第一章企业
51—1 企业诞生条件一、企业的含义
学习和研究企业管理学．首先必须了解企业的含义。对此，国内外至今还没有一个统一的表述。通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资
格的基本经济单位。按照这个定义，企业可分为工业企业和商业企业两大类。工业企业是从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术、合适的设备，对原材料进行加工，使其改变形状或性能，为社会提供需要的产品，同时获得利润。商业企业则是指从事商业性服务的经济实体．它以盈利为目的，直接或间接向杜会供应货物改劳务，以满足顾客的需要。
作为一个企业，必须具备以下一些基本的要素：
(1)拥有一定数量、一定技术水平的生产设各和资金
(2)具有开展一定规模生产和经营活动的场所；
(3)具有一“定数量、具备一定技能的生产者和经营管理者；
(4)从事社会商品的生产、流通等经济活动；
(5)进行自主经营．独立核算，并具有法人地位；
(6)生产；经营活动的目的是获取利润。
任何企业都应具备这些基本要素、其中最本质的要素是企业的生产经营活动要获取利润。对于这一点，国内外许多企业家都有评述。一种观点直言不讳地认为，企业是以获取利润为日的
的经济组织；另一种观点认为，企业需要利润，同时又必须承担某些社会责任，为社会提供服务，否则企业就不可能取得生存和发展，追求利润不是企业的唯一目的，利润只是为社会提供服务的合理报酬，是服务的结果，因此，企业要把为补会提供服务作为自己的宗旨。后一种看法比较全面，具有企业家的战略眼光，在追求利润的同时，更讲求企业生产经营之道，代表了当今企业发展的趋势。
企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产勺商品交换的产物。在资本主义社会之前，虽也有—些手工作坊，仅它们并未形成社会的基本经济单位，虽然有些手工作坊具有一定的土产规模和一定量的劳动者，但是个产的产品只是为部落、家族、奴隶主、封建皇室享用，不是为了进行商品交换，不发生经营
活动，从严格意义上讲，木是企、[r，兴是到了资本主义社会，随着让会生产力水
平的提高和商品生产的发展，计会的基本经济单位4发d：了根本的变化，才产牛
了严格意义上的企业。
企业的初期形态，主要是由资本所有者雇用较多厂人，使用一定的生广手段，在分工协作的基础上从事商品的生产和商n9n 的交换而形成的。出于企业这种组织形式能较好地应用当时社会的科学技术(主要是机器、设备)，能显著地提高劳动生产率，
能大幅度降低成本而带来高额利润，能集中、大量地生产商品，满
足日益增长的社会需求，出而汁会牛产力有了长足的发展。企业就是在这样一个漫长的演变过程中逐渐成为社会的基本经济单位的。
从手工作坊过渡到企业这一基本经济单位，其变化的根本原因在于； (1)社会上出现大量自由民，形成产业的后备军队伍。
(2)生产巾广泛采用机器、设备，为机械化大生产准备f必要的物质技术条件。
(3)私有财产制度确立．资本逐渐集中和垄断。
(4)货币制度建立，银行产生，使经济组织可以在白有资金之外再筹措所需资金。
门)市场进一步扩大，商品经济不断发展。
正是由于计会基本经济单位的这些重大变化开始向资本主义的企业进化，作为生产力发展到—休才真正出现，并进步推动厂计会经济的发展。封建社会的那种手工作坊才定历史阶段的产物的企业文
企业既是社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是—个动态变化的经济单位，它随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而不断地发展、进步。纵观企业的发展历
史，大致—L经历了以下几个时期：一、手工业生产时期
r—工业牛产时期主要是指从封建社会的家庭尹工业列资本上义初期的工场
手工业时期。此时生产者部属具有一技之长的专业劳动者*16LU 纪到17世纪，西力·一些国家的封建社会制度向资本主义制度转变、主要表现在资本土义原
始积累加快，向海外殖民扩张，大规模地剥夺农民土地，使家庭手工业急剧瓦解，向资本主义工场手工业过渡。例如，英国16世纪以前的毛纺业主要是依靠半工半农的家庭手工作坊方式进行生产。这些家庭手I—作坊规模小、分散，劳动基本
上没有分工协作。即使当时有些家庭手工作坊的产品出包买商收购销售，并受到包买商很大程度上的控制，这些家庭手工作坊也依然不具备企业性质。而到 16世纪以后，特别是进人17世纪以来，原来半工半农的家庭手T业者内于丧失土地，脱去半农性，沦为雇佣劳动者，内包买商建立的工扬手工业迅速发展起来。工场手r业比起家庭手工业．一是规模扩大，到17世纪，英国有的工场手工业雇
佣几百丁人，成为大型工场；二是产业结构变化，在采矿、冶金、金属加工、制盐、
造纸等行业，普遍建立起工业工场；三是采用机器，1736年英国—家大型呢绒工
场克拥有60Q台织布机；四是工场内部形成分工，按莱一产品生
产要求，分解成若十个作业阶段。此时的：工场手工业实际上已具备企业的雏形。二、工厂生产时期
随着资本主义制度的发展，西方各国相继进人工业革命时期，工场手工业逐步发展到建立工厂‘制度，真正意义上的企业到这时才诞生。以英国和德国为例，英园到18世纪60年代，资产阶级政权确立，当时圈地运动的发展实现了对农民土地的彻底剥夺，资产阶级还进一步加强了殖民扩张，积累了大量的原始资本，这一切都为工业革命准备／历史条件。在11rL革命过程中，一系列新技术的出
现，大机器的普遍采用，特别是动力机的使用，为工厂制度的建立奠定了基础。到1717年，英国阿克莱特在克隆福特创立厂第—’家棉纱工厂，从此集中生产的
工／一数目迅速增加。到19世纪31，年代，机器棉纺织代替手工棉纺织的过程速
本完成，LJ制度在英国普遍建立。18世纪，德国子1—业就有了初步发展，到了
1g世纪30至40年代，建立了工f·制度。在lo至60年代，由于资产阶级革命完成，出现了工业化高潮，工厂大工业迅速发展，工／制度在采掘、煤炭、机器制
造、运输、冶金等行业相继建立。工J—制度的建立是工场手上业发展的质的K 跃，它标志着企业的真正形成。这—时期的特征主要有：
(1)工厂资本雄厚，小型生产者不易与之抗争。
(2)机械生产，节省人力，生产效率与改组显著提高。
(3)手工业者失业，或沦为雇工，形成了一批掌握生产技术和工艺的产、址队伍。
(4)工厂内部劳动分丁深化，生产走向社会化。
从工厂’生产时期过渡到企业生产时期，乃是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成。在资本主义经济发展巾，下厂”制度的建立，顺应了商品经济发
展的潮流，促进了生产力的大发展。特别是19世纪末至20世纪初期，随着白内资本主义向垄断资本主义过渡，工／—的发展十分迅猛，并产生了一系列变化，这
一系列变化正是工厂生产时期过渡到企业生产时期的主要特征，其表现加“F： (1)生产规模宅前扩大，产生了垄断企业组织，如托拉斯、辛迪加、康采恩等。美国1904年在丁业部门巾就有318个托拉斯，各个重要工业部门一般都被一两个或几个大托抑斯所垄断，形成了各部门的所谓“大夫”，如汽车大王福持，石油大王洛克菲勒，钢铁大土摩根v同时一些世界闻名的大托拉斯，如美国钢铁公司、福持汽车公司、杜邦火药公司、通用电气公司、美国电报电话公司等都己组
成或形成一个个企业集团。
(2)44断采用新技术、新设备，不断地进行技术革新，使小产技术有了迅速发展。
(3)建立了一系列科学管埋制度，并产生了系列科学管理理论。1911年羌囚1·程师泰罗的代表作《科学管理原理》一书的比版，标志着企业从传统经验
型管理阶段进入到科学管理阶段。
(4)管理权与所有权分离，企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队仍。同时，随着职工队伍的技术水平的提高，整个企业的素质也有了明显提高。
(5)企业之间的竞争日益激烈，加速了企业之间的兼并，使生产进一步走向集中。同时，企业向国外发展，跨同公司开始出现，并且不断发展。
(6)企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济生活巾的作用越来越大．同
时渗透到政治、经济、累事、外交、文化等各个力面。
制约和推动企业发展的因素是多力面的。例如社会发展的客观需要，市场发展变化对企业提出的新要求，经济发展带来的文化、观念、道德等方面的变化对企业发展的影响等。但是，推动和制约企业发展的根本因素是技术革命。人类社会经济牛活小产生企业以后的300多年来，至少经JA了＝次技术革命：第一次技术革命是18世纪的产业革命，以大机器为中心；第二次技术革命是
19世纪末20世纪初以至工业技术为中心的技本革命；第＝次技术革命是第二次世界大战后到现在的一系列技术沛命。也有人
