经营分析系统
建设方案书
目录
1概述
1.1 建设背景
现代企业经营环境呈现出以下三个方面的特征：
?客户（C ustomer）至上
经济全球化使得市场上产品的更新换代周期越来越短，技术的发展使得市场上可替代产品的出现越来越快，因此，面对客户越来越个性化、多样化的消
费需求，企业不得不提供更加丰富的产品和服务来满足客户的需求。
?竞争（C ompetition）越来越激烈
当一个行业发展处于上升势头时，参与市场的竞争者就越来越多，而且都以追求更加卓越为目标。
?市场变化（C hange）
市场变化已成为业界常态；不仅如此，变化的速度、范围及影响越来越快。
客户的消费需求在发生变化、对手的竞争模式在发生变化，这种变化是持续不
断地，而且频率在加快，因此，企业市场应对策略的产生和应用速度是保持竞
争力的重要手段，而市场应对策略的制定需要真实、及时的市场经营信息的支
持。
面对上述以3C为主要特征的现代企业经营环境，电信运营商需要更准确、更及时地了解自己的客户和业务情况，了解客户发展的渠道性能，了解竞争对手的经营情况，以便及时地推出服务措施，满足客户越来越个性化的需求。如何在现代企业竞争环境中充分利用自己的综合业务优势、保持并增强市场竞争能力，也是电信运营商亟待解决的关键问题。
电信运营商经过长期的发展，现有的基础数据已经逐渐丰富，但是普遍存在一个共同要面对的情况，就是这些基础数据源的数据相对独立，关联性小，但只要一旦能够充分利用这些数据，那么经过整合的数据的利用价值将大大提升，为整合成具有分析价值的“信息”数据提供了条件。
综上所述，解决问题的关键就在于如何充分利用好电信业务运营支撑系统长期以来产生的以及还在继续产生的业务数据和客户数据，将这些数据按照分析的要求进行集成，组织成支持企业经营过程的有价值信息，甚至知识。
1.2 建设目标
系统建设以集团要求为出发点，从宏观上以收入情况分析、业务使用情况分析、竞争情况分析、客/用户情况分析、营销管理分析、营业情况分析、客服质量分析以及其他专题分析等功能分析点为分析要素，并结合固定/预定义报表、即席查询、OLAP分析、常规图展示、信息告警以及数据挖掘等实现手段，对电信业务、市场情况进行全面、深入地分析。
1.3 系统建设原则
在系统建设过程中，将遵循以下原则：
整个系统的建设将按照三层架构的原则进行建设。经营分析系统在逻辑结构上包含数据获取层、数据存储层和数据访问层。
◆整个系统的建设将采用统一规划、分步实施、完善优化、步步见效的方式，既
要满足当前内蒙电信对分析的迫切需求，同时也要考虑整个系统的演进，满足
未来系统作为一个完善的决策支持系统的要求；
◆经营分析系统将充分考虑系统的开放性，满足多技术、多系统的无缝集成；充
分考虑系统的灵活性和可扩展性，支持未来对新业务、新产品统计分析的需求。
◆经营分析系统建设将考虑充分的保密与安全管理体制。避免企业机密数据泄
漏。
◆在技术选型上，经营分析系统将采用成熟、稳定、先进的产品，同时在软硬件
产品的选型上应具有一定的前瞻性，避免今后因业务拓展需要更换系统构件的
可能性；在系统建设中，产品的各个构件按产品化的原则进行设计建设，尽可
能减少各子系统之间的信息耦合度。
◆经营分析系统将采用统一的系统间的接口、数据标准和接口方式。系统提供的
数据将能满足系统内部对数据的实时要求，支持并实现和各相关外部系统的连
接。
◆经营分析系统的开发与建设将分阶段循序渐进地进行。由于本系统关联的外部
系统较多，为将系统建设风险降至最低，本次系统工程建设需要分步实施，对
系统进行多次割接。
2总体设计
2.1 设计思想
系统的建设涉及到数据库、数据仓库、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘、人工智能和统计学等多种学科与技术的交叉，同时必须考虑多种系统平台与工具的集成，因此系统的技术实现必须遵循以下要求：
?开放性
为保证系统的开放性，系统构建中要尽量使用主流的硬件平台（主机、网络设备等）和软件平台，遵循业界开放式标准，支持系统建设中涉及的各种网络协议、硬件接口、数据接口等，为未来的系统扩展奠定基础。
同时为了保证数据仓库的开放性，在数据模型建立时，数据存储中应充分考虑对未来业务发展的最大支持（如：客户数据/用户数据的处理上考虑较为全面的采集，模型建立中使用独立的客户数据域，为CRM系统使用客户/用户数据奠定基础），使相关系统能够顺利地使用该数据仓库。
?扩展性
系统的扩展性应包含硬件、软件和应用等多方面的扩展，同时扩展性优劣的一个重要指标是系统并行能力。在系统建设中，应从这几个方面综合考虑，选择扩展性强的硬件平台和软件工具，并在应用设计时充分考虑可扩展性。
在系统建设中，应充分借鉴目前业界的建设经验，吸取教训，少走弯路，保证应用的可扩展性。
?安全性
系统安全管理主要包括网络安全管理、主机和操作系统安全管理、数据库安全管理、数据访问权限管理等组成。
网络安全管理通过采用路由器、防火墙、通信服务器等多种硬件设施来保障网络安全，防止系统受到非法入侵，保证数据的安全性，同时设置网络密码保护，确保通过Web页面访问系统时数据传输的安全性。
主机和操作系统安全管理通过设置主机密码、操作系统级别的不同用户、口令，确保系统稳定性和安全性，并建议通过磁盘阵列进行数据备份，在系统发生意外情况时，保证系统数据能够得到及时恢复。
按照中国电信业务要求，结合具体的数据情况并充分考虑建设维护成本，应提供适当的系统备份、数据恢复等策略。
数据库安全管理通过设置不同等级的数据库用户权限、角色权限，防止数据库受到恶意攻击；对于后台数据库数据，原则上只开放读取权限，避免数据库数据受到肆意修改；在数据库操作上，应严格权限、密码管理，针对不同的操作，只授予相应的权限；对于重要的数据库数据做到定期异地备份。
作为反映企业核心竞争力的业务分析数据必须采取相应的安全保护措施。在数据访问层，系统提供灵活的权限机制分配和管理使用者对数据资源的访问。
?实用性
结合不同部门、不同的业务需求，合理的构建分析模型（按主题、地市、部门建立不同的OLAP分析模型），以及合理地组织数据（特别是有效又合理的数据粒度、分析模型的数据总量控制），保证了查询效率与响应时间。
对现有业务运营系统影响小，是系统的基本设计要求，因此必须采取恰当的数据抽取策略和控制机制来达到这一目标。
系统对大多数使用人员提供通过浏览器访问方式，并且提供多种图表展现方式（如：柱状图、饼图、多维透视表等），只要能使用浏览器，就能使用本系统。另外通过门户与OA融合，系统向个性化的方向发展，使人机接口、展现方式更多样化、实用化。
整体上说，系统应达到“易理解”、“易学习”和“易操作”的要求。
?知识性
随着应用的深入，数据源的不断增加，数据仓库将成为知识的海洋，并提供多样化的查询手段将知识展现在使用人员面前，以提高系统的应用水平和应用价值。
?可靠性
系统应有良好的可靠性，能保证7*24的应用服务。
?延续性
系统建设应考虑现有类似功能的涵盖和扩展。
2.2 体系架构
从技术角度而言，核心部分就是预先考虑好逻辑架构的稳定性，当应用要求不同时，在同样逻辑架构基础上对物理实施进行适当的调整和修改，就能保证系统的稳定运行。以下我们将从硬件、软件、功能等方面讨论系统的逻辑架构。
2.2.1硬件架构
2.2.1.1架构图及说明
服务器架构图如下所示：
说明：
1、图中绿色圆框中各主机是为从系统长远建设所需要并行性而设计的，在系统建设初期，由
于系统压力较小，从投资效益而言，也可先以单机形式考虑；
2、系统建设初期，报表查询服务器、数据挖掘服务器、WEB服务器、管理监控服务器等也均
可以并入OLAP服务器，随系统扩展后可分别单独移出。
?数据仓库服务器
数据仓库服务器主要承担着从接口将数据按数据仓库模型进行整理、规范和组织的作用，确保数据的全面、完整和正确。其硬件配置应具有灵活的扩展性、并性行，支持1-N台服务器并行扩展，当系统资源不足时，能够通过升级设备或增加设备(处理器、内存、网络容量等)的方式来扩展资源，线性提升系统性能。
?OLAP Server
OLAP Server承担着集市的关系型数据向多维数据转换，生成多维分析CUBE并接受客户端访问的功能；其硬件配置应支持1-N台服务器的镜像、分布式的处理来满足不断增加的访问压力，防止服务器的过载。
?报表查询服务器
报表查询服务器负担着用户即席报表、预定义报表访问功能，其硬件配置应支持1-N台服务器的并行扩展进行负载均衡，分散用户的访问请求，提升访问性能。
?数据挖掘服务器
数据挖掘服务器主要完成数据挖掘服务功能，为支持其功能开发及性能提升，系统硬件配置应考虑并行性，可在其功能所需资源不足时，通过增加或升级瓶颈资源来提升性能，满足应用需要。
?Web服务器
Web服务器主要负担最终用户访问经营分析门户网站的压力，为保证访问响应的速度，其硬件配置应支持并行扩展性，支持负载均衡，能适时分布处理用户请求，减轻服务器访问压力，提升访问性能。
?管理监控服务器
管理监控服务器负担对系统运行状况进行监控、管理、分析等功能。
2.2.1.2主机系统基本要求
?要求采用多机群集系统或海量并行处理系统（MPP）;
?多机群集或海量并行处理系统中的每个主机/节点支持同时处于工作状态，并根据配置的情况运行相同或者在不同的应用（或应用模块），保证主机的资源
充分利用；
?要求系统整机平均无故障时间（MTBF）不低于10000小时；
?系统能够提供并行处理能力，平均50，峰值100；
?系统能够提供线性可扩展能力，提供从2TB到20TB的扩展能力；
?主机处理能力满足所有业务的应用，而且有30％的性能余量；
