营业厅排队等候问题分析与解决方案探讨近年来随着客户规模的扩大和营业厅建设速度跟不上之间的矛盾愈显突出，营业厅排队等候现象愈发严重，已经成为影响客户满意度的主要短板因素。08年营业厅客户满意度重点考核的是营业厅环境、营业员整体表现、业务办理快捷、排队等候在可接受的范围内四个子项。其中，排队等候在可接受的范围内是重中之重，它对其他三个子项影响是巨大的：排队严重时营业厅环境较为混乱，客户的情绪焦躁，容易抱怨营业员业务办理效率低下，业务知识不熟等，这些都直接影响着营业厅的整体满意度。厦门自07年以来实施营业厅排队等候综合改进项目,取得较好效果.现对项目执行情况进行总结,供大家参考。
一、充分认识营业厅排队等候问题，有针对性地采取措施。
首先，必须改变“排队等候是家常便饭”的习惯思维，重视客户感知。
在客户不满意的原因当中我们总会发现，一方面客户抱怨在营业厅办理业务排了很长的时间，而另一方面我们的台席却存在空闲台席或者营业厅有空闲人员未及时采取调整措施。深究原因，主要在于我们的一线人员没有足够重视排队等候问题，习惯于客户排队。因此，必须转变服务观念，从客户的角度出发，积极响应排队等候客户的需求，及时采取措施改善排队等候现象，扎实提升客户满意度。
再者，分析各营业厅排队等候的特征，有针对性地开展提升措施。
对于业务量较小，基本没有排队现象的营业厅需要更多地从热情招待客户，熟悉业务知识，准确办理业务，服务细节到位出发，让客户充分感受我们优质的服务，提升客户对我们的整体感知；而排队等候现象不明显，但在一定时段呈现阶段性的排队等候问题，这样的营业厅需重点解决阶段性高峰时的服务支撑和资源供给力度，改善客户感知；而对于排队等候问题较为突出的营业厅，则需要充分分析原因，结合客流量、资源供给、业务受理类型等，从现场管理、资源调配、合理排班、流程优化等方面扎实下功夫，这部分也是下面我们重点分析的。
二、营业厅排队等候问题的成因分析。
1.资源供给不足。
营业厅店面面积限制、对覆盖的目标客户数量分析不足、台席数量规划不足或自助终端配备不合理等，导致一些营业厅客户需求量超过了营业厅的业务承载能力，使营业厅无法充分满足客户的需求。
2.现场管理能力不够。
我们不难发现一些营业厅存在：引导员设臵不合理，安排新来的员工、实习人员或勤工俭学人员充当引导员，导致营业厅引导分流能力不足；没有积极引导客户使用自助终端、智能售卡机、体验平台等，
设备故障没有及时保障请修等，分流有限；客户排队等候严重时，没有及时开放台席或者调用后台人员；不论忙闲时将营业厅人员平均分成早晚两班的排班固化等问题。
3.营业员业务水平。
营业员业务熟练程度、业务办理效率高低、与客户沟通的技巧以及业务推介能力等都直接影响排队等候问题。目前技能培训不足导致的营业员业务熟练程度不够，在一定程度上影响了排队等候问题。
4.营业厅功能区规划不合理。
在营业厅选址及功能区规划中不尽合理，导致有的营业厅经营没多久就重新改造，造成了严重的资源浪费；同时营业厅功能区设臵和物品摆放没有切合客户方便等，排队等候极易出现。
5.系统支撑问题。
后台支撑系统支撑着整个经营活动，其稳定性对营业厅业务办理效率、排队等候都有很大的影响。而目前基本每月都会出现1-2次前台系统故障导致很多业务无法办理或自助终端系统故障无法使用等问题。
6.业务流程不够简便。
出于规避风险和保护客户利益的考虑，目前部分业务手续还是比较复杂的，比如心机销售、积分兑换、入网等，加上部分营业厅出于保险的考虑自行增加了业务规定外的部分环节。另外，营业厅营销指标的考核要求营业员必须对客户进行关联业务的推荐，同时由于手续和流程上的原因，营业员无法临时替岗，营业人员排队等候时的流动补位不到位等，在一定程度上降低了营业厅的服务效率。
三、确定目标，多方位总结出解决排队等候问题的有效办法。
通过对营业厅排队等候客户调查结果显示：客户排队一旦超过10分钟，便开始显得急躁不安，进而情绪厌烦，甚至恼怒失控。为此，我们将营业厅客户排队10分钟设为是是客户排队等候的警戒线。警戒线设立之后，我们以此为目标，积极挖掘各方资源力求改变，通过对涉及营业厅排队等候的多项关键指标进行多维分析，从以下方面实施提升措施，确保营业厅供需平衡：一是增加服务供给，使生产力满足需求变化；二是提升营业厅运营效率；三是对客户需求进行管理。
（一）增加服务能力
加强内部潜力挖掘，合理配臵资源，提高营业厅资源使用率，同时适当增加服务支撑力度和服务供给能力，协同外部分流措施，将极大改善排队等候问题。
1.营业厅优化空间利用率，结合服务需求进行布局和功能调整
通过排号机、BOSS系统或经营分析系统提取营业厅的客流量、业务受理类型等，结合营业厅面积、业务柜台数、自助终端数综合分析，了解营业厅的客户需求量与服务供给之间的矛盾程度，有针对性地采取措施。对于供求矛盾突出、排队等候严重的营业厅，从客户的需求出发，进行营业厅布局和功能调整，从而增加相应的资源供给。
2. 合理使用营业厅的辅助人员
营业厅中除了有营业员之外还有保安、保洁员这样的辅助岗位，这样的工作人员有着自己的职责规范，对他们进行合理管理后，使他们同样有职责去帮助营业厅的营业员处理好相关的业务。比如营业厅排队高峰期，保安有责任配合营业厅的流动管理人员处理好营业厅内的客户排队管理和客户分流工作；辅助人员除了承担自身专有的职责之外还要尽可能地帮助现场管理人员解决客户提出的业务咨询，目前在很多营业厅，保安都可承担引导客户操作使用自助终端等工作，减轻营业人员的压力。
（二）提升营业厅运营效率
1.加强现场管理，提高现场分流能力。
在解决排队等候的措施中，提升现场管理能力是行之有效的重要方法。结合排队等候成因的分析，我们主要从如下几方面进行：
1)加强引导分流，减少业务柜台服务需求，优化自助终端使用。
首次分流：让优秀的营业员充当引导员，当客户进入营业厅时，引导员在第一时间问候客户，了解客户需求，能引导使用自助的尽量引导，进行第一次引导分流工作。同时识别客户是否符合业务办理条件，对办理业务所需材料进行初步审核，避免客户因客户资料不齐全而无法办理业务。
二次引导和客户关怀：加强对客户等候区等候客户的二次引导工作和客户关怀。发放近期营销活动宣传单，分流其中不必要在前台受理的客户；进行必要的客户关怀：向客户提供一杯水、让客户选看轻松休闲的报刊杂志、播放娱乐性的影视节目等。
2)加强营业厅走动管理，定期不定期检查营业内各种设备的运行状态。
检查设备是否运行正常、是否缺纸、是否有墨等问题。遇设备故障无法运行时，应及时挂上“设备自检中”、“网络故障”的提示；运到BOSS系统故障，某些业务无法受理时，需及时在排号机贴上提示，并通知引导员及时告知相应客户。