将41前世人关注的牛命科学、信息丁程、材料科学等高新技术的产生与应用称之为第四次技术革命c从介业发展的角度来看，每次技术革命都是促进企业发展的根本因素。每次技术革命后．必然伴随着一场空前规模的产业结构调整，一大批适应社会经济发展需要的全新企业群体倔起，开拓州一系列新的牛产领域。而传统企业在技术、设备、工艺乃至管理等方面进行的一系列根本性改革，使之脱胎换骨，也使社会生产力发牛一次次质的飞跃。
随着世界性的新技术革命的发展，科学技术一系列巨人成果迅速而有成效地应用到让会和经济发展的各个方而，产生出一系列全新的市场需求，开拓出系列全新的经济领域，导致一大批现代新兴企业的蓬勃倔起，代表着现代企业发展的方向，显示出无穷的生命力。在市场经济条件下，企业是法律上和经济上独立自主的实体，它拥有一定法律形式下自主经营和发展所必需的各种权利。因此，无论是新建企业，还是老企业改制，都会面临企业的沈律形式选择问题。企业约法律形式有许多种，现就其法律和经济上的特点介绍如下：
个体企业是由业主个人出资兴办．由业主自己直接经营的企业。业主享有企业的全部经营所得．同时对企、Ik的债务负有无限责任，如果经营失败，出现资
不抵侦的情况叫k主要用白己的个人财产来抵偿。
个人业丰刺企业一般规模较小，内部管理机构简单。它的长处
是：建立和歇业的程序十分简单易行，产权能够比较自由地转让，经营者与所有者合一，经营方式灵活，决策迅速，利润独享，保密性强。精打细算、勤劳节俭是这类企业普遍
具有的优点。它的弱点在于：多数个体企业本身财力有限，而且由于受到偿愤能力的限制，取得贷款的能力较差，难以从事需要大量投资的大规模工商业活动；企业的生命力弱，如果业主无意经营或因健康状况不佳无力经营，企业的业务就要中断；企业完全依赖于、Ih主个人的寒质，素质低的业主v也难以内外部人员替换。
在市场经济国家，个人业主制企业通常存在于零售商业、“自由职、rk”、个体
农、Ik等领域，加零售商店、泞册医师、注册律师、注册会计师、家庭农场等。显然
这种形式的企业数旦庞大，占到企业总数的大多数，而灶是最早的企业形式，但内于规模小心外发展余地有限，在整个经济中并不占据支配地伦。：、合伙制企业
有利于调动企业职工的积极性，有利于增强企业活力，降低成本，提高经济效益。 qJ以认为，合作制企业是我同城镇小型工商企业深化改革的目标模式之—．尤其
是发展我四农村小型供销服务业和其他第三产业的好的模式，有着广阔的发展前途。
无限责任公司是指内两个或两个以J：的股东所织成，股东对
公司的债务承扔无限连带清偿责任的公司。所谓无限连带清偿责任，是指股东不论出资多少，对公司债权人以全部个人财产承担共同或单独清偿全部债务的责任。无限责任公司是典型的入合公司。相对资合公司而言，人合公司是指信用基础建立在股东个人的信用之上，而不是建立在公司资本的多少之上的公司。一般地，如果在公司章程中没有特殊规定，每个股东都有权利和有义务处理公司的业务，对外部有代表公司的权利。公司的自有资本来白干股东的投资和公司的镶利。公司的盈余分派一般分为两个部分．一部分是按股东的投资额．以资本的利息形式分派，另一部分则按合伙的平分原则处理。
无限责任公司是否具有独立的法入地位，在各个国家的公司法中规定不一。如德国法律规定所有的入合公司都不是法入，因此，国家不是对公司征税，而是对股东征收个人所得税。尽管利润有时并没有实际分派到各个服东．而是留在公司的账目L，但这些利润仍然被看作股东的收入，要被征收个人所得税。对股东而言．无限责任公司的风险是很大的，因为他们承担的是无限连带责任。与这种高风险相对应的，是可能得到高额的利润。由于无限公司这种形式股东所负责任太大，筹资能力有限，在国内外都没有得到大的发展。
有限责任公司义称有限公司，在英、美称为封闭公司或私人公司、是指由两个以上股东共同出资，每个股东以义山资额为限对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务求招责
任的企业法人。这种公司不对外公开发行股票，股东的出资额内股东协商确定。股东之间并不要求等额出资，可以有多有少。股东交付股本台后，公司出具股权证书，作为股东在公司巾所拥有的权益的凭证，这种凭证不同于股票，不能自由流通，须在其他股东同意的条件下才·能转让，
并耍优先转让给公司原有股东。
公司股东所负责任仅以其出资额为限(有些公司以出资额倍数为限，这种公
司在美国又称担保有限公司)，即把股东投入公司的财产与他们个入的其他财产脱钩，这就是所谓“有限责任”的合义。与尤限责任股东相比，有限责任股东所承
招的风险大为降低。
公司的股东入数通常有最低和最高限额的规定。如英国、法同、日本等国都规定有限责任公司的股东入数必须在2—50人之间。当股东入数超过上限时，须向法院申请特许或转为股份有限公司。美国有些州规定有限责任公司的股东入数不能超过30人，如超过法定入数、或者予以解散，或者转为股份有限公司。 2005年l o儿27号，我国颁布的经修改后的《公司法》第二十四条规定：“有限责
任公司内50个以下股东出资设立。”另外，我网修订的《公司法》还对一入有限责
任公司(只百—个自然入股东或一个法人股东的有限责任公司)、
国有独资公司 (国家单独出资、由同务院或地方人民政府授权本级人民政府同有资产监督管理
机构履行出资人职责的有限责任公司)做出厂规定。有限责任公司的优点是设立程序比较简申，不必发布公告，也不必公开账目，尤其是公司的资产负债表—般不予公开，公司内部机构设置灵活。其缺点是由于不能公开发行股票，筹集资金的范围和规模一般都较小，难以适应大规模牛产经营活动的需要。因此，有限责任公司这种形式——般适合于少小企业。六、股份有限公司
股份有限公司又称股份公司，在英、美称为公开公司或公众公司，是指注册资本内等额股份构成，并通过发行股票(或股权证)筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法入。
与其他类型的公司比较起来，股份有限公司是典型的资合公司，各国法律都把它视为独立的法人。公司股东的身份、地位、信誉不再具有重要意义，任何愿出资的入都可以成为股东，个受资格限制。股东成为申纯的股票持有者，他们的权益主要体现在股票上，并随股票的转移而转移。公司股东入数有法律上的最低限额：法国、日本的法律规定不得少于7人，德同商法规定不得少丁5人，我国2u05年颁布的经修改后的《公司法》第七十九条规定：“设立股份有限公司，应
当行2人以上200人以下为发起人，其中须有过半数的发起人在
中国境内有住所。”第七十八条规定：“股份有限公司的设立，可以来取发起设立或者募集设立的方式。”
股份有限公司的资本总额均分为每股金额相等的股份，以便于根据股票数量计算每个股东所拥有的权益。出资多的股东占有股票的数量多，而不能单独增大每股的金额。在交易所上市的股份有限公司，共股票可在社会上公开发行，并可以自内转让，山不能迟股，以保持公司资本的稳定。
股份有限公司的股东不论大小，只以其认购的股份为限对公司承构责任。一旦公司破产，或公司解散进行清盘．公司债权人只能对公司的资产提出还债要求，而无权寅接向股东讨债。
为丁保护股东和债权人的利益，各国法律都要求股份有限公司的账目必须公升，在每个财政年度终丁时要公市公司的年度报告和资产负债表．以供众多的股东和债权人查询。
股份有限公司的所有权勺经营权分离。公司的最高权力机构是股东大会，咖股东大会委托董事会负责处理公司重大经营管理事宜。董事会聘任总经理，负责公司的日常经营管理。此外，公司往往还设友监事会，对董事会和经理的1：作情况进行监督。现代的公司制有利于住所仑者、经营者和奖动者之间建立赵互相激励、互相制衡的机制。
股份有限公司有许多突出的优点。除了股东承伤有限责任，从而减小厂股东投资风险外，最促苦的一个优点是有可能获难在交易所‘亡巾。股份行限公司上市后，由于面向社会发行股票，
具有大规模的筹资能力，能迅速扩大企业规模，增强企业在市场上的竞争力。此外，由于股票易于迅速转让，提高了资本的流动件。当股东认为公司经茵不善时，会存证券市场1：抛售股票，把资金转而投向其
他公司，即所谓的‘用脚投票”。这能对公司经理人员形成强大的压力，鞭策他们
努力提高企业的经济效益。
当然，股份有限公司也有缺点，如公司设立程序复杂，组建和歇业不像其他
类型公司那样方便；公司营业情况和财务状况向社会公开，保密性不强；股东购买股票，主要是为取得股利和从股票升值个获利，缺少刘企业长远发展的关心；所有权与经茁权的分离，会产生复杂的委托—代理关系，等等。
尽管如此，股份有限公司仍然是现代市场经济中最适合大小型企业的组织形式。公市场经济国家，大中型企业通常都采取股份食限公司形式。这些公司在企业总数中的比例并不大，但它们的营业额、利润和使塌的劳动力都占有很大比例，从而在国民经济中占据主导地位。
企业是商品生产与商品吏换的产物，又是一个动态变化的经济单位，它随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而F断地发展、进步。纵观企业的发展历史、从手工作坊演变到企业这一基本经济单位，是一个漫长的过程．大致—L经
历了手工业生产、工厂生产和企业生产三个时期，各个时期都表现
