经营分析系统建设方案
书
集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
经营分析系统建设方案书
目录
1概述
1.1建设背景
现代企业经营环境呈现出以下三个方面的特征：
客户（C ustomer）至上
经济全球化使得市场上产品的更新换代周期越来越短，技术的发展使得市场上可替代产品的出现越来越快，因此，面对客户越来越个性化、多样化
的消费需求，企业不得不提供更加丰富的产品和服务来满足客户的需求。
竞争（C ompetition）越来越激烈
当一个行业发展处于上升势头时，参与市场的竞争者就越来越多，而且都以追求更加卓越为目标。
市场变化（C hange）
市场变化已成为业界常态；不仅如此，变化的速度、范围及影响越来越快。客户的消费需求在发生变化、对手的竞争模式在发生变化，这种变化是
持续不断地，而且频率在加快，因此，企业市场应对策略的产生和应用速度
是保持竞争力的重要手段，而市场应对策略的制定需要真实、及时的市场经
营信息的支持。
面对上述以3C为主要特征的现代企业经营环境，电信运营商需要更准确、更及时地了解自己的客户和业务情况，了解客户发展的渠道性能，了解竞争对手的经营情况，以便及时地推出服务措施，满足客户越来越个性化的需求。如何在现代企业竞争环境中充分利用自己的综合业务优势、保持并增强市场竞争能力，也是电信运营商亟待解决的关键问题。
电信运营商经过长期的发展，现有的基础数据已经逐渐丰富，但是普遍存在一个共同要面对的情况，就是这些基础数据源的数据相对独立，关联性小，但只要一旦能够充分利用这些数据，那么经过整合的数据的利用价值将大大提升，为整合成具有分析价值的“信息”数据提供了条件。
综上所述，解决问题的关键就在于如何充分利用好电信业务运营支撑系统长期以来产生的以及还在继续产生的业务数据和客户数据，将这些数据按照分析的要求进行集成，组织成支持企业经营过程的有价值信息，甚至知识。
1.2建设目标
系统建设以集团要求为出发点，从宏观上以收入情况分析、业务使用情况分析、竞争情况分析、客/用户情况分析、营销管理分析、营业情况分析、客服质量分析以及其他专题分析等功能分析点为分析要素，并结合固定/预定义报表、即席查询、OLAP分析、常规图展示、信息告警以及数据挖掘等实现手段，对电信业务、市场情况进行全面、深入地分析。
1.3系统建设原则
在系统建设过程中，将遵循以下原则：
整个系统的建设将按照三层架构的原则进行建设。经营分析系统在逻辑结构
上包含数据获取层、数据存储层和数据访问层。
整个系统的建设将采用统一规划、分步实施、完善优化、步步见效的方式，
既要满足当前内蒙电信对分析的迫切需求，同时也要考虑整个系统的演进，
满足未来系统作为一个完善的决策支持系统的要求；
经营分析系统将充分考虑系统的开放性，满足多技术、多系统的无缝集成；
充分考虑系统的灵活性和可扩展性，支持未来对新业务、新产品统计分析的
需求。
经营分析系统建设将考虑充分的保密与安全管理体制。避免企业机密数据泄
漏。
在技术选型上，经营分析系统将采用成熟、稳定、先进的产品，同时在软硬
件产品的选型上应具有一定的前瞻性，避免今后因业务拓展需要更换系统构
件的可能性；在系统建设中，产品的各个构件按产品化的原则进行设计建
设，尽可能减少各子系统之间的信息耦合度。
经营分析系统将采用统一的系统间的接口、数据标准和接口方式。系统提供
的数据将能满足系统内部对数据的实时要求，支持并实现和各相关外部系统
的连接。
经营分析系统的开发与建设将分阶段循序渐进地进行。由于本系统关联的外
部系统较多，为将系统建设风险降至最低，本次系统工程建设需要分步实
施，对系统进行多次割接。
2总体设计
2.1设计思想
系统的建设涉及到数据库、数据仓库、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘、人工智能和统计学等多种学科与技术的交叉，同时必须考虑多种系统平台与工具的集成，因此系统的技术实现必须遵循以下要求：
开放性
为保证系统的开放性，系统构建中要尽量使用主流的硬件平台（主机、网络设备等）和软件平台，遵循业界开放式标准，支持系统建设中涉及的各种网络协议、硬件接口、数据接口等，为未来的系统扩展奠定基础。
同时为了保证数据仓库的开放性，在数据模型建立时，数据存储中应充分考虑对未来业务发展的最大支持（如：客户数据/用户数据的处理上考虑较为全面的采集，模型建立中使用独立的客户数据域，为CRM系统使用客户/用户数据奠定基础），使相关系统能够顺利地使用该数据仓库。
扩展性
系统的扩展性应包含硬件、软件和应用等多方面的扩展，同时扩展性优劣的一个重要指标是系统并行能力。在系统建设中，应从这几个方面综合考虑，选择扩展性强的硬件平台和软件工具，并在应用设计时充分考虑可扩展性。
在系统建设中，应充分借鉴目前业界的建设经验，吸取教训，少走弯路，保证应用的可扩展性。
安全性
系统安全管理主要包括网络安全管理、主机和操作系统安全管理、数据库安全管理、数据访问权限管理等组成。
网络安全管理通过采用路由器、防火墙、通信服务器等多种硬件设施来保障网络安全，防止系统受到非法入侵，保证数据的安全性，同时设置网络密码保护，确保通过Web页面访问系统时数据传输的安全性。
主机和操作系统安全管理通过设置主机密码、操作系统级别的不同用户、口令，确保系统稳定性和安全性，并建议通过磁盘阵列进行数据备份，在系统发生意外情况时，保证系统数据能够得到及时恢复。
按照中国电信业务要求，结合具体的数据情况并充分考虑建设维护成本，应提供适当的系统备份、数据恢复等策略。
数据库安全管理通过设置不同等级的数据库用户权限、角色权限，防止数据库受到恶意攻击；对于后台数据库数据，原则上只开放读取权限，避免数据库数据受到肆意修改；在数据库操作上，应严格权限、密码管理，针对不同的操作，只授予相应的权限；对于重要的数据库数据做到定期异地备份。
作为反映企业核心竞争力的业务分析数据必须采取相应的安全保护措施。在数据访问层，系统提供灵活的权限机制分配和管理使用者对数据资源的访问。
实用性
结合不同部门、不同的业务需求，合理的构建分析模型（按主题、地市、部门建立不同的OLAP分析模型），以及合理地组织数据（特别是有效又合理的数据粒度、分析模型的数据总量控制），保证了查询效率与响应时间。
对现有业务运营系统影响小，是系统的基本设计要求，因此必须采取恰当的数据抽取策略和控制机制来达到这一目标。
系统对大多数使用人员提供通过浏览器访问方式，并且提供多种图表展现方式（如：柱状图、饼图、多维透视表等），只要能使用浏览器，就能使用本系统。另外通过门户与OA融合，系统向个性化的方向发展，使人机接口、展现方式更多样化、实用化。
整体上说，系统应达到“易理解”、“易学习”和“易操作”的要求。
知识性
随着应用的深入，数据源的不断增加，数据仓库将成为知识的海洋，并提供多样化的查询手段将知识展现在使用人员面前，以提高系统的应用水平和应用价值。
可靠性
系统应有良好的可靠性，能保证7*24的应用服务。
延续性
系统建设应考虑现有类似功能的涵盖和扩展。
2.2体系架构
从技术角度而言，核心部分就是预先考虑好逻辑架构的稳定性，当应用要求不同时，在同样逻辑架构基础上对物理实施进行适当的调整和修改，就能保证系统的稳定运行。以下我们将从硬件、软件、功能等方面讨论系统的逻辑架构。
2.2.1硬件架构
2.2.1.1架构图及说明
服务器架构图如下所示：
说明：
1、图中绿色圆框中各主机是为从系统长远建设所需要并行性而设计的，在
系统建设初期，由于系统压力较小，从投资效益而言，也可先以单机形式
考虑；
2、系统建设初期，报表查询服务器、数据挖掘服务器、WEB服务器、管理
监控服务器等也均可以并入OLAP服务器，随系统扩展后可分别单独移
出。
数据仓库服务器
数据仓库服务器主要承担着从接口将数据按数据仓库模型进行整理、规范和组织的作用，确保数据的全面、完整和正确。其硬件配置应具有灵活的
