金地物业
金地物业公司成立的时间其实早于地产，早在1993年金地物业已经成立。20
载奋斗征程，秉承特区敢为天下先的精神，伴随金地集团地产开发的全国业务布局，金地物业发展成为中国知名物业管理品牌企业，以管理范围辐射长三角、珠三角、环渤海等各区域大中城市、管理类型涵盖各类物业形态的骄人业绩，始终雄踞中国物业管理企业前列。铭记“做最受客户信赖的物业管理服务企业”之远大志向，金地物业坚持“精品服务真情关爱”的服务宗旨和“诚信规范开放共赢”的经营管理
理念，潜心研究客户需求，执着探索服务内涵，开发出包含全委托物业管理、研究与顾问咨询、专业培训、设备设施专业管理等多个专业项目在内的系列服务产品，形成了集大厦、高尚住宅、别墅、写字楼、酒店式公寓、商业、科技工业园区等为一体的多元化经营格局，服务领域囊括了物业项目的规划、设计、施工、入伙、常规管理等各个阶段。丰富的产品形态以及专业的服务水平，让客户一次次实现着从需求到满意的转化。
作为中国物业管理行业知名品牌，金地物业以责任为重，以品牌为魂，内修管理，外炼服务，在管理经验、服务品质、人才储备、品牌竞争等各方面独具优势。通过借力科学、规范的管理体制，高效、专业的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化内涵，以深入、务实的服务精神，不断夯实物业管理基础服务，赢得客户信赖和满意；同时立足行业高度，坚定不移地致力于物业管理专业研究与探索，引领行业的进步与长远发展。
自成立以来，公司及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。“业主最满意企业”、“中国物业管理TOP100”、“最具影响力深圳知名品牌”、“全国城市物业管理优秀示范小区（工业区）”等上百项荣誉，无一不凝聚了社会各界对金地品牌的充分信赖。未来，金地物业全体员工将一如既往，用真心铸就品质，用热忱
创造价值，为引领现代中国和谐人居作出更大贡献！
金地物业秉承“精品服务，真情关爱”的服务理念树立精品意识，加强精品作业，打造精品品牌，追求物业管理服务品质的持续提升；并以真诚的情感关怀，丰富现代物业管理内涵，实现服务产品的高度精品化。
金地物业深入把握业主需求，推出“7*24*365”无间断服务，“干扰极小化”，常规服务+个性化菜单服务。“私人定制”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业主的个性化需求，形成鲜明的服务特色，满足业主的尊贵感，尊重感，愉悦感。
我们常州项目的物业是常州最顶级的物业公司，物业团队采用“职业经理人精英团队”为业主提供“安全护卫管家服务”，“星航管家”服务，星航社区文化服务，国际社区定制化服务等系列服务。我们的客服人员都是以空姐标准统一选拔。目前金地物业在常州一共服务三个项目，除了格林郡，另外还有金地天际和巨凝金水岸。巨凝金水岸是常州目前卖的最贵的豪宅之一，他们引以为豪的卖点就是我们的金地物业，当时他们为引进我们金地物业也是不惜重金聘请的！
一．推出“贴心管家1+1”的服务模式
为金地每个项目尊贵的业主量身定制“贴心管家1+1”的服务模式，即每一位业主都将由一名专业高效的贴心管家为其提供贴心服务。
“贴心管家”的“贴心服务”具体体现在：
代表业主对开发商：由贴心管家代表业主跟踪开发商解决房屋返修等问题，减小业主与开发商之间的劳碌奔波；
代表业主对物业公司：负责跟进，监督业主报事的全过程解决过程，并以专业的挑剔的眼光监督物业公司提供的各种服务及服务流程，严控质量标准；
代表业主服务业主自己：完全以业主的角度，比业主更了解业主的需求，提供
更新颖，更贴心，更细腻的社区活动和其他服务设计。
二、真正名副其实的“全程前期介入”
从业主的利益出发，特别是业主入住后的生活感受及物业的长期维护保养考虑，促使地产公司的研发体系，工程体系更关注于客户的需求，金地物业特别组织前期介入团队，以更高的视野，更专业的意识，更谨慎的态度，金地物业从项目立项开始到质保期结束，全程负责前期介入工作，包括图纸设计阶段介入，现场施工阶段介入，分户/移交检验、集中交房期返修介入等，共控制93个关键环节节点。
为保证此前期介入工作团队的工作质量和对地产公司的影响力，为该团队“相对脱离”于项目的实操管理工作，从两个纬度实施：
1、所有前期介入团队，实行公司一体化管理模式，不是简单地为项目配备一二名前期介入工程师，而是全公司的前期介入团队，在全国各地各项目的重大节点时，全体支援，即保障了工作的质量和权威性，又能使前期介入人员多一个业态多一个项目发展环节的经验积累。
2、从公司层面直接对接地产公司的研发部门和工程部门，减少非技术人员的间接传达，使信息更准备/更及时。
三、暖心的社区活动
结合季节变化和节日情况，金地物业将提供每月不少于一次的暖心活动，每季不少于一次的大型活动，业主们将沉浸其中并独享齐乐。
暖心的社区活动主要从“三个层级六大类”来体现，三个层级是：
1、精细化的便区服务：从为业主磨菜刀到免费体验、免费空调检查、免费家具保养等实实在在的便民活动：
2、金地品牌活动：金地社区摄影展、小童军暑期夏令营等自创的品牌活动：
3、时令时节活动：有闹元宵包汤圆、端午香包祈福、消夏水上游园会等。
四、建立“加油站式”的职员培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一个关键问题就在于对职员持续不断的培训。在实践中，我们推出“加油站”式的培训体系，做到岗前培训、在岗培训、调岗培训和职员能力开发培训，各层级职员均有明确的培训达标标准（学分），使每一层级职员保持服务知识、技能与服务需求到达动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”，“培训是公司对职员最大的福利”的观念，并把这种意识在物业服务工作中贯彻始终。
