电力市场营销与管理2
网络高等教育
本科生毕业论文(设计)
题目: 电力市场营销与管理
学习中心: 奥鹏学习中心
层次: 专科起点本科
专业: 电气工程自动化
年级: 2011 年秋季
学号:201108022769
学生: 雷立军
指导教师: 王莹
完成日期: 2013 年 8 月 12 日
电力市场营销与管理
内容摘要
当前我国已进入1000到3000美元时期，同时我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，电力市场营销观念应符合当代社会经济发展，既要注重投入，又要注重产出;既要注重生产，又要注重销售;既要注重建设速度，又要注重电能分配和促销;既要注重电费回收，又要注重售后服务。因此，电力市场营销观念除了应保持传统生产观念、产品观念、推销观念外，还应增加市场营销、社会营销新观念。
关键词:电力营销管理;电力市场;营销策略
I
电力市场营销与管理
目录
言 ................................................................. . (1)
1 电力市场的特点及营销策
略 ..................................................................... (2)
1.1 电力市场的特
点 ..................................................................... .. (2)
1.2 电力市场营销策
略 ..................................................................... . (2)
1.2.1 电力产品策
略 ..................................................................... (2)
1.2.2 价格策
略 ..................................................................... .. (4)
1.2.3 分销和促销策
略 ..................................................................... .. (6)
2 当前电力市场存在的问
题 ..................................................................... .. (10)
2.1 我国电力市场现
状 ..................................................................... .. (10)
2.2 电力市场存在的主要问
题 ..................................................................... .. (10)
3 开拓电力市场的对策与措
施 ..................................................................... . (14)
3.1 电力市场营销观念转
变 ..................................................................... (15)
3.2 制定积极的电力价格营销策略 ............................... 1错误～未定义书签。
3.3 电力营销全面优质服务理念 ................................... 1错误～未定义书签。
4 结
论 ..................................................................... .. (20)
参考文
献 ..................................................................... (21)
II
电力市场营销与管理
III
电力市场营销与管理
引言
电力是一种特殊的商品，它不能通过一般的商品流通渠道进入市场，由消费者选购。电力
销售只能由电力企业与消费者之间通过一个庞大的电力网络，形成销售商品和购买商品的流
通渠道。同时电力作为商品也具有商品的一般性，要遵循商品的价值规律，也要适应市场经
济的变化。
当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济
全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生
重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放。在我
国经济体制改革的进程中，随着宏观经济调控和产业结构调整，特别是国家采取优先发展能
源等基础产业政策的推动下，电力事业取得了长足的发展。电力企业的改革也步入了深层次
的关键性阶段，适应市场经济的企业制度在不断完善，以经济效益为中心的观念普通地人们
所接受。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的
必然选择。电力市场营销工作也成为思考研究的中心。电力市场营销作为电网企业的重要业
务内容,不仅关系到电网企业本身发展,而且对其他行业和各类用户有巨大影响。
1
电力市场营销与管理
1 电力市场的特点及营销策略
1.1 电力市场的特点
电力市场是商品经济的范畴，是一定时间、地点条件下电力商品交换关系的总和。现阶段
电力市场的特点有:
1(发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键。
2(用户对供电服务质量要求高。
3(能源市场竞争日趋激烈，电价起了杠杆作用。
4(高耗能企业成为宠儿。
另外，电力的增长与国民经济有着紧密的联系，电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期电力市场营销策略
1.2.1 电力产品策略
产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电力核心产品:客户获得的核心利益—电能。为保证电能的质量能满足客户的需要，电力企业提供的电能应是安全的，可靠的。
电力形式产品:包括电能的价格、电能质量(电压、频率)、可靠性(固定时段可中断的电力、随时可中断的电力、持续的电力)、分时段的电力等价格策略
价格策略的三大中心是:成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。
随着电力工业改革的深入，电力市场逐渐形成，电力企业将成为电力市场中的主体。在这种新的形势下，电价的制定必然会与定价方式有很大的不同，呈现 2 电力市场营销与管理
出市场竞争、商业化运行的特点。电力企业具有公用事业、基础产业、地区性设备产业特点，这些特点决定其特有的对电力产品价格的经营与管理方式。在市场经济条件下，任何企业都要给其生产或经营的产品制定适当的价格，价格是影响市场需求和购买行为的主要决定因素。企业制定适当的价格，有益于扩大销售，提高市场占有率，增加赢利。
1.2.3 分销和促销策略
3
电力市场营销与管理
2 当前电力市场存在的问题
2.1 我国电力市场现状
电力企业是垄断性行业，其主体是大型的国有企业。长期以来，我国电力市场习惯了计划经济体制下的营销模式，随着改革开放下电力市场的改革，买方市场对于过去的卖方市场而言逐渐占据主导地位，我国的电力市场营销也显现出了原计划经济体制下原有的与现代市场经济不适应的弊端。如长期的计划经济模式和管理体制对电力市场营销产生一定的影响，按部就班、循规蹈矩是主流，无论是关键创新、服务创新还是技术创新都跟不上时代的发展和客户的需求;电价制度已经不能再适应市场经济的发展等。
电力工业是国民经济的基础产业，它既是促进国民经济发展的生产资料，又是人们生活中不可缺少的生活资料。进入21 世纪，全社会对电力的依赖程度越来越高，对电力供应的质量也提出了更高的要求。这样，一方面社会的发展客观上要求电力工业必须以一定的规模和速度发展，另一方面受资源和环保因素的制约，发展电力工业的问题进一步显现。因此，从电力工业可持续发展的高度出发，从资源利用最优出发，为解决当前电力短缺的问题，我们必须高度重视电力需求侧管理的工作，加大电力需求侧管理应用和发展的力度，确保电力供应满足国民经济发展的需求。
2.2 电力市场存在的主要问题
一、电力企业营销管理现状
(一)思想观念滞后，市场意识淡薄。在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本
