携程、途牛、同程、驴妈妈四大OTA微信运营对比
从阅读量看携程、途牛、同程、驴妈妈四大OTA微信运营
7月底腾讯公开微信阅读量数据一周扒尽各种自媒体底裤，笔者混迹旅游行业，便对携程、同程、驴妈妈、途牛四家OTA的微信服务号、订阅号阅读数做次统计和数据对比，从数据、内容等方面对四家OTA的微信运营进行初步分析，看看OTA们微信的实际效果究竟如何。先看各家订阅号数据，分别选取7月份每个账号阅读量最高的5篇文章
携程、途牛、同程、驴妈妈四大OTA微信订阅号数据
以阅读量来看，除途牛特卖以外的其他3个订阅号阅读量大部分都在10000左右，但参考各订阅号对外宣称的粉丝数：携程每日特惠（20W）、同程网（60W）、驴妈妈旅游特惠（10W），其中同程网的阅读量明显偏低，携程每日特惠处于正常范围，唯有驴妈妈旅游特惠出乎笔者意料，7月最高阅读量竟然达到13.5万。
从推送内容来看，携程、同程包含旅行资讯、趣闻和1元景点活动，途牛以特卖产品为主，驴妈妈则兼而有之，既包含资讯、攻略等利于扩散传播的内容也有1元景点、精选产品等围绕公司业务的内容；从内容热度上来说，阅读量高的基本都是攻略、趣闻、热点类内容，优惠促销信息类几乎没有进入前五；大部分热点内容是微信的首条。
在内容方面比较值得一提的是途牛的老于推荐，CEO现身说法推荐产品，确实对读者起到吸引眼球的作用，是创新之举，老于推荐作为途牛特卖的一个特色栏目内容，长期效果有待观察。
从推送时间来看，除了携程阅读数最高的推送内容是在上午10点左右，携程其他的内容推送基本是在下午17点到18点之间，在每天下班之前；驴妈妈稍晚，在18点之后，赶在下班的点上；同程更晚，在19点接近20点之间。推送时间各家基本考虑对读者下班前后碎片化时间的利用，当然也可能与内容的准备有关系。
从运营来看，驴妈妈订阅号周末周日照常推送内容；携程每日特惠订阅号周日不推送；途牛、同程偶尔在周日不推送。
综合内容、推送时间、粉丝数量与阅读量等各项指标，订阅号中携程综合实力最强，庞大的粉丝群体也与其OTA老大的身份相称；同程订阅号阅读量稍弱，与号称的粉丝数量相差悬殊；途牛的粉丝数量没有来源渠道，暂时不清楚；驴妈妈订阅号在四家中是最具潜力，若能将粉丝数量快速提升，提高内容的稳定性，其微信营销价值或许是OTA中最高的一个。
接着看看他们服务号数据，由于每月仅能推送4次，笔者将7月24日后的推送全部列出。携程途牛同程驴妈妈微信服务号内容数据
很明显，服务号的阅读数比订阅号要高出不少。其中携程旅行网依然领先，阅读量两篇十万以上，最低的一篇也有四万。因为途牛网粉丝数量没有在业界公开过，具体不详，笔者主要对比一下同程、驴妈妈，对外号称的粉丝量：同程旅游（100W）、驴妈妈旅游网（20W），粉丝量相差5倍阅读量却持平，如此反差巨大的数字不仅令人意外。
一句话总结OTA微信运营：携程底子厚，同程说大话，驴妈妈有潜力，途牛打酱油。
最后，笔者认为这次微信阅读数据公开使微信公众号的营销效果、运营能力逐步展示在大众面前，以往谁会吹谁敢吹谁就被认为做得好的情形将一去不返，群众的眼睛是雪亮的。微信公众号是需要认真做好内容、充分研究各自粉丝群体的喜好、关注运营细节，才能获得粉丝的认可而体现价值。
i美股投资研报——携程(2010九月份版) 1，这家公司没有任何先天的资源，除了一帮想创业的人。 2，这家公司靠想法和做法颠覆了一个行业，甚至这个行业本身就是它塑造的。 3，这家公司靠管理形成了行业内的绝对优势地位，甚至被指“垄断”。 4，这家公司输出的人才、理念，催生了一系列的上市公司。 5，这家公司正面临前所未有的挑战，挑战来自同一产业链位置上的同质化竞争，来自产业链上下游的挤压，但更可怕的是颠覆性的产品和商业模式。 企业家的价值在这家企业的成长过程中体现无遗。 这家公司叫携程（CTRP，46.61，+1.55%），创建于1999年。本报告将从携程的业务模式和并购路线、核心竞争力、行业状况、竞争对手以及面临的主要威胁、携程的未来、携程的估值六个方面解读携程。 一、携程的业务模式和并购路线 携程目前主要有四块业务，酒店预订、机票预订、度假预订和商旅管理，用携程CEO 范敏的话来说就是四足鼎立，当然酒店预订和机票预订仍是携程的主要营收来源。之所以将携程的业务模式和并购路线放在同一起来讲，是因为携程的每一项主要业务，几乎都是通过收购迅速做大的，携程是一个善于通过战略收购进行业务扩展和扩张的公司，特别是在公司发展初期，携程总是能进行一些恰到好处的有利于公司未来发展的收购，而且能整合得很好。 1酒店预订 携程刚建立时，和20世纪末互联网泡沫时期很多互联网公司一样，并不知道自己能靠什么盈利。当初笼统的想法是做旅游资讯和旅游电子商务，订酒店、卖门票、卖旅行团，都进行过尝试。携程最先做起来的是酒店预订业务，因为酒店预订基本不需要物流配送，便于操作而且市场也比较大。外出旅行者需要提前预订好住所，而酒店则需要有人帮忙销售客房，这就需要有人扮演中介角色，而携程的酒店预订业务就是通过扮演这种中介角色来挣取佣金和价差。 携程将酒店预订作为一项重要业务发展方向后，并没有找到实际操作上的突破口，直到后来携程做了两个大动作：一个是将北京商之行的全部管理层吸纳入携程。商之行是当时做酒店预订做得非常好的一家公司，商之行的这批管理层给携程带来了酒店谈判和销售的经验和人才，同时，帮助携程开始建立呼叫中心，建销售队伍，使得携程的订房量获得了大幅提