?计算机系统设备应具有较大的扩充能力，包括系统处理能力的扩充、存储容量的扩充、I/O能力的扩充、节点数的扩充等等；并支持CPU的升级或节点的平
滑扩充；
?维护管理及开发工具，能顺利地进行服务器的管理维护；
?根据实际需要，在保证安全的前提下服务器可以灵活接入DCN网，即可以考虑以ATM、100Base-T或10Base-T、千兆以太网等方式接入。
2.2.2软件架构
在数据仓库中形成基础分析数据存储后，应根据业务及管理等实际的需要建立适合各种应用的数据集市。数据仓库、数据集市中蕴含的信息可以通过报表、OLAP分析、即席查询、数据挖掘及预警等形式向经营分析系统使用人员展现。系统体系结构分为三层，即数据获取层、数据存储层和数据展现层，另外元数据管理贯穿整个系统建设。如下图所示：
2.2.2.1数据获取层
数据获取层功能是将数据从数据源经过必要的抽取、清洗、转换等处理后加载到数据仓库系统中，即ETL过程。
为保证数据的正确性，在ETL的每一环节都必须对数据进行审计。
ETL具有统一调度、监控和管理功能。处理过程支持校验点功能，当因某种原因使处理过程中断时，可以从最近校验点开始恢复处理过程。
ETL的日志记录了数据抽取、清洗、转换、加载的历史过程。
为提高ETL工作效率，可以利用专用ETL工具内嵌自己的专用脚本语言、存储过程完成经营分析系统复杂的ETL过程。
2.2.2.2数据存储层
数据存储层包括数据仓库和从属的数据集市。数据仓库是信息的逻辑和物理的存储。在数据仓库的实施过程中，对于某些主题的业务分析问题，可能会按照主题采用数据集市的方式对数据进行进一步的组织。所以在中央数据仓库的基础之上根据分析需求创建相应的从属数据集市。
2.2.2.3数据仓库
数据仓库是按照中国电信整体的信息模型进行构建的，是系统建设的核心。
由于经营信息需求的不断变化，数据仓库中数据的存储必须采用主题分域的方式和尽可能小的业务单元来进行数据的组织和存储，这样才能满足数据仓库的灵活性和信息的完整性，即适应需求的变化，又可保证最少量的数据冗余避免信息的不一致，节约系统投资。并以“元数据驱动、螺旋上升”的方法来指导数据仓库建设。
2.2.2.4数据集市
中央数据仓库构建是对数据集市的数据支撑，几乎所有的业务分析都需要通过进一步组织数据集市来实现，以满足性能、灵活性的要求。
数据集市的建设主要面向部门、地市和重要的领导，根据其关心的主题、数据层次、数据粒度不同，构建相应的数据集市。
数据集市的数据直接来自于数据仓库。采用这种方式，可以保持整体数据的一致性。为一些访问数据仓库十分频繁的关键业务部门建立从属数据集市，可以提高查询的反应速度。
2.2.2.5数据展现层
数据展现层的主要功能是通过对数据存储层所提供的数据进行各种加工整理并进行挖掘、预测等操作，然后将获得的数据以文字、报表、曲线和各种图形的方式，简便、快捷地展现出来。主要包括即席查询、多维分析、报表输出、数据挖掘及预测和预演等功能。
数据展现层提供统一的门户入口，实现各种功能的无缝连接，并提供集成化的认证、信息发布和管理环境，使经营分析系统使用人员无需关心具体的技术实现途径，即可实现对经营分析系统数据的访问和分析。同时门户站点还可根据不同分析和决策人员的需求，对所需的访问和分析内容进行方便、简捷的定制，以满足个性化信息服务的需求。
2.2.2.6元数据
元数据就是关于数据的数据，是企业数据仓库的数据地图，记录数据从业务系统到数据仓库的整个过程，并记录数据仓库使用过程的信息。
元数据在数据仓库的创建和维护时，都可以发挥作用。在定义元数据时，应该先完成最了解的部分，最后才为数据仓库里的每一对象类型定义元数据。元数据细化了数据结构及数据间的关系(从数据库视图，或是事务规则和数据流描述的结果)。还应该记载别名、代码表、缺省值、完成途径、数值单位(美元或英镑)、算法和及它相关信息，形成元数据知识库。
由于元数据涉及到数据仓库项目建设全过程以及使用过程，如果将所有元数据都纳入元数据管理，将会造成数据仓库项目的建设周期过长。根据我们建设数据仓库项目经验，认为数据仓库建设应该遵循“统一规划，分步开展”的原则，对经营分析系统的元数据管理应该先构造一个最小最实用集合的元数据。我们建议先在以下过程中进行元数据管理：
●业务数据源分析
●目标数据仓库设计（概念模型、逻辑模型、物理模型设计）
●数据获取调度及监控设计
●数据仓库、数据集市存储
●展示设计
●记录数据仓库的使用情况
2.2.3功能组织架构
经营分析系统的功能模块如下图所示：
数据获取模块主要是负责和控制接口数据源的获取、转换、加载，及ETL过程中数据的审核、监控与调度。
业务分析模块主要是围绕某个具体的分析主题进行多角度的多维分析，从中发现问题，查找产生的原因。包括：客户情况分析、收入情况分析、业务使用情况分析、市场营销分析、竞争分析、营业分析及亮点专题分析等主题功能。
系统管理，包括系统安全管理、系统日志管理、用户和权限管理及元数据管理等功能。
信息展示模块则是根据使用者的不同层次提供不同的信息展示模块功能，包括即席查询、预定义/固定报表、多维分析、数据挖掘、信息订阅等功能，该功能模块可与业务分析模块的业务分析内容结合，从而为不同层次的使用者提供最适合的信息展示方式。
2.3 系统关键技术
2.3.1数据仓库
数据仓库是一个面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合以便支持管理决策。
?面向主题的：数据以所代表的业务内容划分，而不是以应用划分；
?集成的：数据仓库中的数据采用统一的格式和编码方式；
?随时间变化的：数据按照时间进行组织并且存储在不同的时间切片
?非易失的：不允许对数据仓库数据进行更新操作，只加载和查询操作。
数据仓库同时具有下述特点：
?数据仓库是一种应用模式，是针对这种应用模式提出的方法论。
?数据仓库是一种行业经验和工具产品的有机结合。
?数据仓库建设是一个循环往复、螺旋上升的过程，体现为一系列项目。
数据仓库系统与其他应用系统相比有其不同的特点，数据仓库建设比以它应用系统规模更大、投资更大、风险也更大。
影响数据仓库建设成功的因素有很多，所以在建设的过程中必须注意以下几点：?数据仓库是面向用户的，是由中高层决策人员提出的业务需求驱动的系统。
?数据仓库建设，应该取得领导层的信任与支持。
?数据仓库是面向主题的。
在数据仓库建设初期，应该做一个企业级数据仓库的规划，建立支持全局的框架结构，采用积木式构造方法开发数据仓库
?数据仓库是面向过程的、是螺旋上升的。
保证实现的数据仓库能解决已知和可能出现的问题，能适用业务需求的变化，获得增量式投入产出效益。
?数据仓库必须具有灵活性。
提供灵活的结构，能适用不断变化的用户需求，能适用各种不同的用户群体的要求。
2.3.2联机分析
当今的数据处理大致可以分成两大类：联机事务处理OLTP(on-line transaction processing)、联机分析处理OLAP(On-Line Analytical Processing)。OLTP是传统的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。
OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取,从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。OLAP的目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求,它的技术核心是"维"这个概念。
“维”是人们观察客观世界的角度,是一种高层次的类型划分。“维”一般包含着层次关系,这种层次关系有时会相当复杂。通过把一个实体的多项重要的属性定义为多个维(dimension)，使用户能对不同维上的数据进行比较。因此OLAP也可以说是多维数据分析工具的集合。
OLAP的基本多维分析操作有钻取(roll-up和drill-down)、切片(slice)和切块(dice)、以及旋转(pivot)、drill-across、drill-through等。
●钻取是改变维的层次，变换分析的粒度。它包括向上钻取(roll-up)和向下钻取
(drill-down)。Roll-up是在某一维上将低层次的细节数据概括到高层次的汇总
数据，或者减少维数；而drilldown则相反，它从汇总数据深入到细节数据进
行观察或增加新维。
●切片和切块是在一部分维上选定值后，关心度量数据在剩余维上的分布。如
果剩余的维只有两个，则是切片；如果有三个，则是切块。
●旋转是变换维的方向，即在表格中重新安排维的放置(例如行列互换)。
OLAP有多种实现方法，根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP、MOLAP、HOLAP。
ROLAP表示基于关系数据库的OLAP实现(Relational-OLAP)。以关系数据库为核心,以关系型结构进行多维数据的表示和存储。ROLAP将多维数据库的多维结构划分为两类表:一类是事实表,用来存储数据和维关键字;另一类是维表,即对每个维至少使用一个表来存放维的层次、成员类别等维的描述信息。维表和事实表通过主关键字和外关键字联系在一起,形成了"星型模式"。对于层次复杂的维,为避免冗余数据占用过大的存储空间,可以使用多个表来描述,这种星型模式的扩展称为"雪花模式"。
