第七章旅游交通管理法律制度
一、单项选择题
1．旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( A )内提出。
A．1年B．2年C．3年D．4年
2．航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( D )。
A．购票协议 B．行李运输合同 C定座协议D．航空运输合同
3.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( B )万元。
A.4
B.15
C.8
D.10
4.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是( A )。
A.赔偿票价80%的损失
B.铁路运输企业承担法律责任
C.退还全部票款
D.安排改乘到达相同目的站的其他列车
5.承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的( D )原则。
A.计划运输
B.安全运输
C.快捷运输
D.及时运输
6.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( D ) 内答复。
A. 1年
B.3个月，
C.6个月，
D.30日
7．李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人（D ）。A．应承担责任 B．承担主要责任 C．承担次要责任 D．不承担责任
8．依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（D ）。
A．4万元 B．8万元 C．10万元 D．15万元
9．除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带（ C ）乘坐民用航空器。 A．移动电话 B．便携式电脑 C．枪支和管制刀具 D．烟酒
10．因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业（ A ）或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。
A．退还全部票款 B．退还票款，并赔偿因此造成的损失
C．支付票款2倍的赔偿 D．赔偿所有直接损失
11．根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（ C ）。
A．3000元 B．5000元 C．2000元 D．8000元
12、根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每位旅客的最高赔偿金额为人民币（ D）。
A、10万元
B、20万元
C、30万元
D、40万元
13、在发生航空责任事故赔偿时，航空运输企业对每名旅客自带行李损失责任限额为人民币（）。
A、500元
B、1000元
C、2000元
D、3000元
14、我国《民用航空法》规定，（ D ）承运人不承担责任。
A 飞机坠毁造成乘客死亡 B空中颠簸造成乘客受伤
C 乘客在飞机上被接触者杀害
D 完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡
二、多项选择题
1.承运人对行李的责任规定中，“航空运输期间”是指( BCDE )。
A.在机场外
B.民用航空器上
C.机场内
D.机场外降落的任何地点
E.托运行李处于承运人掌管之下的全部期间
2.行李票是行李托运和运输合同的初步证据，发生下列情形时，托运合同的存在或有效不受影响。ABC
A.旅客未能出示行李票
B.承运人出具的行李票不符合规定
C.行李票遗失
D.行李票过期失效
3.在以下 ( ABC )情况下，应当免除航空承运人责任。
A.在旅客、行李运输中，完全是由于索赔人的过错造成的
B.旅客将小宠物作为一般行李托运，因延误时间造成死亡
C.在民航飞机起降时乘客不听劝阻在过道上行走而受伤
D.在民用航空器中滑倒摔伤
4．《民用航空法》规定，客票在下列情况下不会影响运输合同存在的效力：（ABC ）。A．客票遗失 B．客票不符合规定
C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名与旅客本人完全不符
三、判断题
1．《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。√
2．根据《民用航空法》的规定，旅客将一活的动物作为一般行李托运，未向承运人申明。在运输过程中，该动物因航班延误时间过长而死亡，承运人不承担赔偿责任。√
3、旅客购买的飞机客票遗失表明旅客与承运人之间的运输合同失效。×
4、根据我国《铁道法》的规定，旅客车票、行李票、包裹票和货物运单不是铁路运输合同，只是双方之间运输合同关系存在的证据。×
第八章旅游安全管理法律制度
一、单项选择题
1．一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在人民币1万元以下者属于( A )。
A．轻微事故B．一般事故 C.重大事故 D．特大事故
2.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元的是( B )。
A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
3.旅游安全管理工作的方针是( A ) 。
A.安全第一，预防为主
B.统一领导，分级管理，以基层为主
C.安全第一，兼顾效益
D.以社会安全部门的管理为主
4.对重大安全事故的处理，应由 ( A )牵头。
A.事故发生地人民政府
B.事故责任方主管部门
C.外事部门
D.公安部门5．重大旅游安全事故的经济损失在（C）。
A．1万元以下 B．1万元一10万元C．10万—100万元 D．100万元以上6．根据《旅游安全管理暂行办法》，发生重大旅游安全事故，如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告（ D ），由其负责通知外方。
A．当地外事部门及旅游局 B．当地外事部门及省级旅游局
C．省级外事部门及旅游局 D．当地外事部门及国家旅游局
7．某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十名游客受伤，对此事故的调查处理应当适用（ D ）。
A．《旅游安全管理暂行办法》B．《旅游安全管理暂行办法实施细则》
C．《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》D．《特别重大事故调查程序暂行规定》
8．旅游安全事故中的重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或者经济损失在（ B ）。
A、5万元至50万元
B、10万元至100万元
C、10万元至50万元
D、5万元至100万元
9、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（A ）。
A、统一指导，分级管理，以基层为主
B、安全第一，预防为主
C、建章建制责任落实
D、定期检查，综合治理
10、某旅游团游览途中发生车祸，造成了3名旅游者重伤，直接经济损失3万元人民币的后果。根据《旅游安全管理暂行办法》及《实施细则》的相关规定，此次事故为（ B ）。
A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
二、判断题
1.发生旅游安全事故后，陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。 (√ )
2．轻微旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元以下者。×
