游客的个性特征与旅游
行为
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游客的个性特征与旅游行为
一、能力与旅游行为
（一）能力概述
1、能力及分类
能力是指人们顺利完成某一活动所必备的个性心理条件。
人的能力多种多样，可以从不同的角度做出不同的分类。心理学对能力的分类，通常分为一般能力和特殊能力。一般能力是完成一切活动所共必需的基本能力。通常叫做智力。特殊能力是指出现在为某些专业活动中的能力。任何一个正常人都既具备一定的一般能力，又具备一定的特殊能力。一般能力与特殊能力在活动中的关系是辨证的统一。一方面，一般能力越是发展，就为特殊能力的发展创造了有利条件；另一方面，特殊能力得到发展的同时，也发展了一般能力。在顺利地完成某种活动时，既需要一般能力，又需要特殊能力，两种能力彼此相互促进，协调发挥作用。
2、能力的个别差异
（1）能力的类型差异。主要是能力质的差异，是对能力差异从质的特点上进行分析。同一能力在不同人身上都会表现出一些相似的特点，把这些特点加以分析、归类，就出现了各种不同的能力类型。
（2）能力发展水平的差异。主要是能力体现在量上的差异，即通常所说的能力大小的差异。各种能力都有发展水平的不同。心理学研究表明，全人口的智力分布呈常态，即大部分人处于正常水平，超常者和低能者均占少数，约占千分之三左右。
（3）能力表现早晚的差异。这是能力发展上的差异。个体之间的各种能力发展的速度各不相同，能力表现有早有晚。有些人的优异能力早在儿童时期就表现出来，这叫能力早期表现或早慧。
（二）能力与旅游行为
在旅游消费活动中，游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评
价能力、鉴赏能力和决策能力，这些能力统称为购买能力。游客的购买能力是有个别差异的。从能力水平上看，有人购买能力水平高，有人购买能力水平低；从能力类型上看，完成同一种旅游活动取得同样的成绩，不同的人采取不同的能力的结合；从能力发展上看，有人购买能力发展较早，有人购买能力发展较晚。研究表明，在旅游活动性质与游客的购买能力发展水平之间存在着一个“镶嵌”现象，每一种活动都有一个能力阈限，它既不需要超过这个阈限，也不能低于这个阈限。即执行某种性质的旅游活动，只需要恰如其分的购买能力水平。能力过高的人，从事一项比较容易的活动往往会对活动感到乏味，不能对该项活动维持兴趣，当然会影响活动效率。反之，如果一个能力水平偏低的人，去从事一项比较复杂或比较精细的活动任务时，往往会感到力不从心，产生焦虑心理；严重的还会感到群体压力，还可能出现人格异常，甚至出现事故。另外，游客的购买能力发挥程度和主观心理环境也有密切的关系，他在感兴趣、心境好的时候，可能会使能力发挥最佳水平、取得最大的成就，而在相反的主观心理环境下就可能一事无成。由这些研究可见，游客的购买能力与旅游消费行为之间有着密切的联系。
二、气质与旅游行为
（一）气质概述
1、气质及类型
气质是指个人的心理活动和行为在动力学方面的特征，特别是在情感与动作中的特征。
一个人的气质，具有极大的稳定性，它与先天因素有关，具体地说，是与人的神经系统的类型有关。但也不能一概而论，人可以培养好的个性去掩蔽气质的不足。
2. 气质类型及其行为特征
在心理学中将高级神经活动的三个基本特性加以不同形式的联合或结合，形成四种基本的气质类型，这四种气质类型的人有着各不相同的行为特征。
在生活中大多数人的气质类型表现为“混合型”。人的气质由于受先天因素和后天的生活实践及教育的影响，所以是很复杂的。在生活中，我们可以遇到以上四种气质的典型代表人物，但这只是少数。多数人往往以一种气质为主兼有其他类型的气质的特点。气质类型本身没有好坏之分。各种气质类型都有积极和消极的一面，具有两重性。我们要注意发展气质积极的一面，而抑制其消极的一面。
（二）气质与旅游行为
分析游客不同气质的表现，对进一步了解游客并在工作中照顾到他们的不同气质特点是有帮助的。
1.急躁型游客的旅游行为
急躁型相当于胆汁质。这种类型的游客由于感情外露，碰到问题容易发火，一旦被激怒，就不易平静下来。在接待服务工作中，我们应当根据急躁型游客的特点，注意不要激怒他们，不要计较他们有时不顾后果的冲动言语。万一出现矛盾应当避其锋芒。
2.活泼型游客的旅游行为
活泼型相当于多血型。属于活泼型的游客表现活泼好动，喜欢参与变化大、刺激性强的、花样多的活动。接待活泼型的游客应当在可能的情况下同他们交谈，不能不理睬他们，以满足他们爱交际、爱讲话的特点。在与他们谈话中不应有过多的重复，否则他们会不耐烦。
3.稳重型游客的旅游行为
稳重型相当于粘液质。属于稳重型的游客平时表现安静，喜欢清静的环境。在接待他们的过程中应当注意在安排住房时尽量选择一些较为安静的地方，不要安排靠近电梯旁和附近有很多青年人或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的特点。
4.忧郁型游客的旅游行为
忧郁型相当于抑郁质。忧郁型的游客感情很少向外流露，心里有事情一般不向外人讲，宁
愿自己呆呆的想，表现羞涩、忸怩、性情孤僻、不合群，很少到热闹的场所去。
三、性格与旅游行为
（一）性格概述
1、性格的含义
性格是一个人个性中最重要、最显着的心理特征，是指个人对现实态度及行为方式方面的比较稳定而且具有核心意义的个性心理特征，对此定义我们可以从以下三个方面加以理解：
首先，性格表现在一个人对现实的态度和行为方式之中，人对现实的态度和与之相应的行为方式的独特结合，就构成了一个区别于他人的独特性格。
