管理中的“换位思考”
所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决向题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。然而在使用中，若换位不当，却会出现相反的结果。下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。
“换位思考”的渊源
虽然在经典管理理论中没有换位思考这个名词，但是从管理学的发展史中，却可以看出其出处并不陌生。从中国古代的管理思想、泰罗的科学管理，到当今的人本管理、知识管理、文化管理，都可以找到换位思考的踪迹。
1．中国古代管理思想中的换位思考
中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。其中顺道是指管理要顺应客观规律，要顺应人心，老子认为，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，中国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。求和强调的是人际关系的融洽、和谐，和则兴邦，和则生财。顺道、重人、求和，均需要换位思考。治国要为百姓牟福；要得民心，就要为民办事，替民着想。只有换位思考，才能在管理中做到顺应客观规律、协调人际关系，凝聚人心，做到真正的顺道、重人、求和。
2、古典管理理论中的换位思考
换位思考的核心包括两个方面，一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。在古典管理理论中，以泰罗的科学管理、法约尔的一般管理为典型代表，从这两个方面表现出换位思考在管理中的重要性。泰罗从徒工、普通工人做起，当过工长、车间主任、总工程师等，长期在企业从事现场的生产和管理工作，对生产或作业的组织等有关问题比较熟悉，因此，他的科学管理以改进工作方法、改进分配方法和改进生产组织最为出色，这正是他在企业工作中长期观察、换位思考的结果。法约尔在他的“一般管理理论”中，提出了著名的“经营的六项活动”、“管理的十四项原则”、和“管理的五大要素”，他指出的领导者进行有效指挥的八项工作中，“对职工要有深入的了解”列在第一条；他在管理的十四项原则中指出，“原则的应用是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由经验和机智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”。可见“对职工要有深入的了解”是换位思考的基础，对“管理原则”的把握是换位思考的结果。
3、现代管理理论中的换位思考
现代管理理论，从20世纪20年代末期产生的行为科学学派、管理科学学派，到20世纪末期的知识管理、文化管理时代，一个共同的出发点是重视人的因素，重视社会、心理因素对人们的影响。员工是“社会人”，并非单纯的“经济人”，领导的责任在于提高员工的士气，增加员工的满足度，要使员工有机会参与管理，
建立和谐的人际关系，从而达到提高管理效率的目的。这是现代管理理论中，行为科学学派的代表人物梅奥的主要观点，这里就蕴涵着换位思考。他还强调，企业除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，它是影响管理效率的一个重要因素。利用得当，会起到积极的促进作用，反之，其负面的消极作用也非同小可。在这里，换位思考得当，就可以使其发挥积极作用；换位思考不当，就会起到消极作用。特别是21世纪，管理更应注重文化特色。文化的差异，导致传统的管理理论并非放之四海而皆准。未来知识经济的崛起，使得企业外部市场竞争日益加剧，企业内部员工个人素质在不断提高，对管理提出了更高的要求，换位思考亦显得更加重要。
“换位思考”在管理中的作用
1、换位思考有利于企业的可持续发展
企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。
2、“换位思考”有利于建立良好的企业文化
企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。
3、“换位思考”有利于进行有效的管理沟通
管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。
“换位思考”应当注意的问题
换位思考通俗易懂，使用中却有不少技巧，运用得当，会事半功倍；反之则会事倍功半。正确地进行换位思考，应注意以下几点：
1、“换位思考”只宜律己，不宜律他
作为管理者，只能要求自己换位思考，为下属着想、为顾客着想，而不能要求下属为领导着想，顾客为商家着想；如果下属善于换位思考，或顾客善于换位思考，则是管理者或商家的荣幸，企业的管理会比较顺
利，商家的销售也不会出乱子。
2、“换位思考”只宜行动，不宜宣传
