加强医院内涵建设，促进医院业务发展 2014年，我院高举中国特色社会主义旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想、改革开放，凝聚力量、攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗的“十八大”会议精神为指导。以“二级甲等中医医院行等级评审”活动为契机，开展医院各项工作，强化科学管理，突出内涵建设，健全各种规章制度，改善就医条件，打造中医特色，促进医院健康发展，较好完成全年的各项工作。现就医院两年来通过内涵建设，促进医院业务发展的工作进行汇报：
一、2014年1-12月主要经济指标
截止到12月31日，我院共接诊门诊病人x人次、收治住院病人x人次、药品收入x万元，病人平均住院日x天，医疗收入x万元、全年总收入x万元，床位周次数x次，床位使用率x%。医疗质量指标有了较大的提高。全年未发生医疗过失行为和医疗事故。
二、强力推进作风建设，树风清气正的医院。
1、医院为了统一职工思想、提高认识，以开展“中国梦健康梦”主题教育活动作为推进医院健康发展的契入点。组织职工开展医院科室发展论坛，调动医院职工民主管理医院的主动性和积极性，主动为医院发展建言献策，定期收集“金点子”，对采纳的建议给予表扬和奖励。
2、医院认真开展“党的群众路线实践教育活动”和“治理慵懒散浮拖软”活动，改进工作作风，认真开展批评与自我批评，查摆问题，深入到村、社和医院每一个科室，实行领导分片包干负责制，定期听取和收集群众和职工对医院的意见和建议，通过梳理汇总18条意见，逐一进行整改和回复，通过活动开展，拉近了医院与群众和职工的距离，转变了服务观念。
3、医院制定了《泸州市龙马潭区中医医院缺陷管理办法》，医院率先在龙马潭区内开展医院缺陷管理，进一步规范了医院职工的服务行为，每月坚持对医院缺陷事件进行通报批评，对好人好事进行表扬，在医院营造树行风扬正气的良好氛围。2014年，全年处罚院领导x人次，中干x人次，职工x人次，收到锦旗x面，表扬信x封。
通过系列措施的开展，进一步转变了医务人员的主动服务意识，进一步提高医疗服务团队的执行力，畅通了医院的政令，治理了“肠梗阻”现象，着力提升医院的形象，为实现“中国梦龙马中医梦”奠定了良好的基础。
三、以“二甲”创建为契机，加强医院内部管理。
我院对照二甲医院各项指标，结合“党的群众路线实践教育活动”、“三好一满意”活动，以及主管部门下达的各项目标，修改和完善了相关制度，把医疗服务质量及患者安全作为首要任务，认真加强医院内部管理，深入推进想病人所想，
及病人所及的服务理念。
1、狠抓医疗质量，确保医疗安全
医疗质量是医院生存和发展的根本问题。医院把“严抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量”作为首要任务，经过严格管理、狠抓落实，我院的医疗质量和医疗安全工作都取得了一定的成效。
（1）临床医疗方面：强化质量控制，每月组织一次院内医疗质量交叉检查，分别对各科室的核心制度执行情况、环节医疗质量进行督导检查。医务科每月对运行病历开展了一次病历点评、医嘱点评、处方点评、辅检单点评的医疗质量大会，并将考核情况与各科室的绩效考核方案相结合，保证医院核心制度的落实，提高医院医疗质量。规范医疗文书书写，并将医患沟通记录、授权委托书、使用自费药品和医用耗材告知同意书等相关资料制定成表格形式，进一步规范临床医师执业行为。防范医疗风险，减少医疗纠纷。一是为保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，确保医疗安全，医院严格执行医患沟通制度，将医患沟通列入重点考核内容。二是为避免医疗纠纷的发生，医院认真落实第三方介入机制，今年对x例危重病人进行了“第三方介入”，达到有效的医患沟通；对x例危重病人、高风险病人在小会议室（音像同步录音录像）进行医患沟通，通过“第三方介入”、充分的医患沟通，有效的减少了医疗纠纷的发生。三
是设立医疗纠纷接待调解室并落实首诊负责制，要求各临床科室严格遵守，认真地进行门诊登记、书写门诊病历和处方。2014年医务科共处理医疗纠纷x起，经区医调委解决x起，自行协商解决x起。根据对全年医疗纠纷进行分析，其中医患沟通不到位、病情告知不详尽、实施技术操作后巡视病房观察患者不到位，服务态度差等是造成争纠纷的主要原因，针对这些问题，医院在今后工作中将继续加强医患沟通的监管，通过培训提高医务人员的服务态度，最大限度的保证医疗安全。
（2）护理方面：认真贯彻落实《中医医院中医护理工作指南》的要求，实行垂直化护理管理，缩短管理半径，提高管理效率。认真开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理服务示范病区覆盖率为100%。每月对临床科室开展了中医特色护理质量评价工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
（3）药品管理方面：进一步完善基本药物制度，一是严格规范基本药物采购渠道，实行零差率销售。二是强化药事管理，定期召开药事管理委员会，加强对医务人员合理用药的监管，三是积极开展药师下临床参与查房指导。通过不断努力，2014年我院的药品比例为x%，中药饮片使用率达到x%。
2、深化人事制度改革，激励医院员工成长。
积极探索人事制度改革工作，经过多方的调研和征集职工意
见与建议，结合医院实际率先实行行政后勤人员改革，实行减员增效，将原有x个职能科室精减到了x个职能科室，原有行政后勤人员x人精减到了x人。对临床科主任和护士长开展竞聘上岗。对聘用人员实行末位淘汰制，让适合的人流动适合的岗位，建立起能上能下的人才聘任制。进一步完善了医院岗位晋升管理办法，制定了医院聘用人员管理办法，高级人才引进管理办法，为优化管理人才队伍，任用人才提供了进取的空间和平台。
3、调整绩效分配方案，调动医院员工积极性。
通过调整分配方案，让绩效与技术水平、科研水平、服务质量和患者满意度等要素挂钩，让分配向关键岗位和关键人才倾斜。充分调动医院员工的工作热情。
坚持民主公开的制度
四、坚持“中医”办院方向，发挥中医特色优势。医院坚持“中医立院、人才强院、特色兴院”的办院方向，充分发挥中医药特色与优势，推进新技术、新项目的开展带动医院业务增长。
1、根据健康需求，开设特色门诊。一是医院将医院内市名中医、院名中医集中在名中医馆内为患者集中提供健康服务。二是为满足患者的需求，开设了骨伤、针灸、肛肠、皮肤科、口腔、眼耳鼻喉、儿保妇幼、戒烟等门诊。通过门诊打造成，医院门诊病人由原来的不足一百人到每天近两百
人。
2、强化专科建设，发挥凸显特色。医院进一步加强专科建设，将原有一个综合内科逐步发展建设成三个内科，分别对心血管病脑病、肺病、脾胃肾病和儿科疾病开展诊治。医院积极推进临床路径、单病种限价服务，实行中医诊疗方案，把中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合目标考核中。在每个病区建立了中医综合治疗区，开展具有中医特色的诊疗服务。年建立“治未病”服务与健康体检业务，进一步拓展了医院业务，2014年医院体检业务达到x余万元。