其次，性格是一个人独特的、稳定的个性特征，并在人的行为中留下痕迹，打上烙印。
再次，性格是一个人具有核心意义的个性特征。性格由于具有社会评价的意义，所以它在个性中占有一个核心的地位。
2、性格特征的分析
性格特征就是指性格各个不同的方面的特征。主要有四个方面。
（1）性格的态度特征。性格的态度特征主要是在处理各种社会关系方面的性格特征。主要有：对社会、集体和他人的态度的特征；对工作和学习的态度的特征；对自己的态度的特征等。
（2）性格的意志特征。性格的意志特征，是指人在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征，主要有：对行为目的明确程度的特征；对行为的自觉控制水平的特征；在长期工作中表现出来的特征等。
（3）性格的情绪特征。性格的情绪特征，是指人在情绪活动时在强度、稳定性、持续性、和主导心境等方面表现出来的性格特征。主要有：情绪强度特征；情绪稳定性特征；情绪持久性特征；主导心境特征等。
（4）性格的理智特征。性格的理智特征，是指人在认知过程中的性格特征。主要有：感知方面的性格特征；记忆方面的性格特征；想象方面的性格特征；思维方面的性格特征等。
在以上四个方面的性格特征中，最主要的是性格的态度特征和性格的意志特征，其中又以性格的态度特征更为重要。
性格的上述各个方面的特征并不是孤立的，而是相互联系着的，在个体身上结合为独特的统一体，从而形成一个人不同于他人的性格。这正是性格一词的本来的含义。
（二）性格与旅游行为
性格是个性中最核心的内容，它是决定旅游行为倾向最重要的心理特征之一。对性格的分析研究有助于我们揭示和掌握旅游者旅游活动的规律和特点。
1、性格特征与旅游行为
对一个人性格的了解，不仅有助于解释和掌握他现在的行为，而且还可以预见他未来的行为。由此可见，了解游客的性格特征与旅游服务工作的相互关系的意义主要体现在两个方面：一方面，有助于引导、控制游客的行为；另一方面，有助于创造适宜的活动环境，使之与游客的性格倾向尽量的吻合，尽量避免在服务工作中出现不和谐乃至对立的局面。
2、性格类型与旅游行为
（1）理智型和情绪型。这是按照游客是理智还是情绪占优势来划分的。理智型的人，常以理智来评价一切，并用理智来控制自己的行为，遇到问题总与人讲事实、讲道理。情绪型的人，情绪体验深刻，不善于进行理性的思考，言行易受情绪的支配，处理问题喜欢感情用事。
（２）独立型和顺从型。这是按照游客的独立性的程度来划分的。独立型的人，其独立性强，不易受外界的干扰，善于独立的发现问题，并能独立地解决问题，在紧急情况下表现出沉着、冷静。顺从型的人，其独立性较差，容易不加批判地接受别人的意见，人云亦云，自己很少有主见，在紧张的情况下，常常表现得惊惶失措。
（３）外向型和内向型。这是按照游客生活适应方式来划分的。外向型的人，性格外向，情感容易流露，活泼开朗，好交际，对外界事物比较关心。内向型的人，性格内向，比较
沉静，不爱交际，适应环境也比较困难。
第三章旅游活动的基本要素 第一节旅游者 一、填空题 1、旅游活动的主体是，它可以定义为，通过游览、消遣等活动，以获得为主要目的的人。 2、2007年12月，国务院办公厅发布《国务院关于修改<全国年节及纪念日放假方法>的决定》，其中元旦、节、“五一”节、节和节各放假一天。 3、是推动旅游者进行旅游活动的心理因素。 4、按旅游的目的划分，可把旅游者分为、、。 5、对旅游活动具有决定意义，它将决定旅游者到何处去旅游、逗留时间的长短以及消费水平的高低。 二、单项选择题 1、旅游活动的基本构成（）包括旅游的主体、客体和媒介。 A体系 B内容 C要素 D部门 2、闲暇时间是指（）。 A时间 B可支配的时间 C可自由支配的时间 D非自由支配时间 三、多项选择题 1、一个人可以成为旅游者的条件，可归纳为（）。 A社会条件 B个别条件 C个人条件 D社会个别条件 2、具有现代意义的闲暇时间有（）。 A每日空闲 B周末闲暇 C病假休养 D假日时间 3、按旅游区域划分，旅游者可分为（）基本类型。 A国内旅游者 B国外旅游者 C国际旅游者 D来华旅游者 4、社会消费主要有（）的预支等。 A健康人寿保险 B老年退休金 C失业补贴 D衣食住行开支 5、美国著名旅游学家罗伯特·W·麦金托什认为旅游动机主要有（）的动机等几种类型。A身体方面 B文化方面 C社交方面 D地位和声望方面 四、判断正误并改错 1、旅游者首先必须是一个游览者。（） 2、社会经济的发展是产生旅游者的前提条件。（） 3、旅游者个人条件中的有“钱”是指有足够支付旅游费用的“收入”。（） 4、一个在访问国停留不超过24小时并不过夜，其主要目的不是为了从访问国获得经济利益的游客称为“当日游客”。 5、旅游者须排除非纯消遣性旅游的旅行活动中产生的旅游行为。（） 五、问答题 1、阅读资料，回答问题。
题目: 互助旅游者行为特征分析 院系名称：专业班级： 学生：学号： 指导教师：教师职称：
摘要 随着Internet的普及，互联网越来越大程度地影响到旅游者的出行方式。2003年，我国诞生了第一个互助旅游“仲一互助游”，为国旅游者带来了一种不同于以前任何一种出行方式的旅游概念。几年来，越来越多的人们参与到其中，成为互助旅游爱好者。互助旅游的发展标志着旅游业正向成熟方向发展，促进互助旅游的发展首先要研究的就是互助旅游者行为问题。 本文首先以现有文献为基础，分析互助旅游涵，概念，总结归纳互助旅游者行为特征；其次，将互助旅游者行为特征设计成调查问卷，对互助旅游人群进行调查；最后，对调查数据进行统计分析，分析统计结果所隐含的管理意义，并提出相应的发展策略。 通过上述容的研究发现，互助旅游者更愿意选择同龄人，而更大程度上关注个人诚信问题，出游方式上以家庭出游为主，多人集体出游也是主流发展趋势，旅游消费水平相对较高，信息联络基本依靠现代网络通讯。 关键字：互助旅游旅游者行为特征网络旅游
