共同守则
遵纪守法，服从领导；
仪表端庄，文明执勤；
恪尽职守，团结互助；
熟悉业务，按章理事。
保安部工作范围：
1、负责各区域的交通指挥和维序工作；
2、负责各出口物质流向及各种危险品的查验把关工作；
3、负责各公共区域及客房的防火、防盗、防抢、防破坏、防突发性事件的“五防”工作；
4、负责各类突发安全事故的警戒、抢险等处置工作；
5、负责各类大型接待活动及重要宾客警卫任务的安保工作；
6、负责安全生产、消防等安全方面的管理、监督工作，及饭店各部门的安全培训工作；
7、负责各重要部位（门）安全巡逻、监管工作；
8、负责完成上级交办的其它各项任务。
保安部工作制度
1、严格遵守饭店和部门的各项规章制度。
2、服从命令，听从指挥，全力完成上级领导交办的任务。
3、遵守上、下班交接制度，做到不迟到不早退。
4、岗位执勤做到不离岗、脱岗、窜岗。
5、岗位执勤不会客接友、接打电话、听看广播音像、看书报、吸烟、吃零食、打嗑睡。
6、班前4小时内、班中严禁饮酒。
7、不得利用工作之便动用饭店物品。
8、严格按规定统一着装，不得便、制服混穿上岗。
9、文明执勤，按章办事，对使用统一文明敬语。
10、保持个人卫生，保持办公室、执勤岗位卫生。
11、按时准点交接班，填写值班记录详尽清楚。
12、严格遵守保密制度，不泄露饭店及部门的内部情况。
保安部日常管理规范
1、保安部是饭店行政主管的“执法部门”，保安员是“执法者”，各员工须“律人先律已”。
2、保安部依据饭店的《员工守则》对部门员工进行管理，根据保安工作的性质持点和要求，
制定出相应的管理制度和岗位职责，对部门员工实施“严格管理、严格培训”。
3、保安部的日常管理由部门经理负责，每周召开一次部门管理人员会议，总结一周的工作
并分忻解决所存在的问题，根据总经理的要求作出相应的工作布置。
4、警卫主管负责对各警卫班组及打卡处员工的思想、业务管理与具体指导，每月第一个星
期一召开全体警卫例会总结一个月的工作，并进行思想品德和业务知识的培训及布置当月的警卫工作。
5、内保主管负责对饭店的内部治安管理，掌握所有在职职工的必要的信息动态，检查饭店
各安全制度的落实情况，指导各部门开展群众性安全防范工作，配合人事部对新进店员工进行入店知识和安全等方面的培训。
6、消防主管负责对饭店的安全生产、消防安全管理和安全设备的检查，并对饭店员工进行
消防知识的培训，以及指导各部门抓好安全生产的工作。
7、警卫领班负责对班组员工的日常工作管理和督导，并进行相应的业务培训，当班期间负
责处置涉及饭店和宾客的财产和安全方面的各类事件。
8、警卫负责当班期间饭店的安全管理、治安巡逻、消防没施的检查及卡口安检、交通指挥、
车辆疏导及突发性事的处置等各项日常工作。
9、打卡员工负责饭店出入口的卡口安检，报刊信件的分发、各部位钥匙的管理以及员工考
勤管理，并对消控中心设备的操作及消控中心、消防通道口和各营业点的报警处置。10、车场管理员负责对各停车场、停车库、自行车棚的车辆停放安全的管理，同时负责对外
来停放车辆的收费工作及作以上部位的卫生清洁工作。
消防、内保主管岗位职责
1、协助经理做好部门日常管理工作，完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责；
2、不断提高业务管理水平，办事积极，工作负责，讲求高效，作风正派，不谋私利，勇于
献身；
3、督导各级领班及保安人员履行安全职责，具体检查各项安保措施的落实，指导开展群众
性安全防范工作；
4、具体处理饭店宾客或员工发生的违法乱纪问题，并负责分管本部员工的业务知识培训；
5、针对下属员工的思想状态和执勤情况，编制培训计划，经常进行职业道德，业务知识，
安全意识方面的教育，提高部门整体素质；
6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责饭店消防、治安、内保防范工作，以及重大接
待任务警卫方案的布置和检查落实工作。
警卫主管岗位职责
1、在部门经理领导下负责警卫组的各项工作，组织部署饭店日常警卫工作，确保饭店，宾
客和员工的安全；
2、指导警卫领班安排好警卫工作，每日审阅警卫值班记录，掌握警卫人员出勤、思想、工
作的情况；
3、调查处理警卫工作中发生发现的各类治安问题和有关投诉；
4、在饭店组织或接洽重要活动时制定警卫方案，并根据警卫方案或部门经理的安排及时调
整警卫力量，确保活动的顺利进行；
5、在饭店发生火灾、恶性案件等意外事件时，组织警卫人员保护现场，维护现场秩序；
6、负责部署缉查治安管理部门通报的危险分子；
7、对警卫领班和警卫人员进行纪律教育，责任感教育和安全知识方面的培训；
8、查岗查哨，对违纪或不负责任的警卫人员进行批评、纠正，并作出处理。
领班岗位职责
1、每班召开班前会，布置当班的工作事项，统一分配岗位力量。
2、工作时例行巡查各岗位的值班情况并做好岗位考核。
3、以身作则，不耍特权，不做不利于工作的事。
4、不得利用工作之便出入营业场所或其它部门办公室，做与工作无关的事。
5、带领本班组人员完成好上级交办的各项工作指令。
6、负责处理本班次发生、发现安全问题的处置。
保安人员岗位职责
1、严格遵守店纪店规和部门常规，当班时认真负责，大胆工作，秉公办事，高度警惕，
敢于挺身制止违法乱纪行为；
2、刻苦钻研安保业务知识，熟练掌握保安服务技巧；
3、服从领导，听从指挥，坚决执行安全岗位职责，做好本职工作；
4、熟悉岗位任务、要求、地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其他事故
及时报告，同时采取有效措施保护现场；
5、认真检查进出大门的各类物资，防止饭店物资外流，制止易燃易爆危险品进入饭店；
6、对客服务文明礼貌，热情解答客人提出的问题，发生矛盾时以礼待人以礼服人，树立
“宾客至上，服务第一”的服务意识；
7、遇有重大接待任务和活动，须密切配合，确保宾客、首长的人身安全；
8、坚决制止违反安全规定的人和事，并做好记录及时通报上级。
巡逻岗岗位职责
1、在本班领班的管理下，负责对饭店外围各重点部位及楼层客房的巡逻检查工作。
2、负责在分管区域按规定路线巡逻，巡逻时发现可疑的人和事，要礼貌地查询或采取有效
措施，以减免在责任区域内出现不安定因素。
3、工作时要有强烈的责任心，敢于挺身制止犯罪活动和不法行为。
4、保持高度的警觉性，对存在的不安全隐患有敏锐的观察能力，能沉着、冷静、机智地应
对各类突发事件。
5、对违反饭店规定，在我店的餐厅、客房等处聚众闹事，打架及损坏饭店和客人的财物者，
要坚决制止并将其带到部门处理。
6、在巡逻区域内发生火警、盗窃、或现形犯罪行为，要在第一时间里汇报上级领导，并保
护好现场，制止犯罪，防止事态扩大。
7、认真填写巡逻纪录。
8、积极完成部门交办的其它任务。
车道岗岗位职责
1、认真维护好车道的交通秩序，保持车道的畅通。
2、引导车辆按规定路线行驶和有序停放。
3、熟悉本岗位的业务，及时排除岗位上的不安全因素。
4、着装整浩，精神饱满。执勤时以理服人、以礼待人
5、根据团队的日程安排提前疏导好车道和预留停车位，
6、做好本区域內车辆的防盗安全工作。
7、协助友邻岗位做好各通道口的交通维序工作及安全工作。
8、严把第一关，高度警戒，发现精神病人、衣冠不整者及行迹可疑人员要坚决拦阻其进入
饭店。
9、对携带危险品违禁品进入饭店的客人要及时劝阻并代其保管好物品.。
10、积极完成部门交办的其它工作。
车场岗岗位职责
1、认真学习饭店的各项规章制度和部门规定.
2、负责车场的交通、安全秩序, 做好防火、防盗、防抢、防破坏和防突发事件的五防工作。
3、对进入车场的车辆要引导, 验明车况做好记录, 按规定收取停车费。
4、观察进出停车场的人员的活动情况，发现可凝人员要及时询问并报告上级。
5、夜间值勤要特别加强謦惕，23：00点以后进出的车辆要认真查验，发现异常要及时汇
报上级处理。
6、坚守岗位，车场发生事故要及时汇报，保护现场并控制肇事车辆和车主，等待支援。