换位思考在管理中强调重视人情，在默默中做到的效果，要强于先讲出来再付诸行动。企业的经营理念分为对内和对外两部分，对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等，对外宣传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来，是企业的追求目标。对内是指企业的内部素质、对员工的要求，换位思考主要指对内这一部分，应当严格、求实，与对外宣传的企业形象本质上一致，形式上却有不同。例如，某家电商场将售后服务中服务人员的行为规范，以广告的形式打出去，使之家喻户晓，什么“到顾客家里不抽烟、不喝水，进门要在鞋子上套塑料袋”等等细节，如果在实际中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高，近人情，管理规范；而事先通过广告大肆宣传之后，给顾客的感觉未免小题大做，甚至有的顾客会认为，这些本来就是应当做到的，有什么可炫耀的，而且一旦有一点未做到，则有失信的嫌疑。
3、“换位思考”只宜上对下，不宜下对上
换位思考在使用中具有方向性，只适宜上级对下属或商家对顾客换位思考，而不能要求下级对领导换位思考。上对下换位思考有利于采纳群众意见，实行民主管理，特别是下级提出的一些较尖锐的问题，在换位思考的状态下，可能就听得进去，有利于提高管理者的管理水平。因此，换位思考只适宜上对下，不宜下对上。
4、“换位思考”应当形成一种氛围，深入人心而不能只有少数人换位思考
换位思考实质上是人本管理的表现，更强调满足人的心理需求，通过潜移默化而非规章制度，来树立人人为我，我为人人的观念。因此，应当形成一种氛围，深人人心，只有把换位思考作为企业文化的一个组成部分，融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。
作者：郝黎明来源：《企业研究》(2001年第12期）
管理者提高领导力的四种思维方式 管理者提高领导力的四种思维方式 作为一个成功的管理者，不是看其执行力有好，也不是看其业务能力有多强，而主要是看其思考力，管理层级越高，思考力越是重要。综合起来，如果在四个方面的思考力进行不断提高和总结，对 管理者的领导力提升是至关重要的。 1、目标导向思维 管理者一般是团队管理，需要指挥一群人去完成一个一个的目标任务，如果不了解团队的目标，不处处以目标为中心，自然会抓不 住重点，团队任务完成不了，成员的斗志也会分散和消弱，自然领 导力就不强了。另外在日常的团队任务中，除了公司制定的总目标，还需管理者针对团队特点，制定很多分阶段的子目标、不同层面的 辅目标，这样对完成总目标是非常要帮助的，这也需要管理者要学 会自己制定目标和分解目标。 所以要提升目标导向思维，一定要学会先问为什么，再问怎么做，这样的逻辑习惯养成了，目标和手段思维也就自然形成了。 2、换位思考思维 无论多大的组织，都是由一群不同的个体组成，如果要想这群个体发挥出强大而一致的力量，就必须理解他人，通过满足组织利益 带来个人利益的满足。在这种情况下，如果管理者不学会换位思考，怎么会理解个人利益，又怎么能让个人利益服从团队利益？在现代 社会的企业中，那种完全靠权利和行政思维领导员工的时代已经过 去了，管理问题的复杂性、个体思维的灵活性，都需要领导者学会 换位思考。 换位思考的思维方式常用的修炼模式就是经常问自己：“如果我是他，这件事我会怎么看？”
3、经常反省思维 记得我在之前的一篇关于《曾国藩》的文章中，也提到曾国藩依靠反省和勤奋而取得快速晋升的文章，反省是领导力修炼中最关键 也是最难的一种思考力，但是如果经常坚持运用，会让自己的领导 力得到质的飞跃。由于团队每个团队的人是不断变化的，团队需要 处理的问题也是日新月异的，更重要的是每个人每天也是不断受各 种环境影响的，不可能只有一种管理模式和解决问题的方法是一劳 永逸的，只有不断反省，才能不断调整自己的管理方式，适应环境 的变化，领导力也就会具有生命力。 反省最好的.修炼方式就是在每次重大事件或者问题解决发生成 败之后，多问自己为什么会成功或者失败，有那些外界环境因素影 响这次事件，是否因为自己的能力而成功或者失败，能得到什么样 的教训和思考？ 4、战略性思维 战略性思维也叫前瞻性思维，就是你能够看到多远的未来的能力。不同的领导层级看到的未来长远是不同的，老板一般看10年，高管 一般看3到5年，部门长一般看1-2年，而作为国家管理的政治家 去需要看到30-50年，所以如果你想提高领导力，提升自己的领导 力和领导层级，战略性思维也是非常关键。战略性思维除了看远， 也需要看整体和全局，也就是要会筹划，会筹划的领导者，眼界会高，起点会高，做事情的结果也就非常有质量。 战略性思维的修炼方式就是多看书和多走出去，锻炼自己的视野，提高自己的眼界。 总之，领导力的提升是一个非常复杂的修炼过程，没有一个人生下来就都具备，但是如果掌握了这四种思考方式，并加以不断学习 和总结，无疑非常关键，也可以起到事半功倍的作用。
管理中的沟通技巧与方法 管理中的沟通技巧与方法 一、说服教育法 将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。 讲-法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。 二、换位思考法 “爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。 三、入乡随俗法 在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。 四、避实就虚法 有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。 五、投其所好法 根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的.话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！
