旅游法规案例分析
1 案例分析题
春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同规定,该批游客在北京参观遨游四天,旅行社的按待计划是:第一天参观遨游故官；第二天参观遨游颐和园；第三天参观遨游长城；第四天安排购物及自由活动,晚上离境。谁知该旅行社导游员小王把第三天参观遨游长城的内容擅自改为第四天的内容。当时游客曾经提出质疑,领队也问小王有何道理但小王不作任何解释,只是说:“景点不会少你们的”。当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。第四天旅游车开到半道上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉, 并要求赔偿游客的经济损失。
根据案情请回答：
1.旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分)
2.该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？
(7 分) 旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分)
答：合理。(2 分)因为：导游擅自改变计划；(2 分)大雪封路并非不可抗力。(2 分)该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？(7 分)
答： 2 处不合法。(2 分)导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。(2 分)因为：没有导游改变计划的条件浮现；也不满足“不可抗力”的法定条件。(3 分)
1997 年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。 1998 年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999 年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？
(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
答案
(1)王某有权向上级旅游行政机关申请复议(2 分)，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权(2 分)，其法律依据是《行政复议法》(1 分)
(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的(2 分)。因为王某有 1998 年违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证(2 分)。其法律依据是《导游人员管理条例》(1 分)
3.案例分析
某旅游团在浙江普陀山观光遨游。一天,导游员站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍海滩体面。最后,导游员在放游客自由活动时又指着警示牌说:“请遵守景区规定,不要入内拍照”,谁知导游员前脚刚离开,3 位年轻游客后脚就悄悄地越过警示牌,光着双脚站在瞧石上让人拍照。
这时,一股浪潮猛地向他们袭来,浪潮把 3 人卷入海中,紧接着又是一股浪潮,把其中 2 个人冲上岸来,可是还有一位年轻游客再也没上岸……事后, 这两位游客和死者家属来到旅行社,要求赔偿他们的经济损失。而旅行社认为不是他们的过错于是拒绝赔偿,于是死者家属把旅行社告上法庭。根据案情请回答：
(1)游客及死者家属的要求是否合理？为什么？(6 分)
(2)对于游客的死亡，旅行社是否承担责任？为什么？(7 分)答案
⑴、游客及死者家属的要求是否合理？为什么？(6 分)
答：原告提出的赔偿要求不能成立。(2 分)其理由为:在旅游活动中,为了防止旅游者遭到人身伤害,旅游景区对危（wei）险区域和地段已经做出明确警示,旅行社的导游人员也事先作出警告,游客及死者无视警示不听劝告, 擅自进入危（wei）险区而遭受伤亡,是属自身的过错造成的,伤害责任由自己承担。 (4 分)
⑵、对于游客的死亡，旅行社是否承担责任？为什么？(7 分)
答： 1.旅游景区对危（wei）险区域和地段做出明确警示,导游人员也事先作出警告,因此,旅游景区和旅行社都不承担赔偿责任(3 分)2.游客及死者无视警示不听劝告,遭受伤亡,是属自身的过错造成的,伤害责任由自己承担; (2 分) 3.旅行社应积极协助游客向保险公司索赔。(2 分)
4.案例分析
1999 年 7 月 27 日,北京市宣武区 5 位离退休老干部前往Z 市黄河游览区游玩,他们看完黄河壮丽景观后又去乘坐黄河索道,工作人员说他们年
龄太大，不能乘坐。老人们说,每人 20 元门票中包含有索道费,如不能乘坐应当退钱。两位女服务员听后态度蛮横,恶语伤人,骂他们是“老不死”的,导致这 5 位老人乘兴而去,败兴而归。 Z 市旅游局接到 5 位老人投诉后, 专门成立了调查组进行调查。
根据上述情况,请回答:
(l)该案的过错者是谁为什么(6 分)
(2)过错者应承担何种责任为什么(6 分)
答案
(l)该案的过错者是谁为什么(6 分)
答： Z 市黄河遨游区。
(2)过错者应承担何种责任为什么(6 分)
答：导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的 2 倍。
5.案例分析
2022 年 9 月 22 日，黄先生一家四人与某旅行社签订了一份赴桂林五日旅游的国内旅
被投诉方旅行社的辩解：“十一”旅游旺季，桂林至武汉方向的火车票十分紧张，桂林地接旅行社于 28 日下午传真告知我社无法确认返程车票事宜，也对我社造成较大经济损失。游客旅游计划之所以无法实现，是由于铁路交通部门的客观原因造成的，并非旅行社的故意行为。况且我社也及时将信息告知对方，并作了详细解释。
根据上述情况,请回答:
(l)该案中旅行社的解释你认为对不对为什么(6 分)
(2)应当对旅行社如何处理为什么(6 分)
(1)答案
①不对(错)(2分)
②旅行社没有订到火车票是因自身过错，造成旅游活动不能成行。根
据合同法的有关规定旅行社应当承担相应责任。(4 分)
(2)答案
①旅行社应退还投诉人全额旅游费用 4600 元，根据合同法有关规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。本案被诉方旅行社因自身原因，操作不当，导致旅游协议被迫终止，违约事实成立。因此，应承担违约责任。赋予一定的赔偿。(3 分)
②根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第四条：“旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前 3 天(出境旅游应提前 7 天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款 10% 的违约金。”，因此，旅行社应退还投诉人全额旅游费用 4600 元，并赔偿 4600 元的 10%违约金 460 元。(3 分)
