讲师授课技巧课程大纲
工具清单（罗列了本次课程中涵盖的20种工具方法）
课程背景：
内训师是企业培训体系中的重要基础，是组织经验与最佳实践的生成者与传播者，是创造学习型组织的核心力量。要想让内训师发挥出如此巨大的价值，前提是需要对内训师进行充分的赋能，尤其是针对刚刚踏入培训授课之路的初级讲师，只有夯实授课技巧的基础，才能在培训的道路上走的更远。初级讲师在登台之初往往会遇到这样一些挑战和困惑：
?自己明明很擅长这个领域，可一站上讲台就有点“茶壶倒饺子，有货出不来”的感觉……
?虽然自己职位不低、岗位经验丰富，但面对台下三四十人难免还是很紧张，身体僵硬，声音颤抖……?我已经非常认真的在讲课了，可是台下还是有很多人打瞌睡……
?这个内容我已经讲过一遍了，但是课后大家还是记不住、不会用、问题依然存在……
?我试着讲个笑话、抛个问题互动一下，可大家依旧抱着胳膊面无表情，我怎么总是遇到这样的学员……
?花了三个晚上好不容易写出的课件，总像是把Word搬上了PPT，看着不好看却不知道如何修改……
讲师授课就好比开车，即需要理论作为基础指导，又需要掌握专业的技能技巧，更离不开实战经验的积累，单凭自我摸索或一味效仿他人往往只会知其然而不知其所以然，更容易形成不良的授课习惯，影响培训效果，也无法充分的体现内训师的价值。
课程特点：
全程干货-课程包含20余种方法工具，实操性极强，不讲大道理，拒绝假大空；
讲练结合-现场设置多个练习点评环节，即学即用，并给予有针对性的改进建议；
理论支撑-道法术器，以道为先，不仅教会学员如何做，更要使学员懂得背后的道理；
紧贴实战-结合学员实际的授课场景与课题，注重训前调研，掌握学员实际存在的问题，有针对性的提升。
课程目标：
通过掌握以下核心知识技能点，能够从容驾驭时间较短的知识类型与简单技能类型的课堂培训。
1、理解培训师的多种角色及所需的能力要求
2、运用ABC工具写出清晰的课程结构
3、为各自的课程设定精彩开场及有效结尾
4、运用卓越演示之窗突出重点信息
5、能够掌握基础的课堂互动技巧
6、避免常见的手、眼、身法问题，能够运用一些技巧缓解紧张情绪
7、做出符合“6C原则”的PPT课件
8、能够用柯式四级评估法对自己所讲课程设立合理的评估方式
讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！
第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。
培训教学方法│给培训师的50条授课技巧 本文是我看到的，培训师授课技巧中非常务实到位的50条建议，有授课经验的人赶紧收藏吧，一定对你的授课效果有帮助的。 1.培训师不一定要讲TTT，但一定要会讲TTT，因为这样除了可以反省自己的课程外，还可以让自己的课程结构更加完善。 2.整个课程的结构可以分为主线、暗线和辅线。主线就是课程主题的逻辑，暗线用来填充主线，使之内容丰富化，暗线一般还需要因应受训对象而做出调整，辅线未必有逻辑结构，以点缀主线为首要任务，所以辅线的主要作用就是使内容趣味性。 3.主线的逻辑结构尽量以What、Why和How三个内容展开，目前国内的国学课程的三点比例是What：Why：How＝10：0：0，成功学的三点比例为What：Why：How＝0：10：0，这个比例的分配，我建议以课程为准，没有通行的标准。What是正确的知识，Why是合理的动机，How是适当的方法，What更着重思维上的改变，特别是高学历高知识工作者，那么课程讲解What要多一些，如果是销售导向的工作，那么Why就多一些，如果是操作性员工，比如生产线，那么How就要多一些。我推荐合适的比例是What：Why：How＝3：1：6。
4.我们自身都有不同的优点和才干，没必要模仿别人的风格，成就自己独特的风格才是王道。所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。 5.怎么说比说什么更重要，音乐经过这么多年的发展，内容无非还是贝多芬，肖邦等人的曲子，但是演绎的形式各不相同，文学艺术内容无非是爱情、宗教、爱国、伦理等，但形式这几年也在发生大的变化，比如赵本山的二人转和周立波的清口。所以培训说什么，比如管理，还都是协调、组织、控制、计划、执行等，但怎么说，是每个培训师要去考虑的，这几年一些热门的培训，无非也是找到了好的形式。 6.公司对同一个主题的培训要不要继续引入，从怎么说的角度来说完全可以，换个老师，换个形式，就可以继续强化，如果老听新东西，一年就能所有管理的内容听完。 7.培训的四种形式，Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher 适合于刚入职的新人，以传递信息为主，更多是单向传输；Trainer 是一种双向沟通，需要讲自己的知识转化成可以传输的信息，受训者接受到信息，自己转化为知识的过程；Coach分为个人教练和企业教练，教练技术起源于添高威，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。Mentor更多是以专业的角度进行指导，在企业里是以帮
