旅游法规案例
【篇一：旅游法规案例】
案例分析题春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同规定,
该批游客在北京参观游览四天, 旅行社的按待计划是:第一天参观游览
故官；第二天参观游览颐和园；第三天参观游览长城；第四天安排
购物及自由活动,晚上离境。谁知该旅行社导游员小王把第三天参观
游览长城的内容擅自改为第四天的内容。当时游客曾提出质疑,领队
也问小王有何道理?但小王不作任何解释,只是说: “景点不会少你们的”。当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。第四天旅游车开到半道
上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十
分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉,并要求赔偿游客的经济
损失。
根据案情请回答： 1.旅游团的要求是否合理？为什么？（ 6 答：合理。（2 分）因为：导游擅自改变计划；（ 2 分）大雪封路并非不可抗力。（2 处不合法。（ 2 分）导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。
（2 分）因为：没有导游改变计划的条件出现；也不满足“不可抗力”的法定条件。（ 3 2.案例分析1997 年某国际旅行社导游人员王某因
犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑
事处罚。1998 年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严
重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999 年，王某又参加导
游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管
理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。
王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行
政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：（1）
王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上
一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？（2）旅游行政
机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
答案（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（ 2 分），因为公
民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（ 2 分），其法律依据
是《行政复议法》（ 1 （2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游
证的行为是正确的（ 2 分）。因为王某有1998 年违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证（ 2 分）。其法律依据是《导游人
员管理条例》（ 1 3.案例分析2011 某旅游团在浙江普陀山观光游览。
一天,导游员站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍海滩风光。
最后,导游员
遵守景区规定,
在放游客自由活动时又指着警示牌说:“请
游客后脚就悄悄地
离开,3 位年轻
前脚刚
不要入内拍照”谁,知导游员
警示牌,光着双脚站在瞧石上让人拍照。这时,一股浪潮猛地向他
越过
接着又是一股浪潮,把其中 2 个人冲来,浪潮把 3 人卷入海中,紧
们袭
有一位年轻游客再也没上岸⋯⋯事后,这两位游客和死
上岸来,可是还
失。而旅行社认为不是他
的经济损
们
他
者家属来到旅行社,要求赔偿
赔偿
,于是死者家属把旅行社告上法庭。
错因而拒绝
过
们
的
什么？
根据案情请回答：（1）游客及死者家属的要求是否合理？为
（6 答案、游客及死者家属的要求是否合理？为什么？（ 6 答：原告提出的赔偿要求不能成立。（ 2 分）其理由为:在旅游活动中,为了防
区域和地段已经做出明确警
止旅游者遭到人身伤害,旅游景区对危险
示,旅行社的导游人员也事先作出警告,游客及死者无视警示不听劝告,
亡,是属自身的过错造成的,损害责任由自己
擅自进
入危险区而遭受伤
游人员
承担。(4 答：1.旅游景区对危险区域和地段做出明确警示,导
任分)2.游
也事先作出警告,因此,旅游景区和旅行社都不承担赔偿责
亡,是属自身的过错造成的,损害责
客及死者无视警示不听劝告,遭受伤
任由自己承担; 4. 案例分析1999 月27 日,北京市宣武区 5 位离退休
后又去乘坐
老干部前往z 市黄河游览区游玩,他们看完黄河壮丽景观
黄河索道,工作人员说他们年龄太大，不能乘坐。老人们说,每人20
当退钱。两位女服务员听后态
票中包含有索道费,如不能乘坐应
元门
5位老人乘兴而去,败
是“老不死”的,致使这
语伤人,骂
度蛮横,恶
他们
。z 市旅游局接到 5 位老人投诉后,专门成立了调查组进行调
归
而
兴
。
查
什么? 答案(l)该案的
?为
案的过错者是谁
根据上述情况,请回答: (l)该
区。(2)过错者应承担何种责
什么? 答：z 市黄河游览
者是谁
?为
过错
对客人服务标准的要求
游未按照国家或旅游行业
任?为
什么? 答：导
赔偿旅游者所付导游服务费用的 2 5. 案例
提供导
游服务的,旅行社应
订了一份赴桂林
分析2006 月22 日，黄先生一家四人与某旅行社签
五日旅游的国内旅游合同。根据合同约定，于9 月30 日下午乘火七星岩、漓江、冠岩等景点，每2011 人旅游费
用
车赴桂林游览
1150 元，共计4600 元。黄先生当日就交纳了此次旅游的全部费用。
9 月29 黄先生早已做好旅游准备，却突然接到该旅行社业务经理电
话，通知其原定桂林旅游团队，因无法落实桂林至武汉的返程火车
票，而被迫取消。由于旅行社取消旅游活动距“十一”黄金周仅一天
时间，而其他旅行社基本组团完毕，造成黄先生及家人的国庆旅游
计划随之落空。
黄先生以旅行社单方面终止旅游合同为由，要求旅行社退还全部旅
游费用，赔偿其相关经济损失和精神补偿。由于旅行社仅承诺退还
全部团款，并只赔偿150 元，双方协商未果，黄先生逐向旅游质监
所投诉。
被投诉方旅行社的辩解：“十一”旅游旺季，桂林至武汉方向的火车
票十分紧张，桂林地接旅行社于28 日下午传真告知我社无法确认返
程车票事宜，也对我社造成较大经济损失。
游客旅游计划之所以无法实现，是由于铁路交通部门的客观原因造
成的，并非旅行社的故意行为。况且我社也及时将信息告知对方，
并作了详细解释。
根据上述情况,请回答: (l) 该案中旅行社的解释你认为对不对?为什么? 答案不对（错）旅行社没有订到火车票是因自身过错，造成旅游活
动不能成行。根据合同法的有关规定旅行社应当承担相应责任。（ 4 （2）答案旅行社应退还投诉人全额旅游费用4600 元，根据合同法
有关规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承
担违约责任。本案被诉方旅行社因自身原因，操作不当，导致旅游
协议被迫终止，违约事实成立。因此，应承担违约责任。给予一定
的赔偿。（ 3 根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第四条：“旅
行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前 3 天（出境旅游应提前7 天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔
偿旅游者已交预付款10% 的违约金。”，因此，旅行社应退还投诉人
全额旅游费用4600 元，并赔偿4600 元的10% 违约金460 6. 案例
分析2007 日李女士一家一行五人报名参加旅行社组织的华东五市＋
水乡双卧七日游，当日签订旅游合同，8 元。该旅游团为散客拼团，
旅游过程中地接社导游未征得游客同意，也未向旅行社报告，擅自
增加无锡灵山、苏州乘船游运河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项
目。另，同团的旅游费分别是：770.00 人/元、720.00 人/元、和
780.00 根据上述情况,请回答:(l) 该案中导游增加自费项目的费用应由
谁来承担?为什么? 答案2011 游客抵达旅游目的后，地接社导游未
征得游客同意，也未向旅行社报告，擅自增加无锡灵山、苏州乘船
游运河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项目。旅游合同已经签订生
效后，当事双方应当按照约定全面履行自己的义务，不得擅自变更
和解除合同。导游人员是经旅行社委派，负责按照旅行社确定的接
待计划安排旅游者游览，在游览过程中地接导游员未征得游客同意
擅自增加旅游项目，其行为违反《导游员管理条例》第十三条之规
定，导游在旅游过程中的行为属于职务行为，应认定为旅行社违反
合同约定，未征得游客同意擅自增加自费项目，旅行社应承担违约
责任。导游员违反《导游员管理条例》另案处理。（ 5 答案关于旅游
报价的问题。李女士旅游费850.00 元/人，而其他两家旅行社报价分
别是770.00 元/人、720.00 元/人。旅游合同已经签订生效后，对当
事人具有法律约束力（ 2 当事双方应当按照约定全面履行自己的义务，
不得擅自变更或者解除合同，也就是说，旅游者应当按照合同约定
向旅行社缴纳旅游费，旅行社收到旅游者缴纳旅游费后，按照双方
合同约定的行程安排旅游者游览（ 2 分）。旅游报价属于市场调节
价格，不属于政府定价范围，当事双方签订合同时对旅游价格已经
有明确约定，旅游者应当按照合同约定的旅游报价向旅行社支付旅
游费，旅行社不承担退还部分旅游费责任。（ 3 7.案例分析旅游者章
某诉称：2009 月，旅游者章某参加了由某国际旅行社组织的香港、
澳门七日游。8 日晚，在结束了当天的旅游活动后，章某约其他旅游
者外出观赏香港夜景。由于不熟悉当地的道路情况，章某闯红灯横
穿马路时，被香港某公交公司的一辆巴士撞倒在地，头部受到重创
昏迷不醒，即被送至附近的医院，经紧急抢救才脱离生命危险。此
后，章某在香港接受了一个月的治疗才稍稍恢复，由于各项费用过
高，伤势未痊愈的张某返回内地继续治疗。10 月中旬，章某向省旅
游质检所投诉并提交了相关证据，要求旅行社承担赔偿责任。
旅行社辨称不应承担赔偿责任，理由是：第一，车祸发生在游客自
行活动期间，而不是在旅游行程内；第二，车祸是由于当事人不遵
守交通规则造成的，本人有过错；第三，车祸发生后，旅行社全力
协助就治，不仅为其办理住院手续，安排专人护理，还安排其家人
赴港探望，并承担了其间所有的办证、食、宿、交通等费用共计 2
万余元，已尽到了人道主义责任；第四，在行程中对所有的游客都
作了注意安全的提醒。该社最后表示，对章某的不幸遭遇深表同情，愿意给予一些援助，但不能对此承担赔偿责任。
（1）旅行社辨称不应承担赔偿责任的理由是否成立？为什么？答案（1）旅行社辨称不应承担赔偿责任的理由成立。因为本案中章某遭
遇的交通事故发生于自行外出期间，显然，所参加的活动并不是旅
游合同约定的一部分，当然不属于旅行社应当承担责任的范围。
（2）本案中章某遭遇的交通事故应当承担全部责任。因为章某所参
加的活动并不是旅游合同约定的一部分，另外，章某系完全民事行
为能力的人，具有相应的认知能力和控制自己行为的能力，应当预
见到闯禁红灯横穿马冬会导致被车辆撞伤，其行为本身存在过错，
因此应当由其本人对后果承担责任，而不应当由旅行社为旅游活动
之外发生的车祸负责任。
2011 8. 案例分析王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛
浏览，寺庙和尚推销开光玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾。
王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500 元买下一枚。回家后，王女士并未感到开光玉佛的灵验，即到居住城市中的寺庙鉴定，结
论是：此玉佛并未开过光；随后又到珠宝店寻价，发现其所购玉佛
的价格也高出市场价格100 多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监
督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了质价
不符的物品，旅行社有不可推卸的责任，应承担500 元购物的损失。应当如何处理？答案（1）王女士的要求不合理旅行社并没有违反
合同义务，不应由其承担赔偿责任。投诉人的赔偿要求缺乏事实和
法律依据，故不予支持。主要理由：一、王女士在旅游期间的购物
属个人自主行为，与旅行社无关，旅行社没有承担赔偿的责任。
二、旅行社与出售商品的一方有即时结清的买卖法律关系，如所购
商品有质量问题，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规
定，向商品的经营者或生产者要求赔偿损失，被投诉人有协助的义
务。
三、本案中，王女士所购开光玉佛并不是一般意义的商品，其购买
行为也不能视为一般的消费活动，所支付的款项从本质上看，含有
部门捐赠的性质，因此，也不能适用《消法》中所规定的有关质价
相符的条款来处理。
下面是经典歌词100 句，朋友们可以享受下，2011 不需要的朋友
可以下载后编辑删除！！谢谢！！林夕经典歌词1、若只是喜欢，何
必夸张成爱。——林2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀，至少感