第九章旅游饭店星级评定制度
一、单项选择题
1．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行( C )。
A．三星级B四星级C五星级D．六星级
2. 凡是被降低或取消星级的饭店，（ B ）后，方可申请重新评定星级。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
3.在我国境内，正式开业( C )以上的饭店，可申请饭店星级评定。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.3年
4.国家旅游局具体负责评定( D )。
A.所有星级饭店
B.一、二、三星级饭店
C.四、五星级饭店
D.五星级饭店
5.国家旅游局设立旅游区（点）质量等级评定委员会，并具体负责评定( D )旅游区（点）。
A.A级和2A级
B.2A级和3A级
C.3A级和4A级
D. 4A级和5A级
6．对旅游饭店的各项指标进行检查复核采取（ C ）的方式进行。
A．必备条件和评分相结合 B．定期检查和不定期检查相结合
C．定期的明查和不定期的暗访相结合 D．国家和省两级旅游局相结合
7、根据国家旅游局的相关文件规定，国家授权的省级旅游行政管理部门有权评定（B ）级（含相同的预备星级）及以下星级饭店。
A、五星
B、四星
C、三星
D、其他
二、多项选择题
1.用五个星级来划分旅游饭店的依据是( ABDE )。
A.饭店的建筑、装璜、设备、设施条件
B.饭店的管理水平
C.饭店的接待规模、地理位置
D.饭店的服务管理与服务项目E、设备、设施的维修保养状况
2.根据旅游涉外饭店星级评定的有关规定下列选项正确的是( BC ) 。
A.对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每两年复核一次
B.经复核达不到标准的，评定机构可根据具体情况进行签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理
C.凡一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可继续保持原星级
D.被取消星级的饭店，不得再申：请重新评定
3．根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有（ABCD ）。
A．饭店的建筑、装潢、设施设备条件 B．饭店设施的维修保养情况
C．饭店的管理水平 D．饭店的服务项目与服务管理
4．经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况（ABD）。A．签发警告通知书 B．通报批评 C．限期改正 D．降低或取消星级
5、旅游饭店的复检，（ BCD ）。
A、每半年复检一次
B、每年至少复检一次
C、有计划、有重点进行复检
D、采取定期明查和不定期暗访相结合
第十章消费者权益保护法律制度
一、单项选择题
1、某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者( D )。
A．可以坚持“售出商品，概不退换”B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 C．可以坚持不退款，但可购买其它等值商品D．应当负责退货
2．消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有( B )。
A．安全保障权B．知情权C公平交易权D．监督权
3．消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( D )。A．监督批评权 B.受尊重权C．知识获取权D．自主选择权4．消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( A )。
A．赔偿损失B．赔礼道歉C．消除影响 D．恢复名誉
5．旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向( C )要求赔偿。
A．甲旅行社B．甲旅行社的上级主管部门C．合并后的旅行社D．合并后旅行社的上级主管部门
6.享有求偿权的主体不包括( B )。
A.商品购买者
B.商品运送者
C.商品使用者
D.接受服务者
7.经营者有欺诈行为的，应按消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( B )。
A.50%
B.1倍
C.2倍
D.3倍
8. 在消费者权益保护法中的人身权利仅指（ D ）。
A.身份权
B.荣誉权
C.名誉权
D.生命健康权
9.郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。郑某应向 ( C )要求索赔。
A.原甲旅行社法定代表人
B.甲旅行社的主管部门
C.丙旅行社
D.丙旅行社的主管部门
10.消费者权益保护法中最核心的一项原则是( C ) 。
A.公平原则
B.诚实信用原则
C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则
D.自愿原则11．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（ A ）。
A．一倍 B．一半 C．两倍 D．一倍半
12．依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ A ）。
A．社会团体 B．非社团法人 C．行政机关 D．仲裁机构
13．《消费者权益保护法》体现的核心原则为（ B ）。
A．经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B．国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C．全社会保护消费者的合法权益不受侵害D．消费者保护自身的合法权益不受侵害14．《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是（ D ）。
A．经营者的责任 B．全社会成员的责任C．全体公民的责任D．全社会共同的责任15．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（A ）要求赔偿。
A．销售者或服务者 B．展销会的举办者 C．柜台出租者 D．生产厂家
16．某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（ D ）。
A．可以坚持“售出商品，概不退货”B．可以坚持不退款，但可更换同种商品
C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D．应当负责退货
17．游客金某等人接受甲旅行社提供的服务时，其合法权益受到损害，当金某等人联名向当地旅游行政管理部门投诉时，该甲旅行社已分立为乙、丙两个旅行社，对此，金某等人可以向（A ）要求赔偿。
A．乙、丙两个旅行社 B．甲旅行社 C．乙旅行社 D．丙旅行社
18、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事（ C）。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务
19、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是（ A ）。
A、赔偿损失
B、赔礼道歉
C、消除影响
D、恢复名誉
20、旅游者一行报名参加甲社组织的港澳五日游。甲社未征得旅游者书面同意，擅自将已签约的旅游者转让给乙社出团。若旅游者受到损害，应向（ A ）索赔。
A、甲旅行社
B、乙旅行社