培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。
课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。
内训师的六种授课方法 讲师：吴文辉 一、讲授法 讲授法，就是内部讲师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 讲授法在企业文化、规章制度、法律法规等课程中较为常见，这些课程一般不需要互动。 1.讲授法的要求 作为内部培训师，想要运用好讲授法，需要遵循四个基本要求： 第一，讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的重要条件。如果讲师所讲的内容可信度较低，数据精确度和案例准确性不到位，就会遭到学员的质疑和反驳，因此，讲授法最起码的要素就是有较高的可靠性和依据性。 第二，讲授内容要有系统性，条理要清晰，重点突出。如果讲师对于课程内容泛泛而谈，就会让学员抓不住重点，也会遭到反问。比如，用讲授法讲企业文化，一共有十个纲要，但是重点的只有几个，就应该把这几个做重点标记，格外强调。 第三，讲授语言要清晰，生动准确，必要时运用板书。讲不清楚的地方使用板书会有比较不错的效果。 第四，内训师与受训者要相互配合，这是取得良好讲授效果的重要保证。使用讲授法的课程本身就比较枯燥，如果讲师与学员缺少配合、互动，效果会更加不好。 2.讲授法的优点
讲授法有三大优点： 第一，有利于受训者系统地接受知识点； 第二，容易让学员掌握和控制学习进度，讲师也可自行掌握进度； 第三，有利于加深学员对内容的理解，也可同时对多人进行培训。 3.讲授法的缺点 讲授法主要有以下几个缺点： 第一，讲授内容具有强制性的约束，讲师不能改变制定好的内容； 第二，学习效果易受内训师水平能力影响，如果讲师能力有限或授课技巧不到位，就会增加出现风险的概率； 第三，只是内部讲师讲授，反馈较少； 第四，受训者之间、受训者与讲师之间讨论的几率较小，不利于促进理解、掌握学过的知识。 此外，讲师在使用讲授法讲企业文化时，可以采取两个技巧：一是避开缺点，尽量发挥优点。对于枯燥、强制性的内容，讲师可以偶尔开个小玩笑，活跃课堂气氛。二是与学员分享、交流。比如，讲企业文化的课程，有些学员可能不太接受，讲师可以动员学员分享、交流以前公司的企业文化，通过对比，说明目前企业的文化更加适合企业发展，从而达到良好的效果。 三、研讨法 研讨法，是指通过内部讲师与受训者之间，或受训者相互之间的讨论来解决疑难问题。 研讨法是讲师使用较多的技巧，可以把问题讲得更加深入和具体。企业开各种会议的目的就是讨论解决问题，培训的目的也是解决问题，如果不进行研讨，不讨论问题，就无法达到培训的目的。
内部讲师职业发展 邀请，2006年1月8日给广州的培训师进行一次交流，主题是“培训人的发展”。刚好，在2005年12月我与中兴通讯学院陈健洲院长一起吃饭，向他请教了一下作为企业内训师的我们如何发展，院长认为我们应该一头扎进企业里，总结公司的成功经验。2005年11月30日我们邀请了金树松老师来学院进行主题为“培训师的学习”的交流，获益匪浅。2007年初，受中人网的邀请，再次和大家就此话题进行交流，当时答应了大家，要分享我的交流内容，于是，有了这几篇文章。 内部培训师的定位 作为内部培训师，至少有三种定位： 一是专职讲师，侧重于“讲师”这个角色，把自己归属到“培训”这个产业，而不是把自己的发展舞台局限于某个公司。 二是定位为培训工作者，在企业内部从事培训工作，包括建立培训体系，推行培训政策，组织培训项目，完成公司布置给培训部门的职责，其中一项重要的工作就是授课，并且自己的主要兴趣也是授课，培训管理是“不得不做”的工作，同时，也是自己了解公司的一个重要途径。 三是定位为企业员工，在企业从事某项工作，比如财务管理，同时把自己的工作进行了总结、提炼，结合外部的一些信息，整理成课程，在公司内部进行授课，一方面是自己的兴趣，另一方面也是推动本职工作比较好的方法。 作为内部培训师，应该如何定位自己呢？具体内容如下： 内部培训师的入行 有两个入行的途径，一是把自己的本职工作整理成课件，在部门内部授课。其好处是对授课内容比较熟悉，并且压力不是很大。