保安服务质量保证措施
人员保障
1、确保人员队伍稳定
为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置
要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳
定的保安服务团队。
2、确保人员素质达标
要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，
主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员
作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强
的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己
的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。
3、整体确保人员服务技能
服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。
一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期
不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技
能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种
方式来确保队伍较高的服务技能。
设备保障
1、设备配置到位
要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安
服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置
相应的设备。如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。
2、确保设备状态良好
要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能
够高效利用。
机制保障
1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。
2、建立经理联系制度
本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及
时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。
3、严格考核制度
为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考
核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质
量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。
4、建立义务监督机制
为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所
有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。
5、保安队绩效考核制度
根据公司保安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，
更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，
提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考
核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。
一、考核目的
根本目的：
1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。
2、为队员工作奖惩提供参考依据。
3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。
直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。
二、考核内容
1、保安考核内容（具体考核标准详见《保安绩效考核表》）
安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，当班时间
内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，当班时间内无偷窃、火灾等
事故发生。在考核周期内若发生安全事故或偷窃、火灾等事故，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。
工作纪律：严格遵守公司的规章制度，履行安全保卫工作守则；不迟到、早退，按时、积极参加训练等集体活动、严格遵守公司考勤制度；按时执勤，坚守岗位，不擅离职守；不吸烟、不酗酒、不聊天，不做与工作无关的事，认真负责；服从命令、听从指挥；品行端正、诚实守信。
工作业绩：工作积极主动，保质保量完成工作任务，起模范表率作用；对工作中出现的问题，能提出有效建议和意见；尽心尽责维护公司利益和安全，在有需要的时候挺身而出，见义勇为，确保公司财产和员工人身安全。
仪容仪表：按规定着装，服装整洁、仪容端正，注重个人卫生及保安室周边的环境卫生；言谈举止得体、文明执勤；注重礼节礼貌，热情接待来访人员和公司领导、员工。
团队精神：与同事团结协作、互助友爱，积极沟通，能配合工作安排；遇紧急情况主动处理，对其他岗哨积极支援。
2、保安队长考核内容
安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，管辖范围内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，管辖范围内无偷窃、火灾等事故发生。在考核周期内发生安全事故或偷窃、火灾责任等事故，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。
工作态度：工作认真负责，做事严谨，积极向上，为人表率；以公司利益为重；严格遵守公司的规章制度。
管理工作：
(1)工作分配与督导：科学合理分配工作，正确督导下属工作，公平公正，使工作
任务得以顺利完成并不出现失误。
(2)控制与沟通：控制局面恰当，沟通畅通，有效协调。
(3)团队协作：善于调动员工的积极性，有效发挥团队绩效，团队成员团结协作，
有凝聚力，执行力强。
(4)下情了解辅助决策：关怀下属，掌握下属的各种情况及思想动态，能迅速提供
高效辅助决策。
(5)业务水平：
