网络高等教育
本科生毕业论文（设计）
题目：电力市场营销与管理
学习中心：浙江开化电大奥鹏学习中心
层次：专科起点本科
专业：电气系统及其自动化
年级： 2012年春季
学号：121542309382
学生：徐旭初
指导教师：陶金
完成日期： 2014 年 2 月 7 日
内容摘要
当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期，随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业。
改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
关键词：电力市场营销；改革竞争；营销管理
内容摘要 ........................................................................................................................... I 引言 (1)
1 电力市场的特点及营销策略 (2)
1.1 电力市场的特点 (4)
1.2 电力市场营销策略 (5)
1.2.1 电力产品策略 (2)
1.2.2 价格策略 (3)
1.2.3 分销和促销策略 (3)
2 县级电力市场存在的问题 (7)
2.1 我国电力市场现状 (7)
2.2 县级电力市场存在的问题 (7)
2.3 影响县级电力市场营销的因素 (5)
3 开拓电力市场的对策和措施 (7)
3.1 电力市场营销的概念 (7)
3.2 采取的对策和措施 (7)
3.3 电力营销全面优质服务理念 (10)
4 结论 (12)
参考文献 (13)
县级供电企业作为配电零售企业，电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和电力行政管理职能移交地方政府，政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。县级供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。打破垄断，百姓呼声日急，政府决心已定。县级供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。
1 电力市场的特点及营销策略
1.1 电力市场的特点
电力市场是商品经济的范畴，是一定时间、地点条件下电力商品交换关系的总和。现阶段电力市场的特点有：
1．发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键。
2．用户对供电服务质量要求高。
3．能源市场竞争日趋激烈，电价起了杠杆作用。
4．高耗能企业成为宠儿。
另外，电力的增长与国民经济有着紧密的联系，电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持一定比值，即所谓电力弹性系数，说明电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用，因此电力事业的发展必须坚持为经济服务的方向。
1.2 电力市场营销策略
1.2.1 电力产品策略
1、电能产品质量策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈,以及电能产品供大于求的情况下,供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量,以提高企业收益和市场占有率。
2、实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能源竞争时,电能产品本身有其特殊之处,可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争时,电能产品在核心产品层次上来讲,是一种同质品,而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上,电能产品又可以看成异质品,故供电企业可以实施品牌策略。
3、实施电能产品差异化策略。为了迎合广大用电客户的不同需要,以吸引更多的用电客户,开拓用电市场,供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业,如特殊冶炼、高新技术等企业,其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求,应该为其供应高质量的电能产品。
1.2.2 价格策略
价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。
1.2.3 分销和促销策略
分销就是使产品和服务以适当的数量和地域分布来适时地满足目标市场的顾客需要。分销策略是市场营销组合策略之一。它同产品策略、促销策略、定价策略一样，是企业能否成功地将产品打入市场，扩大销售，实现企业经营目标的重要手段。分销渠道策略主要涉及分销渠道及其结构；分销渠道策略的选择与管理；批发商与零售商及实体分配等内容。
促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。
2 县级电力市场存在的问题
2.1 我国电力市场现状
电力企业是垄断性行业，其主体是大型的国有企业。长期以来，我国电力市场习惯了计划经济体制下的营销模式，随着改革开放下电力市场的改革，买方市场对于过去的卖方市场而言逐渐占据主导地位，我国的电力市场营销也显现出了原计划经济体制下原有的与现代市场经济不适应的弊端。
2.2 县级电力市场存在的问题
纵观近几年电力市场逐步建立的过程，加上县级电力市场受国家政策(尤其是电价政策)、电网建设、政府因素以及计划经济时期思想的延续及地方工业结构等多方面因素的影响，县级电力市场主要存在以下几个方面的问题：1．价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失
电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。不少客户自备柴油发电机组自用自发；部分客户将原有的电炉窑改为油、煤及煤气炉窑；高耗电产品和高耗电设备从沿海迁至内陆地区；农村流动式柴油机粮食加工设备的出现和盛行；煤气进入家庭的普及以及太阳能产品的开发和推广，都影响了电力的市场竞争能力。
2．目前县电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求
客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但县级电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。
3．缺少自主的价格调整手段
国家对电价控制过死，造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。
4．生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环
一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、
濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。
5．行业作风问题依然存在
供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。
2.3 影响县级电力市场营销的因素
随着市场经济体制的逐步建立和完善，县级供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多县级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。
1．思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应
在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商(供电局)，客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。这一特殊现象造成电力职工工作作风飘浮，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率低下，企业经济效益在低水平徘徊。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变，重发轻供不管用。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。
2．管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系
目前的县级供电企业不具备"自主经营、自负盈亏、独立核算"的条件，主要表现在政企不分，行政干预多，责权利不明确。长期以来实行的"统收统支，收支两条线"的经济管理模式，致使供电企业缺乏应有的经营自主权，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。
供电企业机构改革迟缓，绩效不明显。农电体制改革也没完全到位，许多部
门还延续着计划经济管理模式，营业机构的设置基本上按行政区划设置，造成营业站所数量过多，管理不到位，劳动效率低下。电价执行不准确，随意性大。基础管理工作混乱，甚至出现变相让利承包销售现象。欠费数字虚假，结零现象不实，呆账死账大量存在。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。
3．管理方法陈旧
供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变，不是从鼓励用电出发，而是如何计划用电和拉闸限电。售电方法还停留在"坐等"上门，手续繁琐，负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制，考核集中于年终内部市场的综合考核上，只有总体目标，缺乏完整的目标体系，缺乏超前控制和同步控制的战略意识。电价的形成机制一成不变，一些地方的二次综合加价使客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。
4．管理手段落后
目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，法律显得无能。在技术手段方面，一是电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化；二是业扩报装手段落后，从客户申请到报装接电、用户档案和合同管理主要靠人工来完成，同时由于机制不健全，未能形成业扩报装一口对外；三是调度手段落后；四是用电管理手段落后，报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成，在销售环节人工干预过多，造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。
