《文化人类学》授课大纲
2005年秋季班
东海大学社会学系一年级一部必修课
授课教师:赵彦宁(E)ant5354@https://www.doczj.com/doc/cb13884063.html,
Office Hours:星期四10-12 AM
授课主旨与要求
本课以过去一世纪文化人类学的理论和议题发展为主,并区分为「象徵人类学」, 「全球化与多元文化」,「物质与权力」三个单元.每个单元搭配一本必读的教
科书,修课同学必须在上课前阅毕当周规定教材,上课时授课教师会以抽问的方
式了解阅读进度,并纳入「课堂表现」的成绩中.
本课无期中考,亦无期末考.学期中按照规定时间,必须缴交三个「田野调查作业」,并进行两次open-book小考.学期总成绩的计算方式是:田野调查作业60% (每个作业20%)+小考40%(每次小考20%)+课堂表现.小考内容是必读教材
与授课内容.课堂表现作为总成绩加减分之用,评量标准为:一,一次旷课扣总
成绩两分;二,上课时主动回答授课教师的问题,一次加总成绩一分;三,志愿
进行随堂小作业并於下周进行随堂报告者,视报告内容,一次加总成绩一至三
分.旷课三次及以上者,以不及格论.
田野调查作业最少八页(新细明体,2倍行高,字体12),内容必须包括:一,
田野(访谈与参与观察)纪录;二,分析.分析部分必须引用并且回应与此主题
相关的授课内容(包括必读教材与教师随堂授课内容),引用文献资料的格式必
须符合《台湾社会学刊》对於撰稿体例的规定;否则以不及格论.
必读教材
Roland Barthes著,许蔷薇等译,1997,《神话学》.台北:桂冠.
Anne Fadiman著,汤丽明等译,2003,《丽亚的故事:恶灵抓住你,你就跌倒》.
台北:双月书屋.
Oscar Lewis著,邱延亮译,2004,《贫穷文化:墨西哥五个家庭一日生活的实录》. 台北:巨流.
建议阅读教材
Dan Brown著,尤传莉译,2004,《达文西密码》.台北:时报.
1
汪丽琴,1998,《女人的身体作为一个战场:以「坐月子」为例》.台中:东海
大学社会学研究所硕士论文.
夏晓鹃主编,2005,《不要叫我外籍新娘》.台北:左岸文化.
田野调查作业题目
一,访问你的母亲和祖母(或与你的母亲年龄相近的女性以及她的婆婆),以了
解,比较并分析:
(一)怀孕到生产的经验(包括身体和心理的感受,家人的对应,与医护人员或
接生婆的互动)
(二)如何建立与初生儿的关系
(三)产后禁忌(譬如,坐月子)的内容与象徵意义
二,访问一位在台的外籍人士(譬如,外籍配偶,大陆配偶,外籍劳工与看护工,
外籍老师,外籍神职人员,等等),以了解并分析:
(一)由日常生活的例子(譬如,食衣住行,人际关系建立的方式,使用金钱的
习惯和方式,等等),以探究她/他们亲身体验到的本国与台湾的文化差异
和文化冲突
(二)她/他们对台湾社会的理解和期待
(三)台湾是一个多元文化社会吗你想像的多元文化社会应该具备哪些条件三,依照《贫穷文化》的研究方法,写作型态,与问题意识,针对一位贫穷人士进行一天生活作息的参与观察,并分析她/他们的文化惯息(对象可能是,
低受入户,独居老人,单亲妈妈,偏远地区原住民,受灾户,等等)
授课进度
01. 09-21
课程介绍
主题一:象徵人类学
02. 09-28
阅读:《神话学》,pp. 1-60
03. 10-05
阅读:《神话学》,pp. 61-118
04. 10-12
2
阅读:《神话学》,pp. 119-167
05. 10-19
阅读:《神话学》,pp. 169-222
缴交田野调查作业一
主题二:全球化与多元文化
06. 10-26
阅读:《丽亚的故事》,〈序〉至〈第六章〉
07. 11-02
校庆纪念日停课
08. 11-09
阅读:《丽亚的故事》,〈第七章〉至〈第十章〉
09. 11-16
期中考周停课
10. 11-23
阅读:《丽亚的故事》,〈第十一章〉至〈第十五章〉
11. 11-30
阅读:《丽亚的故事》,〈第十六章〉至〈第十九章〉
缴交田野调查作业二
期中小考
主题三:物质与权力
12. 12-07
阅读:《贫穷文化》,第一个家庭
13. 12-14
阅读:《贫穷文化》,第二个家庭
14. 12-21
阅读:《贫穷文化》,第三个家庭
15. 12-28
3
阅读:《贫穷文化》,第四个家庭16. 01-04
阅读:《贫穷文化》,第五个家庭缴交田野调查作业三
期末小考
有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
有效沟通技巧培训课程大纲： 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏） 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧
（会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法
防治校园欺凌工作方案 为了认真贯彻落实《国务院教育督导委员会办公室关于开展校园欺凌专项治理的通知》（国教督办函〔2016〕22 号）、《教育部等九部门关于防治中小学生欺凌和暴力的指导意见》（教基一〔2016〕6 号）、《教育部等十一部门关于印发<加强中小学生欺凌综合治理方案>的通知》（教督〔2017〕10 号）和省、市防治中小学生欺凌工作有关精神，根据《区教育局关于加强中小学生欺凌综合治理的实施方案》并结合我校实际，制定本实施方案。 一、工作目标 严防学生欺凌事件发生，维护正常教育教学秩序，保障学生平安健康成长。加强学生的思想品德教育，不断提高学生思想道德素质，以预防教育为主，加强应急管理，健全预防和处置学生欺凌事件的工作制度，以形成长效机制为目标，营造平安、文明、和谐的育人环境。 二、组织分工 （一）领导小组 组长： 副组长： 成员： （二）学生欺凌治理委员会 负责人： 成员：
