第一章：项目背景
一、开发商简介
答：金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，股票代码：600383.成为1994年以来首批上市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业服务同步发展的综合产业结构模式。
金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。
金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。
1、开发商名称：
答：金地惠远房地产开发有限公司。
2、投资商
3、金地集团与合作团队
答：建筑设计——上海柏涛
大区园林设计——北京普利斯
样板间和售楼处园林设计——上海溢柯园艺有限公司
推广公司——众智集成
装修设计——北京意地筑作设计公司
物业管理——金地物业
（1）金地集团
公司logo释义
Gemdale是由意为“宝石”的GEM和“山谷”的DALE组合而成的新词，寓意为“宝地生金”。标识主要设计元素为正方形，寓意坚实的土地，给人以扎实稳重之感，表现出金地的理性思考和严谨的专业素质。
标识中精心描绘、错落有致的白色线条组合成一幅平面规划图，表示金地以科学的手段和方式打造人居生活空间。
其中的一个方块从图标中飞出，这种变化激发了无限的想象，是科学的无限发展，是生活的无限延续。一阴一阳，一动一静，相互对立又相互呼应，于平稳中求变化，在变化中得平衡。这种辩证的统一和发展的理论正代表着金地“科学筑家”品牌理念。
标识采用深暖色调的橙色为标准色，科学稳重中绽放希望的亮色。橙色表达了金地一切从人性本质出发的温暖关怀，象征了人居生活的美好未来，更是金地企业不断发展的蓬勃生命力。
金地集团实力介绍
答：金地集团坚守“科学筑家”的使命，以引领人本生活为产品打造理念,在企业经营中体现专业和科学的特质，为客户提供高品质的产品，已成为中国地产行业内极富特色与竞争力的全国化品牌地产公司，是中国地产企业中的“理科
翘楚”。
金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，成为1994年以来首批上
市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创
新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业
服务同步发展的综合产业结构模式。
金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也
是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010
年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。
金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州
市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。
深圳：
?金地·金海湾花园：以全海景、生态型、海文化为主题，引领了21世纪住
宅的潮流。获得2000年全国住宅设计创新风暴奖评选组委会特别金奖第一名。
?金地·香密山：筑于台地之上，为城市中罕有的山地庭院居所，荣获建设
部“创新风暴2004中国优秀住宅”综合大奖，成为深圳首家获得“健康住宅示范工程”殊荣的楼盘。
佛山：
?金地·九珑壁：金地·九珑壁项目是佛山亚艺豪宅板块的标杆性高端项目，
它突破传统欧陆风格，以前瞻的国际设计理念，引领一种新的居住潮流。
该项目荣获“2007年中国最具品牌创新价值示范楼盘”奖项。
上海：
?金地·格林世界：项目占地2100亩，按高标准、低密度、搞配套的理念来
规划设计，将建设成为上海市乃至整个长三角地区具有代表性的国际化大型社区。荣获2005年“中国人居国际影响力楼盘”第一名。
杭州：
?金地·自在城：金地·自在城位于杭州市西湖区，南依浙江大学紫金港校
区，东临西湖科技经济园区。项目占地36万平方米，总建面70万平方米，小区规划有城市别墅、花园洋房、精装高层公寓等多种物业类型。
武汉：
?金地·格林春岸：位于金银湖片区，总建面约23万平方米，项目地块三面
环水，拥有长达1400米的湖岸线湖景资源。项目由一线临湖联排别墅、户户有景的高层住宅组成，是片区内唯一三面环水的湖心建筑。
北京：
