加强医院内涵建设促进服务模式转变伴随着我国体制改革和法制化建设的深入
进行，法律、法规日益健全，为卫生体制改革和各级医院的发展腾飞创造了较为良好
的法制环境。
2002 年9 月1 日实施的《医疗事故处理条例》进一步完善了相关法律法规，
为各项医疗工作提供了一个良好的法律参照平台，使医疗事故及医疗事故争议处理的
法律依据更为明确，增加了可操作性和客观性。实施一年来，尽管在执行过程中产生
了一些负面影响，但其所带来的积极作用却更为深远和强烈。
《条例》的一个主要方面是对医疗服务提出了更高、更明确、更严格的要求，医院各级部门和各类工作人员都感到工作责任重大，产生了较之以往更大的工作压力。
深刻体会到过去的医疗服务模式已远远不能适应当今广大群众对医疗服务的要求，医院医疗服务模式已到了非改不可的地步。但在变革的压力面前，如何改，何时改；是静观其变，适时而动，被动适应呢，还是积极应变，主动出击，迎头赶上；是进行一些浅层次的改变，还是进行较为深入的改革呢，等等疑问是摆在我们面前的一些必需思考的问题。通过一年来对《条例》的落实和实施，我们体会到医院服务模式的转变是当今社会发展的客观要求，是不以我们的主观愿望为转移的，好的服务模式并不仅仅是态度和蔼，讲话客气，还要从根本上真正的为病人着想，解除病人疾苦，满足病人需求。服务模式不仅要转变，而且还要进行深层次的变革，重点应放在加强医院的内涵建设，增加医院后劲，实现医院的可持续发展，方可逐步彻底转变医院服务模式。要做到这一点，我们认为主要包括以下几个方面：
一、提高医疗技术水平，夯实优质服务的质量基础
高质量的医疗服务是提升医院竞争力，提高病人满意度和切实保障病人利益的关键。
医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。服务质量的好坏，服务水平的高低主要依赖于医院医疗技术水平，医疗质量是医疗服务的核心和重要内涵，是立院之本。高水平的医疗质量是医院做好服务的基础和前提，没有过硬
的医疗技术和较高的医疗质量，也就无法提供更为优质的医疗服务。随着我国国民经
济增长速度的加快，居民收入不断增加，其对自身健康状况更为重视，相应的在就医
时的要求也明显提高。资料表明，顾客对质量越来越高的期望已成为世界性趋势，这
种趋势迫使人们对质量进行全方位的管理和控制，以使客户对其产品和服务有充分的信心。部分欧洲国家及我国的台湾和香港地区的医院借鉴企业管理的成功经验，在医院管理中引入IS09000质量认证制度，对于医院进行全面质控和品质提高发挥了极其重要的促进作用。不管采取何种方式的质量控制体系，环节质量管理和终末质量管理相结合的全面质量控制是目前提高医疗质量的重要手段。通过质控使得医疗服务更加规范，将医疗服务中人为因素所带来的消极影响降至最低限度，使得医疗质量更为稳定，服务水平更加提高。医院对提高医疗质量的不断追求促使医院对质量管理进行持续改进，更为重视相关法律法规的要求，重视就医者对医院医疗质量的评价，从而形成医院质量与服务相辅相成的相互促进机制，百姓则变成了这一机制的真正受益者，从而切实体会到真正意义上的优质的高水平的医疗服务。
二、重视医院文化建设，为医疗服务营造优质的软环境
医院文化是医院主流思想、观念、立场、信念、精神等等非物质因素的综合表现，它可以体现到医院工作的各个层面，体现在医院的一事一物，体现在医院的每一个决策当中。医院文化非一朝一夕所成，乃是几代人十几年乃至数十年努力积累的结果。作为我国目前医疗卫生服务主体的国有医院，其作用是为了满足广大人民群众健康保健、诊疗救治的需要，医院及其医务人员要牢固树立为民服务思想，发扬治病救人，救死扶伤的人道主义精神，发扬诚勤严精，求真务实的科学精神，积极进取，无私奉献。优秀的医院文化可以增强医院的凝聚力和广大干部职工的向心力，关键时刻可以迸发出无穷的勇气和力量。在危险和困难面前，显示出空前的团结和高度的思想觉悟，无坚不摧，战无不胜。医院文化是一所医院无形的精神财富，也是医院精神文明的重要成果。医院文化是医疗服务的软环境，日常医院管理重要注意引导、培育，十年树木，百年树人，硕果必然会体现在日常的医疗服务之中，获益的不仅是医院，更多的是广大患者。
三、改善环境布局，营造温馨就医氛围
近年，各级医院都注意到医院环境布局对树立医院形象，吸引病人，提高
医院竞争力所发挥的特殊作用，越是实力雄厚的医院越重视对医院环境的建设，纷纷通过各种资金渠道，不惜花费大量财力对医院进行改造和装修。良好的就医硬环境已成为医院提供优质服务的重要指标之
一。"医院的建筑结构和科室布局分配要从病人的就医需要出发，考虑到病人这些使用者的特殊性，以尽可能地方便病人为宗旨。装饰装修材料要环保，地面设置要防滑，楼道、厕所设置扶手，环境色彩搭配要简洁、明快，各种指示标志要清晰、明了、醒目，院内进行绿化美化，提供必要的室外散步，呼吸新鲜空气的场所，院内应留足供病人前来就医所需要的停车位，等等方面都体现出一所医院对病人的关爱，周到备至，细致入微。整洁优美的医院环境可以给病人以舒适和安全的感觉，营造出一种温馨的就医氛围，在一定程度上增加病人对医院和医务人员的信任感。良好的医院环境是医院综合实力的象征，是一所医院形象的标志，是医院内涵建设的外在表现，也是医院做好医疗服务的重要保障。
四、加强医院信息化建设，提高服务效率
工作效率水平是衡量国家发达程度高低的重要指标之一，效率同样也是提高医疗服务水平的基本要求之
一。"1997 年公布的《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》及2000年出台的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，均提出了改善医疗服务供给效率的战略指导思想和改革策略。从宏观上讲，国家卫生体制改革及相关政策是医院提高医疗服务效率和水平的重要保障。从微观环境来说，医院应在国家政策的引导下，积极采取各种改革措施来提高自身服务效率。其中，医院信息化建设是实现这一目标的重要途径之
五、以方便病人为根本出发点，提供人性化服务
我国成功加入世贸组织以后，医院作为一个特殊的社会服务行业，同样也要市场化，竞争日趋激烈，对外开放程度逐步增加，大量外资流入，合资医院纷纷建立，给国立医院制造了不小的竞争压力。同时，国立医院也出现了部分优秀的医学人才流失，部分病员被分流，是什么原因造成此种现象，难道土生土长的国立医院还不如横空出世的新建合资医院更具竞争力和吸引力？大量研究资料表明，国立医院与合资医院相比，其真正的差距并不在于医疗质量，我们国家的医疗水平和医疗质量并不比合资医院低，甚至比许多发达国家的医疗水平还要高，我们的差距在于服务模式和服务理念的落后，几十年的计划经济体制使得人们不重视服务，漠视服务在医疗工作中所发挥的作用。随着医疗服务市场化步伐的加快，过去以医院为主导的卖方市场逐步向
