医院门诊排队叫号系统 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
医院门诊排队叫号系统
（SUN08型）
设计方案书
设计单位：上虞市万里星电子有限公司
地址：上虞市文化路56号(312300)
电传
网址：邮编：312300
前言
我公司专业从事医院门诊排队收号系统产品的开发应用，经过多年的积累和深化，我们现已形成独特的医院门诊窗口服务管理系统产品。因为专业，所以专业。
SUN08门诊排队系统在原有技术的基础上集众家之长，投入大量研发力量，08年隆重推出的新颍门诊排队管理系统，简称08款。
根据医院门诊用途及使用场所的不同，医院门诊排队叫号系统大致归纳为以下二类：
?门诊排队分诊就医系统SUN08H
?门诊窗口排队叫号系统SUN08W
门诊排队分诊就医系统，主要应用于病人就医过程中的分诊排队叫号，主要有护士分诊台、医生诊室通过系统联接而成，起到优化就医秩序，改善医患关系作用。
门诊窗口排队叫号系统，用于划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中排队叫号，起到减轻病人排队等候时间，杜绝混乱拥挤现象的作用
我们专心致志于医疗行业，为医院提供优质产品与优良服务，努力为医院改善服务环境做好坚强后盾，共创美好灿烂的明天。
1、系统概述
由于当今医院智能化建设越来越普及，整个社会对医生的服务要求越来越高，现在的病人不仅仅要求尽量减少排队等待时间，杜绝混乱无序现象，而且还需要有一个宽松的就医环境，以便能与医生充分勾通，减少不必要的顾滤，使医生更好对症下药。
针对医院为解决改善门诊就医排队难问题，本系统根据门诊科室诊疗流程，通过通过技术手段合理安排，尽可能地解决患者在就医过程中所遇到的各种拥挤和混乱等不合理现象，创造良好出的就医环境，一切为病人着想。实施门诊排队系统后的作用主要体现在以下几个方面：
1.1、改善就医环境
使用排队系统后能明显改善导向混乱、人员拥挤等现象，很好地解决患者在就诊过程中所遇到的排队拥挤和秩序混乱等一些问题，做到病人能安心等待，医生能安心看病。秩序井然，环境优雅是对病人一种心理安慰，能起到一定的辅疗作用，同时遇到门诊高峰时也能获得病人的谅解，充分体现医院以人为本，处处为病人着想原则。
、提高医疗质量
宁静祥和的就医环境，能充分提高工作效益，充分提医疗服务质量。合理有序，公正公平，病人等得安心，医生看得专心。病人看病问药轻松愉快，只有性情愉快，才能无话不谈，才能无所顾忌，为创造良好的医患关系提供保障。医生能更多了解情况，甚至能更多了解一些与病情
有关的个人隐私，有利于病情的正确判断，对病人作一些更多叮嘱，特别是一些公众场合不能讲的话。只有这样才能对症下药，充分提高医疗质量，充分提高服务水平。
、提供决策依据
系统提供了各种门诊实时信息与和综合统计信息，为医院及时作出决策提供依据。如根据门诊病人病情变化及时调整科室安排；根据就诊时间紧闲及时调整医生工作量，加强重点科室人员配备；根据季节变化引起的疾病不同及时加强工作指导，合理疏导；根据疫情变化是否启动应急预案等等。
2、系统组成
门诊排队分诊就医系统
主要应用于病人就医过程中的分诊排队叫号，主要有护士分诊台、医生诊室通过系统联接而成。护士分诊台由计算机主机、综合显示屏、语音播报系统、系统分配器组成；医生诊室由诊室显示屏、医生呼叫器组成。医生呼叫器一般选取用软件呼叫器。系统软件主要包括前台排队管理软件、HIS接口软件、医生呼叫软件和后台远程浏览软件。
2.2SUN08W门诊窗口排队叫号系统
用于划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中排队叫号。窗口排队系统由综合显示屏、语音播报系统、呼叫对讲器和评价器组成。系统软件有划价窗口软件、收费窗口软件、取药窗口软件、医技科室排队叫号软件等。
3、组件介绍
系统原理图
门诊排队分诊就医系统原理图
门诊窗口排队叫号系统原理图
综合显示屏
综合显示屏主要作用是显示等候病人的就诊号码及要前往就诊的诊室号。有多种款式：
款式1：（标题栏可改变，便于科室变更）
?型号：SUN08－1206型
?点距：φ双色
?显示：12汉字×6行
?首行：标题栏可改变
?末行：可滚动显示
款式2：（显示挂号科室，用于多科室排队叫号）
?型号：SUN08－1606型
?点距：φ双色
?显示：16汉字×6行
?末行：可滚动显示
款式2：（科室介绍与叫号信息分屏显示互不干扰）
?型号：SUN08－2406型
?点距：φ双色
?显示：24汉字×6行
?科室介绍可循环上滚显示更多内容
3.3诊室显示屏
诊室显示屏用于显示科室号与科室名及病人排队序号，科室号与科室名可随时更改。
?型号：SUN08－0601型
?点距：φ双色
?显示：6汉字×1行
?科室号科室名与排队序号循环显示
3.4系统分配器
系统分配器用于供给诊室显示屏、窗口对讲器、评价器电源，控制这些组件的相互通信和信号处理，内置大功率电源。系统分配器有两个功能：一是提供诊室显示屏、窗口对讲器、评价器电源，二是汇集和分配所有组件的信号。
系统分配器建议放置在易于各组件走线和管理较方便的地方，如柜台的一侧或大厅值班台内。
型号为SD-008P的系统分配器的性能参数如下：
?型号：SUN08－HUB型
?输出端口：10端口
?支持窗口数：80个
?信号输入模式：RS232，USB，RS-485
?信号输出模式：RS-485
?传输距离：1000米
?电源输入：220VAC
?电源输出：24VDC
3.5呼叫对讲器
呼叫器有物理呼叫器（硬件组成）和虚拟呼叫器（软件形成）两种，在有医生工作站电脑的地方使用虚拟呼叫器，在没有医生工作站电脑的地方使用物理呼叫器。虚拟呼叫器在软件部分介绍。
物理呼叫器也称窗口对讲器、呼叫对讲器，具有排队呼叫、窗口对讲功能，联接评价器后具有评价功能。划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中一般
采用物理呼叫器，因为它具有更强的功能。具体介绍如下：
?型号：SUN08－H型
?排队呼叫：用于窗口可对划价、收费、取
药、医技科室中的排队病人进行叫号，用于诊
室可对就诊病人进行呼叫
?窗口对讲：用于工作人员与病人之间的沟通对讲
?服务评价：对服务人员服务效率、服务态度的服务评价的考核
3.6评价器
评价器用于病人对服务人员的工作态度进行评价。主要具有以下功能：
?型号：SUN08－H型
?三级服务评价：满意、基本满意、不满意
?服务星级显示：根据评价结果，自动显示服务星
级（1星、2星、3星、4星、5星）
?对讲功能：窗口对讲器与评价器之间能进行对讲。
3.7语音播报系统
语音播报系统用于在医生呼叫病人时，利用语音叫号提示病人前
往就医。播报模式如：“请1001号到5号诊室就诊”，或“请消化内科
