安保服务质量保证制度及措施
第一节服务质量控制措施
（1）制定和明确人员工作制度和职责任务
根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定《保安管理细则》，规定各项安全规章制度和各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。
（2）强化人员教育管理，树立良好形象
把人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展人员职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。
（3）经常性的开展安全检查工作
根据本项目工作的实际情况，经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报甲方有关部门立即解决，一时解决不了的要派服务人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。
（4）经常性的开展处置突发事件的防范演练
根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。
（5）加强服务人员规章制度的贯彻落实工作
服务人员规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保高质量服务的前提。因此，我们将重点加强服务人员的规章制度的落实工作，严格执行服务人员工作手册，严禁服务人员在驻地和宿舍留宿他人，加强服务人员物品点验，严格服务人员政审和信息比对。保证服务人员以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。
（6）加强服务质量的监督检查
为提高保安服务质量，公司历来重视服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。
（7）硬件保障设施齐全
每位服务人员配有相应装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。
（8）及时处理有效投诉，处理率达到100％
做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。
第二节服务质量的检查与改进措施
（1）检查的内容与方式
（1.1）检查内容
对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
（1.2）检查方式
监督检查：
①独立部门自查。
②项目负责人对各独立部门的检查。
③物业服务公司对项目负责人的检查和对独立部门的抽查，受理客户投诉。
④甲方对的服务队伍进行不定期纠察和检查。
⑤服务人员对保安、保洁管理提出意见和建议。
甲方评价：
①定期向甲方单位征求意见。
②定期发放征求意见表。
③公布服务质量监督电话。
④项目负责人经常向甲方单位汇报工作，征求意见。
⑤做好投诉接待工作。
以上方式的检查，均应有详细检查的记录。
（2）服务质量的改进与提高
（2.1）对检查中发现的问题和甲方、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
（2.2）对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向甲方、群众反馈。
（3）不合格服务的纠正措施
（3.1）对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。
（3.2）发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
（3.3）对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。
（3.4）因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。
保安质量控制方案 一、目的： 对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业主满意。 二、适用范围： 适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。 三、保安工作职责： 1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。 2、认真做好交接班记录，不脱岗。 3、相关服务性礼仪的执行。 4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。 5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。 6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。 7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。 8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。 9、负责完成领导交办的其他工作。 四、工作程序： 1、保安服务的基本要求： 1）保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。 2）保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。 3）消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。 4）停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。
2、保安人员岗位规范: 1)门卫 ①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。 ②注意观察人员进出情况,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。 ③对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。 2)巡逻 ①按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人,并协助做好处理工作。 ②对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查，关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。 3)监控 ①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障,保持正常使用。 ②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。 ③发现异常情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控处理过程。 4)车管 ①正确引导店内内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。 ②保持车辆停放有序,按规定查验标志（或证件）放行机动车辆； 5）紧急情况处理
小区保安全服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场，其他服务按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率90％以上。 10、二、公共服务 11、（一）安全管理 12、1、小区主入口24小时执勤； 13、2、监控室实行24小时监控； 14、3、宿舍区设立专职保安员； 15、4、小区内每小时保安巡查一次； 16、5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 17、6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 18、7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）房屋管理 1、每日巡查4—6次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，消防实施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；
