老客户二次转介绍销售金会员活动方案为维护广大老客户对的忠诚度，带动二次销售，特推出“金会员”以回馈老客户，具体细则如下：
一、金会员的使用及时效
1.金会员用于已购买过产品的客户。
2.卡片使用人不限，老客户及其亲戚朋友皆可持卡到购物，并享受卡上优惠。
3.每张卡的有效期为永久有效。
二、金会员的分类及相关优惠政策
“金会员”分为钻石、金卡、银卡，分别对应A、B、C三类客户。当客户再购或转介绍后达到相应标准的，可晋升变更为相应金会员。
如何维护老客户 发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 ?当客户作出购买你的产品的时候； ?你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； ?你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？ 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种类型客户的应对策略 第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实，要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。 第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。 第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。 四、加强客户后期维护 1、专人专岗，定期联络 企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下： （1）建立好顾客档案 为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。 ?顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 ?成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。 （2）保持联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法： ?赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也
已成交客户及意向客户维护方案 根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。 一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：庆圣诞·迎元旦·感恩活动 时间：2014-12-20至2014-12-31 礼品：东北大米10kg（XXX特制） 目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方 方案细则： 1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户； 2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类（政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元）。
3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容； 4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。 二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案： 主题：新春送福至—XXX 时间：2015-2-10至2015-2-17 礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制 地点：市场北厅售楼处 目的：建立忠诚的客户群体 方案细则： 置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。 三、维护客户的程序： 1、建立客户资料档案 2、拜访后对客户进行评估分级 3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总： （1）、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假