?金地·格林小镇：位于北京亦庄经济技术开发区内，占地24.56万平方米，
总建筑面积30万平米，产品类型是花园洋房、叠拼别墅、联排别墅。
?金地·国际花园：位于北京CBD核心区，地铁一号线大望路站出口，占地
4万平方米，总建筑面积15万平方米，产品类型是板式高层公寓。
?金地·名京：位于北京CBD核心区以东，东四环四惠桥东北侧，项目总建
筑面积10.24平米，由9.2万平米住宅和1万平米商业组成，住宅产品主要为板式高层公寓。
?金地·格林小镇6：位于北京经济技术开发区亦庄新区，紧邻京津塘高速路
和南六环，是政府规划的50万平米的欧式花园小镇的一部分。占地9万平米，总建筑面积15万平米。产品为法式风情的叠拼别墅、花园洋房和板式小高层。
?金地·中心：金地集团在全国的第一个综合商业项目，位于北京东长安街
北侧，中央商务区内，由2座超百米10万平米国际标准的甲级写字楼和
1.9万平米的商业中心组成。
天津：
?天津金地·格林世界：位于天津城双港区内，总建筑面积53万平方米，产
品类型是花园洋房和小高层公寓。
科学筑家的含义
作为金地集团品牌策略的核心，“科学筑家”源于金地对消费者需求的深入洞察、
对房地产市场风云变化的清晰远见、对自己优势及金地人特质的自信；“科学
筑家”实事求是地表现了金地对客户价值的持久承诺、对城市发展的责任感。
金地人认为用科学的创造精神，以前瞻性和专业的建筑力量，不断地提升
自己的能力和价值，为客户提供更高的生活品质的产品，它不是将“科学”限
制在科学领域的范畴，而是延展了科学的内涵，把科学作为一种态度、一种发
展观、一种价值观和一种行为习惯。
“科学筑家”有三个层面上的内涵：在产品上，以科学的方法创造产品价
值，实现居住的本质，使产品竞争从功能上提升到性能上，真正贴近人性的需
要；在企业管理上，强调科学的现代企业管理，尊重商业逻辑，使企业在协调、
理性中获得持续发展；在企业文化上，强调科学的发展观，守正出奇，平衡发
展，以此作为企业生命力的保证。
金地北京公司成立时间？开发过哪些项目？
金地集团北京公司是金地集团的华北区域公司，成立于2001年。目前在北
京包括格林云墅成功开发了10个项目，分别辐射国贸CBD、大兴、通州、房山
及门头沟区域；其中有众所周知的南城代表作项目，当年在亦庄开发的格林小
镇和格林小镇6，另外还有：大兴黄村金地仰山和房山区金地朗悦，每个项目
在同区域产品品质和社区文化成为区域标杆性的项目，在市场上形成了很好的
口碑及凡响，得到了业内及业主的认同。金地北京公司于2010年成功进入山东
烟台，打开华北区域发展的新篇章。
北京：
金地格林小镇：
位于北京亦庄经济技术开发区内，占地24.56万平方米，总建筑面积30万平米，产品类型是花园洋房、叠拼别墅、联排别墅。
金地国际花园：
位于北京CBD核心区，地铁一号线大望路站出口，占地4万平方米，总建筑面积15万平方米，产品类型是板式高层公寓。
金地中心：
金地集团在全国的第一个综合商业项目，位于北京东长安街北侧，中央商务区内，由2座超百米10万平米国际标准的甲级写字楼和1.9万平米的商业中心组成。
金地名京：
位于北京CBD核心区以东，东四环四惠桥东北侧，项目总建筑面积4.4平米，
由3.7万平米住宅和7.3万平米商业组成，住宅产品主要为板式高层公寓。
金地格林小镇6：
位于北京经济技术开发区亦庄新区，紧邻京津塘高速路和南六环，是政府规划
的50万平米的欧式花园小镇的一部分。占地9万平米，总建筑面积15万平米。产品为法式风情的叠拼别墅、花园洋房和板式小高层。
金地仰山：
项目位于北京市南部的大兴新城北区。占地12.3万平米，总建筑面积31.3万平米。产品是花园洋房。
金地朗悦：
位于北京市房山大学城区域，占地19万平米，总建筑面积37.75万平米。其中
居住用地面积13.8万，总建筑面积29.2万平米。产品是花园洋房和小高层公寓。
格林格林：位于北京市草房地铁站3公里，占地面积为万平米，总建筑面积为
万平米
西山艺墅:位于北京市门头沟老城区，占地面积为40万平米，总建筑面积29
万平米
格林云墅：位于北京南五环4.5公里，新机场南中轴城市第一居所。占地面积8.9万平米，建筑面积13万，产品为洋房及叠拼
天津：
天津金地叁拾峯：
位于天津城双港区内，总建筑面积53万平方米，产品类型是花园洋房和小高层公寓。
天津紫乐府：
金地紫乐府是金地地产在天津的顶级项目，位于天津市区东南半环快速路旁，
占地约7.6万平方米，仅252套，平均每套别墅占有的土地资源约300平方米。
4、金地的产品定位
答：引领人本生活