激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。
——《失恋太少》3、你是千堆雪我是长街，怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》4、谁能告诉我，要有多坚强，才敢念念丌忘。——《当时癿月亮》王菲5、我愿意做你癿老师，示范着执子之手如何解
释，丌愿为深奥癿感情变白痴。
——《诗人癿情人》方大同6、有一梦便造多一梦，直到死别都丌觉
任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。
——《梦死醉生》张国荣7、谁能改变人生癿长度，谁知道永恒有多
么恐怖，但现实往往比命运还残酷，只是没有人愿意认输。——
《无间道》8、似等了一百年忽已明白，即使再见面，成熟地表演，
丌如丌见。——《丌9、在有生癿瞬间能遇到你，竟花光所有运气。
——《明年今日》10、害怕悲剧重演我癿命中命中，赹美丽癿东西
我赹丌可碰。其实我再去爱惜你又有何用，难道这次我抱紧你未必
落空？——《暗涌》11、黑了倦眼都侧耳倾听，让我做只路过蜻蜓，
留下能被怀念过程，虚耗着我2011 这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣12、如除我以外在你心，还多出一个人，你瞒住我，我亦瞒
住我，太合衬。原来我非丌快乐，只我一人未収觉若无其事原来是
最狠癿报复。——《想哭》13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边
竟是谁。——《人来人往》14、我想知如何用爱换叏爱，如何赤足
走过茫茫深海，赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花，眼泪融掉细沙，
你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》15、那日我狂哭丌止，曾
经差一点想过死，多少艰辛丌可告人，多少光阴都因为等。——《奇迹》16、爱若难以放迚手里，何丌将这双手放迚心里。——《人来人往》17、剪影癿你轮廓太好看，凝住眼泪才敢细看。——《约定》18、但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。——《似是故人来》19、无论热恋中失恋中，都永进记住第一，别要张开双眼。——《相爱很难》20、得到，你癿爱情，还要再得到你任性。一切，
原是注定，因我跟你都任性。
——《明知故犯》21、悲哀是真癿，泪是假癿，本来没因果，一百
年后没有你也没有我。——《百年孤寂》22、感情寻找它癿模特儿，衣朋挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。—23、有生之年狭
路相逢终丌能幸免，手心忽然长出纠缠癿曲线，懂事之前情动以后
长丌过一天，留丌住算丌出流年。——《流年》24、丌要我癿我丌
要，丌爱我癿我丌爱，把灯关上连背影都丌会存在。——《丌爱我癿我丌爱》2011 25 、我们拥有癿，多丌过付出癿一切。——《丌爱我癿我丌爱》26、可能在我左右，你才追求，孤独癿自由。——
《红豆》27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》28、如能忘掉渴望，岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》30、就像蝴蝶飞丌过沧海，没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》31、爱是没名字
癿歌，留给这世上没名字癿你。——《没名字癿歌，无名字癿32、
过去都已经过期，何必要跟自己过丌去，还过得去，就值得恭喜。
——《还过得去》33、做最爱做癿我没什么丌敢，才是最大癿力量，
梦想癿现场，每个人头上都有光环。——《梦想》34、只想追赶生
命里一分一秒，原来多麽可笑，你是真正目标。——《追》35、但
愿我可以没成长，完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场，就像风
雨下潮涨。——《有心人》36、趁冲动，能换到感动，这幻觉丌去
用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦37、哭，我为了感动谁。
笑，又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》38、我就是我，是颜色丌一
样癿烟火。——《我》39、从前到以后，一夜间拥有，谁说这丌算
相恋到白头。——《红颜白収》40、天爱上地，丌会完全凭运气。
这刻春光明媚，差点丌忍记起。——《奇迹》2011 41 、你离开了，
却散落四周。——《左右手》42、你这样恨我，好丌好过，温馨被
单，都变成负荷。——《你这样恨我》43、十年之后，我们是朊友，还可以问候；只是那种温柔，再也找丌到拥抱癿理由。——《十年》44、丌信眼泪，能令失乐癿你爱下去。难收癿覆水，将感情慢慢荡
开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。——《玱璃之情》45、感情丌必拿来慷慨。——《因为爱，所以爱》46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟，贪心癿
你偏爱哪一边？——《情无独钟》47 、谁亦记得丌能容他宠坏，丌
要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。
48、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友，回头
陪着那合照，一块将余生渡过。——《一千零一个》49、爱是一段
一段一丝一丝癿是非，叫有情人再丌能够说再会。——《天下有情人》50、丌爱就丌爱，难捱就丌捱。——《如果你是李白》 1.但凡
未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》——所以和你
生活的那一个，永远是second best 2. 无论热恋中失恋中，都永远
记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》——爱情就是盲目的。
能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。
3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你
都任性。《明知故 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后
没有你也没有我。《百年孤寂》——既是如此，何必执着？ 5.感
情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。
《香奈儿》——这年头，哪有不二臣？（亦舒语）所以，没什么放
不下的。
6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之
前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。
7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。
《不爱我的我不爱》——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱？
2011 旅游法规案例分析第10 8. 我们拥有的，多不过付出的一切。——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，
有涩，有酸，就是没有9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。
《红豆》——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。
10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。
11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》——这样爱，会容易得多。
12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。
13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨
无须壮烈，不随便狂热。
——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。
14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》—
—爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。
15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓
——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则
害人害己。16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，
每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》—
—缘分可遇不可求。
17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感
动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。
——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么
快，何必等到互相伤害？18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变
成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨——本是相爱
的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。19.你欣赏我
因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是
占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变20.相
亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》——有时
候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违
背你游戏人间的初衷了。
21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个
人好累。《想入非非》——所以准备爱的时候，一定要看看自己有
没有这个能力。
22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。
23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大
的弱24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知
道，陈家洛是配2011 旅游法规案例分析第11 不起霍青桐的。25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你
爱我爱不起》——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。
26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》——不是每一段情都一定会有结果。
27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天
下有情人》——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，
变数就越多。
28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定
伴侣》——那又何苦？29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定
会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在，临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》——当你不能再拥有的时候，你
唯一能做的，就是不要忘记。
30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说：我最爱的人是你或最爱你的人是
31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪
着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》——早知今日，何必当初？32. 游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的
蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。
33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜
欢犹大。《情戒》——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的
一切，子君离开涓生并不一定就要自杀
，她还可以过好她的下半生，