3、开展中医适宜技术推广活动，组织中医药网络平台继续教育学习x期，组织学术讲座x次，聘请院外专家讲座5次。接收乡镇进修生x人。为泸县和龙马潭区x余名残疾人开展了中医适宜技术的授课工作，为x名残疾人开展上门残疾体检鉴定工作。开展对口帮扶工作和藏区援建工作。
4、新技术新项目开展。为满足群众的医疗需求，医院不断推动新业务新技术开展。一是脾胃肾病科开展碳x检查，检测幽门螺旋菌；二是肺病科开展血氧饱和度的检测；三是麻醉科联合妇产科开展无痛分娩，提高顺产率，保障母婴安全；四是心电图室开展了动态心电图检测；五是检验科开展化学发光的检测项目，通过系列新技术新项目开展不断提高医院医疗质量，满足群众的医疗需求，赢得社会效益和经济
效益。
五、打造标杆窗口服务，固化医院服务模式。医院结合“整理慵懒散浮拖软“活动，根据医院实际情况，开展了打造医院标杆窗口服务项目工作，提高医院医疗服务质量。通过集中培训，临床实战，使得我院窗口服务质量有了明显的提升，并固化服务模式和要求在全院进行推广，不断提高我院医疗服务质量和水平，将想病人之所想，及病人之所及的服务理念潜移默化到每个员工的心中，让员工树立起金奖银奖不如病人的夸奖，金杯银杯不如病人的口碑的服务标准，以饱满热情的主动服务态度为患者提供的医疗服务。
六、夯实医院文化基础，促进医院健康发展。医院文化是医院灵魂，是现代医院管理的科学方法，是医院核心竞争力的重要体现，是医院又快又好发展的精神源泉。医院制定文化建设方案，制定了医院核心价值体系，明确“传承中医惠泽民众”的服务宗旨，谱写《龙马中医谱华章》的院歌，组织医院员工进行院歌传唱；制定了《员工手册》，开展全院全员性培训，制定医院特殊文化服务礼仪，规范标识标牌和导视系统，重新调整和规划医院分布，调整成门诊楼、内科楼、外科楼，营造良好的中医文化氛围。二是利用医院网页、医务简报群众宣传中医药知识，利用义诊活动开展中医药知识的宣传普及。三是积极开展满意度调查，将满意度纳入目标考核中。四是开展丰富多彩文化生活，积极参加市区卫生
系统举办的急诊急救技能大赛，并获得等奖，积极参加了泸医附属中医院的迎新春联欢文艺汇演、莲花池街道举行“中国梦”文艺汇演活动，医院并在2015年新春全院职工自发组织编排了30周年庆的文艺演出活动。通过系列活动，增加了职工的凝聚力，展示龙马中医人新形象。
在激烈的医疗市场竞争中，我院因地制宜，实事求是，通过以强化内涵建设为抓手，促进了医院的业务发展，取得了一定成绩。但是，与我市内众多兄弟医院，中医院相比，我们还有很长的距离，只是相对医院过去有一点增长，刚刚摆脱负债经营的困窘。我们将以更饱满的热情，更积极的工作态度，投身到推动医院健康发展的医院文化建设中，愿中医院的明天更美好。
医院文化内涵建设思考论文 [关键词]医院文化；内涵；以人为本；价值观；创新 本文主要从三个方面对医院文化内涵建设进行了探讨。首先，医院文化管理的基本理念是“以人为本”，人本观念应要体现在医院文化建设的方方面面。其次，医院文化的核心是价值观，有了统一的价值观就有了旗帜和方向。最后，医院文化建设要不断创新求变，与时俱进。 1医院文化管理的基本理念是“以人为本” 医院自建立之始就在形成自身的医院文化，医院文化不是某个人可以建设形成的，它是全体员工共同努力、共同创造的结果。医院文化无处不在，体现在医院工作的各个方面，尤其以医院员工的行为体现得最为充分。员工是医院文化的个体，同时也是医院文化整体的体现。医院文化是基于以人为本的软管理，强调从现代人的需要出发，重视人性的完整性和人的需求的多层次性，这就要求我们在将人本观念融入医院文化建设的过程中，对内要做好员工的思想政治工作，做好人才资源的管理，满足员工不断增长的物质和文化需要;对外则要不断改进服务质量和服务水平，以高效、优质、温馨、亲切的医疗服务感动患者，留住患者。 1.1要旗帜鲜明地开展“以人为本”为主题的思想政治工作 文化管理是继经验管理、科学管理之后最先进的管理理论。在市场经济高度发达的西方国家的医疗机构，不但不轻视思想政治工作，相反非常重视，只不过他们称思想政治工作为文化建设。国外很多好的医院大都通过宣传医院的价值观和精神文化，在医务人员中倡导奉献精神，让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动，取得良好的效果。思想政治工作与医院文化之间，目标基本一致，对象完全相同，内容非常相似，手段大体重合。思想政治工作历来是我党克敌制胜的法宝，在新的历史时期，思想政治工作随着时代的发展被赋予了新的内涵和新的活力。在抓思想政治工作时，要坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位，都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识，关心集体，关心医院的发展，在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题，能提出合理化建议。以集体利益为重，不过分追求个人的利益，
××人民医院 医院管理及发展中长远规划（2015-2025） ××人民医院认真贯彻十八大提出的“坚持公共医疗卫生的公益性质，完善重大疾病防控体系，提高突发公共卫生事件应急处置能力。加强医德医风建设，提高医疗服务质量”等卫生工作方针，适应社会发展和医疗卫生体制改革的不断深入、广大人民群众日益增长的就医需求，医院一贯坚持公共医疗卫生的公益性。随着新综合住院大楼投入使用，不断加强医院基础建设、健全质量保障体系、完善管理运行机制，以《二级综合医院评审标准（2012年版）实施细则》为基础，将科学化、标准化、信息化医院管理作为我们不断努力追求目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 为实现医院全面、协调、快速、健康、有序、可持续发展，按照等级复审《标准》要求，结合我院实际，制定《××人民医院医院管理及发展中长远规划（2015-2025）》（以下简称《规划》），将作为今后一段时期医院管理及发展的总体目标，围绕“以病人为中心”，提高管理质量，创新发展模式，综合协调推进。医院各科室、各部门的相关规划，请参照本《规划》执行。 第一章发展理念 医院以新一轮等级复审为契机，规划发展目标，破解发展难题，厚植发展优势，牢固树立和贯彻落实创新、协调、开放、共享的发展新理念，这是关系我院发展全局的一场变革，是十年乃至更长时期我院发展思路、发展方向、发展着力点的集中体现，必须贯穿于医院管理及发展的各个领域和环节。 第一节创新发展是医院始终要把创新摆在医院发展全局的核心位置，不断推进理论创新、制度创新、管理创新、人才创新、技术创新、科研创新、效率创新、文化创新、服务创新等涉及二级综合医院的各方面创新。 第二节协调发展是持续健康发展的内在要求。必须透过区域医疗、教学、科研、公共卫生中心背景，建立重点专科、特色专科，完善科室设置门类，不留死角服务患者。依法治院，制度为先，通过制度建设与约束，提高知晓度、强制执行力，达到同质化。文化创新用于整合医院精神文化、规范医院行为文化、树立医院形象文化，打造团队精神，提高职工凝聚力和向心力。以病人为中心是服务创新的精髓，如果医疗服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系，在抗击疾病的层面上，医护与患者是真正的盟友，是生死之交，“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性