从人出发，关注自我，畅享身心自在的“享受型居住体验”，这是金地承诺的人本新生活。
金地，以“人本”的理念，让建筑为舒适生活服务，让建筑与社会发展同步，为人们奉献具有持续生命力的居住空间，让身体与心灵自由和谐伸展。这种“舒适享受，高于一切”的理念，正是金地对家的终极意义这一朴素而深刻命题的悉心解读，也是金地“引领人本生活”这一住宅产品品牌的核心价值所在。
同时，作为肩负社会责任的企业，金地赋予“人本”思想更为深刻与丰富的内涵。尊重地缘文化、城市文脉和建筑历史，倡导城市空间的多元、和谐；更以持续发展的眼光，积极投入节能环保技术的研发，关注建筑、人居环境、自然环境的可持续发展。
金地住宅产品品牌，以“人本精神”为核心，深入洞察每类客户群体的自我价值与生活形态，极致追求人居体验享受。从立面到户型，从景观到配套，大致规划理念、小至点滴细节，都以“人”为最根本的出发点，强调回归居住本源，创造人性化、情景化的居住体验。
新起点新发展
行，成于思，贵有恒。
历经二十余年的时光洗礼，金地成功铸就了“科学筑家”这一独特鲜明的企业品牌。同时，金地确立了“领先、经典、一致”的产品发展目标，确定“系列化、标准化、集约化”的产品发展战略，将逐步建立起“褐石、名仕、天境、世家”等的住宅产品系列。
依托现有的丰富产品平台，金地希望向客户倡导一种鲜明而具有思想张力的价值主张，和客户一起重新审视和思考现有的生活方式及居住理念。
五大产品线：
褐石系列：
褐石，历来是中产阶级引以为傲的一种精神象征。
他们讲求细致与品位，追求浪漫，拥有浓厚的人文气质。他们专注于自我的审美与艺术导向，在时光的洗礼中沉淀出极具品位的涵养修为。
金地以格调中产为蓝本，采撷褐石故乡波士顿的纯正血统，融合海派文化气质，为现代都会呈现一个蕴含古典怀旧韵味的人居空间。风格以醇厚的褐色砖石配合山花坡顶、八角飘窗等经典元素，彰显出厚重质朴的立面风情，尺度宜人的开放街区、形成了浪漫、开放、多元的街区文化。褐石，为城市经典而生，为世人心中美好的期许而生，以独特人文风情，献给追逐藏于光阴背后之点滴美好的中产阶级。
名仕系列：
名仕，意为引领由富及贵的格调，是为时代成长的新富阶层打造的文化社区。
他们具备丰富的阅历和见识，讲求品味，热爱符合他们美学原则又有文化内涵的建筑。
金地以国际化手笔，铸就非凡的现代城市地标。将当代元素融入新古典主义的原创立面，大气优雅，尊贵的入户华堂和会所商务空间，则尽显星级礼遇，配以精雕细琢的材质，将新古典的韵味和经典一一呈现。敬献给成功路上的新富阶层。
天境系列：
天境，为豪宅提供了另一种可能，为致富阶层诠释了一种极致享受的生活体验。
他们常常有海外生活背景，站在时代前沿，不拘泥于传统，对人性化更有深刻理解。他们对居住的追求，正从繁华富丽的浪尖，蜕变提升为一种优雅深厚的气质。
金地完美糅和大平层和别墅的精华，厚重的石材和简约的立面呈现出高贵的现代典雅风格。高品质的精装去繁就简，精心考虑生活中地每一个细节需求，消除了豪宅惯有的隔阂感，营造了富有人情味的尊贵体验。天境打造的人居生活，正与智慧新贵心领神会。
世家系列：
世家，比肩百年经典，风范世代相传。
他们作风传统，家族荣耀感强烈。事业、家业、最看重的还是定邦之业。勤耕之余也懂得生活的艺术和休闲的高层级方式。他们钟情于自然山水中，阅读不一样的人生。
金地溯源中世纪的欧洲，以贵族庄园为蓝本，契合高端人群文化传承和财富沉淀的诉求，创建大气华贵的家族领域。前庭、后院、宅邸贯连成恢弘大气的整体空间，在建筑的冷静克制中散发出优雅的贵族气息。依附江、河、湖、泊大美之天赋资源，以珍稀而不可复制的自然馈赠，规定与众不同的圈层生活。世家，传世之作，传家之邸。在体悦山水之后，阅读人生才是他们追求的真正所在。
格林系列分为格林现代和格林典雅，格林来源于英文的“GREEN”，代表绿色、格林产品系标榜自然、健康、温馨的居住生活感受。格林生活不是简单的概念，而是将其所倡导的生活态度真正贯彻于建筑、园林、配套、等所有空间的生活理念。
2、金地物业
金地物业成立于1993年，为金地集团下属公司，是国家建设部认定的物业管理一级资质企业，是中国物业管理协会会员单位。
作为中国物业管理行业知名品牌，金地物业以责任为重、以品牌为魂，内修管理、外炼服务，在管理经验、服务品质、人才储备、品牌竞争等各方面独具优势。通过科学的服务模式、规范的管理体制、专业的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化内涵，以深入、务实的服务精神，不断夯实物业管理基础服务，赢得了业主信赖和满意。领先行业提出了“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“干扰极小化”、“常规服务﹢个性化菜单服务”、“量身定做”等一系
