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2015年自考03871市场调查与市场分析

市场调查：又称市场调研，对那些可用来解决待定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。

市场商品需求：指一定时期由消费者在一定购买力条件下的商品需求量

叙述统计：也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代性的统计数字。

推论统计：也叫统计推断，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部去对全体的情形加以推断。

方案设计：是对某项研究的程序和试试过程中各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、研究目的、研究摄像、研究方法的详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。

探索性调研：通过对一个问题（或情况）的探索和研究，提供对问题的洞察力和理解。

描述性调研：描述一些事物，通常指描述市场功能或特征。

抽样调查：抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出评估和推断的一种调查方法

抽样调查的步骤：定义总体及抽样单元、确定抽样框、选择抽样技术、确定样本量的大小、制定实施细节并实施。

抽样框：又称抽样范畴，是抽样样本的所有单位的名单。

判断抽样：又叫立意抽样，是研究者根据自己的主观判断去选定符合自己研究目的的样本。

巧合抽样：又叫方便抽样，是选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和附近的人作为研究对象和样本。

配额抽样：又叫定额抽样，根据某些标准分组，然后用判断和巧合抽样法抽样。

推荐抽样：又叫“雪球抽样”，一起哦啊牛回答者提供附加回答者的名单。

PPS抽样：将总体按一种准确的标准划分出容量不等的具有相同标志的单位在总体中不同比例分配的样本量进行的抽样。

问卷：又称调查表，是一种收集数据的结构化技术，又是实施各种市场调查方法的一种必备工具。

结构式问卷：也称封闭式或闭口式，这种问卷的答案，研究者在问卷上早已确定，有回答者认真选择一个回答划上圈或打钩就可以了。

测量：按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或时间，将其特性量化的过程。

误差：系统性误差和随机性误差

系统性误差：测量中产生的持续误差，这主要是由于测量设备和测量过程存在缺陷而造成的。

信度：对同一或相似母体重复进行调查或测量，其所得结果一致的程度。

效度：用测量工具测量变得的准确程度即准确性

文献性信息：以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息

物质性信息：各种物质形式所负载的信息

思维性信息：人头脑所负载的，对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息

原始信息：初级信息，第一手资料

二手资料信息：根据市场活动的需要，对原始信息进行加工、处理和分析后所形成的信息数据库营销：建立一个大型的记录顾客和潜在顾客的个人情况和购买方式的计算机文件

辛迪加信息服务：一种外部的第二手数据。信息由一个普通的数据库提供给预订者，收取一定的服务费的企业

定性调查：设计问题非格式化，收集程序非标准化，只针对小样本进行研究，且更多地然所消费需求心里层次的一种调查方式。

观察法：观察这利用眼睛、耳朵等感觉器官和其他科学手段及仪器，有目的的对研究对象进行考察，以取得研究所需资料的一种方法。

间接观察：观察这对自然物品、社会环境、行为痕迹等事物进行观察，以便间接反映调查对象的状况和特征

自我观察：个人按照一定的观察提纲自己记载自己的行为、行动

定量调查：定量调查是一种利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式，是市场调查中主流的应用最为广泛的方法。

市场:从企业市场经营活动的角度看，市场作为商品交换的场所，不仅是泛指空间的涵义，而且还含有强烈的时间概念

信念：人对于某一事物所持的一种看法和相信程度

态度：人对于某一事物所持的较长期的评价、感觉及行动

社会阶层：指按生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成许多等级不同的阶层，各阶层有高低之别，但同一阶层的成员则有共同的生活方式，价值观念和行为态度

营销调查：指市场调查中用于收集、记录、分析新信息以及帮助经理们制定营销决策的系统程序

广告调查：是营销调查的一个分支，对信息进行系统的收集和分析，以便帮助广告公司制定或者评估广告战略、单独的广告或者整个广告战役

品牌：是一种名称、术语、标记、符号、设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来

品牌知名度：指在某一地区，某一品牌产品在消费者中知道该品牌的人数占该地区总人数的百分比

品牌渗透率：指使用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，一个衡量品牌实际占有市场份额的绝对量指标

广告：（advertising）是由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广创意、商品或服务的行为

投射技术法：采用一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被访者将他们所关心话题的潜在动机、态度或情感反映出来，投射技术是穿透人的心理防御机制，使真正的情感和态度浮现出来的一种方法

电话调查：是调查人员利用电话这种通讯工具，同被调查者进行言语交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法

资料整理：是指运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程

统计分析：运用统计学方法对调查得到的数据资料进行定量分析，以揭示食物内在的数量关系、规律和发展趋势的一种资料分析方法

频数分布：把变量的值按照一定的类别、次序和距离划分成若干组，然后将所有的项目在各组出现的次序记录下来，便构成频数分布

相关：就是指两列变量之间的相互关系

预测：根据过去的经验和先前的观察做出的对将要发生的事件的描述

完全服务公司：有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作

小组座谈会：又称脚垫访谈法，就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者或顾客，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内（隔壁可观察组谈会进程）在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。