六、以退为进法 有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。 七、委曲求全法 有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
管理沟通 1,换位思考在实际生活中未必有效，如为了换位，沟通效率下降，最后导致沟通效率下降，还需要换位思考吗？ 答：换位思考是人与人之间有效沟通的重要法则，因为换位思考，我们可以设身处地的为别人考虑，同时，我们也能够相互理解，相互尊重，但是在实际生活和工作当中，换位思考有时并不能使沟通更加顺利，相反有时却阻碍了有效的沟通，降低了沟通的效率，例如在管理工作中，对于员工出现的问题，如果一贯从员工出发，可能就会降低员工自身对他出现问题的重视程度，出现这种情况，我觉得换位思考应该因人而异，对于不同的员工，我们采取的措施应该是不同的，例如迟到问题，有的员工几乎不迟到，一个月偶尔可能会迟到一次，但是有的员工隔三差五就迟到一次，对于前者，换位思考是可以的，对于后者，就需要给予一些惩罚了，换位思考，降低对员工的惩罚，只会使情况变得更糟，这时是不能换位思考的。 2，换位思考过程中发现双方都不认为（或不可能承认）自己的价值观或者态度是错误的，怎么办？ 答：一般而言，每个人的价值观一旦形成，是具有较强的稳定性的，尤其是一旦双方发生冲突时，想要对方接受自己的价值观以及态度是比较困难的，科学研究表明，即使穷凶极恶的罪犯有时也不会承认自己价值观的错误，我们觉得他错了，他反而觉得这个世界错了，很多时候，这个问题是没办法的，但也正是这样，人会形形色色，世界也缤纷复杂，什么是换位思考，简单来说，就是站在对方角度考虑，这就要求我们在某些时候是需要变更自己的价值观的，不然的话，这样的换位思考也没有什么意义，但是，如果双方无论如何都不能改变自己的价值观，这就需要，运用巧妙的手段，将自己的价值观巧妙的过渡给别人，使其成为对方价值观的一部分，以实现高效的沟通，例如老师上课讲过的案例，船上的大副如何劝各国的游客跳水，感觉就是这样的效果。 3，换位思考过程中并不认可对方的价值观，但为了沟通需要“迎奉”对方，就会失去个性和处事原则，你该怎么办？ 答：换位思考是为了实现更为有效地沟通，因此，认可对方价值观，去迎奉对方，有时就会成为必须，价值观有好坏，两个人对一个事情的看法可能存在
领导干部学会换位思考 ------当个好领导有句职场玩笑话“找个好老板比找个好老婆还难。 ”虽是玩笑，却道出了职场人的心声，毕竟员工与老板站在不同的角度和立场，矛盾是不可避免的。 能否解决好这一矛盾将直接关系到企业的凝聚力与生产效率，因而如何处理好老板与员工的关系，已经成为企业管理中的一门艺术。 领导也分为很多类型，那么在员工心中到底更喜欢哪个类型的领导呢?调查显示，亲切、温和、亲民的绵羊型领导最受欢迎，其次是睿智、博学的海豚型领导。 而事必躬亲的蜜蜂型领导却成了受欢迎程度最低的领导，所以领导千万别以为自己什么都亲力亲为就是好领导，该放权时就得放权，否则很可能是“费力不讨好”。 在不同的企业性质中，可以看到在三资企业中喜欢领导的职场人高于其他性质的单位，而在“不喜欢”的选项里，国有企业与政府及其他事业单位的被调查者高于民营企业和三资企业。 可见，在管理方式方面，三资企业的确有很多值得国内单位借鉴的东西。 做领导同样先需要做人，如果不能做一个受欢迎的人，那么也根本不可能做一个受欢迎的老板。 其次，主要是因为管理能力。 作为一个管理者如果不具备一定的管理能力，会比不具备业务能力更不容易“服众”。 一个缺乏管理能力的管理者必将因为在下属中没有“人缘”，而导致整个团队凝聚力不强、工作效率下降，甚至更多时间与精力被无味地浪费在“内耗”中。
每个人都有自己的缺点，那么作为领导哪些工作和生活中的问题会成为影响他们和员工关系的致命缺点呢?什么样的领导是员工避而远之的呢?怎样当个好领导呢?那么，如何才能做好领导工作、成为一个出色的领导人呢?领导的管理对象是人。 由于社会的进步，一个人从事工作后基本的物质需求一般均能得到满足。 按照马斯洛的人类需求层次理论，人在基本的生存、安全需求满足之后，则会逐渐从物质需求上升到精神需求。 作为领导，要做好管理工作，就要以人为本，研究人的心理、行为、需求，了解人的特性，把人性研究透，并以此为基本出发点，实施对人的管理。 在管理过程中，对有些问题认识不清不好把握时，最有效的办法是进行换位思考，把自己置身于被管理者的角度感受自己的所思、所欲、所需，从自己的心理感受出发去体验被管理人员的心理感受，以此为出发点制定管理办法及政策，就有可能在管理工作中剔除不合理因素，使各项管理办法更妥当。 也就是说，在管理工作中，一定要把人的根本需求与特性作为出发点，使各项管理工作合于人性，在此基础上实施管理工作就容易获得成功。 领导本身具有权威性，权威由领导的合法权力、对资源的支配权力、强制权力、专家权力、关系权力等构成。 在实践管理的过程中，如果不考虑人性因素，生硬地靠领导权威实施管理，领导意图或许能够得到较好贯彻，也能在一定的效率保证下促使目标达成，但从另一方面讲，团队可能会因此缺少一种亲和力，一种轻松、和谐的氛围，甚至会处于压抑状态进而缺少主动性，创造性。 威信由一个领导优良的个人品质、卓越的专业技能、高尚的人格魅力和出色的领导能力与领导艺术等因素构成。 靠威信领导，威信产生的魅力会使团队处于积极向上的状态，团队成员会主动承担工作责任，积极主动完成各项任务，会为目标的达成而甘愿倾尽全力，甘愿分享领导成功的喜悦和分担失败的痛苦，更有利于工作目标的实现。
