2018年１0月份《电子商务运营管理》考前重点复习资料
本次考试的题型分为:单选、多选、名词解释、简答题、论述题、案例分析。请同学们认真复习好资料，考出好成绩。
第一章电子商务的定义
1、从不同的角度审视电子商务:电子商务的英文大部分用“elecronｉc ｃｏmmerce”，简写为“EC”,有的也用“eleｃtroｎic busｉnｅss”，简写为“E Ｂ”。P2
２、广义上的电子商务:（elｅｃｔronicｂusiｎess,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化、可称作电子业务。Ｐ２
3、狭义的电子商务：(ｅｌecronic commeｒce,EC)是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。P2
4、电子商务的内涵：电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统,它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。电子工具的系统化用也只能靠人。所以，电子商务的核心是人。Ｐ３
5、电子商务的特点:（包括：虚拟性;跨越时空性；低成本；高效性;安全性)。Ｐ3多选题
6、电子商务的分类:(1、企业对消费者：B2C business tｏcusｔomer电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。２、企业对企业：Ｂ2B busｉness to ｂusｉness电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务,是指采购商与供应商在网上谈判、订货、签
约、接收发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。3、消费者对消费者:Ｃ２C customｅr to cuｓｔｏmeｒ电子商务是消费者与消费者之间的交易。4、企业对政府:B2G ｂusinｅｓｓto goｖerｎｍent电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务。企业与政府电子商务主要是政府采购和在电子商务中的作用。5、消费者对政府:政府将点在商务扩展到福利费的发放、自我估税个个人税收的征收等方面均属于消费者对政府的电子商务。6、企业对消费者对企业:企业对消费者对企业的电子商务，即将B2B和Ｂ2C 模式相组合,体现了供应商将产品或服务提供给消费者,二消费者又将其消费求通过数字平台反馈给供应商的互动模式。）P6 名词解释
７、电子商务概念模型:电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。P10
８、电子商务标准应用:(包括：电子商务标准、数据交换标准、面向流程的标准）。P1４多选题
9、我国电子商务的发展趋势：(包括:电子商务普及化、电子商务国际化、通信网络融合化)P2１
１０、我国电子商务立法存在的问题:（1、缺乏规范性和权威性；2、在内容上还存在着一定的局限性;3、尚须加强兼容性）。Ｐ23 简答题
第二章电子商务的基本模式
1、两大支柱:（1、政策法律支柱:政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱,它是指与电子商务相关的政策与法律,涉及政策法律和隐私权的问题，包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等；２、技术标准支柱:技术标准包括网络协议等技术标准,主要为电子商务的顺利实施提供技术支
持。)Ｐ31简答题
２、电子商务系统的组成:(网络平台：是指电子商务系统得以运行的技术基础,电子商务必须在一定的网络平台运行。)P3３
３、电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称为“3Ｃ”功能。这三者是既有区别又相互联系的三个方面，它们的组合构成了电子商务的三大功能模块。)Ｐ３6
4、B2B电子商务的优势与发展趋势（包括：降低企业的采购和销售成本、优化企业的库存、缩短企业的生产销售周期、促进买卖双方信息交流、全天候无间断运作)。P45
5、从企业和消费者买卖关系的角度分析:1、卖方企业—买方个人模式；2、买方企业—卖方个人模式。Ｐ５1
6、网上订阅模式：(包括:在线出版、在线服务、在线娱乐)p51多选题
7、网上消费需求的特点:(1．网上消费仍具有层次性;2网上消费者的需求具有明显的差异性;3网上消费者的需求具有交叉性；4.网上消费需求的超前性和可诱导性。)p55 多选题
8、影响消费者网上购买的因素:(包括:商品的价格、购物的时间、购买的商品、商品的选择范围、商品的新颖性。）ｐ５5/56 多选题
第三章电子商务基础设施
计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过信息设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件(网络协议、信息交换
方式、控制程序和网络操作系统）实现网络资源共享的系统。也就是说，计算机网络使计算机技术和通信技术相结合产物。它的功能总结起来就是两个方面：相互通信和资源共享。P68
1、开放系统互联参考模式ＩSO∕OSI ＲＭ一共分为七层（包括:物流层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层应用层）Ｐ71
２、TCP/ＩＰ协议:应用层是OSI模型中的最高层，它包含了计算机网络的众多协议,此外还提供电子邮件、目录查询等功能；传输层主要包括各种传输控制协议，与OSI的传输层对应;互联网层是整个体系结构的关键部分;网络接口层接收IP数据包并进行传输，从网络上接收物理帧,抽取IP数据转交给下层。)p７4
3、IP地址：(包括A类地址、B类地址、Ｃ类地址）。P７6多选题
4、域名系统与DNS：（其基本格式是：主机名、机构名、网络名、地区域或行业域名）。P7６
5、部分国家与行业域名：p77多选题
6、AＴM的特点:（包括：灵活性、高速率、多业务、可靠性、安全性）p7９多选题
７、XMＬ的简介：ＸＭL文档分为两类：有效的XMＬ文档和简化格式的
ＸML文档。一个简化格式的XＭL文档必须遵从下面几个原则:1．至少有一个元素；２.遵守XML规范;3．根元素应该不被其他元素所包含;４.适合的元素嵌套师必需的；5.属性值应该在问好内;6.除了保留实体外,所有的实体都要声明。P85
８、Ｉntｅｒｎet、Intraｎet和Extraｎeｔ:（1、Iｎtｅrｎet这个人类历史上伟大的工程始于19６９年，最初称之为ARPANEＴ,是美国为推进空间计划而建立的；2、Intraｎｅt一词来源于Intra和Ｎｅtｑork，即内部网络，又叫内联网。一般认为Intranｅｔ是将Intｅrｎet技术应用与企业或者政府部门专用的网络。３、Extｒanｅｔ是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网络技术在企业间范围内的延伸。外部网可以使以下几种网络类型中的任何一种:公共网络、专用网络或者虚拟专用网络（VPN）它们都能实现企业间的信息共享。p99 名词解释
第四章电子商务安全技术
1、电子商务安全的威胁(1、客户信息的安全威胁；
2、传输信息的安全威胁;
3、电子商务服务器的安全威胁）。Ｐ115
2、电子商务安全的需求:(包括:保密性、完整性、不可抵赖性)P11８
3、电子商务安全的内容：计算机网络安全和商务交易安全。P11９
4、对称加密与非对称加密：常见加密技术通常分为两大类:对称加密和非对称加密。对称加密也叫私有密钥加密,只用一个密钥对信息进行加密与解密，发送者与接受者收必须知道密钥。P１22
５、防火墙:是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合,它是一类防范措施的总称，是
一种非常有效的网络安全模型。P１27
６、防火墙的功能:（包括：隔离的风险区域、强化网络安全策略、限制访问内部信息、进行监控审计。)ｐ１２８多选题
７、防火墙的种类:(包括：包过滤防火墙、代理服务) p129 多选题