上以行政区划为界，一个行政区划范围内有一个供应商(供电局),客户不能自
由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。
这一特殊现象造成电力职工工作作风飘浮，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率低下，企业经济效益在低水平徘徊。
(二)管理体制僵化，不适应现代市场营销管理体系。目前的县级供电企业不具备“自主经营、自负盈亏、独立核算”的条件，主要表现在政企不分，行政干预多，责权利不明确。长期以来实行的“统收统支，收支两条线”的经济管理模式，致使供电企业缺乏应有的经营自主权，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。供电企业机构改革迟缓，绩效不明显。
(三)管理方法陈旧，供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧， 4
电力市场营销与管理
以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变，不是从鼓励用电出发，而是如何计划用电和拉闸限电。售电方法还停留在“坐等”上门，手续繁琐，负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制。
(四)管理手段落后，目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，法律显得无能。在技术手段方面，一是电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化;二是业扩报装手段落后，从客户申请到报装接电、用户档案和合同管理主要靠人工来完成，同时由于机制不健全，未能形成业扩报装一口对外;三是调度手段落后;四是用电管理手段落后，报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成，在销售环节人工干预过多，造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。 (五)购电成本居高不下企业利润不能因销售收入的增长而增长。许多地方销售收入增长幅度较大，而利润增加却很少甚至减少。究其原因，就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。
二、电力企业营销管理中存在的问题
(一)竞争问题
电力竞争来源于两个方面:行业内的竞争和行业外竞争。行业内的竞争是指来自与行业内部同类产品之间的市场竞争，2002年，我国针对电力这一垄断性行业通过厂网分开、竞价上网和政府有效监管的电力体制改革引入了竞争机制，将原国家电力公司拆分成了2家电网公司、5家发电集团公司和4家辅业集团公司，电力行业内竞争机制的引入和电力需求市场的扩大促进了电力建设和电力生产的快速发
展;行业外竞争是指不同除电力以外的其他能源形态，如煤炭、石油、燃气等与电力产品之间形成的市场竞争。
(二)渠道问题
销售渠道不畅，供电服务滞后于用户用电需求。供电企业进入买方市场，由于电力需求不旺，销售困难，这就更需要供电企业有超前意识，提供优质服务。另外，居民的住宅供电设施的设计标准不规范，进户线径细等也不适应居民用电 5 电力市场营销与管理
需求，导致失去了部分销售市场。
(三)电价问题
在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营，市场占有率为100,，似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备(如燃煤、燃油、燃气设备)的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争，电价在这种竞争中起了杠杆的作用。
(四)电费收缴问题
现阶段，我国国民经济产业结构调整步伐加快，使一些产品单一、技术落后、管理混乱、设备陈旧的企业在市场竞争中处于劣势，甚至破产倒闭，使得电力购销合同无法正常履行，影响到电费的正常回收，增大了电费回收的难度。按有关规定，供电企业对欠费户采取停电措施的最快时间，也要待欠费户用电两个月之后。对一些大宗用户，如果其经营状况出现恶化，而电力企业仍在其用电两个月之后再按照规定采取停止供电措施，供电企业无疑将可能付出沉重代价，造成国有资产的严重流失。
(五)服务问题
长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。
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电力市场营销与管理
3 开拓电力市场的对策与措施
3.1 电力市场营销观念转变
更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。
根据电力工业自身的技术经济特点和电力的特殊供求规律，结合电力市场的一般要求和特殊要求，不难看出，电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用理论方法科学以满足消费者需求为中心的电力营销活动过程具有全程性、综合性、实践性等特点。其内容包括电力营销原理、电力市场调研、电力需求分析、电力营销组合等内容。
开拓电力市场的对策和措施电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环
节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。 (一)电力市场竞争与电力营销观念
电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。地方电力企业电
力营销的成败在一定程度上取决于地方电力企业对营销观念的重新认识。市场营销管理观念可归纳为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。
1.生产观念。生产观念形成于电能严重不足的时期。生产观念认为客户需要的是能够买得到价格低廉的电能产品，因此，电力企业注意力集中在抓产量和有计划的分配上，不太注重产品质量和推销。
2.产品观念。产品观念形成于电能供求状况有所缓解的时期。该观念认为电力用户需要的
是质量优良的电能产品，只要提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应。
它比生产观念多了一层竞争色彩，并且考虑到选矿、纺织等用电户对产品质量、性能、价格等方面的要求。对大宗用电户和其他用电户应要有不同的产品质量和价格，这样地方电力企业和用电户双方都会受益。
3.推销观念。推销观念(或称销售观念)认为如果企业不去说服客户，客户就不会买企业的产品或者少量买一点，为了大量销售产品，企业就必须要积极推销 7 电力市场营销与管理
和做大量促销工作。
4.市场营销观念。市场营销观念认为，电力企业的一切行为都要以市场需求为出发点，以满足电力市场的需求为归宿，实现电力企业各项目标的关键，在于正确确定电力目标市场的需要与欲望，在这样的思路下，地方电力企业要比国家电力竞争对手更有效地满足区域电力目标市场的需要与欲望，才能较为有效地阻止国家电力的市场进入。地方电力营销观念的核心是地方电力企业要热爱用电户而不是产品。只有大宗用电户和其他用电户发展了，地方供电企业才能更好地发展。
5.社会营销观念。社会营销观念是对市场营销观念的补充和修正。电力市场营销观念是符合当代社会经济发展的观念，适应了现代电力企业制度建立的需要，摆脱了长期以来电力企业形成的注重投入忽略产出、注重生产忽略销售、注重建设速度忽略供电质量、注重电能分配忽略电能促销、注重电费回收忽略售后服务的落后意识。如果地方电力能按现代电力市场营销观念做好市场营销，将大大促进地方电力企业的良性发展，使地方电力企业在与国家电力不断加剧的市场竞争与动态变化的环境中，实现长期生存与赢利的目标。在市场竞争中，电力企业应抛弃生产观念、产品观念、推销观念等不适应现代市场经济的旧观念。要树立市场营销观念、社会营销观念等现代市场营销观念。
(二)电力企业的竞争对策
1.电力社会市场营销的要旨是和谐中竞争，竞争中发展资源是社会的财富，利用有效的资源创造最大的财富是社会发展的需要。电力生产具有相对的区域垄断性，电力建设要符合国家的能源发展规划，同一地区的电力建设受政策因素、资源条件、区域经济现状等条件的影响和制约，电力生产的竞争是在国家宏观调控下的理性竞争和有序竞争。和谐和发展是电力市场竞争的指导思想。适应这一竞争思想，电力的社会市场营销策略的制订和实施，重点应在于突出电力产品的社会性，以降耗、洁排为竞争点，以技术改良和技术创新为手段，以可再生和洁净能源的发展为突破口，以企业的社会合作共同营造和谐市场为努力方向，创造竞争优势，求取企业发展。