保安服务项目 保安服务质量控制方案投标文件
保安服务质量控制方案 总则 第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障正常安保秩序，负责进出机动车、行人的登记，杜绝闲杂人员进入服务区域内，处理庭院大门及其周边三包范围内的各项突发事件。确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条保安人员执行相关规章制度，其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。 第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 1.8人员进出管理
（1）除上班时间外的其他时间，有员工要进入辖区内部的，安保人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入人员登记，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失； （2）除上班时间外的其他时间，安保应先了解对方来意，如是来找公司员工的，安保需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响工作的情况下允许见客，如果是其它的办事人员（如政府人员、其它与公司业务挂钩的办事员等），安保必须先与服务中心取得联系，由行政人员到安保人员带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准对安保人员予以罚款。 1.9车辆进出管理 （1）非上班时段车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，否则按公司《奖惩制度》一级； （2）所有车辆入辖区后均由安保人员引导至相应的停车位上； （3）其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。 1.10物品进出管理 （1）员工及外来人员（不包含客户）携带行李、包裹进出门时，须自觉接受安保的检查与登记。 （2）携带特殊物品时，须有负责人以上审核，在《物品出入登记表》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出。
目录 一、公司简介................................................. . (1) 二、公司资质................................................. . (3) 三、保安服务报价表 (15) 四、保安服务管理方案 (16) 五、保安员的训练实施方案 (21) 六、各类应急预案 (23) 七、部分正在执行的安保服务情况介绍 (27)
公司简介 自2013年7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。2014年获得ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。 企业文化 公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除可以对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。 领导团队 总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。
保安服务质量保证措施 人员保障 1、确保人员队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。 2、确保人员素质达标 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 3、整体确保人员服务技能 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。 一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。 设备保障 1、设备配置到位 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。 2、确保设备状态良好 要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。 机制保障
1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。 2、建立经理联系制度 本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。 3、严格考核制度 为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。 4、建立义务监督机制 为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。 5、保安队绩效考核制度 根据公司保安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。 一、考核目的 根本目的： 1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。 2、为队员工作奖惩提供参考依据。 3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。 直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。 二、考核内容 1、保安考核内容（具体考核标准详见《保安绩效考核表》） 安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，当班时间内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，当班时间内无偷窃、火灾等
安保服务措施及承诺 服务保证措施 1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合第十一届中国（郑州）国际园林博览会安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 2、强化保安人员教育管理，树立良好形象。 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 3、经常性的开展安全检查工作。 根据第十一届中国（郑州）国际园林博览会安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报郑州航空港区园博园实业有限公司立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。 4、经常性的开展处置突发事件的防范演练。 根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 6、加强保安服务质量的监督检查。
安保服务质量保证措施 （一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 （二）强化保安人员教育管理，树立良好形象 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 （三）经常性的开展安全检查工作 根据xx市201xx学年度公办学校（幼儿园）安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报xx市教育局立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。 （四）经常性的开展处置突发事件的防范演练 根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 （五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作
