电子商务管理知识点
1.电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”是现代电子商务活动运行的不可或缺的机
制。“三流”指的是（资金流，信息流，商流）。
2.互联网最初起源于（阿帕网）。
3.为了突破平台的局限，万维网（world wide web）及相关技术的推出和使用使得互联网
具备了支持（多媒体应用）。
4.管理的核心在于（人）。
5.下列选项中不属于良好品质的供应链战略联盟的利益分配机制应遵循的原则是（效益最
大化原则）
6.关于电子商务组织原则正确的是（偏平花原则、虚拟化原则）。
7.电子商务组织思想主要包括以下三个方面，其中错误的是（有利于人员技术的交流）。
8.PEST分析法师战略外部环境分析的基本工具，他通过四个及哦度货四个方面的因素分
析从总体上把握宏观。这四个角度是（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）。
9.下列选项中不属于电子商务战略分析中内部分布分析法的是（文献分析法）。
10.为了迎接信息时代的到来，利用信息技术、通信技术、网络技术、办公自动化技术，对
传统政府管理和公共服务进行改革指的是（政府信息化）。
11.关于信息处理的原则错误的是（信息价值经济化）。
12.下列选项属于增值型物流服务的是（发现第三方利润）。
13.组织中的管理层次反应租住的纵向分工关系，不同层次执行不用的管理任务划分的是组
织的（层次结构）。
14.关于部门职责，接受并受理客户关于运作质量和运作效率的投诉属于（客户服务部）。
15.客户管理管理模式的简称是（CRM）。
16.下列选项中不是企业常用的网络营销战略目标的是（企业员工数量）。
17.网络营销直接调研方法中不包括（文献研究法）。
18.下列分析中不属于电子商务项目需求分析的是（员工归属感分析）
19.信息安全管理体系是目前国际上最先进的信息安全解决方案，正在被越来越多的组织所
采用。其是基于最新国际安全标准（ISO/IEC27001:2005）。
20.CRM是全动态交互的客户关系应用系统。它的技术基础是（WEB）。
21.管理主体即管理者，是指具有（管理科学）知识和技能，拥有相权力、从事管理活动的
人。
22.EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的（电子传输方
法）。
23.电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、（运用管理机制）进行管理的各层
电子商务组织机构。
24.所谓跨职能工作团组，是指企业组织内具有不同方面专长的员工构成的、针对特定的工
作任务或业务流程而产生的并具有监督、（激励）、约束等职能的工作团组。
25.企业文化对企业来说，具有（导向作用）、凝聚作用、规范作用。
26.信息按照其重要性程度可分为：（战略信息）、战术信息、作业信息。
27.物理系统是指在一定的时间和空间，有所需要位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、
运输工具、（仓储设施）人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。
28.从宏观来看，电子商务运营管理的对象包括（运营过程）和运营系统。
29.销售型网络营销目标是指建造网站主要是为企业拓展（销售网络），借助网上的交互性、
直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。
30.技术模式是电子商务项目策划过程中实现业务模式和（经营模式）的技术支撑系统，主
要维护体系正常运行及意外发生时负责保护和回复硬件、软件及相关人员配备。
31.1997年11月6日至7日第一次国际商会举行了世界电子商务会议，共同商讨了电子商
务的概念问题，此次会议召开的地点在（法国巴黎）。
32.下列选项中，电子商务活动的内容从横向来看并没有体现出企业与（基金之间的电子商
务）。
33.企业实施电子商务的发展过程可划分为四个阶段，下列排序正确的是（基础阶段、功能
阶段、集成阶段、协同阶段）。
34.产期以来，中层管理人员一直是高层决策层和操作执行层之间的桥梁，其只能角色有三
个方面。其中错误的是（缩小器作用）。
35.电子商务组织在资源有限条件下，为了取得最大的竞争优势，可仅保留组织中最关键、
最具竞争优势的功能，而将其他功能虚拟化指的是电子商务组织制度创新的（虚拟化方向）。
36.企业资产管理制度是以企业的（资产运动为对象）。
37.虚拟企业最初是由美国里海大学于1991年提出的，其观点发表在（21世纪制造企业的
战略）。
38.美对虚拟企业定义为：“虚拟企业是由不同的公司组成的共扣成本、共享技能以开拓快
速变化的市场机遇的临时性联盟。”是美国的（NIIIP计划书）。
39.当前电子商务中，业界公认的有是那种商业运作模式。即为（C2C、B2C、B2B）。
40.电子商务战略外部环境有宏观、微观之分。宏观的外部环境是由一些大范围的社会力量
所构成的，可以概括（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）。
41.信息技术的进步导致了信息处理手段的变革，下列关于信息进步阶段排序正确的是（传
统的手工处理方式：MIS、EDI、ES）。
42.信息储存的设备主要有（磁盘、光盘、磁带）。
43.关于企业的部门职责，遵循市场部的运作指南，制作和下达运作手册是（运营部）。
44.KM可以满足一些企业领域内客户的需要和期望，属于分析的内容的是（创新和创造型
资产保护）。
45.网上间接调查渠道主要有（www、User net）。
46.下列选项不属于网络消费者行为特征的是（消费者的消费行为与使用消费产品或服务的
行为并存）。
47.培训、差旅费在企业项目预算中属于（其他一次性开支）。
48.电子商务项目管理过程分为四个阶段，其正确的排序是（概念阶段、规划阶段、实施阶
段、收尾阶段）。
49.就一个具体的电子商务项目来说，其成本主要来源于（人力资源成本、资产类成本、管
理费用、项目特别支出）。
50.国际上比较著名的安全标准及法律法规主要有（ISO/IEC27001、ISO/IEC15408、
SSE-CMM、ITIL）。
51.管理客体即被管理者，是指进入（管理主体）活动领域的人、财、物。
52.1993年，万维网（world wide web）及相关技术的推出使得互联网具备了支持（多媒体
应用）的功能，而且突破了平台的局限。
53.建立和健全电子商务管理体质，其主要目的是将（电子商务）活动各个要素，组织内外
各种有形无形资源和虚拟、实体组织方式整合形成一个组合有序、相互制约、相互协调的点在商务系统。
54.从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、（通信技术）、
网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。
55.企业核心竞争力之别标准有四个，分别是价值性、（稀缺性）、不可替代性、难以模仿性。
56.契约平台式指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换过程中，为了借助和整合外部
资源，保证这一具有（虚拟性）特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台。
57.自营物流模式，是指电子商务企业（自行组建物流配送系统）、经营管理企业的整个物
流运作过程。
58.知识管理就是为了企业实现显性知识和（隐形知识）共享提供新的途径，利用集体的智
慧提高企业的应变和创新能力。
59.企业在营销战略规划之后都会定制相应的政策指导，确定年度具体（营销目标），围绕
目标的实现，合理地配置资源。
60.总体规划方案一方面为可行性研究提供有依据，另一方面也是（项目后期）设计实施的
纲领。
61.“管理就是决策”的观点是管理学家（西蒙）提出的。
62.企业对消费者电子商务的环节中不是通过网络的途径完成的是（配送）。
63.互联网额点商务改变了厂家的营销方式，下列选项中不是因为受到互联网和电子商务改
变的是（厂家的生产方式）
64.电子商务的诞生，其标志是由于过的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，
人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，这样的电子数据交换技术被称为（EDI）。
65.随着经济时代有工业经济社会向知识经济社会过渡，顾客对产品的服务的满意度与否成
为企业发展的决定性因素，因为企业由以生产为主线转变为以顾客需求为导向，由以“生产→客户→生产”的生产价值链转变为“客户→生产→客户”的（市场价值链）。
66.下列选项中属于电子商务管理制度构成的基本要素的是（非正式约束、正式约束、实施
机制）。
67.随着电子商务时代的来临，人类消费行为的特征正在发生改变，下列选项中不是人类消
费行为突出表现特征的是（消费人群低龄化）。
68.传统企业一旦成功向企业电子商务转型，其组织形态必然具有以下特征（强大的技术基
础、组织创新、独特的企业文化）。
69.在企业战略实施中，战略实施有不同的模式。表述正确的是（变革型，指挥型）。
70.企业要耗费较多的人力和时间，而且还可能因为企业的高层不愿意放弃控制权，从而使