五、金地物管将以导师、管家等“角色”全方位做好“云服务”
金地集团首创的“云服务”也是金地集团推出客户服务体系的总称，为客户提供文化、教育、医疗、商务、休闲、消费等全方位、多角度的尊尚服务，是金地家天下客户会的专属服务平台。无论金地业主或家人在哪个城市，一个电话或网上交流，就能轻松享受金地提供的不一样的价值服务。
金地集团把这种服务整合为“云服务体系”，涵盖了“云商旅”“云居家”“云消费”“云教育”“云健康”“云公益”等六大模块。
★“云商旅”——通过金地会所联盟、机场VIP通道、港澳通行车等项目整合餐饮、交通、住宿、会务等资源，为业主提供便捷、品质的商旅服务。比如云商旅专门为业主定的VIP机场接送服务，业主脚不离地就能到达目的地，只要记得提前给金地打个电话；如果业主很喜欢购物的话，开通金地云商旅之港澳通行车之后，就不用担心没人提包，金地云商旅一路追随，让业主乐购不停。
★“云居家”——从老人护理到儿童看护到家政服务，不但为业主也为您的父母、孩子，甚至你的爱驾提供更多升级版的居家服务。比如儿童托管服务，云居家
特别设有4点半学校，您尽可以在准时下班后安心到社区来接孩子；云居家还可以为您提供全年的免费有机果蔬配送服务，新鲜的土鸡蛋，带有市场温热的农场有机奶，不带土腥味的鲫鱼，甚至，连青菜上的露珠都清晰可见。
★“云消费”——“云服务”将为业主提供各个城市的文化演出，运动赛事的观摩机会，同时整合金地在全国的项目资源，提供金地的名优士特产直接配送、生日会筹办、商家优惠信息，让业主足不出门就可以掌握天下第一时间最时尚潮流信息，尽享时尚居家生活。
★“云健康”——身体是革命的本钱，健康是身体的根本。我们通过金地农庄、金地徒步日、私人医生等计划，在吃、运动、医疗保健等方面为金地业主提供健康的保障。金地农庄是金地独创的服务资源，通过自建或合作开发的方式，建立绿色有机果蔬基地，既能够提供健康可靠的果蔬食品的同时，也能满足业主亲子教育、亲自动手农耕的需求，增加邻里的温情。在私人医生服务方面，金地整合了常州著名医馆等老中医，为业主提供中医诊脉、健康讲座、上门中医问诊等服务，使业主就医更便捷、更可靠。
★“云教育”——通过天才计划、优才计划、金地少年团、长青社、大讲堂等服务内容，为6~70岁的各年龄段的业主提供全套教育服务。比如，云教育之天才计划就是根据孩子的不同年龄阶段，不同兴趣爱好，制定了多维度的才艺培训服务，为孩子们的教育开辟了第二课堂——美术，音乐，舞蹈……也许业主的孩子就是未来的艺术家；2012年7月金地还组织20位小业主赴维也纳音乐之都进行游学交流。
★“云公益”——金地提倡以人为本，更注重公益事业。目前在各地兴建多数希望小学，并设定了“小桔灯”计划、“弘金地”计划，为金地企业和金地业主提供了参与社会公益的一个最直接的平台。业主可以通过一对一的对口捐赠、结对子捐助、支教等方式，可以亲身参与金地组织公益的活动，让业主的善心义举可以看得
见、听得到、可以跟踪过程、享受公益的乐趣。
秩序维护特色服务：
（1）以优先退伍军人组成秩序维护队伍，半军事化管理方式进行管理;
（2）配套使用四重智能化技防系统，实行全封闭式管理；
（3）门岗实行“三流”服务，即出入人员，车辆，物品实行登记，检查，联系业主核对制度
（4）门岗，车场等为业主提供八件套便民服务，如打气筒，雨伞，工具箱，等（5）坚持“打不还口，骂不还手”的服务意识。
六、科学系统的激励机制，刺激员工提供“更惊喜”的服务
“客户的满意是我们快乐的源泉”、“承诺客户的一定要做到，没有承诺的尽量做到”、“超出客户期望的，哪怕是一点都是有价值的”、以客户为核心的“精品服务，真情关爱”的理念，将把金地物业发展成为业主最值得信赖和满意企业。
对于符合公司期望的行为，我们将通过及时激励（每月）、总经理特别奖（每半年）、培训（每半个月）、表彰（第半年）、薪资回顾加薪（每半年）、升职(随时）、增加补充养老保险等灵活有效的奖励形式予以肯定：通过开展郊游，生日会，运动会等企业文化活动，营造内部和睦、合作的工作氛围，增强职员自信心保持极低的员工流失率，以刺激员工提供“更惊喜”的服务。
科学的考核方式：激励实施主要以考核业绩为基础，任何的考核都同被考核方充分沟通，被考核方对于考核有任何不同意见，均可在事前、事中、事后及时申诉，明确事实，达到公正、公开科学考核的目的。
最后我们再次申明，金地物业服务理念为“”精品服务，真情关爱。经过十几年的沉淀，创新了“满意+惊喜+幽默+路人、乐趣”模式为业主提供服务：满意：实际提供的服务，满足业主期望，业主认同我们的物业服务。这部分，
我们是通过严格遵守相关法律法规，依合约以及规范的业务流程来实现的。
惊喜：除了提供满足业主基本需求以外，注重业主情感的满足，站在业主的角度，为其提供超出期望以外的服务。这部分是通过鼓励并激发员工的创造性、能动性创造出来的。
幽默和乐趣：金地一直相信，只有满意的员工才有满意的客户。金地精心地维护着员工的尊严在同行面前保持自豪，员工在工作中寻找乐趣，保持幽默的心态，同时也把这种幽默与乐趣传递给客户。