扩展性、并性行，支持1-N台服务器并行扩展，当系统资源不足时，能够通
过升级设备或增加设备(处理器、内存、网络容量等)的方式来扩展资源，线
性提升系统性能。
OLAP Server
OLAP Server承担着集市的关系型数据向多维数据转换，生成多维分析CUBE并接受客户端访问的功能；其硬件配置应支持1-N台服务器的镜像、分
布式的处理来满足不断增加的访问压力，防止服务器的过载。
报表查询服务器
报表查询服务器负担着用户即席报表、预定义报表访问功能，其硬件配置应支持1-N台服务器的并行扩展进行负载均衡，分散用户的访问请求，提
升访问性能。
数据挖掘服务器
数据挖掘服务器主要完成数据挖掘服务功能，为支持其功能开发及性能提升，系统硬件配置应考虑并行性，可在其功能所需资源不足时，通过增加
或升级瓶颈资源来提升性能，满足应用需要。
Web服务器
Web服务器主要负担最终用户访问经营分析门户网站的压力，为保证访问响应的速度，其硬件配置应支持并行扩展性，支持负载均衡，能适时分布处
理用户请求，减轻服务器访问压力，提升访问性能。
管理监控服务器
管理监控服务器负担对系统运行状况进行监控、管理、分析等功能。
2.2.1.2主机系统基本要求
要求采用多机群集系统或海量并行处理系统（MPP）;
多机群集或海量并行处理系统中的每个主机/节点支持同时处于工作状态，并
根据配置的情况运行相同或者在不同的应用（或应用模块），保证主机的资
源充分利用；
要求系统整机平均无故障时间（MTBF）不低于10000小时；
系统能够提供并行处理能力，平均50，峰值100；
系统能够提供线性可扩展能力，提供从2TB到20TB的扩展能力；
主机处理能力满足所有业务的应用，而且有30％的性能余量；
计算机系统设备应具有较大的扩充能力，包括系统处理能力的扩充、存储容
量的扩充、I/O能力的扩充、节点数的扩充等等；并支持CPU的升级或节点
的平滑扩充；
维护管理及开发工具，能顺利地进行服务器的管理维护；
根据实际需要，在保证安全的前提下服务器可以灵活接入DCN网，即可以考
虑以ATM、100Base-T或10Base-T、千兆以太网等方式接入。
2.2.2软件架构
在数据仓库中形成基础分析数据存储后，应根据业务及管理等实际的需要建立适合各种应用的数据集市。数据仓库、数据集市中蕴含的信息可以通过报表、OLAP分析、即席查询、数据挖掘及预警等形式向经营分析系统使用人员展现。系统体系结构分为三层，即数据获取层、数据存储层和数据展现层，另外元数据管理贯穿整个系统建设。如下图所示：
2.2.2.1数据获取层
数据获取层功能是将数据从数据源经过必要的抽取、清洗、转换等处理后加载到数据仓库系统中，即ETL过程。
为保证数据的正确性，在ETL的每一环节都必须对数据进行审计。
ETL具有统一调度、监控和管理功能。处理过程支持校验点功能，当因某种原因使处理过程中断时，可以从最近校验点开始恢复处理过程。
ETL的日志记录了数据抽取、清洗、转换、加载的历史过程。
为提高ETL工作效率，可以利用专用ETL工具内嵌自己的专用脚本语言、存储过程完成经营分析系统复杂的ETL过程。
2.2.2.2数据存储层
数据存储层包括数据仓库和从属的数据集市。数据仓库是信息的逻辑和物理的存储。在数据仓库的实施过程中，对于某些主题的业务分析问题，可能会按照主题采用数据集市的方式对数据进行进一步的组织。所以在中央数据仓库的基础之上根据分析需求创建相应的从属数据集市。
2.2.2.3数据仓库
数据仓库是按照中国电信整体的信息模型进行构建的，是系统建设的核心。
由于经营信息需求的不断变化，数据仓库中数据的存储必须采用主题分域的方式和尽可能小的业务单元来进行数据的组织和存储，这样才能满足数据仓库的灵活性和信息的完整性，即适应需求的变化，又可保证最少量的数据冗余避免信息的不一致，节约系统投资。并以“元数据驱动、螺旋上升”的方法来指导数据仓库建设。
2.2.2.4数据集市
中央数据仓库构建是对数据集市的数据支撑，几乎所有的业务分析都需要通过进一步组织数据集市来实现，以满足性能、灵活性的要求。
数据集市的建设主要面向部门、地市和重要的领导，根据其关心的主题、数据层次、数据粒度不同，构建相应的数据集市。
数据集市的数据直接来自于数据仓库。采用这种方式，可以保持整体数据的一致性。为一些访问数据仓库十分频繁的关键业务部门建立从属数据集市，可以提高查询的反应速度。
2.2.2.5数据展现层
数据展现层的主要功能是通过对数据存储层所提供的数据进行各种加工整理并进行挖掘、预测等操作，然后将获得的数据以文字、报表、曲线和各种图形的方式，简便、快捷地展现出来。主要包括即席查询、多维分析、报表输出、数据挖掘及预测和预演等功能。
数据展现层提供统一的门户入口，实现各种功能的无缝连接，并提供集成化的认证、信息发布和管理环境，使经营分析系统使用人员无需关心具体的技术实现途径，即可实现对经营分析系统数据的访问和分析。同时门户站点还可根据不同分析和决策人员的需求，对所需的访问和分析内容进行方便、简捷的定制，以满足个性化信息服务的需求。
2.2.2.6元数据
元数据就是关于数据的数据，是企业数据仓库的数据地图，记录数据从业务系统到数据仓库的整个过程，并记录数据仓库使用过程的信息。
元数据在数据仓库的创建和维护时，都可以发挥作用。在定义元数据时，应该先完成最了解的部分，最后才为数据仓库里的每一对象类型定义元数据。元数据细化了数据结构及数据间的关系(从数据库视图，或是事务规则和数据流描述的结果)。还应该记载别名、代码表、缺省值、完成途径、数值单位(美元或英镑)、算法和及它相关信息，形成元数据知识库。
由于元数据涉及到数据仓库项目建设全过程以及使用过程，如果将所有元数据都纳入元数据管理，将会造成数据仓库项目的建设周期过长。根据我们建设数据仓库项目经验，认为数据仓库建设应该遵循“统一规划，分步开展”的原则，对经营分析系统的元数据管理应该先构造一个最小最实用集合的元数据。我们建议先在以下过程中进行元数据管理：
业务数据源分析
目标数据仓库设计（概念模型、逻辑模型、物理模型设计）
数据获取调度及监控设计
数据仓库、数据集市存储
展示设计
记录数据仓库的使用情况
2.2.3功能组织架构
经营分析系统的功能模块如下图所示：
数据获取模块主要是负责和控制接口数据源的获取、转换、加载，及ETL过程中数据的审核、监控与调度。
业务分析模块主要是围绕某个具体的分析主题进行多角度的多维分析，从中发现问题，查找产生的原因。包括：客户情况分析、收入情况分析、业务使用情况分析、市场营销分析、竞争分析、营业分析及亮点专题分析等主题功能。
系统管理，包括系统安全管理、系统日志管理、用户和权限管理及元数据管理等功能。
信息展示模块则是根据使用者的不同层次提供不同的信息展示模块功能，包括即席查询、预定义/固定报表、多维分析、数据挖掘、信息订阅等功能，该功能模块可与业务分析模块的业务分析内容结合，从而为不同层次的使用者提供最适合的信息展示方式。
2.3系统关键技术
2.3.1数据仓库
数据仓库是一个面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合以便支持管理决策。
面向主题的：数据以所代表的业务内容划分，而不是以应用划分；
集成的：数据仓库中的数据采用统一的格式和编码方式；
随时间变化的：数据按照时间进行组织并且存储在不同的时间切片
非易失的：不允许对数据仓库数据进行更新操作，只加载和查询操作。
数据仓库同时具有下述特点：
数据仓库是一种应用模式，是针对这种应用模式提出的方法论。
数据仓库是一种行业经验和工具产品的有机结合。
数据仓库建设是一个循环往复、螺旋上升的过程，体现为一系列项目。
数据仓库系统与其他应用系统相比有其不同的特点，数据仓库建设比以它应用系统规模更大、投资更大、风险也更大。
影响数据仓库建设成功的因素有很多，所以在建设的过程中必须注意以下几点：数据仓库是面向用户的，是由中高层决策人员提出的业务需求驱动的系统。