加强医院内涵建设提高质量管理水平质量是生命，质量是医院管理的核心，关系到医院的发展和存亡。近两年来我院在院党委的领导下，实行全员、全过程、全方位的质量管理，取得了良好的社会效益、技术效益和经济效益。 1 加强质量教育，提高全员素质 医疗质量的优劣，取决于人的素质，我院重视人的思想教育，采取各种措施，营造良好氛围，使医疗质量贯穿到我们每个工作角落，落实到每个人。近几年来医疗系统不良的医德医风、职业道德在社会上造成了许多恶劣影响。我们针对此问题，找出我院的薄弱环节，对全院人员加强医德医风教育，强化职业道德，树立病人就是“上帝”的意识，以全国开展的“百姓放心医院，优质高效服务”活动为契机，针对不同人员采取不同方法。如:对地方招收的大学生和新分到医院的年轻医师进行教育，来院的第一课就是“如何做一个合格的医务人员”，坚持做学问先做人的原则，针对科主任、护士长采取办中层领导学习班的方法，针对他们都是业务干部，在行政管理上的缺陷，加强引导，理清思路，教给他们管理方法。针对高年资、高技术、高学历人员，注意防止一味追求技术而忽视政治思想的倾向，把教育的重点放在如何把技术提高到为人民服务的高度来认识。同时我院还开展了“医疗质量月”，“假如我是一个病人”等活动，人人都是质量参与者，同时也是检查者和被检查者，全院上下叫响“我为医院添光彩，我为医院争效益”的口号，使大家深刻认识到，医疗质量就是医院的生命。通过学习、教育，提高了全院人员的认识，自觉地用制度规范言行，提高了医院的医疗质量，对违反医疗行为的，一经发现，严肃处理，从而杜绝了医疗纠纷的发生。 2 加强质量管理，提高技术水平
质量第一，人才是关键。一个医院没有高尖技术人才，没有精湛的技术，就谈不上高质量为病人服务，医疗技术是医院质量的保证和支柱。在加强质量教育的同时，重视质量管理。一是规范医疗技术。我们依据医疗各项规章制度，结合我院的特点，制定了相应的管理规定，用这些制度规范每个医务人员的行为。同时定期、不定期地进行检查考核、讲评，在制度面前人人平等，它象一把尺子一样衡量着每个人，同时教育全院人员认识到医疗常规、制度是前人从实践中总结的经验，是预防医疗纠纷的法宝，从而提高了大家的自觉性，为提高医疗质量起到了保证作用。二是提高创新能力。创新是保证医院的生命力和竞争力。一个医院如果不创新就没有发展，没有发展就没有市场。认识到这一重要性，在全院各科室掀起了良好的学习氛围。年轻医师以学习“三基”为重点业务，高年资医师以科研为主，同时全院多层次、多学科进行专题讲座，科室要求每周2,3次结合本专业讲课。全院安排系统性专题讲座，聘请外院专家教授来院授课。我们先后举办了外语学习班、急救学习班、管理学习班、基础理论学习班等。同时鼓励全院人员参加省、市及全国、全军各项学术会议，鼓励考研，加强继续教育，成立组织，设立基金，集体攻关，引进高尖技术人才来我院工作，使我院的技术水平有了很大的提高，全院的医学论文从数量到质量，成倍增长，科研成果有了新的突破，医院的专科建设长足发展，我院的PRK、肾移植、介入治疗、显微外科、椎间盘镜、腹腔 镜在我市医疗市场占有一席之地，心脏中心、血液净化中心正在筹建，经济效益成倍增长。 3 转变服务理念，提高服务质量 全面医疗质量就是医院整体医疗服务，它包含着医疗基础质量、医疗环节质量和终末质量。坚持医疗工作整体化、系统化，这是社会发展向医疗服务提出的更高要求。要体现医院整体的优质服务，必须做到全员参加，全面提高，全过程优质服务，把病人的满意作为衡量工作的出发点和落脚点。一是实施首问负责制，门诊导
关于医院发展及管理中的思考及建议 组织管理方面： 1.加强思想政治教育：俗话说“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水 吃”，老祖宗的话不无道理，但要做到真正理解这句话的内涵，需要从思想的不断地去引导。目前，医院职工整体上是精神缺钙，思想教 育跟不上，导致个人主义及私心私欲现象比较凸出，要想改善这种状况，拒绝等靠要，充分发挥主观能动性，还需要从“头”开始，要把“人人为我、我为人人”的理念灌输到每个职工的头脑中。 2.无规矩不成方圆，谋业干事，没有规矩是不行的，所以要制定出一套公正合理的奖惩 制度以及激励约束机制，每位领导及科室负责人要带头严格执行，以镜明人。 3.充分发掘调动科室负责人的积极性及责任意识，既然做，就要做好，对上要维护领导 权威，对下要以身作则，率先垂范，对个别人的一些不合理的建议和要求，要有敢于反对的勇气，坚决避免做老好人。 4.建立人才培养机制，选拔一些思想素质高，工作踏实负责的同志做为业务骨干，并派 出到上级医院进修学习，以增强医院的核心竞争力。 5.在不违反各项规定的前提下，定期组织职工自费外出旅游，既可以放松身心，又有利 于加强交流，增加团队凝聚力。 6.为使各项工作的开展更智能化、便利化及节约化，建议建立本单位公共 QQ账号及QQ工作群（公共邮箱已有，微信群的功能太单一），并由专人 负责，以后凡是涉及到各位职工的文件通知，均可采用此方式下发。
7.全面落实岗位责任制，谁的责任谁负责，避免出现问题相互推脱，并与年度考核结果 挂钩。 8.值班人员本着对自己负责、对医院负责的态度，每晚7-8点钟在总值班的带领下对医 院的门窗水电及楼层巡查一遍，既可以及时发现问题又能对 各科室的工作起到监督作用。 9.必要时设置意见箱及公开投诉电话，接到投诉后，在实事求是的基础上进行责任划 分，第一次诫勉谈话，第二次要采取相应惩罚措施。处罚不是目的，而是要在精神上形成一种震慑。 10.定期召开主任办公会及科室负责人例会，一则加强组织领导，二则反馈并解决相关问 题。 医疗卫生方面： 1.优化服务，加强“以病人为中心”的服务意识，充分利用导诊台这一服务窗口，把优 质服务贯穿到每个流程之中。 2.发展特色诊疗服务，对门诊医生使用新技术及开展新诊疗项目，在合乎各种规定及患 者接受的前提下，要给予大力的支持，以提高医院的综合竞争力。 3.医生、医护及医技、护护之间要加强沟通协作，对自己要求多一些，对他人要求少一 点，让每个人都须明白“互相补台，好戏连台；互相拆台，一起垮台”这个道理。4?门诊和护理上要加强医疗安全和医疗服务等业务的学习，尽量减少或杜绝此方面的事情，门诊主任和护士长作为主要负责人，既要增强所属人 员的风险意识，又要对所负责的部门负责 5.门诊和护理人员交接班时要做到人、财、物的全面交接，不清则不交接
