**市**物业管理有限公司
保
安
部
工
作
手
册
二〇一四年八月
《保安部工作手册》
目录
1.0 1.0序言
2.0 2.0保安人员岗位责任制
2.12.1主任职责
2.22.2领班职责
2.32.3门卫职责
2.42.4班室保安职责
2.52.5巡逻职责
2.62.6停车场保安职责
2.72.7监控室保安职责
3.0 保安管理制度
3.1 保安员工守则管理制度
3.2 中央监控中心工作规程
3.3 安保人员交接班制度
3.4 保安员考核规程及奖罚制度
3.5 保安设备管理制度
3.6 防火管理制度
3.7 临时动火管理规程
3.8 火灾应急制度
3.9 门卫工作制度
3.10 巡逻工作制度
3.11 停车场管理制度
3.12 起卸货区管理制度
3.13 违例处理规定
3.14 施工保安管理
3.15 贵宾接待制度
3.16 非办公时间出入登记管理制度
4.0 突发事件处理方法-
4.1 刑事治安事件的处理
4.2 发生失窃案件的处理
4.3 发生抢却的处理
4.4 打架事件的处理
4.5 凶杀案发生的处理
4.6 停电的处理
4.7 发现有人触电处理
4.8 电梯故障的处理
4.9 伪造信用卡或伪钞的处理
4.10 受伤/急诊
4.11 炸弹恐吓
4.12 自然灾害
4.13 火灾应急程序
4.13.1 灭火程序
4.13.2 疏散、撤离程序
4.13.3 安全疏散路线规范
5.0 保安管理表格
保安巡逻报告表QR/SE-01
特别事件报告QR/SE-02
保安事件报告表QR/SE-03
投诉处理记录表QR/SE-04
保安值班表QR/SE-05
车位用户停车证资料登记表QR/SE-06
遗失车证补领申请表QR/SE-07
车辆进出登记表QR/SE-08
违例停车通知单QR/SE-09
车辆超时停车收费记录表QR/SE-10
警告QR/SE-11
对讲机记录QR/SE-12
对讲机交收记录QR/SE-13
车场收入日报QR/SE-14
车场收入周报QR/SE-15
保安工作会议记录QR/SE-16
保安员月考核表QR/SE-17
1.0 序言
为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《**市**物业保安部手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可咨询行政人事部。
保安员须知
1 行为规范
1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，
执勤礼貌待人，按时完成任务。
3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声
誉。
5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽
不得穿回家。
6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。
8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，
如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
2 工作态度
1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、
热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应
婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。
2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏
捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。
3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。
4.责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，
给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应
及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并
尽力为客人解决问题。
5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报
假情况，阳奉阴违，诬陷他人。
6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他
们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。
7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心
协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。
3 仪容仪表
1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、
友善的感觉。
2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，
宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。
4.不允许出现以下的姿态和举止：
1、服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。
2、身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。
3、背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。
4、聊天说笑，与无关人员谈话。
5、岗位上抽烟。
6、下蹲或坐凳子。
7、表情过分严肃或呆板。
2.0 保安各岗位职责
2.1 保安经理职责
1.保安经理在保安工作上负有具体的责任。
2.制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。
3.主持保安工作会议，贯彻经理的指令。
4.定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
5.安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。
6.及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。
7.加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。
8.须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。
9.对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。
10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。
11.定期向总经理汇报有关保安事宜。
12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。
13.完成总经理交给的其他任务。
2.2 保安主任职责
1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。
4.如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。
5.协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方
面的知识教育。
6.与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。
7.定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。
8.完成总经理下达的其它任务。
2.3 领班职责
1.协助主任或副主任监察及教导各保安员工作。
2.做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。
3.教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评及报告保安员上班
工作的情况。
4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。
5.处理一般性的治安案件和客人投诉。
6.管理好本班的警具器械和公用物资。
7.当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问
题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。
8.主持班后会讲评当天的工作情况主持每一周班务会，并呈报主任副主任。
9.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。
2.4门卫职责：
1.根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、
吸烟以及携带危险品、精神病患者)
2.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象
