教案
第九章旅游交通管理法律规定
触目惊心的旅游交通事故
照片和视频引入
第一节民用航空运输管理
一、民用航空运输的界定及法律适用
1、民用航空运输国内航空运输
国际航空运输
2、我国民用航空运输管理基本法
《民用航空法》
3、我国加入的国际公约或协定
《华沙公约》《海牙议定书》《蒙特利尔公约》
二、民用航空运输企业的责任
（一）经营准则：
保证飞行安全和航班正常、提供良好的服务
（二）民用航空运输企业的服务责任
1、一般服务责任
1）保证飞行安全和航班正常（相关视频）
2）运输过程中，旅客发生疾病，积极采取措施尽力救护
3）根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食
2、不正常航班的服务责任
1）由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务
2）由于天气、突发事件、空中交通管制等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排食宿，费用可由旅客自理。
2、不正常航班的服务责任
3）航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向旅客提供食宿服务
4）航班延误或取消，应及时通知，做好解释
5）航班延误或取消，做好后续航班安排或退票工作。
（一）安全规范
1、禁止旅客随身携带法律、行政法规规定的禁运物品
2、管制刀具以外的利器，一律托运
3、除免检人员外，旅客必须接受安检
4、旅客乘坐航班必须按规定时间提前到达机场。
（相关视频和照片）
5、严禁旅客为他人交运行李物品，严禁为素不相识的人捎带物品
6、严禁以任何理由干扰机组工作，破坏机舱内正常秩序，危害飞行安全。
7、不得以任何借口妨碍安检、公安等执行公务
（二）航空器内禁止的行为
1、在禁烟区吸烟
2、抢占座位、行李舱（架）
3、打架、酗酒、寻衅滋事（相关视频）
4、盗窃、故意损坏或擅自移动救生物品和设备
5、危及飞机安全和扰乱航空器内秩序的其他行为
（三）机场内禁止的行为
1、攀越、损毁机场防护围栏及其他安全防护设施
2、在机场控制区狩猎、放牧、晾晒谷物、教练驾驶车辆
3、无机场控制区通行证进入机场控制区（相关视频）
4、随意穿越航空器跑道、滑行道
5、强行登占航空器
6、谎报险情，制造混乱（相关视频2个）
7、扰乱机场秩序的其他行为
四、运输凭证管理
（一）客票（单项选择）
1、航空运输企业运送旅客，应当出具客票
2、旅客乘坐民用航班，应当交验有效客票
3、因承运人的原因导致旅客要求退票的，票款应当全部退还，不收取退票费
4、团体旅客误机，客票作废，票款不退
5、旅客误机要求退票，承运人可收取适当的误机费
（二）行李票
1、国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运
2、免费行李额
头等舱40公斤公务舱30公斤
经济舱20公斤婴儿票无额度
自理行李10公斤
3、声明价值
每公斤超过50元时，可办理行李声明价值，收取5%。附加费，但声明价值最高限额8000人民币
五、有关赔偿责任的规定
（一）赔偿请求提出的期限和形式
1、期限
①托运行李的，至迟应当自收到托运行李之日起7日内提出
②托运货物的，自应当收到货物之日起14日内
③延误的，自应当交付之日起21日起
④诉讼时效：2年
2、形式：书面
（二）承运人的责任
1、旅客
上下航空器或飞行中的事件，造成伤亡，承运人承担
自身原因除外
2、行李、货物
上下航空器或飞行中的事件，造成损失，承运人承担
行李本身自然属性除外
（三）赔偿限额的规定
1、对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40万元
2、随身物品限额为人民币3000元
3、行李货物，限额为人民币100元/公斤
已获赔偿的旅客行李找回，退回全部退款
六、国际航空运输规定
2005年7月31日《蒙特利尔公约》在我国生效。
统一国际航空运输规则和国际航空运输承运人责任为主要内容。
特别提款权：10万元
因运输中因延误造成损失的，以4150元特别提款权为限。
第二节铁路运输管理
一、铁路运输管理的法律适用
规范铁路运输方面的基本法律——铁路法
二、铁路旅客运输管理的有关规定
（一）铁路旅客运输合同
1、合同的基本凭证——车票
2、履行期限：从售出车票起，至旅客出站止
3、运送期：检票进站至到站出站
4、行李合同履行期限：自填发行李票起至到站交付止
（二）旅客和承运人的基本权利和义务
（三）旅客乘车的要求
（四）儿童车票和团体车票
1.2米到1.5米。每位成人可免费带一名免费儿童，另一名买半票。
20人以上日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
（五）改签和退票
1、改签规定
不延长客票有效期的前提下，可办理一次提前或改晚。
改晚最迟不超过开车2小时
团体票必须在开车前48小时办理
三、有关赔偿责任的规定
（一）承运人对旅客人身伤亡和随身携带物品损失的赔偿责任
由于不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失原因造成的旅客身体损害，承运人不承担责任。
（三）第三人造成伤害时的赔偿
因第三人责任造成旅客伤害时，应由第三人负责。第三人不明确或无赔偿能力时，旅客要求承运人代为先行赔偿时，承运人应当先行代为赔偿
（四）索赔时效
有效期1年
行李包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
第三节道路交通运输管理
一、道路交通运输管理的法律适用
（一）道路交通安全管理的有关规定
1、对机动车的有关规定
应当悬挂车号牌、放置检验合格标志、保险标志，随车携带机动车行驶证。
2、对机动车驾驶人的规定
驾车人应随身携带机动车驾驶证。
3、机动车通行规定
①机动车上道路行驶，不得超过限速标志标明的最高时速
②高速公路限速标志标明的最高时速不得超过120公里
③公路载客汽车不得超过核定的载客人数，但按照规定免票的儿童除外，按规定免票
的儿童不得超过核定载客人数的10%
④机动车在道路上发生故障，应当立即开启危险报警闪光灯
⑤夜间除危险报警闪光灯外，还应开启示廓灯、后位灯，并在来车方向车后50至100
米处设置警告标志。
⑥在高速公路上，警告标志应放置在来车方向150米以外，迅速转移到右侧路肩上或
应急车道内，并迅速报警。
4、驾驶机动车禁止的行为
6）连续驾驶超过4小时未停车休息或停车休息时间少于20分钟
5、机动车在道路上临时停车的规定
2）交叉路口、铁路道口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车
（二）道路交通事故的处理
1、在道路上发生交通事故，驾驶人应当立即停车，保护现场；因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置
2、未造成人身伤亡时，当事人对事实及成因无争议的，可即行撤离现场。
3、当事人对交通事故事实及成因有争议的，应当迅速报警。
4、机动车发生交通事故，造成道路、供电、通讯等设施损毁的，驾驶人应当报警等候处理，不得驶离
5、公路上发生道路交通事故的，驾驶人必须在确保安全原则下，避免发生次生事故。
二、道路旅客运输管理的有关规定
（一）一般道路旅客运输的有关规定
以人为本、安全第一的原则
1、从事客运经营的驾驶人员的条件
1）取得相应的驾驶证
2）不超过60岁
3）3年内无重大以上交通责任事故
4）取得相应从业资格证
2、道路客运管理的有关规定
3、5、6
（二）旅游汽车客运管理