6.案例分析
2022 年 8 月 4 日李女士一家一行五人报名参加旅行社组织的华东五市＋水乡双卧七日游，当日签订旅游合同，8 月 6 日缴纳旅游费 2330.00 元，缴地接社 1360.00 元。该旅游团为散客拼团，旅游过程中地接社导游未征得游客允许，也未向旅行社报告，擅自增加无锡灵山、苏州乘船游运
河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项目。另，同团的旅游费分别是： 770.00 人/元、 720.00 人/元、和780.00 人/元。
根据上述情况,请回答:
(l)该案中导游增加自费项目的费用应由谁来承担为什么(6 分)
(2)应当对旅行社不同报价如何处理为什么(7 分)
(1)答案
①该案中导游增加自费项目的费用应由旅行社承担，(2 分)
游客抵达旅游目的后，地接社导游未征得游客允许，也未向旅行社报告，擅自增加无锡灵山、苏州乘船游运河、购买珍珠粉、玉器貔貅等旅游项目。旅游合同已经签订生效后，当事双方应当按照约定全面履行自己的义务，不得擅自变更和解除合同。导游人员是经旅行社委派，负责按照旅行社确定的接待计划安排旅游者遨游，在遨游过程中地接导游员未征得游客允许擅自增加旅游项目，其行为违反《导游员管理条例》第十三条之规定，导游在旅游过程中的行为属于职务行为，应认定为旅行社违反合同约定，未征得游客允许擅自增加自费项目，旅行社应承担违约责任。导游员违反《导游员管理条例》另案处理。(5 分)(2)答案关于旅游报价的问题。李女士旅游费 850.00 元/人，而其他两家旅行社报价分别是 770.00 元/人、 720.00 元/人。旅游合同已经签订生效后，对当事人具有法律约束力(2 分)当事双方应当按照约定全面履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，也就是说，旅游者应当按照合同约定向旅行社缴纳旅游费，旅行社收到旅游者缴纳旅游费后，按照双方合同约定的行程安排旅游者遨游(2 分)。旅游报价属于市场调节价格，不属于政府定价范围，当事双方签订合同时对旅游价格已经有明确约定，旅游者
应当按照合同约定的旅游报价向旅行社支付旅游费，旅行社不承担退还部分旅游费责任。(3 分)
7.案例分析
旅游者章某诉称： 2022 年 8 月，旅游者章某参加了由某国际旅行社组织的香港、澳门七日游。 8 月 2 日晚，在结束了当天的旅游活动后，章某约其他旅游者外出欣赏香港夜景。由于不熟悉当地的道路情况，章某闯红灯横穿马路时，被香港某公交公司的一辆巴士撞倒在地，头部受到重创昏迷不醒，即被送至附近的医院，经紧急抢救才脱离生命危（wei）险。此后，章某在香港接受了一个月的治疗才稍稍恢复，由于各项费用过高，伤势未痊愈的张某返回内地继续治疗。 10 月中旬，章某向省旅游质检所投诉并提交了相关证据，要求旅行社承担赔偿责任。
旅行社辨称不应承担赔偿责任，理由是：第一，车祸发生在游客自行活动期间，而不是在旅游行程内；第二，车祸是由于当事人不遵守交通规则造成的，本人有过错；第三，车祸发生后，旅行社全力协助就治，不仅为其办理住院手续，安排专人护理，还安排其家人赴港探望，并承担了其间所有的办证、食、宿、交通等费用共计 2 万余元，已尽到了人道主义责任；第四，在行程中对所有的游客都作了注意安全的提醒。该社最后表示，对章某的不幸遭遇深表同情，愿意赋予一些援助，但不能对此承担赔偿责任。
(1)旅行社辨称不应承担赔偿责任的理由是否成立？为什么？(6 分)
(2)章某是否要承担责任？应当承担多少(7 分)
答案
(1)旅行社辨称不应承担赔偿责任的理由成立。因为本案中章某遭遇的交通事故发生于自行外出期间，
显然，所参加的活动并非旅游合同约定的一部份，固然不属于旅行社应当承担责任的范围。
(2)本案中章某遭遇的交通事故应当承担全部责任。因为章某所参加的活动并非旅游合同约定的一部份，此外，章某系彻底民事行为能力的人，具有相应的认知能力和控制自己行为的能力，应当预见到闯禁红灯横穿
马冬会导致被车辆撞伤，其行为本身存在过错，因此应当由其本人对后果承担责任，而不应当由旅行社为旅游
活动之外发生的车祸负责任。
8.案例分析
王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛浏览，寺庙和尚推销"开光"玉佛饰物，称开过光的玉佛
可以消病免灾。王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花 500 元买下一枚。回家后，王女士并未感到"开光"玉
佛的"灵验"，即到居住城市中的寺庙"鉴定"，结论是：此玉佛并未开过光；随后又到珠宝店寻价，发现其所购玉
佛的价格也高出市场价格 100 多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游
组织遨游期间购买了"质价不符"的物品，旅行社有不可推卸的责任，应承担 500 元购物的损失。
(1)王女士的要求是否合理？为什么？
(2)应当如何处理？
答案
(1)王女士的要求不合理
旅行社并没有违反合同义务，不应由其承担赔偿责任。投诉人的赔偿要求缺乏事实和法律依据，故不予支持。主要理由：
二、旅行社与出售商品的一方有即时结清的买卖法律关系，如所购商
品有质量问题，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向商品的经营者或者生产者要求赔偿损失，被投诉人有协助的义务。
三、本案中，王女士所购"开光"玉佛并非普通意义的商品，其购买行为也不能视为普通的消费活动，所支付的款项从本质上看，含有部门捐赠的性质，因此，也不能合用《消法》中所规定的有关"质价相符"的条款来处理。
[附件]
[列出涉及的附件及其内容]
[法律名词及注释]
[列出本文所涉及的法律名词及相应的注释]
（一）、合同法案例分析： 1、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。出行前该团长按约定支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而取消行程。请问：旅行社该赔偿该团多少钱？ 2、某皮革厂加工的猪皮质量低劣，被订购单位退货，造成积压。为了推销这批劣质猪皮，皮革厂厂长找到某皮鞋厂采购员黄某。要求将这批猪皮卖给皮鞋厂。黄某看了货后，发现质量太差，不宜制作皮鞋，不同意购买。于是皮革厂设宴款待黄某，并许诺成庆后，给黄某百分之二的好处费，黄某见利动心，于是代理皮鞋厂签订了500张猪皮的购销合同。皮鞋厂接货后，要求退货，皮革厂拒绝。请问：皮鞋厂与皮革厂签订500张猪皮的购销合同是否有效？ 3、某建筑队招王某为临时工，雇工登记表中注明“工伤概不负责”的内容，次年二月，王某在拆除旧厂房时，因房梁断裂掉下将其砸伤，共花费医疗费8000元。王某要求建筑队赔偿，而建筑队刚以早已订好的合同为由拒绝赔偿。请问：王某可以要求赔偿吗？ 