如果你的工作是面向公司层面的（比如人力资源管理、财务管理、研发管理、信息管理等，都是面向全公司的），就有机会走出部门给公司其他部门授课。如果你有一定的授课天赋，加上对讲课比较感兴趣，将会很快成为一个不错的讲师。 另一个途径是从素质类或企业文化类课程开始，从外面找一些资料，听过几次课后，基本就形成了自己的课程。一般是先给新员工讲课，新员工比较积极，心态比较好，讲师压力没有那么大。逐渐地，找到了授课感觉，在公司（新员工）里也有了一些名声，就开始给其他部门讲课了。 在入行阶段，要注意处理好工作和授课的关系（特别是你的时间和精力的分配），一定要争取到直接上级的支持。二是要初步以专业讲师的标准要求自己，不能仅仅局限于“把问题讲清楚了”，还要注意设计学员手册、包装自己（指形象包装），提高课堂运营的技巧，使学员“学得有趣”。 对于素质类的课程讲师，所授课程不能贪多，要精选两、三门课程，成为自己的品牌课程。如果要提升自己的“名声”，给管理干部授课是一个很好的途径，但千万要慎重，收益和风险成正比，讲砸一次，影响面也很大。所以没有把握的话，不要轻易尝试。 内部培训师的修炼 多讲课。熟能生巧是熟语，是很有道理的。在公司内部称为专业培训师，至少有两个衡量标准：一是能讲两天的课程，二是每个月的授课达到六天。半天的课程比较好讲，一天的课程比较难以忽悠（除非是自己非常熟悉的业务领域），二天的课程更难讲。因为这意味着讲师的授课达到了一定的水平（否则，是没有自信站在讲台上的，并且，如果没有一定的水平，是留不住学员的），包括讲师对课程的理解、对课堂的掌控、讲师的心态、讲师的体力都达到了专业的高度。每个月六天的授课量，则意味着讲师有机会讲课，有机会“在战争中学习战争”，量变会引起质变的。同时，这也考验着讲师是否真的有兴趣讲课，如
附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险
3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协
附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析
?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持
课程大纲及讲师介绍 课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH
?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则 授课讲师简介： 管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。
《培训师培训》简介 一、培训目标： 帮助参加培训的人员： ?了解培训的体系； ?了解成人学习的理论及应用； ?学习如何有效实施培训； ?学会如何准备培训教材和使用培训器材。 ?使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设 计、培训实施（重点）、反馈等环节。 二、课程对象： 北京康比特公司： ?中层管理人员； ?人力资源部； ?技术支持部（服务）人员； ?分支机构销售负责人等。 三、讲师介绍： 刘颖： ?美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际着名文化和组织 变革专家Donald Davis及着名团队专家Terry Dickinson。； ?现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文化)、 团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；
?多次在国际顶级会议上发表学术论文； ?中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师； ?多家国内外组织咨询项目。 说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。 四、培训时间： 八个小时。具体时间由康比特公司指定。 《培训师培训》课程大纲 一、培训师的角色定位（40分钟） ?培训技能重要性； ?成功培训师的基本素质和能力要求； ?培训师的职业风范； ?培训师的风格； ?培训师的选型。 二、培训需求分析（30分钟） ?培训需求的重要性 ?McGehee & Thayer分析模型 ?简单培训需求分析的方法 ?听众分析 三、培训效果评估（30分钟） ?培训效果评估的意义 ?培训效果评估的方法及适用 ?不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改