3)提高对排队等候的预警意识。
排队等候问题严重是一个累积的过程，因此当排队等候现象刚刚出现的阶段，即平均单个台席等候客户超过两人时，营业厅值班经理、现场管理人员必须马上意识到，并采取积极措施减少排队等候，比如：
及时增开台席、增加现场分流人员、加强客户关怀等，将排队等候消灭在萌芽阶段。
4)加强营业厅内人员的补位意识。
在营业厅我们经常会遇到，由于引导员专注给某个客户解释业务或引导客户去自助终端,导致排号机前或自助终端区没有服务人员的情况，因此要求排队等候问题较突出的营业厅排号机前至少一名引导员在岗负责咨询/引导客户，忙时适当增员；合理利用保安、保洁、大学生促销员、手机促销员、后台人员等后援力量，将营业厅人力资源最大化。
5)人流量过大时，在叫号服务的前提下，可尝试引导快被叫到的用户预先在业务受理区等候，减少从等候区到窗口的时间。
2.合理动态排班，提高忙时服务支撑力度。
客户到达营业厅的时间呈现不均匀分布，所办理的业务也不尽相同，遇到促销或者其他热点时刻，客流量也会急剧上升。由此，会出现需求不平衡的现象，如果营业厅提供的服务能力不变，则服务人员富余或者短缺会交替出现；因此必须改变以往“A+B”的固化排班模式，在考虑营业人员劳动强度和作息方便的情况下，根据客流情况合理动态排班。即根据营业厅业务量的历史数据，结合客流量变化规律，估算出每个时段所需的业务台席（营业员）数量、引导员、咨询台等人员的数量，再据此进行排班。以SM营业厅为例，周末的业务量明
显比周一至周五的业务量大，中午和下午下班时间段内业务量较其它时段高，必须统计每天各时段业务量数据，建立营业厅的忙闲时档案，便于对台席与客流情况进行对比分析和预测，作为营业厅动态排班的基础。
3.优化业务办理服务流程。
梳理现有的业务办理手续，对一些较为复杂的手续进行简化或优化，如我们通过流程穿越对心机销售流程、入网、托收等业务流程进行的优化大大地缩短了客户的排队等候时长。以积分兑换优惠购机流程简化为例：简化前，客户需要填写诸多信息的定制终端业务凭证单，而且办理过程需要客户签字确认3次（业务受理单、积分兑换凭证、定制终端业务凭证单）。而简化后，客户仅需凭填有手机机型、手机串号的宣传单即可至柜台办理业务，同时客户仅需一次签字确认（业务受理单），直接缩短3分钟的业务办理时长。而针对营业员办理业务过程中受理操作时间不长而客户咨询较多的情况，可采取“等候区服务四步走”，将业务确认、证件审核、业务咨询、产品推介和营销等流程提前到客户排队等候时段，由咨询引导人员来做，减少客户在受理柜台前的受理时长。
（三）对客户需求进行管理
1.倡导节能减排，利用电子渠道积极分流客户
从07年初，厦门移动开始大规模建设和推广电子化自助服务渠道，通过自助终端、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、10086热线五大电子化自助服务方式，以及银联一卡通、空中充便捷缴费方式为客户搭建起触手可及的服务网络，并着眼于电子渠道业务办理的提升组织开展了概念营销、体验营销、重点业务专题营销。2008年电子渠道推广从倡导节能减排入手，取得政府部门的支持，吸引更多客户认同中国移动的节能服务，引导客户多使用电子自助化服务。08年上半年更是围绕绿色服务、节能减排进行了系列电子化自助服务体验营销和传播。并做好如下工作：
1）加强客户教育引导。
利用现有宣传载体，通过公告、软文、有奖问答活动、介绍其他渠道等形式潜移默化引导客户改变业务办理的习惯；同时营业厅提供必要的忙闲时提醒，引导客户避免客流高峰办理业务。加强客户教育引导，引导客户使用24小时营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、10086等自助或电子渠道，引导客户到新开的营业厅，避免忙时办理业务等。
2）营销活动设计合理。
在营销活动策划阶段，引入对营业厅业务承载能力的分析以及可能的影响，通过客户、业务、渠道匹配，利用多渠道有效协同，制定
针对各主要客户群体的业务组合、渠道组合方案，有意识培养客户使用电子自助化服务的习惯，分流营业厅压力。
取得的效果：截至08年5月15日，厦门移动在全区范围内建设起了313台自助终端，并实现了46项核心业务可通过电子渠道办理，涵盖了业务办理量最大的缴费业务、账单服务、基础服务产品、数据产品等业务类型，五大电子化自助服务承担起了83.34%的业务办理量，实现营业厅内91.74%的简单业务办理转移到了营业厅内的自助终端上。
2. 在排队等候无法避免的情况下，给客户一段美好的等待经历。
在提升营业厅的生产力和客户引导分流之后，还可以通过变通的方法，改善客户在等待中的感知，减少客户不满。心理学研究表明，人们感觉到的等待时间比实际的等待时间要长，这种错误的感知来自于八种情况：等待时无事可做；处理问题前的等待；焦虑；不确定的等待；没有说明理由的等待；不公平的等待；服务价值低的等待；单个人等待。
通过这八方面的分析，厦门移动采取积极的措施，通过提供创造性的服务，在一点一滴的服务细节中体现营业厅对顾客的关爱，合理地管理客户所感觉到的等待时间，通过轻音乐、报刊杂志、大屏幕彩电、饮水机、自助服务系统等服务设施，使客户在营业厅的等待停留，成为一种高雅休闲的享受，并且抓住时机，将客户等待的时间转化为
主动营销、让客户体验增值业务的好时机。这些方法的采用并没有减少实际的等待时间，但却缩短了感知的时间长度，并提高了客户的满意度。
（四）营业厅服务提升，考核、激励、培训是关键
绩效考核、激励措施和培训是实现营业厅精细管理、提升服务的重要“组合拳”，也是使营业厅排队等候问题得到彻底解决的关键所在。通过培训－检查－不足部分再培训，及时将解决排队等候的工作规范进行落地实施，并通过考核和激励机制，提升前台的执行力。
1）通过专项考核能有效调动一线人员，确保执行效果，厦门移动根据排队等候的警戒线设立了暗访考核标准，通过暗访方式对营业厅是否实施到位进行考核，标准具体为：任一业务柜台平均等候人数（含业务柜台前正在办理业务的客户）不得超过3人，若超3人5分钟内没有增开台席或采取其他措施为不合格，如排号机号码显示前面4位客户等待，则营业厅至少开2个台席；若台席开满，排队等候仍较严重时，值班经理台席须转为业务柜台，且营业厅如VIP室较闲须向普通客户开放，同时营业厅增加流动人员积极进行业务预处理。
2）通过每月的营业厅专题沟通会，将营业厅在排队等候情况的真实情况做成服务案例，以正标杆和负标杆的方式进行比照学习，针对日常检测中存在的薄弱环节进行重点培训，进一步提升落地执行力度。