C、甲旅行社或乙旅行社
D、甲旅行社和乙旅行社
21、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部。下列正确的解决途径是 A
A．丙应向乙索赔
B．丙应向甲索赔
C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定后在向谁索赔。
D、丙可想甲乙中的任何一方提出索赔。
二、多项选择题
1．《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括( ABCDE )。A．销售者B．服务者 C．变更后的企业D．营业执照的持有人 E．营业执照的使用人
2．消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括( ABC )。
A．质量保障 B．价格合理 C．计量正确 D．索要发票 E．货比三家3．消费者对商品和服务进行监督，主要包括( ABC )。
A．服务质量监督 B．商品质量监督 C．价格监督D．立法监督 E．舆论监督
4.消费者行使结社权的必要性是( ACD ) 。
A.它是宪法规定的公民享有结社权的具体化
B它可提高消费者自我保护意识 C.它是客观实践的需要
D体现了国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的精神
5.经营者与消费者进行交易，应当遵循 ( ABCD )的原则。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用
6.按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有 ( ABC )。
A.保证商品或服务安全
B.承担三包
C.标明经营者真实名称和标记
D.送货上门
7. 属于消费者的权利( ABCD )。
A.求偿权
B.自主选择权
C.结社权
D.监督权
8.解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有( ACD ) 。
A.与经营者协商解决
B.请求消费者协会处罚
C.向有关行政部门申诉
D.向人民法院起诉9．某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用（ACD ）。A．生活自助具费 B．所扶养人教育费C．残疾赔偿金 D．所扶养人必需的生活费10．《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是（AC）。
A．不得从事商品经营活动和营利性服务B．不得拒绝有关行政部门的监督、检查
C．不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务D．不得侵犯消费者人身自由
11．某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的（AC ）。
A．自主选择权 C．维护尊严权 B．公平交易权 D．知识获取权
12．消费者求偿权的范围包括（BCD ）。
A．消费者因自身过错造成的损害 B．消费者人身权受到损害
C．消费者财产受到损害 D．消费者因人身伤害而造成精神痛苦
13．旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当（ABD ）。
A．按旅游者的要求履行约定 B．退回预付款及利息
C．赔偿旅游者的损失 D．承担旅游者必须支付的合理费用
14．《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括（ABD）。 A．不得对消费者进行侮辱、诽谤B．不得搜查消费者的身体及其携带物品
C．不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务D．不得侵犯消费者的人身自由
15、国家保护消费者权益不受侵犯，主要通过（BCD ）来实现。
A、舆论监督
B、立法保护
C、司法保护
D、行政保护
三、判断题
1.行政性的强制措施适用于追究单位违法的行政责任，不适用于追究个人违法的行政责任。( ×)
2.国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。 ( √ )
3、根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，只依照有关法律法规的规定履行义务，法律法规未作规定的，经营者可以不予履行。×
4、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。当王某索赔时，甲与乙旅行社合并，此时王某可以向合并后旅行社的上级主管部门要求赔偿。×
5、1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》，有效地维护了消费者的合法权益。√
6、消费者的自主选择权具有相对性特征。√
第一节 第六章旅游交通管理法律旅游交通运输法律概述 第二节民用航空运输管理 一、旅客航空运输的分类及分类依据是什么？ 旅客航空运输又称民用航空运输，分为国内航空运输（出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内）和国际航空运输（出发地点、约定的经停地点和目
的地点至少有一个不在中华人民共和国境内）。 西安—长沙—深圳 北京—首尔—东京 二、禁运规定的主要内容是什么？ ①枪支、管制刀具 ②危险品：易燃、易爆、易腐蚀、易污染、放射性等物品。 ③违禁品：毒品、伪钞、淫秽的音像制品及图片。 三、旅客（行李）运输凭证的相关规定是什么？ 《民用航空法》规定，承运人运送旅客，应当出具客票。
旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。 出具客票是承运人的法定义务。承运人运送旅客，必须向旅客签发客票，如果承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，承运人将无权援用法定的赔偿责任限额。 登机前交验有效客票是旅客的法定义务。旅客如不交验客票，或者所交验的客票已经过期或因其他原因失效，承运人可以拒绝其乘坐民用航空器。 由于客票是初步证据而不是最终证据，当出现下列情形时， 运输合同的存在和效力不受影响。
①旅客未能出示客票 ②客票不符合规定 ③客票遗失 思考：李某持其儿子的机票和身份证去乘坐飞机，可以吗？ 李某和承运人（航空公司）是否存在运输合同关系？ 四、承运人对旅客及其物品的责任有哪些？ 《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者旅客在上、下民用航空器的过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由于旅客
本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。 范围：航空器上或上、下航空器的过程中 事件：飞机坠毁、空中颠簸、旅客被劫机者杀害、受雇人或代理人的不当行为引起旅客的受伤等。 案例分析：2005年，重庆黄广群在昆明飞往重庆的航班上，因割腕失血过多死于飞机的卫生间。他生前购买了4份总保险金额价值160万元的航空意外保险。那么，航空公司是否应予赔偿？保险公司是否赔偿？ 对此，海南航空、国际航空昆明营业部的工作人员介绍，