8、身份认证:是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。计算机个计算机网络组成了一个虚拟的数字世界。验证一个人的身份主要通过三种方式：一是根据你所知道的信息来证身份（what yoｕknoｗ）,二是根据你所拥有的物品来证明你的身份(ｗhat yoｕhave）三是直接根据你独一无二的身份特征来证明身份（wｈo yoｕaｒe）。（包括:密码方式、生物特征、动态口令、IＣ卡认证、ＵＳB Key认证）P1３１-1３３多选题
9、数字签名的：在传统的交易中，我们是用书面签名来确定身份的。在书面文件上签名的作用有两点：一时确定为自己所签署，难以否认;二是因为签名不易仿冒,从而判断文件是否为非伪造签署文件。Ｐ135
10、数字证书类型:（个人数字证书;企业数字证书;服务器数字证书。)P13８多选题
11、ＣA（认证中心)是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有身份的合法性，并签发证书(在证书上签字),以防证书被伪造或篡改。P140
第五章电子支付及电子货币
1、传统支付方式(包括:现金、支票)Ｐ15３多选题
2、支付过程简单，所谓的“一手交钱,一手交货”正反映了现金交易的最大优势。在小额交易中,现金是最合适支付手段。P154
３、电子商务电子支付系统:指的是消费者、商家和金融机构之间，在Internet 上,使用安全电子交易手段进行的商品或服务的交易,它使用新型的支付手段,完成数据流转，从而实现电子支付。P１５4
４、电子支付系统的参与者主要有：金融机构或银行、收款人或付款人、资金划出或接收的个人或团体、支付网关、金融专用网。P１54多选题5、电子支付的参与者:（包括:开户行、客户、商家、支付网关、金融专用网络、认证机构、电子支付工具及支付协议)。P1５5
６、电子货币:(１、概念;2、特征；3、职能。)如有电子货币是采用电子技术和通信手段在市场上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。Ｐ158
7、中国支付系统概况:从概念上,中国目前的支付系统可以划分为以下五个相对独立的分系统,它们是:①同城清算所（LＣH)处理行内和跨行支付交易；
②三级联行系统:处理异地支付交易；③电子联行(EIＳ)处理异地跨行支付的清算与结算；④支付卡授信系统；⑤邮政支付系统。Ｐ169
8、电子现金：①电子先进的分类；②电子现金具有的基本特性；③电子现金支付过程的四个步骤;④电子现金支付方式存在的问题；⑤电子现金的解决方案。P171
第六章电子商务与物流
1、从物流的层次和作用分类：1、社会物流；
2、行业物流;３、企业物
流。Ｐ210
2、从物流的地域范围来分类:1、区域物流;2、国内物流;
3、国际物流。P2１2
3、按物流的内容来分类:1、一般物流；2特殊物流。P213
4、配送活动不但是一种运输形式,而且是一种综合性商业服务方式，它集库存、配货、分炼、装卸、搬运、运输等经营、服务活动与一身，是一种新型物流方式。P215
5、电子商务下物流的特点：1、信息化;2、自动化;３、网络化；４、智能化;５、柔性化。P217
6、电子商务企业的物流模式：1、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；2、自己组建物流企业；3、外包给专业的物流公司；4、第三方物流企业建立电子商务系统。Ｐ219
7、条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。如在前面介绍的供应链管理方法如ＱR、ＥＣR、EOS等都离不开条形码技术的应用。条形码是实现POＳ系统、EDI、电子商务的技术基础，是电子商务供应链管理的重要技术手段。P２21
8、GPS：最早是由美国军方在20世纪70年代初由“子午仪卫星导航定位”技术发展起来的，是具有全球性、全能性（海陆空）、全天候性优势的导航定位、定时、测速系统。ＧＰＳ由空间卫星系统、地面监控系统和信号接收系统三大子系统构成。P224
9、ＧPS在物流领域的应用:1、货物跟踪;2、与GIS结合解决物流配送。Ｐ２２5
10、第三方物流的含义:第三方物理在20世纪80年代后期由欧美提出的,在19８8年美国物流管理委员会一项顾客服务调查中,首次提到第三方服务提供者一词。P2２5
11、美国物流配送中心的类型:1、批发型；２、零售型;3、仓储型。P２３3
第七章ＥDＩ
1、DEI的定义:DEＩ的定义至今没有一个系统的规范，但有三方面的内
容是相同的：标准和结构化的信息、计算机之间的连接以及自动交换。
Ｐ249
2、EDI与电子商务的联系:EDI是电子商务的一个重要组成部分,是企业
对企业电子商务的基础。电子商务包含ＥDI，也可以说EDI是实现电子商务的一种手段。P２49
3、DEＩ的基本特征:1、两个或多个企业或机构的计算机间的通信；２、遵循一定的语法规则与国际标准;3、数据自动处理。Ｐ２5０
4、EDI的作业方式：１、批式作业方式；2、实时作业；3、交互式作业；
4、Ｉ-EDI和Ｂ－EＤI的比较。P2５4
5、EＤI的功能模块:EＤI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成,不同用户的EＤI系统通过EＤI中信连接在一起。P25７
6、EＤI通信网络：EDI通信网络使ＥDI赖以存在的基础，只有计算机之间能够进行通信，才能使贸易数据通过计算机进行传输和处理。ＥDI通信网络的发展时间上可以分为三个阶段:通过专线连接、基于VＡN和基于In ｔerneｔ。P281
第八章企业电子商务应用
网上商店的概念:网上商店按销售商品的类别进行划分有图书馆超市、音乐空间等。网上商店出售的商品主要分为三类:1、实体商品；2、信息与媒
体商品;３、在线服务。
1、网上商店与传统商店:1、经营场所不同;
2、经营的手段不同；
3、经
营的地域与方式不同；4、网上商店的经营对技术的依赖性更强。Ｐ３02 2、网上商店的组成部分:从商业上讲，在网上商店上进行的任何一笔交易,都应包括以下四个方面:①交易的商品流；②配送的物流；③转账支付的资金流；④信息增值及传输的信息流。一般来说，一个完整的网上商店应包括:客户、商家或商场、电子商务中心。Ｐ３０３
3、网络营销的概念：1、数字营销(ｄｉgｉtaｌ mａrｋetｉｎg）;2、许可式营销(许可式营销师另一个与网络营销高能密切相关的概念)。Ｐ307
4、网络营销的特点：１、网络营销是“一对一”的个性化营销；2、网络营销师一种定制营销;3、网络主动权在于消费者；4、双向交流的互动性使网络营销独树一帜。P311
5、网上营销的价格策略：1、低价策略;２、折扣策略;3等价策略;4、智能型定价策略；5、个性化商品定价策略;
6、免费价格策略。P315
6、网上营销的促销策略:1、网上打折促销;2、网上抽奖促销：3、积分促销；
4、提供免费资源与服务促销;
5、网上赠品促销；
6、利用搜索引擎促销;
7、发行虚拟货币来促销。P317
7、网上营销方式:１、发布供求信息;2、直接向潜在客户发送信息；3、加入专业经贸信息网。P３2３
8、客户关系管理的含义:目前,学术界并没有一个公认的ＣＲM,即客户关系管理的定义。从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
P324
9、供应链管理的基本概念:所谓供应链，是指产品生产和流通中涉及的原料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。P337 10、供应链管理的基本思想：1、新型合作竞争的思想；２、系统观念的思想；３、共同,目标的思想；4、开发核心竞争力的思想；5、一客户满意度作为目标的服务化管理思想；6、借助信息技术实现目标管理的思想。Ｐ338
11、EＲP的含义:ERP(eｎterprｉse resoｕrce pｌaｎｎing)，即企业资源计划系统，其名称来源于产业界，是指建立在信息技术的基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供的管理平台。它是一种跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理系统。EＲＰ系统集信息技术与先进的管理思想一身,成为现代企业的运行模式，反映时代企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求,它成为企业在信息时代生存、发展的基石。P3４６名词解释
第九章电子商务政策与法规
1、企业自我定位，按开办者分类：1、生产型商务网站；２流通型商务网站。P3６4
