网络营销与策划复习资料
第一章网络营销总论
名词
1.网络营销：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，
利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
又称网上营销、在线营销。
2.网络营销的基本范畴包括：
1）网络营销主体：是指开展网络营销活动的组织或者个人，主要是指各类企业。
2）网络营销客体：是指开展网络营销活动的标的物，一般是产品。
3）网络营销的对象：是网民及其需求。网民是网络营销的实休对象，网民的需求是网络营销的木质对象。
4）网络营销冃标：是指开展网络营销活动耍达到的预期效果。与传统营销目标具有一致性，可以概括为：宣传企业、推广产品、促进销售、网络顾客。
5）网络营销方式：按是否建立网站，分为站点营销和非站点营销两种情形。其中站点营销是网络营销的主要方式。
3.电子商务：以Internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网路上进行产品
的购销、费用支付等商务活动的总称。
4.电子商务与网络营销的主要区别自语是否有交易行为的发生。网络营销与电
了商务的联系：网络营销是电了商务的基础，电了商务是网络营销发展的高级阶段。
5.为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴。
6.因特网起源于美国，1969年。
7.IP地址由被“?”分开的四组数字所组成，如192.48.101.87
8.任何一台计算机只要支持TCP/IP协议就可以连接到Internet ±,实现信息等资源
的共享。
9.网络营销观念：是指网络营销活动的基本思想。
10.营销组合是营俏理论的基本框架，是指导营俏实践活动的基本纲领。
11.4Ps营销组合理论：是指传统市场营销中的产品、价格、渠道和促销，它是整
个市场营销学的基木框架，是指导网络营销的基木理论。
12.4Cs营销组合理论：是4Ps理论的发展，基本观点是：顾客的需求和欲望、顾
客为满足其需求所愿付出的成木、顾客方便购买、加强与消费者的沟通和交流。
13.4Rs营销组合理论：是指关联、反应、关系和回报，是在4Ps理论和4Cs 理论
基础上的进一步创新。其屮回报是营销的动力源泉。
14.网络营销的研究内容包括两大部分：
1）网络营销的基础性内容，包括：分析网络营销环境、设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具等。
2）网络营销的应用性内容，包括：网上市场调研、网上市场细分、网上产品定位（策略）、网上价格制定（策略）、网上渠道选择（策略）、开展网
上促销活动、网络营销管理等。
15?网络营销与传统营销的异同：
1）不同点：一是营销媒体不同：前者是具有虚拟性和超时空性的互联网络, 而后者是广播、电视、报纸、杂志等传统媒体；二是营销对象不同：前者是
网民，后者可能是包括网民在内的各类群体。
2）相同点：一是营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞争力；二是技术融合的趋势相同，随着技术的进步，包括网络媒体、传统媒体以及其他新兴媒体在内的各类媒体将会交融在一起，使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。
16?网络营销对传统营销的冲击：
1）对传统产品品牌策略的冲击。首先,是对传统标准化产品的冲击「其次, 适应品牌的全球化管理。
2）对定价策略的彩响。
3）对传统营销渠道的冲击。
4）对传统广告障碍的消除。
5）对传统营销方式的冲击。
6）对营销战略的影响。
7）对营销组织的影响。
17.网络营销的特点：?跨时空性；?多媒体性；?交互性；?拟人化；?成长性；
? 整合性；?超前性；?高效性；?经济性；?技术性。
18.网络营销的具有以下竞争优势：
1）有利于成本费用控制。
2）有利于创造市场机会。
3）有利于让顾客满意。
4）有利于满足消费者个性化需求。
19.网络营销的劣势及解决办法：
1）信息缺乏。解决办法：
a）让消费者熟悉网站。
b）采収一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施。
c）发挥政府和具他社会组织的监督认证职能。
d）合理选择上网商品。
2）信息安全有漏洞。
3）上网费用高。
4）物流问题受局限。
20?网络营销产生的条件：
1）因特网…网络营销产生的技术条件。2）市场竞争?…网络营销产生的市场条件。
21?互联网在信息交流方面的优势体现在：覆盖面广、交互性、信息町存储、可传递多媒体信息.开放性和共享性、功能集成、一?对一沟通、信息可检性、交流隐蔽性22?开展网络营销的意义：
1）开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要
2）网络营销是应对网络化挑战的需要
3）网络营俏是经营创新的需要
4）网络营销是进行现在管理的需要
5）网营销是自我学习的需耍
23?我国网络营销存在的主要问题是：
1）网络竞争意识不强，对网络营销认识不清o
2）上网企业数量少，分布不均衡。
3）网络利用率不高，营销方式单一。
4）网络营销产品少、范圉不广。
5）网络营销策略水平不高，效益不佳。
发展我国网络营销的主要障碍:
1）网络发展水平不高，覆盖率低。
2）网络基础设施差，线路少，速度慢，安全性不高，用户使用成本开支较大。
3）安全、方便的网络支付机制欠缺。
4）消费者传统购物观念的束缚。
25?促进我国网络营销发展的对策：
1）加强网络技术设施的建设。
2）加强网络标准的制定和安全技术的研究。
3）加速金融屯子化进程。
4）加强网络营销的法制建设。
5）加强网络营销宣传和人才培养工作。
6）制定和完善相关政策，促进网络营销的发展。
26.网络营销观念可概括为以下几个方面:
1）网络使用者主导观念。
2）电子时空观念。
3）双向、互动、多媒体的信息传播观念。
4）网上市场的直接和个性化观念。
5）主动性、参与性和理智性的消费观念。
27.新的环境下，消费者发生的变化：
1）消费者从大众中分离。
2）消费者直接参与生产和商业流通循环。
3）由盲目购买到理智性购买。
28.网络营销的四个层次：
1）企业上网宣传。网络营销最基本的应用方式。
2）网上市场调研
3）网上直接销售
4）网络营销集成
29.根据企业网上经营发展过程，可将企业网上经营活动分为三个阶段:
1）初级阶段：了解互联网、网络营销阶段，建立企业自己的内联网Intraneto
2）屮级阶段：电子商务阶段，建立企业外联网Extraneto
3）高级阶段：电子商业阶段。
第二章网络营销环境
1.网络营销环境：是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。从总体上看，
网络营销环境包括两个方面：一是计算机网络所形成的直接环境；二是现实的市场、社会等因素所构成的间接环境。
2.网络营销的直接环境：是指互联网所形成的环境，由计算机网络、网络营运商
和各类上网终端所构成。
3.计算机网络：是由“计算机集合”加“通信设施”组成的系统。
4.局域网LAN：指那些连接近距离内计算机的网络，包括办公室或实验室的网
络（十米级网），建筑物的网络（百米级网），校园网络（千米级网）等。5.广域网WAN：是指实现计算机远距离联结的网络，有城市网（十公里级网）,
地区网或行业网（百公里级网），国家网以及洲际网。
6.从金业角度而言，计算机网络包括国际互联网Internet、企业内部网Intranet 和
企业外联网Extranet o
7.Internet资源是指Internet上的信息资源和计算机系统资源。
8.计算机系统资源包括并入Internet的各种网络上的计算机的处理能力、存储空
间（硬件资源）、以及软件环境（软件资源）。
9.CHINANET是国际互联网的屮国骨干网，是屮国能够进行商业活动的互联网。
10.企业网络营销的间接环境可划分为三个层次:
网络营销的（内部）微观环境：是指企业网络营销部门外的企业内部的
1)
其他部门。
2）网络营销的中观（外部微观）环境：是指从外部直接影响企业的行动者与
力量，是企业面临是市场环境。
3）网络营销想宏观环境：是指影响企业本身及其外部微观环境的社会力量，包括：人口环境、政治环境、经济环境、技术环境、法制环境、文化环境
等因索。
11?网民：平均每周使用互联网至少1小时的6周岁以上中国公民。
12.手机网民：指将手机作为终端接入互联网，并通过互联网进行彩铃彩信下载、收
