管理手册发布令
为适应公司快速发展的需要，更大程度地实现管理资源共享；为保证公司管理体系运行的充分性、适宜性和有效性，依据GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个标准的要求，办公室组织起草，经公司各部门充分讨论，管理者代表审核，总经理批准后现正式发布《质量、环境、职业健康安全管理手册》，本手册自2011年9月1日起开始实施。
《质量、环境、职业健康安全管理手册》是公司建立、实施和保持质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件，也是公司对遵守国家法律法规、保证顾客权益、保护环境和维护员工安全与健康的承诺，公司各部门及全体员工要认真学习、贯彻执行。
本《质量、环境、职业健康安全管理手册》在实施过程中，管理者代表应与各部门以及相关人员保持沟通，及时收集有关意见和建议以便适时补充、修改和完善，使《质量、环境、职业健康安全管理手册》持续适宜和有效。
总经理：
年月日
管理者代表任命书
为贯彻执行GB/T 19001—2008、GB/T 24001—2004、GB/T 28001—2001标准，保证实现公司质量、环境、职业健康安全方针与目标，经公司研究，特任命同志为XXXXXXX质量、环境、职业健康安全管理者代表，全面负责公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作，主要职责包括：
a）在公司范围内组织建立、实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系；
b）向公司总经理汇报管理体系运行情况，包括改进的需求；
c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识和环保、职业健康安全意识；
d）就管理体系的有关事宜与外部沟通联络。
e)负责内部质量、环境和职业健康安全管理体系审核计划的审批，主持内部质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核，对质量、环境和职业健康安全管理体系持续有效地运行负责；
f)负责与顾客、相关方、认证机构等就质量、环境和职业健康安全管理体系有关事宜进行协调；
g)协助总经理贯彻实施管理方针和目标，负责对全体员工进行质量、环境和职业健康安全意识和能力的培训工作
总经理：
年月日
0.1 企业概况
本公司质量、环境、职业健康安全方针为：
优化服务，持续改进，
过程控制，制造精品，
节能降耗，防治污染，
杜绝违章，保障安全。
方针主要内涵解释：
a）不断改进、提高服务质量，实现质量、环境、职业健康安全管理持续改进。
b）把过程控制作为提升产品质量水平的主要手段，致力于不断提高产品质量水平，以制造精品为责任；
c）充分利用资源和能源，降低消耗，消除浪费，降低环境污染；
d）关心员工健康，杜绝违章现象，减少工伤事故发生，确保员工安全。
公司各部门、全体员工应认真理解方针内涵，在实际工作中积极贯彻执行。
为不断提升公司产品质量水平，保护环境，维护员工职业健康安全，依据公司质量、环境、职业健康安全方针和实际情况，确定公司质量、环境、职业健康安全目标为：
1、产品一次交检合格率达到98%以上；
2、用户满意度达到90%以上；
3、合同履约率100%；
4、固体废弃物分类回收处理率达到95%以上；
5、大气污染物和废水达标排放；
6、噪声达标排放；
7、原材料利用率逐年提高；
8、电能消耗量每年下降1%以上；
9、轻伤事故≦0.5%，重伤事故≦0.1%，死亡事故为零；职业病患者为零；火灾、爆
炸事故为零。
公司每年度根据实际确定当年具体目标、指标，各部门应在本目标基础上进行细化分解，确保公司目标顺利实现。
0.4 手册的管理
0.4.1 手册的编写、批准及发布
公司办公室负责管理手册的组织编写、报批、发布实施，手册由公司管理者代表审核，公司总经理批准发布。
管理手册同时以电子文本和纸质文本形式在公司内发布并编号控制。
0.4.2 手册发放的控制
管理手册的发放范围: 总经理、管理者代表、副总、公司各部门、相关人员及认证机构等，由公司办公室负责手册发放的控制。
手册分“受控”和“非受控”两类，受控版本首页加盖红色“受控”印章，供内部使用。发放时逐一登记，并注明分发号，持有者应妥善保管手册，不能遗失、外借、擅自更改和复制；当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。“非受控”手册对外提供时使用，由办公室发给手册的非受控文本，发放时必须登记，非受控文本不作回收和更改使用。
0.4.3 手册的评审
本手册是实施和保持公司质量、环境、职业健康与安全管理体系的纲领性文件，有管理者代表每年通过内部审核来验证其符合性和实用性。
0.4.4手册的更改和换版
手册的更改应有各部门提出修改意见，交管理者代表审查。管理者代表提出修改申请，明确修改的理由和修改的内容，总经理批准后由管理者代表统一进行更改。
当手册依据的标准、法规有较大改动，或组织机构发生重大变动，以及管理评审做出决策等情况下，本手册进行换版。经总经理批准后发布实施。
0.4.5 手册管理
本手册为我公司的受控文件，由总经理批准后发布执行。手册管理由办公室统一负责，手册持有者应妥善保管手册，不得损坏、丢失、随意更改手册，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应办理变更或交还手续。
0.4.6 手册解释
本手册解释权归公司办公室。
1 目的和适用范围
1.1 目的
本手册规定了XXXXXXX质量、环境、职业健康安全管理体系的结构和有效实施、持续改进体系有效性的要求，以达到顾客和相关方的满意，符合质量、环境和职业健康安全法律法规的要求。
1.2 适用范围
1.2.1 本手册适用于XXXXXXX质量、环境、职业健康安全管理工作的所有部门，适用于XXXXXXX设计、制造、安装许可范围内的各种类型起重机的设计、制造和安装及起重机配件所涉及的管理活动。也适用于外部质量、环境、职业健康安全管理体系认证，向顾客、相关方或独立的组织机构证实本公司具备生产合格产品以及确保环境和职业健康安全的能力。
2 引用标准
下列标准中的条款经本手册的引用而成为本手册的一部分。本手册发布时，这些引用标准均为有效版本。
GB/T 19000—2008 《质量管理体系术语和基础》
GB/T 19001—2008 《质量管理体系要求》
GB/T 24001—2004 《环境管理体系要求及使用指南》
GB/T 28001—2001 《职业健康安全管理体系规范》
相关的国家标准、行业标准和法律法规等，详见《公司适用法律法规和其他要求清单》。
3 术语和定义
3.1 本手册采用GB/T 19000—2008、GB/T 24001—2004、GB/T 28001—2001标准中的定义和术语。
3.2 《质量、环境、职业健康安全管理手册》简称：管理手册或本手册。
3.3 GB/T 19001-2008、GB/T 24001-2004、GB/T 28001-2001三个管理体系国家标准在本手册中可简称：三体系标准。
3.4 本公司供应链：
供方公司顾客
3.5 XXXXXXX简称XXXXX。
4 质量、环境、职业健康安全管理体系
4.1总要求
本公司按GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001—2004《环境管理体系要求及使用指南》及GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准要求建立、实施和保持质量、环境、职业健康安全管理体系并持续改进其有效性。
为此，本公司做到：
a）确定生产和服务所需的过程及所涉及的环境因素和危险源，并确定过程的顺序和相互作用以及其中的关键过程、重要环境因素和重大危险源；