7、对不服从管理的车主要及时汇报上级处理。
大堂岗岗位职责
1、密切观察大堂进出人员的动态，保证饭店和客人的生命财产安全。
2、认真履行职责，保持高度警惕，防止客人行李丢失。
3、维护大堂的秩序，对在大堂大声喊叫，到处乱串的客人要立即上前劝说和制止，保证大
堂的高雅宁静。
4、注意保护大堂的公共设施，及时劝阻随意敲击或损坏的行为，对躺在沙发上唾觉的客人
要及时劝阻，以保持大堂文明高雅的环境。
5、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或有衣冠不整、精神病人进入大堂要及时劝阻或坚决带
离。
6、对携带易燃易爆危险品及宠物入店的客人要及时劝其交部门代为保管，确保大堂安全。
7、夜间执勤要细心观察零点后进店人员的情况，发现可疑要加以盘询、控制和汇报。
8、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。
保安人员工作奖惩制度
为严格部门管理特作如下奖惩规定：
1、迟到早退一次扣十分，
2、不做卫生一次扣五分，超过三次扣二十分
3、在岗位上接打手机、看书报一次扣十分。
4、不遵守交接班制度一次扣十分。
5、窜岗、脱岗一次扣十分。
6、带酒意上班一次扣二十分，班中饮酒扣三十分。
7、不按规定巡逻一次扣十分、不按规定着装一次扣十分，违反仪表仪规定一次扣十分。
8、旷工亠天扣六十分，工作时打嗑睡扣三十分。
以上错误造成严重后果的，或受到总经理、值班经理投诉的将酌情加倍处罚。
保安人员文明执勤守则
一、八要；
1、仪表仪容要整洁端正；
2、警卫室内要清洁卫生；
3、待人接物要文明礼貌；
4、纠正违章要以理服人；
5、宾客询问要耐心解答；
6、处罚违纪要注重证据；
7、发现坏人要见义勇为；
8、宾客投诉要虚心改正。
二、三不准：
1、不准辱骂、训斥人；
2、不准擅自动用警械；
3、不准感情用事。
保安部班前、后会制度
1、每天分三班由各带班领班负责召集全体班组人员参加；
2、班前实行站队点名，并由领班负责布置当班的工作及其它事项；
3、下班由领班进行点名，总结当班的工作，并对各岗位员工工作状态、纪律进行点评；
4、检查各警卫的仪表仪容及装备配带的完好情况；
5、时间规定如下
早班班前会为07:15分，中班15:15分，夜班23:15分，
早班班后会为15:25分，中班23:25分，夜班07:25分；
6、参加班前、后会不得缺席、迟到、早退。
交接班内容
1、岗位情况，本班发生发现的问题及处理结果；
2、待处理事项、要注意的事项、上级的指示及布置的其它任务；
3、认真填写值班报表。
保密制度
保安部名级员工要有极强的保密意识，－切行动听指挥，具体做到；
1、不该说的事不说；
2、不该知道的机密不去打听；
3、不该看的文件不看；
4、不在私人通信中谈及工作之事。
5、部门的公文由专职人员负责收发起草，传送，非经理批准，其他人员不得传阅。
6、部门的内部情况，各级员工不得对外传播，造谣生事，影响部门的声誉和团结。
7、不得对外谈及饭店的经营机密。
8、执行特殊任务时不得泄漏任务内容。
部门器材、设备保管制度
1、内保打卡岗为部门保管器材设备的第一责任人
2、员工使用的对讲机、对讲机电池充电由个人保管，主管定期检查。
3、警卫使用的探照灯由打卡岗负责保管定期充电。
4、雨具、警械应放在专用柜子内保存。
5、领用物品须登记签字后方可领用，用后交还须在验收完好后销帐。
6、消控中心的设备每周由夜班打卡员工负责清洁保养。
保安部培训制度
1、参加饭店各种服务知识及保安业务技能的培训是各级保安队员的义务。
2、部门将对培训内容作统一考核并将考核成绩与奖金挂构。
3、在培训期间内，各级员工不得以任何方法、形式为借口以达到不参加培训的目的。
4、培训不限形式，可进行政治思想、道德品质、岗位技能、部门常规、制度、条例、体能
训练等方面多种形式的培训。
5、培训的层次分为；经理对所有人员；主管对所辖人员；领班对所属员工的在岗培训。
夜间开仓内保安全监管程序
1、在遇有仓库保管员下班后，各营业点需要紧急领取备用物资时，须由领用部门的负责人
通知饭店值班经理到场处理。
2、由饭店值班经理、保安领班、领货人三方签字领取备用钥匙，并共同前往仓库。
3、取完货后，领用部门须出具临时借据存在保安部打卡处，以便次日交给仓库保管员核对，
并在值班纪录中注明。
4、领出物资后，三方要共同检查仓门是否锁好后将钥匙签还打卡处。
监督员工打卡制度
1、饭店员工计时卡由保安部打卡处负责监督、保管和整理。
2、员工进出店打卡时，须由打卡处人员统一操作。
3、打卡处人员操作前要核对卡片，做到人卡相符。
4、严禁一人打数卡或代人打卡。
5、发现有卡片损坏无法使用的，打卡处人员要及时收回并交由人事部门重新制作。
6、打卡处人员要坚持原则秉公办事，不得徇私枉规，以权谋私或刁难员工。
财务、收款押款制度
1、保安部指派专人负责现金押款工作。
2、押款人应具备高度的政治素责和较高的敬业精神。
3、专职人员押款时应着便衣，携带好通信设备及护身警械。
4、押款中途不得逗留，密切观察途中过往人员的动态, 发现可疑情况立即采取相应措施。
5、由财务、收款人员负责钱袋的保管。
6、任务结束后要向上级或打卡处汇报。
1、当班领班接报后须两人以上前往现场查看处置，确属失态失控，须在请示饭店值班经理
批准后，方可采取果断措施迅速带离现场至保安部，视情通报＂110＂由警方处理。2、领班在安排好专人看护后，做好事件的调查了解。内容有：a．向服务员了解. 做好记
录；b. 向客人的同伴了解大概情况，避免发生误会。
3、属轻微酗酒事件，由所属营业点的主管会同值班经理劝阻和制止，劝阻无效情况下方可
由保安部出面制止。
4、在处置时要做到坚决果断，控制范围，缩小影响，避免饭店设施损坏。
5、相关人员事后要协助警方做好事件调查取证工作，并提供所掌握的材料。
公安查房的接待处置程序
1、接到通报后，由当班领班出面接洽，
2、确认来店警察的身份证件及所属单位。
3、问清事由，如是查客人资料就带到前厅办公室内进行。
4、如是查房，须向值班经理汇报征得同意后，全程陪同查房，但我部人员不得进入房间。
5、事后要写详细经过向部门经理汇报。
客人意外受伤、病危，死亡处理程序
－、意外受伤，病危：
1、打卡处接到相关部门通报后，须问清简明情况并迅速通知带班领班带员前往现场处置；
2、领班带员到现场，了解情况后报饭店值班经理亲临现场指挥处置，并全力协助处置。
3、如须入院医治，则根据值班经理的指示作下一步工作。
二、意外死亡；
1、打卡处接报后，问清情况，迅速通知当班领班带员前往现场处置，记录相关信息，并将
监控镜头对准事发现场。
2、领班带员到现场后，判明情况，如初步判定死亡，通知打卡处报“110”、“120”，并通
知饭店值班经理到场处理，并汇报我部经理、主管。
3、领班在做好保护现场、清除无关人员、控制相关人员后，安排专人在大门口引导“110”、
“120”的车辆到打卡处外的区域停泊。
4、由打卡处通知所涉及部门的有关人员留店待命，以协助警方调查处理。
5、当班领班，打卡员工事后按上述程序作佯细记录，交部门存档。
宾客和员工报失处置程序
一、客人报失
1、打卡处接到报失，通知当班领班前往事发地点，并将监控头对准事发区域。
2、领班前往了解情况前须汇报值班经理，一同与客人见面。
3、领班在现场简单查看后，向客人了解事情经过，做好相关记录。
4、报我部经理主管后，协助客人在饭店范围内寻找遗失物品。
5、向所涉部门的当事人了解情况，并作简要笔录。
6、询问客人是否报警，如须报警，我部代为之。
7、打卡处通知所涉部门的人员留店待命，以协助警方调查。
二、员工报失
1、打卡处接报失后，通知当班领班前住事发部门处置。
2、领班与事主见面了解详细经过，作好记录。
3、领班视情决定打卡处加强对员工进出口的控制。
4、询问员工是否报警，我部可代为报警。
5、向我部经理主管作详细报告。
1、接车场管理员报告后，领班带东门岗的警卫前住现场处置。