入户访问：是指被访问者家中单独接受访问的一种调查方式

市场调查的基本原则：科学性原则、客观性原则、保密性原则

基本调查的内容：市场需求情况、生产情况、市场行情

专项调查的内容：市场环境调查、消费者调查、需求研究、产品研究、大众媒体调查

市场调查在中国的发展：20世纪50年代，职工家庭生活调查工作

根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。

准确的抽样框包括两个含义：完整性与不重复性。

抽样调查的几个概念：总体、个体、样本、抽样框、抽样比、样本的统计值、置信度、抽样误差、偏差、均方差、总体的参数值、统计推论。

问卷表的结构：标题、说明、被调查者基本情况、主体、编码号、致谢语和实时记录等7项目。

测量的三要点：测量客体、数字或符号、测量规则

测量的四种尺度：类别尺度、顺序尺度、等距尺度、定比尺度

测量的四种变量：类别变量、顺序变量、等距变量、定比变量

信度的类型：再测信度、复本信度、折半信度

效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度

态度量表：总和量表法、累计量表法、等距量表法

信度与效度的关系：可信且有效、可信但无效、不可信但有效、不可信亦无效

影响信度和效度的因素：调查者、测量工具、调查对象、环境因素及其他偶然因素

信度是效度的必要条件而非充分条件

小组座谈会基础理论：借用了社会心理学中的“群体动力”概念

调查质量的组织方面世纪一下几个关键因素：能力、实践、验证、确认

在分析阶段我们需要做两方面的工作：即统计分析和理论分析

全球调查需求趋势：使用者越来越多、市场调查边界拓宽、国际化

全球调查供给趋势：所有权的集中、供给的多样化、专门化、国际化

两种常用的预防方法：推断和模型预测

统计分析类型：描述分析、推理分析、差别分析、相关分析和预测分析

品牌引力包含两重因素：首先是品牌的知名度，再是品牌的使用率

16.品牌的形成主要依赖于三个要素：产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力和个人魅力

市场需求可以分为正需求、负需求和零需求3种形态

问卷设计的原则：目的原则、接受原则、简明原则、匹配原则、排序原则

广告与消费者之间的相互影响分为两个：1消费者对广告的态度；2广告对消费者的影响

非抽样误差：1.现场工作人员误差2.被调查者误差

（重点）市场调查的功能

1、认识功能：通过调查掌握市场环境、供求情况和企业市场营销状态及变化原因。

2、信息功能：调查的目的在于准确、及时、全面、系统的搜集各种市场信息。

市场调查的作用

1、市场调查是企业实现生产目的的重要环节；

2、市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据；

3、市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径；

4、市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段；

5、在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：

1市场调查与销售2市场调查与广告3市场调查与WTO

4市场调查与市场部5市场调查和“一竿子买卖”。

市场调查的特点

1）调查的实践性2）内容的广泛性3）研究的目的性

4）方法的多样性5）程度的约束性。

（次重点）市场调查的局限和应注意的问题

任何调查都存在误差，误差可以通过措施加以控制但不会消除

市场调查的结果不是企业的营销战略，只是对于市场情报的收集与分析

一次调查不能解决市场中出现的各种问题

若不能委托第三方调查，以企业为主体避免不了带入领导的想法，营销客观性

（重点）市场调查和预测发展的三个阶段

开拓和建立时期

巩固提高以及分析、预测的开拓时期

与市场结合，及市场信息系统形成时期

第一项市场调查时选举调查，由美国报纸于1824年7月进行

问卷调查在1824年被报业界首先运用

我国市场调查业的发展趋势

市场调查将成为热门行业、专业化、规范化、现代化、集约化、国际化、多元化、实用化、顾问化

高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用：

出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。

出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。

出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。

出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。

出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。

市场调查行业的层次：

层次一：主要的信息使用者（企业营销部门）

层次二：信息使用者（广告代理商）

层次三：调查设计者和使用者

层次四：数据收集者

市场调查的机构类型：市场调查机构是一种服务性的组织机构。

1）按市场调查服务的独立程度来分，可分为非独立性调查机构和独立性调查机构；

2）按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司；

3）其他专业机构：同时作为政府机构、大专院校、科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中一种具有特殊功能的类型。

(识记)完全服务公司分类：

1）市场调查公司

2）广告研究公司

3）辛迪加信息服务公司：他们收集一般的资料，但不是专门为某个客户服务的，任何人都可以购买他们的资料。

4）经营顾问公司

5）定制服务公司：根据不同客户的特殊要求进行定制服务。每个客户的要求都作为一个特定的项目进行。

市场调查机构的部门：专业化的市场调查公司，由于服务性质、范围不同，公司各部门的构成以及名称也不一样。但是作为一个专业化的市场调查公司，一般来说，都要具备以下几个职能部门：

1）总经理室：通常有总经理一人或一人以上，总经理助理或秘书一人。负责整个公司的协调、运作和人事管理。

2）客户服务部：业务人员或项目经理若干人。负责与客户的联系联络、推广、销售公司的产品。

3）研究开发部：负责市场调查的技术问题和业务的开放、制定市场调查的计划。

4）调查部：执行市场调查的资料采集工作。该部门通常包括执行主任一人、督导若干人、

专职访问人员若干人和许多兼职的访问员。

5）统计部：负责数据资料的统计处理工作。

6）资料部：负责各种一般性的商业资料的搜集、分类、整理和归档，以便查询。

7）财务部：负责公司的财务计划和财务管理。

市场调查的一般流程或研究步骤：

1）确定研究目标：市场研究的首要工作就是要清楚地界定研究的问题，确定研究的目的。2）制定研究计划：市场调查的第二阶段就要制定一个收集所需信息的最有效的调研计划，或称之为研究设计。

3）实地收集资料：实施阶段的工作就是根据研究方案抽取样本、收集资料。

4）系统分析资料：分析资料阶段的主要任务是在全面占有调查资料的基础上，对资料进行系统分析，其中包括统计分析和理论分析（验证解释）。

5）陈述研究发现：市场调查的最后一步是陈述调研人员对相关问题的研究发现。

确定研究目地，需要思考下面三个问题：

1）为什么要做此研究（认清背景）?

2）想要知道些什么（确认目的）？

3）得知结果后有什么作用？向谁说明（衡量价值）?

一份研究计划书应包括以下一些内容：

1）确认研究目标和调查方法。

2）决定收集资料的方法：采用观察法、访问法还是实验法，使用抽样调查、典型调查还是个案调查，是入户访问还是开调查会等。

3）制定项目进度计划。

4）制定项目预算调查组织与人员配备。

5）调查组织与人员配备。

实施阶段的主要步骤：1）抽取样本2）收集资料3）整理资料：1校对2简录

研究方案的作用：

1）它是整个研究的指导大纲，有了方案，研究就明确了方向、目的，它指导整个研究的全过程；

2）它又是研究计划的说明书，方案是对研究者有关研究项目总体设想的概括和详细说明；3）有了研究方案还便于对整个社会研究过程实施监督、管理和控制。

探索性调研的目的：

1.更准确的界定或形成调研问题

2.确定可供选择的调研实行程序

3.设计假设

4.为进一步的检验而分离出关键的数量和关系

5.了解如何解决问题的办法

6.确定进一步调研所应优先考虑的问题

描述性调研的理由：

1.可以描述相关群体的特征

2.可以估计在某个具体的群体中，具有特定行为特征的人所占得比重

3.可以判断顾客对产品特征的理解力

4.可以判断营销变量的相互联系

5.可以做具体的预测

市场调查方案的重要性：

1）从认识上讲，市场调查方案设计常常是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段；

2）从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用；

3）从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要；

4）从市场竞争角度上讲，目前的市场调查项目委托方一般都采取招标的方式选择最理想的合作者。

从研究性质划分，可分为：探索性研究、描述性研究、因果性研究。

从方案作用划分，可分为：项目提案书、项目申报书（建议书）、正式研究方案。

研究方案包括以下几个主要内容：研究目标、研究内容、研究方法、研究组织、研究进程、研究经费。

可行性研究是科学决策的必经阶段，有以上3种：逻辑分析法、经验判断法、试点调查法。

对于一个研究方案的优劣，可以从不同角度加以评价：

1）方案设计是否体现调查目的和要求；

2）方案设计是否科学、完整和可操作；

3）方案设计能否使调查质量有所提高；

4）调查时效检验，即通过实践检验调查方案的科学性。

抽样调查的特点：

1)随机原则；

2)推断总体；

3）抽样调查使我们有可能用更少的人力、物力、时间、费用达到对总体的认识，而且还可以起到对普查资料进行修正补充，提高大范围调查的准确程度的作用，因而在理论上和方法上都具有重要的意义；

4）可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围内。

抽样调查的步骤：定义总体及抽样单元、确定抽样框、选择抽样技术、确定样本量的大小、制定实施细节并实施。

样本大小与相关因素：样本大小又称样本容量，指的是样本所含个体数量的多少。样本的大小不仅影响其自身的代表性，而且还直接影响到调查的费用和人力的花费。确定样本大小，一般考虑的因素有：