出一些明显的特征，了解这些特征对进行企业管理理论的学习和研究大有帮助。企业在其数百年的发展过程中逐步形成了一些基本的企业制度。义以法律的形式确定了下来。每一个新建企业或改制企业，都有一个企业法律形式的选择问题。企业的法律形式主要有：个体企业、合伙制企业、合作余1企业、无限责任
公叼、有限责任公司、股份有限公司。
L11黄学忠现代企W发展趋势．北京：中国展望出版社，1987 r 2；哈岁德‘孔沃*海冈茨·韦里克．管理学．北京：经济科学川版衬 r3]马洪等什么是社会主义市场经济北京：中曰发展川版什，l 993 何闲企业?企业应具备哪些要素?
从家庭于[作坊过渡到企业的主要原因有哪些，企业发展经历／哪A个时期?秆个时期有何特征? 请进一步分析、研究现代企业发展的趋势。陈十沧企业的发肢屿企业管理的又系。企业法律形式有哪些?各有什么特点’
L11黄学忠．现代企业发展趋势．北京：小国展望出版社，1987 r2]马洪等．什么是社会王义市场经济．北京：中国发展出版社
第二章管理与管理的基本职能
关于“管理”的溉念，有人认为管理是一门科学，也有人认为管理足＝种艺术；有人把“管理”看成是一种职业，也有人把
管理看成是实践活动。可以说，对
于管理的概念是众说纷纪，对此．我们很难说哪个错了，哪个对了，因为都有各自的道邵。管理可以说是科学勺乙术的结合、也可以说是实践f6动，雅以统—为
一个精确的标被解释。因此，闲绕着“管理”这一概念，本章从管理的定义和任务、管理者和管理的基本职能等方面进行阐述。 52—1 管理的任务与定义
管理是人类组织社会活动的一个最基伞的手段。大至一个因家，小至两人组成的群体，无论进行何种社会活动，都离不开管理。人类之所以组成群体，是为F能牛存下去，并在此基础J：改善寸活，使少活丰富多彩、更有意义。这样，
人
们就J＼得不放弃备肩为政的行为方式，通过协同行动来达到这一日的，这就是管
理。为了更好地阐述管理的定义，伞节首先对管理的任务作简单的陈述。一、管理的任务
人们组成一个群体的最初和最基本的目的是为了更好地生活，为此他们布群体个迫使自己放弃各自力改的ff为力式，通过群体的协同行动和群体目标的实现来达到个人的日的。在群体中协调个人的行为，就需要管理。随着群体小人员的职责、权限和相互关系逐步得到有序安排，形成了组织* 显然，—个组织的存在肯定有其日标。管理的任务就在于引导和协调组织成员的
行为达到组织的日标。具体地讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织月标的实现。为推动组织向目标一步一步地接近，必须规定组织中每个成员应当从事的活动，并使他们的活动相互协调。如果这些活动都规定得当、协调—致、进行顺利，那么组织中各成员的活动就会对组织日标的实现j“少积极的促进作用。从这一意义讲，在管理过程个要鼓励那些有利于织织目标实现的成员行为，阻止那些妨碍组织目标实现的不利行为。
在组织实现目标的进程中，成员个人行动之间、织纠内部各方面活动之间．总合出现性质不同、程度不同的矛盾和冲突。因此、管理不是一队性任务，不可能一次完成，必须白始至终赏穿在组织实现义目标的全过程巾，贝要组织存在，并力其L1标刚活动，就—定存在着管理。因此，管理的定义是：管理是优化配音组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。这一定义行四居含义：第·，管理是一个过程。因此，管理是动态的。第二．管理的核心是达到组织既定的日标。第三，管理达到月标的手段是运用组织拥有的各种资源。由于资源是有限的，所以必须优化配置资源。第四．管理的本质是协调，过程个的矛盾和不协调会成为组织实现既定目标的阻碍，管理就是要努力使成员能够协同行动而消除组织实现既定目标的阻碍。虽然这里给出了管5g的定义，伯这不是唯一的解释。无论对管理如何定义，其内容都会勺J：述的四层含义存有共性。
随总计会的发展，人们共同活动的规模越来越大，社会分工越来越细，组织间的竞争越来越激烈，竞争的区域越来越广阔，管理的gu层含义变复杂了．从而
也使管理成为人力、物力、财力之后的第四种资源——管理资源。管理资源具有无形和潜在的特点。一个组织在不增加人力、物力、财力等有形资源的投入的情况下，通过加强管理，合理地配置现有资源，也可以增加其产出，甚至在减少人力、物力、财力等资源的投人后，其产出仍有增长。管理资源必须与入力、物力、财力等资源结合起来投人组织的活动，才会发生作用。 52—2 管理者和管理工作的评判
管理的任务是要靠管理者开展管理L作来完成。那么，谁是管理者?他们在组织中发挥付么作用?如何米评判他们的工作效果?这是学习管理学基础理论的人们都应该有所认识的问题。
谁是管理者?管理者是组织中有权指挥他人活动的人。也就是说，在组织中，56一位管理者从组织结构的角度来讲都存在着他的下级。按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、个层管理者和基层管理者。高层管理者在组
织中负有全面性的职责．相应地也赋予他们织织中最高的权力；中层管理者在组织巾负有他们管辖领域的职责，相应地也赋予他们组织中局部的权力，基层管理者直接面对在组织41第一线工作的操作者．他们具有指挥操作者和实施具体工作仟务的责仪c
二、管理者的作用
在织织中，管理者的作用土耍体现在人际管理、信息哲理和决策制定方面。
在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代众织织整体．中层管理者代表组织的某个局部，基层管理者代表一个基层单位。管理苫要在组织布进行上下左右的沟通，在上厂级之间、横向之间建立和保持良好的人队关系。另外，管理科还要指挥和激励下级有效地完成任务。
柱信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息*管理者耍保持信息渠道的畅通，保证俏息系统的正常运作。管理者要借助十信息系统为正确次策收集大量有效的信息．为正确决策进行有效的信息处理，发4J指令并推动指令的有效实施c
／F决策制定方面，管理者的作剧土要是决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要选择解决问题的有效方案，介为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各力矛盾。三、管理工作的有效性和效率
由于组织性质的人同，其设置的日标也会木同，因而就有4J同的投人、产出和运肖过程。如何针对这些不同来对管理工作做出评判呢?一般来讲，管理丁作有两个评判标浴：管理的有效性(eHecuvene ss)和管理的效率(emciency)。卜)管理的有效性
管理的有效性是指管理r作对投入后的产出均组织目标“致性
的影响。如果‘个组织能够很好地利用其拥有的资源去实现组织的目标，则说明其管理是有效的。
[二)管理的效率
管理的效率是指管理I：作对投人与产出的关系的影响。投入少，产出多，说
明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
管理的荷效性和效率是相互联系的。管理巾只讲有效性不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应宅避免的。良好的管理应该是既有效，义高效率的，既能达到组纠的日标，义能充分地利用组织的资源。从投入和产出的角度来看，就是以最小地投人取得既定的钉效产小，或以一定的投入取得最大的有效产出。图2—1展示了管理的有效性和效率的关系。
52—3 目标管理
组织的存在是为了文现组织的白枷．而日标的文现必须依靠良好的管理。问此，管理片必须对管迎的日标仑非常清楚的认识，
第一章对企业的基本认识 1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任 的商品生产和经营组织。 2、企业的类型： A：按生产资料所有制的性质分：①公有制企业、②非公有制企业 B：按企业所属行业分：①农业企业、②工业企业、③商业企业等 C：按企业使用的主要经营资源分：①劳动密集型企业、②资金密集型企业、 ③技术密集型企业、④知识密集型企业。 D：按企业规模分：①大型企业、②中型企业、③小型企业 E：按企业组织形式分：①简单综合性企业、②简单专业化企业、③多元专业化企业、 ④跨行业综合性企业。 F：按市场类型分：①商品市场、②金融市场、③技术市场 G：按企业运用的主体技术分：①传统技术企业、②高新技术企业 3、企业集团具有以下明显的特点： ①具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业； ②组织结构具有层次性，一般分文核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次 ③多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。 分类：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型。 