b）对管理体系所需的过程及其应用和相互间的作用进行明确识别，理顺管理层次和管理职能，程序文件明确了部门之间的接口关系。；
c）对过程所需的信息和资源及确保其有效运行和控制所需的准则和方法，对过程的监视、测量和分析的方法，以及过程之间的顺序和相互作用作出规定，并采取必
要的措施以实现策划的结果和管理体系的持续改进。
d）针对公司各种类型起重机及起重机配件等的设计、制造和安装过程中选择的可能影响产品符合要求的外包过程应分别进行识别，责任部门应确保对这些外包过程进行控制，符合三体系标准要求。
4.2文件要求
4.2.1 总则
本公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件包括：
a）质量、环境、职业健康安全方针，质量目标、环境目标、职业健康安全目标；
b）管理手册；
c）程序文件；
d）图纸、作业指导书、工艺文件、规章制度、记录等。
本公司管理文件可采用书面形式，也可采用计算机磁盘、光盘、照片、表格、记录、标准样品或它们的组合形式。
4.2.2 管理手册
a）本手册覆盖了公司质量、环境和职业健康安全管理体系范围内的产品及所涉及的所有部门和所有场所，包括删减条款的说明。
b）本手册引用了形成文件的程序，并对管理体系所涉及的过程的顺序及其相互作用
给予了描述。
c）本手册提供了查询质量、环境和职业健康安全管理体系有关文件的途径。
4.2.3 文件控制
本公司制定实施并保持《文件控制程序》，办公室负责公司质量、环境和职业健康安全管理体系文件的整体控制。
a）文件在发布前应有授权人员审批以确保其充分性与适宜性，管理手册由管理者代表审核，公司总经理批准，程序文件由主管部门负责人审核，管理者代表批准；
b）文件应有明确的标识，包括编号、受控状态、版本号、发放编号、发布和实施日期等，确保文件保持清晰，易于识别，便于查找；
c）文件的发放范围由审批人确定，发放时应做好发放记录；
d）办公室负责每年组织对管理体系文件进行评审，必要时进行修订，由授权人审核其适宜性，确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
e）对质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行起重要作用的各有关场所都能得到有关文件的现行有效版本；
f）作废的文件由发放部门负责收回，对需保留的作废文件，应加盖印章；
g）每年由办公室组织相关部门对外来文件进行整理，补充新文件，更换旧版本，以确保外来文件的有效性，并控制其分发。
4.2.4 记录控制
公司制定实施并保持《记录控制程序》，对管理体系运行中形成的记录进行有效控制，以提供管理体系符合要求和有效运行的证据，同时为采取纠正和预防措施以及为保持和改进管理体系提供信息。
记录可以是文字的，也可以是电子媒体形式或照片。
a）办公室负责记录的归口管理，记录应进行标识，规定保存期限；
b）应如实填写记录，要求内容完整、字迹清楚；
c）要求对记录进行收集、整理、编号和归档；
d）记录的贮存环境要适宜，应有防潮、防火、防虫蛀及鼠害措施，电子媒体形式的记录应备份保存，并做到防磁，记录的贮存方式应便于存取、查阅，并由专人保
管，以防止损坏、丢失；
e）查阅记录应有查阅手续。
4.3 支持性文件
《文件控制程序》
《记录控制程序》
5 管理职责
5.1 管理承诺
公司总经理应通过如下活动对质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施和改进做出承诺，并提供证据。
a）通过相关活动的开展使全体员工都能认识到：
1）满足顾客的需求和法律、法规要求，是企业长期成功的关键所在；
2）人类依赖于环境而生存，提高环境意识、保护环境、预防污染是企业对社会应尽的义务，文明生产、节能降耗、提高效益是企业持续发展的有力保
障；
3）树立职业健康安全意识，保障职工生命财产安全是企业生存的基本条件；
4）法律、法规要求反映公众和社会的需求和期望，公司为了适应市场经济，保障合法权益，树立企业形象，提高经济效益，最终为企业生存发展创造
良好的内外部环境，就必须规范自身行为，严格遵守法律法规。
b）制定质量、环境、职业健康安全方针和目标，确保将目标分解到公司各相关部门，并通过教育培训，使全体员工理解本公司的方针、目标，以激励员工积极参与共
同实现。
c）确保管理体系运行所需资源的提供，配备适宜的人员、装置、设施、工作环境，以确保体系有效运行。
d）对管理体系的持续有效性、适宜性、充分性进行评审，寻找改进的机会。
5.2 以顾客为关注焦点
公司以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确认，并将其转化为本公司的明确具体要求，通过管理体系的运作，予以满足。
5.3 质量、环境、职业健康安全方针
公司总经理确定本公司的质量、环境、职业健康安全方针，形成文件并保证：
a）与本公司经营管理的宗旨相适应，适合于公司的性质与规模，体现满足顾客要求、预防污染、改进职工健康安全，遵守法律法规和其它要求的承诺，提供建立和评审目标的框架；
b）通过会议、发布公告、板报宣传等方式，将公司质量、环境、职业健康安全方针传达到各部门、各班组，组织职工学习、理解；
c）公司质量、环境、职业健康安全方针应便于任何组织和公众需要时获取。
公司各部门应认真贯彻执行公司的质量、环境、职业健康安全方针。
5.4 策划
5.4.1管理目标、指标、方案
公司办公室和各管理部门负责质量、环境、职业健康安全管理目标、指标和管理方案的策划与控制。
质量、环境、职业健康安全目标和指标的制定应保证：
a）确保在各相关部门建立、实施和保持目标、指标；
b）制定和评审目标时考虑法律、法规和其他要求、产品要求、重要环境因素、重大危险源、可选技术方案、财务、运行和经营要求以及相关方的观点，并包括
预防、持续改进和遵守法律、法规及其他要求的承诺；
c）目标和指标可测量并与本公司的质量、环境、职业健康安全方针相一致；
d）目标和指标形成文件，分解到公司各相关部门，并实施考核。
本公司制定、实施和保持一个或多个为实现目标和指标的管理方案，内容应包括：a）实现目标和指标的有关职能和层次的职责和权限；
b）实现目标和指标的方法和时间表；
c）必要时对质量、环境、职业健康安全管理方案进行修订。
办公室应将公司下达的目标、指标和方案进一步分解细化到公司各相关部门，并得到公司总经理的批准后下发，以利于实施。
5.4.2 管理体系策划
管理者代表负责组织质量、环境、职业健康安全管理体系策划，以满足质量、环境和职业健康安全目标及本手册4.2条款的要求。
在对管理体系的变更进行策划和实施时，应考虑这种变更给管理体系带来的其它变化，如产品质量变化与法律法规的符合性变化，新的环境因素和危险源的产生等，并采取相应措施，以保持管理体系的完整性。
5.4.3 环境因素
公司建立、实施并保持《环境因素识别和评价程序》，由办公室负责组织识别和评价。
a）应考虑公司范围内的产品生产及与其相关的管理活动中能够控制或可能对其施加影响的环境因素，包括现在、过去的有关活动、产品和服务及纳入计划的或新
开发的项目，新的或新修改的活动以及产品和服务所伴随的投入和产出；
b）识别环境因素时应考虑正常和异常及可合理预见的紧急情况，并考虑从中判定那
些对环境具有重大影响或可能产生重大影响的环境因素，在建立、实施和保持管理体系、确定环境目标时予以充分考虑重要环境因素，并及时更新有关信息。
5.4.4 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划
公司建立、实施并保持《危险源辨识、风险评价和风险控制程序》，以持续进行危险源辨识、风险评价等必需的控制措施。程序规定的识别与评价包括：
a）常规和非常规活动；
b）所有进入工作场所的人员（包括合同方人员和访问者）；