员工参与战略制定及实施流于形式。是因为企业采用了（文化型模式）。
71.根据找出的信息的内容性质不同，信息检索可分为多种。查找信息用户所需自然科学和
工程技术信息的检索属于（科技信息检索）。
72.采用一种称之为“通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾
客供应商和员工发送敏感数据。从连接方式上看属于外联网中（虚拟专用网络的类型）。
73.关于企业机构的职责，物流系统网络的构建和维护运营属于（信息技术部）。
74.根据策略指定的环境和操作方法的差异，网络新产品与服务的开发与创新策略表述错误
的是（提高产品价格）。
75.电子商务的出现和发展给中间商带来了新的发展机遇。为了利用专门设计的软件程序，
更具消费者的偏好和要求预先为消费者自动进行所需信息的搜索和过滤服务的提供者是（智能代理）。
76.下列关于网络环境下品牌危机管理的基本原则表述错误的是（转嫁矛盾性）。
77.设备的租金和维护属于项目预算中的（经常性支出）。
78.一个完整的电子商务项目进度管理涉及以下主要过程，（活动定义、活动排序、活动资
源估算、制定进度计划、进度进化变更和控制）。
79.在电子商务项目冲突管理中，处理冲突的方法表述错误的是（诱导和欺诈）。
80.电子商务项目的事实评价是一个体统的工程，其一般程序是（确定评价目标、建立综合
评价指标体系、对指标进行标准化处理、确定指标权重、构造综合评价模型、综合评价结果）。
81.在决策中，决策者可以通过基于（全球计算机信息网络）的决策软件进行信息搜集、市
场调查、数据整理等来进行决策。
82.输入企业的技术有两种基本形态，即（购买现场技术）于委托开发。
83.一个功能完善、体系健全的电子商务组织，不仅需要建立灵活的、柔性化的组织体系，
还需要相应的（运营机制）和运行机制，以保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度。
84.企业活动指中的资源可以分为两大类：物质资源和（知识资源）。
85.价值链分析的基础是（价值），各种价值活动构成价值链。
86.信息按照其重要性程度可分为：（战略信息）、战术信息和作业信息。
87.任何一笔电子商务的交易都包括“四流”-信息流、资金流、物流和（商流）。
88.电子商务运营管理的核心就是构建完善（电子商务运营模式）。
89.网络市场是指由网民构成的市场，即通过（互联网）作为重要的信息来源，并将互联网
络融入到日常生活中的群体。
90.技术模式是电子商务项目策划过程中实现业务模式和（经营模式）的技术支撑系统，主
要维护体系正常运行及意外发生时负责保护欲回复硬件、软件及相关人员配备。
91.管理活动是一个活动、一个过程，它的构成只要是两个方面（管理者、被管理者）。
92.交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业
交易，是对电子商务的定义，其是从（涵盖范围方面定义的）。
93.管理产生的根本原因是出于解决（人的欲望无限性之间的矛盾）。
94.EDI需架设专门线路，成本较高，因而大量小型企业和消费者不能进入网络。因为其使
用的是（ＶＡＮ）。
95.下列选项中关于电子商务管理体制优化标准表述错误的是（实现电子商务系统运行的高
耗能）。
96.电子商务管理的运营机制包括（激励机制）。
97.构成电子商务活动系统最活跃的因素是（人）
98.下列选项中不属于电子商务组织原则中虚拟化原则优势体现的是（人员素质高）。
99.品牌战略就是公司品牌作为核心竞争力，企业经营战略是为了获取（差别利润与价值）。100.电子商务战略分析中的微观外部环境主要包括市场环境和（产业环境）。
101.企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广发利用，不远提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业的企业核心竞争力和（经济效益）。
102.下列选项中，不属于信息源属性的是（主观性）。
103.下列选项中，不属于电子商务物流业营业态再构造的是（资金链再构造）。
104.若企业的物流管理水平低，则宜采用组建物流联盟灬（第三方物流）。
105.下列选项中不属于电子商务运营管理的关键成功因素的是（业务流程再造）。
106.以利用不同地区的现有的生产资源，把它们迅速组成一种没有围墙的、超越空间约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的经营实体，以便快速推出高质量、低成本的新产品时（分散网络化运营模式的运行目标）。
107.战略性分析是制定网络营销战略规划（准备阶段）。
108.服务免费化是网络营销战略实施（顾客关系再造典型做法）。
109.如果说电子商务项目是解决“做什么”的问题，那为达成此特定目标而构建“如何做“的框架体系是其（业务模式）。
110.电子商务优化项目策划的五大模式，从分析步骤讲，项目策划应按照（业务模式－技术模式－经营模式－资金模式）。
111.电子商务（组织管理）是电子商务管理的核心。
112.企业管理软件的灵魂石（管理思想）。
113.从管理学的角度说，激励是指领导者运用各种手段，激发（下属）的动机，鼓励下属充分发挥内在的潜力，努力实现自己所期望的目标并引导下属实现组织既定目标的要求去行动的过程。
114.电子化交易手段大大扩展交易主体的选择空间并加速全球经济一体化进程，交易主体之间（多对多）的交易关系推动“全球网络化供应链“的形成。
115.对于战略模型的分类，安索夫等人将企业战略模式大致分为三大类：（塑造战略）、适应战略、稳定战略。
116.从信息源自身的性质和功能来划分，可分为生产型信息源、储存型信息源、（负载型信息源）交流型信息流。
117.在现代物流中，战略联盟的形式受到下列因素的影响：资产管理、资产独立性、（资产挪用性）。
118.全球价值链是指为了实现商品或服务价值而连接产生、销售、回收处理等过程的全球性跨企业网络组织，涉及从原料采购和运输，半成品和成品的生产和分销，直至最终（消费和回收）的整个过程。
119.ＳＳＥ－ＣＭＭ是（系统安全工程能力）的成熟度模型的缩写。
120.ＥＲＰ的核心管理思想就是实现对整个（供应链）的有效管理。
121.对当今企业而言，电子商务管理针对电子商务活动中的财务、营销、人事、生产物料。
机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，是企业得到更有效率的产出。是因为其主要利用了计划、组织、领导、控制和（计算机技术、网络技术、通信技术的基本功能）。122.电子商务管理的研究对象是电子商务管理活动中管理要素、运行规律以及（管理关系）。123.由于当时的条件限制，电子技术并没有一开始就广泛渗透到商业活动中，人们更多地关心（企业内部的生产协调和高效）。
124.商品的流通是（商流、物流、信息流的结合体）。
125.被誉为“组织管理之父“的是著名德国社会学家（马克思．韦伯）。
126.企业信仰约束功能的依据体现在作为组织的一元往往会自觉地服从那些根据局全体成员根本利益而确定的行为准则，产生（从众行为）。
127.在２０世纪８０年代初，美国企业界以“外购“开创了网络化企业的先例，日本企业为了进一步推动网络化企业的发展，则采取了（精益生产的方式）。
128.从组织结构看，具有较大的机动性和适应性，较好地实现了分权与集权的结合时企业组织模式趋向（水平型）。
129.在ＳＷＯＴ分析法中，字母“Ｏ”代表的是（机会）。
130.下列选项中，不属于电子商务战略基本模式的是（以攻代守战略）。
131.下列选项中，不是动态经济信息特点的是（便于采集）。
132.检索者使用印刷型检索工具直接查找有关信息的方法属于信息检索方法中的（手工检索）。
133.在物流一体化进程的三个层次中，物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要
素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展属于（物流一体化层次）。
134.关于企业部分的职责，培养和提高员工凝聚力、归属感和信任度的工作是（人力资源部）。135.下列不属于分散网络化模式类型的是（平衡型）。
136.制造高科技、高附加值的产品，往往需要贵重的或特殊的设备，为了解决这些设备投资风险大，利用率又不高的问题，有个最适合当代企业管理方式的方法是（通过网络合理利用社会资源）。
137.下列软件中，不是国际上通用的分析软件的是（ｗｏｒｄ）。
138.由于现在社会不确定性的增加和人类追求心理稳和平衡的欲望，网上消费者以年轻人为主，一般经济收入高，他们具有（消费主动型增强的特点）。
139.二手货、收藏品或者普通商品以拍卖的方式售出属于（Ｃ２Ｃ的交易方式）。
140.１９９２年３月公布的ＲＦＣ１５９１规定以．ｒｅｃ结尾的域名是（娱乐）。
141.１９世纪７０年代，人类（第二次科技革命）开始，人类进入了电气时代。
142.电子商务信息流管理内容包括信息搜集于处理、（信息存储与检索）、信息利用与反馈。143.激励机制则是指组织系统中激励主体通过激励因素或（激励手段）与激励客体之间相互作用关系的总和。
144.当前电子商务中，业界公认的有三种商业运作模式。即C2C（B2C）和B2B模式。145.电子商务信息流平台实质上就是企业在开展（电子商务）活动的过程中提供信息流传输、存储、加工处理的网络设置和通道。
