第二章管理与管理的基本职能
2.1 复习笔记
考点一：管理者的作用（见表2-1）★
表2-1 管理者的作用
考点二：管理的有效性和效率（见表2-2）★★
表2-2 管理的有效性和效率
图2-1 管理的有效性和效率
考点三：目标管理的内容（见表2-3）★★★★
表2-3 目标管理的内容
考点四：管理职能（见表2-4）★★★★
表2-4 管理职能
要点具体内容
计划
2.2 课后习题详解
1．为什么说管理既要追求效率，更要强调有效性？
答：管理者在其管理活动中必须关注管理的有效性和管理的效率。
（1）管理的有效性
管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。如果一个企业能够很好地利用其拥有的资源去实现既定的目标，则说明其管理是有效的。
（2）管理的效率
管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响。投入少、产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
（3）管理的有效性和效率是相互联系的。管理中只讲有效性不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免的。良好的管理应该既是有效的，又是高效率的；既能达到企业的目标，又充分地利用企业的资源。从投入和产出的角度来看，就是以最小的投入取得既定的有效产出，或以一定的投入取得最大的有效产出。如图2-2所示，展示了管理的有效性和效率的关系。
图2-2 管理的有效性和效率
2．为什么说企业管理活动存在诸多的目标？请陈述企业的内部和外部目标的内容。
答：对于一个企业来讲，往往存在着多重目标。企业的有些目标是考虑本企业以外的组织或个人的利益，而有些目标则是与本企业的成员或其所有者（如企业的投资者）休戚相关。其实，企业管理活动的目标一般很明确，就是实现企业的战略。而企业战略是多样化的，且不同层级有不同层级的战略，战略细分下去为计划，依次类推，所以企业管理活动存在诸多目标。
（1）外部目标
①管理者必须认识到，顾客是企业生存和发展的前提。树立为顾客服务的理念，以顾客为导向开展经营活动必须贯穿于整个企业。
②企业的目标必须同社会的意愿相一致。由法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标。
（2）内部目标
在履行服务于顾客和社会的外部目标的同时，企业还应关注满足自身利益的一些目标，即企业的内部目标。企业的内部目标有三类：
①竞争目标。企业存在着成为同行中佼佼者的愿望。
②员工目标。企业一般都是录用能够满足组织发展需要的应聘者；同时，为了能够吸引人才，企业也必须满足录用者的利益要求。
③回报目标。企业必须以利润和良好的发展愿景来满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，并且为今后的发展吸引更多的投资者和资金。
总之，企业的目标可以划分为内部的和外部的。企业的外部目标是服务目标，企业的生存和发展取决于它给顾客提供愿意接受的并为社会认可的产品和服务。企业的内部目标则决定它同竞争者抗衡的地位和满足其员工及投资者利益的程度。
3．德鲁克是目标管理理论的先驱，他认为企业的目标设置应该考虑八个领域，请陈述这八个领域的内容。
答：美国管理学家彼得·德鲁克认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑：
（1）市场地位。企业的目标应能反映其产品和服务在市场占的份额，以及与竞争对手相比所处的地位。这是可以定量分析的目标。
（2）技术革新。企业的目标应包含发展新产品、新工艺、新设备、新方法等技术革新的内容。技术上的目标也是可以量化的。
（3）生产率和生产能力。生产率和生产能力是企业竞争能力的主要内容之一，可以定量设置目标。
（4）资源。人力、物力、财力等资源是企业开展生产经营活动必需的条件，所以，企
业必须针对有限的资源设置获得、使用、维护等方面的努力目标。
（5）获得利润。盈利是企业存在的根本目标。就一个企业而言，应伴随着社会、市场和企业自身的发展设置其适当的获利目标。
（6）管理者的成就和发展。企业应对管理者设置目标，指明管理水平、管理效率和行为成果方面的努力方向。
（7）员工的成就和态度。企业应设置反映员工工作业绩和工作态度的目标，以便最大可能地发挥出企业的潜力。
（8）社会责任。企业必须对社会承担其应尽的责任，只有承认这一点并使企业的目标得到社会的赞同和认可，企业才能生存下去。因此，企业必须建立反映其对顾客和社会负责以及负责内容和程度的目标。
总之，从企业发展的观点来看，这八个方面都是企业建立其目标的领域，都是其生存发展不可缺少的。
4．请陈述管理的四大职能以及这四大职能之间的关系。
答：管理是一个过程，这一过程中管理职能可以划分为计划、组织、领导、控制四个方面。
（1）管理的四大职能
①计划职能。计划是管理过程中的首要职能，是指拟订实现组织目标的行动方案的过程。通常实现组织目标的途径不会只有一条，因而会存在多种行动方案可供选择。
②组织职能。指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这一动态的过程具有如下作用：明确管理系统的哪些资源用于哪项活动或哪项活动使用哪些资源，这些资源何时使用、何地使用、由谁使用、如何使用等，使得管理系统内的全部
第二章管理与管理的基本职能 2.1 复习笔记 考点一：管理者的作用（见表2-1）★ 表2-1 管理者的作用 考点二：管理的有效性和效率（见表2-2）★★ 表2-2 管理的有效性和效率
图2-1 管理的有效性和效率 考点三：目标管理的内容（见表2-3）★★★★ 表2-3 目标管理的内容 考点四：管理职能（见表2-4）★★★★ 表2-4 管理职能
要点具体内容 计划 2.2 课后习题详解 1．为什么说管理既要追求效率，更要强调有效性？ 答：管理者在其管理活动中必须关注管理的有效性和管理的效率。 （1）管理的有效性 管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。如果一个企业能够很好地利用其拥有的资源去实现既定的目标，则说明其管理是有效的。 （2）管理的效率 管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响。投入少、产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。 （3）管理的有效性和效率是相互联系的。管理中只讲有效性不讲效率，或只讲效率而不讲有效性，都是应当避免的。良好的管理应该既是有效的，又是高效率的；既能达到企业的目标，又充分地利用企业的资源。从投入和产出的角度来看，就是以最小的投入取得既定的有效产出，或以一定的投入取得最大的有效产出。如图2-2所示，展示了管理的有效性和效率的关系。