教师讲课技巧心得教师必备 【摘要】：介绍了教学内容与教学过程的安排技巧，针对教学组织的一般情况总结了教学内容准备和课前教学准备的基本内容；结合教学实际，从讲课语言的技巧和表演性、讲好课的几个关键环节、课堂提问等方面进行了探索与实践，并总结出了具有普遍意义的关键点，对提高教学质量有一定的指导作用。 【关键词】：教学准备；教学过程；讲课技巧；教学质量 教学准备是教学活动的基础，而教学活动是教与学能否达到理想效果的关键。教学准备是一项繁杂而艰苦的幕后工作，评价一个教师教学效果的好坏，是以其教学效果为主要标准，但我认为，并不是每个人都适合做教师。对于很多层次的教学，教师所应关注的重点可能不在于所教知识的本身，而在于通过某种授课形式把知识有效地传递给学生，能在最短的教学时间内让学生理解和接受所讲授的教学内容，并将其内化成学生自己的知识。 一、教学内容与教学过程的安排 课前必须要准备好讲课的内容，主要包括：要讲的题目、教学重点和难点、需要的教学器材、使用的教学方法与教学手段、课外作业与补充、课后总结等。 1.教学内容的准备
讲课题目是一堂课的开始，是教学中经过浓缩的精华，对于学生来说一般很难做到真正的理解。所以，应在上课之前针对教学题目收集与之相关的信息与议题，以便在课堂上提出来与学生进行分享与讨论，提高学生对该教学题目的兴趣和认识，同时促使你的教学内容更具有深度和广度。 教学重点和难点是一个相对的环节，每门课程都有自身的重点与难点，每一堂课也有其重点和难点，从课程教学内容的基本要求出发，把握好教学内容中的重点和难点，整堂课的架构也就搭建好了，再充实好其他的教学内容，即可达到比较满意的内容需求。 2.讲课前的准备 讲课前有了充分的准备，站在台上，在心理上就多了一份自信。为了切实搞好教学工作，应努力做到以下几点：①编写出富有自己特色的教案、讲义，在编写的过程中，应努力学习相关的文化知识，不断充实自己，加深对教学内容的理解和掌握；②留意、收集各类生活信息，多用学生熟悉的生活实例说明问题，加强教师与学生的互动，便于结合课堂教学实际合理选择教学方法，把握合适的教学进度；③注意语言技巧，教师讲课的语言应清楚流畅，力求能准确表达所传授的知识，形成良好的语言表达能力。 二、讲课语言的运用 教师是通过语言把知识传给学生的，教师良好的语言表达能力至关重要。 1.讲课语言的技巧
1【讲师简介】 专业经历：多年致力于企业管理咨询与企业培训服务，拥有15年 国内外一线管理和培训的工作经历，积累了大量的实战经验。对课程设计本着“以客为尊，务实解决”的态度，专精研发，深入 浅出，具有很强的实效性。 【授课风格】 学员普遍认为刘老师的课程切入角度好、内容翔实、思想独到、 融理念分享、技巧传授案例分析、游戏演练、魅力表达、人生感 悟为一体，通过灵活多样的培训手法，启迪思想，指导实践，具 有很强的实效性。 【擅长领域】 擅长领域：职业素养、管理实务、顾问式销售，TTT 内训师培养等。【部分服务客户】中国四维、北大青鸟、依文集团、康斯特集团、天普集团、平安保险、埃特纳、思朗特、中金智富、君德财富等。师资介绍 刘红高级培训师 个人主张：让培训支持企业战略！一、为什么学习本课程 成功的人为什么成功？回答总是：靠勤奋、靠努力、靠毅力……环顾四周，我们身边勤奋的人、努力的人、有毅力的人还少吗？为什么他们既没有升职，也没有发达？因为他们虽然潜伏在职场，却不懂“职场潜伏心理学”，掌握职场秘笈，读懂人心，是每一个职场人的基本功，此系列课程教你成为职场榜样！ 二、谁应该学习本课程 各级职场人士。 三、课程目录 第一讲【沟通让你在职场如鱼得水】 第二讲【职场沟通有方法 小事矛盾不激化】
第三讲【交往技巧打造职场万人迷】 第四讲【五招让老板舍不得你】 第五讲【哪些坏习惯让你与高薪绝缘】 第六讲【不要成为职场情绪人】 第七讲【高效职场：事半功倍的7个方法】 第八讲【30岁的职场指南】 第九讲【职场新人需注意的细节】 第十讲【影响职场晋升的5种情况】 第十一讲【准确把握办公室人际关系守则】 第十二讲【职场人必知：和老板相处10大秘诀】 第十三讲【如何鉴定你是否找到了理想中的工作？】 ☆课程议程安排☆ 19:40–19:55 学员入场 19:55–20:00 导播主持人开场介绍讲师候场 20:00–20:05 讲师与在线学员互动 20:05–20:30 讲师授课 20:35–20:40 讲师与学员互动 20:40–20:45 导播主持人近期课程预告 20:45–21:30 直播课程结束学员退场 ☆第一讲课程介绍☆ 在职场中，在企业内部的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。