2002号到5号诊室就诊”，或“请消化内科2002号李立三到5号诊室就
诊”。语音播报系统由功率放大器、喇叭及语音芯片等三部分组成。
4、软件功能介绍
护士台分诊软件
护士台分诊软件包括分诊护士站排队叫号软件、医生站呼叫软件和语音合成软件三部分。
4.1.1其主要的功能有：
?队列监控：本诊区每个科室的排队病人及次序以简捷明了的表格形式显示出来，并与呼叫情况同步。方便护士查看与控制。
?复诊处理：病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。
?病人选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许病人选择医生。病人只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软
件将病人安排在其指定的医生队列中。
?特殊病人优先：主要是针对一些老年人，残疾人等特殊病人需照顾优先就诊，病人只要向护士申明，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。
?病人退号：当病人临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将病人的信息删除，做退号处理。
?病人弃号/召回：当医生呼叫病人多次无应答时，护士会将病人信息做为弃号处理，隔三位病人或若此病人回来，护士会做召回处理，重新呼叫该病人就诊。
?转移队列：对需要换科室的病人进行转移队列功能。
?诊区间转移：将一个诊区的病人转移到另一诊区，并自动安排到目标队列。
?排班表功能：可设置医生的排班情况，每天呼叫相应的队列，系统自动切换。
?复位功能：包括自动复位和手动复呼，用于清除上一时段未呼叫完的数据。
?强大的设置功能：可设置本诊区队列个数、队列属性，医生工号、医生属性，医生呼叫对应关系，时间段设置，优先级设置，呼叫器设置，显示屏设置，语音设
置等等。
?HIS接口软件：用于排队系统与医院管理系统的数据传输。系统自动按设置获取HIS挂号数据，可通过界面修改HIS设置，方便日后维护。
4.1.2典型的统计报表
?就诊人数状况实时统计报表（可实时统计当前门诊大厅的就诊队列、医生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。
?所有就诊队列状况实时统计报表（可实时统计当前门诊大厅的就诊队列、总诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、平均等待时间、最长等待时间、诊治比
率、等待比率等）。
?就诊人数状况统计日报表（可统计指定门诊大厅的就诊队列、医生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。
?所有就诊队列状况统计日报表（可统计指定日门诊大厅的就诊队列、总诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、平均等待时间、最长等待时间、诊治比率、
等待比率等）。
?医生诊断状况统计报表（可统计指定医生某日到某日就诊队列、医生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。
?就诊队列状况统计日报表（可统计指定日所有医生在指定就诊队列的诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。
?就诊队列状况统计周报表（可统计指定周所有医生在指定就诊队列的诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）
?就诊队列状况统计月报表（可统计指定月所有医生在指定就诊队列的诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）
医生站呼叫软件
医生上班时按工号登陆呼叫器软件，登陆后便可进行有顺呼、复呼、选呼、暂停、转移、换队等多种操作。顺呼功能：可将软件界面缩小成如下悬浮窗体，此模式可以避免医生操作其他软件时来回切换。此模式状态下，软件可设置快捷键代替鼠标操作，如定义了“F10”为顺呼，则医生在叫号时无需移动鼠标，直接按键盘上的F10键即可进行呼叫，而不必关心电脑桌面上当前窗口是哪个。
?顺呼功能：能够呼叫下一位病员
?复呼功能：支持复呼，多次呼叫同一病人
?选呼功能：如遇到特殊病人需优先就诊可进行选呼，由医生选择病人(包括已呼和未呼病人)呼叫
?跳过功能。医生呼叫病人后，如该病人迟迟未来就诊，医生可按“跳过”，呼叫下个病人，同时把没来的病人在队列中往后移动3位，等医生再呼叫3个病人后，
刚才没来的病人将再次被呼叫到。
?多科呼叫：同一个医生可以呼叫多个科室，比如张三医生即可呼叫普通内科，也可呼叫专家内科，设置好后，系统根据优先级自动切换。
?病人有效分流。如多个医生都看内科，系统根据各医生工作情况，将病人有效的分配到较空的医生上。
?查询功能：医生能够查询还有多少病人在等待检查
?医生点击呼叫后，候诊区的显示屏立即更新显示，并语音提示。如当前呼叫的病人是张小明，显示屏第一行闪烁显示“请呼吸内科2号张小明到诊室8就诊”，同
时系统喇叭语音提示。
语音合成软件
语音合成软件用于将数字、科室、姓名等文字信息转变成语音信号，并通过语音播报系统发出声音。
4.4后台远程浏览软件
后台远程浏览软件用于后台统计及远程查询，主要作用是管理人员通过本地工作电脑，利用内部局域网达到远程浏览整个排队工作状况的目的，同时也可远程打印各种统计报表。本软件根据管理需要选择配置。
5、门诊排队叫号系统就医过程的确良实例说明
病人就医流程
实例说明
?挂号：病人叶萌前来专家李四医生处门诊，首先在在医院挂号处挂号，取得挂号单，如图：
请5015叶萌到06诊室杨玉明专家
?就诊：叶萌听到呼叫或看到显示屏上的信息后，只需前往06诊室就诊。
?划价：病人经过医生诊断后若需要做进一步检查，病人到划价处划价付款。
?检查：病人叶萌前往相应检验科，通过检验科护士台登记后，门诊排队系统获取检验科的排队数据并传递到检验科护士分诊台，检查室医生检查完前一病人后
“顺呼”病人，系统自动会发出“请011号叶萌到01号检查室检查”的声音,同时候
诊区的叫号信息指示屏上会同步显示该信息。叶萌根据提示前往相应检查室检查?复诊：当叶萌做完检查回来后，仍需杨玉明医生看检查报告并做诊断，则叶萌只需回到专家门诊区将要求告知护士站，由护士安排其复诊，即将叶萌原先的就诊
号码插入杨玉明医生的就诊队列中。待杨玉明医生看完手边的病人，呼叫叶萌即
可前去复诊。
?取药：叶萌就诊完毕后前去相应部门付费，如有配药，叶萌来到药房前等候，此时配药信息已经自动传递到药房，药房工作人员配完药后，将药品信息改为发药