三、主要工作 学生欺凌综合治理要坚持“教育为先、预防为主、保护为要、法治为基”的原则，守土有责、认真履职、主动作为，按照国家和省、市、区有关要求，落实学生欺凌综合治理的主体责任。 （一）教育为先，提升各主体防范学生欺凌的能力 1、明确中小学生欺凌的内涵 中小学生欺凌是发生在校园内外、学生之间，一方（个体或群体）单次或多次蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段实施欺负、侮辱，造成另一方（个体或群体）身体伤害、财产损失或精神损害等的事件。要严格区分学生欺凌与学生间打闹嬉戏的界定，深化师生及家长对学生欺凌边界的理解。 2、培养学生防欺凌意识 （1）各班级要建立“帮教”学生台账，提出个性化教育引导思路； （2）开展内容健康、丰富多彩的校园活动，陶冶学生情操，引导学生合理利用课余时间； （3）各学部每学期至少开展一次预防欺凌主题教育活动，促进学生自我管理、自我提高、团结互助； （4）利用安全课、思政课、班会课、法治报告、实地参访等形式，教学生掌握应对策略，提升防欺凌的勇气，培养学生的法治意识、向善意识和担当精神。 （5）开展文明礼仪、行为规范教育，将防欺凌教育融入其中。
《TTT——授课技巧与课程设计实战体验坊》【课程收益】 ●学员能够理解培训师“编、导、演”角色的内涵，能够清楚地表述内训 师应具备的能力要求，能够掌握成人学习的心理及行为特征； ●学员能够掌握破冰开场、表达呈现、气氛调动、激发动机、课堂互动、 课堂掌控等培训师的关键技术，轻松、自然而有序地进行培训教学； ●学员能够基于企业的最佳实践编制教学案例，能够根据不同的课程内容 设计课程目标，有针对性地进行课程的整体设计与开发。 【课程对象】 企业内部培训师培训主管、培训经理、培训总监 销售人员/服务人员/需要在公众面前呈现的人员 【课程特色】 1.讲授引领，现场演练为重：在现场演练中充分运用所学技能，其中，“讲 授”与“现场演练”的比例约为40%：60%； 2.以点评促学，跟老师学点评：从点评中加深理解，在理解中反观自我表现， 实现自我认知调节到固化正确行为的目的； 3.系统化教学：不是碎片式技能的传授，而是基于加涅九个教学事件的内在 逻辑进行教学，使学员从系统化的视角学会使用授课的技巧等。 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程老师】
李罡老师 【课程大纲】: 单元一：TTT导论 1、TTT经典释义 2、培训、教育、指导与学习的区别 3、培训师三大角色：编、导、演 4、掌握学习的秘密——学习的金字塔 5、不可不知的成人世界——成人学习心理与行为特点 6、培训师之道——培训师的三大职责 7、培训师的八大能力 8、培训师的三个标准行为准则——“首善”、“乐从”、“对接”同步练习： 首善、乐从、对接表达方式的训练 一、以形助势——培训师的形神兼备 1.女性培训师的职业形象 2.男性培训师的职业形象 3.培训师专业形象之规范 4.培训师的形神兼备 同步练习： 身法、手法、步法、眼法训练 单元二：以法助力——培训师的授课呈现技巧 1.培训师课前的四个关键检查
预防校园欺凌实施方案 为严肃校规校纪，规范学生行为，加强法制教育，建设平安和谐校园，促进学生身心健康。根据《广西壮族自治区教育厅办公室关于开展校园欺凌专项整治的通知》文件和通知精神,经学校研究,决定制定我校《“校园欺凌”专项治理实施方案》，落实有效措施，加强对此类事件的预防和整治，从而切实维护文明和谐的校园秩序，保护学生的合法权益、人身及财产安全： 一、通过各种形式开展专题教育 ①国旗下讲话，向学生宣讲什么是校园欺凌、校园欺凌的危害，并告知学生如何预防方法及发生校园欺凌的紧急应对。 ②主题班会，通过主题班会深入开展讨论、分析“面对校园欺凌，我们该怎么办?”。 ③通过校园网、宣传栏等平台加强宣传和教育。 ④通过“家校沟通平台”加强宣传教育和家校联系。 ⑤专题讲座，邀请派出所法制副校长来校开展专题讲座，进行宣传教育，让学生了解校园欺凌的危害及后果。 ⑥召开教职工会议，组织教职工集中学习对校园欺凌事件预防和处理的相关政策、措施和方法。 二、完善相关规章制度。 ①及时制定《实施方案》，指导预防校园欺凌的宣传教育和校园欺凌应急处理; ②安保处及时制定《“校园欺凌”应急处置预案》，明确相关部门、相关人员“校园欺凌”处置的职责。 ③校长、安保处组织校委会人员参加专题会议，学习《行政人员值班制度》，明确职责，强化责任意识，做到“谁当班谁负责”、“谁首接谁负责”，杜绝相互推诿、不闻不问、甚至听之任之的现象。做好应急处置和汇报。如情况紧急，可
直接向当日总值班或校长汇报，在当日总值班或校长指导下进行应急处置或报警;如情况失控，紧急联系校园安保人员，第一时间进行隔离、疏散，防止事态进一步扩大和恶化;如发生人员伤害，视情况可先报120并组织紧急救护，后汇报。 三、加强预防，防患与未然。 ①加强行政值班和校园巡查工作，重要时间(早上上学、中午午休、放学后至晚自习前、晚自习后)、重要场所(操场、食堂、校园商店、宿舍楼、实验楼、教学楼)的巡逻和查看，并做好相关记录。 ②督促学校安保人员加强校园巡视，采购巡视记录仪;加强对安保人员的培训考核，将巡视的频率和发现、制止突发问题纳入考核和奖惩。 ③在部分重要场所增加高清监控摄像头，对已有的非高清摄像头进行部分更换，从技术上提高防范、发现、制止校园欺凌事件的能力。 ④加强学校督导人员督导和巡视，对发现的苗头性问题及时上报保卫处和学工处。 ⑤督促宿管人员加强宿舍管理和巡视，提高巡视频率;同时要求监控中心值班人员认真负责，通过校园监控发现校园内的学生打斗及欺凌事件，要求加强与宿管、巡逻保安、行政值班人员的联系和沟通。 ⑥要求班主任利用加强家校沟通和联系，发现苗头问题及时提醒，并共同教育。 ⑦向学生公布学校“校园欺凌”救助电话。 ⑧利用教职工会议、班主任会议、校行政会议等加强宣传教育，明确全体教职员工的全员育人职责和要求。 ⑨充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导，发现校园欺凌的苗头或存在的问题，并及时跟进解决，防止事态恶化。 四、及时处理，教育惩戒。 对已发生的校园欺凌事件，安保处应及时调查处置，根据学籍管理有关规定进行处理。涉嫌违法犯罪的，由学校或受欺凌学生及其监护人向公安部门报案并
