（0342）《旅游市场学》复习思考题
一、填空题
1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的--------科学。
2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者-------，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的----------，并从中获得企业和社会的长期效益。
3、旅游者购买行为是指旅游者购买------------的活动以及与这种活动有关的-------过程。
4、旅游市场的四大构成要素包括---------、------------、------------、---------------。
5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：----------------、相关群体、-------、以及地位与角色。
6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：---------------、-------------、可选方案评估、---------------、-------------。
7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、----------来源、---------------来源和-----------来源。
8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：-------------------策略、-----------------策略和------------------策略。
9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即----------、-----------、------------、---------。
10、旅游产品有------------旅游产品和---------------旅游产品之分。
11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即----------------旅游产品、----------旅游产品、-------------旅游产品和--------------旅游产品。
12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有--------------和-------------两种特殊的价格类型。
13、广告按其目标的类型可分为-----------广告、----------广告和----------广告。
14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有----------、-----------、---------和-----------四种。
15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是---------销售渠道，另一类是------------销售渠道。
16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是---------------的原则和----------------原则。
17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的-------------旅游购买行为、----------旅游购买行为和---------------旅游购买行为。
18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、---------旅游区、中东旅游区、-------------旅游区、欧洲旅游区和--------旅游区。
19、-----------是旅游企业选择目标市场的依据。
20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的-------和---------。
21、影响旅游者购买行为的主要因素有-----------因素、---------因素、--------因素和-----------因素。
二、名词解释
1、市场营销观念
2、旅游市场
3、旅游产品
4、旅游价格
5、旅游优惠价
6、市场定位
7、产品区分化
8、旅游市场细分
9、促销 10、旅游广告11、销售促进 12、公共关系 13、旅游产品销售渠道 14、销售渠道的宽度15、旅游中间商 16、旅游分销渠道 17、服务 18、关系营销
19、内部营销 20、促销定价策略
三、简答题
1、旅游市场细分的意义何在？
2、简析差异性市场策略的优劣。
3、简单阐述旅游新产品的概念与种类。
4、分析针对旅游新产品的定价策略。
5、旅游差价与旅游折扣价有什么区别？
6、简述延长旅游产品生命周期的营销策略。
7、简析广告的特点。
8、比较广告和销售促进的差异。
9、全面质量管理可以通过哪些途径来实现？试简单分析。
10、简述服务的特征。
四、论述题
1、试举例分析旅游企业实现产品区分化的线索途径。
2、试述旅游产品的特性。
3、试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略。
4、试述旅游产品销售渠道的类型及基本模式。
5、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素？