状态。此时显示屏会同步显示
请以下病人到01号窗口取药
叶萌李小妹王传方叶四萌郭大名
欧阳鹏施程功夏笑张燕萍张三
叶萌看到有自己的姓名出现时前往01号窗口取药。至此，一位病人的整个就诊过程结束。
6、门诊排队系统实施方案
挂号
病人进入医院首先到挂号窗口挂号。挂号时必须查看LED大屏显示的挂号信息，包括科室名称、专家名称、挂号数等，特别是要了解已挂号数及与哪些科室专家已经挂满，从而可以准确的选择所需的挂号科室及专家。一般医院大厅均设有LED点阵大屏幕，显示挂号信息、专家介绍与其他有关信息。
、候诊
病人携挂号单前往相应诊区候诊。如前往的是专家门诊，在该诊区前方悬挂了一块显示屏，正在显示当前呼叫信息，在等候过程中应及时关注LED屏的显示信息，耐心等待。
当门诊医生呼叫到自己的号码时，号码及科室名和诊室号同时显示在候诊大厅的屏幕上，并同时发出“请XXX科XXXX号到XX诊室XXX医生就诊”语音以提醒病人,(若医院需要,系统还可显示病人的姓名,如“请5015叶萌到06诊室杨玉明专家处就诊”)。病人从叫号信息指示屏上得到相应门诊科室后，请立刻前往就诊。
分诊
护士分诊软件，能实时显示各科室正在就诊、尚处等待的病人情况。在一般情况下，护士只要打开该软件，及时观察，无需其他操作。在特殊需要时可提供诸如：插队、优先级设置、转移队列、病人点医生等控制功能。
护士可以根据现场的实际情况，适当调整就诊病人安排或将特殊病员插入排队系统中，并可设置优先级（如老年人，残级人优先等），以便医生在诊治完当前病员后立即对这位病员进行诊治。
对于某些特殊照顾病人，护士可以将其适当调整前后次序，且提前插队的理由可以在呼叫显示屏上显示出来，以争取其他病人的谅解。如下图中的“老人”为插队原由。
请呼吸科12号李小明到诊室1（老人）
请呼吸科7号程功到诊室1
请呼吸科6号王大毛到诊室1
请呼吸科5号郭小天到诊室1
若病人要求换科室，可通过护士工作站来完成。换科的病人由新科室医生负责处理，原科室排列中该病人已被撤消。
复诊
当病人做完检查后，应返回原候诊室等候复诊。复诊时应及时通知护士，由护士将复诊信息及时插入
．医生叫号
医生上班后，在呼叫器上输入自己的工号与密码，在准备工作就续后，按一下物理呼叫器上的[呼叫]键，排队系统按顺序自动选定病员，此时候诊指示屏上排队信息闪烁显示数秒后稳定显示，同时发出“请XXXX号XXXX到XX诊室就诊”声音。
若在计算机上安装有虚拟呼叫器，则用鼠标点上的[顺呼]按钮，以呼叫病人。医生呼叫时，病人的号码及科室代码也会出现在呼叫终端的显示屏上，便于医生确认。
如果病员同时挂了几个号或有事未能及时就诊，则医生在呼叫终端上按需要操作后，系统自动将该病员的号码后移3～5位，下一位病员开始就诊。如果选定的病员没有在指定时间内及时就诊，医生可以再次按下呼叫终端的相应呼叫按钮，催促病员就诊，如果多次催促没有结果，则医生选择放弃即可，并呼叫下一位病员就诊。医生服务好该病人后，按“呼叫”键呼叫下一位病人。至此一个病人的就诊就此结束。医生如果有事需要离开，可在呼叫器上按退出键，此时排队系统能够自动将排在该医生队列的病员分散到其他医生那里。系统能够记录每位医生的工作量，并具有工作量自动分配功能，给予医生短暂的休息时间。
对于门诊医生系统以员工号对应医生呼叫的科室，不管医生在哪个房间坐诊，只要用相同的工号登陆，他就能呼叫自己所看的科室病人。比如0011号医生是看普通内科的，不管他在1号诊室还是在2号诊室坐诊，只要用0011工号登陆呼叫，系统即自动呼叫普通内科的病人前来当前诊室。对于检验科医生系统以呼叫器ID号来对应所呼队列，不管是哪个医生用不同的工号在同一个房间登陆，系统自动呼叫到本房间，因为检验科由于设备关系房间和所呼队列的对应是固定的。
、药房叫号
病人就诊完毕后前去相应部门付费，如有配药，病人来到药房前等候，此时配药信息已经自动传递到药房，药房工作人员配完药后，将药品信息改为发药状态。此时显示屏会同步显示
请以下病人到01号窗口取药
叶萌李小妹王传方叶四萌郭大名
欧阳鹏施程功夏笑张燕萍张三
如病人看到有自己的姓名出现时显示屏上时，前往01号窗口取药。至此，一位病人的整个就诊过程结束。
6.6.1物理呼叫器功能
划价、收费、发药窗口叫号一般选用带对讲功能、评价功能的物理呼叫器。物理呼叫器集成排队叫号、服务评价、窗口对讲、内部呼叫四大
功能，具体介绍如下：
(1)排队叫号：对已排队的人员具有叫号功能；
(2)服务评价：对工作人员的服务效率、服务态度的进行评价与考核；
(3)窗口对讲：用于工作人员与交费取药人员进行沟通对讲；
(4)内部呼叫：用于工作人员在办事中遇到困难或需要特别服务的时，呼叫内部相
关人员给予协助。
下面对物理呼叫器的功能作一简单介绍：
(1)通电:通电时,所有液晶屏段码，从左到右，从上到下一一通电自检，几秒后，
“脱机”点亮；号码显示“0”。
(2)登录：呼叫器正常工作前，须先登录。在系统通电后，此时液晶窗显示“0”，键
入登录号，按登录键登录系统。登录成功后，液晶窗“联机”灯亮，同时“脱机”熄灭，屏幕保留登录号码。同时“第88队列”和“现88人等候”亮起，并实时显示。
如登录不成功，呼叫器仍显示“0”和“脱机”，必须重新登录。
(3)顺呼：呼叫第一位或下一位顾客，按顺呼键，呼叫器显示屏上显示当前4位
顾客号码，同时“顺呼”灯亮，等候人数实时显示。
(4)复呼：当第一次呼叫顾客时没有响应，按复呼键可对当前号码重复呼叫。复
呼时，当前顾客将重新被呼叫，呼叫器显示屏上显示复呼的顾客号码，同时“复呼”灯亮。
(5)选呼：同一队列的某个号码，如需被优先呼叫或再次被呼叫，则清屏后，键入
该号码，再按选呼键，该号码将被呼叫服务，此时，呼叫器显示屏上显示被选呼的顾客号码，同时“选呼”灯亮。对于未被呼叫过的号码在此被选呼后，以后按顺呼时，将直接挑过该号码，此时“选呼”灯亮。（注：选呼的号码必须是系统已产生的号码。）
(6)暂停：当柜员需短时终止服务时，按暂停键，此时，呼叫器显示屏上显示被最
后呼叫的号码，同时“暂停”灯亮，对应窗口显示屏显示“暂停服务”。当需再次服务时，只须按相应服务按键如“顺呼”、“复呼”、“选呼”，即可恢复呼叫。
(7)清屏：按清屏键，可清除错误的输入，它将清除显示屏上的所有数字。
(8)转移：顾客完成一个队列服务后，如有需要，其号码可以被转移到另一队列现
有队伍的首位。例：假如当前队列为1队，要将第1队列1234号转移到第二队列，该号码目前已经被呼叫显示在液晶屏上，在此状态下，按2，再按转移
键，表示系统已成功将1234号转移到队列2的首位。同时“操作成功”灯亮5秒
后自动熄灭。
(9)换队：当柜员有特殊安排需要在本窗口服务其他队列顾客时，可先换队，再进
行服务。例：假如当前队列为1队，如要换到2队，则先清屏，再输入2，按
