保安工作手册
2.1主任职责 2.2 领班职责 2.3 门卫职责 2.4 班室保安职责 2.5 巡逻职责 2.6 停车场保安职责 2.7 监控室保安职责
3.1 保安一般工作 3.2 中央监控中心工作规程 3.3 安保人员交接班制度 3.4 保安员考核规程及奖罚制度 3.5 保安设备管理制度 3.6 防火管理制度 3.7 临时动火管理规程 3.8 火灾应急制度 3.9 门卫工作制度 3.10 巡逻工作制度 3.11 停车场管理制度 3.12 起卸货区管理制度 3.13 违例处理规定 3.14 施工保安管理 3.15 贵宾接待制度 3.16 非办公时间出入登记管理制度
4.1刑事治安事件的处理 4.2 发生失窃案件的处理 4.3 发生抢却的处理 4.4 打架事件的处理4.5 凶杀案发生的处理 4.6 停电的处理 4.7 发现有人触电处理 4.8 电梯故障的处理 4.9 伪造信用卡或伪钞的处理 4.10 受伤/急诊 4.11 炸弹恐吓 4.12 自然灾害 4.13 火灾应急程序 4.13.1 灭火程序 4.13.2 疏散、撤离程序
4.13.3 安全疏散路线规范保安巡逻报告表 QR/SE-01 QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表 QR/SE-17 为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
10. 树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。 11.定期向总经理汇报有关保安事宜。 12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。 13.完成总经理交给的其他任务。协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。教导及训练下属员工,并提供训练课
程予新到职员工,考评及报告保安员上班工作的情况。当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。职务内容：根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者) 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的客人携带货物从各通道大厦门进出，并控制公司人员在营业时间进出定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好并做记录。如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。职务内容：所有停车场保安均需熟悉《车场突发事件应变措施》和《停车场使用条例》如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理；10 在遇到其它突发事件时，应以管理中心所规定的原则为前提，灵活掌握处理方式，如不能解决可通知车辆主管或上级到场处理；爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值主管或工程部人员处理；配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责，迅速到位，并将查看结果回复消防监控室；发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开；如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理；如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。消防监控室必须保证有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替，都必须利用无线电对讲机与保安领班联系，当值班保安员不得在无人顶替当值的情况下，离开监控室；报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检察；同时须提醒员工在互相联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警讯号的范围是在客户单位内，应立即通知客户回来检查；若客户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。若火警讯号证实为有真的火警发生，监控保安员应严格按《火灾应急程序预案》采取想应措施；监控保安员应详细了解《大厦紧急应变计划》，以便在大厦发生紧急情况时，按计划采取相应措施；消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，避免一切不正常及违法的事情发生；若发现一切不正常的活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在广场范围内徘徊等，都必须立刻通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必须将录像带保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，对固定录像点，须及时做好更换录像带的工作；对夜间加班地点应做好定点录像工作和记录；消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用；消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响起时，须在振铃六次内应答，应答前使用：“您好，监控室”的用语，电话应保持24小时畅通； 10．消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆
放杂物和私人物品，消防监控保安员必须保持室内清洁； 12 11．消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时，由消防监控保安员全权负责，应立即通知工程人员或清洁人员； 12．交接班应清楚，当班情况应随时作好记录，移交时应物品清、设备完整，特别事件应在记录本上作好记录，并以《特别事件报告》的形式上报。根据公司章程保安部特制订如下管理细则：遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。 2.0凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后, 才能确定上岗. 3.0 领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。非当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必须经本班领班工部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。 13 4.0 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职时交回人事部。 5.0 制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。 6.0 探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。 7.0 爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50－100元)，若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。 8.0 失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。监控大厦各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。本大厦中控室值班工作人员。
14 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。10) 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。 11) 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
12) 当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。 15 13) 谢绝与本控制室无关人员入内。 14) 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。重点区域应切到总监视器上，并进行24
小时录相，做好资料保留，监视员应监视MONITOR 的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知大厦中的相关工作人监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。 16 检查各扇控制门是按规定关闭，若开
启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员，前往查明原因，若无开控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下记录存档。若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因，并做下记录上交部门主管。巡更系统发生故障处理的，应及时通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下记录，存档。除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播的，应经部门主管签字方可广播，如果遇特殊情况(如：报警、小孩丢失等)。一经确实可广播，事后补办手续篇。系统出现故障应及时处理，若无法处理的应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果记录存档。 17 下班前要关好系统，检查设备无恙后方可离去。保安管理规章制度 18 5.1 安保人员交接班制度 5.2 保安员考核规程及奖罚制度 5.3 保安设备管理制度 5.4 防火管理制度 5.5 临时动火管理规程 5.6 火灾应急制度 5.7 门卫工作制度 5.8 巡逻工作制度 5.9 停车场管理制度 5.10 起卸货区管理制度 5.11 违例处理规定 5.12 施工保安管理 5.13 贵宾接待制度 5.14 非办公时间出入登记管理制度保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作，向接班安保员详细交代清楚。接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班安保安人员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安人员承担责任。接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。19 20 内容岗位了解听取上班领班的工作汇报。见保安经理职责了解处理当天所发生的重大事项及处理结听取上班领班工作汇报。见保安主任职责协助主任处理当班所发生的各项事件,如客人投诉等。保安领班交接前班所有装备,以及各类工作记录表。见领班职责进行讲评后，集体点名下班。巡逻员查阅上班保安巡逻报告表,处理遗留问题。见巡逻员职责汇报当班工作情况及处理未尽事宜。停车场保安查阅本岗位各类表格记录情况。见停车场保安职责汇报当班工作情况及处理未尽事宜。监控保安与前班交接所有装备及查阅本岗位的表格记录情况。见监控保安职责交待监控重点及注意事项和汇报处理未尽事宜。备注： 1、主任对重点岗位的巡逻每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月总结工作会议。 2、领班每周主持一次会务会，讲评本班一周的工作讲评，布置下周工作。 3、交接班时，接班者如发现有装备短缺或损坏，应立即提出质问并好记录，明知而不作声者，或接班后才发现者由接班者负责。 21 22 正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。本单位全体保安员。保安主管对保安班长进行考核。1）考核细则着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员；忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；
认真搞好本岗位环境卫生。表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行评分考核办法
