医院分诊排队叫号系统建设方案
一、系统建设原则
统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。
性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24小时服务的要求，保证医疗数据交换和资源共享的需要。
保证安全原则：系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。
经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。
具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。
易用性：软件系统应考虑实用性与先进性相结合，要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强，直观简洁、帮助信息丰富等特点，并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。
安全性:(1)系统级安全：数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。(2)应用级安全(工作站的权限验证)：操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。(6)备份与恢复：对存储的数据，应有冗余保护措施，保证用户数据的随时可提取性，对于容错及冗余都有相应的安全保护机制。
灵活性、维护性:系统可根据医院的具体工作流程定制、重组和改造，并为医院提供定
制和改造的客户化工具。为适应以后的发展，系统应具有良好的可裁减性、可扩充性和可移植性；系统的安装卸载简单方便，可管理性、可维护性强；软件设计模块化、组件化，并提供配置模块和客户化工具。
先进性:采用业界先进、成熟的软件开发技术和系统结构，面向对象的设计方法，可视化的、面向对象的开发工具。本招标文件中技术要求没有涉及的先进技术、方法，投标人可自行补充，并在投标文件中介绍说明。
一体化:以用户为中心，以应用系统整合为目标，规划技术方案，实现业务平台、数据一体化集成。
标准化:系统应尽量符合国际、国家和行业标准，符合上海市医保、干保、医联工程等的要求。
二、系统技术要求
●支持多种数据库
系统应支持SQL Server、Oracle等常用数据库，以满足医院对数据库的不同需求，
并支持数据库间的转换，甚至允许同时支持多种数据库。
●采用三层架构
系统应支持中间应用服务器的搭建，为异构数据库访问提供了可能，并省去了客户
端数据库组件的安装麻烦，使客户端对数据库实体完全透明，并为分布数据处理打
下基础。
●可自由配置医疗文书
系统应提供医疗文书配置工具，允许根据需要自主完成医疗文书格式的修改、变更，包括字体、文字颜色、文字对齐方式、数据库字段显示内容等。
●可自由配置业务流程
系统应提供业务流程配置工具，允许根据排队类型、分诊、叫号等业务特点进行配
置系统应用流程，比如：是否需要自助分诊过程、是否需要预约过程等。
三、门诊优化流程定义及目的
定义：门诊和医技的排队叫号系统，分为无人值守分诊叫号，一次分诊、二次分诊等，登录模式，排班模式以及对内发布和对外发布医生的工号、职称、特长、简介等以及出诊信
息。
目的：规范门诊排队叫号系统的信息和内容审核，规范就医环境，保障就医秩序。
四、项目需求分析
7.1 诊区的分布、详细拓展分析
根据医院的发展，展示数字化的医院，将门诊排队、分诊整合到医疗大环境里，结合医院现有的实际情况，门诊设计有多个诊区，涵盖了门诊妇科、口腔、超声科、产科、儿保、儿科筛查、皮肤科等，医技、检验涉及多个科室。以下对全院各个科室做详细拓展分析。
7.2 临床医疗排队叫号软件
主要包括：
与HIS接口数据、RIS接口数据形成无缝连接，能够自动获取HIS中患者的基本信息与就诊状态系统读取医院HIS系统信息：该接口与HIS、RIS无缝连接。
具体的流程见下面接口流程图：
护士站排队软件：自动分诊、医生控制叫号、退号、呼叫后显示在诊室前LCD上（每块液晶屏分配给一个网络IP地址）。
医生虚拟呼叫病人；呼叫下一位患者、复呼、过号、召回等方便病人就诊等，在等候区域LED屏、液晶、DLP、DPD等上实时显示，最新的发展与电子工作站做在一起。
7.3与HIS接口、RIS接口、预约系统等软件流程图
住院病人检查流程门诊病人检查流程
7.4存贮和传输
系统应支持SQL Server、Oracle等常用数据库，以满足医院对数据库的不同需求，并支持数据库间的转换，甚至允许同时支持多种数据库。
系统应支持中间应用服务器的搭建，为异构数据库访问提供了可能，并省却了客户端数据库组件的安装麻烦，使客户端对数据库实体完全透明，并为分布数据处理打下基础。
7.5数据要求
业务以及HIS读取数据，要求能够及时保存到服务器，方便多个客户端调用，支持数据离线保存、恢复，保证网络异常情况下的数据恢复。