（1）精确度要求；（2）总体的性质；（3）抽样方法；（4）客观制约。

抽样调查的方法：

判断抽样

巧合抽样

非概率抽样

配额抽样

推荐抽样

抽样方法

简单抽样

机械抽样

分层抽样

概率抽样

整群抽样

多段抽样

PPS抽样

非概率抽样的优点是方便易行，但其致命缺点是无法保证样本代表性，不能做推论总体之用。

问卷的作用：

1.问卷是调查中广泛使用的一种工具

2.提供标准户的数据收集程序

3.访问员了解应答者信息的工具

4.提供委托方管理决策所需的信息

5.将研究目标转化为具体的问题

6.实施方便，提高精度

7.易于对资料进行统计处理和定量分析

8.节省调查时间，提高调查效率

问卷的类型:按问题答案分：结构式、开放式、半结构式

按调查方式分：发送问卷和邮寄问卷

按问卷用途分：甄选问卷、调查问卷、回访问卷

结构式问卷的优缺点：

优点：

1．答案标准化，回答者的答案可相互加以比较

2．便于资料处理，答案事先编了码，可直接转入电脑处理

3．回答者对问题意思比较容易明白

4．答案较完整，减少不相干的回答

5．当问及敏感性与威胁性问题时，因为答案已编码，比较容易取得合作

缺点：

1．回答者在不清楚问题时，容易胡乱打钩

2．回答者与研究者对问题有不同解释与理解时，勾出的答案意义容易使研究者误解3．有时容易在两个答案之间圈错或勾错

4．一个问题有好多种可能的回答，全部列出，会浪费回答者的时间

开放式问卷的优缺点：

优点：

1．当研究者不知道答案时，可由回答者自己填写，提供答案

2．能让回答者充分发表意见及看法，回答详尽

3．特别适用于问题复杂，需要列出太多的答案项目，可能变化太多的问题

缺点：

1．可能答非所问，收回一些无用的资料

2．提供的答案不划一，不标准，难以处理

3．要求回答者有较高的文化水平、表达能力

4．这类问题而往往是探索性与广泛性的问题，回答者可能不清楚研究者的意思及确切的含义

5．优势回答者不愿多花时间，因而拒绝率高

6．空间多，智障多，问卷长而厚

问卷评估过程中应考虑的原则：

1．问题是否必要

2．问卷是否太长

3．问卷是否回答了调研目标所需的信息

4．邮寄及自填问卷的外观设计

5．开放试题是否留足空间

6．问卷说明是否用了明显字体等

问卷设计的程序：

1.确定研究目的、来源和局限

2.确定数据收集方法

3.确定问题的回答形式

4.决定问题的用词；

5.确定问卷的流程和编排

6.评价问卷和编排

7.获得各方面的认可

8.预先测试和修订

9.准备最后的问卷

10.实施。

问卷的措辞语言：

1.多用普通用语、语法，对专业术语必须加以解释

2.避免一句话中使用两个以上的同概念词

3.防止诱导性、暗示性问题

4.问及敏感的文日是要讲究技巧

5.行文要浅显易读

6.可运用方言

问卷的题型类型：

1.二项选择题

2.多项选择题

3.顺位法（排序题）

4.问答题

评价问卷的标准：

1）问卷能否提供必要的决策信息；

2）考虑到应答者；

3）编辑和数据处理的需要；

4）问卷服务于许多管理者；

市场信息的类别：

1.负载形式不同：文献性信息、物质性信息、思维性信息

2.市场信息的产生过程不同：原始信息、二手资料

3.市场信息的范围不同：宏观市场信息、微观市场信息

文案调查的特点：

1.文案调查是收集已经加工的文案，而不是对原始资料的搜查

2.文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料

3.文案调查所收集的资料包括动态和静态两方面

文案调查的功能：

1.可以发现问题并未市场研究提供重要参考依据

2.可以为实地调查创造条件

3.可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查

4.不受时空限制

二手资料的优点：

1.有助有明确或重新明确探索性研究中的研究主题

2.可以切实提供一些解决问题的办法

3.可以通过收集原始资料的备选方法

4.提供市场调查者注意潜在的问题和困难

5.提供必要的背景信息以使调查报告更具说服力

二手资料的局限性：

1.缺乏可得性

2.缺乏相关性

3.缺乏准确性

（重点）内部数据库营销的重要性：

评估销售地月

确定利润最高的和利润最低顾客群

确定利润最高的细分市场，并以更高的效率和效益集中营销力量

将营销力量集中于最需要支持的产品、服务和细分市场

通过为不同的细分市场提供再组合和再定义的产品，来提高收入

评估投放新产品和新服务的机会

确定销量最佳或最利益的产品服务

评估现在的营销问题

投射技术的类型

1.词语联想测试法

2.句子和故事完成法

3.漫画测试法

4.照片归类法

5.叙述故事法

6.第三人称法

7.主题统觉测验

定性调查的普及原因：

1.定性调查通常比定量调查成本低

2.除了定性调查外，没有根号的方法能了解消费者内心深处的动机和感觉

3.定性调查可以提高定量调查的效率

定性调查的局限性

1.营销组合的细微差别经常会导致营销工作的成败

2.不一定能反应出调查者所感兴趣的人群

3.大量自称是专家的调查人员没有受过正式培训

成功使用观察法收集数据需要的条件：

1.信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的

2.所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的

3.被调查的行为是短期的，并可以获得结果的

观察法的优缺点：

1．可以实地观察现象或行为的发生

2．能够得到观察对象不宜直接说出的感想或体会

3．观察者对于索要观察的时间有时是可遇而不可求的

4．并非全部社会想想都可能观察

5．虽然观察者本意不想干涉被观察者的活动，但在通常情况下，观察者的参与在某种程度上往往会影响被观察者的正常活动。

小组座谈会的特点：

1.对特定问题的研究具有相当的深度

2.信息更真实、生动和详尽、尤其是人们主观性的信息

3.发现和界定未知或模糊的问题和现象

定量调查的类型：家访（入户访问）、街头拦截访问、办公室访问、传统意义上的电话访问、集中电话访问、计算机辅助电话访问、全电脑化访问、小区自我管理调查、留置问卷调查、邮寄调查。

定量调查的优点：

优点：标准化、操作容易、能揭示“隐性”问题、易于制表和统计分析、敏锐地反映子群的差异性。

如何有效降低拒访的比率：

1、衣着得体；

2、精神饱满；

3、言语诚恳；

4、胆大心细；

5、材证齐全；

6、访前的准备工作；

7、佩戴“政府访员证件”的重要性；

8、访员队伍本地化、专业化、专职化更有利于降低拒访率；

9、储备一支一定数量的兼职访员队伍有利于降低拒访率；

10、定期对访员进行培训、考核，有利于降低拒访率。

街头拦截访问的一般访问流程：

固定样本连续调查的作用：

1、了解消费者的品牌忠诚度状况和品牌转移状况；

2、了解消费者的购买周期、使用频率、累积购买比率；

3、了解消费者的购买习惯；

4、了解各种广告及营业推广的效果。

市场分析的目的

在对内外环境条件分析的基础上，充分利用市场机会和一切条件，有效地利用企业的内部资源，采取适当的生产组织方式和市场营销策略，主动、充分地满足市场需求，才能最终取得消费者、企业和社会整体利益的最大化。

量的分析：总市场潜量、区域潜量、企业潜量

市场分析基本程序

1.分析环境以发现市场机会

2.分析机会以界定目标对象

3.分析对象以把握行为特征

4.分析行为以测量需求规模

营销管理4P-2C-4O

（1）购买什么？——购买的产品

（2）为什么要购买？——购买目的

（3）购买者是谁？——购买组织

（4）如何购买？——购买组织的作业行为

（5）何时购买？——购买时机

（6）何处购买？——购买场合

（7）购买多少？——购买数量

影响消费者购买的因素分析★

与购买行为相关的4种因素

1. 文化因素：文化、亚文化

2. 社会因素：社会阶层、参考群体、家庭

3. 个人特征：年龄和家庭生活周期职业、经济情况、生活方式、个性及自我概念

4. 心理因素：动机、知觉、学习、态度

5. 消费者

造成顾客满意度五个层次差距

1. 理解差距

2. 程序差距

3. 行为差距

4. 促销差距

5. 感受差距

SWOT分析

优势（strengths）、劣势（weaknesses）

机会（opportunities）、风险（threats）

波特五力模型

1. 潜在进入者的威胁

2. 替代产品或服务的威胁

3. 供应商的讨价还价

4. 购买者的讨价还价

5. 行业内竞争的威胁

广告对消费者的影响：

1.产品认知

2.态度转变

3.赋予品牌情感

4.改变偏好

5.促使购买

广告策划流程

首先根据市场营销活动及促销活动的计划确定广告诉求对象和拟定广告课题——课题计划；其次根据广告课题制造广告作品——表现计划以及出稿日程——媒体计划；

接着将广告付诸实施——实施计划；

最后对广告活动进行事后评估——评估计划

调查报告的重要作用

1.调查报告是市场调查工作的最终成果

2.调查报告是从感性认识到理性认识飞跃过程的反映

3.调查报告是为各部门管理者、为社会、为企业服务的一种重要形式

调查报告的结构

1.标题

2.目录

3.摘要

4.调查报告

5.调查概况

6.调查结果

7.结论建议

8.附录

25.口头报告成功的基本要素

1.按照书面调查报告的格式准备好详细的演讲提纲

2.进行充分的练习

3.尽量借助图表来增加效果

4.做报告时要充满自信

5.要使听众“易听、易懂”