1)紧急情况处理：应变能力强，紧急情况处理恰当，能及时反馈情况。
2)投诉与改进：控制有效投诉率，及时处理投诉，制定改进计划并实施。
3)下属绩效改进：绩效目标明确，下属认同及理解，绩效改进显著。
3、考核流程
保安由保安队长评分，保安主管监督抽查，公司总部审核。
保安队长由保安主管评分，公司总部部审核。
4、评分标准
保安和保安队长的月度绩效考核均采用百分制，每月根据上述考核内容进行评分，具体评分标准详见《保安绩效考核表》和《保安队长绩效考核表》。
季度绩效考核为当季三个月的月度绩效考核得分的总和。
5、奖金设置
月度绩效奖金=月度绩效奖金总额×（月度绩效考核得分/100分）
季度绩效奖金=季度绩效奖金总额×（季度绩效考核得分/300分）
6、专项考核
保安的专项考核，由保安队长进行检查考核，保安主管、行政部进行抽查考核。
保安队长的专项考核，与保安主管、行政部对其所管辖的保安进行抽查的结果挂钩，与所管辖的保安专项考核奖罚项目挂钩。
专项考核奖金来源：专设保安考核帐户，对保安和保安队长的处罚金将纳入本考核帐户，并用于发放奖励金；若本帐户的金额不足以支付奖励金，由集团公司划拨款项支付。
7、奖励方面
保安有下列事迹之一者，予以嘉奖一次并给予奖励50-200元：
1)热情服务，受到公司领导或客户表扬，足以做其他队员表率者。
2)工作尽职尽责，阻止违规违纪或阻止公司财物被盗者。
3)维护公司利益，事迹较为突出者。
4)其他值得嘉奖表彰的事项。
保安有下列事迹之一者，在全集团通报表彰并予以奖励200-500元：
1)遇有意外或突发事件，奋不顾身，或见义勇为，保障公司利益者。
2)为维护公司安全，冒险执行任务或排险，使公司避免重大损失者。
3)为维护公司利益和员工人身安全，阻止或制止违法犯罪，使公司避免重大损失
者。
4)其他达到足以通报表彰条件、足以为其他保安做表率的事项。
保安队长所管辖的保安里，一个月内有两次上述事迹之一者，予以嘉奖一次并給予奖励100-500元。
8、处罚项目
在考核周期内，所管辖区域发生安全事故或偷窃事件，使公司遭受经济损失的，未按公司车辆放行规定，擅自放行车辆者，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。
保安有下列情形之一者，予以书面警告或扣罚当月工资50-100元：
1)不穿制服，不佩戴工作证或仪容不整者。
2)不及时打扫门卫室及周边15米以内环境卫生，影响公司形象者。
3)出言不逊，对待客户或公司员工态度生硬、粗暴无礼或污言浊语者。
4)不执行或不认真执行安全保卫制度，履行保安工作守则较差者。
5)对来访人员不加检查或未能严格检查登记而私自放行者。
6)对违反安全管理规定的人员，不加制止，视而不见者。
7)其他违规事项。
8)保安有下列情形之一者，予以通报批评或扣罚当月工资100-200元：
9)利用上班时间，做与工作无关的事情者。
10)利用上班时间，到办公室打私人电话，或用对讲机开玩笑而影响勤务者。
11)当班时看小说、杂志、聊天、玩游戏、打瞌睡、吸烟者。
12)对公司员工或客户语言轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者。
13)上班迟到、早退或不请假外出，而影响正常执勤者。
14)未经許可，擅自调班或调岗者。
15)交接班时对应交接事项而未交接，造成失误者。
16)其他违规事项。
保安有下列情形之一者，属严重违规违纪，公司可依法与其解除劳动关系，并视其情节追究其法律及经济责任，随即取消当月/当季绩效考核奖金：
1)当班值勤时间酗酒或睡觉者。
2)对来访客人或公司员工言语或行为轻浮，下流或粗暴无礼情节严重者。
3)对来访人員索取好处费及贪小便宜或故意刁难，情节严重者。
4)不做交接工作，擅离岗位，或玩忽职守，影响恶劣或情节严重者。
5)欺上瞒下，暴行犯上，不服从管理或有行为不轨或发生打架行为者。
6)未按公司车辆放行规定，擅自放行车辆，造成公司损失者。
7)因工作失职造成公司严重损失者。
8)明知故犯，造成公司利益受损者。
9)监守自盗者。
10)其他严重违规违纪的情形或事項。
11)其他违反国家法律法规者。
保安队长所管辖的保安里，若经保安主管或行政部抽查发现，有5.5.2所列情形的，扣罚当月工资100元/人次；有5.5.3所列情形的，扣罚当月工资200元/人次；有5.5.4所列情形的（5.5.4 的第K项不纳入本范围），扣罚当月工资300元/人次。
保安质量控制方案 一、目的： 对保安服务实施控制，为业主提供安全的工作和生活环境，使业主满意。 二、适用范围： 适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制，包括对停车场的管理。 三、保安工作职责： 1、按照公司制度的相关规定，对所负责区域的财产、人身安全进行维护。 2、认真做好交接班记录，不脱岗。 3、相关服务性礼仪的执行。 4、接待客户要使用标准文明用语，不与客户产生纠纷。 5、对客户进店车辆要负责看护到位，有突发事件及时与主管领导沟通。 6、客户车辆出店要“见证放行”，严格检查。 7、接收外部到公司的各种邮件，发送至各部门。 8、对外部来公司的人员要进行甄别，对可疑之处要仔细盘查并监督。 9、负责完成领导交办的其他工作。 四、工作程序： 1、保安服务的基本要求： 1）保安值勤24小时服务，不发生重大刑事案件。 2）保安人员统一着装，标志明显，仪表端庄，工作规范。 3）消防及监视设施有效、标识明显，保安人员会使用、会维护，不发生重大火灾事故。 4）停车场内机动疏导、停放有序，不发生交通堵塞和事故。
2、保安人员岗位规范: 1)门卫 ①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。 ②注意观察人员进出情况,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。 ③对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。 2)巡逻 ①按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人,并协助做好处理工作。 ②对店内情况进行巡查（电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查，关闭不需要的电源及水源）对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。 3)监控 ①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障,保持正常使用。 ②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。 ③发现异常情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控处理过程。 4)车管 ①正确引导店内内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。 ②保持车辆停放有序,按规定查验标志（或证件）放行机动车辆； 5）紧急情况处理