146.物流系统的总目标是实现宏观和（微观）的经济效益。
147.协同生产体系结构包括多个知识源ＫＳ，其中有工艺计划ＫＳ、（生产计划ＫＳ）、调度ＫＳ、通信ＫＳ和几个分析／诊断ＫＳ。
148.在商情分析的常用工具回归分析中，回归线是一条最能代表（散点图）上分布趋势的直线。
149.电子商务项目实施阶段的主要工作内容包括：系统开发、（系统试运行和测试）、系统交付和切换。
150.信息安全是指信息系统的系统资源与信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害，防止窃取、（篡改）和非法操作。
151.电子商务的出现，对企业管理产生了深刻的影响，如下表述错误的是（电子商务改变了企业的目标）。
152.不属于电子商务组织要素的是（工厂、信息、网络）。
153.将理论研究与实践结合起来最好的例子是企业管理软件，下列选项中不是企业管理软件英文表述的是（ＤＯＣ）。
154.电子商务组织处理组织内部的各种关系，整合人力资源，通过竞争组建自身的组织群体。
其处理内部关系要善于利用优胜劣汰的机制和（高低优劣的机制）。
155.下列选项关于建立电子商务组织制度的基本原则表述错误的是（个人主义原则）。156.ＡＳＰ的组成包括三大内容：Ｉｎｔｅｒｎｅｔ数据中心、基于Ｗｅｂ的应用软件和（应用咨询服务）。
157.在电子商务战略规划过程中，涉及信息流、商物流、资金流和物流的合理和有效模式属于（制定企业组织管理变革计划）。
158.战略选择评估值战略执行前对战略是狗基友可行性的分析，此处涉及许多评估模型，下列选项不是评估模型的是（数学建模）。
159.契约平台的构成，按企业与企业之间契约关系的形成来看可分为（内部契约、一级契约、二级契约）。
160.物流是从根本上保证电子商务（以客户为中心理念的实现）。
161.关于企业的部门职责，“资本的运作和流动资金的管理”属于（财务部）。
162.企业选择网络目标市场的战略一般有五种，下列选项不是正确战略的是（生产扩大化战略）。
163.依据某种准则对个体进行分类的一种多元统计的分析方法在商情分析的常用工具中属于（聚类分析）。
164.网络营销产品整体概念所特有的层次，位于附加产品之外，是指企业向消费者提供能满足其潜在需求的产品指的是（潜在商品）。
165.ＨＰ公司将一些库存积压产品放到网上拍卖属于（竞价拍卖）。
166.在电子商务项目进度管理中，制定进度计划工具的是（ＰＥＲＴ分析）。
167.２０００版ＩＳＯ９０００族国际标准的核心标准有四个，其中相对应的是（ＩＳＯ９０００：２０００质量管理体系－基础和术语）。
168.在信息安全管理的ＰＤＣＡ模型中，字母“Ｄ”代表的是（实施）。
169.ＣＣ将ＴＯＥ分为七个安全保证级，下列选项中，级别最高的是（形式化验证的设计和测试级）。
170.下列关于全国信息技术标准化技术委员会发布的与信息安全相关的标准简述相对应的是（ＧＢ／Ｔ１５８４３．３－１９９８，信息技术、安全技术、实体鉴别；第三部分：用非对称签名技术的机制）。
171.电子商务物流运作模式包括了电子商务物流运作模式的选择、按（经营主体）划分的物流运作模式和按商务模式划分的物流运作模式。
172.管理者是组织的领袖，在组织的权力机制中处于（核心）地位。
173.企业信仰是指企业在经营实践中形成的具有本企业特色的（信仰观念）、信仰形式和行为模式。
174.企业战略实施包含了四个相互联系的阶段：战略发动阶段、（战略计划阶段）、战略运作阶段、战略控制与评估阶段。
175.物流是指实物从供应方到（需求方）的转移路径和过程。
176.点商务企业选择第三方物流，明显的优点有：有利于企业集中核心业务，培育企业核心竞争力；降低成本，（减少库存）。减少资本积压；提高企业经营效率，从而提升企业形象。
177.为解决工艺计划和生产计划集成问题，人们研究出非线性工艺计划方法、（闭环）工艺计划方法、分布式工艺计划方法。
178.免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，它主要用于（促销和推广）产品，这种策略一般是短期和临时性的。
179.ＩＳＯ９０００族标准时国际标准化组织（ＩＳＯ）在（１９９４）年提出的概念，是指有ＩＳＯ／ＴＣ１７６制定的所有国际标准。
180.电子商务中的信用是指参与电子商务交易的成员灬组织被他人（信任）的程度。守承诺制定的所有国际标准。
181.在电子商务管理的内容体系中，电子商务组织原理与电子商务组织形态属于（电子商务管理组织）。
182.协同商务是一个现代企业经营管理的思想，它强调在全球经济的背景下，在企业的整个供应链及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源充分利用的目的。其主要利用的是（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术）。
183.组织功能单元的虚拟化即分布化和网络化，与全球经济一体化趋势相适应，组织结构的信息支撑体系呈现多元化、分布化和网络化的体系结构，运作空间为国际互联网和（组织内部网）。
184.在电子商务财务管理制度中对企业利润分配比例、复读、内容等所作的规定是（利润分配制定）。
185.电子商务生产管理制度中，为了理顺生产计划编制流程，明确生产计划编制职责及要求，规范生产计划的编制与执行，未生产安排紧张有序地开展创造条件，确保各项生产任务在受控状态下按时、按质完成是（生产计划管理制度）。
186.下列关于电子商务企业的特征，表述错误的是（无偿服务）。
187.财务指标法是指将公司战略风险简单归结为公司内部具体风险要素的变化，通常利用的指标有（资产负债率）。
188.从控制时间来看，战略控制可分为如下三类（事前控制、时候控制、随时控制）。189.交易各方身份的认证与安全通信变得非常重要，为了调节和监督整个交易活动，需要有一个权威的、公正的（第三方机构）。
190.关于企业不猛的职责，“公司公共关系的建立和外部环境的营造”属于（行政部）。191.在物流费用中，属于企业外部指出的物流费用的是（运费）。
192.一些根据预先制定的标准体系对网上商家进行评估的第三方机构，通过为消费者提供网上商家的登记信息和消费评估报告，来降低消费者网上购物的风险，对网络市场中的商家的经营行为起到了间接的监督作用，这类机构是（虚拟评估机构）。
193.下列选项中属于网络广告的是（旗帜广告、电子邮件广告）。
194.根据１９９４年３月公布的ＲＦＣ１５９１规定，以．ｍｉｌ为结尾的是（军事组织）。195.在电子商务项目总体规划中，应用安全措施属于（安全体系、安全保障）。
196.英国标准协会（ＢＳＩ）正对信息安全管理而制定的一个标准，该标准具有跟高的权威性，此标准是（ＢＳ７７９９）。
197.ＣＣ框架下的评估类型如下，其中不属于ＣＣ框架下的评估类型的是（ＳＯＴ评估）。198.ＣＣ将ＴＯＥ分为７个安全保证级，下列选项中安全保证级等级最低的是（功能测试及）。
199.下列关于全国信息技术标准化技术委员会发布的与信息安全相关的标准简述，相对应的是（ＣＢ／Ｔ１９７１６－２００５信息技术信息安全管理使用规则）。
200.下列方法中，不属于供应链管理方法的是（ＳＷＯＴ方法）。
201.网络营销战略包括网络营销战略的概念、网络营销（战略规则）、网络营销战略实施。202.虚拟企业就是各个独立的企业之间建立动态的临时合作，来完成业务。它也包含两个重要的观点：“动态”和（“跨企业”）。
203.非正式约束主要包括宗教信仰、价值信念、伦理规范、（道德观念）、风俗习性、意识形态、审美观念等因素。
204.电子商务财务制度，就是人们在电子商务组织的财务活动中，组织财务活动、（处理财务关系）的一套规范和约束财务行为的程序。
205.一般而论，电子商务战略具有全局性、长远性、方向性、（竞争性）、纲领性、风险性的特点。
206.市场调研程序一般包括五个步骤：确定调研目标？（设计调研方案）、收集调研资料、分析调研数据、撰写调研报告。
207.期望产品是指消费者在购买前对产品的质量、特点、使用方便程序等方面的（期望值）。208.美国现代管理之父彼德．德鲁克所言“企业或事业的唯一真正资源是（人）。”
209.管理评审指组织的最高管理者按规定的时间间隔对（信息安全管理体系）进行评审，以确保体系的持续适宜性、充分性和有效性。
210.随着科学技术的进步和扩大化。共享化，企业通过降低物料消耗和降低活动劳动力消耗去的利润的潜力越来越小，而通过降低（物流费用）取得利润的潜力越来越大。
211.支持中心人员通过电话指导客户修理设备是（协作型ＣＲＭ）。
212.电子商务项目管理从电子商务项目策划、电子商务项目管理过程、电子商务项目实施管理、电子商务（项目评价）这四个方面展开。
213.２０世纪４０年代，以（电子计算机）为代表的第三次科技革命爆发，计算机技术、通信技术得到迅猛发展。
214.２０世纪８０年代，美国许多大学和学术机构建立了一批地区性网路与５个超级计算机中心连接，形成了一个新的大网络－（ＮＳＦＮＥＴ）。
215.随着知识经济的崛起和发展，组织的经营活动日益专业化和知识化，即要求组织的管理从基于信息的管理向基于（知识的管理）高层次发展。
216.敏感性分析是研究投资规模、产量、可变成本、价格、工期、外汇比价等因素分别发生变化时，（投资项目）经济效益将会发生何种变化，特别是由此引起的内部收益率变化的敏感程度。
