2006年5月高级营销师考试题
第一部分职业道德
（1－50 题，共 50 道题）
一、职业道德知识部分（1－8 题）
答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分
1、企业文化一般具有（）功能。
（A）自律（B）导向（C）整合（D）激励
2、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。
（A）鞋袜搭配合理（B）表情严肃
（C）感情热烈（D）语言简练
3、对从业人员来说，爱岗敬业要做到（）。
（A）终身从事一种职业
（B）不能对工作有功利主义观念
（C）树立积极的职业理想
（D）提高职业技能
4、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是
（）。
（A）办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
（B）办事公道没有明确的标准，只能因人而异
（C）办事公道是职业劳动者应该具有的品质
（D）对一个无职无权的工人来说，不存在办事公道与否的问题
5、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。（A）勤劳节俭与刺激内需、拉动消费相矛盾
（B）提倡勤劳节俭就是让人们习惯过苦日子
（C）勤劳与节俭互为表里
（D）勤劳节俭有利于可持续发展
6、关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。
（A）取消员工之间的一切差别
（B）上下级之间平等尊重
（C）师徒如父子
（D）同行之间只有竞争
7、以下关于创新的说法中，你认为正确的是（）。（A）创新是对常规的突破
（B）创新需要“标新立异”
（C）创新需要幻想
（D）创新需要意志
8、（）作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。
（A）集体主义（B）爱国主义
（C）为人民服务（D）诚实守信
二、职业道德个人情况表现部分（9－50 题）
答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。
（一）单项选择题（请在下述每题的 4 个选项中，选择 1 个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
9、当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（）。（A）觉得可以稍微放松一下了
（B）继续保持这样的工作状态
（C）觉得这是自己努力工作的回报
（D）想把今后的工作做得更好
10、当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？（）
（A）与他们一道谈论（B）请朋友去问问原因（C）悄悄告诉小李（D）顺其自然
11、如果一个朋友开始回避我，与我保持距离，我会（）。
（A）也这样对他（她）（B）请朋友去问问原因（C）直接找他（她）谈谈（D）顺其自然
12、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）。
（A）反驳（B）解释、说明
（C）不予理会（D）耐心、说明
13、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）。
（A）接受，但担心做不好（B）作为任务接受下来（C）着手开展新工作（D）放弃
14、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应怎么样？（）
（A）怕领导分心，不告诉领导
（B）让该职工自己向领导反映
（C）立即告诉领导
（D）在自己认为合适的时候告诉领导
15、你感觉你所在单位的人际关系（）。
（A）融洽（B）比较融洽
（C）不太融洽（D）不融洽
16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”说包内装有一张机票、一张信用卡和 1.7 万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会怎样做？（）
（A）立即报警，由警察处理
（B）主动问明情由，安抚顾客
（C）请保安部门保护现场并报警
（D）让顾客自己处理
17、某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？（）（A）“您应该事先计划好。”
（B）“您看，是否可以退掉某些商品？”
（C）“您看，哪些商品不急着用？”
（D）“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！”
18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会怎么做？（）
（A）不给他买书（B）拖几天再买
（C）尽快给他买（D）买不买，依以后的心情而定19、某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此，你怎样看？（）
（A）看不惯（B）穿衣打扮是个人的事（C）提醒他（她）（D）就当没有看见
20、你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏，希望你为他保密。你会怎样做？（）
（A）为他保密（B）不知道怎么办
（C）劝他向公司说明情况（D）私下帮他把电脑修好21、如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（）。
（A）立即调离（B）难以抉择
（C）留在原单位
（D）帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
22、当我自认为做得很好，而领导却批评我的做法欠妥时，我一般会（）。
（A）根据领导的要求改变做法
（B）向同事诉说自己的想法
（C）找个机会跟领导谈谈
（D）坚持自己的做法
23、面对公司年终奖金分配不公的现象，我的态度是（）。
（A）只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话（B）说了也没有用，还是不说的好
（C）习以为常
（D）不管有没有损害我的利益，都要坚持原则
24、据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（）。
（A）纯属个人行为，无可厚非
（B）浪费财富
（C）如果这些钱用在公益事业上就好了
（D）花得气派
25、关于我的工作单位（）。
（A）我很愿意向别人说起我的工作单位
（B）除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位（C）我很少和别人谈论我的工作单位
（D）我从不与别人谈论我的工作单位
26、我通常这样看待自己的工作任务（）。
（A）对单位重要的事情对我来讲同样重要
（B）对单位重要的事情对我来讲不一定重要
（C）单位的事情和我个人的事情没有关系
（D）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓
27、我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为（）。
（A）我很喜欢现在的工作和工作单位
（B）我对现在的工作和工作单位感到满意
（C）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
（D）我和单位签了协议，离开会大很大的损失
28、在工作过程中，我常有（）。
（A）自我陶醉的感觉（B）轻松自如的感觉（C）身心疲惫的感觉（D）精疲力竭的感觉29、如果我辞去现在的工作（）。
（A）会给自己造成很大的损失
（B）一切都要从头开始，很不值
（C）也许不会对自己造成什么影响
（D）可能会有更好的发展
30、每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是（）。（A）紧张（B）精力充沛（C）平常（D）轻松31、我的周末生活（）。
（A）通常都是事先有安排和计划的
（B）如果有重要的事情，就事先计划一下
（C）只是有个大概的安排，很少能够按计划执行（D）想怎么过就怎么过，从不事先安排
32、当有事和别人说时，我通常（）。
（A）事先考虑好怎好说
（B）有时间就想一想再说，没时间就边说边想
（C）经常不做准备，想说什么就说什么
（D）总是边说边想
33、A 和 B 两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给她们一人一块，并且告诉她们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回米再吃，就可以再奖励一块。结果小朋友 A 立刻就吃了，而 B 等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励。你比较赞同（）？
（A）我很赞成 A 的做法
（B）两个人的做法都有可取之处
（C）两个人的做法都不赞成
（D）我很赞成 B 的做法
34、我的计划（）。
（A）总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班（B）通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化
（C）计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍
（D）由于总是不能执行，所以我很少制定计划
35、如果最近心情不太愉快，我会（）。
（A）自己调节，如找些自己喜欢的事做
（B）无法使自己高兴起来
（C）向家人发泄（D）自己安慰自己
36、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（）。
（A）几乎很难或不能适应
（B）很喜欢与不同类型的人在一起
（C）能找到适当话题，并融入其中
（D）需要一段时间适应
37、与我初次交往的人，我认为（）。
（A）至少应立刻记住他的名字
（B）应该记住他的名字，但难度很大
（C）过了一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字（D）因为是初次交往，记不住名字也无所谓
38、一个朋友正在倾诉他的心情，我会（）。
（A）真切体会出他（她）的感受
（B）不时发表自己的见解
（C）对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去（D）认真地听
39、和别人发生矛盾时（）。
（A）我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方
（B）我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾（C）虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤
（D）我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去
40、如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会（）。
（A）很生气，决定下次不再邀请他（她）
（B）认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧
（C）觉得遗憾
（D）觉得无所谓，什么都不想
41、我喜欢的人是（）。
（A）学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己（B）热情，喜欢运动
（C）开朗活泼
（D）心态开放
42、学习和工作（）。
（A）是融合在一起的（B）能够彼此促进
（C）人的精力有限，通常会顾此失彼
（D）我认为很难同时兼顾
43、对于社会或国内外大事，我（）。
（A）经常倾听有关议论，知道事情的大概
（B）了解一下与自己有关的事情
（C）不关心那些事情
（D）有自己独到的见解
44、工作中遇到一件困难的事，我会（）。
（A）没有特别的感觉（B）比较沮丧
（C）有一种兴奋的感觉（D）感到烦躁（二）多项选择题（请在下述每题的 4 个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情）
45、领导出差，同事们没到下班时间便纷纷离开办公场所，你会（）。（A）与大家一起走（B）自己留下直到下班时间才走（C）劝大家不要早退
（D）领导出差回来后，告诉他这件事
46、如果你与领导的意见一致，但你认为自己的意见是正确的时候，你可能会（）。
（A）我同事共同去说服
（B）如果说服不了，就坚持自己的意见
（C）实在说服不了，就听领导的
（D）如果说服不了，就什么都不做
47、一个顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员，你会怎样做？（）（A）请顾客去找售此商品的售货员处理
（B）请他出示购物凭证
（C）告诉顾客没有货，换不了
（D）让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换48、小李虽是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他哪些忠告？（）
（A）做好自己的本职工作
（B）尽自己所能多做些工作
（B）做多了会给其他同事造成压力
（D）适应其他同事的工作效率
49、上班时，一个老朋友将电话打到我的办公室，通常我会（）。
（A）与他（她）畅谈
（B）不好意思挂断电话
（C）简要地交谈之后就结束谈话
（D）告诉他（她）我在上班，请他（她）换个时间再联系
50、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“××大学毕业生一律免谈”（该大学是一所名牌大学）的牌子。你认为，该公司不录用××大学毕业生的原因可能是（）。
（A）该校以往的毕业生工作后对岗位不珍惜
（B）该校以往的毕业业浮躁而不实在
（C）该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽（D）该公司待遇太差
第二部分理论知识（51－150 题，共 100 道题，满分为 100 分）
一、单项选择题（51－100 题，共 50 道题，每小题 1 分，共 50 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
51、市场营销管理的实质是（）。
（A）销售管理（B）生产管理
（C）需求管理（D）品牌管理
52、对于潜伏需求，市场营销管理的任务是（）。（A）改变市场营销（B）刺激市场营销
（C）开发市场营销（D）协调市场营销
53、以（）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织
市场。
（A）商品属性（B）购买者的购买特点（C）商品流通的时序（D）商品流通的地域54、市场营销思考问题的出发点是（）。
（A）目标市场的大小（B）所能提供的产品的功能特征（C）消费者的需求和欲望（D）企业的各种资源状况55、消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念属于（）。
（A）生产观念（B）产品观念
（C）推销观念（D）市场营销观念
56、数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（）。
（A）市场占有率（B）市场增长率
（C）客户占有率（D）销售利润率
57、交谈之中，（）就是爱多说废话，爱乱开玩笑。这会给交谈带来很多不便，应该避免。
（A）杂嘴（B）油嘴（C）贫嘴（D）电报嘴58、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。
（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐
