医院温馨护理服务流程
对于患者来说，能够接受温馨的护理服务会让他们感到舒适和安心，而这也是医院提供高质量护理服务的一项重要目标。下面介绍一下医院温馨护理服务的流程。
1.诊疗前的准备工作
在患者来到医院之前，护士需要准备好一些必要的准备工作，例如：
（1）了解患者病情。护士需要在医生的要求下对患者进行询问，确定患者的病情和生命体征。
（2）为患者做好舒适的环境准备。护士需要将病房保持清洁卫生、通风干燥，为患者准备好必要的基础设施（如床铺、药品等）。
（3）提供情感支持。护士要通过和患者交谈，帮助他们缓解紧张情绪和焦虑感，并向患者传递出一种信任感。
（1）面带微笑：护士应通过面带微笑、语言温和、目光平静等方式来表达对患者的关注和关心，增强他们的信任感。
（2）细致入微：护士应对患者的生命体征、病症、情绪变化等细节进行观察和记录，并进行合理的体位翻身、按摩、热敷等护理。
（3）尊重患者意愿：护士应严格遵守患者意愿，为患者提供个性化的护理方案，服务都要充分尊重和保护患者的隐私和尊严。
（4）友善交流：护士应通过友好呼唤、询问进食需求、询问病情变化、为患者提供病情解释、翻译等方式进行交流，并耐心倾听患者的情感及心理状况等。
（5）防止交叉感染：为患者提供温馨护理，防止交叉感染，护理过程中要注意卫生消毒。
3.患者离院后的服务工作
在患者成功治愈或转移出院后，医院的护士仍要对患者提供服务，例如：
（1）及时告知：护士要根据医生的要求，及时通知患者关注自己的健康和生活方式，预防病情反弹等。
（2）信息提供：护士应为患者提供有关医学研究和新视角的知识，并告知患者相关的社会福利、康复咨询等服务资源。
（3）需求回访：护士要主动发现患者的不适感，及时了解需求，调整护理方案并与患者保持联系。
（4）服务保持：护士要提醒患者及时接受关联的同行医生的服务，保持感谢和关心心态，帮助患者更好的走向康复阶段。
总之，医院温馨护理服务流程包含了诊疗前的准备工作、温馨护理服务和患者离院后的服务工作。通过提供优质的护理服务，医院可以让患者体验到更舒适的治疗环境，提高医院的知名度和社会认可度，也可以提高医护人员的医疗保健能力和服务水平。
妇产科暖心护理服务方案 标题：妇产科暖心护理服务方案 一、服务宗旨 妇产科暖心护理服务是为了在孕产妇及其家属提供安全、温暖、贴心的护理，让每一个孕妇和新生儿都能感受到医院关怀和温馨。 二、服务目标 1. 提供专业、规范、高质量的妇产科护理服务； 2. 提高孕妇和新生儿的生活质量； 3. 构建良好的亲子沟通与关系，增进家庭成员之间的情感； 4. 提供安全、舒适的生产环境。 三、服务内容 1. 产前咨询服务：针对孕妇的身体状况和孕期需求，提供个性化的营养咨询、运动建议、心理支持等服务； 2. 产前检查和评估：定期进行孕期体格检查，了解孕期风险和问题，及时采取措施进行干预； 3. 生产准备指导：为孕妇准备生产所需的物品，提供产前知识、生产技巧和自我急救的培训，帮助孕妇提前做好心理和生理的准备；
4. 孕妇心理疏导：定期或需要时开展心理咨询和心理疏导服务，帮助孕妇调整情绪、缓解焦虑、减轻孕期不适感； 5. 产后护理：针对产妇的身体恢复和产后需求，提供乳房保健、产褥期护理、产后体型恢复等服务； 6. 新生儿护理：针对新生儿的生长发育和健康需求，提供新生儿喂养指导、洗澡护理、睡眠调理等服务； 7. 亲子互动：开展亲子游戏、亲子讲座等活动，增进家庭成员之间的情感，促进亲子互动，提升家庭幸福感； 8. 家庭关怀：了解孕妇和家属的需求，提供生活照料、康复辅助、社会支持等服务。 四、服务措施 1. 建立妇产科暖心护理服务团队，包括妇科医生、助产士、营养师、心理咨询师等专业人员； 2. 定期开展培训，提高护理团队的专业水平和服务质量，了解最新的妇产科护理理论和技术； 3. 制定妇产科护理标准和操作规范，确保服务的规范性和一致性； 4. 优化护理环境，提供宽敞、明亮、安静、温馨的产房和产后恢复室，保障孕妇和新生儿的隐私和安全； 5. 建立与专科医疗机构的合作关系，方便及时转诊和协同治疗； 6. 定期开展用户满意度调查，收集用户反馈，不断改进服务品质。
护理操作规范服务流程 1、了解患者情况，评估病情。 2、根据医嘱、病情，操作项目要求准备好药物。 3、携用物至床前，严格执行“三查七对”制度。 4、向患者解释操作目的、简要方法、注意事项。 5、注意观察患者的反应，询问患者感受，给予患者安慰和鼓励。 6、严格执行各项操作规程及无菌原则。 7、再次核对，询问病人总体感受，交代注意事项。 8、整理好用物，谢谢患者配合。 9、严密观察治疗操作后患者的反应及感受，并做好护理记录。 10、治疗操作完成后，物品按消毒技术规范处理。