23 除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。奖励制度符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升处罚制度:行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除. 工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。发现同事违反以上规定而不及时举报。24 严重过失如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇处理。拾遗不报,擅自收藏者. 非常严重过失如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。(10) 利用工作或职务之便，收受百法利益。 (11) 发现同事有以上行为而不及时举报者。 (12) 经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。 25 (13) 纪律处罚程序违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。保安部大厦巡视表大厦名称巡视日期巡视人员职位签署保安部标准评语 1．保安部之控制室观感整洁2．C.C.T.V控制室 3．对外音响广播控制室 4．警报系统控制室 5．保安员按时交接班 6．每日工作岗位分布表，遵守值班记录 7．每日工作训令 8．巡逻报告表、行动处理 9．日常事项记录 10．对讲机使用 26 11．领取/交收登记 12．保安员人事记录 13．制服登记 14．保安员考勤表 15．车场停泊控制：收费处理16．突发性事件处理 17．纠正违规 18．外来人口登记19．装修监督 20．按要求巡逻 21．值班记录 22．遵守值班纪律 23．仪容仪表保证器械功能完好、正常使用。保安警用所有器械。对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立《通讯器材台账》。对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领27 导同意方可。对讲机
由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好积记录并及时上报主管领导加以处理。所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人带为保管，严禁丢失或损坏。使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。对违反条款者，除进行必要的批评、教育外，处以50元300元罚款。建立行之有
效的消防安全管理体系，保证大厦内用户的生命和财产安 28大厦辖区内防火工作。保安主管负责消防培训，制定演习方案，检查整改工作。保安主管每年12月制定下一年度（消防演习计划以及消防演练方案），并对义务消防人员进行消防演习培训。每年12月制定下一年度《消防知识培训计划》，按时制定《消防培训方案》。担任大厦安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写《安全生产与卫生月报表》交管理处经理、公司安全主任；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改。管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材核装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。在管理处区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、一清”。防火措施不落实不动火；29 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。相关记录1）《临时动火作业申请表》 2）《消防演习记录表》无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警。如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电30 消防监控中心报警消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应：坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”。同时提醒客人关好门窗。接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，立即按报警要求报警。接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分区域进行广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播。电话总机报警电话总机室接到消防监控中心的火情通知后，如果消防监控中心无特殊要求，应立即按照下列顺序同志有关人员或部门：通知大厦总经理或主管消防的副总经理（夜间通知值班经理、保安部总值班）。火灾期间，话务员必须坚守在电话机旁，沉着冷静缔结同各种线路，并确保有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。报警要求31 内部报警应讲清A起火地点燃烧物品D燃烧面积临时指挥部由大厦总经理或主管消防的副总经理、总工程师、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。
保安部12月份工作计划 导语：世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂，如果命中注定是打工，便应该打好它，你要相信，七十二行，行行可出状元。以下为大家介绍保安部12月份工作计划文章，欢迎大家阅读参考! 保安部12月份工作计划1 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 新学期开始，我在中二班担任保育老师，面对的是一群可爱天真的孩子。我班的孩子自我能力不是很强。我会和班上老师一起帮我们提高自理能力。尽心尽力地做好自己的本职工作，搞好保育。好使本班的保教工作能顺利进行，以下是我在这个学期的工作计划： 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 13艺术设计装潢班的同学经过大学三年的适应，绝大多数同学完全转变为大学生状态懒了，班主任工作也开始变得轻松，但我相信紧跟学院的学生管理步伐，通过自己的努力，依靠班团委是可以将这项工作做好的，现就班主任工作计划安排如下： 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属