（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐
（C）东道主居左而坐，来宾居右而坐
（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐
59、与（）人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所
在；打持久战。
（A）情绪型（B）顽固型（C）沉默型（D）罗嗦型
60、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商图案。
（A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国
61、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（）。
（A）市场调节价（B）政府定价
（C）政府指导价（D）市场自主价
62、见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。
（A）10 天（B）20 天（C）1 个月（D）2 个月
63、支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时，应当在支票的（）注明。
（A）正面（B）背面
（C）正面背面均要（D）正背面中的任意一面64、债务人或者第二人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（）。
（A）抵押（B）动产质押
（C）权利质押（D）留置65、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程序对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为 1号，依此类推。海飞丝、飘柔、舒蕾、夏士莲、力士、沙宣、风影、诗芬。”这个提问是运用了问句设计方法中的（）。
（A）真伪法（B）程度尺度法
（C）顺序法（D）回想法
66、现要从某地区的 3600 家食品零售商店中抽取 480 家进行调查查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120 家，副食类的 1800 家中的 240 家，糖酒烟类的540 家中的 72家，其他食品类的 360 家中的 48 家进行调查。在这里，调查人员采用了（）。
（A）等距抽样法（B）分层随机抽样法（C）分群随机抽样法（D）配额抽样法
67、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（）。
（A）理想业务（B）冒险业务
（C）成熟业务（D）困难业务
68、提供不同产品以满足不同需求的竞争者是属于（）。
（A）愿望竞争者（B）产品形式竞争者
（C）品牌竞争者（D）属类竞争者
69、企业营销活动的出发点和归宿是（）。
（A）顾客（B）企业（C）产品（D）营销人员
70、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买，这种顾客的消费行为属于（）。（A）习惯性购买行为（B）寻求多样化购买行为（C）化解不协调购买行为（D）复杂购买行为
71、有较低的市场增长率、较高的相对市场占有率的经营单位或业务属于（）。
（A）问号类（B）明星类（C）奶牛类（D）瘦狗类
72、根据“多因素投资组合”矩阵，对具有（）特点的经营单位应该采取维持原投入
水平和市场占有率的战略。
（A）市场吸引弱，相对竞争优势中等
（B）市场吸引力中等，相对竞争优势中等
（C）市场吸引弱，相对竞争优势强
（D）市场吸引力强，相对竞争优势弱
73、某猪肉制品加工企业投资收购猪业养殖场，这种一体化增长属于（）。
（A）前向一体化（B）后向一体化
（C）水平一体化（D）垂直一体化
74、某企业先后斥巨资于发电厂，控股制药厂，收购百货公司，这种多元化增长属于（）。
（A）同心多元化（B）水平多元化
（C）集团多元化（D）垂直一体化
75、市场营销计划的最后一部分应是（）。
（A）制定营销战略（B）确定战术
（C）营销计划控制（D）损益预测
76、物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于（）。（A）核心产品层（B）形式产品层
（C）附加产品层（D）潜在产品层
77、产品的整体概念体现了以（）为中心的现代市场营销观念。
（A）服务（B）顾客（C）产品（D）企业78、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（）。
（A）产品组合（B）产品线
（C）产品构成（D）产品项目
79、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受 25％的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受 40％的优惠。该公司所采用的价格方式是（）。
（A）分区定价（B）折让
（C）招徕定价（D）需求差别定价
80、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（）。
（A）传统分销渠道模式（B）垂直分销渠道模式（C）水平分销渠道模式（D）多渠道分销渠道模式81、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否得于产品的批量储存与运输，通常以
（）为宜。
（A）交通枢纽（B）生产基地
（C）市场集中地（D）顾客集中地
82、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（）。
（A）分销商的忠诚（B）销售绩效
（C）分销商的增长（D）财务绩效
83、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。
（A）帮助（B）管理（C）培训（D）管教84、企业分销渠道中中间环节的数目构成了（）。（A）分销渠道系统（B）分销渠道长度
（C）分销渠道宽度（D）分销渠道深度
85、厂商设想对分销渠道进行功能高强度控制，一般采取较（）渠道的做法。
（A）窄（B）宽（C）长（D）短
86、某制造商在某地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（）。
（A）密集分销（B）松散分销
（C）选择分销（D）独家分销
87、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（）。
（A）数量折扣（B）等级折扣
（C）现金折扣（D）季节折扣
88、制造商与分销商之间、总代理与批发商之间所发生的冲突属于（）。
（A）水平渠道冲突（B）垂直渠道冲突
（C）多渠道冲突（D）集中渠道冲突
89、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，就会发生（）。
（A）目标不相容（B）决策主导权分歧
（C）感知偏差（D）角色失称
90、渠道品牌化的一种重要表现方式是（）。
（A）百货商店（B）超市（C）连销店（D）专卖店91、下列四种促销手段中，受权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是（）。
（A）免费样品（B）优惠券（C）现金折扣（D）赠奖92、企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（）。
（A）销售绩效分析（B）消费者调查和实验研究（C）消费者固定样本数据分析
（D）商店货档空间的分布测定
93、企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（）参加。
（A）所有人（B）非目标市场的人
（C）企业员工的家属（D）有望成为长期顾客的人94、公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（）。
（A）确定采方目的（B）注意公众形象（C）重点宣传企业产品（D）掌握语言技巧95、客户管理的对象是（）。
（A）竞争者（B）企业（C）营销环境（D）客户96、顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（）。
（A）职能质量（B）技术质量
（C）作业质量（D）感受质量
97、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。
（A）向上沟通（B）市场调查
（C）企业目标管理（D）组织水平沟通
98、在网络广告中，Logo 广告和 Button 广告是指（）。
（A）网幅广告（B）标识广告
（C）插页广告（D）电子邮箱广告
99、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为（）。
（A）站点栏目合作（B）站点信息共享（C）行业站点借力（D）会员制网站联盟100、汽车租凭公司所需要的汽车属于有形展示中的（）。
（A）实体环境（B）装备实物
（C）实体性线索（D）服务转移
二、多项选择题（101－140 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
101、“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）。
（A）不知道（B）有意见，找经理去
（C）你先随便看看（D）没零钱了，自己出去换去102、下列行为中，符合营销道德基本要求的是（）。（A）营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺
（B）营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任
（C）营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足
（D）营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则
103、顾客总成本的构成要素包括（）。
（A）货币成本（B）时间成本
（C）精神成本（D）体力成本
104、下列叙述符合 4C 理论的有（）。
（A）消费者是企业一切经营活动的核心
（B）营销价格因素应该延伸为生产经营全过程的成本（C）企业提供给顾客的便利比营销渠道更重要
（D）企业应该重视与顾客的双向沟通
105、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（）。
（A）在会议室前问“早上好，开会吗？”
（B）在会议室前问“早上好，在忙什么呢”
（C）在食堂问“吃过了吗”
（D）在食堂问“好久不见，近来怎样”
106、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（）。
（A）女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
（B）袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
（C）佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致。
（D）对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链。
107、下列合同中，既属于双务合同，又属于有名合同的是（）。
（A）买卖合同（B）租凭合同
（C）承揽合同（D）运输合同
108、根据我国《合同法》，下列情形属于可撤销的合同有（）。
（A）一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同
（B）因重大误解订立的合同
（C）在订立时显失公平的合同
（D）以欺诈、胁迫手段或趁人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的合同
109、根据我国《反不正当竞争法》，“经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售产品”，但有一些情形例外，下列选项属于例外情形的有（）。（A）销售鲜活商品
（B）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
（C）季节性降价
（D）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
110、根据我国《广告法》，广告主、广告经营者、广告发布者需要依法承担民事责任的情形有（）。
（A）在广告中损害未成年人或者残疾人身心健康的（B）假冒他人专利的
（C）贬低其他生产经营者的商品或服务的
（D）广告中未经同意使用他人名义、形象的
111、SPSS 和 SAS 这两种统计分析软件都可以提供的功能有（）。
（A）数据管理（B）统计检验
（C）相关及回归分析（D）主成分分析
112、与组织市场相比，消费者市场具有的特点是（）。
（A）季节性（B）地区性（C）集中性（D）简单性113、下列属于消费者购买决策原则的是（）。
（A）最大满意原则（B）相对满意原则
（C）遗憾最小原则（D）预期－满意原则114、市场预测中，定性预测方法包括（）。
（A）直线趋势法（B）德尔菲法
（C）市场试销法（D）市场因子推演法
115、企业的最高管理层所规定的企业业务目标应符合的要求是（）。
（A）层次分明（B）量化显示
（C）现实可行（D）协调一致
116、企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分，即（）。
（A）目标市场（B）环境分析
（C）市场调研（D）市场营销组合
117、促销的手段主要是（）。
（A）人员推销（B）广告
（C）销售促进（D）公关
118、按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，下列属于选购品的有（）。
（A）名牌男服（B）儿童衣料
（C）家具（D）人寿保险
119、在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有（）。
（A）利用高档产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品
（B）高档产品销售增长缓慢，企业资源设备没有得到充分利用，为争取更多的顾客
（C）企业已利用高档产品建立起信誉，再进入中，低档以扩大市场占有率
（E）补充企业的产品线空白
120、在产品的介绍期，缓慢渗透策略的适用条件是（）。
（A）市场容量很大
（B）潜在消费者对产品不了解
（C）市场对价格十分敏感
（D）存在某些潜在的竞争者，但威胁不大
121、针对成长期的产品，可采取的策略有（）。（A）改善产品品质（B）寻找新的细分市场（C）改变广告宣传重点（D）适时降价
122、心理定价策略有（）。
（A）整数定价（B）尾数定价
（C）习惯定价（D）基点定价
123、在长期的营销实践中，涌现了多种形式的契约式分销系统，主要有（）。
（A）以生产商为核心的自愿连销销售网络
（B）以批发商为核心的自愿连销销售网络
（C）零售商自愿合作销售网络
（D）特许经营销售网络
124、生产企业之所以倾向于选择资金雄厚、财务状况良好的分销商，是因为这样的分销商（）。
（A）能保证及时付款
（B）能分担一些销售费用
（C）能提供部分预付款或者直接向顾客提供某些资金融通
（D）能允许顾客分期付款
125、制造商自组销售队伍的原因是（）。
（A）与顾客已有广泛接触，拥有广泛顾客群
（B）会全力倾注于公司的产品上
（C）受过较好的训练
（D）由于其前途维系于公司的发展，他们表现比较积极
126、下列对购买行为因素对渠道长度的影响描述正确的是（）。
（A）顾客购买量越大宜采用较短的渠道
（B）顾客购买频度越低宜采用较短的渠道
（C）顾客购买季节性越强宜采用较长的渠道
（D）顾客购买探索度越低宜采用较长的渠道