列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业主的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业主的尊贵感、尊重感、愉悦感。
公司于2007年4月通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、
OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，成为行业内三体系成功整合运行的典范。2010
年11月，金地物业与国际现代英式管家培训基地——荷兰国际管家管理学院达成深度合作意向，金地物业加盟荷兰金巴特勒管家组织，对金地旗下高端物业管家进行专业培训，从
日常生活到个性化定制，为业主提供国际水准的定制式管家服务。
（1）企业荣誉
?ISO9001质量管理体系
?ISO14001环境管理体系
?OHSAS18001职业健康安全管理体系
?中国物业管理行业承担社会责任优秀企业
?中国物业管理协会常务理事单位
?中国红十字基金会捐赠证书
（2）服务模式Service models
贴心管家式物业服务
从业主视角出发，树立“家庭式关怀”的服务意识，提倡规范化管理与人性化管理的统一，同时整合社会资源，为业主生活最大限度上创造便利条件，满足业主的情感与生活需要。推行多层面个性化服务概念
金地在行业内较早提出个性化服务概念并在物业服务实践中探索，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。物业公司除了提供常规性的公共服务外，还将根据业主的不同需求，提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务，实施差异化家居服务。
业主可根据自己的需要选择不同的特约服务，根据业主的需求及实际情况，设立专门的服务小组，形成相应的系统服务，建立快速、优质的服务运作体系，为业主提供全方位的物业服务。
倡导绿色清洁服务理念
金地物业倡导的绿色清洁服务含有三个层面的意义，其一，在小区倡导环保理念，体现在工作过程，对垃圾的分类、清运，实行环保式的控制和管理。其二，清洁过程中树立节约用水的思想意识，在保证清洁必需的前提下，注重节约水资源。
其三，倡导小区干扰极小化。在实现清洁保洁质量目标、保持整洁幽雅环境的同时，科学设计清洁保洁作业方式，合理安排作业时间，使清洁保洁的过程对业主的生活干扰极小化。
构筑全方位安全管理防线
金地物业的安全管理是金地重要管理特色之一，其特色体现在六个方面。
其一，构建了立体安全管理体系，以经职业化培训的保安队伍、网络型布点、24小时不间断的巡逻、可视监控及红外线报警系统、友好而严格的来访确认程序，守护着小区的平安。
其二，倡导在安全员工层面形成文化学习型氛围，提高安全员工的思想素质和文化素质，强化了安全服务理念。
其三，建立了持续的安全培训体系，使安全员工从入职到上岗及在岗期间都有培训科目实施。
其四，建立了安全员工的后备体系。
其五，在小区实行了模拟督察系统，既总公司对小区的检查，不是停留在有形的巡逻记录的检查上，而是模拟成为客人、行为可疑人员，进行实时、实地的模拟考察。
其六，在所管理的小区实行封闭式管理。
构建情感体贴的友好界面
金地物业的管理，不仅以管理好小区的事物为目标，而与此同时，追求服务过程产生并积累的与业主建立的职业情感和人文情感，达到不仅事情办得好，还要让业主感到金地的人文关怀，从内心理解并赞誉金地物业的服务至诚至精。因此，金地物业追求事物之外情感价值的维护和提升。
创造邻里和谐的社区文化
社区文化是物业服务的友谊情感平台，金地物业对社区文化的规划与管理注重三个界面，第一，以业主的爱好需求为中心展开社区文化活动，在活动之前展开认真细致的调查沟通工作，使活动内容与爱好相吻合。
第二，注重过程的精心设计与策划，让社区文化活动向专业的演员演技靠近。第三，通过定期的组织文艺演出、书画展览、球类棋类比赛、健康活动等方式，在邻里关系中注入温馨感人的社区邻里情谊。
搭建业主沟通互动平台
大力提倡“共建美好家园”的管理理念，建立多种沟通渠道（网络、信箱、电话、定期和专题的面对面沟通会等等），与业主进行全方位的充分沟通，在依法管理的基础上充分尊重业主的意见和建议，充分调动广大业主参与到小区管理中来的积极性，共同为小区建设出谋划策、做出贡献。