2、查看现场时要安排专人看护，不要让无关人员触摸碰撞部位。
3、车场人员一要维护好周边的交通顺畅，二要控制车主。
4、如有一方不在现场，我部要安排人员去店内查找车主，以便双方商洽赔偿事宜。
5、找不到事主要记住车号，车型，向公安110报警求助。
6、处理原则是事主双方协商，我部协调，事情处理结束后要写事故报告。
收缴无（未）锁车辆的规定及程序
为规范处理收缴的无（未）锁车辆，本着“教育、宣传”的原则，严防处理中出现遗漏、丢失、被盗等问题，现特制定以下程序：
一、各警卫、车场管理员当班期间须严格按照部门规定要求，加强对各停车区域的巡查
管理，及时收缴无（未）锁车辆；
二、收缴程序：检查收缴——定点锁放——登记在案——汇报上级；
三、处理程序：现场确认——教育宣传——验证签收——记录备案；
四、注意事项：
1、各警卫、车场管理员须熟练掌握饭店各工种班次规律，严格做好车棚车辆检查工作；
2、各警卫、车场管理员负责收缴车辆的定点锁存和登记在案工作，各带班领班负责锁
存车辆钥匙保管、教育宣传、验证签收、记录备案的工作；
3、锁存车辆轻拿轻放，教育宣传严正文明；
4、登记、验证详尽清楚，汇报、记录简单扼要；
5、严禁私自使用、外借；
6、严格履行交接手续。
保安部12月份工作计划 导语：世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂，如果命中注定是打工，便应该打好它，你要相信，七十二行，行行可出状元。以下为大家介绍保安部12月份工作计划文章，欢迎大家阅读参考! 保安部12月份工作计划1 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 新学期开始，我在中二班担任保育老师，面对的是一群可爱天真的孩子。我班的孩子自我能力不是很强。我会和班上老师一起帮我们提高自理能力。尽心尽力地做好自己的本职工作，搞好保育。好使本班的保教工作能顺利进行，以下是我在这个学期的工作计划： 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 13艺术设计装潢班的同学经过大学三年的适应，绝大多数同学完全转变为大学生状态懒了，班主任工作也开始变得轻松，但我相信紧跟学院的学生管理步伐，通过自己的努力，依靠班团委是可以将这项工作做好的，现就班主任工作计划安排如下： 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属
保安员日常行为规范 1.保安员着装严禁制服、便服混穿。（包括冬装、春秋装、夏装） 2.保安员外出要着装整齐，不准披衣、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足等，不准再支付外罩便衣。 3.保安员不准留长发、长指甲、留小胡子，不准佩戴装饰品。 4.保安员在餐厅打饭或者外出买东西，要自觉排队，严禁夹塞或大吵大叫。 5.驻勤管饭的单位严禁郎维，做到吃多少盛多少，不许乱扔乱倒：在住勤单位餐厅或外出吃饭，要顾及场合，做到吃有吃相，时刻注意自身形象。 6.参加单位会餐、宴请之类的集体活动，要有礼节、礼貌，等住宾、领导入座后再坐，对于上级领导的安排要有所表示感谢。 7.午休。晚间熄灯后，严禁在宿舍内大声说话、看电视、听收音机，影响他人休息。 8.时刻保持好室内环境卫生，做到每日小清扫，每周大扫除；做到地面清洁，无积水杂物。 9.保安员在宿舍内不准私自拉电。不准在墙壁上乱贴乱画。 10.宿舍内无人时要将电器电源切断，宿舍白天不准有常明灯现象。 11.保安员要自觉按照班内规定作息，熄灭等候不准乱窜宿舍或外出。 12.珍惜他人劳动成果，不随地乱扔东西，不随便往下水道丢弃废物，洗漱完毕后将水龙头关紧，防止浪费。 13.保安员着装外出、执勤或出入公共场所时，不准边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。席地而卧：不准随地吐痰、乱扔废弃物；不准将帽子夹在腋下或放入车筐。 14.保安员着制服严禁在公共场所饮酒，任何情况下都不准酗酒。 15.保安员着制服外出要自觉维护公共秩序，遵守社会公德，树立保安良好形象。 16.保安员外出骑自行车，需经过班、中对统一，骑车的保安员必须遵守交通规则。（不准骑车带人、撒把、逆行等） 17.保安员外出两人以上要自觉摆对，遵守交通规则。 18.保安员严禁接受驻勤单位职工或有工作接触的其他人员宴请或馈赠，杜绝不正当的吃喝关系。 19.保安员应自觉搞好帮内团结、乐于助人，给同事留下良好印象。 20.讲究个人卫生，做到小便入池、大便入坑、便后冲洗，自觉养成良好的习惯。 21.进领导办公室要喊报告，进别人房间先敲门，得到对方允许后方可进入，室内遇到领导到来时要自行起立。 22.打接电话时要先说“您好”或“请问您找哪位”、“麻烦您找下某某”，说话态度和蔼、谦虚，与对方通话等对方挂机后方可挂机。 23.保安员在购买呼机、手机前必须向班、中队请示、呼机、手机系需要有购买发票，执勤当中不允许佩带手机、呼机。 24.严禁带手套敬礼。（白手套除外） 值班记录的规定
保安工作手册 概述 一、保安员的主要任务 负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序，尊老爱幼，帮助业主协助创造和谐、舒适的社区环境。 二、保安员纪律 1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。 2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。 3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。 5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。 6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 7、不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人一样。 8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 9、不准利用娱乐之便作变相赌博。 10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。 三、保安员的职责 1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告自己的上级主管部门及领导，确保管区的安全。 3、坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员立即盘查并报告。 4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本小区管理制度。 6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。 7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。 8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。 9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。 11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。 12、对工作中成绩显著将给予适当的奖励，由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的处罚。 13、热情听取小区内业主的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的及时报上级主管领导或物业公司办公室。 工作细则 (一) 各责任岗保安员职责 1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。 2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