风景名胜区与历史文化名城 的法律保护 摘要： 改革开放以来，中国旅游业迅猛发展，旅游经济已成为我国国民经济新的重要增长点。我国历史文化名城不仅是我国优秀民族文化的体现,而且还是我们生存环境的组成部分。因此,保护历史文化名城就是保护环境。但是,在我国城市开发建设中,对历史文化名城造成了破坏,这同时也破坏了我们生存的环境。因此,对历史文化名城保护法律制度的探究,对我国环境保护具有重要的意义。本文通过对风景名胜的法律对比分析其不足，最后提出自己的几点对风景名胜区的保护措施。 关键词：风景名胜区与历史文化名城，法律保护，法律建议。 一、我国风景名胜区与历史文化名城的现状 我国是世界文明古国，历史悠久，山河壮丽。风景名胜与历史文化名城资源如山河、湖海、地貌、森林、动植物等自然景观以及历史遗址、园林、建筑等人文景观。 截止2005年，中国政府审定命名的风景名景胜区已有677个，其中归家重点风景名景胜区187个，省级风景名景胜区452个，市县级风景名景胜区48个，总面积占国土面积的1%以上。在这些风景名景胜区中由联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》的中国重点风景名景胜区一打16处，其中包括泰山、黄山、峨眉山等文明世界的风景名景胜区。 有的风景名景胜区存在开山炸石、乱搭乱建、违章建设等现象；有的风景名景胜区所在地的地方政府通过签订合同的方式，将风景名景胜区管理权、建设权、经营开发权、收益权等权利一次性整体出让给企业管理和经营；有的风景名景胜区的珍惜资源在摄影拍摄过程中遭到严重破坏；有的风景名景胜区违规兴建公众高尔夫球场，既不符合有关部门批准实施的风景名景胜区总体规划，又未按规定履行报批程序。历史文化名城旅游所造成的危害最大，游客随便倒扔垃圾，随便攀爬历史建筑，随便刀刻历史文化墙，给风景名胜区与历史文化名城带来了不可恢复的破坏，给工作人员带来了巨大麻烦。]1[
一、 单项选择题 1、根据有关规定，在国内航空运输中，对每名旅客身体损害最高赔偿金额为人民币（）元。 A、六万 B、七万 C、八万 D、九万 2、我国《铁路法》规定，托运人已办理保价运输的，在发生物品损坏时，铁路应按照（） 进行赔偿。 A、物品原价 B、实际损失 C、申明的价格 D、最高责任限额 3、根据我国《铁路法》的规定，铁路对每位旅客人身伤亡的赔偿责任限额是： A、4万元 B、800元 C、8万元 D、7万元 4、旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（）提出。 A、三个月内 B、半年内 C、一年内 D、两年内 5、不属于“行李票应当包括的内容”的是： A、托运行李的件数 B、托运行李的重量、 C、注明声明金额 D、行李到达机场时间 6、（）是旅游业发展的前提条件。 A、旅行社业 B、旅游交通 C、旅游住宿业科 D、旅游资源 7、根据有关规定。身高超过（）公分的未成年人在我国乘坐旅客列车应当购买成人票。 A、120 B、130 C、140 D、150 8、我国《民用航空法》规定，禁止旅客携带的危险品主要是指： A、违法书刊 B、毒品、黄色音像制品 C、伪钞和枪支 D、易燃易爆、剧毒和放射性物品 9、李某携带一价值二万元的仪器乘坐火车，他既未办保价又未办理货物运输保险，结果因铁路运输企业的责任，造成丢失，铁路运输企业应：
A、赔偿货主二万元 B、赔偿货主八百元 C、安慰货主但不承担赔偿责任 D、赔偿货主一万元 十三、多项选择题 1、旅游交通具有如下特性： A、游览性 B、舒适性 C、季节性 D、目的性 2、法律规定，旅客航空运输航班延误的，运输企业应当及时向旅客公布有关情况，包括： A、航班延误的原因 B、航班延误的时间 C、航班旅客名单 D、对旅客的住宿安排 3、依据《民用航空法》的规定，民航恰当地履行了航空运输合同的标准是： A、正点及时起飞 B、及时运到目的地 C、安全运到目的地 D、完好地运到目的地 4、所谓“危险品”，是指对运输安全构成威胁的（）物品。 A、易燃易爆 B、剧毒 C、易腐蚀易污染 D、放射性 5、《民用航空法》规定，飞机客票出现下列情形时，运输合同的存在或效力不受影响： A、旅客未能出示客票 B、客票不符合规定的形式 C、客票不符合规定的内容 D、客票遗矢 6、根据我国《民用航空法》，民航对以下情形禁止运输： A、携带高纯度酒精乘机 B、携带刀具乘机 C、携带机密文件乘机 D、携带法轮功宣传资料乘机 7、当出现（）等情况而导致航班延误，公共航空运输企业可以不承担责任。 A、航空器的机械保障 B、旅游旺季加班航班剧增 C、机组人员罢工 D、天气条件不适合飞行 8、依据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人的赔偿责任限额为： A、对每名旅客的赔偿限额为七万元人民币 B、对每名旅客的赔偿限额为16600计算单位
旅游景区安全管理制度 为确保景区、游客的安全，从根本上有效预防各类安全事故的发生，不断增强景区安全生产应急救援工作，为旅游工作创造良好的环境，结合工作实际，特制定制度如下： 1旅游安全工作任务 1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。 1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 2旅游安全工作人员职责 2.1景区管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及接待、保卫工作。 2.2景区管理部门负责施工现场及用电安全，负责消 防报警设施维护保 2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 3旅游安全工作日常程序 3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作 3.1.1景区管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2景区管理部门的保安人员负责本景区关闭后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工 3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 3.2消防安全 3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立消防责任制，按照景区划片包保，签订《消防火安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
交通安全管理制度 第一章总则 第一条为了加强局及所属单位的机动车（含厂内机动车）、驾驶员（含厂内驾驶、操作人员）的安全管理（以下简称交通安全），积极预防和减少道路、厂内交通事故（以下简称交通事故）的发生，保护人身和国有资产的安全以及企业其他合法权益，促进和保障全局生产施工的顺利进行，根据《中华人民共和国道路交通安全法》（以下简称交通安全法）、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》（以下简称实施条例）和有关法律法规的规定，制定本制度。 第二条局交通安全管理工作坚持“安全第一，预防为主”的方针及“谁主管谁负责、谁用车谁管理，谁的人谁教育”的原则。 第三条各单位应认真依照交通安全法律法规及本制度，建立健全本单位交通安全管理的各项制度，逐级签订交通安全责任书（包括与每位驾驶员订立交通安全行车协议书），层层落实安全责任。
第四条各单位应依法加强本单位人员交通安全教育，普及交通安全知识，增强“遵纪守法、安全第一”的安全意识，自觉遵守交通安全法律法规和管理规章。对违反交通安全法律法规及本制度的行为，任何人都有劝阻、制止和控告的权利。 第五条凡局属各单位（含外包队）、全体职工（包括临时工），均应执行本制度。 第二章机构设置与职责 第六条局成立交通安全委员会，负责交通安全管理工作。交通安全委员会下设办公室，具体工作由保卫部负责。 第七条各单位各级主要行政负责人是同级交通安全工作的第一责任人。 第八条各单位应明确负责交通安全管理部门（以下简称交管部门），交通安全专、兼职管理人员，具体负责本单位驾驶人员（含操作员）、机动车（含厂内机动车）及内部汽车维修等交通安全管理工作。