c）工作场所的设施（包括租赁的设备）。
公司在建立职业健康安全目标时，应考虑风险评价的结果和控制的结果，形成文件并及时更新。
公司办公室负责组织危险源辨识和风险评价及风险控制的策划。其步骤：危险源辨识→风险评价→确定风险等级→制定风险控制方法（包括确定目标，制定管理方案，采用运行控制，应急准备和响应程序及其它方法等）。
5.4.5 法律法规及其他要求
公司制定、实施和保持《法律法规及其它要求控制程序》，确保公司产品质量形成过程及环境、职业健康安全方面所涉及的有关法律法规及其它要求能及时获得，并对其适用性进行评审，确定这些要求是如何作用于本公司环境因素和危险源辨别。
公司确保在建立、实施和保持管理体系时考虑对法律法规及其它要求的符合情况。
公司办公室负责组织各相关部门进行法律法规及其它要求的收集。收集渠道：向上级主管部门索取、书店购买、网上查录等。
5.5 职责、权限与沟通
5.5.1 职责和权限
公司总经理确定公司内部组织机构设置，规范公司各部门之间的关系（见附录B《组织机构图》）、职责和权限。质量、环境、职业健康安全管理体系需要的职责应得到明确分配（见附录A《部门职责分配表》）。
在质量、环境、职业健康安全管理体系中，公司总经理和各部门主要职责如下：
5.5.1.1 总经理
①贯彻执行国家、地方及行业有关质量、环境、职业健康安全方面的法律法规和其它
要求；全面领导公司日常工作，向公司全体职工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。
②确定公司质量、环境、职业健康安全方针和目标。
③提供必要资源包括人力资源。
④任命公司管理者代表。
⑤规定各部门职能及有关人员职责和权限，确保内部沟通。
⑥批准管理手册。
⑦主持管理评审。
5.5.1.2 办公室
①负责管理体系文件的策划、编制、记录的总控制及方针目标的贯彻实施及检查。
②负责管理手册、管理文件的控制、归口管理。
③负责人力资源的控制符合策划能力要求并按要求进行培训。
④负责环境因素识别、评价，危险源辨识、评价和风险控制。
⑤负责管理评审及内部审核的准备工作和实施及验证，负责管理体系的持续改进，并
组织其改进措施的实施和验证。
⑥负责体系运行全过程的测量和控制。
⑦负责信息的传递及组织分析、提供决策依据。
⑧负责目标、指标、方案实施的检查与考核，企业方针的宣贯。
⑨负责公司车辆的管理。
⑩负责法律法规和其他要求的收集，负责组织法律、法规及其他要求符合性评价。
5.5.1.3 技术部
①贯彻执行公司管理方针和质量管理体系文件，确保体系持续有效。
②负责技术部文件的策划、编制、控制和归口管理。
③负责组织对产品实现过程的策划。
④负责产品的设计、开发全过程的策划、实施的管理。
⑤负责按技术文件的要求实施和监督检查。
⑥负责组织解决生产过程的工艺技术问题。
⑦负责参与对特殊工序人员、设备、工艺要求的能力进行确认的过程进行控制。
5.5.1.4生产部
①贯彻执行公司管理方针和管理体系文件，确保体系持续有效。
②负责依据市场的信息和合同编制生产计划，保质保量按期交货。
③负责按图纸要求、工艺技术要求组织生产。
④参与产品要求的评审及不合格品的评审和处置。
⑤负责对设备检修、维护、确保设备满足生产的需要。
⑥负责对特殊工序人员、设备、工艺要求的能力进行确认的过程进行控制。
⑦负责生产现场的文明管理以及产品的防护。
5.5.1.5 质检部
①负责产品的监视和测量工作。
②负责监视和测量设备的控制。
③负责不合格品的识别和标识。
④参与产品要求的评审及合格供方的评价。
5.5.1.6 销售部
①贯彻执行管理方针及管理体系文件，确保体系持续有限。
②负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审。
③负责顾客满意程度的调查，收集市场和顾客反馈意见的信息。
④负责售后服务管理，重大问题向总经理汇报。
5.5.1.7 供应部
①贯彻执行管理方针及管理体系文件，确保体系持续有限。
②负责原材料的采购（包括外协件加工），确保生产的正常运行。
③负责对供方进行评价，确保采购产品符合采购技术要求。
5.5.1.8 财务部
①贯彻执行管理方针及管理体系文件，确保体系持续有限。
②负责成本管理工作，定期分析成本升降原因，为决策提供证据。
③执行相关的法律、法规，为体现正常运行提供资金保证。
④组织工资核算、发放及综合统计工作。
5.5.1.9 内审员
①根据审核计划要求，编制检查表，开展审核工作。
②根据审核发现的情况，客观、公正地作出评价。
③验证采取纠正措施的有效性。
关于其他人员的岗位职责以及任职要求，详见公司制定的《岗位说明书》。
5.5.2 管理者代表
①确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。
②负责内部审核工作，向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。
③确保在整个公司内促进满足顾客要求意识的形成。
④负责质量管理体系有关事宜的外部联系。负责信息交流及与相关方的联络、沟通。
⑤主持内审，审核批准程序文件。
5.5.3 沟通、交流和协商
公司制定、实施并保持《协商和沟通控制程序》，确保组织内部各层次和职能间的信息交流与外部相关方联络的接收、文件形成和答复，在公司内建立适当的沟通途径并确保对管理体系的有效性进行沟通。
公司环境管理部门负责重大环境因素与外部联络的处理，并记录其决定。
各相关职能部门负责与员工和其它相关方就公司内职业健康安全信息进行通报沟通，将员工参与协商的安排形成文件，并通知相关方。
员工应：
①参与职业健康安全管理方针和程序的制定和评审；
②参与商讨影响职业健康安全的任何变化；
③参与职业健康安全事务；
④了解职业健康安全的员工代表和管理者代表。
5.6 管理评审
5.6.1总则
公司制定、实施并保持《管理评审程序》，按照程序规定由公司总经理负责主持公司管理评审，对管理体系持续运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，寻找改进的机会和变更的需求，包括方针、目标。
公司管理评审每年进行一次，时间间隔不超过12个月。当发生下列情况之一时，由公司总经理决定增加评审的频次：
①公司组织机构、管理体系发生重大变化时；
②发生重大质量、环境、安全事故时；
③有较大影响的顾客、相关方的投诉时；
④公司总经理认为有必要时。
公司管理评审的具体实施执行《管理评审程序》，管理评审记录由公司办公室保管。
5.6.2 评审输入
为管理评审提供充分和准确的信息，是管理评审有效实施的前提条件。评审的输入应包括以下方面的信息：
①管理方针、目标贯彻实施情况，管理体系运行的总结报告（包括生产、环境管理、
职业健康安全管理业绩）。
②适用的法律法规及其它要求遵循情况。
③过程的业绩和产品的符合性。
④内部、外部管理体系审核结果。
⑤重大环境因素、重大危险源及方案实施。
⑥纠正或预防措施实施及跟踪验证结果。
⑦顾客反馈信息，包括顾客满意程度、顾客抱怨等。
⑧相关方的投诉、意见及要求信息。
⑨上次管理评审的跟踪措施。
⑩可能影响管理体系的变更，改进的建议。
5.6.3 评审输出
评审的输出应包括：
①方针、目标的适宜性，有关调整的必要；
②管理体系及过程改进措施；
③满足顾客的需求与提高产品质量的措施；
④改善环境、职业健康安全绩效的措施；
⑤调整和配备资源的决议。
5.7 支持性文件
《环境因素识别和评价程序》
《危险源辨识、风险评价和风险控制程序》
《法律法规及其它要求控制程序》
《协商与沟通控制程序》
《管理评审程序》
6 资源管理
6.1资源提供
资源是建立公司管理体系的保障和基础，是实施管理方针和达到管理目标所必需的物质条件，公司应确保以下资源的提供：
a) 人力资源和专业技术能力；
b) 生产、办公设备；
c) 监视和测量设备；