217.使用定价是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据（使用次数）进行付费，而不需要将产品完全购买。
218.网络品牌是指依托互联网影响网络市场消费的品牌，商品品牌和（网络域名）是网络品牌的核心。
219.业务流程重组着眼于四个核心方面，即根本性、（彻底性）、戏剧性和流程。
220.企业通过电话、（传真）、Ｗｅｂ网站和Ｅ－ｍａｉｌ等渠道与有关客户接触，在接触的基础上与客户建立“学习关系”，通过每一种渠道的每一次接触不断积累客户的个性化信息。
221.１９９２年，罗卜特．Ｓ．卡普兰、大卫．Ｐ．诺顿在对当时绩效评测方面处于领先地位的１２家公司进行项目研究的基础上，在《哈佛商业评论》第一次提出了（平衡积分卡）概念。
第一章电子商务概述 电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。是现代电子技术和商务活动结合的产物。其根本性标志是互联网在商业上的应用。电子商务中的Internet相关技术：1）TCP/IP协议2）ISDN综合业务数字网3）WWW万维网。由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点：1）数字化2）网络外部性。由电子商务系统结构决定的电子商务特点：1）集成性2）协调性3）可拓展性。由交易过程决定的电子商务特点：1）普遍性2）虚拟性3）交互性。由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：1）公平竞争2）低版本3）消费者的顾客价值高。电子商务的产生：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。2、国际经济交往的客观要求。3、市场竞争是催化剂。电子商务产生的标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。电子商务产生时间：1、认为在20世纪70年代，银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。2、认为在20世纪70年代末80年代初，电子数据交换EDI在企业内部的使用。3、我们认为是在20世纪90年代产生的。实现Internet 与EDI的四中结合方式：Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。电子商务分类：一、按交易主体分类1、B2C。企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。2、B2B。企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。功能：1）供应商管理2）库存管理3）销售管理4）交易文档管理5）支付管理。3、B2G。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。公开招标市政府采购的主要方式。二、按交易对象分类1、有形商品电子商务，有形商品交易又称为非完全电子商务。2、无形商品电子商务，又称完全电子商务。三、按使用网络类型分类1、EDI 商务：将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。主要用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2、Internet商务3、intranet商务，intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，称为内联网。四、按网络接入方式分类1、网站电子商务2、移动电子商务。是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动，其技术主要包括无线应用协议WAP、移动IP技术、蓝牙技术、通用分组无线业务GPRS、移动定位系统MPS、第三代移动通信系统3G。主要服务包括银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商。3、语音电子商务，是指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。其技术主要包括语音可拓展标识语言技术VXML、语音识别技术SR、文字转语音技术TTS。电子商务对企业的影响：影响企业的运作模式、影响企业的组织结构。电子商务和传统商务模式相比的优缺点：优点：1、快捷方便，大大缩短了时间和空间。2、经营成本低，隐蔽性强，容易偷税漏税。3交易效率高。缺点：1、少了人与人之间的沟通与关爱。2、很难与顾客建立长久稳定的关系。电子商务的优势：(1)对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本(4)电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息(5)电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。电子商务的劣势：(1)有些业务流程也许永远也不能使用电
电子商务管理知识点 1.电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”是现代电子商务活动运行的不可或缺的机 制。“三流”指的是（资金流，信息流，商流）。 2.互联网最初起源于（阿帕网）。 3.为了突破平台的局限，万维网（world wide web）及相关技术的推出和使用使得互联网 具备了支持（多媒体应用）。 4.管理的核心在于（人）。 5.下列选项中不属于良好品质的供应链战略联盟的利益分配机制应遵循的原则是（效益最 大化原则） 6.关于电子商务组织原则正确的是（偏平花原则、虚拟化原则）。 7.电子商务组织思想主要包括以下三个方面，其中错误的是（有利于人员技术的交流）。 8.PEST分析法师战略外部环境分析的基本工具，他通过四个及哦度货四个方面的因素分 析从总体上把握宏观。这四个角度是（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）。 9.下列选项中不属于电子商务战略分析中内部分布分析法的是（文献分析法）。 10.为了迎接信息时代的到来，利用信息技术、通信技术、网络技术、办公自动化技术，对 传统政府管理和公共服务进行改革指的是（政府信息化）。 11.关于信息处理的原则错误的是（信息价值经济化）。 12.下列选项属于增值型物流服务的是（发现第三方利润）。 13.组织中的管理层次反应租住的纵向分工关系，不同层次执行不用的管理任务划分的是组 织的（层次结构）。 14.关于部门职责，接受并受理客户关于运作质量和运作效率的投诉属于（客户服务部）。 15.客户管理管理模式的简称是（CRM）。 16.下列选项中不是企业常用的网络营销战略目标的是（企业员工数量）。 17.网络营销直接调研方法中不包括（文献研究法）。 18.下列分析中不属于电子商务项目需求分析的是（员工归属感分析） 19.信息安全管理体系是目前国际上最先进的信息安全解决方案，正在被越来越多的组织所 采用。其是基于最新国际安全标准（ISO/IEC27001:2005）。 20.CRM是全动态交互的客户关系应用系统。它的技术基础是（WEB）。 21.管理主体即管理者，是指具有（管理科学）知识和技能，拥有相权力、从事管理活动的 人。 22.EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的（电子传输方 法）。 23.电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、（运用管理机制）进行管理的各层 电子商务组织机构。 24.所谓跨职能工作团组，是指企业组织内具有不同方面专长的员工构成的、针对特定的工 作任务或业务流程而产生的并具有监督、（激励）、约束等职能的工作团组。 25.企业文化对企业来说，具有（导向作用）、凝聚作用、规范作用。 26.信息按照其重要性程度可分为：（战略信息）、战术信息、作业信息。 27.物理系统是指在一定的时间和空间，有所需要位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、 运输工具、（仓储设施）人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。 28.从宏观来看，电子商务运营管理的对象包括（运营过程）和运营系统。 29.销售型网络营销目标是指建造网站主要是为企业拓展（销售网络），借助网上的交互性、 直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。