保安岗位工作规范标准及考核标准 文件编号：XR-C-017 版本：A0 日期： 2013年12月25日 制定部门：行政人事部 核准确认制定 修改履历： 版本日期描述制定核准A0 2013.12.25 新版发行 发行部门： 总经办技术 部 生产 部 销售 部 品管 部 行政人 事部 仓管 部 设备动 力部 采购 部 研发 部 财务 部 新项 目部 √√√
1.目的：为适应公司对保安员岗位职责工作要求，规范完善公司保安的管理工作，更好的落实 公司各项规章制度，强化保安职责，使保安工作达到：标准化、规范化、保安职责令行禁止，现根据公司保安岗位职责结合公司对保安人员的要求，特制定如下规定： 2.范围：适用于本公司安保人员。 3.定义：无。 4.作业内容： 4.1保安岗位工作原则：公司所属保安必须严格遵守国家法律法规，遵守公司《员工守则》 工作要求，绝对服从公司的指挥和工作安排，忠于职守，令行禁止，防控结合，团结协作，勤于奉献，优胜劣汰。 4.2保安岗位工作标准及行为要求： 4.2.1保安值班时必须着装统一，佩挂工牌，对讲机，警棍等，衣、帽、鞋干净整洁， 工作认真，服务热情，文明礼貌，注意岗容岗姿，以最佳的形象服务于公司和 客户。 4.2.2保安值班班次标准：早班：上午8：00至下午16：00、中班：下午16：00至晚 上24：00、晚班：晚上0：00至早上8：00。 4.2.3保安正常交接时间、地点、内容及要求。 4.2.3.1交接班时间：早班：07：45至08：00、中班：15：45至16：00、晚班： 23：45至24：00。 4.2.3.2交接地点：公司新门卫值班室、公司监控值班机房。 ①交接内容：保安“值班记录本”交接，记录内容包含（值班时间内有无异常情况， 需向行政部及保安队长有无特别交待的事项：需向接班保安人员交接的事项）均 需要以文字形式记录。 ②保安“值班物品”交接（对讲机、警棍、手电筒、雨伞、雨衣、收缩门摇控器、 值班室钥匙、机房及车间钥匙、挂钟、空调，值班室桌椅，接待室沙发、茶几及 卫生工具等）。 ③有无公司其它部门或人员寄存物品。 ④岗亭卫生情况。 4.2.3.3交接要求：物品损遗或不清、卫生未到位等，接班人员有权提示，写入值 班记录，可要求整改，情节严重可拒绝接班，待保安队长或行政部负责人处理后再交 接。交接完毕后，下班人员离开，上班人员整理保安着装，配戴规定用品等上岗。 4.2.4保安值班岗位及岗位区域工作标准： 4.2.4.1值班岗位：公司大门门卫岗厅，机房岗位（含已交付使用的所有车间和办 公楼的巡逻工作）。 4.2.4.2岗位区域共同的工作标准（含早、中、晚班）： ①各岗位必须熟悉《岗位职责》，并认真履行岗位职责，无论哪个岗位保安发现公司 （车间）内出现或有安全、消防隐患，都必须第一时间进行先期排除，不能排除
保安员职业技能培训计划 为加强保安员培训管理工作，规范教学行为，提高培训质量，根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训；全面提高全体保安员综合服务素质。 第一、培训教学内容: 为加强保安员基本素质，规范日常行为，提升职业技能，根据《宁波市公安局保安培训资料》《保安培训教学大纲》、《保安员国家职业标准》等有关规定，并为企业及保安员自身制定以下教学培训计划： 一、应知教学内容 1、基本理论知识 2、职业道德知识 3、日常礼仪知识 4、日常行为规范和制度知识 5、治安管理条例 6、职业和权限知识 7、安全防范技术知识 8、基本法律知识 9、物业管理个案分析 二、应会教学内容 1、队列训练 2、体能训练 3、消防知识 4、消防演练 5、急救操作 6、武术擒拿 第二、培训方案 以国家职业资格培训要求为准则，根据各企业培训的要求和具体实际情况等制定培训计划，确定培训内容，注重培训过程，并对学员进行考试和考核。 一、培训教学时间 1、培训证书：24课时—40课时
2、资格证书：60课时—256课时 二、培训地点 鄞州区堇南职业培训学校（鄞州区姜山镇定桥路1号） 第三、考试考核 1、严肃执行国家职业鉴定标准，规范布置好考试场地。 2、认真配合好区人力资源和社会保障局人员的考试考核事项。 3、严肃考场纪律，对考试合格者发放相应证书。 第四、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，完成企业前景。第五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理。 2、培训时应当做到不早退不迟到。 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。 4、培训和考试期间一律穿保安服装，着运动鞋。 5、严肃考场纪律，不徇私舞弊，规范操作。 鄞州区堇南职业培训学校 2017年1月
福田保安服务公司 保 安 员 工 作 手 册 （适合于工厂） 2009年8月拟制版 1 保安员手册 为搞好工厂安全防范、安全生产管理工作，提高公司良好形象，营造安全工作环境，维护公司财产，确保员工安全，工厂特制订以下要旨、指引以及程序以确保本厂内外保安健全；保安人员须认真遵守下列条例。 宗旨 工厂全体员工当悉力执行及维护此《保安计划》，务使本计划之各项细则在本厂内外合法地得以施行。 原则 工厂之《保安计划》乃在以下五项原则基础下建立，旨在防患于未然：1、杜绝闲杂人等进出本厂范围。 2、杜绝不明物、危险物混入货品进入本厂。
3、杜绝不法分子窃取公司机密、财物。 4、杜绝不法分子破坏公司的安全防护设施。 5、建立完全可追溯之系统。 指引 有关保安指引乃工厂厂规之一部分，全体员工须得遵守。其最重要部份要张贴于各部门显眼处，以告众知，以利执行。保安指引涵盖六大范围： 1、厂房保安设备：着眼于硬件保安；例如建筑物，里外门锁，照明系统，通信系统， 2 监控系统，仓库及货物上落区之安全。 2、进厂管控程序：专注于防止外人闯入本厂，员工及访客出入管理与遇外人闯入之 应变措施等。 3、出厂货物管控程序：专注于防止公司财物流失，由门岗保安确认有无超装、与放 行条不符之物品出厂，并防止不法分子偷窃公司财物。 4、作业保安系统：制订处理进出货物品之方法及制度。例如委派保安队长管理货物 进出，登记货品各项细则如重量、箱号等，检查货柜无超装无短装确认货柜、货车无误，并建立良好的追溯制度。 5、员工保安制度：加强聘用制度，核实员工填报的资料，以确保无不良份子。
6、保安知识培训：提高保安意识及实务培训，如何举报非法擅进，并鼓励各员工积 极参与。 程序 本《保安手册》制订每一岗位保安之详细施行步骤作为本厂“标准操作程序”之一部分，并说明每一保安员之工作范围以达成全面保安之目的。 方法 本《保安手册》有本厂全体保安员全面学习并执行计划，有关培训将以下列方式实行：1、保安员培训：每位保安员皆得学习，新入职保安员则于入厂当天接受讲解《保安 手册》内容。 2、保安手册：每位员工均获派发《保安手册》一本作为保安要诀参考。 3、集体沟通：定期举办班组研讨会。 4、上层监管：行政主管督促执行《保安手册》内列各项细则。 3 5、保安检查：本厂保安队长负责检查所有保安设备及配套之完整及功能正常。 其它：此《保安手册》得随时因最新保安要求修正。 员工行为守则 1.在工厂范围内必须佩戴好工作证，而证件必须挂在脖子上便保安检查时易于识别。 2.严禁员工携带违禁品进入工厂，一经发现立即报送公安局处理。 注：违禁品为有攻击性或杀伤力之危险品如武器、易燃易爆物品及毒品。