保安工作手册 概述 一、保安员的主要任务 负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序，尊老爱幼，帮助业主协助创造和谐、舒适的社区环境。 二、保安员纪律 1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。 2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。 3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。 5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。 6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 7、不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人一样。 8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 9、不准利用娱乐之便作变相赌博。 10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。 三、保安员的职责 1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告自己的上级主管部门及领导，确保管区的安全。 3、坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员立即盘查并报告。 4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本小区管理制度。 6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。 7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。 8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。 9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。 11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。 12、对工作中成绩显著将给予适当的奖励，由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的处罚。 13、热情听取小区内业主的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的及时报上级主管领导或物业公司办公室。 工作细则 (一) 各责任岗保安员职责 1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。 2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03 工作手册：安保部工作手册版本号：第1版修改次数：0 文件名称：部门简介及机构设置第1页共1页 一、部门简介 安保部是一个安全管理与服务的职能部门。本部的管理范围为通正国际大厦建筑主体及其所属周边公共区域，下设内保、消防监控中心、警卫队和车场管理四个专业，部门总员工数合计为人。 本部门始终把对客户提供高效保安服务，达到使客户满意作为工作目标，同时致力于维护北京通正泰得物业管理的形象，采取了一系列卓有成效的管理手段，保证了管理区域的正常工作秩序和客户人身、财产的安全，实现对客户的安全承诺。 1结构及岗位设置 公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03 工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0 文件名称：安保部管理范围第1页共1页
二、管理范围 安保部的主要职能是负责通正国际大厦的安全保卫工作，其管理范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，大致分为大厦内部的治安、消防、公共秩序管理等五个方面。 2.1通正国际大厦保卫 2.1.1通正国际大厦保卫，是指安保部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪事故发生的专门工作。 2.1.2通正国际大厦保卫的范围主要在大厦内部及大厦公共区域。保卫的主要目标通常有大厦出入口、库房、车场、重点部位等。 2.1.3通正国际大厦保卫的主要特点是它的公开性、预防性和服务性。大厦人员应统一着装，佩带标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品、发现事故苗头，预防和制止违法犯罪。大厦保卫的最大特点是既要保卫大厦安全，又要兼顾服务，如有礼貌回答客人的询问、为客人指路、介绍情况、处理某些简单事物、与有关人员取得联系等。 2.1.4通正国际大厦的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指固定的保卫工作如大厦出入口、及车库出入口等。巡逻指警卫人员在指定区域内及公共区域的巡查。以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的线路 公司质量管理体系文件文件编号：TZTD—SC—03 工作手册：保安工作手册版本号：第1版修改次数：0 文件名称：安保部管理范围第2页共2页
福田保安服务公司 保 安 员 工 作 手 册 （适合于工厂） 2009年8月拟制版 1 保安员手册 为搞好工厂安全防范、安全生产管理工作，提高公司良好形象，营造安全工作环境，维护公司财产，确保员工安全，工厂特制订以下要旨、指引以及程序以确保本厂内外保安健全；保安人员须认真遵守下列条例。 宗旨 工厂全体员工当悉力执行及维护此《保安计划》，务使本计划之各项细则在本厂内外合法地得以施行。 原则 工厂之《保安计划》乃在以下五项原则基础下建立，旨在防患于未然：1、杜绝闲杂人等进出本厂范围。 2、杜绝不明物、危险物混入货品进入本厂。