第一章电子商务概述 第一节电子商务概念 1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动 第二节电子商务的主要特点 2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现 3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下： 1)TCP/IP协议。TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。 2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。 3)WWW。WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。 4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下： 1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确 2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。 三个层次： ——底层网络层 ——中间为信息发布、传输层 ——上层为一般业务层,其中包括CA认证。CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。 俩个支柱 ——政策法律 ——技术标准 5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点： ——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成 ——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致，简言之就是电子商务主体间的协调一致 ——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。 6.交易过程的三阶段： 第一阶段对于商家来说，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大，点击率较高的著名网站中，让更多的人了解你 第二阶段签订合同 第三阶段商品交接和资金结算 7.由交易过程决定的电子商务的特点，如下： ——普遍性：指电子商务不受时空限制，可以在任何时间任何地点进行交易活动 ——虚拟性：表现在俩个方面：一是交易物品在网上模拟展示二是交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现 ——交互性：指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。 8.由电子商务市场主体决定的电子商务的特点，如下： ——公平竞争：电子商务主体间平等，公平，公开的竞争 ——低成本：指消耗的不变资本和可变资本的减少 ——消费者的顾客价值高：是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成品之差 电子商务市场主体是企业，消费者和政府
2018年１0月份《电子商务运营管理》考前重点复习资料 本次考试的题型分为:单选、多选、名词解释、简答题、论述题、案例分析。请同学们认真复习好资料，考出好成绩。 第一章电子商务的定义 1、从不同的角度审视电子商务:电子商务的英文大部分用“elecronｉc ｃｏmmerce”，简写为“EC”,有的也用“eleｃtroｎic busｉnｅss”，简写为“E Ｂ”。P2 ２、广义上的电子商务:（elｅｃｔronicｂusiｎess,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化、可称作电子业务。Ｐ２ 3、狭义的电子商务：(ｅｌecronic commeｒce,EC)是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。P2 4、电子商务的内涵：电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统,它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。电子工具的系统化用也只能靠人。所以，电子商务的核心是人。Ｐ３ 5、电子商务的特点:（包括：虚拟性;跨越时空性；低成本；高效性;安全性)。Ｐ3多选题 6、电子商务的分类:(1、企业对消费者：B2C business tｏcusｔomer电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。２、企业对企业：Ｂ2B busｉness to ｂusｉness电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务,是指采购商与供应商在网上谈判、订货、签
约、接收发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。3、消费者对消费者:Ｃ２C customｅr to cuｓｔｏmeｒ电子商务是消费者与消费者之间的交易。4、企业对政府:B2G ｂusinｅｓｓto goｖerｎｍent电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务。企业与政府电子商务主要是政府采购和在电子商务中的作用。5、消费者对政府:政府将点在商务扩展到福利费的发放、自我估税个个人税收的征收等方面均属于消费者对政府的电子商务。6、企业对消费者对企业:企业对消费者对企业的电子商务，即将B2B和Ｂ2C 模式相组合,体现了供应商将产品或服务提供给消费者,二消费者又将其消费求通过数字平台反馈给供应商的互动模式。）P6 名词解释 ７、电子商务概念模型:电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。P10 ８、电子商务标准应用:(包括：电子商务标准、数据交换标准、面向流程的标准）。P1４多选题 9、我国电子商务的发展趋势：(包括:电子商务普及化、电子商务国际化、通信网络融合化)P2１ １０、我国电子商务立法存在的问题:（1、缺乏规范性和权威性；2、在内容上还存在着一定的局限性;3、尚须加强兼容性）。Ｐ23 简答题 第二章电子商务的基本模式 1、两大支柱:（1、政策法律支柱:政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱,它是指与电子商务相关的政策与法律,涉及政策法律和隐私权的问题，包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等；２、技术标准支柱:技术标准包括网络协议等技术标准,主要为电子商务的顺利实施提供技术支
电子商务的软件和工具 1、进行WWW展示并提供电子商务服务关键一个问题是决定是否自营主机，即是否自己来管理主机。 2、WWW平台选择的四个问题： （1）长远打算； （2）在服务器上可能发生的内部和外部的信息访问量或交易数； （3）硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择。服务器决策的一个最重要因素是服务器硬件是否可升级，有时甚至还需要它能无缝联上更多服务器； （4）选择服务器时需要测试各种硬件和操作系统的组合。 3、应用服务器是位于互联网和企业后端服务器中间的软、硬件，包括用于支持前端客户机用户的数据库。 4、大多数应用服务器都运行在WindowsNT或Unix操作系统上。 WindowsNT：简单，易于学习和使用。 Unix：难掌握，受欢迎，Unix对企业级应用服务器的支持更为强大和可靠。 5、基准测试是用来比较硬件和软件性能的一种测试方法。 6、影响WWW服务器性能的因素： （1）硬件；（2）操作系统；（3）连接速度；（4）用户数量；（5）所传输页面的组合和类型。 7、硬件和操作系统是基准测试的主要领域。 8、测量服务器页面传输力的重要指标：吞吐能力和响应能力。 吞吐能力是某种硬件和软件的组合在单位时间内能够处理HTTP请求的数目。 响应时间是服务器处理一个请求所需的时间。 9、客户机要求传输页面的组合和类型。 10、WWW服务器功能分为：核心功能、网站管理、应用构造、动态内容、电子商务。 11、（简答或其他） （1）WWW服务器软件的核心功能：安全性；FTP；检索；数据分析。 （2）WWW服务器最基本任务是对用HTTP协议发来的WWW客户机请求进行处理并做出响应。 （3）IP共享（虚拟服务器）：它允许不同用户组共享一台服务器的IP地址。虚拟服务器或虚拟主机则允许在一台计算机上维护多个服务器。这意味着不同用户组可有各自的域名，但所有域名都指向同一台物理WWW服务器。 （4）WWW服务器把统一资源定位符（URL）翻译为物理的文件地址。 （5）安全服务器包括：用户名和口令的验证、认证和私有/公开密钥对的处理。访问控制可根据用户名或URL的情况来决定同意或拒绝用户对文件得访问。 （6）检索引擎和索引程序是WWW服务器能提供的标准服务。 12、网站管理什么：链接检查、发现孤立文件、脚本检查、HTML验证。 网站应定期检查。 13、应用构造是使用WWW编辑软件和扩展软件来生成静态或动态的页面。（名词） 14、动态内容是响应WWW客户机的请求而构造的非晶态的信息。（名词） 15、微软公司开发的活动服务器页面（ASP）是一种服务器所用的脚本制造机制，可用于创造动态网站和WWW应用。 16、网站开发工具的功能：HTML或可视化页面编辑软件、软件开发套件和页面上载支持。 17、三种最流行的WWW服务器程序是ApacheHTTPServer、微软的