6.要与听众保持目光接触

7.回答问题时机的把握

8.在规定的时间内结束报告

一份优秀的调查报告，起码要符合以下要求

1.语言简洁

2.结构严谨

3.内容全面

4.资料翔实

5.结论明确

调查报告中容易出现的问题

1.篇幅不代表质量

2.解释不充分

3.偏离目标或脱离现实

4.过度使用定量技术

5.虚假的准确性

6.调研数据单

7.资料解释不准确

8.虚张声势的图表

小组座谈会的实施步骤与要点——流程

制定实施计划→选择实施地点与设备→征选参与者→选择主持人并制定讨论大纲→

座谈会实施→撰写访谈报告

座谈会过程中所必须注意的几个要点

1.要善于把握座谈会的主题

2.做好与会者之间的协调工作

3.做好座谈会记录

深度访谈法的优缺点

优点

1.能比小组座谈法更深入地发掘消费者内心的动机态度

2.能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料

3.便于对一些保密、敏感问题进行调查

4.能将被访者的反映与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度

缺点：

1.调查的无结构性使这种方法比小组访谈法更受调查员自身素质高低的影响

2.深度访谈结果的数据常难以解释和分析，它的样本通常较小，样本代表性不够

3.由于访问时间长（注：会在一小时以上），故所需经费较多

32.投射技术的类型

1.词语联想法

2.句子和故事完成法

3.漫画测试法

4.照片归类法

5.消费者图画法和第三人称法

入户访问的优点

1.访问是在被访者熟悉的环境之中

2.访问问卷回答的完整率高，访问质量较高，所获得的信息真实可靠，客观性强

3.可以通过观察获得被访者失真回答的补充

4.访问的问卷可相对较长，可以直接得到反馈，可以对复（看不清）的问题进行面对

面的解释

5.易于回访复核

电话调查的类型

1.传统的电话调查

2.电脑辅助电话访谈

3.全自动电话访谈

4.电脑柜调研

电脑辅助电话访谈的（CATI调查）优点

1.可以完全避免由于跳答路线而产生的错误

2.可以对数据进行及时检查，最简单的是对取值范围进行检查

3.可以通过计算机软件系统对问卷采用灵活的问题组织方式

4.可以省去传统调查的数据编码和录入阶段

5.调查过程中的各种信息都可以详细地保存在系统中

6.能够对由不同的访问员完成的样本进行及时汇总分析

7.样本中能够包含一些通过免谈访问很难接触到的个体

8.对一些涉及个人隐私或比较敏感的问题，可能获得较真实的回答

9.省去了往返调查现场、数据编码、录入、审核等环节。调查费用也相对较低

网上调查的常用手段

1.通过电子邮件发送调查表

2.利用自己的网站

3.借用别人的网站

4.适当使用物质刺激

网上调查方法

电子邮件调查法、E-mail问卷制作

典型的模拟市场测试

1.在购物商场里拦截顾客

2.根据使用类别或目标市场筛选顾客

3.符合资格的人暴露于新产品创意或原型，在许多情况下，暴露于新产品原型广告

4.参与者被给予机会在现场或实验室环境中购买新产品

5.在适当时间间隔之后，访问那些购买新产品的人，以确定他们对产品的评价和再次

购买的可能性

.现场质量控制的类型

1.现场访问控制

2.抽样控制

3.欺骗控制

4.中心控制

现场质量控制的原则

1.真实性原则

2.完整性原则

3.准确性原则

统计分析的作用

统计分析的方法可以为我们的研究提供一种清晰精确的形式化语言，对资料进行简化和描述统计分析是进行科学预测、探索未来的重要方法

对变量关系进行深入分析，通过样本推论总体

市场预测的主要内容

市场需求变化的预测

购买力趋向的预测

销售预测

商品资源预测

市场预测的方法

平均发展速度法

商品生命周期曲线的分析判断法

市场占有率计算法

市场因素分析法

ABC分析法

自考2019年4月《市场调查与市场分析》第一章复习笔记(优.选)

市场调查与分析题型：6种，共39题 1、单选，20题，1分1题； 2、填空，5题，1分1题； 3、名词解释，5题，3分1题； 4、简答，5题，5分1题； 5、论述，2题，10分1题； 6、计算，2题，共15分。第一章 1、1911年，美国当时最大的柯蒂斯出版公司率先成立了市场调查部门，并编写了《销售机会》一书，这是第一本有关市场研究的专著。 2、20世纪30年代是市场调查发展的重要时期，1937年由企业界以及学术界中的具有远见卓识的人士发起成立了美国市场营销协会（american marketing asociation，简称AMA），并出版了《市场调研技术）等书，为市场调查这门学科的形成和发展奠定了重英的基础。 3、市场调查在世界范围内的发展（6个阶段）：1）前市场调研时期：（工业革命之前）2）早期发展时期：（从工业革命到1920年）3）问卷调查时期：（1920年-1940年）4）计量调查时期：（1940年-1960年）5）组织接受的时期：（1960年-1980年）6）技术进步时期：（1980年到现在） 4、所谓狭义的市场调查，就是指对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，通过分析研究以识别、定义市场机会和可能出现的问题，制订和优化市场营销组合战略，并评估其效果的过程。狭义的市场调查将市场调查看作是市场营销整个领域中的一个重要元素，它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，为市场营销决策提供信息支持。 5、市场调查的作用（8个作用） 1）市场调查是企业进行正确市场定位的前提和基础（概念、可能名词解释）市场定位是指企业根据资源状况和经营能力等内部条件以及市场需求和营销环境等外部条件，经过深入分析和科学决策，正确选择目标市场的行为和过程。 2）市场调查有助于企业制订与实施正确的市场营销战略市场营销战略是指企业在复杂的市场营销环境中，为实现其既定目标，对营输中较长期的、重大的、全局性的问题所做出的筹划和采取的对策。

2018年10月自考00178市场调查与预测试题及答案含评分标准

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试市场调查与预测试卷 (课程代码00178) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．发挥管理者对下属的指挥、协调与激励作用，这是管理的 A．控制职能 B．计划职能 C．领导职能 D。组织职能 2．按信息来源的时间属性，可将信息分为 A．内部信息和外部信息 B．固定信息和流动信息 C．原始信息和加工信息 D. 历史信息、现时信息和未来信息 3．用于探测人们本能倾向的测爨技术是 A. 问卷 B. 态度量表 C．深度询问 D. 投影技巧 4．以下抽样方法中属于非随机抽样的是 A．等距抽样 B．配额抽样 C．分层抽样 D．分群抽样 5．影响市场需求容量基本要素的构成是 A．收入构成 B．支出构成 C．需求构成 D．入口构成 6．渠道现状调查属予 A．产品调查 B．价格调查 C．渠道调查 D. 分销调查 7．国外流行的食品厨观察法属于 A．神秘顾客调查法 B．单向镜观察法 C．购买模式观察法 D．痕迹观察法 8. 关于网上调查法的特点，以下说法错误的是 A. 辐射范围广泛 B．信息反馈及时

自考市场调查与市场分析复习资料

自考03871市场调查与市场分析复习资料第一章市场调查概述 1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。 2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。 3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查的功能：市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能 5、市场调查的作用：市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在： 1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节； 2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据； 3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径； 4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段； 5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。