4、企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，亦称企业资产经营形式。 就国家与国有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。 5、企业资本所有权与经营权相分离，两权分离是企业经营方式改革的基本理论依据之一。 两权分离的根本原因：①是企业生产技术与经营管理的复杂化； ②是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。 第二章企业管理的基本理论与一般方法 1、企业管理的二重性：①社会化大生产和生产力相联系的自然属性一般职能； ②同生产关系和社会制度相联系的社会属性，特殊职能。 2、企业管理的职能： A基本职能：①一般职能（合理组织生产力的职能）；②特殊职能（维护生产关系的职能）。 B具体职能：①计划、②组织、③用人、④指挥、⑤控制 3、企业管理的任务： ①、必须始终把经济取得的成就放在首位； ②、使工作富有活力，并使员工取得成就； ③、履行社会责任。 4、企业管理的内容： A纵向看：①经营战略、决策与计划管理（高层管理）； ②专业管理（中层管理）； ③作业管理（基层管理）。 B横向看：①技术开发管理、②生产管理、③物资供应管理、④市场营销管理、 ⑤财务管理、⑥人力资源管理等。 5、企业管理的方法论基础：①系统论、②信息论、③控制论 6、企业管理的一般方法： ①按照管理者与被管理者之间相互作用的方式分：①行政方法、②经济方法、
第二章管理与管理的基本职能 2.1 复习笔记 考点一：管理者的作用（见表2-1）★ 表2-1 管理者的作用 考点二：管理的有效性和效率（见表2-2）★★ 表2-2 管理的有效性和效率
图2-1 管理的有效性和效率 考点三：目标管理的内容（见表2-3）★★★★ 表2-3 目标管理的内容 考点四：管理职能（见表2-4）★★★★ 表2-4 管理职能
要点具体内容 计划 2.2 课后习题详解 1．为什么说管理既要追求效率，更要强调有效性？ 答：管理者在其管理活动中必须关注管理的有效性和管理的效率。 （1）管理的有效性 管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。如果一个企业能够很好地利用其拥有的资源去实现既定的目标，则说明其管理是有效的。 （2）管理的效率 管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响。投入少、产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。 （3）管理的有效性和效率是相互联系的。管理中只讲有效性不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免的。良好的管理应该既是有效的，又是高效率的；既能达到企业的目标，又充分地利用企业的资源。从投入和产出的角度来看，就是以最小的投入取得既定的有效产出，或以一定的投入取得最大的有效产出。如图2-2所示，展示了管理的有效性和效率的关系。
图2-2 管理的有效性和效率 2．为什么说企业管理活动存在诸多的目标？请陈述企业的内部和外部目标的内容。 答：对于一个企业来讲，往往存在着多重目标。企业的有些目标是考虑本企业以外的组织或个人的利益，而有些目标则是与本企业的成员或其所有者（如企业的投资者）休戚相关。其实，企业管理活动的目标一般很明确，就是实现企业的战略。而企业战略是多样化的，且不同层级有不同层级的战略，战略细分下去为计划，依次类推，所以企业管理活动存在诸多目标。 （1）外部目标 ①管理者必须认识到，顾客是企业生存和发展的前提。树立为顾客服务的理念，以顾客为导向开展经营活动必须贯穿于整个企业。 ②企业的目标必须同社会的意愿相一致。由法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标。
第一章企业概述 本章学习内容：1.企业的概念； 2.企业的产生与发展； 3.企业的法律形式； 4.企业的组织结构。 一、企业的概念 1.企业的定义 企业是指依法设立的，以营利为目的的，从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算的经济组织。 2.企业的一般特征： 第一，企业的属性特征—企业是一种社会经济组织。企业有自己的机构及工作程序。在经营活动中必须承担社会责任。 第二，企业的职业特征—企业是从事商品生产和经营的经济组织。这一特征表明在社会经济活动中企业主要进行什么活动，发挥什么作用，从事什么职业等。 第三，企业的行为特征—企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济单位。 第四，企业的目标特征—企业以市场为导向、以营利为主要目的。追求最大化利润是企业的基本目标。这是企业的本质特征。 第五，企业的人格特征—企业是依法设立、依法经营的经济实体。企业通过依法设立，可以获得合法的身份，取得相应的法律地位，得到国家法律的认可和保护。 3.企业的分类 (1)按照生产资料所有制的性质，可以划分为公有制企业、非公有制企业。 (2)按企业所属行业不同划分，可以分为农业企业、工业企业、商业企业等。 (3)按企业使用的主要经营资源划分，分为劳动密集型企业、资金密集型企业（如金融业）、技术密集型企业、知识密集型企业。 (4)按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业。 (5)从企业财产组织形式方面考察，分为：独资企业、合伙制企业、公司制企业等。 (6)按企业所从事的经济活动的不同，分为：生产型企业 (主要从事生产的工业企业、农业企业和建筑安装企业等)、流通型企业(主要指交通运输企业、邮政电信企业和贸易型等企业)、服务型企业(主要指金融、饮食、旅游、咨询、信息服务等企业)。 二、企业的产生与发展 企业是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大。它是生产力发展到一定水平的结果，是商品生产的产物，并随着商品生产的发展而发展。18世纪工业革命前后，随着生产力的提高和商品生产的发展，作为社会基本经济单位的企业，包括从事生产、流通、服务等活动的各种企业，开始大量出现。随着社会生产力的进一步发展，企业技术装备的不断现代化，现代企业开始出现。以工业企业为例，它是在简单协作的手工作坊的基础上，逐步发展为工场手工业，最后
的重要内容。在组织没汁巾重点要研究组织的集权和分权、直线权力和参谋权力两个问题。 [一)集枚与分权 所谓分松，就是上级把其决策权外配给下级织织机构和部门的负责人，以便他们能行使这些权力，支配组织的某些资源，白土解决义些问题，履行其工作职责。与分权相对应的是集枚。所谓集权，是指把决策权集巾在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定、法令和指示办事，“切行动听上级指挥。 1．共权4分仅的税度 组织日标的一致例：必然要求组织行动的统一性，冈此，集权是必要的。但是，一个组织有共组织结构，存在着上级和r级各组织层次及职能的分工。实行分工就必须分权，否则组织就无法运转。山此，集权均分权对于组织来讲都是必要的和重要的，是缺一不可的，R都是相对的。该由下级d(得的权力而过于集巾，则是上级的“擅权”；同佯，该山上级掌握的权力而过于分散，则是广级的“失职”。所以，集权和分仪都要适度。从国内企业的实际情况看，许多组织都存在权力过分莱巾的倾向，这样就造成了一系列弊端，如降低决策的质量和速度．降低组织的适应能力，降低组织成员的—I作热情等。 2．影响集权利分权的主要因素 影响集权与分权的因素可能来自主观方面，也可能来自客观方面。从主观方面来讲，组织的最高领导的个人性格、爱好、能
人、价值观等都会影响职权的分散程度。比如，有的广级非常信任其属下，喜欢职权分散一些，既可调动下级工作积极性，义可减轻自己的负扣，何乐而不为呢?W有的上级对别人的能力和动机始终抱着怀疑的态度，学必躬亲，使委任给下级的职权形同虚设，不能起任何作用。客观冈素的影响往往比主观因素更大，主要表现在厂述几个方而： (1)组织的规模。刘管理幅度的认识已使人们懂得，组织规模越大，分权越有必要，对组织效率的提南越为有利。对于一个庞大的组织来讲，其最高领导要从事多方而的工作，担负多方面的责任。他必须把职权适当地委任给他的下级，发挥下级的积极作用，才能提高组织管理工作的效率。 (2)决策的性质。事乡中最高领导进行决策，将会严重影响组织的决策效率和效果。下放决策权应考虑两点：①风险程度。风险大，集权较好；风险小，可以下放职权。⑦缓急程度。政策性的、常规件的工作侧重集权；而某些需要迅速做小反应，有时还需要临场发挥的创造性I：作，则侧重于放权，以便下级把根时机，充分发挥其4能。 (3)投资的结构。—般来讲，独资的组织倾向子集权，而合资的组织则倾向于分权。这是基于投资方利益的考虑，其结果往往)F理想。阀此，为使组织的权