4、某在外地工作，妻子和小孩在农村，妻子因病逝世，留下孩子由洪某的父母在老家继续抚养。后来洪某的父母相继逝世，逝世前留下遗嘱，将房子5间全部给洪某孩子继承，孩子当年15周岁，他要跟父亲一起生活，离开老家前，他将房子全卖了。后来他的父亲赶回，不许孩子卖房，要求买主退回，可买主却不肯。请问：洪某孩子卖房的行为是否有效？ ５、某团与甲旅行社签订一份标的额为20万元的旅游合同，合同规定任何一方违约都要支付对方30％的违约金。出行前该团长按约定支付旅行社定金和部分团款10万元，后因旅行社无法买到交通票而取消行程。请问：旅行社该赔偿该团多少钱？ （二）、旅行社法规案例分析： 1、陈某持有导游资格证，并在北京办理了登记注册手续，且在北京某旅行社从事了多年业余导游工作。后调至广东某市从事教学工作。该市经济较为发达，外出旅游人数逐年增多，陈某就与北京某旅行社联系，表示愿意与旅行社建立代理关系，在当地做旅行社组织招揽游客。该旅行社经考察，与陈某正式鉴订了委托代理协议，在该市设立了联络处，由陈某担任该旅行社在当地的代理人，组织招揽游客赴北京旅游，而且还与湖北、湖南等地的个人建立协作关系，招徕组织游客前往各地旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地的旅游行政管理部门。旅游行政部门以陈某未经批准非法从事旅游业务为由，对陈某罚款及责令停业整顿。陈某不服，认为自己持有导游证，且是受合法旅行社委派，并以该旅行社联络处的名义从事旅游业务，就向上一级旅游行政部门申请复议？请问： （1）、陈某的看法是否成立？有何依据？ （2）、旅行社能否在外地设其联络处及委托陈某代理旅游业务？ 2、王灵在随华胜旅行社旅游时，旅游团在一次活动中临时改变出发时间，使她漏车，旅游结束后，她委托王维作为投诉人向旅游行政机关投诉，要求旅行社赔偿损失，请问，她的行为旅游投诉管理机关会受理吗？为什么？ 3、游客李某参加某国际旅行社旅游团去新、马、泰旅游，并交付费用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。请你运用所学的法律、法规知识，回答下列问题： （1）、旅行社的辩解是否成立？为什么？ （2）、旅行社的行为是否构成了欺诈？何谓欺诈？旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉？ 4、1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： （1）、根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？（2）、根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？ 5、某旅行社组团到北京7日游，旅行团按原计划游完了全部景点。回来后，部分旅游者投诉组团的旅行社，“7日游”行程其实只有6天，要求将团费的七分之一退回给旅游者或重新组织一次北京游。组团社则认为：旅行社已按合同约定提供了旅游服务，之所以“7日游”变为6天，是由于火车提了速，这属于不可抗力因素，故不予赔偿。 问：该旅行社是否应承担违约责任？为什么？ ６、刘某等34名游客参加了某旅行社组织的赴“桂林旅游”团队的活动，春节期间由于到桂林的游客多，铁路运力紧张，原旅行社预定的由北京至桂林的K5次列车变更改乘163次列车，由于车次的变更，因此旅游时间比原计划少了半天，游客对此不满，要求顺延一天返回。但因桂林地接社已按照旅行社双方合同约定购买了回程车票，而游客拒绝返回，致使34张火车票作废，造成直接经济损失２３０４８元。刘某等34名游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求组团社给予赔偿。 问：组团社是否应承担赔偿责任？为什么？
案例1-—要约和要约邀请 某旅行社于2002年6月在某市日报上刊登广告，打出“国内精品线路游”，并规划了若干条旅游线路，其中包括南宁、越南下龙、河内、海防、北海双飞8日游，定为每周二、六发团，并注明报名办法为:第一,电话咨询旅游线路;第二，传真签订旅游合同；第三，指定银行账户存款；第四，10人以上可以上门服务等。由于报社在排版时失误，将每人旅游费用3200元人民币排成了320元人民币。外地游客李某通过电话向旅行社提出参加某线路旅游，他在电话中问到：“一切都按报纸上刊登的广告内容办吗？” 旅行社接待人员给予了肯定回答，并告诉了他开户银行账号和出发时间.随后李某将320元人民币存到该账号上，并向单位请了年休假，按预定的出发时间提前赶到旅行社.当李某被告知旅游费用是3200元而不是320元时，他提出不参加旅游了,但要求旅行社退还320元并赔偿双倍费用，还要承担其路费、误工费等，理由是他依报纸上的条件已经与旅行社达成协议。双方协商不下，李某遂以该旅行社欺诈消费者为由向人民法院提起诉讼。 问题： （1）该旅行社在某市日报上刊登的旅游广告是要约吗？为什么？ （2）该旅行社是否构成欺诈消费者?能否满足李某提出的赔偿请求？ 分析：（1)《合同发》第十四条规定：“要约是希望和他人订立合同的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请.”要约和要约邀请都是发生在订立合同过程中的一种意思表示，但二者在法律上具有不同的意义。要约是要约人自己希望和他人订立合同的意思表示,是要约人主动向相对人提出以订立合同为直接目的的；而要约邀请则是当事人希望他人向自己发出要约的意思表示，实际上是当事人订立合同的预备行为,它不因相对人的承诺而成立合同，也不对要约邀请人产生法律效力.本案例中，该旅行社在报纸上刊登的广告符合要约邀请的条件，因此,该旅行社在某市日报上刊登的旅游广告不是要约，而是要约邀请。 （2）该旅行社不构成欺诈消费者行为。因为，报纸上的旅游价格是由于报社排版失误造成的,旅行社主观上没有欺诈的故意。况且，从旅游路线安排上来看，若干旅游景点和双飞的运输方式，仅收费320元根本不可能够，这是一般人都可以理解的.但是,旅行社未能将报社排版错误及时通知旅游者，未履行及时通知义务，这是旅行社自身的过错，因此旅行社应负一定的赔偿责任.本案中,游客李某在电话中也没有进一步细致核对，就贸然出行,其本身也有一定责任。所以，旅行社在退还李某320元旅游费及路费、误工费或，不再承担其他赔偿责任。 案例2-格式条款 王先生报名参加某旅行社组织的“云南八日游“，并与旅行社签订了合同缴纳了旅游费用4900元。前两天的旅游活动比较顺利，第三天中缅边境一日游，双方就费用负担发身争议。在办理出境手续时，地接社让王先生交付“出境书药费”共计112元，其中包括出境费100元、书药费12元。王先生认为“云南出境书药费”就是“云南出境的书药费"，而“中缅一日游”是旅游行程中的计划内容，团款应包括“云南出境费”100元，故不应重复交费. 地接社解释“云南出境书药费"是由两部分组成，即“出境费”和“书药费",因此要求王先生交纳112元，如果不交的话则不安排他中缅边境一日游的活动。王先生对此解释虽不同意,但为了能完成全部旅游项目，还是支付了这笔费用。