TTT授课技巧与课程开发工作坊 课程背景： 企业的经营与发展离不开文化和理念的传承；离不开技能和技术的传播；离不开信息和知识的传递，因此，一个优秀的管理者更应该是一个优秀的培训师，肩负着企业中文化理念传承、技能技术传播与知识信息传递的重任。 人才的培育和训练是企业的当务之急，但传统的“走出去”或“请进来”的培训方式要么“水土不服”，要么“基因不对”。 如何将组织既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资：本次课程弥补了传统《TTT培训师培训》重演绎轻内容的弊端,强调：“先有内容，后有呈现”以“培训课程为中心”，先帮助员工梳理自己的岗位经验，变成课程，确保：“有东西可讲”然后再教他：“怎么讲”（更符合成人学习原理）；规避了过去在培养内部培训师时的“市场化倾向”：企业不是为了培养可以走穴的“市场化通用类讲师”；而是成为贴近企业业务需求的实战化兼职培训师。强调以任务为导向，对绩效负责。降低培养难度（只需掌握本岗位所授课程相应的方法与技巧即可）降低企业人才培养风险。我们回归培训本源，更加符合企业绩效的要求，更加符合成人学习特征，从而使我们在从事文化理念传承、技能技术传播与知识信息传递的工作中更有效果。 课程收益 1.学方法：隐性经验显性化，显性成果标准化，标准成果视觉化； 2.带操作：提供一整套从整理思路到课件完成的方法，根据所提供的流程与工具，课程开发变得水到渠成，简单易学。 3.拿成果：帮助课程开发者从繁复的资料、经验中整理出培训内容，并设计有效的培训活动，确保授课过程中学员愿意学、主动学、能学会，从而为企业沉淀更多知识资本。让参训学员
（无培训经验的企业中高层管理人员、技术人才、高绩效员工、老员工）现场完成课程设计开发（课程蓝图、思维导图、PPT）并上台参加试讲评审 授课形式：可视化过程、现场指导、研讨互动、沙盘、情景演练、引导式授课、实际体验课程时间：2天6小时/天（可根据情况调整） 课程对象：无培训或课程开发经验的企业中高层管理人员、技术人才、高绩效员工、老员工课程内容： 第一部分前言 一、何为师 1.内部兼职讲师，培训师的价值体现 2.优秀企业的培训是如何做的 二、先声夺人-如何成功介绍自己 1.故事/谐音法 2.寓意拆字法 3.积极意义诗词法 4.名人对比法 5.图像法 6.幽默/自嘲法 第二部分备：心中有底-训前确认与准备 一、确定培训目标 1.现代企业培训的五个层次 2.四一定律
沟通技巧课程大纲 课程大纲 第一讲：沟通与沟通技巧 一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 思考：什么是沟通？如何才能有效沟通？ 1.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 2.中国人沟通现状分析 二、影响沟通的因素 三、沟通的核心技巧 1.倾听的三种表现： 1)倾听的艺术 2)倾听的层次 3)积极倾听:用词、语调和动作 4)有效的倾听技能 5)倾听的注意事项 2.赞美的艺术 3.提问的技术 4.反馈的技术 练习：提问技巧与赞美技术 四、沟通的策略 1.说对方想听的、听对方想说的 2.善用亲和力 3.同理心沟通 4.合一架构法（如果…更好） 第二讲：对内服务与沟通法则 一、目标为王，结果导向 1.下属角色：如何做完成目标 2.上级角色：如何帮助下属完成目标 二、团队协作
案例分享：恐怖的蚂蚁军团 1.团队的力量 2.为什么人多力量却不一定大？ 3.怎样才算是具备团队精神？ 1)团队定义 2)团队与群体 3)世间万物各有功用 4)团队中能缺少哪类角色？ 三、不同性格的沟通特点 1.与力量型的沟通技巧 2.与表现型的沟通技巧 3.与完美型沟通技巧 4.与和平型的沟通技巧 四、沟通策略 1.上行沟通 1)向领导请求汇报的程序和要点 2)与不同性格的领导打交道技巧2.下行沟通 1)下达命令的技巧 2)赞扬下属的技巧 3)批评下属的技巧 3.平行沟通 1)与不同部门之间沟通的技巧 2)如何有效处理冲突 第三讲：对外服务与沟通 一、正确了解服务与服务意识案例分析：《小王卖米的故事》 二、尊重--应有的服务态度 1.尊重自身和职业 2.尊重自己的单位
3.尊重服务对象 三、服务意识--对服务人员的岗位要求 1.有没有服务意识--服务就是为别人工作! 2.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦 四、服务人员的职业素养 五、良好服务心态的打造 1.当被客户误解时 2.当客户不认同时 3.当客户投诉时 六、做好沟通前的准备工作 1.调整心态 2.仪容仪表 3.专业知识 4.沟通话术 七、如何解决客户异议 案例：如何化解客户的抱怨 1.开场白 2.有效倾听 3.确认观点 4.认同价值 5.赞扬认可 6.征求同意 7.表明观点 情境演练：分组演练解决客户异议的不同情境