电子商务运营管理 第一章电子商务概述 第一节电子商务定义及分类 1.广义上电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，涉及政府机构和公司、事业单位各种业务电 子化、网络化，可称作电子业务。 2.狭义电子商务(electronic commerce，EC)指人们运用电子化手段进行商品互换为中心各种商务活动，也可称作电子交易。 1.电子商务概念包括两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。(P3) 2.电子商务前提是商务信息化。电子商务出发点和归宿是商务。电子商务核心是人。(P3) 3.电子商务特点：(P3) 1.虚拟性 2.跨越时空性 3.低成本 4.高效性 5.安全性 4.电子商务分类(按交易参加主体分类)(P5) 1.公司对消费者(B2C) 2.公司对公司(B2B) 3.消费者对消费者(C2C) 4.公司对政府(B2G) 5.消费者对政府(C2G) 6.公司对消费者对公司 第二节老式商务与电子商务区别与联系 第三节电子商务交易原则概述 1.电子商务概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。(P10) 2.电子商务原则基本上分为两层：底层数据互换原则和高层面向流程原则。(P14) 第四节国内电子商务发展状况 1.国内电子商务发展趋势(P21) 1.电子商务普及化 2.电子商务国际化 3.通讯网络融合化 2.国内电子商务立法存在问题(P22) (一)缺少规范性和权威性 (二)在内容上还存在着一定局限性 (三)尚须加强兼容性
第二章电子商务基本模式 第一节电子商务基本构造 1.图2-1 电子商务总框架(P30) 2.在所有系统之下是为电子商务顺利发展而必须宏观政策法规、技术支持和原则化建设，这三个方面都 为电子商务提供有利发展保障。(P30) 3.电子商务各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31) (一)两大支柱 1.政策法律支柱 2.技术原则支柱 (二)四个层次 1.网络设施层 2.信息发布层 3.信息传播层 4.普通业务服务层 第二节电子商务系统构造 1.电子商务基本平台是各种电子商务应用系统基本。(P33) 2.电子商务系统构成(P33) 1.网络平台 2.认证中心 3.支付网关 4.客户服务中心 5.电子商务网站 3.电子商务三大基本功能分为内容管理、协同解决和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。(P36) 1.内容管理(P36) 1.提供Web上信息发布。 2.公司范畴内信息传播。 3.提供关于品牌宣传及有关信息。 4.提供保护及管理核心数据能力。 5.提供存储和运用复杂多媒体信息能力。 第五节电子商务基本模式分析 1.B2B电子商务模式分析(P42) 1.依照交易机制分类 1.产品目录式 2.拍卖式 3.交易所式 4.社区式
名词 1.电子商务企业：为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业。 2. MRP：将企业对物料的需求分为独立需求和相关需求是一种根据需求和预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。 3. 市场部：是物流企业唯一的对外市场业务销售部门。 4. 企业信息化：就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。 5.免费价格策略：市场营销中常用的营销策略，它主要用于促销和推广产品，这种策略一般是短期和临时性的。 6.域名：用于识别和定位互联网上计算机的层次结构式字符标识，与该计算机的互联网协议地址相对应，类似互联网上的门牌号码。 7.电子商务生态链：人类正以网民时代进入网商时代，网商不仅是在网上开个店，网商到一定程度的时候会聚集起来，这种聚集刚开始是机械的集合、单向信息、线性关联、外生力量，到一定程度就会形成生态的特征，就是有机联系、信息互动、非线性关联、内生力量。生态特征表现在几方面。第一生态化形态，可能就是社区、网盟、网络化组织、商业社会。第二，内省力量。不是说我开一个网站，我提供一个平台，以后所有在这上面开店、做生意的人都按照这个章程规定去做的，他们会主动的推进生存环境改善，最后形成生态依附与生态链。 8.第三方物流：指的是由物流的供方、需方之外的第三方去完成的物流运作方式 9.EDI：即电子数据交换标准，是报文在国际网络和各系统之间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务报文的规范和国际标准。 10.电子商务信息流：指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。
电子商务概论（第一到第四章） 单选 1、下列选项中，关于商务流程的解释错误的是 A．商务活动是作为一个整体而存在的B．商务活动参与者的目标是产值最大化C．商务活动参与者的目标是价值最大化D．商务活动是社会经济活动中的交易行为 2、商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商等一系列商务活动的有序集合是（） A、流程 B、业务流程 C、商务流程 D、电子商务流程 3、阿里巴巴的流程属于( ) A.宏观的商务流程 B.中观的商务流程 C.微观的商务流程 D.小的商务流程 4、使用计算机技术、通信技术等现代信息技术的商务流程是( ) A、流程 B、业务流程 C、商务流程 D、电子商务流程 5、买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动是（） A、交易前的准备 B、磋商 C、签订合同 D、索赔 6、询盘、发盘、还盘等活动在（）时进行。 A、交易前的准备 B、磋商 C、签订合同 D、索赔 7、网络商品直销属于（） A、 B2C B、B2B C、C2B D、B2G 8、下列不属于网络商品直销的特点的是（） A、供需不直接见面 B、环节少 C、速度快 D、费用低 9、阿里巴巴电子商务交易属于( ) A.网络商品直销 B.基于第三方平台的B2B电子商务交易 C.B2C电子商务交易 D.C2C电子商务交易 10、易趣网电子商务交易属于( ) A.网络商品直销 B.基于第三方平台的B2B电子商务交易 C.B2C电子商务交易 D.C2C电子商务交易 11、电子商务的基本流程的最后一个阶段是( ) A、交易前的准备 B、磋商 C、签订合同 D、履行合同和索赔 12、信息技术革命使企业经营环境发生了很大变化，其中三种力量(3C)影响了传统业务流程，下列不属于3C的是 A．Cost B．Change C．Customer D．Competition 13、电子商务运营模式是 A．对电子商务管理方式的概括 B．对电子商务技术方式的概括 C．对电子商务经营方式的概括 D．对电子商务融资方式的概括 14、团购模式属于( ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 15、企业电子商务流程的重组活动不包括 A．组织结构重组B．资源重组C．生产资源重组D．业务链重组 16、企业可以获取利润的产品或服务是 A．利润点B．利润源C．利润对象D．利润杠杆 17、“反向拍卖”又称为 A．卖方集中模式B．买方集中模式C．第三方交易模式D．网上模式 18、一个买家与多个卖家之间的交易模式称为 A．卖方集中模式B．买方集中模式C．第三方交易模式D．网上模式
第一章电子商务概论概述 第一节电子商务的概念 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织：电子商务是发生在网络平台上的包括企业与企业之间，企业与消费者之间的商业交易 全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种活动人们可以对代用经济价值的产品和服务进行宣传，购买结算。 Wto：通过电子渠道的生存，分配，市场营销，货物和服务的销售配送 电子商务的主要特点：数字化，网络外部性，普遍性，虚拟性，交互性，继承性，协调性，可扩展性，公平竞争，低成本，客户价值高 为什么说电子商务消费者的顾客价值比传统的价值高 1、可选择性多 2、适合消费者的特点 3、消费者可以要求厂家根据自己的意愿定制产品 4、节约时间 5、价格低 电子商务产生的标志： 1、internate技术在商业活动中的各个环节得到广发应用 2、Internate的商业活动已经在企业，政府和个人中开展 电子商务产生于20世纪90年代 电子商务的分类 按照交易主体：B2C B2B B2G 按照交易对象：有型电子商务，无形电子商务 按网络类型分类：EDI商务，Internate商务，Intranet商务 按网络接入方式：网站电子商务，移动电子商务，语音电子商务