Title: The Analysis of Behavioural Features of Interassistance Tourist Abstract With the popularization of Internet, the Internet increasingly affects the way tourists travel. In 2003, the first Network Interassistance tour website—.zhongyihzy. appeared. It brings domestic tourists a different travel concept from it once was. In recent years, more and more people participate in Network Interassistance tour and become fans of Network Interassistance Tour. The development of Network Interassistance tour is the symbol of the mature direction of the tour industry. The first step of promoting the development of Network Interassistance Tour is to study the behavioral features of Network Interassistance tourists. Firstly, this paper, based on existing documents, analyzing the concept and meaning of Network Interassistance Tour, summarizes the behavioral features of Network Interassistance tourists, and then the questionnaire of the behavioral characteristics of Network Interassistance Tour is designed for Interassistance tourist crowd. Finally, this paper analyses
第6章个性与旅游消费行为 1、选择： 1、一个安乐小康型的旅游者可能在朋友的影响下玩刺激性的项目，这体现了旅游者个性的（B） A差异性 B稳定性 C可塑性 D可变性 2、重大事件以及环境的突变都可能对一个人的个性改变产生或大或小的影响，这体现了旅游者个性的（C） A差异性 B稳定性 C可塑性 D可变性 3、个性特质为乐群、独力、紧张、怀疑的人一般会选择哪种旅游行为类型（C） A度假旅游 B国内旅游 C乘火车旅游 D冬季旅游 4、下列哪项不属于追新猎奇型旅游者的特点（D） A喜欢人迹罕至的旅游地 B活动量大 C喜欢和不同文化背景的人会晤、交流 D喜欢乘车前往旅游地 5、根据VALS2方法划分，下列哪一个属于拥有丰富资源，地位取向；成功、事业性、重视意志和稳定甚于风险和自我发现；注重形象，崇尚地位和权威；受过大学教育（B） A实现者 B成就者 C体验者 D制造者 6、 “封闭性”消费者总的特点是（A） A静 B动 C平衡 D活 2、填空： 1、影响个体特征形成的因素包括先天因素和后天因素。 2、消费者的个性结构有三个自我状态，分别是儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态。 3、个性特质有三种：基本特质、核心特质和次要特质。 3、按照生活方式的开放和封闭程度来分，可以划分出封闭型、半封闭型和开放型三种。 4、 VALS2将自我取向分为三种：原则导向、身份导向、行为导向。
3、名词解释： 个性：是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征综合。 4、简答： 1、个性的特征： 答：（1）差异性（2）稳定性（3）可塑性 2、儿童旅游者的消费心理特点： 答：（1）不稳定性（2）独立性不强（3）好奇心比较大 3、青年旅游者的消费心理特点： 答：（1）注重科学追求时尚（2）强调个性和自我表现 （3）消费欲望强烈，冲动性购买行为比较多 4、中年旅游者的消费心理特点： 答：（1）旅游消费行为比较理智（2）旅游消费的计划性（3）价格敏感性比较强 5、老年旅游者的消费心理特点： 答：（1）求实性消费明显（2）怀旧心理强烈（3）对旅游服务期望较高 6、旅游消费者个性研究对旅游经营者的意义： 答：（1）对市场调查的意义： 市场调查是获得测量旅游者个性的第一手资料并对其进行分类的基础 旅游企业还可以利用调查来检验其为某一特定旅游者群制作的广告和宣传材料是否达到了预期效果 （2）对旅游市场细分的意义： 将不同的人按一定标准分为具有相似需求、欲望、希望和愿望的群体，以便与旅游企业寻找到合适的目标市场 旅游企业应根据人们不同的个性特质、自我意识以及生活方式来分析和细分化市场，结合自身的优势和外在便利条件，选择适当的旅游细