城厢实验小学“校园欺凌”专项治理实施方案 为严肃校规校纪，规范学生行为，加强法制教育，建设平安和谐校园，促进学生身心健康。根据上级文件和通知精神,经学校研究,决定制定我校《“校园欺凌”专项治理实施方案》，落实有效措施，加强对此类事件的预防和整治，从而切实维护文明和谐的校园秩序，保护学生的合法权益、人身及财产安全： 一、通过各种形式开展专题教育 ①国旗下讲话，向学生宣讲什么是校园欺凌、校园欺凌的危害，并告知学生如何预防方法及发生校园欺凌的紧急应对。 ②主题班会，通过主题班会深入开展讨论、分析“面对校园欺凌，我们该怎么办?”。 ③通过校园宣传栏等平台加强宣传和教育。 ④通过“家校沟通平台”加强宣传教育和家校联系。 ⑤专题讲座，邀请派出所法制副校长来校开展专题讲座，进行宣传教育，让学生了解校园欺凌的危害及后果。 ⑥召开教职工会议，组织教职工集中学习对校园欺凌事件预防和处理的相关政策、措施和方法。 二、完善相关规章制度。 ①及时制定《实施方案》，指导预防校园欺凌的宣传教育和校园欺凌应急处理; ②安保处及时制定《“校园欺凌”应急处置预案》，明确相关部门、相关人员“校园欺凌”处置的职责。 ③校长、安保处组织校委会人员参加专题会议，学习《值班制度》，明确职责，强化责任意识，做到“谁当班谁负责”、“谁首接谁负责”，杜绝相互推诿、不闻不问、甚至听之任之的现象。做好应急处置和汇报。如情况紧急，可直接向当日总值班或校长汇报，在当日总值班或校长指导下进行应急处置或报警;如情况失控，紧急联系校园安保人员，第一时间进行隔离、疏散，防止事态进一步扩大和恶化;如发生人员伤害，视情况可先报120并组织紧急救护，后汇报。 三、加强预防，防患与未然。
***小学 关于开展校园欺凌专项治理的实施方案 近年来，发生在学生之间蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段，实施欺负、侮辱造成伤害的校园欺凌事件，损害了学生身心健康，引起了社会高度关注。为加强对此类事件的预防和处理，国务院教育督导委员会办公室决定开展校园欺凌专项治理。根椐《国务院督导委员会办公室关于开展校园欺凌专项整治的通知》及白政教督发【2016】4号文件要求。为加强对校园欺凌的预防和处理，我校决定开展校园欺凌专项治理。经研究，特制订如下方案： 一、治理意义 通过专项治理，加强法制教育，严肃校规校纪，规范学生行为，促进学生身心健康，建设平安校园、和谐校园。 二、工作安排 本次专项治理分为两个阶段。 第一阶段：2016 年5月—7月 1.开展教育。集中对学生开展以校园欺凌治理为主题的专题教育，开展思想品德教育、心理健康教育、校纪校规教育、遵纪守法教育、行为规范教育和安全防范知识教育，邀请公安、司法等相关部门到校开展法制教育。组织教职工集中学习对校园欺凌事件预防和处理的相关政策、措施和方法等。 2.主题班会。组织学生围绕《遵纪守法、珍爱生命、共建平安 校园》主题，结合近期全国发生的一些校园欺凌事件，根据本校实际
进行讨论反思。通过班会，帮助学生树立纪律观念、法制观念，建立良好的人际关系，学会与人交往、沟通、交流能力。 3. 完善制度。制定完善校园欺凌的预防和处理制度、措施，建立校园欺凌事件应急处置预案，明确相关岗位教职工预防和处理校园欺凌的职责。 4. 加强预防。加强校园欺凌治理的人防、物防和技防建设，充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导，公布学生救助或校园欺凌治理的电话号码并明确负责人。 5.排查建档。班主任及任课教师要高度重视学生之间的矛盾排查和化解工作，班主任和任课教师要通过与学生谈心、交流随时了解学生的思想动态，认真排查学生之间的矛盾纠纷，做好矛盾化解工作，避免矛盾激化，发生过激行为。要加强对特殊留守儿童的教育管理，摸清底细、建档造册，积极利用好家校沟通平台，有针对性地开展帮教工作。要特别关注学生的课业和心理负担，防止因过重的课业负担和心理压力引发事故案件。要对与学校、教师和学生家长存在纠纷和积怨的人员、精神异常人员、有暴力倾向或过激行为人员、仇视社会或扬言滋事报复人员等重点对象和人员，进行细致排查，属于校内人员的学校要切实做好工作，并逐一建档，落实专人加强管控，如涉及校外的应立即向公安等部门报告。对管制刀具和其他可能危及校园安全的物品进行清查。 6.及时处理。要及时发现、调查处置校园欺凌事件，严肃处理实施欺凌的学生。涉嫌违法犯罪的，要及时向公安部门报案并配合查处。
预防和应对校园欺凌的建议以及预防措施在校园中，校园欺凌事件时常发生，引起了全社会的关注，在威胁与暴力来临之际,首先告诉自己不要害怕。要相信邪不压正，本文是预防和应对校园欺凌的建议以及预防措施，让我们一起预防校园欺凌，共创和谐校园吧！ 一、校园欺凌事件存在的原因 1.家庭防线的失守。很多农村父母常年在外打工，一些人许多年才回家一次，孩子的教育无人过问。郑州市九十九中学是一所主要招收行为偏常的“问题学生”的学校。目前学校有400多名学生，30多名教职工。从学校情况来看，出现问题的孩子超过80%来自单亲或类似单亲的家庭。一方面，家庭结构失能，使得孩子在成长中缺少关爱和教导，另一方面，一些家庭虽然看起来美满，家长对孩子也充满关爱，但由于教育理念和方法存在问题，也给孩子的成长带来消极影响。一些家长这种明显走偏的观念，不仅使孩子遇到问题时倾向于用暴力方式解决，同时也让校园里一些原本稀松平常的“磕磕碰碰”，被上升到不可调和的程度。 2.学校教育的缺位。在校园欺凌背后，学校法制教育和德育的缺失不容忽视。教育部门对法制教育有专门的规定，要求做到进课