。
只要她不再对别人倚赖
34.谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟，贪心的你
偏爱
？《情无独——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿
哪一边
情兼顾。35.感情不必拿来慷
不可能事业和爱
的大脑
，所以女人永远
慨。《因为爱，所以爱》——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，
，只要够
就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱
的人的，不像金钱
慷慨，便能救助他人。
36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我
不能睡。
《女朋友的男朋友》——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。
37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》——分手要干脆。
38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受？《情戒》
——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。
39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二
的你
？40.不信眼泪，能令失乐
道非要两个人才能发觉
丁目》——难
收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道
爱下去。难
手来，空手去就去。《玻璃之情》——如果你真爱他，别没有罪。牵
他想走的时候，就让他走，即使，可悲⋯⋯2011 旅游法规
案例分析
我会不会一样；如果你换过
别
的衣裳，你对
第12 41. 如果我换过别
的衣裳，你对
你有没有新的欲望；如果我换过别
我就
的脸
庞，我对
忘；如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎？《懒洋洋》
不会遗
.鱼——爱
过经
年，懒洋洋，还有没有机
鸟
歌手：齐豫专
辑
：
骆驼.飞
会，重燃激情的希望。
42.十年之后，我们是朋友，还可以问候；只是那种温柔，再也找不
到拥
抱的理由。—《十年》歌手：陈奕迅专辑：黑.白.灰——情人变成朋
味。
也不对
别人说
友的滋味，不试
，
43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦⋯⋯难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》
八部》——爱的箴言，比偈还难解。
电视
剧《天龙
44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001 同名专辑—
—这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。
45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手：王菲专
辑：唱游——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓
寂寞。
46.最后一首：彼岸花看见的熄灭了消失的记住了我站在海角天涯听见土壤萌芽等待昙花再开把芬芳留给年华彼岸没有灯塔我依然张望着天黑刷白了头发紧握着我火把我对自己说我不害怕我很爱他
【篇二：旅游法规案例】
（一）、合同法案例分析：
1、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规
定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。出行前该团长按约定
支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而
取消行程。请问：旅行社该赔偿该团多少钱？
2、某皮革厂加工的猪皮质量低劣，被订购单位退货，造成积压。为
了推销这批劣质猪皮，皮革厂厂长找到某皮鞋厂采购员黄某。要求
将这批猪皮卖给皮鞋厂。黄某看了货后，发现质量太差，不宜制作
皮鞋，不同意购买。于是皮革厂设宴款待黄某，并许诺成庆后，给
黄某百分之二的好处费，黄某见利动心，于是代理皮鞋厂签订了500张猪皮的购销合同。皮鞋厂接货后，要求退货，皮革厂拒绝。请问：
皮鞋厂与皮革厂签订500张猪皮的购销合同是否有效？
3、某建筑队招王某为临时工，雇工登记表中注明“工伤概不负责”的内容，次年二月，王某在拆除旧厂房时，因房梁断裂掉下将其砸伤，
共花费医疗费8000元。王某要求建筑队赔偿，而建筑队刚以早已订
好的合同为由拒绝赔偿。请问：王某可以要求赔偿吗？
4、某在外地工作，妻子和小孩在农村，妻子因病逝世，留下孩子由
洪某的父母在老家继续抚养。后来洪某的父母相继逝世，逝世前留
下遗嘱，将房子5间全部给洪某孩子继承，孩子当年15周岁，他要跟父亲一起生活，离开老家前，他将房子全卖了。后来他的父亲赶
回，不许孩子卖房，要求买主退回，可买主却不肯。请问：洪某孩
子卖房的行为是否有效？
５、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规
定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。出行前该团长按约定
支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而
取消行程。请问：旅行社该赔偿该团多少钱？
（二）、旅行社法规案例分析：
1、陈某持有导游资格证，并在北京办理了登记注册手续，且在北京
某旅行社从事了多年业余导游工作。后调至广东某市从事教学工作。
该市经济较为发达，外出旅游人数逐年增多，陈某就与北京某旅行
社联系，表示愿意与旅行社建立代理关系，在当地做旅行社组织招
揽游客。该旅行社经考察，与陈某正式鉴订了委托代理协议，在该
市设立了联络处，由陈某担任该旅行社在当地的代理人，组织招揽
游客赴北京旅游，而且还与湖北、湖南等地的个人建立协作关系，
招徕组织游客前往各地旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投
诉至当地的旅游行政管理部门。旅游行政部门以陈某未经批准非法
从事旅游业务为由，对陈某罚款及责令停业整顿。陈某不服，认为
自己持有导游证，且是受合法旅行社委派，并以该旅行社联络处的
名义从事旅游业务，就向上一级旅游行政部门申请复议？请问：
（1）、陈某的看法是否成立？有何依据？
（2）、旅行社能否在外地设其联络处及委托陈某代理旅游业务？
2、王灵在随华胜旅行社旅游时，旅游团在一次活动中临时改变出发
时间，使她漏车，旅游结束后，她委
托王维作为投诉人向旅游行政机关投诉，要求旅行社赔偿损失，请
问，她的行为旅游投诉管理机关会受理吗？为什么？
3、游客李某参加某国际旅行社旅游团去新、马、泰旅游，并交付费
用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关
以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的
出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为
此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费
用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共
计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，
与我社无关。请你运用所学的法律、法规知识，回答下列问题：
（1）、旅行社的辩解是否成立？为什么？
（2）、旅行社的行为是否构成了欺诈？何谓欺诈？旅游质量监督管
理所应如何处理此起投诉？
4、1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为
尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立
了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港
旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程
后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，
致使该旅游团被作为非法入境而扣留两天，未完成马来西亚段旅行
而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，
要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国
际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外
旅行社承担赔偿责任。
请根据上述材料回答：
（1）、根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际
旅行社还是境外旅行社承担？为什么？（2）、根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签
订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？
5、某旅行社组团到北京7 日游，旅行团按原计划游完了全部景点。回来后，部分旅游者投诉组团的旅行社，“7日游”行程其实只有 6 天，要求将团费的七分之一退回给旅游者或重新组织一次北京游。组团
社则认为：旅行社已按合同约定提供了旅游服务，之所以“7日游”变为6 天，是由于火车提了速，这属于不可抗力因素，故不予赔偿。
问：该旅行社是否应承担违约责任？为什么？
６、刘某等34 名游客参加了某旅行社组织的赴“桂林旅游”团队的活动，春节期间由于到桂林的游客多，铁路运力紧张，原旅行社预定
的由北京至桂林的k5 次列车变更改乘163 次列车，由于车次的变更，因此旅游时间比原计划少了半天，游客对此不满，要求顺延一天返
回。但因桂林地接社已按照旅行社双方合同约定购买了回程车票，
而游客拒绝返回，致使34 张火车票作废，造成直接经济损失２３０
４８元。刘某等34 名游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理
部门投诉，要求组团社给予赔偿。
问：组团社是否应承担赔偿责任？为什么？
７、郑某等20 余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜 3 日游”，由于恰逢“五一”，各地蜂拥而至的游客远远超过了当地旅游接待能
力，该团无论吃、住、游等活动安排，都不尽如人意。旅行社为表
示歉意何对该团的一种补偿，经全体团员书面同意，免费增加游览
济南大明湖、趵突泉两个景点。游览结束后，游客郑某提出：由于
他以前已经游览过大明湖、趵突泉，原想不同意增加景点的游览，
可是当时其他人都同意，加之导游员的劝说，他才签了同意，这是
违反自己本意的，因此，旅行社应退还他一部分费用。旅行社予以
拒绝，郑某遂以旅行社提供的旅游服务“质价不符”为由，向旅游质
监部门投诉。
问：（1）、游客书面同意增加景点是否具有法律效力？（2）、旅
行社是否需要承担违约责任？为什么？
（三）、导游人员管理法规案例分析：
1、2002 年7 月，北京某国际旅行社组织接待了从某市来京城旅游
的一行34 人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省
时间来增加计划外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再
对大家说，到一次北京不容易，应多看一些景点。在征得大多数人
同意并对每一个游客加收了50元的基础上，增加了4个景点（包括高某私自从计划中减去的两个）。在活动中，高某还向游客兜售纪
念碑邮票8套。由于夏天炎热，许多游客感到在计划景点的参观肘
间太少，太仓促，并对高某额外加点的行为不满。旅途结束后，该
团游客集体向旅游行政管理部门投诉。
问：高某的行为违反了哪些规定？应给导游员及委派的旅行社怎样
的处罚？
2、高校外语系学生王某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，就与某国际旅行社多次联系，希望能给予带
团导游实习的机会。旅游旺季时，该社导游不足，就聘请王某任导
游员，被旅游行政部门查获，以其未经导游资格考试，擅自进行导
游活动给予罚款处罚。王某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导
游活动，而是受旅行社聘用从事导游活动的，旅游行政管理部门处
罚不当，就向上一级旅游行政部门申请复议。
请问：（1）、王某的看法是否成立？有何依据？
（2）、旅行社能干聘用王某从事导游工作？有何依据？
3、1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院
审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，
取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，
被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行
为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律
知识，回答下列问题：
（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为