清洁承包协议 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》有关规定以及 XXXX 清洁现场的实际情况，为提供卫生、舒适的环境，经甲乙双方友好协商一致，将 XXXX 物业管理中的清洁服务承包给XXXX有限公司，并达成以下协议： 一、基本情况 金地琥悦位于XXXXXX ，属XXXXX物业管理有限公司东莞分公司管理。 二、清洁服务范围： 本合同的清洁服务范围为：包括营销中心展示区域、样板房展示区域与外围 展示区域、停车场、设施及相关场地的清洁保洁工作。 三、承包方式：采用由乙方包工、包料、包工具、包安全、包设备等整体承包小区清洁服务的方式，承包XXXX的清洁服务。 四、协议时间：于 XXXX 年九月十二日至 XXXX 年九月三十日止。合同期满如服务质量达到或超出合同约定标准则续约；合同期内，如服务质量不能达约定标准，则不再续约。 五、甲方责任： 1、全面监督、指导、检查、验收乙方工作，发现问题及时通知乙方，要求乙方及时予以处理，对乙方提出的合理建议和要求予以采纳或提供帮助。 2、如遇特殊清洁工作需求时（如开发商举行销售活动、外来人员参观、检查、火灾等情况），有权要求乙方及时安排人员进行清洁工作。 3、有权制定相应之管理措施、监督检查标准等，以保证乙方按照协议及其他双方议定之要求运作。 4、无偿提供清洁工作所需之水电；但因乙方过错或违反本合同约定浪费清洁用水的，甲方有权要求乙方赔偿。 5、负责本合同约定清洁服务范围内与清洁相关且为甲方所有或提供的清洁设备
的修复及完善（乙方自行增加的卫生设施除外）。 6、按合同约定为乙方办理结算手续。 六、乙方责任： 1、严格按本合同约定及其投标书中的承诺为甲方受托管理的项目提供专业化的清洁服务；严格教育、培训和管理派驻之清洁人员。遵守甲方制定的各项物业管理制度，服从甲方的管理，爱护甲方及小区财物，维护甲方良好形象。 2、乙方派驻甲方的所有工作人员，必须按甲方的有关规定办理相关手续并提交所有工作人员有效身份证明文件（验原件、留存复印件）。工作时间，所有乙方清洁服务人员必须统一着装、佩带工卡上岗，每日按要求到甲方指定位置签到，工作时间不得擅离岗位。 3、按照双方协商人数，选择素质良好，服务热情，形象健康的专业人员（至少每期有一名经甲方认可的现场清洁主管，需24小时待命）进场作业。 4、每月25日之前将下月清洁工作计划以书面形式交甲方备案；每月25日之前以书面形式向甲方提交本月工作总结。调整的月度工作计划需要报甲方备案。 5、乙方不得因其它楼宇的需要等任何原因，随意将本小区的清洁服务人员调离；确需调离的，应征得甲方同意并需制定人员补充计划，经甲方批准后方可实施。 6、如遇有关部门进行检查，乙方必须保证环境卫生能达标，如因乙方原因未能通过有关检查，乙方将负责全部违约责任，甲方有权视具体情况对乙方采取相应处罚。 7、日常工作中，乙方派驻清洁服务人员若发现小区公共设施、设备被损坏时，应及时通知甲方。 8、乙方现场主管应与甲方进行每日联检及月度评审，每月至少指派一名高层管理人员到甲方检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方意见，加强沟通，不断提高服务品质。 9、乙方应科学、合理安排进驻甲方工作现场之清洁服务人员的工作时间和计划，负责承担乙方派驻甲方工作现场之清洁服务人员的工资、住宿、福利及其他一切费用。因乙方员工发生劳动争议而影响或有可能影响到本合同的履行，乙方应及时做出相应调整以保证本合同项下清洁服务质量。 10、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。如举行销售活动、水浸、火灾等紧急突发事件，有义务配合甲方的工作。 11、垃圾中转站的专用垃圾桶由甲方协调安排。
物业服务安全生产手册 前言 安全生产是企业维持经营活动最基本的条件，也是社会赋予企业的首要责任，它关系到社会秩序的整体稳定和有序，也关系到企业自身的健康发展，更关系到企业员工的生命财产安全。我司一直高度重视安全生产管理工作长抓不懈，在各专业作业指导及作业规程中对安全生产已有概括描述和要求，为了更加有效地控制和消除生产服务过程中存在和可能出现的安全隐患，从各岗位作业过程出发，由基础要求、设备设施安全管理、作业环境安全管理、作业人员自身安全管理及第三者提示管理等几个层面，对安全生产隐患进行系统梳理、识别和完善，制定了相应的预防措施与办法并形成物业服务安全生产手册，本手册与各作业指导、规程配合使用，请全体员工遵照执行。 使用说明： 1、本手册内容为安全生产基本要求，请各单位负责人熟悉其内容，并每季度组织全体员工进行系统学习，新员工上岗前必须掌握相关内容； 各专业主管、班组长在服务控制过程式中，严格按手册要求控制、检测、整改各作业环节，杜绝不安全作业情况出现； 2、全体员工对安全手册内容必须熟悉掌握，如对部分内容存在疑义可提出书面意见，品质部门将依据相关法律法规给予指导和更正，如无异 议必须遵照执行； 3、各单位或个人不得自行修改本手册，如该手册中内容及要求如与实际作业情况不符，各单位可向品质部提出书面意见和修改建议，经品质 部和有关部门评估审核后，按下发修改版执行； 4、本手册与各专业作业指导、规程配合使用，如与作业指导、规程出现不符，按手册执行。同时就不符合内容各位或个人必须向品质部进行 备案申报； 5、临时性的指示牌可以使用纸张打印贴在支架上。 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
QF-1000-ZH-36.0 前期物业管理服务协议 本协议当事人 甲方：深圳市金地物业管理有限公司 乙方： 本物业名称： 乙方所购房屋销售（预售）合同编号： 建筑面积 平方米 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议： 第一条双方的权利和义务 一、甲方的权利义务 1、对房屋的共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理； 2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度； 3、建立健全本物业的物业管理档案资料； 4、制止违反本物业的物业管理制度行为； 5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方； 6、依据本协议向乙方收取物业管理费用； 7、编制物业管理服务及财务年度计划； 8、每3个月向乙方公布物业管理收支帐目； 9、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件告知乙方，并与乙方订立《装修管理协议书》； 10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能； 11、向乙方提供房屋的自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务； 12、自本协议终止之日起5日内，与业主委员会选聘的物业管理公司办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。 