吉林市儿童医院 进一步加强医院内涵建设实施方案 根据吉林市卫生局制定的《关于进一步加强医院内涵建设实施方案》的文件精神，为全面提升我院整体服务水平，提高医疗服务能力，创新医疗服务理念，增强我院核心竞争力，塑造吉林市儿童医院的品牌形象，经院领导班子研究现制定《吉林市儿童医院进一步加强医院内涵建设实施方案》，具体内容如下： 一、指导思想 以“解放思想，创新思维，内强素质，外树形象”的十六字方针为指导，坚持以病人为中心，以医院内涵建设为动力，以医院文化建设为载体，增强创新意识，提升管理能力，挖掘内在潜力，加快医院建设与发展。 二、工作目标 通过内涵建设力争用三到五年的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。 三、组织机构
为切实开展此项活动，吉林市儿童医院成立活动领导小组。 （一）开展加强医院内涵建设活动领导小组 组长：金宝国吉林市儿童医院院长 副组长：鲍怀东吉林市儿童医院党委书记 王松南吉林市儿童医院业务副院长 李萍吉林市儿童医院纪检委书记 刁玉霞吉林市儿童医院业务副院长 张文涛吉林市儿童医院院长助理（二）开展加强医院内涵建设活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科，主任由鲍怀东书记兼任。 办公室成员： 高宏伟吉林市儿童医院医务科科长 毕艳娟吉林市儿童医院党办主任 江萍吉林市儿童医院办公室主任 李胜君吉林市儿童医院科教科科长 张亚梅吉林市儿童医院人事科科长 高政伟吉林市儿童医院财务科科长 王连会吉林市儿童医院护理部主任 四、重点建设内容 （一）加强医院文化内涵建设，进一步促进医院文化发展医院文化建设基本内容：医院文化建设主要包括总结、
医院文化建设规划 为了适应新形式下卫生改革发展的需要，满足百姓日益增长的健康需求，勃发老院生机，加大可持续发展的后劲，提高医院的核心竞争力，结合“力争医院整体学术水平、医疗质量、新技术开展、科研教学、人才培养、经济效益等方面更上一层楼”的战略目标，特制定医院文化建设三年规划如下：一、指导方针 XXXX年是新一届领导班子带领职工、促进医院迅速发展再上台阶的关键时刻；是市级医院改革、重组、整合进入竞争加剧的重要时期；也是实现“用三年时间把百年老院建成更具*甲等医院综合实力，凸显学科特点、整体学术水平、差异性服务、百姓满意”的新阶段。 医院文化建设指导方针是：以党的十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，在院党政班子的领导下，从市医疗卫生改革现状出发，针对我院实际，三个文明一起抓，力求医院文化立足于现状，着眼于未来，有计划、有步骤、有重点、分阶段层层推进。 二、总体目标在核心理念的引领下，经过宣传、贯彻、教育，将医院精神融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围，以德取才的人才氛围，钻研奋发的学习氛围，和谐愉悦的人际氛围，视野开阔的创新氛围。 在致力于实现职工对医院文化精神认同的基础上，通过他们的“再创造”服务达到病员、市民、行业同仁的认可。 XXXX年，以争创诚信示范医院为契机，倡导、宣传医院精神，围绕“质量管理年”等中心工作，重点进行制度文化建设，规范医疗
行为，营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围，扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通与交流，增强职工的职业意识，激发职工对医院的热爱之情。 XXXX年，培育医院精神和职工对医院文化建设的参与意识，重点进行行为文化的建设，通过理念识别系统、行为识别系统、文化视觉识别系统，规范一系列的服务行为，使医院精神向病员、市民、媒体拓展，基本形成以德取才的用人氛围、和谐愉悦的人际氛围，并在制度管理、流程管理、量化管理、委员会管理成效中，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，提升医院的核心竞争力。 XXXX年，重点进行形象文化建设，培育职工对医院的忠诚，医院精神得到职工的普遍认同，开始内化为自觉行动，并使医院精神获得一定的社会认可度，全院基本形成视野开阔的创新氛围。 三、医院文化建设的组织机构及职能 医院文化建设由党政一把手负责，各分管院长为所辖范围的责任人，党政联系会议是协调机构，重大事项由党政联系会议决策，医院在文化建设的经费、组织上予以保证，每年召开一次医院文化建设专项会议，研究部署年度医院文化建设工作。 院办、党办、工会是日常办事部门。 党政工团负责医院文化建设的日常管理和协调，党办牵头精神文明建设、职工培训、医德医风和行业作风教育，通过党支部贯彻落实文化建设的各项决策；工会通过开展多种寓教于乐的活动，提高职工对医院精神的认同感以及文化、技能素质；共青团通过与青年交朋友，
医院门诊的管理及发展 发表时间：2014-01-07T17:00:58.403Z 来源：《中外健康文摘》2013年第32期供稿作者：王丹[导读] 27例中16例尚伴随有高血压、冠心病、糖尿病、慢性阻塞性肺部疾病、脑血管意外等。王丹（辽宁省抚顺市中心医院 113006）【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）32-0061-02 随着我国医药卫生体制改革的不断深化，高科技的发展与临床应用，对门诊的建设和发展将产生重大而深远的影响，门诊部的管理体制、职能作用、运行机制、服务内容、内涵建设将随之相应地发生变化。 一、门诊成为名副其实的诊疗中心 1、门诊作为疾病治疗最方便、快捷的途径：人们快节奏的生活，追求高效率和高效益，工作面临竞争的压力，使病人能不住院治疗就尽可能不住院，把门诊作为疾病诊治最快捷的方式，把治疗疾病对工作和生活的影响减到最小程度。 2、医疗保障制度改革使门诊治疗方式成为病人最佳选择：城镇职工基本医疗保险制度的贯彻实施，社区医疗卫生机构与医院双向转诊制度的建立，对医院实行分类管理和医药分开核算、分别管理等一系列深化卫生改革的配套措施不断完善，都将对我国医疗服务产生重大影响，医疗保障制度的就诊规定和费用报销审批程序对住院医疗限制较多，而对门诊费用有所放宽，促使门诊医疗成为人们最佳选择。 二、门诊功能和作用将得到最大程度地拓展随着医学模式转变，卫生服务将出现6个方面的转移，即从以疾病为主导转移到以健康为主导；从单个病人为中心转移到以人群为中心；从以医疗为重点转移到以预防为主，防治并举，预防、医疗、保健一体化为重点；从以医院为基础转移到以医院和社区并重为基础；从以疾病防治、身心健康为目标转移到以身心健康及其环境和谐、增强体质、提高生活质量为目标；从主要依靠医学和卫生部门转移到依靠众多学科和全社会参与。因此，为适应这种转变，医院门诊功能和作用必将得到进一步拓展。 1、门诊是开展健康教育的重要基地：门诊不仅是疾病诊疗中心，也是开展健康教育的重要阵地，健康教育的不断地发展和深入，对疾病预防和康复起到了越来越重要的作用，已经被公众所接受。在门诊利用橱窗、板报、宣传手册、闭路电视系统、热线电话、讲座、面对面咨询等方式、进行健康教育，传播疾病防治知识，增强人们自我保健意识，采取行为干预、行为指导、行为矫正，使人们重视自我健康、改变不健康行为和生活方式，达到预防疾病、控制疾病、健康长寿、自我保健的目的。 