如果您是管理者，是管人难还是管事难？大多数管理者会回答管人更难，为什么会这样，因为不同人有不同的习惯和看法，差异极大；上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。 无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了核心的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场沟通究竟是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与上下级沟通？秘诀是什么？ 本课程根据职场沟通的特性，结合企业典型案例进行沟通力训练，改善沟通效率，提升组织绩效。
公司内部讲师选拔方案
目录 一、公司内部讲师选拔计划方案说明 二、公司内部讲师选拔计划目的 三、公司内部讲师选拔计划目标 四、内部讲师选拔流程 五、内部讲师申报条件 六、内部讲师申报方式及要求 七、职责 八、内部讲师选拔周期 九、内部讲师培养过程跟踪
《2013年公司内部讲师选拔计划方案》 一、公司内部讲师选拔计划方案说明： 为推动公司各层别、各类别培训工作，有效传承企业相关的技术和知识，特开展内部讲师队伍的选拔和培养工作。内部讲师作为公司内部知识管理的载体，既有助于将知识沉淀和转化，又有助于将知识传播和分享。特制订本计划方案。 二、内部讲师选拔计划目的： 1、选拔公司内部讲师队伍； 2、提升公司内部整体授课能力； 三、内部讲师选拔计划目标： 1、选拔出5-10位合格的内部讲师； 2 、整理出5门以上标准的专业培训教材（专业技能类、安全类、环境类、质量类、管理类等）； 四、内部讲师选拔流程： 五、内部讲师申报条件：内部讲师可覆盖各个层级（中高层、基层、普通员工） 1、在公司管理、业务管理、专业知识等方面具备较为丰富的经验，并在擅长的领域有所研究。 2、具有较好的语言表达能力和感染力。 3、有意愿和精力投入培训工作中。
4、愿意分享自己掌握的新资讯、新知识、新技能，愿意奉献自己的工作心得与经验。 六、内部讲师申报方式及要求： 1、人事行政部预选设定课程体系及课题范围如下表，在此范围内有授课经验或有相关知识储备的人员填写《内部讲师申请表》提交人事课进行报名。 课程体系 2、特别说明：试讲课程及具体课题范围也可自选。 七、职责： 1、培训小组 （1）负责《公司内部讲师选拔计划》的启动、推进、组织、实施、评估与反馈以及改进工作； （2）负责对内部讲师所授课程进行跟踪与评估； （3）统计与分析参训员工对内部讲师的满意度，讲师授课时数，讲师授课达标率等信息； （4）负责组织开展内部讲师的相关活动以及日常管理工作； （5）负责对内部讲师进行奖励和总结工作。 2、内部讲师 （1）根据公司员工培训需求，编写或开发有关课程，如培训标准教
内部讲师评审及培养方案 内部讲师体系作为公司内部知识管理的载体，有助于将知识沉淀和转化，和知识的传播和分享。内部讲师在企业人才培养和知识传递中起到推动的作用。承德分公司依据2012年宜佳旺商贸人才培养的战略，重点进行内部讲师队伍的建设和培养。形成企业内部无形资产和竞争优势 内部讲师建设与培养的三个步骤： ◆内部讲师的选拔：设定标准和规范循环选拔的模式 ◆内部讲师的培养：成长路径和培养方式 ◆内部讲师的使用、管理和有效激励 【内部讲师的评审与选拔】 一、内部讲师的评审与选拔流程 二、内部讲师的选拔原则 1、内部讲师可覆盖各个专业领域（销售、技术、内部管理等……） 2、内部讲师可覆盖各个层级（中高层、基层、普通员工） 3、内部讲师所讲课题要契合公司发展，除内部积累的经典课题外，鼓励创新鼓励引进 三、内部讲师的申报条件
1、大专以上学历，在公司工作半年以上 2、在公司管理、业务管理、专业知识等方面具备较为丰富的经验，并在擅长的领域有所研究 3、具有较强的语言表达能力和感染力 4、有意愿和精力投入培训工作中 5、愿意分享自己掌握的新资讯、新知识、新技能，愿意奉献自己的工作心得与经验 6、高层管理人员自动纳入内部讲师队伍 四、内部讲师的申报方式及要求 1、人力资源部预选设定课程体系及具体课题范围（如表四-1），在此范围内有授课经验或有相关知识储备的人员可填写“内部讲师申报表一”提交人力资源部进行报名 表四-1 课程体系 特别说明：符合课程体系的工作经验分享也被纳入申报范围，鼓励具备优秀企业工作经历的人员分享其工作技巧与经验 2、有原创的专业知识课题，并有意向与他人进行分享的，可填写“内部讲师申报表二”提交人力资源部进行报名 3、申报人员所申报的课程需制作成PPT格式（模板统一由人力资源部制作），核心内容不少于10张，内容必须体现整个课程的设计思路（大纲）、课程学习目标及评估方案等 4、课程资料需在提交报名表后两周内提交，否则视为申报无效 五、内部讲师的选拔形式： 1、人力资源部会同评审委员会进行申报课题及申报人员条件的筛选（即初选） 2、课题不符合规定的或申报条件不够的直接筛掉，并给予申报人回复，但为公司所用的课题进行保留 3、人员条件及申报课题均符合规定的人员参与选拔（即终选） 4、选拔通过集中评审进行，申报人进行20分钟课程试讲，评审员根据标准（如表五-3）评分 表五-3