5．购电成本居高不下
企业利润不能因销售收入的增长而增长。许多地方销售收入增长幅度较大，而利润增加却很少甚至减少。究其原因，就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。
3 开拓电力市场的对策和措施
3.1 电力市场营销的概念
电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。
3.2 采取的对策和措施
概括起来，主要有以下几点：
1．更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识
县级供电企业作为电力企业的最基层，应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。树立商品和效益观念。面对巨额电费欠款，如何维护好自身利益，如何更快、更多地推销自己的商品--电力，应成为供电企业职工思考的热点。要调整营销战略，把解决用电"卡脖子"作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。
树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此，应加强营销意识，建立一支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。
树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想，始于客户需求，终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务，尽可能做到"只要您一个电话，其余的事情我们来做"。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。
2．合理利用价格策略，扩大电力销售市场
县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对
现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。
比如，设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排；对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费；对工业生产用电、居民生活用电和办公用电，采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。
3．建立以市场为导向的营销管理体制和机制
建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；全力推广"一户一表"工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化；改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为"营销中心"，将"用户"改为"客户"，将管制用电改为推广用电，将"用电管理"改为"客户服务"，把"电力供应"转变为"电力营销"，把"坐等客户上门申请用电"转变为"上门推销开拓电力市场"。同时，逐步把"先用电后收钱"转变为"先收钱后卖电"，将"窗口"服务转变为全员、全方位、全过程的"企业整体行为"，树立起"优质服务＋优质产品=必胜"的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。
4．实施用电促销策略
电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的问题，另外还要解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否"买得起"的问题，两网改造的效果决定了客户是否"买得到"，促销的主要作用就是激发人们用电的欲望，在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。注重买方需要，要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向，在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫，使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时，努力降低客户在电力消
费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时保持"简单"，愿意花钱买"简单"。要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤气等一次能源供应商作为主要竞争对手，根据国家产业、环保政策，深入持久地宣传电与一次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。
5．深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础
把减人增效作为机制改革的突破口。一是实行体制性减人，将企业承担的辅助性部门和社会性职能进行分离，与主业脱钩"断奶"；二是实行发展性减人，严把人员入口关，严格控制招聘大专以上学历的毕业生数量，不招聘中专、技校毕业生等。另外要通过大力发展多种经营，吸收安置主业分流人员；三是实行科技性减人，通过提高自动化水平，逐步实现变电站有人值守无人值班；四是实行政策性减人，对农网改造完毕、乡站改革到位的供电区域，逐步清退原有村电工、乡电管员，理顺农电管理秩序。机关科室则实行定岗减人，采取竞争上岗、双向选择方式，择优录用，最大限度地提高工作效率。要实现由行政管理机构向市场营销管理职能部门转变。县级供电企业内部机构的设置，要强化市场营销功能和客户服务功能。要把过去的用电行政管理机构改造改组为市场营销管理的职能部门，要以市场营销管理为中心设置经营机构。生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措，使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变，进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。
6．加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源
针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。
建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，要舍得将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员走上领导岗位。
7．加快电网改造，强化电价管理
县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进
行改造，实施"两改一同价"工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制，全面推行"五统一"(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和"三公开"(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现"四到户"管理。坚决杜绝"人情电、权力电、关系电"，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。
8、实施降价促销
实施峰谷丰枯分时电价促销，推进电力需求侧管理的营销策略实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动，推进需求侧管理可以减少用户在电网高峰时段对电力的需求，以提高电网的负荷率及其运行的经济性，这样既有利于电网的安全经济，优质运行，又有利于能源的优化利用。其次，能减少电网建设的投入，使电力最大需求相对降低，因而为满足电力最大需求而投入的电源和电网建设费用可以相对减少，从而为供电企业节约了成本；再者，可以降低电力客户的用电成本，通过采用先进的技术和设备可减少电能消费，通过选择合理的用电方式，可使电能消费更为经济，使电力客户直接从需求侧管理活动中获得效益。
3.3 电力营销全面优质服务理念
建立以客户为中心的优质服务策略。优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。
随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高，使供电企业的优质服务带来了极大的压力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务，随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
1、优质服务理念
真诚服务共谋发展
以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。
确保客户用电安全可靠，努力实现供电服务规范高效，积极推动供电服务智能互动，铸造一流的供电服务品质。
2、优质服务岗位要求
①真诚热情以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，清楚了解客户需求，也让客户了解提供服务的内容和相关信息。
②承担责任迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，主动承担相关责任。
③专业服务从专业角度对客户的需求、所面临的问题给与专业服务，为客户提供准确信息，协助客户采取行动。
④增值服务实实在在为客户着想，为客户提供除专业性服务外的延伸服务。
⑤个性服务从细分化角度提供贴心服务，从智能化角度提供高效服务，从人性化角度提供人文服务。
4 结论
通过查询电力市场营销与管理方面的资料，本论文详细表述了电力市场营销的概念，同时分析了我国电力市场的现状，并且制定了开拓电力市场的营销策略，涵盖内容丰富，实用且有效。
在新的形势下，我们必须坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
参考文献
[1] 胡建东，电力营销管理信息系统建设思路探讨.中国电力，2001，34(10):62-65.
[2] 冯秀庆.上海电力营销管理信息系统建设及其应用.电力需求侧管理.2003.
[3] 杨晗.新时期电力营销探讨.广西电业.2002.
[4]罗国亮.中华电力公司是这样搞好电力营销的.华北电业，2001.
[5] 吴大明.电力营销的实践总结与理论升华.中国电业,2000.