ICU与其他科患者交接管理流程 一、接收病人 1、护士接到接收患者的电话通知后，必须询问清楚惠者的病情，做好接收患者的准备，如病情危重者，做好抢救准备工作，并通知医生。 2、患者到达科室后，护士应在10秒内回应，30秒内交接。 3、交接内容:患者姓名、性别、年龄、住院号、诊断、生命体征、皮肤情况、伤口情况、静脉输液情况、特殊药物带不情况、患者治疗情况等。 3、对于昏迷、神志不清、意识障碍、无自主能力的重症患者及患儿高龄、语言及听力障碍的患者必须执行两种以上(含两种)识别患者方法(如腕带、病历等) 5、做好相关记录，双方在“患者交接班时病人情况”记录表上签名认可。 二、转出病人 1、医生决定转出病人后，当班护土电话通知接收科室准备，并联系病人家属。 2、转出前对病人按“危重病人安全转运评估标准”进行评估，依据评分结果转运者，决定是香需携带抢救物品，此评估要求在转运前10分钟完成。
3、完善护理记录单、三测单。 4、清点病人生活用品、病历、X光片、CT、MRI片及特殊物品。4、转运者与病人家属一起送病人至接收科室。 6、与病房工作人员交接患者姓名、性别、年龄、住院号、诊断、生命体征、皮肤情况、伤口情况、静脉输液情况、特殊药物带入情况、患者治疗情况。 7、做好相关记录，双方“交接班时病人情况”记录表上签名认可。
优质护理服务流程 （一）患者入院服务流程 1. 准备床单元。病区护士接到通知后，做好患者入院准备，根据病情准备好床单位，危重患者准备抢救物品。 2. 主动迎接。患者持《住院证》到护士站，值班护士起立，主动热情接待患者，并做自我介绍，核对患者身份。 “您好，欢迎您入住我科，我是您今天的责任班护士**，请问有什么需要帮助的吗？”“请问您是**患者，对吗？”“您请到护士站休息，我们马上为您办理住院手续。” 3. 测量生命体征。病情轻的患者嘱其休息，将随身携带的物品妥善放置，测量生命体征。（病情重的患者协助安排卧位，初步评估患者病情，及时通知医生先行诊疗）“您坐下先休息一会，行我帮您放在这里，您现在感觉怎么样？我先为您简单体检一下，现在为您测量血压、脉搏和体温。”“您最近感冒过吗？有没有药物过敏？”（择期手术病人询问月经来临情况） 4. 办理住院登记手续。（新患者如暂时不能安排床位时，应耐心向患者讲明原因，并在适当的时间妥善准备好）。“请您出示，我来为您办理住院手续。”在电脑上录入患者的相关信息，安排床位和管床医生，详细询问患者基本情况，完善《住院患者首次护理评估单》，护患双方签字。 介绍科室情况。“您入住的是**科，，科主任是**，护士长是**，您的管床医生是**医生。每天早上8点是查房时间，根据您的病情，开出医嘱，护士会及时准确的完成您的治疗和护理，护士长也会每天到床边查看您的情况，如果需要向管床医生咨询，请您在上午查房时一并说明，医疗保险请在入院后三天找管床医生办理。 5．告知安全注意事项。向患者认真解读《住院患者安全告知书》，耐心解答患者及家属提出的问题，留下患者或家属的联系方式，护患双方签字。 “您在住院期间，有一些安全注意事项，我现在向您详细解释一下，如果您有疑问，我会为您详细解答。”（详细解读《护理安全告知书》） 6．卫生处置。“您的指甲有点长，我为您修剪一下。”“您的胡须有点长，我们备有剃须刀，需要我帮忙吗？” 7．入院宣教。“**，您好，现在为您佩戴腕带，让我们再次核对一下。”“腕带是您在住院期间的身份识别标识，在检查、治疗时用于核对，请您不要擅自摘下，出院时我们来处理。”陪同患者至指定的床位，熟悉病室环境及讲解病房管理制度。 “现在，我带您到病房，这是您的病床210-20床。”“您刚入院，环境和住院期间的注意事项都不太熟悉，我来为您介绍一下。一、介绍病区环境，我们病区在住院部的**楼，医生办公室和护士站24小时都有人值班，如需要帮助，请按呼叫器，我们会及时来到您的身边。开水房位于**处，24小时都有开水供应。二、介绍病房设施：每个病区都配有卫生间，固定
护理服务流程目录 一般病人入院服务规范 (2) 一般病人住院流程图 (3) 患者入院三分钟服务流程 (4) 急、危重病人入院服务流程 (5) 危/急重病人住院流程图 (6) 病人转床/科服务规范 (7) 院内病人转科交接流程图 (8) 病人出院服务规范 (9) 病人出院流程图 (10) 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范 (11) 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图 (12) 输液服务规范 (13) 输血流程图 (15) 口服给药服务规范 (16) 口服药给药流程图 (17) 围手术期服务规范 (18) 围术期护理流程图 (19) 病人接受特殊检查服务规范....................... 2 0