以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势 13图书情报 摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。 关键词：OTA 携程旅游服务 Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies. Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode. This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology. Keywords: OTA；Ctrip；travel service
关于携程网经营模式的调查分析 携程网企业简介 ●携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。 ●创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司， 并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 ●产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。 携程网的商业模式 ●携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的 销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。●在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。 ●携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。 携程网的收入来源及盈利模式 ●预订酒店代理费。 ●预订机票代理费。 ●广告费。 ●度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。 ●商旅服务费用。 ●预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。
携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。 携程网的产品构成 ●国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型 酒店等多数酒店在线预订。） ●团购特惠（针对部分酒店特价优惠活动） ●海外酒店（接受部分海外城市知名酒店预订） ●国内及国际机票（单程、往返、联程） ●旅游度假（国内、国际精品度假景区产品，包含签证、租车等商务产品） ●高铁（目前试运行期，高铁、动车及部分火车票代购） ●美食订餐（接受上海市内社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务） ●时令推荐（时令精品旅游景区线路推荐及预订） ●驴评网（携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员对 地区相关各行业的综合评判社区） 携程网的核心技术优势 ●通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系 统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。 ●程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、 订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
江苏科技大学 课程设计 题目关于在线旅游问题调查报告 姓名 所在学院 专业班级 组员 指导教师 日期2015.06.22
目录 一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3) 1.中国在线旅游网站一览表 (3) 2. 中国三大旅游阵营分析 (5) 3. 中国在线旅游用户行为分析 (6) 二、携程网案例分析： (16) 1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16) 2.携程网目标市场及用户分析 (16) 3.网络营销策略分析： (17) 3.1价格策略 (18) 3.2营销策略 (18) 3.3产品策略 (19) 3.4渠道策略 (19) 3.5促销策略 (20) 4.携程网竞争对手分析 (21) 三、改进策略及建议： (24) 1. 扩大新产品线。 (24) 2. 强化利润杠杆。 (25) 3. 资源整合。 (25) 4.建立人才储备库。 (26) 5.产品改进策略。 (26) 6. 改进策略。 (26) 7. 企业改进策略。客户价值最大化。 (27) 8.创新性。 (27) 9. 未来机会在移动端。 (28) 10. “从旅游到旅行”的转变。 (28) 四、调查问卷： (29) 五、总结： (33)
在线旅游市场分析——以“携程网”为例 摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析 一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： 对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。 根据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着中国旅游市场的迅猛发展，以主要提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将会凸显其巨大的市场价值。 1.中国在线旅游网站一览表