数据仓库建设，应该取得领导层的信任与支持。
数据仓库是面向主题的。
在数据仓库建设初期，应该做一个企业级数据仓库的规划，建立支持全局的框架结构，采用积木式构造方法开发数据仓库
数据仓库是面向过程的、是螺旋上升的。
保证实现的数据仓库能解决已知和可能出现的问题，能适用业务需求的变化，获得增量式投入产出效益。
数据仓库必须具有灵活性。
提供灵活的结构，能适用不断变化的用户需求，能适用各种不同的用户群体的要求。
2.3.2联机分析
当今的数据处理大致可以分成两大类：联机事务处理OLTP(on-line transaction processing)、联机分析处理OLAP(On-Line Analytical Processing)。OLTP是传统
的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。OLAP 是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。
OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取,从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。OLAP的目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求,它的技术核心是"维"这个概念。
“维”是人们观察客观世界的角度,是一种高层次的类型划分。“维”一般包含
着层次关系,这种层次关系有时会相当复杂。通过把一个实体的多项重要的属性定义
为多个维(dimension)，使用户能对不同维上的数据进行比较。因此OLAP也可以说是多维数据分析工具的集合。
OLAP的基本多维分析操作有钻取(roll-up和drill-down)、切片(slice)和切块(dice)、以及旋转(pivot)、drill-across、drill-through等。
钻取是改变维的层次，变换分析的粒度。它包括向上钻取(roll-up)和向下
钻取(drill-down)。Roll-up是在某一维上将低层次的细节数据概括到高层
次的汇总数据，或者减少维数；而drilldown则相反，它从汇总数据深入到
细节数据进行观察或增加新维。
切片和切块是在一部分维上选定值后，关心度量数据在剩余维上的分布。如
果剩余的维只有两个，则是切片；如果有三个，则是切块。
旋转是变换维的方向，即在表格中重新安排维的放置(例如行列互换)。
OLAP有多种实现方法，根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP、MOLAP、HOLAP。
ROLAP表示基于关系数据库的OLAP实现(Relational-OLAP)。以关系数据库为核心,以关系型结构进行多维数据的表示和存储。ROLAP将多维数据库的多维结构划分为两类表:一类是事实表,用来存储数据和维关键字;另一类是维表,即对每个维至少使用一个表来存放维的层次、成员类别等维的描述信息。维表和事实表通过主关键字和外关键字联系在一起,形成了"星型模式"。对于层次复杂的维,为避免冗余数据占用过大的存储空间,可以使用多个表来描述,这种星型模式的扩展称为"雪花模式"。
MOLAP表示基于多维数据组织的OLAP实现(Multidimensional-OLAP)。以多维数据组织方式为核心,也就是说,MOLAP使用多维数组存储数据。多维数据在存储中将形成"立方块(Cube)"的结构,在MOLAP中对"立方块"的"旋转"、"切块"、"切片"是产生多维数据报表的主要技术。
HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现(Hybrid-OLAP)。如低层是关系型的，高层是多维矩阵型的。这种方式具有更好的灵活性。
还有其他的一些实现OLAP的方法，如提供一个专用的SQL-Server，对某些存储模式(如星型、雪片型)提供对SQL查询的特殊支持。
OLAP工具是针对特定问题的联机数据访问与分析。它通过多维的方式对数据进行分析、查询和报表。维是人们观察数据的特定角度。例如，一个企业在考虑产品的销
售情况时，通常从时间、地区和产品的不同角度来深入观察产品的销售情况。这里的时间、地区和产品就是维。而这些维的不同组合和所考察的度量指标构成的多维数组则是OLAP分析的基础，可形式化表示为(维1，维2，……，维n，度量指标)，如(地区、时间、产品、销售额)。多维分析是指对以多维形式组织起来的数据采取切片(Slice)、切块(Dice)、钻取(Drill-down和Roll-up)、旋转(Pivot)等各种分析动作，以求剖析数据，使用户能从多个角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。
根据综合性数据的组织方式的不同，目前常见的OLAP主要有基于多维数据库的MOLAP及基于关系数据库的ROLAP两种。MOLAP是以多维的方式组织和存储数据，ROLAP则利用现有的关系数据库技术来模拟多维数据。在数据仓库应用中，OLAP应用一般是数据仓库应用的前端工具，同时OLAP工具还可以同数据挖掘工具、统计分析工具配合使用，增强决策分析功能。
2.3.3数据挖掘
2.3.3.1数据挖掘概念
数据挖掘（Data Mining），也叫数据开采，数据采掘等，就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
企业里的数据量非常大，而其中真正有价值的信息却很少，因此从大量的数据中经过深层分析，获得有利于商业运作、提高竞争力的信息，就像从矿石中淘金一样，数据挖掘也因此而得名。这种新式的商业信息处理技术，可以按商业既定业务目标，对大量的商业数据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性，并进一步将其模型化。
在较浅的层次上，它利用现有数据库管理系统的查询、检索及报表功能，与多维分析、统计分析方法相结合，进行联机分析处理(OLAP)，从而得出可供决策参考的统计分析数据。在深层次上，则从数据库中发现前所未有的、隐含的知识。OLAP 的出现早于数据挖掘，它们都是从数据库中抽取有用信息的方法，就决策支持的需要而言
两者是相辅相成的。OLAP 可以看作一种广义的数据挖掘方法，它旨在简化和支持联机分析，而数据挖掘的目的是使这一过程尽可能自动化。
2.3.3.2数据挖掘特点
数据挖掘技术具有以下特点：
处理的数据规模十分庞大，达到GB、TB 数量级，甚至更大。
查询一般是决策制定者（用户）提出的即时随机查询，往往不能形成精确的
查询要求，需要靠系统本身寻找其可能感兴趣的东西。
在一些应用（如商业投资等）中，由于数据变化迅速，因此要求数据挖掘能
快速做出相应反应以随时提供决策支持。
数据挖掘中，规则的发现基于统计规律。因此，所发现的规则不必适用于所
有数据，而是当达到某一临界值时，即认为有效。因此，利用数据挖掘技术
可能会发现大量的规则。
数据挖掘所发现的规则是动态的，它只反映了当前状态的数据库具有的规
则，随着不断地向数据库中加入新数据，需要随时对其进行更新。
2.4阶段性实施
2.4.1数据仓库的阶段性发展
最成功的数据仓库都是以循序渐进的方式逐步发展起来的，它的每一次发展都将提高企业所掌握信息的商业价值。
第一阶段报表
数据仓库的最初阶段主要用于企业内部的报表。数据仓库把机构内不同来源的信息集成到一个单一的仓库中，就可以为公司跨职能或跨产品的决策提供重要参考。本阶段，通过报表决策者能够及时知道企业的运营状况即所谓“发生了什么”。
构建第一阶段的数据仓库所面临的最大挑战是数据集成。要对放在不同生产系统之中、不具备一致性的数据进行清洗，建立一致性的数据存储库。
第二阶段分析