以病人为主导的买方市场转化。目前，如何转变观念，提高服务水平，为患者提供更加人性化的服务越来越被各家医院所重视。以往的医疗工作多以方便医务人员工作，方便治疗为出发点，现在逐步转变为以病人为中心的服务模式，在有利于治疗的条
件下，尽可能地方便病人，易于为患者所接受。我们医院拆除了所有低矮狭小的窗口，将其改造为上部为透明玻璃，符合人体工程学的柜台；每层均设有收费窗口，增加收费窗口的数量，方便交费，减少病人上下楼之苦；除了把引导标志设置的更为明确、醒目之外，还在门诊大厅增加导医员的数量，随时为患者提供解释、引导服务；电梯间采取站立式服务，开展电梯间礼仪，起到问候、帮助、引导的综合作用；根据《条例》的要求，为保障病历的传递更加快速、准确、高效，专门成立病历传递组，配备专用对讲机，减少病人等候病历的时间，等等一系列措施。所有这些措施的出发点都是为了更好的方便病人，以自己的不方便换取病人的更方便。通过对以往服务方式的改变，逐步建立和加强医务人员的主动服务意识，只要是发自真心地为患者着想，医务人员的语言也就更优美了，行为也就更规范了，患者也就更满意了。
总之，完善医疗服务模式，为患者创造良好的就医环境，提供优质高效的医疗服务，不仅仅是《医疗事故处理条例》的具体要求，还是群众就医的迫切需要，是时代赋予医院的职责使命，是医院发展腾飞的重要保障。积极主动地进行医院深层次的改革，转变观念，走内涵式发展之路，才能跟上时代步伐，满足人民群众不断增长的就医需求，使医院在激烈的市场竞争中提高综合实力，立于不败之地。医院体制改革，医疗服务模式的彻底转变需要我们继续进行不懈的努力，任重而道远。
加强中医药文化建设，以中医人文关怀促进医患关系和谐，把中医药文化建设成为一项群众性的活动，通过群众喜闻乐见的多种形式，宣传普及中医药文化，一方面充分利用院内会议、学术讲座等各种场合与途径对医院文化进行宣传，以医院网络和宣传栏等作为宣传阵地，采用书法、图版、标语等多种表现形式，切实把中医经典、医德警言警句等富含中医哲学思想内容渗透到医院文化建设中来，开设通俗易懂、形象直观、科学实用的中医药科普教育专栏，介绍中医药的基本知识、诊治原理，普及中医药防病治病知识，宣传与人们日常生活相关的中医药知识、方法、观念，力争使人从中感受到中医药文化氛围，接受中医药文化的陶冶。
（三）加强培训，提高素养。各职能科室要采取有效措施，对从事中医药文化建设工作的人员进行必要的培训，不断提高其工作能力。加强对职工尤其是青年医护人员的中医药文化以及中华民族传统文化的培训，努力提高全员的中医药文化素养，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富有自
身特色的个性化科室文化。
（四）长远规划，持续发展。中医药文化建设是一项长期而艰巨的工作任务，医院对此要有一个长期规划，建立长效机制，落实科学发展观，力争在今后的发展过程中，从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，通过传统文化元素展现中医药文化，营造中医药文化环境的氛围，体现中医药古朴典雅、简约大方的特色，体现中医院的与众不同。塑造优秀的医院形象，鼓励广大职工积极参与，使长期规划得到具体落实，中医药文化建设不断取得新成果。
医院文化内涵建设思考论文 [关键词]医院文化；内涵；以人为本；价值观；创新 本文主要从三个方面对医院文化内涵建设进行了探讨。首先，医院文化管理的基本理念是“以人为本”，人本观念应要体现在医院文化建设的方方面面。其次，医院文化的核心是价值观，有了统一的价值观就有了旗帜和方向。最后，医院文化建设要不断创新求变，与时俱进。 1医院文化管理的基本理念是“以人为本” 医院自建立之始就在形成自身的医院文化，医院文化不是某个人可以建设形成的，它是全体员工共同努力、共同创造的结果。医院文化无处不在，体现在医院工作的各个方面，尤其以医院员工的行为体现得最为充分。员工是医院文化的个体，同时也是医院文化整体的体现。医院文化是基于以人为本的软管理，强调从现代人的需要出发，重视人性的完整性和人的需求的多层次性，这就要求我们在将人本观念融入医院文化建设的过程中，对内要做好员工的思想政治工作，做好人才资源的管理，满足员工不断增长的物质和文化需要;对外则要不断改进服务质量和服务水平，以高效、优质、温馨、亲切的医疗服务感动患者，留住患者。 1.1要旗帜鲜明地开展“以人为本”为主题的思想政治工作 文化管理是继经验管理、科学管理之后最先进的管理理论。在市场经济高度发达的西方国家的医疗机构，不但不轻视思想政治工作，相反非常重视，只不过他们称思想政治工作为文化建设。国外很多好的医院大都通过宣传医院的价值观和精神文化，在医务人员中倡导奉献精神，让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动，取得良好的效果。思想政治工作与医院文化之间，目标基本一致，对象完全相同，内容非常相似，手段大体重合。思想政治工作历来是我党克敌制胜的法宝，在新的历史时期，思想政治工作随着时代的发展被赋予了新的内涵和新的活力。在抓思想政治工作时，要坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位，都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识，关心集体，关心医院的发展，在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题，能提出合理化建议。以集体利益为重，不过分追求个人的利益，
谈加强文化建设对医院发展的重要性 通过组织认真学习南京医科大学副校长周亚夫的《医院发展，最终还是拼文化》一文，让我对医院文化建设的重要性有了充分认识：医院是为病人服务的崇高职业，医院建设必须把文化建设放在重要位置上，与医院精神文明建设和医疗质量一样，常抓不懈，抓出品牌和成效，医院发展才能走在社会发展的前沿。 一直以来，作为业务科室工作人员，我的认识存在一定的误区，认为医院的业务质量是占在第一位的，所以每次开会、学习，强调的总是要加强学习，全力提升医疗质量，而忽略了文化建设对医院发展的重要性。通过学习周亚夫校长的医院文化发展理论，使我认识到科技与人文相互融合的重要性。当前，正处在新医改的攻坚时期，新医改的总体目标是建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。而做到这些，仅仅靠抓医疗质量是不行的。优秀、健康的医院文化可以起到凝聚人心、鼓舞士气、激发人的工作热情、提高人的创造能力的作用，推动医院的成长和发展。因此，医院文化的建设越来越受到关注和重视。我认为，加强医院文化建设要从以下几方面做起： 一、营造良好的创建氛围加强文化建设 一要提炼医院精神。医院文化建设的核心内容是医院精神，它是医院的灵魂。它注重人们价值情感和人际关系的协调，能提高全体医务人员的团队精神，从而使他们形成利益共同体和命运共同体，增强团队的凝聚力。要对医院发展不同阶段出现的成功管理经验、先进人物，感人事迹、社会贡献和责任等进行深入的分析和归纳，精炼定格，形成具备自身特点，有说服力、感召力、凝聚力强的医院整体精神。二要塑造医院形象。社会公众对医院的认识首先是通过医院的外在形象，在医院文化建设中，以医院的形象建设为突破口，来塑造医院文