7.6安全要求
提供数据库级安全保障，通过登录和连接数据的分离，保障数据库端数据安全，并需要对用户信息加密处理。需提供集中的用户及权限管理程序，通过系统管理员为用户授权，不同权限管理不同的内容。提供用户分组、权限角色组管理机制，大大简化用户授权。
7.7接口要求
系统集成方式采用存储过程和视图的方式，与现有信息系统HIS、LIS、PACS、EMR、医联系统等完整集成，达到系统间信息共享融合的目的，系统还需要支持相关硬件连接，如机顶盒、液晶屏、LED屏等的数据交互。
五、临床医疗分诊排队叫号需求概述
8.1医技分诊叫号部分
系统读取PACS、RIS系统信息，与急诊放射、心电图、超声等系统无缝连接，使医生可以多次或任意的呼叫某一病人，前来进行预约、扫描、增强、去拿报告等，方便病人就诊等，在等候区域LED屏、液晶屏等上实时显示。
主要是放射、放射报告等软件：医技报告发布：调用类型：YJ输入参数：医嘱类别，医嘱ID，病历号，姓名，PACS病人ID，accession number，报告编号，检查方法，检查所
见，诊断意见，报告者工号、姓名，报告时间，审核者工号、姓名，审核时间，发布者工号、姓名。
8.2检验分诊叫号部分
主要读取LIS系统信息，与检验、生化、血气等系统无缝连接，使医生有序的呼叫病人，方便病人诊治等，在等候区域LED屏、液晶、DLP、DPD等上实时显示叫号和报告显示。
8.3检验报告软件
输入信息：首页序号、危急值ID，标本号，项目代码，项目英文名，中文名，项目结果，单位，参考范围，异常标志，报告日期，写入方式。
8.4各系统关联情况
多系统没有整合：目前分诊排队功能很成熟与信息发布系统相对分散独立，不能统一管理；
信息的发布不集中：排队的数据、挂号的号源、专家的挂号情况、专家的特色、停诊安排，患者要到好多地方才能获得统计数据、管理数据分析、显示透明公示：医生日常工作量的统计、就诊人数的历史数据、当日数据的显示、护士输液的工作量的统计在排队分诊、信息发布开始
两网打通、三屏合一将是趋势微信、APP、等候区的大屏、诊室的小屏、手机屏信息共享，将是趋势。
8.5优化流程系统主要模块
1）排队主控系统—（服务器端软件）（网络版）
服务器端管理各系统科室排队模块，管理全院所有系统工作，管理系统数据和叫号，一般安装在备份服务器上，与医院HIS接口紧密,读取相关信息。包括系统日常处理，系统设置、数据管理和用户管理等等，包括今后增加的科室、专家。多业务多队列的功能是排队软件的基本功能。
2）各种接口软件--（服务器端软件）（网络版）
包括HIS软件接口、PACS系统接口、RIS系统接口、LIS系统接口、药房系统接口、自助挂号系统接口、预约系统接口等，读取所需要的数据，不会对上述系统产生任何压力.。
3）各诊区分诊系统软件---（护士控制端）
控制各诊区的软件，包括语音、显示、出诊、护士安排优先插队、退后等对各科室排队叫号系统，进行统一的管理。其主要的功能有：数据格式，为各诊区分诊台及呼叫器提供数据交换。实时显示各科室及医生等登陆信息，进行实时监控；设定系统的使用权限；统计多种报表，实现数据共享
4）医生虚拟叫号---（医生操作端）
控制各诊区医生的呼叫软件，包括语音、显示、出诊、安排优先插队、退后等对各科室排队叫号系统，进行统一的管理。
呼叫：一般医护人员服务完当前患者后，呼叫下一位。
呼叫任意号码：当碰到紧急或有特殊情况的患者，可优先、任意呼叫。
复呼：当系统呼叫时，而患者恰好不在，可以暂时存储该患者号，以备稍后重新呼。
5）显示屏控制系统---（显示终端）
医院临床科室等有普通、专家诊室等，根据医院要求：诊室前建议使用LED条屏或17寸液晶小屏，等候区建议使用液晶屏，多种屏共同使用，同时显示普通和专家信息于管理显示屏，显示患者号码、姓名、就诊诊室、专家姓名等、支持文字与信息编辑发布。显示内容和格式可以根据需要自行设置。
6）语音模块---（呼叫终端）
一个科室或几个科室共享一套先进的TTS语音合成技术，中文或英文语音，用于语音叫号，含加密功能。具有数千个常用汉字的语音字库，可实现患者姓名和出诊医师的发音，可以识别。
7）信息发布---（发布终端）
门诊信息在网络上显示屏显示，可以显示全部或部分科室，也可以门诊办公室通过信息对整个系统运行情况进行监控，宣教屏上可以播放视频、图片、文字等，宣教屏上可以指定什么位置播放视频、图片、文字等；也可以根据播放时间进行播放内容。
8.6软件主要技术功能
8.6.1护士站管理系统软件功能
●系统可自动分诊与手动分诊相互转换；
●可以设置无人职守护士站，系统可设置最小呼叫间隔时间；
●病人的优先级别定义和优先设定在护士站完成，医生叫号时病人的排序自动根据优
先的设定调整。
●接受挂号或预约信息，将患者自动分配到正确的候诊队列中，分诊系统能够实现医
生排班管理、实时监控诊区内患者就诊队列、呼叫未到被延后患者队列、已就诊队
列等，并可实现患者预约和患者签到；通过分诊护士台可以对就诊患者队列顺序进
行调整（授权情况下
●支持分诊护士台呼叫、分诊护士台患者签到、预约、复诊、转诊以及特殊患者优先、