图2-2 管理的有效性和效率 2．为什么说企业管理活动存在诸多的目标？请陈述企业的内部和外部目标的内容。 答：对于一个企业来讲，往往存在着多重目标。企业的有些目标是考虑本企业以外的组织或个人的利益，而有些目标则是与本企业的成员或其所有者（如企业的投资者）休戚相关。其实，企业管理活动的目标一般很明确，就是实现企业的战略。而企业战略是多样化的，且不同层级有不同层级的战略，战略细分下去为计划，依次类推，所以企业管理活动存在诸多目标。 （1）外部目标 ①管理者必须认识到，顾客是企业生存和发展的前提。树立为顾客服务的理念，以顾客为导向开展经营活动必须贯穿于整个企业。 ②企业的目标必须同社会的意愿相一致。由法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标。
的重要内容。在组织没汁巾重点要研究组织的集权和分权、直线权力和参谋权力两个问题。 [一)集枚与分权 所谓分松，就是上级把其决策权外配给下级织织机构和部门的负责人，以便他们能行使这些权力，支配组织的某些资源，白土解决义些问题，履行其工作职责。与分权相对应的是集枚。所谓集权，是指把决策权集巾在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定、法令和指示办事，“切行动听上级指挥。 1．共权4分仅的税度 组织日标的一致例：必然要求组织行动的统一性，冈此，集权是必要的。但是，一个组织有共组织结构，存在着上级和r级各组织层次及职能的分工。实行分工就必须分权，否则组织就无法运转。山此，集权均分权对于组织来讲都是必要的和重要的，是缺一不可的，R都是相对的。该由下级d(得的权力而过于集巾，则是上级的“擅权”；同佯，该山上级掌握的权力而过于分散，则是广级的“失职”。所以，集权和分仪都要适度。从国内企业的实际情况看，许多组织都存在权力过分莱巾的倾向，这样就造成了一系列弊端，如降低决策的质量和速度．降低组织的适应能力，降低组织成员的—I作热情等。 2．影响集权利分权的主要因素 影响集权与分权的因素可能来自主观方面，也可能来自客观方面。从主观方面来讲，组织的最高领导的个人性格、爱好、能
人、价值观等都会影响职权的分散程度。比如，有的广级非常信任其属下，喜欢职权分散一些，既可调动下级工作积极性，义可减轻自己的负扣，何乐而不为呢?W有的上级对别人的能力和动机始终抱着怀疑的态度，学必躬亲，使委任给下级的职权形同虚设，不能起任何作用。客观冈素的影响往往比主观因素更大，主要表现在厂述几个方而： (1)组织的规模。刘管理幅度的认识已使人们懂得，组织规模越大，分权越有必要，对组织效率的提南越为有利。对于一个庞大的组织来讲，其最高领导要从事多方而的工作，担负多方面的责任。他必须把职权适当地委任给他的下级，发挥下级的积极作用，才能提高组织管理工作的效率。 (2)决策的性质。事乡中最高领导进行决策，将会严重影响组织的决策效率和效果。下放决策权应考虑两点：①风险程度。风险大，集权较好；风险小，可以下放职权。⑦缓急程度。政策性的、常规件的工作侧重集权；而某些需要迅速做小反应，有时还需要临场发挥的创造性I：作，则侧重于放权，以便下级把根时机，充分发挥其4能。 (3)投资的结构。—般来讲，独资的组织倾向子集权，而合资的组织则倾向于分权。这是基于投资方利益的考虑，其结果往往)F理想。阀此，为使组织的权
第七章企业人力资源开发与管理 7.1 复习笔记 考点一：企业人力资源开发★★★ 1．人力资源开发的基本要素（见表7-1） 表7-1 人力资源开发的基本要素 2．员工选聘（见表7-2） 表7-2 员工选聘
考点二：企业人力资源规划（见表7-3）★★★ 表7-3 企业人力资源规划 考点三：员工绩效考评（见表7-4）★★ 表7-4 员工绩效考评 7.2 课后习题详解 1．为什么说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心？请举例回答。 答：之所以说人力资源开发与管理是现代企业管理的核心是由人力资源管理的特殊地位性决定的。 （1）人类社会的生产需要人力资源和物质资源的结合运用，由于人力资源的社会属性，人类社会生产所创造的价值是为人类服务的，因而，与物质资源相比，人力资源具有主导性、
社会性和成长性等特点。这些特点，在企业人力资源管理中有充分的表现。 （2）在社会经济发展过程中，人力资源由于其主导性特点，始终处于起决定性作用的第一资源的重要地位。因此，要促进经济持续增长，就要优先考虑人力资源的投入需要。由于人力资源具有社会性和成长性的特点，企业必须基于系统的观点、以开放的视角来认识人力资源，在整合和优化人力资源的同时，挖掘和提升人力资源的价值。这是人力资源有别于其他资源的关键，是企业管理活动中必须关注的重点内容。 2．企业人力资源规划必须具有全局性、科学性和应变性，为什么？ 答：企业人力资源规划的任务是根据企业的整体战略发展规划和中长期经营计划，确定企业各部门、各岗位、各种专业和层次的人力资源需求，预测未来之人力资源需求的变动情形，建立人力资源发展规划并使之与企业的发展能够互相衔接。 企业人力资源规划的内容包括两个层次，即总体规划及各项业务计划。人力资源的总体规划是有关计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、总体实施步骤及总预算的安排；而人力资源规划所属的业务计划包括人员补充计划、人员使用计划、人才接替及提升计划、教育培训计划、评价及激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。每一项具体业务计划也都由目标、政策、步骤及预算等部分构成。业务计划是总体规划的展开和具体化，是人力资源总体规划目标实现的保证。 3．企业人力资源评价应注意哪几个关键问题？ 答：企业人力资源评价应该注意以下三个方面的关键问题： （1）侧重于对事不对人的岗位评价； （2）侧重于对人不对事的人员素质评价，或称为能力测试；