MOLAP表示基于多维数据组织的OLAP实现(Multidimensional-OLAP)。以多维数据组织方式为核心,也就是说,MOLAP使用多维数组存储数据。多维数据在存储中将形成"立方块(Cube)"的结构,在MOLAP中对"立方块"的"旋转"、"切块"、"切片"是产生多维数据报表的主要技术。
HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现(Hybrid-OLAP)。如低层是关系型的，高层是多维矩阵型的。这种方式具有更好的灵活性。
还有其他的一些实现OLAP的方法，如提供一个专用的SQL-Server，对某些存储模式(如星型、雪片型)提供对SQL查询的特殊支持。
OLAP工具是针对特定问题的联机数据访问与分析。它通过多维的方式对数据进行分析、查询和报表。维是人们观察数据的特定角度。例如，一个企业在考虑产品的销售情况时，通常从时间、地区和产品的不同角度来深入观察产品的销售情况。这里的时间、地区和产品就是维。而这些维的不同组合和所考察的度量指标构成的多维数组则是OLAP分析的基础，可形式化表示为(维1，维2，……，维n，度量指标)，如(地
区、时间、产品、销售额)。多维分析是指对以多维形式组织起来的数据采取切片(Slice)、切块(Dice)、钻取(Drill-down和Roll-up)、旋转(Pivot)等各种分析动作，以求剖析数据，使用户能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。
根据综合性数据的组织方式的不同，目前常见的OLAP主要有基于多维数据库的MOLAP及基于关系数据库的ROLAP两种。MOLAP是以多维的方式组织和存储数据，ROLAP 则利用现有的关系数据库技术来模拟多维数据。在数据仓库应用中，OLAP应用一般是数据仓库应用的前端工具，同时OLAP工具还可以同数据挖掘工具、统计分析工具配合使用，增强决策分析功能。
2.3.3数据挖掘
2.3.3.1 数据挖掘概念
数据挖掘（Data Mining），也叫数据开采，数据采掘等，就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
企业里的数据量非常大，而其中真正有价值的信息却很少，因此从大量的数据中经过深层分析，获得有利于商业运作、提高竞争力的信息，就像从矿石中淘金一样，数据挖掘也因此而得名。这种新式的商业信息处理技术，可以按商业既定业务目标，对大量的商业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性，并进一步将其模型化。
在较浅的层次上，它利用现有数据库管理系统的查询、检索及报表功能，与多维分析、统计分析方法相结合，进行联机分析处理(OLAP)，从而得出可供决策参考的统计分析数据。在深层次上，则从数据库中发现前所未有的、隐含的知识。OLAP 的出现早于数据挖掘，它们都是从数据库中抽取有用信息的方法，就决策支持的需要而言两者是相辅相成的。OLAP 可以看作一种广义的数据挖掘方法，它旨在简化和支持联机分析，而数据挖掘的目的是使这一过程尽可能自动化。
2.3.3.2 数据挖掘特点
数据挖掘技术具有以下特点：
●处理的数据规模十分庞大，达到GB、TB 数量级，甚至更大。
●查询一般是决策制定者（用户）提出的即时随机查询，往往不能形成精确的查
询要求，需要靠系统本身寻找其可能感兴趣的东西。
●在一些应用（如商业投资等）中，由于数据变化迅速，因此要求数据挖掘能快
速做出相应反应以随时提供决策支持。
●数据挖掘中，规则的发现基于统计规律。因此，所发现的规则不必适用于所有
数据，而是当达到某一临界值时，即认为有效。因此，利用数据挖掘技术可能
会发现大量的规则。
●数据挖掘所发现的规则是动态的，它只反映了当前状态的数据库具有的规则，
随着不断地向数据库中加入新数据，需要随时对其进行更新。
2.4 阶段性实施
2.4.1数据仓库的阶段性发展
最成功的数据仓库都是以循序渐进的方式逐步发展起来的，它的每一次发展都将提高企业所掌握信息的商业价值。
?第一阶段报表
数据仓库的最初阶段主要用于企业内部的报表。数据仓库把机构内不同来源的信息集成到一个单一的仓库中，就可以为公司跨职能或跨产品的决策提供重要参考。本阶段，通过报表决策者能够及时知道企业的运营状况即所谓“发生了什么”。
构建第一阶段的数据仓库所面临的最大挑战是数据集成。要对放在不同生产系统之中、不具备一致性的数据进行清洗，建立一致性的数据存储库。
?第二阶段分析
数据仓库应用的第二阶段，决策者关心的重点发生了转移——从“发生了什么”转向“为什么会发生”。分析活动的目的就是了解报表数据的深层次涵义，需要对更详细的数据进行各种角度的分析。
第二阶段的数据仓库应用中，由于信息库的应用具有很高的交互性，所以性能问题非常重要。必须建立联机分析处理（OLAP）环境，要求人机交互响应时间以秒计算。
第三阶段预测
掌握公司即将发生的动向意味着更为积极地管理和实施公司战略。数据仓库发展的第三阶段就是提供数据挖掘功能，以便利用历史资料创建预测模型。
3系统功能
系统功能按业务功能和管理功能进行划分。
3.1 系统业务功能
从业务分析角度，经营分析系统的分析功能可以划分为多个分析功能域，其中，每个分析功能域包括了若干个详细的分析功能，具体描述见下文。以上的分析功能域划分仅代表众多分类方法的一种，在实际实施时，经营分析系统应能根据各种分析需求进行功能域内部要素的扩充、新增以及跨功能域的重构。
3.1.1经营发展概况分析
3.1.1.1 每日预下帐收入情况分析
提供各种类型客户每日预下帐收入情况分析，主要用于监测业务收入的变化趋势，对异常变化进行预警并分析出其原因所在。
3.1.1.2 月综合消费情况分析
按实际月综合帐单分析客户消费情况，提供到客户级信息的钻取，主要用于了解消费情况的整体变化趋势，提供使用者深入了解消费的构成情况及变化趋势，分析消费变化的原因、发现利润增长点，以便制订更有针对性营销措施。
3.1.1.3 营业收入情况分析
提供营业前台受理业务一次性收费收入情况的分析。
3.1.2业务及产品使用
关注业务使用各种行为变化的趋势，包括流量、流向、中继使用率等。
3.1.2.1 语音业务使用情况分析
提供每日语音业务使用情况的分析。使用者可以把握业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.2.2 长途业务使用情况分析
提供每日长途业务使用情况的分析。使用者可以把握业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.2.3 本地网业务使用情况分析
提供每日本地网业务使用情况的分析。使用者可以把握业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.2.4 I P业务使用情况分析
提供每日IP业务使用情况的分析，使用者可以把握IP业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.2.5 短信业务使用情况分析
提供每日短信业务使用情况的分析。使用者可以把握短信业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段下业务使用的特征。
既可从业务的角度分析各种短信业务在各级客户中的分布比率，在地区域中的分布比率，在各种业务类型在的分布比率，得到短信业务的分布规律，从而为短信业务的综合部署和发展，有针对性地提供业务服务提供决策依据；也可从客户的角度分析使用短信业务的客户组成、客户价值、客户流失情况以及客户活跃程度。
3.1.2.6 互联网业务使用情况分析
提供每日互联网使用情况的分析，并包括宽带（包月）超时分析内容。使用者可以把握互联网业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.3客/用户级分析
针对不同客/用户的情况进行的分析，主要包括构成情况、消费行为、发展趋势等。支持客户群与产品关联性的分析,支持零次户的分析，客户流失的分析，客户业务量变化和异常的分析。
3.1.3.1 客/用户总量分析
从消费层次、使用产品类型、客户状态等维度对客/用户数进行分析与预测。以达到充分了解客/用户按不同属性的总体构成及其发展趋势的目的。
3.1.3.2 新增/流失客/用户分析
从消费层次、信用度、欠费时间等维度分析网上新增、流失客户的客户属性构成、业务使用构成、业务使用量构成，分析在某一时段网上新增客/用户、流失客/用户数及发展趋势。
3.1.3.3 客/用户行为分析
从各类电信业务的分析维度，如本地电话、长途电话、数据业务、其他业务等使用量及费用情况，与客户/用户社会属性（或客户/用户背景资料）、其他电信业务使用量及费用、缴费记录、客户/用户投诉记录、促销活动反应等的分析。
3.1.3.4 客户群分析
结合不同市场发展情况下的需要，对不同客户群体进行管理和分析，锁定的特定客/用户目标进行深入分析，如能够进行客户群属性的标识分析客户群与产品的关联性，客户群体的发展数构成、业务使用构成、业务使用量构成，针对客户群体的不同类型(零次数、流失、新增、存量等状态)进行分析，以达到充分了解客户的需求，保留有价值客户，发现客户的流失，及时挽留客户，并发现客户的潜在需求的目的。
3.1.4缴费/欠费分析
从总体上把握缴/欠费情况，可以帮助决策层方便地掌握缴费、欠费情况。
提供使用者深入了解欠费的构成情况及变化趋势，分析导致欠费的原因以及不同客户群欠费情况，以便为保证回款和减少用户欠费行为制订合适策略。提供至用户级信息钻取。
3.1.