发邮件、浏览新闻、在线聊天网络服务行为的网民。
13.我国网民的上网途径：上网的主要地点是家中，上网的首选设备是台式计算机，
宽带已成为上网是主流方式。
14.网民上网行为：主耍是指网民上网的时间段、上网时间的长短、上网的费用开
支、上网的主耍目的等方面。
15.上网的三个高峰时间段：上午十点到十一点，中午十二点到下午两点，晚上八
点到九点。
16.使用手机上网的网民明显集中在男性、未婚、年龄在30岁以下的网民中。
17.动机：是指推动人进行活动的内部原动力（内在的驱动力），即激励人行动的
原因。
18.软件条件：是网络营销方案、网络营销资料和网络营俏软件程序等想总称。19?2007年1月调査报告中：
1）我国国际出口带宽总量256 696M
2）屮国公用计算机互联网:135 321M
3）中国教育和科研计算机网：4 796M
4）中国移动互联网：5 750M
20.根据网络营运商提供的服务性质不同，分为：
1）单纯网络服务提供商ISP：中国电信、中国网通
2）网络内容提供W ICP：新浪、搜狐、网易等。
21.网络消费者的需求动机：兴趣、聚集和交流。
22.网络消费者购买行为的心理动机：理智动机、感情动机和惠顾动机。
23?网络消费需求的特点：①个性消费的冋归②网络消费的层次性增强。
24.影响网络消费者购买的主要因索：①产品的特性②产品的价格③购物的便捷性
④安全可靠性
25.网络消费者的购买过程：①购买动机产生②收集信息③比较选择④购买决策⑤
事后评价
26.网络营销条件:①市场条件②产品条件③竞争条件④资金条件⑤技术人员条件
⑥设备条件⑦软件条件
第三章网络营销平台
1.网络营销平台：是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算机网络、
制造设备等）、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。
2.有站点网络营销平台：是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营
销平台。
3.网站：是指有独立域名的Web站点。
1.网站推广：是通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户了解并接受的过程。
2.域名：网站在互联网上的地址。
3.信息平台是企业网络营销系统屮最重要、最复杂的一个平台。
4.制造平台的核心任务是在网络环境下成功低开发新产品。
5.虚拟主机：就是在别人的主机上，租用一定的网站空间以建立自己的网站。
6.无站点网络营销平台：是指企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销
平台。
7.拨号IP方式：是指将使用一台计算机模拟一个终端，并通过电话线与一个
Internet主机相连的最简单的方式。需要客户在口己的计算机上暗转一种成为PPP （点到点协议）的程序。
8.无站点网络营销：就是企业没令建立自己的网站，而是利用互联网上的资源开
展初步的网络营销活动，属于初级的网络营销。
1.网络营销站点规划的主要内容有：①明确企业网站目标。②分析网上的服务对
彖。③确定站点提供的信息和服务。④选择拟建立的网站类型。⑤站点内容定位。⑥确定站点建设的人员安排和预算。⑦分析网站的成木效益。
2.网站类型有：①信息型站点②广告型站点③信息订阅型站点④在线销售型站点
⑤售后服务型站点⑥综合型电子商务站点
3?网站内容定位的要点是：①根据企业的核心业务定位网站内容。②根据用户的信息需要泄位网站内容。③网站内容应当突出顾客，弱化自身。
4.网站内容合理定位的指导思想是：①为顾客提供服务是网站的首要任务；② 特
定内容只能满足特定客户群；③以顾客为屮心设计网站。
5.网站设计原则：⑴树立使用者优先的观念。⑵考虑人多数人的连线状况。⑶ 考
虑使用者的浏览器。⑷坚持内容第一。⑸认真规划、锁定H标。⑹认真设计好第一页。⑺适当进行分类。⑻适当体现互动性。⑼掌握图形技巧。（10）规范HTML格式。（11）避免滥用技术。（12）保持网站目录结构清晰。（⑶即时更新和维护。
6.网站的主要功能包括：①企业信息发布②信息交流沟通③网上销售④网上售后
服务⑤个性化服务
7.网站模式设计应注意以下几个问题：⑴统一方便的站点导航模式。⑵简明清晰
的主页规划。其中要注意以下问题：①尽量保持页面静态性②使用简单的URL （统一资源定位）③统一规划，避免出现独立的网页④适当控制滚动的长页面
⑤提供导航支持⑥使用标准的链接颜色⑦控制页面的卜?载时间
8.设计物流平台时应把握的重点：①网上物流平台的功能②物流管理耍以服务客
户、管理好客户关系为核心。③提高物流一线工作人员的素质
9.服务平台设计注意把握的重点：①制定服务标准，推广服务理念。②实施员T
满意战略，对员T进行培训和授权。③提供良好的资讯和个性化服务。④ 建立服务质量信息系统，改进服务流程。⑤及时修复服务缺陷，拯救服务危机。10.网站捜索功能的作用体现在：①有利于满足客户需求。②是收集客户信息的有
效于?段。③是网站实力的体现。
11.企业品牌网站设计的类型有：①企业形象网站②品牌形象网站③产品形象网站
12.网站设计与管理中的错误：①不知道为什么耍建立网站。②为上司设计网站。
③让?网站的结构符合组织的结构。④使用多个代理公司。⑤内容陈I口，缺
少更新。⑥同等的对待因特网和内部网。⑦混淆了市场调研和用户测试。⑧把网站当成在线说明书。
13.网络营销站点建设的内容：①准备站点需要的资料②选择站点开发工具③中
请域名④选择服务器入网方式⑤网站发布测试⑥网站维护
14.组织最高级域名：①INT国际组织②COM商业组织③GOV政府组织④
MIL美国军事部门⑤ORG其他非盈利组织⑥EDU教育机构⑦INFO提供信息服务的机构⑧NET主要网络支持中心
15.申请域名：国内CNNIC （屮国互联网网络屮心），国际INIC
16.一个好的域名应具备如下特点：①与企业名称一致。②与企业的产品注册商
标一致。③与企业广告语的中英文内容-?致。④尽屋地简短易记。⑤同企业重耍信息相关。⑥容易记忆。
17.建立企业网站的形式（企业入网方式）有：①虚拟主机；②服务器托管；③
专线入网
18.网站维护的主要内容包括：①服务器及相关软硬件的维护，确定软硬件性能良
好。②数据库维护，确保数据准确无误，及时更新。③制定网站维护的相关规定。
19.网站的盈利模式12种：⑴网站的个人交易平台服务（CtoC）模式：易趣、淘
宝等⑵在线广告⑶短信铃声等移动运营服务⑷网上零售（BtoB模式）⑸ 特殊西信息收费BtoB交易平台⑹软件卜?载⑺互联网上网服务⑻网络游戏⑼
网上远程教育（10）网上直播⑴）网络专供信息
20.个人或公司电脑接入Internet的基本方式有：①拨号IP方式②局域网方式
③广域网方式
①网站推广途径和要点：一是通过传统广告媒体宣传网址；二是通过-?些
著名的搜索引。
21.无站点网络营销的主要方式有：
①免费发布供求信息。
②检索谢品信息（直接向潜在客户发送信息）。
③网上拍卖。
④加入专业经贸信息网。
⑤加入行业信息网。
22.中小企业网站主要应当提供的内容有：①产品目录。②公司概况介绍。③联系
资料。④公司动态。⑤在线采购。
23.企业自建聊天室和论坛，其作用有：①与访问者沟通。②建立网络广告空间。
③方便进行在线调查。
第四章网络营销工具
名词
1.搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括
信息搜集、信息整理和用户查询三个组成部分。
2.搜索引擎的关键词：是用户与搜索引擎对话的直接语言。
3.电子邮件营销：通过收发电子邮件所进行的营销活动。
4.Rich E-mail：是一种多媒体的电子邮件。
5.邮件列表：是由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮
箱屮的邮件。
6.新闻纽.：（Usenet或News Group）,是个人想新闻服务器投递邮件的集合。
7.论坛乂名BBSo
8.正确的电子邮件地址：用户名+ @计算机名+机构名+最高域名，如user@https://www.doczj.com/doc/ba1926109.html,
9.邮件列表是网络营销中最重要的手段之一，是一对多的一种邮件营俏形式。10?邮件列表的用户数量是衡量其价值的重要指标Z—。
11.邮件列表有两种基本类型：公告型（狭义邮件列表）和讨论型（讨论组）。
问答按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统一颗分为三大类: 12.