加强医院内涵建设提高质量管理水平质量是生命，质量是医院管理的核心，关系到医院的发展和存亡。近两年来我院在院党委的领导下，实行全员、全过程、全方位的质量管理，取得了良好的社会效益、技术效益和经济效益。 1 加强质量教育，提高全员素质 医疗质量的优劣，取决于人的素质，我院重视人的思想教育，采取各种措施，营造良好氛围，使医疗质量贯穿到我们每个工作角落，落实到每个人。近几年来医疗系统不良的医德医风、职业道德在社会上造成了许多恶劣影响。我们针对此问题，找出我院的薄弱环节，对全院人员加强医德医风教育，强化职业道德，树立病人就是“上帝”的意识，以全国开展的“百姓放心医院，优质高效服务”活动为契机，针对不同人员采取不同方法。如:对地方招收的大学生和新分到医院的年轻医师进行教育，来院的第一课就是“如何做一个合格的医务人员”，坚持做学问先做人的原则，针对科主任、护士长采取办中层领导学习班的方法，针对他们都是业务干部，在行政管理上的缺陷，加强引导，理清思路，教给他们管理方法。针对高年资、高技术、高学历人员，注意防止一味追求技术而忽视政治思想的倾向，把教育的重点放在如何把技术提高到为人民服务的高度来认识。同时我院还开展了“医疗质量月”，“假如我是一个病人”等活动，人人都是质量参与者，同时也是检查者和被检查者，全院上下叫响“我为医院添光彩，我为医院争效益”的口号，使大家深刻认识到，医疗质量就是医院的生命。通过学习、教育，提高了全院人员的认识，自觉地用制度规范言行，提高了医院的医疗质量，对违反医疗行为的，一经发现，严肃处理，从而杜绝了医疗纠纷的发生。 2 加强质量管理，提高技术水平
质量第一，人才是关键。一个医院没有高尖技术人才，没有精湛的技术，就谈不上高质量为病人服务，医疗技术是医院质量的保证和支柱。在加强质量教育的同时，重视质量管理。一是规范医疗技术。我们依据医疗各项规章制度，结合我院的特点，制定了相应的管理规定，用这些制度规范每个医务人员的行为。同时定期、不定期地进行检查考核、讲评，在制度面前人人平等，它象一把尺子一样衡量着每个人，同时教育全院人员认识到医疗常规、制度是前人从实践中总结的经验，是预防医疗纠纷的法宝，从而提高了大家的自觉性，为提高医疗质量起到了保证作用。二是提高创新能力。创新是保证医院的生命力和竞争力。一个医院如果不创新就没有发展，没有发展就没有市场。认识到这一重要性，在全院各科室掀起了良好的学习氛围。年轻医师以学习“三基”为重点业务，高年资医师以科研为主，同时全院多层次、多学科进行专题讲座，科室要求每周2,3次结合本专业讲课。全院安排系统性专题讲座，聘请外院专家教授来院授课。我们先后举办了外语学习班、急救学习班、管理学习班、基础理论学习班等。同时鼓励全院人员参加省、市及全国、全军各项学术会议，鼓励考研，加强继续教育，成立组织，设立基金，集体攻关，引进高尖技术人才来我院工作，使我院的技术水平有了很大的提高，全院的医学论文从数量到质量，成倍增长，科研成果有了新的突破，医院的专科建设长足发展，我院的PRK、肾移植、介入治疗、显微外科、椎间盘镜、腹腔 镜在我市医疗市场占有一席之地，心脏中心、血液净化中心正在筹建，经济效益成倍增长。 3 转变服务理念，提高服务质量 全面医疗质量就是医院整体医疗服务，它包含着医疗基础质量、医疗环节质量和终末质量。坚持医疗工作整体化、系统化，这是社会发展向医疗服务提出的更高要求。要体现医院整体的优质服务，必须做到全员参加，全面提高，全过程优质服务，把病人的满意作为衡量工作的出发点和落脚点。一是实施首问负责制，门诊导
医院文化建设及其积极意义 一、概念 医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力，只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。因此，加强医院文化建设，对于促进医院的发展具有极其重要的作用。 二、内涵： 文化的内涵非常丰富，它既是一种社会生活方式，又是一种精神价值体系。当然，文化也有先进与落后之分，国度不同文化背景不同，时代不同文化的价值取向也不尽相同。先进文化主要是指科学的、健康的、符合最广大人民利益的、代表未来发展方向和有利于社会进步的文化。先进文化是人类文明进步的结晶，也是人类精神文明的载体。 医院文化是社会文化体系的组成部分，是借助某种文化观念、历史传统、价值观念、道德观念等因素，从人的心理和行为特点入手，在一种医院精神的统领下，增强职工的凝聚力、向心力、事业心等，将医院各种力量统一于既发展医院又发展个人的共同方向上，培养医院的共同价值和医务人员的共同情感，形成医院自身的文化。医院文化从广义上讲是提高全体医护人员的职业道
德素质，搞好医德医风建设。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。它是医院管理思想的集中体现，是管理实践经验的科学总结，体现于职工整体素质和医院文化氛围，尤其突出表现在医院形象之中。其一，医院文化是医院精神的体现，它是医院的灵魂。每个医院都应该树立起适应社会主义市场经济体制、体现医院发展规划和发展方向的医院精神，以塑造良好的医院形象；其二，医院文化是医院价值观念的体现，而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益；其三，医院文化是医务人员的行为规范，是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准则；其四，医院文化代表一个医院的发展方向和经过医院广大职工共同努力所能实现的期望，是激励医院职工的行动纲领。 三、制定加强医院文化建设措施，为医院迎接挑战提供思想 动力和制度保证 (一)把加强医院思想文化建设作为医院发展的动力。医院要结合本院工作特点，创造一套切实可行的思想政治工作机制，把加强思想政治工作作为医院文化建设的重要内容。在强化思想政治工作中，要坚持以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院领导要自觉学习党的基本理论，增强大局观念和以经济建设为中心的意识，深刻理解