第一章现代企业与企业制度 在这一章节中,大家必须要理解现代企业的含义及基本特征。掌握企业制度的含义及其基本特征、主要内容。能区分有限公司与股份有限公司的不同，掌握有限责任公司与股份有限公司的特点、优缺点。明确企业制度与科学管理之间的关系。 第一节企业与企业特征 企业是个历史范畴，它是生产力发展到一定水平的产物，是商品经济的产物，并随着商品经济的发展而发展。企业是人们从事经济活动的基本经济单位，但并非任何经济单位都可以称之为企业。一般地说，企业总是与一定的场所相联系的，但它又不是单纯的场所概念。正如一些企业史学家指出的，首先，也是最重要的，是必须把企业理解为一种组织、一种生产经营制度。企业作为一种组织、一种制度，它的产生、发展主要经历了个体（家庭）手工业、手工业作坊、商人雇主制、手工业工场、工厂、公司这几个阶段。从原始社会到封建社会，自给自足的自然经济占统治地位，社会生产和消费主要是以家庭为经济单位，这样的单位不是企业。当时专为奴隶主、封建主服务的、以手工劳动为基础的作坊，也与现代意义上的企业有很大的区别，随着生产力的提高和商品经济的发展，到了资本主义社会，社会的基本经济单位发生了根本变化：出现了由
资本所有者雇佣许多工人，使用一定的生产手段，共同协作，从事劳动的生产经营单位。它成为商品生产者与经营者，同其他生产单位和消费者发生经济联系。这时，作为社会基本经济单位的企业才大量出现。 长期以来，我国国有企业的生产任务由国家规定，物资由国家统一调拨，产品由国家统一分配，企业的收益和支出也由国家统收统支。企业无权按照变化了的情况适当调整生产计划，改变物资供应渠道，处理多余产品，这就无法利用富余的生产能力去扩大生产，更难以更新设备、改造技术、开发新产品等。加之国家统负盈亏，企业干好干坏一个样，企业没有实现资产保值、增值的经济责任，经营成果和企业经济利益不挂钩，甚至企业没有独立的经济利益，这就必然影响企业的积极性、主动性，造成企业对国家的依赖性。正因为如此，日本学者甚至认为中国根本不存在真正意义上的企业，只有生产执行单位。从党的十一届三中全会开始，“市场取向”的改革经历了以企业为中心环节的“放权让利”、实行“承包制”、“转换经营机制”、“建立现代企业制度”等几个阶段，表明我国的企业经过不断的探索，逐步走上建立现代企业制度的道路，从而在制度上为我国企业的健康发展奠定了稳固基础。 一、企业的一般特征 （一）、企业的含义 现代意义上的企业，是指自主经营和自负盈亏的商品与劳务的生产经营单位，是具有法人资格的经济实体和市场竞争主
第七章企业人力资源开发与管理 7.1 复习笔记 考点一：企业人力资源开发★★★ 1．人力资源开发的基本要素（见表7-1） 表7-1 人力资源开发的基本要素 2．员工选聘（见表7-2） 表7-2 员工选聘
考点二：企业人力资源规划（见表7-3）★★★ 表7-3 企业人力资源规划 考点三：员工绩效考评（见表7-4）★★ 表7-4 员工绩效考评 7.2 课后习题详解 1．为什么说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心？请举例回答。 答：之所以说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心是由人力资源管理的特殊地位性决定的。 （1）人类社会的生产需要人力资源和物质资源的结合运用，由于人力资源的社会属性，人类社会生产所创造的价值是为人类服务的，因而，与物质资源相比，人力资源具有主导性、
社会性和成长性等特点。这些特点，在企业人力资源管理中有充分的表现。 （2）在社会经济发展过程中，人力资源由于其主导性特点，始终处于起决定性作用的第一资源的重要地位。因此，要促进经济持续增长，就要优先考虑人力资源的投入需要。由于人力资源具有社会性和成长性的特点，企业必须基于系统的观点、以开放的视角来认识人力资源，在整合和优化人力资源的同时，挖掘和提升人力资源的价值。这是人力资源有别于其他资源的关键，是企业管理活动中必须关注的重点内容。 2．企业人力资源规划必须具有全局性、科学性和应变性，为什么？ 答：企业人力资源规划的任务是根据企业的整体战略发展规划和中长期经营计划，确定企业各部门、各岗位、各种专业和层次的人力资源需求，预测未来之人力资源需求的变动情形，建立人力资源发展规划并使之与企业的发展能够互相衔接。 企业人力资源规划的内容包括两个层次，即总体规划及各项业务计划。人力资源的总体规划是有关计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、总体实施步骤及总预算的安排；而人力资源规划所属的业务计划包括人员补充计划、人员使用计划、人才接替及提升计划、教育培训计划、评价及激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。每一项具体业务计划也都由目标、政策、步骤及预算等部分构成。业务计划是总体规划的展开和具体化，是人力资源总体规划目标实现的保证。 3．企业人力资源评价应注意哪几个关键问题？ 答：企业人力资源评价应该注意以下三个方面的关键问题： （1）侧重于对事不对人的岗位评价； （2）侧重于对人不对事的人员素质评价，或称为能力测试；
第十五章创业和创立期企业管理 15.1 复习笔记 考点一：创业者的特征和类型（见表15-1）★ 表15-1 创业者的特征和类型 考点二：创立期企业的组织体制与管理★★ 1．创业期的问题 对于创立期企业来说，面临的突出问题是人才和知识的管理问题。可以分为以下几种情况： （1）技术外泄。 （2）核心技术人员流失。 （3）无法进行技术交流和管理。 2．创立期企业的人才管理 知识参与分配、管理参与分配的主要方式有两种： （1）简单地送给核心技术人员或者管理人员企业股份。 （2）实行期权制度。
3．生存空间的选择（见表15-2） 表15-2 生存空间的选择 15.2 课后习题详解 1．创业的关键是什么？是不是所有人都可以创业呢？ 答：（1）一般而言，创业者在创办企业时，所遇到的首要问题是融资：筹措可以支持研发的资本，否则就难以迈过种子期阶段。这时的风险主要是研发风险，因为一旦研发失败，企业往往无法再继续创办下去。当然，融资一直是创业过程的重要事项，每个阶段都离不开这个重要影响因素。所以，没有良好的创业环境，创业将是步履艰难的。但是，最关键的因素还是创业者。 （2）并不是所有的人都可以创业，创业者一般具备以下特征： 创业者通常具有如下一些特征：①具有强烈的取得成就的欲望；②自发性地从事一些冒险活动；③具有自信心；④乐观主义者；⑤具有拼搏的精神；⑥具备协调和处理各种困难的能力。 除了上述的特征之外，要取得创业成功还必须关注三个主要的影响因素： a．创业者的内在素质，包括直觉能力、对外联系能力、风险处理和承受能力、创造性
能力、灵活性、独立意识、时间观念。 b．创业者的管理能力，包括战略规划能力、现金流的有效管理、预算能力、先前的经验、受教育程度、组织能力。 c．创业者的交际能力，包括与信用评估机构和银行之间的良好关系、与用户之间的良好关系、与雇员之间的良好关系。 2．创业过程的各阶段中，创业者应该关注的重点是什么？ 答：一般而言，创业者在创办企业时，所遇到的首要问题是融资：筹措可以支持研发的资本。这时的风险主要是研发风险，因为一旦研发失败，企业往往无法再继续创办下去。当然，融资一直是创业过程的重要事项，每个阶段都离不开这个重要影响因素。 研发成功后，创业者关注的重点应该放在知识管理上，技术的外泄、核心技术员工的流失都意味着企业的竞争者变强大，或者企业多了竞争者。 知识管理包含以下三个方面： （1）申请专利。对于可以申请专利的技术，可以申请专利。 （2）留住核心人员。对于无法或者不便申请专利的技术，而又有必要让其他人员掌握，那么，就想办法让这些人成为核心人员，以稳定这些人员。 （3）建立知识档案。 3．在新形势下，创业的最大财富还是知识和技术吗？ 答：在新形势下，创业的最大财富还是知识和技术。 （1）对于创立期企业来说，面临的突出问题是人才和知识的管理问题。可以分析以下几种情况：