1）目录式搜索引擎：Yahoo> Sohuo
2）机器人搜索引擎：Google、Baidu等。
3）元搜索引擎。
13.搜索引擎的性能指标有：召回率（Recall）和精度（Pricision）o
14.一个搜索引擎由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部分组成。
15.搜索引擎技术的未来动向：
1）十分注意提高信息查询结果的精度，提高检索的有效性。
2）基于智能代理的信息过滤和个性化服务。
3）采用分布式体系结构提高系统规模和性能。
4）重视交叉语言检索的研究和开发。
16.搜索引擎关键词按语言要素大小分为：单字、词、短语和句子。
17.目前网络上存在的文档类型主要有：doc、pdf、txt、ppt、zip等。
18.电子邮件营销的优势表现在以下几个方面：①一对一优势②价格优势③简洁、
方便④友情式营销
19.电子邮件营销的禁忌包括：①滥发邮件②邮件没有主题或主题不明确③隐藏发
件人姓名④邮件内容繁杂⑤邮件内容采用附件形式⑥发送频率过于频繁⑦ 没有目标定位⑧邮件格式混乱⑨不及时回复邮件⑩对主动来信的顾客抬高价格
20.电子邮件营销的要点可以概括为以下几个方面：
1）获取电子邮件地址
2）适用ASCII码纯文本格式
3）邮件越短越好，文档留有足够的边距
4）把邮件标题作为邮件主题
5）创立有效的邮件签名
6）检查邮件
7）分类管理邮件
8）E-mail营销专业化
9）主动提供E-mail服务
21.获取电子邮件地址的途径：
1）购买电子邮件地址
2）通过企业网站或具他相关网站获取电子邮件地址：?利用网际促销活动; ?开办电子朵志；?设置企业论坛；?借助其他站点服务；?宣传企业邮箱;
?关注现有客户。
22.邮件列表营销的作用：
1）获取有价值信息。
2）发布企业信息。
23.邮件列表的优势：
1）省时省钱效应，是最大优势。
2）邮件列表的针对性和关系效应。
24.网站经营邮件列表有几种主要目的：
1）作为公司产品或服务的促销工具；
2）为了方便和用户交流；
3）获得赞助或者通过出售广告空间；
4）收费信息服务。
25.积累邮件列表资源的思路包括：
1）利用现有客户资源
2）利用其他顾客资源
3）留住网站的访问者
4）利用广告中的电子邮件吸引顾客
5）通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址6）让已有的顾客推荐新的顾客
7）租用E-mail 歹ij表
8）直接刨应邮件
9）建立会员组织
26.吸引用户假如邮件列表的思路是：
1）将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎
2）为邮件列表提供多头订阅渠道
3）邮件列表的推荐
4)提供真止有价值的内容
27.造成邮件列表订户减少主要有以下三方面原因：
1)内容对订户不再有价值
2)邮件占用空间太大
3)采用附件形式的邮件
28.在国外，新闻组账号和上网账号、E-mail账号一起并称为三大账号。
29.新闻组具有四大优点：?海量信息；?直接交互性；?全球互联性；?主题鲜明。
30.新闻组的命名规则：
1)comp：关于计算机专业及业余爱好者的主题。
2)sci：关于科学研究、应用或相关的主题，一-般情况下不包括计算机。
3)soc：关于社会科学的主题。
4)talk：一些辩论或人们长期争论的主题。
5)news：关于新闻组本身的主题。
6)rec：关于休闲、娱乐的主题。
7)alt：比较杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都可以发表。
8)biz：关于商业或与之相关的主题。
9)misc：其余的主题。
第五章网络市场调査
名词
1.网上市场调查：是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和
初步分析的活动。
2.网上直接市场调査：简称网上直接调查，是指利用互联网技术通过网上问卷等
形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。
3.网上间接市场调査：是指通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查。
4.消费者信息：是指消费者的需耍、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文
化和行为等方面的信息。
5.Cookie技术：Cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件，它可以把用户的上网
特征信息储存在浏览器的存储器中。一旦用户浏览某个适用Cookie技术的网站超过了一定的时间，网站就会把相关的信息下载到用户的浏览器上并存储起来。
6.环境信息：是指与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和。
7.网络的最大好处就是：交互性。
8.样本数量难以保证也许是在线调查最人的局限之一。
9.网上调查结果不仅受样木数量少的影响，样本分布不均衡同样可能造成调杏结
果误差大。
10.在网站上设置在线调查问卷是最基本的调研方式。
问答
11.根据资料来源的直接程度不同，市场调査有两种方式：一种是直接收集一手资
料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等；另一种是间接的收集二手资料, 如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。
12.网上市场调查的优势包括：
1）及时性和共享性。
2）便捷性和低费用
3）交互性和充分性
4）可靠性和客观性
5）无时空、地域限制
6）可检验性可可控制性
7）网络调查的高效率性
13.网上市场调查的局限性表现在以下几个方面:
1）问卷设计的局限性
2）样木数量难以保证
3）人口统计信息的准确性
4）被调查者的作弊行为
14.网上市场调查的作用：
1）有利于市场拓展
2）有利于建立公关关系
3）有利于提供良好的顾客服务
15.网上市场调查的程序是：
1）确定调研忖标
2）明确市场调查的对象
3）寻找调查内容
4）分析人口统计信息
5）选择适用的信息
6）分析市场变化
16.网上市场调查的对象包括：消费者、竞争者、合作者和中立者。
17.网上市场调查的注意事项：
1）认真设计在线调查表
2）吸引尽可能多的人参与调查3）尽量减少无效问卷
4）公布保护个人信息声明
5）避免滥用市场调查功能
6）避免样本分布不均衡
7）奖项设置要合理
8）采用多种网上调研手段
18.根据网上调查的载体不同，网上直接调査的方式可分为:
1）利用自己的网站调查
2）借用别人的网站调查
3）混合型调杏
4）E?mail调查
5）讨论组型调查
19.网上直接调查的方法：
1）根据调查的操作思路不同，可分为网上问卷调查法和网上论坛调査法。
2）按组织调查样本的行为不同，可分为主动网上调查法和被动网上调查法。
3）按采用的调查技术不同，可分为站点法、电子邮件法、随即IP法和视频会
20. 网上直接调查的操作步骤为:
议法。
1）确定网上直接调查冃标和样本
2）确定调查方法和设计问卷
3）选择调查方式
4）分析调查结果
5）撰写调查报告
6）答谢被调查者
21.在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应注意下面几点:
1）在网上调査问卷屮附加多媒体背景资料。
2）注意特征标志的重要作用。
3）进行选择性调查。
4）注意问卷的合理性。
5）注意保护调查对彖的个人隐私。
22.网上间接信息的来源包括：
1）企业内部信息源：主要是企业白己搜集、整理的市场信息、企业产品在由场销售的各种记录、档案材料和历史资料，如客户名称表、购货销货记录、
推销员报告、客户和中间商的通讯、信件等。
2）企业外部信息源，主要是国内外有关的公共机构，主要包括：本国政府机构网站、外国政府网站、图书馆、国际组织、银行、商情调研机构和相关
企业。
23.根据收集信息资料的技术方法不同，网上间接调查有以下几种方式：
1）利用搜索引擎收集资料
2）利用公告栏收集资料
3）利用新闻组收集资料
4）利用E-mail收集资料
24.收集竞争者信息的方法有：
1）利用搜索引擎进行检索。
2）访问竞争者的网站。
3）收集竞争者网上发布的信息。
4）从其他网上媒体获取竞争者信息。
5）从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息。
25.收集消费者信息的方法有：
1）利用Cookie技术收集消费者信息。
2）通过二手资料获取消费者信息。
3）利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息。
第六章网上市场选择