d) 计算机软件和信息；
e) 资金；
f) 基础设施和工作环境。
对于影响质量、环境和职业健康安全的各个环节，公司均制定了相应的程序进行控制，并明确人员和提供适当手段，确保资源提供的充分性、适宜性。
公司整体资源的配备是否满足管理方针和目标的要求，在管理评审会上应给予评审和确认。
6.2 人力资源
6.2.1 总则
公司制定并实施《人力资源管理程序》，明确对各岗位人员的教育、培训、意识和能力要求，按照程序规定的任职人员的任职资格进行鉴定，确保从事影响产品与要求的符合性、对环境产生重大影响、可能影响工作场所内职业健康安全的岗位上的人员应是能够胜任的。
6.2.2 能力、培训和意识
公司应：
a）确定从事影响产品与要求符合性、环境和职业健康安全岗位人员的能力，并对其进行评定。
b）适用时，提供培训或其它措施，以满足这些需求。
c）评价措施的有效性。
d）培训应使每一职能层次的员工都意识到：
1）符合质量、环境、职业健康安全管理体系要求的重要性；
2）工作活动中实施的或潜在的重大质量、环境影响和职业健康安全风险，及个人的改进带来的效益；
3）在执行质量、环境、职业健康安全方针和程序，实现管理体系的要求，包括应急准备和响应要求方面的职责和作用；
4）偏离规定的运行程序的潜在后果。
e）培训应使每一职能、层次的职工都达到胜任本职工作的要求。
f）特种作业人员，按国家规定经过培训考核，并取得特种作业资格证书。
g）保存教育、培训、技能和经验的适当记录。
公司人力资源管理部门应依据《人力资源管理程序》，考虑不同层次及职责、能力、事件程度、风险、环境因素等，其工作可能对质量、环境和职业健康安全可能产生重大
影响的所有人员都要经过相应的培训。
各部门提出培训需求并协助培训实施。
6.3 基础设施
公司确定并提供所需的基础设施，制定并实施《设备管理程序》对设备设施进行维护和保养。
本公司基础设施包括：
a）公司厂房、仓库、办公室、工作场所及与之相关的水、电、气等配套设施；
b）生产和检测设备：包括剪切、焊接、金加工、起重设备、喷漆装置；长度、压力、探伤等检测设备；
c）支持性服务设施如电话、电视、传真、网络、运输等。
6.4 工作环境
6.4.1公司明确划分生产和非生产区域，确保为生产和职工提供适宜的环境，以满足质量、环境、职业健康安全要求。
6.4.2 车间应具备良好的通风条件，焊材库应保持通风干燥，危险品库应符合有关环境安全标准要求等。
6.5 支持性文件
《人力资源管理程序》
《设备管理程序》
7 产品实现及运行控制
7.1 产品实现的策划
公司对产品实现所需的过程按照产品归属分别由各部门进行策划和开发。策划应满足下列要求：
①确保产品质量达到有关规范、标准并满足合同要求；
②对所有与环境因素、风险相关的需要所采取控制措施的运行与活动，制定相应
规程、制度或程序等控制措施，并通过管理活动不断加以强化控制，以保证这
些活动处于受控状态，预防环境污染、事故发生及资源的浪费；
③针对生产过程，分别对图纸、工艺流程、作业文件进行识别和确认，形成文件，
加以实施；
《管理手册》发布令 推行质量、环境和职业健康安全管理体系，是企业的一项长期战略性决策。 为提高公司的现代化管理水平，依据GB/T19001-2008(idt ISO 9001:2008)《质量管理体系要求》、《GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001-2004(idt ISO 14001:2004)《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001(OHSAS18001:1999)?职业健康安全管理体系规范》的要求和公司的实际情况，编制了《质量、环境、职业健康安全管理手册》。 经审定，该《管理手册》符合公司所采用的管理体系标准和相关法律法规要求，体现了公司对顾客、社会、员工和其他相关方的庄重承诺, 是公司实施质量、环境、职业健康安全管理的纲领性文件和行动准则，阐明公司质量、环境、职业健康安全管理的宗旨、方向和框架，并为满足相关方要求和增进顾客满意提供信任。同时为环境保护和职业健康安全做出了承诺。 希望全体员工认真学习”准确理解，遵照执行。 本《管理手册》自颁布之日起实施。 Xxx公司 总经理： 2011年7月1日 管理者代表任命书 公司各部门及所属各基层单位: 根据GB / T19001 :2008《质量管理体系要求》、《GB/T50430?2007 工
程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001 : 2004《环境管理体系要求及使用指南》及GB / T28001 : 2001《职业健康安全管理体系规范》的要求和公司实际工作的需要，现任命总工程师为公司管理者代表, 并授予职责和权限如下： 1.确保公司管理体系的建立、实施、保持和持续改进。 2 ?向公司总经理报告管理体系的运行情况和体系改进的需求，协助总经理组织管理评审。 3.确保在公司内不断提高满足顾客、社会、员工和其他相关方要求的意识、环境保护及职业健康安全管理意识、遵守法律、法规及其他要求的意识。 4?负责批准公司的质量、环境及职业健康安全管理体系程序文件。 5.任命审核组长，组织公司管理体系内部审核。 6?代表公司负责管理体系的有关事宜及外部联络进行内部协调沟通。 Xxxx公司 总经理： 2011年7月1.日 公司管理方针 质量、环境与职业健康安全方针 坚持科学管理，创建精品工程； 爱护相关环境，致力污染预防； 保障健康安全，遵守法律法规； 认真持续改进、追求顾客满意。 方针的内涵： 坚持科学管理，尊重施工企业和施工项目管理的规律依据国家法律、法规、标准、规范依法进行管理;
质量安全环境管理手册 依据GB/T19001-2008idtIS09001:2008《质量安全体系要求》GB/T24001-2004idt IS014001:2004《环境管理体系要求及使用指南》、 GB/T28001-2001idtOHSAS18001-2001《职业健康安全管理体系规范》编制 1范围 1．1总则 1．1．1本手册根据标准的要求，规定了公司的质量、职业健康安全、环境承诺、方针和目标，明确了公司质量、职业健康安全环境管理体系的组织结构、职责，阐述了质量、职业健康安全环境管理体系的基本要求，通过应用质量、职业健康安全、环境管理的原则与方法，控制质量、职业健康安全、环境风险，持续改进质量、职业健康安全、环境管理绩效。 1．1．2本手册的有效应用达到如下目的： a.建立、实施、保持并持续改进质量、职业健康安全、环境管理体系； b.保证遵循承诺的质量、职业健康安全、环境方针； c.向社会公开工作原则和业绩； d.寻求外部组织对质量、职业健康安全、环境管理体系的认证/注册； e.对符合标准情况进行自我评价和自我声明； 1．2应用 1．2．1本手册适用于本公司经营范围内，合同情况下公司生产的清洗机、水泵和电机产品及其他相关活动的质量、职业健康安全和环境管理。 1．2．2本手册适用于公司及生产相关场所的质量、职业健康安全和环境体系管理。 2、引用标准 下列标准包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本手册的各方应探讨作用下列标准最新版本的可能性。 GB/T19001—2008 《质量管理体系基础和术语》