127、厂商在选择分销渠道时，要对中间商的服务水平进行评价，具体内容包括（）。
（A）是否有良好的信誉足以吸引客流
（B）是否有较强的营销能力把产品销售出去
（C）是否能为该产品提供广告、展览等方面的促销活动
（D）是否可以及时结算货款
128、下列对产品因素对渠道宽度设计的影响描述正确的是（）。（A）产品越重，渠道越窄
（B）产品价值越大，渠道越窄
（C）产品越是非规格化，渠道越宽
（D）产品生命越长，渠道越宽
129、下列激励经销商的行为中属于间接激励的是（）。
（A）帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理
（B）帮助零售商进行零售终端管理
（C）伙伴关系管理
（D）提供返利
130、下列行为属于恶性窜货的是（）。
（A）市场开发初期，企业有意选中流通性强的市场中的经销商，使产品流向空白市场
（B）经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品（C）经销商以低于厂家规定的价格向非辖区销货（D）经销商销售假冒伪劣产品
131、下列属于针对消费者的销售促进方式的是（）。（A）样品（B）合作广告津贴（C）折让（D）示范表演132、制定销售促进预算的方式有（）。
（A）自下而上的方式
（B）总的促销预算减去当期的广告支出
（C）按照习惯比例来确定销售促进预算占总预算的比率
（D）自上而下的方式
133、为了调动中间商的销售积极性而采用的促销手段包括（）。
（A）批量折扣（B）合作广告津贴
（C）特别推销奖金（D）联合促销
134、销售促进与其他促销方式相比，具有的特征是（）。
（A）非连续性（B）常规性
（C）形式多样（D）即期效应
135、公共宣传相对于其他促销工具的特点是（）。（A）可信度很高（B）影响面较广
（C）促销效果好（D）费用水平低
136、客户管理的内容包括（）。
（A）客户基础资料（B）客户特征
（C）客户业务状况（D）与本企业交易现状
137、关于客户信用额度，描述正确的有（）。
（A）对于单个客户，在超出所确定的金融额度的一定范围内，都是安全的
（B）在信用额度内的信贷，能够保证客户业务活动的政党开展
（C）确定信用额度的基准，是对客户的赊销款和未结算票据余额之和
（D）A 类客户的信用限度可以不受限制
138、服务质量评价标准主要包括（）。
（A）可行性（B）响应性（C）敏感性（D）有形性
139、相对于传统广告，网络广告的优势在于（）。（A）成本低廉，没有时空限制
（B）强势灌输，优势明显
（C）非强迫性，即时互动
（D）广告效果，易于评估
140、企业排除非目标访问者的手段主要是（）。
（A）适当的娱乐性链接，将并不对企业产品很感兴趣的访问者诱往别处
（B）阅读重要信息前进行身份证或要求访问者回答问题
（C）企业站点在宣传造势时采取定向的策略，直接获得目标访问者
（D）从综合网站寻求注册用户总体信息，并通过电邮与之联系
三、判断题（141－150 题，每题 1 分，共 10 分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）
141、面部表情是内心情感的重要体现，一般在洽谈中，目光以看着对方脸部的上部三角部分为宜。视线接触对方脸部的时间正常情况下不应超过全部时间的30％。（）
142、鉴于我国的具体情况，农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动不受者权益保护法的保护。（）
143、自核准注册之日起计算，注册商标的有效期是 10 年。注册商标有效期满，需要继续使用的，可以申请续展注册。每次续展注册的有效期也为 10 年。（）144、在对互补产品进行定价时，企业可以有意识地提高购买频率低、需求弹性大的商品价格，同时降低购买频率高而需求弹性小的商品价格，这样就会取得各种商品销售量同时增加的良好效果。（）
145、管理式分销系统是指一家公司通过建立自己的销售公司，办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的分销系统，是渠道关系中最紧密的一种。（）146、商品在分销中经过的环节越多，分销渠道就越长，反之越短。（）
147、某企业在设计渠道广度时，采用了选择型组合方式，在个人消费者和小公司的现货、大规模市场采取了无差异的人员推销、电话营销、网上分销三种渠道形式。（）
148、对经销商而言，最重要的是制造商，而不是客户。（）
149、促销是市场营销管理中最复杂、最富技巧、也最具风险的一个环节。（）
150、送货上门、安装服务等都属于售后服务。（）
操作技能
一、情景录像题（共 1 题，满分 15 分）
张总经理是某摩托车生产厂营销方面的主管，在春节即将来临之前，张总经理想实一个促销策略，因此他请来了市场部门的李经理，想让他来负责促销的具体组织和实施。录像中是他们两人就该促销项目所展开的谈话，请结合录像中的有关资料回答下面的问题：（1）请结合所学过的促销知识回答，录像中所提到的促销方案具有哪些可以导致成功的要素？
（2）如果上面的促销方案已经实施，那么应该采用什么方法来评价其效果？如何运用这种方法？
二、案例选择题（1－15 题，满分 30 分。本题共给出三段案例，每段案例后有 5 道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内。每题选对得 2 分；错选或多选均不得分；少选但选择正确的，每个选项得 0.5 分）
案例（1）
某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市，在这三个城市中随机发放问卷。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。
此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者担当“商品顾问”，让他们试用这种新的产品，然后“鸡蛋里挑骨头”，从他们那里收庥各种改进的意见。该公司担心“商品顾问”有时也会提供不真实的信息，因此，研究所的市场调查人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不是虚假的赞誉。在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，来补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。
1、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是（）。
（A）国家统计资料（B）问卷调查
（C）大众传播媒体（D）行业协会信息资料
2、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是（）。
（A）市场容量（B）需求特点
（C）竞争对手（D）市场环境
3、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于（）。（A）全面调查（B）普查
（C）随机抽样调查（D）非随机抽样调查
4、在设计和销售产品时，市场营销者必须从产品的整体概念出发考虑产品，产品的整体概念包括（）。（A）核心产品（B）形式产品
（C）期望产品（D）附加产品
5、市场调研对企业的营销活动来说非常重要，其重要性主要体现在（）。
（A）通过市场调研可以确定顾客需求
（B）通过市场调研可以发现一些新的机会和需求（C）通过市场调研可以发现企业产品的不足和经营中的缺点
（D）通过市场调研可以及时了解竞争者的动态
案例（3）
A 企业是一家以生产立体声组合音响系统为主的民营企业，为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：中上收入家庭，尤其侧重于女性顾客。品牌定位：音质最好和最可靠的立体声组合音咯系统。产品线：增加一种低价格的型号，两种高价格的型号。价格：利用在消费者心目中所具有的声望和信誉制定较高的价格。分销：重点放在收音机、电视机商店和耐用消费品商店销售，并努力向百货商店渗透。销售人员：增加 10％。服务：进一步做到方便、迅速。广告：针对品牌定位战略所指向的目标市场，开展一次新的广告活动；广告重点宣传高价格的机型；广告预算增加 30％。销售推广：预算增加 15％，用以增加销售现场的展览，参加更多的商业洽谈会。研究与开发：增加 25％的费用，以开发更多、更好的机型。市场营销调研：增加 10％的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。
6、所谓市场营销战略，就是企业根据可能的机会，选择一个（），并试图为其提供一个有吸引力的市场营销组合。
（A）产品（B）细分市场
（C）策略（D）目标市场
7、市场营销组合的主要内容有（）。
（A）产品策略（B）定价策略
（C）渠道策略（D）人员策略
8、该企业所采用的产品线策略属于（）。
（A）产品线延伸策略（B）产品线更新策略（C）产品线缩减策略（D）产品线号召策略9、该企业所采用的定价策略属于（）。
（A）尾数定价（B）声望定价
（C）习惯定价（D）招徕定价
10、某种市场机会能否成为企业的机会，不仅要看这种市场机会是否与该企业的任务和目标相一致，而且还取决于企业是否在利用这种市场机会上比潜在的竞争者享有更大的（）。
（A）市场份额（B）差别优势
（C）客户份额（D）竞争优势
案例（3）
A 公司是英国的一家拥有 240 个连锁店的体育用品公司，该公司经过仔细的投资收益分析之后，发现以次优的客户为目标进行营销，能使这些客户像最优客户一样消费，从而大大提高了商店的客流量，增加了公司的利润。以这些中间的客户为目标进行客户关系管理，往往在第一年里就能收回公司在数据库软件方面的大量投入。
B 公司是全球闻名的一个快餐连锁经营企业，该公司以回头率划分消费者，重度消费者是1星期来一次的；中度消费者是大约1个月来1次；而半年来1次的算轻度消费者。重度消费者占 30％－40％，对于他们来说，该公司已经与其环境、习惯相联系，逐渐成为客户生活中的一部分。对重度消费者，B 公司的策略是要保有他们的忠诚度，不要让他们失望，对于轻度消费者，在调查中发现很多人没有光临其连锁店的最大一个原因就是便利性，这只有通过不断开店来实现。
11、这两家公司在划分客户时所采用的标准是（）。（A）客户的性质（B）交易过程
（C）时间序列（D）交易数量和市场地位12、按照这一标准一般可以把客户划分为（）。
（A）老客户（B）主力客户
（C）一般客户（D）零散客户
13、A 公司在确定自己的客户组合时所采用的策略是（）。
（A）集中策略（B）个性化策略
（C）区分策略（D）定制化策略
14、对客户进行管理的原则有（）。
（A）动态管理（B）突出重点
（C）灵活运用（D）专人负责
15、企业对客户信用进行调查的途径主要有（）。（A）通过金融机构进行调查
（B）利用专来资信调查机构进行调查
（C）通过客户或行业组织进行调查
（D）内部调查
三、案例分析题（16－18 题。每题 10 分，满分 30 分）
16、请结合案例所学知识回答问题。
“冷鲜肉”连销经营目前在国内还算是新鲜事物，业内人士甚至认为，它有可能引发中国肉类工业的一场产业革命。然而这一新型的肉类经营模式，却在今年以来接连受到各地的抵制和“封杀”，该经营模式是以销售生鲜肉及肉制品为主的一种连锁经营模式，其最为显著的特点是：各连锁店实行“五统一”的发展模式，即
统一形象、统一标准、统一服务、统一配送和统一管理。某肉类经营集团所推行的连锁店计划是其冷鲜肉战略中的一个重要环节。目前，该集团已经在全国开设了近 600 家连锁店，其中河南 200 家、湖北 40 家、四川 50 家、北京 20 家。该集团的目标是 5 年内将采取加盟、合资、独资等方式在全国建设 2000 家连锁店。
但是，正如上面提到的那样，该集团所制定的推广计划受到了阻碍。据该集团统计，至今年9 月份，其冷鲜肉被公开没收、堵截的事件就超过 50 起，通过对全国 20 多个省市的 77 个地市的调查发现，36％的地市明确禁止外地“冷鲜肉”进入，而高达 57％的地市则只准部分产品进入或部分场所销售。
各地封杀冷鲜肉的理由都是：“只准销售当地肉联厂的猪肉”。然而众所周知的是，连锁经营的特点之一是总部统一配送货物，突破地域限制，从而形成极具成本优势的价格和管理体系。显然，连锁经营的企业发展模式与肉制品经营的有关规定是有冲突的。该集团在进入某省市场后的几个月内，该省部分地区肉类经营企业便出现了“全线亏损”，大多定点屠宰场因销量急剧下降而面临停产，近 1 万名职工可能下岗。对于当地政府而言，除了财政税收方面的损失之外，保持社会的稳定也是他们作出封杀决定的重要因素。
问题：
（1）该企业在推行起连锁计划时所受到的主要影响是什么？
（2）什么是市场营销环境？为什么要对营销环境进行分析？
（3）该企业应该在其发展过程中注意环境因素的影响，应该对哪些环境要素进行分析？
17、请结合案例和所学知识回答问题。
下面是某公司在对自己的市场进行调查时所采用的问卷的一部分：
第一部分：请从以下几个问题的备选答案中选出你认为正确的选项，可以选择多项：
（1）从企业的创办模式看，贵公司属于（）。
A．国家公职人员、科研人员创办 B．高等院校创办C．科研机构创办 D．大学毕业生创办
E．归国人员创办 F．合资创办
G．传统产业提升创办 H．国有民营创办
（2）从企业的产权模式看，贵公司属于（）。
A．个人独资企业 B．家族企业
C．有限责任公司 D．上市公司
（3）贵公司的发展模式属于（）。
A．国际化带动产业化 B．产学研结合模式
C．科研机构企业化模式 D．专业化发展模式
E．多元化发展模式 F．资源互补模式
（4）贵公司的组织结构属于（）。
A．部门设置不全的非规范组织 B．职能型组织 C．矩阵型组织 D．事业部制组织
（5）贵公司已经建立了（）。
A．董事会 B．监事会 C．党组织 D．工会（6）您认为贵公司在决策过程中（）。
A．个人决策，高度集权。
B．企业家个人居于主导地位。
C．企业家个人居于主导地位，但与企业家密切的人物会参与决策的过程并影响决策
D．决策主观色彩浓，科学性差。
E．集体决策，具有一定的民主色彩，“家长”在决策过程中起主导地位。
F．集体决策，具有一定民主色彩，核心人物起主导作用。
G．董事会集体决策，大股东起主导作用，科学性较高。
第二部分：市场知识是指理解客户、竞争对手和技术发展的技能。该知识有助您研发新的产品，改进客户服务，处理客户关系和主设计优质的产品，请表明贵公司在多大程度上符合以下的描述。
有关现有和将来客
户的知识
非常同意非常不同意
我们对现有的客户
群作了很多不同类
型的分类
1 2 3 4 5
我们对现有和将来
客户的行为有很深
入的了解
1 2 3 4 5
我们掌握的客户信
息通常涉及多方面
信息的复杂的互动
1 2 3 4 5
我们用来划分客户
群的变量大大超过
行业的平均水平
1 2 3 4 5
（1）上面问卷的提问部分采用了什么提问方法？其中第一部分所采用的提问方法有什么优缺点？
（2）一份完整的问卷应该由哪些部分构成？
18、请结合案例和所学知识回答问题。
作为国内乳制品业的龙头企业，甲企业在全面发展的基础上，突出重点，针对乳制品市场的具体情况，逐渐形成了冷饮制品、奶粉以及液态奶三大支柱产品。在过硬的产品基础上，该企业将工作的重点放在了如何将其产品送到销售者手中之上。为了争夺市场和不断扩大消费者群，该企业在渠道建设上取得了惊人的成绩。
从 2001 年开始，该企业在原来的市场基础上，进一步整合，从代理商、批发商到消费者各个层面他细研究分析其业务拓展政策，并且公司的从业人员从中帮助中间商进行业务拓展，以提高公司掌控网络的能力。目
前该企业正在做市场分销库存管理系统和进一步尝试电子商务，如 BtoB、BtoC，其目的是拉近企业与代理商、批发商、消费者的距离，真正服务于消费者。该公司还特别重视与经销商的关系，因为经销商是维系企业与消费者的桥梁，其眼界和素质的提高，可以使企业更加深入了解消费者需求，有利于企业战略的调整和提高。2002年，该公司送部分优秀经销商进清华、北大等著名学府进修学习，下大力气从根本上来提高经销商的素质。
问题：
（1）企业应该对经销商建立怎样的正确认识？
（2）该企业想进一步尝试电子商务，那么企业建立网络分销渠道的基本思想是什么？利用