二、乙方的权利义务 1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权； 2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见 第1页，共5页
和建议； 3、遵守本物业的物业管理制度； 4、依据本协议向甲方交纳物业管理费用； 5、装饰装修房屋时，遵守《装修管理协议书》； 6、非经相关行政部门审批，不得擅自改变物业的使用功能； 7、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿； 8、转让房屋时，事先通知甲方，同时应明确告知受让人，本协议约定的乙方权利和义务自转让行为完成之时自动及于受让人； 9、告知和监督承租人、使用人、乙方访客遵守本物业管理制度，并对承租人、使用人及访客违反管理制度造成的损失、损害承担连带民事责任； 10、对房屋异产毗连部位的维修，应给予甲方通行和维修的便利，因维修造成的损害，由责任方予以赔偿； 11、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。 第二条物业管理服务内容 一、房屋共用部位的维护和管理，共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理，共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 三、环境卫生：楼宇清洁、公共场所清洁。 四、保安 1、内容：协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，来访人员登记控制。 2、责任 不包括业主人身安全和户内财产安全。 五、交通秩序与车辆停放 1、内容：车辆出入登记。 第2页，共5页
物业公司部门职能及岗位描述 1.目的 明确物业公司各岗位员工的任职要求、职责和权限，确保员工在工作中切实履行职责与行使其权限。 2.适用范围 适用于物业公司各部门各岗位。 3.参考文件 无 4.定义 无 5.内容 金地物业管理公司部门职责 行政管理部职责 计划考核： 组织公司年度、季度和月度计划的拟订、审批、汇总和颁发 监督计划执行过程并组织考核计划执行结果 不断完善业绩与改进导向型的计划考核体系 负责专项重点工作的督办 将领导交办事项追加列入计划并跟进落实 协调各部门之间的计划执行工作 考核政策的制定 信息平台： 负责公司内、外部网站的技术管理 保障因特网接入的稳定性与安全性 不断完善公司网上工作平台的功能 负责公司办公电脑及相关设备的维护工作 负责公司各类办公软件的选用、开发、维护、使用培训工作 负责拟订公司办公电脑配置及采购标准 客户投诉处理： 建立畅通、分类和多渠道的客户投诉处理体系 指导、监督、协调各部门的客户投诉处理工作 负责针对管理处、部门的投诉受理 向公司领导提供客户投诉处理情况并提出改进意见 建立并不断完善物业管理、客户投诉案例资料库 法务工作： 修订各类标准合同并确定合同评审要点 组织、参加对各类合同的评审工作，从法律角度把关 收集并研究与公司业务相关的各类法律、法规、政策及最新的修订内容 参与重大项目的谈判工作
组织协调公司工商执照、停车场执照的办理、年审工作 掌握各管理项目合同续签时间表并协调有关工作 负责指导办理各管理处的管理费申报备案工作 负责处理各类法律纠纷 欠费催交的法律与时间表把关 物流管理： 负责建立公司物流管理的相关制度 负责对供应商的调查、评审、认可工作，建立合格供应商资料库，并淘汰不合格供应商负责制定各部门物耗标准依据，并进行动态管理 审核各部门年度采购计划的审核工作 负责向各部门提供各类物料的型号、价格，并不断更新 负责公司的仓库管理及各部门仓库管理的监督检查工作 物料的统一采购及配送 组织、协调物资采购的招标工作 收集、汇总管理处及各部门对供应商的意见 记录供货商意见并定期汇总、分析、上报 行政后勤： 建立并不断完善行政管理制度 负责监督行政管理制度的执行并查处违纪人员 公司公文处理及规范管理 公司各类行政档案的建档、管理 公司印章管理 建立并完善公司重大活动的策划模板并负责组织、安排、实施 公司会议管理制度的完善和监督执行 公司级工作例会及领导安排的各种会议的通知、安排、记录、发放纪要 办公场所、办公行为的管理 组织安排公司管理层员工的各类文化活动 沙尾食堂的监管 公司宿舍的管理 车辆的调度、维护及动态信息播报 安全管理部职责 安全管理： 协助各项目制定安全管理方案 协助各住宅小区制订安全防范方案 指导、检查住宅小区行人、车辆进入的确认、记录工作 保安督察的工作安排 工业区消防工作的指导、检查（消防自动控制系统部分除外）与室内装饰消防的审批工作人员管理：