（0342）《旅游市场学》复习思考题答案
一、填空题
1、经营管理
2、需求服务
3、旅游产品决策
4、人口购买力旅游愿望（或购买欲望）旅游权利
5、社会阶层家庭
6、问题识别收集信息购买决策购后行为
7、商业公共个人经验
8、无差异性市场差异性市场密集性市场
9、投入成长成熟衰退
10、整体单项
11、核心性配置性支持性扩展性
12、旅游差价旅游折扣价
13、通知型劝说型（说服型）提醒型
14、广告销售促进（或营业推广）公共关系人员推销
15、直接间接
16、方便顾客购买经济效益
17、当日往返短程远程
18、南亚非洲美洲
19、市场细分
20、成本收益
21、社会文化人口心理
二、名词解释
1、市场营销观念：是指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，也可以说是一种关于组织企业整体活动的管理哲学。
2、旅游市场：旅游市场则是指在一定时间、一定地点和条件下，具有购买力、购买欲望和购买旅游产品权利的群体。
3、旅游产品：所谓旅游产品，从供给者角度来说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源与旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中的综合需要的服务。而从需求者的角度讲，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间与精力所获得的满足其旅游欲望的经历。
4、旅游价格：旅游价格是旅游者为满足其旅游活动的需要而购买的旅游产品的价格，旅游价格决定于市场的需求与供给。旅游价格从分类角度讲，可以分为一般价格和特殊价格两种。
5、旅游优惠价：旅游优惠价格，是指在明码公布的价格基础上，给予顾客一定比例的折扣
或其他优惠条件的价格。旅游优惠价是旅游企业争取市场、应付竞争的有力手段。
6、市场定位：企业通过识别消费者需求，开发并向消费者传播与竞争者不同的优势产品，促使消费者建立对产品和企业的良好认知，从而产生购买行为的过程。
7、产品区分化：是指企业将自身的产品与其竞争对手的产品区别开，使消费者感受到该产品能够提供更多的价值，从而促使其产生购买行为的过程。
8、旅游市场细分：是指旅游企业根据游客群体之间不同的旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。
9、促销：就是通过与市场进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解和购买兴趣，为一个旅游目的地或旅游企业及其产品树立良好的形象，从而促进销售。促销的过程，就是信息沟通的过程。
10、旅游广告是由旅游目的地国家和地区、旅游组织或旅游企业出面，用付费的方式选择与制作有关旅游方面的信息，并由媒介发布出去，以扩大影响与知名度，树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的形象，达到促销目的一种广告形式。
11、销售促进也称营业推广或拓销，它是指对同业（中间商）或最终消费者或销售队伍成员报供短前激励的一种活动，目的在于诱其购买或努力销售某一特定产品。销售促进是临时的或短期的、带有馈赠性质或奖励性质的促销方法。
12、公共关系：是指通过信息沟通，发展企业与社会、公众之间的良好关系，建立、维护、改善或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。
13、旅游产品销售渠道：是指旅游企业或旅游产品供应者，通过各种直接与间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中的的整个流通结构。
14、销售渠道的宽度：通常是指一个旅游企业其销售渠道和产品销售网点的数目与分布格局。其中既涉及经销商或代销其产品的中间商数目，也涉及本企业和中间商面向市场所设立销售网点的数目及其分布的合理程度。
15、旅游中间商：是指从事转售目的地旅游企业的产品，具有法人资格的经济组织或个人。
16、旅游分销渠道：旅游产品的分销渠道是指旅游产品的生产者将旅游产品和服务提供给旅游消费者的实体渠道。
17、服务：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。
18、关系营销：简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。
19、内部营销：就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。
20、促销定价策略：是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。
三、简答题
1、旅游市场细分的意义：（1）有利于旅游营销人员发现销售机会，确定目标市场；（2）有利于指定最佳市场营销策略；（3）有利于市场渗透，提高企业经济效益；（4）有利于小企业在某一细分市场上确立自己的优势竞争地位。
2、差异性市场策略是指旅游目的地或旅游企业选择几个细分市场作为目标市场，并分别为每一个目标市场设计营销方案的一种营销策略。优点：（1）能适应不同旅游者的需求，增加销售量；（2）扩大企业声誉，提高旅游地形象，提高经济效益；（3）在竞争中处于优势地位。缺点：（1）成本增加，投资加大；（2）难以实现规模经济效益；（3）为旅游地的管理和企业经营带来困难。