商务中介站点的优势有哪些？
四、方案策划题（第 19 题，共 25 分）
19、最近，一直由广告大户盘踞的中央电视台黄金时段出现了糖果企业的面孔，据了解，未来半年，糖果企业投向央视的广告费达五千多万，还不包括其在重点销售区域的地方电视台和其他媒体。糖果主要作为应季、应节销售的小食品，其生产厂商之间的激励竞争已经初见端倪。如何才能从竞争中突围，如何才能获得销售者的认可，提高市场占有率，已经成为多数生产厂家最关注的话题。他们都不约而同地把目光放在了市场营销上面，希望通过营销手段、方法的改进来达到在竞争中谋求发展的目的。
糖果业竞争形势
目前，糖果市场竞争的形势是，品牌集中度高，但还没有出现强势品牌。中国糖果企业现有5000 多家，年产值500 万元以上企业糖果、巧克力的产量为46.78 万吨，占行业总产量的50.2％，销售额为230.56 亿元，总产值为 117 亿元。在糖果市场“十强”排名中，前七位均为外资或中外合资企业，开成中资、外资两大阵营对垒的格局。业内已形成诸如河南金丝猴，福建雅客、梅林，上海冠生园、喔喔，山东鲁州、悦家，北京吉百利、义利，天津奥奇特、金冠，广东箭牌、华纳等一批强势企业，但没有出现强势品牌，企业更多的是在细分市场上占有一定的优势。
一边是巨大的市场空间，一边是群雄并起的竞争局面，糖果行业已经进入市场的成熟期，行业加速洗牌，其特点为，销售增长率的减缓使得整个行业的生产能力过剩，生产过剩又导致竞争加剧，企业增加广告投入，争夺观众的眼球，刺激消费；或是鼓励经销商、零售商进货，抢占市场份额。市场差异化明显“三粒一杯牛奶”、“一天两粒补充维生素”，雅客与金丝猴推出的广告主题虽说不谋而合，主打营养和健康，但一个深度挖掘奶糖市场，一个借“VC”概念搭车，瞄准各自的细分市场，对产品差异化。
值得注意的是，多种糖果品牌凭借产品的细分定位及特色在目前市场上占据一席之地，“箭牌”口香糖的外包装为白、黄、绿三种颜色，除鲜明的视觉冲击外，白、黄、绿还代表三种口味。当市场逐渐成熟的时候，箭牌公司又推出以“无糖、木糖醇、防止蛀牙”为诉点的“益达”口香糖和主推超凉口味的“劲浪”口香糖，针对不同细分市场，定位各不相同的品牌、品种，为箭牌公司带来更多的市场份额。
无论是营养型糖果、巧克力制品，还是各种新奇特糖果，体现出来的是企业对市场的把握和产品开发能力的提高。其共同点为，企业更加关注消费者的需求和感受，更加倾力细分市场，打造产品差异，从而取得成功。
明天吃什么糖？糖果已经成为大众化“休闲”食品，面对休闲食品，消费者已有更多的选择，除传统的零食（瓜子、密饯、牛肉干、饼干等），又出现许多新的休闲食品，如薯条、薯片等膨化食品，果冻布丁、休闲派等等。糖果市场面对的不仅仅是行业内数有胜数的产品竞争，还有来自休闲食品的侵蚀。
与此形成对比的是，近年“恐糖症”给糖果行业造成的尴尬局面依然存在。没有人怀疑，食品的低糖、无糖已成为一种潮流。仅从口感而言，消费者已不认可过甜的食品，不仅是老年人，青年人也异口同声地拒绝过多的糖份吸收。事实上，糖果产业的巧克力化已预示糖果工业未来几年的走向和增长方式。在世界糖果市场上，巧克力产品的份额已占到 43％，而且继续向冰激凌、烘烤制口渗透。目前与糖果市场平分秋色的巧克力糖，虽定位高档，但已为更多的人接受。
不能等到大家想吃好的糖果，企业才去生产。为培养消费者对口香糖的消费习惯，箭牌用10 年时间只做一个品类，投入了巨大的财力、物力，这种“傻瓜”式的做法在最初的几年承受了极大压力，甚至成为某些本土企业讥笑的话题。如今“箭牌”口香糖有限公司以近13 亿元的销量再夺中国糖果市场第一的桂冠。
从上面的分析中可以看出，糖果企业要想获取成功就必须正确认识自己所面对的市场，并在此基础上确定自己的位置，有针对性地提供满足需求的产品，并设计完美的渠道。如果你是一家糖果生产厂家的市场主管，请针对糖果业当前的市场情况为公司业务的未来发展制定一个市场行动方案。具体内容应该包括：
（1）糖果业的市场情况如何？如何正确认识当前糖果行业内的竞争？
（2）应该定位于哪种目标市场？
（3）从产品整体概念的角度出发，企业应该提供什么样的产品才能满足目标市场的需要？
（4）糖果业的渠道具有什么特色？该企业应设计什么样的渠道模式以及系统
（5）采取什么样的促销策略来辅助行动方案的实施？
高级营销师理论知识模拟试题一
一．单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案）
1.A把x给b同时获取了y，此时，在a与b之间所发生的行为属于（B）。
（A）交换活动（B）交易活动
（C）买卖活动（D）协商活动
2.以提供某物做为回报而与他人换取所需产品的行为构成（A）。
（A）交换（B）交易（C）买卖（D）洽谈3.那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（C）。
（A）消费者市场（B）产业市场
（C）中间商市场（D）非营利组织市场
4.市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（B）需求为中心。
（A）卖方（B）买方（C）生产方（D）销售方5.按照商品流通的顺序可将市场划分为（C）。
（A）一般商品市场和特殊商品市场
（B）现货市场和期货市场
（C）批发市场和零售市场
（D）消费者市场和组织市场
6.实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求，构成了市场的（B）。
（A）表面机会（B）潜在机会
（C）全新机会（D）未来机会
7.下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（B）。（A）无形服务不属于产品
（B）产品的价格是产品价值的反映形式
（C）市场营销组合通常不可控
（D）市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变8.在4C的营销观念下，企业的定价模式将（B）列为决定性因素。
（A）企业生产成本（B）消费者接受价格
（C）同行业竞争价格（D）企业目标利润要求
9.4C理论用(A)取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
（A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利
10.包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的（C）产品层。
（A）核心（B）附加（C）形式（D）潜在
11.与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品是（D）产品层。
（A）核心（B）附加（C）形式（D）潜在12.（B）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
（A）产品组合（B）产品线
（C）产品项目（D）产品系列
13.以下不属于商务谈判的主要特征的是（B）。
（A）以经济利益为目的（B）是一个零和博弈的过程（C）以价格作为谈判的核心（D）讲求谈判的经济效益14.下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（D）。
（A）谈判目的（B）谈判行为
（C）谈判环境（D）谈判次数
15.遵循（A），即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须对顾客负责。
（A）互惠原则（B）信用原则
（C）平等原则（D）相容原则
16.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于（D）。
（A）问候型（B）言他型
（C）夸赞型（D）攀认型
17.对于双边业务洽谈来说。多采用（B）的桌子。（A）圆形（B）长方形（C）正方形（D）椭圆形18.一般情况下，（A）应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。
（A）东道主（B）中间人（C）被邀者（D）主谈人19.在（D），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。
（A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国20.（A）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网站向供应商（企业或公司）订货或付款。
（A）BtoB （B）CtoC （C）BtoC （D）CtoB 21.关系营销是指（C）。
（A）企业开展公共关系的营销方式
（B）企业搞好与政府有关部门关系的营销
（C）以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
（D）根据顾客之间的关系来开展营销
22.在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（C）。（A）企业利润要求（B）企业生产工艺
（C）顾客需求（D）顾客购买行为
23.法律上已经确认一定名称及规则的合同属于（C）。（A）双务合同（B）单务合同
（C）有名合同（D）无名合同
24.当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是（A）。
（A）诺成合同（B）实践合同
（C）有效合同（D）无效合同
25.效力待定的合同是指（B）。
（A）不符合立即生效条件的合同
（B）生效要件有瑕疵的合同
（C）不能执行的合同
（D）没有现实基础的合同
26.合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（C）。
（A）数量（B）质量（C）标的（D）当事人27.消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（B）。
（A）安全保障权（B）熟悉知情权
（C）公平交易权（D）获得知识权
28.消费者依法结社权是指（D）。
（A）消费者享有依法成立合法社会团体的权利
（B）消费者享有依法成立消费者组织的权利
（C）为维护自身合法权益，消费者享有依法成立各种社会团体的权利
（D）为维护自身合法权益，消费者享有依法成立消费者组织的权利
29.下列不属于消费者权利的是（C）。
（A）知悉真实情况权（B）公平交易权
（C）人身财产保护权（D）依法结社权
30.根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（A）。
（A）以最优惠的价格向顾客提供产品
（B）保证商品和服务的安全
（C）提供真实信息（D）不得侵犯消费者的人格权31.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的。可以向（C）要求赔偿。
（A）原企业（B）原企业主管部门
（C）变更后承受其权利义务的企业（D）消协
32.侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任，包括侵权责任和（C）。
（A）赔偿责任（B）法律责任
（C）违约责任（D）质量责任
33.管理者在做出市场预测的决策时，首先应该考虑的问题是（A）。
（A）是否有足够的资源（B）能否把握市场时机
（C）制定决策所需信息是否存在
（D）调研能否带来收益
34.如果公司缺少调研所需的必要的资金，那么应该（C）。
（A）继续按原计划进行调研（B）缩小调研样本数量（C）取消该调研（D）等资金到位后进行调研35.下面几种情况中，可以选择进行市场调研的是（B）。
（A）缺少调研所必需的资金（B）产品已经进入生命周期的成熟期
（C）市场信息已存在（D）调研不能给企业带来收益36.搜集什么样的资料，是由（B）决定的。
（A）预测方法（B）预测目标
（C）预测模型（D）预测环境
37.预测新产品的未来的市场容量，可选择（A）。（A）市场因子推演法（B）相关分析法
（C）回归分析法（D）时间序列分析法
38.中长期预测一般需要（D）时间的统计资料。
（A）六个月（B）一年（C）两年（D）三年以上
39.市场预测报告是（A）。
（A）对预测工作的总结（B）对预测结果的陈述
（C）对未来条件的分析
（D）依据调研结果得出的营销策略
40.下面方法中，不属于定性预测方法的是（C）。（A）购买者意向调查法（B）销售人员综合意见法（C）统计需求分析法（D）市场因子推演法
41.销售人员综合意见法的优点不包括（D）。
（A）销售人员对购买者有深刻的了解
（B）使他们对销售配额的完成产生信心
（C）可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测
（D）销售人员对经济发展形势或企业的市场营销规划较为了解
42、要制定出符合市场实际的营销计划，必须首先（B）。
（A）识别战略经营单位（B）分析现有业务
（C）规划投资组合（D）了解市场情况
43、战略经营单位的特征不包括（A）.
（A)是一组互相联系，但在性质上可与企业其他业务分开的业务
(B)有共同的性质和要求
(C)掌握一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动
(D)有其竞争对手
44、关于编制新的业务计划，下列步骤正确的是（C）。
（A）内部环境分析—外部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制
（B）外部环境分析—内部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制
（C）外部环境分析—内部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制
（D）内部环境分析—外部环境分析—制定竞争战略—制定目标—计划—实施与控制
45、机会和威胁都较少的业务被称为（C）。
（A）理想业务（B）风险业务
（C）成熟业务（D）困境业务
46.星巴克咖啡厅提供特制咖啡的同时，精心布置消费
环境，吸引特定人群前来消费，取得了巨大的成功。他采取的竞争策略属于（D）。
（A）成本领先（B）差异化
（C）集中成本领先（D）集中别具一格
47.企业对其营销组织进行设计时，一般首先要（D）。（A）设计组织结构（B）配备组织人员
（C）确定组织内部活动（D）分析组织环境
48.产品处于生命周期的介绍期，企业冒着很大的风险向市场投放产品，这是通常采用（A）的营销组织。（A）销售小组（B）市场导向型矩阵组织
（C）职能性金字塔型组织（D）临时机构
49.确定组织职位的最终结果就是形成（C）。
（A）组织结构图（B）聘用合同
（C）工作说明书（D）薪酬体系
50.为了实现企业目标，市场营销经理必须根据（A）来选择合适的市场营销组织。
（A）市场营销环境（B）市场营销战略
（C）市场营销方式（D）产品情况
51.某企业在用波士顿咨询集团法对其业务进行分析时发现，某个经营单位的相对市场占有率为0.4则说明（B）。
（A）该业务的市场占有率为整个市场的40%
（B）该业务的市场占有率为最大竞争者的40%
（C）该业务的市场占有率为最小竞争者的60%
（D）该业务的市场占有率为最小竞争中的40%
52.如果说市场营销是带动其他部门车厢的火车头，则（A）就是火车轨道，它有助于促使市场营销努力始终沿着正确的方向前进。
（A）市场营销计划（B）市场营销组织
（C）市场营销实施（D）市场营销控制
53.运用波士顿咨询集团分析企业现有业务时，如果把1和15%分别作为相对市场占有率和市场增长率高低的划分标准，那么奶牛类业务的特征是（B）。
（A）相对市场占有率>1，市场增长率>15%
（B）相对市场占有率>1，市场增长率<15%
（C）相对市场占有率<1，市场增长率>15%
（D）相对市场占有率<1，市场增长率<15%
54.在市场营销计划内容部分中，（D）使其开端，是整个市场营销计划的精神所在。
（A）制定营销战略（B）确定战术
（C）机会与问题分析（D）提要
55.根据波士顿咨询集团法，企业未来的“财源”是（B）类业务。
（A）问号（B）明星（C）奶牛（D）瘦狗
56.所谓市场营销战略，就是企业根据可能机会，选择一个（D），并试图为其提供一个有吸引力的市场营销组合。