保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 （六）加强保安服务质量的监督检查 为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。 （七）硬件保障设施齐全 每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处臵预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。（八）及时处理有效投诉，处理率达到100％ 做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。
安保服务方案 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
目录 一、公司简介............................................................. . (1) 二、公司资质............................................................. . (3) 三、15 四、 五、保安员的训练实施方案 21 23 七、部分正在执行的安保服务情况介绍 (27)
公司简介 自2013年7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。2014年获得ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。 企业文化 公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除可以对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。 领导团队 总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。
保安服务质量保证措施 我公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐保安、五个一”服务原则。 1、服务保证 若我公司有幸中标后，努力进行安保管理工作，公司的人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展护卫工作。 2、管理保证 1）公司对所有工作进行总的全方位的监督管理； 2）基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反映情况； 3）教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生； 4）定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力； 5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理； 6）办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；
7）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。 3、人员供应保证 我公司自成立起组建一支稳固的供应链，除了本土区域的资源供给外，还与内地企业，加强开展安保服务、定单培训；与警校、保安公司（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽客户所求“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。并成立了两家专业的人力资源公司，拥有独立的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应保障。 三、人员稳定保障制度 保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。 针对保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学
安保外包方案
关于我校安保工作进行外包的 调研报告和实施方案 高校安全保卫工作是高校管理工作的重要组成部分，是高校生存和发展的前提，是构建平安校园、和谐校园的重要保障；为了维护学校正常教学、科研和生活秩序，保障师生员工生命和财产安全，依据国家相关法律法规和政策，按照“依法、统一、规范、严格管理”的原则，促使我校安保工作向着专业化、职业化、正规化的方向发展，为我校教育事业的改革和发展保驾护航，更好地维护校园的安全稳定，满足师生安全需求。 一、我校安保队伍的现状： 我校地处咸阳市城乡结合部，社会环境复杂，人员流动较大，加之校内存在一条贯穿校园的社会通道，使学校原有的封闭或半封闭状态转为开放状态，导致学生活动区域日益扩大，校园与社会之间的环境交融状态日益频繁，从而制度约束力降低，行为可控性减弱，学生自主活动越来越多地游离于学校的管辖范围之外，由此产生的不安定因素和事故隐患增多，为学校的安保工作带来了很大的困难。 校卫队在维护我校稳定安全和校园治安秩序、保卫师生生命财产安全等方面担负者重要责任。全体校卫队员常年顶烈日、冒严寒，不顾危险，奋战在维护学校正常的教学、科研、生活秩序第—线，已成为学校日常工作、生活中不可缺少的安全保障队伍。自我校校卫队成立以来，一直采用由人事处核定人员数量，保卫处聘用、培训、管理、使用的模
式。当前校人事处核定给校卫队的名额为41.5人，每人月工资1480元，分布在5个大门、2套智能交通管理系统、学校总值班室、监控室、巡查队、夜间巡逻队等岗位，担负着落实门禁制度、治安巡查、夜间巡逻、交通管理、重大活动的执勤和治安保卫以及突发事件应急处理等工作任务。 表1 当前岗位设置及队员配置情况 二、我校安保队伍存在的问题： 1、工资待遇偏低。近年来国内第三产业人力较为短缺、劳动力市
保安公司服务承诺书及措施三篇 篇一：安保服务承诺及措施 服务承诺 1、我公司郑重承诺，以最优质、最专业的服务，为第十届中国（郑州）国际园林博览会安保工作营造一流的、安全舒适、优美的环境，并不断提升服务水平及质量。 2、严格按照招标文件要求进行服务，我公司积极响应各项条款，中标后在规定期限签订合同，管理人员及时进驻，解决和处理所出现的各种问题。 3、如我方中标，具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。 4、如我方中标，我公司承诺，派驻的保安队员年龄应符合合同规定要求，男性安保服务人员身高在170CMC以上，年龄20-40岁，高中以上学历，女身高160CM以上年龄20-35岁，高中以上学历，人员均政审合格无问题。 5、如我方中标，我公司承诺保安队员必须提供户口所在地公安派出所开具的无犯罪记录证明，经审查没有证明的，提出限期补办限期
达不到要求的进行更换。 6、遇重大活动或者其他突击性任务需要增加安保人员数量时，我公司承诺将无条件的按照甲方的要求和安排，完成安保服务工作及服务任务。 7、我公司承诺全面负责园林博览会的安全保卫，门卫值班，园区巡逻、车辆行驶与停放、设施看护、交通疏导、应急事件，抢险救灾等工作。 8、我公司承诺依托行业标准，根据园林博览会园区管理规定与服务要求，制定切实可行的保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。 9、我公司承诺依法办事，文明值勤，严格管理，保障园林博览会园区内及周边区域财产和人员人身不受侵害，维护正常游览、工作秩序。 10、我公司及时与所派遣员工签订劳动合同，每月按时足额为员工发放工资。 11、我公司承诺负责提供保安人员值勤所需的装备、器材、通讯设备等。 12、我公司承诺，不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款部受其限制而继续有效，继续承担约定的保密义务。