堂、进教材，教师落实，课时落实，但现在看来做得还不够。一方面，学校没有法律教师人才储备，讲课的基本上都是政治、思想品德教师；另一方面，法律知识被分散在多本教材中，既不系统，也不深入，加上学校出于升学率的考量，并不重视普法，使得法制教育效果十分有限。中国青少年研究中心“未成年人违法犯罪的治理机制”课题组2014年曾开展过一项专门调查。调查中，65%的调查对象在回答“此次犯罪的原因”时选择“不懂法律”；64.7%的选择了“不知道自己的行为触犯了法律”；60.5%的调查对象表示，如果知道犯罪的沉重代价，就不会实施违法行为。法制教育缺失，加上学校和社会缺乏相应的惩戒手段，难以对校园欺凌行为形成警示和震慑作用。而本应对欺凌行为发挥重要预防作用的德育，其现状也十分堪忧。 3.社会不良风气侵蚀渗透。现在的社会上，经常能够看到相互偶尔触碰就会引爆无休无止的争吵，甚至为一点小事就大打出手。目前市面、网络上的大量小说、游戏都包含色情、暴力情节，处于青春期的学生非常容易受到影响。甚至连一些热门幼儿动画片里也开始出现“暴力美学”，这些都在潜移默化地影响着孩子的心理和行为，导致他们极易因盲目模仿、追求刺激而产生暴力冲动。十多岁的孩子正是表现欲和模仿能力最强的时期，如果不加以限制，很
沟通交流游戏 交流体操 一、游戏目的： 使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。 二、游戏程序： 1、概念说明与活动说明。 2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。 3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。 4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应，当别人反应时，要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。 5、20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。 6、团体统整。可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成"我"来表达，而能有效地达到沟通的效果。 三、游戏准备： 事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上；或用硬卡纸直接做面具。 四、注意事项： 1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为"加冕员"，并在活动进行中担任"观察员"。 2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及"我"信息的内涵。 3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络，请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响， 五、培训师参考资料： 1、信息交流范例 情境 一位年过30的"倒霉"男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想："我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!我看还是别做白日梦了。" 有效沟通技巧培训班 有效沟通技巧培训班下载报名表内训调查表 【课程描述】 沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,，如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属、客户顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有
培训计划大纲 为了更好地为公司当前及未来新一年的持续发展培养、提供合适的优秀人才队伍，行政部将立足公司发展，加大培训的管理力度，拟对公司年度的员工培训进行初步规划。 一、培训目标 通过培训可以提升员工的综合素质，提高员工的工作技能，拓宽员工的晋升空间，使企业获得更大的竞争优势，并满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。 二、培训需求依据 年度公司发展战略、部门培训需求调研、部门经理建议。 三、原则与要求 1、以各部门需求为主线。 2、以素质提升、专业技能能力培养为核心。 3、以针对性、实用性、价值型为重点。 4、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。 5、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。 四、培训计划的编写与审核流程 1.行政部每年年初向各部门发放《培训需求表》，并负责及时收集，汇总各部门的培训需求。 2．各部门根据本部门员工情况及公司中长期发展需求等综合信息考虑，填报《培训需求表》回传行政部。 3.行政部根据培训需求征集情况，结合各部门实际情况将综合审议的年度培训计划表，与各个部门经理再次确认。将确认好的年度培训计划报请领导批准后，
逐步实施。 4.各部门的的计划外临时培训，应提前向行政部说明。 5..培训需求分为内训及外训两种形式。各部门应积极发掘并推荐部门内部培训讲师（被选为内部培训讲师者公司给予一定奖励）。公司出资的外部培训视培训费用的多少与受训者约定服务期。 五、培训的实施 行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训场地、培训前的准备工作、培训签到、参训人员和数量的统计反馈、培训效果评估调查和统计以及培训考核结果的审核确认等。各部门需协同行政部协调内外部培训资源包括培训课件、培训讲师等。 六、培训效果评估 1、培训后，参训者须对培训的讲师、培训课件的实用性、总体效果等做出评估。 2、半天以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交行政部存入个人培训档案。 3、行政部及时将参训的人员和数量、培训效果评估调查情况反馈给相关部门领导。 七、培训档案管理 建立各部门员工培训档案，凡是各部门员工所接受的各种培训，应将培训记录进行汇总整理归档，作为员工晋升、加薪的一项主要依据，以及各部门年终考核的一项主要指标。