3、杜绝不法分子窃取公司机密、财物。 4、杜绝不法分子破坏公司的安全防护设施。 5、建立完全可追溯之系统。 指引 有关保安指引乃工厂厂规之一部分，全体员工须得遵守。其最重要部份要张贴于各部门显眼处，以告众知，以利执行。保安指引涵盖六大范围： 1、厂房保安设备：着眼于硬件保安；例如建筑物，里外门锁，照明系统，通信系统， 2 监控系统，仓库及货物上落区之安全。 2、进厂管控程序：专注于防止外人闯入本厂，员工及访客出入管理与遇外人闯入之 应变措施等。 3、出厂货物管控程序：专注于防止公司财物流失，由门岗保安确认有无超装、与放 行条不符之物品出厂，并防止不法分子偷窃公司财物。 4、作业保安系统：制订处理进出货物品之方法及制度。例如委派保安队长管理货物 进出，登记货品各项细则如重量、箱号等，检查货柜无超装无短装确认货柜、货车无误，并建立良好的追溯制度。 5、员工保安制度：加强聘用制度，核实员工填报的资料，以确保无不良份子。
6、保安知识培训：提高保安意识及实务培训，如何举报非法擅进，并鼓励各员工积 极参与。 程序 本《保安手册》制订每一岗位保安之详细施行步骤作为本厂“标准操作程序”之一部分，并说明每一保安员之工作范围以达成全面保安之目的。 方法 本《保安手册》有本厂全体保安员全面学习并执行计划，有关培训将以下列方式实行：1、保安员培训：每位保安员皆得学习，新入职保安员则于入厂当天接受讲解《保安 手册》内容。 2、保安手册：每位员工均获派发《保安手册》一本作为保安要诀参考。 3、集体沟通：定期举办班组研讨会。 4、上层监管：行政主管督促执行《保安手册》内列各项细则。 3 5、保安检查：本厂保安队长负责检查所有保安设备及配套之完整及功能正常。 其它：此《保安手册》得随时因最新保安要求修正。 员工行为守则 1.在工厂范围内必须佩戴好工作证，而证件必须挂在脖子上便保安检查时易于识别。 2.严禁员工携带违禁品进入工厂，一经发现立即报送公安局处理。 注：违禁品为有攻击性或杀伤力之危险品如武器、易燃易爆物品及毒品。
商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱 岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分 理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 开店前的安全工作流程 工作流程图 打卡上班 开早会 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括： ①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45到刷卡处打
卡，刷上班卡。 2. 7 : 55开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8 : 00按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-仆正大门使用。4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8 : 05到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8 : 30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表 示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 ）工作流程图 认真履行岗位职责 注意突发事件及检查消防设施 （二）流程解释 1. 按各岗位职责认真执勤：9: 30分开店后各岗位按照《岗位职责要求》认真履 行好各自岗位的职责。 2. 遇有顾客提有超市销售时相同物品或大件商品，要礼貌要求顾客寄存。如顾客从超市内带出商品时如要
目录 1.0保安部岗位机构图 2.0保安部部门质量职责 3.0保安部岗位质量职责 3.1保安部经理岗位职责 3.2保安主任岗位职责 3.3保安班长岗位职责 3.4保安人员工作职责 4.0管理规定 4.1保安员工作纪律 4.2保安部值班管理制度 4.3保安员交接班制度 4.4夜间值班值勤制度 4.5车辆出入管理制度 4.6对讲机使用管理制度 4.7消防检查制度 4.8施工搬迁维保人员的管理制度 4.9保安消防培训制度 5.0操作规程 5.1保安执勤须知 5.2停车场操作规程 5.3车辆管理员岗位职责 5.4停车场车辆的管理规定 5.5大堂值班岗操作过程 5.7中控室岗位工作规程 5.8消防设备操作工作程序 5.9小竹大厦电视监控及报警系统操作规程
6.0消防工作手册 6.1消防日常工作职责 6.2防火管理制度 6.4中控值班队员安全管理制度 6.5消防设备设施保养维护规裎 6.6中控室维护程序 6.7消防设备检测工作安排 6.8紧急情况处理程序 6.9火灾、火警扑救程序 6.10各种管理人员在补救火灾中的主要职责 6.11中控室操作人员职责 6.12消防演习方案 7.0保安培训制度 7.1消防培训规 7.2消防知识培训方案及容 7.3消防知识培训资料 7.4治安培训规 7.5军事训练规 8.0质量记录 8.1保安部质量目标分析表 8.2保安部质量目标考核表
1.0保安部岗位机构图
2.0保安部部门质量职责 2.1分工管辖与责任 保安部工作主要有日常工作和专项工作两方面. 根据小竹物业管理特点，保安部应将治安、保安和防火三项工作作为重点： 2.1.1治安：维护大厦公共场所的秩序及顾客的安全； 2.1.2保安：保护大厦业主的财产及人员的安全，保护管理公司的财产及人员安全； 2.1.3防火：保障小竹大厦的消防安全. 2.2按公安部门要求，物业管理防火治安责任人与所管辖治安保卫部门经理，层层负责，落实到员工班组岗位，以做好大厦保卫工作. 2.3保安部经理向物业管理公司分管保安工作负责人签责任书，保安部全体员工同时向保安部经理签订责任书.各部门，特别是财务部等机要部门，应根据各自的实际情况制定出相应的安全管理制度文件呈送保安部备案.消防工作由保安部负责实施，其它各部门也应挑选数量相当的精干人员，组织义务消防队，管理各自的重点部位. 2.4例会 例会是保安部进行工作协调与实施监督的主要手段. 保安部有两种例会： 2.4.1保安部办公室例会 暂定每两周星期四召开，保安部经理主持： 参加人员∶保安部经理、主任各班长，必要时可邀请公司领导及相关人员参加. 容： 2.4.1.1通报上两周安全情况，总结、评估上两周工作得失； 2.4.1.2布置和落实本月工作计划. 2.4.2保安部例会 暂定每两周一次，保安部经理主持： 参加人员：保安部全体员工； 容： 2.4.2.1通报商约安全防情况，总结评估商约工作得失； 2.4.2.2布置本月防保卫工作； 2.4.2.3意见与建议：保安部员工可就大厦部及周边治安状况存在的隐患问题或安全中的疏漏等问题提出改进意见和建仪.