（3）服务内容
客户服务
客户服务中心24小时接待业主诉求，小区内发生的所有与物业管理相关之事项、业主反映
之所有问题，管理处将及时予以答复并解决。管理处建立定期业主沟通会制度，每年度进
行一次业主意见征询，根据业主反馈意见，持续改进物业服务品质。
安全管理
小区实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合、设置“五条安全防线”及多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区24小时安全无忧。
交通管理
交通管理实行“人车分流、绿色通道”的管理模式，人行口与车行口分离，现场安排安全员疏导及指引车辆，确保交通秩序良好。
房屋主体及设备、设施的管理
专业的工程技术人员结合完善的质量控制体系，对房屋主体、设备及设施实施全面、及时、高效的管理。规范进行房屋的年度普查、外立面的清洁、各类公用设备设施的日常运行与维修保养等工作。
清洁服务
提供16小时保洁服务，小区所有垃圾实行分类处理、日产日清，根据季节制定消杀计划，安排消杀工作，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。
绿化服务
专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、病虫害防治、修剪等工作，为业主展现花园式园林，打造宜居、精品社区。
工程维修
24小时安排专人值班，处理业主日常报修，水、电、气等急迫性报修15分钟内到场。入户维修人员配备专业的维修工具，通过规范的言行举止、穿戴鞋套进入户内、维修现场铺垫防污、维修后清洁现场等细节之处，让业主充分体验尊贵之感。
特色服务
推广应用7×24无间断服务
在所有小区推广应用7×24的特色服务，即管理处在7天的工作日每天
24小时的时间里，都能在第一时间、第一地点、能担负第一责任的员工为业主
提供服务。金地物业领先行业提出了“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“干扰极小化”、“常规服务﹢个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业主的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业主的尊贵感、尊重感、愉悦感。比如我们金地物业的特色服务之一——“服务零干扰”，它要求保洁、绿化等工作不能干扰到业主的日常生活，所以保洁都是在凌晨5，6点钟进行，这个时候业主都在睡觉，像一些除草、修建绿化之类的工作，因为会有轻微的噪音，所以都是在工作日的下午三四点钟这个时段进行，这个时间段，业主都在上班。比如在金地名京在售的时候，有一次下着大雨，一个女客户来名京看房，下车的时候发现道路上的水已经没过了鞋面的高度，这个时候我们的保安走上来，伸出自己的双脚给客户当垫脚石走上人行道，客户非常感动，进了售楼处都不等置业顾问介绍就交了定金，现在成为了名京的业主。比如在金地朗悦，7月21日大暴雨后的第二个星期，房山还是持续下雨，当时有个客户到朗悦去看房，下车以后忘了关车窗，我们的保安发现了，一边用对讲机通知售楼处寻找车主，一边用自己的身体挡住车窗，后来这个客户去看实楼样板间了，所以没有听到广播通知，我们的保安就在车窗旁边站了40分钟，浑身都湿透了，一直等到客户来，客户到了以后，发现车里一点都没被淋湿，非常感动，第二天送来了一份感谢信。这样的故事，还有很多很多，每天都发生在金地开发的社区，金地的售楼处。凡是有金地物业在的地方，客户总能感受到高标准的服务，亲人般的关怀和感动你的点点滴滴。
干扰极小化隐性服务
一切以业主为中心，通过提供高品质的物业服务为业主创造安全温馨的居住空间。在管理过程中，极力避免因施工改造、保洁等各种原因而影响社区的宁静，以及业主的休息。
在避免干扰业主生活的同时，尽量通过隐性的方式，极力保障我们的服务人员及设备不影响环境美观，并保证服务无处不在。
个性化菜单服务
在原有服务理念的基础上，突破传统的物业管理模式，重点进行个性化、差异化的服务探索。“菜单式”物业服务，就是将每一项服务内容细化、标准量化、收费项目公开化，由业主自主选择服务项目，按照服务质量确定收费标准，确保物业服务质价相符对等。
“菜单式”服务的好处还在于业主在接受服务之前，就清楚地看到收费项目、收费标准以及服务内容、服务标准和服务质量。真正做到收费透明、明白消费。