第六章态度与旅游消费行为 主要内容： 一、态度概述 二、态度形成与改变 三、态度与旅游消费行为 学习目的： 牢记态度的基本概念；了解态度的特点和态度的功能；深刻理解态度形成和改变的基本理论。 一.态度概述 （一）定义： 态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 态度是学习而得的,针对某一特定的事物,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。（从消费行为的角度讲） 任何一种态度都具有完成某一种行为的趋向,即心理活动的准备状态。 态度是行为一致性的重要基础，人们对于同类事物以相同的方式对待。 态度可以通过直接和间接方式习得。 态度可以指导并引导出直接行为。 （二）态度的构成 根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成
根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成 1)认知成份：一个个体对个人环境中某个对象（另一个人、事件、想法、情境、经验等等）的看法和评价。 2）情感成份：某个个体对某一对象的情绪及情感体验，亦既对某个对象所作的情绪判断。 3)意向成份：对个人环境中的某个对象的行为反应倾向，它是行为的心理准备状态。在消费者研究中,行为倾向也被称为购买倾向,并设计出购买倾向量表评测消费行为的可能性。 旅游倾向量表示例 以下哪句话最准确地表达了你在今后一年内去中国旅游的倾向? 一一我肯定要去 一一我可能会去 一－我目前还说不准是否会去 一一我大概不会去 ――我目前还说不准是否去 －一我肯定不去 你有多大的可能在今后一年内去中国旅游? 一一很有可能 一一可能 一一没什么可能
一一根本不可能 态度的一致性 就同一种态度而言人在一般情况下三种成份会是协调一致的。但人的主观性是很强的,态度的三个组成部分的协调一致并不是绝对的。 （三）态度的特点 1、态度的对象性 态度是针对某一对象而产生的，因此，具有主体和客体的相对关系。 态度对象既可以很具体,也可以很概括。 态度对象可以是一个抽象的概念,如"消费",生活方式等 也可以是一个有形的物品,如一辆汽车 还可以是一种行动,如外出旅游。 态度对象有可能是一个个体,如个人 也可能是一个群体,如一个社会阶层 2.态度的强度 人们对某一事物赞成、反对或喜欢、厌恶的程度。 人们的态度是从赞成到反对、喜欢到厌恶的连续统。 3.态度的稳定性和可变性 态度一旦形成具有稳定性 但是态度也是可以改变的 4.态度的内隐性 态度是一种内在的心理体验。（四）、态度的功能
第三章旅游者的知觉与学习 通过本章的学习，了解旅游者知觉和学习的概念、特征;分析影响旅游者知觉和学习的因素;理解旅游者只觉得心理效应与社会知觉；针对旅游营销引导旅游者行成积极的旅游知觉；学习旅游知识。 第一节旅游者的知觉 一、旅游者知觉概述 （一)什么是知觉？ 知觉:是人脑对直接作用于感觉器官事物的整体反应。 如:汽车由颜色、外观、品牌等各种属性组成,我们感觉这些属性,并将他们相互联系、加工、综合，在头脑中行成“汽车”这样一个具体映像。再如瞎子摸象也是一个知觉的过程。再如对人的长相、衣着、谈吐、行事等各种特征组成，同样经过我们头脑加工、综合,在头脑中行成“个体人”这样一个具体映像。 知觉是我们对客观事物的认识，是进行各种心理活动的基础。对客观事物的记忆、思维、想象、创造都是从知觉开始。 它使人产生需要——产生行动动机——进行实践活动 旅游者对旅游产品形成知觉——加深了解(对产品知觉度提高)——行成主观态度——产生购买动机(决策）——实施购买行为（实践活动) (二）旅游者知觉得基本特征 (1)旅游者知觉的选择性 知觉的选择性是指人们对外界的刺激有选择的加工能力。
知觉具有选择性和选择性注意的特性。 如:智者乐水仁者乐山 智者也就是聪明人。聪明人通过事理,反应敏捷而又思想活跃, 性情好动就像水不停地流一样，所以用水来进行比拟。仁者也就是仁厚的人。仁厚的人安于义理，仁慈宽容而不易冲动，性情好静就像山一样稳重不迁,所以用山来进行比拟。不过，你如果问一般人乐水还是乐山，所得的回答多半是山水都乐。因为－－“水是眼波横，山是眉峰聚。欲问行人去哪边，眉眼盈盈处。”（王观) 山水各有千秋,仁智都是我们的追求，即使力不能及,也要心向往之。当然,就实际情况来看，每个人性情有所不同，的确还是有山水差异的。也就是说,有人乐水，有人乐山。“青山行不尽，绿水去何长。” 再如:萝卜青菜各有所爱。 再如:同样去一个风景区:有的人为美食,有的人为美景，有的人为美女。 这一特征使旅游者能够把注意力放在重要的旅游刺激和刺激的重要方面，排除次要干扰,产生良好的知觉，获得旅游乐趣。 (2)旅游者知觉的理解性 在选择过程中,人们往往根据以前的知识经验和知觉时的兴趣动机来理解、觉察刺激，并进行取舍和加工,用一定的形式理解客观事物的含义，从而形成整体的知觉映像。这是理解性的特征。 如:一千个人看哈姆雷特就有一千个哈姆雷特。 如：同样进入原始森林，有的人看植物，有的人看动物,有的人