管理手册发布令 为适应公司快速发展的需要，更大程度地实现管理资源共享；为保证公司管理体系运行的充分性、适宜性和有效性，依据GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系规范》三个标准的要求，办公室组织起草，经公司各部门充分讨论，管理者代表审核，总经理批准后现正式发布《质量、环境、职业健康安全管理手册》，本手册自2011年9月1日起开始实施。 《质量、环境、职业健康安全管理手册》是公司建立、实施和保持质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件，也是公司对遵守国家法律法规、保证顾客权益、保护环境和维护员工安全与健康的承诺，公司各部门及全体员工要认真学习、贯彻执行。 本《质量、环境、职业健康安全管理手册》在实施过程中，管理者代表应与各部门以及相关人员保持沟通，及时收集有关意见和建议以便适时补充、修改和完善，使《质量、环境、职业健康安全管理手册》持续适宜和有效。 总经理： 年月日
管理者代表任命书 为贯彻执行GB/T 19001—2008、GB/T 24001—2004、GB/T 28001—2001标准，保证实现公司质量、环境、职业健康安全方针与目标，经公司研究，特任命同志为XXXXXXX质量、环境、职业健康安全管理者代表，全面负责公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作，主要职责包括： a）在公司范围内组织建立、实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系； b）向公司总经理汇报管理体系运行情况，包括改进的需求； c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识和环保、职业健康安全意识； d）就管理体系的有关事宜与外部沟通联络。 e)负责内部质量、环境和职业健康安全管理体系审核计划的审批，主持内部质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核，对质量、环境和职业健康安全管理体系持续有效地运行负责； f)负责与顾客、相关方、认证机构等就质量、环境和职业健康安全管理体系有关事宜进行协调； g)协助总经理贯彻实施管理方针和目标，负责对全体员工进行质量、环境和职业健康安全意识和能力的培训工作 总经理： 年月日
质量/环境/职业健康安全管理手册
0.1 目录
0.2 手册颁布令 本管理手册规定了公司建立并实施质量、环境、职业健康安全管理体系（以下简称QEO 管理体系）的规则。 本管理手册结合本公司的产品生产的特点，以质量管理为基础，兼容职业健康安全和环境管理要求，将GB/T19001-2008、GB/T24001—2004、GB/T28001-2011三个标准以及《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规结合国家相关管理规定，整合成一个整体，形成统一的QEO管理体系，编制完成了《QEO管理手册》,这将有利于本公司管理策划，整合资源配置，确保建立的QEO管理体系的符合性、适宜性、充分性和有效性。 采用QEO标准是本公司的一项战略性决策，建立并实施QEO管理体系，是运用系统的和透明的方式进行管理，促进本公司对安全生产、职业健康风险、环境绩效（表现）及产品质量进行有效控制，并持续改进绩效。QEO管理体系的有效运行，对内可提高公司的整体素质，对外可展现公司的良好形象。 本手册所规定的QEO管理体系要求是管理文件的重要组成部分，是对产品要求，有关的安全生产、职业健康及环境技术要求的补充。 本手册用于本公司内部和外部（包括认证机构）评定本公司满足顾客、工作人员、社会和其他相关方要求，满足法律法规要求，自身要求的能力。 本《QEO管理手册》是公司实施质量、环境、职业健康安全管理体系进行各项活动必须遵循的纲领性文件，手册规定了公司范围质量、环境、职业健康安全管理最低要求。对外可用于提供证实公司质量保证、环境控制、职业健康安全保障能力的依据，对内是公司全体员工的准绳，公司全体员工必须认真学习、贯彻执行。经公司领导研究决定，现予批准发布。 本公司《QEO管理手册》从2017年6月05日起实施生效。 总经理： 日期：
深圳市XXX科技有限公司 质量、环境、职业健康安全管理体系手册拟制： 审核： 批准： 0.1 目录 0.1 目录 0.2 前言 0.3 公司概要 1 术语和定义 2 范围 3 规范性引用文件 4 管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 管理手册 4。2。3 文件控制 4。2.4 记录的控制 5 管理职责 5。1 管理承诺 5.2 以顾客和其他相关方为关注焦点 5。3 管理方针 5。4 策划 5。4.1 管理目标 5.4.2 管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通
5。5.1 职责和权限 5.5。2 信息沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5。6。2 评审的输入 5.6.3 评审的输出 6 资源管理 6。1 资源提供 6.2 人力资源 6。2.1 总则 6。2。2 能力、意识和培训 6.3 生产设备设施 6.4 工作环境 7 产品的实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客和其他相关方有关的过程7。2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 与顾客和其他相关方的沟通7.3 设计和开发 7.3。1 设计和开发策划 7。3.2 设计和开发输入 7。3。3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3。5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3。7 设计和开发更改的控制 7。4 采购
7。4.1 采购过程 7。4。2 采购信息 7.4。3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7。5。1 生产和服务提供的控制 7。5。2 生产和服务提供的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7。5.5 产品防护 7。6 监视和测量装置的控制 7.7 环境和职业健康安全运行控制 7.8 环境和职业健康安全的应急准备和响应 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8。2 监视和测量 8.2。1 顾客和其他相关方满意 8。2.2 内部审核 8。2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.2.5 环境的监视和测量 8。2。6 职业健康安全的监视和测量 8。3 不符合控制 8.3。1 不合格品的控制 8。3.2 事故、事件及其他不符合的控制8.4 数据分析 8。5 改进 8。5。1 持续改进 8.5.2 纠正措施
XXX互联网科技有限公司 质量环境一体化管理手册 I S O9001:2015/G B/T19001-2016 ISO14001:2015/GB/T24001-2016 编写： 审核： 批准：
发布日期：2021年1月6日实施日期：2021年1月6日 修订记录
目录第1 章概述 1.1 颁布令 1.2 公司简介 1.3 管理者代表任命书 1.4质量环境管理手册的管理 第2章管理体系范围 第3章手册引用文件、术语和定义 3.1 引用标准文件 3.2 术语和定义 第4章组织的背景 4.1理解组织及背景 4.2 理解利益相关方的需求和期望 4.3确定管理体系的范围 4.4管理体系及过程 第5章领导作用 5.1 领导和承诺 5.1.1 领导和质量环境管理体系承诺 5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2 质量和环境方针 5.3 组织角色、职责和权限 第6章质量环境管理体系策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.1.1 总则 6.1.2环境因素 6.1.3 合规义务 6.1.4 措施的策划 6.2 质量和环境目标及其实现策划