4.1 缴费情况分析
提供使用者深入了解用户缴费情况及缴费习惯，及时了解用户缴费及时率，有助于采取必要措施确保用户良性缴费行为。提供至用户级信息钻取。
3.1.
4.2 欠费情况/欠费用户分析
对欠费情况与用户欠费费行为、欠费用户特征进行分析，包括欠费拆机用户复通情况、欠费用户流失情况、欠费拆机对收入影响等进行分析。
预测找出影响用户欠费行为的主要因素为降低欠费率、提高欠费回收率提供科学合
理的手段。
3.2 系统管理功能
3.2.1系统监控和维护管理
为了保证系统的正常运行，需要对系统各方面进行监控，定时报告系统的运行状况，当发现系统参数接近或超越阀值提出预警，防止系统性能下降。
系统监控主要是针对系统硬件和软件资源的监控，包括主机、网络、数据库资源：
1、主机方面是服务器各种资源、进程运行状况、系统告警等；
2、网络方面是网络带宽、网络负载量等；
3、数据库方面是控制文件、数据文件、日志文件、表空间的使用与剩余、数据库
错误、登录用户、当前会话、用户权限、安全日志等。
3.2.2系统参数配置管理
系统提供友好的界面对系统各类数据和阀值数据进行配置和管理，配置数据的录入支持增加、删除和修改。
3.2.3系统权限管理
3.2.3.1 工号管理
本系统为系统管理员提供了良好的工号维护界面，只有具有相应权限的管理员才有权对工号维护。工号可以被具有相应权限的管理员增加，但是必须保证工号在系统中的唯一性并且符合工号的编制原则；工号可以被具有相应权限的管理员修改，如果需要删除时只有具有相应权限的管理员有权删除工号。
同时本系统提供方便简洁的用户密码维护界面，只有工号的所有者或具有相应权限的管理员可以修改工号密码。当工号的所有者遗忘了工号密码时，具有相应权限的管理员可把原来的工号密码删除，并设定为某个初始化值。
年度信息化项目立项申报书 项目名称： 项目建设单位：（盖章） 项目负责人： 项目联系人： 联系电话： Email信箱： 申报日期：年月日
填写说明 1.凡申请学校信息化经费用于建设校园信息网络、大型管理信息系统、网络与信息 安全保障体系、信息化相关支撑体系和基础平台等，均需编制信息化项目建设方案，填写本申报书。 2.项目建设单位应为学校二级单位或校机关部处，项目负责人应为单位负责人，项 目建设坚持单位主要负责人负责制。项目建设内容所涉及业务应符合项目建设单位的职责业务范围。信息化项目涉及多个单位共建或者参与建设的，由相关单位协商确定牵头单位，由牵头单位作为项目建设单位，编制项目建设申报书。3.表中设备泛指硬件、软件、系统集成等服务采购或工程建设。名称应准确、简洁， 在本项目建设方案及所有附件资料中名称务必保持一致。在学校相关职能部门后续采购、建账、管理环节中，货物、服务、工程名称均以此为准。 4.设备的性能指标、技术要求、功能要求、服务维保要求等，以通过专家论证并根 据专家论证意见修订完善的《信息化项目申报书》为准。学校相关职能部门后续采购、验收、效益评估等管理环节，均以此为主要依据。 5.项目建设单位应先将项目建设申报书及附件的电子文档发送给信息管理中心电 子邮箱（），信息管理中心组织专家论证。论证通过，项目建设单位根据专家的意见修改《信息化项目申报书》并重新报送。信息管理中心审核通过并报校领导批准后，信息化项目可以启动。
一、项目基本情况
二、项目建设的必要性及建设目标
三、项目建设方案 1.建设内容
2.系统拓扑图：(网络拓扑图、软件主要功能业务流程图、或与外围其它设备的连 接示意图)
充电桩运营管理服务平台运营建设方案 刘大伟 Liudawei824@https://www.doczj.com/doc/9f5460374.html, 2017年3月
文档信息
目录 1 项目概述 (4) 1.1 项目背景与需求分析 (4) 2 模式分析 (8) 3 竞争行业分析 (11) 4 平台设计与介绍 (12) 4.1 系统平台整体布局 (12) 4.2 充电桩运营管理系统 (13) 4.3 用户端APP/微信公众号功能 (24)
1 项目概述 1.1 项目背景与需求分析 1.1.1 项目背景 电动汽车现已成为最广泛使用的绿色能源交通工具，使用电能可转化为驱动动力，节能环保。 但是：目前全国充电站数量较少，电动汽车在行驶中一旦没有电能，将使电动汽车驾驶人陷入尴尬的境地；充电车位长期被燃油车占用，电动汽车用户找到充电桩后，使用户陷入充电难的忧虑。 随着电动汽车的发展，在国家政策《国务院办公厅关于加快新能源汽车推广应用的指导意见》国办发〔2015〕73号、《电动汽车充电基础设施发展指南（2015-2020年）》及各省市推广应用政策（如北京市政府最新政策《关于进一步加强电动汽车充电基础设施建设和管理的实施意见》）的推动下，很多省市已建立起电动汽车集中式充电站和公共充电桩，并随着规模的扩大，充电站还能提供各种周边设施与服务，如商店、咖啡厅等为电动汽车用户在等待充电期间获得全方位的服务体验。 而随着充电站数量日渐增多，充电桩运营商也随之增多，较大规模运营商甚至接收到各种不同需求的充电桩客户申请加盟。 1.1.2 充电桩遇到的问题 充电站的主要充电设施是充电桩，充电桩的运作情况对整个充电站运营的影响具有非常大的作用。充电桩的常见建设形式由两种，一种是多个充电桩集中式建设，需要同时配备多个人员监察和维护充电桩；一种是离散式建设，每个充电点只有几个或一个充电桩，但是遍布范围很广，需要维护人员话费大量的时间来巡检充电桩。 以上情况一旦没有及时解决充电桩的异常情况，将直接降低充电站/充电桩的使用效率，同时增加充电桩运营商的经济损失。
信息化项目建设方案编制大纲 第一章项目概述 1.项目名称 2.项目责任人 3.项目建设的背景及依据 要求：建设背景应说明项目的由来和建设原因以及与相关规划的关系。须摘要列举相关文件中与本项目有关的文字，并将文件全文作为附件报送。 4.项目建设目标、内容、建设周期 5.项目效益、项目风险与对策 要求：对项目的经济和社会效益进行定量、定性分析。提出完成该项目的主要风险和相应的对策。 6.投资概况 要求：如有配套资金需说明其来源和金额。 第二章项目建设必要性及需求分析 1.项目建设必要性 2.建设目标需求分析 要求：从业务、功能等方面说明项目建设的预期目标并与现状进行对比。根据建设目标，列出作为本项目验收的标准、具体指标和内容。 3.业务功能、业务流程、业务量分析 要求：列举并描述系统将要实现的各项业务功能。画出系
统支持实现的业务流程图，说明对原业务流程的优化情况。根据实际情况测算系统运行时将达到的业务量。 4.信息量分析与预测 要求：通过分析系统应用范围、高峰时段的用户数、系统的交易量和主服务器所需的TPC－C值；得出网络数据流量峰值、高峰时段平均系统交互量和系统存储量。 5.系统功能与性能需求分析 要求：结合新的业务需求，分析系统需要具备的功能和性能，列举具体的性能指标。 第三章项目设计方案 1.建设目标、规模与内容 要求：从业务、功能和效益等方面说明项目建设的预期目标并与现状进行对比。如分期建设的，说明项目总体目标和分期目标，总体建设任务与分期建设内容，着重说明本期建设目标与建设内容。 2.标准规范建设内容 要求：本项目建设采用或需建立的有关规范和标准，包括数据标准和与建设内容有关的各类标准。 3.数据分析和数据库设计 要求：分析数据产生、处理和存储的全过程。数据库设计须有数据内容分析、数据量分析、输入输出分析及数据库选型分析。
信息化项目（云应用系统）建设方案编写指南 第一章编制内容要求 一、项目概述 （一）项目名称和类型。建设方案应统一命名为“项目 名称 + 建设方案”。项目类型为新建、扩建、升级改造等。项 目名称不要使用“平台”两字，避免与电子政务云平台混淆。 （二）项目建设背景及现状。简述项目建设的背景，列 举所依据的重要法律法规、文件、引用的国家和行业标准等 名称及具体引用条款内容。简述建设单位信息化建设现状和 存在问题，包括计算、存储、网络、应用系统和信息资源等 情况 ,明确项目建设的必要性。 （三）项目建设目标、效果、任务、周期。提出清晰的 项目建设总体目标和分期目标，用通俗的语言围绕助政或便 民叙述项目实施后的应用效果，描述清楚项目每期的建设任 务、规模和周期。 （四）项目建设内容。清晰描述项目本期建设内容。 （五）总投资及来源。简述项目总体投资、分期投资和 资金来源（国家下拨资金、信息化专项资金、单位自筹等）。 （六）经济及社会效益。简述项目实施后所产生的社会、 经济、环境等方面的影响和作用。 二、需求分析 （一）业务需求分析。采用结构化或面向对象等方式描