我国供电企业电力营销管理论文-营销管理论文-管理论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 一、电力营销管理的现代化理念和要求 为适应当下的新时期，供电企业必须转变陈旧的电力营销管理观念，突破传统的电力营销管理模式，采用先进的电力营销管理手段。电力企业所采用的电力营销观念，一定要以市场需求为依据，要根据市场经济的发展变化来适当的调整电力营销策略，以确保所指定的电力营销策略符合市场要求，能够促进供电企业高速而稳定的发展。另外，所制定的电力营销管理策略，必须明确其发展方向，要确保供电企业的电网服务质量，以为人们提供优质的电能，提高人们的生活水平。在获得用户的信任之后，则要严格贯彻落实相关制度，按照规章制度来实施营销工作，以规范电力营销管理工作，提高电力营销管理工作水平。随着时代的发展、社会的进步，电力市场的竞争日益激烈，为此供电企业的电力营销工作必须重视其身份的转换，其将从卖方变为买方，要改变其态度，加强对供电质量的管理，从而获得更好地发展。 二、电力营销管理总体策略及其实践的有效措施
（一）电力营销管理总体策略 供电企业电力营销管理中的总体策略，要求各大供电企业不断地提高自身的营销服务水平，为人们提供优质的服务，以充分发挥营销服务策略的作用。其必须不断地推进技术改革工作，以推广先进的电力生产技术。另外，电力营销管理还需要重视对人才的管理，以增强电力企业的内部竞争力。因而其营销管理策略主要包括了营销服务策略、技术推广策略和营销人才培养策略。 1营销服务策略 所谓营销服务策略，是指重视供电企业的服务工作，提高电网营销服务水平，以为人们提供优质的咨询和营销服务。在市场经济体制的形成下，我国供电企业在开展电力营销管理工作的时候，要充分掌握电力市场的需求变化，以为人们提供所需要的商品。在电力营销管理工作中，要加强对供电企业营销人员的培训，增强其工作责任感，培养其营销业务水平，需要其明确电能的各项优点并对此进行有效的宣传，以激发用户的电能消费增长，使其在激励的市场竞争中占有一席之地，不断地扩大市场份额。电力企业并不同于其他营利性的企业，其属于公用事业单位，除了要增加其经济效益，还要重视社会效益的实现。
浅谈电力市场营销技术与管理创新 发表时间：2015-01-23T11:23:54.520Z 来源：《防护工程》2014年第11期供稿作者：甘琴辉 [导读] 服务意识薄弱供电企业营销管理水平的高低，很大程度体现在客户服务上，结合客户需求不断创新和完善电力服务体制。甘琴辉国网江西丰城市供电有限责任公司江西丰城 331100 摘要：随着社会的进步和电力体制改革的不断深化，电力经营环境也发生了很大的变化，给电力市场营销技术也提出了更高的要求。本文对当前形势下电力市场营销技术存在的问题进行了分析与总结，并从管理创新层面提出了相应解决措施。 关键词：电力市场;营销技术;管理 创新在科学技术与信息技术发展的带动作用下，我国电力企业发展也取得了显著成绩，电力市场建设朝着竞争、开放、透明、统一、有序的市场环境稳步迈进。但是我国现在电力市场的营销方面存在诸多问题，电力营销技术与管理体制还不完善，如何强化电力市场营销技术与管理是当前电力市场改革的关键。 1 我国电力市场营销技术存在的问题1.1 市场营销观念落后当前社会市场经济已趋于成熟，但在电力营销实际过程中，其销售模式仍是沿用传统工作方式，遇到销售问题则习惯于“靠政策、靠上级、靠行政手段”来解决，并没有真正做到以市场为导向。究其原因是电力营销管理人员缺乏对当前经济形势的研究，对市场的开发与应用不够;营销人员缺乏电力营销专业知识，没有对用户需求及消费心理进行调研分析，这就使得电力销售人员对于整个市场需求把握不定，电力生产与销售缺乏明晰的市场脉络，电价的制定存在一定的盲目性。 1.2 管理方法落后在市场经济快速发展的当下，电力市场营销管理理念与方法也要与时俱进，但是当前电力行业运行机制并没有完全随时代发展而做出相应调整，在管理方法、用电管理、考核机制等方法还处于相对滞后的状态。当前的供电企业，其管理模式上仍停留在产销一体化运营，在电力生产经营过程中，并不是以电力销售为基础，而是以产量决定销售，并没有从电力用户的实际需求出发。电力行业对于客户用电管理，仍然是采用传统的拉闸限电和计划用电方式，而并不是从根本上鼓励和扩大发电量。在企业内部机制考核上，没有对销售目标制定分阶段计划，只有年终总体考核，难以对销售整体目标进行控制。 1.3 服务意识薄弱供电企业营销管理水平的高低，很大程度体现在客户服务上，结合客户需求不断创新和完善电力服务体制。但目前供电企业在供电上仍实行“一手掌握”模式，在电力服务上并没有形成以客户为主体的机制。在实际生活中，电力供应时常出现拉闸限电、故障检修时间过长等现象，这对于电力用户的生产生活带来了很多的不便;发放停电通知时，没有严格按照程序走，造成很多客户通知不到位;电力相关手续繁琐、服务人员态度差等，给电力客户造成了一定的心理压力;电力企业在工程设计、材料选购及安装等方面实行垄断服务，没有从客户的实际需求与经济利益出发，使得服务没有真正落到实处。 1.4 管理手段落后电力企业当前管理水平、供电技术手段尙不能完全适应电力市场化需求，具体表现在以下几方面：1)业扩报装管理落后：客户档案建立、接电报装申请、合同签订管理等都是依靠人工完成，但由于相关管理机制的不完善，业扩报装没有真正做到一口对外;2)电力市场检测手段落后：电力相关管理系统还没有实现自动化、智能化，电力销售的抄核收业务仍停留在人工作业阶段;3)用电管理手段落后：由于计量管理、抄表收费以及报表分析都是依靠人工完成，人工干预因素多，使得错抄、漏抄、分析失真等状况频频出现。 2 强化电力企业营销技术管理创新的有效措施2.1 转变营销观念，增强销售意识首先，在电力营销过程中要将客户摆在第一位，通过对客户进行准确定位，从客户的实际需求着手进行销售工作。其次，加强对电力市场的研究力度，转变传统“重生产、轻销售”的理念，形成以市场发展为导向的营销机制，建立科学系统的销售方法，有效提升供电企业经济效益。因此就电力营销技术管理而言，供电企业首先要认识到电力销售的重要性，树立“重销售、重服务”的工作理念，正确处理好自己与服务客户之间的关系，以实现销售带动生产经营的企业发展模式。 2.2 建立以市场导向为主体的营销管理体制电力营销的关键在于客户，通过建立以市场导向为主体的营销管理体制，以满足客户的实际需求，为客户提供安全、可靠的电力和高效、便捷的服务，从而提升电力企业整体经济效益。首先，建立和完善现代化经营管理体制：通过加大科技投入、加速信息化管理步伐，实现依托计算机信息网络技术平台的营销管理体制;推进“一户一表”的工程建设，加快远程抄表的自动化建设，实现全过程的信息化自动管理。其次，建立和完善全方位的负荷管理体系：通过建立客户负荷预测信息网，做到对用电负荷的及时监测、分析与管理，最大化实现用电的合理性、有效性及安全性;在营销技术层面，尽可能采用高效节能的用电装置与技术，并以饱满的状态投入到售后服务工作中。