6.3 变更策划 第7章支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5 监视和测量资源 7.1.6 组织的知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 文件信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新 7.5.3 文件信息控制 第8章运作 8.1 运作策划和控制 8.2 产品和服务要求的确定 8.2.1 顾客沟通 8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审8.3 产品和服务的设计与开发 8.3.1 总则 8.3.2 设计和开发策划 8.3.3设计和开发输入 8.3.4 设计和开发控制 8.3.5 设计和开发输出
管理手册 质量/环境/职业健康安全 （依据IOS 9001/ISO 14001/ISO 45001编制）
编写委员会 质量/环境/职业健康安全 管理手册 GLSC2020 第A/0版 编写： 审核： 批准： 受控状态： XXX生活用品制造有限公司 发布时间：2020年3月10日实施时间：2020年3月11日
01目录
02修订页
03颁布令 为了加强公司质量、环境和职业健康安全管理,确保向顾客提供符合要求的产品,根据有关法律法规,依据GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》（ISO 90 01:2015）、GB/T 24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》（ISO 14001:20 15）和GB/T 45001-2020《职业健康安全管理体系要求及使用指南》（ISO 4500 1:2018）结合本公司实际，特制定质量/环境/职业健康安全管理手册（以下简称“管理手册”）A/0版。 《管理手册》阐述了公司质量/环境/职业健康安全，并对公司管理体系提出了具体要求，引用了文件化程序，是公司管理体系的法规性文件，它是指导公司建立并实施管理体系的纲领和行动准则，也是公司对所有社会、消费者的承诺。 《管理手册》是由公司管理者代表负责组织编写，经公司总经理审核批准实施。 《管理手册》A/0版于2020年3月10日发布，并自2020年3月11日起正式实施。 本公司全体员工务必认真学习,并严格贯彻执行，确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系运行有效，实现质量、环境和职业健康安全管理目标，促使公司质量、环境和职业健康安全管理工作得到持续改进和不断发展。在贯彻《管理手册》中，如发现问题，请及时反馈，以利于进一步修改完善。授权综合部为本《管理手册》A/0版的管理部门。 XXX生活用品制造有限公司 总经理： 2020年3月10日
xxxxxxx有限公司 质量、环境、职业健康安全 管理体系一体化综合管理手册 文件编号: QEHS-001 版本: C01 编写: 体系小组日期: 2020.1.1 审核: 日期: 2020.1.20 批准: 日期: 2020.2.1 分发编号: 分发日期：2020.2.1
0.1 目录
0.2 公司简介 0.3 质量、环境、职业健康安全方针 质量方针 选材优良，科技创新，以超前的服务理念，向全球提供安全、健康、优质的水产品。 质量方面的承诺：
公司以“以您为中心，以我为半径，让您最满意”作为经营理念。体现了以顾客为关注焦点的经营承诺。关注顾客的需求，不断向顾客提供满意的产品和服务，使我们公司持续发展壮大；体现了持续改进、精益求精的经营思想。追求创新、持续改进，不断提高产品质量，让顾客满意，树顺强品牌。 公司以“标准是底线，我们要做得更好”作为质量理念。标准是底线：就是达到标准只是起点，我们要超过标准，做得比标准更好；我们要做得更好：就是我们做的要超出期望，不断进步，追求卓越。
环境方针 保护环境清洁生产 节约能源和谐发展 公司在环境方面的承诺： 1、遵守适用的国家和地方现行有关环境法律、法规。 2、从材料、设备、物资的采购，产品生产、服务全过程实行污染预防，减少各种污染物的产生和排放。 3、不断改进工艺，改进设备，节约资源、能源，持续推进清洁生产，开展三废综合利用，持续改进环境管理。 4、逐步完善环境设施，不断提高清洁生产水平。 5、提高全员环境意识，改善工作环境，着力宣传环境方针、环境目标，强化全员环境行为。 6、定期对公司环境情况进行评价，使公司环境管理得到持续改进。 7、加强污染防治，努力实现污染物处理全面达标，排量递减。
质量-环境-职业健康安全三合一体系认证 管理手册 **********电器制品厂 质量、环境和职业 健康安全三合一管理手册 修订记录 修订日期 修订后版 本 修订内容说明修订人 责任单位 文件等级 编制/修订
一级 文件编号 版本号 审核/日期 发布日期 批准/日期 公司LOGO 质量、环境和职业健康安全管理手册 手册颁布令 文件编号 版本版次
页码 3.0 为提高公司的整体运行绩效，奠定良好基础来实现公司的可持续发展，通过系统方法 进行质量、环境和职业健康安全管理，为公司及社会的可持续性做出贡献，特制定本手册。 本手册依据ISO9001标准、ISO标准、GB/T标准，运用PDCA原则和过程方法， 规定QEHS管理体系框架和管理目标。公司QEHS管理体系的框架包括如下内容： 1）体现公司发展战略和对所有相关方承诺的管理方针，以及所要达到的管理目标。 2）识别公司管理过程中的QEHS风险。 3）树平面系的运行过程，该过程基于公司的实际状况，并阐发研究了公司所面临的 风险、机遇及合规义务。 4）晋升公司相关人员的QEHS意识。 5）建立运行控制，管理公司的QEHS风险及符合性义务； 6）评估QEHS管理绩效，需要时采纳措施。
QEHS管理体系的目标通过以下方面对可持续发展做出贡献： 1）持续改进产品及服务质量，消除或削减对环境、职业健康安全方面的负面影响。 2）减缓内部情况条件对公司构成潜在不良影响，遵守合规义务，晋升QEHS管理绩效。 3）基于生命周期观点所确定的对产品实现及服务过程中能够控制或施加影响的环境 因素。 5）通过实施QEHS管理，来提升公司的市场地位，使公 司获取经济效益及管理效益。 本手册是公司QEHS管理体系的纲领性文件，是规范全 体员工工作和作业行为的强制性 文件，是公司员工持续开展QEHS管理活动的依据和准则。本手册也是公司对内对外的管理 承诺，并向政府部门、相关方和第三方认证机构对公司的 审核提供依据。 本手册通过管理层的评审及总经理的审定，符合ISO9001尺度、ISO和GB/T 标准的要求，现予批准颁布。