服务质量保证措施 人员保障 1、确保人员队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定人员配置 要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳 定的保安服务团队。 2、确保人员素质达标 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质， 主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员 作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强 的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己 的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 3、整体确保人员服务技能 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。 一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期 不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技 能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种 方式来确保队伍较高的服务技能。
设备保障 1、设备配置到位 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安 服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置 相应的设备。 2、确保设备状态良好 要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能 够高效利用。 机制保障 1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。 2、建立经理联系制度 本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及 时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。 3、严格考核制度
目录 一、公司简介 (1) 二、公司资质 (3) 三、保安服务报价表 (15) 四、保安服务管理方案 (16) 五、保安员的训练实施方案 (21) 六、各类应急预案 (23) 七、部分正在执行的安保服务情况介绍 (27)
公司简介 自2013年7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。2014年获得ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。 企业文化 公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除可以对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。 领导团队 总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。
执行总监：曾长期从事武警、保卫工作三十多年，有较强的业务和管理能力。曾担任邓小平、邓颖超、王震、张震等国家领导人广东南巡专列警卫任务和安保工作，各项大型活动及明星、要员等特种保卫任务。 公司管理层：业务熟练，具有凝聚力、战斗力和拼博精神。 本公司提供保安服务的成功案例 中国建设银行、兴业银行 服务承诺 1、合同签定前，为您提供安全保卫工作预案，作业指导书，岗中培圳计划书； 2、合同签定后，7天内所需保安到位； 3、为您提供责任心强、业务素质强的保安员； 4、为您提供优质的跟进服务和规范化的保安管理； 5、配合你们的工作，尊重你们的决定，接到你们的投诉后，72小时内将调查报告及处理意见送达； 6、随时欢迎你的监督、批评和欢迎提出宝贵意见及建议。 7、定期将公司最新动态、综合信息反馈给你们，增加你们对公司的了解。 8、保安员在执行工作时，由于意外事故或疏忽，造成客户单位发生直接的经济损失（包括人身伤亡和财产损失），依法由我公司承担经济赔偿责任，每次事故最高赔偿限额为100万元。 专业培训 1、岗前培训：保安常规基础知识培训，法律法规基础知识培训，基本技能培训，消防知识和消防器材使用培训。保安资格证考核，持证上岗。 2、岗中培训：根据客户单位实际岗位需要，针对性强化队伍培训。每星期体能
保安服务提高服务质量、保证优质服务的措施 1、保证服务顺利接管的保证措施 （1）接管前的准备 接管工作开始之前，接管验收小组应做好以下准备工作： ①与学校方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等。 ②派出先头人员了解现场。 ③与学校接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法。 ●准备好接管验收记录表格。 ●《设施设备接管验收表》。 ●《资料接管登记表》。 ●《项目接管验收表》； ●《接管问题整改建议表》。 ④确定接管验收方式。 ●与学校协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收工作。 ●接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报。 ●做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作。 ●更新标识及电话通讯，建立服务热线。 ●制定接管时间安排计划。
●配置现场管理人员。 根据现场和学校保安服务项目招标文件要求配备安保人员及其他工作人员。 ●物资配备 做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。 ●前期培训 进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《招标文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。 ●后勤服务 落实员工生活安排及其他事宜。 （2）接管验收阶段 按既定计划，分项目、分专业进行接管。具体按如下项目进行： ①资料接管 系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我公司履行保安管理文件同学校管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。 ②岗位接管 做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接。
物业管理服务内容标准及质量保证措施 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
小区保安全服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场，其他服务按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率90％以上。 10、二、公共服务 11、（一）安全管理 12、1、小区主入口24小时执勤； 13、2、监控室实行24小时监控； 14、3、宿舍区设立专职保安员； 15、4、小区内每小时保安巡查一次； 16、5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 17、6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 18、7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）房屋管理 1、每日巡查4—6次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，消防实施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；