驴妈妈旅游网分销条款 甲乙双方本着友好合作，互利互惠，共同发展的原则，经友好协商达成以下合作协议，以资共同信守。 1、声明与保证 1.1 甲、乙双方在签署本合同及与本合同有关的协议、合同等文件之前已经得到一切必要的同意、批准和授权；双方均保证本协议的签署与履行及根据本协议所计划之商业行为在任何方面均不违反中华人民共和国法律和相关行业法律法规、规章、规范性文件。 1.2 甲方在签订本协议的同时，应向乙方提供最新的身份证复印件、以及其他合法授权证明等。 2、合作内容 2.1 乙方通过在自有分销系统中为甲方开通分销专属账号的形式授权甲方分销其旅游产品，甲方将许可分销的产品通过自有渠道向用户提供预订服务。 2.2 乙方可进行分销的旅游产品包括景点门票，根据甲方的渠道情况，乙方许可甲方分销的产品及分销价格均在分销系统中甲方相对应的专属账号中显示。 2.3 甲方预订操作均在分销系统中进行，分销产品及分销价格可在系统中自行查询。 2.4 甲方为乙方布码分销商的(以乙方是否开通布码权限为准)，其分销收益与乙方定期结算。 3、甲方的权利与义务 3.1 甲方通过自有渠道拓展用户，合同期内必须遵守乙方的相关分销政策及合作流程。 3.2 甲方对于乙方提供的分销平台数据在合理的时间内可以提出疑问，甲方协助乙方处理相关问题。 3.3 甲方有义务且必须始终对乙方依据本合同所提供的产品的商业机密信息严格保密；商业机密信息包括乙方向甲方透漏的，与双方合作有关的任何口头或书面形式或其他形式的不公开信息，包括但不限于：商业计划、客户名单、产品构思、开发计划、财务状况、技术理论等资料。否则，甲方应承担因违反该条款造成的乙方经济损失，并承担相应的法律责任。 3.4 甲方有义务在汇入保证金或预存款到乙方指定账户中后，主动告知乙方负责人汇款详细信息（包括但不限于：汇款日期、汇款账户、汇款金额、汇款流水单号等），否则因未及时通知到乙方而造成的损失，由甲方自行承担。 3.5 甲方在分销系统中预订的分销产品均由产品方为用户提供服务，甲方有义务告知自身用户真实情况，甲方与自身用户间的纠纷由甲方自行处理承担，如产生纠纷及投诉情况，以乙方判定结果为准。 3.6 甲方用户如需退订、退款，甲方需与乙方客服确认是否能够正常退订，与乙方确认后方可进行退订流程，乙方只负责与甲方之间的退订退款事宜，甲方自行处理与自身用户间的退订及退款事宜。 3.7 甲方在淘宝网销售乙方许可其分销产品价格不得低于乙方指导卖价。 3.8 除非乙方书面许可，甲方不得使用乙方商标、商号名称从事任何行为。
作为中国两大OTA巨头，携程和去哪儿合并又是旅游业一大事，作为斗了多年的冤家最终牵手走向婚姻殿堂，其实并不是多不可思议，这是一种自救并增强竞争力的手段。 从2014年全年来看，去哪儿共亏损18.5亿元，亏损额超过了2014全年的总营收。截至2014年第四季度末，去哪儿的现金、现金等价物以及短期投资总价值仅剩下15亿元。去哪儿在快速扩张的同时，自身的盈利能力变成亟待解决的问题。 于是，去哪儿在今年6月初进行了增发，共筹集了8.1亿美元，但亏损的速度并未就此中止。根据去哪儿最新财报显示，第2季度去哪儿净亏损为人民币8.157亿元，去年同期净亏损为人民币4.216亿元，上一季度净亏损为人民币7.012亿元。 在亏损上没有收窄的迹象，高价增发的去哪儿难免会受到资方的压力。最近筹集的8.1亿美金中，有5亿美金由银湖投资集团领投，这部分增发的价格为每ADS55美元，而截至上一交易日，去哪儿的收盘价为39.52美元。 因此，或许正是资方的压力让中国OTA市场的两个巨头走到了一起。作为连接线上客户与线下市场的重要纽带，即便是这两家在线旅游的巨头，也不得不在资本面前低头。 执惠旅游创始人刘照慧也认为，互联网的发展到了并购整合期到来，行业集中度和成熟度在加强，在线旅游细分市场也不例外，大势所趋。在线旅游价格战造成的烧钱大战不可持续，资本寒冬的到来使得众多互联网企业抱团取暖。 除这次携程、去哪儿的资本运作外，今年，国内在线旅游行业的合并、入股动作不断。携程先后投资了途牛、艺龙，在此前还分别投资了快捷酒店管家、途风网、同程网、Travelfusion。 之所以大家都在通过资本上寻求合作，主要是中国在线旅游虽然市场潜力巨大，但要将用户的习惯转移到线上，并获得更多线下资源的倾斜，势必需要投入更多资金来教育市场、教育用户。 据估算，2014年中国出境游人数达到1.17亿人次，同比增长了20%，但根据官方数据统计，中国只有不到6%的公民持有护照。这样的市场潜力，让在线旅游企业纷纷选择了扩大亏损，换取营收的增长，也实现博取市场的目的。 几次都没谈拢“去携联姻”的传闻从去年开始就已经被传得沸沸扬扬。去年4月15日，携程董事长兼CEO梁建章和去哪儿创始人、CEO庄辰超在同一天以曝光内部邮件内容的方式，掀起“邮件大战”。两人均未直接否认传闻，但措辞针锋相对，均声称并购谈判将以各自主导为前提。对战略规划和执行主导权的争夺，似乎成为了携程和去哪儿联姻的最大阻碍。 根据去哪儿公开的资料，在今年5月8日，去哪儿收到了携程主动收购所有流通股的要约。携程却说，是因去哪儿主动接触携程对其进行投资的意愿下，携程向去哪儿的董事会发出了一份包含保密条款及没有法律约束力的初步收购提案，表达了收购去哪儿的可能兴趣。 不管是谁主动，结果是不欢而散。双方对本次谈判的结果也是各执一词，去哪儿说，“书面拒绝了该提议，同时会考虑所有有利于公司和股东的潜在战略机遇，对与同业战略伙伴进一步的讨论持开放态度”。而携程则强调，“基于去哪儿最近的业绩表现和公司行为，携程不再保留与其继续探讨可能的投资机会的兴趣”。 一投行人士透露，这次两家谈判破裂的主要原因在于“庄辰超本人并不能接受对去哪儿失去控制权”。 在5月中下旬，双方启动了另一方案：由百度出面，同时投资携程、去哪儿两家公司，并将双方整合到一起，组建中国最大的OTA平台。同时，由于在首轮谈判破裂中，携程已经嗅到了最终的结果。所以携程实实在在地做了一次“明修栈道，暗度陈仓”，一边与去哪儿进行着谈判，另一边快速推进对艺龙的收购。