病人接受特殊检查流程图 (21) 般病人入院服务规范 一、规范要求：根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。 二、规范程序： 1．病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到服务中心由护士协助办理入院手续。 2．门诊医生或护士电话通知病房，准备接待新病人。 3．服务中心根据病人病情，使用轮椅或平车推送病人入院。 4．病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生。 5．热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍病区环境，并舒适地安置病人。 6．主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。 7．解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。 8．为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。 9．采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。 10．填写护理病历和有关的护理表格。11．根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。 三、规范标准： 1．病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。 2．病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。 3．保持及时、准确的护理记录。
门诊护理工作制度及流程 门诊护理工作制度及流程 一、门诊护理工作制度 门诊护理是医护人员在医院内为门诊患者提供的护理服务。门诊护理的工作制度对于提高门诊护理质量和效率具有非常重要的作用。下面将对门诊护理工作制度进行详细地介绍。 1.门诊护理的岗位设置 门诊护理的岗位设置主要包括门诊护士、门诊护理部主任、门诊护理部副主任等。门诊护士是门诊护理的基本岗位，门诊护理部主任负责门诊护理工作的统筹和管理，门诊护理部副主任协助门诊护理部主任开展工作。 2.门诊护理的工作职责 门诊护理的工作职责主要包括：接待门诊患者、为门诊患者提供护理服务、记录患者病史、辅助医生进行常规检查和医嘱执行等。 3.门诊护理的工作流程 门诊护理的工作流程主要包括以下几个环节： (1)接待患者 在门诊患者来到医院后，门诊护士要先进行患者的登记和询问，了解患者的主诉和病史，并提取有关的病史资料，包括病历、检查报告等。 (2)患者护理 门诊护士需要根据患者的病情和医嘱，进行相关的护理服务。例如，为患者进行测量体温、血压、心率等基本检查，协助医生进行注射、穿刺等医疗操作。 (3)记录病史 门诊护士要及时记录患者的病史和治疗情况，以便医生进行诊疗和决策。 (4)医嘱执行 门诊护士要按照医生的嘱托，执行患者的医疗处置，包括给药、输液、注射等操作。 4.门诊护理的工作要求 门诊护理质量的好坏与护士的工作态度、专业技能等因素有关。门诊护理的工作要求主要
包括： (1)细致入微 门诊护理的工作需要护士细心、耐心，要与患者进行热情、友好的交流，让患者感受到专业的护理。 (2)熟练操作 门诊护理的工作需要护士具备熟练、标准的操作技能，从而能够为患者提供安全、专业的护理服务。 (3)纪律严明 门诊护理的工作需要护士严格遵守工作纪律和规章制度，维护医疗单位的秩序和形象。 二、门诊护理流程 门诊护理流程是指医院门诊护理工作的标准化流程，是为提高门诊护理效率和工作质量而设计的。门诊护理流程主要包括以下几个环节： 1.接待患者 门诊护士要对到院的患者进行登记和询问，了解患者的主诉和病史，并提取有关的病史资料，包括病历、检查报告等。 2.护理评估 门诊护士要对患者进行护理评估，主要包括身体状况、生命体征、医疗诊断和治疗计划等方面。通过评估，门诊护士可以更加了解患者的病情和需求，进一步指导护理工作。 3.护理计划制定 门诊护士要制定患者的护理计划，包括护理目标、护理措施和护理计划的时间。护理计划的制定要结合患者的病情和医嘱，避免重复或不必要的操作。 4.实施护理 门诊护士根据护理计划，对患者进行护理服务，包括身体护理、皮肤护理、营养护理等方面。护理要注意操作规范、卫生安全和患者隐私的保护。 5.护理效果评估 门诊护士要对护理效果进行评估，了解护理措施的有效性和患者的反应程度，及时调整护理计划，达到更好的预防、治疗和康复效果。 6.病例管理