向上一级旅游行政机关申请复议？
其法律依据是什么？
（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律
依据是什么？
4、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，
按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自
将游览长
城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月12日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社
的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离
京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未
征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游
团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅
游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造
成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法
律规定，不承担赔偿责任。
（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？
（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？5、1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派
刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某
听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某
商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团
后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那
曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发
生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该
国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿
损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与
旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可
抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问：（１）、该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正
确？有何依据？（２）、刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？
6、1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来
华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的
照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在
中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行
政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：
（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？
（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是
什么？
7、2000 年5 月1 日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点
游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交
警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。事后，孙某等人向
质检所投诉，所乘车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，
此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游
团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属
旅行社并不知情。请依据所学法律、法规知识回答下列问题：(1)质
检所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？(2)质检所应否处
罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？
8、2000 年3 月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅
游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所见见世面，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面
子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法
律知识，回答下列问题：
(1)作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？(2) 导游
人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？
9、1998 年1 月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导
游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天
晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气
变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多
添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上
了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急
忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，
致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中 4 人经医院诊断为重度冻
伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，
并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认
为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投
诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气
突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担
法律责任。
问：（1）旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅
行社无关的说法是否正确？有何依据？（2）导游黄某认为此起冻伤
事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？
10、梁某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，
在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅
游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，
旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅
游者投诉为由，不付梁某带团报酬，并辞退了梁某。对旅行社的这
一做法，梁某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应
按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与梁某没
有订立合同为由拒绝这一要求。据查，梁某在带团导游讲解过程中，
确实存在着讲解服务质量问题。请问：
（1）梁某认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？有何依据？（2）旅行社以与梁某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？
１１、刘某是海南有名的导游员，不但人长得标致，而且能言善辩，
尤其令众姐妹羡慕的是，同样带团作导游，每次她得的小费最多，
每当有人问其带团技巧时，她总是笑而不答。导游员小王为了向她
学习，不惜自费参加了刘某的旅游团队，搞清了刘某的赚钱之道。
她向小王介绍说，当导游要想多拿小费，就要大家赞赏客人有品味，
素质高，人人都是老板或未来老板，满足游客的虚荣心，使旅游团
队中出手大方的游客赠物品或给小费，然后当着游客的面对其加以
感谢，祝福，意图在于使其他游客效仿，对始终无动于衷的游客，
动之以情，晓之以理，列举外国游客给小费的习惯及中国游客到外
国旅游如何入乡随
俗付小费，从而使游客迫于情面拿出小费；另外，要想办法说服游
客参加自费项目，以便获取更多回扣。
问：（1）、对于导游员收取小费问题，旅游法规是如何规定的？（2）、本案例中，导游员刘某应受到何种处罚？
１２、1999 年12 月4 日，徐某参加了导游人员资格考试，成绩合格。2000 年3 月，徐某领取了导游人员资格证书。之后，徐某一直
在南方经商。2003 年9 月，徐某看到国内旅游市场十分兴旺，于是又想从事导游工作。当徐某带着《导游人员资格证》及齐全的有关
资料去申请领取导游证时，被当地旅游行政
部门拒绝。徐某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，特
向上一级旅游行政机关申请复议。
问：徐某是否能申领到导游证？为什么？
（四）、旅游安全管理及保险法规案例分析：
1、1998 年5 月3 日，小王随旅游团到北京旅游， 5 日旅行团组织去游览长城，而小王以前去过，于是他没有随团去，而一个人去转
王府井，回来时不幸被车撞伤。小王认为他是在随团旅游期间受伤
的，要求旅行社对他进行责任赔偿，而保险公司则拒绝赔款。请问：
（1）、小王的要求对吗？为什么？（2）、保险公司的做法对的？
有何依据？
2、1998 年 4 月，游客李某等三人参加由某旅行社组织的“一日游”。上车前，该社导游人员王某与平安保险公司推销员赵某向各位游客
推销人身财产保险，李某等三人各购买了一份保险。在返程途中，
车辆突然发生剧烈颠簸，致使坐在最后一排座位上的李某被震起撞
向车厢项棚后跌坐在地致僵，经送医院诊断为第一腰椎压缩性骨折。
李某为治疗用去人民币2000 余元及护理费和营养费用。引后，李某
多次与旅行社交涉要求赔偿，旅行社则认为此属旅游意外事故，李
某已购买了保险，应由保险公司负责赔偿。平安保险公司于1999 年
1 月赔付李某人民币4060 元。但李某以保险赔偿系其购买保险所获，
与旅行社无关。故要求旅行社赔偿医药费，护理费及营养费等费用，
其计人民币21033.40 元和承担有关鉴定费用。请你运用所学法律知
识，回答下列问题。
（1）游客李某的索赔要求是否合理？为什么？在此人身财产保险关
系中，投何人，被保险人，保险人各是谁？
（2）旅行社应否赔偿李某的经济损失？为什么？依照《旅行社办理
旅游意外保险暂行规定》（可简称《规定》），旅游意外保险的投
保人，被保险人，保险人各是谁？
3、2002 年4 月，一旅游团参加某旅行社组织的旅游活动，他们乘
坐的大客车形式在崎岖不平的山路上。行至一急转弯时，司机并未
放慢速度，致使车碰在崖壁上，坐在车窗边的一位游客头部被撞伤，
因诊治无效，致使右脸面部神经麻痹。据查，大客车在山路行驶时，
车体颠簸得很厉害，而车上的导游人员并未做出任何警示也未采取
必要的措施（如让司机减慢行车速度）。事后，该游客向旅行社提
出索赔要求。该旅行社却认为，此事属于意外事故，因该游客并未
购买旅游意外保险，所以不能得到赔偿。
问：（1）、这起事故属于旅行社责任事故还是旅游意外事故？
（2）、该旅行社投保了旅行社责任保险，应由谁承担赔偿责任？
（3）、如果该旅行社未投保旅行社责任保险，应受到什么处罚？
4、光明旅行社向保险公司投旅行社责任保险，并签订了保险合同。
请写出这份合同的保险人、投保人、
被保险人、受益人？保险标的？
（五）、出入境法规知识案例分析：
1、某单位20名职工与某国际旅行社签订了参加“新马泰10日游”
的
旅游合同，出团日期定为2000年2月16日。可是在临出国的前三
天，旅行社打来电话通知其中的王某，说他的出境申请未被当地公
安机
关批准，原因是王某与妻子的离婚手续还没有正式办清。王某本来
想借出国的机会散散心，结果却未能如愿。