2、按销售产品范围分类：①销售单—产品的商务网站;②销售—类产品的商务网站；③销售各类产品的商务产品。P365
3、按商务目的和业务功能分类：①基本型商务网站；②宣传型商务网站；
③客户服务型商务网站;④完全电子商务运作型网站。Ｐ36５
4、企业目标规划:①进一步明确自己建立网站的目的；②了解你的目标市场;③明确自己的竞争优势；⑤你如何为客户提供信息；④规划好收款与配送事宜;⑥评估你的获利能力。P３66
5、网站收益:(包括:直接收益、间接收益、品牌收益)。P３71
6、服务外包：(包括：虚拟主机、整机租用、服务器托管)。Ｐ372
7、几种常用的网上推广策略：（1、登记搜索引擎;2、使用电子邮件进行推广；3、友情连接）。P40１
第十章电子商务政策与法规
1、计算机伦理:是指信息技术应用后最早出现的信息伦理问题，它主要揭示了信息技术和传统社会伦理之间的关系。P416
2、网络伦理：是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德和应遵守的道德标准。P417
3、电子商务主体：引入电子商务主体资格准入制度的必要性①有利于国家税收工作的进行;②有利于保护消费者；③有利于诉讼管辖权的确定。Ｐ420
4、电子商务中侵犯知识产权的行为：①网上侵犯商标权的行为；②网上侵犯著作权的行为；③网上侵犯专利权的行为;④网上恶意抢注域名的行为；
⑤非法链接。P429
5、用户网络隐私权：①知情权;选择权;②控制权;③安全权。Ｐ433
6、网络侵犯的主体分类:１、个人的侵权行为；２、商业公司的侵权行为;3、网络提供商的侵权行为；4、网络监视及窃听。Ｐ４３4
7、电子商务中隐私权保护的问题：１、电子商务中消费者隐私权保护意识不足；2、电子商务中消费者隐私权技术保护存在不足;３、电子商务中消费者隐私权法律保护不足。
8、电子商务中隐私保护的措施：1、用户自我保护；2、立法保护:3、技术保护：4、自律保护。P４3７
自考《电子商务概论》试题及答案 一、单项选择题 1、电子商务的最早形态是（）。 A. EDI B. Internet C.电子邮件 D.虚拟商店 正确答案是：C.电子邮件。 2、在电子商务中，交易的核心是（）。 A.信息流 B.商流 C.物流 D.资金流 正确答案是：B.商流。
3、下列哪个选项不属于电子商务的要素？（） A.电子商务协议 B.电子商务平台 C.电子商务安全 D.电子商务物流 正确答案是：D.电子商务物流。 二、多项选择题 1、电子商务的特性包括（）。 A.全球性 B.无纸化 C.交易虚拟化 D.服务个性化正确答案是：A.全球性 B.无纸化 C.交易虚拟化。 2、下列哪些是属于电子商务中的交易环节？（） A.客户浏览网站产品信息。
B.客户下订单。 C.商家发货。 D.客户支付货款。正确答案是：A.客户浏览网站产品信息 B.客户下订单 D.客户支付货款。 3、下列哪些属于电子商务中的信息流？（）A.产品信息发布 B.交易意向表达 C.合同签订 D.确认发货正确答案是：A.产品信息发布 B.交易意向表达 C.合同签订。三、判断题1.电子商务的本质是利用互联网进行商务活动。（）正确答案是：正确。2.在电子商务中，信息流、商流和资金流都是非常重要的要素，但物流不是。（）正确答案是：错误。四、简答题1.请简述电子商务的定义及其发展趋势。正确答案：电子商务是指利用互联网、企业内部网和增值网等通信网络，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。其发展趋势包括：更加普及化、国际化、无缝化、移动化、融合化、个性化、多元化和安全化。2.请简述电子商务中的信息流、商流和资金流的作用及相互关系。正确答案：信息流是电子商务的基础，它贯穿于整个商务过程，包括产品信息的发布、交易意向的表达、合同的签订等环节；商流是商务交易的实质，它涉及到商品的买卖和服务的提供；资金流是商务交易的资金结算过程，它是实现商务交易的重要保障。信息流、商流
广东省2016年1月高等教育自学考试 电子商务运营管理试题 课程代码：10422 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、电子商务中实体从事商品与服务交换的场所是（A） A、电子市场 B、交易事务 C、交易主体 D、互联网 2、电子商务的前提是（B） A、网络普及化 B、商务信息化 C、领导支持 D、员工配合 3、在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（D） A、网络设施层 B、信息发布层 C、信息传输层 D、一般业务服务层 4、ERP是指（D） A、物料需求计划 B、制造资源计划 C、企业资源计划 D、企业资源协议 5、超文本传输协议简称（B） A、FTP B、HTTP C、SMTP D、HTML 6、以下关于IP地址的说法，错误的是（C） A、IP地址是计算机在Internet上的唯一标识 B、要加入Internet，必须先申请到IP地址 C、IP地址分为A、B、C三类
7、DNS通常指（C） A、数字网络系统 B、动态网络系统 C、域名系统 D、数字系统 8、综合业务数字网简称（B） A、PSTN B、ISDN C、ADSL D、DDN 9、美国Visa和Mastercard两大信用卡组织联合多家科技公司，共同制订了（A） A、SET B、SSL C、TCP D、FTP 10、散列算法可以检查数据的（D） A、正确性 B、不可抵赖性 C、保密性 D、完整性 11、最有名的一种非对称加密算法是（C） A、HTTP B、HTML C、RSA D、DES 12、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（C） A、窃听 B、中断 C、篡改 D、伪造 13、国内最早推出网上银行业务的是（D） A、农业银行 B、工商银行 C、建设银行 D、招商银行 14、下列不属于电子支票解决方案的是（B） A、Netbill B、Mycheck C、FSTC支付系统 D、Echeck
2018年１0月份《电子商务运营管理》考前重点复习资料 本次考试的题型分为:单选、多选、名词解释、简答题、论述题、案例分析。请同学们认真复习好资料，考出好成绩。 第一章电子商务的定义 1、从不同的角度审视电子商务:电子商务的英文大部分用“elecronｉc ｃｏmmerce”，简写为“EC”,有的也用“eleｃtroｎic busｉnｅss”，简写为“E Ｂ”。P2 ２、广义上的电子商务:（elｅｃｔronicｂusiｎess,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化、可称作电子业务。Ｐ２ 3、狭义的电子商务：(ｅｌecronic commeｒce,EC)是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。P2 4、电子商务的内涵：电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统,它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。电子工具的系统化用也只能靠人。所以，电子商务的核心是人。Ｐ３ 5、电子商务的特点:（包括：虚拟性;跨越时空性；低成本；高效性;安全性)。Ｐ3多选题 6、电子商务的分类:(1、企业对消费者：B2C business tｏcusｔomer电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。２、企业对企业：Ｂ2B busｉness to ｂusｉness电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务,是指采购商与供应商在网上谈判、订货、签