水库水利枢纽工程质量控制措施 建立完整有力的质量控制体系，具体分为三个层次，即由总监理工程师、专业监理工程师、监理员组成的三级控制。在施工阶段的质量控制中，强调事前控制，以主动控制为主，加强质量的事中控制及事后控制的验收工作，力求工程质量目标的实现。 ㈠、质量控制目标及分解目标 （1）质量控制总目标 工程施工质量达到业主与施工单位签订的施工承包合同确定的质量等级。一次性验收合格率达100％，优良率按合同要求。 （2）工程质量控制目标分解表
㈡、质量控制的原则 1、质量第一原则 质量的好坏，直接关系到人民生命财产的安全，必须弄清并且摆正质量和数量、进度之间的关系。不符合质量要求的工程，数量和进度都失去意义，也没有任何使用价值。而且数量越多，进度越快，国家和人民遭受的损失也将越大，因此，好中求多，好中求快，好中求省，才是符合质量管理所要求的质量水平。 2、预防为主原则 对于工程项目的质量，我们长期以来采取事后检验的方法，认真严格检查，就能保证质量，实际上这是远远不够的。应该从消极防守的事后检验变为积极预防的事先管理。因为好的工程是好的设计、好的施工所产生的，不是检查出来的。必须在项目管理的全过程中，事先采取各种措施，消灭种种不符合质量要求的因素。如果质量因素（人、机、法、料、环）预先得到保证，工程项目的质量就有了可靠的前提条件。 3、为用户服务原则 建设工程项目，是为了满足用户的要求，尤其是要满足
用户对质量的要求。真正好的质量是用户完全满意的质量。进行质量控制，就是要把为用户服务的原则，作为工程项目管理的出发点，贯穿到各项工作中去。同时，要在项目内树立“下道工序就是用户的思想”，各个部门，各种工作，各种人员都有个前、后的工作顺序，在自己这道工序的工作一定要保证质量，凡达不到质量要求不能交给下道工序，一定要使“下道工序”这个用户感到满意。 4、用数据说话的原则 质量控制必须建立在有效的数据的基础上，必须依靠能够确切反映客观实际的数字和资料，否则就谈不上是科学的管理。一切用数据说话，就需要用数理统计方法，对工程实体或工作对象进行科学的分析和整理，从而研究工程质量的波动情况，寻求影响工程质量的主次原因，采取改进工程建设质量的有效措施，掌握保证和提高工程质量的客观规律。 ㈢、质量控制的内容 工程施工阶段质量控制是工程项目全过程质量控制的关键环节。根据工程质量形成的时间，工程施工阶段的质量控制分为事前控制、事中控制和事后控制，其中事前控制为重点控制。 （1）事前控制 1）审查总承包方及分包方（即各施工单位）的施工资质。
小区保安全服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场，其他服务按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率90％以上。 10、二、公共服务 11、（一）安全管理 12、1、小区主入口24小时执勤； 13、2、监控室实行24小时监控； 14、3、宿舍区设立专职保安员； 15、4、小区内每小时保安巡查一次； 16、5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 17、6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 18、7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）房屋管理 1、每日巡查4—6次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，消防实施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；
水库水利枢纽工程质量安全资金进度环境控制措施 一、质量控制 建立完整有力的质量控制体系，具体分为三个层次，即由总监理工程师、专业监理工程师、监理员组成的三级控制。在施工阶段的质量控制中，强调事前控制，以主动控制为主，加强质量的事中控制及事后控制的验收工作，力求工程质量目标的实现。 ㈠、质量控制目标及分解目标 （1）质量控制总目标 工程施工质量达到业主与施工单位签订的施工承包合同确定的质量等级。一次性验收合格率达100％，优良率按合同要求。 （2）工程质量控制目标分解表
㈡、质量控制的原则 1、质量第一原则 质量的好坏，直接关系到人民生命财产的安全，必须弄清并且摆正质量和数量、进度之间的关系。不符合质量要求的工程，数量和进度都失去意义，也没有任何使用价值。而且数量越多，进度越快，国家和人民遭受的损失也将越大，因此，好中求多，好中求快，好中求省，才是符合质量管理所要求的质量水平。 2、预防为主原则 对于工程项目的质量，我们长期以来采取事后检验的方法，认真严格检查，就能保证质量，实际上这是远远不够的。应该从消极防守的事后检验变为积极预防的事先管理。因为好的工程是好的设计、好的施工所产生的，不是检查出来的。必须在项目管理的全过程中，事先采取各种措施，消灭种种不符合质量要求的因素。如果质量因素（人、机、法、料、环）预先得到保证，工程项目的质量就有了可靠的前提条件。 3、为用户服务原则 建设工程项目，是为了满足用户的要求，尤其是要满足
用户对质量的要求。真正好的质量是用户完全满意的质量。进行质量控制，就是要把为用户服务的原则，作为工程项目管理的出发点，贯穿到各项工作中去。同时，要在项目内树立“下道工序就是用户的思想”，各个部门，各种工作，各种人员都有个前、后的工作顺序，在自己这道工序的工作一定要保证质量，凡达不到质量要求不能交给下道工序，一定要使“下道工序”这个用户感到满意。 4、用数据说话的原则 质量控制必须建立在有效的数据的基础上，必须依靠能够确切反映客观实际的数字和资料，否则就谈不上是科学的管理。一切用数据说话，就需要用数理统计方法，对工程实体或工作对象进行科学的分析和整理，从而研究工程质量的波动情况，寻求影响工程质量的主次原因，采取改进工程建设质量的有效措施，掌握保证和提高工程质量的客观规律。 ㈢、质量控制的内容 工程施工阶段质量控制是工程项目全过程质量控制的关键环节。根据工程质量形成的时间，工程施工阶段的质量控制分为事前控制、事中控制和事后控制，其中事前控制为重点控制。 （1）事前控制 1）审查总承包方及分包方（即各施工单位）的施工资质。
保安服务项目 保安服务质量控制方案投标文件