述，对本项目的应用需求进行分析，主要包括职能业务目标 分析、业务场景描述、业务流程分析、数据结构分析，必要 的信息传输、存储量测算，以及系统功能需求和非功能需求。 （二）网络需求。参见第三章。 （三）公共云平台服务需求。参见第四章。 （四）安全防护需求。根据系统安全保护等级要求，提 出信息系统安全管理和技术需求。 三、总体框架设计 （一）技术路线。拟采用的技术路线及实现策略，包括 系统部署方式、性能要求、采用的体系结构(J2EE/.NET/ 混合等 )、应用软件架构（C/S 、 B/S 、三层、多层等）、操作系统、中间件、开发工具及平台等，并简要说明技术选型依据。 （二）总体架构。采用逻辑示意图、流程图和统一建模 语言（ UML ）模型图等方式，设计项目总体架构，提出系统 划分方案，说明各系统与功能需求以及各系统之间的关系, 并区分出已建和新增系统及功能。 （三）系统结构。图文描述项目内部各子系统的基本功 能及构成，以及各子系统之间的关系等。 四、应用系统功能设计 （一）业务流程分析。用流程图和文字描述项目涉及的 关键业务流程和数据的采集、流转。 （二）业务功能设计。采用功能架构图描述系统及子系 统的功能设计，给出工作分解结构（WBS ）任务分解，并对
实用标准 成立新公司运营方案（草案）
第一章：概要 第二章：公司介绍 一、创办新公司的思路和情况 二、公司预计成立时间、形式 三、公司股东背景资料、股权结构 四、公司业务范围 五、公司的目标和发展战略 第三章：市场机会分析 一、环境分析 二、行业竞争者分析 三、入市机会评估 第四章：营销计划 一、营销形式 二、营销策略与技巧 第五章：财务计划 一、成本、费用与收益分析 二、财务管理 第六章：团队管理 一、核心团队介绍及职责 二、激励与约束机制 三、人力资源需求 四、外部合作关系
第七章：计划实施 附录
一、概要 本方案将从行业市场定位、营销策略及管理与盈利模式等展开构想，以期达到为决策者提供参考依据，文中省略了关于企业战略规划的细述，对部分标题内容仅做提纲性描述。 二、公司介绍 1、创办新公司的思路和情况 成为一家优秀的装饰企业是我们的梦想，并在此基础上努力做到最好，我们知道装饰行业是一个市场容量大，入市门槛低，同质化程度高，竞争激烈又极度不规范的行业。目前，多数企业采用公司设计师接单，项目经理分包等形式作为公司主要运营模式。 关于盈利，装饰公司的利润主要有以下几点： （1）工程分包费 为了减少公司管理成本，通常装饰公司会将所签合同与实际支出的差价作为 公司的毛利润（一般在 30-40% ），其余部分（ 60-70% ）会转包给与自己有 固定承包合同的项目经理，这样利润公司利润虽然比直接施工要小，但利润 相对固定，各公司报价、材料、施工等值不同决定了转包比例也不同。注： 一般情况下项目经理要拿出3% 的工程价作为质量风险金压在公司，待工程保 质期结束返还。 （2）公司正常的管理取费 一份家装合同主要分为直接费和间接费，直接费主要指的是工程中施工
国家电子政务工程建设项目项目建议书 编制要求 （提纲） 第一章项目简介 1、项目名称 2、项目建设单位和负责人、项目责任人 3、项目建议书编制依据 4、项目概况 5、主要结论和建议 第二章项目建设单位概况 1、项目建设单位与职能 2、项目实施机构与职责 第三章项目建设的必要性 1、项目提出的背景和依据 2、现有信息系统装备和信息化应用状况 3、信息系统装备和应用目前存在的主要问题和差距 4、项目建设的意义和必要性 第四章需求分析 1、与政务职能相关的社会问题和政务目标分析 2、业务功能、业务流程和业务量分析 3、信息量分析与预测 4、系统功能和性能需求分析 第五章总体建设方案 1、建设原则和策略 2、总体目标与分期目标 3、总体建设任务与分期建设内容 4、总体设计方案 第六章本期项目建设方案 1、建设目标与主要建设内容
2、标准规范建设 3、信息资源规划和数据库建设 4、应用支撑平台和应用系统建设 5、网络系统建设 6、数据处理和存储系统建设 7、安全系统建设 8、其它（终端、备份、运维等）系统建设 9、主要软硬件选型原则和软硬件配置清单 10、机房及配套工程建设 第七章环保、消防、职业安全、职业卫生和节能 1、环境影响和环保措施 2、消防措施 3、职业安全和卫生措施 4、节能目标及措施 第八章项目组织机构和人员 1、项目领导、实施和运维机构及组织管理 2、人员配置 3、人员培训需求和计划 第九章项目实施进度 第十章投资估算和资金筹措 1、投资估算的有关说明 2、项目总投资估算 3、资金来源与落实情况 4、中央对地方的资金补贴方案 第十一章效益与风险分析 1、项目的经济效益和社会效益分析 2、项目风险与风险对策 附表： 1、项目软硬件配置清单
阿里烟草局（公司）信息化建设方案 一、信息化建设目的 为了从根本上加快我局（公司）信息化建设步伐，建立局（公司）从“决策层→管理层→操作层”自上而下的全透明信息网络，保证信息的真实性、及时性、准确性和完整性；为公司经营决策提供科学的手段和依据；进而让信息化建设成为引领、带动、帮助全局（公司）各科室工作走向良性健康发展的“助推剂”，现结合我局（公司）实际，制定出信息化建设方案。 二、信息化建设意义 一是通过建立局（公司）管理业务信息化平台，对局（公司）人、财、物、信息资源进行全面整合，促进“局（公司）→区总局”更好的沟通和协调，满足公司及时管理的需求，使公司的整体运作能力及整体对外响应力获得提高，强化公司执行力。 二是建立局（公司）高效的项目管理平台，利用信息系统提供的功能，完善各个环节的成本控制手段，进行切实可行的成本控制及差异分析，辅助公司提高成本核算及控制的能力，降低局（公司）整体运营成本。 三是建立局（公司）统一的风险监控平台，加强异常和重大事项的监控与反馈机制，帮助公司更有效地对所属各县网点进行监控，降低公司整体运营风险。
三、信息化建设目标 根据局（公司）要求：信息化建设的重点为“一个平 台、二大系统”，即建立集成系统应用平台；建立和完善以 进度管理为主线、以成本、安全和质量管理为核心的综合 项目管理系统，建立和完善以群件、WEB和数据库技术为 基础的经营管理信息系统。 建立局（公司）内部局域网或管理信息平台，实现内 部办公、信息发布、数据交换的网络化；建立并开通局(公司)外部网络连接；使用综合项目管理信息系统和人事管理 系统，业务销售与财务相关软件等基础设施建设，实现局（公司）信息门户、综合项目管理、人力资源管理、办公 自动化、业务销售管理、档案资料管理、财务资金管理等 的现代化、透明化、节约化和快速化。 四、我局信息化建设现状 一、信息化办公滞后，设备已安装但仍未投入使用，部分科室工作仍处于手工状态。 二、工程方网络布线存在问题，办公大楼一楼模块不通，一楼交换机无法使用。 三、内网的铺设方案不明确。多久铺设、什么时候铺设，以及相关后续工作如何开展不明确。 四、我局信息中心与上级领导部门缺少联系，无法及时获得信息化建设的长远规划和业务指导。
海南省机电工程学校信息化建设项目申请报告 2014年12月
目录 一、项目基本情况 (1) 二、项目总体思路和目标 (4) 三、项目实施的必要性和可行性 (7) （一）项目实施的必要性 (7) （二）项目实施的可行性 (8) 四、项目建设内容和建设规模 (11) 五、项目投资概算和资金来源 (14) （一）投资概算 (14) （二）资金来源 (14) 六、项目组织实施计划 (14) （一）项目组织实施领导架构 (14) （二）职责分工 (15) （三）项目管理 (16) （四）项目进度安排 (17) 七、项目效益分析 (17) 八、结论和建议 (18) 九、附图、附表 (21) 附图：校园网络设施建设及实训装置效果图 (21) 附表：1、海南省机电工程学校信息化建设项目内容及资金预算表 (24) 2、信息化建设项目预算清单 (25)
一、项目基本情况 (一) 项目基本情况 1、项目名称 海南省机电工程学校信息化建设项目 2、项目实施地点 海南省机电工程学校校园 3、项目实施主体 海南省机电工程学校 （二）项目背景 1、项目建设的依据、理由 本项目的建设背景，是在我国提出“一带一路”建设战略构思，对职业教育提出了新的更高、更强的要求和规划下；是在海南省国际旅游岛建设和“冬交会”电子商务由6亿变60亿的飞速发展，对计算机和电子商务人才需求急迫的省情下；是在我校响应李克强总理“大众创业，万众创新”的号召，被省科技厅批复为“创业孵化基地试点单位”基础上；是在我校被批为首批国家示范学校，计算机专业等四大专业被批复为国家示范校——国家重点建设专业，承担海南职业教育计算机和电子商务人才培养的发展、引领、示范作用的条件下提出来的。主要依据为： （1）《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》（国发[2014]19号文）（2）教育部、财政部、农业部等六部委联合发布的《现代化职业教育体系建设规划》（教发〔2014〕6号文） （3）2014年12月《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》