讲师授课之培训心得 两种培训方式： 对培训讲师的心态，我有一点点自己的感悟。一般来说，我把讲师授课的心态分为两种。一种心态是把学员看成学生，把课程看成讲师要求学员学习的材料。在这样心态指导下，一般采取讲座的方式，讲师和学员基本没有互动，而只是讲师在上面讲课，在灌输；还有一种心态是把学员看成朋友，课程是一起学习的提纲。在这样心态的指导下，一般采取互动方式，学员参与到学习过程中来，讲师引导学员一同学习。如果是第一种心态，就是以讲师为中心，那幺授课方式就是讲述式；如果是第二种心态，就是以学员为中心，授课方式就是引导式。 具体用什幺心态来对待学员和课程，到底讲述式和引导式哪种更好呢？我认为企业能投资给学员来听课，学员一定是公司比较优秀的员工，他们在工作中一般都是独挡一面的骨干。他们平常在工作中习惯做领导，今天坐下来接受培训，他们的第一个念头是什幺？ 学员的第一件事，就是评价讲师是不是有资格给他上课。其实站在学员的角度上来看，他们的时间都是宝贵的，要让他最有效也是合理的，所以学员评价的心态是很正常的。况且成人的学习是在过程中学习，不是你告诉他一个结果，他就可以学到的，他要自己体验、自己说出来，才是他真正学到了。所以从这两个角度上来看，讲师如果高调，以自己为中心，来给学员讲述，将非常危险，因为学员已经有“逆反心理”出现了，讲师所讲述的，将成为学员挑毛病的材料，而不是作为学习的材料，场上的气氛将比较沉闷、难堪。毕竟培训目的是达成公司要求，并让大多数学员都
满意，从而在工作中改变一些行为和心态。所以要改变学员的行为，就一定要考虑学员的感受，只有让学员接受的培训才是真正有价值的。学员的能力并不比讲师差，可能针对某些问题的经验 还更多，只不过平常都忙于工作，没有很多时间总结而已，培训就是帮助他们总结的一个过程。 而以学员为中心，将让平常就“飞扬跋扈”的学员感受到尊重，让他得到一点机会宣扬自己，当他宣扬自己了以后，可能发现讲师的分析，确实会对他有帮助，从而真正参与到课程中来。就成人来看，光靠给他讲述是没有什幺用处的，只有他自己体会到的东西，才真正是学到了的。在宣扬自己的观点以后，也才能学习到其它学员的观点。所以总的来看以学员为中心，比较有利于学习。先用引导的方式，然后还可以变成以讲师为中心来讲述，而以讲师为中心将很难转变为引导式，因为学员可能已经在抵触了，这将影响到整个培训的质量。 如果采用讲述的方式，就不能在课堂上很敏锐地把握住学员的需求，讲师就是在无的放失。而讲师讲述的一些东西，只能是僵死的教条和抽象的理论，因此讲述的方式一定会让学员感到枯燥和乏味，从而影响吸收的效果。这些东西学员在工作之余，其实都可以看到，没有必要在课堂上学习。如果学员连在课堂下面学习这些理论的热情和能力都没有，那幺这样的学员学习心态就不好，没有培养的价值。 其实引导的授课方式也要和讲述的方式结合起来，才能顺利完成培训。一般来说对于知识类的内容，如果学员没有接触过，不大可能通过引导的方式，让学员得出结论，用讲述的方式比较好；如果是心态和技能方面的
课程大纲及讲师简介 课程大纲： ●模块一：营业部管理的核心理念 结合个人成长经历与营业部管理工作，从信仰、学习、训练、习惯四个角度来分析管理人员应该具备的核心理念。本部分是本课程的基础，四个理念将贯穿整个培训过程。 ●模块二：营业部管理人员的素质模型 本模块将行为与素质模型的真实性相结合，了解管理人员的各项素质模型。从行为的角度分析一个合格的管理人员应该具备的能力。在实际管理工作中可以将该方式延伸到各级员工的素质分析与管理。 通过分级对比（互动）的方法，对以下几个素质进行分析，使受训人员可以在实践工作中更好的展现管理能力。 1、企图心（成就导向） 2、责任心 3、沟通能力 4、组织能力 5、辅导能力 6、学习力 7、情绪控制能力 ●模块三：营业部管理体系建设 引导管理人员从体系化的角度设计营销、理财、人才培育的管理工作，使营业部管理工作实现可复制、可传承的可持性发展。 了解营业部管理体系的组成要素、特点、推动体系发展的动力。 重点：招聘体系建设和人才培育体系的经验分享 ●模块四：营业部管理的基本管理技能 本模块重点讲述目标管理、活动量管理、时间管理、会议管理的逻辑关系与综合应用。通过对以下四个问题的分析，强调营业部管理人员应该掌握的基本管理技能。