电子商务的影响 电子商务对企业的影响： 1.影响企业的运作方式;主要突出表现在个性化和定制服务上 2.影响企业的组织结构：是企业的组织结构趋向于扁平化 电子商务的经济规律的影响 1、边际收益递减规律逐渐被边际效益递增规律所替代 2、达维多定律：企业必须淘汰第一个自己的产品 3、梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方 第二章电子商务的技术基础 Web2.0最具有代表性的是博客 Web2.0的主要技术 1、Rss：是一种信息聚合技术 2、Trackback 网名在浏览文章时希望将自己的评论保存到自己的博客中，一方面利于日后维护，另一方面作为自己的创作成果 3、Ajax 提供一种与服务器异步通信的能力 4、Tag 本质上是采用一种关键词的分类技术，传统的分类方式都是按照网站栏目来进行分类，tag技术深化了电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将分类方式从网站栏目转向关键词分类 电子商务支付技术 Ssl set（安全电子交易协议） 电子支付工具：电子信用卡，电子支票，电子现金，电子钱包 电子商务系统的安全技术 1、加密技术是最基本的 2、安全认证技术 a)智能卡 b)数字签名 c)数字证书 d)Ca认证 e)数字信封
自考电子商务管理电子商务概论——电子商务战略 第七章电子商务战略 第一节电子商务战略概述 一、电子商务战略的定义 1、战略：是为了适应未来环境的变化，而指定的总体性和长远性的谋划或方略具有整 体性、长远性、根本性的特征 2、定义=种概念+种差+属概念 3、电子商务战略就是使用网络信息技术进行商务的活动的商务战略 4、从企业的角度来考察，对电子商务战略的定义是：电子商务战略是一夜利用电子商 务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化，供应链管理规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求作出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。 二、电子商务战略的组成 1、从时间即纵向考察，电子商务战略表现为一个过程：战略的提出、战略的形成、战 略的实施、战略的评估四个阶段 2、从空间即横向考察，变现为不同构成要素的有机组合：战略目的、战略方针、战略 力量、战略措施（还包括战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段） 三、电子商务战略的分类 1、按主体划分：政府、组织、企业 2、发达国家重视电子商务发展战略的目的：
着眼21世纪，寻找实现经济持续增长的推动力 未雨绸缪，谋求21世纪国际规则的主导权 在21世纪全球一体化进程中获得竞争优势 借助电子商务，为更好进入别国市场创造条件 3、企业电子商务战略从战略覆盖面和作用的时间来划分，可以分为关系企业根本发展 命运的战略即企业的发展战略，只关于企业某一方面业务或业务某一环节的战略，称为经营战略 4、按行业划分 5、按性质划分： 电子商务竞争战略：抢占快车道战略、人才风险战略、另辟蹊径战略、隐形进攻战略 电子商务合作战略 6、按内容划分：商业战略、技术战略 第二节企业电子商务战略 对于企业来说电子商务发展战略越来越重要，因为 电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内的产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争。 电子商务不仅仅是将企业业务简单的搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。 电子商务通过信息技术和网络技术构造了新的商业价值链，其发展战略理论是建立在与传统企业战略理论不同的价值创造机理上的，它有助于企业发现价值链上新的利润增长点，为企业提供网络环境下盈利的清晰思路。 一、企业如何制定电子商务战略（步骤） 1、战略的提出（定义目标） 2、外部环境分析（外部环境是企业战略的出发点：国家发展战略、行业发展规划、技 术政策、本地经济发展动态包括总体环境和行业环境两个层次；
自考“电子商务概论”知识点（6） 在线零售 1、在线零售的潜力分析： （1）商场过度建设和市场供应的相对过剩：生产率低、人工成本高、利润下滑；寻求新的零售方法。 （2）消费人口统计特征的变化：老龄化；双职工家庭。 （3）消费行为的变化：价值购物者的出现。 2、在线零售的形式：电视购物、基于光盘的购物、基于在线的购物。 3、电视购物的优势：（多选） （1）从范围和广度来看，1994年，家庭购物网络公司（HSN）覆盖了全美6580万个电视家庭；这些家庭每周7天、每天24小时通过有限电视、广播和卫星接收HSN的信号。 （2）电视购物的目标受众是中等收入的家庭，多数是妇女。在线受众大部分都比较富裕且受过良好教育。 4、光盘商品目录的优势：（多选） （1）光盘目录基本上是传统商品目录的变形，且有多媒体功能，能通过声音、图片和动感图像展示产品。 （2）光盘可互动，顾客可挑选某类产品或显示某些图像。 光盘商品目录的劣势：（多选） （1）并非所有人都有光盘驱动器； （2）光盘是一种静态媒体，一旦光盘制作完成九不能更新，而其他在线方法则可以不断更新。 5、在线零售上分为四类： （1）开始建立在线店面的传统零售商；（2）关注在线商品目录的商品目录零售商； （3）“新生代”零售商；（4）探索直接面对消费者销售的制造商。 6、消费者类型：（1）冲动购买者；（2）耐心购买者；（3）分析购买者。（选择） 7、购物经验：功利主义的购物体验；享乐主义的购物体验。
8、购买行为的类型：（选择/填空） （1）专门计划购买；（2）简单计划购买；（3）提醒者购买；（4）完全无计划购买。 9、消费者在线购买的三阶段：购前准备、购买完成、购后交互。 （1）购买准备阶段：消费者在购买前要经历的步骤：考虑、比较和协商。 购前考虑：指消费者初次考虑购买到实际购买间所经过的时间。 寻找过程从两个纬度分类：（选择） 1）消费者寻找：大多数消费者在寻找过程中都是将比较价格作为重点。 2）组织寻找：第一是购买者为从外部环境获取信息所付出的努力； 第二是从最初的信息收集活动到获得制定决策所需信息间的时间。 （2）购买完成阶段：找到需要的产品，买卖双方交互，完成交易。 （3）购后交互阶段：此阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。退货和索赔是购买过程中的重要部分，会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。购后服务可提高顾客满意度和企业长期 的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。 10、在线零售成功的关键：（多选） （1）树立品牌；（2）减少存货；（3）降低成本；（4）利用定制营销；（5）正确定价。 11、在线零售与邮购的相同之处： （1）省时方便； （2）没有传统的仓库和门店：零库存、低成本。 （3）商品种类相似：不是所有商品都适合邮购和网上销售；质量标准，不需要亲自试用（穿）。 12、在线零售比邮购的优势： （1）结算的优势；（2）成本的优势；（3）交互性的优势；（4）实时的优势； （5）受众范围的优势；（6）展示的优势；（7）信息比较的优势；（8）管理的优势。 13、在线零售从邮购中吸取的教训： （1）认清本质：多了一种购物方式；
第五章电子结算系统 [单项选择]推进电子结算发展旳力量来自技术成本旳减少、经营成本旳减少、在线商务旳增长。 [单项选择]属于先付代币旳是电子现金。 [单项选择]电子结算系统是经典旳都分外包。 [单项选择] SET是指安全电子交易协议。 [单项选择]属于后付代币旳是电子支票。 [单项选择]广义地说，买主和卖主之间旳在线资金互换被称为电子结算。 [单项选择]电子结算不能使用旳金融工具是现金。 [单项选择]由银行或金融机构支持旳数字结算方式，它按支付时间旳先后可分为先付和后付两种，这种结算方式被称为电子代币。 [单项选择]同步具有安全性和匿名性旳电子结算工具是电子现金。 [单项选择]在线结算卡结算旳类型分为三类。 [单项选择] SET旳中文名称是安全电子交易。 [单项选择]智能卡能存储大量有关使用者旳信息，是由于其中嵌入了微处理芯片。 [单项选择]结算卡与智能卡旳相似之处是都具有账户信息。 [多选]电子现金旳特点有货币价值、可互换性、安全性、可储存和检索性。 [多选]电子钱包可以寄存信用卡、电子现金、所有者地址、所有者旳身份证书。 [多选]推进电子结算发展旳力量来自技术成本旳减少、经营成本和处理成本旳减少、在线商务旳增长。
[多选]电子代币类型包括先付代币、后付代币。 [多选]先付代币包括借记卡、电子现金、寄存电子货币旳电子钱包。 [多选]后付代币包括电子支票、加密信用卡、第三方授权机制。 [多选]任何电子现金系统旳基本特点是货币价值、可互换性、可储存查询性、安全性。 [多选]电子现金与实际通货有两个共同旳特性只能支付一次、具有匿名性。 [多选]目前广为接受旳两种现金持有措施包括在线存储、离线存储。 [名词]电子结算广义地说，就是买主与卖主之间旳在线资金互换。 [名词]电子代币是由银行或金融机构支持旳数字结算方式，它分为先付代币和后付代币。 [名词]智能卡就是嵌入了一种微处理芯片旳塑料卡，在芯片里存储了大量有关持卡人旳信息。 [填空]具有便携性、可分解性、以便性和匿名性旳电子代币是电子现金。 [填空]电子结算是买主与卖主之间旳在线资金互换。 [填空]电子商务旳重要目旳是要影响消费者进行结算旳方式，它旳发展方向塞盟旳电子传播、票据清算和结算系统。 [填空]电子现金、电子货币和电子支票这些金融工具共同点是采用了电子代币并支持（小额结算）。 [填空]结算卡是用来指代信用卡和借记卡旳共同术语。 [填空] SET旳目旳是为通过互联网在网站和处理银行之间传播结算卡结算信息时提供保证安全。 [填空]数字支票旳安全认证要数字签名旳支持。