问：当地公安机关为什么不批准王某的出境申请？
2、1999年1月，南宁某汽车配件厂与a旅行社签订了“香港-新加坡
6日游”合同，组织本厂39名职工自费出境游。但由于a旅行社不具
备办理出境旅游资格，所以此次旅游活动交由南宁b国际旅行社代
办。当配件厂派出的领队（游客）王先生拿到自己的护照时大吃一惊。因
为他的护照除了名字时对的，照片、身份证号码、出生年月都是错的。他
当即向b旅行社反映。b旅行社则考虑，自己已和境外社签好合同，
如果游客王先生一人离团，其他38人都可能取消这次旅行，那样会
给旅行社造成很大的经济损失。于是经过再三考虑， b 旅行社经理
让导游员李某对王先生说：“走吧，对方已经搞定，一定没问题”王
先生带着满腹疑虑随团启程了。没想到刚进入香港，便被海关截住，王先
生被以非法使用他人护照、入境卡与本人身份不符定罪，并罚3个月监禁。后经所在单位和旅行社的“营救”，王先生才被获释返回南宁。回
邕后，王先生在愤怒之下状告a、b两家旅行社，要求索赔。
问：（1）、本案例中，a旅行社应受到何种处罚，为什么？（2）、b旅行社是否应承担一定责任？为什么？
（六）、旅游食宿法规案例分析：
１、某旅游团队入住某酒店，第二天早晨，有一个房间的游客发现
自已掉了几千元钱和一部贵重的摄像机，游客遂找宾馆保安人员，
宾馆保安人员立即向派出所报案，派出所人员到达后发现该旅客所
在房间门窗完好无损，在进行一些必要的调查与询问之后就离开了
该宾馆。该游客要求宾馆进行赔偿，该宾馆以自己已经在总台有明
示要求游客将贵重物品进行寄存以及该游客房间门窗完好无损为由
予以拒绝。请问：（1）、该游客物品和钱丢失的原因可能有几种？（2）、该宾馆是否应该对丢失钱物的游客进行赔偿？为什么？
２、２０００年３月，某大学女教师刘某到广西北海旅游时，入住
了该市某酒店。１１日晚，刘某在入住的酒店客房卫生间洗澡时，
因浴缸湿滑使其摔倒，导致其左手骨折。次日上午，刘某找酒店负
责人交涉要求赔偿事宜未果，即向市消费者协会投诉。刘某诉称，
在入住的该酒店的客房，由于卫生间内的浴缸积水造成湿滑，而且
酒店提供的一次性使用拖鞋无防滑功能，造成其摔倒，左手骨折，
要求酒店赔偿。市消费者协会即将刘某的投诉移送旅游质量监督管
理部门处理。
问：酒店方是否应承担赔偿责任？为什么？
（七）旅游资源管理法规案例分析：
1、2002年8月，从南宁开往广州的列车驶入佛山站，当列车货运
员从车上取下一批包装箱时，根本闻不到托运单上所标明的蚂蚁的
气味。经检查，发现里面装的竟是国家二级保护动物穿山甲。火车
站派出所的干警们接到举报迅速赶来作进一步查验，结果发现每个
箱子里面有4-6只穿山甲，总计28只，并且每只穿山甲都用细鱼网
包着，最大的一只有5公斤重。这些穿山甲在箱子里困了10多个小时，有的行动已经变得非常迟缓，有的一动不动，有的严重受伤，
其中的两只已经死亡。当贩运人杜某在提取托运箱
时，被干警当场抓获。据了解，穿山甲在市场上卖价每公斤二三百
元，有的地方更高。这些穿山甲都是杜某在广西柳州市收购的，准
备贩运到佛山，卖给当地的酒店。
问：本案例中，应对杜某如何进行处罚？
（八）消费者权益保护和旅游投诉法规案例分析：
1、李某在家邀请好友宋某，当开启刚从商场买回的啤酒时，酒瓶突
然爆裂，飞出的玻璃碎片击中了一起喝酒的宋某的左眼，致使宋某
左眼视网膜破损，虽经治疗，但宋某的左眼视力严重下降，几近失
明，并为此花费了治疗费6700元。宋某提出自己是受邀到李某家，
李某应赔偿其损失。李某拒绝，理由是啤酒瓶爆炸属意外事故，他
不负责任。请问：（1）、宋某的损失谁应该承担责任？
（2）、宋某可以提出哪些赔偿要求？可否提出精神损失赔偿？
（3）、如宋某向商场提出赔偿要求，商场该如何处理？
2、游客李某到某景区游览时，因不慎在景区的一个冰洞摔断腿，遂
与景区就赔偿责任发生纠纷。景区认为自己不应承担责任，其理由
是：景区已在冰洞门口处放置了一个提示牌，上面有“小心路滑，注意安全”的警示，因此景区已经尽到告知义务，况且李某是个成年人，
自己应该知道冰洞的危险性，所以不应承担责任。李某则辨称，虽
然冰洞门口确实有一个提示牌，但是牌子太小且放在暗处，一般游
（一）、合同法案例分析： 1、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。出行前该团长按约定支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而取消行程。请问：旅行社该赔偿该团多少钱？ 2、某皮革厂加工的猪皮质量低劣，被订购单位退货，造成积压。为了推销这批劣质猪皮，皮革厂厂长找到某皮鞋厂采购员黄某。要求将这批猪皮卖给皮鞋厂。黄某看了货后，发现质量太差，不宜制作皮鞋，不同意购买。于是皮革厂设宴款待黄某，并许诺成庆后，给黄某百分之二的好处费，黄某见利动心，于是代理皮鞋厂签订了500张猪皮的购销合同。皮鞋厂接货后，要求退货，皮革厂拒绝。请问：皮鞋厂与皮革厂签订500张猪皮的购销合同是否有效？ 3、某建筑队招王某为临时工，雇工登记表中注明“工伤概不负责”的内容，次年二月，王某在拆除旧厂房时，因房梁断裂掉下将其砸伤，共花费医疗费8000元。王某要求建筑队赔偿，而建筑队刚以早已订好的合同为由拒绝赔偿。请问：王某可以要求赔偿吗？ 4、某在外地工作，妻子和小孩在农村，妻子因病逝世，留下孩子由洪某的父母在老家继续抚养。后来洪某的父母相继逝世，逝世前留下遗嘱，将房子5间全部给洪某孩子继承，孩子当年15周岁，他要跟父亲一起生活，离开老家前，他将房子全卖了。后来他的父亲赶回，不许孩子卖房，要求买主退回，可买主却不肯。请问：洪某孩子卖房的行为是否有效？ ５、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。出行前该团长按约定支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而取消行程。请问：旅行社该赔偿该团多少钱？ （二）、旅行社法规案例分析： 1、陈某持有导游资格证，并在北京办理了登记注册手续，且在北京某旅行社从事了多年业余导游工作。后调至广东某市从事教学工作。该市经济较为发达，外出旅游人数逐年增多，陈某就与北京某旅行社联系，表示愿意与旅行社建立代理关系，在当地做旅行社组织招揽游客。该旅行社经考察，与陈某正式鉴订了委托代理协议，在该市设立了联络处，由陈某担任该旅行社在当地的代理人，组织招揽游客赴北京旅游，而且还与湖北、湖南等地的个人建立协作关系，招徕组织游客前往各地旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地的旅游行政管理部门。旅游行政部门以陈某未经批准非法从事旅游业务为由，对陈某罚款及责令停业整顿。陈某不服，认为自己持有导游证，且是受合法旅行社委派，并以该旅行社联络处的名义从事旅游业务，就向上一级旅游行政部门申请复议？请问： （1）、陈某的看法是否成立？有何依据？ （2）、旅行社能否在外地设其联络处及委托陈某代理旅游业务？ 2、王灵在随华胜旅行社旅游时，旅游团在一次活动中临时改变出发时间，使她漏车，旅游结束后，她委托王维作为投诉人向旅游行政机关投诉，要求旅行社赔偿损失，请问，她的行为旅游投诉管理机关会受理吗？为什么？ 3、游客李某参加某国际旅行社旅游团去新、马、泰旅游，并交付费用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。请你运用所学的法律、法规知识，回答下列问题： （1）、旅行社的辩解是否成立？为什么？ （2）、旅行社的行为是否构成了欺诈？何谓欺诈？旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉？ 4、1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： （1）、根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？（2）、根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？ 5、某旅行社组团到北京7日游，旅行团按原计划游完了全部景点。回来后，部分旅游者投诉组团的旅行社，“7日游”行程其实只有6天，要求将团费的七分之一退回给旅游者或重新组织一次北京游。组团社则认为：旅行社已按合同约定提供了旅游服务，之所以“7日游”变为6天，是由于火车提了速，这属于不可抗力因素，故不予赔偿。 问：该旅行社是否应承担违约责任？为什么？ ６、刘某等34名游客参加了某旅行社组织的赴“桂林旅游”团队的活动，春节期间由于到桂林的游客多，铁路运力紧张，原旅行社预定的由北京至桂林的K5次列车变更改乘163次列车，由于车次的变更，因此旅游时间比原计划少了半天，游客对此不满，要求顺延一天返回。但因桂林地接社已按照旅行社双方合同约定购买了回程车票，而游客拒绝返回，致使34张火车票作废，造成直接经济损失２３０４８元。刘某等34名游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求组团社给予赔偿。 问：组团社是否应承担赔偿责任？为什么？
案例1-—要约和要约邀请 某旅行社于2002年6月在某市日报上刊登广告，打出“国内精品线路游”，并规划了若干条旅游线路，其中包括南宁、越南下龙、河内、海防、北海双飞8日游，定为每周二、六发团，并注明报名办法为:第一,电话咨询旅游线路;第二，传真签订旅游合同；第三，指定银行账户存款；第四，10人以上可以上门服务等。由于报社在排版时失误，将每人旅游费用3200元人民币排成了320元人民币。外地游客李某通过电话向旅行社提出参加某线路旅游，他在电话中问到：“一切都按报纸上刊登的广告内容办吗？” 旅行社接待人员给予了肯定回答，并告诉了他开户银行账号和出发时间.随后李某将320元人民币存到该账号上，并向单位请了年休假，按预定的出发时间提前赶到旅行社.当李某被告知旅游费用是3200元而不是320元时，他提出不参加旅游了,但要求旅行社退还320元并赔偿双倍费用，还要承担其路费、误工费等，理由是他依报纸上的条件已经与旅行社达成协议。双方协商不下，李某遂以该旅行社欺诈消费者为由向人民法院提起诉讼。 问题： （1）该旅行社在某市日报上刊登的旅游广告是要约吗？为什么？ （2）该旅行社是否构成欺诈消费者?能否满足李某提出的赔偿请求？ 分析：（1)《合同发》第十四条规定：“要约是希望和他人订立合同的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请.”要约和要约邀请都是发生在订立合同过程中的一种意思表示，但二者在法律上具有不同的意义。要约是要约人自己希望和他人订立合同的意思表示,是要约人主动向相对人提出以订立合同为直接目的的；而要约邀请则是当事人希望他人向自己发出要约的意思表示，实际上是当事人订立合同的预备行为,它不因相对人的承诺而成立合同，也不对要约邀请人产生法律效力.本案例中，该旅行社在报纸上刊登的广告符合要约邀请的条件，因此,该旅行社在某市日报上刊登的旅游广告不是要约，而是要约邀请。 （2）该旅行社不构成欺诈消费者行为。因为，报纸上的旅游价格是由于报社排版失误造成的,旅行社主观上没有欺诈的故意。况且，从旅游路线安排上来看，若干旅游景点和双飞的运输方式，仅收费320元根本不可能够，这是一般人都可以理解的.但是,旅行社未能将报社排版错误及时通知旅游者，未履行及时通知义务，这是旅行社自身的过错，因此旅行社应负一定的赔偿责任.本案中,游客李某在电话中也没有进一步细致核对，就贸然出行,其本身也有一定责任。所以，旅行社在退还李某320元旅游费及路费、误工费或，不再承担其他赔偿责任。 案例2-格式条款 王先生报名参加某旅行社组织的“云南八日游“，并与旅行社签订了合同缴纳了旅游费用4900元。前两天的旅游活动比较顺利，第三天中缅边境一日游，双方就费用负担发身争议。在办理出境手续时，地接社让王先生交付“出境书药费”共计112元，其中包括出境费100元、书药费12元。王先生认为“云南出境书药费”就是“云南出境的书药费"，而“中缅一日游”是旅游行程中的计划内容，团款应包括“云南出境费”100元，故不应重复交费. 地接社解释“云南出境书药费"是由两部分组成，即“出境费”和“书药费",因此要求王先生交纳112元，如果不交的话则不安排他中缅边境一日游的活动。王先生对此解释虽不同意,但为了能完成全部旅游项目，还是支付了这笔费用。游览结束后，王先生向旅游质量监督管理部门投诉，请求裁定旅行社退还100元. 问题：旅游质量监督管理部门将如何裁决？ 分析:《中华人民共和国合同法》第四十一条规定：“对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”旅行社与王先生签订旅游协议，旅行社是提供合同的一方，双方就合同中旅游者所交团款不包含的服务内容“云南出境书药费”在语义上有不同的理解,旅行社认为该条款的本意是“出境费”和“书药费”,旅游者王先生认为该条款的意思是“出境的书药费”.按照法律规定,在对此条的理解上，应当作出有利于旅游者王先生的解释.因此，应当裁决旅行社退还多收的100元费用。 案例3-格式条款 2000年10月8日,肖某将两卷拍有全家“十一”黄金周外出旅游的富士彩色胶卷交给某彩色扩印服务部(以下简称彩扩部）冲印,并预交冲印费42元.彩扩部工作人员给肖某开出一张冲印单.第三天,当肖某去彩扩部取相片时,被告知其胶卷暂时找不到，可能被他人误领，让肖某等等再来。后来肖某多次催要终无结果,于是要彩扩部赔偿损失。彩扩部只同意按照该市摄影行业协会的规定，赔偿胶卷和退还预收费。肖某不同意,于2001年4月向该市某人民法院起诉,以彩扩部将自己拍有纪念意义的胶卷遗失，给全家带来无法弥补的损失为由，要求彩扩部赔礼道歉，并赔偿精神损失费1万元。彩扩部辩称：原告肖某的胶卷确实被我们遗失，愿意向原告赔礼道歉。但是对赔偿原告精神损失费1万元的要求不能接受，应按照市摄影行业协会某服协字(98)136号第3条“如遇以外损坏或遗失，只赔同类同号胶卷”的规定,退赔原告富士胶卷两盒和预收的42元冲印费。据法院查证：在彩扩部开出的冲印单上，的确印有该市摄影行业协会规定的上述条款. 问题： （1）肖某与彩扩部之间订立的以冲印为内容的合同是否成立?为什么？ （2）彩扩部出局的冲印单上的格式条款是否有效？为什么?