换队，则当前柜台已换到第2队列工作状态，此时，队列显示也由“第1队列”变
成“第2队列”。
(10)退出：一天工作结束后，按住退出键3秒，退出系统，呼叫器显示登录前状
态“0”和“脱机”。
6.6.2物理呼叫器联接客户评价器具有以下功能：
(1)欢迎光临提示：客户来临，柜员按“欢迎光临”键，系统发出“欢迎光临”语音
(2)请您评价提示：客户办事完毕，柜员按“请您评价”键，
系统发出“请您对我的服务进行评价”语音
(3)退后稍等提示：在办理过程中，有后面人员非请靠近柜
台，柜员按“退后稍等”键，系统发出“下一位请退后稍等”
语音
(4)三级服务评价：满意、基本满意、不满意
(5)服务星级显示：根据评价结果，系统自动显示服务星级（1星、2星、3星、4
星、5星）
(6)对讲功能：用于客户与柜员间的对讲。以免除单独购买对讲机引起的布线及杂
乱现象
(7)内、外喇叭音量独立调整
(8)内置、外接麦克风两种模式
(9)根据需要可随时关闭对讲功能。
7、系统布线说明
布线原理图
8、设备配置清单及工程报价
下面以8个诊室，1个候诊区为例说明设备配制情况：货币单位：人民币元
组件名称型号功能说明单位数量单价金额
浙江省人民医院
浙江大学附属第一医院
浙江大学附属第二医院
杭州市第二人民医院
杭州市第三人民医院
浙江省儿童医院
萧山医院
宁波第一人民医院
宁波李惠利医院
宁波第六人民医院
余姚人民医院
湖州九八医院
四川大学附属第一医院（华西医院）成都中西医结合医院
长沙市中心医院
湘雅二院
济南市中心医院
淄博人民医院
武汉中心医院
武汉妇幼保健院
广州武警医院
厦门第一医院上海虹口医保局上海仁济医院
医院门诊排队叫号系统 （SUN08型） 设计方案书 设计单位：上虞市万里星电子有限公司 地址：上虞市文化路56号 (312300) 网址：邮编： 312300
前言 我公司专业从事医院门诊排队收号系统产品的开发应用，经过多年的积累和深化，我们现已形成独特的医院门诊窗口服务管理系统产品。因为专业，所以专业。 SUN08门诊排队系统在原有技术的基础上集众家之长，投入大量研发力量，08年隆重推出的新颍门诊排队管理系统，简称08款。 根据医院门诊用途及使用场所的不同，医院门诊排队叫号系统大致归纳为以下二类：门诊排队分诊就医系统 SUN08H 门诊窗口排队叫号系统 SUN08W 门诊排队分诊就医系统，主要应用于病人就医过程中的分诊排队叫号，主要有护士分诊台、医生诊室通过系统联接而成，起到优化就医秩序，改善医患关系作用。 门诊窗口排队叫号系统，用于划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中排队叫号，起到减轻病人排队等候时间，杜绝混乱拥挤现象的作用 我们专心致志于医疗行业，为医院提供优质产品与优良服务，努力为医院改善服务环境做好坚强后盾，共创美好灿烂的明天。 1、系统概述 由于当今医院智能化建设越来越普及，整个社会对医生的服务要求越来越高，现在的病人不仅仅要求尽量减少排队等待时间，杜绝混乱无序现象，而且还需要有一个宽松的就医环境，以便能与医生充分勾通，减少不必要的顾滤，使医生更好对症下药。 针对医院为解决改善门诊就医排队难问题，本系统根据门诊科室诊疗流程，通过通过技术手段合理安排，尽可能地解决患者在就医过程中所遇到的各种拥挤和混乱等不合理现象，创造良好出的就医环境，一切为病人着想。实施门诊排队系统后的作用主要体现在以下几个方面： 1.1、改善就医环境 使用排队系统后能明显改善导向混乱、人员拥挤等现象，很好地解决患者在就诊过程中所遇到的排队拥挤和秩序混乱等一些问题，做到病人能安心等待，医生能安心看病。秩序井然，环境优雅是对病人一种心理安慰，能起到一定的辅疗作用，同时遇到门诊高峰时也能获得病人的谅解，充分体现医院以人为本，处处为病人着想原则。 、提高医疗质量 宁静祥和的就医环境，能充分提高工作效益，充分提医疗服务质量。合理有序，公正公平，病人等得安心，医生看得专心。病人看病问药轻松愉快，只有性情愉快，才能无话不谈，才能无所顾忌，为创造良好的医患关系提供保障。医生能更多了解情况，甚至能更多了解一些与病情有关的个人隐私，有利于病情的正确判断，对病人作一些更多叮嘱，特别是一些公众场合不能讲的话。只有这样才能对症下药，充分提高医疗质量，充分提高服务水平。 、提供决策依据
医院分诊排队叫号信息发布显示系统 系统描述： 专用于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。 系统分类： 医院分诊排队叫号信息发布显示系统主要有：电脑软件（安装分诊工作管理主机上）、HIS 接口、通讯控制器、热敏打印机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、分线盒、音箱等组成。 武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与医院HIS系统对接，无须取号，病人的挂号单就是号票。 医院方没有HIS系统或挂号系统，挂号处和各分诊区的网络没有条件相连情况下，建议在分诊区的护士站安装发号软件和高速热敏打印机出号票。 系统对接： 星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与HIS系统可以多种方式简便对接，方式如下（三项只需选择其中一项）： 1）由提供HIS系统方提供进入数据库的用户名、密码；相关代码，如病人姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息。 2）由提供HIS系统方做一个新的软件把数据库的数据提供到我公司所需的数据库。 3）武汉医院分诊排队叫号信息发布显示系统与提供HIS系统方建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
系统工作流程 ●医生操作说明： 医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。 该系统可应用于： 形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象； 导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室 专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊 健康护理?健康生活理念宣传，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用 远程培训对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习；?