2(电力社会市场营销是一种大社会市场营销，电力社会市场营销需要树立大社会市场营销观。电力生产是一个连接广泛的系统，电力设备生产厂商、设计单位、施工单位、发电单位、送变电单位、售电单位等。电力产品的绿色效用与这些关联单位具有非常紧密的联系，每一个环节和单位都可能成为社会效益最大化 8 电力市场营销与管理
的瓶颈。因此，社会市场营销应涵盖每一类型的电力关联企业。社会市场营销目标不是某一个企业能够实现的，而需要相互关联的一系列企业都能够树立电力社会市场营销观念，互相配合、共同努力。不同类型单位之间的竞争的焦点在于瓶颈单位，瓶颈单位是大社会市场营销的突破点，只有突破了瓶颈，电力生产的社会效益才可能显著提高。电力企业个别单位的社会市场营销只能属于局部营销，只有通过一定的方式和途径使整个关联链中的所有企业建立和实施了社会市场营销，才能算是一个完整的大社会市场营销体系。
3(电力社会市场营销是通过效用竞争赢得市场。社会对于能源形式的选择具有一定的针对性，例如，汽车以汽油为能源，家用电器以电力为能源，燃气灶以燃气为能源。电力产品具有的清洁性和便捷性使得电力能源具有与生俱来的优势，电力社会市场营销的任务之一就是把优势转化为市场。通过一定的方式促进能源消耗产品的改进，使得该产品在使用电力能源上具有最高的效用值，自然就会赢得市场。
(三)电力营销渠道策略
电能产品的特点，决定了电力销售分销渠道。经过各发电厂(公司)电力上网、区域电网(电力调度交易中心)、省级配电公司、地区供电公司分销渠道，最终销售给广大电力客户。整个渠道经历了电厂(公司)电力上网——区域公司总销——省级电网分销——地区供电公司零售，经过三级销售中介机构，其渠道长度自然为三层。零级渠道也叫做直销渠道，是由电力生产商直接销售给客户。一级渠道包含一个中间商，二级渠道包含两个中间商。一般经由两个或两个以上中间商的分销渠道称为长渠道，不经过或经过一个中间商的渠道称为短渠道。渠道的每个层次使用同种类型中间商的数目称为渠道宽度。决定渠道宽度的主要因素有:产品特性、市场容量大小、需求面宽窄、渠道投资水平、客户购买行为和市场上分销商的数目等。电力市场销售一般按行政区域划分，现阶段一个区域只设一个经营商，每一个渠道层次(纵向)中间商只有一个。电力作为基础能源，产品属性单一消费群体广泛，市
场容量大，需求的面很宽，销售渠道密集。因而电力分销渠道的宽度为1，随着售电市场的开放，有可能为2或者2个以上;横向比较，全国电网经营企业结构模式基本相似。所以电力分销渠道的宽度简单唯一。目前推进的电力体制改革，就是要尝试打破这一传统的电力分销渠道，建立竞争性的电力销售市场，建立直销、一级或二级销售短渠道，其目的就是取缔或减少销售中间环节，引人生产和销售竞争市场。面对行业内部市场被分割的压力和外部能源的激 9
电力市场营销与管理
烈竞争等多重不利因素，地区供电公司该如何面对国家政策减少或要取消供电中间分销商，实行直销或缩短供应渠道，实现打破电力独家经营的局面。为此，电力营销渠道策略为我们更好地研究分析电力市场，整合渠道资源，有效选择分销渠道，提供了很好的思路与方法。分销渠道选择。根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司—输电公司—配电公司—用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电厂(公司)直接向大用户通过签订合同进行批发电量销售，要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。这样做，有利于提高效率，降低电价，促使大用户电力消费，促进电力工业整体经济效益的提高。
几种典型的电力产品渠道模式:
1.限制性趸售竞争模式
电力公司分解为一个电网公司和多个供电公司。每一个供电公司在其供电区域内具有垄断供电的性质。电网公司负责调度运行，从发电公司购买电力并向供电公司趸售，其电力买卖均以合同形式确定双方权利和义务。电网公司是电网覆盖区域内各发电公司电力唯一的购电商，也是供电公司电力的唯一供应商。发电公司的上网电价、电网公司的趸售电价随交易行情动态变化，一般每30min变化一次。浮动幅度受管制机构严格约束。目前英国、西班牙、加拿大、美国大多数公司均为此渠
道模式。我国目前也采取这种电力销售渠道，只是尚未真正实现电量交易的瞬间竞价交换。
2.零售竞争渠道模式
这种模式下，垄断经营供电的供电公司撤消，所辖电网移交电网公司，出现许多用电服务机构，这些机构经营电力趸售或零售，没有固定的服务区域和服务对象，相互之间开展争夺用户的竞争。期间，大的电力用户由经营趸售的服务机构供电，甚至由发电公司直接供电。
销售电价执行分类分时电价，同时分趸售电价和零售电价。同一类用户可以申请不同服务机构供电，但享受基本相同的电价。服务机构运营收入主要取决于供电数量。这种渠道模式已在挪威、智利、美国纽约等电力充足、电网完善的国家和地区逐步推行，旨在降低电价，改善供电服务质量。
3.进一步完善电力法律法规
市场经济的重要特征是用法律关系调整经济关系，各经济主体之间都处在平等的地位。因此，要强化法律手段，正确运用行政处罚，民事和经济诉讼以及追 10 电力市场营销与管理
究犯罪者的刑事责任，维护企业自身的合法权益。
4.严格履行供电合同和执行违约金制度明确供用电双方的权利与义务、产权分界、计量结算方式、执行电价、缴费时间及相关责任。用电方每月分2至3次抄表结算，要求客户在每次用电前为15天或10天的电费提供担保。担保可采取预交
15天或10天电费的形式，相当于预交电费的电量用完后，预交电费充抵当期电费，用电方必须为下一阶段用电重新提供电费担保。供电方应与用电方签订《供用电合同》和《电费保证合同》，或在《供用电合同》中设立保证条款，依法明确供用电双方权利和义务关系，减少不必要用电纠纷的发生。同时，与法院合作，成立专门的追欠机构，争取政府支持，创造清欠环境。
5.改进电费计算方式
运用技术和管理手段。如:预付电费，加大科技投入，装设智能电量控制装置(如IC卡电度表等)。加强收费管理。建立电费电话查询和网络电费查询系统，畅通收费渠道，完善各种电费收缴方式，为客户交费提供便利。建立用户电费提示和催费自动呼叫功能，开展客户交纳电费信用与风险等级评价工作。积极推行一户一表。对有发展前景的企业，帮助解决用电存在的困难。当电网缺额限电时，对屡催未缴的长期欠费户采取停、限电措施。加大电费抹账、抵账的力度以贷款、产品与电费相抵。在电费回收工作中，不得违反有关法律法规。注意证据的保留及电费回收中的时效问题。
(六)提高电力优质服务的对策与措施
1(培育服务文化理念
服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，已形成共同的服务价值认知和行为规范内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步、团队个体优秀，力量凝聚的目的。
供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。
2(增强主动服务意识
首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服
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电力市场营销与管理
务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。
3(培养高素质职工队伍
在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科学进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质;亦可开发诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，通过搭设各种奖励，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平;以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神，奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。
4.实行特色服务制度
我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够相互沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将整改措施及时反馈给客户。