最后，建立完善的营销体制：以积极主动开拓市场取代传统坐等客户上门，树立销售与服务为一体的营销观念，将服务窗口逐步转变为全方位、全过程的服务系统。 2.3 满足客户需求，提高营销服务水平坚持“客户第一”的电力销售服务原则，为满足不同客户的不同需求，或同一客户不同时期的需求，电力市场营销要从以下两方面入手：第一，建立满足客户需求的专业服务体系：通过对电力市场的调研分析，获取客户信息的第一手资料，及时了解客户的不同需求，并对客户用电需求加以引导;与此同时也要积极主动的为客户提供优质服务，对重要客户提供跟踪服务和上门服务等，使客户用电更及时、方便。第二，创建科学严谨的生产调度服务：一方面要做好电力市场调度，各级调度间要相互配合，对每日所需电量及负荷做好充分准备，在确保负荷平衡基础上提出优化方案;另一方面做好突发事故的应急预案，电力运行过程中电路异常或事故发生等都时常可见，为尽快排除故障，降低故障带来的损失，需要对电网运行模式进行整体性调整。 2.4 创建专业营销团队企业销售成功的关键在于人才，因此创建一支专业性强的供电型销售团队，对于适应市场发展形势，提高电力销售经济效益具有十分重要的作用。首先，对已有销售人员进行专业培训，培养和提高其营销素质和服务水平，消除垄断型企业员工的优越感，树立一切销售工作都是为让客户满意的观念，运用全新销售手段为客户提供全面、便捷的服务。其次，提高员工的竞争意识和风险意识，在日趋激烈的市场环境中，为抢占发展机遇，员工需要不断学习和掌握现代化企业管理知识和生产技能水平，创建出一支道德素质高、专业水平高、生产经营技术过硬以及驾驭市场更新能力的高素质专业营销团队。 2.5 改革内部管理机制在新时代销售背景下，供电企业应该建立一个以满足客户需求为目的的系统部门，在满足客户需求基础上制定销售方案，实施销售工作。对整个销售工作进行统一部署，实施整体营销。电力企业营销管理要从客户角度出发，始终贯穿于整个市场研究、市场销售活动，并在这个基础上建立一整套的管理系统。 3 结语综上所示，我国电力企业正面临着机遇与挑战并存的发展形势，为解决供电营销管理中遇见的各种问题，就需要从电力营销技术与管理上进行创新与改革。电力销售是电力企业得以生存与发展的重点，只有不断树立新的市场经济发展营销观念，把客户的需求作为整个销售过程中的基础和前提，以为广大电力客户提供优良的产品和优质的服务，促进电力企业经济效益与社会效益的发展。
浅谈电力市场营销策略 从目前我国电力市场的发展现状上可以看出，电力行业越来越成为国民经济的重要组成部分，成为人们日常生活中不可缺少的因素。但是现如今我国电力行业在发展的过程中，由于受到传统经济发展模式的制约，还会存在着一定的滞后性。我国的电力市场中也有很多不确定因素，也是卖方市场的一部分。主要是根据用于的用电量来决定使用量，供电效率和供电质量并不是很高。另外，随着时代的发展和变迁，现代电力市场的发展模式也在不断变化，电力市场的发展趋势也在不断改变。因此，在现如今市场发展的过程中，需要以电力营销理念和生产模式的发展为主，以提升电力优质服务水平为前提，对电力市场的未来发展趋势进行分析。 市场营销，顾名思义就是通过市场这一平台，个人或者是集体、组织在不断创造产品价值的基础上，和别人进行产品和价值的交换，进而获得一定的附加价值。从这一过程中可见，市场营销主要是对商品价值的导向性为基础。另外，在不同的电力市场中，时间、地点等因素对电力营销工作的影响也比较突出。从目前我国电力市场的发展上可以看出，卖方市场组件朝着买方市场进行转型，这一转型不仅加强了两者之间的交流，同时也吸收了更多更有价值的营销经验。进而以提升我国电力优质服务水平为依据，不断扩大电力企业的高效发展。具体来说，电力市场的电力优质服务水平的
特点主要表现在以下几个方面的内容：第一，在经济体制转型的背景下，电力市场虽然存在着较大的发展潜力，但是从现如今电力资源本身来看，电力产品并不是一种产期使用的资源，并且也无法进行永久保存。所以说，要想实现电力企业的高效发展，就需要不断对电力资源进行扩展，以拓展供电量。第二，由于电力产品和其他的产品相比具有较大的差别性和特殊性，因此，需要电力用户对其进行严格地要求，尽量减少电力资源运行的危险性。无论是电力资源本身还是用电设备都需要实现设备和系统运行的高效性和安全性。尽量减少电力事故的出现。第三，从我国的国情上看，对电力资源进行消费是我国国民经济发展的重要内容，所以说，只有提高电力消费水平，才能不断提升我国经济的高速发展。现如今，多数的电力企业都会意识到电力营销的重要性，在具体的实践中也建立健全相应的营销机制，以提升电力营销的基本水平。但是，其中仍然存在着较大的弊病，其中比较重要的就是电力营销意识薄弱，管理体制缺乏以及营销模式不科学等等。因此，只有不断提升优质电力资源，才能够减少电力产品供不应求的状态。另外，设置专门的电力营销管理部门是促进电力营销工作长足发展的重要因素。 在电力资源的市场营销工作中，要从电力产品本身入手，形成一种相对比较统一化的产品类型，并且将涉及到的差异性来进行明确。如果营销的电能处于同网状态下，那么企业
电力市场营销策略分析论文 《电力市场营销策略实施措施分析》 摘要：面对电力市场化改革的新形势，作为电力经营企业要取得持续、稳定和快速发展，必须制定适合电力市场的营销战略。本文对电力市场营销战略研究的前提做了简单分析，通过分析提出了适合发展的电力市场营销战略。 关键词：供电企业电力市场营销策略 在新的形势下，如何确定电力市场的营销策略，大力开拓市场，扩大电力销售，是今 后一段时间内供电企业研究的主要问题.供电企业必须加强营销策略的研究和实施，才能 在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展。 一、电力市场营销战略研究的前提 现代市场营销观念要求企业必须以市场为导向来开展生产经营。就电力销售企业的营 销战略而言，它是在激烈的竞争与严峻的挑战中产生并发展起来的。因此，企业必须使自 己的营销战略具有竞争性，保证自己战胜竞争对手，以确保自己的生存和发展。 1.按用电性质分 可以分为工业用电市场，农业包括林、牧、渔、水等用电市场，建筑业和运输邮电通 讯业用电市场、商业用电市场和城乡居民生活用电市场等。工业用电市场一般电力销售量大，用电比较均衡且用电负荷率较高，电力销售成本较低。从近年工业用电量比例看，工 业企业用电仍然占有主导地位。农业用电市场的特点是点多、面广、负荷分散、负荷率低、电能损耗大。这是由地理环境、季节性影响、供电线路长、电力设备陈旧所造成的。今后 随着农网改造逐步完善农村电价政策，可以大大提高农民用电积极性，农村用电潜力很大。建筑业和交通运输业、邮电通讯用电市场近年来在国家宏观政策的支持下，稳步增长。但 由于其在用电结构中所占比例甚微，对整个用电市场增长的贡献率较小。但从发展来看， 随着国家基础产业的迅速发展，这一行业将会逐渐成长为用电市场的一支生力军。城镇商 业及居民用电市场。近年来，城镇居民及商业增长迅猛，尤其是旅游业的迅速发展，随着 国民经济的迅速发展、城乡居民生活条件改善和电网改造，空调、电取暖、电热水器等大 功率电器进入家庭，居民生活用电必将进入一个高速增长期。 2.按用电的时段分 可分为峰段电力销售市场、平段电力销售市场、谷段电力销售市场。 3.按用电电器分 可细分为空调市场、电锅炉市场、电热水器市场和电取暖市场等。由于这几个子市场 均有相似的替代品煤、汽、油，因而表现出很强的竞争特性，所以其销售方面是极具弹性