实名语音播报等传统功能；
●支持同一诊区内各诊室的特色呼叫与显示，支持分诊护士台操控管理，在一个控制
界面可实时了解诊区各业务科室、诊室、医生、患者队列等所有情况，并可随时调
整与控制；
系统可对老年人、军人、离退休、残疾等特殊病人优先叫号就诊。
病人挂号后，系统根据楼层的不同，可靠分别设置不同的入队延时时间，避免病人没达到诊区却被医生空叫掉。
二次候诊功能：根据现场环境部分候诊区与诊室距离较远，系统可设置医生每次呼叫病人的人数，实现二次叫号。提示下一位到诊室门口准备，节约病人等候时间，提高医生工作效率。
8.6.2医生呼叫终端功能
●支持医生工作站虚拟软件方式叫号、硬件呼叫器叫号(无电脑诊室)或护士台叫号三
种不同的叫号方式；
●医生可通过自己的用户名和密码登陆医生工作站，进入分诊呼叫系统界面。若该医
生是“普通门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己科室的普通门诊队列中的
患者；若该医生是“专家门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己专家队列的
患者。
●界面缩小成悬浮窗体模式，此模式可以避免医生操作其它软件时来回切换。此模式
状态下，软件可设置快捷键代替鼠标操作，医生在叫号时无需移动鼠标，直接按对
应快捷键即可进行呼叫，不必关注电脑桌面上当前窗口是什么。
●多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“复呼”、“选呼、自动后退”。
●医生登陆时，可以将自己的工号、姓名、科室、信息等自动发布到诊室前小液晶上。
●护士站以及门办或信息中心可进行各种数据统计分析，多方式报表打印。
●可以设定医生的每次呼叫的病人数。
8.6.3排队叫号液晶显示屏显示功能
当有二个医师出诊时，显示两位医师照片和信息，最下滚动信息显示医院所有信息或本诊室两位医师相关信息
最下面的信息滚动，可以由门诊、宣传、党办、院办等发最新的信息或公告。
8.6.4自动取号系统
●触摸式取号机采用先进的表面声波式触摸屏，可以在各种恶劣环境中运行，拥有最
快的感应速度，最高的透光度和最强的抗环境干扰能力，支持用户戴手套，使用笔
等物体进行触摸操作；
●类型：落地式全金属触摸式一体机及自动取号软件组成；
●打印机：热敏80mm高速打印机。通过与RIS接口提取排队信息，并打印出病人
相关排队信息。热敏打印机速度可达200毫米/秒，除了常见的文本打印，它还能
提供双色打印、图文编码打印等；
●标准工业控制机柜设计，内置电源控制系统、散热系统和音响系统。
8.7各科详细排队需求
A.第一类：刷卡排队叫号系统流程
根据医院目前的流程，建议门诊内科采用刷卡排队：新流程在叫号排队系统过程中，与HIS系主统、电子处方、医生工作站等系统关联很多，并且涉及多种状态，流程比较复杂，要分为五种状态，每种状态关系患者、医生的操作，我们把简单的流程简单化，让护士只要刷卡就可以操作患者挂号后，叫号了。刷卡具体的程序读流程图，根据每个科室不同，做不同的流程以及不同的状态。
1）、挂号状态：
取HIS信息，在护士工作站上显示的是患者挂号状态，此时，医生登录医生工作站，无法看见患者信息，必须等候护士或医生的电脑呼叫，形成第二种状态，医生才能看见患者信息，因此，医生登录后，按叫号系统时，自动呼叫1-2人前来护士站刷卡。
护士或医生点击呼叫，如点击内分泌科按键，就开始呼叫内分泌科2-3人前来刷卡，
当1号患者前来刷卡后，医生可以看见第一个患者信息，第二位在外面等候，医生可以就诊了，每诊毕一位患者，自动呼叫后一位的患者进来就诊，并且触发排在3-4号的患者前来刷卡。
2）、刷卡状态：
当呼叫的患者顺序，依次前来刷卡时，患者到护士站刷卡时，护士自动按均衡分配原则，如患者不选择医生，护士可以将每个患者自动平均分到每间诊室，如患者选择医生，护士刷卡时，自动弹出对应的科室诊室，选择一间护士刷卡时，自动弹出对应的科室诊室，并分配到默认的诊间，不是默认的话，再76手工干扰，拉到其他房间。如患者卡没带或损坏，手工双击该患者，将其分配到诊室(刷卡分配患者到几号房间)。
3）、未叫状态：（医生工作站可见患者状态）
只有当护士刷卡后，患者信息状态就改变了，变为未叫状态，在未叫状态的患者，医生在医生工作站是可以看见的。护士刷卡后，患者信息就显示在医生的工作站上，患者前往诊室，看诊室前液晶显示小屏，小屏显示号码，并且显示患者姓名医生工作站可见患者状态，医生当结束或检查时，自动触发补队列1-2人，前来刷卡，按F9 呼叫患者来刷卡，（当队列人数是5人或大于5人，无法呼叫）。
4）、候诊状态：
当有一位患者在医生就诊时，其他患者2-3人刷卡后等候在诊室外，此时，医生按呼叫，也无法呼叫患者前来刷卡，只有诊毕一人，自动触发下一个患者前来刷卡，而护士是可以呼叫患者可以前来刷卡。如果此时有人有提前或本院的要插队，只要在护士处刷卡，直接进入等候队列，（等候队列不足时，可以自动补充，当手工将插队刷卡进入队列，队列多一个人不要紧，只要少于队列设置的人，自动呼叫患者前来刷卡）。