3）邀请在排队等候项目提升效果好的营业厅店长与现场人员做经验总结介绍，共同分享管理经验，同时对提升快的营业厅进行表彰。
四、困难和思考：
1.排队等候问题不仅是营业厅的问题，更重要是公司后台支撑人员也要共同面对，保证支撑到位。一定程度上，各经营单位和职能管理、支撑部门的支撑力度决定了营业厅解决排队等候问题的力度与效果。比如进一步完善业务支撑系统，制定合理的设备维护与保养制度，减少数据传输故障和系统死机现象，提高业务办理效率等。如何实现压力层层传递，进一步加强前后端的协同配合力度是我们需要思考和面对的。
2.营业厅排队等候问题的解决是一个持续努力的过程。应将解决排队问题作为营业厅重点工作进行常态化管理，发动营业厅全员共同参与，密切关注客户每个时段的排队等候状况，积极采取缓解措施；否则即使一切后台支撑都到位，但营业厅未能持续保持，放松警惕，排队等候问题依旧会卷土重来。
3.完全没有排队也不是一件好事，排队其实也是一种营销手段，只要应用得当，可以提高顾客满意度和企业效益。在特定的时刻，不排队也并非是好事。比如大型活动场所过早开门导致无人排队会让人怀疑自己是否花了冤枉钱；公园敞开大门让游客直接进去的时候，访问率要远低于让游客充满期待的排队等候的时候。同样，营业厅完全
没有排队，我们无从去对客户实施主动营销。需要探讨的是：如何把握好尺度，既不能让顾客失去耐心又不能让他们对等待的价值产生疑问。
友为采购管理系统产品理念 实现一站式的采购流程信息化 管好供应商 供应商寻源自动化 供应商筛选自动化 供应商考核自动化 管好采购订单 网上自助向供应商下单 采购订单全程自动化跟踪 网上自动化进行对账 友为采购管理系统产品概述 1、如今企业面临的问题 ?公司现有几百家供应商、几千个零件，供应商大会时统计供应商质量异常、业绩评价等数据工作量非常大； ?供应商最近三个月是否有是否有重复发生的质量问题？ ?供应商业绩评价显示供应商供货保证能力或价格水平得分较低？
?要想了解某新产品供应商开发进展怎样？供应商现场准入审核发现了什么问题？?哪些零部件样件/小批鉴定通过都非常困难？ ?。。。。。。 这些信息供应商管理有关人员完全依靠手工统计效率低下，且无法共享，向质量异常反馈等交互、传真方式，周期长、费用高、效率低且跟踪难度大。 2、友为供应商管理系统概念 ?友为供应商管理系统是采购管理系统的一个子系统，也是管理采购流程的一个重要环节； ?系统以供应商信息管理为核心，采用标准化的采购流程以及先进的管理思想；?系统从供应商的基本信息、组织架构信息、联系信息、法律信息、财务信息和资质信息等信等多方面考察供应商的实力； ?再通过系统的数据对供应商的供货能力，交易记录、绩效等信息综合管理，达到优化管理，降低成本的目的； ?为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。 ?我们旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域； ?实现通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式； 友为采购管理系统功能描述 一、采购寻源 1、供应商入口门户 ?提供了一个易用的、基于互联网的供应商入口门户； ?供应商可以详尽发布其公司、产品、送样等信息； ?采购方和供应商之间有多种通信手段，实现双方信息畅通无阻； 2、潜在供应商申请 ?潜在供应商可以通过完成一个注册过程来申请访问采购应用程序； ?采购员有权批准每一个供应商的申请，并为新的供应商用户设置安全性； ?采购员还可以代表供应商完成供应商用户注册过程； ?一个新的供应商用户一旦完成了注册，该供应商将会收到一个电子通知，上面写有账户细节和一个临时的密码； ?注册申请通过后，采购方可发送初评调查报告给供应商，供应商用户即可在线填写初评调查，启动供应商认证流程。 3、供应商初评
房地产未成交原因分析及解 决方案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
未成交原因分析 1、房源多样化 开元城10.1期间推出了多种房源，其中包含高层、小高层、洋房等。增加了客户选择的多样性，同时也给客户造成了房源充裕，不着急的现象。而且在比较产品上有很多的相似性，导致客户可比较房源太多，增加成交周期。相比较9月单一产品，多样化、充裕房源会造成客户摇摆不定。 解决方案： 销控部分房源，给客户造成房源紧缺的现象，推比较性较强的房源，防止不同需求的客户流失。 2、团队原因 团队刚刚组成，状元团队也是抽调部分置业顾问，两个团队存在人员不足的问题，加之盛景现房销售，增加了看房时长，更加突出了这一问题。 解决方案： 节后会快速增加置业顾问数量，其他岗位也会迅速到岗。 3、产品信息 10.1双节期间拥有较好的客户上访量，销售节点较好，但前期准备不足，项目的产品信息、产品卖点、销售百问等一系列的售前准备不足，置业顾问只能边买房变熟悉产品，不能很好的为客户解决问题，传递准确价值点。 解决方案 产品信息、产品卖点已梳理完毕给到置业顾问。置业顾问利用早晚时间抓紧熟悉。产品百问也会在节后各部门到岗完毕后快速梳理完成，给到置业顾问手中，为客户解决问题，传递卖点。 4、部门协调 10.1双节期间，财务部等部门给到了非常大的支持，延长了在岗时间。但本分部门因时间问题未来的及沟通到位，如盛景物业部，借钥匙时间基本在9：00到11点，下午2：:30到4:00之间看房时间受限。无法满足客户的看房需求。解决方案： 节后与物业负责人沟通，将部分房源钥匙留于售楼处，方便客户看房，其他影响销售的问题也会做及时沟通 5、物业服务 10.1双节期间，接待客户时，物业服务较少，售楼处案场较乱，置业顾问要在接待客户时自己倒水，自己整理案场，未给客户带来宾至如归的感受，无尊贵感可言。
集团企业集中采购管理解决方案 1.关键目标 本解决方案重点解决集团企业集中采购管理中的如下问题： 1）如何建立集团企业有效的集中采购管理模式； 2）如何对供应商进行统一规范、准确评估； 3）如何发挥集中采购规模优势，降低采购成本； 4）如何获得合理采购价格，有效控制采购成本； 5）如何掌控集团全局库存，合理控制库存，降低资金占用； 6）如何有效地规范和控制集中采购业务流程； 7）如何及时、准确地掌控集团采购业务执行情况。 2.总体思路 以企业全局库存为基础，通过对主要供应商、关键采购业务环节的集中统管，构建集团企业集中采购管理应用平台。