基于电力市场改革的电力营销管理探究 摘要：电力营销直接关系到电力企业的经济效益，是其核心组成部分。而提高 电力营销管理是提高电力营销效果的主要因素，因此，需要加大电力市场的改革 力度，以完善电力营销管理体制。本文针对电力营销管理中存在的问题提出了相 应的解决方案。 关键词：电力市场；改革；电力营销管理；探究 引言 电力市场改革是电力行业发展的必然趋势，为了提高电力企业的核心竞争力，应该不断加强电力营销管理。社会经济水平的提升推动着电力市场的改革，良好 的电力营销管理模式能够提高电力企业的工作质量，促进企业的良性发展。对于 电力企业来说，电力营销管理是最为重要的管理模块，它与电力企业的经济效益 直接相关。因此，为了完善电力营销管理系统，必须大力推进电力市场改革。电 力营销管理应遵循电力市场改革的方向，不断改进和创新。由于我国电力营销管 理仍处于起步阶段，在推行的过程中仍存在诸多问题，必须找出问题的根源，以 适应电力市场最新的管理模式。此外，国家相关部门也出台了一些政策来促进电 力企业的发展，但电力企业在电力营销管理中仍然形势严峻。本文主要对此进行 更深一步的探究，期望对电力营销管理有所帮助。 1电力营销概述 1.1电力营销的含义 电力营销是电力企业运营过程中的关键环节，电力营销的效果直接关系到电 力企业的经济效益。电力营销是由电力公司中的营销部门主要负责，它属于服务 性部门，电力营销的主要方法是基于现代技术，通过网络和计算机来掌控整个电 力营销过程，然后进行策略调整。此外，还可以利用反馈机制，不断优化电力产 品的质量，为用户提供高质量的电能，为用户提供更为优质的服务。 1.2电力营销管理的一般原则 电力营销管理的一般原则主要包含以下几个方面：（1）工作边界。在电力营销的过程中，应建立科学合理的工作边界，以减少人为因素的干扰，明确落实分工，在改进创新的同时要防止工作权力交叉的现象出现。（2）保持原始数据。 在电力营销过程中，应将原始数据作为基准，保证其一致性和完整性，以确保数 据收入的准确性，方便数据的整理。（3）实现数据共享。数据共享是基于对市 场信息的整理和分析，从而提高市场营销管理水平。（4）电力营销的管理应加 大人才引进的力度。人才是提升营销业绩的关键所在，同时对于提高电力营销管 理水平也是非常重要的。 1.3电力营销管理系统 电力营销管理系统是确保电力企业稳定运行的关键组成部分，一个完整的电 力营销管理系统包含四个层面：服务层、管理层、业务层和决策层。由客服人员 管理服务层，以解决用户的疑问和做好售后服务。由管理人员和决策人员分别管 理控制管理层与决策层，以确保电力市场管理系统的正常运行。业务层由业务人 员进行管理。四个层次是相互联系又相互制约的，只有通过加强组织和协调，才 能完全发挥电力营销管理系统的功能。 2电力市场改革下电力营销管理中存在的问题 2.1缺乏竞争意识 随着电力市场改革的不断深入，电力企业逐步进入经济市场，在市场经济环
电力营销管理论文电力经营管理论文： 供电企业电力营销管理总体策略研究 摘要:供电企业营销管理的思想定位是以市场为导向，总体策略定位为环保能源扩张策略，细分市场，重点突破，完善技术支持系统。 关键词:电力营销管理;环保能源扩张;需求侧管理;市场需求为导向;拓展市场份额 一、供电企业营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营、法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因
此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。 二、电力企业营销管理的总体策略在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即:以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗
如何实行电力市场营销集约化管理 我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场。 当前，我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期，信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进 步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为 我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾 客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。 1、市场营销面临的形势分析 面对国民经济各行各业发展的新态势，结合国家电网公司内部条件及外部环境，当前市场营销面临的形势主要表现为：①电力体制改革的不断深化，各级政府及社会公众对电力改革发展空 前关注，全社会对电力企业提高服务质量的要求越来越高。②《电力监管条例》的颁布，对于建立和维护正常的电力市场秩序，依法维护各方的合法权益和社会公众利益，保障电网的安全稳定运行，促进公司加快电网建设，更好地实现“四个服务”具有重要意义。同时，电力监管的到位，对电力企业的经营管理提出了更高的要求。③供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加了难度。国民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。④传统的电力市场营销理念与建立和谐社会、节约型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。⑤营销管理方式及管理手段还比较落后。 2、电力市场营销集约化管理