第十五章创业和创立期企业管理 15.1 复习笔记 考点一：创业者的特征和类型（见表15-1）★ 表15-1 创业者的特征和类型 考点二：创立期企业的组织体制与管理★★ 1．创业期的问题 对于创立期企业来说，面临的突出问题是人才和知识的管理问题。可以分为以下几种情况： （1）技术外泄。 （2）核心技术人员流失。 （3）无法进行技术交流和管理。 2．创立期企业的人才管理 知识参与分配、管理参与分配的主要方式有两种： （1）简单地送给核心技术人员或者管理人员企业股份。 （2）实行期权制度。
3．生存空间的选择（见表15-2） 表15-2 生存空间的选择 15.2 课后习题详解 1．创业的关键是什么？是不是所有人都可以创业呢？ 答：（1）一般而言，创业者在创办企业时，所遇到的首要问题是融资：筹措可以支持研发的资本，否则就难以迈过种子期阶段。这时的风险主要是研发风险，因为一旦研发失败，企业往往无法再继续创办下去。当然，融资一直是创业过程的重要事项，每个阶段都离不开这个重要影响因素。所以，没有良好的创业环境，创业将是步履艰难的。但是，最关键的因素还是创业者。 （2）并不是所有的人都可以创业，创业者一般具备以下特征： 创业者通常具有如下一些特征：①具有强烈的取得成就的欲望；②自发性地从事一些冒险活动；③具有自信心；④乐观主义者；⑤具有拼搏的精神；⑥具备协调和处理各种困难的能力。 除了上述的特征之外，要取得创业成功还必须关注三个主要的影响因素： a．创业者的内在素质，包括直觉能力、对外联系能力、风险处理和承受能力、创造性
能力、灵活性、独立意识、时间观念。 b．创业者的管理能力，包括战略规划能力、现金流的有效管理、预算能力、先前的经验、受教育程度、组织能力。 c．创业者的交际能力，包括与信用评估机构和银行之间的良好关系、与用户之间的良好关系、与雇员之间的良好关系。 2．创业过程的各阶段中，创业者应该关注的重点是什么？ 答：一般而言，创业者在创办企业时，所遇到的首要问题是融资：筹措可以支持研发的资本。这时的风险主要是研发风险，因为一旦研发失败，企业往往无法再继续创办下去。当然，融资一直是创业过程的重要事项，每个阶段都离不开这个重要影响因素。 研发成功后，创业者关注的重点应该放在知识管理上，技术的外泄、核心技术员工的流失都意味着企业的竞争者变强大，或者企业多了竞争者。 知识管理包含以下三个方面： （1）申请专利。对于可以申请专利的技术，可以申请专利。 （2）留住核心人员。对于无法或者不便申请专利的技术，而又有必要让其他人员掌握，那么，就想办法让这些人成为核心人员，以稳定这些人员。 （3）建立知识档案。 3．在新形势下，创业的最大财富还是知识和技术吗？ 答：在新形势下，创业的最大财富还是知识和技术。 （1）对于创立期企业来说，面临的突出问题是人才和知识的管理问题。可以分析以下几种情况：
企业管理概论5 一、判断题 1.管理具有二重性：生产计划属性和生产关系属性。（） 2.决策的合理性标准有“最优”标准、“满意”标准、“合理性”标准。（） 3.准确的市场定位能增强产品竞争力。（） 4.采用现代管理方法和手段，加强企业生产管理，提高企业管理水平，是企业提升自身竞争力的必然要求。（） 5.ISO 9001认证是一种依靠内部力量推动所进行的质量管理方法。（） 6.物流管理是指为以最高的物流成本达到顾客所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。（） 7.相同的财务管理目标，应采取不同的财务管理运行机制。（） 8.织生存和发展需要一支高素质的员工队伍，这支队伍的形成首先需要选好人，做好人力资源的规划和招聘是人力资源管理的开端和次要环节。（） 9.企业形象是指社会公众和企业员工对企业的部分印象与评价。（） 10.战略管理的基本内容对企业进行战略规划并有效地实施规划。（） 二、单项选择题 1.（）可以概括为四个变量，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），简称4Ps。 A.市场营销方案 B.市场营销概念 C.市场营销功能 D.市场营销组合 2.准时化（JIT）生产及精益生产(LP)是现代企业加强（）的重要手段和方法。 A.生产管理 B.设备管理 C.财务管理 D.人事管理 3.全范围、全过程、全员、多方法是（）的特点。 A.全面金融管理 B.全面质理管理 C.全面市场管理 D.全面法人管理 4.（）是指为以最低的物流成本达到顾客所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 A.物流管理 B.物流服务 C.物流系统 D.物流活动 5.财务分析（）主要包括经营效率分析、短期偿债能力分析、长期偿债能力分析、盈利能力分析、投资收益分析、现金流量分析。 A.基本观点 B.基本理论 C.基本内容 D.基本方法 6.（）是衡量、评价员工绩效的系统，是促进和确认员工的工作成绩、改进员工工作的有效方式，是确定员工报酬的基础，也是员工晋升的根据，是人力资源管理的重要内容。 A.考核评价 B.管理评价 C.绩效评价 D.工作评价 7.企业文化具有凝聚、导向、激励、约束和辐射等（）。 A.原则 B.功能 C.要求 D.要素 8.物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种（）。 A.网络 B.管理理论 C.管理方法 D.管理技术 9.企业的竞争战略主要有（）、差异化战略和集中化战略。 A.产品领先战略 B.市场领先战略 C.成本领先战略 D.价格领先战略 10.企业进入国际市场的方式有（）、合同进入方式和投资进入方式。 A.出口进入方式 B.进口进入方式 C.契约进入方式 D.竟争进入方式 三、多项选择题
第六章企业管理体系 6.1 复习笔记 考点一：管理体系概述★★ 1．管理体系的特征（见表6-1） 表6-1 管理体系的特征 2．管理体系的标准化（见表6-2） 表6-2 管理体系的标准化 考点二：ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容（见表6-3）★★表6-3 ISO 9001《质量管理体系——要求》的主要内容