约、接收发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。3、消费者对消费者:Ｃ２C customｅr to cuｓｔｏmeｒ电子商务是消费者与消费者之间的交易。4、企业对政府:B2G ｂusinｅｓｓto goｖerｎｍent电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务。企业与政府电子商务主要是政府采购和在电子商务中的作用。5、消费者对政府:政府将点在商务扩展到福利费的发放、自我估税个个人税收的征收等方面均属于消费者对政府的电子商务。6、企业对消费者对企业:企业对消费者对企业的电子商务，即将B2B和Ｂ2C 模式相组合,体现了供应商将产品或服务提供给消费者,二消费者又将其消费求通过数字平台反馈给供应商的互动模式。）P6 名词解释 ７、电子商务概念模型:电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。P10 ８、电子商务标准应用:(包括：电子商务标准、数据交换标准、面向流程的标准）。P1４多选题 9、我国电子商务的发展趋势：(包括:电子商务普及化、电子商务国际化、通信网络融合化)P2１ １０、我国电子商务立法存在的问题:（1、缺乏规范性和权威性；2、在内容上还存在着一定的局限性;3、尚须加强兼容性）。Ｐ23 简答题 第二章电子商务的基本模式 1、两大支柱:（1、政策法律支柱:政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱,它是指与电子商务相关的政策与法律,涉及政策法律和隐私权的问题，包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等；２、技术标准支柱:技术标准包括网络协议等技术标准,主要为电子商务的顺利实施提供技术支
广东省2020年1月高等教育自学考试 电子商务运营管理试题 课程代码：10422 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、电子商务的前提是（D） A、商务技术化 B、商务现代化 C、商务网络化 D、商务信息化 2、以美团、糯米等为代表的团购网站，其电子商务模式是（A） A、B2C B、B2B C、C2C D、B2G 3、出版商通过互联网向消费者提供传统印刷出版物之外的电子刊物，该模式是（C） A、网上订阅模式 B、在线服务模式 C、在线出版模式 D、网上赠与模式 4、英文缩写WAN所表示的是（C） A、局域网 B、城域网 C、广域网 D、区域网 5、TCP/IP协议体系中，最关键的层次是（C） A、应用层 B、传输层 C、互联网层 D、网络接口层 6、以下关于IP地址，说法不正确的是（B） A、IP地址在整个互联网上是唯一的 B、必须拥有固定的IP地址，才可加入互联网 C、IP地址根据类型标志分为A、B、C、 D、E五类D、IP地址包括了网络号和主机号两部分 7、从外部网络访问来看，电子商务安全最核心的部分是（D） A、操作系统的安全 B、通信协议软件的安全
C、网页的安全 D、数据库系统的安全 8、目前最著名、应用最广泛的非对称加密系统是（A） A、RSA B、HASH C、MD5 D、DES 9、国内第一家SWIFT会员是（B） A、农业银行 B、中国银行 C、建设银行 D、工商银行 10、全球第一家网上银行名叫（A） A、安全第一网上银行 B、质量第一网上银行 C、效率第一网上银行 D、服务第一网上银行 11、流通领域发生的物流是（D） A、个人物流 B、企业物流 C、行业物流 D、社会物流 12、跨国公司管理物流的通行做法是（B） A、自建物流企业 B、将物流外包 C、与原有业务共用一套物流系统 D、建立电子商务系统 13、我国采用的EDI标准体系的基础是（A） A、EDIFACT B、UNJEDI C、ANSIX.12 D、UN/ECE 14、EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问/应答的方式进行传送，这种EDI作业方式是（B） A、批式 B、交互式 C、实时式 D、轮流式 15、按照每千人次访问次数作为网络广告的收费单位，这种网络广告的定价方式是（A） A、CPM B、CPA C、CPB D、CPC
第一章电子商务概论概述 第一节电子商务的概念 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织：电子商务是发生在网络平台上的包括企业与企业之间，企业与消费者之间的商业交易 全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种活动人们可以对代用经济价值的产品和服务进行宣传，购买结算。 Wto：通过电子渠道的生存，分配，市场营销，货物和服务的销售配送 电子商务的主要特点：数字化，网络外部性，普遍性，虚拟性，交互性，继承性，协调性，可扩展性，公平竞争，低成本，客户价值高 为什么说电子商务消费者的顾客价值比传统的价值高 1、可选择性多 2、适合消费者的特点 3、消费者可以要求厂家根据自己的意愿定制产品 4、节约时间 5、价格低 电子商务产生的标志： 1、internate技术在商业活动中的各个环节得到广发应用 2、Internate的商业活动已经在企业，政府和个人中开展 电子商务产生于20世纪90年代 电子商务的分类 按照交易主体：B2C B2B B2G 按照交易对象：有型电子商务，无形电子商务 按网络类型分类：EDI商务，Internate商务，Intranet商务 按网络接入方式：网站电子商务，移动电子商务，语音电子商务
电子商务的影响 电子商务对企业的影响： 1.影响企业的运作方式;主要突出表现在个性化和定制服务上 2.影响企业的组织结构：是企业的组织结构趋向于扁平化 电子商务的经济规律的影响 1、边际收益递减规律逐渐被边际效益递增规律所替代 2、达维多定律：企业必须淘汰第一个自己的产品 3、梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方 第二章电子商务的技术基础 Web2.0最具有代表性的是博客 Web2.0的主要技术 1、Rss：是一种信息聚合技术 2、Trackback 网名在浏览文章时希望将自己的评论保存到自己的博客中，一方面利于日后维护，另一方面作为自己的创作成果 3、Ajax 提供一种与服务器异步通信的能力 4、Tag 本质上是采用一种关键词的分类技术，传统的分类方式都是按照网站栏目来进行分类，tag技术深化了电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将分类方式从网站栏目转向关键词分类 电子商务支付技术 Ssl set（安全电子交易协议） 电子支付工具：电子信用卡，电子支票，电子现金，电子钱包 电子商务系统的安全技术 1、加密技术是最基本的 2、安全认证技术 a)智能卡 b)数字签名 c)数字证书 d)Ca认证 e)数字信封
电子商务运营管理10422 （自考90分复习资料） 重点的章节：第一章、第四章、第五草、第六章； 次重点章节：第二章、第八章 一般章节：第三章和第七章 201910考了：（答案藏于文中） 名词解释：Intranet、数字签名、ISP、GIS、广义的电子商务 简答题： 1、互联网的接入方案有哪些？ 2、电子商务系统中的支付系统相对独立的分系统有那些？ 3、简述电子商务下供应链管理的风险？ 4、电子商务中侵犯知识产权的行为有哪些？ 5、第三方物流给企业带来的益处有哪些？ 论述题： 1、EDI在我国推广滞后的原因？及应采取的措施？ 2、在电子商务网站建设前的可行性分析有哪些？ 第一章电子商务概述 第1节电子商务的定义及分类 1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)（201910考了名词解释）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。 2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。 1. 电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。(P3) 2. 电子商务的前提是商务信息化。电子商务的出发点和归宿是商务。电子商务的核心是人。 3. 电子商务的特点：(P3) 1.虚拟性 2.跨越时空性 3.低成本 4.高效性 5.安全性（虚时高低安） 4. 电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5) 1. 企业对消费者(B2C) 2.企业对企业(B2B) 3.消费者对消费者(C2C) 4.企业对政府(B2G) 5.消费者对政府(C2G) 6.企业对消费者对企业 第2节电子商务交易标准概述 1. 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。(P10) 2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。(P14) 3.电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、