电力市场营销策略浅析 '电力市场营销策略浅析 一、居民生活用电市场营销策略 随着我国 的 ，人民生活水平有了很大的提高，对于生活质量也有了更高层次的要求，再加上家电下乡政策的实施，大量家用电器进入人们的生活，城乡居民生活用电量飞速的增长，对城乡居民生活用电市场的开发 变得越来越重要。针对城乡居民的实际情况，可采取以下措施： （l）实施居民用电峰谷分时电价。就是将每天的用电时间分成两段，晚21时至次日8时为用电“谷”段，白天为“峰”段，通过大幅降低夜间用电价格，适当提高白天电价，鼓励居民夜间用电。尤其在城市，一般家庭耗电多的主要是电器，如洗衣机、电热水器等都可在晚上9点之后使用，空调也主要在夜间使用，冰箱24小时用电，但因为一天谷时时间比峰时长，总电价还是少了，相比之下，电饭煲、油烟机之类电价就可以增加，这样既保证了电网的安全性，又增加了企业的售电量。 （2）大力宣传电力的清洁、高效、方便、安全。通过介绍电力科技，电力特性中发、输、配、用各环节的知识普及电力设备的功能，宣传电力在人们日常生活中的奇特效用，在潜移默化之中引导人们的消费习惯，达到刺激电力消费的目的，鼓励居民多用电。例如针对居民不愿使用电炊具这一点，可以在大型商场举办“电炊培训班”向居民介绍“无火煮食”的优点和方法，引导居民大力的使用电的工具。 二、电力价格策略本文由 联盟 收集整理 电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它直接关系到电能这一产品能否为消费者广为接受，关系到市场占有率的高低、需求量的变化和利润的多少。电价是电力企业经营的生命线，它既是电力企业经营利润的体现，也是开拓用电市场的重要手段。当前有的地方电价水平与一些用户的承受能力不符，尤其是大工业用户和电费占成本较高的高耗电企业，由于电费负担较重，还有许多用电能力未能发挥，另外由于未能全面实行峰谷分时电价，商业、饮食业及居民生活巨大的用电潜力也未能发挥。因此，现阶段在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上，实行积极的价格促销政策是非常必要的。电力公司可以通过实施各种价格策略来扩大销售市场。 （1）采取降低电价的价格策略。通过合理降低电价，制定符合市场经济规律的用电制度和电价政策，充分发挥其经济杠杆作用来调节电力供需关系，引导和鼓励合理的电力消费。同时增强电能在多种能源中的竞争力，扩大电能商品的市场份额。降价可采用的方式有：一是可在高电压等级的工业大用户，特别是高电耗产业大用户中首先进行，如降低电解铝、铜、铁合金等用电大户的电价，当取得明显的促销效果后，再逐步推广到其他用户；二是可采取价格折扣，或超基数优惠电价，鼓励居民与大用户多用电；三是降价幅度要运用边际成本等于边际收益的原则，应从企业的短期效益与长期效益综合考察，对需求弹性大的用户优先考虑降价促销，有 、有控制地进行。同时，电网公司应争取发电厂与政府共同来分摊降价所造成的电费损失，如适当降低上网电价，减少上交利润，争取政府在电费回收、产业结构调整和需求侧技术推广等方面的支持。（2）以分时电价实现让价策略。分时电价是电力促销活动中的让价策略，用户在低谷时段用电量越大，从中获得的让价收益越大。进一步完善分时电价制度，一是建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，完善分时电价形成机制。实行峰谷电价可以
电力营销市场特点及营 销解决方法 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
电力营销市场特点及营销解决方法摘要：近年来我??经济取得了快速发展和人民的生活水平显着提升，人民对电力的需求也越来越大，因此深化改革电力营销才能满足当前市场需求。本文针对电力营销市场基本情况和主要特征进行分析，并提出有效的解决办法，共同推进电力企业可持续发展。 关键词：电力；营销市场；营销方案 当前的电力营销方案已经不能满足时代的要求，因此，建立新型营销模式对电网的发展极其重要。 1.电力营销市场的重要性及特点 电力营销市场的重要性 电力行业随着市场经济的发展而不断变化，电力行业也不得不进行电力营销。在市场营销的浪潮中电力营销占据电力行业的重要地位，并取得了长足发展与进步，在整个的供电企业的业务流程中时刻都在。通过一整套的营销策略，供电公司必须满足用电客户需求，实现电力企业供电任务，做到为用户提供高质电能。目前，市场营销在电力企业的的作用已越来越重要，体现在：1）电力企业生存与发展离不开市场营销。电力企业的营销部门的职能是负责销售电能，销售电价需要按照一定标准执行，因此营销工作好坏决定着公司收益高低。2）市场营销对电力企业规划方向的影响。电力营销部门是电力企业服务社会的窗口，
并在电力企业中担负着重要职责，引导企业的经营规划。3）市场营销反映供电企业形象。市场营销面向的是千家万户用电客户，是电力企业门户。 电力营销市场的特点 1）差异性。电力企业的营销市场存在差异性，面对不同的客户用和用电的需求量的差异，电力市场也有比较显着的差异性特征，消费者对电能的需求不同，用户的供应方式不同时间不同导致计划安排也会不同。用户用电的时间不同导致存在差异性。不同的用户无论是用电量，还是用电时间和用电种类不同，都会给用电安排带来影响。不同的客户对电能有不同的要求具有不同的要求。有的保持长期供电，有的则需要间歇供电。不同规模的消费者对电力功率要求不一样。大型企业的电力消费数十亿千瓦时。小的用户往往只有几十千瓦时。根据不同的差异安排发电是一个重要课题，研究电力目标市场的总体特征、变化规律和发展趋势有助于对电力目标市场的规划。 2）整体性。电力营销市场的整体性特征也很显然，电网为电力交换提供了支撑，电力市场整体的范围也就是电网的覆盖区域，因此电力营销市场具有整体性。电网将电力市场统一成一个整体，电力销售的部门进行整体销售服务，对一个或者多个区域看作一个整体，所以将不同的电力目标市场连接成一个整体。电力企业要满足电力目标市场和电力营销市场是由电网的整体性决
电力企业电力营销管理论文-营销管理论文-管理论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 一、目前电力营销管理存在问题 一些电力企业在开展缺乏高素质电力营销管理队伍，一定程度上阻碍了电力企业电力营销管理水平的提升。目前，我国电力市场化水平相对较低，仍处于促进发展阶段，使得电力企业在开展市场营销管理时缺乏理论依据作为指导，缺乏高素质的电力营销管理人员，直接影响着制约着电力企业电力营销管理水平。对此，电力企业应当构建高素质以及专业水平的电力营销队伍建设，促进电力企业电力营销的不断发展，提升企业电力营销成效，为电力企业带来更大经济效益。 二、提升电力营销管理有效途径 1.打造高素质电力营销管理队伍 我国很多电力企业在开展电力营销过程中受到计划经济体制影响相对较大，使得我国电力营销工作人员缺乏市场管理意识和服务意识，同时电力营销工作人员素质和工作积极性普遍不高，使得电力企业开