要点具体内容 6.2 课后习题详解 1．什么是管理体系？管理体系的目标和基本内容是什么？管理体系就是“质量管理体系”的简称吗？ 答：（1）管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。 （2）管理体系的目标和基本内容：解决或协调好因复杂性和不确定性而带来的三对基本矛盾。即： ①分工与统一的矛盾 随着社会的发展，人的个性化、专业化、多样化特征日益明显。个体独立的思维习惯、性格、偏好，都有可能影响个体与组织中其他个体的分工与合作关系，甚至产生矛盾，导致个人目标与组织目标相背离。因此，企业必须通过统一的目标取向、严格的纪律、明确的权利和义务、规范的合作程序和制度，以及明确、透明的激励和约束机制，使得分工合作关系协调有序。 ②规模与集约的矛盾 规模化随之而来的是物流、人流、资金流的扩大，生产经营过程的细化和延伸，产品服务数量与种类的增加，整个企业的管理体系日益复杂，容易造成结构庞杂和各个关联环节的
转换出现问题，这些都有可能影响企业的正常运转，甚至陷入混乱。因此，必须设计明确的分工职能、科学的工作流程、严格的操作准则和统一的成果标准来简化管理过程，以保证企业管理体系的各个环节能够高效运转和相互承接，使企业活动按照统一的轨迹规范有序地进行，以维持扩大规模的效果。 ③开放与协调的矛盾 全球化和信息化正在成为发展潮流，企业将身处一个更为广阔的空间，但也带来了更多难以控制的不同个体之间的协调问题。企业要协调开放化的系统，必须遵循社会通行规则，并在企业内部建立与通行规则相适应的规则体系，协调彼此之间的矛盾，确保企业在均衡有序的状态下不断发展。 （3）管理体系不是质量管理体系的简称，管理体系是指建立方针和目标并且实现这些目标的体系，而质量管理体系只是关于质量的方面规定的体系，只是整个企业管理体系的一部分，不能把管理体系简单的理解为质量管理体系的简称，这就缩小了管理体系的范围。 2．为什么要推进企业管理体系的“一体化”工作？一体化的过程中将会有什么障碍？ 答：（1）推进企业管理体系一体化工作的原因 随着社会的进步和日益严格的法律法规要求，企业除了关注顾客的要求（包括现有的和潜在的需求或期望）之外，还必须确保自身的生产经营活动不损害员工的身心健康、不污染环境以及满足更多的社会责任等多种要求。为了满足现代社会的多种要求，越来越多的企业积极采用国际/国家标准，建立质量、环境、职业健康安全以及其他管理体系。 （2）推进企业管理体系一体化的障碍 ①重复。由于各类管理标准的主要关注对象不同，且都是在不同时间以独立形式发布的，因此企业为了满足不同标准认证的需要，宁愿做重复劳动，出现了三本手册、三套程序文件、
企业管理概论试题1 企业管理概论试题课程代码：00144 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．下列有关企业含义正确的表述是( B ) A．企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 C．企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织 D.企业是依法设立、依法经营的民间组织 2．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于( A ) A．合伙制企业 B.个人业主企业 C．有限责任公司 D.股份有限公司 3．企业管理的二重性是指( C ) A．生产属性和经营属性 B.计划属性和市场属性 C．自然属性和社会属性 D.经济属性和文化属性 4．尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是( D ) A．计划、协调、控制 B.计划、组织、指挥 C．计划、组织、用人 D.计划、组织、控制 5．在一个学习型组织中，最佳的学习单位是( D ) A．班组 B.车间 C．科室 D.团队 6．公司制企业最高的权力机构是( A ) A．股东大会 B.董事会 C．高层经理班子 D.监事会 7．甲企业是一家只生产食品包装袋的小企业。由于该企业产品单一、工艺简单、规模小，所以最适合实行的组织形式是( B ) A．直线职能结构 B.直线结构 C．事业部结构 D.矩阵结构 8．哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即( B ) A．顾客、竞争、合作 B.顾客、竞争、变化 C．顾客、消费、竞争 D.顾客、合作、变化 9．企业文化的作用对象只有一个，即( A ) A．企业 B.产品 C．市场 D.人 11．安索夫的战略管理理论认为，企业经营战略由四个要素构成，它们分别是( A ) A．产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用 B.战略目标、战略内容、战略重点和战略步骤 C．企业使命、经营哲学、经营宗旨和战略目标 D.总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略和优质产品战略 12．按照麦肯锡的战略环境矩阵分析法，如果一个企业要对某个行业进行重点投资，则该行业应该落在( B ) A．野猫区 B.明星区
第十三章质量管理 13.1 复习笔记 考点一：质量特性（见表13-1）★★ 表13-1 质量特性 考点二：质量控制（见表13-2）★★★ 表13-2 质量控制 13.2 课后习题详解
1．为什么企业必须强化质量管理？ 答：（1）质量管理是企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有员工，但必须由企业最高管理者领导。 （2）由于市场的多变性和对企业发展的导向性，企业的全部质量管理活动都必须围绕着与市场需求相适应、与顾客要求相吻合的质量目标来进行，全面有效地实施质量保证和质量控制，并讲求质量管理活动的经济效果，使企业、顾客、社会三方的利益都得到满足。 2．为什么说，在今天全面质量管理仍然是我国非常艰巨的任务？ 答：（1）全面质量的概念在中国是1978年以后才逐步建立起来的。并且质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的。解决质量问题的方法和手段多种多样，还必须有一整套的组织管理工作，现如今，能够解决这些问题的一整套组织管理工作并没有完全形成。 （2）很多企业仅仅是在形式上做做质量管理工作，仍然是以自己的利益为重，不顾企业长远发展。应付式的工作，是管理系统无法健全的原因之一。 3．今天诸多的质量问题都是因为技术问题吗？为什么？ 答：今天诸多的质量问题并不都是因为技术问题。跟质量有关的工作如下： （1）质量教育工作 质量管理“始于教育，终于教育”的教育理念始终伴随着质量管理理论与实践的发展。质量教育主要包括三个方面：质量意识、质量管理知识教育和专业技术与技能教育。质量意识教育的目的在于提高企业领导和全体员工的质量“觉悟”；质量管理知识教育的目的是让