3、旅游新产品是指旅游经营者以前从未生产与销售过的产品。需要注意的是，旅游新产品包括的范围很广，它不仅仅是指市场上出现的前所未有的产品，更多地是指对一个旅游经营者来说是“新”的，而在市场上已经出现的相对的新产品。旅游经营者大多依靠增加服务项目、改进产品质量、模仿竞争者等方式、手段来进行旅游新产品的开发。我们可以这样理解：只要是整个旅游产品构成中任何一部分的创新或改革，都属于新产品之列。旅游新产品大致可分为全新产品、换代新产品、改进新产品、模仿新产品等四种。
4、新产品定价策略是指为旅游新产品制定基本价格的定价策略。包括：（1）市场撇脂定价（撇取定价）：撇脂定价是当市场对价格不敏感时确定高价。如果降价会减少收入时，采用撇脂定价就有合理之处，它可以树立独特的、高价格和高价值的产品形象，迅速积累资金，并为企业留有降价的空间。不过，竞争者会注意到消费者所愿意支付的高价位而进入该市场，使供给增加，最终使价格回落。在旅游业中，长期使用这种策略几乎是不可能的。（2）市场渗透定价：在产品刚刚进入市场时，旅游企业并不采用设定高价的办法来获取那些较小但利
一．如何开拓旅游市场。 一、旅游是人的本能需求 第一，人要旅游的本能与生俱来。为什么说旅游是人的一种本能呢？为什么人对旅游的欲望越来越强烈？我就联想到：小孩子小时候总喜欢哭，哭的时候大人没有什么办法，就抱着他在房子里面转，但他还是哭，就抱着他去房子外面转，转了几圈之后，他就不哭了。我就想，这是为什么呢？我想：可能人从小就需要一种差异化的环境、差异化的文化和新鲜感的东西来吸引他，来打动他。旅游，可能就是人与生俱来的一种本能。小孩走出去换了环境，获得了新鲜的感受，就像我们旅游一样，获得了新鲜的快感，所以他就不哭了。后来我仔细一想也确实就是这样：小时候我们是去房子外面旅游，长大了以后出县去旅游、出市去旅游、出省去旅游、出国去旅游，跨洲旅游，跨洋旅游，甚至去太空旅游。从这一角度和意义来观察和分析，旅游是人与生俱来的一种本能。而这样一个满足人们与生俱来本能的产业肯定会越来越发达，旅游产业会越来越有潜力。 第二，旅游是最适合新经济时代的重要生活方式。现代社会是娱乐经济、体验经济和休闲经济时代。就像现在的小孩，他对读书可能不感兴趣，但是谁的小孩对打电游都有兴趣，对这种娱乐、对这种虚拟化的生活他们最感兴趣。我们陈天桥先生的盛大公司把韩国的网络游戏《传奇》引进来以后，使他自己一下子就成为了中国首富。这种游戏产业、这种娱乐生活、这种体验经济是一种潮流，是不可阻挡的。我们做父母的怎么阻止，小孩都还是要玩电游。因为电游，让他们享受到了娱乐，体验到了超越自我、娱乐自我的快感。而我们的旅游经济也是一种娱乐经济，更多的也是强调一种娱乐、一种快感。旅游它是一种使人回归到本能状态、全身心释放的最好的最轻松的方式。特别是现代社会，我们的竞争压力越来越大，生存压力也越来越大。就是排除生存压力，物质生活满足之后，人们对精神生活需求的欲望也越来越强烈，对很多东西都感到困惑，有很多东西都需要去释放。那么在这样的时候，人们就要寻找一种方式去排除自己的压力，排解自己的困惑，寻找自己的快感，这样，旅游便自然而然地成为了他们重要的生活方式。所以，旅游是最适合娱乐经济、休闲经济和体验经济时代的重要的生活方式。 第三，旅游是小康生活重要的衡量标准和指数。随着我国全面建设小康社会目标的推进，人们的物质生活不断地得到满足，但人们精神文化方面的需求还有很大的空间。而我们的旅游业是物质文明、精神文明和政治文明的统一体。旅游既是一种产业，物质文明建设重要的载体，而且又是精神文明建设重要的元素。早在几年前，江苏省城调队在向居民作小康标准调查的时候，问到什么是小康时，其中有一位农民写了一首打油诗，他说：小康就是“吃有肉、穿有绸、住有楼、用不愁，还有余钱去旅游”。我认为，这还不确切，因为旅游光有钱还不行，还得有时间，也就是要有余钱和空闲，没有空闲旅游就无法实现。像我们的工薪阶层，出去旅游的钱已不成问题，但更多的人缺的是时间。所以，真正全面实现小康，人们就必须还有空闲去旅游，小康的标准要将“还有余钱去旅游”改成“还有空闲去旅游”。因此，旅游是小康生活重要的标准和标尺，旅游是小康社会人们重要的生活方式和必要的生活需求。 第四，全民旅游计划不久的将来便会推出。我们现在所知道的只有全民健身计划，很多地方搞了许多体育设施，让大家来健身，增强体质。但是我认为，随着旅游的发展，全民旅游计划也将由国家有关部门推出。为什么呢？我们已经开
第一章复习思考题 一、重点概念 旅游经济学旅游经济学是以经济学的一般理论为指导研究旅游经济活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的科学。 二、简答题 1、旅游经济学是如何产生的旅游经济学是伴随着旅游经济的产生和发展而形成的一门新兴学科是对旅游经济活动的理论概括和总结。下面对国际旅游业的产生和我国旅游业的产生分别阐述1世界旅游经济学对旅游现象进行研究是在旅游活动发展的基础上随着旅游经济活动由国内向国外、由区域向世界范围的扩展而逐步深入的。在这一个半世纪的时间内不少专家、学者、政府机构人士和有关国际组织从多个侧面对旅游活动进行了探索和研究其中包括从经济角度的研究。国外对旅游经济的研究起步较早。它可分为两个时期第一个时期是19世纪后期至第二次世界大战第二个时期是第二次世界大战后至今。它与旅游经济活动发展的两个时期基本一致。第一个时期由于旅游活动的发展主要限于西欧、北美一些国家旅游活动的规模不是很大旅游对社会经济的作用也还未完全显现出来旅游需求与旅游供给的矛盾还未完全显现。一些专家和学者已敏锐地觉察到游客的这种流动对国家经济发展的重要性并开始对其进行研究。在这个时期人们对旅游经济的研究还未深入到旅游经济活动的本质和规律。第二个时期的研究工作不仅有许多专家和学者的参与而且有不少旅游企业集团、旅游行业组织和政府有关部门分别从业务的发展和对工作的指导角度开展了研究。这个时期旅游活动已由北美、西欧两个区域迅速扩展到全世界大众旅游已成为时代的潮流旅游经济活动已深入到全国和全球的经济体系之中。