3.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦
的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的客人携带货物从各通道大厦门进
出，并控制公司人员在营业时间进出
4.对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视
5.发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物
品
6.营业时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实
7.下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦
2.5 值班室保安职责：
1.维护江滨路门口秩序保证门口道路畅通。
2.检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进
出。
3.杜绝无证人员和闲杂人员进入大厦。
4.对带进的物品必须检查和登记，带出的物品必须有出门条方可放行。
5.维护江滨路的绿地和基础设施。
2.6巡逻职责：
1.定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安
工作。
2.检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照
明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保
车辆的安全。
3.对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部
门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。
4.接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。
5.巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应
用链锁帮其锁好并做记录。
6.如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。
7.发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发
生。
8.如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并
扑灭初起发生的火灾。
9.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。
2.7停车场保安职责
所有停车场保安均需熟悉《车场突发事件应变措施》和《停车场使用条例》
一、入口岗位职责
1．维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；
2．在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡机；
3．注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场；4．积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则；
5．车辆进场后及时通知收费口和巡视保安；
6．与当值主管配合，处理未交费或交费后超时的情况；
7．如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理；
二、出口收费岗位职责
1.按公司规定向客人收取停放车辆的费用；
2.熟悉收费系统的操作性能，掌握各项功能的设置及使用；
3.验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误；
4.力所能及地处理违反泊车规则的事情(如交费后超时离场等)；
5.在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费的工作；
6.在遇到其它突发事件时，应以管理中心所规定的原则为前提，灵活掌握处理
方式，如不能解决可通知车辆主管或上级到场处理；
7.每班交接一定要明确清楚地根据交接制度执行；
8.爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值主管或工程部
人员处理；
三、流动巡查岗位职责
1．在当值期间巡查停车场各层车辆情况，如发现有损伤的车辆要作出详细登记；
2．在巡查中注意车辆各层设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃
3．配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责，迅速到位，并将查看结果回复消防监控室；
4．发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开；
5．如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理；
6．将值夜班时，于凌晨五时将各层车辆统计并填表登记保存；
7．如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。
8．如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。2.8监控中心保安职责
1．消防监控室必须保证有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替，都必须利用无线电对讲机与保安领班联系，当值班保安员不得
在无人顶替当值的情况下，离开监控室；
2．消防监控保安员必须严格按《消防监控室报警操作流程》进行操作；
3．报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最
接近火警讯号的员工前往检察；同时须提醒员工在互相联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警讯号的范围是在客户单位内，应立即通知客户回来检查；若客户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。
4．若火警讯号证实为有真的火警发生，监控保安员应严格按《火灾应急程序预案》采取想应措施；
5．监控保安员应详细了解《大厦紧急应变计划》，以便在大厦发生紧急情况时，按计划采取相应措施；
6．消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，避免一切不正常及违法的事情发生；若发现一切不正常的活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在广场范围内徘徊等，都必须立刻通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必须将录像带保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，对固定录像点，须及时做好更换录像带的工作；对夜间加班地点应做好定点录像工作和记录；
7．消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用；
8．防监控保安员应严格执行《监控室出入管理制度》；
9．消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响起时，须在振铃六次内应答，应答前使用：“您好，监控室”的用语，电话应保持24小时畅通；
10．消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆放杂物和私人物品，消防监控保安员必须保持室内清洁；
11．消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时，由消防监控保安员全
权负责，应立即通知工程人员或清洁人员；
12．交接班应清楚，当班情况应随时作好记录，移交时应物品清、设备完整，特别事件应在记录本上作好记录，并以《特别事件报告》的形式上报。
3.0 保安管理运作制度
3.1 保安员工守则管理制度
根据公司章程保安部特制订如下管理细则：
1.0保安员守则
1.模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。
2.服从领导，一切行动听指挥。
3.新生领导，团结同事，努力工作。
4.密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。
5.遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，
不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准
骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。
6.积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工
作。
2.0凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后,才
能确定上岗.