携程网商业计划书 篇一：旅游网创业策划书 创业项目：旅游网 事业描述： 随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，加之法定假期的刺激，外出旅行逐渐成为越来越多的人们休闲方式的第一选择。快节奏的生活使人们不再满足于传统旅行的低效率。一方面，人们希望在出门之前就能对旅游相关知识及信息有一个全面的了解，并且可以享受到各种快捷方便的服务；另一方面，旅游企业需要及时地向旅游顾客群提供丰富的旅游景点信息，了解客户的需求，进而提供相应的服务。于是专门的旅游网站，旅游电子商务便成了发展的必要，旅游网针对大学生这块细分市场，专门提供旅游咨询，线路规划，车船预定，网上旅游用品专卖，散客旅游，代理服务等相关服务。是专门服务于大学生这一高消费群的网站。只要能从大学生的需求出发，满足其根本利益，肯定能做强做大`…… 网站定位； 利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活，体贴周到而又充满个性化的服务。其具体有三个角色即“一站”，“一区”，“一市”。 一站：即旅游网站，一方面为大学生服务的专门网站，另一方面，提
供B2c,c2c的旅游用品专卖站，这里是旅游用品的“淘宝区”。 一区：即旅游网的旅游交流区，为用户发表点评，相互交流提供场所。学生关系是一种强链接。他们有着相似的学习背景，相同的闲暇时间，共同的交流需求。我们的交友社区包括新发现与推荐，结伴同游，聘请导游，旅游投诉，游记发表，有问必答等栏目。在我们的社区里可以共享彼此所了解的信息，交流在旅程中的酸甜苦辣，对各个景点，宾馆发表自己的意见和看法，甚至可以在网上发表旅游信息，联系自己素不相识的网友一起旅游。 一市：即旅游网上旅游超市，是专门提供旅游用品专卖的交易社区。在这里会员用户可以随时购买到自己所需的旅游用品。主要有三种交易方式，即：个人用品竞标，网上直销和商品专卖。这三种交易方式中以企业对消费者的B2c的网上直销和商品专卖两种方式为主，以c2c的个人物品免费竞标为辅。 B2c商品专卖区采取“定价购物”以及“竞价购物”两种。前者价格固定，不能讲价；后者价格由竞价得来，商品采用“一元底价”竞标，商家可开展促销等活动。让会员了解商家的最新货物情况，网上报价，公司品牌形象等。 c2c个人竞价采用卖方登录商品信息，买方出价竞价的交易形式：即买卖双方在旅游网上注册，卖方在网上旅游超市内陈列欲售的物品，买方在网上各自出价，最后卖方与买方联系并完成交易。 市场环境与竞争优势分析 根据一些行业协会咨询机构发布的调查报告或研究报告中的数据显
驴妈妈旅游网站案例分析 摘要 随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。 如果说，携程网是希望从机票酒店预定入手将在线商旅市场蛋糕做大，而驴妈妈旅游网则寄希望通过“景区门票网络营销”模式打开散客旅游电子商务的窗户。 这家成立三年的旅游景区票务分销网站一路走来，目前3000余家国内景区加盟驴妈妈，并展开一系列景区票务分销和在线营销合作。合作景区中AAAA及以上评级约有1000家。然而，景区票务直销只是驴妈妈梦想的开端，提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商，才是驴妈妈的终极构想。 关键字 驴妈妈散客旅游电子商务网络营销
驴妈妈旅游网站 驴妈妈旅游网是中国领先的新型B 2C旅游电子商务网站。2008年由洪清华创办。2008年驴妈妈旅游网获得了包括携程旅行网联合创始人CEO范敏、资深天使投资家杨振宇、分众传媒副总裁钱倩等在内的多位投资人的首轮投资，2009年8月又吸引数千万元风险投资基金，2010年12月再次获得红杉资本和鼎晖创投的联合投资。迄今为止驴妈妈创造了多个业内奇迹，并迅速成长为中国最大的景区预订及资讯平台，继携程旅行网等成功开创的“机票+酒店”旅游预订模式后，驴妈妈开创的“景区票务+网络营销”模式正引领中国旅游电子商务步入新时代。 一、中国旅游业的发展 随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。 然而在中国，游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。 国内外旅游景区电子商务的发展，主要经历四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的“个性化”产品和服务。 而欧美一些重量级的旅游电子商务公司，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，