交通部于1990年发布了《出租汽车旅游汽车客运管理规定》
三、旅游汽车服务质量标准
（一）旅游汽车司机的要求
仪容仪表方面的要求：仪容整洁；仪表大方；精神饱满；举止文雅
不向乘客索要小费
严禁酒后开车
（二）旅游汽车安全行车要求
坚持一日三检：出车前、行驶中、收车后
坚持安全行车、安全操作
（三）旅游汽车服务要求
2、3、4、5、6
蓝杠处均为视频
第九章旅游交通管理法律规定练习
一、判断
1、民用航空运输可以分为国内航空运输和国际航空运输
2、国际航空运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点均不在中华人民共和国境内的运输。
3、《民用航空法》是我国民用航空运输管理的基本法
4、根据民航规定，持婴儿票的旅客，无免费行李额
5、《民用航空法》规定，旅客托运行李的重量每件不能超过50千克，自理行李的重量不能超过30千克，随身携带物品的重量，每位旅客以5千克为限。
6、航空运输的诉讼时效期为1年，自民用航空器到达目的地、应当到达目的地点或者运输终止之日起计算
7、根据航空有关赔偿责任的规定，旅客或者收货人提出任何异议都应以书面的方式提出。
8、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对旅客托运行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每千克人民币100元
9、铁路旅客运输的运送时间自从售出车票时起至按票面规定运输结束旅客出站时止。
10、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票。
11、持站台票上车并在小时后仍不声明的，按无票处理
12、铁路运输中，因第三人责任造成旅客伤害时，应承运人负责
二、单项选择
1、根据我国《民用航空法》的规定：旅客可享受一定的免费行李额，其中经济舱旅客为（）千克。
A. 10
B. 20
C.30
D. 40
2、我国《铁路法》规定：行李、包裹超过运到期限（）天以上，仍未到达时，收货方可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A.7
B. 10
C. 15
D. 30
3、航空运输企业对每位旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（）元
A. 800
B. 1000
C. 2000
D. 3000
4、铁路运输作为团体旅客应为（）人以上。
A. 16
B. 20
C. 15
D. 30
5、在我国铁路运输中，团体旅客要求退票，必须在（）办理
A. 开车前
B. 开车后2小时以内
C. 开车24小时以前办理
D. 开车48小时以前办理
6、根据民航规定，旅客的托运行李，每千克价值超过人民币（）元时，可办理行李的声明价值。
A. 50
B. 100
C. 500
D. 1000
7、旅客办理行李声明价值的，承运人应按旅客声明的价值中超过规定限额部分的价值的（）收取声明价值附加费
A. 1%
B. 5‰
C. 5%
D. 7.5‰
8、根据《民用航空法》规定，旅客托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（）元
A. 2000
B. 3000
C. 8000
D. 10000
9、根据民航有关赔偿责任的规定，托运行李或者货物发生延误的，至迟应当自托运行李或者货物交付旅客或者收货人处置之日起（）内提出
A. 7
B. 14
C. 21
D. 30
10、根据民航有关赔偿责任的规定，托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起（）日内提出。
A. 7
B. 14
C. 21
D. 30
11、《蒙特利尔公约》在我国正式生效的时间是在（）
A. 2003
B. 2004
C. 2005
D. 2006
12、承运人与旅客、托运人、收货人因铁路运输合同纠纷产生索赔或互相间要求办理办理退补费用的有效期为（）
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
三、多项选择
1、我国民航和有关部门在处理国际航空运输法律纠纷时还应当适用我国政府已国际公约或协定等。主要有（）
A. 《巴黎公约》
B. 《华沙公约》
C. 《日内瓦公约》
D. 《蒙特利尔公约》
E. 《海牙议定书》
2、公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量
A. 保证飞行安全
B. 提供良好服务
C. 文明礼貌
D. 航班正常
E. 热情周到
3、下列关于民用航空运输企业的责任表述正确的是（）
A. 包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任
B. 空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食
C. 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用可由航空公司承担。
D. 航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务
E. 由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
4、下列属于国家规定的不能够带上飞机的物品有（）
A. 剧毒物品
B. 放射性物品
C. 仿真玩具枪
D. 斧子
E. 利器、钝器
5、下列关于航空运输客票的表述正确的是（）
A. 旅客乘坐民用航班，应当交验有效客票
B. 旅客购买票后，要求变更乘机日期、航班的，必须先退票，然后另购新票
C. 因承运人的原因导致旅客要求退票的，票款应当全部退还，不收取退票费
D. 团体旅客误机，客票作废，票款不退
E. 旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，承运人可以收取适当的误机费
6、铁路车票票面（特殊票种除外）主要应当载明的内容有（）
A. 发站和到站站名
B. 票价、车次
C. 乘车时期、有效期
D. 路径
E. 座别、卧别
7、下列表述正确的是（）
A. 因承运人责任致使旅客退票时不收退票费
B. 站台票售出不退
C. 在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内要求退票，退还全部票款
D. 团体旅客必须在开车24小时以前办理退票
E. 旅客开始旅行后不能退票
8、铁路运输企业应当保证承运的包裹、行李的安全。若发生行李、包裹事故时，其赔偿标准为（）
A. 保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格
B. 未保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过50元
C. 由于承运人故意或重大过失造成的，不受赔偿限额限制，按实际损失赔偿
D. 行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费
E. 行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金，违约金最高不超过运费的50%
9、下列是对旅游汽车司机仪容仪表方面的要求（）
A. 仪表大方
B. 仪容整洁
C. 举止文雅
D. 精神饱满
E. 姿势端正