3.0领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作，
每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经
理审批。非当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必须经本班领班
工部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。
4.0工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职
时交回人事部。
5.0制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章，必须保持制服清洁，不得
穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责
按价赔偿，离职时要将制服交回。
6.0探访及电话使用
亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外
界联系，外来电话一般不予通传。
7.0爱护财产
如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视
情节轻重予一定罚款(人民币50－100元)，若有盗窃行为，立即开除并扣
罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。
8.0失物及认领
遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及
保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。
3.2 中央监控中心工作规程
1．目的
监控大厦各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，
确保出现异常情况时能及时处理。
2．适用范围
本大厦中控室值班工作人员。
3．3．职责
1）负责消防监控及录像。
2）负责本责任区内消防设施、设备的保养。
3）负责相关消防表格的记录。
4）听从中控室工程师工作安排。
5）负责保障消防电话的畅通。
6）负责责任区域内的清洁卫生工作。
4．值班工作程序
1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维
护保养工作，熟练掌握各系统操作。
2)值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。
3)每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。
4)如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速
上报主管或机电人员。
5)各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次
手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
6)当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通
过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
7)当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前
去处理。
8)从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长
前往调查处理。
9)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
10)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的
消防系统有关实验。
11)为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线
报警电话。
12)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
13)谢绝与本控制室无关人员入内。
14)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
相关记录
(1)《中控室交接班记录》
(2)《中控室消防设备监控运行记录表》
5. 监控系统作程序
1 监视系统（CCTV）：
1]每日上岗前应先检查CCTV整个系统的运行状况是否正常。做好记录。
2]监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。
3]重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录相，做好资料保留，监视员应监视MONITOR 的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。
若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知大厦中的相关工作人员。
4]MONITOR中发现的情况及处理，结果应及时以书面形式汇报部门主管。
5]监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。
2 门控装置：
1]每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。
2]检查各扇控制门是按规定关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。
3]熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员，前往查明原因，若无开控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。
4]门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下记录存档。
岗位职责 1、安全部经理岗位职责 1．1制订公司安全管理的整体方案、防范制度以及安全部的工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的执行。 1．2按照公司组织结构设置标准，制订安全部所有岗位的岗位职责，确保其执行。 1．3确保部门员工都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责。 1．4与人事部综合部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 1．5参加公司会议，主持部门会议，以此作为沟通和协作的途径。 1．6督促员工和亲自巡视物业管辖各区域，加强对要害区域的检查，及时发现和消除安全隐患。 1．7组织对公司员工的安全培训，确保每一位员工都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序。 1．8通过经常的检查、保养和测试，确保物业辖区所有安全设施都处于完好的状态。 1．9为物业公司可能发生的各种安全事故建立处理程序，并每年组织演练。 1．10参与物业公司紧急小组，组建物业公司义务消防队，并主持消防培训。 1．11及时、正确处理物业公司各种安全事件，维持物业公司营运秩序。 1．12与物业公司当地的公安、消防等部门建立良好的沟通和协作关系。 1．13确保物业公司安全部员工具有良好的对客服务意识和能力。 2、保安主管岗位职责