车辆停泊服务协议(月卡） 第号 甲方：***公司 乙方： 鉴于： 1、甲方为****项目的物业服务企业，根据《前期物业管理委托合同》、《**小区前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》等规定为**项目提供物业管理服务。 2、乙方为金地澜菲溪岸项目区单元号房业主。 甲乙双方经友好协商，就乙方车辆于**项目区号停车场地【□地下□半地下】编号为号车位的停泊服务事宜达成如下协议，以资信守： 一、乙方按本协议约定向甲方交纳车辆停泊费用。 二、车位使用权性质：□租用 三、车辆停泊费用 1、车辆停泊费用按□季□年支付，费用标准为人民币元/月（包含有车辆停泊服务费元和场地使用费元），乙方于签订本协议时应连续交纳个月的车辆停泊费用，同时办理停泊卡。 2、车辆停泊费用到期后，乙方应在10天内续缴车辆停泊费用，期满乙方没有续缴车辆停泊费用的，甲方将视同乙方终止本协议。对于所欠车辆停泊费用，乙方应按日向甲方支付1‰的滞纳金，直至乙方结清所有费用为止。 3、如因政府部门发布新的车辆停泊收费标准，甲方有权根据政策变化调整本协议约定的收费标准。 4、根据市物价局、市房产局武价房字（2004）135号文规定，本条第一款所称车辆停泊服务费是指在指定的停车场地内，为维护保养场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原辅材料费用等。根据该规定，前述车辆停泊服务费不包括车辆损坏、丢失的保管服务费用。如乙方需要车辆损坏、丢失等的保管服务，可另行与甲方协商签订车辆保管协议并交纳车辆保管费用。 四、泊车卡 1、泊车卡为乙方在小区停放车辆的有效凭证，仅限所登记的车辆使用，不得转让、涂改及伪造。 2、泊车卡应随车携带，若驾驶人进出小区不能出示泊车卡，或泊车卡与车身牌号不符者，甲方有权拒绝其进出小区，若被视为临时停放车辆，应按甲方规定缴纳停车费用。 3、乙方办理的泊车卡为专用IC/ID卡，IC/ID卡编号为。 4、若泊车卡遗失或毁损，乙方应至甲方服务中心报失并重新办理泊车卡，如办理新的泊车卡，乙方应缴 纳元的工本费。 5、若乙方需变更本协议附件之车辆登记资料的，乙方应按甲方的规定持相关文件原件及原登记车辆的泊车卡办理变更手续。 6、本协议约定的泊车卡为一车一卡，只限定指定车辆停泊之用，不得转借、涂改或伪造。否则，甲方管 1
金地物业管理集团员工手册(23)页 金地物业管理集团员工手册 第一章总则2 第二章入职指引、2 报到2 工作时间、3 办公及生活安排3 试用与转正3 第三章员工纪律和行为规范、4 员工守则4 考勤制度、4 工作风纪5 礼仪仪表、5 保密、5 第四章薪金、5 薪金系列6 分配。、6 薪金调整6 福利津贴、6 社会保险、6 住房、8 第六章培训、考核与发展8 培训、8 考核、9 晋升与发展、9 第七章人事与劳动关系10 人事行政关系、10 劳动关系、10 辞职、10 辞退、11 第八章奖惩11 奖励11 惩罚11 第九章沟通与交流12 沟通渠道、13 投诉和合理化建议、13 信息管理与沟通平台13 公司内部网站13 邮件13 金地月刊13 员工活动13 第章安全及其它、14 防暴雨、防台风的安全措施14 其它 14 第一章总则本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准
则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章入职指引报到人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件： 1、身份证； 2、学历证书、学位证书； 3、职称证书、资格证书； 4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明； 5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益： 1、姓名或身份证号码； 2、户籍； 3、婚姻状况；
第一章：项目背景 一、开发商简介 答：金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，股票代码：600383.成为1994年以来首批上市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业服务同步发展的综合产业结构模式。 金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。 金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。 1、开发商名称： 答：金地惠远房地产开发有限公司。 2、投资商 3、金地集团与合作团队 答：建筑设计——上海柏涛 大区园林设计——北京普利斯
样板间和售楼处园林设计——上海溢柯园艺有限公司 推广公司——众智集成 装修设计——北京意地筑作设计公司 物业管理——金地物业 （1）金地集团 公司logo释义 Gemdale是由意为“宝石”的GEM和“山谷”的DALE组合而成的新词，寓意为“宝地生金”。标识主要设计元素为正方形，寓意坚实的土地，给人以扎实稳重之感，表现出金地的理性思考和严谨的专业素质。 标识中精心描绘、错落有致的白色线条组合成一幅平面规划图，表示金地以科学的手段和方式打造人居生活空间。 其中的一个方块从图标中飞出，这种变化激发了无限的想象，是科学的无限发展，是生活的无限延续。一阴一阳，一动一静，相互对立又相互呼应，于平稳中求变化，在变化中得平衡。这种辩证的统一和发展的理论正代表着金地“科学筑家”品牌理念。 标识采用深暖色调的橙色为标准色，科学稳重中绽放希望的亮色。橙色表达了金地一切从人性本质出发的温暖关怀，象征了人居生活的美好未来，更是金地企业不断发展的蓬勃生命力。 金地集团实力介绍 答：金地集团坚守“科学筑家”的使命，以引领人本生活为产品打造理念,在企业经营中体现专业和科学的特质，为客户提供高品质的产品，已成为中国地产行业内极富特色与竞争力的全国化品牌地产公司，是中国地产企业中的“理科