国家电子政务工程建设项目项目建议书编制要求 一、说明 （一）本文件是编制国家电子政务工程建设项目项目建议书（以下可简称“项目建议书”）的指导性文件。 （二）编制项目建议书，旨在结合国家和本部门电子政务现状和实际需求，分析项目建设的必要性，确定项目建设的原则和目标，并提出项目建设内容、方案框架、组织实施方式、投融资方案和效益评价等方面的初步设想。 （三）项目建设单位主要依据中央和国务院的有关文件精神、国家电子政务工程建设规划，并参考项目需求分析报告、项目审批部门组织专家对需求分析报告提出的评议意见，按照本文件的要求，本着客观、公正、科学的原则，开展项目建议书编制工作。 （四）项目建议书需报送项目审批部门，项目审批部门委托有资格的咨询机构评估后审核批准，或报国务院审批后下达批复。 二、格式和提纲 项目建议书应参考如下格式和提纲进行编制： （一）封面格式： ××××（项目全称）项目建议书 项目建设单位：××××× 编制单位：××××× 编制日期：××××年××月 项目建设单位联系人：×××× 联系方式：×××××（电话、传真、电子邮件） （二）扉页格式： 编制单位：××××（盖章） 编制单位负责人：×××（签章) 编制单位项目负责人：××× (职称) 主要编制人员：×××（职称)
参加编制单位：×××××（盖章) （三）项目建议书编制提纲： 第一章项目简介 1、项目名称 2、项目建设单位和负责人、项目责任人 3、项目建议书编制依据 4、项目概况 5、主要结论和建议 第二章项目建设单位概况 1、项目建设单位与职能 2、项目实施机构与职责 第三章项目建设的必要性 1、项目提出的背景和依据 2、现有信息系统装备和信息化应用状况 3、信息系统装备和应用目前存在的主要问题和差距 4、项目建设的意义和必要性 第四章需求分析 1、与政务职能相关的社会问题和政务目标分析 2、业务功能、业务流程和业务量分析 3、信息量分析与预测 4、系统功能和性能需求分析 第五章总体建设方案 1、建设原则和策略 2、总体目标与分期目标 3、总体建设任务与分期建设内容 4、总体设计方案 第六章本期项目建设方案 1、建设目标与主要建设内容 2、标准规范建设 3、信息资源规划和数据库建设
上海航天建筑设计院信息化建设方案 编制： 审核： 批准： 二O一一年三月
上海航天建筑设计院信息化建设方案 设计院自上世纪90年代初从推行CAD技术开始“甩掉图板”,到建立自己的局域网,实现了设计过程中设计人员图纸交流、信息共享但总体而言,这样的信息管理系统层次较低,对信息资源的利用仍停留在静态信息的层面上。 当今先进的工程设计行业的信息管理,已从静态的信息资源管理向设计过程的信息管理推进,信息管理的范畴已突破了传统的企业信息资源管理延伸至企业的生产全过程和经营决策过程,信息管理系统由单向静态的信息资源管理系统向交互式、动态的集成应用系统发展,推行设计、采购、施工管理一体化解决方案,信息系统涵盖了工程项目实施的全过程。为提高设计院设计和管理能力，提升综合竞争力，急需加强信息化建设。 一、信息化建设思路 在“十二五”期间，设计院将大力推进信息化建设，通过对信息、资源与环境的深入开发和广泛利用，建立并完善企业内、外部信息管理与交流平台；着力以信息技术为手段，优化企业业务流程、创新企业管理理念，使企业在生产经营与内部管理中不断提高集约化程度，进而提高决策、经营、管理的效率和水平，并以此提高企业的经济效益和市场竞争力。 二、信息化建设目标 1、建立企业门户网站
建立企业网站，通过构建对外交流窗口，提升企业品牌与形象。在加强企业与社会之间信息联系的同时，为客户提供更完善的服务，进而改善企业的内部管理，提高运营效率。 2、工程设计 充分利用信息技术和应用集成的理念，以效益为重，不求全局集成，重点建立实用性强和扩充性好的局部信息系统。以建设“一个平台、三大系统”为目标，提升企业的市场竞争能力。网络平台建设应能满足应用体系的发展需求；应用体系建设应推行以工程数据库和模型设计为主的集成化设计技术，逐步建立和完善工程设计集成化系统，推行协同设计；建立和完善综合项目管理系统；建立和完善经营管理信息系统（办公自动化集成系统）；同时特别注重开发、引进、消化、吸收和推广一批有助于提高设计水平和管理水平的先进应用软件，以提高总体效益和竞争实力。 3、工程总承包 通过建立项目管理系统，规范作业流程，降低管理成本，有效控制质量；通过对进度与费用综合检测，提高资金管理和运作水平。 三、信息化建设方案 （1）网络平台 建立以公司本部为核心的网络与通信系统，为项目提供Email、FTP、数据库、WWW、文件共享及外部设备共享、特殊应用等服务，使各方项目组成员都能够迅速方便地交换和共享信息。网络系统的建
目录 前言.................................... 错误！未定义书签。第一章、公司基础描述. (2) 第二章、总体建设目标 (5) 第三章、基础规划 (5) 第四章、指导原则 (10) 第五章、系统结构和功能 (12) 第六章、关键技术 (16) 第七章、投资预算 (18) 第八章：人员培训和技术援助 (19) 第九章、工程实施与进度计划 (21) 第十章、项目风险分析与控制 (27) 第十一章、效益分析 (33) 编制方案的依据 (38)
第一章、公司基础描述 （公司基本情况介绍，公司发展、业绩、行业地位等等） ***公司在成立初期，公司领导就已经认识到信息技术对企业发展的重要影响，公司领导认为，身为制造业企业实现信息化是参与国际竞争的基本前提；只有实现制造业企业的整体信息化，才能构造整个企业供应链的信息化平台，实现电子商务；并且多次提出制造业企业信息化不是效益工程，而是生存工程。在此指导思想下，公司对信息系统的引入作了大量的准备工作，这包括规范化、标准化工作，专业的信息化应用人才培养、计算机应用技术的普及，企业经营管理模式的优化调整，架构相应的企业文化。计算机信息中心作为信息化建设实施部门，现人员编制为5人。为保证信息系统的有效实施，制定了信息化建设化五年规划信息化建设项目招投标管理办法、信息化建设项目实施管理办法，并于公司签订了信息化建设目标责任书。公司到目前为止已成功实施了：工业园网络系统、企业技术中心CAD系统、办公自动化系统（OA）、财务电算化（用友ERP-U850）、人力资源管理系统（用友NC-HRM）、内外部网站系统等、公司级邮件系统。为后期的信息系统实施奠定了基础。 1、公司工业园区网络系统整体千兆光纤主干、百兆到桌面，信
物业运营管理系统 1.1 概述 用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。 1.2 物业运营管理总体解决思路 1.2.1 物业运营管理产品架构 UAP 平台 权限管理 流程配置 预警管理 单据配置 自定义查询 消息平台 会计平台 应收管理 应付管理 资金管理 报账中心 财务接口 固定资产协同平台企业门户 物业运营管理解决方案
1.2.2物业运营管理流程
1.3产品解决方案思路 1.3.1UAP平台 以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。 1.3.2会计平台 企业部信息资源平台是企业部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业各部门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。 1.3.3协同平台 协同平台建立企业部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相应的决策者。 1.3.4物业运营管理 ?商业租赁管理 通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率； ?物业管理 搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财务核算、服务一体的收费管理解决方案；
傅山集团信息化项目 施 工 案
贝斯特科技有限公司 目录 1、工程容 (5) 1.1、工程目标 (5) 1.2、工程质量目标 (5) 1.3、工期目标 (6) 1.3.1工程质量安全生产文明施工控制指标 (6) 1.3.2健全和完善工程质量、安全生产和文明施工监管体系 (6) 1.3.3加强工程质量、安全生产和文明施工监管工作 (6) 1.3.4建立健全目标管理责任制和责任制考核奖惩制度 (6) 1.3.5建立健全工程质量安全生产形势分析会议制度 (6) 1.3.6健全和完善工程质量安全生产应急救援体系 (7) 2、施工工艺描述 (7)