第十二章生产运作管理 12.1 复习笔记 考点一：生产运作流程分析★★★ 1．生产运作流程的构成要素（见表12-1） 表12-1 生产运作流程的构成要素 2．生产运作流程描述 流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。一般流程图中符号的含义，如图12-1所示：
图12-1 流程图的一般符号 3．生产运作流程绩效的衡量 （1）利用率 100%= ?实际的使用时间利用率可被使用时间 （2）生产率 100%= ?输出生产率输入 （3）效率 100%= ?流程的实际输出效率流程标准输出 考点二：生产计划组织 ★★★★
1．看板控制系统（见表12-2） 表12-2 看板控制系统 2．JIT生产方式实施的其他条件（见表12-3） 表12-3 JIT生产方式实施的其他条件 12.2 课后习题详解 1．企业生产运作管理研究的目标和基本内容是什么？ 答：（1）生产运作管理的目标 生产运作管理所追求的目标就是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格的产品和提供满意的服务。其目标体现了CQSTE五方面的特征，即低成本（cost，C）、符合标准的质量（quality，Q）、满意的服务（service，S）、准时性（time，T）和清洁生产（environment，E）。
（2）生产运作管理的基本内容 ①生产系统的设计； ②生产系统的运行； ③生产系统的维护。 2．为什么说流程中的瓶颈可能产生“漂移”？ 答：瓶颈是指整个流程中制约产出的各种因素。例如，在有些情况下，可能利用的人力不足、原材料不能及时到位、某环节设备发生故障、信息流阻滞等，都有可能成为瓶颈。正如“瓶颈”的字面含义，一个瓶子瓶口大小决定着液体从中流出的速度，生产运作流程中的瓶颈则制约着整个流程的产出速度。瓶颈产生“漂移”，取决于在特定时间段内生产的产品或使用的人力和设备。因此在流程设计中和日后的日常生产运作中都需要引起足够的重视。 3．简述MRP的基本思想，并讨论MRP对企业提高生产运作管理水平的积极作用。 答：（1）MRP的基本思想： ①MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。 ②MRP是以物料为中心来组织生产，以物料为中心体现了为顾客服务的宗旨和按需定产的思想。 ③MRP处理的是相关需求。在MRP中，将所有物料分成独立需求（independent demand）和相关需求（dependent demand）两种类型。 a．独立需求：是指该物料的需求与对其他产品或零部件的需求无关。 b．相关需求：则是指对某些项目的需求取决于对另一些项目的需求。 （2）MRP对企业提高生产运作管理水平的积极作用
第八章公司理财 8.1 复习笔记 考点一：财务报表（见表8-1）★★★ 表8-1 财务报表 考点二：股利分配管理（见表8-2）★★ 表8-2 股利分配管理
要点具体内容 8.2 课后习题详解 1．为什么企业的资金流不能“断流”？ 答：不能断流是指要保持资金的流动性。流动性是指资产转换成现金的能力。资产能越快转换成现金，表明其流动性越强。如现金的流动性最强，而短期投资的流动性比应收账款强，资产负债表左边的资产项目即是按流动性从大到小排列的。无论是短期债权人还是长期债权人都十分关心企业资产的流动性，它是企业偿债能力大小的象征。而现在的或潜在的永久性资本投资者也会根据企业的流动性来评价企业破产风险的大小，一般而言，企业的流动性越大，企业破产的可能性就越小。 2．企业为什么要进行财务预算和控制？要做好财务预算和财务控制的关键在哪里？ 答：（1）财务分析、财务预算和财务控制是公司理财职能的展开过程，是企业各项理财决策得以落实的活动流程。财务预算是为了让计划具体化，而财务控制则是理财目标实现的关键。具体目标为： ①合理利用资金；
②对业务方面的投入做风险承受力评估； ③确保资金流不间断； ④对公司利润和业务掌控； ⑤企业内部问题协调，包括贷款等企业资金周转预知。 （2）要做好财务预算和财务控制的关键在于： ①正确理解财务报表，做好重要的财务分析基础工作； ②根据分析结果预测不同的理财决策带来的影响； ③根据预测的结果做好下一期间的计划。 3．为什么要读懂企业资产负债表、利润表和现金流量表？这三张表的作用是什么？ 答：（1）资产负债表 ①资产负债表反映企业经过一段时间的经营以后，期末所有资产、负债和所有者权益数额以及与当期的变化情况，反映的是时间点的概念。资产负债表呈左右结构，其中资产在左，负债和所有者权益在右，并且左右两边最后一行的总计所显示出的数字金额必须是相等的。 ②资产负债表的作用，主要体现在对企业资产的流动性、财务弹性判读上。具体内容如下： a．流动性，是指资产转换成现金的能力。资产能越快转换成现金，表明其流动性越强。如现金的流动性最强，而短期投资的流动性比应收账款强，资产负债表左边的资产项目即是按流动性从大到小排列的。无论是短期债权人还是长期债权人都十分关心企业资产的流动性，它是企业偿债能力大小的象征。而现在的或潜在的永久性资本投资者也会根据企业的流动性来评价企业破产风险的大小，一般而言，企业的流动性越大，企业破产的可能性就越小。 b．财务弹性，是指企业为适应未预见的需要和机会，采取有效的措施改变企业现金流
1.简述企业在人员使用方面的一些趋势。 2.简述企业技术开发的内容。 3.简述企业开展资本经营途经。 4.简述企业管理基础工作的作用。 5.企业战略家应具备哪些基本素质? 6.简述全面质量管理的特点。 7．简述工业企业的系统特征。 8．简述深层的企业文化及其包含的主要内容。 9．简述实施名牌战略应重视的工作。 10．国内外许多成功企业，除了重视现代技术和管理方法的应用之外，也十分重视自身的企业文化建设，独具特色的企业文化已成为企业竞争力的重要组成部分。简述企业文化具有的功能。 12．国内外的政治、经济、军事、法律、社会、文化、教育、科学技术、物质资源等环境因素与企业的生存与发展关系密切，某些因素的变化可能会对企业产生重大影响。因此，制定企业战略离不开对其外部环境的调研和分析。简述企业外部环境调研的一般内容。13．伴随着全球一体化进程的加快，我国企业加快了