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旅游者消费行为分析 旅游者个体在进行旅游决策和购买、消费、评估、处理旅游产品时的种种行为表现，统称为旅游者消费行为 影响购买行为的因素1,文化因素：（1）文化{决定人们的欲望和行为的最基本的因素。它由基本的价值观、认知系统、欲望和行为所构成}（2）亚文化{民族，宗教，种族，地理亚文化群}（3）社会阶层{指一个社会相对稳定和有序的分类，每类成员都有类似的价值观、兴趣和行为方式}2,社会因素(1)相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体(2)家庭(3)角色和地位3,个人因素(年龄, 所处家庭生命周期阶段, 职业,经济状况,生活方式,个性和自我概念等) 4,心理因素(动机,知觉,学习,信念和态度) 旅游需要与旅游动机 旅游需要的内容(变换生活环境以调节身心节律的需要,探索求知的需要) 旅游者需要在旅游购买中的表现(习俗、时尚、炫耀、求美、方便、新奇、求名,偏好等心理需求) 旅游者购买动机(身心、文化、社会、地位和声望等方面的动机) 旅游者购买动机的特点[（购买需求）转移性、（真正动机）内隐性,（复杂动机）模糊性、（比较选择）冲突性] 三种知觉过程1,选择性注意[与人们目前需要有关的,预期将出现的、差异度较大或较为特殊的] 2,选择性扭曲；（先入之见）3,选择性保留 学习是指由于经验而引起的个人行为的改变 [对营销人员来说，可以通过把学习与强烈驱动力联系起来，运用刺激性暗示和提供强化等手段来建立对产品的需求] “原产地国家”信念1,对原产地国家的印象因产品而异2,一些国家特别受欢迎的某些代表性商品3,对“原产地国家”的态度随着时间的推移而转变 态度[营销启示：最好使产品与既有态度相一致,改变消费者的态度需要时间] 旅游组织的消费行为分析 旅游组织机构的分类1,一般组织机构,[ 购买旅游产品和服务是为了自己消费,如企事业单位、各种协会机构、社会娱乐组织等。] 2 , 旅游中间商,[则是为了盈利而购买产品和服务，包括各类旅游企业、旅游批发商、旅游代理商、旅游零售商等.] 影响一般组织机构购买行为的因素1,外部因素(1)，经营环境（2），竞争者因素 2，内部因素【业务特点、经营宗旨、制度、组织结构以及购买中心或购买成员个人特点等】企业文化和公司制度在很大程度上影响着企业商务人员的旅游购买行为 旅游组织机构的旅游购买过程；识别购买需求--建立购买标准--寻找供应商--选择供应商--购买后评估和反馈。
论大学生旅游行为特征及对策 摘要：目前大学生旅游已渐成热点而如何抓住这一有利时机，也成为各旅游团体的关键问题。我们知道，随着我国经济的进一步发展，现代大学生已从盲目与时尚中走出，走向成熟，走向完善，因此过去的一些策略，将进行相应的调整。如何了解大学生旅游这一新的行为模式，并作出准确无误地分析和判断从而进一步做出与此相适应消费决策，具有广泛的指导意义和现实意义。人民生活水平的不断提高，旅游消费逐渐成为大学生的消费热点。我国高等教育仍在不断扩大，大学生作为旅游市场的特殊消费群体，引起蕴含潜力巨大的商机，被众多旅游企业利用，开发适应大学生需要的旅游产品。因此，了解大学生旅游的行为模式，并对此作出相应的对策，将是我这篇文章探索与研究的重点。 关键词：大学生旅游行为对策 一、大学生旅游行为特征 现代大学生的独立性强，旅游动机强烈，闲暇时间多，可自由支配的收入也日益增多，且作为旅游市场的又一主力群体，开发大学生旅游市场极为迫切。大学生出游多为自组群体，注重经济，更注重旅游过程中的经历和感受，旅游目的地也多选择邻近地区、短期的、自然类景观。旅行社可针对这些大学生的旅游行为特征，开发设计出符合大学生生活和心理特点的的旅游产品，从而吸引大学生休闲度假而形成市场。 1、大学生的旅游动机 2000多年前，我国就有“仁者乐山，智者乐水”的说法，折射出人们出游的心理。随着人们生活的日益多样化和复杂化，大学生的出游动机也丰富多样。据调查，大学生去旅游的目的是欣赏景观（32%）、寻求刺激（12%）、放松心情（45%），另外找朋友和同学玩的接近80%，而纯粹性质上的观光不大受大学生旅游者欢迎。 （1）交际动机：由于大学生对熟悉的东西的一种厌倦和反感，为暂时避开现实的压力，从而达到借助旅游来调节生活和变换环境的愿望。而交际动机则可以使大学生在异地结交新朋友，避开单调的日常生活及枯燥的生活环境等。 （2）文化动机：由于大学生对知识的需要、见闻的需要以及寻找乐趣的需要，旅游便可以实现他们的求知欲望，并开拓视野，增长见识。同时也促进了大学生对异地文物古迹、风景名胜、民族风俗、出外求学等的了解和欣赏。大学生旅游者具有一定的文化素养，注重景点探源，寻觅人文景观的文化遗迹，注重饮食文化，饱览乡土文化。 （3）新求异的动机：好奇心可以促使大学生不断地去探索外面的世界。大学生旅游者，对获得奇特的心理感受和认识新异事物有强烈的要求，即使活动具有某种程度的冒险性和危险性，大学生也不会在危险面前退缩，甚至冒险性和危险性会成为增强这种动机的因素。对大学生旅游者来说，旅游是一个游戏世界，它充满乐趣和神秘色彩，是满足人们好奇心的舞台和乐园。 2、大学生旅游消费情况 近年来，随着中国经济的高速发展，作为特殊消费群体的大学生的消费观也呈现出多种特点。 大学生在旅游消费心理与行为方面表现出追求新颖与时尚，张扬个性，力求站在时代前列，成为旅游消费的领导者，引领旅游消费的潮流。大学生作为一个特殊的消费群体，虽然旅游愿望强烈，但他们没有经济收入来源，囊中羞涩，旅游费用主要来源于家庭，所以相对于他们认为不自由、花钱多的随团旅行来说，似乎 更喜欢自己旅行。 随着年龄的增长，高年级的大学生比低年级的大学生出游率高。由于高年级的大学生更加独立，而且参加兼职的机会较多，收入也就随之增加旅游的次数也随之增多。