医院排队叫号系统 1、即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 2、在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 3、系统的基本组成 医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。 系统主要由以下几个部分构成： 1）电脑软件 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印； 同步显示当前系统业务状况； 可根据需要随时输入医生的资料； 可随时对接诊医生的资料进行修改、删除； 可根据病人的要求选定就诊医生； 可对特殊病人优先安排就诊；
可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊； 可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正； 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作； 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头内容可以自行编辑； 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队； 同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究； 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。 2）热敏打印机 打印方法：直接热敏行式打印； 打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印； 每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次； 使用指定热敏纸； 电源要求：DC9～12V，2A； 工作环境温度：5～40℃工作相对湿度：10～80%； 当工作环境温度为34℃，相对湿度≤58%。 3）叫号器 大屏幕显示屏，可显示当前就诊病人的受理号码、当前等待人数。安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。 “下一位”按钮：接诊医生诊治好一位病人后按此按钮，叫号器
1.1门诊排队叫号系统 1.1.1概况 内蒙古人民医院为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据该院标书的要求，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状提供设计方案，其设计的目标是通过安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务。 1.1.2系统阐述 每个导诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED 屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。 即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 1.1.3系统的基本组成 LB-81系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。 系统主要由以下几个部分构成： 1.1.3.1电脑软件 1、性能 ● 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印 ● 同步显示当前系统业务状况 ● 可根据需要随时输入医生的资料
医院专用智能排队叫号系统支持HIS统一挂号，科室分诊取号和自动取号机自助取号等多种模式，灵活应用于医院门诊科室、医技、药房、挂号处、收费处、病房及体检中心等不同的科室与部门。主要由医院排队叫号系统管理软件、分诊排队叫号系统软件、虚拟叫号软件、诊室门口液晶显示屏、候诊区综合液晶显示屏、功放喇叭组成。 一、医院排队叫号系统功能概述 1、智能医院排队叫号系统可以与医院整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。 2、医院排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为独立的分诊叫号系统单独应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供就诊登记、
取号、分诊排队、叫号通知等服务。
3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。 4、系统获取病人基本信息的方式灵活： 支持病人信息直接手工录入；支持与医院HIS系统直接获取；支持刷卡读取或直接身份证阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。 5、病人排队、受理、暂停、删除、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。 6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。 7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。 8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。 9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。 10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。 11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。 12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。 13、支持重复呼叫同一病患。 二、医院排队叫号系统功能介绍 本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。保持排队的公正，能真正让病人感受到医院的优质服务。 （1）患者登记排队 医院排队叫号系统首先需要获取到患者信息。信息的来源方式绝大多数都是通过医院现有的HIS系统进行对接获取。如果HIS系统不能获取信息，则需要通过智能医院排队叫号系统自带的患者信息登记模块对患者的信息进行登记。 智能医院排队叫号系统根据病人信息系统会自动进行排队处理。并且根据相对应的优先级别调整排队顺序，或者根据分诊护士手动调整排队顺序。患者信息登记完成后可打印排队叫号单。
XX医院医疗综合大楼 LED显示屏及排队叫号系统 技 术 方 案 单位： 电话：传真： 联系人: 联系电话：
目录 第一章前言 (1) 第二章LED显示屏总体设计 (3) 2.1、主要参考资料 (3) 2.2、系统建设的目标和要求 (4) 2.3、方案设计原则 (5) 第三章LED显示屏系统设计 (8) 3.1、显示屏系统的组成 (8) 3.2、系统功能 (8) 3.2.1、计算机信息显示功能 (8) 3.2.2、完成对显示屏的多种参数设置 (9) 3.2.3、主控制器的功能 (9) 3.2.4、控制软件的功能 (10) 3.2.5、播放软件的功能 (11) 第四章显示屏技术参数配置及报价 (13) 4.1、基本规格 (13) 4.1.1、室内PH5.08彩色显示屏主要技术指标 (13) 4.1.2、室内Ф3.75单基色显示屏主要技术指标 (15) 4.2、LED显示屏报价 (16) 4.2.1、室内全彩屏 (16) 4.3、显示屏安装方式 (17) 第五章门诊叫号系统解决方案 (18) 5.1、产品介绍 (18) 5.1.1、厂家介绍 (18) 5.1.2、产品详解 (19) 5.2、产品分析 (20) 5.2.1、排队服务流程 (20) 5.2.2、产品组成结构 (20) 5.2.3、产品基本功能 (25) 5.2.4、XX产品特点 (25) 5.3、XX排队产品优势 (27) 5.3.1、产品性能优良、稳定 (27) 5.3.2、功能强大，符合客户实际需求 (28) 5.3.3、技术方案灵活、实施简单 (29) 5.3.4、服务优势 (29) 5.3.5、品牌优势 (29) 5.4、排队系统报价 (30) 第六章病房呼叫系统 (31)
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、方案简介： 1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。 2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器 3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等 4.休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等 5.排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息 二、系统结构： 整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接