临床护理服务全过程14项实施指引 （2014年U月修订） 一、目的：规范我院临床护理服务全过程的实施，保障护理安全，提升护理质量。 二、重点环节实施指引 （-）入院患者护理：包括入院前、中、后护理重点 1、入院前：获取患者信息，根据病情，合理安排 （1）获取患者信息：患者基本情况包括年龄性别、疾病诊断、主诉、体征、特殊需求（2）甄别不同病情、病种和专科需求 （3）妥善安排病房与床单位： ①安全、便捷、舒适 ②病重-监护室、抢救室和靠近护士站病房：设施、药品 ③特殊需求-老年、消瘦、肢体活动功能障碍一气垫床 ④脊柱手术和损伤——硬板床 ⑤特殊病人——传染病隔离病房 ⑥根据病情和生活自理需要准备设施及物品、进餐、行走、睡眠等 2、入院时：核对患者身份，做好病情和相关资料交接 （1）核对患者身份。建立手腕带，核对手腕带信息姓名床号住院号 （2）病情交接 ①交接（报告）病情 ②通过11项初步评估项目，明确初步诊断、症状体征、实验室检查数据的异常结果,治疗 处理过程、疾病高风险、护理高风险等 （3）相关资料交接：患者病历资料及贵重物品，送至病床 3、入院后及时准确处置 （1）测量生命体征，危重病人优先紧急处理 （2）通知管床医师诊治，准确执行诊疗 （3）做好病情观察评估及告知 ①做好首次护理评估。围绕《临床护理基本原则》12项内容 ②护理高危风险的评估及预防（压疮、跌倒、DVT等） ③完成入院告知：基本情况及入院指导帮助其尽快熟悉环境 （4）根据评估初步制定护理计划及护嘱 （5）准确记录及交接班 （-）协助医生检查 1、安排患者各种实验室检查、采集标本、联系预约特殊检查，跟进检查、检验或影像学结果，及时报告医生 （1）协助医生落实医学检查 ①医学检查项目包含功能检查、影像学检查及医学检验学检查 ②确保患者准确、及时、安全完成各项医学检查。 i检查前：评估病情；做好正确的检查前准备；做好预约；告知正确的体位；告知风险及预防
优质护理服务流程 一、入院护理工作流程 1、备好床单位。根据患者病情做好准备工作，并通知医生。 2、向患者进行自我介绍，妥善安置患者于病床。 3、测量患者生命体征，了解患者主诉症状、自理能力、心理状况，填写患者入 院病历。 4、入院告知，向患者及家属介绍主管医师、护士、病区护士长。介绍病区环境、 呼叫铃的使用、作息时间、探视制度及医院有关管理规定。鼓励患者及家属表达自己的需要及顾虑。 5、完成入院护理评估，与医生沟通，确定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护 理。 二、结果标准 1、物品准备符合患者的需要急、危、重患者得到及时救治。 2、患者及家属知晓护士告知的注意事项，对护理服务满意。 三、出院患者护理流程 1、告知患者针对患者病情及恢复情况进行出院指导，包括办理出院结账手续的 方法、出院后的注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式。 2、听取患者住院期间的意见和建议。 3、做好出院登记，整理出院病历。 4、对床单位进行清洁消毒，特殊感染病人进行终末消毒。 四、结果标准 1、患者及家属能够知晓告知注意事项，对护理服务的满意。 2、床单位清洁消毒符合要求。 五、晨晚间护理的工作流程 1、应协助患者完成的晨晚间护理内容： ①整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部护理。 ②卧位护理：压疮的预防及护理。 ③排泄的护理：留置导尿管的护理。 2、整理床单位的要点： ①告知患者做好准备：采用与病情相符合的整理床单位的方法。 ②护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁床单位。 ③操作过程中注意避免引流管或导管牵拉，密切观察病情，发现异常及时处理， 与患者沟通了解其感受及要求，保证患者安全。 3、结果标准 ①患者及家属知晓护士的告知事项，对服务满意。 ②床单位整洁，患者卧位舒适，符合病情要求。 ③操作过程规范准确，患者安全。
医院温馨服务方案 尊敬的患者： 感谢您选择我们的医院，为了更好地为您提供温馨、 贴心的服务，我们特别制定了一系列的服务方案，以满足 您在医疗过程中的各种需求和期望。以下是我们的医院温 馨服务方案： 1. 接待员服务：进入医院大门后，专业接待员将热情 接待您，引导您到相关的科室，并提供必要的信息和帮助，确保您的就诊过程顺利和舒适。 2. 医生沟通：为了增强患者与医生之间的沟通和理解，我们特设医生沟通服务。在诊疗过程中，患者可以提出各 种问题和疑虑，并与医生进行详细的交流，以便更好地了 解和配合治疗方案。 3. 心理支持：就医过程中，我们深知患者可能会面临 不同程度的心理压力。为了帮助患者缓解焦虑和恐惧，我 们提供专业心理支持团队，通过心理疏导、心理咨询等方式，提供患者所需的心理支持。 4. 家属陪护：了解到大部分患者在就医过程中都希望 有家属的陪伴，我们鼓励家属在可调配条件下陪同患者就诊。同时，我们为家属提供正式的陪护员培训，使其具备 基本的陪护能力和知识，更好地为患者提供照顾和支持。 5. 病房环境：为了让患者在住院期间得到舒适的休息 和恢复环境，我们的病房配置了舒适的床铺、独立洗手间、空调、电视、电话等设施，同时保持良好的卫生环境。我