游览结束后，王先生向旅游质量监督管理部门投诉，请求裁定旅行社退还100元. 问题：旅游质量监督管理部门将如何裁决？ 分析:《中华人民共和国合同法》第四十一条规定：“对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”旅行社与王先生签订旅游协议，旅行社是提供合同的一方，双方就合同中旅游者所交团款不包含的服务内容“云南出境书药费”在语义上有不同的理解,旅行社认为该条款的本意是“出境费”和“书药费”,旅游者王先生认为该条款的意思是“出境的书药费”.按照法律规定,在对此条的理解上，应当作出有利于旅游者王先生的解释.因此，应当裁决旅行社退还多收的100元费用。 案例3-格式条款 2000年10月8日,肖某将两卷拍有全家“十一”黄金周外出旅游的富士彩色胶卷交给某彩色扩印服务部(以下简称彩扩部）冲印,并预交冲印费42元.彩扩部工作人员给肖某开出一张冲印单.第三天,当肖某去彩扩部取相片时,被告知其胶卷暂时找不到，可能被他人误领，让肖某等等再来。后来肖某多次催要终无结果,于是要彩扩部赔偿损失。彩扩部只同意按照该市摄影行业协会的规定，赔偿胶卷和退还预收费。肖某不同意,于2001年4月向该市某人民法院起诉,以彩扩部将自己拍有纪念意义的胶卷遗失，给全家带来无法弥补的损失为由，要求彩扩部赔礼道歉，并赔偿精神损失费1万元。彩扩部辩称：原告肖某的胶卷确实被我们遗失，愿意向原告赔礼道歉。但是对赔偿原告精神损失费1万元的要求不能接受，应按照市摄影行业协会某服协字(98)136号第3条“如遇以外损坏或遗失，只赔同类同号胶卷”的规定,退赔原告富士胶卷两盒和预收的42元冲印费。据法院查证：在彩扩部开出的冲印单上，的确印有该市摄影行业协会规定的上述条款. 问题： （1）肖某与彩扩部之间订立的以冲印为内容的合同是否成立?为什么？ （2）彩扩部出局的冲印单上的格式条款是否有效？为什么?
2020 年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例 分析题库及答案 1. 赵先生参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。 在通往景区的旅游车上，导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”， 迫于无奈旅游团的部分团员交了200 元/ 人。导游带领交钱的旅游者参加“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。他们回来时天色已晚， 导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到 什么。”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。 试分析该案例中涉及的法律问题。 答案： （1）《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待 旅游者，不得指定具体购物场所。不得安排另行付费旅游项目。但是，双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”（1 分） （2）本案中，导游陈某推销自费项目，并安排部分旅游者参加，导致合同约定的部分景点没有参观，影响了其他旅游者的行程安排。 旅行社应当承担违约责任。（ 1 分） （3）应当按照《旅游法》第九十八条对旅行社和导游实施行政 处罚。（2 分） 2. 顾女士带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游览时，该区域未设置安全警示。当他们走到一个小桥上时，突然窜出来好几只猴子，直奔他们身前，赶紧躲闪，由于其母亲躲闪不及，一只猴子咬了她的
小腿一口，然后开始翻其口袋，没翻到东西，又把她的右手大拇指咬伤，伤口长达一厘米左右，鲜血直流。事发后，咬人的猴子逃之夭夭。顾女士赶紧呼救，然而并没有景区工作人员出现。顾女士在其他旅游者的帮助下找到了景区医务室，顾女士支付了100 元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。 试分析该案例中涉及的法律问题。 答案： （1）按照《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当对可能危 及旅游者人身、财产安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出说明 或者警示。（ 1 分） （2）本案中，顾女士母亲在景区内被猴子咬伤的小桥附近并没 有相关的警示标志，景区没有尽到安全警示义务，所以对于顾女士母亲受到的损害，景区应当承担赔偿责任。（ 2 分） （3）景区应当赔偿顾女士母亲支出的医疗费等费用。（ 1 分）3. 方女士一家参加北京某旅行社组织的“澳大利亚凯恩斯9 日精华游”。方女士的丈夫是长期在莫斯科工作的我国外交人员，按照有关 规定，方女士一家在莫斯科向澳大利亚驻俄使馆递交签证申请并获得 电子签证，并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团条件。在获得旅行社肯定答复后，方女士一家与旅行社签订了赴澳旅游合同。旅游团在上海出境时，该团其他团员顺利办理了出境手续，而方女士一家因其电子签证不符合规定，随团必须更换为贴纸型签证。方女士一家无法在当晚登机，只能在上海夜宿一晚。次日方女士一家更换了签
导游员擅自更改行程安排遭投诉，旅行社该不该担责任？ 2001年2月，北京某旅行社委托导游员钱力先生接待香港某旅行社组织的赴内地观光团。按计划，该团在北京游览4天，即2月11—14日，其中2月11日是游览长城，可是导游员未经旅行社同意擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为参观故宫和购物，对此变更观光团的团员表示异议，导游员钱先生称此变更是旅行社的安排。不料2月13日夜天降大雪，2月14日早晨因积雪封路观光团无法去长城游览。翌日，观光团离京返港后书面向北京旅游行政管理部门投诉：北京某旅行社导游员钱先生未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，观光团未能游览长城。对此，北京某旅行社应承担赔偿责任。北京某旅行社领导辩称：改变旅游行程属于导游员个人行为，与旅行社无关。导游员钱先生则辩解，造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力。依据法律规定，导游员不承担赔偿责任。请你运用所学的法律回答以下问题： （1）旅行社领导的辩解是否正确？为什么？ （2）导游员钱先生的辩解是否正确？为什么？你认为应该怎样处理这起投诉？ 答案：（1）对香港某旅行社的投诉，北京某旅行社领导的辩解是不正确的。按照《旅行社管理条例》规定，如果导游人员服务质量低下遭到旅游者的投诉，旅行社必须为此进行赔偿。 （2）导游员钱先生对观光团的投诉的辩解是不对的。