（A）战略方向（B）业务单位
（C）市场份额（D）目标市场57.利用通用矩阵分析企业业务时，（D）地带的市场吸引力和经营单位的竞争能力都最为有利。
（A）蓝色（B）红色（C）黄色（D）绿色
58.波士顿矩阵利用市场增长率/市场占有率来分析企业业务。在矩阵中，横坐标代表（D）。
（A）市场增长率（B）相对市场增长率
（C）市场占有率（D）相对市场占有率
59.下列关于市场营销计划的说法中正确的是（C）。（A）市场营销计划是企业计划中最不重要的一个，生产计划是最重要的计划
（B）制定市场营销计划只是营销部门的事
（C）制定市场营销计划需要企业内部各部门的配合（D）将不同的市场活动加起来就构成了公司的市场营销计划
60.在通用电气公司法中，纵轴是（B）。
（A）竞争能力（B）市场吸引力
（C）相对市场占有率（D）市场增长率
61.下列不属于市场营销战略的是（D）。
（A）目标市场战略（B）市场营销组和战略
（C）市场营销预算（D）损益预算
62.在企业所生产的各产品差异很大，产品品种太多时，（B）组织比较有效。
（A）职能型（B）产品型（C）市场型（D）地理型63.当企业拥有单一的产品大类，面对各种不同偏好的消费群体。以及使用不同的分销渠道时，（C）组织比较有效。
（A）职能型（B）产品型（C）市场型（D）地理型64.衡量和评估经理人员所制定的计划销售目标与实际销售之间的关系的绩效工具是（B）。
（A）市场占有率分析（B）销售分析
（C）营销费用对销售额比率分析（D）顾客态度追踪65.关于战略利润模型所涉及的方面，下面公式不正确的是（A）。
（A）总资产周转率=净收益/总资产
（B）净利率=净收益/销货收入
（C）杠杆比率=资产总额/资产净值
（D）投资收益率=净利润/资产净值
66.流动比率是=（D）。
（A）（流动资产-存货）/流动负债
（B）非常项目净收益/销货收入
（C）（流动资产-流动负债）/销货收入
（D）流动资产/流动负债
67.如某企业有30&的市场占有率，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20%、10%、30%。则该企业相对于最大竞争对手的相对市场占有率是（B）。
（A）150%（B）100%（C）75%（D）60%
68.企业的销售额占全行业销售额的百分比叫做（A）。（A）全部市场占有率
（B）服务市场占有率
（C）相对三个最大竞争中的市场占有率
（D）对于市场领导竞争者的市场占有率
69.如某企业有30&的市场占有率，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20%、10%、30%。则该企业相对3个最大竞争者的市场占有率是（D）。
（A）150%（B）100%（C）75%（D）50%
70.用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区分开来的商业名称及其标志是（B）。
（A）商标（B）品牌（C）产品名（D）产品定位
71所谓防御性商标注册，是指（A）。
（A）注册与使用相同或相似的一系列商标
（B）在外品牌进入相关市场时，抢注其商标
（C）商标有效期满时及时续展
（D）注册商标前注重宣传商标
72.美国凯洛格公司推出“凯洛格米饼”、凯洛格葡萄干“。这种品牌策略属于（D）。
（A）个别品牌（B）统一品牌
（C）分类品牌（D）企业名称加个别品牌
73.上海家化推出“美加净”、“百爱神”、“六神”、“明星”等品牌的洗发水，这种策略属于（B）、
（A）品牌延伸策略（B）多品牌策略
（C）横向一体化（D）统一品牌策略
74.美国通用汽车公司于20世纪70年代末期在与日本公司竞争最激烈的西海岸地区，把其超小型汽车的价格降低10%，这种定价策略属于（A）。
（A）主动变价策略（B）应对变价策略
（C）低价渗透定价策略（D）跟随定价策略
75.如果企业目标是提高市场占有率，那么当竞争者降低产品价格时它一般的反应为（B）。
（A）加大广告宣传力度（B）同步降价
（C）推出更低价的新产品（D）维持原价
76.2003年，联想集团为配合其国际化战略，把英文名称“LEGEND”换成“LENOVO”，并把以前的方格图形换成斜体的“LENOVO”。联想集团主要更换了品牌的（B）。
（A）含义（B）标志（C）名称（D）概念
77.下列各项中，（C）不属于自建服务器具有的优势。（A）拥有独立的服务器和IP地址
（B）实现企业全方位的网络化管理
（C）享有稳定性能
（D）自定操作系统、接入数度、托管地点
78.顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（D）。
（A）有形资产（B）可信赖感（C）责任感（D）舒适度79.某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（B），进而提高客户满意度。
（A）责任感（B）信任感（C）可接近性（D）交流80.DanielCharmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（A）。（A）维持老顾客（B）发展新顾客
（C）提高服务质量（D）提高产品质量
81.营销学者（A）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
（A）白瑞（B）菲利普·科特勒
（C）迈克尔·波特（D）麦卡锡
82.（D）是指谈判桌上，对谈判者最有力的一种理想目标，它在满足某方实际需求利益外，还有一个“额外的增加值”。谈判实践中这一目标往往很难实现。
（A）最低限度目标（B）可接受的目标
（C）实际目标（D）最有期望目标
83.关于客户信用管理，下列说法中不正确的是（D）。（A）信用管理（也称信用风险管理）属于风险管理的范畴
（B）信用决策必须依据客观的及无形的客户信用及财务状况
（C）信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开
（D）信用管理的核心原则是客户的欠款越少越好
84.通常情况下，客户资信调查的方式不包括（A）。（A）组织财务人员直接审查客户账务
（B）通过金融机构（银行）进行调查
（C）通过客户或行业组织进行调查
（D）通过财务部门或消费者协会进行调查
85.财务报表所包含的部分不包括（D）。
（A）利润表（B）资产负债表
（C）现金流量表（D）企业年报
86.公司流动资产中速动资产（流动资产减去存货）与流动负债的比率是（A）。
（A）速动比率（B）应收账款周转率
（C）存货周转率（D）经营毛利率
87.产品销售成本与平均存货之比为（C）。
（A）速动比率（B）应收账款周转率
（C）存货周转率（D）经营毛利率
88.某些企业高层销售管理者先拟定组织的总体用人目标和计划，然后逐级下达到各具体职能部门，开展讨论和进行修改。这种方式属于（A）。
（A）微观集成法（B）德尔菲法
（C）定量方法（D）专家决定法
89.在招聘工作中，整个甄选工作的核心部分是（B）（A）填申请表（B）面试（C）测验（D）调查
90.在面试时采取诱导式发问，即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点，应该选择下列哪个问题：（C）。
（A）请你谈谈自己的工作经验吧？
（B）你在原来那个公司完成工作任务时常常遇到的困难是什么？
（C）你对这一点怎么看？
（D）如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？
91.销售实习法、挫折处置法、实地试验法等属于（D）。
（A）专业知识测验（B）心理素质测验
（C）个人素质测验（D）环境模拟测验
92.支付佣金的方法中，让销售人员预支一定金额，将来尤其所得佣金偿还属于（A）。
（A）保证提存或预支账户（B）非保证提存或预支账户（C）暂记账户（D）混合账户
二．多项选择题（每题有多个备选答案）
1.下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是（ACD）。
（A）当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现市场营销
（B）市场营销是先于交换的前提性概念
（C）交换是市场营销理论的中心
（D）如果没有交换行为，就不能构成市场营销活动2.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（ACD）。
（A）有某种需要和欲望的人
（B）拥有使别人感兴趣的资源
（C）为满足需要的购买能力（D）购买欲望
3.下列市场属于组织市场的是（BCD）。
（A）金融市场（B）产业市场
（C）中间商市场 (D）非营利组织市场
4.以商品流通地域为标准可以把市场划分为（ABCD）。（A）城市市场（B）农村市场
（C）全国市场（D）国际市场
5.一般商品市场包括（AC）。
（A）消费品市场（B）劳动力市场
（C）生产资料市场（D）金融市场
6.下列说法中正确的是（AC）。
（A）企业能够影响自己所处的市场营销环境
（B）企业只能被动的适应所处环境
（C）市场营销组合中的变量在一定程度上都可控（D）企业所处的环境对企业而言是不可控的
7.“大市场营销”战略思想中所包括的组合要素有（ABCD）。
（A）产品（B）权力（C）渠道（D）公共关系
8.便利品是指消费者通常频繁购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。便利品又可分为（ABC）。
（A）常用品（B）冲动品（C）救急品（D）耐用品9.非渴求物品指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。下列属于非渴求物品的是（ABC）。
（A）刚上市的新产品（B）墓地
（C）人寿保险（D）牙膏
10.商务谈判的种类主要包括(ABCD)。
（A）双边谈判和多边谈判（B）个体谈判
（C）群体谈判（D）软型谈判和硬型谈判11.商务谈判的种类主要包括（ABCD）。
（A）货物买卖谈判（B）技术买卖谈判
（C）“三来一补”谈判（D）租赁业务谈判
12.成功商务谈判模式主要由（ABCD）构成。
（A）制定洽谈计划（B）建立洽谈关系
（C）达成洽谈协议（D）履行洽谈协议
13.根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为（ABC）。
（A）软型谈判（B）价值型谈判
（C）硬型谈判（D）客场谈判
14.谈判中常见的用语主要有（ABCD）。
（A）礼节性的交际语言（B）专业性的交易语言（C）弹性语言（D）幽默语言
15.在与欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私，下列选项中被欧美人士视为隐私的是（ABCD）。（A）年龄（B）经济收入（C）家庭（D）地址
16.顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ABCD）。
（A）货币成本（B）时间成本
（C）精神成本（D）体力成本
17.CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（ACD）。
（A）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价
（B）在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责（C）在包装方面，要力求安全和方便
（D）在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等
18.关系营销和交易营销的主要区别是（ABCD）。（A）交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系（B）交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所实际的范围则广得多
（C）交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
（D）交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
19.文化营销可从（ABC）渐次推进和展开
（A）企业文化层面（B）品牌文化层面
（C）产品层面（D）企业战略层面
20.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有
（ABCD）。
（A）分销（B）促销（C）产品（D）过程
21.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（ABCD）。
（A）满足消费者的绿色消费需求
（B）产品生产及使用过程的安全无污
（C）社会对绿色营销的接受和支持
（D）企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销
22.下列合同中，既属于双务合同，有属于有名合同的是（BCD）。
（A）买卖合同（B）租赁合同
（C）承揽合同（D）运输合同
23.下列各类合同中，属于《合同法》分则规定的有名合同的是（ABCD）。
（A）赠与合同（B）借款合同
（C）租赁合同（D）运输合同
24.根据《合同法》有关条款的规定，导致要约失效的情形是（BCD）。
（A）要约人确定了承诺期限
（B）要约人依法撤销要约
（C）承诺期限届满，受要约人未作出承诺
（D）受要约人对要约的内容作出实质性变更
25.合同成立时应当注意的问题有（ABCD）。
（A）当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立
（B）当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时合同成立
（C）承诺生效时合同成立
（D）合同成立的时间取决于承诺生效的时间
26.下列行为中，属于不正当竞争行为的是（AC）。（A）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
（B）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
（C）抽奖式的有奖销售，最高奖金额超过5000元（D）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
27.根据我国《消费者权益法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形是（ABC）。
（A）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
（B）以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的
（C）未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的（D）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的
28.经营者提供商品或者服务有（ABCD）行为时，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。
（A）商品存在缺陷的
（B）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
（C）生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的
（D）服务的内容和费用违反规定的
29.一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为（ABCD）。
（A）受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过于悲观
（B）销售人员可能对经济发展形势或企业的市场销售总体规划不了解
（C）为使其下一年度的销售大大超过配额指标，销售人员可能会故意压低其预测数字