因此在这个时期不仅对旅游活动和旅游业的研究涉及的领域大大拓宽而且对旅游经济活动的本质和规律性的研究也取得了不少成果。2中国旅游经济学中国旅游经济的研究起步较晚。虽然早在20世纪20年代已有经济学者对旅游经济的性质、作用等问题进行过探讨但由于当时中国旅游业发展水平的局限而无法做深入的研究。20世纪70年代末期以后中国实行的对外开放政策有力地推动了旅游经济的发展并为旅游经济的研究提供了丰富的素材学术界、教育界和政府有关部门对旅游经济问题的研究迅速开展并取得了一定研究成果。 2、旅游经济学有何特征旅游经济学则是以经济学的一般理论为指导研究旅游经济活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的科学。因此旅游经济同其它学科相比较具有不同于其它学科的特点旅游经济学是一门应用性学科旅游经济学是一门产业经济学旅游经济学是一门基础学科旅游经济学是一门新兴的边缘科学。 3、旅游经济学的研究对象是什么旅游经济学的研究对象是旅游经济活动中旅游产品的需求与供给的矛盾。这一矛盾贯穿于旅游经济活动过程的始终它规定了旅游经济学的研究对象既不同于其它经济学也不同于旅游学科中其它科学。旅游产品在其需求与供给的矛盾运动中必然产生种种经济现象涉及多种经济关系存在支配其矛盾运动的规律。因此旅游经济学主要研究的是旅游经济活动的运行及其运行过程中所产生的经济现象、经济关系与经济规律。旅游经济活动中旅游需求与旅游供给这一内在矛盾其外在表现是旅游者、旅游产品经营者与旅游目的地国家或地区政府三者之间利益上的矛盾。即旅游者通过购买旅游产品要求获得身心上的最大享受和满足旅游产品经营者通过销售旅游产品要能得到最大利润旅游目的地国家或地区政府通过支持旅游业的发展需要取得最大的经济和社会效益。三者的利益既相互制约又相互依存如果三者的最大利益均能较好的实现旅游业便会良性协调发展。任何一方的利益得不到实现或受到损害旅游经济活动的运行就要出现不畅旅游业就难以顺利且健康地发展。
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期 《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。 3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7.是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A、公共关系 B、人员推销 C、广告 D、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为 A、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D、市场细分 7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略 A、成长期 B、成熟期 C、衰退期 D、介绍期 8IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于：
《旅游市场学》复习思考题 一、填空题 1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（经营管理）科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。 10、旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（）和（）两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（）销售渠道，另一类是（）销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。 19、（）-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的（）和（）。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。 二、名词解释 1、市场营销观念 2、旅游市场 3、旅游产品 4、旅游价格 5、旅游优惠价 6、市场定位 7、产品区分化 8、旅游市场细分 9、促销 10、旅游广告 11、
浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅游市场学试题 课程代码：00192 一、填空题(每空1分，共20分) 1.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是；二是生态旅游具有较高的科学文化内涵；三是。 2.一般来说，确定旅游企业的促销预算有4种方法，即、销售额百分比法、竞争对等法和。 3.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、、、经济环境、和自然地理环境。 4.旅游企业定价的“三度”是指、旅游者对价格的接受程度及。 5.传统营销观念一般是指和两种。 6.、连续性原理、、类推性原理和系统性原理是旅游市场预测的基础。 7.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域，即、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、中东旅游市场、非洲旅游市场和。 8.美国著名的饭店市场营销学家考夫曼在其1980年所著的《饭店营销》一书中，把饭店市场营销简化为6个P，即、产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、和组合(Package)。 