2、健康体检将是门诊医疗服务的重要内容：人类对生存和生命的价值越来越重视，对卫生保健和医疗服务的要求越来越高。健康将成为人们追求的最高目标，要求定期进行健康查体的人越来越多。健康体检将成为医院门诊收入新的、重要的增长点，健康产业将会蓬勃兴起。建立个人健康档案、进行健康查体和制定健康计划，将是门诊医疗服务不可缺少的内容，也是加强门诊建设的重要的任务之一。 3、院前急救是门诊医疗服务的主要拓展方向：院前急救水平不仅是衡量医院医疗质量的重要标志，同时也是医院组织管理水平和快速反应能力的综合体现，对疾病的治疗和转归起着关键性的作用。随着社会进步和医院建设的发展，院前急救网络建设备受重视，急救病人“生命绿色通道”在医院得到普及。 4、开设特需门诊和展开一定数量的简易观察病床，满足病人需要：随着人们对医疗保健需求的增加和门诊业务不断拓展，门诊将依据诊断和治疗的需要，开设满足不同人群需要的特需门诊、夜间门诊、假日门诊、健康咨询门诊等。并将增设一定数量的简易病床，供门诊楼内各专科观察病人或进行短时间治疗。 5、门诊科室设置更加突出专科特色：门诊科室设置将顺应医学发展做出相应的调整。科室更加注重突出自己专业技术特色，把门诊作为展示专科技术力量和水平的窗口。加强门诊医师技术力量的配备，以高级职称医师为主，限制进修医师出门诊，将成为科室管理的自觉行动。 6、门诊文化和环境建设将作为医院精神文明建设的重要窗口：医院文化的地位和重要性在未来的社会更加突出。门诊文化是医院精神文明建设的重要方面，反映了医院的特色和精神风貌以及管理水平。门诊环境、设施建设也是今后门诊建设的重要方面。一个符合环境保护要求的，宽敞、舒适、安静、优美、温馨的门诊环境是树立现代化医院良好形象的重要体现。医护人员的素质培养也是今后门诊文化建设的重要内容。医护人员的着装、仪表、语言、形象是医院精神文明的重要体现，对此将做出更加具体的要求。 三、医院门诊管理趋势医院门诊管理通过改革，适时地作出调整，顺应门诊建设发展需要，其综合职能将相应扩大，以保障门诊工作水平的不断提高。 1、完善方便、优质、高效、安全的门诊模式是门诊管理追求的目标：门诊管理将坚持“以病人为中心”，充分运用现代管理学术研究和应用成果以及高科技手段，加快门诊管理体制和运行机制的改革步伐，加强对门诊机构设置、管理模式、就诊流程和环节的研究和管理，实施高质量服务，不断完善方便、快捷、优质、高效的门诊模式。 2、质量建设和服务创新是新世纪门诊管理的核心：质量管理是门诊管理永恒的主题。标准化是现代门诊质量管理的重要基础。医院门诊质量管理也将在学习ISO9000质量认证标准的基础上，结合医疗工作特点，不断加强质量保证体系建设，努力达到门诊诊治和服务的高质量。 3、人才培养和技术管理是门诊管理的关键：门诊医学人才的培养将更加注重全面素质的培养、创新型人才的培养和全科医师的培养，门诊的技术管理更为重要，一是搞好专科化和全科化的结合；二是实施门诊医师资格认定；三是制定门诊医疗技术管理规范。 4、经济管理是新世纪门诊管理的重点课题：建立科学合理的内部分配制度，切实体现多劳多得，充分调动门诊工作人员的积极性。加强成本核算，充分利用经济管理进行科室仪器设备、用房等资源调整。随医疗保险制度的不断完善，门诊医疗收费占医院收费的比例越来越大，不多收、不漏收、合理合法地收将是门诊医疗收费管理的重点。 5、数字化、网络化管理门诊管理主要趋势：数字化管理以信息网络和通讯线路为基础，利用计算机、通讯、网络、人工智能等技术，量化管理对象和管理行为，为决策层、管理层和医护人员提供最强大的虚拟现实、智能判断、优化组合等服务功能，达到环节和过程的实时管理和控制，取得最佳管理效果。建设门诊信息管理系统，是医院现代化建设的要求，建立数字化管理模式，为科学决策提供依据。门诊从挂号、取药、门诊病历和处方书、检验检查结果查询到资料保存等一整套设计科学的、运转高效的数字化信息管理系统。改变了病人到门诊看病时排队挂号、候诊、划价、交费、取药的传统模式和医师工作方式。 四、门诊管理队伍的建设
加强医院内涵建设促进服务模式转变伴随着我国体制改革和法制化建设的深入 进行，法律、法规日益健全，为卫生体制改革和各级医院的发展腾飞创造了较为良好 的法制环境。 2002 年9 月1 日实施的《医疗事故处理条例》进一步完善了相关法律法规， 为各项医疗工作提供了一个良好的法律参照平台，使医疗事故及医疗事故争议处理的 法律依据更为明确，增加了可操作性和客观性。实施一年来，尽管在执行过程中产生 了一些负面影响，但其所带来的积极作用却更为深远和强烈。 《条例》的一个主要方面是对医疗服务提出了更高、更明确、更严格的要求，医院各级部门和各类工作人员都感到工作责任重大，产生了较之以往更大的工作压力。 深刻体会到过去的医疗服务模式已远远不能适应当今广大群众对医疗服务的要求，医院医疗服务模式已到了非改不可的地步。但在变革的压力面前，如何改，何时改；是静观其变，适时而动，被动适应呢，还是积极应变，主动出击，迎头赶上；是进行一些浅层次的改变，还是进行较为深入的改革呢，等等疑问是摆在我们面前的一些必需思考的问题。通过一年来对《条例》的落实和实施，我们体会到医院服务模式的转变是当今社会发展的客观要求，是不以我们的主观愿望为转移的，好的服务模式并不仅仅是态度和蔼，讲话客气，还要从根本上真正的为病人着想，解除病人疾苦，满足病人需求。服务模式不仅要转变，而且还要进行深层次的变革，重点应放在加强医院的内涵建设，增加医院后劲，实现医院的可持续发展，方可逐步彻底转变医院服务模式。要做到这一点，我们认为主要包括以下几个方面： 一、提高医疗技术水平，夯实优质服务的质量基础 高质量的医疗服务是提升医院竞争力，提高病人满意度和切实保障病人利益的关键。 医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。服务质量的好坏，服务水平的高低主要依赖于医院医疗技术水平，医疗质量是医疗服务的核心和重要内涵，是立院之本。高水平的医疗质量是医院做好服务的基础和前提，没有过硬 的医疗技术和较高的医疗质量，也就无法提供更为优质的医疗服务。随着我国国民经 济增长速度的加快，居民收入不断增加，其对自身健康状况更为重视，相应的在就医 时的要求也明显提高。资料表明，顾客对质量越来越高的期望已成为世界性趋势，这
强化医院管理促进医院全面发展 (***医院) 2010年在董事会的正确指导下，在院委会的坚强领导下，以“办百姓医院，构医患和谐”为宗旨，深入开展医疗安全管理活动，本着靠大为依托，不断强化内部管理，优化服务环境，提升服务质量、服务水平。牢固树立科学发展观，进一步增强全院职工的竞争意识、创新意识、质量意识，全面提升了医院形象。以做大做强为目标，不断扩大医院规模，全面提升医院形象，圆满完成了全年各项工作目标任务，促进了医院的全面发展。现将我院2010年工作情况与兄弟医院共勉。 一、紧紧围绕靠大做强，加强合作与交流，切实提升医疗质量内涵水平。 自2010年3月我院加入***医院集团以来，我院在当地医疗地位有了较大提高，慕名前来就诊人数有所增加。今年上半年，我院成功兼并了**医院，共投资近700万元，正在全面加强建设。每周四我院定期派专家到**医院予以技术指导。2010年下半年，我院又成功兼并了**医院，共投资近400万元，目前正在建设之中。我们相信，先后兼并的两所医院，在***医院集团正确领导下，2011年一定会壮大发展。2010年，全院大部分科室得到了***医院的大力帮助，科室业务技术水平得到了提高，科室管理更加科学化，兼并后的界集中心医院，上塘医院按集团医院模式运作，较兼并前有较大发展。 为了适应医院发展需要，2010年下半年，我院成立了**市第一家医疗集团—*****医院集团。下辖***医院、肿瘤专科医院、儿童医院、**医院、**医院、**医院。 二、以提高医疗质量为中心，强化管理措施，医、技、护质量有所提高。 1、以开展安全医疗百日竞赛活动为契机，贯彻落实《执业医师法》、《侵