旅游资源管理法律制度 第一节旅游资源概述 一、旅游资源概述 1．旅游资源的概念 根据2003年颁布的国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972－2003），自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素都称为旅游资源。旅游资源是构成旅游业发展的基础，是发展旅游业的物质条件，没有旅游资源的存在，人们的旅游活动是不可能实现的。 2．旅游资源的特征 从上述旅游资源的概念可概括出其具有如下特征： （1）旅游资源是客观存在的。旅游资源是客观存在的旅游活动的客体，可以是物质的，也可以是精神的、非物质的；可以是已被开发利用的，也可以是尚未被开发利用的。 （2）能对旅游者产生吸引力。旅游资源具有美学特征，能满足旅游者求新、求异、求知、求美等精神需求，吸引旅游者参加旅游活动，是旅游资源的核心特征。 （3）旅游资源能被旅游业所利用，产生经济效益、社会效益和环境效益。旅游资源的概念随着人们认识水平的提高在不断发展，旅游资源的范畴也随着科学技术的进步不断扩大。 3．旅游资源的分类 在《旅游资源分类、调查与评价》中，依据旅游资源现存状况、形态和特征进行划分，旅游资源被划分成地文景观、水域风光、生物景观、天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品和人文活动8个主类、31个亚类、155个基本类型。从属性上来看，这8个主类旅游资源仍然是从自然旅游资源和人文旅游资源的角度进行划分的，前4个主类和后4个主类都分属人们已熟知的自然旅游资
源与人文旅游资源。 二、旅游资源法概述 1．旅游资源法的概念 旅游资源法是指调整在对旅游资源进行有效利用、合理开发与保护过程中所形成的各种社会关系的法律规范的总称。 2．旅游资源保护法的渊源 我国并没有专门的旅游资源保护法，与旅游资源保护有关的法律、法规主要散见于各环境与资源单行要素保护的法律及行政法规、部门规章中。其相关法律法规有：《森林法》、《草原法》、《野生动物保护法》、《文物保护法》、《自然保护区条例》、《风景名胜区条例》、《森林公园管理办法》等。我国还参加了一些有关旅游资源保护的国际公约，如《可持续旅游发展宪章》、《关于保护世界文化与自然遗产公约》、《生物多样性公约》等。 第二节旅游资源管理法律制度 一、风景名胜区管理法律制度 根据《风景名胜区条例》的规定，风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。 1．风景名胜区的管理部门和机构 中华人民共和国建设部（城乡与住房建设部）负责全国风景名胜区的监督管理工作。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。 省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府风景名胜区主管部门，负责本行政区域内风景名胜区的监督管理工作。 风景名胜区所在地县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作。
第一节 第六章旅游交通管理法律旅游交通运输法律概述 第二节民用航空运输管理 一、旅客航空运输的分类及分类依据是什么？ 旅客航空运输又称民用航空运输，分为国内航空运输（出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内）和国际航空运输（出发地点、约定的经停地点和目
的地点至少有一个不在中华人民共和国境内）。 西安—长沙—深圳 北京—首尔—东京 二、禁运规定的主要内容是什么？ ①枪支、管制刀具 ②危险品：易燃、易爆、易腐蚀、易污染、放射性等物品。 ③违禁品：毒品、伪钞、淫秽的音像制品及图片。 三、旅客（行李）运输凭证的相关规定是什么？ 《民用航空法》规定，承运人运送旅客，应当出具客票。
旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。 出具客票是承运人的法定义务。承运人运送旅客，必须向旅客签发客票，如果承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，承运人将无权援用法定的赔偿责任限额。 登机前交验有效客票是旅客的法定义务。旅客如不交验客票，或者所交验的客票已经过期或因其他原因失效，承运人可以拒绝其乘坐民用航空器。 由于客票是初步证据而不是最终证据，当出现下列情形时， 运输合同的存在和效力不受影响。
①旅客未能出示客票 ②客票不符合规定 ③客票遗失 思考：李某持其儿子的机票和身份证去乘坐飞机，可以吗？ 李某和承运人（航空公司）是否存在运输合同关系？ 四、承运人对旅客及其物品的责任有哪些？ 《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者旅客在上、下民用航空器的过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由于旅客
本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。 范围：航空器上或上、下航空器的过程中 事件：飞机坠毁、空中颠簸、旅客被劫机者杀害、受雇人或代理人的不当行为引起旅客的受伤等。 案例分析：2005年，重庆黄广群在昆明飞往重庆的航班上，因割腕失血过多死于飞机的卫生间。他生前购买了4份总保险金额价值160万元的航空意外保险。那么，航空公司是否应予赔偿？保险公司是否赔偿？ 对此，海南航空、国际航空昆明营业部的工作人员介绍，
一、 单项选择题 1、根据有关规定，在国内航空运输中，对每名旅客身体损害最高赔偿金额为人民币（）元。 A、六万 B、七万 C、八万 D、九万 2、我国《铁路法》规定，托运人已办理保价运输的，在发生物品损坏时，铁路应按照（） 进行赔偿。 A、物品原价 B、实际损失 C、申明的价格 D、最高责任限额 3、根据我国《铁路法》的规定，铁路对每位旅客人身伤亡的赔偿责任限额是： A、4万元 B、800元 C、8万元 D、7万元 4、旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起（）提出。 A、三个月内 B、半年内 C、一年内 D、两年内 5、不属于“行李票应当包括的内容”的是： A、托运行李的件数 B、托运行李的重量、 C、注明声明金额 D、行李到达机场时间 6、（）是旅游业发展的前提条件。 A、旅行社业 B、旅游交通 C、旅游住宿业科 D、旅游资源 7、根据有关规定。身高超过（）公分的未成年人在我国乘坐旅客列车应当购买成人票。 A、120 B、130 C、140 D、150 8、我国《民用航空法》规定，禁止旅客携带的危险品主要是指： A、违法书刊 B、毒品、黄色音像制品 C、伪钞和枪支 D、易燃易爆、剧毒和放射性物品 9、李某携带一价值二万元的仪器乘坐火车，他既未办保价又未办理货物运输保险，结果因铁路运输企业的责任，造成丢失，铁路运输企业应：