调研主题：携程网运营概况 调研时间：2001年10月8~10月18日 调研人：杨任远 调研方式：电话、实地访谈、网上公开资料 调研内容： 股东结构： IDG、软银、上海实业、高盛、Carlye等 公司沿革： 经历三次融资： 1999年8月建立，IDG投资50万美金； 1999年11月，软银、高盛等四个机构投资450万美金； 2000年11月，Carlyle等公司投资1100万美金，合计融资1600万美金。 管理团队： 董事长：沈南鹏 上海交通大学毕业的，先在美国哥伦比亚大学攻读数学博士，中途转入耶鲁大学读MBA。曾先后在华尔街花旗银行、美国三大证券公司之一的“雷曼兄弟证券”、德意志银行任职。CEO：梁建章 13岁时以“电脑小诗人”闻名，15岁时进了复旦大学少年班，20岁获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位。现在是美国管理会计协会和美国生产制造协会的注册会员，曾任全球最大企业级软件公司——美国Oracle的中国技术总监。 总裁：季琦 1966年生于江苏省如东县。1992年上海交通大学机械工程系机器人硕士毕业。毕业后进入长江计算机集团。1994年旅居美国。1995年回国，1999年5月创办携程旅行网。 副总裁：范敏 曾任国内著名旅行社上海旅行社老总，有十余年的旅游业经验和渠道关系。 业务结构与业务规模： 每月业务规模递增速度极快，预计2001年底每月订房量可达12万间夜(访谈估计) 2001年全年将实现收入2亿元目标，但可能不盈利（梁建章，2001年5月） 收入70％来源于订房业务，30％来源于订票业务（2001年5月，记者估计，天极网） 运营规则与特点： 酒店预订： 散客以积分的方式维持顾客 大客户的判别标准：每月出行20间/夜以上，每间夜返15元现金；每月出行50间/夜以上，每间夜返20元现金；因结算问题，现金交款按携程卡价格进行，每月结算一次，以返现金的形式进行。除此以外，大客户的积分可以转换为相应的现金，每积分约现金为1％左右。机票预订： 无出票点，以其它代理点出票为准 旅游线路： 主要代理其它观光旅游业务，主要合作伙伴为上海春秋、山水、风光之旅、中旅首都旅行社。
携程后台之PSI服务质量分解析 近日，携程酒店商户体系推出“PSI服务质量分”，它将整合携程现有的各项核心数据，将直接代表酒店在携程上的竞争力。 PSI全称Property Service Index，同时也是希腊字母Ψ，象征着古希腊神话中海王的圣器”三叉戟“。 我们将从PSI服务质量分规则、PSI成长体系、PSI权益体系及eBooking 后续调整4个维度，为各位酒店人详细讲述什么是PSI服务质量分（后简称PSI 分）。 PART.1 什么是PSI服务质量分？ 此前，平台就曾收到不少酒店商户反馈：现行的携程的分值太多，每一个分值都是相对独立且分离的，很多经营数据读不懂，提升方法不好找，运营工作量太大。 为此，携程酒店商户体系将作出重大升级调整，即将上线的商户体系被称之为PSI。 全新的PSI分将融合现有的服务质量分、商户诚信分、CTRIPS排序分3项重要分值，组合形成一套更为简单的、完整的体系。该分值上线后，将直接代表
酒店在携程上流量竞争力。PSI分更易理解，也更好提升，可简单概括为一个公式： PSI服务质量分=基础分+激励分-惩罚分 1、基础分： 考核酒店基础质量和经营状况，本项分数为8项基础指标分值的平均分数构成，分数越高，基础质量和经营状况越好。 考核的范围：历史产量、历史营业额、即时确认率、定价评分、房态良好度、点评分、信息分、取消政策。 每项最高分值5分，最低0分，分值越高，状况越好。 除了提供具体分值外，每项分值后面都将附上分值计算详情，告知酒店距离下一等级的差距分数，并提供相对应的提升方法，可以帮助酒店更好发现问题，并能更有针对性地进行提升。
携程旅行网简介 携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 一、旅游度假产品： 携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。 二、酒店预订服务 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。三、高铁代购服务 携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。” 四、携程信用卡 1.功能与服务 金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 2.主要特点 （1）.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。 （2）.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。 （3）.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。 （4）.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。