保安部标准化工作规范 为了使保安部各项具体工作更富有可操作性，促进保安部整体形象以及岗勤质量得以不断提高，逐渐形成标准化、公开化、透明化的管理模式，特制定保安部标准化工作规范： 一、立岗标准： 1、具体岗姿要求：立岗时精神要饱满，立姿要端正，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向处分开约一脚之长，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，五指并拢，自然微屈，中指按于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下鄂微收，两眼平视前方。 2、立岗注意要点：两臂伸直，紧靠住身体，两臂不得外张或弯曲，五指并拢伸直，紧靠住裤缝，中指按于裤缝线，挺直身体，头正、口闭、两眼平视前方，收腹挺胸，两腿挺直、夹紧。 3、工作职责：立岗适用于夏宫广场岗位，负责指挥，引导进入夏宫广场的机动车辆。 二、指挥车辆标准： 1、具体指挥要求：当机动车进入夏宫广场时，广场立岗队员应根据机动车停放位置的需要合理安排，当车辆需停放广场左侧时，立岗队员应成立正姿势站好①左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度。②右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，目光及面部同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度，手掌
向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动。④重复②动作，车辆通过后立岗队员应迅速放下手臂。当车辆需停放在广场右侧时动作要领相反。 2、指挥车辆动作应注意的要点：指挥车辆手势要到位、标准、正规、手臂摆动应迅速到位。要有较强的节奏感和美感，严禁手臂上、下晃动不定位，停止间转法运用应合理真正起到夏宫风景线的作用。 三、坐岗标准： 1、具体岗姿要求：坐姿要端正，行为要规范，身体重心垂直向下，腰部挺直，双手自然放在双膝上，双膝并拢，两脚自然分开约一脚之宽，双手并拢手尖向前，并始终保持正规姿势。值岗时，严禁前仰后合或左右摇摆，不准将双脚搭在桌椅上，不准跷二郎腿或将身体趴卧在桌子上。 2、坐岗注意要点：坐姿要端正，腰部要挺直，两膝要并拢，双手放在双膝之上，始终保持正规姿势，不准前抑后合，东倒西歪，或将身体趴卧在桌子上，不准跷二郎腿或将腿放在桌椅上。 3、工作职责：坐岗适用于员工通道岗位，负责控制外出夏宫的物品以及监督员工刷卡是否存在违反规定的行为，遇公司领导或来访客人应主动起立，问好，并为来访客人办理登记手续。起立时，动作要迅速，规范，要体现出军事化素养，值岗期间要求戴帽子扎武装带。 四、着装标准：
商场保安部门制度工作流程及工作手册 第一章安全部人员的纪律要求 一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办 事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。 二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱 岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。 三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分 理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。 四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形 象。 五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。 第二章安全部员工工作流程 开店前的安全工作流程 工作流程图 打卡上班 开早会 点检后工作事项 （二）流程解释 1. 整理仪容仪表刷卡上班 仪容仪表的内容主要包括： ①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡子每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，于7：45到刷卡处打
卡，刷上班卡。 2. 7 : 55开早会，布置工作内容 队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括V纪律要求〉V公司誓言〉V待客六大用语＞v回报顾客三大精神〉等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 3. 8 : 00按岗位编号，领取对讲机和钥匙 队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。 对讲机分布情况为：1 #代班班长使用，2 #刷卡受付使用。3#-仆正大门使用。4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。 4. 8 : 05到指定地点进行检查确认 队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：00-8 : 30），具体交接内容和检查内容为： ①各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ②各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在绿区表 示压力正常，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。 、开店后的工作流程 ）工作流程图 认真履行岗位职责 注意突发事件及检查消防设施 （二）流程解释 1. 按各岗位职责认真执勤：9: 30分开店后各岗位按照《岗位职责要求》认真履 行好各自岗位的职责。 2. 遇有顾客提有超市销售时相同物品或大件商品，要礼貌要求顾客寄存。如顾客从超市内带出商品时如要
物业保安员日常服务行 为规范 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
物业保安员日常服务行为规范保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定： 一、保安员基本工作纪律 1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。 2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事。 3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。 5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。 二、保安员基本工作细则 （一）仪容仪表 1、要保持个人卫生，男性不准留长发、长鬓发、长胡子、长腮须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色； 2、精神要饱满，坐、立要保持良好姿态； 3、不袖手、插手，不勾肩搭背； 4、行为举止须自然端正、落落大方； 5、值班时，必须穿着公司制服，按规定着装，配戴工作证； 6、制服必须保持整齐，洁净，没有气味；