数据仓库应用的第二阶段，决策者关心的重点发生了转移——从“发生了什么”转向“为什么会发生”。分析活动的目的就是了解报表数据的深层次涵义，需要对更详细的数据进行各种角度的分析。
第二阶段的数据仓库应用中，由于信息库的应用具有很高的交互性，所以性能问题非常重要。必须建立联机分析处理（OLAP）环境，要求人机交互响应时间以秒计算。
第三阶段预测
掌握公司即将发生的动向意味着更为积极地管理和实施公司战略。数据仓库发展的第三阶段就是提供数据挖掘功能，以便利用历史资料创建预测模型。
3系统功能
系统功能按业务功能和管理功能进行划分。
3.1系统业务功能
从业务分析角度，经营分析系统的分析功能可以划分为多个分析功能域，其中，每个分析功能域包括了若干个详细的分析功能，具体描述见下文。以上的分析功能域划分仅代表众多分类方法的一种，在实际实施时，经营分析系统应能根据各种分析需求进行功能域内部要素的扩充、新增以及跨功能域的重构。
3.1.1经营发展概况分析
3.1.1.1每日预下帐收入情况分析
提供各种类型客户每日预下帐收入情况分析，主要用于监测业务收入的变化趋势，对异常变化进行预警并分析出其原因所在。
3.1.1.2月综合消费情况分析
按实际月综合帐单分析客户消费情况，提供到客户级信息的钻取，主要用于了解消费情况的整体变化趋势，提供使用者深入了解消费的构成情况及变化趋势，分析消费变化的原因、发现利润增长点，以便制订更有针对性营销措施。
3.1.1.3营业收入情况分析
提供营业前台受理业务一次性收费收入情况的分析。
3.1.2业务及产品使用
关注业务使用各种行为变化的趋势，包括流量、流向、中继使用率等。
3.1.2.1语音业务使用情况分析
提供每日语音业务使用情况的分析。使用者可以把握业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.2.2长途业务使用情况分析
提供每日长途业务使用情况的分析。使用者可以把握业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.2.3本地网业务使用情况分析
提供每日本地网业务使用情况的分析。使用者可以把握业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.2.4IP业务使用情况分析
提供每日IP业务使用情况的分析，使用者可以把握IP业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.2.5短信业务使用情况分析
提供每日短信业务使用情况的分析。使用者可以把握短信业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段下业务使用的特征。
既可从业务的角度分析各种短信业务在各级客户中的分布比率，在地区域中的分布比率，在各种业务类型在的分布比率，得到短信业务的分布规律，从而为短信业务的综合部署和发展，有针对性地提供业务服务提供决策依据；也可从客户的角度分析使用短信业务的客户组成、客户价值、客户流失情况以及客户活跃程度。
3.1.2.6互联网业务使用情况分析
提供每日互联网使用情况的分析，并包括宽带（包月）超时分析内容。使用者可以把握互联网业务使用的总体情况和发展趋势，分析各时段、各种通话类型、时长类型下业务使用的特征。
3.1.3客/用户级分析
针对不同客/用户的情况进行的分析，主要包括构成情况、消费行为、发展趋势等。支持客户群与产品关联性的分析,支持零次户的分析，客户流失的分析，客户业务量变化和异常的分析。
3.1.3.1客/用户总量分析
从消费层次、使用产品类型、客户状态等维度对客/用户数进行分析与预测。以达到充分了解客/用户按不同属性的总体构成及其发展趋势的目的。
3.1.3.2新增/流失客/用户分析
从消费层次、信用度、欠费时间等维度分析网上新增、流失客户的客户属性构成、业务使用构成、业务使用量构成，分析在某一时段网上新增客/用户、流失客/用户数及发展趋势。
3.1.3.3客/用户行为分析
从各类电信业务的分析维度，如本地电话、长途电话、数据业务、其他业务等使用量及费用情况，与客户/用户社会属性（或客户/用户背景资料）、其他电信业务使用量及费用、缴费记录、客户/用户投诉记录、促销活动反应等的分析。
3.1.3.4客户群分析
结合不同市场发展情况下的需要，对不同客户群体进行管理和分析，锁定的特定客/用户目标进行深入分析，如能够进行客户群属性的标识分析客户群与产品的关联性，客户群体的发展数构成、业务使用构成、业务使用量构成，针对客户群体的不同类型(零次数、流失、新增、存量等状态)进行分析，以达到充分了解客户的需求，保留有价值客户，发现客户的流失，及时挽留客户，并发现客户的潜在需求的目的。
3.1.4缴费/欠费分析
从总体上把握缴/欠费情况，可以帮助决策层方便地掌握缴费、欠费情况。
提供使用者深入了解欠费的构成情况及变化趋势，分析导致欠费的原因以及不同客户群欠费情况，以便为保证回款和减少用户欠费行为制订合适策略。提供至用户级信息钻取。
3.1.
4.1缴费情况分析
提供使用者深入了解用户缴费情况及缴费习惯，及时了解用户缴费及时率，有助于采取必要措施确保用户良性缴费行为。提供至用户级信息钻取。
年度信息化项目立项申报书 项目名称： 项目建设单位：（盖章） 项目负责人： 项目联系人： 联系电话： Email信箱： 申报日期：年月日
填写说明 1.凡申请学校信息化经费用于建设校园信息网络、大型管理信息系统、网络与信息 安全保障体系、信息化相关支撑体系和基础平台等，均需编制信息化项目建设方案，填写本申报书。 2.项目建设单位应为学校二级单位或校机关部处，项目负责人应为单位负责人，项 目建设坚持单位主要负责人负责制。项目建设内容所涉及业务应符合项目建设单位的职责业务范围。信息化项目涉及多个单位共建或者参与建设的，由相关单位协商确定牵头单位，由牵头单位作为项目建设单位，编制项目建设申报书。3.表中设备泛指硬件、软件、系统集成等服务采购或工程建设。名称应准确、简洁， 在本项目建设方案及所有附件资料中名称务必保持一致。在学校相关职能部门后续采购、建账、管理环节中，货物、服务、工程名称均以此为准。 4.设备的性能指标、技术要求、功能要求、服务维保要求等，以通过专家论证并根 据专家论证意见修订完善的《信息化项目申报书》为准。学校相关职能部门后续采购、验收、效益评估等管理环节，均以此为主要依据。 5.项目建设单位应先将项目建设申报书及附件的电子文档发送给信息管理中心电 子邮箱（），信息管理中心组织专家论证。论证通过，项目建设单位根据专家的意见修改《信息化项目申报书》并重新报送。信息管理中心审核通过并报校领导批准后，信息化项目可以启动。
一、项目基本情况
二、项目建设的必要性及建设目标
三、项目建设方案 1.建设内容
2.系统拓扑图：(网络拓扑图、软件主要功能业务流程图、或与外围其它设备的连 接示意图)
充电桩运营管理服务平台运营建设方案 刘大伟 Liudawei824@https://www.doczj.com/doc/eb8503925.html, 2017年3月
文档信息
目录 1 项目概述 (4) 1.1 项目背景与需求分析 (4) 2 模式分析 (8) 3 竞争行业分析 (11) 4 平台设计与介绍 (12) 4.1 系统平台整体布局 (12) 4.2 充电桩运营管理系统 (13) 4.3 用户端APP/微信公众号功能 (24)