3.具体解决方案 3.1.如何建立集团企业有效的集中采购管理模式 3.1.1.集中采购、集中收货、集中结算、内部调拨 主要应用场景： 主要特点： 1)总部负责收集下级公司采购申请，统一向供应商下达订单； 2)供应商统一送货到总部，总部收货质检，与供应商的物流在总部完成； 3)总部收货后，根据各公司物资需求申请以及实际采购到货情况，向各公司调拨物资； 4)总部与供应商统一结算； 5)总部和下级公司进行内部结算。
集团总部提出采购申请； 3）总部计划员汇总各公司需求申请后，在总部平衡库存，根据库存缺口生成采购计划； 4）采购计划审批后，生成采购订单，下达采购订单给采购员； 5）采购员向供应商发出询价，供应商报价后，确定集采价格；如果与供应商签订有采购合同，则执行合同价格。 6）采购员执行采购，下达采购订单给供应商，要求送货到总部； 7）采购到货需要质检时，在总部进行质检收货，不需要到货环节时，总部直接收货入库； 8）总部录入采购发票； 9）总部依据供应商发票与入库单匹配校验后与供应商结算、付款； 10）总部根据下级公司物资需求申请及实际采购情况生成调拨订单，执行调拨； 11）下级公司调拨收货入库； 12）定期进行总部和下级公司的内部调拨结算。 3.1.2.集中采购、分散收货、集中结算、内部收付 主要应用场景： 主要特点： 1）总部负责统一向供应商下达采购订单；
研究报告营业厅排队等候问题分析与解决方案探讨营业厅排队等候问题分析与解决方案探讨 近年来随着客户规模的扩大和营业厅建设速度跟不上之间的矛盾愈显突出?营业厅排队等候现象愈发严重?已经成为影响客户满意度的主要短板因素。08年营 业厅客户满意度重点考核的是营业厅环境、营业员整体表现、业务办理快捷、排队等候在可接受的范围内四个子项。其中?排队等候在可接受的范围内是重中之重?它对其他三个子项影响是巨大的: 排队严重时营业厅环境较为混乱?客户的情绪焦躁?容易抱怨营业员业务办理效率低下?业务知识不熟等?这些都直接影响着营业厅的整体满意度。厦门自07 年以来实施营业厅排队等候综合改进项目, 取得较好效果. 现对项目执行情况进行总结, 供大家参考。 一、充分认识营业厅排队等候问题?有针对性地采取措施。首先?必须改变“排队 等候是家常便饭”的习惯思维?重视客户感知。 在客户不满意的原因当中我们总会发现?一方面客户抱怨在营业厅办理业务排了很长的时间?而另一方面我们的台席却存在空闲台席或者营业厅有空闲人员未及时采取调整措施。深究原因?主要在于我们的一线人员没有足够重视排队等候问题?习惯于客户排队。因此?必须转变服务观念?从客户的角度出发?积极响应排队等候客户的需求?及时采取措施改善排队等候现象?扎实提升客户满意度。 再者?分析各营业厅排队等候的特征?有针对性地开展提升措施。对于业务量较小?基本没有排队现象的营业厅需要更多地从热情招待客户?熟悉业务知识?准确办理业务?服务细节到位出发?让客户充分感受我们优质的服务?提升客户对我们的整体感知, 而排队等候现象不明显?但在一定时段呈现阶段性的排队等候问题?这样的营业厅需重点解决阶段性高峰时的服务支撑和资源供给力 度?改善客户感知，而对于排队等候问题较为突出的营业厅?则需要充分分析原因
尾气超标原因分析与解决方案
汽车尾气超标原因分析与解决方案 前言：随着人们对环保的日益关注，环保绿标也成了继年检标志和强制险标志后又一标志贴上汽车档风玻璃。珠海全市几家机动车排气污染检测机构于5月30日起，启用“简易工况法”取代“双怠速法”检测车辆尾气。综合珠海几条尾气检测线检测的数据来看，所检测的车辆仅有50%的车辆尾气排放能达标。为什么会有如此多的车不达标？是因为以前排放未实行强制措施，车辆拥有者至购车后，忽视了对进排气系统的维护与保养，是造成排放超标的主要原因。排放不合格车辆只能选择解体维修这种方法吗？车辆尾气超标如果解体维修，不但耗时费力成本也高，有没有既省钱又快捷的方法呢？答案是肯定的。以中国现行的车辆、强制报废规定年限来看、从理论上来讲，私家车辆如果保养得当，发动机终生无需大修，排放也能达标，最多做一次三保就可到报废年限。要想做到这点，定期维护是关键，发动机是汽车的心脏，如能做到规定的里程换机油保养，避免发动机高温，水箱不缺水、发现有异常及时处理就能够了。只要发动机正常，尾气超标大多数是进、排气系统出了问题。 下面简单探讨汽油车和柴油车尾气超标的原因与治理。 一、汽油车排放超标的原因和治理 （一）在用电控制汽油车 在用电控制汽油车排放和油耗超标主要原因有进气系统不畅、发动机积碳、汽缸磨损、三元催化器失效、氧传感器失控
等。应根据造成超标的原因采用不同的治理方法。（如有条件是应首先检查发动机控制电脑） 1.首先检查发动机是否正常 简单检查可做到，发动机是汽车的心脏，检查发动机是否正常，可取下火花塞看有无机油、很干净说明点火正常，发动机没有串油，加大油门时观察，运转是否平稳有力，如果以上检查没问题即正常。 2.车辆三大系统过脏 这种情况一般情况下出现在车辆还比较新，可是检测结果却超标，或者超标并不严重只超了百分之几或零点几，这种情况说明我们的车辆的尾气处理系统即三元催化器和氧传感并没有出现大的问题，造成尾气超标的原因大都因为车辆三大系统（进气系统，排气系统，燃油系统）过脏。 解决方法：换加高号油、拉高速(轻微超标能够不换油或加燃油添加剂并拉高速；而最妥当的方法是换加高号汽油后并加添加剂后拉高速) 高速对清洗发动机的油路和气缸有相当大的作用。原因是发动机高速运转时，供油量加大，燃油的流速也加大，有助于把油路中污垢和杂质冲刷出去，达到清洗的效果。而且由于活塞的高速运动，汽缸内温度更高，气流进出气门的流量和速度也很高，燃烧会更加充分，有利于清除气门的积碳，使堵塞的通道变得顺畅。因此，拉过高速后，发动机的动力会有所增强，这是不言而
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实现一站式的采购流程信息化 管好供应商 供应商寻源自动化 供应商筛选自动化 供应商考核自动化 管好采购订单 网上自助向供应商下单 采购订单全程自动化跟踪 网上自动化进行对账 友为采购管理系统产品概述 1、如今企业面临的问题 ?公司现有几百家供应商、几千个零件，供应商大会时统计供应商质量异常、业绩评价等数据工作量非常大； ?供应商最近三个月是否有是否有重复发生的质量问题？ ? ?供应商业绩评价显示供应商供货保证能力或价格水平得分较低？ ? ?要想了解某新产品供应商开发进展怎样？供应商现场准入审核发现了什么问题？ ?哪些零部件样件/小批鉴定通过都非常困难？ ?。。。。。。 这些信息供应商管理有关人员完全依靠手工统计效率低下，且无法共享，向质量异常反馈等交互邮件、传真方式，周期长、费用高、效率低且跟踪难度大。 2、友为供应商管理系统概念 ?友为供应商管理系统是采购管理系统的一个子系统，也是管理采购流程的一个重要环节； ?系统以供应商信息管理为核心，采用标准化的采购流程以及先进的管理思想； ?系统从供应商的基本信息、组织架构信息、联系信息、法律信息、财务信息和资质信息等信等多方面考察供应商的实力； ?再通过系统的数据对供应商的供货能力，交易记录、绩效等信息综合管理，达到优化管理，降低成本的目的；