5）、已叫状态:
患者看完病，---状态改为已叫状态。
单片机系统 课程设计 成绩评定表 设计课题：排队叫号系统设计 学院名称：电气工程学院 专业班级：自动F1207 学生：康 学号： 2 指导教师：周刚 设计地点： 31-517 设计时间：2014-12-29～2015-01-09
单片机系统 课程设计 课程设计名称：排队叫号系统设计 专业班级：自动F1207 学生姓名：康 学号： 2 指导教师：周刚 课程设计地点：31-517 课程设计时间：2014-12-29～2015-01-09 单片机系统课程设计任务书
1、该系统是一款自动的排队叫号系统，以排队抽号顺序为核心，排队者利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号； 2、通过显示器及时显示当前所叫号数，语音提示，提醒排队者接受服务； 3、客户及时了解排队信息，可以通过显示器显示队列中排在其前面的顾客数，通过合理的程序结构来执行排队抽号； 排队叫号系统主要由系统主从机、键盘电路、显示电路、语音电路等部分构成。 目录
1绪论 (6) 1.1课题背景 (6) 1.2课题研究的目的和意义 (6) 1.3课题研究现状 (7) 1.4设计目的及功能 (7) 2系统需求分析与整体设计 (7) 2.1确定的方案 (7) 2.2系统原理图 (8) 2.3整体设计方案 (8) 3系统硬件设计 (10) 3.1主电路硬件设计 (11) 3.2时钟电路 (12) 3.3键盘电路 (13) 3.4LED显示电路 (14) 3.5LCD显示电路 (15) 3.6语音提示电路 (17) 4系统软件设计 (20) 4.1主控软件设计 (20) 4.2LED显示程序设计 (21) 4.3LCD显示程序设计 (22) 4.4声音系统程序设计 (23) 5系统仿真实验 (23) 6总结 (25) 7参考文献 (26) 附录1实物图 (26) 附录2系统原理图 (27) 附录3C51源程序 (28) 1 绪论 1.1课题背景
德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月
目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)
一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。
医院分诊排队叫号信息发布显示系统 系统描述： 专用于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。 系统分类： 医院分诊排队叫号信息发布显示系统主要有：电脑软件（安装分诊工作管理主机上）、HIS 接口、通讯控制器、热敏打印机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、分线盒、音箱等组成。 武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与医院HIS系统对接，无须取号，病人的挂号单就是号票。 医院方没有HIS系统或挂号系统，挂号处和各分诊区的网络没有条件相连情况下，建议在分诊区的护士站安装发号软件和高速热敏打印机出号票。 系统对接： 星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与HIS系统可以多种方式简便对接，方式如下（三项只需选择其中一项）： 1）由提供HIS系统方提供进入数据库的用户名、密码；相关代码，如病人姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息。 2）由提供HIS系统方做一个新的软件把数据库的数据提供到我公司所需的数据库。 3）武汉医院分诊排队叫号信息发布显示系统与提供HIS系统方建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
系统工作流程 ●医生操作说明： 医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。 该系统可应用于： 形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象； 导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室 专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊 健康护理?健康生活理念宣传，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用 远程培训对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习；?