1、目标管理：目标的类别；如何制定目标；人脉关系的两个目标 管理方法 2、活动量管理：应该如何通过活动量管理的方式实现目标。 3、时间管理：怎么做才能保证活动量的有效执行，重点分享时间 管理的重要性与紧急性。 4、会议管理：会议是团队生活的重要组成部分，如何让会议更有 吸引力、更有效率？ 结合以上四点，重点推荐活动量时间管理表和全方位客户关系管理表的使用。 ●模块五：管理人员的自我定位与核心职能 管理人员应该如何看待员工的成长问题？ 管理人员如何在管理过程和员工成长过程中的自我定位？ 员工辅导的常用技巧？ 本模块重点推荐二种实用的训练方式：不倒翁训练与客户战实训练。让营业部可以真实有效、有针对性的开展业务技能的训练。 ?模块六（总结）：营业部团队文化建设 通过分析团队文化建设的三个方法，将本课程的核心要点串连起来。 整个课程通过“总—分—总”的讲解方式，将理念与具体工作结合在一起，使每个受训学员能更加有效的掌握管理工作的方法，即实现自我管理，更能在营业部管理工作中帮助员工成长，提升整体绩效，以此达到经营的多赢效果。 授课讲师简介：
讲师授课技巧课程大纲
工具清单（罗列了本次课程中涵盖的20种工具方法） 课程背景：
内训师是企业培训体系中的重要基础，是组织经验与最佳实践的生成者与传播者，是创造学习型组织的核心力量。要想让内训师发挥出如此巨大的价值，前提是需要对内训师进行充分的赋能，尤其是针对刚刚踏入培训授课之路的初级讲师，只有夯实授课技巧的基础，才能在培训的道路上走的更远。初级讲师在登台之初往往会遇到这样一些挑战和困惑： ?自己明明很擅长这个领域，可一站上讲台就有点“茶壶倒饺子，有货出不来”的感觉…… ?虽然自己职位不低、岗位经验丰富，但面对台下三四十人难免还是很紧张，身体僵硬，声音颤抖……?我已经非常认真的在讲课了，可是台下还是有很多人打瞌睡…… ?这个内容我已经讲过一遍了，但是课后大家还是记不住、不会用、问题依然存在…… ?我试着讲个笑话、抛个问题互动一下，可大家依旧抱着胳膊面无表情，我怎么总是遇到这样的学员…… ?花了三个晚上好不容易写出的课件，总像是把Word搬上了PPT，看着不好看却不知道如何修改…… 讲师授课就好比开车，即需要理论作为基础指导，又需要掌握专业的技能技巧，更离不开实战经验的积累，单凭自我摸索或一味效仿他人往往只会知其然而不知其所以然，更容易形成不良的授课习惯，影响培训效果，也无法充分的体现内训师的价值。 课程特点： 全程干货-课程包含20余种方法工具，实操性极强，不讲大道理，拒绝假大空； 讲练结合-现场设置多个练习点评环节，即学即用，并给予有针对性的改进建议； 理论支撑-道法术器，以道为先，不仅教会学员如何做，更要使学员懂得背后的道理； 紧贴实战-结合学员实际的授课场景与课题，注重训前调研，掌握学员实际存在的问题，有针对性的提升。 课程目标： 通过掌握以下核心知识技能点，能够从容驾驭时间较短的知识类型与简单技能类型的课堂培训。 1、理解培训师的多种角色及所需的能力要求 2、运用ABC工具写出清晰的课程结构 3、为各自的课程设定精彩开场及有效结尾 4、运用卓越演示之窗突出重点信息 5、能够掌握基础的课堂互动技巧 6、避免常见的手、眼、身法问题，能够运用一些技巧缓解紧张情绪 7、做出符合“6C原则”的PPT课件 8、能够用柯式四级评估法对自己所讲课程设立合理的评估方式
公司内部讲师管理办法 第一章总则 第一条为建设一支德绩优良的内部讲师队伍，提升员工和组织能力，规范内部讲师培养、激励和考核等管理工作，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司全体员工。 第三条人力资源部负责内部讲师的选拔、培养、授课、考核、激励等相关工作的组织和管理。 第二章内部讲师素质与职责 第四条内部讲师基本素质要求： 1.具备优良的品德，认同公司企业文化，富有责任心，乐于分享。 2.掌握教学的基本方法，具备良好的演讲和沟通表达能力。 3.对于课程涉及的专业领域，具有扎实的知识基础、丰富的实践经验及独特见解。 第五条内部讲师基本职责和义务： 1.积极传播和实践公司文化和价值观，不传播负面信息。 2.根据公司培训规划，有针对性地开发和优化课程。 3.严格按照公司培训规范和流程开展授课。如不能根据已确认的计划授课，须提前3个工 作日反馈给人力资源部。 4.协助课程的组织，培训效果评估等后续工作。 5.未经公司批准不得向第三方提供培训服务或相关培训材料（如培训课件等）。 第三章内部讲师认证 第六条由公司领导、相关部门负责人、相关领域专家、人力资源部人员等组成认证小组，负责对内部讲师资格进行认证。 第七条初级讲师认证程序 1.员工向人力资源部提交《内部讲师申请表》、课程资料。 2.人力资源部初审后组织申请人进行试讲。由讲师资格认证小组对课程教案和讲授能力等 进行评审。评审小组人数原则上不得少于3 人。 3.评审合格者参加内部讲师（TTT）专业培训，通过考核方可开始内部授课。 第八条在本办法发布前已在公司内部授课且培训满意度较高的讲师经人力资源部审核可