?为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。 ?我们旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域； ?实现通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式； 友为采购管理系统功能描述 一、采购寻源 1、供应商入口门户 ?提供了一个易用的、基于互联网的供应商入口门户； ?供应商可以详尽发布其公司、产品、送样等信息； ?采购方和供应商之间有多种通信手段，实现双方信息畅通无阻； 2、潜在供应商申请 ?潜在供应商可以通过完成一个注册过程来申请访问采购应用程序； ?采购员有权批准每一个供应商的申请，并为新的供应商用户设置安全性； ?采购员还可以代表供应商完成供应商用户注册过程； ?一个新的供应商用户一旦完成了注册，该供应商将会收到一个电子邮件通知，上面写有账户细节和一个临时的密码； ?注册申请通过后，采购方可发送初评调查报告给供应商，供应商用户即可在线填写初评调查，启动供应商认证流程。 3、供应商初评 ?潜在供应商在线完成初评调查评估合格后，采购方能够根据事先定义的调查模板对供应商进行初评；?可以从例如价格、服务、品质、工程等多种方面进行考察并进行打分； ?系统在初评小组完成初评后能够自动根据各个纬度定义的权重和实际评估状况给出评价报告； ?提供供应商的优劣势分析，供应商一旦通过初评，即自动进入合格供应商名单。
浙江省农村中小学现代远程教育工程资源建设多媒体教学课件 最短时间问题 使用范围：小学数学（人教版）四年级上册《数学广角》 作者：楼丽华 单位：富阳市实验小学 撰稿时间：2011年7月 ●教学目标： 知识与技能： 1．使学生通过简单的事例，初步体会运筹思想和排队论在解决实际问题中的应用。 2.使学生认识到解决问题策略的多样性，形成寻找解决问题最优方案的意识。 3.培养学生的有序思考以及合理安排时间的能力 ●重点、难点： 让学生明白什么是等候时间，通过探究建立模型。提高学生解决问题的能力。 ●教学准备： 表格（每小组一份） ●教学过程 一、谈话引入 师：同学们，你们在平时的生活中是否曾经有过排队等候的经历？ 师：请你跟大家说说你做什么事的时候需要排队等候？在等候的时候你有什么感受？ 师：是啊，在排队等候的时候，每个人都想减少等候时间，尽快轮到自己。怎样才能减少大家等候时间的总和呢？ 师：今天我们就一起来学习等候时间。（板书：等候时间） 二、新课教学 师：现在就有三位同学在等楼老师给他们改作业。我们一起来看看！（课件三位同学来等候老师批改作业： A 30秒 B 70秒 C 50秒） 师：三位同学的等候时间的总和是多少？
预设：150 师：同学们说的是否正确呢？我们请三位同学上来和老师一起来表演一下等候老师改作业的过程。其他同学一起帮忙算一算，需要多少时间。 （三位同学开始演示，把自己所等的时间报出来） 师：楼老师先改A的作业。过了30秒，A的作业改完了。再过70秒，B的作业也改完了。又过了50秒，C的作业也改完了。 师：A，楼老师在改作业的时候你等了多少时间？（30秒） B，刚才你等了多少时间？（30＋70＝100秒） 师：老师改作业不是只用70秒吗？B同学的等候时间怎么还要加上30？ 师：改完C同学的作业以后，C同学一共又等了多少时间？（30＋70＋50＝150秒） 师：每位同学闭上眼睛回忆一下刚才的过程。一共有几位同学等了30秒？几位同学等了50秒，几位同学等了70秒？ 师：ABC三位同学在等候楼老师改作业的时候，他们等候时间的总和是多少？（板书：等候时间总和） 师：怎么列式？ 30+30+70+30+70+50=280(秒) (课件) 师：30+70、30+70+50表示什么？ 师：老师改作业的时间总和是多少？ 30+70+50=150（秒）（课件） 师：仔细观察这两个时间，哪个时间会和顺序有关系。 师：看来等待时间的总和会和老师批改的顺序有关。 师：刚才我们是按什么顺序批改的？ 预设：A-B-C 师：除了这样的顺序，还有什么顺序？ 请大家同桌讨论一下,按一定的顺序说出（不重复，不遗漏）。 A、B、C A、C、B B、A、C B、C、A C、A、B C、B、A（课件） 师：想一想，不同的等候顺序，等候的总时间会不会一样？哪一种顺序等候时间总和会最少？
采购管理系统解决方案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
友为采购管理系统 实现一站式的流程 管好 寻源自动化 筛选自动化 考核自动化 管好订单 网上自助向下单 订单全程自动化跟踪 网上自动化进行对账 友为采购管理系统概述 1、如今企业面临的问题 ?公司现有几百家、几千个零件，大会时统计质量异常、业绩评价等数据工作量非常大；?最近三个月是否有是否有重复发生的质量问题？ ?业绩评价显示供货保证能力或价格水平得分较低？ ? ?要想了解某新开发进展怎样？现场准入审核发现了什么问题？ ?哪些零部件样件/小批鉴定通过都非常困难？ ?。。。。。。 这些信息管理有关人员完全依靠手工统计效率低下，且无法共享，向质量异常反馈等交互邮件、 传真方式，周期长、费用高、效率低且跟踪难度大。 2、友为管理系统概念 ?友为管理系统是管理系统的一个子系统，也是管理流程的一个重要环节；