按照《旅行社管理条例》规定，旅行社的接待计划是经过组团社、旅游者、地接社共同认可确认的旅游契约，导游员只有执行的义务和责任，而没有更改、中止的权力，否则就是违约，要承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》的有关规定。 对这起投诉的处理办法：负责接待香港某旅行社组织的赴内地参观团的北京某旅行社应按规定赔偿损失。因钱先生擅自变更接待计划造成香港观光团未能游览长城，按照《旅行社管理条例》的规定，旅游行政管理部门责令其改正，暂扣导游证3至6个月。 一、欺诈旅游者，如何退赔 案例：某单位30多名职工，计划组织出境旅游，并与多家旅行社联系。黄某获知此消息，主动与该单位张某联系，并与其协商出境游事宜，双方签订了书面合同，甲方张某代表单位30多名旅游者在乙方盖有B旅行社第二营业部的公章的合同上签字，黄某也签了字。黄某说10日内安排东南亚、港澳十二日游，张某按合同规定当场交了15万元的预付款。10日后张某没有得到任何消息，单位30多人也是多次问询，张问黄原因，黄讲了很多理由，时间一拖再拖，张某多次提出退钱无果，后来黄某避而不见。张某只好找到B旅行社,要求一是承担责任，二是双倍退款。而B 旅行社负责人称，一是黄某不是B 社的职工，合同与本社无关，二是张某等30名旅游者系同一单位的职工，合同当事双方应是张某单位和B 旅行社第二营业部，张某等30多人没有资格作为投诉方。
旅游纠纷典型案例法律解析（作于2012年3月） 北京市律师协会消费者权益法律专业委员会秘书长、北京市广盛律师事务所律师耿军 （本文系作者为《北京消费者》杂志2012年4月期刊撰写并发表的专栏文章） 【案件回放】纵横10万岛礁的著名自然景观“挪威峡湾”名列联合国教科文组织世界遗产名单，权威旅行指南《孤独星球》和《美国国家地理》都将“挪威峡湾”航海之旅评定为“世界上最美的游船行程”。 2011年12月3日，北京消费者彭燕女士与5A级旅游机构西泽国际旅行社签订了《出境旅游合同》。合同约定，彭燕参加西泽国际旅行社组织的“梦游挪威”旅行团，乘坐拥有120年历史的海达路德邮轮公司的“山妖峡湾号”邮轮，游弋在岛屿和峡湾之间，探秘挪威北极的经典旅程。合同载明的全部旅游费用是74000元，合同附件明确约定旅游费用包含有：“……7、国际间往返机票及欧洲境内段机票；8、挪威海达路德邮轮船票。” 彭燕依约于2012年1月27日15点从首都机场出发，两次转机历经31小时航程到达挪威北极小镇。西泽国际旅行社导游突然告知：“山妖峡湾号”邮轮发生机械故障，原订航海之旅取消了，改由海达路德邮轮公司提供两晚住宿和一张取代既定海上旅程的机票。彭燕当时有如晴天霹雳，如果不是为了饱览“世界上最美的游船行程”，她断然不会在北半球最寒冷的我国春节期间，辞别亲友孤身赶赴北极陆野。 西泽国际旅行社导游交给彭燕后续空中旅程的电子客票，机票显示订票时间竟然是2012年1月26日。由此可知，在彭燕乘坐1月27日15点航班离开北京之前，西泽国际旅行社就已做出了取消航海之旅、改换航空之旅的安排。 彭燕拒绝改乘飞机取代既定的海上旅程，只得独自在北极小镇滞留了五天四夜。2012年1月31日，在面临签证过期的情形下，彭燕被迫在西泽国际旅行社提供的“保密协议”文本签了字。该协议书主要内容是，原定邮轮班次取消，使甲方（系指彭燕）出行造成影响，乙方（系指西泽国际旅行社）深表歉意；甲方自愿放弃所有的游览项目和相关服务并且承担若干损失，乙方在甲方回国以后向其退还所缴纳团款50%即37000元；甲方应当对本事件处理的所有信息保密；甲
旅游法规案例分析 1 案例分析题 春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同规定,该批游客在北京参观遨游四天,旅行社的按待计划是:第一天参观遨游故官；第二天参观遨游颐和园；第三天参观遨游长城；第四天安排购物及自由活动,晚上离境。谁知该旅行社导游员小王把第三天参观遨游长城的内容擅自改为第四天的内容。当时游客曾经提出质疑,领队也问小王有何道理但小王不作任何解释,只是说:“景点不会少你们的”。当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。第四天旅游车开到半道上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉, 并要求赔偿游客的经济损失。 根据案情请回答： 1.旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分) 2.该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？ (7 分) 旅游团的要求是否合理？为什么？(6 分) 答：合理。(2 分)因为：导游擅自改变计划；(2 分)大雪封路并非不可抗力。(2 分)该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？(7 分) 答： 2 处不合法。(2 分)导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。(2 分)因为：没有导游改变计划的条件浮现；也不满足“不可抗力”的法定条件。(3 分)
1997 年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。 1998 年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999 年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题： (1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？ (2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？ 答案 (1)王某有权向上级旅游行政机关申请复议(2 分)，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权(2 分)，其法律依据是《行政复议法》(1 分) (2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的(2 分)。因为王某有 1998 年违反导游管理法规，被旅游行政管理部门吊销导游证(2 分)。其法律依据是《导游人员管理条例》(1 分) 3.案例分析 某旅游团在浙江普陀山观光遨游。一天,导游员站在一块“严禁入内拍照”的警示牌前面介绍海滩体面。最后,导游员在放游客自由活动时又指着警示牌说:“请遵守景区规定,不要入内拍照”,谁知导游员前脚刚离开,3 位年轻游客后脚就悄悄地越过警示牌,光着双脚站在瞧石上让人拍照。
2023年职业院校技能导游专业（旅游法律法规）知识 试题与答案 目录简介 一、单选题：共96题 二、多选题：共72题 三、单选题：共72题 一、单选题 L中国特色社会主义事业总体布局是（），战略布局是（）θ A.“四个全面” B.“五位一体” C.“五位一体” D.“四个推进” “五位一体”“四个推进”“四个全面”“五位一体” 正确答案：C 2.2021年6月25日，习近平在主持中共中央政治局第三十一次集体学习时指出，（）是我们党艰辛而辉煌奋斗历程的见证，是最宝贵的精神财富。