企业管理概论5 一、判断题 1.管理具有二重性：生产计划属性和生产关系属性。（） 2.决策的合理性标准有“最优”标准、“满意”标准、“合理性”标准。（） 3.准确的市场定位能增强产品竞争力。（） 4.采用现代管理方法和手段，加强企业生产管理，提高企业管理水平，是企业提升自身竞争力的必然要求。（） 5.ISO 9001认证是一种依靠内部力量推动所进行的质量管理方法。（） 6.物流管理是指为以最高的物流成本达到顾客所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。（） 7.相同的财务管理目标，应采取不同的财务管理运行机制。（） 8.织生存和发展需要一支高素质的员工队伍，这支队伍的形成首先需要选好人，做好人力资源的规划和招聘是人力资源管理的开端和次要环节。（） 9.企业形象是指社会公众和企业员工对企业的部分印象与评价。（） 10.战略管理的基本内容对企业进行战略规划并有效地实施规划。（） 二、单项选择题 1.（）可以概括为四个变量，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），简称4Ps。 A.市场营销方案 B.市场营销概念 C.市场营销功能 D.市场营销组合 2.准时化（JIT）生产及精益生产(LP)是现代企业加强（）的重要手段和方法。 A.生产管理 B.设备管理 C.财务管理 D.人事管理 3.全范围、全过程、全员、多方法是（）的特点。 A.全面金融管理 B.全面质理管理 C.全面市场管理 D.全面法人管理 4.（）是指为以最低的物流成本达到顾客所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 A.物流管理 B.物流服务 C.物流系统 D.物流活动 5.财务分析（）主要包括经营效率分析、短期偿债能力分析、长期偿债能力分析、盈利能力分析、投资收益分析、现金流量分析。 A.基本观点 B.基本理论 C.基本内容 D.基本方法 6.（）是衡量、评价员工绩效的系统，是促进和确认员工的工作成绩、改进员工工作的有效方式，是确定员工报酬的基础，也是员工晋升的根据，是人力资源管理的重要内容。 A.考核评价 B.管理评价 C.绩效评价 D.工作评价 7.企业文化具有凝聚、导向、激励、约束和辐射等（）。 A.原则 B.功能 C.要求 D.要素 8.物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种（）。 A.网络 B.管理理论 C.管理方法 D.管理技术 9.企业的竞争战略主要有（）、差异化战略和集中化战略。 A.产品领先战略 B.市场领先战略 C.成本领先战略 D.价格领先战略 10.企业进入国际市场的方式有（）、合同进入方式和投资进入方式。 A.出口进入方式 B.进口进入方式 C.契约进入方式 D.竟争进入方式 三、多项选择题
第六章企业管理体系 6.1 复习笔记 考点一：管理体系概述★★ 1．管理体系的特征（见表6-1） 表6-1 管理体系的特征 2．管理体系的标准化（见表6-2） 表6-2 管理体系的标准化 考点二：ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容（见表6-3）★★表6-3 ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容
要点具体内容 6.2 课后习题详解 1．什么是管理体系？管理体系的目标和基本内容是什么？管理体系就是“质量管理体系”的简称吗？ 答：（1）管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。 （2）管理体系的目标和基本内容：解决或协调好因复杂性和不确定性而带来的三对基本矛盾。即： ①分工与统一的矛盾 随着社会的发展，人的个性化、专业化、多样化特征日益明显。个体独立的思维习惯、性格、偏好，都有可能影响个体与组织中其他个体的分工与合作关系，甚至产生矛盾，导致个人目标与组织目标相背离。因此，企业必须通过统一的目标取向、严格的纪律、明确的权利和义务、规范的合作程序和制度，以及明确、透明的激励和约束机制，使得分工合作关系协调有序。 ②规模与集约的矛盾 规模化随之而来的是物流、人流、资金流的扩大，生产经营过程的细化和延伸，产品服务数量与种类的增加，整个企业的管理体系日益复杂，容易造成结构庞杂和各个关联环节的
转换出现问题，这些都有可能影响企业的正常运转，甚至陷入混乱。因此，必须设计明确的分工职能、科学的工作流程、严格的操作准则和统一的成果标准来简化管理过程，以保证企业管理体系的各个环节能够高效运转和相互承接，使企业活动按照统一的轨迹规范有序地进行，以维持扩大规模的效果。 ③开放与协调的矛盾 全球化和信息化正在成为发展潮流，企业将身处一个更为广阔的空间，但也带来了更多难以控制的不同个体之间的协调问题。企业要协调开放化的系统，必须遵循社会通行规则，并在企业内部建立与通行规则相适应的规则体系，协调彼此之间的矛盾，确保企业在均衡有序的状态下不断发展。 （3）管理体系不是质量管理体系的简称，管理体系是指建立方针和目标并且实现这些目标的体系，而质量管理体系只是关于质量的方面规定的体系，只是整个企业管理体系的一部分，不能把管理体系简单的理解为质量管理体系的简称，这就缩小了管理体系的范围。 2．为什么要推进企业管理体系的“一体化”工作？一体化的过程中将会有什么障碍？ 答：（1）推进企业管理体系一体化工作的原因 随着社会的进步和日益严格的法律法规要求，企业除了关注顾客的要求（包括现有的和潜在的需求或期望）之外，还必须确保自身的生产经营活动不损害员工的身心健康、不污染环境以及满足更多的社会责任等多种要求。为了满足现代社会的多种要求，越来越多的企业积极采用国际/国家标准，建立质量、环境、职业健康安全以及其他管理体系。 （2）推进企业管理体系一体化的障碍 ①重复。由于各类管理标准的主要关注对象不同，且都是在不同时间以独立形式发布的，因此企业为了满足不同标准认证的需要，宁愿做重复劳动，出现了三本手册、三套程序文件、
企业管理概论试题1 企业管理概论试题课程代码：00144 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．下列有关企业含义正确的表述是( B ) A．企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 C．企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织 D.企业是依法设立、依法经营的民间组织 2．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于( A ) A．合伙制企业 B.个人业主企业 C．有限责任公司 D.股份有限公司 3．企业管理的二重性是指( C ) A．生产属性和经营属性 B.计划属性和市场属性 C．自然属性和社会属性 D.经济属性和文化属性 4．尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是( D ) A．计划、协调、控制 B.计划、组织、指挥 C．计划、组织、用人 D.计划、组织、控制 5．在一个学习型组织中，最佳的学习单位是( D ) A．班组 B.车间 C．科室 D.团队 6．公司制企业最高的权力机构是( A ) A．股东大会 B.董事会 C．高层经理班子 D.监事会 7．甲企业是一家只生产食品包装袋的小企业。由于该企业产品单一、工艺简单、规模小，所以最适合实行的组织形式是( B ) A．直线职能结构 B.直线结构 C．事业部结构 D.矩阵结构 8．哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即( B ) A．顾客、竞争、合作 B.顾客、竞争、变化 C．顾客、消费、竞争 D.顾客、合作、变化 9．企业文化的作用对象只有一个，即( A ) A．企业 B.产品 C．市场 D.人 11．安索夫的战略管理理论认为，企业经营战略由四个要素构成，它们分别是( A ) A．产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用 B.战略目标、战略内容、战略重点和战略步骤 C．企业使命、经营哲学、经营宗旨和战略目标 D.总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略和优质产品战略 12．按照麦肯锡的战略环境矩阵分析法，如果一个企业要对某个行业进行重点投资，则该行业应该落在( B ) A．野猫区 B.明星区
笫一章対企业的基本认识 章节框架： 第一节企业的概念与类型（重点） 一、企业的概念 二、企业类型（重点） 三、企业系统结构及特征 第二节企业组织形式的多样化 一、企业组织形式的概念与类型 二、我国国有企业的公司制改造 三、企业集团 第三节市场化的企业经营方式 一、我国国有企业经营方式的改革 二、企业资本所有权和经营权相分离 三、我国国有企业的主要经营方式 历年考题： 1.企业的资本所有权和经营权之所以发生分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趙势。（P28）（2005年单选） 2.我国国有企业实行的经营方式主要有股份经营、承包经营、租赁经营等形式。（P29）（2003年多选） 第一节企业的概念与类型 一、企业的概念 企业：适应市场需要以获得利润，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 企业具备的条件： 1.独立经营 2.拥有一定的生产资料（C）和劳动力（V）