. . 无线触摸取号排队管理系统 （SQ-300W型） 设计方案书 智慧科技 联系人：先生
目录 前言 (2) 一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述 (3) 1.系统概述 (3) 2.系统组成及组件介绍 (3) 3.系统原理图 (8) 4.使用流程图 (8) 5.系统布线说明 (8) 二、大厅排队管理系统设计构思 (9) 1.大厅布局 (9) 2.设备配置清单及工程报价 (9) 三、质量保证及售后服务 (10) 1.质量保证 (10) 2.售后服务 (10)
一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述 1.系统概述 智慧排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 SQ-300W型无线触摸取号排队管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，它是目前办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。 SQ-300W型触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 针对服务大厅的排队特点，SQ-300W型排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。 采用SQ-300W型触摸取号排队管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。 2.系统组成及组件介绍 2.1系统组成 SQ-300W型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。 硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（置语音呼叫系统）及辅件（固定配件等）组成。 系统软件方面主要包括前台系统管理软件（用于排队系统前台运行）和后台远程浏览软件（用于后台统计及远程查询）。 2.2组件介绍 SQ-300W型触摸取号排队管理系统由下列组件组成： 2.2.1触摸取号机 触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。 取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。 型号为TM-530TW的触摸取号机配置及参数说明（可加装VIP贵宾刷卡器）：
技术方案： 控制主机：凌动525主板；内存：1G；硬盘：500G；10/100以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP操作系统。 液晶显示器：三星 17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1，光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。 表波触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。 打印机：EPSON532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM 打印速度：120mm/秒。 硬件功能： 1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。 2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。 3、取号界面业务类型可任意修改。 4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。 5、打印号码范围为0000---9999，支持按不同业务设置号段。 6、支持本地及后台控制两种运行模式。 7、支持业务类型可达128种。 8、通过CANBUS连接终端，支持窗口不小于128个。 9、可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。 10、兼容有线、无线两种工作模式。 11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。 12、支持多台取号机共同使用。
综合屏 窗口屏窗口屏 评价器呼叫器 2.7软件平台 2.7.1运行环境 欧蓝排队产品，其软件运行环境为： 通讯控制器 报表打印 机 电脑 语音系统 立 式 取 号 机
Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP 2.7.2软件结构 3.服务流程 3.1服务流程 以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）： 票号分配处理 呼叫器驱动 窗显驱动 主显驱动 票号机驱动 呼叫器请求处理 排队服务监控 队列调度 通讯转发
1.1门诊排队叫号系统 1.1.1概况 内蒙古人民医院为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据该院标书的要求，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状提供设计方案，其设计的目标是通过安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务。 1.1.2系统阐述 每个导诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED 屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。 即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 1.1.3系统的基本组成 LB-81系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。 系统主要由以下几个部分构成： 1.1.3.1电脑软件 1、性能 ● 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印 ● 同步显示当前系统业务状况 ● 可根据需要随时输入医生的资料
“倍康”排队叫号系统 方 案 书 倍康宜众信息技术 倍康信息科技
版本管理：
目录 一、项目背景及现状 (5) 1.1背景 (5) 1.2我院概况 (5) 二、方案概述 (6) 2.1方案建设目标 (6) 2.2方案建设思路 (7) 2.3方案建设价值 (9) 2.4方案建设前后效果图对比 (11) 三、倍康排队叫号系统特性 (12) 四、方案容介绍 (13) 4.1倍康排队叫号系统介绍 (13) 4.1.1门诊子系统 (14) 4.1.2医技子系统 (16) 4.1.3药房子系统 (17) 4.1.4后台管理子系统 (17) 4.1.5 整体功能清单 (19) 4.2排队叫号硬件模块介绍 (21) 4.2.1显示屏 (22) 4.2.2扬声器 (23) 4.2.3功放设备 (23) 4.2.4 呼叫器 (23) 4.2.5签到设备 (23) 4.2.6 电子录入设备 (24) 4.3系统工作流程 (25) 4.4系统布局结构 (26) 五、方案实施 (27) 5.1方案实施流程图 (27) 5.1.1 项目准备阶段 (27) 5.1.2 项目实施阶段 (28) 5.1.3 项目验收阶段 (29) 5.1.4 项目支撑阶段 (30) 六、服务支撑体系 (30)
6.1软件服务承诺 (30) 6.2维护单位联系方式 (31) 6.3培训计划 (31) 6.3.1 培训目的 (31) 6.3.2 培训对象与容 (31) 6.3.3 培训方式安排 (32)