?系统以信息管理为核心，采用标准化的流程以及先进的管理思想； ?系统从的基本信息、组织架构信息、联系信息、法律信息、财务信息和资质信息等信等多方面考察的实力； ?再通过系统的数据对的供货能力，交易记录、绩效等信息综合管理，达到优化管理，降低成本的目的； ?为企业的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、内容的统一管理等过程提供了一个优化的。 ?我们旨在改善企业与之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业业务相关的领域； ?实现通过与建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式； 友为采购管理系统功能描述 一、寻源 1、入口门户 ?提供了一个易用的、基于互联网的入口门户； ?可以详尽发布其公司、、送样等信息； ?方和之间有多种通信手段，实现双方信息畅通无阻； 2、潜在申请 ?潜在可以通过完成一个注册过程来申请访问应用程序； ?员有权批准每一个的申请，并为新的用户设置安全性； ?员还可以代表完成用户注册过程； ?一个新的用户一旦完成了注册，该将会收到一个电子邮件通知，上面写有账户细节和一个临时的密码；
集团企业集中采购管理解决方案4 集团企业集中采购管理解决方案 5.1.关键目标 本解决方案重点解决集团企业集中采购管理中的如下问题： 1）如何建立集团企业有效的集中采购管理模式； 2）如何对供应商进行统一规范、准确评估； 3）如何发挥集中采购规模优势，降低采购成本； 4）如何获得合理采购价格，有效控制采购成本； 5）如何掌控集团全局库存，合理控制库存，降低资金占用； 6）如何有效地规范和控制集中采购业务流程； 7）如何及时、准确地掌控集团采购业务执行情况。 5.2.总体思路 以企业全局库存为基础，通过对主要供应商、关键采购业务环节的集中统管，构建集团企业集中采购管理应用平台。 图注： 1）集团总部制定采购管理、物资管理、集中采购物资目录等管理制度； 2）主要供应商选择、评估及重要物资的采购合同等关键业务环节由集团总
部统一掌控； 3）下属企业根据业务需要提出采购申请，并把集中采购的物资提交到集团总部； 4）集团总部根据全局库存情况及采购策略，选择供应商进行采购，下达订单； 5）供应商直接送货到各工厂，有些企业是要求供应商送货到总部，然后由总部再调拨到各工厂； 6）根据企业管理要求不同，与供应商的采购结算可以由总部集中结算，也可以由各工厂分别与供应商结算。 5.3.具体解决方案 3.1.建立集团企业有效的集中采购管理模式 3.1.1.集中采购、集中收货、集中结算、内部调拨 主要应用场景： 主要特点： 1)总部负责收集下级公司采购申请，统一向供应商下达订单； 2)供应商统一送货到总部，总部收货质检，与供应商的物流在总部完成； 3)总部收货后，根据各公司物资需求申请以及实际采购到货情况，向各公司调拨 物资；
汽车尾气超标原因分析与解决方案 前言：随着人们对环保的日益关注，环保绿标也成了继年检标志和强制险标志后又一标志贴上汽车档风玻璃。珠海全市几家机动车排气污染检测机构于2011年5月30日起，启用“简易工况法”取代“双怠速法”检测车辆尾气。综合珠海几条尾气检测线检测的数据来看，所检测的车辆仅有50%的车辆尾气排放能达标。为什么会有如此多的车不达标？是因为以前排放未实行强制措施，车辆拥有者至购车后，忽视了对进排气系统的维护与保养，是造成排放超标的主要原因。排放不合格车辆只能选择解体维修这种方法吗？车辆尾气超标如果解体维修，不但耗时费力成本也高，有没有既省钱又快捷的方法呢？答案是肯定的。以我国现行的车辆、强制报废规定年限来看、从理论上来讲，私家车辆如果保养得当，发动机终生无需大修，排放也能达标，最多做一次三保就可到报废年限。要想做到这点，定期维护是关键，发动机是汽车的心脏，如能做到规定的里程换机油保养，避免发动机高温，水箱不缺水、发现有异常及时处理就可以了。只要发动机正常，尾气超标大多数是进、排气系统出了问题。 下面简单探讨汽油车和柴油车尾气超标的原因与治理。 一、汽油车排放超标的原因和治理 （一）在用电控制汽油车 在用电控制汽油车排放和油耗超标主要原因有进气系统不畅、发动机积碳、汽缸磨损、三元催化器失效、氧传感器失控等。应根据造成超标的原因采用不同的治理方法。（如有条件是应首先检查发动机控制电脑） 1.首先检查发动机是否正常 简单检查可做到，发动机是汽车的心脏，检查发动机是否正常，可取下火花塞看有无机油、很干净说明点火正常，发动机没有串油，加大油门时观察，运转是否平稳有力，如果以上检查没问题即正常。
原因分析和解决方案 成熟度5级的支持类过程域 目的 原因分析和解决方案(Causal Analysis and Resolution,CAR)的 目的，在于识别造成缺陷和其它问题的原因，并采取行动以避免 未来再次发生。 业界注释 原因分析和解决方案，包括下列活动： ●识别并分析造成缺陷和其它问题的原因 ●采取特定行动，以移除造成缺陷及问题的原因，并避免此类 缺陷及问题未来再次发生。 通过原因分析和解决方案以改进质量和生产力避免将缺陷导入产 品。在缺陷发生后再进行侦测是不符合成本效益的。更有效的方 式是，将原因分析和解决方案的活动整合到的每个阶段，以避免 缺陷的发生。 既然缺陷和问题可能发生于先前的其它或现有的稍早阶段，原因 分析和解决方案的活动可以作为各项目间沟通学习的机制。 分析所发生的缺陷和其它问题的种类，以识别其趋势。以对已定 义过程及其如何实施的了解为基础，判定缺陷的根本原因及未来 可能发生的地方。 因果分析也可以使用于与缺陷无关的问题上，例如：因果分析可 用来改进质量属性，如周期时间等。这种分析可由改进建议、仿 真、动态系统模型、工程分析、新的经营指示或其它所启动。 当对所有的缺陷进行因果分析并不实际时，必须在预估的投资与 预估的质量、生产力、周期时间的报酬之间做取舍，选择缺陷目 标。 在某些情况下，也许需要新的度量来分析过程变更的影响，但度 量过程应准备妥当，并使用已定义的度量。 有关建立度量与分析的目标、识别待执行的度量与分析、取得和 分析度量数据，以及报告结果等，请参考度量与分析过程域，以 获得更多信息。 原因分析和解决方案活动提供一个机制，以便在层级评估其过 程，并找寻可实施的改进措施 当改进措施在层级的实施被认定为有效时，这些信息可扩展至组 织层级。 有关经由所建议的改进措施和行动建议，以改进组织层级的过 程，请参考组织创新与推广过程域，以获得更多信息。