们的清洁人员将定期对病房进行清洁，确保您的居住环境 干净整洁。 6. 饮食服务：我们的饮食服务遵循科学合理的营养搭 配原则，为患者提供有营养、健康的餐食。同时，我们提 供定制化的饮食方案，根据患者的特殊需要和口味提供个 性化的饮食服务。 7. 医学护理：我们的医院拥有经验丰富的医疗护理团队，为患者提供专业、细致的护理服务。在患者每次就诊 或住院期间，护理人员将为患者提供全面的生活护理、药 物管理、病情观察等医学护理服务。 8. 治疗方案定制：我们的医生将根据您的实际情况， 定制针对性的治疗方案。治疗方案将详细解释您所患疾病 的病情、治疗目标、治疗过程、药物使用等内容，确保您 能全面了解治疗方案，并积极配合治疗。 9. 术后恢复：对于需要手术治疗的患者，我们将提供 术后康复方案。医生和康复师将根据患者的需要和实际情况，制定针对性的康复方案，以帮助患者尽快恢复健康。 10. 出院服务：患者出院后，我们将提供出院指导服务。包括对疾病及治疗的解释、注意事项的提醒、药物使 用方法的指导等，以确保您在出院后的生活能够顺利进行。 我们始终以患者为中心，努力提供最好的医疗服务。 希望通过我们的温馨服务方案，能够让您在就医过程中感 受到更多的关心和关怀。如果您有任何建议或需求，欢迎 随时向我们提出，我们将竭诚为您服务。 祝您身体健康！ 医院院长 XXX
患者入出院护理服务流程 随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益完善，患者入出院护理服务在医院中扮演着重要的角色。入院护理服务是指患者从进入医院开始，接受护理人员的关怀和监护，直到出院的整个过程。本文将详细介绍患者入出院护理服务的流程，包括入院准备、入院登记、入院评估、护理计划制定、护理实施、出院准备和出院安排等环节。 一、入院准备 患者入院前，医院需要提前做好入院准备工作。入院准备包括准备好床位、清洁消毒工作、准备好入院相关的文档等。医院护士会根据床位情况和患者病情的轻重，为患者安排合适的床位。 二、入院登记 患者到达医院后，需要进行入院登记。入院登记是医院管理的重要环节，可以帮助医院了解患者的基本情况，为后续的护理服务提供依据。入院登记包括填写入院登记表、交纳押金、办理医保等手续。 三、入院评估 入院评估是护理人员对患者进行全面而系统的评估，以了解患者的健康状况、护理需求和风险因素等。入院评估包括身体状况评估、精神状况评估、社会心理评估等。通过入院评估，护理人员可以更好地制定个性化的护理计划。
四、护理计划制定 根据入院评估的结果，护理人员会制定个性化的护理计划。护理计划包括护理目标、护理措施、护理方法和护理时间等。护理计划的制定需要综合考虑患者的病情、需求和医疗资源等因素，确保护理工作的有效性和安全性。 五、护理实施 护理实施是指按照护理计划对患者进行具体的护理工作。护理实施包括常规护理、专科护理、药物管理、病情观察等。护理人员需要严格按照操作规程进行护理工作，确保操作的安全和有效。 六、出院准备 当患者的病情好转或达到出院条件时，医院会开始进行出院准备工作。出院准备包括医嘱整理、床位安排、药物准备等。医院护士会与医生、药师等进行沟通，确保出院过程的顺利进行。 七、出院安排 出院安排是指将患者从医院转移到家庭或其他医疗机构的过程。出院安排包括出院医嘱的解释、药物的发放、病情告知等。医院护士会向患者和家属详细解释出院医嘱，并提供相关的药物和护理建议。 患者入出院护理服务流程是医院为患者提供全方位护理的重要环节。通过入院准备、入院登记、入院评估、护理计划制定、护理实施、出院准备和出院安排等环节的有序进行，可以确保患者得到及时、
武汉市普仁医院护理服务工作流程
每天工作流程 护士长检查夜班护士工作质量，督促夜班护士（人性化解释、根据病室 具体情况协助病人及家属）关好空调和电视，通过病房呼叫系统向全病 区病人问好，介绍当日值班护士姓名，及病区规章制度，告知病人配合 晨间护理。 护理班进行晨间护理（在医生查房前完成） 责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理 连班护士关电视，关窗帘，保证病人午休 责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理。 护士长检查全天治疗护理工作落实情况 ，查漏补遗。 生活护士进行生活护理及健康教育，关好电视督促（人性化解释、根据病室具体情况协助病人及家属）病人晚间休息。
精品文档下载可编辑 精品文档下载可编辑一般病人入院流程 已预约的病人由主班护士通知病人或家属来办理入院手续 平诊病人依其病情给予步行、扶助、轮椅、平车送入病房。 微笑热情接待：给病人提供一把椅子、一杯水、一张温馨卡片；请您到这儿测量一下体重，您的体重是。。。。。。您请坐，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。 这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。 我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。 XX（尊称），您好！我叫XX，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，；这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。••••••是医院食堂、••••••是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，•••••• 责任护士微笑热情完成各项治疗、护理，就休息饮食、服药指导、特殊检查注意事项等向病人或家属交代清楚。