有效沟通技巧的培训内容 前言： 由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。 我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍： 第一：沟通的概念 ●沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。 ●沟通的三大要素： 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素： 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 ●沟通的两种方式 这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 ●沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程
《高效沟通技巧实务》课程大纲 （课时：2-3H） 【培训对象】 新入职员工/业务经理 【培训收益】 1、建立正确的沟通思维、理念； 2、掌握高效沟通的必备技巧； 3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。 【培训方式】 专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动 【主要内容】 第一篇建立沟通的正确思维 开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜 认识沟通 ●沟通的基本步骤（沟通模型介绍） ●有效沟通关键定义的四要素： ☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色 ☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗） ●人际沟通常见的障碍分析 ☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍
●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心） 沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人 视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔） 第二篇有效沟通的必备技巧 技巧一：微笑就是最佳“通行证” ●让微笑存在于每一个沟通的细节中 ●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑 视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英） 技巧二：赞美就是最好的润滑剂 ●直接赞美的核心技巧 ●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂） 视频：连环计 技巧三：用“心”聆听比说更重要 有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容 技巧四：表达清楚，逻辑结构化 ●金字塔原理：先整体，后局部 ●KISS原则：Keep it short and simple ●开放心态：求同存异 ●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记） ●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的
高效沟通课程大纲 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
课程大纲：《高效沟通与说服力》课程纲要课程收益:※ 充分认识沟通的重要型，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法※ 学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧※ 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议※ 提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作※ 突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才※ 彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力※ 迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力※ 完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你第一部分：高效沟通的技巧第一单元认识沟通的重要第二单元沟通的障碍破解一、什么是沟通二、认识沟通的重要性三、沟通中的应有姿态四、沟通的五大功能五、沟通的类型分析讨论：案例分析：一、沟通的五大要素二、沟通失败的主要原因三、沟通障碍及破解案例分析：第三单元如何实施有效的沟通第四单元掌握不同方向沟通技巧一、沟通中的禁忌二、有效沟通的五大步骤1、充分准备 2、确认需求3、阐述观点 4、处理异议5、达成共识三、有效沟通的五大技巧1、表达的技巧2、聆听的技巧3、发问/问话的技巧4、理清的技巧5、回应的技巧案例分析：一、向上沟通1、请示汇报的艺术2、适应不同性格的上司3、说服上级的技巧二、向下沟通1、充满信任2、指令下达的技巧3、赞美与批评三、水平沟通1、尊重与分享2、协作与奉献3、善用幽默润滑剂第五单元沟通中的异议处理一、客户异议的类型二、客户异议的成因三、处理异议的原则四、处理异议