电子商务概述知识点 1、互联网：是互相连接旳计算机网络所构成旳一种大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可运用电子邮件与世界各地旳人进行交流，阅读网络版旳报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体旳讨论组，参与多种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，企业可运用互联网来推广和销售它们旳产品或服务。（名词） 2、（Word Wide Web）：又称万维网，是互联网旳一部分，是某些计算机按照一种特定方式互相连接所构成旳互联网旳子集。其最重要旳特点：具有轻易使用旳原则图形界面。（名词） 3、超文本hypertext：一种页面旳文本可以和其他页面旳文本连接在一起，这种页面连接旳系统称为超文本。（名词）考试大自考站，你旳自考专家！ 4、超文本标注语言（HTML）：是附加在文本上旳一套代码（标识）语言。这些代码描述了文本元素之间旳关系。（名词） 5、浏览器：是一种软件界面，可以让顾客读取或浏览HTML文献。（名词） 6、电子商务：是以电子方式进行商务交易。以数据旳电子处理和传播为基础，包括了许多不一样旳活动。波及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；老式活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。 （名词）电子商务旳四个含义：（选择） （1）从通信旳角度看，是通过线、计算机网络或其他方式实现旳信息、产品/服务或结算款项旳传送。
（2）从业务流程旳角度看，是实现业务和工作流自动化旳技术应用。 （3）从业务旳角度看，是要满足企业、消费者和管理者旳愿望。 （4）从在线旳角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购置和销售产品旳能力。 7、电子商务发展简史： （简答）按各时期有代表性旳不一样技术，电子商务旳发展历程划分为四阶段： 第一阶段，EFT时代（70年代）。它变化了金融业旳业务流程。电子资金转账时电子商务最原始、最普遍旳形式。 第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代初期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代初期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割旳部分。 第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新旳社交交互形式，还提供了知识共享旳措施。 第四阶段，（90年代中期到目前）。互联网上出现了应用，这是电子商务旳转折点。 阶段时代经典技术第一阶段（70年代初期、中期）EFT时代EFT第二阶段（（70年代后期到80年代中期）电子报文传送技术EDI第三阶段（80年代中期到90年代初期）联机服务FTP、聊天室、新闻组第四阶段（90年代中期到目前） 8、银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行旳账户交易信息旳电子传播，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。 9、适合不一样商务活动旳业务流程：电子商务老式商务电子商务和老式商务旳结合图
11746商务运营综合自考重点 商务运营综合自考重点： 随着经济全球化和市场竞争的不断加剧，商务运营成为现代企业 的核心竞争力之一。商务运营包括市场营销、销售管理、供应链管理、质量管理等多个方面，涉及到企业内外部各个环节的协调与管理。为 了帮助大家更好地理解和掌握商务运营自考的重点，下面将从几个方 面进行阐述。 一、市场营销 市场营销是商务运营的核心内容，其目的是通过满足客户需求和 创造利润来实现企业的长久发展。在自考中，考生需要掌握市场营销 的基本概念、原理和方法，了解市场调研、市场定位、市场划分和产 品定价等方面的内容。此外，还需要了解市场营销中的促销与广告、 渠道管理、品牌管理、客户关系管理等方面的知识。 二、销售管理
销售管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过合理的销 售策略和销售渠道来实现销售目标。在自考中，考生需要掌握销售管 理的基础知识，包括销售目标的设定、销售计划的编制、销售预测和 销售业绩评估等方面的内容。同时，还需要了解销售管理中的销售策略、销售渠道管理和销售团队管理等方面的知识。 三、供应链管理 供应链管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过整合和 优化供应链中的资源和流程，实现供应链的高效运作。在自考中，考 生需要了解供应链管理的基本概念、原理和方法，掌握供应链的设计 与重构、供应链运作与控制、供应链协调与合作等方面的内容。此外，还需要了解供应链管理中的采购管理、仓储管理和物流管理等方面的 知识。 四、质量管理 质量管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过质量管理 体系的建立和运作，实现产品和服务的质量提升。在自考中，考生需 要了解质量管理的基本原理和方法，掌握质量管理体系的建立与运作、
企业运营管理自考本科 企业运营管理是指企业实施运营战略，组织和协调企业内外部资源，以实现企业目标的过程。在现代企业中，良好的运营管理是企业获得竞争优势、提高绩效和增加利润的重要因素。本文将从企业运营管理的目标、内容和方法等方面进行详细介绍。 首先，企业运营管理的目标是实现企业的长期发展和持续增长。企业需要通过运营管理来提高效率、降低成本、提高产品质量和满足客户需求，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。同时，企业运营管理还要关注企业的社会责任，并通过合理的资源配置和环境保护等措施，实现可持续发展。 其次，企业运营管理的内容包括产品开发、生产计划、供应链管理、销售和市场营销等方面。在产品开发方面，企业需要不断创新和改进产品，以满足市场需求。在生产计划方面，企业需要合理安排生产能力，确保生产计划的准时完成。在供应链管理方面，企业需要与供应商建立良好的合作关系，确保及时供应和质量可靠。在销售和市场营销方面，企业需要制定与市场需求相适应的销售策略，并通过市场调研等手段了解客户需求和竞争对手的情况，以便制定有效的市场推广策略。 此外，企业运营管理还涉及到人力资源管理、财务管理和信息管理等方面。在人力资源管理方面，企业需要合理配置人力资源，吸引和留住优秀的员工，并通过培训和激励措施提升员工的工作能力和积极性。在财务管理方面，企业需要合理规划和使用财务资源，控制成本和风险，以保证企业的财务健康和可持续发展。在信息管理方面，企业需要建立信息系统和应用技
术，实现信息的收集、存储、处理和传递，以提高企业运营效率和决策水平。 最后，企业运营管理的方法包括科学管理、团队协作和持续改进等。企业需要运用科学管理的原理和方法，规范组织结构和流程，提高运营效率和效果。企业还需要通过团队协作，调动员工的积极性和创造力，实现团队目标的达成。同时，企业还需要持续改进运营管理，不断总结经验，发现问题并解决问题，提高管理水平和运营效果。 综上所述，企业运营管理是企业实现长期发展和持续增长的关键。通过实施科学管理，合理配置资源和控制风险，企业能够提高运营效率和绩效，提高市场竞争力和盈利能力。在实施过程中，企业还需要关注社会责任和可持续发展，从而实现经济效益、社会效益和环境效益的有机统一。