A.红色资源 B.红色血脉 C.红色景点 D.红色精神 正确答案：A 3. 2020年11月24日，习近平在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上的讲话中强调，劳模精神、劳动精神、工匠精神是以（）为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神的生动体现，是鼓舞全党全国各族人民风雨无阻、勇敢前进的强大精神动力。 A.艰苦奋斗 B.百折不挠 C.民族振兴 D.爱国主义 正确答案：D 4.导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意租用直升机将旅游者撤离到安全区域，为此支出的费用应当由（）承担。 A.旅行社承担 8.旅游者承担 C.旅行社或旅游者承担 D.旅行社和旅游者分担 正确答案：D 5.文化景观，是（）才正式确立的一种文化遗产类
型，是指自然与人类的共同作品。 A. 1990 年 B. 1992 年 C. 1993 年 D. 1994 年 正确答案：D 6.下列合同属于无效合同的是（）o A.因重大误解订立的合同 8.显失公平的合同 C.一方以乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同 D.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 正确答案：D 7.风景名胜区是指具有（）价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。 A.观赏、文化或者历史 8.观赏、文化或者科学 C.文化、艺术或者历史
旅游法规教程 第1章 ■基本训练 □知识题 1.1 阅读理解 1）法的本质主要包括如下三方面含义： （1）法是统治阶级意志的体现； （2）法是以国家意志的形式表现出来的统治阶级的意志；（3）法的内容是由统治阶级的物质生活条件决定的。 2）法的类型有： （1）奴隶制法； （2）封建制法； （3）资本主义法； （4）社会主义法。 3）社会主义法的特征有： （1）广泛的人民性； （2）广泛的社会性； （3）真正的民主性； （4）高度的科学性； （5）真正的正义性。 4）法和国家的关系可以从两方面说明： （1）法有赖于国家； （2）国家必须有法。 5）追究民事责任的要件包括： （1）行为的违法性； （2）有损害事实的存在； （3）侵权行为与损害事实之间有因果关系； （4）行为人有过错。 6）承担民事责任的方式有： （1）停止侵害； （2）排除妨碍； （3）返还财产； （4）恢复原状；
（5）消除影响； （6）恢复名誉； （7）赔礼道歉； （8）赔偿损失等。 1.2 知识应用 1）选择题 （1）ABCD （2）ABCDE （3）ABCDE 2）判断题 （1）√（2）√（3）√（4）× ■观念应用 □案例分析 分析提示：1）旅行社与马女士之间形成了旅游服务合同关系。 2）旅行社在其提供的服务过程中，负有保障旅游者人身安全的义务。因旅行社指定用餐的饭店地滑，导致马女士跌倒受伤，系旅行社提供的服务条件存在瑕疵。违反了合同义务，应承担违约责任。但旅行社承担责任后，可以向饭店方面追偿。 □单元实训 实训建议： （1）法与道德的概念； （2）法与统治阶级道德的一致性； （3）法与道德的区别。 第2章 ■基本训练 □知识题 2.1 阅读理解 1）我国现行旅游法规的内容主要包括： （1）旅游资源开发、利用和保护方面的法规。 （2）旅游行业和企业管理方面的法规。 （3）旅游交通运输方面的法规。 （4）旅游者权益保护方面的法规。 （5）旅游市场管理方面的法规。 2）我国各级立法机关的旅游立法权限包括： （1）全国人民代表大会及其常务委员会根据宪法规定制定旅游基本法。 （2）国务院根据宪法和法律制定旅游行政法规，发布有关决定和命令。 （3）国务院旅游行政主管部门根据法律规定在本部门的权限内，发布命令、指示和规章。
旅游政策法规第三版课后案例分析及答案 1.A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B 旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 请问： （1）按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，A旅行社并团的行为是否妥当？为什么？ （2）应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？ 答：（1）A旅行社的并团行为不妥。按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面同意。A旅行社事先未征得王先生的
同意擅自转让，A旅行社的行为违法。 （2）应当由A旅行社承担违约责任。因为王先生是与A旅行社签订了旅游合同的，A旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由A旅行社承担。 2.暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。请问： （1）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？？为什么？ （2）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么？ 答：（1）旅行社不可以直接和这两位小学生签订旅游合同。根据《民法通则》的规定，未满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，
最新国开大学电大《旅游法规》判断对错案例分析题题库及答案（试卷号：2518） 盗传必究 一、判断对错题 1．凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。( √ ) 2．国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。( √ ) 3. 1949年新中国成立后，1950年5月我国政府就颁发了《中华人民共和国文物保护法》。 ( × ) 4．导游证的有效期为3年。( √ ) 5．对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当树立中外文警示牌，采取防护、警示措施。( √) 6．河北赵州桥、四川都江堰只具有很大的文化价值。(×) 7．北京八达岭——十三陵风景名胜区就其性质而言，是以自然景观为主的。( ×) 8．旅游经营单位无须和文物部门交往。( × ) 9．只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则不属于。