7、脚穿黑色皮鞋、深色袜子，严禁穿白色袜子； 8、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 （二）服务态度 1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼； 2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行； 3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处； 4、要靠右行走，不要走路中间； 5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明； 6、要对有需要的弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助； 7、处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生； 8、不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言； 9、服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼； （三）礼貌礼节 1、见到业户，必须要礼貌的打招呼； 2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方； 3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象； 4、即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；
标准作业流程目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 5.1.各级职责 5.2.岗位职责 5.3.代班职责 6.操作流程 1.保安员工作流程 2.突发事件处理流程及原则 3.防爆预案流程 7.管理制度 1.仪容仪表 2.保安员岗位纪律 3.保安员上岗七要点 4.保安员十二项纪律 5.对讲机使用规定 8.岗位职责 1，门岗职责 2 ，车场职责 3 ，大厅职责 4，内场职责 5 ，夜班巡查制度 6，固定岗职责 7，巡逻岗职责 8，重要更职责 1.总则
为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。 2. 成立目的 保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。 3. 组织职能 保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。 4.组织架构 5. 职责权限 一.保安员工作职责 1.服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。 2.刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。 3.严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。 4.遵守安全规定，保守公司各项秘密。 5.监督其他部门的工作，维护公司的利益。 6.积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。 7.精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。 二.保安带班工作职责 1.配合上级做好员工的日常培训工作。
目录 1.0保安部岗位机构图 2.0保安部部门质量职责 3.0保安部岗位质量职责 3.1保安部经理岗位职责 3.2保安主任岗位职责 3.3保安班长岗位职责 3.4保安人员工作职责 4.0管理规定 4.1保安员工作纪律 4.2保安部值班管理制度 4.3保安员交接班制度 4.4夜间值班值勤制度 4.5车辆出入管理制度 4.6对讲机使用管理制度 4.7消防检查制度 4.8施工搬迁维保人员的管理制度 4.9保安消防培训制度 5.0操作规程 5.1保安执勤须知 5.2停车场操作规程 5.3车辆管理员岗位职责 5.4停车场车辆的管理规定 5.5大堂值班岗操作过程 5.7中控室岗位工作规程 5.8消防设备操作工作程序 5.9小竹大厦电视监控及报警系统操作规程
6.0消防工作手册 6.1消防日常工作职责 6.2防火管理制度 6.4中控值班队员安全管理制度 6.5消防设备设施保养维护规裎 6.6中控室维护程序 6.7消防设备检测工作安排 6.8紧急情况处理程序 6.9火灾、火警扑救程序 6.10各种管理人员在补救火灾中的主要职责 6.11中控室操作人员职责 6.12消防演习方案 7.0保安培训制度 7.1消防培训规 7.2消防知识培训方案及容 7.3消防知识培训资料 7.4治安培训规 7.5军事训练规 8.0质量记录 8.1保安部质量目标分析表 8.2保安部质量目标考核表
1.0保安部岗位机构图
2.0保安部部门质量职责 2.1分工管辖与责任 保安部工作主要有日常工作和专项工作两方面. 根据小竹物业管理特点，保安部应将治安、保安和防火三项工作作为重点： 2.1.1治安：维护大厦公共场所的秩序及顾客的安全； 2.1.2保安：保护大厦业主的财产及人员的安全，保护管理公司的财产及人员安全； 2.1.3防火：保障小竹大厦的消防安全. 2.2按公安部门要求，物业管理防火治安责任人与所管辖治安保卫部门经理，层层负责，落实到员工班组岗位，以做好大厦保卫工作. 2.3保安部经理向物业管理公司分管保安工作负责人签责任书，保安部全体员工同时向保安部经理签订责任书.各部门，特别是财务部等机要部门，应根据各自的实际情况制定出相应的安全管理制度文件呈送保安部备案.消防工作由保安部负责实施，其它各部门也应挑选数量相当的精干人员，组织义务消防队，管理各自的重点部位. 2.4例会 例会是保安部进行工作协调与实施监督的主要手段. 保安部有两种例会： 2.4.1保安部办公室例会 暂定每两周星期四召开，保安部经理主持： 参加人员∶保安部经理、主任各班长，必要时可邀请公司领导及相关人员参加. 容： 2.4.1.1通报上两周安全情况，总结、评估上两周工作得失； 2.4.1.2布置和落实本月工作计划. 2.4.2保安部例会 暂定每两周一次，保安部经理主持： 参加人员：保安部全体员工； 容： 2.4.2.1通报商约安全防情况，总结评估商约工作得失； 2.4.2.2布置本月防保卫工作； 2.4.2.3意见与建议：保安部员工可就大厦部及周边治安状况存在的隐患问题或安全中的疏漏等问题提出改进意见和建仪.
物业保安员日常服务行为规范 保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定： 一、保安员基本工作纪律 1、遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。 2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准打瞌睡；不准会客、看书报、听广播；不准擅自离开工作岗位；不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款；不准做其他与值班、执勤无关的事。 3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。 5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。 二、保安员基本工作细则 （一）仪容仪表 1、要保持个人卫生，男性不准留长发、长鬓发、长胡子、长腮须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色； 2、精神要饱满，坐、立要保持良好姿态； 3、不袖手、插手，不勾肩搭背； 4、行为举止须自然端正、落落大方； 5、值班时，必须穿着公司制服，按规定着装，配戴工作证； 6、制服必须保持整齐，洁净，没有气味； 7、脚穿黑色皮鞋、深色袜子，严禁穿白色袜子； 8、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。 （二）服务态度 1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼； 2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行；