入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。 三、系统总接线图： 四、系统功能特点： 1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。 2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。
3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。 4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。 5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。 7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。 8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。 9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。 10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。 11.患者可以选择指定医生。 12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。 13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 14.专业语音库，声音清晰自然亲切。 15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。 17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。 18.实现医院对于二次分诊等候的需求。
医院门诊挂号大厅信息显示系统方案 一、概述： 医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌，医院数字标牌，医疗保健知识播放等，为此，医院信息发布系统营运而生。 二、设计理念： 1、医院大厅导引：门诊大厅是人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员，一般 都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要形象化的导医指引，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程有关信息，包括电子地图,、特色门诊、科室说明、专家介绍等必要信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，使病人尽快得到治疗；
2、医疗特色介绍：特色门诊、新药物、疗法和新型医疗仪器宣传，方便患者了解医疗动态，提高医院经济效益； 3、文化与公益信息：在电梯厅、等候区等场所，进行医院形象、特色、基本医疗常识等播放宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院的品牌形象；还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广
告收益，进一步丰富播出内容。 4、健康知识宣传：在各个公共活动区域，可以把医院长期以来积累的治疗和康复措施，通过信息发布系统，图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱，进一步加深病员的印象；医院还可以向病人发布各类流行病、传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的节目。 5、排队叫号提示：和医院内部HIS系统对接，病人即可以看到自己的就诊顺序，方便病人就诊，同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪，同时也提高了医院的整体信息化建设水平。
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、系统建设原则 统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。 性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24小时服务的要求，保证医疗数据交换和资源共享的需要。 保证安全原则：系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。 经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。 具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。 易用性：软件系统应考虑实用性与先进性相结合，要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强，直观简洁、帮助信息丰富等特点，并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。 安全性:(1)系统级安全：数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。(2)应用级安全(工作站的权限验证)：操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。(6)备份与恢复：对存储的数据，应有冗余保护措施，保证用户数据的随时可提取性，对于容错及冗余都有相应的安全保护机制。 灵活性、维护性:系统可根据医院的具体工作流程定制、重组和改造，并为医院提供定
医院门诊排队叫号管理系统 方 案 书 目录
一、公司介绍.............................................................................................................................. 错误！未指定书签。 1-1中国国家强制性产品认证证书 ........................................................................................... 错误！未指定书签。 1-29001质量管理体系认证证书......................................................................................... 错误！未指定书签。 二、公司产品简介 .......................................................................................................................... 错误！未指定书签。 三、医院排队系统产品介绍 .......................................................................................................... 错误！未指定书签。 1、系统描述................................................................................................................................ 错误！未指定书签。 2、系统多种安装方案................................................................................................................ 错误！未指定书签。 3、护士站管理软件.................................................................................................................... 错误！未指定书签。 4、呼叫器.................................................................................................................................... 错误！未指定书签。 5、显示屏（部分常规）............................................................................................................ 错误！未指定书签。 6、外接音箱................................................................................................................................ 错误！未指定书签。 7、系统功能优势........................................................................................................................ 错误！未指定书签。 8、金雀排队管理系统的作用 .................................................................................................... 错误！未指定书签。 四、设计思想： .............................................................................................................................. 错误！未指定书签。 六、产品技术承诺书 ...................................................................................................................... 错误！未指定书签。 七、部分案例现场图片 .................................................................................................................. 错误！未指定书签。