1 项目概述 1.1 项目背景与需求分析 1.1.1 项目背景 电动汽车现已成为最广泛使用的绿色能源交通工具，使用电能可转化为驱动动力，节能环保。 但是：目前全国充电站数量较少，电动汽车在行驶中一旦没有电能，将使电动汽车驾驶人陷入尴尬的境地；充电车位长期被燃油车占用，电动汽车用户找到充电桩后，使用户陷入充电难的忧虑。 随着电动汽车的发展，在国家政策《国务院办公厅关于加快新能源汽车推广应用的指导意见》国办发〔2015〕73号、《电动汽车充电基础设施发展指南（2015-2020年）》及各省市推广应用政策（如北京市政府最新政策《关于进一步加强电动汽车充电基础设施建设和管理的实施意见》）的推动下，很多省市已建立起电动汽车集中式充电站和公共充电桩，并随着规模的扩大，充电站还能提供各种周边设施与服务，如商店、咖啡厅等为电动汽车用户在等待充电期间获得全方位的服务体验。 而随着充电站数量日渐增多，充电桩运营商也随之增多，较大规模运营商甚至接收到各种不同需求的充电桩客户申请加盟。 1.1.2 充电桩遇到的问题 充电站的主要充电设施是充电桩，充电桩的运作情况对整个充电站运营的影响具有非常大的作用。充电桩的常见建设形式由两种，一种是多个充电桩集中式建设，需要同时配备多个人员监察和维护充电桩；一种是离散式建设，每个充电点只有几个或一个充电桩，但是遍布范围很广，需要维护人员话费大量的时间来巡检充电桩。 以上情况一旦没有及时解决充电桩的异常情况，将直接降低充电站/充电桩的使用效率，同时增加充电桩运营商的经济损失。
信息系统（一期）工程建设项目统一服务门户建设方案 第二卷商务规范书 联通系统集成有限公司 2011年10月
2011年信息系统（一期） 工程建设项目 ****（系统名称） 技术开发合同 委托方（甲方）：联通系统集成有限公司 受托方（乙方）： 签订时间： 2011年*月 签订地点：北京市西城区 目录
双方本着平等互惠的原则，就2011年项目技术开发（委托） 事项通过友好协商，现授权各自代表按照下述条款签署本合同。 定义 1“本工程”或“本项目”：指2011年信息系统（一期）工程建设项目。2“系统”：指xx系统。 3“技术开发”：指对于此系统的应用软件进行开发。 4“甲方”：指联通系统集成有限公司。 5“乙方”：指 6“最终用户”： 7“双方”：指甲方和乙方。 8“一方”：指甲方或乙方。 9“初步验收”或“初验”：指系统安装、调测、割接。甲方能够正常使用各项功能后，甲方在乙方的协助下对系统进行测试和验证，若达到所有相关技术要求，则双方共同签署《初验合格证书》，系统进入试运行，试运行期为初验后*月。10“最终验收”或“终验”：指通过试运行期后，甲方在乙方的协助下对系统进行全面的、最后的检验，以证明其满足技术规范书所有要求。若系统通过最终验收，则双方将签署《最终验收合格证书》。 11“维护期内技术支持与服务”：指乙方为甲方提供的，自《最终验收合格证书》签发之日起为期1年的技术支持和服务。包括但不限于卖方应提供灵活、多样的通信手段，提供7*24小时的响应服务，保证在任何时候买方人员都能及时找到卖方的工程师。 12“一般性故障”：指除重大故障以外的故障。 13“重大故障”：指由于乙方原因或乙方提供的设备或系统本身的质量问题引起整个系统瘫痪，时间超过1小时的(含1小时)为重大故障。 14“软件更新”：指根据乙方和甲方的故障报告和要求所作的程序改进和更正，包括文件装载、完成指令和向甲方提供相应文件。软件更新对程序指标不进行重大改变且不含版本升级。 15“软件版本升级”：指乙方对软件所作的重大改进。重大改进是在保留原程序设计用途的基础上增加功能和（或）增强性能。 16“工作日”：指星期一至星期五，所有法定节假日除外。 合同附件 附件一：软件技术开发服务及相关技术文件清单和价格 附件二：XX产品需求说明书 附件三：XX产品设计参考 附件四：项目进度表 附件五：技术规范书点对点应答 附件六：技术建议书
培训体系建设方案 一、公司培训现状、问题分析 （一）员工流动大，人力成本高 据信息系统初步统计，自2016年1月1 日截止到2016年5 月26日，xxx 公司有限公司（以下简称公司）人员流动共4061 人次，其中入职新员工2466 名人次，离职员工1595? 名人次。根据传统制造业人力成本数据分析，入职前1-3 个月的工作、生产效率均比较低，80%的新员工无法做到工作、生产的输出能够大于薪酬成本。且人力的招聘成本、办理员工关系、缴纳五险一金等人力成本均随着人员流动量增多而增大。人员流动量大，直接或间接都增大了公司的人力成本。 （二）培训需求大 1、直接培训需求分析 一是自2016年1月1日截止到2016年5月26日，共入职新员工2466名人，新员工入职培训的直接需求大。二是截止目前公司员工共计3200多人，车位工、指导工、基层主管等重要岗位的胜任能力急需提高，操作技能、管理能力的培训需求大。 2、隐形培训需求分析 据服装制造企业最新离职原因调查数据，%的员工因技能培训缺失，无法胜任岗位而导致离职。也就是说从2016年1月1日自2016年5月26日离职的1595名员工中，约有500 名是急需培训的员工而又无法得到有效培训的员工离职。
3、潜在培训需求分析 （1）基础车位工效率低 以重点岗位车位工为例，截止2016年5 月26 日，公司员工共计3212人，其中车位工1444人，结构占比45%。下图是2、3、4 月份的车位工根据入职时间段的平均效率统计（以 下柱状显示为平均效率值）： 从表中数据中可以对比出，不同入职时间段的车位工平均效率，根据入职的时间增长 而效率也呈递增的趋势。为进一步确认数据，找准培训需求点，以公司4 月份车位工为基 准，4 月份低于平均效率值的车位工共计887名，占车位工数量的%。 下表是低于平均效率值（%）的人员数量与入职时间分布图： 从图中可以看出，低于人均效率的车位工无论是占比，还是数量总和都比较大，而且 参照的效率标准值还较低（%），远远低于目标效率。人员数量和提升的培训空间比较大。 （2）基层干部管理技能薄弱 公司基层干部主要是依托内部员工晋升和竞聘，因此，基层干部的专业知识和技能方面比较丰富，管理方法比较单一。根据对各分厂、部门的培训项目调研中，大多培训仅限于岗前培训、在岗技能培训等培训。在通用管理类的培训方面几乎为零。更多依靠干部骨干个人成长与自学，成长缓慢而且管理水平也参差不齐。 （三）培训体系不够健全 1、培训覆盖面少 2、内部讲师素质参差不齐
XX融资租赁系统建设方案书 YY网络2015.3.3 一、项目概况 1、行业背景介绍 融资租赁是一种为中小微企业解决融资难、融资贵等难题有效的工具，是一种创新的资产金融服务。融资租赁市场是连接和服务货币、设备、资本市场的新兴市场。租赁行业涉及金融、法律、会计、资产管理、产品设计等多个方面，交易囊括买卖合同、租赁合同、第三方的保证合同等多个合同，行业对人才要求较高。 2004年到2014年，是中国汽车产业的“黄金十年”，但汽车金融的发展却远落后于汽车行业的发展速度。2015年开启了“新十年”，以信贷业务、融资租赁为代表的汽车金融产品进入快速发展期。据统计，截至2014年底，全国融资租赁企业已达到2100家，市场规模超过了3万亿元。融资租赁政策环境明显改善。 2、行业IT建设背景 行业领先的融资租赁系统从业务起始的租赁报价开始到客户档案建立、租赁车辆建立、租赁案件成立、客服作业、租金管理作业、租赁车辆回库、出售、客户关系维护管理，一直到车辆残值及市价分析与相关报表统计分析。实现以运营管理为基础，以决策分析为核心的企业管理模式。使得决策层和运营层紧密结合，提高企业管理水平和增加企业经济效益。 基于网络化、流程化业务管理，审批痕迹保留。全面实现无纸化办公，移动办公。实现车辆、合同、客户全程跟踪，实时监控。系统还可以融合长租、短租、半日租、日租、跑一趟、会员租车、大客户租车、以租代售、加盟等不同的租赁模式，根据用户需求任意组合及二次开发。 页脚内容1