3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处； 4、要靠右行走，不要走路中间； 5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明； 6、要对有需要的弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助； 7、处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生； 8、不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言； 9、服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼； （三）礼貌礼节 1、见到业户，必须要礼貌的打招呼； 2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方； 3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象； 4、即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理； 5、即使陌生人来询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响物业公司形象； 6、坚持文明用语，对业户或来宾要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。 （四）工作态度 1、应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备； 2、应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人； 3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助； 4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕； 5、若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查； 6、遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题； 7、必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任； 8、观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正； 9、若发现有业户需要帮助，应主动做出协助。 （五）工作纪律
保 安 工 作 手 册FangZhou Enterprise
文件管制总览表 NO 文件名称文件编号版本页数备注 1 总则SEC-001 A/ 2 1页 2 保安工作内容SEC-002 A/2 1页 3 保安纪律SEC-003 A/2 1页 4 交接班守则SEC-004 A/2 1页 5 巡逻守则SEC-005 A/2 1页 6 车辆管理规定SEC-006 A/2 2页 7 人员管理规定SEC-007 A/2 2页 8 车间、宿舍检查规定SEC-008 A/2 1页 9 消防安全管理规定SEC-009 A/2 1页 10 紧急事故处理规定SEC-010 A/2 2页 11 钥匙管理规定SEC-011 A/2 1页 12 宿舍人员管理规定SEC-012 A/2 1页 13 保安培训规定SEC-013 A/2 1页 14 员工安全防护培训规定SEC-014 A/2 1页 15 电脑网络安全管理规定SEC-015 A/2 1页 16 I T 安全培训SEC-016 A/2 2页 14 附件SEC-014 A/2 10页 《巡逻查岗日记》、《保 安值班日记》《门卫日 记》、《人员出入登记表》 《车辆进出登记表》、《学 习纪录》《钥匙管理一览 表》、《钥匙管理登记表》、 《工厂内外设施检查记录 表》、《保安员培训记录》
总则 1、此手册用于保安在方舟标识有限公司工作期间所遵守的标准 与作业执导。 2、保安员必须按照本守册规定进行日常工作并用之新进保安上 岗前培训。 一、保安工作内容 1、保证我公司的人员、财产安全，并保证公司正常的生产、生 活秩序和纪律； 2、保安工作实行轮班制，24小时在岗，在保证大门等固定岗 位站岗的同时，进行不间断全面巡逻，填写《保安值班日记》、《巡逻查岗纪录》等记录； 3、对公司人员、车辆的进出检查与控制，填写《人员进出登记 表》《车辆进出登记表》检查《外出许可证》、《放行条》； 4、对外来人员、车辆及运输车辆、货柜车的进出检查与控制， 填写《来访人员登记表》、《门卫日记》、《车辆进出登记表》等记录； 5、对工厂内所有门、窗及周围设施的监查与控制； 6、对突发性事件及时进行适当处理，对非法侵入的坚定阻止、 对火灾的积极扑救等； 7、对紧急事故、特别事件及时处理与上报，在《保安值班日记》 里要附加一份特别事故报告书；
一、保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 二、各岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安员岗位职责 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
车站保安服务工作标准大纲 上册：操作篇 一、岗位职责 1．项目经理工作职责与内容 2．保安队长工作职责与内容 3．保安班长工作职责与内容 4．边门岗工作职责与内容 5．站台岗工作职责与内容 6．安检岗工作职责与内容 7．巡逻岗工作职责与内容 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核 二、岗位着装标准 1．保安队长着装标准 2．保安班长着装标准 3．保安员着装标准 ┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示 三、岗位行为与语言规范 1．保安人员行为规范 要求：1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂） 2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）2．岗位文明用语使用规定 要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂） 四、岗位工作规程 1．边门岗工作规程（早班） 2．站台岗工作规程（早班） 3．安检岗工作规程（早班） 4．巡逻岗工作规程（早班） 5．边门岗工作规程（中班） 6．站台岗工作规程（中班） 7．安检岗工作规程（中班） 8．巡逻岗工作规程（中班） 9．边门岗工作规程（晚班）
10．站台岗工作规程（晚班） 11．安检岗工作规程（晚班） 12．巡逻岗工作规程（晚班） ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂）五、保安工作规范 1．灭火器材操作规范 2．消防水枪、水带使用规范 3．保安装备使用规范 4．保安职业道德规范 5．保安纪律规范 ┅┅（根据岗位情况自行增加） 要求：对操作性的规范（如上述1、2、3）要以图文方式表现，其他的要简明扼要六、应急处理规程 1．屏蔽门故障处理规程 2．人流疏导处理规程 3. 电梯困人应急处理规程 4. 列车车门、屏蔽门夹人夹物应急处理规程 5. 反恐应急处理规程 6．治安事件应急处理规程