“利用两种资源，开拓两个市场”的步伐，企业面临的市场竞争更加激烈，竞争环境更加多变；与此同时，高新技术快速发展、网络信息技术手段日新月异。在这样的新形势下，企业迫切需要开拓、开发和占领市场的新谋略、新对策。简述新形势下可供企业研究和选择的开拓市场新谋略。 14.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求 15.简述人力资源的特点。 16.根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级？ 17.简述企业文化的功能。 18.简述企业职能战略决策的内容。 19.市场细分有哪些要求？ 20.简述企业文化的主要特征。 21.简述企业在建立和运行质量体系时应抓好的主要环节。 22.简述企业在选择目标市场时应处理好的几种关系。 23．按企业外部社会联系方式，可以将企业划分为哪几种组织形式？
第十六章企业创新与创新管理 16.1 复习笔记 考点一：企业创新的主要方面★★★ 1．市场创新（见表16-1） 表16-1 市场创新 2．管理创新（见表16-2） 表16-2 管理创新
考点二：企业创新管理★★★ 1．技术创新过程 （1）产生创新构思。 （2）评价创新构思。 （3）开发试验模型。 （4）进行原型开发。 （5）商业化试生产。 （6）大规模生产。 （7）创新技术扩散。 2．市场创新域及其管理（见表16-3） 表16-3 市场创新域及其管理 3．制度创新管理需解决的问题（见表16-4） 表16-4 企业制度创新需解决的问题
要点具体内容 ①企业制度创新是一个多层次的体系。需要各个不同主体（包括 16.2 课后习题详解 1．简述创新的概念，并讨论“企业创新的目的是什么？” 答：（1）创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。企业创新包括三个方面： ①技术创新。 ②市场创新。市场创新是指企业管理者把社会需要转化为有利于企业的各种机会。 ③制度创新。企业制度创新就是企业内部的体制机制的创新，是企业商业模式创新的重要内容，也是重新整合和优化资源配置的重要创新活动。 ④管理创新。管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合方式，这种方式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合即目标制定等方面的细节性的、局部性的管理。 （2）企业创新的目的包括： ①有利于形成自己的核心能力。 ②创新有利于企业创造新的生产组织方式，提高资源配置效率，从而降低运作成本，增
强企业的竞争力。 ③企业的创新活动有助于推动企业提升整体经营水平和适应能力，为持续健康发展打好基础。 ④创新能在激烈的市场竞争环境下给企业创造出奇制胜的机会。 2．企业创新的关键是什么？如何保证企业的创新一定能够有助于提升企业竞争力呢？ 答：企业创新的关键是企业创新管理，包含以下几个方面： （1）技术创新管理 以产品创新为背景阐述创新过程的管理： ①创新计划的制定，包括以下几个方面：a．确定产品竞争领域；b．明晰产品创新目标；c．实现创新目标的具体规划；d．应急计划；e．创新计划评估。 ②开发过程控制，包括以下几个方面：a．明确开发过程控制的任务和重点；b．正确采用开发过程控制的方法；c．决策开发过程中的技术转移。 ③创新阶段整合，包括：a．串行整合；b．交叉整合；c．并行整合。 （2）制度创新管理 规范的公司治理结构包括以下几点： ①资产所有者拥有公司的所有权； ②股东通过股东大会选举董事会，董事会成为由股东大会授权的公司财产托管人，拥有重大决策及对以总经理为首的经理人员的任免权和报酬决定权； ③以总经理为首的经理人员受聘于董事会，作为董事会的代理人，具体负责公司的日常经营管理事务； ④监事会对公司财务和董事、监事进行监督，向股东会负责。
第一章对企业的基本认识 一、企业的概念企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 含义：（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。 （2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。 （3）企业是依法设立、依法经营的经济实体。 分类标准类型 生产资料所有制的性质公有制企业和非公有制企业 企业所属行业农业企业、工业企业和商业企业 使用的经营资源劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。★ 企业规模大型企业、中型企业和小型企业 生产力组织形式简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业和跨行综合型企业 财产组织形式单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业 运用的主体技术传统技术企业和高新技术企业 1、外商投资企业★ （1）中外合资经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境共同投资举办的企业。中外合资经营企业是一种股份制的有限责任公司。双方共同经营、共担风险、共负盈亏。 （2）中外合作经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境共同举办的契约式的合营企业。这种方式对合作条件、产品分配、风险和亏损承担、经营管理方式和合作企业终止时的财产归属问题都由双方协商确定，实践中采用广泛，是我国引进外资的重要方式之一。 （3）外商独资企业：是指外国投资者及华侨和港澳同胞、同胞，经中国政府批准，在中国境租赁土地、独立投资兴办的企业。其特点是外商独立投资、独立经营管理、自负盈亏。 2、私营企业和个体企业 私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。私营企业以雇佣劳动为基础。 个体企业是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及家庭成员的企业。 3、高新技术企业 4、外向型企业和跨国公司 5、第三方物流商和第四方物流商★ 第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。 