3、目的与意义 通过系统严格把好租前、租中、租后三个“关口”，提高风险管理水平，建立风险管理体系，提升综合业务水平。 助力XX融资租赁的发展，加快信息化建设，利用先进的工具和手段，规范业务流程，提高内控水平；利用信息化平台，构建先进风险控制与预警体系规避风险，加快公司发展；利用信息化平台和手段，增强内部协同，提高工作效率，提升资金管理与运作水平，提高盈利能力。 二、业务场景分析 1、长期租赁 长期租赁业务是指XX融资租赁有限公司根据客户对车辆的长期需求而购进具有相对通用性的用车租给承租方，合同期限内承租方拥有车辆的使用权。合同结束后，承租方可以选择续租车辆、留购车辆或退租车辆。负责客户租车期间的维修、保养、保险、年检等车辆相关工作，提供管家式用车服务。 2、融资租赁 承租人向具有融资租赁资质的XX融资租赁有限公司提出特定的车辆需求，由XX租赁为承租人购买指定车辆，并将该车辆出租给承租人，由承租人在租赁期限内占有、使用并按时向出租人支付租金，期限届满，租金付讫后，承租人即可获得该车辆产权的交易行为。 3、售后回租 承租企业将其拥有所有权的车以资产账面净值出售给XX融资租赁有限公司，再以融资租赁方式从XX租赁租入该批车辆。XX租赁在法律上享有车辆的所有权，但实质上车辆的风险及车辆创造的相关收益由承租企业承担或享有。 页脚内容2
培训体系建设方案 为了满足公司的快速发展对员工素质的要求，计划建立基于业务快速成长和高素质团队塑造的三级培训管理体系，2015年的培训重点将放在企业文化的宣导及关鍵岗位的专业技能提升、团队建设培训和中高层管理培训。 培训体系的主要构成如下： 根据部门负责人及部分关键岗位员工面谈以及人力资源现状分析，制定2015年时代培训管理体系的落地计划步骤如下： 1、建立各项基本的管理制度及应用表单； 2、初步建立内部培训讲师队伍（5~10人）； 3、做好2015年度的培训调研工作； 4、制定2015年年度的培训计划及培训预算； 5、设计档案系统表格及管理流程； 6、设计及完成要求员工必须参加的培训系列课程（如中高层管理人为重点的经理人加速培训系列、关键岗位重 点培训，基层员工的部门级培训）； 7、组织并完成部分基础培训课件； 固化入职培训教材（部分如企业文化，公司历史、入职指引、OA使用等形成电子文件，半年度为更新周期）。 一、培训组织 为了保障培训体系的有效运作，由人力资源部负责统筹公司的培训工作，各部门负责人为员工培训的第一负责人，负责本部门的具体组织和实施工作，基层可设置兼职培训员组织协调培训工作。 三级培训组织分别为公司决策层、人力资源部经理，部门负责人，其主要职责（另外增加说明人力资源部培训方面和培训讲师的职责）如下： A．公司决策层： 1、对人力资源部的培训工作进行总体的监督工作； 2、负责审批和下发培训管理的相关制度，并监督实施； 3、负责依据企业发展战略，指导培训工作的发展方向； 4、负责各项培训费用的审批工作； 5、审批各培训负责部门上报的各类文件和计划。 B．人力资源部： 1、培训体系的建立和维护；制定培训工作年度发展规划， 2、培训课程体系的建设； 3、负责汇总、制定培训费用预算和年终培训费用总结并上报审批； 4、培训需求分析、汇总、制定整体年度培训计划，并报送总裁审批后执行； 5、负责起草各类培训制度、文件并报批；
实用标准 成立新公司运营方案（草案）
第一章：概要 第二章：公司介绍 一、创办新公司的思路和情况 二、公司预计成立时间、形式 三、公司股东背景资料、股权结构 四、公司业务范围 五、公司的目标和发展战略 第三章：市场机会分析 一、环境分析 二、行业竞争者分析 三、入市机会评估 第四章：营销计划 一、营销形式 二、营销策略与技巧 第五章：财务计划 一、成本、费用与收益分析 二、财务管理 第六章：团队管理 一、核心团队介绍及职责 二、激励与约束机制 三、人力资源需求 四、外部合作关系
第七章：计划实施 附录
一、概要 本方案将从行业市场定位、营销策略及管理与盈利模式等展开构想，以期达到为决策者提供参考依据，文中省略了关于企业战略规划的细述，对部分标题内容仅做提纲性描述。 二、公司介绍 1、创办新公司的思路和情况 成为一家优秀的装饰企业是我们的梦想，并在此基础上努力做到最好，我们知道装饰行业是一个市场容量大，入市门槛低，同质化程度高，竞争激烈又极度不规范的行业。目前，多数企业采用公司设计师接单，项目经理分包等形式作为公司主要运营模式。 关于盈利，装饰公司的利润主要有以下几点： （1）工程分包费 为了减少公司管理成本，通常装饰公司会将所签合同与实际支出的差价作为 公司的毛利润（一般在 30-40% ），其余部分（ 60-70% ）会转包给与自己有 固定承包合同的项目经理，这样利润公司利润虽然比直接施工要小，但利润 相对固定，各公司报价、材料、施工等值不同决定了转包比例也不同。注： 一般情况下项目经理要拿出3% 的工程价作为质量风险金压在公司，待工程保 质期结束返还。 （2）公司正常的管理取费 一份家装合同主要分为直接费和间接费，直接费主要指的是工程中施工
国家电子政务工程建设项目项目建议书 编制要求 （提纲） 第一章项目简介 1、项目名称 2、项目建设单位和负责人、项目责任人 3、项目建议书编制依据 4、项目概况 5、主要结论和建议 第二章项目建设单位概况 1、项目建设单位与职能 2、项目实施机构与职责 第三章项目建设的必要性 1、项目提出的背景和依据 2、现有信息系统装备和信息化应用状况 3、信息系统装备和应用目前存在的主要问题和差距 4、项目建设的意义和必要性 第四章需求分析 1、与政务职能相关的社会问题和政务目标分析 2、业务功能、业务流程和业务量分析 3、信息量分析与预测 4、系统功能和性能需求分析 第五章总体建设方案 1、建设原则和策略 2、总体目标与分期目标 3、总体建设任务与分期建设内容 4、总体设计方案 第六章本期项目建设方案 1、建设目标与主要建设内容
2、标准规范建设 3、信息资源规划和数据库建设 4、应用支撑平台和应用系统建设 5、网络系统建设 6、数据处理和存储系统建设 7、安全系统建设 8、其它（终端、备份、运维等）系统建设 9、主要软硬件选型原则和软硬件配置清单 10、机房及配套工程建设 第七章环保、消防、职业安全、职业卫生和节能 1、环境影响和环保措施 2、消防措施 3、职业安全和卫生措施 4、节能目标及措施 第八章项目组织机构和人员 1、项目领导、实施和运维机构及组织管理 2、人员配置 3、人员培训需求和计划 第九章项目实施进度 第十章投资估算和资金筹措 1、投资估算的有关说明 2、项目总投资估算 3、资金来源与落实情况 4、中央对地方的资金补贴方案 第十一章效益与风险分析 1、项目的经济效益和社会效益分析 2、项目风险与风险对策 附表： 1、项目软硬件配置清单
___________________________________________煤矿井下安全避险“六大系统”建设计划书为贯彻落实《关于建设完善煤矿井下安全避险“六大系统的通知》的要求，有序推进我矿井下各项系统建设和完善，进一步提高我矿的抗风险、抗灾害能力，保证我矿安全生产， 经公司董事会研究，按照煤矿安全避险六大系统相关规定，结合我矿实际，特制定煤矿井下安全避险“六大系统”建设计划： 一、公司安全避险“六大系统”领导组织机构 总负责人： 分管领导： 分工： 职责：总负责人对煤矿井下安全避险“六大系统”建设总责，负检查、督导工作，对未按要求或落实不到位的单位批评、处罚。 各分管领导负责煤矿井下安全避险“六大系统”安装、使用、维护具体工作。 二、安全避险“六大系统”建设计划 （一）监测监控系统建设概况 我矿在2004年已安装完善了井下监测监控系统，于2008年升级改造完成，型号为KJ95N，生产厂家为天地常州科技有限公司。矿井共装设基本分站6台，通用分站2台，安装有馈电传感器、开停传感器、甲烷传感器、风门传感器、风速传感器、水位传感器、温度传感器和负压传感器共有9种98个传感器。该系统已实现了
对井下所有作业地点瓦斯等有毒有害气体浓度，以及主要工作地点风速的动态监控。同时，矿井还安装有BH-WTA型煤矿产量监控系统。监测监控系统具有数据显示、传输、存储、处理、打印、声光报警、控制等功能。该系统目前运行正常，并由安装单位晋城市科佳电子有限公司售后服务并负责维修。 （二）人员定位系统建设概况 我矿已于2006年安装完成了人员定位系统，型号为KJ251，生产厂家为煤炭科学研究总院重庆分院。该系统的功能有：（1）对当前井下员工进行跟踪定位，包括：选择跟踪、实时跟踪、位置查询、活动轨迹、轨迹再现、个人定位等。 （2）对井下员工的详细信息以及在井下的分布情况进行查询、统计，包括：井下员工查询、井下员工分布、井下人数统计、未到达区域查询、超时员工查询、上下井人数查询、分站经过查询、分站信息查询、分站异常查询、员工异常查询。 （3）员工上下井时间及工作时间的详细查询、对某个日期段内的所有员工考勤情况进行统计等，包括：部门日考勤查询、个人月考勤查询、干部日考勤查询、干部月考勤查询、部门月考勤统计、部门工时统计、全矿日考勤统计、全矿月考勤统计、中断考勤归并、考勤手动修正、考勤转移。 目前，该系统运行正常，并由机电专职人员负责定期维修，该系统目前运作正常。 （三）通信联络系统建设概况