6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。 7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。 8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则 9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用： 1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。 2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。 3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。 4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。 5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。复习思考题 1、如何定义“市场”和“市场调查”？ 2、市场调查的特点？ 3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？ 4、简述市场调查的内容和范围。 5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。

江苏自考03871市场调查与市场分析2017年4月真题试卷

A108·03871（通卡）绝密★启用前 2017年4月江苏省高等教育自学考试市场调查与市场分析试卷（课程代码03871）第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每个题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 整个调查研究中最繁忙的阶段是 A. 确定研究目标 B. 制定研究计划 C. 实地收集资料 D. 系统分析资料 2. 具有某种统计特征的一类事物的全部个案，在统计学上称为 A. 样本 B. 样本容量 C. 个体 D. 总体 3. 在非概率抽样中，选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和附近的人作为研究对象和样本的是 A. 判断抽样 B. 巧合抽样 C. 配额抽样 D. 推荐抽样 4. 在问卷表的主体部分中，涉及个人社会地位、政治声誉，不为一般社会道德和纪律所允许的行为，以及私生活等方面的问题类型属于 A. 敏感性问题 B. 断定性问题 C. 假设性问题 D. 事实性问题 5. 用同一种测量方式（或量表）对同一群被测者前后测量两次，再根据被测量者两次测量分数计算其相关系数。这一信度的类型是 A. 复本信度 B. 再测信度 C. 折半信度 D. 可置信度 6. 按市场信息的产生过程不同，可将市场信息分为 A. 动态信息和静态信息 B. 文献性信息、物质性信息和思维性信息 C. 宏观市场信息和微观市场信息 D. 原始信息和二手资料信息 7. 市场调查中最常使用的一种定性调查方法是 A. 现场观察法 B. 小组座谈法 C. 深度访谈法 D. 入户访问法 8. 对受试者给出一种无限制的并且模糊的情景，要求他作出反应。由于这种情景说得很模糊，也没有什么真实意义，受试者必须根据自己的偏好做出回答。这种定性调查技术称为 A. 投射技术法 B. 情感反应法 C. 心理实验法 D. 心理暗示技术 9. 调查员与事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍调查的总体目标并把问卷留下给被访问者自行完成的定量调查方法是 A. 入户访问 B. 办公室访问

自考《市场调查与市场分析》复习笔记19年3月第8章市场调查资料的整理(优.选)

第八章市场调查资料的整理 1、（记忆）市场调查资料整理是指根据市场分析研究的需要，对市场调查所获很的大量的原始资料进行审核、分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。 2、（重点，记忆标题）市场调查接料整理的意义（1）调查资料的整理是市场调查研究中十分重要的环节（2）调查资料的整理，可以大大提高调查资料的使用价值（3）调查资料的整理也是保存调查资料的客观要求（4）调查资料的整理有利于发现工作中的不足 3、（记忆概念，同时会对号入座）市场调查资料整理的内容（1）数据确认数据确认是指对调查问卷或调查表提供的原始数据进行审核，检查问卷填答是否合格（包括项目是否完整、填答是否正确），或者对二手数据的可靠性、准确性、时效性、完备性进行检查。数据确认的目的在于查找问题，采取补救措施，确保数据的质量。（2）数据处理数据处理就是对确认无误的问卷或调查表进行加工处理，包括分类、编码、汇总等，或者对二手数据进行再分类和调整。数据处理是市场调查资料整理的关键，其任务在于使原始数据和二手数据实现综合化、系统化和层次化，为进一步的分析研究提供有使用价值的数据。（3）数据陈示数据陈示是指对加工整理后的数据用一定的陈述和显示形式表现出来，以便调研者阅读和使用。数据陈示的形式通常有统计表、统计图、数据库、数据报告等，其中统计表是数据陈示的常用形式。 4、（小题，了解，会归类）市场调查资料整理的原则（1）目的性原则（2）核查性原则（3）系统化原则（4）时效性原则 5、（记忆）资料审核的含义：对调查资料进行审核是保证调查工作质量的关键。资料的审核是指对回收的问卷的完整性和调查质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。 6、接收核查问卷（又称一审） 7、（了解，会归类）资料审核的内容：完整性审核、正确性审核、一致性审核、及时性审核 8、（记忆）编码的作用（1）减少数据录入和分析的工作量，节省费用和时间，提高工作效率。（2）将定性数据转化为定量数据，把整个调查问卷的信息转化为规范标准的数据性，进而可以利用统计软件，采用统计分析方法进行定量分析。（3）减少误差。 9、（记忆）数据清洗的概念教据清洗（Data cleaning）是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的最后一道程序，包括检查数据一致性，处理无效值和缺失值等。 10、（了解，会判断）无效值和缺失值的处理（1）估算。最简单的办法就是用某个变量的样本均值、中位做或众数代替无效值和缺失值。这种办法简单，但没有充分考虑数据中已有的信息，误差可能较大。另一种办法就是根据调查对象对其他问题的答案，通过变量之间的相关分析或逻辑推论进行估计。例如，某一产品的拥有情况可能与家庭收入有关，可以根据调查对象的家庭收入推算拥有这一产品的可能性。（2）整例删除（cwewise deletion）。是指剔除含有缺失值的样本。由于很多间卷都可能存在缺失值，这种做法的结果可能导致有效样本量大大减少，无法充分利用己经收集到的数据。（3）变量删除。如果某一变量的无效值和缺失值很多，而且该变量对于所研究的问题不是

江苏自考《市场调查与分析》问答题

2015年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章市场调研与预测的涵义与演进五、简答题 1.简述市场调研的特征。答： 1）目的性，市场调研是个人或组织的一种有目的的活动，对特定问题进行的活动 2）全程性，市场调研活动不只存在生产、营销活动前，也存在产前产中产后。市场调研不只是资料收集，更包含数据分析和结果运用在内的完整过程 3）科学性，市场调查数据收集，整理和分析数据的方法都是在科学原理指导下，按一定的程序进行的。 4）广泛性，内容复杂，涉及企业生产经营活动的各个方面和各种要素 5）不确定性，市场是一个受众多因素综合影响和作用的消费者群体，影响市场的因素具有不确定性，因此调研也会由于时间、空间等因素的影响而有不确定性。 2.简述市场调研与预测的功能。答： ①消息功能②认识功能③沟通功能④反馈和调节功能 3.简述对企业开展市场营销而言，市场调研与预测的作用。答：（1）、有利于企业进行正确的市场定位。（2）、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略。（3）、有利于企业实行正确的产品开发与产品策略。（4）、有利于企业实行正确的产品定价与价格策略。（5）、有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略。（6）、有利于企业有效开展促销活动。第二章市场调研与预测的科学化和现代化五、简答题 1.简述市场调研与预测科学化的意义。答：市场调研与预测现代化有两层涵义:一是反映一种状态，即市场调研与预测工作及其水平处于现代化的程度；二是反映一种追求，即努力实现市场调研与预测的现代化，它是一个过程。 2.简述市场调研与预测的原则。答：首先是因为市场信息都有一定的时效性。其次是因为市场形势和营销环境的变化十分迅速，客观上要求信息资料的处理与分析与之同步。再次是因为企业的经营决策和市场营销活动要求市场调查工作者能及时提供所需的信息资料作为依据。最后是因为信息资料的处理与分析本身是一个过程，需耗费一定的时间，如果不提高效率、加快速度，很容易使信息资料出现滞后现象，影响其效用。 3.简述市场调研与预测的基本要求。答：（1）及时。（2）准确。（3）全面。（4）适用。（5）经济。第三章市场调研与预测主体五、简答题 1.简述市场调研与预测人员应具备的基本素质。答：（1）、要有良好的沟通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。（4）、要有较高的综合分析能力。（5）、要有良好的工作态度和严谨细致的作风。（6）、要为人诚恳。（7）、要掌握现代科学知识。 2. 如何对市场调研与预测的人员进行培训。答：（1）、书面资料。（2）、讨论和展示。（3）、基于电脑的培训指南。（4）、角色扮演。（5）、观察早起访谈。 3. 简述市场调研与预测专业调研机构选择的必要性。答：首先是有利于企业实现本土化，客服地理、语言，以及其他文化上的偏见，其次是有利于发挥专业人才的专业优