免于内部讲师认证。 第九条高级技术专家和同级经理人（含公司领导），可免于内部讲师资格认证，但其讲授的课程须经过评审。 第十条年度内有效授课（定义按第十六、十七条享受积分的课程，下同）3次以上，且平均授课满意度达到80%及以上的，则在下年度升级为中级讲师。在下年度为达到上 述条件的，则取消中级讲师资格。 第十一条年度内有效授课3次以上，且平均授课满意度达到90%及以上的，则在下年度升级为高级讲师。在下年度为达到上述条件的，则取消高级讲师资格。 第四章课程开发 第十二条课程教案主要包括但不限于以下两方面的文档： 1.演示文稿及学习材料，是指讲师在培训现场展现于学员的基本讲义教材(如PPT)、课前 或课后辅导学员理解的教学材料。 2.试题和参考答案，是指讲师为考察学员学习情况而拟定的测试题目及参考答案，考察方 式含书面测试、上机测试等。 第十三条内部讲师开发的课程资源归公司所有，须提交人力资源部存档。 第十四条内部讲师须配合人力资源部定期对课程内容进行更新和优化。 第五章内部讲师的考核激励 第十五条授课满意度考核。每次授课后，由人力资源部组织学员进行授课满意度调查。年均培训满意度低于70%的，取消其内部讲师资格。 第十六条公司对内部讲师实行积分激励。同时满足以下条件即可享受积分： 1.培训前上报的授课计划及课件经人力资源部审批通过。 2.学员人数为10人以上。 3.培训满意度达80％及以上，参与满意度调查的人数不少于受训人数的2/3。 第十七条以下情况不计分： 1.公司或各部门组织的各类工作会议。 2.各部门自行组织的针对部门内部成员的培训及交流活动等。 3.外出培训后的例行分享。 4.试讲以及其它非正式授课。 5.公司领导开展的、上级对其下属开展的各项培训。
课堂语言对一节课的成败也有很大的关系，那么，课堂语言的技巧有哪些呢？ 一、教师的授课语言要“甜” 有些教师的课堂语言比较生硬，语气粗重，平板冷淡，少情寡味，犹如教堂里扯长嗓音的诵经声，既不能引起学生的听课兴趣，也不能调动学习积极性，对教学质量的提高，很有影响。为此，有必要强调一下，教师的授课语言要甜一点。这里的“甜”，是指充满教师的激情，饱含知识营养，能激发学生求知欲的言语，是让学生在甜美、欢悦的感情所造成的氛围中，集中精力，认真学习的言语。 第一，语言的“甜”，源自对学生、对教师这个职业的爱。只有爱学生，与学生打成一片，才能了解到学生的喜怒忧乐、兴趣爱好、希望要求。作为心声的语言，才能温和、亲切、甜美。有人对教师这个职业一腔怨气，对工作抱应付态度，动辄生气，迁怒于学生，又怎会有“甜”言奔涌？从教十余年来，我渐渐爱上了教师这个职业，看到学生像看到自己的孩子一样喜欢他们。缘于这份爱，学生评价我的课堂语言甜而亲切。因此，首先要爱学生、爱职业，有道是言由中出，甜自爱来，就是这个道理。 第二，要注意心理修养，善于控制和表现自己的情绪。无论在课外遇到什么不顺心的事，在走进教室之前，一定要使自己恢复常态，
不能把自己恶劣的情绪传染给学生，更不能向学生流露甚至发泄。这种高度的情绪控制力首先来自于平素的心理修养，来自于高度的职业道德。在教室里，每个教育者，都是属于教育事业的，属于教育对象的；即使在课堂上碰到了学生回答不出问题，甚至有不遵守纪律现象，也应该冷静，保持良好的心绪，和蔼、亲切，讲出“甜”的话语来。 记得刚上班时，一看到学生捣乱，我就会怒上心头，禁不住狂风骤雨训斥一番，弄得学生颜面扫地灰头土脸。现在想起仍觉得很后悔。我们有义务教育他，但是也要维护学生的尊严，注意方式。可以把他叫出来用甜的语言教导他，这样即维护了他的尊严，同时也会赢得他的感激和尊重。 第三，注意揣摩言语技巧，运用语气、语调、节奏等把话说得更“甜”一些。甜的言语，除了浸透了感情之外，一般还表现为语气亲切，柔软，但不失庄重感；语调低一点，但不失其速度与生气；语感儿童气足一些，又没有矫揉造作之嫌。话中洋溢着与学生一道探寻知识奥秘的兴味。这就需要学点儿童心理学和儿童语言，尽量把自己失去的童心寻回一些儿来，使自己的口语对儿童的口味。唯其如此，才能使学生听出“甜”味来。 第四，要注意表情的运用。人们的面部表情是丰富多彩的，它最复杂、最敏感，也最微妙。甚至很难用语言表达的细微深刻的感情，都可以通过面部表情惟妙惟肖地表达出来。课堂上，学生不但要听，还