2.1、施工技术总则 (7) 2.2、前端设备的安装工艺要求 (7) 2.2.1、线缆的布放标准: 线缆包括信号线,视频线,电源线 (7) 2.2.2、信号线的布放及连接标准: (信号线包括控制线、传输线、光纤) (8) 2.2.3、电源线布放及连接标准 (9) 2.3、接地安装施工 (10) 2.4、摄像机的安装 (11) 2.5、监控立杆 (12) 2.5.1、监控立杆设计标准 (12) 2.5.2、监控立杆施工标准 (13) 2.5.3、立杆的施工工艺要求 (14) 3、工程进度 (15) 3.1、总进度工期安排及进度网络图 (15) 3.2、总工期及节点工期的控制及保证措施 (16)
1、工程容 1.1、工程目标 本项目建设主要包括视频监控系统、大屏系统。视频监控采用室外立杆 式，主要监控傅山村重要道路出入口，学校、企业、村政府等重要单位及部门的出入口。立杆包括挖坑、做混凝土基座、破路面、恢复路面、预埋穿线管等所有与监控立杆有关 1.2、工程质量目标 我们的质量目标是创优良工程，满足用户对工程产品的质量要求和期望。施工质量控制是项目管理的重要容，以先进的技术和经济的法将各种生产要素有效的组合，按施工规要求、设计意图，根据我公司ISO9001质量控制文件对施工的全过程进行有效的控制。 （一）施工准备阶段质量控制的程序是：自审设计图纸、设计图纸多面会审，现场复核，选择合适的施工队伍，编制作业指导书、施工手册，提出开工报告。 （三）交工阶段质量控制的程序是：最终检验和试验，质量缺陷处理，整理质量记录，编制交工文件，承包人自检，发包人验收，交工验收报告。
深圳市电子政务业务培训会议资料之三 非发文稿 深圳市政府投资信息化工程建设项目 项目建议书编制指南 1 总则 1.1 为规范深圳市政府投资信息化工程建设项目项目建议书（以下简称项目建议书）的编制，明确编制的原则、内容和深度要求，结合深圳市政府投资信息化工程项目建设与管理的特点，制定《深圳市政府投资信息化工程建设项目项目建议书编制指南》（以下简称本指南）。 1.2 本指南适用于深圳市政府投资信息化工程建设项目项目建议书的编制。深圳市政府投资信息化工程建设项目是指部分或全额利用市政府资金建设的信息化固定资产投资项目，建设内容主要包括应用系统工程、计算机网络系统工程、信息安全系统工程、综合布线系统工程、机房工程及其他专业工程。 1.3 项目建议书应依据经批准或审查的深圳市（或上级部门）信息化建设规划、相关规划或主管部门批复的有关文件等进行编制。 1.4 项目建议书的主要内容和深度应符合以下要求： （1）通过调查现状，论证项目建设的必要性。 （2）提出需求，确定项目的建设目标（包括分期目标）、原则、范围、内容、规模及工期。 （3）提出项目总体建设方案。 （4）提出项目实施计划、建设管理和运行维护管理方案。 （5）提出项目投资估算和资金筹措方案。 （6）对项目的经济效益和社会效益进行初步分析。 （7）从技术、经济、环境和社会条件等方面归纳总结项目建设的合理性和必要性。
1.5 项目建议书内容的深度要求可随项目条件的不同而有所差别或侧重。 1.6 项目建议书的编制单位应具有相关专业的工程咨询资质。 1.7 项目建议书的编制除参照本指南外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 2一般要求 2.1 项目建议书文档应统一命名为：项目名称＋项目建议书。 2.2 项目建议书应由前引部分、正文部分和可选的补充部分组成。 1. 前引部分一般包括以下内容： 1)封面 2)编制单位及编制人员名单 3)编制单位资质证书 4)前言 5)目录 2. 正文部分一般按下列内容编制： 1)项目概述 2)建设单位概况 3)建设必要性 4)需求分析 5)总体建设方案 6)本期建设方案 7)环保、消防和节能 8)项目组织机构和人员 9)项目实施计划 10)投资估算及资金筹措 11)项目效益与风险分析 12)结论与建议 3. 补充部分可包括：
信息化项目立项〔201X〕xx号 信息化子项目验收申报书 子项目名称： 项目名称： 项目建设单位：（盖章） 项目负责人： 验收日期：年月日 表X08网络与信息化办公室编制
说明 1.项目的终审验收由网络与信息化办公室负责组织，邀请相关专家组或委托相关机 构进行，审查项目建设单位是否按照预算批复和项目实施方案的要求，完成全部工作内容，审核项目是否通过终审验收。 2.信息化项目涉及多个单位共建或者参与建设的，由填报项目建设申报书的牵头单 位，填写信息化项目验收报告书。 3.项目验收申请表是为检查项目是否按原审批通过的项目方案实施，是否达到原设 定的建设目标和要求：主要含项目整体完成情况介绍及按合同分类(每个合同对应一个子项目)的各子项目的执行明细情况，信息化系统开发需填写表五。子项目验收明细是按合同填写，检查每个子项目的执行是否达到相应合同设定的实施要求及功能指标。金额为10万以上的合同要求必填。项目采购中单台（套）购置超过10万元的设备，按实验与设备管理处规定填写《大型仪器设备验收报告》。 已经按实验与设备管理处规定先自行组织完成大型设备验收的，需提供相关人员签字盖章后生效的《大型仪器设备验收报告》。 4.项目建设单位应先将项目验收申报书及附表的电子文档发送给网络与信息化办 公室信息化项目专用电子邮箱（ xxhxm@https://www.doczj.com/doc/9f5460374.html, ），经网络与信息化办公室预审通过之后，再请项目负责人签署意见并加盖单位公章。网络与信息化办公室按项目管理办法组织验收。 5.项目建设方除准备项目验收申报书以外，还需要上报验收支撑材料，详见附件。
项目名称：项目编号： （子项目名称）验收明细表
银行经营管理智能分析平台系统解决 方案
银行经营管理智能分析平台系统解决方案 微软公司总裁比尔.盖茨曾说: 今天传统的商业银行将是要在21世纪灭绝的一群恐龙。这是非言、预言还是警言? 不论怎幺说, 银行业在面临激烈的竞争时, 确实感受到生存的压力。特别是中国经济正处于转型期, 融入全球市场进程不断加快, 使得传统银行业的经营管理不论是理念、方法、技术都不适应金融行业的快速发展变化的要求, 经营决策者已经意识到, 利用信息技术来提升银行的经营管理水平, 是增强自身核心竞争力的重要手段。 一、银行经营管理面临的问题 金融行业的发展变化要求银行的经营管理必须与之相适应, 从银行经营管理角度出发, 需要解决的问题有: 1、金融创新与风险的复杂化: 随着金融市场的开放、中国入世, 由市场主导和政府主导的多种金融创新将不断涌现, 同时也不可避免的是银行业面临诸多新的风险, 这使得银行的经营管理既要进行管理上的创新、经营业务上的创新, 又要及时的规避风险, 使银行能够积极稳健的生存和发展。 2、金融自由化、证券化: 融资证券化使大公司可直接在资本市场和货币市场筹措资金, 商业银行的传统金融媒介作用降低, 优质客户减少, 使
利息收入的比重下降。对此, 商业银行必须转变经营观念, 根据市场变化, 开辟新的业务领域和赢利渠道, 因此经营管理对业务进行了重新定义, 使其适应业务多元化的要求。 3、客户选择多样化: 激烈的金融竞争使客户面临的选择多样化, 如何发现和留住高价值的客户, 同时又控制客户风险, 是银行急需解决的问题。因此在经营管理上应以客户为核心, 从不同角度分析客户需求, 以灵活的经营手段满足客户。 4、金融交易电子化、智能化: 经过多年的金融电子化建设, 银行积累了大量的反映银行经营管理活动的数据。新型的经营管理就是要结合数据仓库、智能分析等最新IT技术, 对银行积累的这些运营数据进行深入系统的分析, 从中寻找业务创新和管理创新的思路以应对这些挑战。 二、智能分析平台 基于以上分析, 中软融鑫利用在金融统计分析领域的多年经验积累, 将银行新的经营管理思想与先进的智能分析技术相结合, 开发了银行经营管理智能分析平台软件BBAP(Bank Business Analyze Platform)(图1), 能够为银行经营管理提供智能分析。 1、系统结构
北京市市级部门信息系统升级改造项目 申报书编写说明 各项目申报单位应根据本部门顶层设计成果，结合信息化建设的实际情况，根据拟申报项目建设内容，选择申报书参考模板中的相关章节，如实填写，申报材料必须真实、准确、完整。 申报书可附带相关的证明材料。（如专家论证意见、领导批示、上级主管单位发文等）