各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、电工组、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨
区域快速抢修服务队，解决保修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”有效解决报装难题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。
电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。
……
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电力市场营销与管理
4 结论
电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的指示下，可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。
总体策略的实施规划包括首先建立新型营销体制，实施向市场营销体制的转变。其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额。第三要完善技术支持系统。
未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
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参考文献
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电力市场营销与管理
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浅谈电力市场营销技术与管理创新 发表时间：2015-01-23T11:23:54.520Z 来源：《防护工程》2014年第11期供稿作者：甘琴辉 [导读] 服务意识薄弱供电企业营销管理水平的高低，很大程度体现在客户服务上，结合客户需求不断创新和完善电力服务体制。甘琴辉国网江西丰城市供电有限责任公司江西丰城 331100 摘要：随着社会的进步和电力体制改革的不断深化，电力经营环境也发生了很大的变化，给电力市场营销技术也提出了更高的要求。本文对当前形势下电力市场营销技术存在的问题进行了分析与总结，并从管理创新层面提出了相应解决措施。 关键词：电力市场;营销技术;管理 创新在科学技术与信息技术发展的带动作用下，我国电力企业发展也取得了显著成绩，电力市场建设朝着竞争、开放、透明、统一、有序的市场环境稳步迈进。但是我国现在电力市场的营销方面存在诸多问题，电力营销技术与管理体制还不完善，如何强化电力市场营销技术与管理是当前电力市场改革的关键。 1 我国电力市场营销技术存在的问题1.1 市场营销观念落后当前社会市场经济已趋于成熟，但在电力营销实际过程中，其销售模式仍是沿用传统工作方式，遇到销售问题则习惯于“靠政策、靠上级、靠行政手段”来解决，并没有真正做到以市场为导向。究其原因是电力营销管理人员缺乏对当前经济形势的研究，对市场的开发与应用不够;营销人员缺乏电力营销专业知识，没有对用户需求及消费心理进行调研分析，这就使得电力销售人员对于整个市场需求把握不定，电力生产与销售缺乏明晰的市场脉络，电价的制定存在一定的盲目性。 1.2 管理方法落后在市场经济快速发展的当下，电力市场营销管理理念与方法也要与时俱进，但是当前电力行业运行机制并没有完全随时代发展而做出相应调整，在管理方法、用电管理、考核机制等方法还处于相对滞后的状态。当前的供电企业，其管理模式上仍停留在产销一体化运营，在电力生产经营过程中，并不是以电力销售为基础，而是以产量决定销售，并没有从电力用户的实际需求出发。电力行业对于客户用电管理，仍然是采用传统的拉闸限电和计划用电方式，而并不是从根本上鼓励和扩大发电量。在企业内部机制考核上，没有对销售目标制定分阶段计划，只有年终总体考核，难以对销售整体目标进行控制。 1.3 服务意识薄弱供电企业营销管理水平的高低，很大程度体现在客户服务上，结合客户需求不断创新和完善电力服务体制。但目前供电企业在供电上仍实行“一手掌握”模式，在电力服务上并没有形成以客户为主体的机制。在实际生活中，电力供应时常出现拉闸限电、故障检修时间过长等现象，这对于电力用户的生产生活带来了很多的不便;发放停电通知时，没有严格按照程序走，造成很多客户通知不到位;电力相关手续繁琐、服务人员态度差等，给电力客户造成了一定的心理压力;电力企业在工程设计、材料选购及安装等方面实行垄断服务，没有从客户的实际需求与经济利益出发，使得服务没有真正落到实处。 1.4 管理手段落后电力企业当前管理水平、供电技术手段尙不能完全适应电力市场化需求，具体表现在以下几方面：1)业扩报装管理落后：客户档案建立、接电报装申请、合同签订管理等都是依靠人工完成，但由于相关管理机制的不完善，业扩报装没有真正做到一口对外;2)电力市场检测手段落后：电力相关管理系统还没有实现自动化、智能化，电力销售的抄核收业务仍停留在人工作业阶段;3)用电管理手段落后：由于计量管理、抄表收费以及报表分析都是依靠人工完成，人工干预因素多，使得错抄、漏抄、分析失真等状况频频出现。 2 强化电力企业营销技术管理创新的有效措施2.1 转变营销观念，增强销售意识首先，在电力营销过程中要将客户摆在第一位，通过对客户进行准确定位，从客户的实际需求着手进行销售工作。其次，加强对电力市场的研究力度，转变传统“重生产、轻销售”的理念，形成以市场发展为导向的营销机制，建立科学系统的销售方法，有效提升供电企业经济效益。因此就电力营销技术管理而言，供电企业首先要认识到电力销售的重要性，树立“重销售、重服务”的工作理念，正确处理好自己与服务客户之间的关系，以实现销售带动生产经营的企业发展模式。 2.2 建立以市场导向为主体的营销管理体制电力营销的关键在于客户，通过建立以市场导向为主体的营销管理体制，以满足客户的实际需求，为客户提供安全、可靠的电力和高效、便捷的服务，从而提升电力企业整体经济效益。首先，建立和完善现代化经营管理体制：通过加大科技投入、加速信息化管理步伐，实现依托计算机信息网络技术平台的营销管理体制;推进“一户一表”的工程建设，加快远程抄表的自动化建设，实现全过程的信息化自动管理。其次，建立和完善全方位的负荷管理体系：通过建立客户负荷预测信息网，做到对用电负荷的及时监测、分析与管理，最大化实现用电的合理性、有效性及安全性;在营销技术层面，尽可能采用高效节能的用电装置与技术，并以饱满的状态投入到售后服务工作中。最后，建立完善的营销体制：以积极主动开拓市场取代传统坐等客户上门，树立销售与服务为一体的营销观念，将服务窗口逐步转变为全方位、全过程的服务系统。 2.3 满足客户需求，提高营销服务水平坚持“客户第一”的电力销售服务原则，为满足不同客户的不同需求，或同一客户不同时期的需求，电力市场营销要从以下两方面入手：第一，建立满足客户需求的专业服务体系：通过对电力市场的调研分析，获取客户信息的第一手资料，及时了解客户的不同需求，并对客户用电需求加以引导;与此同时也要积极主动的为客户提供优质服务，对重要客户提供跟踪服务和上门服务等，使客户用电更及时、方便。第二，创建科学严谨的生产调度服务：一方面要做好电力市场调度，各级调度间要相互配合，对每日所需电量及负荷做好充分准备，在确保负荷平衡基础上提出优化方案;另一方面做好突发事故的应急预案，电力运行过程中电路异常或事故发生等都时常可见，为尽快排除故障，降低故障带来的损失，需要对电网运行模式进行整体性调整。 2.4 创建专业营销团队企业销售成功的关键在于人才，因此创建一支专业性强的供电型销售团队，对于适应市场发展形势，提高电力销售经济效益具有十分重要的作用。首先，对已有销售人员进行专业培训，培养和提高其营销素质和服务水平，消除垄断型企业员工的优越感，树立一切销售工作都是为让客户满意的观念，运用全新销售手段为客户提供全面、便捷的服务。其次，提高员工的竞争意识和风险意识，在日趋激烈的市场环境中，为抢占发展机遇，员工需要不断学习和掌握现代化企业管理知识和生产技能水平，创建出一支道德素质高、专业水平高、生产经营技术过硬以及驾驭市场更新能力的高素质专业营销团队。 2.5 改革内部管理机制在新时代销售背景下，供电企业应该建立一个以满足客户需求为目的的系统部门，在满足客户需求基础上制定销售方案，实施销售工作。对整个销售工作进行统一部署，实施整体营销。电力企业营销管理要从客户角度出发，始终贯穿于整个市场研究、市场销售活动，并在这个基础上建立一整套的管理系统。 3 结语综上所示，我国电力企业正面临着机遇与挑战并存的发展形势，为解决供电营销管理中遇见的各种问题，就需要从电力营销技术与管理上进行创新与改革。电力销售是电力企业得以生存与发展的重点，只有不断树立新的市场经济发展营销观念，把客户的需求作为整个销售过程中的基础和前提，以为广大电力客户提供优良的产品和优质的服务，促进电力企业经济效益与社会效益的发展。