1.在公司和管理部的领导指导下，负责领导、监督、检查、指导辖区 全体保安员的日常生活、内务、学习训练以及执行勤务工作。同时搞好保安队伍建设及做好全队保安员调配、考核工作。 2.负责所辖小区治安、消防、交通、现场维护、安全等方面的具体工 作，并完成公司和管理部安排的其他工作。 3.制定新聘保安员的上岗前培训计划，并负责检查考核和指导各项技 能训练工作。加强对辖区保安人员的管理和监督，及时指导工作，指出问题，纠正错误。 4.在公司和管理部共同确定保安岗位后，督促保安领班实施安排保安 员的上岗、换岗、调岗等工作，并就岗位作具体的安排和交代，实施有效的指挥。 5.参加管理部和保安条线的例行会议和工作安排，及时向管理部和公 司领导反馈相关信息；协助管理部经理处理辖区发生的各种问题和突发事件。 6.了解辖区全体保安员的职业道德和业务水平情况，积极主动地开展 保安员的职能、技能学习和思想教育工作。 7.负责监督辖区保安人员的执勤、值班情况，要及时解决问题，如无 法解决则要立即向管理部经理汇报，以求尽快解决。 8.保管好公司配发的保安通讯联络器材和警械、训练用品。 9.在公司出现重大情况或突发事件时，听从公司领导统一号令，及时 组织本条线保安人员参加统一行动。 10.负责向业主（住户）做好消防安全宣传教育工作。 11.负责拟订年度保安工作计划和消防安全管理工作，并上报管理部。 12.完成上级领导交办的其他工作。 3、保安领班岗位职责 1.听从保安主管的工作安排并及时报告有关工作，在做好本职工作的 同时，负责本班保安员的管理工作。 2.保安领班上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌， 个人仪容仪表端庄整洁。 3.对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做到具体、
保安部12月份工作计划 导语：世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂，如果命中注定是打工，便应该打好它，你要相信，七十二行，行行可出状元。以下为大家介绍保安部12月份工作计划文章，欢迎大家阅读参考! 保安部12月份工作计划1 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 新学期开始，我在中二班担任保育老师，面对的是一群可爱天真的孩子。我班的孩子自我能力不是很强。我会和班上老师一起帮我们提高自理能力。尽心尽力地做好自己的本职工作，搞好保育。好使本班的保教工作能顺利进行，以下是我在这个学期的工作计划： 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 13艺术设计装潢班的同学经过大学三年的适应，绝大多数同学完全转变为大学生状态懒了，班主任工作也开始变得轻松，但我相信紧跟学院的学生管理步伐，通过自己的努力，依靠班团委是可以将这项工作做好的，现就班主任工作计划安排如下： 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属
篇一：物业保安岗位职责 (一)门卫保安岗位职责 1、 3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。 8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。 9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及 （二）监控室保安岗位职责 （三）巡逻岗保安岗位职责 3、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。 4、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁 的门窗采取安全措施。 5、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。 10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。
篇二：小区物业保安员岗位职责 雅园小区保安部职责 一、保安部的主要任务 二、保安员纪律 10、严格执行请、销假制度。 三、保安员的职责 6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。 (一)各责任岗保安员职责 1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。 4．负责责任区内装修施工人员管理。 （二）门岗保安员职责 1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员 3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。 4．熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向,各种设
目录 一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理
1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案 二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱（池）报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁
保安员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。 四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、公司、物管处或地方相关部门临时交办的工作任务 保安部及保安部各级人员的岗位职责 为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，根据上级主管部门的要求，结合保安部实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责： 一、保安部的主要任务 负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。 二、保安部队长的职责 1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。 2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。 3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。 4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。 5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。 三、保安员职责
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
某物业管理公司制度汇编之保洁工作手册 第一章任务 清洁管理是物业管理的“面子问题”，它是宣传企业形象的重要途径之—。保洁部的主要职能包括： 1．保持公共地方环境的清洁卫生。 2．清洗公用洗手间及添补清洁用品。 3．向仓管员提取适量之用品备用，小心掌握工具使用及保养。 4．负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送至收集站协助市政清洁工人运走（所有垃圾不得存放过夜）。 5．清洁公共设施，如指示牌、废纸箱、人工花木、地面、墙身等，及时收集垃圾。 6．需要时帮助园艺员工做好绿化工作。 7．清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作。 8．负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。 9．对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。 第三章清洁设备管理制度 一、清洁设备领用、操作制度 1．领用制度 1)设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 2)领用设备必须填写领用登记表。