游客的个性特征与旅游行为 一、能力与旅游行为 （一）能力概述 1、能力及分类 能力是指人们顺利完成某一活动所必备的个性心理条件。 人的能力多种多样，可以从不同的角度做出不同的分类。心理学对能力的分类，通常分为一般能力和特殊能力。一般能力是完成一切活动所共必需的基本能力。通常叫做智力。特殊能力是指出现在为某些专业活动中的能力。任何一个正常人都既具备一定的一般能力，又具备一定的特殊能力。一般能力与特殊能力在活动中的关系是辨证的统一。一方面，一般能力越是发展，就为特殊能力的发展创造了有利条件；另一方面，特殊能力得到发展的同时，也发展了一般能力。在顺利地完成某种活动时，既需要一般能力，又需要特殊能力，两种能力彼此相互促进，协调发挥作用。 2、能力的个别差异 （1）能力的类型差异。主要是能力质的差异，是对能力差异从质的特点上进行分析。同一能力在不同人身上都会表现出一些相似的特点，把这些特点加以分析、归类，就出现了各种不同的能力类型。 （2）能力发展水平的差异。主要是能力体现在量上的差异，即通常所说的能力大小的差异。各种能力都有发展水平的不同。心理学研究表明，全人口的智力分布呈常态，即大部分人处于正常水平，超常者和低能者均占少数，约占千分之三左右。 （3）能力表现早晚的差异。这是能力发展上的差异。个体之间的各种能力发展的速度各不相同，能力表现有早有晚。有些人的优异能力早在儿童时期就表现出来，这叫能力早期表现或早慧。 （二）能力与旅游行为 在旅游消费活动中，游客的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力，这些能力统称为购买能力。游客的购买能力是有个别差异的。从能力水平上看，有人购买能力水平高，有人购买能力水平低；从能力类型上看，完成同一种旅游活动取得同样的成绩，不同的人采取不同的能力的结合；从能力发展上看，有人购买能力发展较早，有人购买能力发展较晚。研究表明，在旅游活动性质与游客的购买能力发展水平之间存在着一个“镶嵌”现象，每一种活动都有一个能力阈限，它既不需要超过这个阈限，也不能低于这个阈限。即执行某种性质的旅游活
旅游者的行为规律分析 一次完整的旅游过程存在着两个基本行为，即决策行为和空间行为。决策过程在前，一般发生在客源地；空间行为在后，发生在接待地。空间行为的效益受决策水的制约。 （一）旅游者的决策行为 1、什么是旅游决策行为 决策行为是一切实际行为发起和进行的前导行为，是为达到某一特定目的，从两个以上的可替代方案中，选择一个最满意方案来的过程。所谓旅游决策行为，就是在外出旅游前，人们根据可收集到的有关信息，结合自己的旅游偏好，选择、确定旅游目的地、旅游路线及旅游方式的过程。 2、影响旅游决策行为的主要因素 影响旅游决策行为的因素主要有感知环境和旅游偏好。 （1）感知环境 地理环境的地域差异是激发人们外出旅游的根本原因，但不是影响立场有决策的直接原因。直接影响旅游决策行为的原因是感知环境的差异。此差异不是指客观存在的环境差异，而是决策人头脑里感知环境的数量及对环境感知深度的差异。 感知环境即通常人们通过各种信息渠道所获得的对外界环境的整体印象。 影响旅游决策行为的感知环境包括两个方面，即旅游地的旅游环境和客源地到旅游地的感知距离。 旅游环境包括旅游地的性质、旅游地内资源的内容及组合状况、不同逗留时间的活动内容组合、旅游地的环境质量、旅游地的接待条件等。 旅游地的性质，系指其旅游功能是游览观光型、度假型、娱乐型、购物型还是以某项功能为主的综合型，以及在同类旅游地中的知名度。 旅游资源内容及组合状况，系指旅游地的资源是以自然旅游资源为主体，还是以人文旅游资源为主体，或是两者兼而有之；资源登等级组合是指国家级的、省市级的或地区级的旅游资源的组合状况。 不同逗留时间的活动内容组合，是旅游地经营者根据旅游者可能停留的时间类别，人为地将本地的旅游景点或各项旅游活动搭配组合成几种方案，来满足游客的需求。如北京有一日游、三日游、五日游的不同组合方案，颐和园也有两小时游、半日游、一日游的不同组合。 旅游地的环境质量，是旅游者越来越关心的因素。在同类旅游地中往往是这项因素最终左右了决策。 旅游地的接待条件，即旅游地所能提供的吃、住、行、娱、购等方面的条件。 上述五个方面，即是旅游环境被感知深度的具体表现。 感知距离与客观距离是距离概念内涵的两个方面。客观距离是地表两点之间的实际长度，以里程来衡量。感知距离是一种心理感应距离，是用克服客观距离所消耗的时间、资金和精力给人的感应来衡量的。客观距离是感知距离的基础，感知距离的远近取决于交通便利的程度。现在，人们通常说地球变小了，这句话形象地描述了由于航空事业的发达，缩小了人们头脑中洲际间往来的感知距离。 在旅游决策过程中对旅游地的吸引力起着增强或削弱作用的是感知距离而不是客观距离。 由于感知环境的限制影响，人们在旅游决策中所追求的最大旅游效益，可能是满意的，但不一定是最佳的。
课题名称 课次 课型 教学目标 重点、难点及解决方法 教学基本内容与教学设计 辽宁科技学院教案 第 3 章旅游者的知觉 第（）次课课时2 理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）通过本章学习，使学生掌握旅游知觉的内涵、分类、特点及影响因素，熟 悉旅游者对他人、人际、时间、目的地知觉的含义、途经与影响，了解旅 游知觉的研究意义及旅游者对自我、距离的知觉，以便认识旅游者的知觉 规律，为旅游经营管理和服务提供心理依据。 重点旅游者对他人、人际、时间、目的地的知觉 难点旅游知觉的分类、特点及影响因素 教学方法讲授法、讨论法、案例法 教学手段 你是怎样通过表情来观察别人的内心世界的？举例说明知觉中的某个心理课外学习安排 定势在生活中的表现。 《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002 年版参考资料 《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001 年版