保 安 工 作 手 册FangZhou Enterprise
文件管制总览表 NO 文件名称文件编号版本页数备注 1 总则SEC-001 A/ 2 1页 2 保安工作内容SEC-002 A/2 1页 3 保安纪律SEC-003 A/2 1页 4 交接班守则SEC-004 A/2 1页 5 巡逻守则SEC-005 A/2 1页 6 车辆管理规定SEC-006 A/2 2页 7 人员管理规定SEC-007 A/2 2页 8 车间、宿舍检查规定SEC-008 A/2 1页 9 消防安全管理规定SEC-009 A/2 1页 10 紧急事故处理规定SEC-010 A/2 2页 11 钥匙管理规定SEC-011 A/2 1页 12 宿舍人员管理规定SEC-012 A/2 1页 13 保安培训规定SEC-013 A/2 1页 14 员工安全防护培训规定SEC-014 A/2 1页 15 电脑网络安全管理规定SEC-015 A/2 1页 16 I T 安全培训SEC-016 A/2 2页 14 附件SEC-014 A/2 10页 《巡逻查岗日记》、《保 安值班日记》《门卫日 记》、《人员出入登记表》 《车辆进出登记表》、《学 习纪录》《钥匙管理一览 表》、《钥匙管理登记表》、 《工厂内外设施检查记录 表》、《保安员培训记录》
总则 1、此手册用于保安在方舟标识有限公司工作期间所遵守的标准 与作业执导。 2、保安员必须按照本守册规定进行日常工作并用之新进保安上 岗前培训。 一、保安工作内容 1、保证我公司的人员、财产安全，并保证公司正常的生产、生 活秩序和纪律； 2、保安工作实行轮班制，24小时在岗，在保证大门等固定岗 位站岗的同时，进行不间断全面巡逻，填写《保安值班日记》、《巡逻查岗纪录》等记录； 3、对公司人员、车辆的进出检查与控制，填写《人员进出登记 表》《车辆进出登记表》检查《外出许可证》、《放行条》； 4、对外来人员、车辆及运输车辆、货柜车的进出检查与控制， 填写《来访人员登记表》、《门卫日记》、《车辆进出登记表》等记录； 5、对工厂内所有门、窗及周围设施的监查与控制； 6、对突发性事件及时进行适当处理，对非法侵入的坚定阻止、 对火灾的积极扑救等； 7、对紧急事故、特别事件及时处理与上报，在《保安值班日记》 里要附加一份特别事故报告书；
车站保安服务工作标准大纲 上册：操作篇 一、岗位职责 1．项目经理工作职责与内容 2．保安队长工作职责与内容 3．保安班长工作职责与内容 4．边门岗工作职责与内容 5．站台岗工作职责与内容 6．安检岗工作职责与内容 7．巡逻岗工作职责与内容 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核 二、岗位着装标准 1．保安队长着装标准 2．保安班长着装标准 3．保安员着装标准 ┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示 三、岗位行为与语言规范 1．保安人员行为规范 要求：1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂） 2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）2．岗位文明用语使用规定 要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂） 四、岗位工作规程 1．边门岗工作规程（早班） 2．站台岗工作规程（早班） 3．安检岗工作规程（早班） 4．巡逻岗工作规程（早班） 5．边门岗工作规程（中班） 6．站台岗工作规程（中班） 7．安检岗工作规程（中班） 8．巡逻岗工作规程（中班） 9．边门岗工作规程（晚班）
10．站台岗工作规程（晚班） 11．安检岗工作规程（晚班） 12．巡逻岗工作规程（晚班） ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂）五、保安工作规范 1．灭火器材操作规范 2．消防水枪、水带使用规范 3．保安装备使用规范 4．保安职业道德规范 5．保安纪律规范 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：对操作性的规范（如上述1、2、3）要以图文方式表现，其他的要简明扼要六、应急处理规程 1．屏蔽门故障处理规程 2．人流疏导处理规程 3. 电梯困人应急处理规程 4. 列车车门、屏蔽门夹人夹物应急处理规程 5. 反恐应急处理规程 6．治安事件应急处理规程
深圳市保利物业管理有限公司 作业指导书 保利城安保管理手册 文件现行版号/改次：C/0 首版生效日期：2004年03月31日 本版生效日期：2006年07月01日 发放编号：（盖受控章处） 文件编号：WI/blc-750.9.1 总页数：12 （含本页） 编制：编制日期：年月日 审核：审核日期：年月日 批准：批准日期：年月日 文件修改记录 修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人
手册目录
安保部岗位架构图 注：以上各岗位职责详细作业指导书之WI/blc-551.6《岗位职责汇编》。
安保部岗位分工与值班安排 1．0目的 为客户营造安全、舒适、文明的社区环境，规范管理处安保工作，提高管理处服务水平。 2．0适用范围 适用于保利城管理处的安保管理。 3．0内容 安保主管根据岗位配置情况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处负责人审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处负责人审批后执行； 安保主管每月30日前拟制下月《岗位值班安排表》报管理处负责人审批后执行。
人员进出管理制度 1．0目的 2．0适用范围 3．0内容 14．0外来人员管理 14．1了解外来人员进入辖区的目的或被访人员的姓名。 14．2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。 14．3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待。 14．4如有外来人员情绪激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知安保主管和管理处负责人处理。