一、项目背景及现状 1.1背景 ●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推 广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 ●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通 的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。 ●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突 出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 ●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病 难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。 1.2我院概况
预约排队叫号系统 方案书
【1.1】建设目标 ?通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。?通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。 ?通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量； ?通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。 ?通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。 【1.2】网络拓扑图
【1.3】系统功能模块组成 系统模块描述 排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统现场和预约取号 虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明
①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票； ②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号； ③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务； ④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息； ⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价； ⑥整个排队流程结束； 【1.5】数据通讯架构说明 【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、方案简介： 1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。 2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器 3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等 4.休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等 5.排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息 二、系统结构： 整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接
入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。 三、系统总接线图： 四、系统功能特点： 1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。 2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。
3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。 4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。 5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。 7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。 8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。 9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。 10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。 11.患者可以选择指定医生。 12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。 13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 14.专业语音库，声音清晰自然亲切。 15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。 17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。 18.实现医院对于二次分诊等候的需求。
XX医院医疗综合大楼 LED显示屏及排队叫号系统 技 术 方 案 单位： 电话：传真： 联系人: 联系电话：
目录 第一章前言 (1) 第二章LED显示屏总体设计 (3) 2.1、主要参考资料 (3) 2.2、系统建设的目标和要求 (4) 2.3、方案设计原则 (5) 第三章LED显示屏系统设计 (8) 3.1、显示屏系统的组成 (8) 3.2、系统功能 (8) 3.2.1、计算机信息显示功能 (8) 3.2.2、完成对显示屏的多种参数设置 (9) 3.2.3、主控制器的功能 (9) 3.2.4、控制软件的功能 (10) 3.2.5、播放软件的功能 (11) 第四章显示屏技术参数配置及报价 (13) 4.1、基本规格 (13) 4.1.1、室内PH5.08彩色显示屏主要技术指标 (13) 4.1.2、室内Ф3.75单基色显示屏主要技术指标 (15) 4.2、LED显示屏报价 (16) 4.2.1、室内全彩屏 (16) 4.3、显示屏安装方式 (17) 第五章门诊叫号系统解决方案 (18) 5.1、产品介绍 (18) 5.1.1、厂家介绍 (18) 5.1.2、产品详解 (19) 5.2、产品分析 (20) 5.2.1、排队服务流程 (20) 5.2.2、产品组成结构 (20) 5.2.3、产品基本功能 (25) 5.2.4、XX产品特点 (25) 5.3、XX排队产品优势 (27) 5.3.1、产品性能优良、稳定 (27) 5.3.2、功能强大，符合客户实际需求 (28) 5.3.3、技术方案灵活、实施简单 (29) 5.3.4、服务优势 (29) 5.3.5、品牌优势 (29) 5.4、排队系统报价 (30) 第六章病房呼叫系统 (31)
医院分诊排队叫号信息发布显示系统
医院分诊排队叫号信息发布显示系统 系统描述： 专用于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。 系统分类： 医院分诊排队叫号信息发布显示系统主要有：电脑软件（安装分诊工作管理主机上）、HIS接口、通讯控制器、热敏打印机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、分线盒、音箱等组成。 武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与医院HIS系统对接，无须取号，病人的
医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫” 键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等 候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。 该系统可应用于： 形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象； 导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室 专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊
排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月
排队系统方案 一、系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
二、排队等待流程
三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；
排队叫号系统工程方案 1.工程分析 1.1近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。 1.2为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 1.3排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 1.5所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台，实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。 3.系统设计 根据大厅功能需求的具体情况，我们排队叫号系统技术。
3.1系统原理图1
3.2系统原理图（仅供参考）2 3.3设备选型 1、排队管理机（LB-81-16） 产品性能 ●主机支架成型制造，外形美观、大方 ●主机界面采用17英寸大屏幕液晶显示器 ●整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；专业开发，界面直观，操作简单 ●系统安装简捷，电脑和打印机内置安装 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑 ●号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替顾客自动排成队列。 ●多种出票方式，可使用VIP卡、银行卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票 ●触摸屏有线排队发号主机可同时服务99个队列、80个工作窗口。 ●队列默认9个队列，可根据要求进行增减
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、系统建设原则 统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。 性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24小时服务的要求，保证医疗数据交换和资源共享的需要。 保证安全原则：系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。 经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。 具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。 易用性：软件系统应考虑实用性与先进性相结合，要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强，直观简洁、帮助信息丰富等特点，并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。 安全性:(1)系统级安全：数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。(2)应用级安全(工作站的权限验证)：操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。(6)备份与恢复：对存储的数据，应有冗余保护措施，保证用户数据的随时可提取性，对于容错及冗余都有相应的安全保护机制。 灵活性、维护性:系统可根据医院的具体工作流程定制、重组和改造，并为医院提供定
第1章. 项目建设背景 排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。 系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。 1.1.医院就诊环境的现状 随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。 医院就诊环境的问题可总结为以下几种： ◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁 ◆诊治时间短，容易出现误诊 ◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果 ◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满 就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱
1.2.排队叫号系统优势 ?降低病人等待时间 1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。 2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。病人到药房取号窗口打印取药凭条后，在休息区等待叫号取药。 3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。 ?优化医生诊治环境 1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。 ?提高药房工作效率 由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。同时，凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。 1.3.多功能型分诊台的构建 排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。在此基础上将就诊人群分为三类：普通、优特、预约。使就诊排队更显灵活
3.4排队叫号 基于楼层科室分布情况，我们设计一个科室设置一个分诊台，对本科室进行分诊排队 管理；语音合成器、呼叫信息显示屏、音箱数量则根据候诊区情况配置，显示呼叫本候 诊区内的呼叫信息，同一个科室的多个候诊区显示呼叫信息内容相同。 1、我们建议等候区信息显示屏配置4＊12的LED汉字显示屏，显示呼叫病人的 科室、病人号码、姓名、诊室号，以清楚提示病人；信息显示屏图示如下： 4*12的LED汉字显示屏 信息显示屏也可根据各科室环境布局情况和显示内容配置LCD显示器，如下图： 单屏显示排队叫号信息（如下图）：
分屏显示软件（如下图）: 可分屏显示排队叫号信息、就诊医生信息、诊室公告、医疗宣传片、动画片等
诊室显示屏（选用）： 显示每个诊室的呼叫信息。 2、预留开放性接口能与医院的HIS、PACS系统结合和扩充。 3.4.1.常规门诊解决方案 单科室就诊 对内科、外科、五官科、眼科、骨科、消化科、皮肤科、泌尿科等常规门诊科室，解决 方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可为物理或虚拟操作终端。病人挂完号到达相应科室后，由分诊台导医录入病人姓名、年龄、性别等个人资料和挂号的科室，并打印号票给病人，号票上内容为病人姓名（可选）、排队号、科室、候诊区、目前该队人数、预计的等候时间、日期、时间等，系统会根据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中，导医还可将病人排入指定的医生队列中。 如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。
病人获得号票后即可在候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室，“xxxx 号到XXXX科xx诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。 常规门诊单科室就诊流程如下图所示：
排队管理系统解决方案