保安服务质量控制方案 总则 第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障正常安保秩序，负责进出机动车、行人的登记，杜绝闲杂人员进入服务区域内，处理庭院大门及其周边三包范围内的各项突发事件。确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条保安人员执行相关规章制度，其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。 第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 第六条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。 1.8人员进出管理
（1）除上班时间外的其他时间，有员工要进入辖区内部的，安保人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入人员登记，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失； （2）除上班时间外的其他时间，安保应先了解对方来意，如是来找公司员工的，安保需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响工作的情况下允许见客，如果是其它的办事人员（如政府人员、其它与公司业务挂钩的办事员等），安保必须先与服务中心取得联系，由行政人员到安保人员带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准对安保人员予以罚款。 1.9车辆进出管理 （1）非上班时段车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，否则按公司《奖惩制度》一级； （2）所有车辆入辖区后均由安保人员引导至相应的停车位上； （3）其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。 1.10物品进出管理 （1）员工及外来人员（不包含客户）携带行李、包裹进出门时，须自觉接受安保的检查与登记。 （2）携带特殊物品时，须有负责人以上审核，在《物品出入登记表》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出。
河南焦作武陟沁河堤防帮宽工程质量保证措施 本工程我们的质量目标为优良工程，为保证工程质量，具体措施为： 7.1建立“三检制”进行质量检查,执行“一坚决、三服从、六不施工”的质量管理制度 “三检制”即：首先是班组自检，由生产工人组成，对照质量管理技术标准，自觉开展有关质量管理和改进活动。其次是班组互检，由工地配置的质量检测员运用质量管理方法，按照有关标准进行各道工序的质量检测。最后是统一检测，由质量检测小组，结合专业技术和管理技术，进行质量检测和评定。 “一坚决”是指工程质量未达到质量标准时，坚决返工。 “三服从”是指工程进度与工程质量发生矛盾时，工程进度服从质量。当建安工作量与工程质量发生矛盾时，工作量服从质量。当经济核算指标与工程质量发生矛盾时，经济服从质量。 “六不施工”是指没有作好施工准备不施工；没对施工图纸进行审查、熟悉、牢记的不施工；没有进行技术交底不施工；没有编制好施工方案和质量保证措施不施工；上道工序达不到质量要求，下道工序不施工；每道工序不经质量检
测小组检查，驻地监理审核不施工。 坚决执行水电部基建工程管理规定，认真做到重大质量事故“四不放过”，即事故原因不查清不放过，主要事故责任者和职工未受到教育不放过，主要领导责任不查清不放过，补救和防范措施不落实不放过的原则，搞好质量管理工作。完善施工现场工程质量管理责任制，按责任分工及进行分项和分部工程的检查评定，签订手续及质量评定资料应齐全、准确、及时，工程试验、测量工作要先行，要主动接受建设单位和监理人员质量检查。 7.2土质控制 土场土质是质量的关键，在施工中如发现淤泥块、膨胀土等不符合要求的土质，立即停止使用，防止含有杂草、树根等腐烂土进入坝体，确保整体工程的质量。 7.3碾压程序控制 严格掌握铺土厚度≤0.25m，用74KW拖拉机碾压不得少于8遍。 质量控制程序图见附图五 8、施工技术保证措施 8.1为保证工程质量，我方专门成立一支以总工带队，由从事专业工作多年、经验丰富的技术骨干，奔赴现场，实
目录 一、公司简介................................................. . (1) 二、公司资质................................................. . (3) 三、保安服务报价表 (15) 四、保安服务管理方案 (16) 五、保安员的训练实施方案 (21) 六、各类应急预案 (23) 七、部分正在执行的安保服务情况介绍 (27)
公司简介 自2013年7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。2014年获得ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。 企业文化 公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除可以对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。 领导团队 总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。
. 水利工程质量保证体系及保证措施 “百年大计，质量第一”。本公司把“建精品工程，创文明工地”放在各项工作 首位，全面贯彻ISO9001质量体系标准，建立健全质量保证体系。施工中，将 编制运用于本工程的质量计划，作为《质量保证手册》、《质量程序文件》的补充，按照贯标要求建立合理的组织机构，组建现场试验室。认真贯彻我公司“信守合同，科学管理，质量第一，顾客满意”的质量方针，确保实现我公司承诺的工程质量目标。 1.1工程质量目标 工程质量达到合格等级。 1.2引用标准和规程规范 1、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》(GB 50202—2002)； 2、《水利水电工程施工组织设计规范》(SL 303—2004)。 3、《水利水电工程施工组织设计规范》(SL 303—2004)； 4、《水利水电工程天然建筑材料勘察规程》(SL 251—2000)； 5、《土工试验规程》(SL 237—1999)； 6、《土工合成材料测试规程》(SL／T 235—1999)； 7、《堤防工程施工规范》(SL 260—1998)； 8、《土石坝安全监测技术规范》(SL 60—1994)； 9、《碾压式土石坝施工规范》(DL／T 5129—2001)。 10、《砌体工程施工质量验收规范》(GB 50203—2002)； 11、《浆砌石坝设计规范》(SL 25—2006)； 教育资料． .