( √ ) 10．如果由于旅行社的过失和疏忽导致游客发生意外事故时，游客除可以直接向保险公司索赔外，还可以继续向旅行社索赔。( √ ) 11．导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、娱”，因为后者是领队的事情。( × ) 12．外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。( √ ) 13．只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。( × ) 14. 危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。( × ) 15. 那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。(×) 16. 重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万-10万元人民币的情况。 ( × ) 17. 只有旅游经营单位故意造成游客利益损失或伤害的，旅游者才可以投诉他们。( ×) 18. 保护桂林——淳江风景名胜区是对的，但有关部门关、停、并、转了一批造纸厂和水泥厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。( ×) 19. 山川湖泊可供人们游览，古迹宝藏可供人们凭吊，建设成就可供人们观光，文化遗址既可供人们游览，还可供科学家考察、研究。( √) 20. 如果你认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务，你可以向旅游投诉管理机关投诉。( √ ) 21．危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。(×) 22．外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。(√ ) 23．只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。(× )
2022-2023学年山东省临沂市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________ 一、单选题(10题) 1.一般来说，必须有法律上相应的特别规定的旅游法律行为意思表示方式为( )。 A.口头的意思表示方式 B.书面的意思表示方式 C.推定的意思表示方式 D.默认的意思表示方式 2.中华人民共和国出入境旅行证，是由( )颁发。 A.公安机关 B.旅游行政管理机关 C.国务院 D.中华人民共和国驻外使、领馆 3. 第36题我国《民用航空法》规定，（），承运人不承担责任。 4.广义的道德培育不包括 A.道德教育 B.道德建设 C.道德修养 D.道德评价 5. 第29题监督权不包括（）。
6.持有效证件的旅游者，可以前往我国规定对外开放的地区旅游，此类地区称为( )。 A.甲类地区 B.乙类地区 C.丙类地区 D.丁类地区 7. 第33题旅行社向邓先生推荐北京双飞五日游线路，但邓先生最终选择了华东五市四日游线路，这充分体现了邓先生作为消费者的（）。 8.诉讼的原则不包括( )。 A.坚持事实为根据，以法律为准绳的原则 B.坚持独立审判的原则 C.坚持适用法律地位一律平等原则 D.参照国际惯例原则 9.李某(11岁)和孙某(12岁)在某休闲农庄游玩时，不听农庄工作人员劝阻竞相爬上围墙攀摘葡萄，在争抢中李某将孙某挤下围墙，围墙上松动的石头将另一名游客王某砸伤。下列说法错误的是 A.农庄应当承担赔偿责任 B.李某的监护人应当承担赔偿责任 C.孙某自己有过失，应当减轻赔偿人的赔偿责任
（备考2023年）福建省南平市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________ 一、单选题(10题) 1.、旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正没收违法所得，并处（）。 A.2000元以上5万元以下罚款 B.3000元以上3万元以下罚款 C.3000元以上5万元以下罚款 D.5000元以上5万元以下罚款 2.根据《 旅游安全管理办法》第18条第1款规定，旅行社应当根据风险级别采取不同的应对措施，二级风险的应对措施是（）。 A.加强对旅游者的提示 B.采取必要的安全防范措施 C.停止组团或者带团前往风险区域 D.组织已在风险区域的旅游者离开 3. 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。 A. 同额违约金 B. 该差额10%的违约金 C. 全部经济损失 D. 实际经济损失 4.面谈或是电话约定是属于（）的合同。
A.书面形式 B.口头形式 C.推定形式 D.默示形式 5. 甲公司将其与丙公司的合同权利转让给乙公司，则______。 A.须经丙公司同意 B.须通知丙公司 C.须经乙公司同意 D.须通知乙公司 6.申请设立旅行社，受理申请的旅游主管部门予以许可的，向申请人颁发 A. 法人营业执照》 B. 旅行社业务经营许可证》 C. 税务登记证》 D. 企业法人营韭执照》 7. 第31 题甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中但都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任。 A.双方当事人都不承担 B.双方当事人应平均分担 C.双方当事人都应承担相应的 D.先违约的一方应承担 8.导游小李在带团过程中，发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯，小李及时制止了张某的言行，小李行使了导游的( )权利。 A.人身权 B.履行职务权 C.申请复议权 D.诉权 9.导游员张某在带团路经某居民小区时，突然从小区的高楼内抛出一只烟灰缸，将游客王某砸伤。关于砸伤王某的责任承担，下列说法正确的是 A.导游员张某违反安全保障义务，应承担侵权责任
◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参与导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游局限性，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不妥，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的见解是否成立？有何依据？ 答：李的见解不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。由于《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完毕新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于本地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完毕马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，规定退还旅