以业主为核心，我们从服务、安保、清洁、维修、社区文化等生活的每一个细节，精心呵护，为业主营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，让业主享受精彩生活每一天。
量身定做
我们根据客户的兴趣爱好、时间安排及预算标准等，为业主提供旅行、设计装修等定制服务。具体内容包括办公场所的设计和装修、办公家居的购置、生活配套的安排、礼仪庆典服务的提供等。
关心居家生活，关注服务品质，我们始终遵循“以人为本”的原则，以管家式的服务模式，通过对业主需求的服务了解，提供一条龙的个性服务。
（5）特色增值服务
?24小时提供叫车服务，方便业主出行
?鲜花礼品订购服务
?代发、领邮件，代订报刊、杂志
?代购车船票、代订机票、代订酒店
?提供居室临时性特约安全护卫
?义务宣传消防安全常识服务
?家庭陪护、特殊家庭关照护理
?家居清洁卫生
?代收、洗、补衣物
?室内消杀除虫害、消毒服务
?室内绿植租摆服务
?汽车美容、洗车服务
?专家现场医疗咨询、紧急救助培训服务
?金地云服务
除了提供优质的基础物业服务之外，金地集团扩展了独有的增值服务体系——“金地云服务”。云服务商业模式是指通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。即金地通过整合资源构成一个服务资源池，客户通过金地“家天下”客户会网络获得所需资源和服务，重点提升社区级配套和服务体系，满足业主多样性的居住需求和精神需求。创造物业服务的发展新空间。在2012年全球财富1000强企业中80%会通过不同方式使用云计算服务，20%的企业将不再拥有任何IT硬件资产。这意味着目前活跃在国际政治经济领域的跨国公司将被更大的新兴企业——云整合企业所取代。
金地以“云整合”为理念，整合社会各方资源，首创“云服务”。通过高效率的整合能力，将金地集团各事业部、区域、城市、项目的服务资源进行统一整合和管理，从而形成一个跨地域、跨行业的“云服务”资源池，真正让金地业主享受到“家天下”以天下为家的生活体验，将为业主提供全方位、革命
性高品质服务。虽已是全国物管冠军，金地却再下“重手”，首创“云服务”，打造“服务帝国”，行业皆敬。
金地集团首创的“云服务”也是金地集团推出客户服务体系的总称，为客户提供文化、教育、医疗、商务、休闲、消费等全方位、多角度的尊尚服务，是金地家天下客户会的专属服务平台。无论金地业主或家人在哪个城市，一个电话或网上交流，就能轻松享受金地提供的不一样的价值服务。金地物管以导师、管家等“角色”全方位做好“云服务”。
金地集团把这种服务整合为“云服务体系”，涵盖了“云商旅”“云居家”“云消费”“云教育”“云健康”“云公益”等六大模块。
●“云商旅”——通过金地会所联盟、机场VIP通道、港澳通行车等项目整
合餐饮、交通、住宿、会务等资源，为业主提供便捷、品质的商旅服务。
比如云商旅专门为业主定的VIP机场接送服务，业主脚不离地就能到达目的地，只要记得提前给金地打个电话；如果业主很喜欢购物的话，开通金地云商旅之港澳通行车之后，就不用担心没人提包，金地云商旅一路追随，让业主乐购不停。
●“云居家”——从老人护理到儿童看护到家政服务，不但为业主也为您的
父母、孩子，甚至你的爱驾提供更多升级版的居家服务。比如儿童托管服务，云居家特别设有4点半学校，您尽可以在准时下班后安心到社区来接孩子；云居家还可以为您提供全年的免费有机果蔬配送服务，新鲜的土鸡蛋，带有市场温热的农场有机奶，不带土腥味的鲫鱼，甚至，连青菜上的露珠都清晰可见。
●“云消费”——“云服务”将为业主提供各个城市的文化演出，运动赛事
的观摩机会，同时整合金地在全国的项目资源，提供金地的名优士特产直接配送、生日会筹办、商家优惠信息，让业主足不出门就可以掌握天下第一时间最时尚潮流信息，尽享时尚居家生活。
●“云教育”——通过天才计划、优才计划、金地少年团、长青社、大讲堂
等服务内容，为6~70岁的各年龄段的业主提供全套教育服务。比如，云教育之天才计划就是根据孩子的不同年龄阶段，不同兴趣爱好，制定了多维度的才艺培训服务，为孩子们的教育开辟了第二课堂——美术，音乐，舞蹈……也许业主的孩子就是未来的艺术家；2012年7月金地还组织20位小业主赴维也纳音乐之都进行游学交流。
●“云健康”——通过金地农庄、金地徒步日、私人医生等计划，在吃、运
动、医疗保健等方面为金地业主提供健康的保障。同时根据不同年龄段的人群特点，云服务制定不同的健康服务计划，尤其是为中老年老提供中医做堂、健康体检等多项贴心服务。比如，云健康之老人护理就整合了全国一流的中医资源，让老人定期到小区来做堂会诊，还教他们学习网上冲浪，让他们的孩子不用时时刻刻呆在身边就可以轻松享受健康服务。