课题：排队等候问题 课型：新授课 主备人：乔小静 学习内容：课本115页例3。 学习目标：1、在生活情境中，通过独立思考，小组交流，形成从多种方案中寻找最优方案的意识, 学会合理安排做事的顺序。 2、在学习活动中，体会数学与生活的紧密联系，获得成功的体验， 提高学习的兴趣。 学习重、难点：通过生活中常见的一些简单事例，学生从中体会运筹思想在解决问题中的作用。 学习方法：独立思考法、观察法、小组合作法 学习准备：多媒体课件。 评价设计：1、通过提问展示小组讨论结果检测目标1。 2、通过评价样题检测目标1,2。 评价样题：1、船1：我们卸完只要1小时，船2：我们卸完要4小时，船3：我们卸完要8小时。要使三艘货船的等候时间的总和最少，应该按怎样的顺序卸货？三艘货船的等候时间的总和最少是多少？ 学习过程： 一、举实际生活中的例子。 1.用多媒体课件出示情景图。 （1）用自己的语言叙述画面的内容。 （2）从画面的内容你可以得到哪些信息？ （3）要使三个人等候时间的总和最少，应该按怎样的顺序接水？ 2.分小组讨论。 （1）可以有哪些接水的顺序？ （2）每种方案三个人各自的等候时间是多少，等候时间总和是多少？
（让学生分小组讨论以上两个问题，然后汇报。学生汇报后，教师将接水顺序的方案用表格的方式列出来。可用1、2、3分别代表3个人）每种方案如下表： 3.分析表格。 提问：1.从表中发现哪种方案等候时间总和最少？ 2.等候时间总和和接水所用的总时间一样吗？ 总结：依次从等候时间较少的人开始提水，就能使等候时间之和最少。不同的顺序，接水所用的总时间不会发生变化，但是等候时间总和却发生变化。 二、练习： 1.出示多媒体，看例3的情景。要求学生表示出等候时间最少的方案，并算出等候时间最少是多少？ 2.多媒体出示课本115页的做一做。 提问：①应该怎样安排才能使等候时间的总和最少？等候时间的总和最少是多少? ②如果课间只有10分钟,他们三个人会有人迟到吗? ③如果我们班某个人突然跑过来说我只需要2分钟,你觉得要使四个人等候时间总和最少,把她安排到哪? 三、课堂小结：
注塑成型品质改善原因分析 未射饱(缺料) 1.射出压力不足； 2.保压压力不足； 3.射出时间不足； 4.加料(储料)不足； 5.射料分段位置太小； 6.射出终点位置太小； 7.射出速度不够快； 8.射嘴﹑料管温度不够； 9.模具温度不够；10.原料烘干温度﹑时间不足；11.注塑周期太快，预热不足；12.原料搅拌不均匀；(背压不足，转速不够) 13.原料流动性不足(产品壁太薄)；14.模具排气不足；15.模具进料不均匀；16.冷料井设计不合理；17.冷料口太小，方向不合理；18.模穴內塑胶流向不合理；19.模具冷卻不均匀；20.注塑机油路不精确﹑不够快速；21.电热系統不稳定，不精确；22.射嘴漏料,有异物卡住；23.料管內壁﹑螺杆磨损，配合不良； 毛边(飞边) 1.射出压力和压力太大； 2.锁模高压不够； 3.背压太大； 4.射出和保压时间太长； 5.储料延迟和冷却时间太长； 6.停机太长，未射出热料； 7.射出压.保压速度太快； 8.螺杆转速太快,塑胶剪切，磨擦过热； 9.料管温度太高.流延；10.模温太高﹑模腔冷却不均匀；11.注塑行程调试不合理；12.保压切换点，射出终点太大； 13.模具裝配组合不严密；14.合模有异物,调模位置不足；15.锁模机构不平行﹑精确；16.顶针润滑﹑保养不足；17.滑块﹑斜导柱配合压不到位；18.模腔镶件未压到位，撐出模面；19.进料口设计分布不均匀合理；20.产品设计导致某处內壁太薄和结尾处太远；21.小镶件组合方式不合理,易发生变形；22.镶件因生产中磨损﹑变形﹑圆角；23.镶件未设计稳固性﹑未抱合，加固；24.模腔內排气槽太深； 气泡(气疮) 1.射出﹑保压压力不足； 2.背压太小﹑原料不够扎实； 3.射出速度太快； 4.储料速度太快； 5.料管温度太高, 模具温度太低； 6.材料烘干温度﹑时间不足； 7.射退太多； 8.注塑周期太长(预热时间增加)； 9.加料位置不足，射出终点太小； 10.前﹑后松退位置太长；11.机器油压不稳定；12.料管﹑螺杆压缩比不够；13.原料下料﹑搅拌不均匀； 14.料管逆流,有死角；15.模具进料口太小﹑模穴內流动不够快速；16.冷料井设计不当,冷料进入模穴；17.模具冷卻不当,模仁温度太高； 18.产品设计內壁太厚,內应力不均匀；19.原料添加剂不当,易分解析出；
e r p信息管理系统采购 管理核心解决方案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
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AsiaInfo 项目管理文档 被分析对象名称 原因分析与解决方案报告 编写作者编写时间YYYY-MM-DD 审核审核人（职位）审核时间YYYY-MM-DD 文档版本 亚信科技（中国）有限公司版权所有 文档中的全部内容属亚信科技（中国）有限公司所有， 未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的。
文档修订摘要
目录 第1章缺陷识别................................................. 错误!未定义书签。 原因分析与解决方案会议信息................................... 错误!未定义书签。 报告信息描述................................................. 错误!未定义书签。 统计结果显示图............................................... 错误!未定义书签。 缺陷识别 .................................................... 错误!未定义书签。第2章缺陷原因分析 ............................................. 错误!未定义书签。 因果分析图 .................................................. 错误!未定义书签。 确定根本原因................................................. 错误!未定义书签。 识别解决方案................................................. 错误!未定义书签。第3章解决方案的实施与跟踪...................................... 错误!未定义书签。 行动计划与跟踪............................................... 错误!未定义书签。 评估变更结果................................................. 错误!未定义书签。