第九条局领导职责： 1．局长是全局交通安全管理工作第一责任人，委托主管领导具体负责交通安全责任制的落实，设立主管部门，配备专（兼）职的安全干部和安全员，落实交通安全管理经费。 2．接受市安委会和公安交通管理部门的检查、监督，签订安全责任书。 第十条主管领导职责： 1．具体负责交通安全责任制的组织实施，领导交通安全委员会；逐级落实交通安全责任制，实行目标管理。 2．负责召开全局性工作会议，传达贯彻市安委会和交通管理部门的会议、文件精神。 3．听取保卫部工作汇报，协调重大活动的安排和重大交通事故的处理。 4．督促、指导保卫部、安全干部认真执行岗位责任制，全面落实各项安全责任制度和保证措施。
旅游资源管理法律制度 第一节旅游资源概述 一、旅游资源概述 1．旅游资源的概念 根据2003年颁布的国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972－2003），自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素都称为旅游资源。旅游资源是构成旅游业发展的基础，是发展旅游业的物质条件，没有旅游资源的存在，人们的旅游活动是不可能实现的。 2．旅游资源的特征 从上述旅游资源的概念可概括出其具有如下特征： （1）旅游资源是客观存在的。旅游资源是客观存在的旅游活动的客体，可以是物质的，也可以是精神的、非物质的；可以是已被开发利用的，也可以是尚未被开发利用的。 （2）能对旅游者产生吸引力。旅游资源具有美学特征，能满足旅游者求新、求异、求知、求美等精神需求，吸引旅游者参加旅游活动，是旅游资源的核心特征。 （3）旅游资源能被旅游业所利用，产生经济效益、社会效益和环境效益。旅游资源的概念随着人们认识水平的提高在不断发展，旅游资源的范畴也随着科学技术的进步不断扩大。 3．旅游资源的分类 在《旅游资源分类、调查与评价》中，依据旅游资源现存状况、形态和特征进行划分，旅游资源被划分成地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品和人文活动8个主类、31个亚类、155个基本类型。从属性上来看，这8个主类旅游资源仍然是从自然旅游资源和人文旅游资源的角度进行划分的，前4个主类和后4个主类都分属人们已熟知的自然旅游资
源与人文旅游资源。 二、旅游资源法概述 1．旅游资源法的概念 旅游资源法是指调整在对旅游资源进行有效利用、合理开发与保护过程中所形成的各种社会关系的法律规范的总称。 2．旅游资源保护法的渊源 我国并没有专门的旅游资源保护法，与旅游资源保护有关的法律、法规主要散见于各环境与资源单行要素保护的法律及行政法规、部门规章中。其相关法律法规有：《森林法》、《草原法》、《野生动物保护法》、《文物保护法》、《自然保护区条例》、《风景名胜区条例》、《森林公园管理办法》等。我国还参加了一些有关旅游资源保护的国际公约，如《可持续旅游发展宪章》、《关于保护世界文化与自然遗产公约》、《生物多样性公约》等。 第二节旅游资源管理法律制度 一、风景名胜区管理法律制度 根据《风景名胜区条例》的规定，风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。 1．风景名胜区的管理部门和机构 中华人民共和国建设部（城乡与住房建设部）负责全国风景名胜区的监督管理工作。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。 省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府风景名胜区主管部门，负责本行政区域内风景名胜区的监督管理工作。 风景名胜区所在地县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作。
第十四章解决旅游纠纷的法律制度 一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B”) 1.旅游者在维护自身合法权益的同时，还需要履行法定或者约定的义务，承担相应的社会责任。( ) 2.如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。( ) 3.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象。( ) 4.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消法》规定的消费者。( ) 5.《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服务者。( ) 6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。( ) 7.旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。( ) 8.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。( ) 9.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。( ) 10. 投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为 的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。( ) 11. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、 检测时间计入在内。( ) 12.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅 游者。( ) 13. 违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。( ) 14.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、 对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。( ) 15. 12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。 ( ) 16. 违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。( ) 17. 当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为 证据。( ) 18. 经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为 证据。( ) 19. 法律所规定的无须举证证明的事实，不属于证明对象的范畴。( )
旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求
交通安全管理规章制度 1.自觉遵守交通法规，不闯黄、红灯。 2.过马路走人行横道，不逆行、不在机动车道骑自行车。 3.骑自行车时不带人，不追逐打逗，不超速骑车。 4.不跨越、倚坐道路隔离设施。 6.在校内自行车应当在规定地点停放。 7.在校外，自行车的停放不得妨碍其他车辆和行人通行。 8.上下学途中，自行车应当在非机动车道内行驶，如行驶路线中无机动车道，应当靠行道的右侧行驶。 9.坚持不乘坐未经有关部门批准的“黑车”上下学，不擅自包车上下学。 10.上下学时要随身携带交通安全联系卡。 为加强校内交通安全管理，维护校园秩序，保障师生员工有良好的教学、科研和办公环境，特制定以下规定： 1、外来车辆若无正当理由，未经门卫允许，一律不准擅自驶入校内;出租车禁止进入校园。 2、外来办事车辆需到大门传达室登记，待与有关人员联系证实后方可进入校园。 3、机动车在校园内行驶和转弯时要注意慢行观察;禁止鸣高音喇叭;如刚好遇学生下课或课外活动时要有专人引路。 5、校园内所有车辆必须遵守校园交通管理制度，按线路限速行驶。