学习效果评测课堂提问 课外学习 指导安排 教学后记
第2 节旅游活动中的社会知觉 一、旅游者对他人的知觉 1、旅游者对他人知觉的含义 旅游活动中，人对人的知觉是普遍存在的，对人的知觉主要是指对别人的外表、语言、动机、性格等的知觉。旅游者对他人的知觉属于人对人的知觉，是指旅游者对他人的行为、心理及其附属物等现象的整体反映。这里的“他人”是指作为个体的“他人”，包括旅游从业人员、旅游地居民、其他旅游者；“他人的行为”是指他人的外显活动；“他人的心理”是指他人的内隐活动；“他人的附属物”包括他人的民族、国籍、职业、地位、角色等。 2、旅游者对他人知觉的途径 一般情况下，人们对他人的知觉首先是通过感官去感知对方的言谈举止、神情仪表、行为方式，然后进行深入地了解、判断。所以，观察他人的言谈举止、神情仪表、行为方式，既是知觉他人的开始，也是知觉他人的途径。 （ 1）言谈 语言是思维的工具，“欲之心腹事，但听口中言”。不仅其内容反映一个人的心理活动、行为趋向、民族国籍等（通过如实叙述），语音、语调、语速的形式变化也能充分反映一个人的某一方面真实状况：语音轻快，表明心情愉快；语调高亢嘹亮，表明情绪激昂；语速急促，表明心里紧张。所以，旅游者常常通过语言知觉他人。在旅游服务接受过程中，服务人员语言清晰得体、纯正悦耳，旅客会有柔和、愉快、亲切之感，并据此做出“服务态度上乘”的判断；反之，服务语言不中听，生硬、唐突、刺耳，旅客会感到很难受，结论自然是“服务态度恶劣”。 （ 2）举止 举止是一个人姿态与气度，同样能够表达与反映个体某一方面的真实状况。以体态为例：摇头晃脑，表明十分得意、自信；手舞足蹈，表明高兴、愉悦；捶胸顿足，表明懊悔、痛苦；体如筛糠，表明惊慌、恐惧；点头哈腰，表明恭谦顺从；五体投地，表明崇拜之至。因此，观察举止也是旅游者知觉他人的重要途径。在旅游活动中，游客认为某服务员举止文明规范，是因为他观 察到该服务员举止优雅得体，如果某服务员举止轻佻放荡，游客就会认为它不正经、不自重。 （3）表情 表情是态度、情绪、动机等心理活动的外在表现形式，是探索这些心理活动的基本线索。目瞪口呆，反映一个人惊恐心理；眉飞色舞，反映一个人欢乐
复习 导入 教学内容1、旅游者产生的客观条件有哪些？ 2、什么是旅游动机？旅游动机是怎样形成的？ 3、一般旅游动机包括哪些类型？ 4、影响旅游动机的主要因素有哪些？ 旅游业开始于19世纪中期，促成旅游近代化的主要原因是工业革命（内燃机的出现可以作为近代旅游开端的标志），促成旅游向大众化旅游转化。如何做好旅游的研究，我们首先对旅游者进行研究。 第三节旅游者的类型及特点 一、旅游类型的划分 常见的旅游类型划分如下： 按地域范围划分，有国际旅游、国内旅游、洲际旅游、环球旅游等。 按组织形式划分，有团体旅游、家庭旅游、散客旅游。 按费用来源划分，有自费旅游、公费旅游、社会旅游、奖励旅游等。 按消费水平划分，有经济型旅游、大众型旅游、豪华型旅游。 按旅游方式划分，有飞机旅游、火车旅游、汽车旅游、自行车旅游、徒步旅游等。 按旅游目的划分，有观光旅游、娱乐消遣旅游、商务旅游、会议旅游、宗教旅游等。
二、旅游者的基本类型 按主导动机将旅游者划分为九大基本类型，即观光型旅游者；娱乐消遣型旅游者；度假保健型旅游者；文化教育型旅游者；宗教型旅游者；寻根、探亲、访友型旅游者；购物型旅游者；商务／会务型旅游者；生态／探险型旅游者。 （一）观光型旅游者 观光型旅游者是指到异国他乡游览自然山水，鉴赏文物古迹，领略风土人情，通过旅游达到美的享受，获得愉快和休息。这是世界上最古老、最常见、最基本的旅游类型，也是我国旅游接待中最主要的旅游类型。 观光型旅游者的特点： 1.旅游者喜欢到知名度高的地方旅游。 2.旅游者处在不断流动当中，在旅游地逗留时间不长，而且重复观光旅游者少。 3.在旅游地消费量不大，对价格比较敏感，但因是基本形式，往往同其它旅游类型结合会产生综合效果。 4.由于旅游景观和环境受气候影响较大，因而观光旅游淡旺季十分明显。 5.在今后相当长的时间内仍为世界旅游的主体。 （二）娱乐消遣型旅游者 娱乐消遣型旅游者主要是为了改换环境，调剂生活，以娱乐、消遣求得精神松弛和愉快，除此之外，并不要求达到某种专门目的，故而男女皆可，老少咸宜，而且不受文化教育程度的限制。 娱乐消遣型旅游者的特点： 1.参加这种旅游活动可以满足旅游者的参与愿望。旅游者是观赏者，又是被观赏者。旅游者在娱乐中身心得到恢复，获得陶冶和享受，反映了现代人的一种生活方式——新的旅游方式。 2.旅游灵活性较大，如遇天气变化、不安全因素、产品质量、价格等问题时，可以临时改变计划，取消旅游或改去他处。 3.由于娱乐消遣旅游项目内容多，一般停留时间较长，少则1~2天，多则4~5天或更长，旅游者消费量相当可观。 4.多是自费旅游，对价格比较敏感，要求物有所值。 （三）度假保健型旅游者 度假保健型旅游者主要是为避寒避暑、寻求幽雅清静的生活环境、治疗某些慢性疾病而外出旅游，以达到消除疲劳、减少疾病、增进身体健康的目的。 度假保健型旅游者的特点： 1.旅游者喜欢去环境质量高的地方，即气候温和、阳光充足、