12、《水利水电工程天然建筑材料勘察规程》(SL 251—2000)； 13、《浆砌石坝施工技术规定》(SD 120—1984)； 14、《普通混凝土用砂、石质量及检验方法标准》(JGJ 52—2006)； 15、《混凝土用水标准》(JGJ 63—2006)； 16、《砌筑砂浆配合比设计规程》(JGJ 98—2000)。 17、《低热微膨胀水泥》(GB 2938—2008)； 18、《通用硅酸盐水泥》(GB 175—2007)； 19、《混凝土结构工程施工质量验收规范》(GB 50204—2002)； 20、《粉煤灰混凝土应用技术规程》(GBJ 146—1990)； 21、《水工混凝土试验规程》(SL 352—2006)； 22、《水工建筑物滑动模板施工技术规范》(SL 32—1992)； 23、《水工建筑物抗冲磨防空蚀混凝土技术规范》(DL／T 5207—2005)； 24、《水工混凝土钢筋施工规范》(DL/T 5169—2002)； 25、《水工混凝土施工规范》(DL/T 5144—2001)； 26、《水电水利工程模板施工规范》(DL／T 5110 一2000)； 27、《混凝土用水标准》(JGJ 63—2006)； 28、《轻骨料混凝土技术规程》(JGJ 51—2002)； 29、《混凝土泵送施工技术规程》(JGJ/T 10—1995)； 30、《混凝土及预制混凝土构件质量控制规程》(CECS 40：92)。 1.3质量保证体系 我单位已通过ISO9001：2008质量体系认证。在施工过程中将按照上述质量保
水利工程质量保证体系及措施 1质量目标 a、我公司质量方针：科学管理、规范施工、优质服务、质量一流。 b、本工程质量目标：重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程优良率达90%以上；保证工程无质量事故发生，土建工程质量全部合格，单元工程优良率达到85％以上；金属结构及机电安装工程质量全部合格，单元工程优良率达到90％以上。确保工程质量达到优良等级。 c、本工程质量承诺：激励全体员工精益求精，追求完美，为贯彻质量方针，实现质量目标不懈努力。 2质量保证体系 为保证高质量地完成本工程所要求的各项工作，将全面贯彻质量保证体系，严格执行GB/T19001—2000标准，以我公司2008年颁布的《质量管理手册》及《程序文件》为质量控制基础，对文件资料、物资采购、工程验收以及试验、纠正和预防措施、质量记录等进行全过程控制。 本工程质量体系管理程序见下页图8-1。
图8-1质量管理体系框图 1
2
3质量管理机构 3.1质量管理组织机构 质量管理组织机构见图8-2。 图8-2质量管理组织机构 3.2项目主要领导人员的质量职责 a、项目经理 （1）组织、领导项目部的一切质量工作，对本工程的所有生产质量活动全权负责，是工程质量的第一责任者。 （2）主持质量管理小组工作，全面负责本工程的质量工作的策
划，对本工程的最终产品负终身责任。 （3）建立质量管理机构，组织制定各类人员的《质量责任制》、制定奖罚措施，完善质量管理机制。 （4）组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系，使工程质量始终处于受控状态。 （5）每个月召开质量领导小组和质量工作会议，针对施工存在或出现的问题，及时提出纠正和预防措施，确保工程质量受控。 （6）贯彻执行工程局的质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的实现。 （7）主持管理评审工作，对质量管理体系的适应性和有效性进行评价，对改进和完善质量管理体系做出决策。 b、总质检师 （1）负责质量计划的建立、实施和管理，并维护保持； （2）正确处理施工质量与施工进度的关系，合理安排施工程序，确保工程质量，对不合格工程和质量事故负直接责任； （3）掌握工程项目的质量情况，严格执行质量奖罚制度，按“四不放过”的原则处理质量事故； （4）每月组织一次工程项目的质量检查，针对主要问题，亲自组织攻关；对重大质量问题负责，并及时上报有关部门，以得到妥善解决。 c、项目副经理 （1）协助项目经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制。 （2）对进场建筑材料质量和施工过程质量控制，负主要领导责任。 （3）参与质量方针和质量目标的管理，对分管范围内施工项目的质量目标负全责，保证质量体系有效运行。 （4）负责分管的工程项目施工质量，对工期实施有效控制。针对施工生产中机构设置、资源配置等主要问题向项目经理提出建议，以保证工程质量和进度满足合同和顾客要求。 （5）为保证产品质量，有权决定施工机械设备的调整和劳动力组合。 （6）参加管理评审，报告分管部门质量体系运行效果，提出改进和完善建议。
保安服务质量保证措施 人员保障 1、确保人员队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。 2、确保人员素质达标 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 3、整体确保人员服务技能 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。 一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。 设备保障 1、设备配置到位 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。 2、确保设备状态良好 要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。 机制保障