3.有利润（P）：企业必须是盈利的 4.是法人：法人是指依法成立的组织 这一概念的含义： 第一，企业是以市场为导向、以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。 第二，企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。 第三，企业是依法设立、依法经营的经济实体。 二、企业类型 （一）企业类型的划分 1?按照生产资料所有制的性质：公有制企业、非公有制企业。 厂「国有■企业 公有制企业 生产资料所有制I L集体企业 什体企业 i非公有制企业［私营企业 外商投资企业 2.按企业所属行业划分 行业可以从两大生产部类或三次产业划分。例如，可以分为农业企业、工业企业（有能源等基础产业企业和机 电等加工制造业企业）、商业企业等。 以行业为标志，还可以分为单一经营的企业和跨行业经营的企业。 3.按企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业；资金密集型企业（如金融业）；技术密集型企业；知识密集型企业。 4.按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业。 5.按企业组织形式划分： ①从生产力的组织形式方面考察：简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业。 ②从财产组织形式方面考察，分为：单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业。 6.按市场类型划分：市场体系是由多种类型的市场构成的。 1）按市场交易客体划分：商品市场、技术市场、金融市场等。 2）专业公司的出现 3）按市场范围划分：外向型企业、内向型企业、跨国公司 7.按企业运用的主体技术划分：传统技术企业、高新技术企业。 （二）几种企业类型的介绍 1.外商投资企业 改革开放以来，我国积极吸引外商来华投资，出现了大量外商投资企业，主要包括以下三种类型。
第十三章质量管理 13.1 复习笔记 考点一：质量特性（见表13-1）★★ 表13-1 质量特性 考点二：质量控制（见表13-2）★★★ 表13-2 质量控制 13.2 课后习题详解
1．为什么企业必须强化质量管理？ 答：（1）质量管理是企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有员工，但必须由企业最高管理者领导。 （2）由于市场的多变性和对企业发展的导向性，企业的全部质量管理活动都必须围绕着与市场需求相适应、与顾客要求相吻合的质量目标来进行，全面有效地实施质量保证和质量控制，并讲求质量管理活动的经济效果，使企业、顾客、社会三方的利益都得到满足。 2．为什么说，在今天全面质量管理仍然是我国非常艰巨的任务？ 答：（1）全面质量的概念在中国是1978年以后才逐步建立起来的。并且质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的。解决质量问题的方法和手段多种多样，还必须有一整套的组织管理工作，现如今，能够解决这些问题的一整套组织管理工作并没有完全形成。 （2）很多企业仅仅是在形式上做做质量管理工作，仍然是以自己的利益为重，不顾企业长远发展。应付式的工作，是管理系统无法健全的原因之一。 3．今天诸多的质量问题都是因为技术问题吗？为什么？ 答：今天诸多的质量问题并不都是因为技术问题。跟质量有关的工作如下： （1）质量教育工作 质量管理“始于教育，终于教育”的教育理念始终伴随着质量管理理论与实践的发展。质量教育主要包括三个方面：质量意识、质量管理知识教育和专业技术与技能教育。质量意识教育的目的在于提高企业领导和全体员工的质量“觉悟”；质量管理知识教育的目的是让
《企业管理概论》 第一章 企业的概念：企业是商品经济发展到资本主义阶段，机器大生产代替了工厂手工业时候才生产发展起来的。 含义：1企业是以市场为导向，一盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。 2企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位 3企业是依法成立、依法经营的经济实体 企业的类型 依照生产资料所有制性质：公有制企业（国有企业、集体企业） 非公有制企业（个体企业、私营企业、外商投资企业） 依照企业所属行业划分：农业企业、工业企业、商业企业 依照企业使用的主要经营资源划分：劳动密集型企业、资金密集企业、技术密集型企业、知识密集企业按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业 按企业组织形式划分：简单综合型、简单专业企业、多元专业化企业、跨行业综合型企业 按企业类型划分：内向型企业、外向型企业、跨国企业 按企业运用的主体技术划分：传统型技术企业、高新技术企业 （1）外商投资企业：中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业 （2）私营企业和个体企业： （3）高新技术企业： (4) 外向型企业和跨国公司： （5）第三方物流商和第四方物流商：所谓第三方物流（3PL）是指专门从事物流的中介组织，按照合约的要求，在制定时间期限内，为制造商提供部分或部分的物流服务经营管理活动。 所谓第四方物流的主体包括集成商及其在一起的分包商。 企业系统结构：产品、人、财、物、信息 企业系统特征：1大概采用机器和机器体系进行生产，系统将科学技术应用于生产 2劳动分工精细，协作关系复严密 3生产过程具体高度的比例性、连续性、 4生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系 企业组织形式：是指企业财产及社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成，内部分工协作与外部经济联系的方式 （1）按财产构成划分的企业组织形式：个人业主制企业、合伙制企、公司制企业（有限责任公司、股份有限公司） （2）按企业内部分工协作划分：单厂型企业、总厂型企业、专业公司 （3）按专业外部社会联系方式划分：联系公司、企业联系合体、战略联盟、虚拟企业 企业存在的种种弊端主要表现在：1产权关系模糊2投资主体单一3企业资产呆滞4政企职责部分 5经济效益不佳 企业集团具有以下的特征：1具有一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业 2组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密性、半紧密层、松散层 3多渠道影响和控制成员企业 按照企业集团实行联系经营的内容和方式来划分：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、 经营服务出口导向型 企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式 按照两权分离的具体形式划分，我国企业实行的经营主要形式有：股份经营、承包经营、租赁经营 第二章 企业的双重性：（1）企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性 （2）企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性 企业的管理职能：指对企业管理的基本工作内容的工作过程所做的理论概括。分为一般职能和特殊职能
第一章对企业的基本认识 一、企业的概念企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 含义：（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。 （2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。 （3）企业是依法设立、依法经营的经济实体。 分类标准类型 生产资料所有制的性质公有制企业和非公有制企业 企业所属行业农业企业、工业企业和商业企业 使用的经营资源劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。★ 企业规模大型企业、中型企业和小型企业 生产力组织形式简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业和跨行综合型企业 财产组织形式单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业 运用的主体技术传统技术企业和高新技术企业 1、外商投资企业★ （1）中外合资经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境共同投资举办的企业。中外合资经营企业是一种股份制的有限责任公司。双方共同经营、共担风险、共负盈亏。 （2）中外合作经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境共同举办的契约式的合营企业。