（D）销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣
30.市场预测只是对市场供需情况及变化趋势的一种估计和设想，预测值同未来的实际值总是有差距的，这些预测误差产生的原因主要有（ABCD）。
（A）预测方法选择不当，建立的模型与实际规律不符合
（B）历史统计资料不完整
（C）预测环境或影响预测对象的主要因素发生了重大变化
（D）预测人员的经验、分析判断能力的局限性
31.企业在开展市场调研之前，必须考虑的问题有（ABCD）。
（A）是否有足够的资源（B）能否把握市场时机
（C）制定决策所需信息是否存在（D）调研能否带来收益
32.专家预测法的主要优点包括（ABD）。
（A）预测过程迅速，成本较低
（B）在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和
（C）责任分散，估计值的权数相同
（D）如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补
33.下列情况中，可以利用回归方程加以描述的是（BCD）。
（A）历史销售数据和未来的销售量
（B）消费品需求量与居民人均收入之间
（C）劳动生产率与产品成本之间
（D）施肥量与农作物产量之间
34.分析现有业务的内容包括（AD）。
（A）识别战略经营单位（B）分析内外部环境
（C）制定业务目标（D）规划投资组合
35.关于奶牛类的经营单位，下列说法中正确的是
（ACD）。
（A）市场增长率降到10%以下，但有较高的相对市场占有率
（B）需要大量资源投入，可以产生较高的收益
（C）如果该单位的市场占有率突然下降，需要从其他单位抽回资源，以帮助其巩固市场领先地位
（D）要是把它的收益全部用于支持其他单位，这个强壮的“奶牛”就会日趋瘦弱
36.关于瘦狗类的经营单位，下列说法中正确的是（ABD）。
（A）市场增长率和相对市场占有率都较低
（B）它们也许还能提供一些收益，但盈利甚少或有亏损
（C）如果加大资源投入，就可以再度成为“财源”（D）如果经营得法，有可能转变为“问号”或“奶牛”
37.对于通用电气公司法，下列说法中正确的有（BCD）。
（A）从市场增长率和市场占有率两个方面进行评估（B）市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等一系列因素
（C）竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等一系列因素决定
（D）每个战略经营单位，都可以两个分数提供的坐标为圆心，画出与其市场成正比的圆圈，并勾出其市场占有率
38.关于内部环境分析，下列说法中正确的是（ABC）。（A）内部环境分析是对企业资源、能力的评价，并根据环境机会的要求，分析企业的优势与弱点
（B）包括营销能力、生产能力、资金能力、组织管理能力等
（C）这种分析应是定期、经常进行的
（D）目标在于发现市场上存在的未被满足的需求
39.市场营销战略的组成包括（ABD）
（A）目标市场战略（B）市场营销组合战略
（C）营销组织战略（D）市场营销预算
40.市场状况对企业营销组织的影响主要来源于（ABD）。
（A）市场产品结构（B）产品生命周期
（C）市场竞争状况（D）购买行为类型
41.市场营销组织内部的活动类型主要有（CD）。（A）销售性活动（B）策划性活动
（C）职能性活动（D）管理性活动
42.市场营销组织需要调整的原因主要有（ABCD）。（A）外部环境的变化（B）组织主管人员的变动
（C）现存组织结构存在缺陷（D）组织内部主管人员之间的矛盾
43.市场营销组织建立时应考虑的因素包括（ABCD）。（A）市场特点（B）企业规模（C）产品类型（D）企业所处行业和市场阶段
44.下列关于市场营销计划的描述中正确的是（ABC）。（A）营销计划是公司或企业计划的中心
（B）营销计划涉及公司各主要环节
（C）营销计划日趋复杂和重要
（D）营销计划不能看作为公司战略体系中的一部分45.再多因素投资组合矩阵中，用来表明竞争能力的要素是（BCD）。
（A）市场大小（B）市场占有率
（C）产品质量（D）分销能力
46.适合采用收割战略的业务单位有（AD）。
（A）问号类（B）明星类（C）奶牛类（D）瘦狗类47.市场营销战略主要由（BCD）组成。
（A）市场分析战略（B）目标市场战略
（C）市场营销组合战略（D）市场营销预算
48.市场营销计划是公司战略体系的一部分，它应该包括（ABCD）。
（A）提要（B）背景或现状
（C）营销战略（D）营销计划控制
49.在市场营销计划中，市场营销战略主要包括（ABC）。
（A）目标市场战略（B）背景或现状
（C）营销战略（D）营销计划控制
50.专业化营销组织包括（ABCD）。
（A）职能型组织（B）产品型组织
（C）市场型组织（D）地理型组织
51.结构型组织类型主要的表现形式为（BC）。
（A）地理型（B）金字塔型（C）矩阵型（D）市场型52.市场占有率分析的具体方法包括（ABCD）。
（A）全部市场占有率
（B）服务市场占有率
（C）相对三个最大竞争中的市场占有率
（D）相对于市场领导竞争者的市场占有率
53.关于流动性比率，下面说法中正确的是（ABD）。（A）流动性比率衡量企业资产的流动性
（B）目的是评价企业按时履行其财务义务的能力（C）高比率表示企业业绩务沉重，有可能无力清偿债务或由于其信用级别低而无法充分利用可能出现的增长机会
（D）流动比率=流动资产/流动负债
54.品牌是一个集合概念，它包括（CD）。
（A）商标（B）广告语（C）品牌名称（D）品牌标志55.关于品牌的整体含义，下列说法中正确的是（ABCD）。
（A）品牌首先使人们想到某种属性，这是品牌最基本的含义
（B）品牌不仅代表着一系列属性，而且还体现着某种特定的利益
（C）品牌体现了生产者的某些价值感
（D）品牌暗示了购买过使用产品的消费者类型
56.品牌使用者策略包括（ABD）。
（A）生产者品牌（B）中间商品牌
（C）无品牌产品（D）生产者品牌和中间商品牌共用57.中间商使用自己的品牌，如家乐福品牌的商品，这样做的好处是（ABC）。
（A）可以更好的控制价格
（B）可以在某种程度上控制供应商
（C）销售价格较低，竞争力较强，可以得到较高利润（D）产品在全国范围内享有很高的知名度，具有附加价值
58.关于顾客对价格变动的反应，下列说法中正确的是（ACD）。
（A）企业无论提价还是降价，都会对购买者、竞争者、中间商等产生影响
（B）商品的提价，一定会导致需求量的下降
（C）需求弹性大的商品降价有可能因消费者的等待心理及对产品的误解而使销售额增加难以达到预期目标（D）一般说来，顾客对价值较高、购买频率也较高的商品价格变动反应较为敏感
59.客户主要从（AB）来感知服务质量。
（A）技术（B）职能
（C）硬件设施（D）服务的满意度
60.某公司重视员工的薪资待遇、医疗保险和退休养老保障等的提高，此举有利于（ABC）。
（A）提高员工满意度（B）提高客户满意度
（C）提高服务质量（D）改善财务状况
61.服务质量评价标准主要包括（BD）。
（A）可行性（B）响应性（C）敏感性（D）有形性62.关于DSO，下列说法中正确的是（ABCD）。
（A）销售变现天数（dayssalesoutstanding，DSO）是西方企业衡量赊销工作最重要的指标（B）DSO指标表现了企业的平均收账期
（C）使企业衡量应收账款水平的重要指标
（D）信用管理的重要职责就是将DSO控制在一个合理的水平
63.财务报表可分为3类，它们是(ABC)。
（A）经审计的财务报表（B）经审核的报表
（C）汇编报表（D）企业资产负债表
64.关于“5C”分析法，下列说法中正确的有（ABC）。（A）“5C”是指品质（character）、能力（capacity）、资本（capital）、担保品（collateral）、环境（condition）
（B）品质主要是指企业在经营管理活动中表现出的信用行为特征
（C）担保品主要是指企业在接受信用融资时可以提供的足以偿还授予信用价值的担保品情况
（D）能力主要是指企业在经营管理活动中的财务支付能力特征
65.CA1、CA2级客户一般实力雄厚、规模较大，可能占有本公司相当大的一部分业务，对这类客户，一般采取的信用政策为（ABC）。
（A）取较为宽松的政策，并努力使这两类客户不丢失（B）建立经常性的联系和沟通
（C）定期的了解这些客户的情况，作为一种正常的信息沟通
（D）在财务方面可以很大程度上依赖大客户
66.CRM的基本内容主要包括（ABCD）。
（A）客户信息管理（B）联系人管理
（C）电话销售（D）电子商务
67.CRM以“客户关系一对一理论”为理论基础，具体来说是指（ABC）。
（A）旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制（B）每个客户的需求是不同的，只有尽可能的满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力
（C）通过满足每个客户的特殊需求，企业才可与每个客户建立起长期稳定的客户关系
（D）企业要针对每个不同的客户设计产品、价格、渠道和促销手段
68.为了使客户数据库具有必要的完整性，客户数据库中应该包括以下几类信息（ABCD）。
（A）人口统计数据（B）地址数据
（C）财务数据（D）行为数据
69.销售人员素质规划有两种表现形式，它们是（AD）。
（A）任职资格标准（B）行为能力标准
（C）行为标准（D）素质模型
70.销售报告具体应包括以下内容（ABCD）。
（A）取得的成绩（B）存在的问题
（C）原因分析（D）改进措施
三、不定项选择（每题有一个或多个正确答案）
1.西方国家的家庭只包括父母及未婚子女；而很多发展中国家的家庭还包括其他亲属，因而其规模要大得多。这种差异体现了国际营销环境中的（C）。
（A）价值观念（B）宗教
（C）社会组织（D）风俗习惯
2.年赊销收入/应收账款叫做（C）。
（A）存货周转率（B）存货周转天数
（C）应收账款周转率（D）应收账款周转天数
3.企业站点的商业价值得以体现的前提是（A）。（A）访问者对企业站点信息的信任（B）站点的可靠性（C）浏览站点的简便性（D）页面下载速度
4.确定薪酬水平的根据包括（ACD）。
（A）工作评价（B）历史上的薪资水准
（C）同行业水准（D）企业内其他工作报酬
高级营销师模拟试题二
一．单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案）
1.（C）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
（A）消费者的需求（B）消费者的欲望
（C）人的基本需求（D）人的基本欲望
2.客户观念则强调满足的是（C）。
（A）每一个子市场的需求（B）多个子市场的需求（C）每一个客户的特殊需求（D）多个客户的特殊需求3．在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者的数量为100万，而每个购买者的购买数量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20%时，该企业所面对的市场需求是（B）亿元。
（A）0.1 （B）0.4 （C）1.6 （D）2.0 4.市场营销管理的实质是（A）管理。
（A）需求（B）欲望（C）价值（D）交易5.市场营销管理的实质是（C）。
（A）销售管理（B）生产管理
（C）需求管理（D）品牌管理
6.市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。这种需求叫做（A）。
（A）负需求（B）无需求
（C）潜伏需求（D）下降需求
7.对于不规则需求，市场营销管理的任务是（D）。（A）改变市场营销（B）开发市场营销
（C）刺激市场营销（D）协调市场营销
8.企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是（A）。
（A）产品组合（B）产品线
（C）产品项目（D）产品系列
9.雅芳化妆品公司拥有30条产品线，共有1200个产品项目，则其产品组合的深度为（B）。
（A）30 （B）40 （C）50 （D）60 10.一个企业缩减自己的产品组合是指（D）。
（A）产品线减少（B）产品线更新
（C）产品线号召（D）剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目
11.需求弹性是指（A）。
（A）指因价格变动而引起需求相应变动的比率
（B）不同产品具有不同的需求弹性
（C）需求的可调节程度
（D）市场需求会按照与价格变动相反的方向变动
12.在各种渠道模式中，（A）具有较大的灵活性，可以随时、任意得淘汰或选择分销渠道。
（A）传统分销渠道模式（B）垂直分销渠道模式（C）水平分销渠道模式（D）密集分销渠道模式13.对经销商而言最重要的是（C）。
（A）客户（B）制造商（C）政府（D）竞争者14.（C）是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易方式。
（A）来料加工（B）来样加工
（C）补偿贸易（D）来件装配
15.（A）是沿着不同方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式。
（A）发散性思维（B）纵向思维
（C）收敛性思维（D）横向思维
16.商务谈判以（D）作为谈判的核心。
（A）谈判主体（B）价值（C）谈判客体（D）价格17.信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（C）关系。
（A）依赖（B）公平（C）信赖（D）买卖18.营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了（A）。（A）营销道德（B）职业道德
（C）生产道德（D）研发道德
19.所谓营销道德是指（D）活动中所应遵循的道德规范的总和。
（A）生产（B）研发（C）财务（D）营销
20遵循营销道德的营销行为，不必与（D）的利益保持一致。
（A）营销人员个人（B）企业（C）顾客（D）竞争者21.服务营销的核心理念是（B）。
（A）研究如何促进作为产品的服务的交换
（B）顾客满意和顾客忠诚，通过去的顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
（C）研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
（D）将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售22.交叉销售的本质是（A）。
（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
（B）产品的交互搭售
（C）销售服务定制化
（D）沟通
23.下列选项中不属于交叉销售的优点的是（C）。（A）提高客户转换成本，增加客户忠诚度
（B）提高客户感知价值，增加客户满意度
（C）扩大销量，增加利润
（D）发掘现有客户潜力，提高客户赢利性
24数字化整合营销的实质是（A）。
（A）客户战略（B）服务战略
（C）网络战略（D）质量战略
25.承担产品质量义务的主体是（A）。
（A）生产经营者（B）销售经营者
（C）消费者（D）供应商
26.由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