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改2020年保安工作计划范文Model text of security work plan in 2020
2020年保安工作计划范文 为了进一步规范完善公司的全面管理工作，也为了各项规章制度更好的落实，便于更好的配合并完成各驻勤点物业交付的各项工作任务，公司制定如下工作目标及工作重点： 一、管理工作： 保安公司下属各驻勤点分队长负责各自辖区内的所有管理工作，各分队长必须认真贯彻执行驻勤点物业与公司交付的各项工作任务，依照公司的各项规章制度进行全面管理工作，要求队员以公司配发的《保安服务标准工作手册》为工作标准，尽全力的服务驻勤点物业和业主。 二、形象工作： 公司下属各驻勤点所有队员，班、队长必须着装统一，衣帽干净整洁，除请假外出外，严禁着便装，队员不准留长发，染发，佩
带奇异装饰，班、队长严格要求队员：服务热情、工作认真、文明礼貌用语，日常培训队员岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热情、周到的服务态度，以的形象去服务于物业和业主。 三、卫生管理工作： 各驻勤点班、队长严格管理队员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作，要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多晒晾被褥，物品摆放整齐，宿舍内卫生安排队员按照值日表进行清理，注意饮食卫生，以免因生活环境脏、差而引发传染病的发生。 四、安全、突发时间处理工作： 各驻勤班、队长对队员安全负责任，严格依照外出请假，批假制度执行，严禁队员私自外出，以免出现不必要的安全事故。班、队长工作中如遇突发事件，应及时上报物业与公司，班、队长应在第一时间赶赴事发现场，及时控制事态发展，严禁事件扩大化，严禁打架、斗殴，并积极协助物业和公司处理事件。 五、公共物品的管理工作： 各驻勤点班、队长本着对物业和公司负责的态度，要求队员爱
中海物业管理有限公司 Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ． 编号：WI/B 版本：C 安全保卫管理手册 编制：社区环境管理部 日期：2005年6月16日 日期：2005年6月 18日 批准： 日期： 文件受控章 声明：未经许可，不得翻印。 责任部门：社区环境管理部
目录 WI/B-目录版号/状态：A/0第1页共4页 编号标题 WI/B-001安全护卫系统组织架构图 WI/B-002社区环境管理部职责 WI/B-003社区环境管理部管理架构图 WI/B-004社区环境管理部经理职责 WI/B-005社区环境管理部助理经理职责 WI/B-006社区环境管理部助理员职责(一) WI/B-007社区环境管理部助理员职责(二) WI/B-008社区环境管理部季度检查工作操作流程 WI/B-009管理处安全护卫主管职责 WI/B-010护卫主管例行工作流程图 WI/B-011护卫岗位变化操作流程 WI/B-012护卫主管助理(大班长)职责 WI/B-013护卫班正、副班长职责 WI/B-014班长、副班长日检工作流程图 WI/B-015护卫员职责 WI/B-016护卫员权限 WI/B-017护卫员纪律 WI/B-018过程识别(安全护卫服务流程) WI/B-019大堂岗岗位职责 WI/B-020大堂岗工作规程 WI/B-021道口岗岗位职责 WI/B-022道口岗工作规程 WI/B-023业主、住户迁入(出)或搬出物品操作流程图WI/B-024车库(场)岗岗位职责 WI/B-025车库(场)岗工作规程 WI/B-026车库(场)岗工作流程图 WI/B-027营业性停车场收费、缴费管理规程 WI/B-028营业性停车场收费管理流程图 WI/B-029巡逻岗岗位职责 WI/B-030巡逻岗工作规程 WI/B-031巡逻护卫员操作流程图 WI/B-032护卫员外出管理规定
版本： 目录 保安部岗位机构图 保安部部门质量职责 保安部岗位质量职责 $ 保安部经理岗位职责 保安主任岗位职责 保安班长岗位职责 保安人员工作职责 管理规定 保安员工作纪律 保安部值班管理制度 保安员交接班制度 夜间值班值勤制度 。 车辆出入管理制度 对讲机使用管理制度 消防检查制度 施工搬迁维保人员的管理制度 保安消防培训制度 操作规程 保安执勤须知 停车场操作规程 车辆管理员岗位职责 ； 停车场车辆的管理规定 大堂值班岗操作过程 中控室岗位工作规程
消防设备操作工作程序 小竹大厦电视监控及报警系统操作规程
消防工作手册 消防日常工作职责 防火管理制度 中控值班队员安全管理制度 消防设备设施保养维护规裎 中控室维护程序 消防设备检测工作安排 紧急情况处理程序 火灾、火警扑救程序 各种管理人员在补救火灾中的主要职责中控室操作人员职责 消防演习方案 保安培训制度 消防培训规范 消防知识培训方案及内容 消防知识培训资料 治安培训规范 军事训练规范 质量记录 保安部质量目标分析表 保安部质量目标考核表
保安部岗位机构图
保安部部门质量职责 分工管辖与责任 保安部工作主要有日常工作和专项工作两方面. 根据小竹物业管理有限公司特点，保安部应将治安、保安和防火三项工作作为重点： 治安：维护大厦公共场所的秩序及顾客的安全； 保安：保护大厦业主的财产及人员的安全，保护管理公司的财产及人员安全； 防火：保障小竹大厦的消防安全. 按公安部门要求，物业管理有限公司防火治安责任人与所管辖治安保卫部门经理，层层负责，落实到员工班组岗位，以做好大厦保卫工作. 保安部经理向物业管理公司分管保安工作负责人签责任书，保安部全体员工同时向保安部经理签订责任书.各部门，特别是财务部等机要部门，应根据各自的实际情况制定出相应的安全管理制度文件呈送保安部备案.消防工作由保安部负责实施，其它各部门也应挑选数量相当的精干人员，组织义务消防队，管理各自的重点部位. 例会 例会是保安部进行工作协调与实施监督的主要手段. 保安部有两种例会： 保安部办公室例会 暂定每两周星期四召开，保安部经理主持： 参加人员∶保安部经理、主任各班长，必要时可邀请公司领导及相关人员参加. 内容： 通报上两周安全情况，总结、评估上两周工作得失； 布置和落实本月工作计划. 保安部例会 暂定每两周一次，保安部经理主持： 参加人员：保安部全体员工； 内容： 通报商约安全防范情况，总结评估商约工作得失； 布置本月防范保卫工作； 意见与建议：保安部员工可就大厦内部及周边治安状况存在的隐患问题或安全中的疏漏等问题提出改进意见和建仪.