卫生部医院管理协会药事管理专业委员会名誉主任吴永佩教授说过：“医院药剂科几十年来没有学科建设，只重视药事管理，没有发展真正的学科建设，医院药剂专业的学科建设要从临床药学入手，医院临床药学是药剂科学科发展的主要方向”———— 淮北市人民医院药剂科学科建设的规划与落实 医院药学从学科分类上说不是学科，而是一个行业、一项工作，它包括药剂科的综合运转管理、医院制剂、药物的临床研究、临床药学等不同的工作分类。2002年卫生部、国家中医药管理局联合下发了《医疗机构药事管理暂行规定》，其中第二条“医疗机构药事管理是指医疗机构内以服务患者为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作。”第十条“药学部门要建立以患者为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。”为医院药学学科的发展指明了方向，临床药学学科的建立和完善是我国医院药学改革和发展的主要方向和重要标志，临床药学成为医院药学学术性的主要体现。 现代医院药学的中心工作正从过去以药物为中心的药品供应转向以患者为中心，旨在减少药源性疾病的发生，保证患者用药安全的药学监护上。临床药师下临床协助临床医师参与药物治疗方案的制定，为患者提供合理用药咨询服务，推广个体化给药方案，承担处方分析、点评工作，开展药物安全性监测，特别是对用药失误、滥用药物的监测和监督工作，开展药品不良反应监测和报告是今后临床药学工作的主要内容。 我国临床药学工作起步较晚，学科发展也一直举步维艰，尤其是基层医院，发展极为缓慢，这与医院临床学科的发展不相协调。究其原因，除了我国药学教育、政府的相关政策及行业协会工作滞后外，医院管理者及医院药学工作者本身认识上的偏差也是主要因素。大家对药剂科的工作仍停留在“保障供应型”的观点，仍停留在物的管理上，而对医院药学学科的发展未
如何建设医院企业文化 Prepared on 22 November 2020
如何建设医院企业文化医院作为社会上一个特殊的企事业单位，其企业文化建设是需要针对特征进行制定和管理的，结合本人多年从事医疗卫生事业部门的管理经验来看，我认为应注意下面几个方面： 一、以先进的文化引导人，充分体现时代的要求 当前，医疗卫生行业进入了新的转型阶段。新的形势和新的要求给医疗卫生行业提出了新的使命。对医疗服务、医疗质量乃至医护人员的基本素养等提出了新的要求。作为企业医院，要建设先进的医院文化，就要把握正确方向，体现时代要求，坚决抵制腐朽、颓废、庸俗和愚昧的落后文化，立足提高医护人员的综合素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律，爱岗敬业，遵守医护人员操守的工作者；营造奋发有为，团结和谐，积极向上，公正平等的文化氛围；弘扬昂扬向上的医院精神。教育引导广大医护人员为医院的发展目标而努力奋斗。并依靠全体员工的智慧和努力，增强医院综合服务的实力，推动医院建设的全面发展。 二、明确医院的发展前景，夯实医疗服务的实力，以目标文化激励医护员工 医院是以服务、救护、保障为目标管理，以服务病人为主要目的，兼顾医院的经济效益和社会效益，从事医疗救治、提供医疗服务和健康教育宣传的医疗组织。由于医院文化具有凝聚、约束和激励等方面的作用，因此，对于我们企业医院来讲，也就是努力提高医疗服务的保障能力，促进医院在市场经济的冲击下做大做强。医院文化建设的一项重要使命就是要制定和描述医院的发展前景，夯实医院的医疗水平、医疗质量，明确医院的发展目标，使医院的发展前景清晰化和明朗化，达到激励人心、凝聚人心、鼓舞人心的目的。作为企业医院必须紧紧围绕新时期医院发展建设，抓好医疗服务水平、医疗服务质量这两个中心任务，着力构建以人为本，以铸造企业医院精神为核心，以提高医
医院发展与管理
医院管理与发展 尊敬的院领导： 你们好！ 个人的发展离不开医院的发展，作为中医院的一员，我始终关注国家及医院的政策及时调整自己的工作方向。中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向、更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，有利于提高核心竞争力。 中医药文化的核心价值，主要体现为以人为本医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念，可以用仁、和、精、诚四个字来概括 医院行为规范体系建设中，应通过以下方式加强规范的落实和执行： （一）建章立制。建立健全保障中医药特色优势充分发挥 的医院各项规章制度，将各种行为规范通过制度固定下来， 并在此基础上形成具体明确、切实可行的体现中医医院特点 的《员工手册》。
（二）教育培训。将《员工手册》作为重要内容纳入全员培训中，并注重培训形式的多样性、趣味性，提高培训效果。 （三）实施考核。将行为规范的执行情况纳入目标管理，制订考核指标，建立奖惩办法，落实考核结果。 （四）树立典型。在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动，立身边标杆，树身边典型，发挥先进的模范带动作用。 坚持正面思想教育，建立健全领导组织，切实加强对卫生行风建设工作的领导。加强卫生行风建设是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，也是落实党的十六大精神的实际行动，更是医院联系群众、接受群众监督、维护和实现人民群众利益的有效形式。我们将更加自觉地把卫生行风建设列入重要的议事日程，进一步建立健全领导组织，明确专人负责，形成上下一条线、层层有人管、事事有人做的工作机制。通过定期召开各种会议，专题研究部署卫生行风建设工作，检查总结各阶段工作情况，发现问题及时加以解决，确保卫生行风建设工作有组织、有领导、有计划、有步骤地开展起来。继续抓好正面教育，开展卓有成效的思想政治工作，大力推进“四五”普法教育，使医德教育、普法教育、爱国主义教育有机结合起来，帮助职工树立正确的世界观、价值观、人生观，不断增强遵纪守法、依法办事、廉洁行医的自觉性，坚持与各种不正之风和消