第01章《管理手册》颁布令 本公司依据GB/T9001-2000、GB/T14001-2004、GB/28001-2001质量、环境、职业健康安全管理体系规范编制的《管理手册》，现予以颁布实施。 本手册是公司质量、环境、职业健康安全管理体系的法规性文件，是指导公司生产经营管理的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。 总经理: 年月日 第02章管理者代表任命书 为了有效地领导和贯彻执行GB/T9001-2000、GB/T14001-2004、GB/28001-2001质量、环境、职业健康安全管理体系的运行，特任命000为公司管理者代表，其职责是： 1.确保质量、环境、职业健康安全管理体系的过程得到建立、运行和保持； 2.向最高管理者报告管理体系的业绩，包括改进和需求； 3.在整个公司内促进、满足建设单位要求和期望的形成； 4.负责管理体系的有关事宜的对外联络。 总经理: 年月日 第一章企业简介 000公司成立于二○○二年二月，注册资本2000万元人民币，总资产5000万元人民币。主要从事基础设施项目投资、工程承包，市政道路工程、管道安装、水电工程、园林绿化、室内装饰装修工程、电气工程、智能楼宇工程、土石方挖掘、基础设施的检修、维护等业务。具有市政工程施工总承包二级、房屋建筑总承包二级、城市道路及照明一级资质，并取得了建筑业安全生产许可证。 公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设办公室、经营部、工程部、财务部、项目部等职能部门。现有员工80人，其中管理人员32人；一级项目经理2人，二级项目经理10人，三级项目经理8人。 公司建立健全了“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度，致力于优化企业治理结构，完善经营管理机制，增强企业核心竞争力，激活国有资本整体活
质量、环境和职业健康安全管理体系 管理手册 修订履历﹕ 目录
0.1发布令 为了推进企业管理与国际标准接轨，提高公司的质量、环境和职业健康安全管理水平，提高服务质量，增强相关方满意，树立公司良好形象，适应绿色运动潮流，控制职业健康安全风险，持续改进发现危险隐患和职业危害，采取有效的预防措施，切实保护全体员工的安全和健康，提高劳动效率，将事故和危险降到最低限度，减少因事故造成的损失，提高职业健康安全绩效，实现企业质量、环境和职业健康安全的社会效益最大化，满足相关方和其它相关方的要求和期望。公司整合了GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的要求，重新编制了《质量、环境和职业健康安全管理体系管理手册》（B版）。 该手册系依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24001-2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》和公司的实际情况而编写，满足标准的要求和相关方要求，并符合国家法律法规要求。 现正式批准发布《质量、环境和职业健康安全管理体系管理手册》（B版），自2018年1月2日起实施。 总经理： 年月日
0.2 授权书 经研究决定，兹授权先生担任公司质量、环境体系负责人和职业健康安全管理体系管理者代表，负责建立、实施、改进质量、环境和职业健康安全管理体系工作及协调、处理体系运行中的有关问题。其职责如下： a)负责按标准的要求建立、实施质量、环境和职业健康安全管理体系，并保持体系的有效运行，及时处理对质量、环境和职业健康安全管理体系运行有影响的问题。 b)负责向总经理汇报质量、环境和职业健康安全管理体系的业绩，以及体系改进的需求。 c)在公司内部提高满足相关方要求的意识，促进环境保护意识和职业健康安全意识的形成和提高。 d)负责公司质量、环境和职业健康安全管理体系相关事宜、及其与外部的联络和协调工作。 同时任命同志为本公司职业健康安全管理体系的员工代表：员工代表适当参与和协商本公司的职业健康安全管理的事务，包括： ——危险源辨识、风险评价和控制措施的确定； ——事件调查； ——职业健康安全方针和目标的制定和评审； ——发表意见。 总经理： 年月日
X X电缆有限公司管理体系文件 文件编号：SC/QEO-2020 XX电缆有限公司发布
01.质量、环境、职业健康安全管理体系手册
02.质量/环境/职业健康安全管理体系管理手册发布令 为加强和持续改进公司对质量、环境和职业健康安全管理能力，公司依据GB/T19001-2016/ISO 9001:2015 《质量管理体系要求》、 GB/T24001-2016/ISO 14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T45001-2020/ISO 45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》、《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》建立了质量/环境/职业健康安全一体化综合管理体系，通过管理体系的保持和持续改进的运行，提高公司的质量、环境、职业健康安全管理水平，促进公司持续地改进产品和过程，实现各类产品质量的改进和提高及实现节能降耗、安全生产并保障工作场所内员工的健康，从而达到满足员工、顾客和社会相关方的需求，提高经济效益，使企业实现可持续发展。 《管理手册》中对最新版标准新增的内容都结合公司实际境况进行了识别，包括：组织所处的环境、相关方的需求和期望、风险的识别和管理、知识管理、产品生命周期的管理等。 《管理手册》在编制过程中得到了公司各部门领导和员工的大力支持、帮助，它是公司质量、环境、职业健康安全管理的纲领性文件及公司一体化管理体系运行的行动纲领和全体员工行为的基本准则。 《管理手册》是公司受控文件，文件持有者应妥善保管，不得损坏、篡改、不当使用，未经批准不得外传。文件持有者调离工作岗位时，应将文件归还文控部门，办理核收登记。 本手册自2019年1月1日起正式实施，望公司全体员工严格遵照执行。 总经理： 日期：
××××有限公司 质量/环境/职业健康安全 管理手册 版本编号：A 修改状态：0 编制：××× 审核：××× 批准：××× ××××年××月××日发布××××年××月××日实施
颁布令 为了进一步规范和完善公司的质量/环境/职业健康安全一体化管理体系，公司依据GB/T 19001-2016/ ISO 9001:2015《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2016/ ISO 14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO 45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用指南》等标准要求，结合公司的质量/环境/职业健康安全一体化管理体系的实际情况，编制《质量/环境/职业健康安全管理手册》，经审定，现予以颁布实施。 本管理手册是公司实施、保持和持续改进质量、环境、职业健康安全管理体系的纲领性文件。公司全体员工必须认真学习，贯彻落实各项规定；各部门必须贯彻实施本手册规定各项职能，严格履行其职责，保证公司的管理体系持续有效运行，以实现公司的质量、环境和职业健康安全方针和目标。 公司的供方（包括供应商和分包方等）应在各自承包范围内，对本公司质量/环境/职业健康安全管理体系的运行进行全面、有效的合作。 批准人： ××××年××月××日
目录 0.1公司简介 (1) 0.2手册的管理 (2) 0.3管理方针 (3) 1范围 (4) 2规范性引用文件 (4) 3术语和定义 (4) 4组织环境 (4) 4.1理解公司及其环境 (4) 4.2理解相关方的需求和期望 (5) 4.3确定管理体系的范围 (5) 4.4管理体系及其过程 (6) 5管理职责 (6) 5.1领导作用和员工参与 (6) 5.2方针 (7) 5.3岗位、职责和权限 (8) 5.4员工协商和参与 (8) 6策划 (9) 6.1应对风险和机遇的措施 (9) 6.2管理目标及其实现的策划 (12) 6.3变更的策划 (12) 7支持 (13) 7.1资源 (13) 7.2能力 (14) 7.3意识 (15) 7.4信息交流 (15) 7.5文件化信息 (16) 8运行 (17) 8.1运行策划和控制 (17) 8.2产品（服务）的要求 (18) 8.3产品（服务）的设计和开发 (19) 8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 (21) 8.5生产和服务提供 (22) 8.6产品（服务）的放行 (25) 8.7不合格输出的控制 (25) 8.8应急准备和响应 (26)