网络营销与策划复习提纲 1. 下列表示非军事政府组织的通用顶级域名为（ B） A. NET B. GOV C. COM D. MIL 2. 现代虚拟社会中消费者的新需求主要包括兴趣、聚集和（C ） A. 新颖 B. 便宜 C. 交流 D. 安全 3. 下列哪项不是网络调研的特点（ D） A. 及时性 B. 共享性 C. 易于存储 D. 主观性 4. 网络营销战略的特征包括市场性、风险性和（A ） A. 长期性 B. 可行性 C. 效益型 D. 功能性 5. 在网络营销中，（ C）是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系 统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。 A．数据B．信息C．数据库D．数据库系统 6. 网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和（A ）。 A. 经济 B. 全面 C. 新颖 D. 灵敏 7. 网络营销广告的信息沟通运作模式中，下列（C ）不是它的主体。。A．广告主B．广告C．推销员D．网络 8. 下面(B )不是网络市场调研的优势。 A. 网络调研的及时性和客观性 B. 网络调研的生动性 C. 网络调研的便捷性和经济性 D. 网络调研的互动性 9. 市场竞争战略主要是指差异性战略、集中性战略和（A ） A. 低价战略 B. 广告战略 C. 成本领先战略 D. 促销战略
10. OUTLOOK EXPRESS 不包括下列什么功能（D） A. 收发电子邮件 B. 新闻组 C. 设置电子邮件账号 D. 视频会议 11. 企业收购或兼并若干原材料供应企业，这种市场发展一体化属于（ A） 2 A. 向前一体化 B. 向后一体化 C. 水平一体化 D. 集中一体化 12. 企业按照消费者的设定的要求标准制造并提供所需的商品，这种营销模式为（B ） A. 传统营销 B. 定制销售 C. 被动销售 D. 数据库营销 13、网络营销与传统营销的关系是（ C） A. 前者取代后者 B. 后者取代前者 C. 互相整合 D. 互相排斥 14、整合营销理论的中心是指（B ）为中心，实现点对点营销。 A. 商家 B. 消费者 C. 成本 D. 利润 15. 网络营销对传统营销的影响主要表现在（）。 A. 营销竞争战略的影响 B. 对企业跨国经营战略的影响 C. 对营销组织的影响 D. 对企业内部生产的影响 16. （A ）是进行营销活动时最基本也是最重要的工作。 A. 市场细分 B. 市场选择 C.市场定位 D. 市场策略 17. 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（ C）。 A. 网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式 B. 网络营销不可能冲击传统营销方式 C. 网络营销最终将和传统营销相结合 D. 网络营销将完全取代传统营销的一切方式
《网络营销与策划》课程教学大纲 课程编号：E1A0057 适用专业:市场营销、电子商务 教学学时：45 其中实践教学时数：15 课程性质：专业核心课 教学大纲总体说明部分 一、课程概说 本课程是电商以及经济管理类专业的一门职业技能课，是电子商务实践的需要而出现的一门新兴的课程，该课程以经济学基础、电子商务、市场营销学为基础，同时也涉及电子技术学科，特别是网络系统。设立本课程的目的在于通过对网络营销的理论和实践的学习、研究和分析，掌握网络营销的现状和发展趋势、基本知识和基本原理，提高学生从事电子商务实践的理论素养和网络营销工作的能力。 二、课程教学目的要求 通过本课程教学使学生掌握网络营销与传统营销的关系，现状、发展、存在的问题以及网络营销的理论体系，网络营销赖以生存的内外环境，网络消费者的购买动机和实际购买操作，正确理解网络消费行为，网络市场细分、网络目标市场、市场定位的基础、前提和方法，掌握与运用网络促销方法，制定促销组合，掌握网络广告的相关知识等。 三、教学方法、教学手段
教学方法：讲授法、案例法、演示法、练习法、提问引导法。 教学手段上，采用多媒体教学以及实训，互动式、启发式、提问引导式等多种教学手段。 四、考核形式 每学完一章节进行一次小考和实训，学完本课程进行一次全面考试。其中平时成绩占40%，期末成绩占60%。 五、教材和主要参考书 教材：《网络营销》，邵安兆，徐茂伟主编，高等教育出版社，2014年。 参考书：《网络营销》，杨群祥著，东北财经大学出版社，2006年。 《网络营销实务》，高凤荣编著，机械工业出版社，2009年。 《网络营销理论与实务》，邵安兆著，北京邮电大学出版社，2009年。 《网络营销基础与实务》，冯英健著，清华大学出版社，2004年。 《电子商务实务》许茂伟著，东北师范大学出版社，2001年。 六、本课程与其他课程的联系 本课程学习需要具备一些条件，如经济学、计算机网络等方面的基础知识，需要在掌握相关知识的基础上进行学习。本课程的先期课程有：市场营销学、经济学基础、计算机基础、计算机网络等。 教学大纲文本部分 第一章 一、课程核心内容 网络营销概论
《网络营销与策划》实践考核复习资料 一、单项选择题 1．网上销售的要紧模式有两种，它们是（） A．B to B C to B B．B to B C to C C．C to C C to B D．B to B B to C 2．基于事先征得用户许可的一种“软营销”方式是（） A．扇动性营销B．许可Email营销C．服务营销D．邮件营销 3．利用串行线协议把电脑和服务商主机连接起来的方式是（D ）A．以太网方式B．局域网方式C．广域网方式D．拨号IP方式 4．为最终产生网上交易所进行的推广活动属于（） A．电子商务范畴B．电子交易范畴C．网络营销范畴D．网上销售范畴 5．我国的网络广告进展起步于（B ） A．1988年B．1997年C．2002年D．2 005年 6．Internet资源是指internet上的信息资源和（） A．运算机系统资源B．商业信息资源C．企业资源D．信息渠道资源 7.企业提供网上售前服务的方式有两种：一种是透过自己的网站宣传和介绍产品信息，另一种是通过网上（） A．虚拟空间提供产品信息B．虚拟市场提供产品信息 C．数据库服务提供信息D．查询和询咨询猎取信息 8．邮件列表是（）
A．一对多的邮件营销形式B．一对一的邮件营销形式 C．多媒体邮件营销形式D．多对多的邮件营销形式 9．网络营销与电子商务的关系是，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销进展的（） A．必定前提B．差不多形式C．高级时期D．重要条件 10．一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（） A．业务系统B．治理系统C．配送系统D．运营系统 11．常见咨询题解答称为（） A．QAF B．AFQ C．FAP D．F AQ A．文本电子邮件B．图片电子邮件C．只读电子邮件D．多媒体电子邮件 13.4P′S组合是指( ) A.产品、推广、价格、销售 B.产品、价格、渠道、促销 C.产品、公关、价格、渠道 D.产品、价格、促销、广告 14.下列各项中，属于网络营销要紧手段的是( ) A.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售 B.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务 C.Web 、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务 D.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务 15.在网络营销的免费价格策略中，一样讲来，免费产品具有的特性是( ) A.不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好 B.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差
[分享]第一章网络营销的特点与发展练习题
一、谈谈对网络营销的理解？ 答：根据网络营销的定义，可从以下几个方面来理解网络营销： 1、网络营销不的网上销售。网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，网络营销是为扩大销售（包括网上销售和非网上销售）服务的，但网络营销本身并不等于网上销售。 2、网络营销不仅仅限于网上。 3、网络营建立在传统营销理论基础之上。 二、网络营销的优势包括哪几个方面？ 答：1、吸引上网用户访问本企业的网站。2、具有交互性和多层次营销的优势。3、具有强大的集成功能。4、有利于满足客户的个性化需求。5、低成本优势。 三、互联网可以分为哪三个部分？ 答：互联网络包括国际互联网或者称为因特网、企业内部网以及企业业务外部网三个部分。 四、网络营销的重要意义表现在哪几个方面？ 答：1、网络营销是应对网络化挑战的需要；2、网络营销是经营创新的需要； 3、网络营销是进行现代管理的需要； 4、网络营销是自我学习的需要。 五、谈谈网络营销与电子商务之间的关系？ 答：网络营销是电子商务的基础，而电子商务是网络营销发展的高级阶段。网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和，其核心是商品交易的实现。因此，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题在许多国家已经称为电子商务发展的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因此发展网络营销基础本存在障碍。 六、试述网络营销与传统营销之间的不同点和相同点？ 答：1、网络营销与传统营销的相同点。两者都是企业的一种经营活动；两者都需要采用多种手段实现既定的目标；两者都把满足消费者需要作为一切活动的出发点；两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。2、不同点。产品：在Internet进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目，但在传统营销领域则难以做到。价格：在Internet上营销的价格，与传统市场营销涉及相同的因素，但实际运行证明，通过Web进行销售时，可以