一、名词解释 1．知觉 把感觉的信息，组成一定的模式并对它加以解释的过程就是知觉。它具有整体性、恒常性、理解性、选择性四个方面特征。 2．比率智商 是一个相对数，它表示儿童智力年龄与实足年龄之间的关系，用公式表示为：智商（IQ）=智龄（MA）/实龄（CA）x100 3．思维 人脑对客观事物的本质性和内部规律的间接的概括的反映。 4．气质 是个体心理活动的稳定的动力特征，表现在个体心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等方面。 5．前摄抑制 是指先学习的材料对识记和回忆后学习的材料的干扰作用。 倒摄抑制：是指后学习的材料对保持和回忆先学习的材料的干扰作用。6．心理学 是研究个体行为及其背后的心理过程的一门科学。 7. 性格 是指在对人、对己、对事的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的心理特征。 8. 智力 我国较多的心理学家认为，智力是认识方面的各种能力的综合，是人们认识和改造世界的一般能力，主要包括注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力等。现在大多数心理学家认为，智力是包含学习能力、解决问题能力和社会适应能力的一种综合能力。 9. 有意后注意 事前有预定目的、不需意志努力的注意。 10. 想像 人在头脑里对记忆表象进行分析综合，加以改造，从而形成新的表象的心理过程。思维的一种特殊形式，即通常所谓的形象思维。 11.情商 情绪智力，心理研究学家梅耶和塞拉维认为它是由感知表达情绪、情绪促进思维、理解情绪、管理情绪等能力组成的能力群。 12.个性 个性，在心理学中解释是:一个区别于他人的，在不同环境中显现出来的，相对稳定的影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。13.记忆
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
技能大赛钳工考试题库及答案
钳工题库（第一部分） 一、选择题 1.在三视图中，反映物体前后、上下位置关系的视图为（B ）。 A.主视图 B.俯视图 C.左视图 D.在三个视图中都有可能 2.零件图的主要作用之一是（B ）。 A.指导读零件的结构 B.直接指导制造零件 C.读零件图与装配图关系 D.读零件之间的配合情况 3.液体有机物的燃烧可以采用（C ）灭火。 A.水 B.沙土 C.泡沫 D.以上均可 ４.废水治理的方法有物理法、（A）法和生物化学法等。 A.化学 B.过滤 C.沉淀 D.结晶 5.“夏季四防”包括防暑降温、防汛、（A ）、防倒塌。 A.防雷电 B.防霉变 C.防跌滑 D.防干旱 6.在计算机应用软件Word中，不能进行的字体格式设置是（C ）。 A.文字的缩放 B.文字的下划线 C.文字的旋转 D.文字的颜色 7.优质碳素结构钢45#钢中的45表示钢中平均含碳量为（ B ）。 A.45% B.0.45% C.4.5% D.0.045% 8.编织填料的材料种类很多，如合成纤维和（ D ）等。 A.绞合填料 B.陶瓷 C.夹心编织填料 D.柔性石墨填料 9.橡胶类软填料的适用温度低于（ B ）℃。 A.100 B.120 C.150 D.180 10.钢调质处理后，可获得（ C）的组织。 A.细珠光体 B.铁素体 C.回火索氏体 D.奥氏体 11.钢经渗氮后，具有很高的（ B ）能力。 A.耐冲击 B.抗腐蚀 C.抗弯曲 D.抗拉伸 12.一般适用于精密平板的刮削且使研点精细发光的显示剂是（C ）。 A.红丹粉 B.蓝油 C.松节油 D.烟墨 13.铁丹与铅丹的粒度极细，使用时一般用（C ）调合。 A.汽油 B.机油 C.水 D.煤油 14.用三爪捋子拆卸过盈量较大的滚动轴承时，宜用（B ）拆卸，以免损坏三爪捋子。 A.冷拆法 B.热卸法 C.冷却法 D.保温法 15.台钻变换转速的方法是（ D ）。 A.调整电机转速 B.更换塔轮 C.调整三角带松紧度 D.改变三角带在两个塔轮的相对位置 16.因为砂轮机的砂轮质地较（ C ），所以使用不当易发生碎裂。 A.硬 B.软 C.脆 D.差 17.选用块规测量数据时，应尽可能采用（ B ）的块数。 A.最多 B.最少 C.中等 D.较多 18.测量前，需调整内径百分表的（A ）。 A.零位 B.个位 C.十位 D.百位 19.直径在（ C）mm以下钢制铆钉可用冷铆方法。 A.4 B.6 C.8 D.10
江西财经大学 06－07第一学期期末考试试卷 试卷代码：39002A 授课课时：36节 课程名称：心理学基础适用对象：大学本科 一、名词解释分）分，共16（每小题4 4.似动2.无意注意，3.晶体能力，1.个性心理特征，二、填空题) 15分(将每空格处的正确答案添写在答题纸上。每空1分，共 _____________。_____________、_____________和1.注意的功能是、、 ____________________________、______________量的基本方法有2.保持量测______________等。 ____________________。3.正常人知觉物体的距离与深度时运用的主要线索是。_____________、_________________________4.表象基本特征是、为之程称象形的心理过一个栩栩如生的林黛玉的脑看5.完《红楼梦》后中产生。______________ 。、_____ ___6.斯腾伯格把人的智力分成三元 _______ _、_____ ___三、判断说明题分；32分，说明（先判断命题正误，然后说明正确或错误的理由，判断20分）分，共判断错误，全题不得分。每小题51.暗适应过程是视觉感受性不断下降的过程。 2.思想开小差是一种注意的转移。 150％保持量最佳。3.过度学习 4.气质有好坏之分。四、简答题分）分，共24（回答要点，并简明扼要作出解释。每小题6 1.什么是表象与想象？二者有何区别与联系？ 2.简述引起不随意注意的原因。 3.内驱力、动机与诱因的关系能力与知识技能的关系 4.五、论述题分）12.5分，共25（回答要点，并作出相应论述。每小题论述马斯洛的需要层次理论及其对教学的启示。1.请结合自己，论述如何培养一个人的能力？2.
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
国家职业标准——营销师 《营销师国家职业标准》（2006年 版） 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称 营销师。 1.2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、外。 1.5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——助理营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。
山东省职业技能鉴定统一试卷 育婴师技能操作考核评分记录表一（生活照料） 山东省职业技能鉴定统一试卷 山东省职业技能鉴定统一试卷 育婴师技能操作考核评分记录表三（教育）
山东省职业技能鉴定统一试卷 中级育婴师技能试卷 [实际操作部分] 模块一；生活照料 一，欲为一名6个月的婴儿选择奶类，冲调50毫升并喂哺，请示范基本操作 并指出喂养中容易出现的问题。（10分） 二，示范为婴儿正确选择饮用水并喂哺30毫升的基本操作。（5分） 三，示范培养一名12个月的婴儿良好的二便习惯的方法。（5分） 四，根据所给材料，示范配制100毫升5%的某种消毒液，并用该消毒液对婴儿的塑料玩具进行消毒的基本操作。（6分）模块二：日常生活的保健与护理 一，示范对婴儿测量身长和头围的基本操作。（8分） 二，示范为一发烧婴儿测体温，数脉搏的基本操作。（4分） 模块三，教育 一、运用所给材料，设计并示范出一名1岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（15分） 二、运用所给材料，设计并示范对一名1岁半婴儿进行语言训练的游戏活动。 布娃娃 布娃娃，笑哈哈， 大眼睛，黑头发， 爱干净，又听话， 真是一个乖娃娃。 三、运用所给材料，示范对一名2岁半婴儿进行穿脱衣服训练的方法。（10分） 四、运用所给材料，设计并示范为一名1岁的婴儿进行“认识小猫”的训练游戏活动。（12分） 五、设计并示范为一名2岁的婴儿进行故事教学或亲自阅读的游戏活动。 [口答部分] 日常生活保健与护理 一、叙述对一名预防接种后的婴儿进行科学护理的注意事项。（4分）P165 二、叙述避免婴儿铅中毒的方法。（2分）P172
三、叙述预防婴儿房间意外伤害的基本要求。（4分）P174 四、叙述预防婴儿浴室意外伤害的基本要求。 五、叙述营造一个良好的进餐氛围的要求。P132 六、叙述为婴儿设计一个“运动空间”的要求。P182 七、叙述影响婴儿睡眠的原因。P152 八、叙述母乳喂养注意事项。P65 九、叙述物理降温的方法。P99 十、叙述婴儿良好情绪培养的方法。 育婴师技能操作考核教育部分操作题及答案 一、双手协调训练（15分） 1、运用所给材料，设计并示范对一名1岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（1-2岁） 答：（1）叙述1岁半婴儿手部动作的发展水平：1岁半的婴儿可以学会玩比较复杂的玩具，学会拿东西的各种动作，开始把物体当作“工具”来使用，并且在游戏过程中能够运用分辨能力和发现能力。已经具备了基本的拼、插、捏等双手协调的能力，但动作的灵活性、稳定性欠佳，对于比较复杂的构造运动欠缺一定的独立性；但孩子对动手活动有相当的兴趣。 （2）根据该婴儿的特点设计游戏活动；可以玩齿轮玩具、拧动瓶盖、穿大型木珠、螺丝转、木条插、垒积木的游戏。 a .游戏名称； b .适合年龄；1-2岁 c .游戏时间；1-3分钟 d .游戏玩法或规则； （3）形象的示范游戏活动 a .运用恰当的语言、动作和表情接近婴儿：教师要走近婴儿，要面带微笑的蹲下来与其交谈，声音要柔和；先表扬宝宝真乖、漂亮或服饰、发型等；然后，询问姓名、年龄或与谁一起来的、吃什么东西等等；最后，问今天阿姨与宝宝一起做一个X X游戏好不好？。 b .示范游戏活动 2.运用所给材料，设计并示范对一名2岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（2-3岁） 答；（1）叙述2岁半婴儿手部动作的发展水平：2岁半的婴儿手指协调和控制能力增强，可以玩各种组合玩具的简单的手工艺活动，可以玩沙和玩水。 （2）根据该婴儿的特点设计游戏活动；拍球游戏，玩沙游戏； （3）形象的示范游戏活动。 a .运用恰当的语言、动作和表情接近婴儿：教师要走近婴儿，要面带微笑的蹲下来与其交谈，声音要柔和；先表扬宝宝真乖、漂亮或服饰、发型等；然后，询问姓名、年龄或与谁一起来的、吃什么东西等等；最后，问今天阿姨与宝宝一起做一个X X游戏好不好？。 b .示范游戏活动 3、设计一个1.5-3岁婴儿大动作训练的游戏活动 答：（1）叙述该年龄段动作的发展水平特点：1.5岁的孩子大动作发展处在过度阶段，是一个由走到跑，由走的不稳定到走得稳定，孩子奔跑的灵活性、平衡性还不是很好，双手协调、手眼协调也出在一个需要发展提高的阶段。 （2）根据该婴儿的特点设计游戏活动；球类。 a .游戏名称；
管理心理学试题一 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是 ( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动
（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲
《营销师国家职业标准》 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1．职业概况 1．1职业名称 营销师。 1．2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1．3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1．4职业环境室内、外。 1．5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。1．6基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。 1．7培训要求 1．7．1培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。 1．7．2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——高级营销员（具备以下条件之一者）
管工技能培训考试题库 一、填空题 1.强度是材料或构件受力时抵抗破坏的能力。 2.工程材料在工作或运转时允许承受的最大应力值称为许用应力。 3.保证工程构件正常工作的基本要求是强度、刚度和稳定性。 4.在国家和有关部门颁发的一系列管道及其附件技术标准中，公称直径、公称压力是两个最基本参数。 5.在化工管道中，工作压力为7.5Mｐａ的工艺管道属于中压管道。 6.低温管道是指工作温度低于 -40 ℃的管道。 7.在常温下工作的钢管道，当工作压力不超过1.0 Mｐａ时，一般应选用平焊法兰。 8.对焊法兰由于颈的根部较厚，又与管子采用对焊，刚度和强度较高，所以适用于压力、温度较高和管子直径较大的场合。 9.两钢板卷管对接时，它们的纵向焊缝之间应错开一段距离，且不得小于100 mm。 10.单头螺栓在受拉力较大时，易在螺杆和螺栓头连接处拉断，故不适于中、高压（或压力较高）管道法兰的连接。 11.管子焊接时，两环焊缝的间距应大于管径，且不得小于200 mm。 12.利用管道本身的弯曲部分的弹性变形来吸收管道的热胀冷缩量的补偿方法称为自然补偿法。 13.当管道的竖直部分有较大的热伸长量时，应采用弹簧支吊架。 14.高压管道要有高度的严密性和足够的强度，不允许有任何轻微泄露。 15.管道的系统试验有强度试验、气密性试验、真空度试验及泄露量试验等几种。 16.吹洗顺序一般应按主管、支管、疏排管依次进行。 17.压缩空气管的底色为浅蓝，色环为黄色。 18.地下管道会受到地下水和各种盐类、酸和碱的腐蚀及电化学腐蚀，所以要做到特殊的防腐处理。 19.伴管与物料管同样要考虑热膨胀，设置合格的补偿器。 20.在化工管道中，低压管道是指工作压力0≤p≤ 1.6 Mｐａ的管道。 21.水平管道上的法兰、螺栓孔的方位应该是：最上面的两个孔心处于同一个水平面上。 22.缠绕式法兰垫片有带固定圈和不带固定圈的两种，前者用于平面密封面法兰；后者用于榫槽和凸凹密封面法兰。 23.设备或管路有压力时，不准带压检修及从事安装工作。
2017年心理学考试试题及答案
填空题 1．词语是概念的物质外壳，概念的内涵与外延成反比关系。 2．操作技能的特点表现为：动作对象的物质性、动作进行的外显性、动作结构的展开性。 3．斯坦福—比奈量表通常以智力年龄（心理年龄）和智力商数来表示儿童的智力水平。 4．激情具有爆发性、短暂性和指向性的特点。 5．青少年性别意识的发展分为以下四个阶段：对性知识和异性的探求与了解；对异性的疏离与排斥；对异性的关注与接近；对异性的追求与爱恋。简答题（本大题共3个小题，每小题8分，共24分） 1.马斯洛的需要层次论的主要内容是什么？（1）人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社会需要（也称归属与爱的需要）、尊重需要和自我实现需要。（2）这些需要呈现一个由低到高的排列层次。（3）只有低级需要基本满足后，才会出现更高一级的需要。 2．心理咨询的基本原则有哪些？（1）理解支持原则；（2）保密性原则；（3）耐心倾听和细致询问原则；（4）疏导抚慰和启发教育原则；（5）促进成长的非指导性原则；（6）咨询、治疗与预防相结合的原则 3．影响问题解决的因素主要有哪些？（1）问题情境与问题表达方式；（2）联想与原型启发；（3）定势与功能固着；（4）个体的经验水平；（5）情绪与动机对问题解决的动力和阻力作用；（6）个性因素（能力、性格等）的作用。 论述题（本题满分15分） 1．论述促进社会态度改变的途径。（1）增加所提供的信息的影响力。①选择高威信与高吸引力的传达者来提供有关信息，提供信息时适度激发人们的情绪。但应注意，高威信造成的态度变化总的趋势是随时间推移而减