售楼部保安员服务标准 Prepared on 24 November 2020
保安管理目的: 规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。 保安管理标准： (一)仪容仪表 1、服装: 保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。 制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。 2、个人卫生: 仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。 (二)形体动作 1、站姿: 站立服务采用跨立式。 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。 站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。 2、走姿: 行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。 步速适中,注意前方。 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。 行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。 3、手势: 为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。 (三)服务质量 1、主动热情、用户至上: 牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。 想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。 注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。 2、耐心周到,体贴入微: 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。 3、礼貌服务,举止文雅: 注重仪表仪容,感观庄重、大方。 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
保安人员管理制度 篇一：保安管理制度范本 公司保安管理制度 第一条为了加强保安队伍的管理工作,保障本公司的正常工作秩序,搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理,保安人员值勤执行任务有所依据,当好企业卫士,确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。 第二条认真做好保安管理工作,自觉服从上级管理人员的工作安排,主动提供配合,做好交接班记录。 第三条保安人员代表本公司执行相关规章制度,公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条公司保安勤务应每日24小时执行不间断,其各班各岗值勤时间,由后勤主管进行合理安排。 第五条维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然,严格遵守公司的各项规章制度。 第六条对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护公司良好形象。 第七条保安应除负责门卫室日常清洁卫生工作外,还应按《办公楼卫生管理制度》落实卫生情况。 第八条工作态度 1. 对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结 4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 5. 对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 第九条日常行为规范 1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用; 2. 及时清理、整理个人工作用具,保持工作环境的干净整洁; 3. 办公桌上不放与工作无关的用品; 4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。 第十条工作纪律 根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则,保安员严格禁止下列行为： 1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人; 2. 扣押、没收他人证件、财物; 3. 阻碍依法执行公务; 4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷; 5.删改或者扩散监控影像资料、报警记录; 6.侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密。 7.仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。 8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像,打瞌睡等。 9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
保安人员行为规范 目录 第一章总则第二章职责第三章值班 第一节岗位职责第二节交接班第三节轮岗 第四章膳食时间第五章请假销假第六章处罚制度 第一章总则 第一条为贯注执行东部公交总公司的各项管理规定，重视以教育为处罚为辅的人性化管理原则，目的是全面提高沙井车队所有保安员的整体素质，结合当前保安队实际，为明确保安队日常管理制度，规范保安员举止行为，树立保安员纪律意识，确保安全保卫任务圆满完成，特制定本细则。 第二条本细则适用于沙井车队保安室。第三条保安员必须遵守如下守则： （一）遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守东部公交公司规章制度。 （二）各岗位要如实填写各类表格，不得隐瞒或造假。（三）按照东部公交公司有关要求，接受业务指导、各类培训及考核。（四）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
（五）严格执行作业规范，按公司规定开展工作，坚决杜绝不按规定落实执行的人和事。（六）讲究社会公德和职业道德，维护公司、车队的利益及声誉。 （七）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。（八）着装仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明执勤。 第二章职责 第四条保安员职责 （一）服从命令，听从指挥，坚决完成各项任务。（二）保障公司财产安全。 （三）坚守岗位，恪尽职守，提高警惕，积极主动完成公司交给的各项安保任务。 （四）做好责任区域内的安全防范，防止机器、设备、材料等被盗、被破坏，防范内盗、外盗和内外勾结。 （五）对外来人员的身份、证件进行检查、登记。 （六）对出入车队大门的车辆、货物进行检查、核实，并按规定做好登记工作。 （七）积极参加学习训练，不断提高自身素质、技能。（八）按时交接班，并认真做好各种交接事项及有关记录。（九）在保安班长或带班保安的直接指挥下，应对各种突发事件。第五条保安班长职责 保安班长协助保安队长开展各项工作，并对全班的工作负完