自考市场调查计算题

六、计算题 1．某企业对某批次产品的每包平均重量和合格率进行检验。根据以往资料，每包平均重量的标准差为10g ，产品合格率为92%。现在用重复抽样的方式，把握程度为94.45%，每包产品平均重量的抽样极限误差不超过2g ，合格率的抽样极限误差不超过4%的条件下，应抽取的多少包产品进行调查？已知：g 10=σ，p=92%，F(t)=94.45%（t=2）在重复抽样的情况下，抽检平均每包重量，则抽样数目为在重复抽样的情况下，抽检合格率，则抽样数目为在一次抽检中，若同时检验平均每包重量和合格率，则采用样本单位较大的方案，即184。 2．为调查某市郊区2000户农民家庭中拥有彩电的成数，随即抽取了其中的200户，结果有190户有彩电，试求在95%的概率保证程度下总体拥有彩电用户的区间估计。已知：拥有彩电的用户成数为95%，没有彩电的用户成数为5%。抽样误差：区间下限：区间上限：拥有彩电用户下限：1881 户拥有彩电用户上限：1919户 %95=p %51=-p 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ2000=N ()95.0=t F 200=n g x 2=?%4=?p 100 21022 2 2222=?=?=x t n σ184 04.0) 92.01(92.02)1(2 222=-?=?-=p p p t n

3．某电信营业厅日前对来服务大厅的100名顾客进行调查，了解顾客的等候时间和对等候时间长短的满意程度。得样本平均值为 =40.9min ，样本标准差，样本中不满意的人数的比重为p=59%。试根据95%的可靠性，对顾客等待时间及不满意程度进行区间估计。顾客平均等待时间的区间估计：平均等候时间的区间下限：平均等候时间的区间上限：在概率度为95%的条件下，平均等候时间在38.42～43.38min 之间。（2）不满意人数比重的区间估计不满意人数比重的区间下限：不满意人数比重的区间上限：在概率度为95%的条件下，不满意人数比重的区间在49.36%～68.64%之间。 4．某纱厂某时期内生产了10万个单位的纱，按不重复随机抽样方式抽取2000个单位检验，检验结果不合格数100个。（1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；（2）试以95%的把握程度，估计全部纱合格品率的区间范围。已知：合格率为95%，废品率为5%。抽样误差：区间下限：区间上限：合格品数上限：94060 合格品数上限：95940 x min 66.12=σmin 266.1100 66.122 2===n x σμm in 48.2266.196.1=?==?x x t μmin 42.3848.29.40=-=?-x x min 38.4348.29.40=+=?+x x ()%92.4100 )59.01(59.01=-=-=n p p p μ%64.9%92.496.1=?==?p p t μ%36.49%64.9%59=-=?-p p % 64.68%64.9%59=+=?+p p 100000=N 2000=n %95=p %51=-p ()95.0=t F 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ

《市场调查与预测》全国自学考试第四章练习题

第四章市场调查的形式一、单项选择题 1.( )是全面收集信息的一种方法，可以获得较为完整、系统的信息资料，是企业科学管理的基础。 A.固定样本持续调查 B.市场普查 C.几率抽样调查 D.非几率抽样调查(2003.7) 2.可以获得完整、系统的信息资料的调查方法是( ) A.市场普查 B.抽样调查 C.经常性市场调查 D.定期调查(2005.4) 3.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是( ) A.几率抽样 B.非几率抽样 C.典型调查 D.市场普查（2004.4） 4.从一定意义上讲，抽样调查中的抽样误差（） A.不会出现 B.通常非常大，以至影响抽样调查的使用 C.可以控制在允许的范围内 D.不能加以控制(2006.4) 5．减少抽样调查误差的首要问题是（） A．合理抽取调查样本 B．恰当地确定样本数目 C．加强抽样调查的组织工作D．提高调查工作质量(2011.7) 6．在计划对城区居民的消费进行抽样调查时，忽略了对外来非常住人口和流动人口的调查，由此引起的调查误差属于（） A．随机抽样误差 B．组织工作的失误C．工作质量的问题 D．一般性调查误差(2007.7) 7.统计商店顾客流量时，由于顾客拥挤产生数不准的问题而产生的误差属于（） A.一般性的调查误差 B.组织工作失误造成的误差 C.工作质量问题引起的误差 D.抽样误差(2006.7) 8．在总体单位中不进行．．．任何分组、排队，完全排除任何主观的有目的选择，采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本的抽样方法是（） A．简单随机抽样 B．系统抽样 C．配额抽样 D．任意抽样(2009.7) 9.采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本的抽样方法是( ) A.简单随机抽样 B.分层随机抽样 C.系统抽样 D.任意抽样（2005.4） 10．能体现总体中每个子体的机会完全相等的抽样方法是( ) A．单纯随机抽样法 B．系统随机抽样法 C．分层随机抽样法 D．分群随机抽样法（2010.4） 11.在市场调查对象不明，难以划分组类，或总体内单位间差异小时，采用哪种抽样法效果较好?（） A.单纯随机抽样法 B.几率抽样法 C.非几率抽样法 D.配额抽样（2003.4） 12.在各类几率抽样方法中，抽样误差相对较小的是( )。 A.简单随机抽样法 B.分层随机抽样法 C.分群随机抽样法 D.系统等距抽样法（2004.7） 13.在随机抽样时，通过事先对母体进行分层，可以（） A.消除抽样误差 B.保证抽样的随机性 C.减少层间子体差异 D.保证样本对总体的代表性(2006.7) 14．调查某市居民收入状况，先按职业把居民分为工人、干部等等若干组，然后再在各组中运用单纯随机抽样方法抽取预定数目的样本进行调查，这种抽样方法是（） A．单纯抽样B．分群抽样C．分层抽样 D．配额抽样(2007.7) 15．同时兼顾层的大小和差异程度的大小，有利于调和、降低各层的差异，提高样本的可信度，且总体推算值较为准确，误差小的抽样方法是（） A．分层最佳抽样 B．分层比例抽样 C．最低成本抽样 D．多次分层抽样(2009.4) 16．在考虑统计效果的前提下，根据费用支出来确定各层应抽取的样本数的方法是（） A．分层比例抽样B．分层最佳抽样C．最低成本抽样 D．多次分层抽样（2007.4） 17．下列选项中，正确的命题是（）

市场调查与市场分析总结

市场调查与市场分析总结名词解释市场调查：对用来解决问题的信息、设计、收集、分析和报告的过程。叙述统计：主要依据样本资料计算统计值，找出数据特征，计算代表性计数字。抽样调查：即非全面调查，从全部对象中，抽部分调查，对全部对象估计和推断的调查方法。总体：称之为母体，具有某种特征的事物的全部个案。样本的统计值：在实际研究中直接从样本中得到的数量。分层抽样：是将总体分组采用简单或机械抽样，确定抽取得单位。整体抽样：将总体归成互不交叉、互不重复的集合，以群为单位抽取样本的方式。再测信度：用同一种方式对同一个前后测量两次，再根据分数计算相关系数。复本信度：有两种以上的复本，交替使用，根据得分计算相关系数。定量调查：结构式问卷，抽取样本，依据标准化程序收集信息，传统“市场调查”主要通过这种方法。市场调查质量控制：检查和核实调查活动在质量上是否符合调查要求，，对调查过程中产生的误差及时预防和纠正。统计分析：运用统计学方法对调查数据定量分析，以揭示事物数量、规律、发展趋势的方法。态度：人对于事物的长期评价、感觉及行动倾向，且构成对某一事物的整体态度。营销调查：在市场调查中收集、记录、分析、信息帮助经理们制定营销决策的程序。参与观察：观察者为了深入了解情况，直接加入到某一群体，以内部成员的角色参与各种活动，收集与分析有关的资料。简答市场调研的特点：1、调查具有实践性；2、内容具有广泛性；3、研究具有目的性；4、方法具有多样性；5、程度具有约束性。基本调查内容：1、调查市场需求情况；2、调查生产情况；3、调查市场行情。专项调查内容：1、市场环境调查；2、消费者调查；3、需求研究；4、产品研究；5、大众传媒调查。