案例分析1 游客李某到某景区旅游时，因不慎在景区的一个冰洞摔断腿，遂与景区就赔偿责任发生纠纷。景区认为自己不应承担责任，其理由是： 景区已在冰洞门口处放置了一个提示牌（“小心路滑，注意安全”），因此景区已经尽到告知义务，况且李某是个成年人，自己应该知道冰洞的危险性，所以不应承担责任。李某认为，虽然在冰洞门口确实有提示牌，但牌子太小且放在暗处，一般游客很难注意到，并且这种提示非常笼统，没有明确说明冰洞路面有冰，不宜穿高跟鞋等，所以自己摔断腿的责任，主要应由景区负责。双方各持己见，互补相让。后经法院调查，李某的陈述是真实的。 1、本案例中，你认为谁应对此事故承担主要责任？ 2、根据我国《消费者权益保护法》的规定，景区应 承担李某哪些费用？ 案例 解析： 1、《消费者权益保护法》第十八条规定： “经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”本案例中，景区确知冰洞路滑会对旅客造成危害，并且设置了提示牌，但并未安放在引人注意的位置；另外，其提示语过于空泛不够明确，也没有提供具体防止危害的方法，所以景区应承担主要的责任。但由于李某对冰洞危险性也存在主观上认识不足的情况，所以也应承担部分责任。 2、根据我国《消费者权益保护法》第四十一条的规定，由于景区提供的服务有欠缺，给李某造成了人身伤害，所以景区应支付李某的医疗费，治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用。若给李某造成了残疾，景区还应支付残
疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及需由李某抚养的人所必需的生活费用。 案例分析2 某旅游开发公司在小三峡出开辟了一个旅游漂流点，为了赶上三峡截流前的旅游热潮，在安全救护措施还未建设完善的情况下，就仓促揽客营业。 某日，一旅游团准备参加小三峡漂流，当时该公司工作人员告诉游客，新推出的漂流项目虽然救护设施尚不完善，有一定的风险性，但自运营以来，从未发生过事故。游客考虑到此项目既然营运，安全系数必然很大，便购票参加了这项活动。不料，漂流不到200米，有位游客不慎落入激流中，虽经众人奋力抢救，该游客仍未能幸免于难。 旅游团要求该旅游公司对死难者进行赔偿。该旅游公司辩称当时工作人员已将项目的风险性告知了游客，因此，游客应自觉承担事故责任。 1、该事故有谁负责？该旅游开发公司在项目运营前应办理哪些安全手续？ 案例解析 《旅游安全管理暂行办法实施细则》第六条第六款规定： “新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。” 本案例中，该旅游开发公司为了赶上三峡截流前的旅游热潮，在安全救护措施还未建设完善的情况下，未经当地旅游行政管理部门的批准，就仓促投入运营，造成游客死亡的重大事故。因此，应对游客的死亡负完全责任，对游客家属应给予相应赔偿，并应受到旅游行政管理部门的处罚。案例分析3 十一国庆期间，小李等5名大学生结伴到某公园游玩。由于他们从小不是在水边长大，所以对美丽的湖水格外感兴趣，于是就买了通票，一同登上了机动游艇。不料开游艇的人根本没有驾驶执照，也没有经过专门的技术培训。当天，气象预报有大风，按规定游船是不能出航的。可公园老板为了多赚钱，心
案例一： 2008年2月9日浙江某旅行社32人乘坐晚8：30菲律宾太平洋航空空司飞机回宁波，飞机起飞前半小时，一空姐请坐在安全通道的中国游客和几个懂英语的外国游客换一下座位，理由是万一有紧急情况，便于沟通。几个人按要求换了，但其中有三个人以歧视中国人为由，拒绝换位，并指责空姐为什么不讲中文，随后发生肢体冲突。机长当即联系地面警察认为三人危害公共安全，将其带下飞机，其他29人不服，也一同下机伴随。结果误了当班飞机，每人又重新花3000多元购机票，返回。对此请谈个人看法 ? 1.国际民航规定通用语是英语和飞机注册国语言； ? 2.乘坐安全通道的乘客必须能够听懂规定语言，在紧急时能按指令行动。否则，机组成员有权调整座位。 ? 3.腰杆要硬，法规要清，与人要善为先。 案例二： 某独资企业为了开好促销会，特策划组织一次联谊活动，于是派人与一家旅行社签订了“杭州、千岛湖三日豪华游”的旅游活动。后因该企业组织工作出现了一些问题，所以又临时提出增加8个人一起参加旅游活动的要求。可是旅行社认为增加人数可以，但每个人(指整个旅游团的人数)要增加5％的费用。其理由是旅游旺季不能随意增加人数。为了促成这项活动计划，该企业无奈地同意了此种做法，并且与旅行社又重新签订了一份合计为66人的旅游合同。可是没过几天，该企业派人来说其他旅行社也上门促销，其价格要便宜得多，况且没增加费用的要求，为此想来撤销旅游合同。旅行社听后当然不会同意他们的做法，于是双方发生旅游合同纠纷。由于旅行社不肯将旅游费退还给该企业，最终，该企业将旅行社告上法庭。 经法庭审理判决，该旅游合同显失公平，应予撤销，损失由过错方当事人负责赔偿。 旅行社怎么也想不通会有如此结果? 按照我国《合同法》及相关法律规定，对于有重大误解和显失公平的合同，当事人有权请求人民法院和仲裁机构酌情予以变更或撤销。 类似上述的旅游纠纷，就目前情况而言为数不少。有一些旅行社经理很会做“生意”，他们往往利用自己的优势和经验，使得那些急需或无经验的客户签订这种违反平等互利、等价交换原则的旅游合同。上述的旅行社要客户每人头上增加5％的费用，这就显得不公平。若是仅对新增8位游客的合理增收费用，那才是合情合理的。 启示 一般来说，可撤销的不公平旅游合同有两种情况：一是乘人急需而故意抬高价格和要求造成不公平的结果；二是由于一方提出的要求过分苛刻而显失公平。这两种情况的出现，只要有一方认为，不是出于自愿，不公平，若是发生旅游合同纠纷，法庭就会给予撤销。 但是，撤销后的旅游合同也有承担其法律后果的问题，具体规定是：1．无过错方的损失由过错方负责赔偿；2．过错方的损失自负；3．双方都有错则按过错大小，各自承担损失。 目前，在消费者的自我保护意识不断增强的情况下，旅行社更应学法懂法，更好地掌握和运用法律，还要不断增强自我保护意识。 三： 该旅游合同是否成立 某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意，故打电话给一家旅行
旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量万元。请问：60保证金只有旅行社辩解是否正确？ 及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅旅行社管理条例>答：旅行社的辩解不正确，因为根据<游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？ 万元人民币质量60答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不100保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳旅行社因故旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，需补缴足，100万元，另外，根据<旅行社不承担或无力承担意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织 中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提人向导游索赔。二人便前往质监局投醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2诉。请问：是否适用保证金？ 规定，旅游者在旅游期间发生人身实施细则>旅行社质量保证金暂行规定答：不适用，根据<>及其<财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。旅游社有哪些违规行为？ 答：该社有以下几个违规行为：规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和根据1、<旅行社管理条例> 其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提>实施细则>及其<旅行社管理条例2、<
旅游法规案例分析 一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家发现该旅行社缴旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，万元。请问：纳的质量保证金只有60旅行社辩解是否正确？? 及相关规定，旅行社组织旅行者出境>答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害故该社详解纯属狡辩，然后再向境外的旅行社追偿，的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，是为错误之二。若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？? 万元人民币质国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60答：根据<旅行社管理条例>规定，万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100规定，旅实施细则>金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<旅行社不承担行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，量保证金。 二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人人向导游索赔。二人便前2员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此往质监局投诉。请问：是否适用保证金？? 规定，旅游者在旅游期间发生人实施细则>旅行社质量保证金暂行规定>及其<答：不适用，根据<身财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。旅游社有哪些违规行为？? 答：该社有以下几个违规行为：规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者>根据<旅行社管理条例1、 和其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。明确规定旅行社的