转介绍奖励方案 一、目的 在严峻的市场竞争激烈下，为了更好的促进我公司车辆的销售，保证任务的顺利完成，同时，为了回馈客户及时员工对公司的付出，促使转介绍的增加， 特制定本奖励方案。 二、奖励方案 1、客户在本店购车后或来过本店看车，但目前并未购车或最终未从本店购车，其介 绍新客户进店购车的(必须为首次到店客户)，在新客户开票后，老客户均可凭行 驶证来本店领取300积分卡一张或同等价值礼品。 2、若经本公司内部员工（除销售顾问岗位）介绍新客户进店购车的（必须为首次到 店客户），在新客户开票后，奖励当事人200元现金。 3、除本公司销售顾问岗位的其它员工提供销售线索的，后期并未起到促进成交作用， 但在销售顾问的跟进后成功购车的，奖励当事人100元现金。 三、说明 1、销售顾问接受老客户或公司内部员工介绍新客户进店购车的，必须在新建黄卡上 填写介绍人的姓名与电话，并在零售经理/销售总监签字时重点说明，如未填写， 将取消奖励，并由相关销售顾问承担责任。 2、销售顾问为老客户或其它人员领取奖励时应凭借黄卡及行驶证、身份证或其它资 料作为证明，如没有黄卡或其它证明材料，销售总监/零售经理将不予签字发放， 并由相关销售顾问承担责任。 3、销售顾问为介绍人领取积分卡或礼品现金时应填写申请表，附带其证明材料，若 是已购车老客户，需经信息员签字再经销售总监或零售经理签字方可领取奖励，若领取积分卡及礼品的，需经客服部再签字确认，若领取现金的，需在客服部签 字后再由总经理再签字确认，所有转介绍都需在客服部备案。 4、本公司员工应秉承真实的原则进行介绍，一经发现弄虚造假每次给予300元处罚。 本制度至下发之日起执行。 山东邹平金通汽车销售服务有限公司 2014年8月1日 (赠送) 售后服务方案
老客户转介绍计划 阐释：老客户转介计划采取递进式刺激手段，介绍数量和质量不同将获得不同奖励政策，同时结合本部实际，有不同的奖励方案。 资产要求获赠礼品 2万元以下市值资产精美小礼品一份(下含) 2万元(含)——5万元第一财经内参软件（3个月） 5万元(含)—----50万元100元OK卡 50万元(含)——200万元200元月饼票或哈根达斯礼品券 200万元(含)——500万元400元OK卡 500万元以上市值资产600元OK卡 精美小礼品包含但不仅限于如下：精美银河青花瓷一套，智能优美水杯套件，天堂伞，银河酒壶，智能闹钟。 该活动日期结束后会评定出前三名老友奖: 第一名挚友奖时尚手机Iphone 4 一部 第二名亲友奖天宇E62手机一部 第三名好友奖银河玖乐股票机一部 评定方法如下： 活动期间老客户按照介绍有效新客户的数量，介绍新客户的资产量以及介绍新客户购买银河基金产品的额度折合成系数的总和取前三位作为老友奖的颁发依据。 折合系数的标准是：一个有效开户数（市值≥5000元）为1分，一个有效帐户的资券以20万为单位记作1分，银河基金产品以5万为单位记作1分。（银河基金产品主要推荐品种：深证300） 活动周期：2011.8.25--2011.10.1 方案实施细节： 1.主要负责部门：市场营销部 2.主要人员：竺亦君，韩纪，杨慧娟，崔晓亮，朱恒洲，吴杰，王双军 3.配合部门：理财部门 4.主要部门实施方式： 市场营销部：通过电话，现场，银行，社区等场所推广该活动，规范老客户转介统一话术和口径 5.理财部门与营销部门组合方式：理财部门张老师配合对市场部邀约前来的老客户和新客户进行证券专业理财服务介绍和对基金产品的介绍，增强证券老客户的粘度和帮助新客户的促成。新客户对本部专业服务的满意度直接影响老客户对于本部继续转介的信心和热情。 6.转介绍流程设计的准备 让老客户确认新客户的身份以及填写老客户转介表，便于留痕。 对存量客户的电话和跟踪服务的人员需特殊指定，且需要通过完善和系统的话术培训，且话术上需注意态度和流程的统一，避免存量客户因服务不周或沟通不畅导致的转户和降佣等敏感问题。配合的话术上应包含老客户的基础服务和增值服务（操盘建议，持股诊断，资产配置意见，以及产品销售等） 电话沟通中的注意事项 1)如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来，及时作相应的处理，让他们产生一种信任
老客户转介绍活动方案_老客户转介绍推广策划书 “好产品，齐分享”润东东风标致老客户转介绍计划 阐释：老客户转介计划采取递进式刺激手段，介绍数量不同将获得不同奖励政策，同时结合本店实际，再加入会员与非会员不同奖励方案。 方案内容： 介绍一名新客户成交：送500元精品券，会员VIP500积分 介绍二名新客户成交：送B类保养一次,会员VIP700积分 介绍四名新客户成交：送3000元保险或维修基金，会员 VIP3000积分 介绍五名新客户成交：送4000元保险或维修基金，会员 VIP4000积分 说明：进阶计划中各阶奖品不可兼得。但是数量累计，奖励只可享受一次 方案实施细节： 1、主要负责人：刘咏梅、王欢欢 2、主推部门：销售部 3、配合部门：市场部、客服部 4、各部门责任范围： 销售部：完善话术、各销售顾问熟练掌握话术、规范老客户转介绍的流程 市场部：在展厅内完善物料布置，在企业网站内开辟宣传专区
客服部：按照老客户新方案，对于会员进行积分充值 5、转介绍流程设计的准备 转介绍具体流程设计 场景1：交车环节就是转介绍开始的最佳时机，此环节可以和深度试乘试驾卡联合完成对客户的首次影响 场景设置因素：此话术影响的目的有两个： 1、推出试乘试驾卡(深度试乘试驾政策与转介新方案并不冲突) 2、会员转介绍在新方案中非常明显，能够影响客户对会员的认识;交车专员熟练掌握话术;在交车区放置转介绍桌卡，方便交车专员使用 到此为止，试驾卡顺利的发出，在销售顾问回访的过程中，提醒客户别忘记使用此卡，同时销售顾问发送短信，将新方案再次发送给老客户。 场景2、客户打来电话对试乘试驾卡进行询问，这将是预约来店试驾的最佳时机话术：接到A客户打来的电话：请问你们那里是不是提供试乘试驾服务啊? 欢欢：先生您好，我是润东标致店销售顾问王欢欢，您可以称呼我欢欢，先生我怎么称呼您呢? A客户：我姓王 欢欢：王先生您好，欢欢想询问一下，您是不是拿到了我们专营店的深度试乘试驾卡了，这几天我们专营店一直都接到询问试乘试驾的咨询电话 欢欢：恩，王先生，能麻烦您告诉我，您持卡的编号吗? A客户：00001号，能预约试驾吗?我想在礼拜六的上午去试驾一下?