9.采用类比分析法来判断旅游产品生命周期要注意两点：一是；二是要注意具体情况具体分析。 10.根据旅游中间商的经营性质，一般将其划分为和。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题1.5分，共15分) 1.开发旅游产品的决策往往属于( )。 A.定性决策 B.定量决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 2.整合营销观念最早是由( )提出的。 A.舒尔茨 B.考夫曼 C.科特勒 D.朱卓仁 3.推销者以合适的方式接近顾客后，下一个推销活动的步骤是( )。 A.善后工作 B.确定潜在顾客 C.处理异议 D.介绍和论证产品 4.( )，是以企业的生产要素供给者所提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。 1
《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者
旅游经济学复习资料 【一】1899年，意大利国家统计局局长博迪奥发表了《关于意大利的外国旅游者的流动及其花费》，揭开了旅游经济研究的序幕。（从统计角度，强调旅游对国民经济的作用）【二】1987年著名经济学家孙尚清主持了《中国旅游发展战略研究》的重大课题，提出了中国旅游业要“适度超前发展”的战略，把中国旅游经济的研究从理论推向实践。 【三】旅游经济学的学科特征 （1）应用性（2）产业经济学（3）基础性（4）边缘性 【四】旅游经济学与其他学科的关系 （1）与经济学的关系：政治经济学和西方经济学理论是旅游经济活动分析的理论基础。（2）与旅游学的关系：旅游经济学是旅游学的一部分。 （3）与其他旅游学科的关系：①平行关系，如旅游心理学、旅游社会学、旅游法学、旅游地理学、旅游美学等。②纵向关系，如旅游市场学、旅游管理学、旅游饭店管理、旅行社管理、旅游交通管理等。 【五】旅游经济学研究的问题（六大问题） （1）旅游经济的形成及产业标志；（2）旅游产品的开发及供求关系； （3）旅游产品的市场开拓及销售；（4）旅游产品的消费及合理化； （5）旅游产品的经营成本及效益；（6）旅游经济结构及发展。 【六】旅游经济的运行 （1）旅游经济运行的基本环节：包括旅游产品的购买与旅游产品的销售两个方面。 （2）旅游经济活动运行的次环节： ①旅游产品购买：包括旅游产品购买发生与旅游产品购买方向两个环节。 ②旅游产品销售：包括旅游市场推销与提供旅游服务两个次环节。 ③旅游产品购买和销售的中间环节为旅行社的中介买卖，而旅行社又分为旅游产品批发与零售两个次环节。 【七】旅游服务贸易的形式（名词解释） （1）跨境交付（2）境外消费 （3）商业存在——含义：是指一国的服务提供者在另一国的领土内设立商业机构或专业机构，直接为后者领土内的消费者（包括境外前往的消费者）提供服务，即服务提供者直接通过在外国建立商业机构为消费者服务。 （4）自然人流动——含义：是指一国的服务提供者以自然人身份进入另一国的领土内提供服务，一般规模较小、时间有限。（注：目前，自然人流动仅限于技术和管理人员方面）【八】旅游经济在国民经济中的作用 （1）增加外汇收入；（2）加快货币回笼；（3）扩大就业机会； （4）带动相关产业；（5）积累建设资金；（6）促进贫困地区脱困。 【九】旅游产品的概念 从旅游市场角度：旅游产品是指旅游市场上，由旅游经营者向旅游者提供的，满足其一次旅游活动所需的各种物品和服务的总和。 【十】旅游产品的价值 旅游产品是一种商品，具有商品的一般属性，即使用价值和价值。 【十一】旅游产品的使用价值 （1）旅游产品的使用价值可以分为基本部分和附属部分。①基本部分是指旅游产品可以满足旅游者最根本需求的那部分效用；②附属部分是旅游产品价值构成中可有可无的部分。（2）旅游产品的使用价值具有综合性和多效用性。 （3）旅游产品的使用价值对游客来说具有暂时性。
[0342]《旅游市场学》 一、名词解释（在以下给出的3道题目中选做2题，每题5分，共计10分） 1、市场定位 答：企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置 2、旅游分销渠道 答：旅游销售渠道又称为旅游分销渠道或通道，是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织或个人。简单的说就是旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的途径。旅游销售渠道可分为长度和宽度，长度是指旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间环节的多少。宽度是指通常指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。 3、促销 答：企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息,以启发,推动和创造对企业产品的需求,并引起购买欲望和购买行为的综合性活动. 一、简答题（在以下给出的3道题目中选做2题，每题25分，共计50分） 1、何谓旅游市场细分？简析旅游市场细分的意义。 答：旅游市场细分：就是旅游企业按照影响旅游市场上旅游者的欲望、需要、购买习惯和行为诸因素，把整个旅游市场细分为若干个需要不同的旅游产品和市场营销组合的旅游市场部分，其中任何一个旅游市场部分都是一个相似的欲望和需要的购买群，这一工作过程就是旅游市场细分。 旅游市场细分意义： 1）有利于旅游企业发现新的市场机会,形成新的目标市场.