加强医院内涵建设、提供优质高效服务 做为一所三级综合性医院，徐州市第一人民医院一直重视发挥三级医院优势，努力从为人民群众提供优质高效服务上下功夫。 一、加强基础管理，完善基础设施 医院按照《江苏省三级医院不定期重点检查标准》和《江苏省基本现代化医院试行标准》要求，日常工作院领导、职能部门齐抓共管，利用院行政、业务查房和办公会进行调度，解决热点、难点问题。认真组织新颁布的《医疗事故处理条例》的学习，先后4次邀请省厅法规处和市中级人民法院等单位领导进行专题讲座，并对全院医务人员进行考核。进一步加大管理力度，修订完善了一系列管理制度，重点抓规范医疗行为和医疗文件的正规书写，提高了医疗服务水平和医务人员自我保护意识，减少了纠纷的发生；医院把22项常规护理操作分为三个阶段反复进行强化，加强对整体护理病区的管理，真正做到把护士还给病人，为给患者提供更好的就医环境，医院推出了以“十项承诺”服务活动为主的“温馨服务工程”，邀请旅游学校的老师对医院60多名护理人员进行了礼仪培训，借鉴“宾馆式”服务对待病人，强化护理人员“以人为本、全程全方位服务、维护患者的利益”的观念，充分体现以“病人为中心”的思想，融洽了护患关系，受到病人好评。医院使用国家医学试题库对副主任医师以下的326名医师进行了三基本培训和考核，加大“科教兴院”力度，今年选送2名医疗骨干到日本、法国深造，30名到北京、上海等地大医院进修、学习，不断提高医疗技术水平。医院各职能部门采取不同形式反复强化工作制度、职责、技术操作规程，使医院的基础管理工作进一步提高。 根据三级医院标准要求，医院逐步完善了基础设施，先后扩建了宽敞明亮的输液室；眼防所改建了现代化标准的手术室，扩充了床位；改建门诊、病区绿色通道；兴建了门诊急救中心大楼，扩建了新病房楼，对旧病房楼和手术室全面进行改造，病区实现了集中供氧、中央吸引、中央空调、传呼和消防自动报警装置一体化，其中两个病区还设有电视、冰箱、微波炉、沙发，基本满足不同层次病员需求；扩建了病员、职工食堂，解决了病员吃饭、洗澡两难问题。仅今年下半年，医院又投资近500万元，添置了彩超、
富顺华英医院 关于公布“医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理 理念”等医院文化建设内涵的通知 各科室： 为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院文化服务理念。望全体职工认真学习并牢记医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理理念，深刻领会其实质內涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。 一、院训：诚信﹑厚德﹑精业﹑创新。 二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓 越、温馨关怀、和谐进取。 医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。 服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。 服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。 三、医院发展建设箴言： 发展战略： 1、壮大核心业务战略，夯实发展基础；
2、注重内涵建设战略，建立长效机制； 3、科教人才强院战略，充实发展后劲； 4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。 医院愿景：全力打造病人信任﹑员工自豪﹑同行尊重﹑社会满意的综性合医院。 医院使命： 为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命； 为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长； 为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。 四、医院文化建设箴言 （一）管理思想： 质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。 （二）经营理念： 以人为本、科学管 理、和谐争先、优质高效。 （三）治院方略： 以质量求生存、以科技求进步、以特色求发展、以服务求信誉。 （四）办院宗旨： 科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院。 （六）医院十大价值观：
医德观：即诚信仁爱，救死扶伤，恪守医务工作者职 业道德。 质量观：追求卓越，精益求精，坚持医疗技术和质量 的持续提高。 服务观：换位思考，为患者提供舒心、关心、省心、 放心的“四心”级人性化服务。 人才观：人人都是人才，为每个人搭建成长和实现梦 想的舞台。 团队观：相互尊重、沟通协作，打造以绩效为导向的 和谐团队。 制度观：有令必行，制度重在执行。 创新观：发展源自创新，创新源自否定。 成本观：每减少一元钱的损耗等于创造五十元钱的收 入。 培训观：培训是对职工最好的人文关怀，是对医院回 报最大的投资。 学习观：知识创造财富，学习成就事业。 富顺华英医院 二 0一三年二月五曰
××××医院 加强医院内涵建设工作阶段总结 加强医院内涵建设促进医院健康发展 根据卫生局医政工作要点精神，医院领导班子结合本院实际情况提出医院内涵建设与发展的思路，通过强化管理，提高执行力，提升效率，优化结构，引进人才，培养员工的主观能动性与创造性，促进医院整体实力的大幅度跨越，走出一条优质、适价、高效和“政府满意、群众满意、员工满意”的质量效益型发展道路。 一、夯实优质服务的质量基础，提高医疗技术水平 高质量的医疗服务是提升医院竞争力，提高病人满意度和切实保障病人利益的关键。医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。服务质量的好坏，服务水平的高低主要依赖于医院医疗技术水平，医疗质量是医疗服务的核心和重要内涵，是立院之本。高水平的医疗质量是医院做好服务的基础和前提，没有过硬的医疗技术和较高的医疗质量，也就无法提供更为优质的医疗服务。随着我国国民经济增长速度的加快，居民收入不断增加，其对自身健康状况更为重视，相应的在就医时的要求也明显提高。所以，为保证服务质量，采取基础质量、环节质量和终末质量管理相结合的全面质量控制体系是目前提高医疗质量的重要手段。 （一）医院逐步完善了基础设施建设 医院投资近200万元，更新、添置了CR工作站、3台彩色超声仪、动态心电图、全自动生化分析仪、等离子低温灭菌柜、血库所需等先进医疗设备，为临床一线提供了有力保障。先后改建、装修了宽敞的输液室、消毒供应中心、高级病房、手术室、口腔科门诊、病区实现集中供氧、传呼和消防自动报警装置，其中两个病区高间还设有电视、冰箱、微波炉、沙发，基本满足了不同层次病员需求。