旅游者消费心理与行为特征 注重旅游者消费心理与行为特征 褚堃 100144198 酒店管理一班 在酒店旅游服务中，如何满足客人的需求，甚至于超出客人的期待，给予他们意想不到的惊喜，是服务人员的职责所在，也是我们这些就读于酒店管理专业的同学们需要去重视学习的地方。所以我从酒店的角度出发，看看到底通过哪些方法才可以把握住客人的心，才可以产生更多的忠诚顾客。对此，我们就要小心翼翼地去揣测客人的心理活动，细致地去观察每个不同的客人们的行为特征，以此来发现他们不同的需求点。有的酒店虽然硬件很不错，花上巨资打造得富丽堂皇，但是在软件上的服务却不尽如人意，可能客人来过了一次也就遗忘了。但是如果一个酒店的硬件不是那么的好，但每个服务生的服务都能给予客人一种宾至如归的感觉的话，那么虽然在身体的感触上会略逊一筹，不过在精神上面的却很好的弥补了硬件不足这一点，这样下来，反而客人可能会一而再，再而三的回头，从而成为忠实顾客，最终给酒店带来利益。 所以，在酒店运营中，注重客人的行为特征和心理的活动是一项重要而不可忽视的点。 在我平日的作业的搜集的案例中，其中之一就是:一个住在酒店的先生为了商务，每天早出晚归，房间的衣服总是扔得到处都是，但是服务员做卫生时都会不厌其烦的帮他把衣服整理好，放在衣柜内，而且随时检查桌上的笔纸是否有所缺欠。而在这位客人入住期间，这位服务生还发现，这位客人从来不喝端进房的茶，而是到外边买上一瓶矿泉水喝，进过观察她才发现，原来这位客人可能是不喜欢喝用茶
包泡的茶水，于是她第二天就使用了散装的茶叶泡茶，果然第二天打扫的时候，留下的是空空如也的茶杯，作为服务生，她也十分的开心，甚至还留下了一张纸条，用生疏的英语表达出了:“It's the tea for you～Wish you like it～” (这是您的茶水，希望您喜欢)。而当客人在运动结束的时候，抱着脏兮兮的篮球归来，并将球寄放在服务台的时候，服务生并不仅仅只是完成寄放的任务，她把球拿去了洗涤房清洗了一番。所以当客人第二天外出运动，拿到洁净一新的篮球时，心中的吃惊和喜悦不言而喻。通过自己的分析，从这个案例里我挖掘了五个点: 第一，做我们应该做的。在酒店正常运营的活动中，有一些的服务是我们必须去做的，就算是我们做得再好，客人们也不会觉得有什么为过。这也就是客人们的共性需求，是作为人的共同需求，首先就要一视同仁的去完成这些标准化的服务才可以。对于房间的整理是身为服务生的人应该去做的，所以酒店第一需要给予客人的就是优秀的基础服务，给他们在心理上一种放心而踏实的感觉，如果一个酒店连这么最基础的服务都做不好的话，就像是建造房子的时候，不管上面的楼层建造的多么的高耸入云，只要作为基础的地基没有打好，这桩大楼随时都有可能轰然倒塌，而在上面所花的心血都灰飞烟灭。所以首先，基础服务一定要做好，因为这是给客人留下良好的第一印象的通道，万事有了好开头，那么也就成功一半了。 第二，随时在客人平常在酒店中的活动的细节中观察客人的行为特征。案例中，客人对于送上的茶水不碰不喝，这可能只是说明了客人不喝茶，或者只是因为客人平日的业务太过匆忙而无暇喝茶，对此，一般的服务生也只是像是数学方程式一般，例行公事一般的端上一杯茶水算数。而细心的，经过培训的服务生可能就会发现其中的蹊跷，就像案例中所做的一样，察觉出不对头，然后再去弥补。这可能就是一个酒店和一个好酒店之间的不同之处，所以我认为，要很好的让一家酒店运营下去，不仅仅需要的是酒店管理中的三字名言
课题名称第章个性对旅游行为的影响 课次第（）次课课时 4 课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（） 教学目标通过本章学习，使学生熟悉气质与性格的内涵、特点，掌握气质与性格的类型及对旅游行为的影响，为从事旅游服务工作奠定心理基础。 重点、难点及解决方法重点：气质的类型及相应的旅游行为特征，性格的类型及相应的旅游行为特征。难点：气质的类型，性格的类型。 解决方法：案例教学 教学基本内容 与教学设计 教学方法学生预习、归纳，老师讲解、分析。趣味讲授，个案分析。教学手段 课外学习安排 参考资料 《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版 《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问 课外学习 指导安排 教学后记
教学内容备注
第五章个性对旅游行为的影响 第一节气质与旅游行为 一、气质的概念 1、气质的含义 一个人心理活动的稳定的动力特征。性情或脾气。气质主要表现为个人与神经过程的特性相联系的行为特征。它是一个人在心理过程的速度、强度、稳定性及灵活性等动力方面的特征总和，是人的高级神经活动类型在行为活动中的表现。 气质主要表现为人的心理活动的动力方面的特点。所谓心理活动的动力是指心理过程的速度和稳定性（例如知觉的速度、思惟的灵活程度、注意集中时间的长短）、心理过程的强度（例如，情绪的强弱、意志努力的程度）以及心理活动的指向性特点（有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象，有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象），等等。气质仿佛使一个人的整个心理活动表现都涂上个人独特的色彩。 问题l：中午在食堂吃饭，排队的人很多，你和小组其他同学的表现有什么不同?布置“问题1”的目的是让学生了解不同的气质类型有不同的外在表现．问题2：你平时和小组他人的交往模式之间有何差异?布置“问题2”的目的是让学生了解和不同气质类型的人的交往模式也会不同．通过对两个问题的思考．同学们在课前对上课的内容有了一定的认识。 2、气质的特点 （1）稳定性 气质属于个性稳定性系统，加之以人的高级神经活动为生理基础，一旦形成，极难改变。 （2）多样性 人的气质是多种多样的。在茫茫人海中，不难看到，有的人情感反应迅速、