企业管理者应该尽量站在员工的立场上想 问题 有一句广为人知的名言:“你希望别人如何对待你，你就应该如何对待别人。”聪明的企业管理者不会只从自己的角度去考虑问题，而是更注意员工的想法，站在员工的立场上想问题，即懂得换位思考。他们不是要求员工去做什么，而是首先去了解自己的员工。因为他们知道，决定企业命运的，不仅仅是自己，还有员工。 如果不会进行换位思考，无法设身处地地站在员工的立场上看待问题，那么，你就相当于失去了一种最有效的管理手段，你与员工的想法也会产生错位，而这种错位的结果有可能导致你的命令无法被员工有效地执行。 作为一个独立的个体，每个人的想法都是不一样的。企业管理者必须认识到员工的不同之处，当你想要表达自己的关心时，一定要站在对方的立场上，看看他是否需要你的这份关心，即使需要，也要找最合适的时间，以最恰当的方式来表达。否则，你只能是花了钱，却买来了员工的离心力。 一位老板非常有能力，事业心极强，但他发现自己的员工对自己总是一副毕恭毕敬的样子，凡事都表现得很客气，谈话从不涉及工作以外的事情，一点不像其他部门的员工和老板那样无话不谈，亲密无间。好在工作中并没有什么不愉快的事情发生，所以，他也没太在意。 一天，这位老板上卫生间，他有在卫生间思考问题的习惯，常常是手里拿一本书，边看书边思考问题。这一天，他正在小格间里面看
书，忽然听到外面有几个员工在谈话： “老板是怎么搞的呀，国庆节又要加班！我家里还有很多事情呢！”一个人说。 “你还不知道老板这个人啊，他是想给你增加一点加班费，节假日的工资是平时的两倍，你不是抱怨家里的开销太大吗?”第二个人回答道。 老板听到这里心想，毕竟还有人了解自己，自己在安排加班的时候总是会考虑到哪个人需要这项工作，并不是随心所欲地指派，看来自己还是有几个知己的。想到这里，他甚感欣慰，正想分辨说话的人到底是谁，只听第二个人又说道： “可惜老板总是用他自己的心思来猜别人。你不知道，这位老板小时候家里经济困难，着实受了很多苦，生活上也没有什么情趣，也不懂什么享受，他把工作当成了一种享受，和他一起工作，我们这些职 员就受苦了。” “你不是挺受他重视的吗？怎么也这样说他？” “这是两回事。 工作上他确实有一手，可和人交往上，他却不够变通。我跟他三年了，他对我确实挺好，可是他不理解人。我和同学聚会唱歌，他说我不务 正业！上次跑信息的事情，要不是我的同学帮忙，肯定不会这么快!” “你怎么不和他说呢?” “他根本就听不进去！而且我能这么直接地跟他说吗？他能力是 很强，不过都是笨办法！现在谁能和他一样拼命?” 这段在卫生间里无意中听来的话，让这位老板一下子明白了，原
在企业管理中，为了避免团队成员在沟通过程中产生误解，团队成员要克服沟通的障碍。下面整理了团队管理沟通技巧，供你阅读参考。 团队管理沟通技巧：沟通七大要素1营造氛围：在沟通过程中，沟通双方的当事人都应当主动营造一种良好的沟通氛围或尽量去创造有利于沟通的环境和条件。 2控制情绪：在沟通过程中，先管好自身的情绪，避免自身的情绪影响沟通质量，应该先控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。 3管好性格：在沟通过程中，因牢记自己的性格短板，做到时刻提醒，提前预防和有效避让。千万不能被自己的“性格”短板所控制。 4增强记忆：在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性高的人，不但传递信息可靠，而且接收信息也准确。
5思维水平：在沟通过程中，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，较高的思维能力和水平对于正确地传递、 接收和理解信息起着重要的作用。 6正确使用语言文字：语言文字运用得是否恰当会直接影响沟通效果，使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理时要言之有据、条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。不要滥用词藻， 不要讲空话、套话。在进行非专业性沟通时，要少用专业性术语，可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性， 使对方容易接受。 7换位思考：在沟通过程中要多一些宽容和忍让，尽最大限度的做到换位思考，沟通双方可以尝试，任何一方在表达自己观点 之前尽量先考虑一下对方的感受。 团队管理沟通技巧：沟通七大方法一、设计固定沟通渠道， 形成沟通常规 这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告， 互相交换信息的内容等等。 二、沟通的内容要确切