3)领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出 库而影响工作的，由领用人自行负责。 4)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 5)因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 6)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修， 并在领用簿上注明损坏情况。 2．操作制度 1)在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。 2)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设 备中而损坏设备。 3)各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 4)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 二、保洁工安全操作规程 1．牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2．清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 3．清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4．清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5．清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6．清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱 岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分 理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 开店前的安全工作流程 工作流程图 打卡上班 开早会 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括： ①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45到刷卡处打
卡，刷上班卡。 2. 7 : 55开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8 : 00按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-仆正大门使用。4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8 : 05到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8 : 30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表 示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 ）工作流程图 认真履行岗位职责 注意突发事件及检查消防设施 （二）流程解释 1. 按各岗位职责认真执勤：9: 30分开店后各岗位按照《岗位职责要求》认真履 行好各自岗位的职责。 2. 遇有顾客提有超市销售时相同物品或大件商品，要礼貌要求顾客寄存。如顾客从超市内带出商品时如要
小区物业保安部各人员岗位工作职 责(6) 保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对小区的治安保作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工调解小区内各种纠纷。 4 、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门 的指示精 6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作 卫工布局作， 情况，神
提高业主全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许 滥用职权 10 、保安员的聘用，解聘提出建议。 ( 二) 保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工 作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章 制度 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇 报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 （三）小区出入囗保安员岗位职责 1、负责维持小区出入囗秩序，保证小区出入口畅通。 2、密切注视出入小区人员，劝离衣冠不整者及闲杂人 员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4 、负责非小区人员出入的来访登记工作。 5 、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保 现场安员到 查看。 4 、负责监控录像带的管理工作。
物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
目录 1.0保安部岗位机构图 2.0保安部部门质量职责 3.0保安部岗位质量职责 3.1保安部经理岗位职责 3.2保安主任岗位职责 3.3保安班长岗位职责 3.4保安人员工作职责 4.0管理规定 4.1保安员工作纪律 4.2保安部值班管理制度 4.3保安员交接班制度 4.4夜间值班值勤制度 4.5车辆出入管理制度 4.6对讲机使用管理制度 4.7消防检查制度 4.8施工搬迁维保人员的管理制度 4.9保安消防培训制度 5.0操作规程 5.1保安执勤须知 5.2停车场操作规程 5.3车辆管理员岗位职责 5.4停车场车辆的管理规定 5.5大堂值班岗操作过程 5.7中控室岗位工作规程 5.8消防设备操作工作程序 5.9小竹大厦电视监控及报警系统操作规程
6.0消防工作手册 6.1消防日常工作职责 6.2防火管理制度 6.4中控值班队员安全管理制度 6.5消防设备设施保养维护规裎 6.6中控室维护程序 6.7消防设备检测工作安排 6.8紧急情况处理程序 6.9火灾、火警扑救程序 6.10各种管理人员在补救火灾中的主要职责 6.11中控室操作人员职责 6.12消防演习方案 7.0保安培训制度 7.1消防培训规 7.2消防知识培训方案及容 7.3消防知识培训资料 7.4治安培训规 7.5军事训练规 8.0质量记录 8.1保安部质量目标分析表 8.2保安部质量目标考核表
1.0保安部岗位机构图
2.0保安部部门质量职责 2.1分工管辖与责任 保安部工作主要有日常工作和专项工作两方面. 根据小竹物业管理特点，保安部应将治安、保安和防火三项工作作为重点： 2.1.1治安：维护大厦公共场所的秩序及顾客的安全； 2.1.2保安：保护大厦业主的财产及人员的安全，保护管理公司的财产及人员安全； 2.1.3防火：保障小竹大厦的消防安全. 2.2按公安部门要求，物业管理防火治安责任人与所管辖治安保卫部门经理，层层负责，落实到员工班组岗位，以做好大厦保卫工作. 2.3保安部经理向物业管理公司分管保安工作负责人签责任书，保安部全体员工同时向保安部经理签订责任书.各部门，特别是财务部等机要部门，应根据各自的实际情况制定出相应的安全管理制度文件呈送保安部备案.消防工作由保安部负责实施，其它各部门也应挑选数量相当的精干人员，组织义务消防队，管理各自的重点部位. 2.4例会 例会是保安部进行工作协调与实施监督的主要手段. 保安部有两种例会： 2.4.1保安部办公室例会 暂定每两周星期四召开，保安部经理主持： 参加人员∶保安部经理、主任各班长，必要时可邀请公司领导及相关人员参加. 容： 2.4.1.1通报上两周安全情况，总结、评估上两周工作得失； 2.4.1.2布置和落实本月工作计划. 2.4.2保安部例会 暂定每两周一次，保安部经理主持： 参加人员：保安部全体员工； 容： 2.4.2.1通报商约安全防情况，总结评估商约工作得失； 2.4.2.2布置本月防保卫工作； 2.4.2.3意见与建议：保安部员工可就大厦部及周边治安状况存在的隐患问题或安全中的疏漏等问题提出改进意见和建仪.