吉林市儿童医院 进一步加强医院内涵建设实施方案 根据吉林市卫生局制定的《关于进一步加强医院内涵建设实施方案》的文件精神，为全面提升我院整体服务水平，提高医疗服务能力，创新医疗服务理念，增强我院核心竞争力，塑造吉林市儿童医院的品牌形象，经院领导班子研究现制定《吉林市儿童医院进一步加强医院内涵建设实施方案》，具体内容如下： 一、指导思想 以“解放思想，创新思维，内强素质，外树形象”的十六字方针为指导，坚持以病人为中心，以医院内涵建设为动力，以医院文化建设为载体，增强创新意识，提升管理能力，挖掘内在潜力，加快医院建设与发展。 二、工作目标 通过内涵建设力争用三到五年的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。 三、组织机构
为切实开展此项活动，吉林市儿童医院成立活动领导小组。 （一）开展加强医院内涵建设活动领导小组 组长：金宝国吉林市儿童医院院长 副组长：鲍怀东吉林市儿童医院党委书记 王松南吉林市儿童医院业务副院长 李萍吉林市儿童医院纪检委书记 刁玉霞吉林市儿童医院业务副院长 张文涛吉林市儿童医院院长助理（二）开展加强医院内涵建设活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科，主任由鲍怀东书记兼任。 办公室成员： 高宏伟吉林市儿童医院医务科科长 毕艳娟吉林市儿童医院党办主任 江萍吉林市儿童医院办公室主任 李胜君吉林市儿童医院科教科科长 张亚梅吉林市儿童医院人事科科长 高政伟吉林市儿童医院财务科科长 王连会吉林市儿童医院护理部主任 四、重点建设内容 （一）加强医院文化内涵建设，进一步促进医院文化发展医院文化建设基本内容：医院文化建设主要包括总结、
医院文化建设规划 为了适应新形式下卫生改革发展的需要，满足百姓日益增长的健康需求，勃发老院生机，加大可持续发展的后劲，提高医院的核心竞争力，结合“力争医院整体学术水平、医疗质量、新技术开展、科研教学、人才培养、经济效益等方面更上一层楼”的战略目标，特制定医院文化建设三年规划如下：一、指导方针 XXXX年是新一届领导班子带领职工、促进医院迅速发展再上台阶的关键时刻；是市级医院改革、重组、整合进入竞争加剧的重要时期；也是实现“用三年时间把百年老院建成更具*甲等医院综合实力，凸显学科特点、整体学术水平、差异性服务、百姓满意”的新阶段。 医院文化建设指导方针是：以党的十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，在院党政班子的领导下，从市医疗卫生改革现状出发，针对我院实际，三个文明一起抓，力求医院文化立足于现状，着眼于未来，有计划、有步骤、有重点、分阶段层层推进。 二、总体目标在核心理念的引领下，经过宣传、贯彻、教育，将医院精神融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围，以德取才的人才氛围，钻研奋发的学习氛围，和谐愉悦的人际氛围，视野开阔的创新氛围。 在致力于实现职工对医院文化精神认同的基础上，通过他们的“再创造”服务达到病员、市民、行业同仁的认可。 XXXX年，以争创诚信示范医院为契机，倡导、宣传医院精神，围绕“质量管理年”等中心工作，重点进行制度文化建设，规范医疗
行为，营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围，扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通与交流，增强职工的职业意识，激发职工对医院的热爱之情。 XXXX年，培育医院精神和职工对医院文化建设的参与意识，重点进行行为文化的建设，通过理念识别系统、行为识别系统、文化视觉识别系统，规范一系列的服务行为，使医院精神向病员、市民、媒体拓展，基本形成以德取才的用人氛围、和谐愉悦的人际氛围，并在制度管理、流程管理、量化管理、委员会管理成效中，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，提升医院的核心竞争力。 XXXX年，重点进行形象文化建设，培育职工对医院的忠诚，医院精神得到职工的普遍认同，开始内化为自觉行动，并使医院精神获得一定的社会认可度，全院基本形成视野开阔的创新氛围。 三、医院文化建设的组织机构及职能 医院文化建设由党政一把手负责，各分管院长为所辖范围的责任人，党政联系会议是协调机构，重大事项由党政联系会议决策，医院在文化建设的经费、组织上予以保证，每年召开一次医院文化建设专项会议，研究部署年度医院文化建设工作。 院办、党办、工会是日常办事部门。 党政工团负责医院文化建设的日常管理和协调，党办牵头精神文明建设、职工培训、医德医风和行业作风教育，通过党支部贯彻落实文化建设的各项决策；工会通过开展多种寓教于乐的活动，提高职工对医院精神的认同感以及文化、技能素质；共青团通过与青年交朋友，
浅谈宣传工作在医院文化建设中发挥的作用 宣传工作是医院文化建设的关键内容，可以说其作为医院文化建设的重要方式与载体，在实践中对于医院文化建设起着积极的推动作用，是医院文化建设中必不可少的重要一环。该文从文化建设的重要性和当前医院宣传工作所存在的共性问题出发，对宣传工作在医院文化建设中发挥的作用进行简单的探究分析。 标签：宣传工作；医院文化；文化建设 在社会经济高速发展的过程中，医疗市场竞争日趋激烈，而医院文化是医院生存和发展的内在动力和精神支柱。在市场经济大环境下，医院之间的竞争，实质上是品牌之间的竞争；医院品牌之间的竞争，实质上是医院文化之间的竞争。医院文化是医院品牌建设中必不可少的重要一环。只有不断建设与时俱进的先进的医院文化，才能打造出优秀的医院品牌。先进的医院文化可以有效的缓解日益严重的医患问题，可以提升医护人员自身的文化素质与内涵，进而提高其整体服务质量，提升医院内在的核心竞争力，增强医院的知名度以及美誉度，在根本上推动医院的长足发展。对此医院必须要提升对医院文化建设的重视，通过各种有效的宣传工作提升其整体软实力，进而为医院的持续、稳定发展奠定基础。 1 现代医院宣传的主要问题 宣传工作是医院文化建设的重要组成部分，宣传工作的强弱直接影响到医院先进文化的传播程度。但是现阶段医院的宣传工作效果不佳，问题如下。 1.1 医院宣传工作存在一定的形式主义 在实践中，大多数的医院可以从发展的角度认识到医院开展宣传工作的重要价值与意义，并且适当地投入相关的资源。但是在工作开展过程中我们可以发现医院的宣传工作大多数都集中在医院的医疗设备、资质以及社会荣誉等方面。虽然这种宣传可以有效增强社会公众对于医院的认知，但是其对于医生的综合素质、医患关系、品牌塑造等并没有实质的深入宣传。 1.2 医院宣传存在一定的功利化特征 在市场经济的影响下，现代医院在向公众进行宣传的过程中存在一定的功利化特征。在宣传过程中过度的夸张以及扩大等问题屡见不鲜，可以说这种宣传模式无法给患者带来亲切的感觉，甚至会产生一定的消极后果与影响。 1.3 医院宣传队伍力量相对较为薄弱 医院作为一种技术性质的单位，在大多数的日常管理工作中，对于医院医疗软硬件的投入以及医院宣传工作与医院日常经营管理的关系并没有足够的认知，在实际的工作中，其对于医院宣传队伍并没有投入，导致医院宣传工作人员不足、