1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。 2、建立经理联系制度 本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。 3、严格考核制度 为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。 4、建立义务监督机制 为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。 5、保安队绩效考核制度 根据公司保安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。 一、考核目的 根本目的： 1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。 2、为队员工作奖惩提供参考依据。 3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。 直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。 二、考核内容 1、保安考核内容（具体考核标准详见《保安绩效考核表》） 安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，当班时间内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，当班时间内无偷窃、火灾等
水利工程施工质量保证措施 一、质量目标 质量是企业的信誉，是企业的生命，切实保证工程质量是我公司的根本宗旨。因此，在引水隧洞工程项目施工中，我公司将严格遵守招标文件中的工程质量要求，全面推行GB/T19001-2000-idtISO9001：2000标准，确保本工程质量目标的实现。 本项目工程质量目标为： 合同履约率为100%，顾客投诉为零。工程质量一次验收合格率98%以上，确保工程合格率100%；工程优良率：土建工程优良率85%以上，金属结构安装工程优良率90%以上。施工期间杜绝质量事故，确保工程总体质量达到优良，创省部级优质精品工程。 二、质量管理组织机构 1、质量管理机构的组成 根据本工程的施工任务和特点，建立以项目经理为工程质量第一责任人及负责质量副经理为工程质量负责人，并与相关的各职能部门负责人组成工程质量管理领导小组，组长由项目经理担任。对工程质量实施统一领导，对保证施工质量的重大问题进行决策。 本项目设质检工程师岗位6个，各岗位配备富有施工经验的工程师2～4名，质量管理部设专职质检员8名，每个作业队设专职质检员1～3名，每个作业班组设兼职质检员1名，组成项目质量三级自检制度。各级质量管理人员在质量管理过程中，严格按《水利水电基本建设管理的若干规定》和质量管理领导小组编制的《质量／职业健康安全／环境一体化管理手册》进行质量控制，做好原始记录，整编每月质量报表及竣工资料。质量管理领导小组定期召开各作业层参加的质量分析会议，及时发现问题，研究和制定改进措施。并定期向业主、监理和设计代表，汇报月、季度和年生产质量情况，根据业主、设计代表和监理工程师的意见落实和改进质量防范措施。 本工程质量管理组织机构见如下框图10-1。
水利工程施工技术及工程质量保障措施分析【摘要】当前，我国加大对水利基础建设的投入，水利工程建设进入前所未有的发展阶段。然而，在一些水利工程的施工过程中，却出现了一些问题；诸如施工技术不科学、监管不力、工程质量检测不严格等，由此造成了工程质量的下降，工期的延长，工程预算的增多等问题，因此，加强对施工技术和工程质量保障措施的研究，采用科学的施工技术和监管办法，对提升水利工程的综合效益大有裨益，文章分析了我国水利工程施工技术的现状和工程质量存在的问题，结合实例分析工程施工技术和质量保障的措施，并进一步提出了针对性对策。 引言 在水利工程的建设中，工程的质量始终是人们关注的重点。社会的发展和市场竞争的越来越激烈，质量也成为了竞争的考虑点，在水利工程建设过程中，任何地位出现一点点差错和失误都有可能影响水利工程的质量。水利工程一旦出现质量问题，不仅影响整个水利工程的整体使用效果，还会给人们的生命财产造成重大的威胁，由于水渠的质量不达标造成水渠垮塌，造成了经济损失和人员伤亡。我国某水库垮坝，直接和间接一共造成多人伤亡，这是多么惨痛的教训，所以我们要重视水利工程的质量。 一目前我国水利工程的质量现状 我国在水利工程的建设过程中不断的实践探索，工程的施工技术也在不断的进步。目前我国水利工程的类型多种多样，我国的水利工
程具有普遍规模较小、投资不大、工期短等特点，面对这样的现状要确保水利工程的质量可以从目前我国水利工程施工现状出发： 1.施工资质 对于建设比较小的水利工程，施工单位的资质不是特别的好。施工队伍都是由外面临时请来的人组成的，他们的素质和水平不高，使得水利工程施工的管理比较困难；而且施工承建中标单位的管理水平不高，管理科学决策水平低；施工过程中的施工技术比较的落后，对于一些先进的施工技术掌握的较少。加上重视程度、资金的的投入较少及资金使用情况不是很规范等，使得水利工程的建设不能按时保质的完成。 2.对于水利工程的准备工作不到位。 在水利工程施工之前对于准备阶段的地质勘探和调查研究不是很深入，没有对水利工程的施工环境进行综合评价，整体的规划布局上欠考虑；设计施工图进行的不是特别到位，很多重要的重要的情况和数据信息都没有纳入进去，对与水利工程的施工缺少信息和数据的支持。而且对水利工程中的材料、技术等没有进行专业的对比分析，按照以前的习惯和经验选择，没有引用一些更适合的新型材料和先进施工技术。对水利工程施工的前期准备不充分，水利工程的进度和质量都无法得到保障。 二当前施工技术和质量保障中存在的问题 1.当前施工技术监管不当 水利工程的建设项目大多数属于非营利性的公益性项目，政府是
水利工程质量保证体系及保证措施“百年大计，质量第一”。本公司把“建精品工程，创文明工地”放在各项工作首位，全面贯彻ISO9001质量体系标准，建立健全质量保证体系。施工中，将编制运用于本工程的质量计划，作为《质量保证手册》、《质量程序文件》的补充，按照贯标要求建立合理的组织机构，组建现场试验室。认真贯彻我公司“信守合同，科学管理，质量第一，顾客满意”的质量方针，确保实现我公司承诺的工程质量目标。 1.1工程质量目标 工程质量达到合格等级。 1.2引用标准和规程规范 1、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》(GB 50202—2002)； 2、《水利水电工程施工组织设计规范》(SL 303—2004)。 3、《水利水电工程施工组织设计规范》(SL 303—2004)； 4、《水利水电工程天然建筑材料勘察规程》(SL 251—2000)； 5、《土工试验规程》(SL 237—1999)； 6、《土工合成材料测试规程》(SL／T 235—1999)； 7、《堤防工程施工规范》(SL 260—1998)； 8、《土石坝安全监测技术规范》(SL 60—1994)； 9、《碾压式土石坝施工规范》(DL／T 5129—2001)。 10、《砌体工程施工质量验收规范》(GB 50203—2002)； 11、《浆砌石坝设计规范》(SL 25—2006)； 12、《水利水电工程天然建筑材料勘察规程》(SL 251—2000)；