2 ）有利于企业扬长避短,发挥优势. 3 ）有利于企业掌管市场动态,及时调整营销策略. 4 ）市场细分对对小企业特别重要. 2、旅游差价与旅游折扣价有什么区别？试简单分析。 答：旅游差价是指同种旅游产品由于不同地区、不同时间、不同环节、不同质量而引起价格的一定幅度变化或价格差额。 旅游折扣价是旅游产品的促销手段。 1）差价有高有低；折扣价只有低 2）差价不同环节都会引起；折扣价只在最后一环 3、简析服务的特点。 答：服务具有四个基本特征： 1）无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2）差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3）不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4）不可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存 起来，以备未来销售。 三、论述题（40分） 1、处于成长期和成熟期的旅游产品各有何特点？试分析旅游企业相应采取的营销策略。
（0342）《旅游市场学》复习思考题 一、填空题 1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的--------科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者-------，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的----------，并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买------------的活动以及与这种活动有关的-------过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括---------、------------、------------、---------------。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：----------------、相关群体、-------、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：---------------、-------------、可选方案评估、---------------、-------------。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、----------来源、---------------来源和-----------来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：-------------------策略、-----------------策略和------------------策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即----------、-----------、------------、---------。 10、旅游产品有------------旅游产品和---------------旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即----------------旅游产品、----------旅游产品、-------------旅游产品和--------------旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有--------------和-------------两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为-----------广告、----------广告和----------广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有----------、-----------、---------和-----------四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是---------销售渠道，另一类是------------销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是---------------的原则和----------------原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的-------------旅游购买行为、----------旅游购买行为和---------------旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、---------旅游区、中东旅游区、-------------旅游区、欧洲旅游区和--------旅游区。 19、-----------是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的-------和---------。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有-----------因素、---------因素、--------因素和-----------因素。
山东省旅游管理专升本复习资料
专升本旅游市场学复习题 山东省专升本考试旅游管理专业 《旅游市场学》复习题 一、名词解释（共40个小题） 1、市场营销——市场营销观念 2、旅游者购买行为——社会阶层——购后疑虑——购买中心 3、旅游市场——旅游市场细分——旅游愿望——市场定位——产品区分化 4、旅游产品——产品生命周期——旅游产品组合——旅游新产品开发 5、旅游价格——旅游包价——旅游差价——旅游优惠价——声望定价策略——价格领袖策略 6、旅游产品销售渠道——旅游产品销售渠道长度与宽度——旅游中间商 7、促销——促销组合——促销策略——旅游广告——营业推广——公共关系 8、服务——关系营销——互动营销——内部营销 9、旅游营销信息——旅游营销信息系统——旅游营销调研——旅游市场需求预测——旅游市场营销战略——SWOT分析 二、简答题（共40个小题） 1、简要回答生产者导向市场观念与消费者导向市场观念的区别
2、简要回答在旅游业中，如何根据旅游产品的特点，运用市场营销观念。 3、简要回答行为科学的旅游购买行为模式的主要类型 4、简要回答旅游者完成购买和消费行为后的三种感觉以及其对旅游者购买行为的影响。 5、简要回答购买中心的角色类型 6、简要回答旅游市场要素的内容 7、简要回答旅游市场细分因素的内容 8、简要回答旅游市场细分的标准 9、简要回答一级市场、二级市场和机会市场的内容与特点 10、简要回答旅游市场细分的意义 11、简要回答影响旅游目标市场策略选择的因素 12、简要回答旅游产品的构成 13、简要回答延长旅游产品生命周期的策略 14、简要回答旅游产品组合策略的类型 15、简要回答旅游产品组合的评价标准 16、简要回答旅游产品组合优化的基本途径 17、简要回答旅游产品开发的内容与意义 18、简要回答旅游新产品开发的一般程序 19、简要回答旅游新产品开发失败的重要原因 20、简要回答旅游市场营销的特点 21、简要回答旅游包价的组成部分
旅游管理专业复习讲义 一、《旅游学概论》 一、名词解释： 1.旅游业 2.可进入性 3.饭店合作集团 4.闲暇时间 5.国内旅游 6.旅游产品 7．大众旅游 8.旅游承载力 9.旅游收入 10.潜在的旅游资源 11.国家旅游组织 12.托马斯·库克 13.旅游动机