医院上门护理服务方案 随着人口老龄化和慢性病发病率的增加，家庭护理需求日益增长。对于一些需要长期护理的患者和失能老人，定期到医院就诊并不能满足其需要，因此出现了医院上门护理服务。本文将从服务内容、服务对象、服务范围和服务流程四个方面阐述医院上门护理服务方案。 一、服务内容 医院上门护理服务的服务内容主要包括以下几个方面： 1. 定期上门护理：医院派遣护士或家庭医生定期上门，对患者进行体检、测量生命体征、更换伤口敷料等护理服务。 2. 疾病管理：针对患者的疾病特点，提供病情分析、治疗建议、药品咨询等服务。 3. 生命维护：在患者病情危急时，进行紧急救援和急救处理，保障患者生命安全。 4. 康复训练：对于需要康复的患者，针对其具体康复需求，制定个性化的康复训练计划并指导实施。 5. 心理支持：提供心理咨询、疏导，帮助患者克服困扰和负面情绪，积极面对生活。 二、服务对象 医院上门护理服务的服务对象主要包括以下几个方面： 1. 高龄和失能老人：由于身体状况较差或行动不便，需要长期家庭护理和医疗服务。
2. 患有慢性疾病的患者：如糖尿病、高血压等，需要长期用药和定期检查，家庭护理难以满足其需求。 3. 康复患者：如骨折、中风、手术后等，需要康复训练和专业的医疗护理。 4. 病情危急患者：如心脏病发作、中风等，需要急救和紧急治疗，及时抢救生命。 三、服务范围 医院上门护理服务的服务范围主要包括以下几个方面： 1. 生命体征监测：如体温、血压、脉搏等。 2. 伤口护理：如更换敷料、清洗伤口等护理服务。 3. 药物管理：如药品护理、用药指导等。 4. 急救处理：如心脏病发作、中风等病情危急时的紧急处理。 5. 康复训练：如病后康复训练等。 6. 心理支持：如心理咨询、疏导等。 四、服务流程 医院上门护理服务的服务流程主要包括以下几个方面： 1. 预约服务：患者或家属拨打服务电话或通过在线平台进行预约。 2. 评估服务：医护人员上门对患者进行评估，制定个性化的护理计划。 3. 实施服务：按照护理计划进行服务实施，保证护理质量。 4. 检查服务：定期对患者进行检查，及时发现病情变化或并发症。
医疗护理服务方案范文 为保障患者得到及时专业的医疗护理服务，我们医院制订了以下的医疗护理服务方案，该方案贯彻了“以人为本”的理念，充分满足患者的需求，提高医院的整体服务水平，不断提升患者对医院的满意度。 一、医疗护理服务范围 1. 门诊医疗护理服务：医生治疗、疾病预防、健康教育、人群健康监测、公共卫生管理等。 2. 住院医疗护理服务：病情评估、卫生护理、全面健康教育、特殊人群的心理护理、疾病习惯养成训练、体育锻炼及康复治疗、安全管理、疾病监测等。 3. 特殊病人医疗护理服务：针对残疾、老年、康复等特殊病人，进行专业的医疗护理服务。 二、医疗护理服务流程 1. 门诊医疗护理服务流程： （1）接待患者：由专业的接待员接待患者，为患者提供舒适的候诊环境，帮助患者填写相关表格。 （2）医生治疗：医生根据患者病情进行治疗，为患者解决问题，同时注重患者的情绪护理。 （3）疾病预防：医疗护士通过对患者进行流行病学调查等方式，提高患者及亲属的疾病预防意识。
（4）健康教育：医疗护士为患者及亲属进行健康教育，传授科学的保健知识。 （5）公共卫生管理：医疗护士按照卫生标准，对诊室和药房进行卫生管理。 2. 住院医疗护理服务流程： （1）接待患者：由专业的接待员接待患者，详细了解患者的病情和特殊要求。 （2）病情评估：医生根据患者的病情，制定个人化的护理方案，以达到有效的治疗效果。 （3）护理实施：医疗护士按照医保制度和医师安排，对患者进行护理实施。 （4）康复训练：针对需要进行康复训练或者康复治疗的患者，建立康复训练计划，配合医生开展治疗。 （5）安全管理：医疗护士负责患者的安全管理，定期巡查诊室，确保患者的生命财产安全。 三、医疗护理服务的质量控制 1. 负责人员及管理制度：医院设立医疗护理服务部门，并对其负责人进行、医疗护理服务方案制定、质量监督控制等管理。 2. 服务管理标准：医院针对医疗护理服务流程、安全管理、资料管理等设立各项管理标准。 3. 质量评价体系：医疗护理服务部门建立定期和不定期的质量评价体系，对医疗护理服务质量情况进行全面监测。 四、医疗护理服务的对外宣传
一、医嘱核对与处理流程（修订） 医师下达电子医嘱 对模糊的医嘱，必须澄清后方可执行 根据医嘱内容严格执行，做好“三查七对”，执行医嘱签全名 凡需下一班执行的临时医嘱（特殊医嘱），做好交接班 二、毒麻药（针剂）医嘱执行流程（新增） 如有残余液，医护双方在场共同销毁，在处方上注明余弃量，双方签字三、医嘱澄清流程 执行医嘱 四、紧急情况下口头医嘱执行流程（修订）