中层管理者的九种角色错位 中层管理者的位置确实非常特殊，既是执行者，又是领导者，扮演着承上启下的角色.对下，他是上司的替身与代表，其言行代表着企业和上司；对上,他要遵守做下级的职业准则，严格执行上级的决定。很多中层管理者之所以做错事情，是因为他们不能把握好自己的角色,出现各种“角色错位”现象，归纳起来,主要有以下几种: 一、“员工代表” 中层管理者的第一种角色错位是“员工代表"——我是下层。有些中层管理者往往代表群众，代表基层和上司谈判。当员工有什么抱怨的时候,他马上就站出来,为员工打抱不平。很多中层管理者认为我在向上级反映情况,我把来自基层的想法反映给上司难道不对吗？这种想法的初衷是对的,但要注意你不是“员工代表",不是“群众领袖",因为你的职务是被任命的，不是被选举的。员工有话愿意同你讲，并不是因为你能代表他们，而是你被任命在这个职位上。实际上,员工在向你抱怨的时候，他其实是在向企业抱怨,而不是在向你个人抱怨，你在这个职位上,就应该向员工解释和说明.可是,有些中层管理者往往说这是企业制定的，上面就是这么要求的，我也没有办法,或者你去问企业。实际上这就是没有履行自己的职责，从而出现了角色错位. 有些中层管理者在向上司反映“民意”的时候，往往成了上司的对立面，替基层说话。谁是好人?他是好人。谁是恶人？
公司的高层领导是恶人。所以,在企业里面往往只有一个恶人,那就是公司领导；所有中层管理者都是好人，都要替员工说话，都要代表员工的利益.其实这是不对的. 二、诸侯定位 中层管理者的第二种角色错位是“诸侯定位”--我是独立王国。当很多人被任命为中层管理者的时候,他往往把这一亩三分地看成自己的诸侯国，自己说了算，这也是一种角色的错位。其实,任何一个企业和部门都是一个整体，一个系统，每个部门之间都是相互作用、相辅相成的. 三、越位定位 中层管理者的第三种角色错位是“越位定位”——我是领导。 有些中层管理者往往自己的一亩三分地还没有种好，偏偏替公司的高层领导操心。有句丑话叫“屁股决定脑袋”,实际上你坐在什么位置上想什么位置上的事,说什么位置上的话;结果有些中层管理者天天替公司高层领导操心，而忘记自己的一亩三分地应该怎么来种。 我们说：“经理人不仅要正确地做事，还要做正确的事。"有些中层管理者往往误解了这句话,“我不仅正确地做事,还要做正确的事,不正确的事我不做".这种想法其实是错误的,因为当你这么想的时候，你已经向上错位了，由你当法官来判断你上司的决定是正确还是错误。其实，作为员工你无权评判你公司领导是对是错，公司领导决策的对与错最终只能由市场来间断，
假如我是你——换位思考在小学班级管 理中的运用 摘要：实践表明，良好的班级管理有助于构建和谐师生关系，提升学校教育 及管理水平，并促进学生个性发展，养成优良品格。本文主要对换位思考在小学 班级管理中的运用进行了深入探究，围绕假如我是你提出几种小学班级管理中运 用换位思考的策略，为教育者提供一定参考。 关键词：假如我是你；换位思考；小学教育；班级管理 一、前言 以往在小学班级管理中，很多班主任会采取约束性或者强制性管理方法，不 仅难以获得理想的管理效果，甚至会使学生产生抵触心理，既不能达到素质教育 要求，也影响学生个性化发展，不利于培养学生优良品格。而小学班主任若能够 基于换位思考进行班级管理，并围绕“假如我是你”开展一系列班级活动，站在 学生视角看待学生存在的各种问题，并真正立足学生视角进行班级管理，可有效 促进师生和谐关系建立，并助力学生健康、全面发展。 二、建立换位思考的管理理念，构建和谐师生关系 在小学班级管理过程中建立换位思考管理观念，主要是指管理者和被管理者 两者在可能出现矛盾或已经有矛盾情况下，双方自觉的站在对方视角来思考问题。将这一方式应用在小学班级管理过程中，首先要求小学班主任主动抛开管理者身份，站在学生视角来辨别与思考班级管理中面临的各项问题，在换位思考情况下 化解师生或者是生生间的矛盾，逐步构建师生、生生相互合作、尊重、关心、理 解的和谐班级氛围。小学班主任在基于换位思考理念进行班级管理期间，要自觉 学习先进的班级管理理念，提升知识储备以及自身修养，掌握并灵活运用多样化 的班级管理技巧，用人格魅力来感化、影响学生，使其也逐渐建立换位思考理念，在师生相处过程中真正体现人人为我、我为人人[1]。在班主任建立换位思考这一
企业管理中的换位思考 换位思考是指将自己置身于他人的角度去思考问题、分析情况，并从中获得更全面、客观的认识和洞察。在企业管理中，换位思考是一种重要的管理技巧和思维方式，它可以帮助管理者更好地理解员工的需求、客户的期望，以及其他利益相关者的利益和关切，并在决策和问题解决中做出更明智的选择。 换位思考对企业管理的重要性在于以下几个方面： 1.理解员工需求：企业的员工是其发展和成长的重要资源，了解员工的需求和关切对于管理者来说是至关重要的。通过换位思考，管理者可以真正站在员工的角度去思考问题，了解员工的工作环境、工作压力、成长机会等方方面面，从而更好地满足员工的需求，提高员工的满意度和工作积极性。 2.关注客户期望：客户是企业发展的重要支撑，只有真正理解客户的需求和期望，企业才能提供满足客户需求的产品和服务。通过换位思考，管理者可以从客户的角度去思考问题，了解客户的需求、痛点和期望，从而更好地定位和调整企业的产品策略、市场营销策略和服务质量，提高客户满意度和市场竞争力。 3.协调利益关系：企业的管理涉及到多个利益相关者，包括股东、员工、客户、供应商、社会等。通过换位思考，管理者可以站在不同利益相关者的角度去思考问题，了解他们的关切和利益追求，从而更好地协调各方之间的利益关系，确保企业的可持续发展。 4.决策与问题解决：换位思考在决策和问题解决中起到至关重要的作用。通过将自己置身于他人的角度，管理者可以更客观地分析问题，评估