商务运营管理自考知识点 1. 商务运营管理的定义和概念 商务运营管理是指企业为实现经营目标，通过合理配置资源、优化业务流程和 提高工作效率，以及不断优化和改进企业运营模式等方式，对企业运营过程进行管理和控制的一种管理手段和方法。 2. 商务运营管理的主要任务和职责 商务运营管理的主要任务和职责包括： •规划和制定企业发展战略，确定运营目标； •设计和优化业务流程，提高工作效率； •组织和协调跨部门合作，推动业务运营； •监控和控制运营过程，提高运营质量； •分析和评估运营数据，为决策提供依据； •风险评估和应对，确保运营安全。 3. 商务运营管理的关键要素 商务运营管理的关键要素包括： •运营战略和规划：确定企业的定位、发展目标和战略路径； •业务流程和管理：设计和优化流程，提高工作效率和质量； •组织架构和团队管理：建立合理的组织架构，培养和管理高效团队； •数据分析和决策支持：运用数据分析工具和方法进行数据挖掘和决策支持； •风险管理和控制：识别和评估风险，并采取相应措施进行管理和控制。 4. 商务运营管理的重要方法和工具 商务运营管理的重要方法和工具包括： •SWOT分析：通过评估企业的优势、劣势、机会和威胁，制定相应的运营策略； •流程管理：通过优化和改进业务流程，提高工作效率和质量； •绩效管理：通过制定评估指标和绩效考核机制，激励和管理员工绩效； •数据分析：运用统计学和数据挖掘方法，分析和挖掘企业运营数据，为决策提供依据； •项目管理：通过项目管理方法和工具，协调和管理跨部门合作。
5. 商务运营管理的挑战和趋势 商务运营管理面临的挑战和趋势包括： •技术创新和数字化转型：随着科技的进步和数字化的快速发展，企业需要不断适应和应用新技术和工具； •竞争压力和市场变化：市场竞争激烈，企业需要灵活应对市场变化，不断创新和改进； •管理效能和协同能力：企业需要提高管理效能和协同能力，提高组织的运营效率； •环境可持续和责任经营：企业需要注重环境保护和可持续发展，积极履行社会责任。 6. 商务运营管理的案例剖析 以下是几个商务运营管理的案例： •公司A通过优化业务流程，从而降低了成本，并提高了客户满意度； •公司B通过建立完善的绩效管理制度，激励员工创新和积极性，提高了工作效率； •公司C运用数据分析方法，发现了新的市场机会，并调整了运营策略，取得了较好的经营业绩。 以上是商务运营管理的一些知识点，通过对这些知识点的学习和掌握，可以帮 助企业提高运营效率和质量，提高竞争力。希望本文对您有所帮助！
自考《商务运营管理》知识点 11748 第一章运营管理导论 名词解释题 1、运营管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励和 控制职能，将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2、企业家是指能够阻止其他生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。 3、大规模服务是指基于通过设备提供标准化的产品、价 值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。 4、固定成本是指那些不论生产了多少数量的产品都不变 的成本。 5、可变成本是指随着产量的多少而变化的成本。 6、盈亏平衡点是指出现在收入等于总成本时的产量水平。
7、单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖 了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。 8、专业化服务是一种劳动密集型的服务，大量的“前台” 时间用于服务顾客。 简答题 1、一般情况下，生产要素包括哪些内容？ 答：生产要素包括土地、劳动力、资金和创业者或企业家。 2、运营经理的职责包括哪些？ 答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。 3、简述盈亏平衡图的特征？ 答：盈亏平衡图的特征包括：在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；固定成本与产量无关；随着成本的上升，可变成本上升；利润等于收入减去成本；盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
论述题 试述运营经理的职能范围。 答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。其中还包括适用的信息技术。工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。这些构成组织未来计划。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。实施就是确保计划和意图得到实际的执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。三者相互联系，密不可分。 从社会方面来看，优质的产品能够提高人们的生活质量，促进社会经济的发展。从国家方面来看，产品质量是国家经济发展的重要指标之一，优质的产品能够提高国家的国际竞争力。从企业方面来看，优质的产品能够提高企业的市场竞争力和品牌形象，增加企业的利润。最重要的是，从顾客的角度来看，优质的产品能够满足顾客的需求和期望，提高顾客的满意度，从而增加顾客的忠诚度和口碑宣传效果。因此，产品质量对于社会、国家、企业和顾客都具有重要的意义。
2022年11月中英合作商务治理专业治理段证书课程考试 商务运营治理真题和答案 〔课程代码：11748〕 考前须知： 真题包含必答题与选答题两局部，必答题总分值60分，选答题总分值40分。必答题为一、二、三题；选答题为四、五、六、七题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第—局部必答题 〔本局部包含一、二、三题，共60分〕 一、单项选择题。此题包含第1-10小题，每题1分，共10分。在每题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1．以下选项中属于效劳业的是 A.农业 B．食品生产 C．餐饮业 D.食品包装 2．运营治理中，被称为“前台〞的人员通常要做的是 A.为顾客开发票 B．和顾客打交道 C．为顾客生产产品 D.为顾客提供全部效劳 依据下面的盈亏平衡图答复第3-5题。 3．在完全利用产能条件下，预期利润是 A. 50,000元 B. 100，000元 C. 200，000元 D. 250，000元 4．每件产品的可变本钱是 A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 5．如果生产25，000件产品，预期的利润〔或损失〕是 A.损失50，000元B．零 C．赢利50，000元 D.赢利150，000元 6．以下属于定制化产品的是 A.篮球B．由某家大型体育用品公司生产的篮球 C．专用于奥运会的篮球 D.赛后运发动签名的篮球 7．以下选项中最有可能提供大规模效劳的是 A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8．下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：
该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 A. 200,000元 B. 180，000元 C. 160，000元 D. 120，000元 以上数据是通过什么统计方法获得的？ A.横截面法 B.回归分析法 C．多因素指数法 D.时间序列方法 10.依据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1 二、简答题。此题包含第11、12小题，共10分。 11.简述“可延续开展〞的含义。〔5分〕 12.简述“运营战略〞的含义。〔5分〕 三、案例分析题。 认真阅读案例，并答复第13-16题。共40分。 浴室改造 汤姆是一个管道工。凯思提供瓷砖安装效劳。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二人检查了一下相关的工作，并决定按以下方案完成工作： ◆ 汤姆撤除全部的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多一个人就会影响工作。 ◆然后，凯思撤除全部的旧瓷砖。这需要2天的时间。凯思也必须独立完成这项工作，因为撤除瓷砖需要特意的技巧，这是他的专长。 ◆在适当的时候，必须预订新的瓷砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。两样货物都需要2天的时间才能运送到位。 ◆然后，汤姆安装新的浴室设施。这需要消耗2天的时间，凯思可以援助他搬运材料和递送工具。 ◆随后，凯思安装瓷砖，这需要3天的时间。汤姆也可以援助他。 格瑞先生提议用两种方法来付费：第—种是格瑞先生为他们每人每天的工作支付50美元，但格瑞先生会自己购置所需材料；第二种是格瑞先生按商定好的数目付给他们酬劳，金额会略低于第—种付费方法，并且由汤姆和凯思提供材料。