自学考试电子商务复习重点 自学考试电子商务复习重点 第一章电子商务概述 (一)本章学习要点与逻辑结构 通过本章的学习，考生首先应该了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念，并通过考查传统商务与电子商务间的差异进一步了解电子商务。考生还应掌握推动电子商务发展的力量，电子商务的行业构成、类型及商业应用，以及电子商务对经济的影响。在考生有了对电子商务的初步认识后，才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面。本章是学习其他章节的基础。 本章的逻辑结构是：第一节介绍了电子商务的发展历程：在互联网和WWW发展到一定阶段的基础上，电子商务应运而生。在电子商务自身发展的不同阶段上，从不同的角度来看，电子商务有不同的内涵。第二节介绍传统商务与电子商务分别适用于不同的业务流程，也许随着技术的进步，电子商务会延伸至新的业务领域，但由于电子商务有其自身的优势和劣势，所以有些业务流程可能永远不能应用于电子商务。第三节重点介绍了经济力量、顾客交互及技术驱动的数字化融合如何推动了电子商务的发展。第四节详细介绍了电子商务行业的结构。一般包括5个结构层次：网络基础设施，多媒体内容和网络出版，消息传送和信息发布，公共的商业服务，以及电子商务应用。同时公共政策和技术标准是整个框架的两大支柱。每个层次包含着不同的内容，执行的职能也不同。第五节主要介绍了电子商务的类型。电子商务主要有三类应用：B2B电子商务，B 2C电子商务，及C2C电子商务的应用。不同的应用类型中，电子商务发挥的职能也有很大不同，但不同的类型之间相互依存，形成了不可分割的关系。第六节介绍电子商务作为新兴而又迅速发展的商业模式，对当代经济的发展产生了巨大的影响。其中较为突出的是它对组织结构变化和价值链的影响作用。当然，要应用电子商务，管理者也面临着很棘手的管理问题。 (二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求
电子商务概论（第10到第13章） 单选 1、“4Ps”理论中，四个变数分别是指价格、地点、促销方法和 A.进货方式 B. 生产者 C.产品 D .内容 2、市场营销活动的出发点和中心是 A.满足和引导消费者的需求 B.网络营销 C.实现企业目标 D. 4Ps组合 3、满足和引导消费者的需求是市场营销的 A.出发点和中心 B.目标 C.内容 D. 归宿点 4、借助于互联网、信息通讯技术和数字交互式媒体实现营销目的的活动是 A.市场营销 B.网络营销 C.营销 D. 销售 5、关于网络营销的概念，说法错误的是 A、网络营销是一个过程 B、网络营销需要建立维护客户关系 C、网络营销只需要满足现有消费者的需求，不需要满足未来消费者的需求 D、网络营销需要实现企业的目的 6、关于网络营销与传统营销，下列说法错误的是 A、网络营销具有传统营销无法比拟的优势 B、网络营销的互动性很强，有助于实现企业的全程目标 C、网络营销使消费者购物过程更加容易和理智 D、网络营销增加了企业的成本 6、下列不属于网上调研的优势的是 A、不受时空的限制 B、便捷经济 C、及时 D、不可检验 7、以下属于直接调研法的是 A、搜索引擎查资料 B、专题讨论法 C、访问网站收集信息 D、利用网络数据库信息 8、以下不属于直接调研法的是 A、搜索引擎查资料 B、专题讨论法 C、网络问卷法 D、网络观察法 9、网络品牌营销的基础是 A．建立品牌B．建立渠道C．网站建设D．营销队伍建设10．“Click me”的标志用于的网络广告类型是 A．分类广告B．主页广告C．旗帜型广告D．按钮型广告 11、在购买前，要购买某种商品的目标十分明确。这种购买行为属于 A．特定购买B．计划购买C．提醒购买D．潜在购买 12、最早和最常见的广告是 A．分类广告B．主页广告C．旗帜型广告D．按钮型广告 13、“4Cs”模型指的是内容、方便、交流和 A、价格 B、促销方法 C、产品 D、定制服务 14、网络营销的基础是 A、网站建设 B、网络广告 C、建立品牌 D、树立形象 15、在网络环境下，消费者的心理变化的特点不包括 A、主体意识加强 B、感性意识加强 C、快捷、方便的心理加强 D、对价格便宜的需求加强 16．消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标，属于 A．预期满意原则B．遗憾最小原则C．相对满意原则D．最大满意原则 17、客户关系管理简称
自考《电子商务技术》04614 这玩意的用途你懂的 1.电子商务的特性： 答：1.商务性；2.低成本；3.电子化；4.服务性；5.集成性；6.可扩展性；7.安全性。 2..电子商务活动对社会经济生活的影响：答：1.电子商务对社会生产和商贸产生的巨大影响：⑴低成本扩张：可跳过资本积累的漫长阶段。⑵批量生产时代的终结：⑶建立顾客忠诚度：2.电子商务对消费产生的巨大影响：⑴进入消费者主权时代； ⑵基于信息的消费；⑶资源节约型消费； ⑷个性化消费；⑸非物质消费比例提高。 3.对经济政策的影响：主要表现在税收政策、货币政策、劳动力政策。 3。EDI系统的组成： 答：⑴EDI软件：转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件。⑵EDI硬件系统：计算机、调制解调器、 通信线路。⑶EDI通信网络：直接连接、增值网络。 4.EDI的定义： 答：EDI意思是电子数据交换，指在计算机间以一套统一的标准的格式传输数据，开展多种商务活动，它是一种标准化的商贸电子数据交换 5.电子商务的定义： 答1.广义的电子商务概念：所有利用电子工具从事的商务活动，简称商务电子化2.狭义的电子商务概念：利用因特网进行的商务活动，简称电子化商务 6。电子商务的分类： 答：按参加交易主体划分，可分为企业间电子商务，企业对消费者电子商务，政府对企业电子商务，消费者电子商务。按交易对象划分，可分为有形商品电子商务，数字商品电子商务，服务商品电子商务7.全球和中国电子商务发展趋势： 答：全球电子商务的发展趋势：网上城市、地球村。中国电子商务的发展趋势：1.加快电子商务平台网络基础设施建设的步伐；2.通信网络呈现融合（3G工程、多网合一）；3.B2B模式是电子商务的主流；4。加快电子商务法规建设的进程。 8.ICP 答：网络内容服务商，简写为ICP，即向 广大用户综合提供互联网信息业务和增 值业务的电信运营商。其必须具备的证书 即为ICP证 9.ISP 互联网服务提供商，即向广大用户综合提 供互联网接入业务、信息业务、和增值业 务的电信运营商。 10.IAP 答：internet接入服务商，分为两个 层次：底层是物理网络的提供商，上 层是网络接口的提供商。 11.GATT 答：关税及贸易总协定，是一个政府间缔 结的有关关税和贸易规则的多边国际协 定，简称关贸总协定 12.GATS 答：GATS意思是服务贸易总协定，是 WTO协定不可分割的一部分 13.NII 答：国家信息基础结构或者信息高速 公路，简单地说，NII包含了四通八达 的通信网路、在网路上各种的应用服 务及支援各项应用的技术、标准、法 规等发展。 14.GII 答：全球信息基础结构 15.电子商务的内涵 答：1.电子商务的前提2. 电子商务的 核心是人 3.系列化、系统化的高效电 子工具 4.电子商务的对象－以商品交 易为中心的各种经济事务活动。 16.电子商务的外延 答：1.电子工具的发展：2.商品范畴扩 展：无形商品（服务）已成为商品范 畴的主体部分。3.商务活动得到进一步 扩展：形成从政府→市场、市场→生 产、市场→消费者的多方网络化联系， 形成了以现代商务活动为中心的社会 再生产的新秩序。 17.电子商务条件 答：㈠电子商务的必要条件：1.人是电 子商务的最必要条件；2.通信工具现代 化；3.计算机网络化；4.成功开发电子 商务软件；5.商品信息化（商品实物形 态向抽象概念形态转化）。㈡电子商务 的充分条件：1.商品信息标准化；2. 商品交易规范化；3.市场建设统一化； 4.强化市场监督； 5.电子商务法制管 理。 18.电子商务的地位和作用 答：电子商务的地位：⑴商务劳动的 新先进生产力；⑵国民经济的发动机； ⑶经济调控的重要工具。 电子商务的作用：1.实现商务信息 获取的多快好省 2.实现无纸贸易3.易 于实现实物商品物质的优化配送 19.政府在电子商务中的机理： 答：1.政府既是电子商务市场的管理 者，又是电子商务活动的参与者 2.政 府采用电子商务管理可以方便的从真 实市场中抽样调查，统计现有商品的 各个方面的情况 3.通过电子文件可以 规范约束市场，形成良好的市场秩序 4.通过电子公告可以调节引导市场的 商品供求 5.通过电子命令可以控制市 场的失灵 20.电子商务的驱动力 答：1.电子商务创造出许多新的商机 2.电子商务提高了商贸的竞争力 3.产 业经济发展是电子商务的主要驱动力 4.国际经济活动是电子商务的另一个 驱动力 21.电子商务与传统商务的比较 答：传统商务的工具主要使用交通运 输工具，纸笔数据处理工具，劳动者 掌握一般商务技能，劳动对象是以实 物商品为主的购买，运输，存储，销 售。电子商务的工具是通信网络、计 算机网络为主的电子传输和加工工 具，劳动者使用信息技术现代商务技 能，劳动对象是对商品的信息化，对 信息化商品的采集、存储、采集、加 工、传输 22.GNP与GDP 答：GNP（国民生产总值）的含义:它