A、赔偿货主二万元 B、赔偿货主八百元 C、安慰货主但不承担赔偿责任 D、赔偿货主一万元 十三、多项选择题 1、旅游交通具有如下特性： A、游览性 B、舒适性 C、季节性 D、目的性 2、法律规定，旅客航空运输航班延误的，运输企业应当及时向旅客公布有关情况，包括： A、航班延误的原因 B、航班延误的时间 C、航班旅客名单 D、对旅客的住宿安排 3、依据《民用航空法》的规定，民航恰当地履行了航空运输合同的标准是： A、正点及时起飞 B、及时运到目的地 C、安全运到目的地 D、完好地运到目的地 4、所谓“危险品”，是指对运输安全构成威胁的（）物品。 A、易燃易爆 B、剧毒 C、易腐蚀易污染 D、放射性 5、《民用航空法》规定，飞机客票出现下列情形时，运输合同的存在或效力不受影响： A、旅客未能出示客票 B、客票不符合规定的形式 C、客票不符合规定的内容 D、客票遗矢 6、根据我国《民用航空法》，民航对以下情形禁止运输： A、携带高纯度酒精乘机 B、携带刀具乘机 C、携带机密文件乘机 D、携带法轮功宣传资料乘机 7、当出现（）等情况而导致航班延误，公共航空运输企业可以不承担责任。 A、航空器的机械保障 B、旅游旺季加班航班剧增 C、机组人员罢工 D、天气条件不适合飞行 8、依据《民用航空法》的规定，国际航空运输承运人的赔偿责任限额为： A、对每名旅客的赔偿限额为七万元人民币 B、对每名旅客的赔偿限额为16600计算单位
交通安全管理制度 第一章总则 第一条为了加强局及所属单位的机动车（含厂内机动车）、驾驶员（含厂内驾驶、操作人员）的安全管理（以下简称交通安全），积极预防和减少道路、厂内交通事故（以下简称交通事故）的发生，保护人身和国有资产的安全以及企业其他合法权益，促进和保障全局生产施工的顺利进行，根据《中华人民共和国道路交通安全法》（以下简称交通安全法）、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》（以下简称实施条例）和有关法律法规的规定，制定本制度。 第二条局交通安全管理工作坚持“安全第一，预防为主”的方针及“谁主管谁负责、谁用车谁管理，谁的人谁教育”的原则。 第三条各单位应认真依照交通安全法律法规及本制度，建立健全本单位交通安全管理的各项制度，逐级签订交通安全责任书（包括与每位驾驶员订立交通安全行车协议书），层层落实安全责任。
第四条各单位应依法加强本单位人员交通安全教育，普及交通安全知识，增强“遵纪守法、安全第一”的安全意识，自觉遵守交通安全法律法规和管理规章。对违反交通安全法律法规及本制度的行为，任何人都有劝阻、制止和控告的权利。 第五条凡局属各单位（含外包队）、全体职工（包括临时工），均应执行本制度。 第二章机构设置与职责 第六条局成立交通安全委员会，负责交通安全管理工作。交通安全委员会下设办公室，具体工作由保卫部负责。 第七条各单位各级主要行政负责人是同级交通安全工作的第一责任人。 第八条各单位应明确负责交通安全管理部门（以下简称交管部门），交通安全专、兼职管理人员，具体负责本单位驾驶人员（含操作员）、机动车（含厂内机动车）及内部汽车维修等交通安全管理工作。
第九条局领导职责： 1．局长是全局交通安全管理工作第一责任人，委托主管领导具体负责交通安全责任制的落实，设立主管部门，配备专（兼）职的安全干部和安全员，落实交通安全管理经费。 2．接受市安委会和公安交通管理部门的检查、监督，签订安全责任书。 第十条主管领导职责： 1．具体负责交通安全责任制的组织实施，领导交通安全委员会；逐级落实交通安全责任制，实行目标管理。 2．负责召开全局性工作会议，传达贯彻市安委会和交通管理部门的会议、文件精神。 3．听取保卫部工作汇报，协调重大活动的安排和重大交通事故的处理。 4．督促、指导保卫部、安全干部认真执行岗位责任制，全面落实各项安全责任制度和保证措施。
第九章旅游资源保护法律制度 （刘启云29页22645字） 旅游资源是旅游业的发展基础，一个国家或地区旅游业发展状况主要取决于当地旅游资源的数量、特色和价值以及对旅游资源科学地开发、利用和保护。为了旅游业的健康、持续发展，必须正确处理旅游资源的开发、利用和保护之间的关系。目前，世界各国在大力发展旅游业，充分开发利用旅游资源的同时，也非常重视旅游资源的保护问题，并把其视为旅游业能否持续发展的根本保证。1972年联合国教科文组织通过《世界文化和自然遗产保护公约》，并从1985年开始分批公布了世界遗产目录，强调保护自然和文化遗产对整个人类的重要性。世界旅游组织于1980年发表的《马尼拉宣言》指出，各国的旅游资源，由自然财富和物质财富所构成，对这些资源必须加以有控制地利用，否则将有遭受破坏和毁坏的危险，满足旅游需求不应损害旅游地区人民的社会和经济利益，以及环境和重要的自然资源。所有旅游资源都是人类文化遗产的组成部分，各国和整个国际社会都必须采取必要的步骤加以保护。我国政府十分重视旅游资源的保护工作，1982年第五届全国人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过、2002年10月28日第九届全国人民代表大会常委会第三十次会议修改通过了《中华人民共和国文物保护法》，2006年国务院发布了《风景名胜区管理条例》，1989年第七届全国人大常委会第十一次会议通过了《中华人民共和国环境保护法》，1994年9月2日国务发布了《中华人民共和国自然保护区条例》等，使旅游资源的保护逐步走上了法制化的道路。其他相关的法律、法规中也有关于保护旅游资源的相关条款，如《中华人民共和国森林法》、《中华人民共和国草原法》、《中华人民共和国海洋环境保护法》、《》、《水下文物保护管理条例》、《遗迹保护管理规定》等。各省、自治区、直辖市也根据当地的具体情况发布了相应的地方法规。在法律的保障下，我国旅游资源的保护工作取得了较大的成绩。 第一节旅游资源保护法律概述 一、旅游资源的概念与特点 （一）旅游资源的概念 旅游资源是旅游活动的客体，是满足旅游者旅游愿望的客观存在物。事实证明，一个国家或地区旅游资源的特色、种类、分布状况以及开发和保护水平，直接影响着该国或地区旅游业发展的综合效益以及发展前景。由于旅游业还是一个新兴产业，与其他传统资源相比，旅游资源的内容和构成上都要复杂得多，因此，关于旅游资源概念的定义至今尚未形成统一的认识。中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局2003年2月24日颁布、2003年5月1日实施的中华人民共和国国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB／T18972—2003）和《旅游区（点）质量等级的划分与评定》
第十四章解决旅游纠纷的法律制度 一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B”) 1.旅游者在维护自身合法权益的同时，还需要履行法定或者约定的义务，承担相应的社会责任。( ) 2.如果旅游不文明行为违反了社会治安秩序，则由公安部门对行为当事人实施行政处罚，同时由旅游主管部门将该行为纳入“旅游不文明行为记录”。( ) 3.农民购买、使用农资产品属于生产消费，因此不是《消法》的保护对象。( ) 4.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消法》规定的消费者。( ) 5.《消法》规定消费者购买、使用商品权益受损害的责任主体可以包括销售者、生产者和服务者。( ) 6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。( ) 7.旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。( ) 8.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。( ) 9.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。( ) 10. 投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为 的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。