浅谈电力市场营销策略 从目前我国电力市场的发展现状上可以看出，电力行业越来越成为国民经济的重要组成部分，成为人们日常生活中不可缺少的因素。但是现如今我国电力行业在发展的过程中，由于受到传统经济发展模式的制约，还会存在着一定的滞后性。我国的电力市场中也有很多不确定因素，也是卖方市场的一部分。主要是根据用于的用电量来决定使用量，供电效率和供电质量并不是很高。另外，随着时代的发展和变迁，现代电力市场的发展模式也在不断变化，电力市场的发展趋势也在不断改变。因此，在现如今市场发展的过程中，需要以电力营销理念和生产模式的发展为主，以提升电力优质服务水平为前提，对电力市场的未来发展趋势进行分析。 市场营销，顾名思义就是通过市场这一平台，个人或者是集体、组织在不断创造产品价值的基础上，和别人进行产品和价值的交换，进而获得一定的附加价值。从这一过程中可见，市场营销主要是对商品价值的导向性为基础。另外，在不同的电力市场中，时间、地点等因素对电力营销工作的影响也比较突出。从目前我国电力市场的发展上可以看出，卖方市场组件朝着买方市场进行转型，这一转型不仅加强了两者之间的交流，同时也吸收了更多更有价值的营销经验。进而以提升我国电力优质服务水平为依据，不断扩大电力企业的高效发展。具体来说，电力市场的电力优质服务水平的
特点主要表现在以下几个方面的内容：第一，在经济体制转型的背景下，电力市场虽然存在着较大的发展潜力，但是从现如今电力资源本身来看，电力产品并不是一种产期使用的资源，并且也无法进行永久保存。所以说，要想实现电力企业的高效发展，就需要不断对电力资源进行扩展，以拓展供电量。第二，由于电力产品和其他的产品相比具有较大的差别性和特殊性，因此，需要电力用户对其进行严格地要求，尽量减少电力资源运行的危险性。无论是电力资源本身还是用电设备都需要实现设备和系统运行的高效性和安全性。尽量减少电力事故的出现。第三，从我国的国情上看，对电力资源进行消费是我国国民经济发展的重要内容，所以说，只有提高电力消费水平，才能不断提升我国经济的高速发展。现如今，多数的电力企业都会意识到电力营销的重要性，在具体的实践中也建立健全相应的营销机制，以提升电力营销的基本水平。但是，其中仍然存在着较大的弊病，其中比较重要的就是电力营销意识薄弱，管理体制缺乏以及营销模式不科学等等。因此，只有不断提升优质电力资源，才能够减少电力产品供不应求的状态。另外，设置专门的电力营销管理部门是促进电力营销工作长足发展的重要因素。 在电力资源的市场营销工作中，要从电力产品本身入手，形成一种相对比较统一化的产品类型，并且将涉及到的差异性来进行明确。如果营销的电能处于同网状态下，那么企业
浅谈供电所营销管理问题与对策 发表时间：2019-05-16T15:51:10.193Z 来源：《电力设备》2018年第32期作者：林敬恩 [导读] 摘要：在我国供电所系统中，供电所营销管理工作一直是其中重要的组成部分，而供电所营销管理工作的开展需要对存在的问题进行有效解决。 （国网福建省电力有限公司云霄县供电公司福建省漳州市云霄县云陵镇元光路29号 363300） 摘要：在我国供电所系统中，供电所营销管理工作一直是其中重要的组成部分，而供电所营销管理工作的开展需要对存在的问题进行有效解决。因此，在这一前提下，对供电所营销管理工作中存在的问题及其对策进行研究和分析具有极为重要的经济意义和现实意义。本文就此展开了分析，以供参阅。 关键词：供电所；营销管理；问题；对策 1供电所营销管理的重要性 穿过山林密野间，我们一定不会忘记回望一下高耸的输电架，听一听嗡嗡作响奔流向前的电流源，一代代架电工作者为将干净的电能送达千家万户而不懈努力。而作为电能转化利用的前沿阵地，供电所营销管理在供电所发展中尤为重要。供电所市场化改革不断深入，供电所营销管理的时代化烙印更加明显，电力企业的营销策略与市场经济的结合度更加紧密，供电所已从生产带动需求，向需求引导生产的策略上来，供电所营销管理的效率直接影响着企业生存发展，对企业的市场竞争力起到关键性作用。因此，要提高供电所营销管理的经济效益，就要从降低成本和扩大销售上下功夫，最大限度的提高电能的生产效率和转化率，采用合理的促销手段，增加企业收入，利用好企业已有市场的影响力，扩大产能输出，突出自身的竞争优势，沿着可持续发展战略路线不断前行。 2供电企业营销管理存在的问题 2.1市场营销管理意识薄弱 供电所的供电所营销是供电所进步发展的核心，供电企业要想得到用电群众的认可，在进行供电所营销管理时，就要做到一切的供电所经营活动都适应市场营销的要求。目前有些供电所的供电所营销产品销售困难、供电所服务质量不高、服务机制不完整、供电所供需等问题己很大程度上阻碍了我国供电所企业的发展。所以企业必须从现在的现状出发，改变生产经营模式，把从前的以生产管理为主的管理模式改变为以市场营销管理为主的模式，形成以经营为中心、市场需求为导向的科学的经营模式。 2.2营销管理体系的不健全 目前，供电企业采用的营销管理体系并不健全，无法做到方便、快捷、高效，业务流程的程序复杂，环节太多，工作量大，无法达到信息处理的标准化、统一化、合理化等基本要求。加之政府、企业、用户等都不重视对供电所的管理工作，使得部分客户的电力营业档案与基础资料掌握不全，无法做到营业信息共享，给业务宣传带来了相当大的实行难度。 2.3营销服务水平低 供电所属于我国供电所公司的派出机构，分布在我国各乡镇，主要负责电路维修、查看电表、收取电费等工作。随着我国城镇化进程的加快，供电所面临的客户群体整体素质必然也会提高，维权意识加强。此时，客户的用电需求将从单纯的用电变为用好电，要求供电所的营销服务水平也能同期增长，不仅拥有较高的专业素质，还要求有优秀的服务质量和良好的与顾客沟通的能力。显然，当前我国乡镇供电所工作人员并没有足够高的营销服务水平，供电窗口工作人员服务行为不规范，服务态度不好等行为，都成为乡镇居民投诉的理由。 3供电所营销管理相关对策 3.1创新观念，提升营销服务水平 在过去的三十年问，由于供电所行业的垄断管理，供电所的经营理念落后，市场意识和市场竞争意识薄弱。在新的时代背景下，要加强创新营销管理理念，坚持“客户至上”，改变供电所人员的服务水平。第一，要加强贯彻落实营销管理制度和管理标准。切实按照营销管理标准执行，对不符合管理的严格按照处罚条例处理，以规章制度制约员工行为，提成营销服务水平。第二，设施有力的监督。必要的监督手段能够有效的促进营销服务水平的提高。供电所部门可以通过相关的业务信息化手段。对供电所业务进行全面分析和监督，监控业务流转情况。第三，切实加强业务指导。业务水平的高低不能只通过表面的业务量来判断，还应统筹兼顾各项业务，看清供电所的本质问题，加强指导。促进供电所标准化、规范化管理，提高整体的业务水平，促进供电所行业更好的发展。 3.2健全供电所营销管理体系机制，加强信息化管理 首先，供电企业要根据自身的实际情况和市场经济的发展需求，制定完善的供电所营销管理体系机制，增强制度化管理，给营销管理工作的开展和管理行为提供切实有效的制度保障。例如，建立管理人员工作奖惩制度，规范管理行为，促进员工内部良性竞争，提高供电所营销管理工作效率；完善突发事件的预警应急机制，提高供电所营销管理处理和应对突发管理事件的能力和水平等。其次，加大供电所营销管理中信息技术的引入力度，提高供电所营销信息化管理水平，拓宽信息宣传和服务渠道和平台，让信息技术充分发挥其优势促进供电企业供电所营销管理的发展。要注意信息反馈机制的建立，及时收集各方对营销管理的信息反馈，总结管理中的优势，分析工作中的问题，并采取积极的应对措施予以解决。此外，还要注意信息化管理的专业技术人才的引入和培养，为供电所营销信息化管理提供充沛的人才保障。 3.3加强基础设施建设，提高技术支持水平 首先，加强供电所设备建设。根据市场和客户需求，投入运营一些先进的新设备，以便满足市场新形势的发展需求；对于原有的老旧设备，要根据具体情况进行改造，以使其继续发挥作用。同时，加强标准化、规范化建设，注重设备维修和维护管理，用制度来规范人员行为，提升设备安全运行水平。其次，提高技术支持水平。完善的技术支持系统是供电所营销管理的重要前提和基础。必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统，对供电所营销过程进行在线监控，对于可能出现的问题要及时发出风险预警，不断提高应变能力。 3.4完善供电所营销机制 供电所营销管理机制的完善是当前供电企业工作看展过程之中的核心环节，对于整个企业的发展生存及自身效益的增强均有着重大的现实意义。在实际完善过程中，明确供电所营销管理机制的建立是供电所确保其未来稳步发展的重要基础之一。因此，在营销机制的完善过程中，应与现阶段供电所市场的供需结构相结合，建立并健全相应的供电所营销管理制度，注重对各项规程的细节完善与优化，全面掌握营销的最终目标以及整体战略决策，并将其与营销人员的工作绩效直接挂钩，激发营销人员工作的积极性与主动性，鼓励全员参与其