新宏GPM集团采购管理系统解决方案 1. 概述 北京新宏软业公司经过多年的企业信息化调研和研究，在成功实施一 汽集团“采购资源信息网”和东风汽车股份公司“供应链管理系统”的基础上，研制并推出具有中国特色的、面向机械制造业的集团采购管理系统——GPM（Group Purchase Management）。 GPM产品主要帮助集团采购部门实现定点、定价、订货等采购资源整合业务，并通过信息网实现与供应商、中转库之间的信息快速交互，同时GPM产品还包括分厂信息化基础平台（计划管理、物料需求、采购管理、库存管理和质量管理等），并通过内部数据接口实现集团与分厂的信息交互，保证分厂与集团在统一的平台上协同工作。 新宏GPM产品通过规范的业务流程，整合并优化企业的采购资源， 同时辅以有效的执行和监督，实现集中采购，有效降低采购成本，提高企业竞争力。 1.1 系统框架
1.2 系统目标 新宏GPM产品帮助企业实现以下目标： １）整合、优化采购资源，降低采购成本，提高企业竞争力； ２）制定合理的采购管理制度，设置合理的岗位职能，规范业务流程； ３）集成各环节信息，提高决策分析能力； ４）提高企业内部之间及与外部的信息交互速度，及时响应市场需求； ５）抓大放小，循序渐进，逐步提升企业管理信息化水平； ６）与供应商共赢。 2. 集团采购管理 2.1 基础数据 基础数据主要包括供应商信息、分厂信息和产品信息，管理的难点在于如何对供应商和产品进行统一的分类和编码，并通过产品信息建立供需对应关系，如下图。
2.1.1 供应商信息 供应商（供方）信息包括静态信息和动态信息两部分。 供应商的静态信息主要包括基本信息、资产信息、生产设备、管理认证、产品质量认证、开发能力和主要产品等。 动态信息是指供应商与企业商务交流过程中产生的信息，如产品报价信息、供货信息、反馈信息等。 供应商信息管理的难点主要体现在以下三个方面： 1）供应商分类：如何对供应商进行分类； 2）供应商编码：如何对各分厂供应商的编码进行统一； 3）管理模式：供应商编码集中统一后，如何更新、维护，以及与已有系统接口。 建议对供应商进行统一的分类和编码，并按统一的要求进行管理和维护。 2.1.2 分厂信息 分厂（需方）信息包括基本信息、主要产品、生产能力以及与供货有关的信息。 为实现统订分交，需对分厂进行统一的信息编码，并按统一的要求进行管理和维护。 2.1.3 产品信息
政府采购解决方案 1.产品概述 系统目标为国家财政部门和预算单位提供“政府采购”的全面解决方案，包括采购预算、采购计划，采购招标，采购合同，资金管理,项目管理模块, 数据传输模块, 供应商管理模块,专家管理模块等功能，其产品结构图如下： 政府采购管理系统应用结构 2.政府采购的主要流程 政府采购可分为以下环节 1、财政部门提出年度政府采购预算的编制要求； 2、各采购人编制本单位年度政府采购预算； 3、财政部门汇总编制本级政府采购预算，报同级人大批准，并将人大批准的政府采购预算批复各采购人； 4、采购人根据批复的政府采购预算按月向同级财政部门提交政府采购计划； 5、财政部门审核批准各采购人上报的政府采购计划； 6、采购人根据财政部门的审批意见实施具体采购； 7、采购结束后对采购项目组织验收； 8、支付采购款项； 9、整理并保存项目采购档案。
图2-1 采购系统业务流程 本解决方案将政府采购划分为四个阶段： （一）采购预算管理 政府采购预算的布置。政府采购预算是部门预算的组成部分，采购管理机构根据法律法规和上级财政部门的具体工作要求，及时将政府采购预算布置到各预算单位（以下简称“采购人”）。 政府采购预算的审核、汇编。各相关业务处室按部门预算的编制要求，收集和审核对口预算单位的政府采购预算。预算编审中心在各相关业务处室审核汇编的基础上，审核、汇总市直采购人的政府采购预算草案。 政府采购预算的批复。政府采购预算作为部门预算的有机组成部分，由预算处（预算编审中心）批复各预算单位，预算处同时将政府采购预算抄送财政采购管理机构。 年中追加追减政府采购预算的，按追加追减预算程序的规定办理。 （二）采购计划管理 采购人根据年度部门预算或预算控制数填报的“政府采购计划申请表”（以下简称“计划申请表”）由采购管理机构统一受理，初步整理后，分送相关业务处室审核。“计划申请表”一般每月集中审核一次。 业务处室审核后在退回采购管理机构。采购管理机构进行审核和汇总。 审核和汇总后采购管理机构应在每月末将下月强制委托代理集中采购项目汇总下达给采购中心执行，并及时将“计划申请表”相关业务处室留存联和采购人保管联退回。 相关业务处室根据“计划申请表”（留存联）将预算单位预算内、外用款计划表中涉及政府采购的用款计划抄送国库处、综合处。
Casual Analysis and Resolution Guide 原因分析与解决方案分析指南 Prepared by 拟制陶春植 Date 日期 2012-05-02 Reviewed by 评审人Date 日期 yyyy-mm-dd Approved by 批准Date 日期 yyyy-mm-dd
Revision Record 修订记录
Table of Contents 目录 1Purpose 目的 (5) 2Scope 范围 (5) 3Abbreviations and Acronyms 术语和缩略语 (5) 4Policy 方针 (5) 5Process Description 过程描述 (5) 5.1Roles and Responsibilities 角色和职责 (5) 5.2Entrance Criteria 入口准则 (6) 5.3Inputs输入 (6) 5.4Activities 活动 (7) 5.4.1Flow Chart 流程图 (7) 5.4.2CAR准备阶段 (8) 5.4.3根因分析阶段 (9) 5.4.4行动实施阶段 (9) 5.4.5实施效果评估阶段 (10) 5.5Outputs 输出 (11) 5.6Exit Criteria 出口准则 (11) 6Resources and Tools 资源和工具 (11) 7Configuration Management and Assets 配置管理和资产 (11) 8Training 培训 (11) 9Process Measures 过程度量 (11) 10Tailoring Guidelines 裁剪指南 (12) 11Verification 验证 (12) 12Related Process 相关过程 (12) 13Reference Materials 参考文献 (12)