( ) 11. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、 检测时间计入在内。( ) 12.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅 游者。( ) 13. 违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。( ) 14.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、 对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。( ) 15. 12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。 ( ) 16. 违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。( ) 17. 当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为 证据。( ) 18. 经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为 证据。( ) 19. 法律所规定的无须举证证明的事实，不属于证明对象的范畴。( )
旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求
交通安全管理规章制度 1.自觉遵守交通法规，不闯黄、红灯。 2.过马路走人行横道，不逆行、不在机动车道骑自行车。 3.骑自行车时不带人，不追逐打逗，不超速骑车。 4.不跨越、倚坐道路隔离设施。 6.在校内自行车应当在规定地点停放。 7.在校外，自行车的停放不得妨碍其他车辆和行人通行。 8.上下学途中，自行车应当在非机动车道内行驶，如行驶路线中无机动车道，应当靠行道的右侧行驶。 9.坚持不乘坐未经有关部门批准的“黑车”上下学，不擅自包车上下学。 10.上下学时要随身携带交通安全联系卡。 为加强校内交通安全管理，维护校园秩序，保障师生员工有良好的教学、科研和办公环境，特制定以下规定： 1、外来车辆若无正当理由，未经门卫允许，一律不准擅自驶入校内;出租车禁止进入校园。 2、外来办事车辆需到大门传达室登记，待与有关人员联系证实后方可进入校园。 3、机动车在校园内行驶和转弯时要注意慢行观察;禁止鸣高音喇叭;如刚好遇学生下课或课外活动时要有专人引路。 5、校园内所有车辆必须遵守校园交通管理制度，按线路限速行驶。
6、各种车辆(包括自行车)不得在校内随意停放，本校教职工和学生的车辆应各自停放在指定的棚点。 7、机动车辆未经许可不准在校内停放过夜，确需在校内停放的车辆和自行车，应在指定地点停放，并接受管理人员管理。 8、停放在校门口的教师车辆必须按规范停车;禁止在校门口的网状线内停放车辆。严禁乱停乱放，堵塞校门;在必要情况下可请求交警或公安部门派人协助。 9、做到驾驶员定期学习交通法规，严格遵守交通法规;严格禁止车辆超载;小学车辆进出校门要登记。 10、任何单位和个人不准违章占用校门口道路摆卖、施工作业和堆放物品。特殊情况须经保卫部门批准，作业期间让出人行通道，出示安全标志，作业完毕立即清场。 13、各年级坚持错时放学、及分流进出教学楼的制度，防止人群拥挤，减轻道路拥挤的压力。 14、每天做操、就餐、放学时，上下教学楼、食堂楼梯都应有人带领，防止拥挤。 第一条 第二条 本规则所用名词释义如下: 二、客车:指载乘人客四轮以上汽车。 三、货车:指装载货物四轮以上之汽车。 四、客货两用车:指兼载人客及货物之汽车。 五、代用客车:指不载货时代替客车使用之货车。 八、曳引车:指专供牵引其他车辆之汽车。 九、拖车:指由汽车牵引，其本身并无动力之车辆。
交通运输管理制度 一、安全生产操作规程 1、驾驶员必须经过专业训练,经有关部门考试合格,取得执业资格证后,方可独立驾驶车辆。实习驾驶员除持有实习驾驶证外,应有正式司机随车驾驶。严禁无证驾驶。 2、行车前严禁饮酒,行车及加油时不准吸烟、饮食与闲谈,驾驶室必须按核定人数乘坐,严禁超员乘坐。 3、每次行车前必须检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置就是否齐全完好,消除隐患。 4、行车时车辆的时速应严格遵守有关规定,前后两车应保持必要的安全间距。 5、严格遵守公安部、交通部《城市与公路交通管理规则》。 6、禁止在雨天、雪、雾天、夜间盲目行驶。夜间行车前,应预先检查灯光,并特别注意指挥信号与施工信号。 7、严禁盲目强行涉水。汽车涉水后,必须连续轻踏制动踏板,待制动效能恢复后,方可再正常行驶。 8、严禁机动车挂空档或踩离合器溜坡。下长坡、陡坡前,应试踏制动器就是否有效,下险峻山坡前,须停车检查转向系、制动系及轮胎等。下坡时应挂档,利用发动机阻力控制车速。下坡使用制动器时间较长久时,应停车休息以便制动鼓自然冷却,严禁向高温的制动鼓泼水。 9、认真做好出车,途中与回厂例检,发现问题,及时报修。修理时,必须挂好排档,拉紧手制动,垫好三角木,以确保安全。在修理中凡接触易燃物品,必须随时注意防火。 10、及时做好车辆清洁、保养工作。 二、安全生产与岗位责任制 1、全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策与法律、法规,自觉接受国家行业管理与群众监督。 2、落实生产经营单位安全生产主体责任,建立健全企业安全管理机构,配备专职的安全生产管理人员。 3、强化安全生产技术培训与岗位培训,认真做好安全教育与培训活动,积极推广兄弟单位先进的安全技术与安全管理经验。 4、加强源头管理,定期组织开展安全检查,综合运用自检、普检、抽检、互检等多种方式,及时排查各类安全事故隐患。 5、定期召开安全生产例会,分析企业安全生产的情况,预测与安排下一步安全生产的工作意见。 6、抓好车辆安全技术管理与驾驶员管理工作,建立完善安全管理档案。 7、定期开展以安全生产活动就是否符合安全管理体系要求的内部审核,定期评价安全管理体系的有效性。 8、定期分析企业安全生产工作情况,认真听取各部门意见与建议,接受职工群众监督。 三、安全生产监督检查制度 (一)监督检查落实企业安全生产主体责任情况。 1、制定明确的各岗位安全工作职责,且在醒目位置给予公布。 2、监督检查公司与各职能部门签订安全生产管理责任状,与驾驶员签订道路行车安全生产责任书,与经营者签订安全生产管理协议。 3、监督检查安全生产管理机构设置与配备专职安全生产管理人员情况。
交通安全管理制度 一、编制目的 为了更好的贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，切实地加强学习《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通管理条例》、《中华人民共和国道路交通事故处理办法》。依据《建设安全健康与环境管理工作规定》和《公司安全生产工作奖惩规定》，根据公司的有关规定，结合我项目部的实际情况，进一步加强交通安全管理，强化安全意识，落实各级安全责任制，使安全工作规范化、制度化。使广大员工及协作队人员的交通安全意识进一步提高，形成人人重视交通安全的新局面， 二、编制依据 《江苏省公路水运工程“平安工地”建设考核评价标准》、《江苏省高速公路建设现场安全管理标准化技术指南》、苏州市高速公路建设指挥部及总监办相关规定，并结合本项目部实际制订本制度。 三、适用范围 江广高速JG-TX-1标项目部车辆交通安全管理。 四、交通安全职责 ①项目负责人职责 1、项目经理为交通安全第一责任人，对本项目的交通安全工作和交通安全目标负全面责任。 2、贯彻执行国家、上级有关交通安全法律、法规、规章制度、文件、会议精神及要求，并保证本项目交通安全工作符合各项规定和要求。