期末大作业任务： 撰写网络市场营销策划书： （1）思路清晰，重点突出 （2）营销方案切实可行 （3）字数在四千字左右。 （4）小四号字体，行间距固定值20磅 （5）上交时间：2014/10/28 晚上 一、实训目的与要求 1. 市场营销理论知识的具体运用 2. 掌握网络市场营销的特点 3. 网络营销策划书的撰写 4. 形成网络市场推广的方案 二、实训内容 1、分析商品的自身与行业特点 (1) 网络市场环境； (2) 网上市场规模和购买力水平情况； (3) 竞争对手网络营销状况； (4) 产品性质与特点、产品在线销售的可能性； (5) 消费者的消费行为习惯和个性化需求； 2、确定网络营销的方案 （1）本公司目标市场、网上产品定位 （2）网站的定位与功能、内容设计 （3）网站的推广方式组合 （4）搜索引擎注册、交换链接、社区营销、病毒性营销、邮件推广（5）网站营销策略组合： 3、网络产品策略
（1）建立网上社区 （2）开辟消费者意见专栏和自我设计区（3）网上自助服务系统 4、价格策略 （1）制定价格的思路、方法 （2）设计开发智能议价系统或价格比较系统（3）设立促销价格及方法 5、渠道策略 （1）网上产品展示区 （2）销售代理与物流代理设计 （3）网上直复营销 （4）企业与银行等机构和合作 6、促销策略 （1）特色商业网络社区 （2）网络广告 （3）网上销售卖点设计 （4）为消费者提供方便与实惠的增值服务（5）网上营业推广措施 三、实验步骤 1、分析商品的自身与行业特点 2、确定产品网络营销的方案 3、撰写网络市场营销策划书 四、实训方法 上网查找资料、讨论与实地考察商品特点 五、考核办法 1. 商品的自身与行业特点分析20% 2. 网络营销的方案 50% 3. 网络市场营销策划书的撰写30%
一．名词解释 1.广义网络营销:凡是以互联网为主要手段进行的为达到一定营销目标经营的经营活动,都可以成为之网络营销. 2.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分,是利用INTERNENT技术,最大程度的满足客户需求,以达到开拓市场,增加赢利的经营过程. 3.网络营销的本质:抓住客户,分析客户以及满足客户的需求. 4.网络营销的环境:网络营销活动面临的外部条件的总成 5.计算机网络:计算机集合加通信设施组成的系统 :网络服务提供者商 :因特网也是国际互联网，是最大全球互联网，大量的饿计算机网络正在源源不断地加入到INTERNET 8.网络营销平台：开展网络营销活动有形界面，由计算机终端。服务器和各种网络设施所组成 9.微营销：网络环境下，形成的针对每一个消费者营销 10. 4P′S：营销策略：指产品，价格，渠道，和促销的组合 11. 4C′C：指顾客，成本，便利和沟通 12.网络营销的任务：可以概括为探测，跟踪，分析和满足顾客的需求 ：中国互联网络信息中心 14.域名：网站在互联网上的地址 16.拨号IP方式：利用串联行线协议或电对点的协议 17.一对一的饿营销：一个目标顾客作为一个目标市场的一种量体裁的营销方式 18.市场细分：依据顾客的需求，购买行为和购买习惯等差异性把某一市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程 19.网络市场细分：企业在调研的基础上，依据网络消费者需求。购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分不同类型的消费群体过程 20.目标市场：企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足需要的消费群体
21.网络目标市场；也叫网络目标消费群体。是指网络商品和服务的销售对象 22.市场定位：企业根据竞争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的形象，使产品在市场处与适当的位置的过程 23.网络市场定位：根据网络服务的不同需要，进而确定企业网站市场中所不同的位置过程. 24.网络营销策划：是指在网络营销活动中的一些成功的做法和技巧。 25.网站推广：是指通过宣传等活动使企业网站逐步被用户了解并接受的过程。 26.产品：是能给组织或顾客的需求带来满足的各种效用的总和。 27.产品的生命周期：是指产品的市场寿命，即从产品投放市场到退出市场所经历的全部时间，大致要经历介绍期，成长期，成熟期，饱和期和衰退期，等几个阶段。 28.品牌：是指名称，符号和其他可识别的信息的总称。 29.商标：是一个字，短语，符号，图象，或一个字，短语，符合，图象发组合。 30.交易媒介：是一种交互式的能使产品转移的渠道。 31.直接营销渠道：是指不经过中间商，通过互连网直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。 32.间接营销渠道：是指把商品经由融入互连网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。 33.站点推广：是指为了扩大站点的知名度，吸引网站流量所开展的各种推广活动。 34.关系营销：是借助互连网的交互功能，吸引用户与企业保持密切关系，以陪养顾客忠诚度和提高企业市场占有率的一种促销方法。 ：每千人印象收费。 营销：通过收发电子邮件所进行的营销活动。 E—MAIL：是多媒体电子营销。 38.邮件列表：是一对多的一种邮件营销形式。 ；是常见问题回答。
XX鲜花网站的网络营销与策划书 前言 在这个新网络营销时代里，企业要抓住网络宣传销售这块阵地，首先要认清自己所处的地位，如果有条件，可以招聘网络营销专业人员，或者和专业的网络营销咨询公司合作.开展网络营销，首先自身要有畅通的网络通讯渠道，才能在营销过程中保持信息来源的通畅，并能够给客户更迅速的反馈和跟进。这包括两个大的方面：一是建立上网的环境，建立内部网络，并以高效安全的方式，实现公司内部与互联网的连接，让公司的销售人员、客户服务人员，能够方便、紧密地与外部网络接触；二是建立稳定安全的信息交流和接收系统，这里特指的是企业邮件系统，让公司的员工可以通过电子邮件进行交流、互联，也可以通过电子邮件接收到客户的咨询、订单和投诉，并做出迅速、稳妥的反应和跟进。 网路营销环境是制定网络营销策略的基础，是了解企业机会与威胁的重要手段。随着互联网技术的发展，互联网已经渗透到人们日常生活的方方面面，成为商家和消费者主动获取产品信息的首要途径。而电子商务应用的日益普及和电子商务网站的不断涌现使鲜花网上交易逐步呈现出广阔的市场前景。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在，是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果，网络营销是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标。 随着信息流通渠道的畅通，人们在日常生活中使用网络的频率越来越高。网上订制鲜花成为买家在节日里送祝福的首选。一方面，C2C平台操作简易与庞大的忠诚客户优势，另一方面，鲜花网通过这些C2C平台优化整合，全国300多个的鲜花配送渠道联盟、与各花店之间互盈互利，提高收益。在方便买家选购的同时，也为同行带来商机和利润，鲜花网正是基于这两点做为网店速递业的基点。 一、鲜花网的网络营销环境市场分析 “鲜花”作为一份礼物在市场竞争十分激烈，可是鲜花有它本身的话语，网络市场环境如何？长期以来许多人形成节约的消费习惯深深地影响着消费市场的发展。鲜花作为一种送亲朋好友的礼物，无不是鲜花价格低廉、款式及服务，在鲜花网络市场据有一席之地。网络营销市场分析目标消费者，为鲜花网提供更好的网络营销及营销策略。 1.1网络营销环境与调查方式 通过网络在线调查问卷形式，对鲜花消费者的网络环境、消费生理、消费（或喜欢）的花样、消费习惯，依据网络市场需求，鲜花的款式、质量、喜爱水平及售后服务满意度和竞争行业环境进行调查了解，取的真实可靠的第一手材料，为“鲜花”全面进入网上市