展的电力营销成效较低。对此，电力企业应当打造高素质的电力营销管理队伍。一方面，电力企业应当注重电力营销负责人的优化配置。电力企业在选择电力营销负责人时，应当注重对电力营销负责人品格素质、文化知识素质、管理能力以及业务能力等能力的考核，同时为电力营销部门和领导配备具备较高经营能力、管理能力以及掌握法律和计算机等相应专业知识人才。另一方面，电力企业也注重电力营销人员的优化配置。电力企业应当注重对电力营销人力资源的开发，不断提升电力营销人员的的职业道德和思想素质、操作技能、责任心以及服务意识，确保电力营销成效。此外，电力企业还应当注重对电力营销人员的培训。电力企业应当定期组织电力营销人员开展市场营销、法规、技能以及用电等专业知识培训，同时注重对电力营销人员的营销职业道德教育，并不断不断更新营销人员的业务知识，确保电力营销人员能够及时适应供电市场营销工作的发展。 2.注重绩效考核 电力企业在开展营销管理时，应当注重对电力营销人员的绩效考核，不断提升电力营销人员的业务水平和责任意识。电力企业在开展电力营销绩效考核时，应当注重对线损管理、优质服务以及电费回收等内容的考核。同时，电力企业应当不断完善电力营销内部考核机制和管理办法，确保企业电力营销管理制度化、标准化、以及规范化，提升电力营销工作质量和效率，并注重对电力营销全过程管理，全面调动
电力市场营销工作管理办法 第一章总则 第一条为适应深化电力体制改革要求和电力市场供大于求的严峻形势，加强市场营销机制建设，强化电量、电价、电费等营销指标管控，确保公司主营业务收益，结合区域电力市场实际情况，制定本办法。 第二条本管理办法按照集团、公司有关市场营销工作相关管理规定，以推动公司部门进一步明确市场营销的责任、理顺关系、规范管理、加强关键指标的过程管控，确保年度指标的顺利完成。 第三条本规定适用于公司市场营销部门。 第二章管理职责 第四条公司市场营销部是电量、电价、电费等指标的职能管理部门。主要职责: （一）负责收集自治区范围内电力市场，掌握国家及自治区相关产业政策的动态，分析研判电力供需形势变化，为公司营销管理决策提供信息支持。 （二）深度了解电力交易、调度规则，加强与生产管理的协同，指导和监督场站合理利用规则争抢电量。 （三）研究促进新能源消纳的各类政策，积极拓展市场，争取差异化的电力交易，提升竞争优势;根据电改工作推进情况，转变营销理念，适时开展用电市场分析和大用户的发掘和争取，为电力市场放开后的市场开拓做好准备。
（四）按照政府相关文件要求签订年度《购售电》,负责年度发电量的预测，编制年度电量计划，根据上级下达的年度电量目标，分解制定月度电量计划。 （五）做好各类电力交易的量价测算，以收入最大化原则参与市场交易，争量争价；负责月度售电量、电费结算确认，协助做好电费回收工作。 （六）及时申请办理新建项目发电业务许可证，定期办理年审业务； 第五条落实营销策略、积极争抢电量，主要职责： （一）全面了解掌握所在区域电网架构、装机情况、电力负荷特性及电力送出的影响因素等区域电力市场信息。 （二）负责了解掌握当地电网检修计划，配合公司运行部调整生产计划，减少受累损失电量。 （三）在市场营销部的指导下，做好电力现货交易的量价申报工作。 （四）主动采取有效措施争抢电量，加强与省调、地调的沟通联系，积极争取负荷。 第三章管理内容和工作要求 第七条关注国家电改政策以及电改先行省份的政策动态，注重信息收集和积累。
浅谈电力市场营销的理念及策略分析摘要:在我国电力市场改革持续进行的形势下,作为电力市场化改革发展到一定阶段的必然产物——电力市场营销,已经逐渐成为诸多电力企业为保证顺利实现销售目标的关键业务。对电力市场营销进行了定义并加以完善补充,针对当今电力市场上普遍存在的问题,结合当前国家的电力政策情况及电力市场发展的实际情况,提出了电力市场营销的理念及策略。 关键词:电力市场;电力市场营销;营销理念;营销策略 电力产业是非常重要的基础社会产业,其发展与人民生活、社会发展息息相关,因此深受全球各国政府的重视。当前我国电力市场改革已经进入到深层次的关键阶段,在市场化不断推进的新形势下,电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化,对于电力的营销工作也提出了更高的要求。我国电力产品的产业链主要包括发电企业、电网企业及用电客户。电力营销工作既包括从发电企业到电网的营销,又包括电网企业对用电客户的营销。在市场经济的大环境下,电力企业为求得发展,必须摆脱旧的由生产导向主导的营销观念,转而树立以客户需求为主导的市场营销观念,因此电力企业需要在深化改革的基础上,建立新的营销管理机制,创建新的市场营销体系,从而提升企业的竞争力,提高企业的效益。笔
者分析了现代电力市场营销理念和策略,并提出了自己的一些认识和看法。 1.与电力配套的法律法规建设不完善 近年来,我国的电力法律法规建设取得了巨大进展,颂布了《电力法》,为电力行业的发展提供了初步的法律保障。但是在市场经济飞速发展的今天,仍然出现了许多问题,显示出不完备的法律体系难以满足电力产业经济发展的需要。 2.电力企业缺乏市场意识、竞争意识 虽然电力企业已经认识到电力市场营销在经营中的重要性,但是仍有许多企业对于具体的营销理念缺乏意识,对电力市场营销的必要性估计不足。作为电力企业的核心业务,电力市场营销主导着企业的生产经营,由于许多人的意识仍然停留在国家垄断经营阶段,因此,必须引导他们把意识转移到以市场为导向,竞争经营上来。电力的竞争手段比较单一,一些用电客户拒绝使用电网接电,采用自用发电价发电或者使用其他能源设备来代替,众多能源产品的开发推广也使得电的市场竞争能力降低,因此必须针对市场提出相应的市场营销策略,增强市场意识、竞争意识。 3.价格调整问题 在国家发改委的严格控制下,企业无法针对市场的变化
对于新形势下电力市场营销策略分析 论文摘要：电力市场营销策略的制定是为了保证电力市场销售目标的顺利实现而采取的有计划的经营活动。在新形势下，电力企业要满足市场需求的多元化特性，不断改进营销理念，以客户的需求为切入点，以提供高质服务为载体，以充分满足各类用户群的需求为目的，进一步开拓市场，促进电力企业经济效益的提升。 论文关键词：电力市场；营销；策略 电力行业属于自然垄断行业，在经济社会不断发展且电力供应不断紧缺的形势下，电力与行政经常会联系在一起，这是时代发展的必经过程，同时也成为制约电力企业发展的制度障碍。我国电力企业在高度垄断的条件下引入竞争机制，不断建立起完善、公正公开、充满活力竞争的市场营销架构，是我国有步骤推进电力企业改革的坚实一步。按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的原则，循序渐进建立健全现代企业制度有利于电力企业的转型，有利于电力企业的技术创新，有利于电力企业改进效率，更好地服务经济社会发展，是当前新形势下电力工作的重要任务和发展方向。在当前社会主义市场经济导向下，电力市场营销是供电企业的重要任务，决定着电力企业在市场竞争中的生存与发展。电力要发展就需要充分销售电力产品，且在销售的过程中充分体现企业的理念和文化，使用户最大化感受到电力服务的优质。电力企业改革不断深入的同时对电力市场营销提出了更高更大的要求，电力营销已经成为电力企业经营运作的核心部分。在市场需求方面，工业用电的需求猛增以及居民对用电质量的高要求赋予了电力营销新的内涵和意义，如何在电力供应缺口不断扩大的基础上，积极鼓励企业错峰用电，减少对居民用电的影响，成为电力企业营销工作的首项工作。 一、我国电力市场的特点 1.选择性成为电力市场主要标志 东西部之间，平原与山区之间，发电成本差异较大地区之间的电力输送往往通过高压输电网络或者超高压输电网络完成，这样既能有效减低电损，还能实现不同电网区域之间或者发电区域之间的充分竞争。高压输配电系统日益成为多地区电网互联的大电网，甚至成为国家电网或者跨国电网，使得各个地区出现了经济功率交换——由资源丰富、劳动力成本低和电力负荷水平低的区域将电力送往