各种选择的利弊，并预测不同方案对不同利益相关者的影响。换位思考可以帮助管理者减少自身主观偏见，避免片面和狭隘的思维，做出更全面、平衡和符合整体利益的决策。 如何运用换位思考进行企业管理呢？以下是一些建议： 1.倾听员工和客户的声音：积极与员工和客户进行沟通和交流，倾听他们的意见和建议，了解他们的需求和期望。这样可以更好地理解他们的立场和角度，有助于进行换位思考。 2.建立共情和同理心：发展共情和同理心是进行换位思考的基础。管理者应该关注他人的感受，设身处地地去感受他们的困境和需求，从而更好地理解他们的立场和看法。 3.组织员工参与决策：在企业决策中，给予员工参与的机会，鼓励他们发表自己的意见和建议。这样可以促使管理者更多地考虑员工的利益和关切，从而更好地进行换位思考。 4.多角度思考问题：在进行决策和问题解决时，主动切换不同的角度进行思考，包括员工、客户、股东、供应商等等。这样可以提高分析问题的全面性和客观性，做出更明智的决策。 总之，换位思考是企业管理中非常重要的一项技巧和思维方式。通过换位思考，管理者可以更全面地了解员工的需求、客户的期望和其他利益相关者的关切，从而更好地满足他们的需求，提高企业的绩效和竞争力。因此，在企业管理中要积极运用换位思考，培养共情和同理心，多角度思考问题，善于倾听员工和客户的声音，从而实现企业的可持续发展。
管理中的换位思考 作者：曹西平 来源：《现代企业》2008年第06期 所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。在使用中，若换位不当，却会出现相反的结果。下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。 一、“换位思考”在管理中的作用 1.换位思考有利于企业的可持续发展。企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不会急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。 2.“换位思考”有利于建立良好的企业文化。企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深入人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提，企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。 3.“换位思考”有利于进行有效的管理沟通。管理沟通指组织信息的正式传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。
学校管理当中进行有效沟通的策略 在学校管理当中进行有效沟通的策略 学校管理过程是一种计划、组织、协调与控制的运动过程。在这个过程中离不开一个关键的东西，那就是沟通，包括与上级的沟通，与社会各部门的沟通，与教师的沟通 …………，实践证明，沟通好了，我们的管理就事半功倍，反之，会事倍功半，甚至限于僵局，无法开展工作。下面谈谈自己在管理中如何进行有效沟通的一些看法。 一、尊重与信任是有效的沟通基础 北师大姚计海博士认为：作为校长，要“尊重教学水平不高的教师，尊重受到孤立和拒绝的教师，尊重有过错的教师，尊重和自己意见不一致的教师、尊重不尊重自己的教师”。教师都是有思想，有感情，有独立人格的人，他们都期望得到他人的尊重，期望获得他人的关爱，期望得到他人的认可。教师都有较强的事业心和责任感，每位教师都希望自己的班级、自己执教的学科比其它班级、其它学科教得更好。他们更多地渴望得到领导、同行、学生、家长的认可和尊重。人们常说：“校长的生命在教师之中。”所以，在管理中我们应该尊重教师，尊重教师的人
格、尊重教师的工作、尊重教师的合理需要。古语云：“士为知己者死。”作为知识分子这个特殊的群体，教师往往把得到他人的信任视为人格的尊重。因此，学校领导应给予教师充分的信任，不要事必躬亲，该放手的时候要放手，放手让教师大胆地干，只在教师需要我们出面帮助时，我们才“过问”，这时，被委以任务的老师会感受到来自学校领导的信任，感到自身价值的实现，积极性得以充分地调动。 在工作中，有不同意见的老师是很正常的，关键是怎样让他感受到学校对他的尊重与信任。有这样一位老师，在一些个人的利益问题上意见多多，总认为学校特别是校长对他不好，在背后说学校和校长的不是，甚至在教师当中煽风点火，制造不团结，在群众中造成不良影响。为此，我几次找他来谈心，首先肯定他的工作、他个人作出的努力以及取得的成绩，虚心听取他对学校工作的意见和建议，并耐心解释学校推行的一些改革的政策，帮他分析如何处理集体利益和个人利益的关系，积极传达学校领导对他的殷切期望，并且，也旗帜鲜明地指出他在背后搞小动作既不利于团结，又对自己没有好处，最后，我期待并相信他今后会做得更好。同时，我对他的工作和生活多关心，满足了他提的合理要求。通过多次的沟通，这位老师渐渐意识到自己的不对，也切身感受到来自学校领导对他的尊重和信任，慢慢地，他的工作变得