试题二 匹配题 A网络调研 B B市场挑战者G C表现型动机 D D网页布局 F E资源合作推广 C a是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式 b是指借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体，在互联网上实现的调查 c通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现相互推广的目的 d是指消费者通过购买商品来达到宣扬自我，夸耀自我的一种购买动机 e是通过搜索引擎进行的网上调查 f是指当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求需要进行的网页模板规划 g是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业 单选题（共十题） 2、小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包，这种购买动机是（） A．心里平衡型动机 ．．．．．．．B好奇型动机C方便型动机D表现型动机 3、网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段 A．交易中 ．．．B营后维修C交易后D查询信息 4、原来经营低档产品的企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（） A．向上延伸策略 ．．．．．．B双向型延伸策略C向下延伸策略D缩减策略 5、企业在调查研发的基础上，依据网络消费者的需求，购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为（） A网络市场定位B网络市场分工C．网络市场细分 ．．．．．．D网络市场选择 6 、( )是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务 A．会员制营销 ．．．．．B网络俱乐部C定制化营销D非会员营销 7开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（） A战略规划B．战略控制与反馈 ．．．．．．．C战略执行D战略制定 8 在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从营销量大增，该商家的定价策略采用的是（） A．声誉定价 ．．．．B撇脂定价策略C个性化定价策略D直接折扣 9网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（） A网络营销手段B．网络营销环境 ．．．．．．C网络营销平台D网络营销方式 10 传统广告是一种（）手段 A软营销B营销控制C强势营销D．弱势营销 ．．．． 11 由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件是（） A．邮件列 ．．．表．B博客C论坛D新闻组 多选题（共五题） 12下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（） A．费用低 ．．．． ．．．D．互动性强 ．．．B容易被外界因素干扰C．效率高 13一个完善的网络营销渠道应有的主要功能有（） A．订货功能 ．．．． ．．．．B．配送功能 ．．．．C视频播放功能D．结算功能 14网络营销的基本职能主要有（） A．建立渠道、促进购销 ．．．．．．．．． ．．．．．．．．．D．服务顾客、保持客户．．．．．．．．．B．实施调研、确定目标 ．．．．．．．．．C．发布信息、推广企业
第一章网络营销的产生与发展 1.网络营销的含义：网络营销是以互联网为主要媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成组织和交易活动的实现。网络营销是企业整合营销的一部分、网络营销并不局限于网上销售、网络营销是手段而不是目的、网络营销是对网上经营环境的营造。 2.网络营销的特点：跨时空营销、个性化营销、交互式营销、低成本营销、多媒体营销、成长性营销、整合性营销、技术性营销、极强的实践性。 对网络营销内涵的理解：1.网络营销是企业整合营销的一部分2.网络营销并不是局限于在网上销售 3.网络营销是手段而不是目的 4.网络营销是对网上经营环境的营造。 3.网络营销与传统营销的不同点：1.产品与消费者（传统营销的对象是传统消费者，理伦上，一般商品都可以在网上销售，但实际并非如此，在件商品和贵重商品不适合在网上销售）2.价格和成本（网络营销能为企业节省巨额的促销成本和流通费用，使产品的成本和价格的最大幅度的降低成为可能，而消费者可在全球市场寻找最优的价格，甚至可以绕过中间商直接向生产者订货，从而以更低的价格购买到自已所需的各种商品或服务）3.营销渠道和沟通（软件、电子化报等数字化的产品可以经由网络直接送达用户的电脑，由于网络有较强的互动性和全球性，通过网络营销，企业可以实时的和消费者进行交流和沟通解答消费者的疑问，并可以通过BBS、电子邮件快速的为消费者提供信息，从而改变了传统营销的面貌、再造了客户关系、转变了竞争态势和重组了企业组织） 4.营销策略和竞争（传统营销企业是通过4P组合产品、渠道、价格、促销实施营销策略，而网络营销是通过4C顾客需求和期望、费用、顾客购买的方便性、顾客与企业的沟通发挥作用） 5.市场营销环境（传统营销环境因宏观的微观因素的影响一手交钱一手交货而网络营销环境是一个虚拟平台之上的全球市场，顾客看到的并非实物，而是企业网站的商品数字化的展示，消费者面对的是虚拟的不确定的市场。） 6.促销方式（在促销方式上，企业可以采用电子邮件、网络广告、网页等方式，也可以通借鉴传统营销中的促销方式） 4.网络营销和传统营销的相同点：1.营销目的相同，都是通过销售、宣传商品和服务实现最小的投入和最大的盈利的经营目标。2.均需通过营销组合发挥作用，
[分享]第一章网络营销的特点与发展练习题 一、谈谈对网络营销的理解？ 答：根据网络营销的定义，可从以下几个方面来理解网络营销： 、网络营销不的网上销售。网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，网络营销是为扩大销售（包括网上销售和非网上销售）服务的，但网络营销本身并不等于网上销售。 、网络营销不仅仅限于网上。 、网络营建立在传统营销理论基础之上。 二、网络营销的优势包括哪几个方面？ 答：、吸引上网用户访问本企业的网站。、具有交互性和多层次营销的优势。、具有强大的集成功能。、有利于满足客户的个性化需求。、低成本优势。 三、互联网可以分为哪三个部分？ 答：互联网络包括国际互联网或者称为因特网、企业内部网以及企业业务外 部网三个部分。 四、网络营销的重要意义表现在哪几个方面？ 答：、网络营销是应对网络化挑战的需要；、网络营销是经营创新的需要；、网络营销是进行现代管理的需要；、网络营销是自我学习的需要。 五、谈谈网络营销与电子商务之间的关系？ 答：网络营销是电子商务的基础，而电子商务是网络营销发展的高级阶段。 网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业 都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。电子商务是利用进行的各种商务活动的总和，其核心是商品交易的实现。因此，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题在许多国家 已经称为电子商务发展的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因此发展网络营销基础本存在障碍。 六、试述网络营销与传统营销之间的不同点和相同点？ 答：、网络营销与传统营销的相同点。两者都是企业的一种经营活动；两者 都需要采用多种手段实现既定的目标；两者都把满足消费者需要作为一切活动的 出发点；两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。、不同点。产品：在进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目，
网络营销与策划实训计划 一、网络营销实训的目的 网络营销与策划是国际贸易专业学生的一门重要的专业必修课，在这门课程的学习过程中，实训环节是一项重要的教学内容。通过实训训练，可使学生具备广泛的职业适应能力；通过有职业针对性的实践，使学生掌握基本的实务操作技能。所以，网络营销实训的目的在于增强国际贸易专业学生的专业化水平以及实际操作动手能力，并且通过有针对性的训练，使得学生具有从事和经营网络营销的实际业务能力与技能，进而形成现代国际贸易专业理念，并建立国际贸易职业意识，学会用现代营销理念分析实际商务现象。 二、网络营销实训的内容（每两课时进行一项内容）： 实训一产品信息网上展示 1、实训目的要求 熟悉和了解通过网络手段展示产品信息的独特技术和方法。 2、实训时数：1-2学时 3、实训内容和步骤 ①浏览网站https://www.doczj.com/doc/ba1926109.html,和个性烫画服饰网站（https://www.doczj.com/doc/ba1926109.html,）。 ②重点浏览有关产品展示的页面。 4、实训成果讨论：和传统的宣传画册相比，网上展示产品信息有哪些独到之处？谈谈你的体会。 实训二网络营销的发展历程 1、实训目的要求 了解互联网、电子商务、网络营销时代的传奇故事或划时代重大事件。 2、实训时数：1-2学时 3、实训内容和步骤