培训体系建设方案 XX物流有限公司 培训体系建设方案 人力资源部 1(公司培训的定位: 在明确公司战略、愿景、系统管理和流程推进等重要功能定位的基础上，理清总部与下属公司、系统管理与主辅流程间的相互关系和职责分工，进而建立规范的培训分级管理体系。 人力资源部在承担公司总部的培训管理职能的同时，还应承担公司整体培训职能，以整合培训资源，并须建立规范的、制度化、流程化的培训分级管理体系。明确界定公司人力资源部对所属分公司培训管理、监控及提供支持与服务的范围。 基于目前培训管理的现实情况，公司人力资源部要能充分承担和发挥相应管理职能还有许多基础工作要做。因此，人力资源部必须逐步完善和强化管理水平，在建立公司总体培训平台的基础上，有选择性、有重点地参与公司及所属人力资源管控，并逐渐过渡至规范化的人力资源培训管理。 ,(目标 2-1推动培训工作的开展，建立完善的培训管理制度，构建基础培训管理平台; -2通过岗位技能培训，提高员工队伍总体岗位技能，提高工作效率和水平流程的加速;2 2-3通过职业素质培训和管理类培训，提升管理人员职业化行为素质和管理意识及管理 技能，同时构建初步搭建公司人才队伍梯队，逐步培养一批吉泰公司急需的中高层管理
者; 2-4积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。 2-5利用两年时间，初步建立学习型组织，培养和提升公司可持续发展的核心竞争力。 3(培训体系建设策略 3-1第一阶段(2007年7月—2007年12月) 3-1-1制订并完善培训管理制度。 本财年，根据培训执行反馈的情况修改现有的管理制度和流程。明确人力资源部、职能系统部门、分公司人行负责人等的职责分工;明确培训管理体系的基础架构;建立公司基础培训管理平台;规范培训工作的管理;为培训工作的开展提供相应的管理依据。 3-1-2建设培训管理团队。 成立培训管理小组，开展对HR管理团队成员的相关培训，举行培训工作研讨会，加强培训管理经验的沟通与交流。提升团队的培训管理意识和水平。通过建立团队间的管理机制，培养一支公司的专业培训管理团队。 3-1-3组建内部培训师团队。 制订《内部讲师团队管理办法》选拔具有培训授课能力的优秀管理人员组成内部讲师团队。 培养一批总部层面具有较高素质的公司级公共课程培训师和各系统专业培训师。 培养各分公司现场级具有一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，至少 保证每个分公司的每个现场部门有一名岗位技能培训师。确定新员工领带人团队。
国家电子政务工程建设项目项目建议书编制要求 一、说明 （一）本文件是编制国家电子政务工程建设项目项目建议书（以下可简称“项目建议书”）的指导性文件。 （二）编制项目建议书，旨在结合国家和本部门电子政务现状和实际需求，分析项目建设的必要性，确定项目建设的原则和目标，并提出项目建设内容、方案框架、组织实施方式、投融资方案和效益评价等方面的初步设想。 （三）项目建设单位主要依据中央和国务院的有关文件精神、国家电子政务工程建设规划，并参考项目需求分析报告、项目审批部门组织专家对需求分析报告提出的评议意见，按照本文件的要求，本着客观、公正、科学的原则，开展项目建议书编制工作。 （四）项目建议书需报送项目审批部门，项目审批部门委托有资格的咨询机构评估后审核批准，或报国务院审批后下达批复。 二、格式和提纲 项目建议书应参考如下格式和提纲进行编制： （一）封面格式： ××××（项目全称）项目建议书 项目建设单位：××××× 编制单位：××××× 编制日期：××××年××月 项目建设单位联系人：×××× 联系方式：×××××（电话、传真、电子邮件） （二）扉页格式： 编制单位：××××（盖章） 编制单位负责人：×××（签章) 编制单位项目负责人：××× (职称) 主要编制人员：×××（职称)
参加编制单位：×××××（盖章) （三）项目建议书编制提纲： 第一章项目简介 1、项目名称 2、项目建设单位和负责人、项目责任人 3、项目建议书编制依据 4、项目概况 5、主要结论和建议 第二章项目建设单位概况 1、项目建设单位与职能 2、项目实施机构与职责 第三章项目建设的必要性 1、项目提出的背景和依据 2、现有信息系统装备和信息化应用状况 3、信息系统装备和应用目前存在的主要问题和差距 4、项目建设的意义和必要性 第四章需求分析 1、与政务职能相关的社会问题和政务目标分析 2、业务功能、业务流程和业务量分析 3、信息量分析与预测 4、系统功能和性能需求分析 第五章总体建设方案 1、建设原则和策略 2、总体目标与分期目标 3、总体建设任务与分期建设内容 4、总体设计方案 第六章本期项目建设方案 1、建设目标与主要建设内容 2、标准规范建设 3、信息资源规划和数据库建设
2016年培训体系建立方案 第一部分、课程体系的建立 一、公司员工入职培训 结合公司实际情况，新员工在试用期内必须接受入职培训，包括公司统一安排的集中培训和各部门的专业培训，公司统一组织的新员工由人力资源部负责培训，部门内的专业培训由用人部门自行安排。 人力资源部统一组织的培训课程内容包括 1、企业的概况、历史、组织架构、公司规划、经营理念、核心价值观、参与的社会责任等 2、公司的人事制度 3、公司的产品知识，包含公司的各种产品的功效，卖点 4、其他的培训内容，例如职业生涯规划或者员工晋升政策 由用人部门承担的入职培训包括 1、部门承担的主要职能和责任、规章、制度 2、岗位职责介绍、业务操作流程的指导 促销员类的销售类培训以销售部为主，主要侧重基本的现场销售技巧 二、公司岗位技能类的培训 公司为扩展员工知识面，提升员工岗位任职能力以及增进员工工作效率所组织的各类培训 1、市场营销人员：营销管理、销售技巧、客户管理 2、职能部门：心态教育、职业精神及职业素养、商务礼仪、沟通能力、服务意识、办公软件PPT、excel的应用类 3、即将晋升的管理人员以及中层管理人员：管理能力提升、角色转变、思维决策能力提升等（根据公司培训需求，可进行外部培训） 三、客户培训 针对公司的合作伙伴，以及具有市场推广作用的客户及其他重要客户进行的培训。课程内容主要以健康理念、企业文化、产品知识为主。根据目前公司销售模式，培训对象主要分为： 1、经销商、代理商等大客户群体：主要宣传公司文化、健康理念以及产品知识，以达到扩大公司知名度，培养大客户的目的。 2、公司直营店内以及其他合作机构的促销员：主要使促销员快速了解我公司产品的功效和卖点，快速达成交易的目的，课程内容可增加现场销售技巧的培训等 3、直接消费客户（会议营销）：直接将公司文化、健康理念以及产品知识传达给现场
目录 前言.................................... 错误！未定义书签。第一章、公司基础描述. (2) 第二章、总体建设目标 (5) 第三章、基础规划 (5) 第四章、指导原则 (10) 第五章、系统结构和功能 (12) 第六章、关键技术 (16) 第七章、投资预算 (18) 第八章：人员培训和技术援助 (19) 第九章、工程实施与进度计划 (21) 第十章、项目风险分析与控制 (27) 第十一章、效益分析 (33) 编制方案的依据 (38)