（一）坚定政治立场 （二）严格组织纪律 （三）工作负责，业务过硬 （四）坚持文明执勤 （五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识 服务意识 保安员职业道德 一、遵纪守法，严于律已； 二、文明服务，礼貌待人； 三、恪尽职守，刚正不阿； 四、廉洁奉公，不图私利； 五、机智勇敢，勇于牺牲； 六、客户至上，信誉第一。 保安的权限 保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。 一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。 二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。 三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。 四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。 哨兵执勤七要八不要 七要即： 1．汇报情况要及时清楚。 2．要军容严整，军姿端正。 3．要礼貌待人，文明用语。 4．要集中精力，高度警惕。 5．遇事要机智灵活，英勇果断。 6．要认真执行各项规章制度。 7．要忠诚老实，遵纪守法。 八不准即： 1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。 2．不准打与执勤无关的电话； 3．不泄漏与任务有关的机密； 4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品； 5．不准无故与群众发生争执、打架 6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事； 7．不准监守自盗； 8．不擅自处理涉外问题。
管理处保安部工作手册 一、保安部工作规程 根据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”，结合小区的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容： 1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。 2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。 3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。 4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。 5. 保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。 6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故（火灾事故等）。 7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。 8. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。 9. 完成管理处、安全机关和安全机关交办的其它任务。 二、岗亭岗位职责 1. 当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。 2. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。 3. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。 4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。 5. 未经许可，不得离开岗位。 6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。 7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户
商场保安部门制度工作流程及工作手册第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办事， 不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱 岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分 理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 一、开店前的安全工作流程 一）工作流程图 打卡上班 开早会 领取配置工具 到达岗位，检查确认 点检后工作事项 二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括： ①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不 染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于 7：45 到刷卡处打卡，刷上班卡。 2. 7：55 开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体 内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各 种事项。 3. 8：00 按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡
【干货】公司保安岗前培训手册 根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 1、保安管理制度 （1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定； （2）行为规范； （3）对讲机使用规定； （4）岗位职责。 2、紧急事件处理程序 （1）火警处理程序； （2）殴打暴力事件处理程序； （3）盗窃等破坏事件的处理程序。
3、消防知识 （1）消防安全知识； （2）火警报警程序； （3）灭火器使用及灭火方法。 4、军体素质 仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争； 2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥； 3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班； 4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌； 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事； 6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题；
8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂； 9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留； 10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博； 11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出; 12.严格请、销假制度，外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利； 2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利； 3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区；
目录 1.0 员工行为规范 1.1 着装 1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。 1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。 1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。 1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。 1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。 1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。 1.1.8 工作作训服：干净、整洁。 1.1.9 运动鞋：干净完好。 1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡 须，勤洗澡，勤劳换衣。 1.2 个人行为 1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正， 对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和 客户发生冲突，打不还手，骂不还口。 1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招 呼时要面带微笑。 1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆 号牌）。 1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如： “先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费, 请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。” 1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先 生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。” 1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
《安全部工作手册》 目录 第一章：安全部概述 ---------------------------------------------------------------------------------------- 第一节、安全部的职能 ----------------------------------------------------------------------------------- 第二节、安全部的组织架构图 -------------------------------------------------------------------------- 第二章：岗位责任与素质要求 ---------------------------------------------------------------------------- 一、安全部经理 --------------------------------------------------------------------------------------------- 二、安全部经理助理 --------------------------------------------------------------------------------------- 三、警卫主管 ------------------------------------------------------------------------------------------------1）、警卫领班 ------------------------------------------------------------------------------------------------2）、安全警卫 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 1、大门警卫 --------------------------------------------------------------------------------------------------2、大厅警卫 --------------------------------------------------------------------------------------------------3、通道警卫 --------------------------------------------------------------------------------------------------4、监控室警卫 -----------------------------------------------------------------------------------------------5、楼巡警卫 --------------------------------------------------------------------------------------------------第三节后勤组 ------------------------------------------------------------------------------------------- -- 一、后勤主管 二、宿舍清洁员 --------------------------------------------------------------------------------------------- 第三章：规章制度 ------------------------------------------------------------------------------------------- 一、安全部工作标准 ------------------------------------------------------------------------------------ 二、安全部日常考核规定及评优奖励细则 ------------------------------------------------------------