3、掌握本项目的交通安全情况，在计划、布置、检查、考核、评比安全生产工作的同时，计划、布置、检查、考核、评比交通安全工作。 4、按照“四不放过”的原则主持本项目权限范围内的交通事故的调查、分析和处理。 ②项目安质部职责 1、项目安质部负责对《施工生产及交通安全奖惩制度》的制定、修改、完善工作。 2、对车辆管理部门组织学习交通法规和交通安全常识情况进行监督检查。 3、监督车辆管理部门及相关人员履行交通安全职责，确保行车安全和运输任务完成。 4、组织参与交通安全检查工作，对检查中发现的重大问题和隐患，及时下达安全生产监督通知书，限期解决，并向项目经理领导报告。 5、对驾驶员的考核聘用进行监督、检查。 6、组织或协助本项目的事故调查，监督“四不放过”原则的贯彻落实，完成事故统计、分析、上报工作并提出考核意见。 ③综合办职责 1、认真贯彻执行国家、上级有关交通安全的法律、法规和规定，宣传交通法规和安全常识。 2、定期组织交通安全教育学习、培训，每月一应组织一次，教育驾驶员自觉遵守交通法规。
第十章旅行社法律制度 1、我国旅游业第一部法律的全称是什么？共分几章多少条？施行的具体时间？ 《中华人民共和国旅游法》；共十章一百一十二条；2013年10月1日施行。 2、《旅游法》的立法宗旨是什么？该法的适用范围？ 第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。 第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。 3、旅游业发展的原则是什么？ 第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。 4、旅游者报名或准备参加旅游时有那三项权利？在参加过程中哪些方面应受到尊重？ 第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 第十条旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 5、旅游者在旅程或在解决纠纷时，所谓“三不”内容？违者的责任？ 第十四条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 第七十二条旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。 6、旅游发展规划的编制应有谁来组织完成？ 第十七条国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。 7、旅游公共信息服务的责任主体是谁？它是否有偿服务？ 第二十六条国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识。旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府可以根据本地的实际情况，建立旅游客运专线或者游客中转站，为旅游者在城市及周边旅游提供服务。 8、设立旅行社应具备哪些条件？ 第二十八条设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记： （一）有固定的经营场所； （二）有必要的营业设施； （三）有符合规定的注册资本； （四）有必要的经营管理人员和导游； （五）法律、行政法规规定的其他条件； 9、依法设立的旅行社可以开展那些业务？其中那些业务还需要相应的资质？ 第二十九条旅行社可以经营下列业务： （一）境内旅游； （二）出境旅游；
政策与法律法规题库-出入境与交通法律制度练习题 （共128题） 一、判断题 1.《民用航空法》规定了航空运输承运人的权利、义务以及法律责任。正确 2.根据《国内水路运输管理条例》等法律、法规制定中未对承运人的权利、义务以及法律责任做详细的规定。正确 3.铁路运输企业作为承运人，应当按照合同约定，将旅客及行李物品安全、及时地运送到目的地。错误 4.旅客随身携带的物品或者托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的质量与缺陷造成的，航空承运人不承担责任。正确 5.中华人民共和国旅行证分为一年一次有效和一年多次有效。错误 6.水路承运人的权利包括船票查验和按约定运输旅客。错误 7.根据《出境入境管理法》第18条规定，外国人申请办理签证，应当向驻外机关提交本人护照或其他国际旅行证件、办理相关手续、接受面谈等。正确 8.根据《出境入境管理法》第6条规定，出境入境人员以及行李物品等，应当接受出境入境边防检查。错误 9.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从车站、列车工作人员的引导，都属于铁路旅客的义务。正确 10.铁路车票票面（特殊票种除外）应当载明发站和到站站名、姓名和身份证号。错误 11.根据《航空法》规定，对旅客在承运人责任期间发生的人身伤亡，且有正当的免责理由，例如该损害完全是因为旅客本人的健康状况造成的或者因承运人的行为诱发了旅客在身体上的缺陷，从而导致损害的，承运人可以不承担赔偿责任。错误 12.根据《出境入境管理法》第76条规定，外国人弄虚作假骗取签证的，给予警告，可以并处2000元以下罚款。错误 13.因承运人自身原因，导致航班延误或取消时，承运人应当向旅客提供餐食、
导游法规知识旅游法法 律制度守则 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
第二章、旅游法法律制度第一节、旅游者的权利和义务 一、旅游者的权利 （一）自主选择权 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为 （二）知悉真情权 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 （三）严格履行权 游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 （四）受尊重权 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重 （五）特殊群体获得便利优惠权 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 （六）救助保护请求权 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 二、旅游者的义务 （一）五个应当 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 （二）三个不得
旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 （四）三个配合 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 （五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。 入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。 第二节、旅游经营活动 一、旅游经营 旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。 （一）旅行社 依据旅游法规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记： (1)有固定的经营场所； (2)有必要的营业设施； (3)有符合规定的注册资本； (4)有必要的经营管理人员和导游；