一、金地服务理念及愿景 金地物业理念 企业愿景： 做最受客户信赖的物业管理服务企业 经营管理理念： 诚信规范开放共赢 服务理念： 精品服务真情关爱 企业核心价值观： 用心做事诚信为人果敢进取永怀梦想 把握客户需求，不断提升企业综合能力 实现客户需求到客户满意的转化 成为最受客户信赖的物业管理服务企业 幸福心计划给业主带来：安心放心省心开心同心 安心：施工现场协调，快递管控，人车分流措施，应急处置 放心：钥匙托管品控措施空置房管理 省心：跨前式管家服务周边配套解决智慧服务 开心：便民服务日社区文化夏令营圈层活动云服务 同心：业主恳谈会物业开放日开发商、物业与业主换位思考，三者协力，不推诿 应急处置打造安全的社区 对于突发事件的发生，以“预防为主、消防结合”主旨，力争在隐患发生前就消灭在萌芽中，制定停水停电停煤气、火警、电梯停运、防雷防爆等应急预案，对于突发事件的发生，物业人员一定以最快速度到达现场，拍照取证，一切以保护业主人生、财产安全为第一工作指导，对于物业无法解决的突发事件，保护现场，第一时间通知解决部门，事后填写《特别事件报告》，组织物业服务人员学习，做好预防措施。 全年滚动消防宣传，一年确保一次大型社区消防应急演练； 智慧创新科技改变生活 智能化双APP的管理模式：行业领先的双app模式，95%的问题都可以通过手机解决。 享家社区APP（客户端）：专门为业主定制的服务平台，可实现网上报修、缴费、查看公告等，为业主带来较大的便利性。 享当家（员工端）及时接收并处理客户报事信息，促进员工服务积极性 先进的停车场系统：每次通行节省时间约30秒 采用纯车牌识别系统，实现车场入场引导，反向寻车、停车信息发布等； 先进的门禁管理系统 支持蓝牙、二维码、云对讲，满足各种人员控制区域的门禁管理要求，支持访客来访、人流统计等；
1目的
规范金地物业管理集团公司（以下简称：物业管理集团）绩效管理工作，建立统一、规范、有效的激励和约束机制，通过绩效管理不断提升和改进物业管理集团、各单位、员工的工作业绩，确保物业管理集团战略、经营目标的达成和相关制度措施的实施，促进整体绩效水平提升和员工职业发展。 2适用范围 2.1本制度所指定的绩效管理规范、原则及有关标准适用于全物业管理集团的绩效管理。 2.2本制度规定的具体流程适用于物业管理集团全体管理序列和专业序列员工（以下简称：员工，处于试用期、实习期或长期休假员工除外）。 2.3各区域物业公司、专业公司在执行统一原则的基础上，结合各自的实际情况另行制订制度文件，报物业管理集团审批后执行。 3定义 3.1绩效管理 3.1.1绩效管理是公司目标层层落实到各组织（单位）、岗位、员工，上级提供不断反馈、指导与评估，员工和组织绩效持续改进的一个循环往复的过程。具体包括计划、执行、评估、反馈四个阶段。 3.1.2绩效计划指公司目标层层分解到组织及个人，明确组织和个人的绩效目标的过程。 3.1.3绩效执行指持续不断的检查与辅导，供指导和帮助的过程。 3.1.4绩效评估指对组织以及员工的绩效给予客观、公正评估的过程。 3.1.5绩效反馈指及时向被考核人反馈评估结果，指出其工作值得肯定的方面、需要改进的方面，提出改进意见与建议，帮助被考核人在下一阶段提高绩效的过程。 3.2绩效管理方法 3.2.1BSC（Balanced Score Card ），称为平衡记分卡。根据公司战略从财务、客户、内部流程与学习成长四个维度组织 KPIs（Key Performance Indicator ）而形成的综合测评体系。 322 KPI,称为关键绩效指标。组织层面的 KPI主要来自战略目标的分解落实；员工个人层面的 KPI 主要来自部门绩效目标的分解落实和岗位职责的相关性指标。指标设置需符合“SMAR”T 原则：明确性、可衡量性、可达成性、相关性、时限性。 323物业管理集团对各区域物业公司、专业公司等下属公司按照BSC方法进行绩效管理；对
金地物业管理公司2003年度工作总结 ——李江生总经理在公司2003年度总结表彰会上的讲话 2003年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高14.4%和8.8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7Ｘ24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维
金地物业人才梯队建设、培养计划、方案 [金地物业人才梯队建设、培养计划、方案：所谓“管理之道，唯在用人”，人才是组织活力的源泉。人力资源管理好比企业的地基，只有地基打好了，才能支撑起整个企业的战略，打造出一座坚不可摧的摩天大楼。自2013 年金地物业管理集团公司整合成立以来，公司一直努力探索人力资源管理的最佳模式，注重在体系完善和运营管理实践中不断注入新元素。2019年金地物业颠覆性地推出“客户眼导向的HR体系转型”思路，旨在进一步创新升级人力资源管理模式，为组织全方位发展提供人力保障。 一、谋变局求新势，颠覆创造未来 （一）新变局，新挑战 金地物业成立于1993年，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。起步于深圳，在全国华南、华北、华东、华中、西北、东北、东南、西南等区域大中城市落子布局，下辖多个物业管理服务公司及楼宇工程等多个专业公司，拥有具备自主知识产权的高端物业服务品牌“荣尚荟？”。 截止目前，金地物业管理服务业务遍及全国100余座大中城市，金地物业合约服务面积近6亿平米，服务客户累积约500余万人，管理高档住宅、写字楼、商业等各种物业形态。