物业公司保安部岗位工作职责(7) 物业公司保安部岗位职责（七） 1.0保安部职责 1.1负责公司所辖物业区域内治安、消防安全、并提供合格的24小时保安服务。 1.2负责对保安员进行思想教育、军事化培训、使保安形象、纪律、作风等达到半军事化的管理要求。 1.3负责协调公安、消防、市政等职能部门的关系，配合或协助处理各类治安案件和小区纠纷。 1.4负责管理z城管大队及市容市貌、广告、招牌的管理工作。 1.5负责对物业区域内的人员进出、物品进出的有效管理。 1.6负责对出租屋、”三无”人员进行有效管理。 1.7负责交通及停车场的安全管理。 1.8负责处置各类突发事件和火警、火灾抢救工作，编制各类突发事件的应急预案。 1.9负责防火管理及消防宣传教育工作。 2.0保安部经理岗位职责 2.1在公司总经理的领导下，负责保安部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。 2.2贯彻实施国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。 2.3负责公司及所辖物业区域的治安、消防安全，并提供合格的每天24小时的保安服务。 2.4负责制定物业区域内的治安、消防年度工作计划和勤务方案，并定期检查执行情况，做好保安部年度工作总结。 2.5负责协调公安、消防、市政等职能部门的关系，配合协助处理各类治安案件与小区纠纷。 2.6负责管理z城管大队的工作。 2.7负责处置各类突发事件和火警、火灾抢救工作，编制各类突发事件的应急预案。 2.8掌握员工的思想动态，做好员工的思想教育工作，确保员工流动率保持在合理的范围内。 2.9负责辖区防火管理及消防宣传教育工作。 3.0保安部经理助理岗位职责 3.1保安部助理在保安部的领导下工作，全面负责保安部的日常管理工作。 3.2带领保安部的人员根据各自的职责，认真做好安全保卫工作，熟悉保安部的建设及配置和所管辖区的设施分布情况，会使用消防、防盗等设施，掌握所辖区内的保安工作规律及特点，加强重点部位的安全防范。 3.3负责各队的工作检查、考评，带领全部人员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。 3.4做好保安部的月工作安排（包括训练、学习安排），及时做好保安部的岗位培训、军事培训及日常考核工作，每月召开保安部议会一次。 3.5负责全部队员的管理工作，负责保安部质量记录的规范、详细、完整、准确，确保达到质量管理体系要求。 3.6完成领导交办的其他工作。 4.0保安队职责 4.1保安部助理在保安部的领导下工作，全面负责保安部的日常管理工作。
概述 本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。 第一页共1页
保洁绿化工作手册目录 序号文件名称文件编号版本/状态页数 1 概述 1 2 保洁员的操作规程 4 3 常用报捷物品的功能 1 4 保洁常用机械设备、设施及工具 1 5 闲置空房的保洁养护规定 1 6 保洁服务分包管理办法 4 7 绿化、消杀服务分包放管理办法 1 8 花木品种与养护特性 2 9 花木养护操作规程 1 10 草坪养护操作规程 1 11 乔木、灌木的修剪规程 1 12 松土、出草的操作规程 1 13 地毯保养的方法 1 14 建材保养、护理方法 1 15 废弃物分类处理规定 2 16 保洁绿化服务质量日检表 17 消杀服务质量记录表 18 绿化服务质量日检表 第1页共1页
保洁员的操作流程 1.0地下室的清洁操作流程 1.1每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。 1.2上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。 1.3每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。 1.4没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。 1.5每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。 1.6每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。 1.7及时整改每日班长检查提出的问题。 2.0地面的清洁操作规程 2.1每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。 2.2 7：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。 2.3用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。 2.4对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。 2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。 2.6每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。