2017年江苏省自考03871市场调查与市场分析复习资料(二)

自考03871市场调查与市场分析复习资料(二) 第七章测量设计 1、测量的基本概念：测量是按照特定的规则将数字和符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程，它是一个分配数字的过程，这些数字反映了事件、个人和物体所具有的特性。 2、测量的4种尺度：类别尺度：用数字来识别对象、个体、事件或小组；顺序尺度：除识别外，数字提供了一种事件或对象等拥有的特点或相对数量信息；等距尺度：拥有类别与顺序量表所有的性质，加上相邻点间的间距是相等的；定比尺度：综合上面3种的所有性质，加上绝对零点。 3、信度：规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查和测量，其所得结果一致的程度。信度类型：再测信度、复本信度、折半信度。 4、效度：效度是指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度。 5、信度和效度的关系：信度是效度的必要条件而非充要条件。 6、影响信度和效度的因素： 1）调查者； 2）测量工具； 3）调查对象； 4）环境因素及其他偶然因素。复习思考题 1、什么是测量？ 2、举例说明测量的4种尺度？ 3、什么是信度和效度?两者关系如何？ 4、评估信度的3种方法。 5、评估效度的3种方法。第八章文案调查 1、文案调查的特点：与实地调查相比，文案调查有几下几个特点：文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料收集；文案调查是收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料；文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重与动态角度，收集各种反映市场变化的历史与现实资料。 2、文案调查的功能： 1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据； 2）文案调查可以为实地调查创造条件； 3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查； 4）文案调查不受时空限制。 3、二手资料的优点：市场调查者运用二手资料是因为收集二手资料只需花费比收集原始资料少得多的费用和时间，而且也更为方便。此外二手信息的优点还可包括以下几点： 1）有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；

7全国自考市场调查与预测试题及答案解析

全国2018年7月自学考试市场调查与预测试题课程代码：00178 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．就下列哪方面而言，市场信息是对市场运行过程与状况的客观描述?( ) A．形式B．内容 C．范畴D．性质 2．掌握市场动态变化的科学是( ) A．市场调查B．市场预测 C．经营决策D．经营管理 3．为加深对市场实质的了解，总结经验教训，市场调查必须坚持( ) A．实事求是原则B．全面系统原则 C．深入、反馈原则D．时效性原则 4．经常性市场调查每次调查的时间、内容一般都是( ) A．不固定的B．固定的 C．临时性的D．相对稳定的 5．强调调查方法的科学性和有关市场变量的相关性等的市场调查形式是( ) A．探测性调查B．描述性调查 C．因果性调查D．观察性调查 6．最重要的市场调查内容是( ) A．市场环境调查B．消费者市场调查 C．生产者市场调查D．中间商市场调查 7．对商品在流通过程中所形成的市场的调查称为( ) A．流通市场调查B．流通状况调查 C．流通结构调查D．流通渠道调查 8．减少抽样调查误差的首要问题是( ) A．恰当地确定样本数目B．加强抽样调查的组织工作 1

C．合理抽取调查样本D．把握母体幅度大小 9．抽样中既考虑统计结果的准确性，也考虑经济效果的随机抽样方法是( ) A．分层比例抽样B．分层最佳抽样 C．最低成本抽样D．多次分层抽样 10．“特征相同的调查对象，其市场需求和反映大致相似”是下列哪种抽样方法的理论假定? ( ) A．配额抽样B．系统抽样 C．任意抽样D．判断抽样 11．为了弥补消费者固定样本持续调查的不足，可以同时进行( ) A．零售商店销售量调查B．家计调查 C．辅助性调查D．经常性调查 12．文案调查应围绕调查目的，收集一切可利用的( ) A．直接资料B．第一手资料 C．信息资料D．现有资料 13．在各种访问调查方法中，调查的空间范围最广的方法是( ) A．面谈调查B．邮寄调查 C．电话调查D．留置调查 14．可以有控制地分析、观察某些市场现象之间是否存在着因果关系及其相互影响程度的方法是( ) A．固定样本调查法B．访问法 C．观察法D．实验法 15．在市场预测的基本要素中，最重要的要素是( ) A．预测依据B．预测方法 C．预测分析D．预测判断 16．专家小组法预测成功与否的关键在于( ) A．预测前的准备工作B．选择专家 C．轮番征询专家意见的轮数D．确定预测值的方法 17．正确识别时间序列长期趋势发展的规律性增长线的简捷方法是( ) A．画出直角坐标的散点图B．最小二乘法 C．分析差分变化情况D．写出函数表达式 2

市场调查与分析的报告分析

市场调查与分析班级：物流管理1106班姓名：何仕梅

一、摘要随着化妆品行业竞争的不断加剧，越来越多的化妆品企业在寻找新的市场。而在中国有一个潜力巨大的市场亟待开发，那就是以大学生群体为主体的广大的高校市场。大学生年轻、有活力是化妆品市场的一个特殊的群体，该消费群体数目庞大，接受新事物和新生活方式更为容易，未来的高收入为他们的品牌忠诚奠定了基础。这份问卷开展的主题是有关于在校大学生化妆品使用情况。调查地点：重庆电子工程职业学院调查目的：了解大学生对化妆品的购买行为，为企业制定有效营销策略提供参考。调研对象：大学生化妆品消费者，主要是重庆电子工程职业学院在校学生。调查方法：我们以7个人为一组进行调查，此次共发出问卷70份，每人10份，最后全部收回，统计结果。

二、结果分析根据所调查的10份问卷的结果统计分析如下：（一）、消费能力大学城女生的每月生活费水平：我们在问卷调查表上对大学城女生的每月生活费水平进行了调查,据问卷调查显示：20%以上的女同学每月的生活费为300—600元之间， 60%的女同学每月的生活费可以达到600—1000元还有将近20%的女同学每月的生活费在1000元以上。（二）、消费趋向在一项调查中问道“你一般购买哪种类型的化妆品？”。大部分学生选择清洁类的，可见大学生对于健康、卫生很重视：基础护理类、隔离遮瑕类等护肤品也很受大学生青睐，使用率也较高。（三）购买行为选择购买的场所。对于理想的购买场所，选择在超市购买化妆品的消费者达到57%；选择在专卖店购买的消费者为21%；在百货大楼购买的占9%，网上购买或其他方式购买的为5%。大多

《市场调查与预测》练习题及答案(自考00178)

《市场调查与预测》练习题及答案第一部分选择题一、单项选择题 1.市场调查首先要解决的问题是( ) a.确定调查方法 b.选定调查对象 c.明确调查目的 d.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( ) a.样本固定不变，持续下去 b.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.( )的市场信息具有较强的可传递性。 a.可识别 b.有序化程度高 c.目的性明确 d.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大( ) a.面谈调查 b.邮寄调查 c.电话调查 d.留置调查 5.市场预测程序是( ) a.明确目的、收集资料、分析、预测 b.收集资料、明确目的、分析、预测 c.分析、明确目的、收集资料、预测 d.明确目的、收集资料、预测、