（二）加强医疗质量管理，规范诊疗行为，确保医疗安全 医院按照二级医院标准要求，以达到二级甲等医院为目标，充实人员，专人负责，在管理上，一是健全了各项工作的管理组织，建立健全了各项规章制度，人员岗位职责，医疗护理常规、流程、规范，感染管理规范等，并印刷成册。二是在医疗管理方面，首先是强化病历书写质量。将书写病历改为打印病历，逐步向电子病历过渡；其次是推行三级医生负责制，在质量管理上制定了医疗质量考核和缺陷处理办法，实行责任追究制。通过质控使得医疗服务更加规范，将医疗服务中人为因素所带来的消极影响降至最低限度，使得医疗质量更为稳定，服务水平更加提高。医院对提高医疗质量的不断追求促使医院对质量管理进行持续改进，更为重视相关法律法规的要求，重视就医者对医院医疗质量的评价，从而形成医院质量与服务相辅相成的相互促进机制，百姓则变成了这一机制的真正受益者，从而切实体会到真正意义上的优质的高水平的医疗服务。三是加强医院感染管理工作。配置专职人员，以加强医院感染预防与控制为主导，坚持“科学防控、规范管理、突出重点、强化落实”原则，首先逐步建立健全有关医院感染预防与控制的技术性标准及规范，坚持感染管理专项督导检查，对发现的问题予以通报并整改；其次是加强对手术室、消毒供应中心、口腔科等重点科室的监督和规范化管理；再次是继续开展对消毒供应中心的规范化管理，已通过市卫生局对改建后的消毒供应中心建设和工作现场审核与验收。四是加强临床药事、麻醉药品和精神药品安全管理工作，特别是根据卫生部《抗菌药物应用管理办法》，深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动。进一步完善抗菌药物管理的有效措施和长效机制，加强抗菌药物临床应用管理力度；落实处方点评制度，对抗菌药物使用情况进行排名公示。促进抗菌药物临床合理应用。 （三）分配形式改革 根据民营医院特点，在分配形式上，推行以绩效工资为核心的分配制度，实行新的绩效工资分配方案，新方案的实行，充分体现了多
医院文化建设 文化就是医院的灵魂。文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力,在推动医院建设与发展过程中的作用越来越受到人们的重视。近年来,我院坚持文化发展战略,围绕文化建设的诸多要素,强化内涵建设,取得了显著成效。 (一)物质文化:包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化就是医院实力的具体体现,就是医院塑造良好形象的物质保证。加快医院物质文化建设,为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所,能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰,增进机体活力,从而早日康复。同时,能够使医院员工在繁忙的工作中感受美,得到精神上的休息,进而激发工作积极性与创造性,增强医院发展后劲,为医院发展提供良好的支撑平台。 (二)制度文化,也称为保障文化,包括管理体制、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等。“没有规矩,不成方圆”,制度文化作为医院文化的主体构架,就是医院价值观念、道德标准、行为准则与技术发展的具体要求,也就是以法治院、规范行医的重要保证。同时,坚持规章制度面前人人平等,做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。 (三)行为文化,也称为形象文化,包括全体员工的医疗水平、言行举止,穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感,对医院产生信赖与忠诚。加强医院行为文化建设,要确立“以人为本”的服务理念,牢固树立“以病人为中心,以质量为核心”的服务意识,认真履行法定义务,维护患者各项权
益,完善各种便民利民措施,为患者提供优质的医疗服务。 (四)精神文化,也称为核心文化,就是医院文化的核心与灵魂,就是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识,就是医院发展的原动力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务理念等。精神文化一旦形成并被职工认同,就会产生规范与自律作用,凝聚士气,把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来。
关于医院发展及管理中的思考及建议 一.组织管理方面: 1.加强思想政治教育: 俗话说“一个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和 尚没水吃”，老祖宗的话不无道理，但要做到真正理解这句话的内涵，需 要从思想的不断地去引导。目前，医院职工整体上是精神缺钙，思想教 育跟不上，导致个人主义及私心私欲现象比较凸出，要想改善这种状况，拒绝等靠要，充分发挥主观能动性，还需要从“头”开始，要把“人人 为我、我为人人”的理念灌输到每个职工的头脑中。 2.无规矩不成方圆，谋业干事，没有规矩是不行的，所以要制定出一套公 正合理的奖惩制度以及激励约束机制，每位领导及科室负责人要带头严 格执行，以镜明人。 3.充分发掘调动科室负责人的积极性及责任意识，既然做，就要做好，对 上要维护领导权威，对下要以身作则，率先垂范，对个别人的一些不合 理的建议和要求，要有敢于反对的勇气，坚决避免做老好人。 4.建立人才培养机制，选拔一些思想素质高，工作踏实负责的同志做为业 务骨干，并派出到上级医院进修学习，以增强医院的核心竞争力。 5.在不违反各项规定的前提下，定期组织职工自费外出旅游，既可以放松 身心，又有利于加强交流，增加团队凝聚力。 6.为使各项工作的开展更智能化、便利化及节约化，建议建立本单位公共 QQ账号及QQ工作群(公共邮箱已有，微信群的功能太单一)，并由专人 负责，以后凡是涉及到各位职工的文件通知，均可采用此方式下发。 7.全面落实岗位责任制，谁的责任谁负责，避免出现问题相互推脱，并与 年度考核结果挂钩。 8.值班人员本着对自己负责、对医院负责的态度，每晚7-8点钟在总值班的 带领下对医院的门窗水电及楼层巡查一遍，既可以及时发现问题又能对 各科室的工作起到监督作用。 9.必要时设置意见箱及公开投诉电话，接到投诉后，在实事求是的基础上 进行责任划分，第一次诫勉谈话，第二次要采取相应惩罚措施。处罚不 是目的，而是要在精神上形成一种震慑。 10.定期召开主任办公会及科室负责人例会，一则加强组织领导，二则反馈 并解决相关问题。 二. 医疗卫生方面: 1.优化服务，加强“以病人为中心”的服务意识，充分利用导诊台这一服 务窗口，把优质服务贯穿到每个流程之中。 2.发展特色诊疗服务，对门诊医生使用新技术及开展新诊疗项目，在合乎 各种规定及患者接受的前提下，要给予大力的支持，以提高医院的综合 竞争力。 3.医生、医护及医技、护护之间要加强沟通协作，对自己要求多一些，对 他人要求少一点，让每个人都须明白“互相补台，好戏连台；互相拆台，一起垮台”这个道理。 4.门诊和护理上要加强医疗安全和医疗服务等业务的学习，尽量减少或杜 绝此方面的事情，门诊主任和护士长作为主要负责人，既要增强所属人