加强医院内涵建设促进服务模式转变伴随着我国体制改革和法制化建设的深入 进行，法律、法规日益健全，为卫生体制改革和各级医院的发展腾飞创造了较为良好 的法制环境。 2002 年9 月1 日实施的《医疗事故处理条例》进一步完善了相关法律法规， 为各项医疗工作提供了一个良好的法律参照平台，使医疗事故及医疗事故争议处理的 法律依据更为明确，增加了可操作性和客观性。实施一年来，尽管在执行过程中产生 了一些负面影响，但其所带来的积极作用却更为深远和强烈。 《条例》的一个主要方面是对医疗服务提出了更高、更明确、更严格的要求，医院各级部门和各类工作人员都感到工作责任重大，产生了较之以往更大的工作压力。 深刻体会到过去的医疗服务模式已远远不能适应当今广大群众对医疗服务的要求，医院医疗服务模式已到了非改不可的地步。但在变革的压力面前，如何改，何时改；是静观其变，适时而动，被动适应呢，还是积极应变，主动出击，迎头赶上；是进行一些浅层次的改变，还是进行较为深入的改革呢，等等疑问是摆在我们面前的一些必需思考的问题。通过一年来对《条例》的落实和实施，我们体会到医院服务模式的转变是当今社会发展的客观要求，是不以我们的主观愿望为转移的，好的服务模式并不仅仅是态度和蔼，讲话客气，还要从根本上真正的为病人着想，解除病人疾苦，满足病人需求。服务模式不仅要转变，而且还要进行深层次的变革，重点应放在加强医院的内涵建设，增加医院后劲，实现医院的可持续发展，方可逐步彻底转变医院服务模式。要做到这一点，我们认为主要包括以下几个方面： 一、提高医疗技术水平，夯实优质服务的质量基础 高质量的医疗服务是提升医院竞争力，提高病人满意度和切实保障病人利益的关键。 医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。服务质量的好坏，服务水平的高低主要依赖于医院医疗技术水平，医疗质量是医疗服务的核心和重要内涵，是立院之本。高水平的医疗质量是医院做好服务的基础和前提，没有过硬 的医疗技术和较高的医疗质量，也就无法提供更为优质的医疗服务。随着我国国民经 济增长速度的加快，居民收入不断增加，其对自身健康状况更为重视，相应的在就医 时的要求也明显提高。资料表明，顾客对质量越来越高的期望已成为世界性趋势，这
第26卷第12期卫生软科学V ol.26 No.12 2012年12月 Soft Science of Health Dec.,2012 ● 医院管理● 医院文化建设刍议 徐亚英，孙钰淇 （苏州大学附属第一医院，江苏 苏州 215006） 摘 要；文章首先对医院文化的概念进行阐述，提出医院文化是医院员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知，包括物质文化、精神文化、管理文化。其次归纳了加强医院文化建设的必要性，最后从确立文化目标、铸造医院品牌、重视责任文化等角度提出了新时期加强医院文化的对策。 关键词：医院文化；必要性；医院品牌；责任文化 中图分类号：R197.321 文献标识码：B 文章编号：1003-2800（2012）12-1039-02 医院文化是信念、价值观和理想的复合体，用来激发职工为实现医院总目标作出贡献。医院文化一旦形成，会对医院员工的行为产生无形约束。医院文化作为医院软件的重要组成部分，一定程度上决定了医院发展的方向与质量。优秀的医院文化体现了医院制度、服务、效率、管理等要素，是医院核心竞争力在医疗和管理领域的结晶和体现。通过在不同层面发扬医院文化对医院核心竞争力的促进作用，可以更有效地保持、发挥医院核心竞争力在医院经营中所应当起的重要作用。 1 医院文化内涵 所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。 医院文化包含三方面内容：物质文化、管理文化、精神文化。它们的不断建设和完善是医院文化成熟的标志。 1.1 物质文化建设 主要包括两方面内容，首先在资金条件允许的前提下加强医院硬件设施建设力度，美化医院环境，购置现代医学设备。其次，注重硬件细节建设，如在门急诊大厅设置服务台、分诊台进行信息咨询、导医导诊，在人员集中之处设置便利饮水点，在输液室设置期刊杂志阅读处等。 1.2 管理文化建设 优秀的医院应当建立适合自身的一系列管理制度，建立医院标准化管理流程。在行政管理与医疗管理中强调一切“以人为本”，实现科学管理，将维护患者利益作为各项工作的核心，关注医院职工的生活、工作和学习。 1.3 精神文化建设 重视医院职工精神生活，定期开展各种文化体育活动，鼓励不同科室的医务人员参加，培养员工集体主义精神和主人翁意识，提升医院凝聚力。同时可以创办医院内部刊物，即时公布医院内外部发展状况、医院重大事件、医学知识研究前沿等。另外加强医德医风教育，禁止医务人员收受患者红包、制止不必要的“过度医疗”行为等，减轻患者医疗负担，维护患者利益。 2 加强医院文化建设的必要性 在当前市场经济体制下,医院要发展,不仅需要现代的市场经济知识和先进的科学文化知识,同时也必须具备与之相匹配的医院文化。当前医院文化建设已经逐步得到了卫生行政部门、各级医院，尤其是公立医院的认可与重视，医院文化建设力度逐渐加大，在硬件上医院设备不断更新高新技术设备、创造良好的就医环境；在软件上，随着“三好一满意”工程的推进，病人满意度得到提高，医患关系得到一定程度改善。但不可否认，当前我国医院文化建设仍然存在着“重硬件、偏软件”、部分公立医院仍然有“大处方、大检查”的情况，收受患者红包现象依然存在。在深化医药卫生体制改革的背景下，加强医院文化建设已经成为推进公立医院改革成功的必由之路。 2.1 有利于构建和谐医患关系 由于医疗卫生服务属于知识、技术密集型服务，具有高度的专业性。因此，医方在医疗过程中无疑占据了信息优势。部分医院医务人员为了追求自身利益最大化，会通过诱导需求过度提供医疗服务，患者却缺少专业知识进行辨别[1]。这一现象的存在进一步加剧了紧张的医患关系。为此，必须加强医院文化建设，尤其是要加强对医务人员的医德医风教育。同时完善用药监管制度设计，加大对收受患者红包、滥开“大处方、大检查”的 * 收稿日期：2012-09-17 作者简介：徐亚英（1957-），女，江苏江阴人，大学，高级政工师，主要从事医院党务工作。 1039