4S店老客户转介绍奖励实施细节及方法 在汽车行业快速发展的过程中，汽车销售已经越来越艰难。特别是在销售集客上所消耗的物力，人力，财力都是在过去同期比较高的。所以如何有效的做好销售集客是现在汽车4S店急需改进的重中之重。然而好多4S店都忽略了一个问题，就是已经成交的保有老客户转介绍功能。所谓的老客户转介绍就是由老客户在使用车辆的过程中介绍身边的亲戚朋友再次购买本品牌的汽车。在成交后由4S店给予老客户一定的奖励。综上所述某4S店在过去半年销售量中文山州的保有老客户有164位，文山的53位，广南的18位，丘北的7位。（以文山位中心，距离文山近的。其他地方都有直营店所以不考虑开展转介绍奖励）以文山老客户为例，53位老客户其中15%的老客户转介绍就是7辆的销售，所以在转介绍奖励开展后不会在短期有井喷的效果，但是会在后期的过程中起到宣传，销售的效果和目标。 销售公式：老客户（53辆）＋转介绍成交7辆=60辆（保有老客户） 60辆（保有老客户）＋转介绍成交9辆=69辆（保有老客户） 以此类推。 一、转介绍的奖励金额 转介绍奖励的金额一般是由4S店自身来做决定，通常会结合售后部一起来完成。比如：成功转介绍一次奖励免费保养一次。不要保养的老客户可以直接或者间接的奖励油卡和现金。金额在300-500之间。
二、转介绍的实施细节 1、由保有的老客户全程带领所要购买车辆的新客户成功成交本品牌的车辆，（成交是指在成功交车后）携带行车证和身份证到4S店财务部门领取转介绍奖励。注：非本品牌的老客户也可享受转介绍奖励。 2、转介绍奖励要有老客户直接带领新客户来到4S店购车。如老客户不能或者没有一起陪同新客户前来购车的，都视为无效转介绍。顾不给予转介绍奖励。 3、老客户转介绍是指在新客户成功交车后方可以视为成功转介绍，并可以领取转介绍奖励。如没有成功交车的转介绍，要等到成功交车后才能领取转介绍奖励。在订车后，退单的转介绍为无效转介绍。 以上为老客户转介绍奖励的实施办法和奖励，最终决定由4S店自行商议实施。 市场部：罗跃明 2016年8月17日
老带新方案老客户转介绍激励方案 中贤新世纪广场“老带新”活动方案 一：活动内容： 老带新活动能直接带来项目上客量的增加促进成交，具体内容： 1）老客户每介绍一名新客户租铺成交，老客户享受年租金总额10%的奖励。 2）老客户成功介绍一名新客户买房成交，老客户享受合同总额3%的奖励。 二：老客户的基本权利： 1）项目动向定定时告知客户 2）项目组织互动活动，邀请老客户参加 3）项目每期DM单对老客户定期投放 4）营销顾问定期对老客户回访、解答客户问题。三：奖励使用对象：所有成交“老带新”之老客户。四：活动时间
xx年3月1日起，本次活动截止日期为xx年12月30日。五：老客户介绍新客户确认原则： 1、“老带新”客户的身份在新客户初次来访时就予以确认。新、老客户双方一起到售楼处，经销售经理审核无误后，置业顾问填写“老带新客户证明单”由销售经理签字后方可生效，此证明由销售经理留存，要于客户 __复印件一起存档。 2、如新客户初次单独来访，需老客户提前与置业顾问电话确认，告知推荐新客户的姓名， __等相关。经销售经理确认无误后，销售人员填写“老带新客户证明单”。由销售经理签字后方可生效。此证明单由销售经理留存，要与老客户 __复印件一起存档。六：新客户成交确认原则 1、老客户介绍新客户成交后，全部房款到账、合同备案后，有销售人员通知老客户来售楼处填写老带新成交确认单，在通知后30日内老客户亲自到现场签字确认后，销售人员、销售经理签字确认，此单一式二联，客户、销售部分别留存。销售顾问将信息录入。活动注意事项： 1. 本活动期间老客户介绍新客户有效。
2. 本次活动所需表格由策划部统一制作，统一编号。 3. 人员不得利用本次活动制造虚假客户，一经查处，严肃处理。 4. 此次活动只在活动期内有效。 老带新客户成交确认单 营销经理确认：总经理审批：老客户凭此单据领取奖励 老带新客户证明单 注：针对老带新客户进行登记确认，在填写成交确认单时，必须要有此单据 七：具体实施： 交房老业主、经营商家办理交房的同时由营销顾问进行讲解，并赠送小礼品。（礼品领取登记表做好相关记录） 中贤新世纪营销部 xx年3月1日
新能源管理制度 ★ 老客户转介绍管理办法 （试行） BJEV.120401.02.05.02-2015 2014年5月30日发布 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 新能源汽车股份有限公司