浅谈“ 换位思考” 在班级管理中的 重要意义 摘要：“百年大计，教育为本”这一论断，深刻地认识到了教育对国家发展 的内驱力，把教育提升到了国家和民族长远发展战略的角度。在建党100周年的 当下，我们有大量的实例证明，中国的教育性质发生了根本性的转变，突破千百 年来地域、身份和阶层的桎梏，占人口绝大多数的劳动人民及其子女都获得了受 教育的权利。然而，在学校的教育教学活动开展过程中，班级管理工作首屈一指，班主任老师在传道受业解惑过程中，与学生的交流沟通是再平常不过的，而换位 思考就是促进人与人之间有效沟通的方法，让学生在交流过程中感受他人的尊重。在班级的日常管理中，“换位思考”要成为班主任工作的前提，避免独断专行的 教学手段，以“换位思考”去尊重学生的想法，做进一步的师生交流，营造良好 的学习氛围，提高学生的学习效率。 关键词：换位思考班级管理和谐理解 目前，高中学生基本都是零零后的孩子，受各种传媒信息的影响，他们视野 开阔，思想开放，对事物接受快，反应敏锐，对个性的张扬和自由更加的渴望， 以自我为中心，更加注重自身的感受，可以说现在的学生已走在了时代的前面。 这样，在高中班级管理过程中就会出现很多的琐碎、细小的“无奈”，班主任老 师需要投入更多的精力去将这些事情处理到位；同时，部分学生无法及时体谅班 主任老师苦心付出，更容易进一步激化了师生间的矛盾。本文主要小析在班主任 日常管理工作“换位思考”的重要意义： 一、“生生换位”--培养学生的换位思考能力，增强学生自我约束的意识。 对21世纪的高中生而言，毫无疑问学生个人的卫生行为习惯往往是跟班级 整洁度与班级整体形象挂钩到一起，班级的整体卫生情况也可能是班主任的头疼 问题。高中生自身的成长还是不够成熟，基本上都是家中的独生子女，在家庭中
假如我是你--换位思考在班级管理中的运用在整个的教育系列当中，高中教育是学生成长的关键时期，众所周知 的原因，我国的高中教育仍然处于应试教育的笼罩之中。虽然省市基本实 行的新课改，但高考的指挥棒不改革总让人有一种换汤不换药的感觉。这 就导致了各地的高中教育仍然是只重视学生的成绩而不重视学生自身的发展。特别是在班级管理中，老师仍然是以学生学习成绩的优劣来作为衡量 学生好差的唯一标准。很显然，这样的管理方式已不适应现代高中生心理 特点、生理特点和思维方式了。在高中学段的班级管理中有一种方法在逐 渐被广大的班主任教师运用，那就是换位思考在班级管理中的应用。我在 班主任工作中也经常用到这种方法，事实证明，这种方法对于现代高中生 的管理非常适用。下面我就结合自己的班级管理经验以及高中生的特点介 绍一下换位思考在班级管理中的作用。 现在的高中生基本上都是九零后的孩子，他们的人生价值观、思维方 式有鲜明的特点。在个性上，他们更加追求个性的张扬和自由，以自我为 中心，更加注重自身的感受，喜欢无拘无束的生活。在行为习惯上，这代 孩子是看着动漫、玩着游戏、崇拜着影视明星长大的，其行为习惯和七零后、八零后又有所不同，行为更加特立独行。在家庭地位上，这代人大多 数是独生子女，从小受到父母和家人的宠爱，几乎没有经历过生活的艰辛，是蜜罐里长大的一代，没有挫折感，不能吃苦耐劳，做事缺乏韧性，不能 持之以恒，较为自私自私自利，不顾及周围人的感受，自我意识感很强。 面对这样的一代，担负着他们教育任务的高中班主任教师如果还采用 以前高压式的管理方式效果往往会适得其反。这代孩子虽然有那样或者这 样的缺点，但是，他们思想活跃，接受新鲜的食物快，在某种程度上希望 得到社会、家人和老师的认同，更希望和老师交朋友，和老师是平等的关
物业管理与业主的沟通技巧 物业管理与业主的沟通技巧 运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落到实处，减少物业管理实践中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，下面整理了一些物业管理与业主的沟通技巧，希望对大家有所帮助! 一换位思考 换位思考是指人对人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物管人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去考虑问题，体会业主的心情，并且引导业主进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决。 如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封阳台遭拒绝时，迁怒于物业管理企业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。 通过多次到实地调查研究，他们发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为封闭阳台，会影响外墙的美观。物业管理公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识：阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业公司当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑问题的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