以医院文化建设促进医院和谐发展 随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医院和谐发展逐渐成为社会关注的焦点，而医院文化以其潜在而又巨大的精神动力对医院和谐发展起着促进作用。医院文化建设与医院发展的融合，不仅推动了医院管理水平的不断提升，也为医院实现经济效益和社会效益的双赢创造了无限生机和不竭动力。 一、医院文化的发展内涵。 从不同的角度看医院文化，其内涵各有侧重。医院是一个开放性单位，医务人员的工作是公众性职业，一言一行、一举一动都会产生社会影响。因此，从社会的角度，医院文化就是医院口碑和形象；从员工的角度，医院文化就是个人地位、人际关系、工作态度、价值取向等；从病人的角度，医院文化就是医务工作者的言行举止、技术水平、服务质量、团队协作以及诊疗活动的成本效益。我们要从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，通过不断创新医院文化的发展内涵，增强医院的凝聚力，从而促进医院快速蓬勃发展。 二、医院文化建设的重要意义。 从医院发展来讲，一个仅有规模没有内在精神的医院，不可能是一个现代化医院。随着市场经济的发展和改革开放的深入，医院面临的前所未有的挑战，营造现代医院文化氛围，以适应时代变革的步伐，已逐步得到医院管理者的重视。因此，抓好医院文化建设，对于推动医院的和谐建设和发展，具有十分重要的意义。
（一）医院文化建设是医院精神的体现。医院精神是医院文化诸项内容中的核心和精髓，是一种自觉养成的特殊意志和信念，是医院职工的“精神支柱”，属于医院文化建设的“核心部分”。优秀的医院精神能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多患者的信赖，在联系与服务中给社会带来深远的影响，更能增强医院的推动力。 （二）医院文化建设是医院价值观的体现。医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益。医院文化建设是医院进步与发展的内在动力，它能使大多数医务人员具有正确的价值取向。优秀的医院文化要营造“以患者为中心”的价值观，培育良好的行风道德建设氛围，使医院全体员工增强主人翁意识，自觉地按照医务人员职业道德标准来规范自己的言行，强化医务人员的创业、敬业精神，从而易于对医院各项重大决策取得共识，激发其强烈的使命感和责任感。 （三）医院文化建设是医院品牌的体现。讲求医疗质量、服务水平，力求获得患者最大限度的满意反映的其实是一种医院的精神，这就是医院的文化。在现代社会，医院要发展就要有自己的品牌，医院品牌是医院向病人提供高品质的技术和服务的一种保证，作为一个医院的无形资产，它能招揽到更多的优秀人才，也能吸引到更多的患者，还能得到其他行业、部门的支持和帮助。经济全球化使得竞争更为激烈，医院要脱颖而出，品牌经营尤为重要，它是医院在市场经济中运作的实力、地位的体现这就要求医院发展要以品牌为先，文化为魂，用文化的强大支撑力量、凝聚力量和厚实的底蕴赢得市场，赢得竞争，
医院文化建设 文化就是医院的灵魂。文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力,在推动医院建设与发展过程中的作用越来越受到人们的重视。近年来,我院坚持文化发展战略,围绕文化建设的诸多要素,强化内涵建设,取得了显著成效。 (一)物质文化:包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化就是医院实力的具体体现,就是医院塑造良好形象的物质保证。加快医院物质文化建设,为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所,能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰,增进机体活力,从而早日康复。同时,能够使医院员工在繁忙的工作中感受美,得到精神上的休息,进而激发工作积极性与创造性,增强医院发展后劲,为医院发展提供良好的支撑平台。 (二)制度文化,也称为保障文化,包括管理体制、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等。“没有规矩,不成方圆”,制度文化作为医院文化的主体构架,就是医院价值观念、道德标准、行为准则与技术发展的具体要求,也就是以法治院、规范行医的重要保证。同时,坚持规章制度面前人人平等,做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。 (三)行为文化,也称为形象文化,包括全体员工的医疗水平、言行举止,穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感,对医院产生信赖与忠诚。加强医院行为文化建设,要确立“以人为本”的服务理念,牢固树立“以病人为中心,以质量为核心”的服务意识,认真履行法定义务,维护患者各项权
益,完善各种便民利民措施,为患者提供优质的医疗服务。 (四)精神文化,也称为核心文化,就是医院文化的核心与灵魂,就是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识,就是医院发展的原动力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务理念等。精神文化一旦形成并被职工认同,就会产生规范与自律作用,凝聚士气,把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来。
卫生部医院管理协会药事管理专业委员会名誉主任吴永佩教授说过：“医院药剂科几十年来没有学科建设，只重视药事管理，没有发展真正的学科建设，医院药剂专业的学科建设要从临床药学入手，医院临床药学是药剂科学科发展的主要方向”———— 淮北市人民医院药剂科学科建设的规划与落实 医院药学从学科分类上说不是学科，而是一个行业、一项工作，它包括药剂科的综合运转管理、医院制剂、药物的临床研究、临床药学等不同的工作分类。2002年卫生部、国家中医药管理局联合下发了《医疗机构药事管理暂行规定》，其中第二条“医疗机构药事管理是指医疗机构内以服务患者为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作。”第十条“药学部门要建立以患者为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。”为医院药学学科的发展指明了方向，临床药学学科的建立和完善是我国医院药学改革和发展的主要方向和重要标志，临床药学成为医院药学学术性的主要体现。 现代医院药学的中心工作正从过去以药物为中心的药品供应转向以患者为中心，旨在减少药源性疾病的发生，保证患者用药安全的药学监护上。临床药师下临床协助临床医师参与药物治疗方案的制定，为患者提供合理用药咨询服务，推广个体化给药方案，承担处方分析、点评工作，开展药物安全性监测，特别是对用药失误、滥用药物的监测和监督工作，开展药品不良反应监测和报告是今后临床药学工作的主要内容。 我国临床药学工作起步较晚，学科发展也一直举步维艰，尤其是基层医院，发展极为缓慢，这与医院临床学科的发展不相协调。究其原因，除了我国药学教育、政府的相关政策及行业协会工作滞后外，医院管理者及医院药学工作者本身认识上的偏差也是主要因素。大家对药剂科的工作仍停留在“保障供应型”的观点，仍停留在物的管理上，而对医院药学学科的发展未