●“云公益”—— 根据不权威统计，有46%的金地业主都关心着社会公益事
业，云服务更愿意为业主提供一个奉献爱心的平台。云公益的爱心计划将不定期组织爱心业主，前往贫困学校进行支教、援助等公益活动，用金地业主的爱心点亮贫困孩子们的希望。云公益特设立“小桔灯计划”“弘金
地”等公益项目。让孩子由山区的孩子结对子交换体验，让您的关怀在希望小学接触硕果累累，让爱在金地大家庭生根发芽，滋生蔓延。
所以，金地的项目在二手房市场上，通常比周边当年同期同价位销售的项目要贵上10%-20%，其中一方面是因为我们的产品品质高，经得住时间的考验，时间一长，品质的差异就拉大了；另外一个很重要的就是因为物业非常好，业主都舍不得搬走，所以往往供不应求所致。其实，买房子不仅仅要看交通、品质，区位这些硬性的价值，像物业、社区文化这样软性的价值也非常重要，因为后者在将来的若干年里面会渗透到你的日常生活中，成为你生活的一部分，所以选择不同的物业，也是在选择不同的生活方式。
?金地物业管理集团行业荣誉
?2014中国房地产开发企业500强首选物业管理公司10强（排名第二)
?2014中国物业服务百强企业服务质量TOP10（排名第一）
?2014中国物业服务百强企业服务规模TOP10（排名第三）
?2009——2014连续六年中国物业服务百强企业
?2013中国物业管理企业品牌价值10强
?2013中国物业服务领先品牌企业（品牌价值14.78亿）
?金地物业在管成熟项目荣誉
?金地国际花园：
2006年被评为“北京市优秀管理居住小区”
2007年被评为“安全社区网络成员·公寓家居安全示范基地”
2008年被评为“全国物业管理示范住宅小区”
?金地格林小镇：
2005年被评为“北京市优秀管理居住小区”；
2006年被评为“全国物业管理示范住宅小区”；
2007、2008年度荣获“首都平安社区”称号；2007年被评为
“首都绿化美化花园式单位 ”；
2013年被评为“北京市阅读示范社区”；
金地物业开展的社团组织：
1、老年合唱团
2、戏剧沙龙
3、光明爱心慈善基金
4、童子军
5、书画社
6、好摄沙龙
二、金地物业主题文化活动
1、幸福社区
2、跳蚤市场
3、“百家宴”、啤酒节
4、放生节、植树节
5、慈善爱心义卖
6、主题沙龙
物业故事：
第一篇——购房路上的别致风景（6个）
购房的道路很多时候并不那么简单，有时很漫长，有时很崎岖，但是不管顺利与否，如果沿途能有优美的风景，旅途也会倍感惬意，而售楼处亲切、温馨、细致、周到的物业服务就是购房路上的优美风景，会让人相信风景如此优美，通往的一定是美丽的家园……
1、那双大头皮鞋
2007年金地名京项目在售，一天，王女士驾车去金地名京售楼处看房。刚上车不久，忽然下起大雨，到达售楼处后，雨虽变小，但仍不停地下着。车内的王女士十分焦急，出门没有带雨伞，从停车场到售楼处还有一小段路程，足以将衣服打湿。当保安员帮助打开车门时，王女士准备大步跑向售楼处，但是一开车门却发现无处落脚，由于雨下得太急太大，到处都是雨坑，王女士顿时手足无措。
此时，只见一双大头皮鞋出现在雨坑中，保安员将自己的脚垫在水中、手里撑着伞，示意王女士踩在他的脚上踏过雨坑。就这样，王女士在保安员的护送下顺利到达了售楼处，满身淋湿的保安又去迎接下一位客户了。当王女士离
开售楼处时，她已经在金地名京定下了2套房。
后来，王女士回忆说：“当保安员示意自己踩脚过雨坑时，一份感动涌上
心头，以前只听说金地的物业服务好，自己亲身感受过后觉得比想象中的还要好。买金地名京的房子是对金地物业的一种认可，我会永远记得那个可爱的保
安小伙子，还有那双大头皮鞋。”而这位保安员后来回忆说，当时没有想到其他，只是下意识的一种行为，是自己应该做的。
2、先验后买
2011年8月，金地在烟台的第一个项目金地澜悦正式对外销售，8月23
日晚上7点，作为售楼处现场物业负责人的孔令刚在售楼处巡视，看看现场还
有什么问题需要处理，转了一会，他发现售楼处外面站着一位老者，已经徘徊
了很长时间一直没进来，于是孔令刚走上前去和老者攀谈起来。
原来老者前些天来到售楼处看了金地物业的宣传册，觉得金地物业的服务
模式非常好，但是又担心是噱头，甚至给在北京的金地物业总公司打来了咨询
电话，主要是担心正常管理后又和烟台的其他物业公司一样。老者说，他现在
居住的社区物业管理很是初级，如近期小区电梯已经停运五天了，给物业打电话，物业总是说还没维修好，没有进度、没有通知，居民根本不清楚电梯到底
是什么情况，爬了很多天的楼梯没人管，他希望金地物业的服务能够给他不一