①登录Google或百度搜索引擎。 ②选择相关关键词进行搜索。 3、浏览搜索结果。 4、当搜索结果不理想时，及时更换关键词或关键词组合。 5、通过搜索结果提供的信息如链接网站、参考文献进一步发现其他有价值的信息。 4、实训成果：讨论：对这些著名的搜索引擎各自的特色和功进行评价分析 实训三中国互联网发展状况 1、实训目的要求 通过查阅统计报告，了解中国互联网发展状况的历史、现状 2、实训时数：1-2学时 3、实训内容和步骤 ①浏览CNNIC网站，查阅最新的中国互联网发展状况统计报告，必要时和以前的统计资料进行对比分析。 ②选择你感兴趣的6个主题着重分析，提出你的观点。选题包括现状分析、发展预测、商业机会等。 4、实训成果 要求先引用数据，然后简单地阐明你的观点。 5、范例 例1：截至2005年1月的统计数据表明，我国目前经济最发达的北京、上海、广东三个地区的网民总数分别为441万（排名第八）、441万（排名第六）和1188万（排名第一），网民人数占本地总人口的比例分别为27.6%（排名第一）、25.8%（排名第二）和14.9%（排名第四）。因此，在相当长的一段时期内，网络营销的目标市场应定位在上述三个地区。 例2：统计调查数据显示，在凌晨1点至7点上网的网民的比例仅为3.9%至6.3%，可见大多数网民仍然遵守正常的作息时间。因此，在上述时段内可以不安排为顾客提供人工在线服务。 实训四网络营销战略规划 1、实训目的要求
匹配题 A网络调研 B B市场挑战者G C表现型动机 D D网页布局 F E资源合作推广 C a是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式 b是指借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体，在互联网上实现的调查 c通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现相互推广的目的 d是指消费者通过购买商品来达到宣扬自我，夸耀自我的一种购买动机 e是通过搜索引擎进行的网上调查 f是指当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求需要进行的网页模板规划 g是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业 单选题（共十题） 2、小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包，这种购买动机是（） A．心里平衡型动机 ．．．．．．． B好奇型动机 C方便型动机 D表现型动机 3、网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段 A．交易中 ．．． B营后维修 C交易后 D查询信息 4、原来经营低档产品的企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于（） A．向上延伸策略 ．．．．．． B双向型延伸策略 C向下延伸策略 D缩减策略 5、企业在调查研发的基础上，依据网络消费者的需求，购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为（） A网络市场定位 B网络市场分工 C．网络市场细分 ．．．．．． D网络市场选择 6 、( )是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务 A．会员制营销 ．．．．． B网络俱乐部
C定制化营销 D非会员营销 7开展网络营销目标实现情况的评估，并进行有用信息反馈的环节是（） A战略规划 B．战略控制与反馈 ．．．．．．． C战略执行 D战略制定 8 在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从营销量大增，该商家的定价策略采用的是（） A．声誉定价 ．．．． B撇脂定价策略 C个性化定价策略 D直接折扣 9网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（） A网络营销手段 B．网络营销环境 ．．．．．． C网络营销平台 D网络营销方式 10 传统广告是一种（）手段 A软营销 B营销控制 C强势营销 D．弱势营销 ．．．． 11 由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件是（） A．邮件列表 ．．．． B博客 C论坛 D新闻组 多选题（共五题） 12下面关于网络市场调研的特点说法正确的是（） A．费用低 ．．． B容易被外界因素干扰 C．效率高 ．．． D．互动性强 ．．．． 13一个完善的网络营销渠道应有的主要功能有（） A．订货功能 ．．．． B．配送功能 ．．．． C视频播放功能 D．结算功能 ．．．． 14网络营销的基本职能主要有（） A．建立渠道、促进购销 ．．．．．．．．．
《网络营销与策划》课程标准 0 课程基本信息 0.1 适用专业 电子商务专业 0.2 开课系部 商贸系 0.3课程负责人 谭竹 0.4学时与学分 68课时，4学分 1.课程定位 1.1 课程性质与作用 《网络营销与策划》课程是电子商务专业的一门专业核心课程，是基于网络营销 与策划工作过程的“工学结合”课程，也是电子商务工程师职业资格的对接课程。 本课程在与实际工作过程高度仿真的教学做一体化的情境教学过程中，学生学习掌握网络营销方案策划、网络公关、在线交易洽谈、网络营销服务等知识和操作技术，达到网络营销岗位群所要求的技术水平。学生通过课程仿真工作过程的实践，积累解决实际问题的工作经验并学习深入的专业理论知识，获得网络营销岗位群的专业能力、方法能力和社会能力，使学生从初学者成长为有能力的网络营销岗位人才。 1.2 相关课程 本课程的前导课程为《市场营销》、《市场调查与分析》，与后续课程《网上交易 操作》、《SEO与网站优化》课程紧密结合，为以后毕业设计及企业顶岗实习做好充分 的准备，最大限度地增强学生对就业岗位的适应度。 2 课程目标 2.1 课程总体目标 通过本课程的学习，学生学习掌握网络营销方案策划、网络公关、网络营销策略、网络营销服务的流程与操作技能，在高度仿真的情境教学过程中，总结出网络营销的技巧，从个体的、片段的、感性的经验知识，建构为总体的、规律的、理性的网络营销策略。通过工作任务的完成，能够与他人合作，相互沟通，互相帮助，勇于创新，学会学习和工作方法，不断总结，形成自主学习和终身学习的能力。 2.2 知识、能力与素质目标 2.2.1 知识目标 （1）掌握掌握网络营销基本实质、
中央广播电视大学 开放教育课程考核说明 课程名称：网络营销与策划 专业名称：电子商务专业 启用时间：2018年秋季 主持教师：尹晓娟 编写日期：2018.5 中央广播电视大学考试管理部门一、有关说明
1.考核对象 广播电视大学开放教育电子商务专业专科学生. 2.启用时间 从2018年秋季开始使用. 3.考核目标 通过本课程地考核,使学生理解网络营销与策划课程地基本理论知识,熟练掌握企业网络营销活动地常用工具地使用方法,能够进行简单地企业网络营销策划和建设工作,具备从事网络营销工作地能力.b5E2RGbCAP 4.考核依据 本课程考核说明是依据中央广播电视大学《网络营销与策划课程教案大纲》、文字教材《网络营销与策划》<魏修建主编,中央广播电视大学出版社2018年9月第1版）制定地.本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题地基本依据.p1EanqFDPw 5.考核方式及计分方法 本课程考核分为两种方式：形成性考核与终结性考试.形成性考核占综合成绩地40%,终结性考试占综合成绩地60%,形成性考核和终结性考试成绩均须达到60分及以上<及格）,方可获得本课程相应学分.DXDiTa9E3d 二、考核方式与要求 <一）形成性考核 1.考核目地
加强对学生平时自主学习过程地指导和监督,重在对学生自主学习过程进行指导和检测,引导学生按照教案要求和学习计划完成学习任务,达到掌握知识、提高能力地目标,提高学生地综合素质.与地方电大教师共同实现教案过程地引导、指导和管理.RTCrpUDGiT 2.考核手段 形成性考核通过网络形考平台进行. 3.考核形式 形成性考核形式有：练习题、网上操作、设计网络营销策划方案、平时表现. 4.形成性考核各形式所占比重及计分方法 形成性考核按百分制计分,每次形考任务也按照百分制计分.形考任务共5项,其中2次练习题占55%,1次网上操作占15%,1次网络营销策划方案设计占15%,平时表现占15%.5PCzVD7HxA 5.考核要求 形成性考核任务与要求