执行者核对医嘱内容、签名。 五、抽血医嘱执行流程（修订） 护士核对标本，使用条形码扫描仪扫描后，由外送员送至检验科 六、患者留取大、小便标本流程（修订） 1、腹泻患者的标本留取应避免粪便排入座厕的水中再取样。 2、留置尿管的患者需要留取尿液送检时应由护士操作，留取标本时注意无菌操作。 3、标本留取后及时送检，以免放置时间过长影响检验结果和患者的治疗。 七、患者入院服务流程（修订） 护士立即接诊，测量生命体征，初步评估患者一般情况，根据患者需要给予必要生命支持 为患者及家属提供护理咨询和入院健康教育 八、出院患者服务流程（修订）
进行床单位终末消毒 九、患者转科流程（修订） 与转入科室沟通，简单扼要交代患者病情，确定床位及转出时间十、危重患者入院接诊流程（修订） 接到入院通知 十一、患者转科交接流程（修订） 交接无误，交接双方签名确认 十二、患者抢救护理流程（修订） 发现患者病情变化，立即抢救 十三、患者外出检查流程（修订）
病情允许，返回病房或就近抢救直至结束 观察意识、瞳孔、面色等变化。 立即暂停检查，返回病房或就近抢救，（电话通知科室和急诊科协助抢救，急诊科电话：2200000或2299999） 心跳骤停者，立即给予CPR 呼吸骤停者，通畅呼吸道，气囊辅助呼吸 电话联系电梯准备，外科楼电梯值班电话：；内科楼电梯值班电话： 电话联系检查科室，确定检查时间 医师开出医嘱，接到检查单 做好危重患者转运评估（生命体征、血氧饱和度、了解病情及临床表现）通知医生。 患者发生病情变化，如呼吸或心跳骤停，紫绀，呼吸急促等。 检查 即将 完毕 联系 安排 平安
一、新病人入院护理服务流程 迎接新病人入院，根据病情合理安排床位您请进，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排 好病房。 介绍医护人员，病房住院须知 XX（尊称），我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，管床护士是XX，这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。 测量生命体征，协助患者称体重 请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。现在请您跟我到病房。 介绍环境，携带病人用物，送病人至病房••••••是医院食堂、••••••是开水间、公共卫生间、大小便 标本存放处，•••••• 来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上 来看您。谢谢您的合作。 回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记
通知医生 二、技术操作护理服务流程 准备物品，洗手带口罩，携用物至病房 XX（尊称），您好，我叫XX，今天由我来为您进行XX。 介绍操作目的 ••••••治疗，有••••••作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。 动作熟练、准确，随时观察患者反应 XX（尊称），您感觉还好吗？已经顺利的完成了。 向病人交代有关注意事项 我向您交待一下，治疗后应注意的几个方面？ 若出现操作失误现象 对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。 询问病人的需要 你还有什么需要吗？ 整理床单位 谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的！ 附：静脉输液护理服务流程 做好操作前准备，来病房通知病人 XX床，XX（尊称），您好！我叫XX，今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需要上厕所吗？有需要我帮忙的吗？•••
第一部分护理日常工作流程目录 HLLC-001:患者入院护理流程 HLLC-002:患者出院护理流程 HLLC-003:患者转科护理流程 HLLC-004:急诊患者转手术室流程 HLLC-005:患者入院健康教育流程 HLLC-006:患者住院期间健康教育流程 HLLC-007:患者出院健康教育流程 HLLC-008:处理医嘱流程 HLLC-009:执行长期医嘱流程 HLLC-010:执行临时医嘱流程 HLLC-011:紧急情况下口头医嘱执行流程 HLLC-012:患者术前护理流程 HLLC-013:患者术后护理流程 HLLC-014:介入患者术前护理流程 HLLC-015:介入患者术后护理流程 HLLC-016:患者床位调换工作流程 HLLC-017:患者特殊检查前后护理流程 HLLC-018:输血护理工作流程 HLLC-019:患者输液护理工作流程 