经过20余年的经营发展，已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商。 近年来，物业行业竞争日趋激烈，头部公司纷纷发力规模外拓，金地物业如何在行业竞争浪潮中建立优势，实现倍速成长，对金地物业来说是一场攻坚战，需要从长远发展的角度制定战略，把握发展契机。为此，金地物业需要换挡提速，实现倍速成长。 图：金地物业2019年度重点工作 （二）新导向，新变革 2019年，公司发展迎来最有挑战的时期，结合地物业“倍速成长、科技铸能”的年度主题，金地物业管理集团的目标是做“百年老店”，一个基业长青的企业必须是一个“敢亮剑、强进攻、能胜利”的企业，任何的懈怠、犹疑和失误都可能会被市场和客户抛弃，“物竞天择、适者生存”，企业竞争与自然界竞争的法则并无二致，速度、强悍、力量和智慧一样都不可或缺。不管是管理干部、还是普通员工，都要瞄准目标、鼓起勇气、开动脑筋、摘下果实，让“血性进取”的文化精神成为根植于金地物业人血液里的“文化基因”。
金地物业公司年终总结 金地物业公司年终总结作者：佚名 时间：2008-10-4 浏览量： *年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带领下,面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势,公司全体员工团结一致、开拓进取,紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作,取得了抗击非典和经营发展的全面胜利,管理工作持续改进,服务品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计9669万元,较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高%和%,圆满完成集团公司下达的各项经营指标。 一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升 今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此,
公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作: 第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。 第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时
XX 物业管理有限公司 L A R G E O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ． 编号：WI/YFT 版本：A 管理处工作手册 编制： _________ 日期： __________ 审核： _________ 日期： __________ 批准： _________ 日期： __________ 文件受控章 声明：管理处工作手册未经许可，不得翻印。
1.管理处工作手册文件编号说明WI/YFT001 2.岗位组织架构图WI/YFT201 3.管理处主任职责与权限WI/YFT301 4.管理处副主任职责与权限W1/YFT302 5.服务中心主任职责与权限W1/YFT303 6.工程部主管职责W1/YFT304 7.护卫主管职责与权限WI/YFT305 8.财务主任职责W1/YFT306 9.会所主管职责W1/YFT307 10.助理职责（一）W1/YFT308 11.助理职责（二）W1/YFT309 12.助理职责（三）W1/YFT310 13.出纳员职责W1/YFT311 14.服务中心接待员职责W1/YFT312 15.维修班班长职责W1/YFT313 16.护卫班班长职责W1/YFT314 17.炊事员职责W1/YFT315 18.清洁班长职责W1/YFT316 19.绿化工职责W1/YFT317 20.办公室文员职责W1/YFT318 21.护卫领队职责W1/YFT319 22.东大门岗位职责W1/YFT320 23.人行道口岗位职责W1/YFT321 24.会所接待员职责WI/YFT322 25.游泳池工作人员职责WI/YFT323 26.样板房工作人员职责WI/YFT324 27.维修班电工岗位职责WI/YFT325 28.维修班水工岗位职责WI/YFT326 29.维修班技工岗位职责WI/YFT327 30.与业主/用户沟通办法WI/YFT401
金地物业管理服务2007年质量计划文件编号： QP-1105 版次： A 编制： 审核： 审批： 生效日期：200 年月日 分发号：
依据ISO9000标准要求、公司的质量方针、公司质量管理体系要求、管理处的质量目标，结合管理处的实际情况，对物业管理服务的实现过程进行了策划，并形成本《质量计划》。 编制和实施本《质量计划》的目的，是通过将公司确定的服务要求（包括顾客规定的要求、预期目的的服务要求、法律法规要求和公司确定的其他附加要求）进行转化并予以满足，以实现顾客满意。 《质量计划》是公司质量体系文件的一部份，与《质量手册》和公司的其他质量体系文件一起构成了完整的质量管理体系。 《质量手册》和公司的其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求，不管在本《质量计划》中是否引用，都是适用的。 本《质量计划》的要求与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）中的要求是一致的，内容上也不存在重复。