管理中的“换位思考” 所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决问题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。 “换位思考”在管理中的作用 １、换位思考有利于企业的可持续发展 企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖獗。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。 ２、“换位思考”有利于建立良好的企业文化 企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个１０年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。
３、“换位思考”有利于进行有效的管理沟通 管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。 “换位思考”应当注意的问题 换位思考通俗易懂，使用中却有不少技巧，运用得当，会事半功倍；反之则会事倍功半。正确地进行换位思考，应注意以下几点： １、“换位思考”只宜律己，不宜律他 作为管理者，只能要求自己换位思考，为下属着想、为顾客着想，而不能要求下属为领导着想，顾客为商家着想；当然，如果下属善于换位思考，或顾客善于换位思考，则是管理者或商家的荣幸，企业的管理会比较顺利，商家的销售也不会出乱子。 ２、“换位思考”只宜行动，不宜宣传 换位思考在管理中强调重视人情，在默默中做到的效果，要强于先讲出来再付诸行动。企业的经营理念分为对内和对外两部分，对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等，对外宣传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来，是企业的追求目标。对内是指企业的内部素质、对员工的要求，换位思考主要指对内这一部分，应当严格、求实，与对外宣传的企业形象本质上一致，形式上却有不同。例如，某家电商场将售后服务中服务人员的行为规范，以广告的形式打出去，使之家喻户晓，什么“到顾客家里不抽烟、不喝水，进门要在鞋子上套塑料袋”等等细节，如果在实际中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高，近人情，管理规
管理者要学会换位思考 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
《论语》是中式风格的一个典型，轻松，自然，活泼，有一种原生状态的凛凛生气，有点象《清明上河图》的散点透视，也有点象《红楼梦》的“伟大的混沌”。但从另外一个角度看，如果读者想侧重了解其思想的结构性，《论语》就显得零碎，甚至有些散乱，要想找到我们习惯的所谓“中心思想”，就颇不容易。当然，我也不是多么喜欢凡事先问中心思想的这种小学语文老师的习惯，只是考虑到人际交流的有效性，不得不为之而已。例如，烦中心思想的人，应该罚他写一写学术文章，“概述”部分是中心思想，“介绍”部分是中心思想，“结论”部分还是中心思想。每一自然段第一句话和最后一句话最少一处必须是这一段的中心思想…… 好在《论语》中还有以下这样的段落： 参乎!吾道一以贯之。曾子曰：唯。子出，门人问曰：何谓也?曾子曰：夫子之道，忠恕而已矣。(《论语-里仁第四》)。 曾参呀，我的理论有一个中心思想。曾参说，明白。孔子出去了，同学赶紧问曾参：这个中心思想是什么呀?曾参说：先生的理论，可以用两个字来概括：忠恕而已。 忠恕二字，按朱子的解释，尽己之心以待人谓之忠，推己之心以待人谓之恕。《周礼》解析这两个字：中心曰忠，如心曰恕。心在中央说的是正视自我，时时用抽象的原则来对照检查自我的言行，也就是康德所说的“心中的道德律”。如心指的是把别人当作和自己一样的有喜怒哀乐的人看待，约束性的道德规范是其内涵的一方面，另一方面其实也是一种移情思考、换位思考的能力，也就是英文中的empathy，“理解另外一个人的感觉和经验，尤其是当你曾经处于类似情况的时候”。如果说儒家的忠道要待到朱子等人阐发理、气、敬、诚、慎独等概念的涵义之后才算圆通的话，孔子对恕道的强调应该是非常到位了。《卫灵公十五》中还有另外一个总结性的一节——子贡问曰：有一言而可以终身行之乎?子曰：其恕乎!己所不欲，勿施于人——更是直接定义了恕道的含义。 杜维明也一再用“如心”这个概念来说明儒家的核心价值观。的确，如心曰恕，这个字的构造与西方的em-pathy(英语)， ein-fuhlung(德语)， em-pathia(拉丁语)， em-patheia(希腊语)中表示能动的词头加上表示感情的词根的构词呈现出一种奇妙的对称，让人不由得对这冥冥之中呈现的规律性生出一种敬畏之心。 移情思考、换位思考能力对于文明的重要性，所以怎么强调都不过分。我小时候有一段时间曾经苦恼，不太能分清无病呻吟的自恋文字和伟大、博爱、代表人性光辉的文字之间的区别，后来发现，核心往往在于作者是否具有这个移情思考的能力这个问题上。小说为什么成为文学的皇冠，伟大的小说家为什么往往是一个国家文化的最好代表，也是因为这种文学形式给予了作者一个展现他/她的移情思考能力的最好平台。 不是每个人都能拥有文学家广大的心怀，换位思考能力对于其它各行各业的重要性却未必更小，比如，侦探需要(与罪犯)作换位思考的能力，律师需要与(辩论对手、法官)作换位思考的能力，教师同样需要(与学生)作换位思考的能力……进入商业世界，很多成功者的背后，依然是强大的换位思考能力。例如，找到一份理想的工作，依靠的往往是求职者的换位思考能力。对方需要什么样的人对方会怎么评价自己的背景我哪一方面的特长对方可能会感兴趣我哪一方面的弱点可能会影响对方的决策