导游法规知识旅游法法 律制度 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
第二章、旅游法法律制度 第一节、旅游者的权利和义务 一、旅游者的权利 （一）自主选择权 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为（二）知悉真情权 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 （三）严格履行权 游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 （四）受尊重权 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重 （五）特殊群体获得便利优惠权 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 （六）救助保护请求权 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。 二、旅游者的义务 （一）五个应当 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 （二）三个不得 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。（四）三个配合 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。 旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。 旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 （五）出入境旅游者的“二个不得” 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。 入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。 第二节、旅游经营活动 一、旅游经营 旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
第三章旅游合同法律制度 【学习目的和要求】 旅游合同是旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。在市场经济体制中，旅游合同对保护当事人合法权益，维护旅游市场秩序正常运行具有积极地促进作用。旅游合同的订立和履行有利于旅游企业规范自身的业务行为, 也有利于国家对旅游企业进行宏观调控。本章主要学习和掌握：旅游合同的订立和履行；旅游合同变更、解除、转让和终止；违反旅游合同的责任。 【考核要求】 （一）旅游合同的概念 1?识记：（1）旅游合同的概念；（2）旅游合同的种类。 2?领会:旅游合同的特征。 （二）旅游合同的订立和履行 1?识记：（1）旅游合同的订立程序；（2）旅游合同的订立原则； （3）旅游合同履行的原则；（4）旅游合同的担保。 2?领会:（1）旅游合同的内容；（2）旅游合同的生效要件； （3）旅游合同被确认无效和被撤销后的法律责任。 3?应用：旅游合同欠缺生效要件的法律后果。 （三）旅游合同变更、解除、转让和终止 1?识记：（1）旅游合同变更和解除的概念； （2）旅游合同变更和解除的法律责任。 2?领会:（1）旅游合同转让和终止的概念； （2）旅游合同转让的相关法律规定。 （四）违反旅游合同的责任 1?识记：（1）违约责任的概念和特征；（2）严格责任原则。 2?领会:（1）违约责任的免除；（2）违约责任的承担方式。 【教学内容】 第一节旅游合同概述 一、旅游合同的概念、特征和作用 （一）旅游合同的概念与特征 旅游合同是指旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。
其法律特征： 1?旅游合同关系的主体是具有平等资格的当事人。 2.旅游合同的内容是在旅行游览业务活动中双方当事人约定的旅游权利和旅游义务。 3?旅游合同关系的客体是主体为实现一定旅游活动而约定的旅游权利和旅游义务所指向的事物，即旅游消费构成的食、住、行游、购、娱所指向的事物。 （二）旅游合同的作用 1.旅游合同是保护当事人合法权益的法律依据 2.旅游合同是维护社会旅游秩序的行为规范 3.旅游合同是保障提高旅游经济效益的法律措施 4.旅游合同是保障社会主义市场经济正常运行的法律手段 二、旅游合同的种类 （一）提供劳务的旅游合同 （二）财产转移的旅游合同 （三）完成工作的旅游合同 第二节旅游合同的订立和履行 一、旅游合同的订立 （一）订立旅游合同的原则 （二）订立旅游合同的程序 （三）旅游合同的内容 1.当事人名称或者姓名和住所 2 .标的 3.数量和质量 4.价款和酬金 5.履行的期限、地点和方式 6 .违约责任 7 .解决争议的方法 （四）格式条款 格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条1?格式条款的利弊
交通安全管理制度汇编 通辽光远电力安装有限责任公司 220千伏鲁北变电所新建工程项目部 一、目的 为了加强项目部对交通通工具及驾驶员的管理,维护交通秩序,保障本工程行车安全,以确保工程顺利施工需要,制定本条例。 二、车辆要求 1、车辆必须经过车辆管理机关检验合格,领取号牌、行驶证,方准行驶。号牌和行驶证不准转借、涂改或伪造。 2、机动车必须保持车况良好、车容整洁。制动器、转向器、喇叭, 刮水器、后视镜和灯光装置,必须保持齐全有效。 3、机动车必须按车辆管理机关规定的期限接受检验, 未按规定检验或检验不合格的,不准继续行驶。 4、汽车、拖拉机拖带挂车时,只准拖带一辆。挂车的载质量不准超过汽车的载质量。连接装置必须齐全有效。 5、起重车、轮式专用机械车,不准拖带挂车或牵引车辆; 三、对驾驶员的要求
1、机动车驾驶员,必须经过车辆管理机关考试合格,领取驾驶证, 方准驾驶车辆。 2、不准转借、涂改或伪造驾驶证; 3、不准驾驶与驾驶证准架车型不相符合的车辆; 4、饮酒后不准驾驶车辆; 5、不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆; 6、不准驾驶不符合装载规定的车辆; 7、在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时,不准驾驶车辆; 8、对初考试增驾者（包括摩托车需有关领导同意,公司方可开介绍信,自行办理的公司一律不予认可。 9、运输前应先了解道路概况,遇有行道树,转弯应减慢车速,鸣笛示威者警,驾驶人员还要熟悉装载物件的特性,装载物绑扎牢固后方可行车; 四、车辆装载 1、不准超过行驶证上核定的载重量; 2、装载须均衡平; 3、货车载人时,车上指定安全员,随车人员严禁打闹; 4、车在险路、弯路陡坡或泥泞、坑洼道路上行走时,车上人员下车步行; 五、机动车超车,必须遵守下列规定