第一部分申报书封面说明 项目名称： 对于新建类项目，项目名称一般为：主责单位简称 + XXXX + “建设项目”， XXXX应为新建信息系统的名称，如“北京市经信委办公系统建设项目”。对于分期建设的项目，可在项目后加上X期。 对于升级改造类项目，项目名称一般为：主责单位简称+ XXXX + “升级改造项目”，其中XXXX为要被改造的原信息系统名称，如“北京市经信委办公系统升级改造项目”。对于只对局部进行升级改造的，可在原系统名称后增加限定词以示区别，如“北京市经信委办公系统安全体系升级改造项目”。对于分期升级改造的项目，可在项目后加上X期。 如果信息系统名称中能体现所属行业或委办局，主责单位简称可省略。 申报单位（盖章）： 一般为市级部委办局或市级直属机构，原则上不接受下属机构或部门越过上级主管部门直接申报的项目。 申报单位项目联系人： 一般为申报单位信息化工作主管部门具体负责该项目的人员。 联系电话：
一般为固定电话，为便于及时联系沟通，最好同时留存移动电话。 申报时间：年月日 采用阿拉伯数字填写，为正式递交申报书的日期，对于修改后重新提交的申报书，应填写重新提交时的日期。
第二部分申报书内容编写说明 一、背景、现状和必要性 （一）背景 概述本项目立项的背景情况和依据，其中立项背景情况包括项目来源、立项论证过程、对拟支撑业务的重要性和紧迫性等；立项依据包括市委市政府领导批示、市政府办实事项目、折子工程、规划范围的等。 如果属于升级改造类项目，还应说明本次要升级改造的原系统名称、原建设目标、建设内容、建设时间、终验时间、投入运行时间、投资规模及运行情况等。如果该系统之前已经过升级改造，还应说明历次升级改造的相关情况。（二）现状 属于系统升级改造类项目，应说明原系统的现状。如果属于多系统整合类项目，应说明本次申报项目所涉及的各系统的现状。主要包括以下内容： 1.业务应用方面：重点说明原系统在业务支撑范围、业务处理的实时性和响应时间、业务高峰期在线用户数及并发用户数、业务协同程度等方面的设计能力和实施状况。 2.原系统情况：系统采用的技术路线和系统架构，重点说明在软件环境（系统软件品牌和版本）、硬件配置（硬件设备品牌型号）、数据库、数据存储系统的技术和容量、网
... 经营分析系统建设方案书
目录 1概述. (3) 1.1建设背景 . (3) 1.2建设目标 . (4) 1.3系统建设原则 . (4) 2总体设计 (5) 2.1设计思想 . (5) 2.2体系架构 . (7) 2.2.1硬件架构 . (7) 2.2.2软件架构 . (9) 2.2.3功能组织架构 . (12) 2.3系统关键技术 . (13) 2.3.1数据仓库 . (13) 2.3.2联机分析 . (14) 2.3.3数据挖掘 . (16) 2.4阶段性实施 . (17) 2.4.1数据仓库的阶段性发展 . (17) 3系统功能 (18) 3.1系统业务功能 . (18) 3.1.1经营发展概况分析 . (19) 3.1.2业务及产品使用 . (19) 3.1.3客/ 用户级分析 . (20) 3.1.4缴费 / 欠费分析 . (21) 3.2系统管理功能 . (22) 3.2.1系统监控和维护管理 . (22) 3.2.2系统参数配置管理 . (22) 3.2.3系统权限管理 . (23) 3.2.4操作日志管理 . (24) 3.2.5版本管理 . (24)
1概述 1.1 建设背景 现代企业经营环境呈现出以下三个方面的特征： 客户（ Customer ）至上 经济全球化使得市场上产品的更新换代周期越来越短，技术的发展使得市场上可替代产品的出现越来越快，因此，面对客户越来越个性化、多 样化的消费需求，企业不得不提供更加丰富的产品和服务来满足客户的需 求。 竞争（ Competition ）越来越激烈 当一个行业发展处于上升势头时，参与市场的竞争者就越来越多，而且都以追求更加卓越为目标。 市场变化（ Change） 市场变化已成为业界常态；不仅如此，变化的速度、范围及影响越来越快。客户的消费需求在发生变化、对手的竞争模式在发生变化，这种变 化是持续不断地，而且频率在加快，因此，企业市场应对策略的产生和应 用速度是保持竞争力的重要手段，而市场应对策略的制定需要真实、及 时的市场经营信息的支持。 面对上述以 3C 为主要特征的现代企业经营环境，电信运营商需要更准确、更及时地了解自己的客户和业务情况，了解客户发展的渠道性能，了解竞争对手的经营情况，以便及时地推出服务措施，满足客户越来越个性化的需求。如何在现代企业竞争环境中充分利用自己的综合业务优势、保持并增强市场竞争能力， 也是电信运营商亟待解决的关键问题。 电信运营商经过长期的发展，现有的基础数据已经逐渐丰富，但是普遍存在一个共同要面对的情况，就是这些基础数据源的数据相对独立，关联性小，但只要一旦能够充分利用这些数据，那么经过整合的数据的利用价值将大大提升，为整合成具有分析价值的“信息”数据提供了条件。
某集团信息化建设项目方案建议书
目录 第一章概述 (2) 第二章设计原则 (3) 第三章ERP数据中心建设 (5) 3.1数据中心一期建设建议方案拓扑图 (6) 3.2数据中心一期方案简述 (6) 3.3数据中心二期容灾方案拓扑图 (10) 3.4二期容灾方案简述 (10) 第四章网络升级改造 (14) 4.1网络现状 (14) 4.2网络优化拓扑 (14) 4.3方案概述 (18) 4.3.1 采用的技术 (18) 4.3.2涉及的系统 (18) 4.3.3 网络管理 (21) 第五章视频会议建设 (22) 5.1视频会议的体系架构 (23) 5.2视频会议拓扑图 (23) 5.3视频会议系统配置 (25) 第六章机房建设 (27)
6.1机房建设概述 (27) 6.1.1某某机房的现状 (27) 6.1.2机房的建设规格 (28) 6.2机房建设具体方案 (28) 6.2.1基础装饰部分 (28) 6.2.2配电部分 (29) 6.2.3 UPS部分 (30) 6.2.4 防雷接地部分 (30) 6.2.5精密空调部分 (31) 6.2.6气体消防部分 (31) 6.2.7 环境监控部分 (31) 6.2.8 门禁部分 (32) 第七章用户方的其它需求 (32) 7.1多媒体触摸液晶屏形象展示 (32) 7.2信息中心岗位设置 (33) 7.3技术培训 (37) 7.4运维服务外包 (40) 第一章概述 河南省某某集团是集民用爆破器材、烟花爆竹、危险品运输、工程爆破、工程安装、国内贸易、房地产、旅行社等为一体的综合性企业集团。其信息化建设起步于2008年，主要以网络建设和视频监控为主。企业信息化程度比
信息系统升级改造项目预算申报书 一、基本情况 单位名称（签章） 项目名称上海市信息系统－双退管理系统升级 □建设□新建 □新建□新建升级改造 项目性质新增结转备选 □运维□ 升级□ 升级 改造改造项目类型与新建项目相同 63232222*2 项目负责人焦佳玉电话 619 项目总金额355,000 （元）（≥ 100000 元） 年度2011 2012 2013 年度投资额 355,000 金额 □国家金额： □ 市建设财力金额： 投资主体： □ 自筹金额： 市财政金额： 建设目的及主要建设内容( 至少 200 字 ) ： 建设目的主要有： 1、完善上海市双退信息军休服务管理子系统，建设一个综合性的双退信息化管理系统。 2、建立覆盖离退休干部在干休所、活动机构活动的全部信息, 确保信息流的有效管理，为相关部 门的决策提供详细的数据服务。 3、采用磁卡验证离退休老干部服务信息，每个离退休人员配备一张磁卡，建立一套完整的磁卡管 理体系，来实现对老干部服务内容的精确管理。 主要建设内容为：基本信息管理、老干部管理、卡信息管理、查询统计管理、权限管理、数据分 析管理
与该项目建设内容相关的部门职能： 市级、区级双退办： 查询统计数据。 军队离休退休干部活动中心、干休所、： 基本信息管理、老干部管理、卡信息管理。 二、原项目情况 立项名称上海市信息系统－负责人：原投资额度：（元）双退升级系统 招投标是□否 项目建设验收验收验收□自行验收（单选）日期部门方式□上级主管部门验收过程回顾 竣工验收情况及验收意见：（验收意见需复印件） 各功能模块或子系统的运行状态： 目前设备运行正常，系统运行稳定，但是随着管理和服务的不断深化，需要对离退休干 已建部的服务情况更加有效、全面的管理。 项目设备使用情况： 使用 情况安全保障： 系统管理： 由万达公司负责项目日常维护，保障系统能够正常的运行 项目建设是否达到设计要求，说明理由： 项目原系统建成后达到了设计要求，服务器运行正常，且能满足200 人同时在线，性能良好。 评价 项目绩效评价： 该系统的建设实现了双退军人相关业务的信息化管理，现在系统约有 2 万条数据；提 供各类统计报表功能，为有关部门的决策提供数据依据。