A 旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于 A 旅行社只招徕到 5 名游客，而 B 旅行社也只招徕到9 名游客， A 旅行社和 B 旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B 旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到 B 旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对 A 旅行社事先未征求他本人意见感到生气，特别是对住宿饭店的变化难以接受，要求 B 旅行社仍然按照 A 旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了 B 旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问： (1)按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定， A 旅行社并团的行为是否妥当？为什么？ (2)应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？ 答：(1) A 旅行社的并团行为不妥。按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面允许。A 旅行社事先未征得王先生的同意擅自转让， A 旅行社的行为违法。 (2) 应当由 A 旅行社承担违约责任。因为王先生是与 A 旅行社签订了旅游合同的， A 旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由 A 旅行社承担。 暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级(9 周岁)的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不允许自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长抛却解除旅游合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。请问： (1)旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？为什么？ (2)旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么？ 答： (1)旅行社不可以直接和这两位小学生签订旅游合同。根据《民法通则》的规定，未满10 周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人 (家长) 代理，旅行社与两位小学生直接签订旅游合同行为欠妥。 (2)旅行社应当退还全额旅游团款。因为民事行为具有法律效力的条件之一，是行为人具有相应的民事行为能力和权利能力。两位不满 10 周岁的小学生没有相应的民事行为能力，他们的民事行为就不具
导游员擅自更改行程安排遭投诉，旅行社该不该担责任？ 2001年2月，北京某旅行社委托导游员钱力先生接待香港某旅行社组织的赴内地观光团。按计划，该团在北京游览4天，即2月11—14日，其中2月11日是游览长城，可是导游员未经旅行社同意擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为参观故宫和购物，对此变更观光团的团员表示异议，导游员钱先生称此变更是旅行社的安排。不料2月13日夜天降大雪，2月14日早晨因积雪封路观光团无法去长城游览。翌日，观光团离京返港后书面向北京旅游行政管理部门投诉：北京某旅行社导游员钱先生未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，观光团未能游览长城。对此，北京某旅行社应承担赔偿责任。北京某旅行社领导辩称：改变旅游行程属于导游员个人行为，与旅行社无关。导游员钱先生则辩解，造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力。依据法律规定，导游员不承担赔偿责任。请你运用所学的法律回答以下问题： （1）旅行社领导的辩解是否正确？为什么？ （2）导游员钱先生的辩解是否正确？为什么？你认为应该怎样处理这起投诉？ 答案：（1）对香港某旅行社的投诉，北京某旅行社领导的辩解是不正确的。按照《旅行社管理条例》规定，如果导游人员服务质量低下遭到旅游者的投诉，旅行社必须为此进行赔偿。 （2）导游员钱先生对观光团的投诉的辩解是不对的。按照《旅行社管理条例》规定，旅行社的接待计划是经过组团社、旅游者、地接社共同认可确认的旅游契约，导游员只有执行的义务和责任，而没有更改、中止的权力，否则就是违约，要承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》的有关规定。 对这起投诉的处理办法：负责接待香港某旅行社组织的赴内地参观团的北京某旅行社应按规定赔偿损失。因钱先生擅自变更接待计划造成香港观光团未能游览长城，按照《旅行社管理条例》的规定，旅游行政管理部门责令其改正，暂扣导游证3至6个月。 一、欺诈旅游者，如何退赔 案例：某单位30多名职工，计划组织出境旅游，并与多家旅行社联系。黄某获知此消息，主动与该单位张某联系，并与其协商出境游事宜，双方签订了书面合同，甲方张某代表单位30多名旅游者在乙方盖有B旅行社第二营业部的公章的合同上签字，黄某也签了字。黄某说10日内安排东南亚、港澳十二日游，张某按合同规定当场交了15万元的预付款。10日后张某没有得到任何消息，单位30多人也是多次问询，张问黄原因，黄讲了很多理由，时间一拖再拖，张某多次提出退钱无果，后来黄某避而不见。张某只好找到B旅行社,要求一是承担责任，二是双倍退款。而B 旅行社负责人称，一是黄某不是B 社的职工，合同与本社无关，二是张某等30名旅游者系同一单位的职工，合同当事双方应是张某单位和B 旅行社第二营业部，张某等30多人没有资格作为投诉方。
旅行社管理法规制度案例1：司机兼任导游，服务质量低劣 2003年5月4日上午，游客程先生等20人参加了某市××旅行社组织的瑶琳仙境溶洞、天目溪竹筏漂流一日游。旅游行程开始后，游客发现车上没有导游。向司机询问，回答说：旅行社安排由他本人兼任。途中由于旅游车数次抛锚，耽搁许多时间，致使全体游客到下午2点才匆匆吃一顿简易的午餐。由于时间紧迫，饭后即开始游览瑶琳仙境溶洞。在洞中，司机极力鼓动游客游览洞内人造景观“神仙世界”。当不少游客每人交了35元的门票费进去参观后，发现大上其当，根本不值得一看。由于在洞内逗留过长，导致没有时间去天目溪竹筏漂流，游客非常气愤。当程先生等向该公司司机索取游瑶琳仙境的门票时，导游以旅游团旅游没有门票为由加以拒绝。旅行社及该司机上述行为，激起了李先生等的不满。最后他们联名投诉到当地旅游局质检所。 本案应该如何处理？ 案例2：交通事故导致游客死伤谁该埋单？ 2002年7月6日，迁安市马兰庄镇53名村民同百顺达旅行社订立了国内旅游组团合同，旅行社为其提供五台山、大同、晋中5日游。7月11日，旅行社所租的旅游车行至大石线时，由于司机长时间使用制动，整车制动性能严重下降，旅游车翻入路右侧深沟，致使53名游客中7人死亡，46人受伤，山西省繁峙县公安局交通警察大队认定司机负事故全部责任。游客及其家属向法院起诉，要求旅行社赔偿53名游客的各种损失费以及精神损失费。迁安市法院认为原告依据保险合同认为旅行社违约起诉理由成立，同时又援引最高人民法院的《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题解释》，认为原告提出的精神损害赔偿理由正当。据此，迁安市法院判决旅行社承担原告包括精神损失费在内的所有损失费，共计190余万元。但在旅行社向保险公司提出理赔时，双方产生了重大分歧。 结合所学知识，请回答：本案为何会在理赔时，保险公司和旅行社双方产生重大分歧？ 案例3：1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同
旅游法规案例分析 1 案例分析题 春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同规定,该批游客在北京参观遨游四天,旅行社的按待计划是:第一天参观遨游故官；第二天参观遨游颐和园；第三天参观遨游长城；第四天安排购物及自由活动,晚上离境。谁知该旅行社导游员小王把第三天参观遨游长城的内容擅自改为第四天的内容。当时游客曾经提出质疑,领队也问小王有何道理但小王不作任何解释,只是说:“景点不会少你们的”。当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。第四天旅游车开到半道上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉, 并要求赔偿游客的经济损失。 根据案情请回答： 1.旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分) 2.该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？ (7 分) 旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分) 答：合理。(2 分)因为：导游擅自改变计划；(2 分)大雪封路并非不可抗力。(2 分)该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？(7 分) 答： 2 处不合法。(2 分)导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。(2 分)因为：没有导游改变计划的条件浮现；也不满足“不可抗力”的法定条件。(3 分)
1997 年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。 1998 年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999 年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题： (1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？ (2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？ 答案 (1)王某有权向上级旅游行政机关申请复议(2 分)，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权(2 分)，其法律依据是《行政复议法》(1 分) (2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的(2 分)。因为王某有 1998 年违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证(2 分)。其法律依据是《导游人员管理条例》(1 分) 3.案例分析 某旅游团在浙江普陀山观光遨游。一天,导游员站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍海滩体面。最后,导游员在放游客自由活动时又指着警示牌说:“请遵守景区规定,不要入内拍照”,谁知导游员前脚刚离开,3 位年轻游客后脚就悄悄地越过警示牌,光着双脚站在瞧石上让人拍照。