6、各种车辆(包括自行车)不得在校内随意停放，本校教职工和学生的车辆应各自停放在指定的棚点。 7、机动车辆未经许可不准在校内停放过夜，确需在校内停放的车辆和自行车，应在指定地点停放，并接受管理人员管理。 8、停放在校门口的教师车辆必须按规范停车;禁止在校门口的网状线内停放车辆。严禁乱停乱放，堵塞校门;在必要情况下可请求交警或公安部门派人协助。 9、做到驾驶员定期学习交通法规，严格遵守交通法规;严格禁止车辆超载;小学车辆进出校门要登记。 10、任何单位和个人不准违章占用校门口道路摆卖、施工作业和堆放物品。特殊情况须经保卫部门批准，作业期间让出人行通道，出示安全标志，作业完毕立即清场。 13、各年级坚持错时放学、及分流进出教学楼的制度，防止人群拥挤，减轻道路拥挤的压力。 14、每天做操、就餐、放学时，上下教学楼、食堂楼梯都应有人带领，防止拥挤。 第一条 第二条 本规则所用名词释义如下: 二、客车:指载乘人客四轮以上汽车。 三、货车:指装载货物四轮以上之汽车。 四、客货两用车:指兼载人客及货物之汽车。 五、代用客车:指不载货时代替客车使用之货车。 八、曳引车:指专供牵引其他车辆之汽车。 九、拖车:指由汽车牵引，其本身并无动力之车辆。
交通运输管理制度 一、安全生产操作规程 1、驾驶员必须经过专业训练,经有关部门考试合格,取得执业资格证后,方可独立驾驶车辆。实习驾驶员除持有实习驾驶证外,应有正式司机随车驾驶。严禁无证驾驶。 2、行车前严禁饮酒,行车及加油时不准吸烟、饮食与闲谈,驾驶室必须按核定人数乘坐,严禁超员乘坐。 3、每次行车前必须检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置就是否齐全完好,消除隐患。 4、行车时车辆的时速应严格遵守有关规定,前后两车应保持必要的安全间距。 5、严格遵守公安部、交通部《城市与公路交通管理规则》。 6、禁止在雨天、雪、雾天、夜间盲目行驶。夜间行车前,应预先检查灯光,并特别注意指挥信号与施工信号。 7、严禁盲目强行涉水。汽车涉水后,必须连续轻踏制动踏板,待制动效能恢复后,方可再正常行驶。 8、严禁机动车挂空档或踩离合器溜坡。下长坡、陡坡前,应试踏制动器就是否有效,下险峻山坡前,须停车检查转向系、制动系及轮胎等。下坡时应挂档,利用发动机阻力控制车速。下坡使用制动器时间较长久时,应停车休息以便制动鼓自然冷却,严禁向高温的制动鼓泼水。 9、认真做好出车,途中与回厂例检,发现问题,及时报修。修理时,必须挂好排档,拉紧手制动,垫好三角木,以确保安全。在修理中凡接触易燃物品,必须随时注意防火。 10、及时做好车辆清洁、保养工作。 二、安全生产与岗位责任制 1、全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策与法律、法规,自觉接受国家行业管理与群众监督。 2、落实生产经营单位安全生产主体责任,建立健全企业安全管理机构,配备专职的安全生产管理人员。 3、强化安全生产技术培训与岗位培训,认真做好安全教育与培训活动,积极推广兄弟单位先进的安全技术与安全管理经验。 4、加强源头管理,定期组织开展安全检查,综合运用自检、普检、抽检、互检等多种方式,及时排查各类安全事故隐患。 5、定期召开安全生产例会,分析企业安全生产的情况,预测与安排下一步安全生产的工作意见。 6、抓好车辆安全技术管理与驾驶员管理工作,建立完善安全管理档案。 7、定期开展以安全生产活动就是否符合安全管理体系要求的内部审核,定期评价安全管理体系的有效性。 8、定期分析企业安全生产工作情况,认真听取各部门意见与建议,接受职工群众监督。 三、安全生产监督检查制度 (一)监督检查落实企业安全生产主体责任情况。 1、制定明确的各岗位安全工作职责,且在醒目位置给予公布。 2、监督检查公司与各职能部门签订安全生产管理责任状,与驾驶员签订道路行车安全生产责任书,与经营者签订安全生产管理协议。 3、监督检查安全生产管理机构设置与配备专职安全生产管理人员情况。
交通安全管理制度 一、编制目的 为了更好的贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，切实地加强学习《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通管理条例》、《中华人民共和国道路交通事故处理办法》。依据《建设安全健康与环境管理工作规定》和《公司安全生产工作奖惩规定》，根据公司的有关规定，结合我项目部的实际情况，进一步加强交通安全管理，强化安全意识，落实各级安全责任制，使安全工作规范化、制度化。使广大员工及协作队人员的交通安全意识进一步提高，形成人人重视交通安全的新局面， 二、编制依据 《江苏省公路水运工程“平安工地”建设考核评价标准》、《江苏省高速公路建设现场安全管理标准化技术指南》、苏州市高速公路建设指挥部及总监办相关规定，并结合本项目部实际制订本制度。 三、适用范围 江广高速JG-TX-1标项目部车辆交通安全管理。 四、交通安全职责 ①项目负责人职责 1、项目经理为交通安全第一责任人，对本项目的交通安全工作和交通安全目标负全面责任。 2、贯彻执行国家、上级有关交通安全法律、法规、规章制度、文件、会议精神及要求，并保证本项目交通安全工作符合各项规定和要求。
3、掌握本项目的交通安全情况，在计划、布置、检查、考核、评比安全生产工作的同时，计划、布置、检查、考核、评比交通安全工作。 4、按照“四不放过”的原则主持本项目权限范围内的交通事故的调查、分析和处理。 ②项目安质部职责 1、项目安质部负责对《施工生产及交通安全奖惩制度》的制定、修改、完善工作。 2、对车辆管理部门组织学习交通法规和交通安全常识情况进行监督检查。 3、监督车辆管理部门及相关人员履行交通安全职责，确保行车安全和运输任务完成。 4、组织参与交通安全检查工作，对检查中发现的重大问题和隐患，及时下达安全生产监督通知书，限期解决，并向项目经理领导报告。 5、对驾驶员的考核聘用进行监督、检查。 6、组织或协助本项目的事故调查，监督“四不放过”原则的贯彻落实，完成事故统计、分析、上报工作并提出考核意见。 ③综合办职责 1、认真贯彻执行国家、上级有关交通安全的法律、法规和规定，宣传交通法规和安全常识。 2、定期组织交通安全教育学习、培训，每月一应组织一次，教育驾驶员自觉遵守交通法规。
第十章旅行社法律制度 1、我国旅游业第一部法律的全称是什么？共分几章多少条？施行的具体时间？ 《中华人民共和国旅游法》；共十章一百一十二条；2013年10月1日施行。 2、《旅游法》的立法宗旨是什么？该法的适用范围？ 第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。 第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。 3、旅游业发展的原则是什么？ 第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。 4、旅游者报名或准备参加旅游时有那三项权利？在参加过程中哪些方面应受到尊重？ 第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 5、旅游者在旅程或在解决纠纷时，所谓“三不”内容？违者的责任？ 第十四条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 第七十二条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。 6、旅游发展规划的编制应有谁来组织完成？ 第十七条国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。 7、旅游公共信息服务的责任主体是谁？它是否有偿服务？ 第二十六条国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识。旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府可以根据本地的实际情况，建立旅游客运专线或者游客中转站，为旅游者在城市及周边旅游提供服务。 8、设立旅行社应具备哪些条件？ 第二十八条设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记： （一）有固定的经营场所； （二）有必要的营业设施； （三）有符合规定的注册资本； （四）有必要的经营管理人员和导游； （五）法律、行政法规规定的其他条件； 9、依法设立的旅行社可以开展那些业务？其中那些业务还需要相应的资质？ 第二十九条旅行社可以经营下列业务： （一）境内旅游； （二）出境旅游；