高效沟通课程大纲 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.了解沟通的基本结构 2.有效利用肢体语言，提高沟通能力 3.熟悉高效沟通的步骤 4.掌握人际风格沟通技巧 5.提高与上司的沟通质量 6.改善与下属的沟通方法 7.通过沟通改善与其它部门的工作关系 8.通过高效沟通赢得客户 9.掌握会议沟通技巧 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境
《空乘服务沟通与播音技巧》教学大纲 （学时：32；学分：2） 一、适用专业 三年制，空中乘务专业，机场服务专业和空中安全保卫专业。 二、教学目标 《空乘服务沟通与播音技巧》是高等院校、中专空乘专业的专业课，语言是人们交往最重要的模具，是传递信息的重要载体，对促进社会的建设和发展具有重要的作用。一口标准、留利、甜美的普通话是作为空乘服务人员、机场服务人员最需要具备的能力。 课程总体目标设置为：专业能力、方法能力、社会能力。 专业能力：通过学生做课后思考与练习，让学生能够把所学的知识转化为熟练的技巧，使学生能运用所学的理论和知识来指导自己的语言实践。 方法能力：理论知识应用能力、工作能力、解决问题能力。 素质：集体主义精神和良好的个人意志。 1）知识目标： （1）了解命题说话特点，掌握说话的一般技巧，学会抓住主题，用标准或比较标准的普通话清楚流畅地述说或有理有据地分析论述观点。克服说话过程中的心理障碍，学会心理沟通，言语得体，语态自然大方。 （2）掌握朗读的基本要素，学会运用形象感受、逻辑感受、内在语、语气、停连、重音、节奏等多种朗读技巧，声情并茂地读好不同体裁和题材的作品，充分利用教材中的训练材料，做好朗读技能中的“内部心理状态”训练和“外部表达技巧”训练。提高语言表达能力，同时巩固普通话语音训练的效果。 2）能力目标： （1）了解音变现象，掌握变调、轻声、儿化及语气词“啊”的音变规律，充分利用教材中的训练材料做好各种音变练习，读准发生音变的各类词语、句子。 （2）掌握服务姿态训练基本方法，提高体态语言表现力。 3）思想目标： （1）培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。
课程教学大纲 （硕士研究生用） 课程编号： 课程名称： 中文：佛教研究 英文：Buddhism Studies 开课单位：哲学与社会发展学院 开课学期：1 任课教师及职称：陈坚教授 教学方式：课堂讲授 考试方式：学期论文 适合专业：宗教学、中国哲学、文学 总学时和学分：72学时，3学分 课程作用与任务：讲授佛教的发展历史和佛教思想，侧重于中国佛教的讲授，并兼顾印度佛教和藏传佛教。学生通过本课程的学习，能对佛教有一个全面而深入的了解。 先修课程要求：先修《佛经导读》 课程内容与学时分配：印度佛教16学时，中国佛教48学时，藏传佛教8学时 参考文献 《中国佛教哲学要义》（上下册，方立天著），《中国佛性论》（赖永海著），《印度佛教源流略讲》（吕澂著）、《中国密教史》（吕建福著） 编制人：陈坚 审核人： 课程教学大纲 （硕士研究生用） 课程编号： 课程名称：日本宗教研究 中文日本宗教研究 英文 Japanese Religion Studies 开课单位：哲学与社会发展学院 开课学期：2 任课教师及职称：牛建科教授 教学方式：讲授、讨论 考试方式：论文 适合专业：宗教学、历史学 总学时和学分：54、3 课程作用与任务：讲授日本神道教以及传入日本的佛教、基督教的基本思想与理论；梳理神佛基三者之间的关系；探讨宗教交流的特点与意义；加深研究生对东方宗教文化之间以及东西方宗教文化之间碰撞、融合的历史和范式的理解。 先修课程要求：儒学、佛教、基督教 课程内容与学时分配：第一章：绪论6课时 第二章：日本的古代信仰3课时
第三章：佛教及其传入3课时 第四章：山岳佛教与乡间佛教3课时 第五章：新佛教的首倡6课时 第六章：基督教在日本的传播6课时 第七章：儒教与“家”的宗教3课时 第八章：神道教概说18课时 第九章：新时代的宗教6课时 参考文献 1、牛建科著《复古神道哲学思想研究》，齐鲁书社，2005年7月 2、铃木范久著、牛建科译《宗教与日本社会》，中华书局，2005年3月 3、黄心川主编《世界十大宗教》东方出版社，1988年9月 4、黄心川主编《当代亚太地区宗教》，宗教文化出版社，2003年5月 5、王守华、卞崇道著《日本哲学史教程》，山东大学出版社，1989年5月 6、杨曾文著《日本佛教史》，浙江人民出版社，1995年9月 7、杨曾文主编《日本近现代佛教史》，浙江人民出版社，1996年3月 8、范景武著《神道文化与思想研究》，内蒙古人民出版社，2001年12月 9、郑彭年著《日本西方文化摄取史》，杭州大学出版社，1996年7月 10、张大柘著《当代神道教》，东方出版社，1999年10月 编制人：牛建科 审核人： 课程教学大纲 [博士研究生] 课程编号： 课程名称： 中文基督教神学研究 英文 Christian Theological Studies 开课单位：哲学与社会发展学院宗教系 开课学期： 2 任课教师及职称：谢文郁教授 教学方式：授课和讨论 考试方式：研究论文 适合专业：宗教学，西方哲学 总学时和学分：72学时 课程作用与任务：了解基督教思想及实践 先修课程要求：基督教历史，旧约概论，新约概论 课程内容与学时分配： 基督教神学信条（4学时）；旧约神学（4学时）；新约神学（4学时）；保罗神学（8学时）；新教神学（12学时）；19世纪的宗教经验（12学时）；20世纪神学讨论（12学时）；系统神学问题（8学时）；第三世界神学（4学时）；课堂讨论（4学时）。