分析 6.判断分析法是从事物的( ) a.量的方面进行预测 b.质的方面进行预测 c.量的方面分析判断，进行预测 d.质的方面分析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) a.只能是上升趋势 b.只能是下降趋势 c.只能是水平趋势 d.可以是上升、下降或水平趋势 8.在一元性线回归方程 =a+bx中，( )表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。 a. b. a c. b d. x 9.决策树分析法的决策准则是( ) a.最大收益期望值标准 b.最小损失期望值标准 c.最优损益期望值标准 d.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案( ) a.最优化 b.最满意化 c.最科学化 d.最合理化 11.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a. 市场调查 b.市场分析 c. 市场预测 d.整理资料

《市场调查与预测》练习题及答案(自考00178).docx

市场调查与预测》练习题及答案第一部分选择题一、单项选择题 1. 市场调查首先要解决的问题是( ) a. 确定调查方法 b. 选定调查对象 c. 明确调查目的 d. 解决调查费用 2. 实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( ) a. 样本固定不变，持续下去 b. 样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c. 样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d. 样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3. ( ) 的市场信息具有较强的可传递性。 a. 可识别 b. 有序化程度高 c. 目的性明确 d. 描述性 4. 在访问法中，哪种方法获得信息量最大( ) a. 面谈调查 b. 邮寄调查 c. 电话调查 d. 留置调查 5. 市场预测程序是( ) a. 明确目的、收集资料、分析、预测 b. 收集资料、明确目的、分析、预测 c. 分析、明确目的、收集资料、预测 d. 明确目的、收集资料、预测、分析 6. 判断分析法是从事物的( ) a. 量的方面进行预测 b. 质的方面进行预测 c. 量的方面分析判断，进行预测 d. 质的方面分析判断，进行预测 7. 时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) a. 只能是上升趋势 b. 只能是下降趋势 c. 只能是水平趋势 d. 可以是上升、下降或水平趋势

8. 在一元性线回归方程=a+bx中，()表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。 a. b. a c. b d. x 9. 决策树分析法的决策准则是（） a. 最大收益期望值标准 b. 最小损失期望值标准 c. 最优损益期望值标准 d. 最小风险标准 10. 从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案（） a. 最优化 b. 最满意化 c. 最科学化 d. 最合理化 11. 有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a. 市场调查 b. 市场分析 c. 市场预测 d. 整理资料 12. 对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是（） a. 几率抽样 b. 非几率抽样 c. 典型调查 d. 市场普查 13. 下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（） A. 国民收入的变动对消费的影响 B. 物价指数的变动对消费行为的影响 C. 股价对房价的影响 D. 改变包装对消费行为的影响 14. 在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（） A. 面谈调查 B. 邮寄调查 C. 电话调查 D.留置调查

全国2014年4月自考市场调查与预测真题

绝密★考试结束前全国2014年4月高等教育自学考试市场调查与预测试题课程代码：00178 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．发挥管理者对下属的指挥、协调与激励作用，这是管理的 A．控制职能 B．计划职能 C．领导职能 D．组织职能 2．信息不同于一般物质的属性是 A．传递性 B．共享性 C．时效性 D．可加工性 3．用于探测人们本能倾向的测量技术是 A．问卷 B．态度量表 C．深度询问 D．投影技巧 4．主要回答“是什么”的问题的调查是 A．探测性调查 B．描述性调查 C．因果关系调查 D．预测性调查 5．影响市场需求容量基本要素的构成是 A．收入构成 B．支出构成 C．需求构成 D．人口构成 6．下列属于企业外部环境市场调查内容的是 A．企业使命 B．企业发展战略 C．企业业绩表现 D．社会文化因素 7．在实验调查法中，常作为因变量的是 A．产品价格 B．产品包装 C．促销方法 D．销售量 8．以下属于自我管理调查的是 A．入户访问 B．留置访问 C．电话访问 D．街头拦截访问 9．因果关系调研最常用的方法是 A．观察调查法 B．实验调查法 C．投射技术法 D．人员访问法 10．对问卷进行效度和信度的测量，效度高表示测量结构所含 A．系统误差大 B．系统误差小

2017年江苏省自考03871市场调查与市场分析复习资料(一)

自考03871市场调查与市场分析复习资料（一）第一章市场调查概述 1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。 2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。 3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查的功能：市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能 5、市场调查的作用：市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在： 1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节； 2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据； 3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径； 4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段； 5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系： ○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。 6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。 7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。 8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则 9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用： 1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。 2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。 3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。 4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。 5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。复习思考题 1、如何定义“市场”和“市场调查”？ 2、市场调查的特点？ 3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？ 4、简述市场调查的内容和范围。 5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。 6、翻阅最近的报纸杂志，找出一两个市场调查的实证案例。第二章市场调查的机构 1、市场调查行业的层次：层次一：主要的信息使用者（企业营销部门）

20xx年4月全国自考市场调查与预测试卷及答案解析.doc

??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 全国 2018 年 4 月历年自考市场调查与预测试卷课程代码： 00178 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在顾客调查表上列示的姓名、年龄、性别等属于() A ．调查项目 B ．调查样本 C．调查对象 D ．调查规范 2．在制定市场调查实施计划阶段，应以调查目的的主题和调查结果的用途为原则选取适当的() A ．调查目的 B ．调查项目 C．调查方法 D ．调查形式 3．采用电话调查向通话者询问时常使用() A ．自由回答法 B ．多项选择法 C．两项选择法 D ．倾向偏差询问 4．运用类比法进行市场预测，其显著特点是() A ．从数量方面的类比较多 B．从质的方面的类比较多 C．一般是从质或量的某一方面类比 D．一般从产品的质量、价格、售后服务等方面的因素考虑较多 5．呈现季节性变动的时间序列数据，其重复变动的周期一般是() A ．以年为周期 B ．以季为周期 C．以月为周期 D ．以周为周期 6．除特殊情况外，通常决策中所说的“最优方案”，都是选择的() A ．科学方案 B ．合理方案 C．绩优方案 D ．满意方案 7．市场调查的目的是() A ．预见市场未来的发展趋势 B ．为经营决策提供依据 1

C．了解市场活动的历史与现状 D ．收集企业生产活动的相关信息8．下列项目中，不属于市场调查主要任务的是() ．．． A ．探求商品销售的潜在数量 B ．寻求合理的流通渠道形式 C．寻找商品适销对路的途径 D ．评价选择少投入、多产出的方案9．产品寿命周期调查的主要内容是产品的() A ．自然生命周期阶段变化 B ．销售利润变化 C．年实际销售率变化 D ．需求状况变化 10．市场分析中的消费者购买类型销售分析，主要是为了() A ．找出市场变化规律 B ．了解产品使用对象 C．分析市场发展趋势 D ．提高市场占有率 11．若市场调查母体是由一些情况大体相同的比较复杂的群体组成，群内差异大，群间差异小，则采用 () A ．单纯随机抽样 B ．分层随机抽样 C．分群随机抽样 D ．系统抽样 12．面谈调查时调查者按照事先拟定好的调查提纲提出询问的方法是() A ．项目核对法 B ．倾向偏差询问 C．强制性选择询问 D ．自由回答 13．以某一企业的普查资料或某一地区的抽样调查资料为基础，进行分析、判断，由此确定某一行业乃至整个市场的预测值的方法是() A ．转导法 B ．类比法 C．调查法 D ．联测法 14．关于间接资料，下列说法不正确的是() ．．． A．是未经加工的资料 B．一般都是以文字、图表等书面形式表现的资料 C．获得成本低 D．需要进一步加工处理之后，才能提高其利用率 15．在下列访问调查法中，适用范围最小的是() A ．面谈调查 B ．留置调查 C．电话调查 D ．邮寄调查 2

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