xx部及xx管理部岗位职责 安全部和物业部合署办公，共设十二个工作岗位，各岗位职责如下： 一、经理职责 1、负责安全管理部和物业管理部的全面工作； 2、分管安全、节能、环保、职业健康管理工作； 3、分管技术及计量工作； 4、分管物业部的库房管理； 5、分管物业部、安全部相应专业制度建设和基础完善工作； 6、分管物业部、安全部月度工作计划、工作考核等管理工作； 7、领导两位副经理的工作； 8、负责两部各岗位工作的协调工作； 9、完成领导交办的其他工作。 二、联合厂房及设备运转副经理职责 在经理的领导下，分管厂房、设备、站房管理、出租和负责以下工作： 1、负责分公司生产厂区联合厂房、设备、露天库及电子泵等管理工作； 2、负责分公司生产厂区联合厂房和设备的租赁工作； 3、负责变电站、中水站、锅炉房、蓄水池等站房设备运转工作； 4、负责园区天然气设备及设施的管理工作； 5、负责一联、二联厂房、设备、设施的检查、巡视、维护、租赁等工作； 6、负责入园企业太阳能、提升门、自动门、天窗、风机、电子屏、燃气热辐射等功能与使用培训工作； 7、负责相应区域的管网巡视、检查、组织维护工作； 8、负责组织对分公司其它设备及设施进行检查、整改落实、维护与
管理工作； 9、负责完成领导交办的其他工作。 三、物业副经理职责 在经理的领导下，分管智能化、保安、保洁、绿化、消防、管网、厂房以外的房产等物业管理、出租和负责以下工作： 1、负责分公司的保安、保洁和绿化监督、检查和管理工作； 2、负责分公司倒班宿舍、办公楼、化粪池等管理工作和租赁工作； 3、负责园区喷泉设备及设施、景观灯、路灯、旗台、停车场、健身场、园区围墙（档）等管理工作； 4、负责厂区、厂房、管网、站房、办公楼、宿舍等组织维修工作； 5、负责分公司消防巡查、操作、年检和管理工作； 6、负责园区监控、网络、电视、电话、语音维护与管理工作； 7、负责物业部双休日、节假日等值班安排工作； 8、负责完成领导交办的其他工作。 四、技术和设备主管职责 1、负责物业部的技术和计量工作； 2、负责园区的管网管理工作和组织各种（雨水、污水、给水、废水等）管网巡视、检查工作； 3、负责园区供水管理工作及月度计量抄表、统计和分析工作； 4、负责三联、四联厂房、露天库及电子泵等设备、设施巡视、管理、维护和租赁工作； 5、负责入园企业太阳能、提升门、自动门、天窗、风机、电子屏、燃气热辐射等功能与使用培训工作； 6、负责联合厂房天然气调压柜巡视、检查、维护工作； 7、负责分公司所有设备及设施检查、整改落实、维护工作； 8、负责分公司各种计量表、特种设备年检、取证和建筑物、构筑物
物业保洁管理手册(保 洁) https://www.doczj.com/doc/bc15543097.html,work Information Technology Company.2020YEAR
第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
保 安 工 作 手 册FangZhou Enterprise
文件管制总览表 NO 文件名称文件编号版本页数备注 1 总则SEC-001 A/ 2 1页 2 保安工作内容SEC-002 A/2 1页 3 保安纪律SEC-003 A/2 1页 4 交接班守则SEC-004 A/2 1页 5 巡逻守则SEC-005 A/2 1页 6 车辆管理规定SEC-006 A/2 2页 7 人员管理规定SEC-007 A/2 2页 8 车间、宿舍检查规定SEC-008 A/2 1页 9 消防安全管理规定SEC-009 A/2 1页 10 紧急事故处理规定SEC-010 A/2 2页 11 钥匙管理规定SEC-011 A/2 1页 12 宿舍人员管理规定SEC-012 A/2 1页 13 保安培训规定SEC-013 A/2 1页 14 员工安全防护培训规定SEC-014 A/2 1页 15 电脑网络安全管理规定SEC-015 A/2 1页 16 I T 安全培训SEC-016 A/2 2页 14 附件SEC-014 A/2 10页 《巡逻查岗日记》、《保 安值班日记》《门卫日 记》、《人员出入登记表》 《车辆进出登记表》、《学 习纪录》《钥匙管理一览 表》、《钥匙管理登记表》、 《工厂内外设施检查记录 表》、《保安员培训记录》
总则 1、此手册用于保安在方舟标识有限公司工作期间所遵守的标准 与作业执导。 2、保安员必须按照本守册规定进行日常工作并用之新进保安上 岗前培训。 一、保安工作内容 1、保证我公司的人员、财产安全，并保证公司正常的生产、生 活秩序和纪律； 2、保安工作实行轮班制，24小时在岗，在保证大门等固定岗 位站岗的同时，进行不间断全面巡逻，填写《保安值班日记》、《巡逻查岗纪录》等记录； 3、对公司人员、车辆的进出检查与控制，填写《人员进出登记 表》《车辆进出登记表》检查《外出许可证》、《放行条》； 4、对外来人员、车辆及运输车辆、货柜车的进出检查与控制， 填写《来访人员登记表》、《门卫日记》、《车辆进出登记表》等记录； 5、对工厂内所有门、窗及周围设施的监查与控制； 6、对突发性事件及时进行适当处理，对非法侵入的坚定阻止、 对火灾的积极扑救等； 7、对紧急事故、特别事件及时处理与上报，在《保安值班日记》 里要附加一份特别事故报告书；