导游法规知识旅游法法 律制度 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
第二章、旅游法法律制度 第一节、旅游者的权利和义务 一、旅游者的权利 （一）自主选择权 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为（二）知悉真情权 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 （三）严格履行权 游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 （四）受尊重权 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重 （五）特殊群体获得便利优惠权 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 （六）救助保护请求权 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 二、旅游者的义务 （一）五个应当 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 （二）三个不得 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。（四）三个配合 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 （五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。 入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。 第二节、旅游经营活动 一、旅游经营 旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
XX有限公司 XX景区管理制度汇编 编制： 审核： 确认： 签发日期： 备注：
目录 第一章总则 (7) 第二章游客接待服务分类和要求 (8) 1 入口接待服务 (8) 2 交通停车服务 (15) 3 餐厅接待服务 (16) 4 住宿接待服务 (16) 5 游乐、娱乐、演出服务 (17) 6 旅游购物服务 (18) 7 信息服务 (18) 8 游览场所服务 (19) 9 环境卫生服务 (21) 10 公共安全服务 (22) 11 游客投诉与抱怨处理 (25) 12 旅游接待服务人员基本要求 (28) 13 旅游接待服务的实施与监督 (29) 第三章运营管理制度 (30) 1 运营工作总则 (30) 2 票务工作管理制度 (30) 3 客服工作管理制度 (32) 4 导览管理制度 (34) 5 公共设施管理制度 (35)
6 游乐设施设备管理制度 (37) 7 内部商店管理制度 (41) 8 环境保洁管理制度 (44) 9 园林养护管理制度 (48) 10 内部交通管理制度 (59) 11 停车场管理制度 (61) 12 现场施工管理规定 (63) 13 服务质量评定制度 (65) 14 管理质量审核办法 (68) 15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71) 第四章营销策划管理制度 (73) 1 部门职责和日常管理制度 (73) 2 营销工作开展规程 (75) 3 策划工作开展规程 (77) 第五章景区餐饮管理制度 (80) 1 部门职责和日常管理制度 (80) 2 厨房管理规定 (83) 3 楼面管理规程 (90) 第六章景区旅业管理制度 (93) 1 部门职责和日常管理制度 (93) 2 住宿接待管理规程 (95) 3 客房房务管理规程 (100) 4 旅业部门值班制度 (103)
导游法规知识旅游法法 律制度守则 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
第二章、旅游法法律制度第一节、旅游者的权利和义务 一、旅游者的权利 （一）自主选择权 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为 （二）知悉真情权 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 （三）严格履行权 游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 （四）受尊重权 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重 （五）特殊群体获得便利优惠权 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 （六）救助保护请求权 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 二、旅游者的义务 （一）五个应当 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 （二）三个不得
旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 （四）三个配合 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 （五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。 入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。 第二节、旅游经营活动 一、旅游经营 旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。 （一）旅行社 依据旅游法规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记： (1)有固定的经营场所； (2)有必要的营业设施； (3)有符合规定的注册资本； (4)有必要的经营管理人员和导游；
交通安全管理制度汇编 通辽光远电力安装有限责任公司 220千伏鲁北变电所新建工程项目部 一、目的 为了加强项目部对交通通工具及驾驶员的管理,维护交通秩序,保障本工程行车安全,以确保工程顺利施工需要,制定本条例。 二、车辆要求 1、车辆必须经过车辆管理机关检验合格,领取号牌、行驶证,方准行驶。号牌和行驶证不准转借、涂改或伪造。 2、机动车必须保持车况良好、车容整洁。制动器、转向器、喇叭, 刮水器、后视镜和灯光装置,必须保持齐全有效。 3、机动车必须按车辆管理机关规定的期限接受检验, 未按规定检验或检验不合格的,不准继续行驶。 4、汽车、拖拉机拖带挂车时,只准拖带一辆。挂车的载质量不准超过汽车的载质量。连接装置必须齐全有效。 5、起重车、轮式专用机械车,不准拖带挂车或牵引车辆; 三、对驾驶员的要求