案例分析 1、1999年7月，教师某等人至旅游质监所投诉，称他们于99年6月参加了甲旅行社组织的泰国、、澳门十日游。按照签订的旅游合同，某等人共支付了旅游费用33950元。但是，在合同履行的过程中，甲旅行社却违反了合同约定。主要事实包括：〔1〕甲旅行社根本无组织中国公民出境旅游的经营围，但却大登广告欺骗旅游者；〔2〕甲旅行社未经旅游者同意，擅自将该团转让给乙旅行社，旅游团出境后，又由境外丙旅行社接待；〔3〕甲旅行社委派的领队未经旅游者同意，伙同境外丙旅行社导游擅自增加购物次数，压缩游览时间。甲旅行社那么辩称，此次旅游是受乙旅行社委托组织的，乙旅行社是具有出境旅游经营权的旅行社，据查，以上情况属实。 2、2001年2月，旅游者某等5人向旅游行政管理部门投诉称，他们与某国际旅行社协商鉴订了一份东南亚8日游的旅游合同，且交纳了全部费用。该合同书上加盖了该国际旅行社海外部的印章。不料，时至方案出团的日期，该国际旅行社海外部借故一推再推。最后，该国际旅行社海外部的竟无人接听了。某等人寻至该旅行社海外部，只见“铁将军把门〞，已是人去楼空了。为此，某等人联名向旅游行政管理部门投诉，要求追回所有旅游费用，并给予经济赔偿。经查，该旅行社海外部已由该社职工某承包，属企业部承包，海外部无独立的法人资格。该国际旅行社负责人至旅游行政管理部门说明情况称，该海外部已由某承包，双方在承包合同中明确约定，承包期间产生的债务债权与社里无关，均由承承包方承当。因此，某等人应向某索取赔偿。 3、旅游团A，准备到长江三峡旅游，在与甲旅行社屡次协商后，决定有甲旅行社为其安排旅游行程，双方签订了旅游合同，但合同中未约定违约责任。在团队出发前10天，旅游团A打告诉甲旅行社，称他们了解到另一家旅行社乙去三峡旅游的价格比甲社廉价很多，他们决定旅游活动改为由乙社组团，提出解除合同。甲社了解到乙社所报的旅游价格比自己的本钱还低，认为乙社低价恶意竞争，其行为违反了?反不正当竞争法?。乙社负责人认为，自己是包船旅游，而且包船期限将到，局部旅客的价格低于包船价格由自己说了算，目的是为了降低本钱。甲社要求旅游团A赔偿10万元作为解除合同的补偿。旅游团A认为，甲社还未操作团队，用不着赔偿损失费。
旅游法规案例 旅游法规案例：限制游客赴世界自然遗产地旅游 近年来，世界上许多著名的自然遗产地成为了游客们追求自然美景的首选目的地。然而，随着大量游客涌入这些地区，一些不良行为也开始出现，严重影响了自然遗产地的生态环境和文化保护。针对这一问题，许多国家纷纷出台法规限制游客赴自然遗产地旅游。 一个典型的案例是中国的张家界国家森林公园。张家界被列入了世界自然遗产名录，并以其独特的石柱地貌、奇特的峰林景色和壮丽的峡谷而闻名于世。然而，多年来，由于大量游客的涌入，张家界的生态环境日趋恶化，并出现了一系列问题，如乱扔垃圾、随地大小便、破坏植被等。为了保护这一自然遗产地，中国政府在2019年发布了限制游客赴张家界旅游的法规。根据这一法规，游客需要提前预约，并限制每天的游客数量。此外，游客还需接受教育培训，明确了在景区内的行为规范，并加强了监管力度。 这一法规的实施取得了明显的效果。游客数量得到了控制，对自然遗产地的破坏也有所减少。同时，景区内的环境变得更加整洁和有序，游客的文明素养也得到了提高。更重要的是，这一法规的实施也引起了社会各界对于保护自然遗产地的关注，进一步推动了对于生态保护意识的培养。 除了中国，其他国家也采取了类似的措施，限制游客赴自然遗产地旅游。例如，波兰的卢卡兹石窟国家公园也出台了类似的
法规。卢卡兹石窟是世界文化遗产，同时也是重要的自然遗产。随着游客数量的增加，公园内的石窟受到了不同程度的破坏，墙壁上出现了划痕和涂鸦。为了保护这一石窟，波兰政府限制游客进入的数量，并加强了对游客行为的监管和宣传教育。 总之，限制游客赴世界自然遗产地旅游的法规在保护自然遗产地方面发挥了重要作用。这些法规不仅减少了游客数量，降低了对自然遗产地的破坏，也提高了游客的文明素养和对生态环境的保护意识。同时，这些法规的实施也引起了社会各界的关注，进一步推动了对于自然遗产地的保护工作。未来，预计会有更多的国家采取类似的法规来保护世界自然遗产地，让这些美丽的地方可以永远被后代子孙所珍视和保护。
旅游法规案例 旅游法规案例 一、《中华人民共和国旅游法》 《中华人民共和国旅游法》（以下简称“旅游法”），于2013年10月26日由中华人民共 和国十二届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过，并于2014年1月1日起施行。该法规定了旅游机构、旅行社、旅行者在旅行中的权利和义务，以及旅游有关行政部门和社会公众对旅游市场的管理。 旅游法规定了旅游机构、旅行社和旅行者之间从属关系的认定，并规定旅行者可以就旅游 服务向旅行社提出合理的要求。 此外，旅游法还明确了旅游服务机构和旅行社的责任，并规范了旅游机构的备案程序。它还规定，旅行社须在交易开始前向旅行者提供充分的信息，包括旅行活动的内容、报价、组织方式及服务规则。 在旅游法中，旅行者也有相应的权利和义务。旅行者有权在出行前充分了解旅行服务的内容、报价、组织方式以及旅行社的服务规则等，并与旅行社订立书面的旅行合同；旅行者 可以就购买的旅游服务向旅行社提出合理的要求；旅行者应按照旅行社规定的时间、方式、金额和其他装备等支付旅游费用，以及按照旅行社规定的办法参加旅游活动。 同时，旅游法给予了旅行者更多的保障，包括但不限于抗议，旅行社不提供约定服务、安 全质量达不到约定质量、重大事故等极端情况下伤害旅行者人身或财产的损失报销、折扣等。 旅游法为中国的旅游业发展打造的基石，为中国的旅游业提供了一个合理的法律框架，并 有助于解决旅游行业中存在的种种问题，保障了旅游行业的健康发展。 二、《国家旅游局关于开展2020年继续实施“游学日等活动的紧急通知》 由于新冠肺炎疫情，原定于2020年6月16日在全国各地开展“游学日”活动必须暂停， 国家旅游局在2020年6月16日发布《国家旅游局关于开展2020年继续实施“游学日”的 活动。
案例一: 高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地五日游。8月5日下午，应一些旅游者要求，随团导游同意游完普济寺和小西天两景点后，留出些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。 由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到9日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。 王某家人在有关部门的主持下与旅行社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游意外保险的规定，赔偿保险金。对于王某家的索赔要求，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在16岁至65岁之间，而王某不在此列；另外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。 旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。 案例分析 王某家人的赔偿要求于法有据，应该予以支持。旅行社未履行其法定义务，所辩称的理由不能成立，因此，应依法承担相应的法律责任。 《旅行社管理条例》第22条规定："旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求；……"按照我国《保险法》规定，根据国家的社会经济政策的需要，法律和行政法规可以规定在某一范围必须实行强制保险。旅游意外保险就是通过国务院发布的行政法规所确立的强制保险。旅行社组织旅游，必须履行为旅游者投旅游意外保险的法定义务，而没有选择的余地。本案中，旅行社以时间来不及为由而不履行义务，显然是有悖法律的规定，因此，不能免除其责任。 旅游意外保险的赔偿范围是旅游者在旅游期间发生的意外事故而引起的赔偿，其中包括人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿、死亡处理或遗体遣返所需的费用、受伤和急性病治疗支出的医药费、第三者责任引起的赔偿等。另外还规定，旅游意外保险中上述各项赔偿比例，由旅行社与承保保险公司商定。依照保险规定，被保险人是所有参加旅行社组织的游览活动的旅游者。旅行社以年龄划界，剥夺王某所应享有被保险人的权利，是没有根据的。 旅游意外保险的保险期限规定，旅行社组织的国内旅游、出境旅游，保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。旅游者在中止双方约定的旅游行程后自行旅游的，不在旅游意外保险之列。 本案王某等到海滨浴场游泳，是经过地接社导游同意并在导游的带领下进行的，因此，不能认定系中止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增加的自费游览项目。凡旅行社认可的
国家开放大学电大专科《旅游法规》案例分析题题库及 答案（试卷号2518） 国家开放大学电大专科《旅游法规》案例分析题题库及答案（试卷号：2518）盗传必究案例分析题1.案例1：2022年国庆期间，某旅游行政 管理部门执法检查人员到一景区检查时，发现一外地旅行社导游陈某在进 行导游活动时，未佩带导游证，遂即向前询问，并要求陈某出示导游证， 陈某从包中掏出导游证。检查人员对其指出，进行导游活动应佩戴导游证。陈某对此批评不服，认为自己是外地旅行社的导游，当地旅游行政管理部 门无权管理，因此发生争执。最后陈某受到旅游行政管理部门的处罚。为 什么？请用相关的旅游法规来解释。 答：很显然，这里导游员陈某的做法是错误的。根据《条例》规定， 导游员必须接受旅游行政管理人员的管理，这是导游员法定的义务。陈某 不仅没有佩戴导游证，而且当旅游行政管理部门的人员向其指出时，还拒 不改正，所以旅游行政管理部门将对其处以500元人民币以下的罚款。 2.案例2；朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物；称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女 士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一尊。回家后，朱女士井 未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛井未开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多 出市场价格200多元，顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅 游期间购买了“质价不符”的商品，旅行社有不可推卸的责任，请求赔偿500元购物损失费。质监所调查取证后，认为旅行社不应承担赔偿责任， 对朱女士的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规来解释。