电力市场开拓及营销管理策略的探析孟飞 发表时间：2019-09-19T09:17:10.937Z 来源：《电力设备》2019年第8期作者：孟飞郝俊博 [导读] 摘要：随着电力资源需求的不断增长，我国电力行业的竞争力越来越强。 （国网山西省电力公司运城供电公司山西运城 044000） 摘要：随着电力资源需求的不断增长，我国电力行业的竞争力越来越强。供电企业必须根据市场的用电需求，来合理的制定目标。电力企业发展的核心问题是不断为自身开拓市场，完善电力营销管理策略，促进人们对资源的利用，满足人民群众的实际需要。本文对电力市场开拓以及营销管理策略进行了研究，希望能够对扩大电力市场的发展有参考意义。 关键词：电力；市场开拓；营销；管理 我国市场经济的逐步发展和规范，任何垄断行业的格局都将会被打破，最初人们也一致认为电力企业经营不会遇到市场竞争问题，但事实并非如此。电力流通于市场依然是一种商品，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，电力市场营销就是电力企业在变化的电力市场环境中，以满足群众和社会生活生产的电力需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。在我国电力体制改革的不断深入的环境下，电力供电企业的市场化步伐将会加快，实现供电企业管理的专业化、优质化及高效化，以科学的方式、方法来为人民服务，制定适应电力市场的企业营销策略也就显得十分重要。 1、电力营销的问题及其对电力营销策略的影响 我国电力市场目前存在的问题主要包括市场定位不准、管理混乱以及过分追求经济利益等多个方面。首先，电力企业生产应以市场需求为导向，而我国受到长期的计划经济影响，很多企业的思想不先进，出现较为尴尬的局面。同时管理方面问题较多，尤其是在经济不发达地区，人们对用电安全的认识、用电管理的认识都很薄弱，无法实现统一发展和管理，出现城乡脱节的现象。为了提高经济效益，企业往往采取提高产品价格等方式，降低了用户的积极性。由于以上问题的存在，使电力企业必须从营销策略、管理模式等多个方面进行改革。电力企业生产的方向应有所转变，服务客户的理念应作为核心。目前，电力市场无法拓展成为企业生存和发展中的难题，要提高客户的积极性，就要解决以上问题。电力营销中的问题对其策略的影响还体现在企业为了提高经济效益降低成本，但是与此同时降低了产品的性能。因此科技的发展以及一体化完善的服务质量也应成为电力市场发展中的重点。 2、电力市场营销管理中存在的问题 2.1用电管理不够规范 电力市场遍布我国，在用电方面主要问题是电力的相关设备是否先进。在城市中电力的发展相对比较良好，然而在比较偏远的农村中，由于资金有限以及各种先进的设备和技术很少延伸到农村中，这就使得很多农村地区在对电力资源进行使用时并不具备规范性。一些工作人员的对用电管理的意识也不够强烈，给供电企业带来了一定的影响。 2.2电力企业市场营销意识不够强烈 这是一个经济飞速发展的国家，人们的思想改变比较快，在一些落后的地区，由于人们的意识发展较慢，没有正确认识到各个行业的发展前景，所以相关的工作人员对电力企业市场营销的意识不够强烈，也就无法推动电力企业市场营销的发展。 2.3电网后期建设缺乏科学合理 电力的使用是一个消耗的过程，而且电力中存在着很多需要注意的问题，如果对此不加以重视，会造成危险。因此，电网在进行建设时，需要考虑很多问题，而且建设成功之后还需要配备专业的工作人员，对其进行定时检修和维护管理。然而，在实际的发展中，电网的后期建设缺乏足够的合理性，因而给电网带来了一定的安全隐患，电能的供应效率也无法满足人们的大量需求。 3、电力企业市场开拓策略及营销管理策略 3.1提高电力产品的环保性能 随着全球经济的快速发展，环境问题日益突出，新型能源与绿色能源成为发展新趋势。对于电力企业来说，发展环保绿色能源才能够拓展其电力市场，才可以走可持续发展的道路。电力企业要发展绿色环保能源，首先应该提高员工的绿色环保意识，对于产品的开发，新能源的利用需要控制其不对环境造成影响。同时，电力企业应该大力响应政府号召，参与到当地政府部门合作当中去，积极响应当地政府新能源发展策略，企业也要加大宣传绿色环保力度，实现绿色环保节能全民化，提倡环境保护和使用更加绿色环保的电力产品。只有以绿色环保为基础的电力企业才可以主导市场，在竞争激烈的电力市场上占据一席之地，实现企业的可持续发展。 3.2技术创新策略 科学技术的不断更新，对于供电企业产业规模的扩大具有重要的现实参考意义。企业需要结合自身实际的发展状况，加大科技方面的研究与应用，提高实际的电力生产和管理水平，为现代化电力企业服务功能的完善提供可靠地保障。在业务范围扩大的过程中，电力企业需要注重技术创新能力的有效培养，推动产业转型和产业升级的步伐，满足可持续发展战略的具体要求。在对电力技术改造的过程中，电力企业应该充分地利用国家的各种优惠政策，增强电力产品推广过程中的生态环保工作质量，实现电力企业双达标过程中的更多环保目标。同时，面对有利的发展机遇，电力企业应该在可靠的技术手段支持下，加快城乡电网的改造步伐，完善各种基础配套设施，全面提高企业的综合管理能力，做好电力技术攻关的各种工作。与此同时，企业需要增强电网一次系统与二次系统的改造效果，促使系统可以长期处于稳定、高效的工作状态，增强电力企业各项业务开展中的现代化综合管理能力。 3.3完善企业营销管理结构 完善企业营销管理结构的目的是为了实现企业从生产到销售再到服务的一体化管理。企业通过建立电力产品客服服务中心和客服售后服务中心就是为了将电力调度和电力管理以及产品营销与产品服务进行对接，使其成为一个整体。企业的营销服务和售后服务是以客户为中心，将各个部门协调起来，使其整个系统能够协调统一发展，使客户得到更加优质的服务。各个部门确定职责与任务，使各个部门能够明确其职责，完成分内工作，提高工作效率。 3.4改进网络框架，提高其安全系数 电力企业对于电力生产应该注重产品质量的同时关注其安全性，时刻注意电网的维护和检修，保证产品的安全性。将先进的技术运用到电力网络中，应确保其服务质量和工作效率，建立完备的检修维护制度，在正确的电力调度之下进行电力的故障排查，提高产品的安全