14.现实旅游资源 15.旅游出口 16.现代旅游 17.收入乘数 18．旅游景点 19．可持续旅游 20可随意支配收入 22．旅游市场划分 二、填空题 1.从旅游产品的生产方式出发，依赖旅游资源而开发的是——————，通过仿造等手段生产的是——————。 2.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。 3.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。 4.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。 5.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。 6.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。 7.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。 8.1841年7月5日，托马斯·库克利用_________的形式组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游，这一活动使其名声大噪。 9._________的出现预示着近代旅游向现代旅游的过渡，_________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。 10.在原始社会末期之前，人类从一个地方转移到另一个地方的活动被称为_________。 11.“艾斯特”定义认为：旅游是_________的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵扯任何赚钱的活动。 12.国内旅游与国际旅游的差异体现在消费程度、_________、便利程度和_________方面。 13.1937年，国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中“外国旅游者”的界定标准是离开自己的居住国，到另一个国家访问至少_________小时的人。 14._________和_________是决定个人旅游需求的两个主要客观因素。
(一)单项选择题 1．某地人群中高血压的患病率为π，由该地区随机抽查n 人，则（） A ．样本患病率p =X /n 服从 B （n ,π） [评析]本题考点：二项分布的正态近似特性。 从对二项分布特性的描述中可知：当n 较大，π不接近0也不接近1时，二项分布B （n ,π）近似正态分布N （n π,)1(ππ-n ）。π不接近0也不接近1，等同于π接近0.5，因而此题目答案为D 。 3. 以下分布中，其均数和方差总是相等的是（）
A．正态分布B.对称分布 C．Poisson分布D.二项分布 答案：C [评析]本题考点：Poisson分布的特性。 Poisson分布P（μ）的参数只有一个，即μ。它的均数和方差均 C 从装有红、绿、蓝三种颜色的乒乓球各500、300、200只的暗箱中随机取出10个球，以X代表所取出球中的红色球数，则X服从二项分布B（10，0.5）。（） 答案：正确。 [评析]本题考点：二项分布的定义。 2
二项分布成立的条件是：①每次试验只能是互斥的两个结果之一； ②每次试验的条件不变；③各次试验独立。此题目所述情况完全满足后两个条件，关键在于第一个条件的判断，从表面上看，每次试验的结果有三种，但本题目所关心的试验结果是“红色与否”，因而该试验结果仍为两种互斥的情况—“红色”和“非红色”。所以，此题目 3.Bernoulli试验 （二）单项选择题： 1.X1、X2分别服从二项分布B（n1，p1）、B（n2，p2），且X1、 X 相互独立，若要X=X1＋X2也服从二项分布，则需满足下列条件（）。2 A．X1=X2B.n1=n2
C．p1=p2D.n1p1=n2p2 2.二项分布B（n，p）的概率分布图在下列哪种条件下为对称分布（）。 A．n=50B.p=0.5 C．np=1D.p=1 C．95～105D．74.2～125.8 （三）简答题 1．服从二项分布及Poisson分布的条件分别是什么？ 2．二项分布、Poisson分布分别在何种条件下近似正态分布？ 3．在何种情况下，可以用率的标准误S p描述率的抽样误差？ 4
2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案 一、填空题 1、市场学(Marketing)是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的(经营管理)科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者(需求)，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的(服务)，并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买(旅游产品)的活动以及与这种活动有关的(决策)过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括(人口)、(购买力)、(旅游愿望(或购买欲望))、(旅游权利)。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：(社会阶层)、相关群体、(家庭)、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：(问题识别)、(收集信息)、可选方案评估、(购买决策)、(购后行为)。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、(个人经验)来源、(商业)来源和(公共)来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：(无差异性市场)策略、(差异性市场)策略和(密集性市场)策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即(投入)、(成长)、(成熟)、(衰退)。 10、旅游产品有(整体)旅游产品和(单项)旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即(核心性)-旅游产品、(配置性)旅游产品、(支持性)旅游产品和(扩展性)旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有(旅游差价)和(旅游折扣价)两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为(通知型)广告、(劝说型(说服型)广告和(提醒型)广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有(广告)、(销售促进(或营业推广))、(公共关系)和(人员推销)四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是(直接)销售渠道，另一类是(间接)销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是(方便顾客购买)的原则和(经济效益)原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的(当日往返)旅游购买行为、(短程)旅游购买行为和(远程)旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织(WTO)将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、(南亚)旅游区、中东旅游区、(非洲)旅游区、欧洲旅游区和(美洲)旅游区。 19、(市场细分)-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价(带有一定折扣的旅行社价格)之和再加上旅行社本身的(成本)和(收益)。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有(社会)因素、(文化)因素、(人口)因素