旅游相关行业管理法律制度 第一节旅游饭店管理法律制度 旅游饭店指能够以夜为时间单位向旅客提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 为了规范旅游饭店管理，国务院于1987年颁布了《旅馆业治安管理办法》（以下简称《办法》），国家旅游局于2003年公布了国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2003）（以下简称《划分与评定》）等相关法律法规。 一、旅游饭店预备星级制度 1．预备星级评定的机构 从2000年开始，国家实行饭店预备星级制度。各级旅游行政管理部门按照工作权限，依据饭店星级评定标准和工作程序对符合标准规定的饭店颁发预备星级饭店证书。 2．预备星级评定的范围 开业不足1年的饭店或饭店更新改造后，可以申请预备星级，有效期1年。预备星级饭店在开业1年后，应申请正式星级饭店的评定。 二、旅游饭店星级评定制度 星级是指用星的数量表示旅游饭店的等级。星级分为5个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。 1．星级评定的机构 我国旅游饭店星级评定的领导机构是国家旅游局。国家旅游局设立全国旅游饭店星级评定机构，负责全国旅游饭店星级评定工作，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，并具体负责评定五星级饭店；在国家旅游局的统一领导下，各省、自治区、直辖市旅游行政管理部门设立饭店星级评定机构，具体负责评定本地区一星级、二星级、三星级、四星级饭店，评定结果报全国旅游饭店星级评定
机构备案，并负责推荐五星级饭店。 2．星级评定的范围 饭店开业1年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有5年有效的星级及其标志使用权。 3．星级评定的标准 饭店星级评定采取按星级的必备条件与检查评分相结合的方法综合评定。 在饭店星级评定中，一般地说，饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑、设施设备及服务均处于同一水准。但是，如果一家饭店是由若干座不同设施设备标准的建筑物组成，饭店星级评定机构可以按每座建筑物的实际标准评定星级，也就是说，同一家饭店的不同建筑物可能被评定为不同的星级。但是，被评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称，否则该饭店的星级无效。 饭店取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化和服务项目变化，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。 4．星级评定的复核制度 星级复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的饭店持续达标，其责任划分完全依照星级评定的责任分工。对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少每一年复核一次，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。 对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店，根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起1年内，不予恢复或重新评定星级；1年后，方可重新申请星级。 三、旅游饭店治安管理制度 饭店的治安管理是饭店诸多问题中头等重要的问题。由国务院批准、公安部发布的《旅馆业治安管理办法》对此做出了专门的规定。 1．开办旅游饭店的治安规定 按照我国《旅馆业治安管理办法》的规定，申请开办饭店除应经过饭店业主
第三篇-第十五章-解决旅游纠纷的法律制度 （二） 第三节旅游投诉受理和处理制度 为维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，1991年6月，国务院旅游主管部门颁布了《旅游投诉暂行规定》，初步建立了旅游投诉制度。随着《旅行社条例》的颁布，2010年5月5日，国务院旅游主管部门颁布了于同年7月1日生效的《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）。《旅游法》将旅游投诉制度法律化，为解决旅游纠纷提供了法律保障。 一、旅游投诉及其构成要件（熟悉） 1.旅游投诉概念及特征：旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉具有如下特征： ①投诉主体只能是旅游者； ②被投诉主体只能是旅游经营者； ③请求解决的纠纷属于民事争议； ④受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构； ⑤处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为； ⑥处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。 （1）类别： ①以投诉人的数量为依据，分为单独投诉和共同投诉（4人以上）两类。 ②以是否以自己的行为行使投诉权为依据，分为亲自投诉和委托投诉两种。 （2）当事人： ①旅游投诉者； ②旅游被投诉者。 当事人的权利与义务如下：
2.旅游投诉的构成要件（熟悉） （1）实质要件： ①投诉人与被投诉事项有直接利害关系。 ②有明确的被投诉人。 ③有具体的投诉请求、事实和理由。
（2）受理旅游投诉案件的形式要件 ①形式：旅游投诉一般应当采用书面形式，一式两份，并载明规定的内容；投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。 ②投诉状的内容： 一是投诉人的基本情况。包括旅游投诉者的姓名、性别、国籍、通信地址、联系电话及投诉日期。 二是被投诉人的名称、所在地。三是投诉的要求、理由及相关的事实根据。 二、旅游投诉的受理（掌握） 旅游投诉的受理是指有管辖权的旅游投诉处理机构，接到旅游投诉者的投诉状或者口头投诉，经审查认为符合投诉受理条件，在法定期限内予以立案，或者认为投诉不符合投诉受理条件，决定不予受理的行政行为。 1.投诉案件受理的范围 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： ①认为旅游经营者违反合同约定的。 ②因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。 ③因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的。 ④其他损害旅游者合法权益的。 2.旅游投诉案件的管辖 （1）旅游投诉案件的管辖及其原则。一般以地域管辖为主、特殊地域管辖为辅的原则。（2）地域管辖。 ①旅游合同签订地。 ②被投诉者所在地。被投诉者是公民的，所在地是其长久居住地场所。 ③损害行为发生地。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 （3）级别管辖与指定管辖。 ①级别管辖。上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉处理案件。 ②指定管辖。发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。 三、旅游投诉案件的处理（掌握） 1.一般规定。旅游投诉处理机构，应当在5个工作日内做出以下处理：投诉符合受理条件的，予以受理；投诉不符合受理条件的，应当向投诉人送达旅游投诉不予受理通知书，告知不予受理的理由。