1、机动车驾驶员,必须经过车辆管理机关考试合格,领取驾驶证, 方准驾驶车辆。 2、不准转借、涂改或伪造驾驶证; 3、不准驾驶与驾驶证准架车型不相符合的车辆; 4、饮酒后不准驾驶车辆; 5、不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆; 6、不准驾驶不符合装载规定的车辆; 7、在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时,不准驾驶车辆; 8、对初考试增驾者（包括摩托车需有关领导同意,公司方可开介绍信,自行办理的公司一律不予认可。 9、运输前应先了解道路概况,遇有行道树,转弯应减慢车速,鸣笛示威者警,驾驶人员还要熟悉装载物件的特性,装载物绑扎牢固后方可行车; 四、车辆装载 1、不准超过行驶证上核定的载重量; 2、装载须均衡平; 3、货车载人时,车上指定安全员,随车人员严禁打闹; 4、车在险路、弯路陡坡或泥泞、坑洼道路上行走时,车上人员下车步行; 五、机动车超车,必须遵守下列规定
与旅游有关的法律法规 与旅游有关的法律法规 一综述 1、我国旅游行业是一个朝阳产业、一个综合性的经济部门,在为国家现代 化建设积累资金,带动和促进有关行业的发展,促进世界各国人民的友谊和经 济、文化的交流等方面起着重要的作用。1978 年我国接待入境过夜旅游人数仅 为 72 万人次,到 1987 年接待入境过夜旅游人数突破 1000 万人次。旅游创汇 1978 年仅为 2.6 亿美元,到 2007 年达 419.19 亿元美元,到 2010 年达到 458 亿美元。 中国国际旅游收入的排名, 1980 年在世界仅列 34 名,2001 年进入前 5 名。1993 年至 2010 年国内旅游收入人数由 4.1 亿人次增长到 21 亿人次,国内旅游收入从 864 亿元增长到 1.26 万亿元。截止 2010 年国内旅游人数达 21 亿人次,较上年增 长 10.6%,国内旅游收入 1.26 亿元,增长 23.5%,入境过夜旅游人数 5739 万人次, 增长 20.4%,全国旅游总收入 1.57 万亿元,增长 21.7%。2006 年世界旅游组织预 测到 2015 年中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。
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二、与旅游业相关的法律法规在旅游业中的作用 我国与旅游有关的法律法规包括:1)将旅行社从设立到经营管理各环节都做 了规范的 《旅行社管理条例》 2)今年 10 月 1 日,为整治旅游行业乱象提供了法律 依据的《中华人民共和国旅游法》。3)加强我国旅游饭店秩序,推动旅游饭店业 发展的《中国旅游饭店行业规范》。4)保护消费者权益的《消费者保护法》。
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5)保护旅游者和旅行社的合法权益的《合同法》。6)《文物保护法》7)《旅 行社条例》 8)中国公民处境条例 9)导游人员管理条例 10)旅游饭店等级划分与评 定等一系列条例法规。旅游者既是旅游企业的经济来源,又是旅游活动的主体, 其行为直接关系到旅游企业的利益和旅游资源的保护,必须对旅游者的义务做出 明确的法律规定以约束其行为.DXDiTa9E3d 以今年 10 月 1 日刚实施的《中华人民共和国旅游法》为例,《旅游法》的实 施,有效保护旅行者相关权益: 《旅游法》 的最大亮点就在于有效保护游客的相关 权益,游客有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅 RTCrpUDGiT 游经营者的强制交易行为,有权知悉购买的旅游产品和服务的真实情况。 为游客提供更好的旅游服务:对待“零负团费”,旅游法采取了“零容忍” 态度。《旅游法》明确“零负团费”是非法的,并且从旅行社、导游及其他经营 者各个环节都明确了市场规则和行为规范。5PCzVD7HxA
第三篇-第十五章-解决旅游纠纷的法律制度 （二） 第三节旅游投诉受理和处理制度 为维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，1991年6月，国务院旅游主管部门颁布了《旅游投诉暂行规定》，初步建立了旅游投诉制度。随着《旅行社条例》的颁布，2010年5月5日，国务院旅游主管部门颁布了于同年7月1日生效的《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）。《旅游法》将旅游投诉制度法律化，为解决旅游纠纷提供了法律保障。 一、旅游投诉及其构成要件（熟悉） 1.旅游投诉概念及特征：旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉具有如下特征： ①投诉主体只能是旅游者； ②被投诉主体只能是旅游经营者； ③请求解决的纠纷属于民事争议； ④受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构； ⑤处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为； ⑥处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。 （1）类别： ①以投诉人的数量为依据，分为单独投诉和共同投诉（4人以上）两类。 ②以是否以自己的行为行使投诉权为依据，分为亲自投诉和委托投诉两种。 （2）当事人： ①旅游投诉者； ②旅游被投诉者。 当事人的权利与义务如下：
2.旅游投诉的构成要件（熟悉） （1）实质要件： ①投诉人与被投诉事项有直接利害关系。 ②有明确的被投诉人。 ③有具体的投诉请求、事实和理由。
（2）受理旅游投诉案件的形式要件 ①形式：旅游投诉一般应当采用书面形式，一式两份，并载明规定的内容；投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。 ②投诉状的内容： 一是投诉人的基本情况。包括旅游投诉者的姓名、性别、国籍、通信地址、联系电话及投诉日期。 二是被投诉人的名称、所在地。三是投诉的要求、理由及相关的事实根据。 二、旅游投诉的受理（掌握） 旅游投诉的受理是指有管辖权的旅游投诉处理机构，接到旅游投诉者的投诉状或者口头投诉，经审查认为符合投诉受理条件，在法定期限内予以立案，或者认为投诉不符合投诉受理条件，决定不予受理的行政行为。 1.投诉案件受理的范围 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： ①认为旅游经营者违反合同约定的。 ②因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。 ③因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的。 ④其他损害旅游者合法权益的。 2.旅游投诉案件的管辖 （1）旅游投诉案件的管辖及其原则。一般以地域管辖为主、特殊地域管辖为辅的原则。（2）地域管辖。 ①旅游合同签订地。 ②被投诉者所在地。被投诉者是公民的，所在地是其长久居住地场所。 ③损害行为发生地。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 （3）级别管辖与指定管辖。 ①级别管辖。上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉处理案件。 ②指定管辖。发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。 三、旅游投诉案件的处理（掌握） 1.一般规定。旅游投诉处理机构，应当在5个工作日内做出以下处理：投诉符合受理条件的，予以受理；投诉不符合受理条件的，应当向投诉人送达旅游投诉不予受理通知书，告知不予受理的理由。