安保服务质量保证制度及措施 第一节服务质量控制措施 （1）制定和明确人员工作制度和职责任务 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定《保安管理细则》，规定各项安全规章制度和各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 （2）强化人员教育管理，树立良好形象 把人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展人员职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 （3）经常性的开展安全检查工作 根据本项目工作的实际情况，经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报甲方有关部门立即解决，一时解决不了的要派服务人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。 （4）经常性的开展处置突发事件的防范演练 根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 （5）加强服务人员规章制度的贯彻落实工作
服务人员规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保高质量服务的前提。因此，我们将重点加强服务人员的规章制度的落实工作，严格执行服务人员工作手册，严禁服务人员在驻地和宿舍留宿他人，加强服务人员物品点验，严格服务人员政审和信息比对。保证服务人员以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 （6）加强服务质量的监督检查 为提高保安服务质量，公司历来重视服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。 （7）硬件保障设施齐全 每位服务人员配有相应装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。 （8）及时处理有效投诉，处理率达到100％ 做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。 第二节服务质量的检查与改进措施 （1）检查的内容与方式 （1.1）检查内容 对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。 （1.2）检查方式
第七节服务质量保证措施 根据我们对项目的定位分析，我们将采取以下服务保证措施： 一、质量保证目的 为更好地确保学校师生安全，对来访车辆、人员出入做好登记，拒绝可疑人员进入，对维护学校周边秩序，做好“防火、防盗、防事故、防破坏”等四防职责。为校园提供安全的学习环境。 二、校园保安服务内容 为满足本项目要求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，本公司将根据合同内容向郑裕彤中学提供门卫服务、巡逻服务、人群控制服务、技术防范服务等服务以保障校园内外秩序和人员安全。 （一）门卫服务 1.门卫服务内容 （1）保安员通过对校园出入口进行值守、验证、检查登记，维护校园内外秩序和人员安全。 （2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止校园财物流失及违禁物品流入。 （4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 （5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 （6）协助学校做好来访人员接待等工作。 2.门卫服务操作规程
（1）制定门卫执勤方案 1）由保安主管根据合同内容拟定门卫执勤方式、执勤方案。 2）由保安主管将门卫执勤方案交由学校相关负责人审定。 （2）上岗前的准备 担任门卫任务的保安员要按规定着装，配备常规保安防护用具如橡胶警棒、对讲机、防暴钢叉等 （3）交接班的规定 按规定的时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。接班人员到达岗位后，交接时双方要注意周围环境情况，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 3.门卫服务具体实施重点 （1）验证 1）逐个查证：在一般情况下，当来人距校门口1m~2 m时，保安员应及时请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向保安主管报告，请有关人员前来处理。
XXXXXXXXXXXXXXXXXX安保服务方案 为有效维护XXXXXXXXXXXXXXXXXX内部秩序，保证所管区域的正常工作秩序，防范火灾、盗窃、破坏、纠纷、自然灾害事故发生，对各种突发事件能及时处理控制，为医院提供安全的工作生活环境。巢湖市保安服务公司拟向XXXXXXXXXXXXXXXXXX派驻专业保安人员，负责XXXXXXXXXXXXXXXXXX医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、学生公寓内的医疗秩序维护、治安防范、消防安全及全院范围内的人员、设备设施等安全保卫管理工作。现拟出安全保卫工作方案如下： 一、保安服务设想 （一）管理理念和目标 1、组建一支专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 2、建立健全的保安管理制度 以《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》为依据，建立健全切实可行且符合XXXXXXXXXXXXXXXXXX的保安管理制度。 3、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合医院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与院方的联络沟通，在“群防群治”环境下做好院区的各项安全防范工作。 4、注重消防管理。坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保医院内的消防安全。 5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力
保安质量控制方案 一、目的 : 对保安服务实施控制 , 为业主提供安全的工作和生活环境 , 使业主满意。 二、适用范围 : 适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制 , 包括对停车场的管理。 三、保安工作职责 : 1、按照公司制度的相关规定 , 对所负责区域的财产、人身安全进行维护。 2、认真做好交接班记录 , 不脱岗。 3、相关服务性礼仪的执行。 4、接待客户要使用标准文明用语 , 不与客户产生纠纷。 5、对客户进店车辆要负责看护到位 , 有突发事件及时与主管领导沟通。 6、客户车辆出店要“见证放行” , 严格检查。 7、接收外部到公司的各种邮件 , 发送至各部门。 8、对外部来公司的人员要进行甄别 , 对可疑之处要仔细盘查并监督。 9、负责完成领导交办的其他工作。 四、工作程序 : 1、保安服务的基本要求
1）保安值勤 24小时服务, 不发生重大刑事案件 2）保安人员统一着装 , 标志明显 , 仪表端庄 , 工作规范。 3）消防及监视设施有效、标识明显 , 保安人员会使用、会维护 , 不发生重大火灾事故。 4）停车场内机动疏导、停放有序 ,不发生交通堵塞和事故。 1 2、保安人员岗位规范 : 1）门卫 ①按时到岗 , 交接后换岗 , 坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁 , 门岗周围环境清洁。 ②注意观察人员进出情况 ,发现疑点及时询问 , 阻止不相关人员进入公司。 ③对进出公司的各类车辆进行有效疏导 , 保持出入口的整洁和畅通。 2）巡逻 ①按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告 和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人 , 并协助做好处理工作。 ②对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查 , 关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。 3) 监控 ①坚守岗位 ,按规定的时间使用监控设备 , 记录准确和完整。发现周界报警、探