全国2005年4月高等教育自学考试 网络营销与策划试题 课程代码：00908 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.网络营销又可以称为（） A.网上营销和离线营销 B.网上营销和在线营销 C.网下营销和在线营销 D.在线营销和离线营销 2.网络营销是电子商务的（） A.高级阶段 B.资源 C.经营模式 D.基础 3.现实的市场、社会、企业等因素构成了网络营销的（） A.原因 B.间接环境 C.内容 D.形式 4.实现计算机远距离连接的网络是（） A.局域网 B.校园网 C.广域网 D.办公网 5.中国互联网络信息中心的英文缩写是（） A.CSTNET https://www.doczj.com/doc/ba1926109.html,NIC C.CLAN D.W AN 6.网站在互联网上的地址被称为（） A.IP地址 B.客户帐号 C.网络 D.域名 7.网上环境信息调查的类型包括：非正式调查、随意浏览、正式调查和（） A.拦截调查 B.问卷调查 C.受限浏览 D.访问调查 8.市场定位的三种方式是避强定位、重新定位和（） A.产品定位 B.服务定位 C.迎头定位 D.半径定位 9.网络营销平台是指开展网络营销活动的（） A.设备 B.软件 C.岗位 D.有形界面 10.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（） A.虚拟主机 B.广域网方式 C.拨号方式 D.局域网方式 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.在线大奖赛营销的要点是（） A.营销组合 B.确定营销目标 C.奖品与目标受众统一 D.确定抽奖的构架 E.奖品来源 12.在线服务业务大致可以分为产品服务和非产品服务两类。非产品服务又具体分为以下哪几 种情形？（） A.情报服务 B.售前服务 C.互动式服务 D.网络预约服务 E.功能服务 13.网上商业的主要领域包括（） A.沟通与合作 B.网络应用
为淘宝网“中央广播电视大学音像出版社旗舰店” （https://www.doczj.com/doc/ba1926109.html,/）设计一份网络营销策划方案（该方案应包括策划目的、当前营销环境分析、市场机会与问题分析、营销目标分析、营销战略分析、策划方案各项费用预算等内容）。 答案： 一.目的 最大限度地实现中央广播电视大学音像出版社旗舰店的社会价值和其产品（服务）的市场价值。 二.淘宝的环境 根据艾瑞咨询最新发布的((2008年中国网络购物市场发展报告》，截至2018年10月31日，淘宝网交易总额(GMv)达到999石亿元，同比增长130.8%，己经超过国内最大综合零售商的销售额，占全国零售总额的1%。自2008年起，淘宝网在中国CZC电子商务市场一枝独秀的局面已经基本形成，之后两年中，淘宝网继续以稳定的增长态势，进一步扩大领先优势，2018年其交易额份额达到 87.7%。 三、市场机会与问题分析。 1、营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因 此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市
场机会，策划就成功了一半。 1．针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：2·企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。 3·产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。 4·产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。 5·产品价格定位不当。 6·销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。 7·促销方式不务，消费者不了解企业产品。 8·服务质量太差，令消费者不满。 9·售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。 2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。 四、营销目标。 营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为367万件，预计毛利298万元，市场占有率实现45%。
一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写 三、名词解释题 1.网络营销平台 答：网络营销平台是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。 2.网上产品定位 答：网上产品定位是指确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。什么样的产品适合于网络营销？这就是网上市场的产品定位问题。 3.有站点网络营销平台 答：有站点的网络营销平台是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。 4.网络营销管理 答：网络营销管理是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程。 5.网上促销组合 答：网上促销组合是指网络广告、站点推广、网上销售促进和网上关系营销的总称. 6.网络产品 答：网上产品是指在互联网上开展营销活动的产品。 7.网上市场环境 答：网上市场环境是网络营销的微观环境，是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。 8网上价格策略 答：网上价格策略是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略，既包括网络产品的价格策略，也包括传统产品的价格策略
9站点推广 答：网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要有两类方法：一类是通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类通过网络广告进行站点推广。 10网站流量统计 答：网站流量统计是指对网站访问的相关指标进行统计，常用的网站流量统计指标包括三类：（1)网站流量指标；（2)用户行为指标；（3)用户浏览网站的方式。 四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1.简述网上定价的方法。 答：（1）成本导向定价法（2）需求导向定价法（3）竞争导向定价法 2..简述网站建设的主要内容。 答：（1）准备站点需要的资料；（2）选择站点开发工具；（3）申请域名； （4）选择服务器入网方式；（5）网站发布测试和网站维护。 3.简述网上市场调查的作用。 答：（1）有利于市场开拓, （2）有利于建立公共关系 （3）有利于提供良好的顾客服务 4简述网络消费者的购买过程。 答：（1）购买动机产生。 （2）收集信息。 （3）比较选择 （4）购买决策。 （5）事后评价 5简述网上品牌的特性。 答： （1）网上品牌是传统品牌的延伸。 （2）网站使品牌的内涵得到扩充。 （3）良好的公共关系是创建网上品牌的关键。 （4）网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础。 6.简述网上市场调查的程序。 答：（1）确定调研目标 （2）明确市场调查的对象 （3）寻找调查内容 （4）分析人口统计信息 （5）选择适用的信息 （6）分析市场变化
A、内部邮件列表营销定制化营销d B、定制化营销 a C、个性化定价策略 c D、站点推广 f E、网络中间商 e a、是指利用互联网自身的优势,为顾客提供一对一的,个性化和独特化的产品或服务。 b、是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。 c、是利用网络互动性和消费者的需求特征,来确定商品价格的一种策略。 d、是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。 e、是指以网络为基础,在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。 f、就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问,同时树立企业网上品牌形象。 g、为用户提供了基于关键词的检索服务,站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。 2、匹配题 a扩大产品组合策略(C b网站推广(F c竞价推广(B d博客(G
e市场领导者(E A、指减少企业网络产品组合的宽度或深度,减少产品系列或项目,集中力量经营一个系列 的产品或者少数产品项目提高专业化水平,以求经营较少的产品中获得较多的利润 B、是国内最流行的点击付费广告,他是由客户为自己的网页购买关键字排名,按点击计费 的一种服务 C、是指扩展企业网络产品组合的宽度和深度,增加产品系列或项目,扩大经营范围,以满 足试产需要 D、是那些为了争取市场领先地位,向竞争者挑战的企业 E、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业 F、通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问,同时树立企业网上品牌形象,为企业营 销目标的实现打下坚实的基础 G、是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页,可供发布个人思想,学术内容,文学 创作以及个人生活记录等信息,其使用者既可以是个人也可以是一个组织 f扩大产品组合策略(C g网站推广(F