基于电力市场改革的电力营销管理探究 摘要：电力营销直接关系到电力企业的经济效益，是其核心组成部分。而提高 电力营销管理是提高电力营销效果的主要因素，因此，需要加大电力市场的改革 力度，以完善电力营销管理体制。本文针对电力营销管理中存在的问题提出了相 应的解决方案。 关键词：电力市场；改革；电力营销管理；探究 引言 电力市场改革是电力行业发展的必然趋势，为了提高电力企业的核心竞争力，应该不断加强电力营销管理。社会经济水平的提升推动着电力市场的改革，良好 的电力营销管理模式能够提高电力企业的工作质量，促进企业的良性发展。对于 电力企业来说，电力营销管理是最为重要的管理模块，它与电力企业的经济效益 直接相关。因此，为了完善电力营销管理系统，必须大力推进电力市场改革。电 力营销管理应遵循电力市场改革的方向，不断改进和创新。由于我国电力营销管 理仍处于起步阶段，在推行的过程中仍存在诸多问题，必须找出问题的根源，以 适应电力市场最新的管理模式。此外，国家相关部门也出台了一些政策来促进电 力企业的发展，但电力企业在电力营销管理中仍然形势严峻。本文主要对此进行 更深一步的探究，期望对电力营销管理有所帮助。 1电力营销概述 1.1电力营销的含义 电力营销是电力企业运营过程中的关键环节，电力营销的效果直接关系到电 力企业的经济效益。电力营销是由电力公司中的营销部门主要负责，它属于服务 性部门，电力营销的主要方法是基于现代技术，通过网络和计算机来掌控整个电 力营销过程，然后进行策略调整。此外，还可以利用反馈机制，不断优化电力产 品的质量，为用户提供高质量的电能，为用户提供更为优质的服务。 1.2电力营销管理的一般原则 电力营销管理的一般原则主要包含以下几个方面：（1）工作边界。在电力营销的过程中，应建立科学合理的工作边界，以减少人为因素的干扰，明确落实分工，在改进创新的同时要防止工作权力交叉的现象出现。（2）保持原始数据。 在电力营销过程中，应将原始数据作为基准，保证其一致性和完整性，以确保数 据收入的准确性，方便数据的整理。（3）实现数据共享。数据共享是基于对市 场信息的整理和分析，从而提高市场营销管理水平。（4）电力营销的管理应加 大人才引进的力度。人才是提升营销业绩的关键所在，同时对于提高电力营销管 理水平也是非常重要的。 1.3电力营销管理系统 电力营销管理系统是确保电力企业稳定运行的关键组成部分，一个完整的电 力营销管理系统包含四个层面：服务层、管理层、业务层和决策层。由客服人员 管理服务层，以解决用户的疑问和做好售后服务。由管理人员和决策人员分别管 理控制管理层与决策层，以确保电力市场管理系统的正常运行。业务层由业务人 员进行管理。四个层次是相互联系又相互制约的，只有通过加强组织和协调，才 能完全发挥电力营销管理系统的功能。 2电力市场改革下电力营销管理中存在的问题 2.1缺乏竞争意识 随着电力市场改革的不断深入，电力企业逐步进入经济市场，在市场经济环
如何实行电力市场营销集约化管理 我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场。 当前，我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期，信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进 步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为 我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾 客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。 1、市场营销面临的形势分析 面对国民经济各行各业发展的新态势，结合国家电网公司内部条件及外部环境，当前市场营销面临的形势主要表现为：①电力体制改革的不断深化，各级政府及社会公众对电力改革发展空 前关注，全社会对电力企业提高服务质量的要求越来越高。②《电力监管条例》的颁布，对于建立和维护正常的电力市场秩序，依法维护各方的合法权益和社会公众利益，保障电网的安全稳定运行，促进公司加快电网建设，更好地实现“四个服务”具有重要意义。同时，电力监管的到位，对电力企业的经营管理提出了更高的要求。③供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加了难度。国民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。④传统的电力市场营销理念与建立和谐社会、节约型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。⑤营销管理方式及管理手段还比较落后。 2、电力市场营销集约化管理
浅谈供电企业电力营销管理 发表时间：2010-01-27T09:47:54.670Z 来源：《中小企业管理与科技》2009年12月上旬刊供稿作者：杨继先 [导读] 随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战 杨继先（内蒙古满洲里供电局） 摘要：本文提出了电力营销管理面临的主要问题，分析了供电企业电力营销管理策略，介绍了供电企业推行精细化营销管理的重要意义和对策，强调了科技和人才管理。 关键词：供电企业电力营销精细化管理策略 0 引言 随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战。应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。 1 电力营销管理面临的主要问题 1.1 信息化发展速度太慢。存在某些业务还主要依靠手工操作，管理水平较低。 1.2 协调成本很大。从中层人员到基层人员，观念跟不上社会形势的发展和客户素质的提高，在一些问题的处理上存在偏差。 1.3 基层管理较差。基层班组是企业最基础的元素，如果基层班组管理不好，就会严重影响企业的发展。 1.4 管理方法陈旧，管理手段落后。陈旧的思想观念和管理方式是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。 1.5 制度、政策落实力度不够。虽然企业内部本着提高营销管理的原则，出台了多项规定，并组织开展了一系列活动，但大多数只是停留在纸面上，不能落实到实际工作中。 1.6 流程不畅，业务跨多个部门，不能高效执行。存在中间卡壳现象，这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。 1.7 奖罚制度落实不严。存在考核制度不公平、考核标准和模式不科学或奖罚不公正等情况。 2 供电企业电力营销管理策略 2.1 优质产品策略电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造，改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，以此来保证服务承诺的兑现。 2.2 开拓市场策略加强对市场的分析、预测，通过完善电网架构建设，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，积极开拓其他可替代能源市场。 2.3 品牌宣传策略企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,牢固树立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。 3 供电企业推行精细化营销管理的重要意义 作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。 3.1 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。 3.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。 3.3 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展客观上要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。 4 供电企业开展精细化营销管理的对策 4.1 利用价格政策①加强用电业务管理，正确划分用电性质。