三一文库（https://www.doczj.com/doc/397933081.html,）/总结报告/经验材料 医院文化建设 随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功的文化，先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应社会发展的要求、更具有生命力的缘故。作为医院思想政治工作内容的一部分，医院文化越来越受到管理者的重视，并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。医院文化是企业文化的一种，救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时，形成一种积极向上的凝聚力，使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念，利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，一旦违背了它就感到不舒服，而且这些思维
模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。一、医院文化与与制度建设的关系医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响。在企业文化研究中，有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。医院文化建设也是如此，即不能孤立地谈文化建设。制度与文化在演进方式、表现形态和对人调节方式等方面是有区别的：文化的演进是采取渐进式的，制度的演进是跳跃式的，但二者同处于一个过程之中；前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来，但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现；制度管理主要是外在的、硬性的调节，而文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。同时，制度与文化永远是并存的。制度再周密也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，但也不能认为文化管理可以替代制度管理。实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。二、医院文
如何建设医院企业文化 Prepared on 22 November 2020
如何建设医院企业文化医院作为社会上一个特殊的企事业单位，其企业文化建设是需要针对特征进行制定和管理的，结合本人多年从事医疗卫生事业部门的管理经验来看，我认为应注意下面几个方面： 一、以先进的文化引导人，充分体现时代的要求 当前，医疗卫生行业进入了新的转型阶段。新的形势和新的要求给医疗卫生行业提出了新的使命。对医疗服务、医疗质量乃至医护人员的基本素养等提出了新的要求。作为企业医院，要建设先进的医院文化，就要把握正确方向，体现时代要求，坚决抵制腐朽、颓废、庸俗和愚昧的落后文化，立足提高医护人员的综合素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律，爱岗敬业，遵守医护人员操守的工作者；营造奋发有为，团结和谐，积极向上，公正平等的文化氛围；弘扬昂扬向上的医院精神。教育引导广大医护人员为医院的发展目标而努力奋斗。并依靠全体员工的智慧和努力，增强医院综合服务的实力，推动医院建设的全面发展。 二、明确医院的发展前景，夯实医疗服务的实力，以目标文化激励医护员工 医院是以服务、救护、保障为目标管理，以服务病人为主要目的，兼顾医院的经济效益和社会效益，从事医疗救治、提供医疗服务和健康教育宣传的医疗组织。由于医院文化具有凝聚、约束和激励等方面的作用，因此，对于我们企业医院来讲，也就是努力提高医疗服务的保障能力，促进医院在市场经济的冲击下做大做强。医院文化建设的一项重要使命就是要制定和描述医院的发展前景，夯实医院的医疗水平、医疗质量，明确医院的发展目标，使医院的发展前景清晰化和明朗化，达到激励人心、凝聚人心、鼓舞人心的目的。作为企业医院必须紧紧围绕新时期医院发展建设，抓好医疗服务水平、医疗服务质量这两个中心任务，着力构建以人为本，以铸造企业医院精神为核心，以提高医
医院文化建设 文化是医院的灵魂。文化的建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。文化作为一种柔性的生产力，在推动医院建设和发展过程中的作用越来越受到人们的重视。近年来，我院坚持文化发展战略，围绕文化建设的诸多要素，强化内涵建设，取得了显著成效。 （一）物质文化：包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证。加快医院物质文化建设，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所，能够给肉体与精神承受巨大痛苦的患者以心灵抚慰，增进机体活力，从而早日康复。同时，能够使医院员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作积极性和创造性，增强医院发展后劲，为医院发展提供良好的支撑平台。 （二）制度文化，也称为保障文化，包括管理体制、政策法规、规章制度、工作守则及管理目标等。没有规矩，不成方圆”，制度文化作为医院文化的主体构架，是医院价值观念、道德标准、行为准则和技术发展的具体要求，也是以法治院、规范行医的重要保证。同时, 坚持规章制度面前人人平等，做到奖惩结合、奖惩分明、奖惩及时。 （三）行为文化，也称为形象文化，包括全体员工的医疗水平、言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚。加强医院行为文化建设，要确立以人为本”的服务理念，牢固树立以病人为中心，以质量为核心”的服务意识，认真履行法定义务，维护
患者各项权益，完善各种便民利民措施，为患者提供优质的医疗服务。 （四）精神文化，也称为核心文化，是医院文化的核心和灵魂，是医院全体员工在长期实践中建立起的群体意识，是医院发展的原动力。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、理想信念、服务理念等。精神文化一旦形成并被职工认同，就会产生规范和自律作用，凝聚士气，把职工的思想行为统一到医院发展的轨道上来。