2020年10月高等教育自学考试广东统一命题考试 电子商务运营管理 课程代码：10422 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、狭义的电子商务可被称为（D） A、电子政务 B、电子业务 C、电子服务 D、电子交易 2、下列网站中，属于B2C电子商务网站的是（C） A、淘宝网 B、阿里巴巴 C、亚马逊 D、eBay 3、诸如51job这种人才招聘类的网站，其电子商务模式是（D） A、卖方企业——买方个人 B、卖方企业——买方企业 C、卖方个人——买方个人 D、买方个人——卖方企业 4、计算机网络的功能是相互通信和（B） A、实现连接 B、资源共享 C、分布处理 D、负载均街 5、以下关于TCP/IP协议，说法不正确的是（C） A、与操作系统结合紧密 B、可实现可靠的端到端的数据传输 C、不能用于多种异构网络的互联 D、有较好的网络管理功能 6、IPv4地址的长度是（C） A、8bit B、16bit C、32bit D、64bit 7、目前最著名的对称加密系统是（A） A、DES B、HASH
C、MD5 D、RSA 8、可以生成消息摘要的信息加密技术是（D） A、对称加密 B、非对称加密 C、代换加密 D、散列算法 9、开放网络与金融专用网之间的接口是（D） A、认证机构 B、支付协议 C、网络设备 D、支付网关 10、Mondex卡及其系统属于（C） A、电子支票 B、电子现金 C、电子钱包 D、电子货币 11、物流解决了商品供给与需求之间的时间差异，创造了“时间效用”，这体现了物流的（C） A、运输功能 B、配送功能 C、储存功能 D、信息功能 12、电子商务物流可以适应生产、流通与消费的需求，实现“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流作业，这体现了物流的（D） A、信息化特点 B、自动化特点 C、智能化特点 D、柔性化特点 13、欧洲的汽车业、化工业、电子业采用的EDI标准是（A） A、EDIFACT B、UNJEDI C、ANSIX.12 D、UN/ECE 14、通过全球第一部《电子交易法》的国家是（B） A、美国 B、新加坡 C、日本 D、英国 15、带有三维动画或声音，具有更好的互动性和视觉效果的网络广告是（D） A、文字广告 B、图标广告
２023年７月广东省高等教育自学考试 现代企业管理试卷 （课程代码11４６5） 重要提醒：ﻩ 1、本试卷共4页,满分100分;考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按规定作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题(本大题共20小题,每题1分,共２0分)在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳,请将其选出并将“答题卡”旳对应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。１、企业产生旳重要原因和动力是( B ） Ａ、社会化生产旳出现Ｂ、商品经济旳发展 C、信用制度旳形式和发展 D、法律体系旳完善 ２、对于现代企业旳转变起了重要推进作用旳是（Ｄ) A、股票及其交易所旳出现 B、职业经理人旳出现 Ｃ、企业法旳完善Ｄ、科技旳发展 3、企业设置和存续旳基础重要是( Ａ)
Ｃ、能力D、法律 4、我国《企业法》规定,有限责任企业全体股东旳货币出资全额不得低于有限责任企业注册资本旳（ C ） Ａ、10% B、20% Ｃ、30％D、50％ ５、我国企业法规定股份有限企业发起人应当自股款缴足之后多长时间主持召开创立大会？（A ) A、30日内 B、25日内 Ｃ、20日内D、15日内 ６、企业原始所有权运行市场化旳前提是( A ) A、原始所有权转化为股权Ｂ、原始所有权转化为债权 C、证劵市场旳健康运行 D、股权转化为原始所有权 7、一般而言,召开董事会会议旳法定人数不得少于企业董事总数旳（ C ） Ａ、1/5 Ｂ、1／４ Ｃ、１/3 D、1/2 8、管理旳首要职能是（ B ） A、组织 B、计划 C、指挥 D、控制 ９、管理者旳首要任务是( D )
Ｃ、命令D、决策 1０、产权市场交易是一种( A） A、经济性旳产权转让方式 B、政治性旳产权转让方式 C、法律性旳产权转让方式 D、社会性旳产权转让方式 1１、从实践上看,企业战略管理总是围绕一种主体展开旳，这个主体就是（Ｃ) A、股东Ｂ、员工 C、企业家Ｄ、经理人员 12、消极准则又称为（Ａ) A、最大最小准则Ｂ、最大最大准则 C、最小最大准则 D、最小最小准则 １３、企业人事管理旳关键问题是( Ｄ） A、督导Ｂ、惩罚 C、提拔Ｄ、鼓励 14、供应链管理旳最高层次是( Ｂ） Ａ、企业内部供应链管理B、全球网络供应链管理 Ｃ、产业供应链管理D、区域供应链管理 １５、市场经济活动旳主体是( A) A、企业Ｂ、政府 C、个人 D、社会
现代企业管理复习资料 第一章企业的产生与睁开 企业：依法成立的以盈利为目的的法人。 企业是企业形式的一种，企业是企业形式中最完满、最优越、最主要的组织形式。 企业具备的三个根本条件: （1〕企业必定有自己独立的财产 （2〕企业必定是一个组织体或组织机构 （3〕企业必定独立担当责任 企业的特点 : (1) 企业拥有盈利性； (2) 企业拥有法人性 (3) 企业拥有社团性； (4) 企业拥有依法认可性。企业 产生的必然性： 1. 企业是商品经济睁开的必然结果，商品经济的睁开是企业得以产生和睁开的主要原因和动力； 2.社会化大生产要求资本迅速集中，从而使企业成为商品经济中不能缺少的社会组织形式； 3.信誉制度的形成和睁开，加速了企业制的产生和睁开。 企业产生的经济根源： （1〕分别了单个资本所担当的经济风险； （2〕满足了大规模资本需求； （3〕适应科学管理的需要。 股票和股票交易所出现后17 世纪中叶企业拥有以下特点： （1〕近代企业多半是由国家特许成立的； （2〕大多是无量责任企业； （3〕开始有初步的法律规定； （4〕企业开始以股份集资经营为主，并从短期投资转向长远投资。 现代企业在经济中的地位和作用： （1〕企业在经济中占主导地位； （2〕大型企业和巨型企业控制着公民经济的命脉。 现代企业睁开的新趋势： （1〕跨国经营和生产国际化趋势。 （2〕股份企业的结合控制趋势。 （3〕国有企业私有化趋势。 （4〕企业经营多样化趋势。 （5〕企业管理“民主化〞趋势。 （6〕企业的小型化和专业化趋势。 第二次世界大战后企业的睁开出现的新特点 （1〕企业已成为社会经济中的主导企业组织形式； （2〕企业立法及相关立法日益完满； （3〕企业的垄断日益加剧； （4〕金融机构与工业企业日益互相浸透； （5〕新的垄断组织——混杂结合企业出现； （6〕国有企业在战后获取睁开。 第二章现代企业的功能与种类 企业的经济功能： （1〕有助于推进商品经济的睁开； （2〕有利于生产专业化协作的实现； （3〕有利于实现规模经济，提高经济效益； （4〕有利于资源综合利用； （5〕有利于开发新产品。 企业的管理功能： 1、有利于实现各种经济活动在组织上的结合，实现多元化经营，降低经营风险；