排队系统说明 目录 一．排队管理系统功能介绍 3 二．排队管理系统示意图 4 三．排队管理系统架构图 5 四．现场分析与设计 6 五．排队管理系统使用流程7 六．系统配置清单11 七．保修及培训12 说明： 该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。 所有产品的报价均可保留到年月日之前；价格如有变动，恕不另行通知。 供货周期视不同的型号而定，一般来说硬件调整周期为10个工作日；排队系统安装调试周期为2个工作日左右。 在产品说明中的所有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。
一．排队管理系统功能介绍 1.1自动出号：由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成； 1.2自动派号：系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行归类，分类传递数 据到相应的区域； 1.3网络实现与单机实现：根据不一样的场合和需要，系统可以通过适合的实现方式 进行管理； 1.4制度化管理：系统根据相应的对客户排队的管理要求，有秩序地实现排队的管理； 1.5人性化管理：有特殊服务需要的客户，系统可以实现个性化的服务； 1.6安装简单：系统可以借用已有的网络架构、完成大部分的系统布线工作，没有网 络基础的场合，也只需在小范围内布线即可完成系统的硬件安装； 1.7可移植性强：系统设计采用N层结构的设计方式，可以方便地在不同的操作系统、 数据库管理系统上使用； 1.8功能齐全：系统经过长期使用、不断升级，基本涵盖了排队管理的大部分功能需 求； 1.9使用方便：基本达到一次操作一键完成式； 1.10提升社会价值：无论从软件上还是硬件上，系统的设计都充分考虑了美学因素、 实用性因素，使提升使用者的服务形象； 1.11可拓展性强：从脱机系统到联网系统、从小系统到大系统的升级改造可以轻而易 举地完成。
基于单片机的排队叫号系统设计毕业论文
毕业论文 基于单片机的排队叫号系统设计
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日
翔安同民医院门诊全预约排队叫号系统功能说明 1、门诊各诊区叫号系统及相关设备相关要求 1.1预约挂号：无论是当前挂号还是提前挂号，全部执行全预约，预约的方法由医院规定，如提前的天数、预约的科室医生、可以预约的时间点、预约的人数。预约可以分配病人到某一天上下午具体的哪个时间点，取决于软件数据库及方法，然后由排队叫号系统根据医院要求再生成相应的排队号(HIS只提供预约的时间点、预约标志等预约信息，排队号不能由HIS产生,而是由排队叫号系统进行加工生成,供应商需提供医院认可的排队号生成的方法，需在方案中说明)。 （1）患者等候：患者拿到分诊号码后，在候诊区进行等候，留意显示屏显示与语音提示。 （2）医生叫号：医生在诊室操作虚拟呼叫器，实现叫号。 （3）患者就诊：医生叫号后，显示屏与语音系统自动提示患者进入诊室就诊。 （4）就诊完成并呼叫下一位患者。 1.2重点功能要求： 1.2.1接口平台： 接口平台具备稳定性、先进性、实用性的特点，能够实现满足当前使用和未来可扩展的要求，医院现在和将来的所有排队叫号系统都要集成在同一平台，因此要求系统必须是同一接口、同一平台、同一数据库、同一程序； 接口必须有独立的服务和独立的事件查看器，能够自动侦听、能够独立生成故障错误日志，用户可以通过查看器对突发事件引起的（如网络断线、数据库连接失败等）故障进行监控，向各使用终端发出故障提示，切断数据库连接，避免使用端处于“死锁”状态。故障排除之后，无需退出系统，就可以自动恢复工作。
1.2.2护士站管理软件功能要求： （1）复诊召回 （2）病人点医生 （3）特殊病人优先 （4）病人弃号处理 （5）病人换科室就诊：主要用于某个科室的病人太多了，来不及就诊时使用，用于同一个护士站。 （6）设置医生队列，所有医生既可设置普通号也可设置专家号。 （7）显示屏的显示格式和叫号语音格式自定义。 （8）各种统计的报表。 （9）实时监控当前的就诊状况。 （10）自动复位。 （11）能够实现门诊和医技混合使用同一护士分诊台的功能，如妇产科门诊和妇产科B超共用同一个分诊台，而不是分开两个系统。 1.2.3虚拟呼叫软件，用于医生呼叫病人。主要有以下功能： （1）顺呼：能够呼叫下一位病人 （2）复呼：重复呼叫刚才呼叫的病人 （3）选呼：呼叫指定的病人 （4）密码登陆 （5）查询：查看已就和未诊的病人情况 1.2.4显示及播音部分： （1）在候诊厅内，通过显示屏和扬声器将被呼叫的病人及全体信息向病人显示和广播。 （2）多媒体显示屏能同时显示多个队列的排队情况及候诊情况、科室名称、医生姓名、患者姓名、候诊时间、并使用滚动方式或翻屏巡回显示各科室的排队信息。 （3）广播系统能播放排队编号、科室/房间/窗口名称，并在播放信息前首先播放提示音：“请1018号李丽平到2号诊室就诊”。提示语音能任意组合切换，能调整音调及音量。
BSL品牌医院分诊排队叫号系统介绍 ?公司简介 深圳市博斯乐科技有限公司，公司拥有实力雄厚的技术研发、售前、售后服务团队，核心员工专业从业16年，技术员工都具有五年以上本行 业工作经验。公司立足于自主研发，结合实际经验开发和优化各种排队 叫号管理系统，可广泛应用于医院、监狱、银行、工商局、税务局等行 业。公司自成立以来，业务量成倍增长，积累了大量典型案例。公司秉 承“客户至上”的服务宗旨，以“品质、创新和执行”作为核心价值观，致力于为客户提供全方位、更低成本的排队叫号系统整体解决方案。排 队叫号系统能有效改善现场秩序、提升服务质量、优化工作环境、提高 工作效率。希望通过我们的专业能力和不懈努力，为各行业提供最优的 智能信息化服务。 ?系统概述 1)什么是分诊排队叫号系统？ 医院分诊排队叫号系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可 以通过该系统进行有序地呼叫就诊人员，使医院的医疗秩序规范化、门 诊管理现代化。该系统要能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人 挂号、就诊、取药等。 2)医院为什么要使用分诊排队叫号系统？ 由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被 服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，特别是医院门 诊，病人不仅要求医院满足看病的需要，而且还要求医院减少看病的等
待时间，而医院为提高自身的竞争力，也需要提升办事效率，提升服务形象，并且医院就诊时的排队现象在所难免，为了在就诊排队时减少病人的等待时间，为病人看病创造一个良好的就诊秩序环境，分诊排队叫号系统应运而生。越来越多的医院选用分诊排队叫号系统，我司经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研分析及对各流程进行优化而自主研发的分诊排队叫号系统能满足包含三甲医院、市县级人民医院以及诊所等各大小医院的就诊流程，并能提供个性化的定制服务。 3)医院实施分诊排队叫号系统的作用 医院使用分诊排队叫号系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。可以从病员、医生、管理三个方面来充分体现分诊排队叫号系统的作用： (1)病员方面: 1.系统按序进行叫号，实现了人性化智能服务。 2.避免发生排错号、插队、诊室拥挤、嘈杂、茫然的现象，减少 许多不必要的纠纷。 3.营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心 情。 4.能够最大限度地保护病员的个人隐私。 5.病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。 (2)医生方面: 1.优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。 2.有效解决医生工作量的不平衡现象。 3.系统的多种功能带来了工作上的便利（如：重呼、过号等）。 (3)医院管理者方面: 1.系统可实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可远程进 行实时监控。 2.根据系统提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。 3.根据系统生成的多种统计报表，可对医生进行准确的量化考