专升本旅游市场学复习题 山东省专升本考试旅游管理专业 《旅游市场学》复习题 一、名词解释（共40个小题） 1、市场营销——市场营销观念 2、旅游者购买行为——社会阶层——购后疑虑——购买中心 3、旅游市场——旅游市场细分——旅游愿望——市场定位——产品区分化 4、旅游产品——产品生命周期——旅游产品组合——旅游新产品开发 5、旅游价格——旅游包价——旅游差价——旅游优惠价——声望定价策略——价格领袖策略 6、旅游产品销售渠道——旅游产品销售渠道长度与宽度——旅游中间商 7、促销——促销组合——促销策略——旅游广告——营业推广——公共关系 8、服务——关系营销——互动营销——内部营销 9、旅游营销信息——旅游营销信息系统——旅游营销调研——旅游市场需求预测——旅游市场营销战略——SWOT分析 二、简答题（共40个小题） 1、简要回答生产者导向市场观念与消费者导向市场观念的区别
2、简要回答在旅游业中，如何根据旅游产品的特点，运用市场营销观念。 3、简要回答行为科学的旅游购买行为模式的主要类型 4、简要回答旅游者完成购买和消费行为后的三种感觉以及其对旅游者购买行为的影响。 5、简要回答购买中心的角色类型 6、简要回答旅游市场要素的内容 7、简要回答旅游市场细分因素的内容 8、简要回答旅游市场细分的标准 9、简要回答一级市场、二级市场和机会市场的内容与特点 10、简要回答旅游市场细分的意义 11、简要回答影响旅游目标市场策略选择的因素 12、简要回答旅游产品的构成 13、简要回答延长旅游产品生命周期的策略 14、简要回答旅游产品组合策略的类型 15、简要回答旅游产品组合的评价标准 16、简要回答旅游产品组合优化的基本途径 17、简要回答旅游产品开发的内容与意义 18、简要回答旅游新产品开发的一般程序 19、简要回答旅游新产品开发失败的重要原因 20、简要回答旅游市场营销的特点 21、简要回答旅游包价的组成部分
《旅游市场营销学》 A B卷及答案
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期 《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心
B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A 、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D 、市场细分 7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略 A、成长期 B、成熟期 C、衰退期 D、介绍期 8 IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于： A、社会文化环境的影响 B、经济环境的影响 C、技术环境的影响 D、自然环境的影响
高等教育自学测试 《旅游市场学》测试试卷( A 卷) 准考证号：姓名：分数： 一、选择题：（每小题 1分，共 20分） 1.消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及该产品的价格是否低廉，此营销观点为（ A ） A.生产观点阶段 B.产品观点阶段 C.营销观点阶段 D.社会营销观点阶段 2.有研究指出，一般来说，人均GNP达到下列水平时就会有出境旅游的需求（ B ） A.300美元 B.1000美元 C.1500美元 D.2000美元 3.如果按照城市规模，把城市分为大城市、中小城市、城镇，这种旅游市场细分的依据是（ A ） A.地理变量 B.人口统计变量 C.心理变量 D.行为变量 4.在市场挑战战略中，旅游企业集中力量攻击竞争对手的弱点，此为（ B ） A.正面进攻策略 B.侧面进攻策略 C.围堵进攻策略 D.迂回进攻策略 5.在多角化经营战略中，针对目标市场顾客的潜在需求，发展其他行业的有关业务的发展战略，属于（） A.技术多角化战略 B.市场关系多角化战略 C.复合关系多角化战略 D.市场创造战略 6.旅游企业在其产品衰退期采取改善和扩充滞销旅游产品的策略，这一策略为( C ) A.立刻放弃策略 B.撤退和淘汰疲软产品策略 C.逐步放弃策略 D.自然淘汰策略 7.商标按其专用权可分为( A ) A.注册商标和未注册商标 B.统一商标和个别商标 C.全国商标和地方商标 D.营业商标和产品商标 8下列不属于需求导向定价法的是( C )
A.习惯定价法 B.理解价格定价法 C.目标效益定价法 D.可销价格倒推法 9.旅游企业选择一级间接营销渠道时，旅游产品一般经过______环节提供给旅游者。( C ) A.一个 B.两个 C.三个 D.四个或四个以上 10在旅游产品生命周期的不同阶段，所选取的促销组合形式也应不一样，其中需要持续广告的力度，强化公关的作用的时期是( A ) A.成长期 B.导入期 C.成熟期 D.衰退期 11旅游广告利用最多的媒体，也是最早使用、最为常规、最及时的“有案可查”的媒体是( C ) A.电视 B.广播 C.报纸 D.杂志 12旅游企业开展市场营销的首要步骤是( B ) A.旅游企业生产能力及产品的研究 B.外部环境的研究 C.新产品的开发 D.促销的策划 13.______是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的微观环境因素。( D ) A.中间商 B.竞争者 C.公众 D.旅游购买者 14.根据SWOT模型分析方法，当外部有机会，而内部条件不佳的情况下，旅游企业应采取的战略是( A ) A.先稳定后发展型战略 B.发展型战略 C.紧缩战略 D.多种经营战略 15.旅游企业开展市场预测，若已确定预测目标，则下一步是( C ) A.选择预测方法 B.预测 C.收集、整理和分析资料 D.预测误差分析 16.旅游企业在进行目标市场范围的选择时可采取不同的策略，某一旅游企业选择各不相连的细分市场为目标市场，相似地推出不同品种的专项产品以满足不同消费群体的需求，则该企业采取的策略是( A ) A.选择性专业化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.产品—市场集中化 17.处于市场挑战者地位的企业会采取各种进攻战略，最间接的进攻策略是( D ) A.侧翼进攻 B.围堵进攻 C.游击进攻 D.迂回进攻 18.市场营销组合战略是由______首先提出来的。( B )
《旅游市场学》复习思考题汇编(doc 9页)
《旅游市场学》复习思考题 一、填空题 1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（经营管理）科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶
16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。 19、（）-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的（）和（）。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。 二、名词解释 1、市场营销观念 2、旅游市场 3、旅游产品 4、旅游价格 5、旅游优惠价 6、市场定位 7、产品区分化 8、旅游