医院分诊排队叫号信息发布显示系统
医院分诊排队叫号信息发布显示系统 系统描述： 专用于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。 系统分类： 医院分诊排队叫号信息发布显示系统主要有：电脑软件（安装分诊工作管理主机上）、HIS接口、通讯控制器、热敏打印机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、分线盒、音箱等组成。 武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与医院HIS系统对接，无须取号，病人的
医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫” 键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等 候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。 该系统可应用于： 形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象； 导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室 专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊
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目录 第一章公司介绍 (4) 1.1 公司简介 (4) 1.2 企业资质 (4) 1.3 WHY禾麦 (5) 第二章概述 (6) 2.1 2.2 第三章 3.1 3.2 3.3 第四章 4.1 4.2 4.3 第五章 5.2 5.3 第六章 第七章 7.1 7.2多媒体控制器 (24) 7.3 LED专用控制器 (26) 7.4 叫号显控器 (27) 7.5 触摸查询一体机 (29) 第八章系统实施及服务保障 (31) 8.1 系统实施环境部署 (31) 8.2 五步实施方法 (32) 8.3 现场服务 (33)
8.4 服务保障 (34) 第九章部分案例 (35)
第一章公司介绍 1.1公司简介 禾麦科技开发（深圳）有限公司成立于2002 年，公司类型为港资企业，总部位于中国深圳。作为国家高新技术企业与深圳市高新技术企业，禾麦持续专注于多媒体技术领域，并在该领域研发了系列的多媒体产品及配套的主要系统解决方案，具有系列自主开发能力和大的市场份额，处于行业中的领先地位。 公司目前在全国已设立28个办事处，其中分别在香港、深圳、上海、北京、成都、长沙设立 会、 1.2
1.3WHY禾麦
第二章概述 2.1系统简介 禾麦多媒体医疗智慧导诊系统是构架在网络环境的新一代多媒体系统，采用TCP/IP传输协议，由中心控制系统和显示终端组成。系统（Remote MultiMedia）基于集中实时统一管理、多路播控、灵活分配等功能的多媒体平台，根据医院的具体需求，定制而成。 医疗智慧导诊系统能方便病人挂号、就诊、取药等工作，包含门诊排队叫号管理系统、取药叫号系统和多媒体信息发布系统。排队叫号、取药叫号管理系统通过数据接口与医院管理数据库系统 2.2 2.2.1 ● ● ● 提高医院的信息服务和医疗水平，需要依赖于现代信息化技术提供实时的、直观的、可靠的信息发布。 ●创新医院服务模式：树立“以病人为中心”的求真务实观，医院的发展必然是围绕为病人服务，系统为就医者 提供了便捷的内部信息查询、智能的医疗信息导引。 2.2.2受众需求 就医者： ●系统提供就医各个流程的指示引导； ●提供就医者自助信息查询平台，自行了解医院各类信息； ●降低就医者在候诊、治疗的等候时间，调节患者情绪，营造良好就诊氛围；
医院排队叫号系统 目录 简介 系统构成 排队流程 系统接线图 系统功能特点 编辑本段简介 整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。功能特性系统自成体系、独立运行，也可与HIS系统联接、交互数据。传输线缆可直接利用综合布线。同时支持集中挂号与科室挂号。真正实现一号制就诊。医生操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫，合成语音贴近真人发音。支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病员的功能。数据库采用SQL SERVER，数据处理迅速可靠。分布式结构，每个科室、相邻的几个科室或一个楼层为一个子系统。强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。轻松实现：掉队处理复诊转移特殊照顾病人点医生灵科医院分诊排队管理系统是我公司经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研开发出的一套由计算机进行就诊管理的系统，可很好地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫终端的呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。 编辑本段系统构成 主要由灵科分诊排队管理软件、打印机、信息节点机、语音合成控制器、叫号器、显示屏、音箱等组成分诊排队管理系统结构图：
编辑本段排队流程 1、病人取票：在分诊台由导医护士取一张号票，上有号码或者姓名、等候人数、时间、就诊科室等信息。 2、休息等待：持号票在休息区等候，并留意显示屏音箱信息。 3、医生按键叫号：医生看完一位病人后，按下一位呼叫按钮呼叫就诊病人。 4、病人到诊室就诊：根据显示屏音箱信息到指定诊室享受一对一的就诊服务。 编辑本段系统接线图 编辑本段系统功能特点 F 本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。 F 基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。 F 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 F 系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室（或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域网互联，由系统中央服务器（主／备）统一管理整个医院的排队系统，并存储全医
医院门诊排队叫号系统需求 一、总体功能需求 采用联网型排队管理系统（用于联网的门诊各科室、各医技科室和取药大厅），即HIS读号门诊排队管理系统。 三、具体需求 (一)软件需求 1. 具体需求 1.1. 实现挂号分诊排队叫号 1.2. 实现门诊科室分诊排队叫号 1.3. 实现医技科室分诊排队叫号 1.4. 实现药房分诊排队叫号 2. 排队系统的软件功能需求 2.1. 自动派号：根据病人的挂号情况（不同接口信息），直接把病人信息分配 至排队系统相应位置中。 2.2. 自动分诊：根据诊区中的科室情况对相应的挂号病人进行自动分诊。 2.3. 手动分诊：通过护士刷卡或者操作护士站管理电脑的方式确认病人到达 现场后再进行分诊（避免自动分诊时由于病人没有到达诊区而可能产生的叫 空号现象）。 2.4. 自动分诊与手动分诊相互转换：采用手动分诊，一旦护士离开，则系统 转入自动分诊的模式。 2.5. 病人选医生：部分病人需要指定医生进行就诊时，护士通过操作诊区管 理软件就可以便捷地把此病人安排到等候队列的相应位置中去，而被选医生 的操作不需要改变，通过护士设置后，此病人只有所选医生才能叫到。 2.6. 复诊插入功能：如果复诊病人只有一个，护士可执行排队插入功能将其 放在合适的等候位置。如果复诊病人有多个，可以将其间隔开，与原等候病 人穿插排队，避免因照顾复诊病人而让原等候病人排队推后等候过久。 2.7. 优先处理：部分特殊病人，如残疾人、急诊病人等需要特殊照顾的，通过 操作诊区管理软件就可以便捷地对其就诊顺序予以优先处理。 2.8. 呼叫推后：呼叫的病人可能由于各种原因没有及时到诊室就诊，这时医生 可以在软件中将该病人的呼叫推后，推后的位数和次数可自行设定。 2.9. 入队延时设置：挂号时，根据诊区在院内物理位置的不同，设置时间让病 人的信息与病人尽可能同时到达诊区，保证同步性；因上下午门诊量差别比较大（上午病人多，电梯拥挤），所以上下午就可以分别设置不同延时时间。