携程“说走就走”营销研究报告 内容摘要 随着国内经济的快速增长，旅游市场蓬勃发展，而互联网时代的到来，正以变革的力量改变着人们的生活方式。在线旅游市场的领头羊——携程，以其强大的商业手段和营销战略面对着一个个挑战者，并始终不败。在瞬息万变的互联网浪潮中，携程的“说走就走”营销战略通过全渠道广告深入人心，得以赢得消费者青睐。仔细研究其“互联网+”的营销战略，得出结论：选择适合企业特色和产品功能的广告语，更要在线上线下全渠道覆盖，加深消费者印象，促使消费者在繁忙的都市生活中偶尔解脱出来，完成“说走就走”的一次旅行。 关键词：携程；说走就走；互联网+；营销战略。 引言 携程“携程在手，说走就走”朗朗上口的广告不仅家喻户晓，更关键的是深入人心，携程已然成为了中国国民出行参考与解决方案的首选——中国产业信息网发布的《2015-2022年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》显示，携程及其控股的去哪儿和艺龙三大OTA平台合计占据2015年在线酒店交易市场份额超过70%，在机票预订市场总交易规模的占比高达51.7%。携程这句洒脱的“说走就走”所呈现的，不仅仅是其想为顾客提供优质服务、让旅行在中国社会变得更简单的愿望，更多的，是携程围绕这句话所展开的一系列的营销活动，从产品的一站式打造、渠道的设置再到价格的处理，无一不体现着携程为了这句“说走就走”所付出的点点滴滴。 正文 一、携程公司简介
1.概况：携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程 旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 2.业务：携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提 供集酒店预订、机票火车票高铁票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。除此之外，携程还与中国农业银行股份有限公司推出了“金穗携程旅行信用卡”。该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 3.服务理念：携程的服务理念，将客户关系放到了企业的核心位置，携程从事的是在 线旅游服务业，以客户为中心，不仅提供过硬的技术服务，还要有优良的客户服务，客户服务其服务质量是核心，服务质量的指标构成不仅仅来自行业规定，而且来自企业自身的生成，最终质量的指标标准的确定更多是经过密的客户研究、科学的客户问卷设计、充分考虑客户的感受，结合具体企业内部操作来确定的。 4.发展： 2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥 有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。 二、营销环境、消费者分析、竞争者的简要分析 1. 营销环境分析(STEEP分析) （1）S（society）——社会人口统计分析 近10年，我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游人数保持较快增长，入境旅游人数实现平稳增长，出境旅游人数继续快速增长。
产品映射注意事项： 1.映射页面查询的价格计划是90天内有价格且无团房条款和连住条款的； 2.现在只支持一个价格计划映射到携程的一个房型上，若想映射到多个房型，请建多个价格计划，共享房态，单独维护价格和渠道加幅； 3.计划会实现同一个携程房型切换商家系统的不同价格计划来售卖，但是限制于合作模式，不能支持一段时间内同时将两个不同的价格计划的价格映射到携程的同一个房型，会影响下单、价格推送。 4.携程建好房型之后，填写商家系统的酒店编码、房型编码、房型名称、价格计划编码一定要注意填写正确的编码，否则不能正确推送价格和接收订单； 产品投放注意事项： 1.能成功投放的产品必须未来90天之内有录价格; 2.不能有团房条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程; 3.不能有连住条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程; 3.针对房态有房，配额设置为FS的，我们将传99个保留房给携程； 4.针对有房有配额，传对应的配额数作为保留房给携程； 5.针对有房无配额、可超的，以及房态待查的传0配额给携程（非及时确认）； 6.针对有房无配额、不可超的以及房态满房的，传满房给携程。 7.在HPMS中操作加幅，上下架是立即推送给携程，在产品库中操作房态、价格变更的，每隔三分钟推送一次给携程。在产品库变更条款的，将在下次修改房态、有新订单、重新上下架、修改加幅、修改底价配额等时机推送给携程，不会立即推送。 8.页面中的条款查询只展示第一天条款，但是携程支持每日条款不同，所以我们会将每日的取消条款和预定条款（提前几天）都一天天地传给携程。 9.针对满足即时确认条件的产品，携程来订单我们是直接返回已确认给携程（注意订单的跟进速度）。 订单跟进注意事项： 1、携程渠道已投放的酒店产品，务必设置修改取消条款,如未设置，默认可以直接修改取消不扣款。 2、携程渠道满足即时确认条件的订单，订单一旦提交默认为已确认。 3、不满足即时确认条件的订单，如果跟供应商确认有房，请优先点击携程的确认客人按钮，避免携程客人反悔，发取消请求过来。 4、携程渠道订单，如果满足取消条款或者，默认可以直接取消。 5、携程渠道订单，所有通过Ebooking处理的订单，都需要在订单系统中补入，否则会影响对账。 6、携程所有的订单都是已付款装填，但是为了区分，我们将即时确认的订单直连到系统中展示为已支付/待处理，非及时确认的订单展示为未支付/待处理。