HLLC-020:抗肿瘤药物配置工作流程 HLLC-021:液体双人唱对流程 HLLC-022:患者身份识别流程（门诊患者） HLLC-023:患者身份识别流程（住院患者） HLLC-024:腕带佩戴流程 第二部分护理关键过程流程目录HLLC-25:护理单元高危药品管理与使用流程 HLLC-026: 患者跌倒（坠床）工作流程 HLLC-027:无名患者身份核对流程 HLLC-028:压疮风险评估与报告流程 HLLC-029:患者跌倒（坠床）持续改进流程 HLLC-030:分级护理质量控制流程 HLLC-031: 围手术期流程 HLLC-032:围手术期流程（手术后护理质量控制流程） HLLC-033:手术期流程（术后并发症预防护理质量控制流程）HLLC-034:医嘱执行流程 HLLC-035:处理医嘱流程
护理服务流程图 f 安置病人 入院评估 备用床1•暂空床 1 F 急诊病人首先通知医生 病室环境介绍—入院指导f 带病人 熟悉环境 （包括：作息探视制度，介绍床位医生、责任护士、主任、护士长） 病房设施和各项规章制度 通知医生一完成各项医嘱一*运用护理程序实施系统化整体护理 两周内随访 了解病人饮食、 活动、休息及用药 病人进入病区 -------------- ►随访 估计、诊断、计划 实施、评价 提供书面指 导 及联系方式, 留下宝贵意见
各科共性服务 一、新入院病人： （1）一般病人接诊 ①迎接新病人：新病人持住院症（或无）进入病区后，值班护士应主动热情，面带微笑接待病人，根据病情及疾病类别安排合适的病床（备用床改暂空床），发给所需的物品，同时给予入院宣教。 ②填写有关表格：按护理表格书写要求术填写病历的有关项目。填写入院登记本，诊断卡和床头卡。 ③测量生命体征，能站立病人测体重，将测得数值记录于体温单相应栏内。 ④通知医生，必要时协助体检，按医嘱处理有关事项。 ⑤进行护理体检，了解病人的身心状况，收集资料，填写护理评估单。 （2）急诊病人接诊：值班护士接住院处通知后，应立即根据病情需要安排床位，及时通知医生，配合医生做好急诊病人的处理。 二、危重病人： （1 ）积极配合医生抢救：按抢救程序，操作规程实施抢 救措施，做到分秒必争。 ①在医生未到达之前，护士应根据病情做出直觉判断，给予紧
急处理，动作敏捷，技术熟练的给以：如测血压、给氧、吸痰、止血、配血、建立静脉输液的通路，进行人工呼吸，胸外心脏按压等。 ②医生到达后，立即汇报处理情况，积极配合抢救，正确执行医嘱，密切观察病情动态变化，为医生提供有关资料。 （2）做好抢救记录和查对工作，记录要字迹清楚，及时准确，记录执行医嘱的内容及病情的动态变化。说明时间，包括病人和医生到达的时间，抢救措施落实的时间（如：用药给氧，人工呼吸执行时间及停止时间）。 在抢救过程中，凡口头医嘱必须向医生复诵一遍，双方确认无误后方可执行，抢救完毕后，及时请医生补写医嘱和处方。各种急救药品的空安瓿需经两人核对后方可弃去，输液空瓶，输血空袋等均应集中放置，以便统计查对，核实与医嘱是否相符。 3、转科病人：通过科间会诊，明确诊断需要转科时，首先通知转入科室准备床单位，清理病人各种治疗费用及剩余用药，携病历护送病人于转入科室，交待病情于接诊护士。 4、出院病人： ①医生根据病人健康情况，决定出院日期，护士核对出院医嘱，提前通知病人及家属，做好出院准备。 ②护士执行出院医嘱，填写出院通知单及出院指导卡，做好有
医院护工生活护理服务方案 项目名称：生活护理服务 一、陪护服务理念 我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。 二、服务定位 中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx市第六人民医院的企业形象。 三、服务目标 1、达到医院对陪护工的管理要求； 2、满足病患对陪护工的需求； 3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患； 4、维护陪护工队伍的稳定； 5、保障陪护工的基本权益。
四、管理模式 1、陪护工招募、培训、录用 2、主要形式 （1）月工资发放 病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
（2）考核和淘汰 我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。 （3）长效管理机制 管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。 （4）陪护工轮换制 在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。 五、文明服务方案 1、陪护工护理言行规范准范 为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。 陪护工“不”字言行规范准则：