②充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分时电价移峰填谷，鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。③采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。 4.2 加强电网建设电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划。 4.3 引进高新技术在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理现代化水平。在推广的过程中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进营销管理现代化进程。 4.4 树立企业形象随着新能源的不断开发和应用，供电企业首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力执行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。①提高电能质量。②追求优质服务。③提升企业形象。 4.5 精细化管理要重点抓好班组管理在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。 5 加强科技和人才管理，为电力营销提供“发动机” 在知识经济年代，为适应新产品、新设备的不断投入和科学化管理的需要，加大用电职工系统培训的力度，努力提高营销人员的综合
浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 电力企业长久发展其根本之道为营销，成为企业向前发展的助力器。首先需要企业立 足于营销方案，进而满足人们日益文化需求并提供优质服务，得到群众的认可也就是得到 市场的认可，提高企业竞争实力。由此可见，电力市场营销与服务在电力营销中的重要作用。 一、电力市场发展现状 如今，电能源已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，对人们生活、工作具有 重要作用。受传统市场经济体制影响，现阶段电力市场仍然为卖方市场，按照企业发电量 决定用电量，效率与质量较低。伴随着社会经济的发展改变，市场经济体制的改变，电力 市场也发生了较大变化，逐渐趋向卖方市场发展，实现了营销形式与观念的创新，并注重 了服务质量的提升。这样一来，不仅确保的生产效率的提高，同时尽可能地满足人们需求，成为电力市场发展主要特点。 一电力市场特征 信息技术的发展，人们对电子产品需求逐渐提高。因此对电力服务也提出了严格要求，开始重视与企业经济利益与权力导致出现供过于求。现阶段，多数客户都期望的到高质量 的服务，这给电力企业带来了较大压力，成为企业重要发展问题。因此，企业有必要通过 有关管理制度，做好员工综合素质培养，打造优质服务队伍，进而推动电力行业发展。 二电力市场未来发展 在未来发展中，企业想要在竞争中长久发展，首先需要转变影响理念，构建多样化、 全过程营销发展计划，提高并健全服务体制继而在市场发展中逐步壮大、扩充营销范围。 而后，电力企业重视生产产品质量，产品质量的好坏决定着企业营销工作的开展。对此， 企业可以在进行产品生产前进行市场调研，了解客户需求与想法，进而按照人们需求生产 电力产品。同时，发挥售后服务作用，为客户解决一切问题赢得客户的支持与认可，为今 后市场发展打下坚实的基础。此外，企业也要着重售后程序的便捷性，这对企业服务质量 的提升具有重要作用，为客户提供优质服务，让客户能够信任企业。 二、优质服务在电力市场中的作用 随着科学技术的发展，电力企业想要在市场竞争中站稳脚跟，不仅要学会应用先进的 电网技术，也要为客户提供优质的服务成为企业成败与否的重要环节。目前，市场经济制 度缺少综合性，加之人们对企业服务的高要求。所以，提供优质的服务则显得尤为重要。 电力系统主要为电能输送与供用，在为客户提供服务过程中引进先进系统功能，促进生产、提高服务水平。优质服务作为电力市场营销的关键，在营销市场中具有一定促进作用。另 一方面，立足于客户角度而言，期望在享用先进供电手段的过程中享受到优质服务;从企 业角度而言，想要获得客户的认可，优质的服务是必备不可少的，是架起客户与企业沟通
电力市场营销策略浅析 '电力市场营销策略浅析 一、居民生活用电市场营销策略 随着我国 的 ，人民生活水平有了很大的提高，对于生活质量也有了更高层次的要求，再加上家电下乡政策的实施，大量家用电器进入人们的生活，城乡居民生活用电量飞速的增长，对城乡居民生活用电市场的开发 变得越来越重要。针对城乡居民的实际情况，可采取以下措施： （l）实施居民用电峰谷分时电价。就是将每天的用电时间分成两段，晚21时至次日8时为用电“谷”段，白天为“峰”段，通过大幅降低夜间用电价格，适当提高白天电价，鼓励居民夜间用电。尤其在城市，一般家庭耗电多的主要是电器，如洗衣机、电热水器等都可在晚上9点之后使用，空调也主要在夜间使用，冰箱24小时用电，但因为一天谷时时间比峰时长，总电价还是少了，相比之下，电饭煲、油烟机之类电价就可以增加，这样既保证了电网的安全性，又增加了企业的售电量。 （2）大力宣传电力的清洁、高效、方便、安全。通过介绍电力科技，电力特性中发、输、配、用各环节的知识普及电力设备的功能，宣传电力在人们日常生活中的奇特效用，在潜移默化之中引导人们的消费习惯，达到刺激电力消费的目的，鼓励居民多用电。例如针对居民不愿使用电炊具这一点，可以在大型商场举办“电炊培训班”向居民介绍“无火煮食”的优点和方法，引导居民大力的使用电的工具。 二、电力价格策略本文由 联盟 收集整理 电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它直接关系到电能这一产品能否为消费者广为接受，关系到市场占有率的高低、需求量的变化和利润的多少。电价是电力企业经营的生命线，它既是电力企业经营利润的体现，也是开拓用电市场的重要手段。当前有的地方电价水平与一些用户的承受能力不符，尤其是大工业用户和电费占成本较高的高耗电企业，由于电费负担较重，还有许多用电能力未能发挥，另外由于未能全面实行峰谷分时电价，商业、饮食业及居民生活巨大的用电潜力也未能发挥。因此，现阶段在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上，实行积极的价格促销政策是非常必要的。电力公司可以通过实施各种价格策略来扩大销售市场。 （1）采取降低电价的价格策略。通过合理降低电价，制定符合市场经济规律的用电制度和电价政策，充分发挥其经济杠杆作用来调节电力供需关系，引导和鼓励合理的电力消费。同时增强电能在多种能源中的竞争力，扩大电能商品的市场份额。降价可采用的方式有：一是可在高电压等级的工业大用户，特别是高电耗产业大用户中首先进行，如降低电解铝、铜、铁合金等用电大户的电价，当取得明显的促销效果后，再逐步推广到其他用户；二是可采取价格折扣，或超基数优惠电价，鼓励居民与大用户多用电；三是降价幅度要运用边际成本等于边际收益的原则，应从企业的短期效益与长期效益综合考察，对需求弹性大的用户优先考虑降价促销，有 、有控制地进行。同时，电网公司应争取发电厂与政府共同来分摊降价所造成的电费损失，如适当降低上网电价，减少上交利润，争取政府在电费回收、产业结构调整和需求侧技术推广等方面的支持。（2）以分时电价实现让价策略。分时电价是电力促销活动中的让价策略，用户在低谷时段用电量越大，从中获得的让价收益越大。进一步完善分时电价制度，一是建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，完善分时电价形成机制。实行峰谷电价可以
供电所营销管理员个人工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。 爱岗敬业知难而进 我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系
统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。 xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。 认真钻研无私奉献
对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。 新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。 上线前期是努力学习和掌握新系统