13、《浆砌石坝施工技术规定》(SD 120—1984)； 14、《普通混凝土用砂、石质量及检验方法标准》(JGJ 52—2006)； 15、《混凝土用水标准》(JGJ 63—2006)； 16、《砌筑砂浆配合比设计规程》(JGJ 98—2000)。 17、《低热微膨胀水泥》(GB 2938—2008)； 18、《通用硅酸盐水泥》(GB 175—2007)； 19、《混凝土结构工程施工质量验收规范》(GB 50204—2002)； 20、《粉煤灰混凝土应用技术规程》(GBJ 146—1990)； 21、《水工混凝土试验规程》(SL 352—2006)； 22、《水工建筑物滑动模板施工技术规范》(SL 32—1992)； 23、《水工建筑物抗冲磨防空蚀混凝土技术规范》(DL／T 5207—2005)； 24、《水工混凝土钢筋施工规范》(DL/T 5169—2002)； 25、《水工混凝土施工规范》(DL/T 5144—2001)； 26、《水电水利工程模板施工规范》(DL／T 5110 一2000)； 27、《混凝土用水标准》(JGJ 63—2006)； 28、《轻骨料混凝土技术规程》(JGJ 51—2002)； 29、《混凝土泵送施工技术规程》(JGJ/T 10—1995)； 30、《混凝土及预制混凝土构件质量控制规程》(CECS 40：92)。 1.3质量保证体系 我单位已通过ISO9001：2008质量体系认证。在施工过程中将按照上述质量保证模式建立本工程质量保证体系，成立以项目经理为组长，副经理、总工程师
安保服务措施及承诺 服务保证措施 1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合第十一届中国（郑州）国际园林博览会安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 2、强化保安人员教育管理，树立良好形象。 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 3、经常性的开展安全检查工作。 根据第十一届中国（郑州）国际园林博览会安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报郑州航空港区园博园实业有限公司立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。 4、经常性的开展处置突发事件的防范演练。 根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 5、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 6、加强保安服务质量的监督检查。
施工质量保证措施方案 一、工程概况 渝北区苟溪桥水库工程位于渝北区王家街道苟溪桥村，属于两江新区生态隔离带范围。坝址距渝北城区约l0km，距重庆主城约32km，是一座以城市供水为主，兼顾农村人畜饮水及改善城市环境的中型水利工程。现坝址枢纽工程已完工，并于2016年5月下闸蓄水。 苟溪桥水库工程大坝右岸边坡位于右岸深田湾，已修建管理及办公用房，两座房屋为分别开挖边坡后在凹槽内建设，并将两座房屋的中间凸出边坡开挖成一平台，右岸边坡已完成支护措施。 主要施工内容为：边坡土石方开挖、M30砂浆φ25锚杆(L=4.5m)、C20喷护砼、沥青混凝土地面（0.1m厚）。 二、施工质量目标及管理方针 在本合同工程施工中，我项目经理部将认真研究设计图纸、设计文件、技术说明和招标文件的有关规范、标准，确定周密的施工方案，编制详细的保证质量的技术措施，对施工过程的各个环节实行严格的质量控制和监督，推行全面质量管理，高质量地完成所承担的全部工程项目。 质量目标：按惠州市水利水电工程质量安全监督站的要求进行质量评定工作，争创广东省优良样板工程；争取拿大禹奖；保证达到惠州市优良工程。 质量方针：质量创优，以人为本，顾客至上，精心施工严要求，过程控制讲科学。 在施工中坚持“质量第一，预防为主”原则，通过对原材料、半成品、成品以及施工过程中各工序进行质量控制，确保工程质量达到优良。 三、工程质量管理组织机构及主要职责 建立质量手册、程序文件、作业指导书来实施、控制本工程，着重做好以下几个环节： （1）成立质量管理组织机构，其框图如下：
（2）根据项目部组织机构确立项目经理部质量目标责任制；并将其质量职能分配如下表
安保服务质量保证措施 （一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务 根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。 （二）强化保安人员教育管理，树立良好形象 把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。 （三）经常性的开展安全检查工作 根据xx市201xx学年度公办学校（幼儿园）安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报xx市教育局立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。 （四）经常性的开展处置突发事件的防范演练 根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。 （五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作
保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。 （六）加强保安服务质量的监督检查 为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。 （七）硬件保障设施齐全 每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处臵预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。（八）及时处理有效投诉，处理率达到100％ 做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。