少。③将沟通信息与人的原有态度的差异调整到适当的水平。③利用生动的演讲方式来提供信息。 （2）弱化个体对态度改变的自我防御。①信息传达者尽可能使自己的立场向信息接受者靠拢，避免命令式的给定结论。例如某些广告是向公众介绍产品，甚至站在公众的立场上指出产品的某些不足，从而增加人们对产品的信任感。②适当通过分散人们注意而减弱其自我防御倾向。③用各种特定惠待激发人们的认同。 （3）避免过度理由效应的出现。 心理学部分 选择题 1．心理学成为一门独立科学的标志是（B） A．笛卡尔提出“反射”概念 B．冯特1879年创立第一个心理实验室 C．巴甫洛夫提出“两种信号系统”学说 D．斯金纳的操作性条件反射理论 2．下列属条件反射的是( D） A．眨眼反射 B．吸吮反射C．膝跳反射 D．信号反射 3．野战部队身穿迷彩服以达到与周围背景相混淆的效果，这主要是利用知觉的（B） A．整体性 B．选择性C．理解性 D．恒常性 4．根据动机的成败归因理论，一个学生将考试失败的原因归于个人能力时（B） A．是一种正确的归因倾向 B．教师应予以引导和纠正C．会产生积极的情绪情感体验 D．会产生侥幸心理 5．受过去经验与习惯影响而产生的心理活动的准备状态是（B）
第一部分、市场营销（20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷 尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！ 1. 您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）自己消费B、请客消费C、送礼D、帮别人代买 2. 遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）马上离开换家店B、主动选择替代品牌C、 营业员推荐选择其他品牌 3. 您通常购买的卷烟品牌是（多选）A、甲品牌B、乙品牌 C、丙品牌 D、丁品牌 E、 其他品牌（请写出品牌名称：） 4. 您选择它的原因是？A、知名度高B、包装吸引C、口感舒适D、价格合理E、其他原因 5. 您的学历是？A、小学B、初中C、高中中专职高D、专本科E、研究生 6. 您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A、半包以下B、半包一1包 C、1—2包 D、2包以上 问题：1“您通常购买卷烟的目的是什么？"属于提问中的哪一种方式？答：属于描述性问题。 2. “遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？" 属于提问题中的哪一种方式？答：属于假设性问题。 3. "您通常购买的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？" 属于提出问题中的哪一种方式？答: 属于跟进式问题。 4. "您的学历是？"违反了备选答案设计的哪一项基本要求？答：违反了完全穷尽基本要求。 5. "您平均每天的吸烟量是多少？" 违反了备选答案设计的哪一项基本要求？答：违反了相互独立基本要求。 6. 请简答7种调研方式？答：入户访问、拦截式访问、电话调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研 第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。 ⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸 ⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常 ⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是 B、不是 ⑷您的收入是:A、600元以下B、600-1499 元C、1500-3000 元D、3000元以上 ⑸您的年龄是:A、20-29 岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上 ⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察 ⑺前年您购买了几种品牌的香烟？A、一种B、两种C、三种D、四种及以上 ⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的：A、价格B、包装C、劲头D、其它（请注明） ⑼吸烟危害健康已成为共识，假如有人在您的办公室里吸烟，您会介意吗？、介意B、不介 息 ⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下 答：各题不妥之处及修改如下： ⑴各备选答案不符合互斥性原则，"吸"与"偶尔吸"相容，"不吸”与"从来不吸"相容，应将 备选答案C、D删去。 ⑵"经常"二字不恰当，不明确。该题可改为：您一周至少购买一次香烟吗？A、是B、不是 ⑶题干中有诱导性语句，可能会导致调查资料失真。应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎， 被认为是名牌卷烟"一句删去。 ⑷"收入"一词有歧义，问句可改为"您的月总收入是：” ⑸备选答案不符合穷尽性原则，未包括20岁以下年龄。可增加多一个" 岁以下"的备选答 案。 ⑹备选答案不符合穷尽性原则，部分被调查者将无法回答本题。可增加多一个"其他"的备选答案。 ⑺该问句未考虑时效性，易使被调查者因需要回忆前年情况而产生抵触心态。该题题干可改为： "在过去的一个月里，您购买了几种品牌的香烟？" ⑻备选答案不符合互斥性原则，被调查者可能会出现要多重选择的情况，题干中"您会考虑它 的："可改为"您首先会考虑它的：” ⑼题干出现诱导性语句，可能会导致调查资料失真。"吸烟危害健康已成为共识"一句可删去。 ⑽备选答案不符合穷尽性原则，例如博士未包括进去。备选答案A可改为：A、硕士及以上 第一题：市场调查（15分） 下面是一份"K牌香烟消费者调查问卷"中的10个问题，除第⑹、⑼、⑽题外均为单选题。 每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。 ⑴您的年龄是：A、20岁以下B、20 —29岁C、30 —39岁D、40 —49岁 ⑵您的职业是：A、知识分子B、军人、警察C、工人D、农民 ⑶您的收入是：A、800元以下B、800 —1999 元C、2000 —4999元D、5000元及以上 好一般差非常差好一般差非 常差好一般差非常差好一般 差非常差 丰满度----非常好好一般差非常差⑺假如您第一次吸K牌香烟，您会首先注意它的A、香气B 口感C包装D劲头 ⑻K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为：A、较好B、不 好 ⑼您对K牌香烟的印象如何？⑽您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？ 答：⑴备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖50岁以上的人士。可多增加一个备 选答案：E、50岁以上 ⑵备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖所有职业，可增加一个备选答案：E、其 它 ⑶"收入"二字易出现歧义，题干可改为："您个人的月平均总收入是：” ⑷"有点熟悉"和"不很熟悉"两个备选答案的互斥性不好，可删去其中一个。 ⑸题干中"过去一年"的时效性不好，被调查者难以记住"过去一年"的情况，可将"过去一 年"改为"过去一个月"。 ⑹"丰满度"一词太专业，一般人无法理解，可将"丰满度" 这一项删去。 ⑺备选答案不符合穷尽性原则，例如"价格"未在其中。可增加两项备选答案：E、价格F、 其它 ⑻题干含有诱导性语句。可将题干改为："您认为K牌香烟口感如何？" ⑼题干中"印象"二字过于笼统。不够具体。不符合"提问要具体"的要求，题干可改为"可否谈谈您对K牌香烟包装的看法？"（或类似的具体问题）。 ⑽"主流烟气"一词太专业，一般人无法理解。可将题干"主流烟气改为"吸味" （或类似的词）。 第一题：市场调研与分析（6分） “K牌香烟"已在2月份将进入A市场，在进入A市场后，为了更好的了解" K牌香烟"在 A市场的品牌表现，针对" K牌香烟"进行有针对性的市场投放和为工业企业推出针对性的营销策略而给出符合实际市场情况的建议，很好的完成" K牌香烟"的品牌培育任务，将对" “K 牌香烟""进行一次市场调研活动。“ K牌香烟"相关信息：金色软包装，零售价格：18元一 包，品牌规格：一类烤烟84mm，焦油含量：12mg，烟气烟碱量:1.1 mg，独特卖点：中草 药配方加入，淡雅清香，极致醇和） 1、对"K牌香烟"在进入本区域市场的卷烟消费状态进行调研，调研将包括哪些内容？（） 答：1 ）卷烟消费容量及影响因素：人口基数、人口吸烟率、烟民人均吸烟量。2）卷烟消费结 构及影响因素：收入水平和人口构成 2、针对上述的调研内容，某客户经理设计了一份调研问卷，每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。 答：1）标题部分不完整应为"关于。。。”可以为"关于K牌香烟在该区域市场的表现情况的调研问卷" 2 ）问卷问题部分： 18岁至20岁没有区间，18岁以下也不应该列入调研范围 您的收入过于笼统，应改详细为您的月均收入 您主要在哪些地方购买卷烟，备选答案不符合穷尽性原则，选项中应有其他项 您抽烟一般是（）的答案选项中，C选项与其他选项无相关联系。答案无逻辑性 价格和口味包括两项问题，问卷设计一道问题只可涉及一项内容 问卷结尾附录部分涉及到客户个人隐私，不能放入问卷中 一第一题：市场调查（15分） 某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。 元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。⑷ 常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。⑸吸烟频率（每天2包）与购烟 频率（每年一次）矛盾。 第二题：市场预测（15分） 某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数） 一次指数平滑预测法的预测模型公式：- - ■ '■： i '丄'?t 1 2 .计算初始平滑值（选前三期数据计算）根据题意，选前三期的算术平均数作为初始平滑值, ⑷您对K牌香烟熟悉吗? A、熟悉B、有点熟悉C、不很熟悉D、不熟悉 ⑸在过去一年里您购买过K牌香烟吗? A、购买过B、没购买过⑹请根据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题） 香气——非常好口感 ------非常好包装----- -非常好劲头------非 常好 1.写出一次指数平滑法的预测模型公式。答案:
湖南省高等职业院校学生专业技能考核题库 商务英语 岗位核心技能： 模块一：商务英语谈判模块 试题编号：H1-23 项目名称：包装与运输方式谈判 一、任务描述 （一）注意事项 1、所有考试项目均为机上操作； 2、开考后，考生必须打开所抽取题号对应的文件夹，并将文件夹中的答卷重命名为“原文件名+工位号”； 3、考试期间如果遇到问题请及时找监考老师，不得私自更换电脑； 4、考试过程中以及考试结束后，考生不得随意关闭电脑或重启电脑，否则造成数据丢失由考生本人负责。 （二）考试要求 1、包装与运输方式谈判对话设计 了解谈判双方背景，熟悉外贸业务流程和专业术语，灵活运用谈判策略，合理补全谈判对话，语言表达到位，交流畅通，环节紧凑； 2、包装与运输方式谈判函电撰写： 理解命题要求，确定函电性质；函电格式正确，字数达标；表达流畅，文字通顺，逻辑合理。 （三）考试资料 1. 出口方基本情况
2.进口方基本情况 3. 出口方信息 Sany Group began in 1989 as a small welding material factory. Its founders are Liang Wengen, Tang Xiuguo, Mao Zhongwu and Yuan Jinhua. Now it has grown into a global corporation with five industrial parks in China, four R&D and manufacturing bases in America, Germany, India and Brazil, and 24 sales companies around the world. Currently, Sany Group employs over 60,000 people in more than 120 countries. At Sany Group, we believe that developing and manufacturing of quality, industry-leading products is always a top priority. Each year, Sany Group re-invests 5-7% of its sales revenue into the R&D, making it possible to expand its product lines to concrete, road, port, hoisting, pile driving, excavating machineries and wind energy products. Now as one of the most successful enterprises in China, Sany Group is also the world’s largest concrete machinery manufacturer and ranks 6th among the top 50 global construction machinery manufacturers. Besides constantly improving the quality of our products, Sany Group is also committed to providing customers with all-round and efficient services. 15 logistics centers and spare parts warehouses have been set up with logistics and service
《管理心理学》试卷Ａ答题时间100分钟 班级姓名: 班级序号: 成绩: 题号一二三四总分 得分 人阅卷 一、选择题(2*9=18) 1、管理的核心是( ) A 财的管理 B 物的管理C人的管理D时间的管理 2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是( ) A性格B气质C能力D意志 3、“X理论”是对( )假设作了概括. A“经济人”B“社会人”C“自我实现的人”D“复杂人” 重效率而不重效能是( )的典型特征、4A视时间为主宰B视时间为敌人C视时间为神秘物D视时间为奴隶。 5、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是( ) A.韦伯 B.法约尔 C.泰罗 D.古利克 6、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为() A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化 7、下列哪一种不属于过程激励型理论( ) A弗鲁姆的期望理论B豪斯的路径目标理论 C亚当斯的公平理论D海德的归因理论. 8、通过惩罚他人的不合心意的行为来影响他人行为的能力称为( ) A强制权力B奖赏权力C合法权力D参照权力 9、下列哪一项不属于组织设计的趋势( ) A组织结构扁平化B组织结构柔性化C组织界限明晰化D组织运营信息化 二、简答题(５*7=35) １、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次. ２、什么是组织结构,其维度有哪些 ３、如何才能制订出理想的目标. ４、什么是领导者的素质,领导者的素质应包括哪些方面. 1 / 7 ５、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。 ６、简述群体与团队的关系。