这种方式对合作条件、产品分配、风险和亏损承担、经营管理方式和合作企业终止时的财产归属问题都由双方协商确定，实践中采用广泛，是我国引进外资的重要方式之一。 （3）外商独资企业：是指外国投资者及华侨和港澳同胞、同胞，经中国政府批准，在中国境租赁土地、独立投资兴办的企业。其特点是外商独立投资、独立经营管理、自负盈亏。 2、私营企业和个体企业 私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。私营企业以雇佣劳动为基础。 个体企业是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及家庭成员的企业。 3、高新技术企业 4、外向型企业和跨国公司 5、第三方物流商和第四方物流商★ 第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。 第四方物流：以集成商为核心，由集成商负责统一组织，选择满足客户要求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。 四、企业系统结构 企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息，其中，资金流被称为价值流程。 五、企业系统特征 1、企业的二重性一方面具有同社会化大生产和市场经营相联系的一般属性（自然属性） 一方面具有同生产关系的性质和结构相联系的特殊属性（社会属性） 2、工业企业的特征 大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 劳动分工精细，协作关系复杂、严密。 生产过程具有高度的比例性和连续性。 生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 六、按财产构成划分的企业组织形式★ 1、个人业主制企业：由业主一人出资兴办，并由业主自己直接经营，企业盈利全部归业主所有，企业亏损和债务也由业主个人承担，业主对企业债务负有无限责任。我国的个体工商户和私营独资企业属于此类。 2、合伙制企业：由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。全体合伙人共享企业盈利，共担企业亏损，对企业债务负有无限连带责任。 3、公司制企业：由两个以上出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。公司制企业三个特点： （1）公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产； （2）公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以其出资额为限对公司债务承担有限责任；
企业管理概论（00144）自考复习资料 第一章对企业的基本认识 1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并 承 担民事责任的商品生产和经营组织。 2、企业的类型： A：按生产资料所有制的性质分：①公有制企业、②非公有制企业 B：按企业所属行业分：①农业企业、②工业企业、③商业企业等 C：按企业使用的主要经营资源分：①劳动密集型企业、②资金密集型企业、 ③技术密集型企业、④知识密集型企业。 D：按企业规模分：①大型企业、②中型企业、③小型企业 E：按企业组织形式分：①简单综合性企业、②简单专业化企业、③多元专业化企业、 ④跨行业综合性企业。 F：按市场类型分：①商品市场、②金融市场、③技术市场 G：按企业运用的主体技术分：①传统技术企业、②高新技术企业 3、企业集团具有以下明显的特点： ①具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业； ②组织结构具有层次性，一般分文核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次 ③多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。 分类：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型。 4、企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，亦称企业资 产经营形式。就国家与国有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。
5、企业资本所有权与经营权相分离，两权分离是企业经营方式改革的基本理论依据之一。 两权分离的根本原因：①是企业生产技术与经营管理的复杂化； ②是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。 第二章企业管理的基本理论与一般方法 1、企业管理的二重性：①社会化大生产和生产力相联系的自然属性一般职能； ②同生产关系和社会制度相联系的社会属性，特殊职能。 2、企业管理的职能：A基本职能：①一般职能（合理组织生产力的职能）；②特殊职能（维 护生产关系的职能）。B具体职能：①计划、②组织、③用人、④指挥、⑤控制 3、企业管理的任务：①必须始终把经济取得的成就放在首位； ②使工作富有活力，并使员工取得成就；③履行社会责任。 4、企业管理的内容： A纵向看：①经营战略、决策与计划管理（高层管理）；②专业管理（中层管理）； ③作业管理（基层管理）。 B横向看：①技术开发管理、②生产管理、③物资供应管理、④市场营销管理、 ⑤财务管理、⑥人力资源管理等。 5、企业管理的方法论基础：①系统论、②信息论、③控制论 6、企业管理的一般方法： ①按照管理者与被管理者之间相互作用的方式分：①行政方法、②经济方法、 ③法律方法、④教育方法 ②按照时代特点分：①传统方法；②现代方法 ③按照研究解决问题的思维方式分：①定性分析；②定量分析方法。 7、企业管理理论的新发展：①人本化、②整体化、③战略化、④网络化 第三章企业组织、文化与人力资源管理
第十二章生产运作管理 12.1 复习笔记 考点一：生产运作流程分析★★★ 1．生产运作流程的构成要素（见表12-1） 表12-1 生产运作流程的构成要素 2．生产运作流程描述 流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。一般流程图中符号的含义，如图12-1所示：
图12-1 流程图的一般符号 3．生产运作流程绩效的衡量 （1）利用率 100%= ?实际的使用时间利用率可被使用时间 （2）生产率 100%= ?输出生产率输入 （3）效率 100%= ?流程的实际输出效率流程标准输出 考点二：生产计划组织 ★★★★
1．看板控制系统（见表12-2） 表12-2 看板控制系统 2．JIT生产方式实施的其他条件（见表12-3） 表12-3 JIT生产方式实施的其他条件 12.2 课后习题详解 1．企业生产运作管理研究的目标和基本内容是什么？ 答：（1）生产运作管理的目标 生产运作管理所追求的目标就是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格的产品和提供满意的服务。其目标体现了CQSTE五方面的特征，即低成本（cost，C）、符合标准的质量（quality，Q）、满意的服务（service，S）、准时性（time，T）和清洁生产（environment，E）。
（2）生产运作管理的基本内容 ①生产系统的设计； ②生产系统的运行； ③生产系统的维护。 2．为什么说流程中的瓶颈可能产生“漂移”？ 答：瓶颈是指整个流程中制约产出的各种因素。例如，在有些情况下，可能利用的人力不足、原材料不能及时到位、某环节设备发生故障、信息流阻滞等，都有可能成为瓶颈。正如“瓶颈”的字面含义，一个瓶子瓶口大小决定着液体从中流出的速度，生产运作流程中的瓶颈则制约着整个流程的产出速度。瓶颈产生“漂移”，取决于在特定时间段内生产的产品或使用的人力和设备。因此在流程设计中和日后的日常生产运作中都需要引起足够的重视。 3．简述MRP的基本思想，并讨论MRP对企业提高生产运作管理水平的积极作用。 答：（1）MRP的基本思想： ①MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。 ②MRP是以物料为中心来组织生产，以物料为中心体现了为顾客服务的宗旨和按需定产的思想。 ③MRP处理的是相关需求。在MRP中，将所有物料分成独立需求（independent demand）和相关需求（dependent demand）两种类型。 a．独立需求：是指该物料的需求与对其他产品或零部件的需求无关。 b．相关需求：则是指对某些项目的需求取决于对另一些项目的需求。 （2）MRP对企业提高生产运作管理水平的积极作用