江浙沪自助游攻略 6.4乘坐 D3218 10:19-15:39福州南-杭州东二等座215元历时5:20 下车步行到杭州东站，因为4点才到杭州，先去朋友家入住，那天坐车也比较累，没有去哪里玩。养精蓄锐，隔天再出发。（入住旅店，提前预定，查好交通路线） 6.5 (1)坐地铁1号线到杭州九堡客运中心站（经过5站） 在杭州九堡客运中心乘大巴到嘉善站下车，历时1小时30分钟左右，再从嘉善汽车站坐公交K215 ，K216到西塘，2元/人，发车时间：5:30-17：50（或打车到西塘车费25-30元）到西塘打电话给旅店老板，派人来接进西塘景点(免门票) （2）杭州九堡有直达西塘的旅游大巴，37元/人，一天10班车，车程1：45，发车时间 9:25 11:20, 13:50 到西塘，先入住西塘客栈76元/天，一人间（推荐团购西塘客栈，在景区大门附近，老板娘人很好，带我进景区，服务周到，真的很满意） 整理好东西，再出来逛西塘古镇。西塘门票50元/人，西塘不大，待一天即可。傍晚可以出来景区拍照留念。门票背后有地图，可按上面的路线走。晚上可以去酒吧一条街，很热闹。在西塘建议住一晚，夜景很美，我有带器材，拍了比较多的夜景照片，隔天搭车去杭州。 女生喜欢古装，可以租服装自己附近拍照还不错。另外，饮食：西塘的管老太臭豆腐和芡实糕（5-10 元）挺好吃，有好几家就是了。人多去可以去餐馆(梦里水乡经济实惠，钱塘人家靠湖人多,特色菜就粉蒸肉、陆氏小馄饨、炒年糕等) 6.6杭州——西湖景区 游西湖： 乘坐地铁1号线到龙翔桥站下（经过13站），4元/人，步行400米，到西湖（湖滨三公园/音乐喷泉） 1、从龙翔桥C4口出右转沿平海路一直走到头即西湖景区（400米） 2、从龙翔桥（B2口出）下车后步行道东坡路平海路口站，转乘游10线/y10到 西冷桥站下 一、自行车游：断桥残雪—白堤—苏堤—雷锋塔—柳浪闻莺—断桥残雪 （自行车10元/时，押金300，本人租时是30元/天，从中午1点到晚上8点，如 果砍价20元就够，时间够随你到处逛，停车要锁好停在车多的地方一般很安全）备注：租自行车1、（龙翔桥A口出来就是租自行车的地，办手续200押金/人，100元预存费，骑车到河坊街。）
在线旅游的传统基因优势 “驴妈妈是景域浮出水面的部分，还有相当一部分沉在水底”。 当人们谈起洪清华时，最耳熟能详的头衔是“驴妈妈旅游网创始人”——由他创办的B2C旅游电子商务网站驴妈妈，在第四年，取得了大约300%的增长，据估计，驴妈妈的年营收额有望突破20亿。 不过，景域集团董事长兼CEO可能是洪清华更为准确的称谓。 这位旅游行业内的连续创业者，先是于2001年联合创办北京达沃斯巅峰旅游景观设计中心，2004年又在上海创办奇创旅游规划设计机构，2008年，凭借驴妈妈旅游网，另辟蹊径从景区门票分销业务打入在线旅游行业。 对洪清华来说，风生水起的驴妈妈是景域集团的线上“招牌”，而做一家打通旅游产业链的大型控股集团，则是他的真正愿景所在。 “亚马逊从来不承认自己是个卖东西的网站”，驴妈妈也不愿只做一个分销旅游产品的“中介”。 洪清华说，和亚马逊类似，驴妈妈创造的服务佣金超过分销佣金：通过在线分销把游客吸引到目的地，再围绕景点，为游客提供各类落地服务。 在线旅游行业最近数年的投资列单上，驴妈妈的频次和规模都颇为抢眼：2008年携程CEO范敏领衔天使轮投资，一年之后，花桥基金和道杰资本注资5000万人民币，随后，红杉与鼎晖加入，于2010年底完成1亿元B轮融资，2011年，江南资本和红杉再投资超过1亿元。 实际上，驴妈妈一开始做景区门票分销也受到少数业界专家的质疑，认为非常难且是未来市场。花桥基金管理人王珞告诉本报记者，2009年考察驴妈妈项目时，投资团队内部颇有分歧：后来成为“招牌”的在线自助游电商平台的业务当时不成气候。而后来领投B轮的红杉资本，在当时也在接触。 而真正让投资方吃下“定心丸”的，是景域的线下基因：三大业务中的传统旅游咨询和景点市场运营已初具规模。王珞认为，驴妈妈的电商如果做得好，可以释放线下资源的价值；如果做不出来，线下业务也能让景域具备基本的风险抵御能力，“起码可以保底，把投入收回来”。 幸运的是，洪清华团队将线上线下结合的雏形，逐渐改造成了B2B2C的“金三角”： B2B方面，奇创开展景区规划设计，景域旅游营销做目的地品牌策划和营销代理，景域旅游发展为景区做运营管理。通过这些业务，景域得以与景区建立长期合作，控制部分优势资源；线上平台驴妈妈则能为景区输送更多的客源，拓展新业务。 “金三角”：线上面孔，线下基因 “帐篷客”猜想在洪清华的规划中，“帐篷客”被看作服务价值延伸的最新载体。
论携程旅行网的商业运营模式 ?1 携程旅行网概述 1.1携程旅行网简介 携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州10个城市设立分公司，员工近9000人。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 1.2携程旅行网的特点 ?2 携程旅行网的运营模式 2.1携程旅行网的服务 1、酒店预订 2、机票预订 3、度假预订 4、商旅管理 5、特约商户 6、旅游资讯。 2.2携程旅行网的盈利模式 携程网是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。其的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（4）在线广告。 ?3 同类网站的对比 3.1同程网的优势 同程网创立于2004年，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台（旅交汇）和B2C大众旅游平台（同程网）及旅游资讯类门户网站（一起游）的旅游电子商务网站。三个网站的全方位服务是同程网成为行业老大和未来之星的最大优势。 ?4 携程旅行网的SWOT分析 S：服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一，同时技术领先的携程建立了一整套现代化服务系统。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势，最后携程近半的市场份额是最大优势。 W：携程网虽然已经近乎垄断了旅游B2C市场，却仍没有涉足其他领域，如B2B、C2C 等未来不可忽视的市场。同时因为巨大的VIP卡发行量，也使其VIP用户失去了特权和忠诚度。 O：有报告指出：到2015年，我国旅游市场规模将进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%，巨大的市场将是携程网发力的舞台。 T：携程网在个人大众旅游市场的领先地位正在一步步消弱，而在旅游B2B、C2C等市场的弱势却一步步加大。 ?5 对携程旅行网的建议 携程网应该利用现有的市场优势和资金优势加快资源整合，提高企业的核心竞争力，据守在已有市场的优势。同时适时进军其他领域，如旅游企业间的平台构建、旅游资讯门户网站。并且瞄准国际市场，在技术可行的基础上开通优质的国际服务。
去买票游乐场票务系统方案 系统功能 1、售票管理： 可以根据不同场次、不同票种，售出不同的门票，打印门票时，能够在门票上印刷名称、地点、时间、票价、验票二维码等（票面为彩色）。可提供相关售票信息的查询，以辅助售票工作的开展，方便售票员进行查询统计。 2、分销管理： 游客可以通过门票系统直接在公众号，订购景区门票； 也可以对接第三方平台，如：驴妈妈，携程等，生成的订单自动转发到售检票系统，游客可以现场取票或者二维码直接通过闸机验票。 3、检票管理： 提供入口处的检票功能（手持验票机或闸机），实现实时与批处理检票提供相关检票信息的提示，以辅助检票员的接待工作，或方便观众有疑问需要服务时进行查询。 3、售票实时监控： 为控制观众流量，提供售票控制功能，可设定限制一种或多种门票的出票数量。实时判断达到出票限量时，提示售票员并锁定该票种的售票。 4、二次消费（待定）： a.餐厅 b.纪念品商店 C.饮料、小吃店 5、财务管理： a.提供收银报表，当每一个售票员当班结束后，将票款交至财务部时，财务即可从电脑中输出应交款的销售明细表。 b.可按场次、日输出详细的各经营部门售票员的收银明细表、日营业收入报表和出票情况汇总表。 c.能够统计已销售且已入场的门票情况。可汇总出售数量和总金额，包括可按票种、售票窗等分别统计，统计结果可打印。 d.提供按团体统计的结算报表，财务可从电脑中输出所有团体的结算汇总表及明细表。
6、综合查询： a.实时查询门票出售人次和收入情况，包括分售票窗、门票种类等。 b.实时查询观众的入场情况等。 7、会员管理： a.微信公众号、微信卡包 b.积分 8、系统配置： 9、安全 建立对停电、系统故障等异常情况的应急售验票处理措施。
驴妈妈：2016年邮轮游消费趋势报告 作者: 旅游圈来源: 199IT 4月19日，驴妈妈旅游网发布《2016邮轮游消费报告》，基于国际邮轮公司数据和驴妈妈平台邮轮用户大数据，对2015年邮轮游客的年龄、出游人数和时间、产品喜好、用户忠诚度、邮轮文化认知度等方面进行全面分析。 《报告》显示，2015年中国出境邮轮游客人次达到190万人次，市场交易规模达45亿元；其中在线邮轮市场规模13.3亿元，同比增长60.1%，高于2015年中国在线旅游市场交易规模13个百分点。邮轮出游正以高性价比、舒适轻松的跨境旅游和休闲免税购物等特色引起了中国游客的极大兴趣。 值得一提的是，上海、天津、北京、香港和广州成为邮轮客源地前五大城市；西安、成都、重庆、武汉、厦门地区游客增速最快。 出游人次飙升2倍超半数游客会多次购买 《报告》显示，伴随着休闲游与出境游的持续走高，中国邮轮旅游已进入爆发增长期。2015年，受到全国邮轮巡演活动和包船航次增加的影响，驴妈妈平台出游人次同比增加2倍多。 在游客选择邮轮产品时，娱乐丰富程度、品牌知名度和行程舒适度是游客选择邮轮游最主要原因。因此，女性游客占比要超过男性8个百分点；最爱邮轮的
星座是“追求完美、吹毛求疵”的处女座，占比为11%，其次是水瓶座；34%的游客是和情侣出游享受“二人世界”，29%与孩子共度亲子时光，24%是与父母和朋友一起出游；在驴妈妈邮轮游客调研中显示，大部分游客会选择额外付费项目，且消费意愿强，其中免税店购物最为倾心。 《报告》指出，相比一般在线旅游产品，邮轮游客有相当高的用户粘性，61%的游客会多次订购邮轮产品；同时，游客在出行前通常需要筹备的时间较长，有将近一半的用户提前2月以上预定产品；从全年订购时间上来看，学生暑期放假的7、8月是游客选择邮轮出游的高峰时段，其次是春节；目前综合经济实力较强的一线城市仍是邮轮旅游最大的客源地。 80后游客更爱科技范儿高端异国航线是蓝海 邮轮不是简单的交通工具，而是漂浮于海上的度假胜地，能提供所有想象到舒适、方便的感受和先进设施。《报告》显示，主打欧式风情和古罗马文化“歌诗达赛琳娜号”成为去年最热门邮轮、科技范儿十足的“皇家海洋量子号”更受80后游客青睐、公主邮轮蓝宝石号和天海邮轮新世纪号分别获得“最佳美食邮轮”和“最具性价比邮轮”。在舱房的选择上，海景房和阳台房最受游客青睐。