第四方物流：以集成商为核心，由集成商负责统一组织，选择满足客户要求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。 四、企业系统结构 企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息，其中，资金流被称为价值流程。 五、企业系统特征 1、企业的二重性一方面具有同社会化大生产和市场经营相联系的一般属性（自然属性） 一方面具有同生产关系的性质和结构相联系的特殊属性（社会属性） 2、工业企业的特征 大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 劳动分工精细，协作关系复杂、严密。 生产过程具有高度的比例性和连续性。 生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 六、按财产构成划分的企业组织形式★ 1、个人业主制企业：由业主一人出资兴办，并由业主自己直接经营，企业盈利全部归业主所有，企业亏损和债务也由业主个人承担，业主对企业债务负有无限责任。我国的个体工商户和私营独资企业属于此类。 2、合伙制企业：由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。全体合伙人共享企业盈利，共担企业亏损，对企业债务负有无限连带责任。 3、公司制企业：由两个以上出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。公司制企业三个特点： （1）公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产； （2）公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以其出资额为限对公司债务承担有限责任；
第五章企业战略管理 5.1 复习笔记 考点一：企业目标与愿景（见表5-1）★★★ 表5-1 企业目标与愿景 考点二：企业战略环境分析★★★★★ 1．PEST分析（见表5-2） 表5-2 PEST分析 2．SWOT分析 SWOT分析：S（strengths）指的是企业自身的优势，W（weaknesses）指的是企业自身的劣势，O（opportunities）指的是企业外部环境中的机会，T（threats）指的是企业外部环境的威胁。 3．波特的五力竞争模型（见图5-1）
图5-1 波特的五力竞争模型 4．竞争者分析 （1）识别竞争者。 （2）确定竞争者目前的战略。 （3 ）确定竞争者的目标。 （4）竞争者对行业的假定。 （5）确定竞争者的实力。 （6）竞争者的反应行为。 考点三：波特的竞争战略（见表5-3） ★★★ 表5-3 波特的竞争战略
5.2 课后习题详解 1．企业战略管理的重要意义是什么？ 答：企业战略是指着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业生存和长期发展而进行的总体性谋划。企业战略具有如下特征及意义：（1）整体性 企业战略是以企业全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，它规定了企业的总体行为，从全局实现对局部的指导，使局部得到最优的结果，使全局目标得以实现。它所追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划。 （2）长远性 企业战略立足于未来，对较长时期内企业的生存和发展问题进行通盘考虑，从而决定企业当前的行动。凡是为适应环境变化所确定的、长期基本不变的行动目标和实现目标的行动方案，均是企业战略的研究范畴。而那种针对当前形式灵活地适应短期变化，解决基本问题的方法都是战术。企业战略要实现战略与战术的统一和互动。 （3）整体最优性 战略研究立足于组织整体功能，按照事物各个部分之间的有机联系，把总体作为研究的主要对象，从总体与部分之间的相互依存、相互结合和相互制约的关系中，揭示总体的特征与运动规律，发挥战略的整体优化效应，达到预期的目标。 （4）风险性 战略既是关于组织在激烈的竞争中如何与竞争对手进行竞争的行动方案，也是针对来自组织外部各个方面的压力对付各种变化的方案，具有明显的抗争性。 （5）社会性
(精编)企业管理概论 第一章企业管理概论 一、基本概念 1. 企业 2. 现代企业特征 3. 管理 4. 管理的二重性 5. 企业管理 6.企业管理特征 7.企业责任 8. 弹性原理 9. 效益原理 10.激励原理 11. 动态原理 12.创新原理 二、单选题 1、管理产生于人类的（）。 A 个体劳动 B 社会组织 C 共同劳动 D 自然发展 2、管理活动包括（）。 A 投资 B 经营 C 销售 D 计划、组织、协调 3、管理是（）的必然产物。 A 社会化劳动，分工协作 B 私有制 C 商品经济 D 个人劳动
4、企业经营是以企业取得理想的（）为目的的。 A 社会效益 B 经济效益 C 价值 D 发展规模 5、企业的一切活动是以（）为中心的。 A 生产 B 管理 C 经营 D 销售 三、简答题 1. 如何认识管理的定义？ 2. 企业管理的功能和特点歌是什么？ 3. 简述企业的类型及其特点 4. 在市场经济条件下，试简述加强企业管理对企业成长的意义 5. 简述企业管理的基本原理 6. 谈谈你对企业管理科学化重要意义的认识 7. 简述企业经营成功或失败的主要原因 8. 你是怎么看待管理的科学性和艺术性的？
第二章企业管理体制与管理组织 一、基本概念 股份公司、产权、企业法人、有限责任公司、企业治理结构、 事业部制、直线制、职能制、控股型组织 二、选择题 1、关于企业的性质下列说法正确的是（） A、古典经济学认为企业就是一个生产函数 B、企业是配置资源的一种制度安排 C、企业是一系列契约的集合 D、企业与市场的替代遵循降低交易费用的原则 2、现代公司制企业的委托代理关系属于（） A、单个委托人与单个代理人的关系 B、单个委托人与多个代理人的关系 C、多个委托人与单个代理人的关系 D、多个委托人与多个代理人的关系 3、代理问题是指代理人为谋求自身利益而损害委托人的利益。代理问题产生的主要原因是（） A、信息不对称 B、委托人缺位 C、道德风险 D、不确定性 4、关于产权的内涵，下列说法错误 ．．的是（） A、产权是通过社会强制实施的权利
第九章企业设施与工作环境 9.1 复习笔记 考点一：对基础设施的需求和期望（见表9-1）★ 表9-1 对基础设施的需求和期望 考点二：工作环境管理（见表9-2）★★ 表9-2 工作环境管理