因政策法规、《物业管理合同》、质量目标、服务项目、服务要求、运作方式等的变更和其他原因，均可能导致本《质量计划》的修改。 修改时应充分考虑以上编制背景，避免因修改造成与其他质量体系文件（不包括职能部门和其他管理处专有文件）相互矛盾、重复，或导致质量管理体系不完整。 修改按照《文件控制程序》进行。 本计划适用于金海湾花园的物业管理服务。 本计划经总经理批准后生效并颁布实施。 常州市武进区前黄镇路与沙嘴路交汇处 前黄商贸中心是由江苏伟业建设集团投资开发建设的高档住宅区，分三期开发，由10幢28-35层的高层组成，采用框支剪力墙结构建筑形式。 小区正式入伙时间第一期为2007年6月；第二期为2001年5月；第三期2001年10月。 小区共有918个车位，均为地下车位。所有车辆均从小区南大门进入，基本实行了封闭管理管理，并彻底实行人车分流管理模式。 占地面积48155平方米，总建筑面积120550万平方米，收费面积116000。绿化面积25000平方米。总户数为859户。楼层分布情况： 一组团楼层户数情况为： 1栋2-28层，每层4户，其中25、26、27、28层，每层2户。共81户。
金地物业 金地物业公司成立的时间其实早于地产，早在1993年金地物业已经成立。20 载奋斗征程，秉承特区敢为天下先的精神，伴随金地集团地产开发的全国业务布局，金地物业发展成为中国知名物业管理品牌企业，以管理范围辐射长三角、珠三角、环渤海等各区域大中城市、管理类型涵盖各类物业形态的骄人业绩，始终雄踞中国物业管理企业前列。铭记“做最受客户信赖的物业管理服务企业”之远大志向，金地物业坚持“精品服务真情关爱”的服务宗旨和“诚信规范开放共赢”的经营管理 理念，潜心研究客户需求，执着探索服务内涵，开发出包含全委托物业管理、研究与顾问咨询、专业培训、设备设施专业管理等多个专业项目在内的系列服务产品，形成了集大厦、高尚住宅、别墅、写字楼、酒店式公寓、商业、科技工业园区等为一体的多元化经营格局，服务领域囊括了物业项目的规划、设计、施工、入伙、常规管理等各个阶段。丰富的产品形态以及专业的服务水平，让客户一次次实现着从需求到满意的转化。 作为中国物业管理行业知名品牌，金地物业以责任为重，以品牌为魂，内修管理，外炼服务，在管理经验、服务品质、人才储备、品牌竞争等各方面独具优势。通过借力科学、规范的管理体制，高效、专业的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化内涵，以深入、务实的服务精神，不断夯实物业管理基础服务，赢得客户信赖和满意；同时立足行业高度，坚定不移地致力于物业管理专业研究与探索，引领行业的进步与长远发展。 自成立以来，公司及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。“业主最满意企业”、“中国物业管理TOP100”、“最具影响力深圳知名品牌”、“全国城市物业管理优秀示范小区（工业区）”等上百项荣誉，无一不凝聚了社会各界对金地品牌的充分信赖。未来，金地物业全体员工将一如既往，用真心铸就品质，用热忱
金地国际花苑物业管理方案 一、项目概况： 金地国际花苑位于北京市朝阳区建国路郎家园15号，地处国贸商圈，西距中国国际贸易中心800米，南侧紧邻长安街（建国路段），扼守北京中央商务区（CBD）东大门，（在这个区域内汇集了数百家著名国际化公司和金融机构，拥有大量智能化写字楼、高档公寓、五星级酒店等设施，具备完善的市政交通与通讯条件，是未来首都乃至全国的商业和经济的绝对核心区域）项目总占地面积43，000平方米，由A区（南区）的金地国际金地国际花苑和B区（北区）的金地国际公寓组成，其中B区（北区）由五栋高层公寓和一座中心会所组成，绿化率41%，总套数745户，车位配比1：1；地上面积约为12.8万平方米，最高达34层，100米高。是一个集国际标准的甲级写字楼、服务式公寓和高档外销公寓于一体的综合性地产项目。 二、管理设想及目标 作为北京CBD规划社区的一个重要组成部分，金地国际花苑以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格；继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。 对此，在充分考虑到园区实际情况及大环境的整体状况下，结合金地物业的特点，对金地国际花苑的管理工作思路是：以完美体现金地国际
花苑作为北京长安街尊贵起点、CBD财富之门的典范特质为指导原则，ISO9000质量管理体系为实施准则，充分发挥金地物业”人性化”管理优势，导入酒店式物业管理模式，实施分区而治；形成相对独立，和谐融入的管理格局，体现VIP服务理念，彰显尊贵。 （一）管理设想： 1、建设一支具有专业技术的管理队伍，训练并储备专业技能的物业管理人才； 2、利用金地国际花苑优越地理位置和硬件设施，营造具有金地特色的高品位的社区； 3、在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、工程维护管理、 行政事务管理、财务管理、物料管理及综合服务管理）全面导入ISO9001质量管理体系，通过职业管理标准化，结合金地国际花苑的实际情况，全面落实达到“国优”物业量化管理标准。 4、借鉴酒店业所独具的高水准服务模式结合金地物业多年发展形成的物业管理成熟经验在金地国际花苑推行以“业户为中心”的酒店管理服务模式，主动、适时了解业户的表象需求及实质需求；最大限度的满足业户潜在需求，将是金地国际花苑管理处整体工作核心。通过在物业管理范围内实施金地倡导的“以人为本”的全方位个性化服务，与业主建立良好的沟通渠道，共同营造“温馨家园”。 在国际花苑物业管理中，将导入金地物业“即时服务”和“隐性管理”的管理理念。为金地国际花苑每一户建立服务档案，对每一位业户通过多信息渠道进行资料积累和收集；基本资料包括但不限于以下项目：区域、