第一章旅游电子商务概述 一．单项选择题 1．狭义的电子商务是指基于互联网环境下得商品交易及与商品交易相关的商务活动。广义的电子商务是指一切利用电子手段进行的商业活动。 2、电子商务的类型包括：（1）企业与消费者之间的电子商务即B2C；(2）企业与企业之间的电子商务即B2B;（3)消费者与消费者之间的电子商务即C2C；（4）政府与企业的电子商务即G2B。 3、电子商务的功能：（1）广告宣传；（2）咨询洽谈；（3）网上订购;(4）网上支付;（5）电子账户／电子银行；（6)商品传递；(7）客户调查；（8）交易管理 电子商务的特点：(1）费用低；（2)超时空；(3）信息化；(4)社会化；(5）虚拟化 二．填空题 1．电子商务内容包含连个方面：一是电子方式，二是商贸活动. 2．我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，20世纪90年代末启动的“金旅工程”。3．我国的专业旅游网站分为地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类.由传统旅行社和酒店建立的网站代表是：中青旅、国旅网等；由网上中间商建立专业电子商务网站代表有：携程旅行网、去哪儿网、e龙网、芒果网等。 4．旅游电子商务基本组成要素：网络、旅游企业、旅游者、旅游电子商务服务商、网上银行、认证中心和政府等. 5．信息流是实现旅游电子商务系统的基础。相对于传统旅游商务，旅游电子商务的最大优势是：在旅游电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术,是的信息流的流动变得更为通畅. 6．资金流是实现旅游电子商务交易不可或缺的手段.在资金流流动过程中,银行起着核心作用。 7．旅游电子商务的最终价值在于最大程度方便最终消费者，满足消费者需求。“以顾客为中心”的价值实现最终体现在服务流。 三．名词解释 1．电子商务:是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。2．旅游电子商务:是指旅游企业基于互联网上和现代通信技术进行的旅游产品在线交易活动,包括信息服务、广告宣传、在线洽谈、在线预订、在线支付、在线调查和交易管理等业务流程. 四．简答题 1、全球在线旅游业会出现的五大趋势： （1)在线旅游预订代理面临各类商户寻求多渠道营销特别是直销的压力，同时面临创新的在线旅游服务商的冲击. （2）消费者需要更好的性价比和更超值的旅游服务享受。 （3）传统的旅游服务将转移到手机终端，并且获得社会化媒体以及GPS定位的助理，服务更实时化,更具便捷性、可搜索性、可分享性。 （4)点评、攻略、分享旅游体验的垂直型网站受到消费者追捧. (5）旅游将进入社交商务时代。 五、论述题 1．信息流、资金流、服务流的旅游电子商务中的作用： 信息流、资金流、服务流在旅游电子商务中是相互关联的,缺少任何一个“流"都不可能形成旅游电子商务。第一，信息流在其中居于领导和核心地位。如果没有信息流，资金流和物流
运营管理复习套题汇总〔附答案〕 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为〔〕 A．制造型生产B．效劳型运作C．转化过程D．输出产品2．哪一项为哪一项生产过程的组成局部？〔〕 A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．根本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是〔〕 A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的〔〕 A．连续型生产B．离散型生产C．工程式生产D．单件生产5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是〔〕 A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是〔〕 A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是〔〕 A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产8．属于大量生产运作是〔〕 A．学校教育B．三峡大坝C．奥运会D．飞机制造9．大量生产一般〔〕 A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的〔〕 A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产11．科学管理原理的创始人是〔〕 A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有〔〕 A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理13．科学管理原理产生于〔〕 A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式开展的主流是〔〕 A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的根底是〔〕 A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供给链 16．运营策略在整个企业战略中处于〔〕 A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的"F〞是指〔〕 A．交货期B．质量C．本钱D．制造柔性18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中"T〞是指〔〕 A．交货期B．质量C．本钱D．制造柔性19．受生产工人比重大小的影响，反映人员构造合理程度的是〔〕 A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是〔〕 A．静态生产率B．动态生产率C．平均生产率D．绝对生产率
《运行管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多选题10分三、填空题10分四、名词解释15分 五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品旳变换过程一般也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品旳变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最重要旳一种区别是（ A ）P6 A.产出旳物理性质 B.与顾客旳接触程度 C.产出质量旳度量 D.对顾客需求旳响应时间 4、运行管理旳基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中旳最重要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运行活动 D.生产系统旳选择 6、运行是企业哪项活动旳重要环节（ B ）P15 A.增长产值 B.发明价值 C.提高竞争力 D.增长销售额 7、企业之间旳竞争最终体目前（ B ）P17 A.产品旳价格 B.运行过程旳成果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多选题 1、服务运行管理旳特殊性体目前（ACDE） P6-8
A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求旳响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括旳内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素旳管理包括旳内容重要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运行管理中旳决策内容包括（ ABD ） P13 A.运行战略决策 B.运行系统运行决策 C.运行组织决策 D.运行系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营旳基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运行管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务旳竞争力，很大程度上取决于运作管理旳绩效，即（ ACDE ） P17 A.减少成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些原因使现代企业面临着一种与过去截然不一样旳境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运行活动是一种（“投入→变换→产出”）旳过程。P2 2、运行活动旳产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运行活动旳中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运行活动旳中间变换过程既包括一种物质转换过程，也包括一种（管理过程）。P2