保洁部工作手册 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：品质部
《保洁服务工作手册》目录 保洁主管职责 保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书 木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书
高压清洗机使用作业指导书 保洁主管职责 1.0目的 实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。 2. 0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作. 3.0工作原则: 3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行. 3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中 出现的违章、违纪现象。 3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。 3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。 3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 3.7完成领导布置的其它工作。 4.0职责 4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁 服务的具体工作。 4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清
物业公司品质管理手册 广州利海物业管理有限公司 二零零七年六月 编制: 审核: 批准: 目录 1(品质督导部部门职能………………………………………………………………………… 3 2(品质督导部岗位职责………………………………………………………………………… 4 2(1品质督导部经理岗位职责2(2品质督导部主管岗位职责 3(品质管理文件 3(1品质督导流程.......................................................................................... 6 3(2测量分析和改进....................................................................................... 7 3(3顾客满意度测评程序................................................................................. 14 3(4员工满意度测评办法................................................................................. 16 3(5内部审核程序.......................................................................................... 17 3(6不合格服务控制程序................................................................................. 26 3(7纠正措施程序.......................................................................................... 29 3(8预防措施程序.......................................................................................... 33 3(9统计分析作业指导书................................................................................. 36 3(10管理评审程序..........................................................................................39 4(修订记录页 (44) 2