排队叫号显示系统 1 系统概述 诊室管理与分诊排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统。功能完善的呼叫和排队管理系统不仅能解决传统排队中存在的拥挤、嘈杂、混乱等不文明现象，同时还能利用系统自动实时生成的各种数据信息统计报表，量化考核员工，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用诊室管理与分诊排队叫号系统以后，优化了服务和工作环境，使病人和医护人员情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了医院各个单位的良好形象，有利于提高经济效益和社会效益。 诊室管理与分诊排队叫号系统能有效地改善服务环境，提高工作效率。医院分诊排队系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。同时增添大量的统计报表，供有关部门查阅分析研究。 2 需求分析 为改善医院传统管理所存在的一些混乱、无序等问题，提高医院的服务档次，解决病人在看病、候诊过程中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，保护病人的隐私权，同时为医生专心治病提供良好的环境；决定在诊室、检查室、药房等处设置排队叫号显示系统。从而使医院的医疗秩序规化、管理现代化，提升医院的服务档次，更好的为病人服务。智能排队系统与医院HIS系统数据库系统
实现无缝连接，并适当留有扩展和更新的余地。 XXXX医院作为一个综合性医院，其门诊大楼的规模较大，常规的排队的手段必然导致拥挤现象，造成看病效率的低下，故我们根据对门诊大楼的实际情况的分析，采取设计智能排队系统解决这一问题，这样不断可以提高工作效率，还可以节约人力成本。 XXXX医院排队叫号显示系统采用分诊排队叫号系统。该系统运用电脑、虚拟呼叫器控制叫号系统、显示系统，可同步显示当前工作状态；该系统主要由导诊台（护士站）控制电脑及软件、各诊室虚拟呼叫器、候诊区显示屏等连接线路组成。 3 系统功能介绍 1）呼号：呼叫客户前来就诊； 2)重呼：重复呼叫同一病患排队； 3）弃号：放弃病患排队，不对此病患进行呼叫； 4）特呼：呼叫指定的病患排队； 5）转移：将病患的排队转移到其它队列中； 6）设置服务队列：操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去； 7）暂停：暂停服务窗口，此窗口暂停业务办理； 8)实时查看等待人数及当前排队；
第一章：政务微信预约叫号系统应用背景 随着服务中心的完善，为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施，急需一套可与之匹配的智能化系统，该系统需要完全模拟人群来政务中心的办事流程，诠释人性化的服务理念，舒缓顾客等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现；武汉星际互动为政务中心提供技术先进、稳定高效、价格合理的政务微信预约叫号系统解决方案。 第二章：系统建设目的 1、提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。
2、实现系统智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。 3、办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。 第三章：星际互动微信预约叫号系统优势 通过微信预约叫号系统的微信排队取号可不受地域、空间限制，让企业和市民在前往大厅的路途中进行排队，其预估时间能够指导前来办事的市民企业合理安排行程和办事业务规划，减少等待时间，提高办事效率。 办事人员通过网络即可预约挂号，到达办事大厅后，通过查询机来获得行政审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。 1、医院大厅：医院的门诊大厅是医院人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员一般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要导医，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程，医院电子地图, 特色门诊和科室介绍权威医生、专家介绍等导医信息，从而迅速
门诊排队系统（IP网络） 系统说明及配置方案 一、系统概述 来邦门诊排队系统专用于医院门诊或急诊楼，适用于各个科室。可实现：门诊挂号、诊室分诊、候诊区液晶屏显示和语音播报分诊信息、医护之间可视对讲、广播喊话等功能，能有效地解决患者在就诊过程中遇到的无序排队、拥挤混乱等就医现象。 本系统基于医院现有的局域网传输，在各个科室分诊台安装门诊排队主机，可读取HIS 数据中的患者挂号信息或通过手动输入，根据患者情况合理安排：优先就诊、过号、重呼、修改科室或门诊类别等。同时支持分诊台护士与诊室医生之间相互呼叫、实现可视双工对讲，方便医护人员根据各个诊室的队列情况合理的协调放号，平衡患者流量从而缩短患者的就医时间，提高工作效率。 本系统支持与医院HIS、PACS、LIS等系统建立无缝数据对接，不受突发停电情况，可实时保留排队数据，每天第一次开机时系统会自动复位清零，重新进行排队，同时具有强大的报表分析功能，可对每天的就诊数据进行统计和保存，是目前国内门诊排队系统需求的首选产品。
二、系统连线图、排队工作流程图 本系统基于IP网络传输方式。导诊台排队对讲主机、医生叫号对讲器、等候区语音箱、地址盒、多媒体控制盒设备均通过局域网连接；诊室门口的液晶显示屏和候诊区的候诊显示屏与多媒体控制盒间通过HDMI 线连接；音箱与语音箱间是两芯的音频线连接。叫号对讲器、多媒体控制盒、语音箱、地址盒均配有专用电源单独供电。系统具有排队叫号、对讲、广播喊话等功能，是一套纯数字化传输的门诊排队系统。
三、系统主要功能 排队叫号： ·排队叫号：可读取HIS中的挂号信息进行排队叫号，或通过手动输入病人信息进行排队叫号。 ·医生叫号：可“过号”、“重呼”、“下一位”按键叫号。 ·诊室门口液晶屏显示：可显示诊室医生信息以及诊室号、就诊病人姓名、就诊号码信息等。·候诊显示屏显示：支持42寸以上的液晶显示器显示就诊信息、待诊信息、过号信息、多媒体视频文件等。 ·语音报号：可语音播报病人的姓名、相应的就诊诊室。 ·优先就诊：可对特殊有需要的病人优先安排就诊。 ·过号重呼：可对已过号的病人进行重返呼叫队列，并能选择优先呼叫。 ·信息修改：可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。 ·打印票号：可打印票号信息，并可修改票头信息。 ·叫号设置：可设置读取HIS病人挂号数据直接呼叫或读取HIS病人挂号数据后，病人需到分诊台签到，医生才能对其呼叫。 ·停电资料保护：可不受突发的停电情况保留排队数据。 ·报表统计：可对每天的就诊数据进行统计、保存。 可视对讲： ·可视双向：门诊排队对讲主机可与诊室医生相互呼叫、可视双向对讲；诊室医生之间可相互呼叫、可视双向对讲。 广播喊话： ·门诊排队对讲主机可对等候区语音箱进行人工广播喊话；也可对各个诊室的叫号对讲器进行广播。 信息发布： ·候诊区显示屏、诊室门口显示屏均支持接收、显示信息发布，信息格式支持文字、图片、音视频文件。
医院排队叫号系统操作与管理规则 医院门诊以挂号到医生、急诊挂号到科室模式，各诊区（发热门诊与感染门诊除外）引用排队叫号系统，由各分诊台导医员负责管理，并维持本单元诊区病人就诊秩序，出诊医生要配合导医工作安排。 一、医生诊间叫号器操作 1、出诊医生在开放诊间开诊，在叫号器上以工号登录（不需设密码），即开启叫号系统。叫号器小窗口显示就诊序号和等候病人数，具体待诊病人信息可在HIS系统查询。 2、按叫号器顺呼键即可呼叫下位病人，复呼键是对当前呼叫序号的重复呼叫。原则上不使用选呼键，不得随意将后位病人提前呼叫。 二、有关管理规则 1、实行一次分诊到医生，就诊前不需到诊区分诊台报到，急诊病人（门诊部分科室）、会诊病人、续诊病人需先到分诊台与导医联系。候诊病人在候诊区域等候，按呼叫有序就诊，严格控制诊区内病人数。 2、转换医生：候诊病人本人可以要求调换接诊医生，需与分诊导医联系，由分诊台导医操作完成，原则上排列在新接诊医生候诊病人的末位。特殊情况时开诊医生可以视候诊病人数向分诊台导医提出转换医生，但必须与接诊医生和候诊病人商定同意方可。分诊台导医不得擅自对候诊病人转换医生。 3、检查后病人续诊：病人在检查或治疗后需要续诊的，需先到分诊台报到。由分诊台导医安排就诊顺序，原则上按排在当前候诊病人之后，有多个续诊病人时与初次候诊病人间隔安排。 4、急诊病人：儿科、耳鼻喉科、眼科、产科、妇科上班时段的急诊病人，需先到分诊台报到，由导医安排优先就诊，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。 5、会诊与转科：对需它科会诊的病人，医生应当告知患者，并到会诊科分诊台报到，由导医安排，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。需转科的，病人需到挂号窗口退号重挂，按新序号候诊。 6、跨工作时段病人就诊：上午初诊下午续诊病人，按续诊病人方法安排；当初诊医生不开诊时可由分诊台导医安排到候诊病人相对少的医生。需在夜急诊