一、判断题 1.《有关深入增进旅游投资和消费旳若干意见》规定，到2023年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi（无线局域网）、智能导游、电子讲解、在线预订等功能全覆盖。错误 2.按照全面实行素质教育旳规定，可以将研学旅行、夏令营、寻根问祖等作为青少年爱国主义和革命老式教育、国情教育旳重要载体。错误 3.《国务院有关增进旅游业改革发展旳若干意见》（国发[ 2023] 31号）规定，应按照属人管理原则，建立健全旅游景区突发事件、高峰期大客流应对处置机制和旅游安全预警信息公布制度。错误 4.旅游业转变发展方式应以转型升级、提质增效为主线。对旳 5.在旅游市场监管中，文化部门重要负责对旅游演出、娱乐场所文化经营活动等方面旳投诉处理和案件查处等。对旳 6.购物店要自觉抵制商业贿赂。对旳 7.坚持创新驱动。以创新推进旅游业转型升级，推进旅游业从资源驱动和低水平要素驱动向创新驱动转变，使创新成为旅游业发展旳不竭动力。对旳 8.《国务院有关促迸旅游业改革发展旳若干意见》（国发[ 2023] 31号）规定，旅游景区门票针对老年人旳优惠措施不可打破户籍限制。
错误 9.旅游服务热线是12308。错误 10.《国民旅游休闲纲要》确定旳发展目旳是：到2023年，职工带薪年休假制度基本得到贯彻，城镇居民旅游休闲消费水平大幅增长，健康、文明、环境保护旳旅游休闲理念成为全社会旳共识，国民旅游休闲质量明显提高，与小康社会相适应旳现代国民旅游休闲体系基本建成。对旳 11.旅游业是吸纳就业旳重要领域，尤其是在吸纳农村富余劳动力、处理弱势群体收入方面。对旳 12.2023年8月21日，国务院正式公布《有关增进旅游业改革发展旳若干意见》，确定各地要严格对旅行社跨省没分社、设门市旳政策限制，鼓励品牌信誉度高旳旅行社和旅游车船企业跨地区连锁经营。错误 13.并非所有旅游市场综合执法人员都须经执法资格培训考试合格后方可执证上岗。错误 14.在旅游市场监管中，应探索建立综合监管机构法律顾问制度。对旳 15.旅游行政主管部门应按照“属人管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”旳原则，建立对旅游市场执法、投诉受理工作旳有效协调机制，明确各有关部门责任。错误
旅游法规智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院 泰山学院 第一章测试 1.现代旅游业的发展过程中，只有使旅游者、旅游经营者获得最大的利益满足， 旅游业才能具有不断发展的内在动力。（） A:对 B:错 答案:对 2.旅游业，通常是指凭借旅游资源和设施，直接或间接从事招徕、接待旅游者， 为旅游者提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐、信息等服务的综合性 产业。（） A:错 B:对 答案:对 3.旅游法律关系属于思想的社会关系，具有特殊的意志性，法律法规体现国家 意志和行为人的意志，属于经济范畴。（） A:错 B:对 答案:错 4.旅游业法律调整的关系类型主要有（） A:上下级行政主管部门之间的关系 B:旅游经营者与旅游者之间的关系 C:国 家行政主管部门之间的关系 D:国家旅游行政管理机关与旅游经营者之间的 关系 答案:上下级行政主管部门之间的关系;旅游经营者与旅游者之间的关系;国家 行政主管部门之间的关系;国家旅游行政管理机关与旅游经营者之间的关系
第二章测试 1.《旅游法》的立法宗旨之一，是规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资 源，促进旅游业持续健康发展。（） A:对 B:错 答案:对 2.法的价值取向，对于正确的立法、执法、适用和遵守法律意义重大。（） A:对 B:错 答案:对 3.《旅游法》的立法宗旨，是制定法律所要达到的目标，统领一部法律全部规 范的价值取向。（） A:对 B:错 答案:对 第三章测试 1.义务是法律规范规定的，具体表现或实现于法律关系中的主体以相对被动的 作为或不作为来保障权利主体获得利益的一种责任。（） A:错 B:对 答案:对
旅游案例分析（转载） 旅游案例分析 2008-11-22 19:11 类型：旅游案例分析 本文地址： https://www.doczj.com/doc/8819176870.html,/blog/static/4717900520081022711 14280/edit/ 旅游案例分析 1、遗漏游览景点，赔偿如何计算？ 案情介绍 黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京-宜昌-三峡-成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消，旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费，被投拆旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。 案情评析
本案中，被投诉组团社所辩称的理由不能成立；旅游者要求组团社承担违约责任是合理合法的，但所提出的赔偿全部旅游费的请求缺乏事实和法律依据，不应该支持。 一、组团社应承担违约责任。《合同法》第12条规定：'当事人一方同第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。'合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。'合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人双方之间发生法律效力。对于旅游者来说，组团社因地接社行为不能完全履行合同时，合同的当事人组团社应对地接社的履行行为负责，向旅游者承担违约责任，然后再就其因此受到的损失向地接社追偿。 二、旅游损失赔偿的问题比较复杂。国家旅游局依据有关法律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对'损失赔偿额的计算方法'，其中第8条第1项规定：'导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社庆退赔景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。'本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔偿。 三、赔偿全部旅游费用的请求缺乏依据。旅游提供的是一种