加强医院内涵建设、提供优质高效服务 做为一所三级综合性医院，徐州市第一人民医院一直重视发挥三级医院优势，努力从为人民群众提供优质高效服务上下功夫。 一、加强基础管理，完善基础设施 医院按照《江苏省三级医院不定期重点检查标准》和《江苏省基本现代化医院试行标准》要求，日常工作院领导、职能部门齐抓共管，利用院行政、业务查房和办公会进行调度，解决热点、难点问题。认真组织新颁布的《医疗事故处理条例》的学习，先后4次邀请省厅法规处和市中级人民法院等单位领导进行专题讲座，并对全院医务人员进行考核。进一步加大管理力度，修订完善了一系列管理制度，重点抓规范医疗行为和医疗文件的正规书写，提高了医疗服务水平和医务人员自我保护意识，减少了纠纷的发生；医院把22项常规护理操作分为三个阶段反复进行强化，加强对整体护理病区的管理，真正做到把护士还给病人，为给患者提供更好的就医环境，医院推出了以“十项承诺”服务活动为主的“温馨服务工程”，邀请旅游学校的老师对医院60多名护理人员进行了礼仪培训，借鉴“宾馆式”服务对待病人，强化护理人员“以人为本、全程全方位服务、维护患者的利益”的观念，充分体现以“病人为中心”的思想，融洽了护患关系，受到病人好评。医院使用国家医学试题库对副主任医师以下的326名医师进行了三基本培训和考核，加大“科教兴院”力度，今年选送2名医疗骨干到日本、法国深造，30名到北京、上海等地大医院进修、学习，不断提高医疗技术水平。医院各职能部门采取不同形式反复强化工作制度、职责、技术操作规程，使医院的基础管理工作进一步提高。 根据三级医院标准要求，医院逐步完善了基础设施，先后扩建了宽敞明亮的输液室；眼防所改建了现代化标准的手术室，扩充了床位；改建门诊、病区绿色通道；兴建了门诊急救中心大楼，扩建了新病房楼，对旧病房楼和手术室全面进行改造，病区实现了集中供氧、中央吸引、中央空调、传呼和消防自动报警装置一体化，其中两个病区还设有电视、冰箱、微波炉、沙发，基本满足不同层次病员需求；扩建了病员、职工食堂，解决了病员吃饭、洗澡两难问题。仅今年下半年，医院又投资近500万元，添置了彩超、
XX年医院文化建设方案及计划 一、医院文化建设的意义 根据X年工作计划的建设任务和目标，结合医院的工作重点，院长办公会提出了建设“厚德仁医严谨求实”的医院文化精神。通过加强医院文化建设，全面推进医院中、远期发展规划和多项工作的展开，使医院的生命力、凝聚力、感染力和创造力不断增强，确保医院“十三五规划”和跨越式发展目标顺利实现，赢得社会的高度认同并获得良好的社会效益和经济效益。 在医院快速发展的今天，医院部分员工的内心理念、外在形象和言行举止等医院文化因子一定程度上显得滞后、无序，有的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发展。因此，加强医院文化建设，是医院自身发展的需要，对现有的文化因子进行系统的提炼、整理和扬弃，在全院教职工中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌、医教研综合实力，对于建设现代化、国际化、人性化医院显得非常重要和迫切。 二、医院文化建设的内容 医院文化建设的主要内容包括外显文化、制度文化和精神文化等三个层面。
外显文化是展示在外部的各种有形物体和行为，一般包括环境、行为等方面。制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和。它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、心理态势、道德风尚等。 三、X年医院文化建设实施计划 医院文化建设是医院建设的一项基础性和长期性工程，也是与医疗服务态度、医疗质量相关的“软环境”建设。优秀的医院文化水平是推动医院可持续发展的重要保证，意义重大，影响深远。 加强文化建设是医院今年的重要工作之一，涉及每个岗位和每位员工。在具体分工时应明确各项目内容的负责人和与之相应的工作职责，避免在医院文化建设过程中出现“有岗无编，有编无责”的现象。建立科学有效的管理制度、考核机制、绩效评估细则，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系，并组建一支高素质的医院文化建设队伍，保证医院文化建设工作的顺利进行。 建立有效的医院文化建设保障机制，定期对医院文化建设工作的成效进行评估和奖惩，加大对文化建设的软硬件投入，为医院文化建设提供必要的资金支持和物质保障。
2019年医院文化建设方案及工作计划 一、医院文化建设的意义 在医院快速发展的今天，医院部分员工的内心理念、外在形象和言行举止等医院文化因子一定程度上显得滞后、无序，有的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发展。因此，加强医院文化建设，是医院自身发展的需要，对现有的文化因子进行系统的提炼、整理和扬弃，在全院教职工中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌、医教研综合实力，对于建设现代化、国际化、人性化医院显得非常重要和迫切。 根据X年工作计划的建设任务和目标，结合医院的工作重点，院长办公会提出了建设“厚德仁医严谨求实”的医院文化精神。通过加强医院文化建设，全面推进医院中、远期发展规划和多项工作的展开，使医院的生命力、凝聚力、感染力和创造力不断增强，确保医院“十三五规划”和跨越式发展目标顺利实现，赢得社会的高度认同并获得良好的社会效益和经济效益。 二、医院文化建设的内容 医院文化建设的主要内容包括外显文化、制度文化和精神文化等三个层面。
外显文化是展示在外部的各种有形物体和行为，一般包括环境、行为等方面。制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和。它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、心理态势、道德风尚等。 三、X年医院文化建设实施计划 加强文化建设是医院今年的重要工作之一，涉及每个岗位和每位员工。在具体分工时应明确各项目内容的负责人和与之相应的工作职责，避免在医院文化建设过程中出现“有岗无编，有编无责”的现象。建立科学有效的管理制度、考核机制、绩效评估细则，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系，并组建一支高素质的医院文化建设队伍，保证医院文化建设工作的顺利进行。 医院文化建设是医院建设的一项基础性和长期性工程，也是与医疗服务态度、医疗质量相关的“软环境”建设。优秀的医院文化水平是推动医院可持续发展的重要保证，意义重大，影响深远。 建立有效的医院文化建设保障机制，定期对医院文化建设工作的成效进行评估和奖惩，加大对文化建设的软硬件投入，为医院文化建设提供必要的资金支持和物质保障。