9.2 课后习题详解 1．企业为什么要进行基础设施的管理？基础设施管理的主要内容有哪些？ 答：（1）企业进行基础设施管理的原因 基础设施是企业正常运行的基本条件和根本保证。企业在考虑相关方需求和期望的同时，应确定、提供并维护为达到企业运行要求所需的基础设施；基础设施和工作环境是企业的重要物力资源，是人力资源发挥生产作用赖以依靠的资源，是企业管理的重要内容。 （2）基础设施管理的主要内容 ①基础设施的提供 基础设施一旦确定和投入使用，往往就很难作出根本的改变。企业确定和提供基础设施的依据和前提条件包括以下几方面： a．企业的目标（包括所提供的是什么产品和服务，经营规模，经营要达到的目标，质量、环境和安全等领域的方针及其目标等）； b．企业的业绩（基础设施是一笔很大的投资，如果企业暂时没有业绩或预计的业绩不大，对基础设施的投资就应十分慎重）； c．基础设施的可用性（所有的基础设施并不是用于装饰和欣赏的，如果不具备可用性，投资就是浪费）； d．提供基础设施的成本（企业在确定提供基础设施时，需要进行成本-效益分析，以评判支付基础设施的成本费用能否得到回报，能否给企业带来增值效益）； e．基础设施的安全性（如果不安全，或者安全性措施未指明或难以实施，就可能给组织造成巨大损失，一般来说，以采用成熟的技术风险较小）；
f．基础设施的保密性（基础设施投入使用后，对组织的机密是否会造成危害，特别是通信设施更要重视其保密性问题）； g．基础设施的改进更新（任何基础设施，特别是设备，都存在一个改进更新的问题，如果其本身不具备改进更新的条件，很可能过早被淘汰而给组织造成损失）。 ②基础设施的维护 在使用过程中，基础设施会磨损和消耗。因此，企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足组织的需求。基础设施的维护工作包括： a．制定并实施基础设施的维护保养方法 不同的基础设施在运行中的磨损和消耗是不同的，对过程和质量的影响也是不同的，因而需要采取不同的维护方法。如何维护和保养，什么时候维护保养，都应根据每个基础设施单元的重要性和用途，规定其维护保养和运行验证的类型与频率，不能一概而论。一般来说，加工设备（包括工具）在使用过程中经过磨损，其性能、精度很可能衰退，难以继续保持产品质量或过程质量，因而应当是基础设施运行维护的重点。 b．明确各项工作的责任者和监督考核部门 在实践中，往往是不同的基础设施被分到不同的部门去管理。企业有必要对下列管理职责予以明确：基础设施由谁进行管理；基础设施由谁维护保养；基础设施由谁负责维修；基础设施何时进行一次大型检查或修理；基础设施管理由谁进行监督和考核。 ③基础设施的评价和改进 企业应当对照相关方的需求和期望，对基础设施进行评价，并找出不足或薄弱环节，加以改进。持续改进是质量、环境和职业健康安全等管理体系标准共同的要求和优越性所在。基础设施的改进也是企业管理体系改进的重要内容。这种改进包括基础设施的更新。在当今技术飞速发展的时代，适时更新基础设施，不但可以大大提高生产效率，而且可以大大提高
企业管理概论学习心得1 企业管理学习心得 作为一名工科学生，是很少有机会接触到关于经济、管理学等方面的知识。但是这学期我们学习了>这门课程,经过了半个学期的学习,我学到了许多企业管理中的知识.为我以后是否能从基层走向管理层打下了基础。下面就细致谈下我所收获到的。 《企业管理概论》是一门很不错的课程，有助于我们深入认识企业以及有关企业方面的相关知识。其内容可大致地划分为三大块：第一块包括企业概念和组织、管理的概念和管理思想以及企业管理环境；第二块主要提供企业在社会主义市场经济条件下的经营管理基础知识；第三块着重着重介绍企业内部的专业管理知识。 在开始的时候我了解到了什么是企业以及企业的分类和组织等等。这里我想我收获最多的就是学习到了企业多种组成形式，以前对公司企业等等都是一个大概的认识，不了解公司是如何组成的，一个公司或者企业会有那些职能部门，他们是怎样分工的，又是怎么被上级领导的。企业的组织结构形式有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制、多维制等等。他们各自各有优缺点，适合于不同类型的企业。 我们通常所说企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业是以营利为目的的，是商品经济的产物，并随着资本主义的产生而出现、随着商品经济的发展而发展。 随着高科技的发展和社会的进步，西方现代管理出现向传统管理挑战的倾向，
强调管理的软化，重视管理的艺术。企业管理不仅需要“理性”，需要“条条框框”，需要“硬”因素；同样也需要“非理性”，需要“软”因素。管理一词有管辖、控制、处理的意思。所谓管理，就是管理者为了达到一定目标而对系统进行控制的活动。也就是通过计划、组织、调节、监督等一系列控制活动，以达到预期的目标。“艺术”是用形象来反映现实的一种社会意识形态，“艺术”一词，常常给人一种美的感觉。正像文学家、艺术家的作品有很高的艺术性一样，管理工作、领导工作也有它的管理艺术、领导艺术。所谓管理艺术是管理者分析问题、解决问题的智慧、才能和技能。它是指管理活动中的创造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的灵活策略、独特方式、恰当手段、巧妙的方法。是属于方法论范畴，巧妙地运用管理方法就是管理艺术。管理艺术是非常微妙的东西，是管理者智慧、才能、经验和胆略的综合体现，是管理者运用知识、经验和智慧去做好管理工作的一种能力，它表现管理者处理和解决问题的熟练程度和水平。 纵览全球各优秀企业的发展历程和成功经验，各自都有其清晰的、科学的、系统的、可持续的企业管理方法。企业与企业之间，相互之间应该多交流交流，在不涉及企业核心机密的前提下，取其先进的管理心得，促进自身企业的发展。 企业管理是指，由企业经营人员或经理机构，对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 企业管理是企业经济活动过程中很重要的一环，引导着整个企业的发展道路，应当引起足够的重视。 近几年来，“人性化管理的思想”越来越多地被国内企业家所重视，并且也有越来越多的企业正在实施人性化管理。人性化管理也逐渐成为中国企业培育核 心竞争力最为重要的管理模式之一。但是，人性化管理也是一把两面刃，稍有不慎，便会走向极端，可以说是喜忧参半。