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《企业内部高效沟通技巧》课程大纲 中国100强讲师黄俭，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。 培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天 课程大纲： 一、沟通的广义概念 1．沟通的定义及要素 互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析2．沟通中的角色认知 1）沟通中常见的错误观念 2）沟通能力测试 3）中国人的沟通方式 3. 常见的不良沟通习惯 1）推卸责任 2）不懂装懂 3）回避矛盾 4）同一个问题，两个标准 4. 沟通中的聆听艺术 1）积极聆听反馈的技巧 1>有效沟通技巧之提问
商务礼仪与沟通技巧课程大纲 课程大纲 第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态 一、立足中国礼仪 1．商务精英为什么要学习礼仪 2．懂得沟通，脾气不好也能很好的交流 二、商务礼仪的内涵密码 1．如何变成最专业的商务人士 2．商务应酬，无礼仪难成商 案例：因为穿错袜子，丢了一份工作机会。 第二讲：价值百万商务礼仪——商务形象塑造 一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则 二、女士职业装着装细节 1．职业装、丝巾搭配要求 2．配饰首饰要求与禁忌 3．职业装的鞋、袜搭配禁忌 4．丝袜与皮鞋，你选对了吗? 三、男士西装正装着装细节 1．男士正装“三一”定律 2．职业装的衬衫、领带搭配要求 3．职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌 4．手表首饰禁忌 5．让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋 演练：现场抽选模特检验仪容仪表并点评 四、仪容礼仪塑造 核心观点：45秒决定第一印象！ 1．男士仪容塑造 1）发型——12字原则
2）面容——神采焕发秘诀 3）十指连心——指甲的长度 2．女士仪容塑造 1）发型——盘发的要点，短发的注意项 2）妆容——快速化妆法讲解及现场示范 3）纤纤玉指——指甲的长度、颜色 第三讲：价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪一、商务交往的标准站姿 1．站姿的要诀 2．站在动态美的起点上 二、优美大方的坐姿 1．坐姿要领 2．优雅地坐下，无声胜有声 三、走出个人魅力的行姿 1．行姿要领 2．行姿的 四、优雅的手姿展现魅力 1．日常生活中的手姿应用 2．手姿禁忌 现场展示：1分钟改变职业形象，现场点评。 第四讲：价值百万商务礼仪——接待拜访礼仪一、人士的待客之道是怎样的 1．待客：情地表示欢迎 2．做客：尊重对方的一切 3．送客：道别声声显真情 二、商务接待拜访中的礼仪细节 1．介绍礼仪 1）如何通过目光关注赢得宾客的心? 2）如何介绍来访者与上级领导相识?
《营销技巧》课程教学大纲 课程代码：00002301 课程英文名称：Marketing techniques 课程总学时：24 讲课：24 实验：0 上机：0 适用专业：全校所有专业 大纲编写（修订）时间：2010.7 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 该课程是面向全校学生开设的人文公共选修课。 《营销技巧》课程通过分析飞速发展的市场环境中出现的新概念的内涵，剖析市场竞争中各种成功营销策划的类型，培养学生学会用新的理念、新的思路在现代市场中参与竞争、思考问题。 通过本课程的学习，学生将达到以下要求： 1.使学生掌握市场竞争出现的新概念、具备应对市场竞争的新思路、学会成功地进行营销策划； 2.提升学生参与市场竞争的能力，引导学生以良好的心态、正确的理念、创新的思路面对激烈的市场竞争。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本理论：本课程从传统的4P营销理论中脱离出来，分析市场竞争的新概念、寻找市场竞争的新思路、介绍成功营销策划的诸多类型； 2.基本技能：让学生体会市场竞争发展到今天所发生的重大变化，培养一种新的思维、新的理念，以良好的心态、创新的精神应对市场竞争的压力。 （三）实施说明 1.教学方法：本课程在讲授过程中，应穿插配合大量案例来丰富和验证理论，增加课程内容的趣味性，便于学生领会，并多采用提问启发式教学方法； 2.教学手段：运用多媒体教学软件 （四）对先修课的要求 无 （五）对习题课、实验环节的要求 结合教学内容和案例，布置1次作业、进行1次随堂测试，成绩均记入平时成绩。 （六）课程考核方式 1.考核方式：考查 2.考核目标：重点考核学生分析问题和解决问题的能力 3.成绩构成：成绩分为平时成绩和期末考试成绩两个部分，平时成绩（时成绩根据学生课堂 出勤情况、调研报告或营销方案设计给出）占总成绩的50%，期末考试成绩占总成绩的50%。 （七）主要参考书目: 《市场营销与技巧》，唐平等编著，中国建材工业出版社，2004 《营销战法与攻略》，卢业苗著，新华出版社，2004 《国际市场营销管理学》，顾春梅编著，浙江人民出版社，2002