安保服务方案 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
目录 一、公司简介............................................................. . (1) 二、公司资质............................................................. . (3) 三、15 四、 五、保安员的训练实施方案 21 23 七、部分正在执行的安保服务情况介绍 (27)
公司简介 自2013年7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。2014年获得ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。 企业文化 公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除可以对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。 领导团队 总经理、副总经理：曾长期从事武警、公安、保卫队伍管理工作，有较丰富的队伍管理工作经验及较强的组织指挥才能。
保安服务质量保证措施 我公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐保安、五个一”服务原则。 1、服务保证 若我公司有幸中标后，努力进行安保管理工作，公司的人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展护卫工作。 2、管理保证 1）公司对所有工作进行总的全方位的监督管理； 2）基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反映情况； 3）教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生； 4）定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力； 5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理； 6）办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；
7）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。 3、人员供应保证 我公司自成立起组建一支稳固的供应链，除了本土区域的资源供给外，还与内地企业，加强开展安保服务、定单培训；与警校、保安公司（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽客户所求“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。并成立了两家专业的人力资源公司，拥有独立的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应保障。 三、人员稳定保障制度 保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。 针对保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学
质量控制措施 **建设集团有限公司二0一0年七月
第一节质量管理目标 为顾客提供优质工程，满足顾客要求是我单位的宗旨和方向及永远追求的目标。 本单位已通过ISO9001∶2000质量认证体系，严格按ISO9001质量保证模式实施质量管理，确定明确的质量方针及质量目标，其本单位质量方针及质量目标如下：质量方针：全员参与、信守合同、持续改进、产品合格、顾客满意。 质量目标：工程合同履约率100%；工程合格率100%；优良口率60%以上；竣工项目积极申报优质工程；顾客零投诉；100%完成管理评审提出的改进措施。 本工程的质量管理目标为工程质量达到优良，力争创省优工程。 第二节健全质量控制责任制 项目部成立质量领导小组，明确各领导人员的质量职责，确保工程施工过程中将质量责任落实到实处上。 一、项目经理部管理人员职责 (一)项目经理质量职责 1.组织、领导项目部的一切质量工作，对本工程的所有生产质量活动全权负责，是工程质量的第一责任者。 2.主持质量管理委员会工作，全面负责本工程的质量工作的策划，对本工程的最终产品负终身责任。 3.建立质量管理机构，组织制定各春人员的《质量责任制》、制定奖罚措施，完善质量管理机制。 4.组织施工中所需资源的配置和管量，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系，使工程质量始终处于受控状
态。 5.每个月召开质量领导小组和质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时提出纠正和预防措施，确保工程质量受控。并在施工过程中的每周一设为质量活动日。 6.贯彻执得我单位的质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的实现。 7.主持管理评审工作，对质量管理体系的适应性和有效性进行评价，对改进和完善质量管理体系做出决策。 (二)技术负责人质量职责 1.在项目经理的领导下，贯彻执行国家的技术规范、标准和上级部门有关规定。 2.对项目经理负责，领导本工程的技术和计量工作，对工程的技术管理和技术保障负直接责任；对重大的技术、质量问题做出决策，保证分管范围内质量体系有效运行。 3.组织编制并审查本工程的施工方案、作业指导书，并落实实施。对施工过程中出现或需要的接技术、新工艺、新材料和新设备，一个月召开一次技术研讨会，攻克技术难关。 4.负责技术文件的控制管理，组织内部质量检查和验收工作以及竣工资料的整理、汇编和移交工作。 5.参加管理评审，报告分管部门质量体系运行效果，提出改进和完善建议。 (三)质量负责人质量职责 1.负责本工程的质量监督工作，对工程的质量管理和技术保障负直接责任； 2.实施本工程经批准的《质量计划》，主管本工程的质量管理工作； 3.编制并审查本工程的施工方案、作业指导书，并进行