电力市场营销工作管理办法 第一章总则 第一条为适应深化电力体制改革要求和电力市场供大于求的严峻形势，加强市场营销机制建设，强化电量、电价、电费等营销指标管控，确保公司主营业务收益，结合区域电力市场实际情况，制定本办法。 第二条本管理办法按照集团、公司有关市场营销工作相关管理规定，以推动公司部门进一步明确市场营销的责任、理顺关系、规范管理、加强关键指标的过程管控，确保年度指标的顺利完成。 第三条本规定适用于公司市场营销部门。 第二章管理职责 第四条公司市场营销部是电量、电价、电费等指标的职能管理部门。主要职责: （一）负责收集自治区范围内电力市场，掌握国家及自治区相关产业政策的动态，分析研判电力供需形势变化，为公司营销管理决策提供信息支持。 （二）深度了解电力交易、调度规则，加强与生产管理的协同，指导和监督场站合理利用规则争抢电量。 （三）研究促进新能源消纳的各类政策，积极拓展市场，争取差异化的电力交易，提升竞争优势;根据电改工作推进情况，转变营销理念，适时开展用电市场分析和大用户的发掘和争取，为电力市场放开后的市场开拓做好准备。
（四）按照政府相关文件要求签订年度《购售电》,负责年度发电量的预测，编制年度电量计划，根据上级下达的年度电量目标，分解制定月度电量计划。 （五）做好各类电力交易的量价测算，以收入最大化原则参与市场交易，争量争价；负责月度售电量、电费结算确认，协助做好电费回收工作。 （六）及时申请办理新建项目发电业务许可证，定期办理年审业务； 第五条落实营销策略、积极争抢电量，主要职责： （一）全面了解掌握所在区域电网架构、装机情况、电力负荷特性及电力送出的影响因素等区域电力市场信息。 （二）负责了解掌握当地电网检修计划，配合公司运行部调整生产计划，减少受累损失电量。 （三）在市场营销部的指导下，做好电力现货交易的量价申报工作。 （四）主动采取有效措施争抢电量，加强与省调、地调的沟通联系，积极争取负荷。 第三章管理内容和工作要求 第七条关注国家电改政策以及电改先行省份的政策动态，注重信息收集和积累。
浅析供用电营销管理工作 随着市场经济的发展，供电企业不断强基固本和规范提升，电力营销也变得越来越重要，电力营销管理水平影响着供电企业的生存与发展，供电企业在精细化管理中取得长足发展，但同时也应该看到管理中存在的一些不足和问题。文章通过对供电企业用电营销管理工作相关问题分析，提出相关解决对策，以此提升供电企业营销管理能力。 标签：供电企业；用电营销；管理 引言 市场经济条件下，竞争不断加剧。供电企业也面临着巨大的竞争压力，只有不断创新突破，加强制度完善，塑造良好市场形象，开拓新市场、开发新用户，才能有效解决收益问题，确保在改革大潮中不被淘汰，力争上游。供电企业不断推行市场化，对市场的适应能力不断加强，但在发展进程中，电力营销能够影响着企业发展步伐，通过不断演进，供电企业也形成了自身特有的新型电力营销理念，在正确理念指导下，只有不断提高服务水平，才能更好的保证供电企业获得更大的经济效益，从而全面促进供电企业改革发展。 1 电力营销管理面临的主要问题 供电企业作为市场的一个组成部分，进行电力营销时，出现了许多问题，主要表现如下。 1.1 管理方法陈旧落后 一个企业要想发展，就需要做好基础工作，但是电力企业在发展过程中对基础管理工作是非常不重视的，直接导致了企业发展受阻。供电企业做为公益性国企，还存在着老的传统思想，这种思想的落后，造成了管理的陈旧，落后的管理与企业的发展极不协调。可以说，不同岗位不同工种的人员，存在着许多意见分歧，对新制度不适应，对老制度不服从的情况时有发生，导致了企业向现代化、市场化进程中，出现了严重的不协调，有些管理不到位，与实际情况还有一定的偏差，管理制度难以落实。 1.2 信息化速度慢 现代企业最大的特点就是信息化、科技化、网络化，而电力企业在信息化发展中的速度过慢，许多需要计算机完成的业务，还在进行人工操作，存在着过于依靠手工的情况，使一些新技术、新应用无法得到有效普及，企业管理水平无法提高。 1.3 政策制度落实不到位
浅谈供电企业营销管理 供电企业任务的核心是电力营销。目前供电企业单一的电力营销管理模式，随着供电企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进等改革举措的逐步实施，电力市场化的进程日益加快，因此，把市场需求做为导向，建立现代的营销管理体制，供电企业引进市场营销观念，社会生产用电和人们日益增长的生活用电才能得以满足的需求，加快社会经济的发展。 标签：供电企业营销管理 0 引言 供电企业主要业务就是电力营销，供电企业的生存和发展也主要取决于电力营销工作的质量。電力营销的开展的基础为坚强的电网，要把先进的技术作为支持，要靠优异的服务为保障。所以，强化电力营销管理是一个不简单的系统工程。 1 电力营销管理工作的必要性 电力营销是指在变化不断的电力市场中，围绕着电力客户需求，通过供用关系，使电力用户能够使用到优质的电力商品，享受到周到满意的服务。 电力营销是把电力需求的变化做出快速反应作为目标，同时达到客户的电力需求；让客户能够节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，达到供电企业的最好经济效益；提供优异的用电服务，与客户建立良好的业务关系，提高供电企业在市场的素质形象、终端能源在市场的占有率等等方面。 电力营销工作的质量决定了供电企业的生存和发展，它不仅关系到企业市场竞争力，企业的经济效益也在影响之下。一方面，电力营销应迎合市场经济的需求，深入的电力体制改革对做好电力营销提出了更新、更高的要求，供电企业必须引入竞争，将垄断打破，实现由卖方市场向买方市场的过度，逐步把电力营销与市场经济要求协调在一起。第二方面，供电企业自身发展的需要就是做好电力营销，电力营销业务作为供电企业的主心业务，将是供电企业工作的重点中的重点，有效地增供扩销，做精做大做强，才能使企业节节高升，长期发展。 2 电力营销管理工作中存在的问题分析 2.1 市场意识淡薄，竞争意识不强把市场营销的需求作为供电企业的生产经营活动服从和服务的对象，从生产管理为主过度到市场营销为主，贯穿市场需求作为方向效益为中心的理念。主动开拓研究市场，增强竞争意识。 2.2 电力营销滞后于用户的需求供电企业缺少分析研究那些终端用户的特性，售前、售后服务体系不够完整，牵绊着电力销售，电力市场的正常发育受到了影响，形成了电力结构性矛盾和有效需求并存的电力销售市场，居民的用电需
浅谈电力市场营销的理念及策略分析摘要:在我国电力市场改革持续进行的形势下,作为电力市场化改革发展到一定阶段的必然产物——电力市场营销,已经逐渐成为诸多电力企业为保证顺利实现销售目标的关键业务。对电力市场营销进行了定义并加以完善补充,针对当今电力市场上普遍存在的问题,结合当前国家的电力政策情况及电力市场发展的实际情况,提出了电力市场营销的理念及策略。 关键词:电力市场;电力市场营销;营销理念;营销策略 电力产业是非常重要的基础社会产业,其发展与人民生活、社会发展息息相关,因此深受全球各国政府的重视。当前我国电力市场改革已经进入到深层次的关键阶段,在市场化不断推进的新形势下,电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化,对于电力的营销工作也提出了更高的要求。我国电力产品的产业链主要包括发电企业、电网企业及用电客户。电力营销工作既包括从发电企业到电网的营销,又包括电网企业对用电客户的营销。在市场经济的大环境下,电力企业为求得发展,必须摆脱旧的由生产导向主导的营销观念,转而树立以客户需求为主导的市场营销观念,因此电力企业需要在深化改革的基础上,建立新的营销管理机制,创建新的市场营销体系,从而提升企业的竞争力,提高企业的效益。笔
者分析了现代电力市场营销理念和策略,并提出了自己的一些认识和看法。 1.与电力配套的法律法规建设不完善 近年来,我国的电力法律法规建设取得了巨大进展,颂布了《电力法》,为电力行业的发展提供了初步的法律保障。但是在市场经济飞速发展的今天,仍然出现了许多问题,显示出不完备的法律体系难以满足电力产业经济发展的需要。 2.电力企业缺乏市场意识、竞争意识 虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性,但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识,对电力市场营销的必要性估计不足。作为电力企业的核心业务,电力市场营销主导着企业的生产经营,由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段,因此,必须引导他们把意识转移到以市场为导向,竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一,一些用电客户拒绝使用电网接电,采用自用发电价发电或者使用其他能源设备来代替,众多能源产品的开发推广也使得电的市场竞争能力降低,因此必须针对市场提出相应的市场营销策略,增强市场意识、竞争意识。 3.价格调整问题 在国家发改委的严格控制下,企业无法针对市场的变化