Xxxx物业服务有限公司编号：XXXX- QES/SC-2019 受控状态: __________________ 质量、环境、职业健康安全 管理手册 GB/T 19001 — 2016《质量管理体系要求》 GB/T 24001 — 2016《环境管理体系要求及使用指南》 ISO 45001: 2018《职业安全健康管理体系要求及使用指南》 版本号：A/0 编制： ____ 审核： _______ 批准：
1.2适用范围 (12) 2. ................................................................ 引用标准 12 4.1理解组织及其环境 (13) 4.2 理解相关方的需求和期望 (14) 4.3质量、环境、职业健康安全管理体系范围 (15) 4.4管理体系及其过程 ......................................................................................................................................... 15 5.2质量、环境和职业健康安全方针 .. (16) 5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 ........................................................................................................... 16 5.2.2 沟通质量、环境和职业健康安全方针 .. (17) 5.3组织的岗位、职责和权限 (17) 5.4 工作人员的协商和参与 (21) 6策划 (22) 6.1 应对风险和机遇的措施 (22) 6.1.2 环境因素识别评价 .............................................................................................................................................. 24 6.1.3 危险源的识别评价 .............................................................................................................................................. 25 6.1.4 合规义务 . (26) 6.1.5策划应对质量和环境、职业健康安全的风险和机遇 (27) 6.2管理目标及其实现的策划 (27) 6.2.1质量、环境和职业健康安全管理目标 (27) 6.2.2质量、环境和职业健康安全目标、指标和管理方案的制定 (28) 6.2.3质量、环境/职业健康安全管理方案的检查与修订 (28) 6.3管理体系变更的策划 (28) 7支持过程 (28) 手册修改页 .................................................................................... 0.1 前言.......................................................................................... 0.3 管理者代表任命书 .......................................................... 0.4 职业健康安全事务代表聘任书 ..................................... 0.5质量、环境、职业健康安全方针、目标指标发布令 0.6公司简介 ................................................................................ 0.7公司组织机构图 .................................................................... 1. ...................................................................................... 目4 5 ................. 7 (8) ........................................ 9 .10 ......... 11 .......12 3.术语和定义 (13) 4组织环境 (13) 5领导作用 ................................................................................. 16 5.1领导作用和承诺 .. (16)
ABC有限公司 质量/环境/职业健康安全三合一一体化管理体系 管理程序 （依据ISO 19001-2015标准\ISO14001-2015标准\ISO 45001:2018 标准编制） 文件编号： QES/ABC-SC-2020 受控状况：受控 版次： A[0] 审核: 批准: 2020年6月6日发布 2020年6月6日实施
目录 管理手册发布令 (1) 管理者代表任命书 (2) 职业健康安全事务代表委托书 (3) 质量/环境/职业健康安全方针发布令 (4) 公司简介 (5) 组织机构图 (7) 职能分配表 (8) 0 引言 (9) 0.1 体系化管理 (9) 0.2 管理手册的编审说明与管理规定 (9) 1 范围 (11) 1.1 总则 (11) 1.2 应用范围 (11) 2 引用标准 (11) 3 术语和定义 (11) 4 组织背景 (12) 4.1 理解组织及其背景环境 (12) 4.2 理解相关方需求及期望 (13) 4.3 管理体系范围 (14) 4.4 管理体系与其过程 (14) 5 领导作用 (15) 5.1 领导作用于承诺 (15) 5.2质量环境职业健康安全管理方针 (16) 5.3 组织的作用、职责和权限 (18) 6 策划 (19) 6.1 风险和机遇的应对措施 (19) 6.2 质量目标、环境目标、职业健康安全目标及其实施的策划 (23) 6.3 质量/环境/职业健康安全管理体系变更的策划 (26) 7 支持 (27)
7.1.1 总则 (27) 7.1.2 人员 (27) 7.1.3 基础设施 (28) 7.1.4 过程环境 (29) 7.1.5 监视和测量资源 (30) 7.1.6 公司的知识 (30) 7.2能力 (31) 7.3 意识 (32) 7.4 沟通、协商与交流 (32) 7.5 形成文件的信息 (33) 8 运行 (35) 8.1 运行的策划和控制 (35) 8.2 产品和服务的要求 (36) 8.2.1 顾客沟通 (36) 8.2.2与产品和服务有关要求的确定 (37) 8.2.3与产品和服务有关要求的评审 (37) 8.2.4产品和服务要求的更改 (37) 8.3产品和服务的设计开发 (38) 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 (40) 8.5生产和服务提供 (42) 8.6产品和服务的放行 (45) 8.7不合格输出的控制 (46) 8.8应急准备与响应 (47) 9 绩效评价 (48) 9.1 监视、测量、分析和评价 (48) 9.1.1总则 (48) 9.1.2顾客满意 (48) 9.1.3环境和职业健康安全监测和合规性评价 (49) 9.1.4数据分析与评价 (50)