样的感受。
9月8日上午，孔令刚一样在售楼处巡视，客服人员告诉他有一位客户的
电话找他，孔令刚接过电话，一听声音，就知道是上次的老者，老者说自己在
烟台大学西门，要求派人接他去售楼处看房子，孔令刚告诉老者立刻安排人过去。挂了电话，孔令刚一想其他人可能不认识老者，还是自己开车去比较好。
到了一看果然是上次的老者，上车后，老者告诉孔令刚：我定了，就在金地买房，我让你来接我到售楼处，就是为了考验金地物业的诚意，看看你们的服务
是否真的像宣传册上说的那样好，你来了，我就不怀疑了，我下定决心就在金
地买房，钱都已经准备好了，现在就去。”
老者对孔令刚说：“我对你们的服务非常满意！” “我们的服务才刚刚开始，咱们以后的故事还会有很多。”孔令刚回道。
3、一把椅子的温暖
2012年2月25号中午11:40左右，金地朗悦售楼处门岗保安员杨新升正在执岗，当时售楼处大厅内挤满了前来看房的客户。一位60多岁的老太太从售楼处大厅走了出来，坐到了门口的台阶上。杨新升注意到了这位老太太，于是走上前关切的问老人是否需要帮助，老人回答“没关系，觉得大厅里人太多，感觉有点热，出来透透气、晒晒太阳”。虽然正值中午，阳光晒在身上很暖和，但毕竟是春寒料峭，石材地面非常凉。于是杨新升主动到售楼处前台搬了一把椅子，告诉老人可以坐在椅子上，地面太凉对身体不好。老太太感到很意外，便很高兴的和小杨攀谈了一会儿，说自己是一名医生，是儿子想要买房，于是派她做代表参加看房团来朗悦看房子的。老太太还问了一些项目的情况，比如实体楼在哪里、离售楼处远不远、项目什么时候入住等等，小杨都一一做了回答。老太太很感谢，特意跑到销售前台，要了纸笔，给小杨写了一封表扬信，并说道：“你们服务这么好，下次带儿子来，一定要签约买房！”
4、事无巨细朗悦物业真是好的没话说
6年前，来北京上学，远离故乡，来到这个心中所谓的大城市。毕业之后，勤奋努力，每天早出晚归，只希望在这个城市中能拥有属于自己的一方小天地。然而，现实总是很骨感，当发现自己的热情化为无奈，发现依然没能拥有属于自己的一方天地。好在，我遇到了金地朗悦！今天，在家人的陪伴下，我终于拥有了北京的第一套房！
当初经过好几轮比较，最后选定了金地朗悦的时候，其实心里也不是很踏实，但是，今天去办理交款手续的时候，看到园区内的巡逻保安，我就完全安心了。去售楼处的路上，刚好看到一队保安列队走过，步调整齐划一，却很难听到脚步声。在等待交款的间隙，我询问了身边的一位保安，“你们这儿的保安走路怎么跟解放军似的，这么整齐？”他说：“这都是我们的培训项目之一，静音执勤是我们的要求。我们的任务是安保，但同时我们还肩负着业主居住舒适性的责任，所以，我们的巡逻都是要求尽量不发出脚步声的。”
平时听某个项目说自己的物业管理多么完善，还以为那只是空口吹嘘，今
天亲身感受到了金地朗悦的物业，管中窥豹，便可见项目礼貌周到的服务还真是名不虚传啊。啊，我现在最期盼的就是自己在这里的新生活快开始吧！
——金地朗悦征文大赛业主投稿
5、再游朗悦白小伙变成“黑炭头”
遇到了点感触的事，所以想写一写。
第一次去金地朗悦是六月的事了，记得那天是个大晴天，太阳毒辣辣的，
跟朋友一块儿开车过去。也许因为是周六，那天去的人特多，到了那里半天找不到车位，最后还是车场的保安看见我们，主动跑过来引导我们找到了车位。
说到这，就不得不提一下了。天气很热，我们都短衣短裤，一身清凉的夏装，而他们却一身制服，打扮的一丝不苟，顶着太阳在车场跑来跑去，为大家热情的服务。停完车刚走到入口，太阳伞又送到了我们手里，自己脸颊上的汗水一滴一滴往下淌也顾不上擦一下。敬业的态度、周到的服务让我很是感动，忍不住和他聊了一会儿，他们中有些是退役的军人，而有些则是刚刚步入社会的90后，当过兵的也就罢了，但对这些刚步入社会的孩子们来说能敬业吃苦到这种程度着实不易，看着他们被晒的通红的还带着些稚嫩的脸庞，心理顿时升起了一些敬意。
前段时间，销售打电话邀请去朗悦参加社团活动，再次碰到那个保安，大
吃一惊，原本还挺白静的帅小伙都变成了“黑炭头”，看来他们是整整晒了半年啊！说实话，心里还真是小酸了一下。都还是二十来岁的孩子，为了工作都晒得黝黑了，他们能这么吃苦，真实很难得。金地的物业真的是让我有点感动了。期待以后住进去，还和他们相处，好好的相处。
——金地朗悦征文大赛业主投稿链接“黑炭头”：为业主车窗挡雨半小时
上文业主写的朗悦安全员“黑炭头”名叫赵晶波，是刚刚步入社会不久的
一名90后。年龄虽然小，但是却十分能吃苦，工作敬业，服务周到，不仅表现在烈日下，也表现在风雨中……
9月的一天下午，下起了蒙蒙细雨，赵晶波是巡逻岗，和往常一样在售楼处