1.目的 培养和挖掘客户营销潜力，最大化发挥意见领袖的作用，将优质的服务转化为实销，同时进一步提升客户满意度。 2.适用范围 本方案针对客户： A) 已购买、正在使用新能源汽车产品的的私人客户； B) 正在使用新能源汽车产品的集团用户（包括驾驶人员）； C) 正在使用能源汽车产品的运营车辆驾驶人员。 3.术语 新能源汽车产品：指新能源汽车营销有限公司（以下新能源营销公司）销售的E150EV、绅宝EV、威旺306EV等新能源汽车产品； 客户转介绍:指已购买或正在使用新能源汽车产品的客户，以推荐、介绍等方式，影响其他人群，如亲友、同事、乘客等，并最终促进后者完成购买新能源汽车产品的行为； 老客户：指已购买、正在使用新能源产品，并对潜在客户进行产品推介的客户； 新客户：指接受老客户推介，完成购买行为的客户。 4.引用文件 无 5.职责 5.1新能源营销公司服务管理部 5.1.1负责制定本管理办法； 5.1.2负责对转介绍过程进行监督及审核； 5.1.3负责对客户转介绍进行支持（包括宣传话术、技术指导等）； 5.1.4负责汇总、报批、兑现老客户转介绍奖励。 5.1.5负责月度转介绍量、转介绍率等数据及介绍订单数据统计。 5.2新能源公司经销商 5.2.1负责收集、统计销售区域内客户信息； 5.2.2负责客户进站维修、主动回访、短信等方式开展转介绍活动宣传； 5.2.3负责积极与客户交流，促进转介绍成功；
客户转介绍 在销售过程中，让老客户转介绍新客户是很重要的，但不是所有的老客户都愿意给你转介绍，事实上他有能力给你转介绍的，我们怎么发动他们转介绍呢？ 我个人认为首先要把老客户分类，一般来说，愿意给你转介绍的老客户是这样4类人------ 第一类客户，他愿意给你转介绍是因为他不要任何好处，就给你转介绍，我个人最喜欢这类客户，但是这中客户他很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，这很好办，我每次跟这类客户交往就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖啊，等等，多给他表现的机会，让他尽兴。这个方法是我从一个同事那学来的，他就用这个方法把老客户做的进入了状态，他那老客户，逢人就宣传我公司的产品是如何的好，每次开产品说明会，他都要求上台讲话，上去后手舞足蹈的开始说我们的产品的好处，简直把我们的事当成他自己的事了。就是因为有这样的客户，我同事的业绩好的不得了，他很轻松的就完成任务了。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 第二类客户，就很现实了，要你给他好处，就是金钱上的，比如吃回扣，给他提成等等，我个人也非常喜欢这类客户，很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那这就太好了，好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。 第三类客户，他给你转介绍既不要荣誉也不要金钱，哪他要什么呢？这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，要不然他是不会给你操这个心的，他可能给你成功介绍几个客户后，就会婉转的告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙，你如过拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么恭喜你，他会记住你的，很感激你的，他以后会一直跟你保持这种关系，直要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机： 1、当客户作出购买你的产品的时候； 2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； 3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 二、做好客户转介绍的4个注意事项： 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 设计师如何有回头客：1、首次服务专业认真；2、擅长主动破冰，让顾客见到你就好似老朋友；3、制作客户名录，详细记录个人信息、职业，重要日等；4、每6个月保持一次联络，尤其是重要日；5、建立群，让同小区客户在这里互动分享；6、回头客不做私单，但可向公司申请激励机制，优秀的职业操守是自己口碑的基石。 三、4种不同类型客户的应对策略： 第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实，要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，