第一章、公司基础描述 （公司基本情况介绍，公司发展、业绩、行业地位等等） ***公司在成立初期，公司领导就已经认识到信息技术对企业发展的重要影响，公司领导认为，身为制造业企业实现信息化是参与国际竞争的基本前提；只有实现制造业企业的整体信息化，才能构造整个企业供应链的信息化平台，实现电子商务；并且多次提出制造业企业信息化不是效益工程，而是生存工程。在此指导思想下，公司对信息系统的引入作了大量的准备工作，这包括规范化、标准化工作，专业的信息化应用人才培养、计算机应用技术的普及，企业经营管理模式的优化调整，架构相应的企业文化。计算机信息中心作为信息化建设实施部门，现人员编制为5人。为保证信息系统的有效实施，制定了信息化建设化五年规划信息化建设项目招投标管理办法、信息化建设项目实施管理办法，并于公司签订了信息化建设目标责任书。公司到目前为止已成功实施了：工业园网络系统、企业技术中心CAD系统、办公自动化系统（OA）、财务电算化（用友ERP-U850）、人力资源管理系统（用友NC-HRM）、内外部网站系统等、公司级邮件系统。为后期的信息系统实施奠定了基础。 1、公司工业园区网络系统整体千兆光纤主干、百兆到桌面，信
物业运营管理系统 1.1 概述 用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。 1.2 物业运营管理总体解决思路 1.2.1 物业运营管理产品架构 UAP 平台 权限管理 流程配置 预警管理 单据配置 自定义查询 消息平台 会计平台 应收管理 应付管理 资金管理 报账中心 财务接口 固定资产协同平台企业门户 物业运营管理解决方案
1.2.2物业运营管理流程
1.3产品解决方案思路 1.3.1UAP平台 以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。 1.3.2会计平台 企业部信息资源平台是企业部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业各部门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。 1.3.3协同平台 协同平台建立企业部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相应的决策者。 1.3.4物业运营管理 ?商业租赁管理 通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率； ?物业管理 搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财务核算、服务一体的收费管理解决方案；
某快捷酒店智能信息化 系 统 建 设 方 案 编制人： 审核人： 20***年**月***日
目录 一、概况 (5) 二、系统组成与功能简述 (5) 1．酒店管理系统 (5) （1）酒店计算机管理系统 (6) （2）客房控制系统 (7) （3）客房门锁管理系统 (9) （4）智能灯光照明控制系统 (9) （5）VOD点播系统 (10) 2．结构化布线系统（PDS） (12) 3．酒店计算机网络系统 (12) （1）基础网络平台 (12) （2）酒店客房网络 (13) （3）WLAN无线网络服务 (15) 4．电话交换机系统 (15) 5．无盲区无线（对讲机）通信系统 (18) 6．手机信号覆盖与增强系统 (19) 7．楼控系统 (20) 8．安全防范系统 (22) （1）电视监控系统 (22)
（2）门禁、电梯“一卡通”控制系统 (22) （3）电子巡更系统 (23) （4）客房紧急报警系统 (23) （5）周界入侵报警系统 (23) （6）监控中心 (25) 9．有线电视与卫星接收系统 (25) （1）有线电视系统 (25) （2）卫星接收系统 (27) （3）自办节目 (27) 10．KTV点播系统 (28) 11．多媒体信息发布与触摸屏查询系统 (30) （1）多媒体信息发布与信息查询系统在酒店的应用 (30) （2）系统组成 (31) 12．公共广播系统（背景音乐/紧急广播） (32) 13．LED在屏幕显示系统 (34) 14．一卡通消费系统 (35) 15．停车场管理系统 (36) 16．机房设计 (37) （1）概述 (37) （2）机房监控的新理念 (38) （3）机房监控预警系统 (39) 17．系统集成平台 (43)
深圳市电子政务业务培训会议资料之三 非发文稿 深圳市政府投资信息化工程建设项目 项目建议书编制指南 1 总则 1.1 为规范深圳市政府投资信息化工程建设项目项目建议书（以下简称项目建议书）的编制，明确编制的原则、内容和深度要求，结合深圳市政府投资信息化工程项目建设与管理的特点，制定《深圳市政府投资信息化工程建设项目项目建议书编制指南》（以下简称本指南）。 1.2 本指南适用于深圳市政府投资信息化工程建设项目项目建议书的编制。深圳市政府投资信息化工程建设项目是指部分或全额利用市政府资金建设的信息化固定资产投资项目，建设内容主要包括应用系统工程、计算机网络系统工程、信息安全系统工程、综合布线系统工程、机房工程及其他专业工程。 1.3 项目建议书应依据经批准或审查的深圳市（或上级部门）信息化建设规划、相关规划或主管部门批复的有关文件等进行编制。 1.4 项目建议书的主要内容和深度应符合以下要求： （1）通过调查现状，论证项目建设的必要性。 （2）提出需求，确定项目的建设目标（包括分期目标）、原则、范围、内容、规模及工期。 （3）提出项目总体建设方案。 （4）提出项目实施计划、建设管理和运行维护管理方案。 （5）提出项目投资估算和资金筹措方案。 （6）对项目的经济效益和社会效益进行初步分析。 （7）从技术、经济、环境和社会条件等方面归纳总结项目建设的合理性和必要性。
1.5 项目建议书内容的深度要求可随项目条件的不同而有所差别或侧重。 1.6 项目建议书的编制单位应具有相关专业的工程咨询资质。 1.7 项目建议书的编制除参照本指南外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 2一般要求 2.1 项目建议书文档应统一命名为：项目名称＋项目建议书。 2.2 项目建议书应由前引部分、正文部分和可选的补充部分组成。 1. 前引部分一般包括以下内容： 1)封面 2)编制单位及编制人员名单 3)编制单位资质证书 4)前言 5)目录 2. 正文部分一般按下列内容编制： 1)项目概述 2)建设单位概况 3)建设必要性 4)需求分析 5)总体建设方案 6)本期建设方案 7)环保、消防和节能 8)项目组织机构和人员 9)项目实施计划 10)投资估算及资金筹措 11)项目效益与风险分析 12)结论与建议 3. 补充部分可包括：
x X X X综合布线系统设 计方案书
XXX综合布线系统设计方案书 二零零××年××月
目录 1. 技术标书总说明 (3) 2. 系统总体功能说明 (12) 3. 系统整体技术说明 (16) 4. 系统组成与结构 (21) 5. 系统主要性能指标 (30) 6. 建筑群子系统 (37) 7. 设备间子系统 (40) 8. 干线子系统 (43) 9. 管理子系统 (48) 10.水平子系统 (51) 11.工作区子系统 (61) 12.光缆传输系统 (68) 13.弱电系统管道 (82) 14.测试用便携机 (84) 15.工程的组织与管理 (85) 16. 与其他系统的协调与配合 (104) 17. 保修和售后服务 (111)
1. 技术标书总说明 1.1 前言 近十几年来城市建设及工业企业的通信事业发展迅猛，现代化的智能楼，国际机场、商住楼，办公楼，综合楼已提到日程，在过去设计大楼内的语音及数据线路时，会使用各种不同的传输线，配线插座以及接头等。例如：用户电话交换机通常使用双绞线，局域网络(LAN)则可能使用双绞线或同轴电缆，这些不同的设备使用不同的传输线来构成各自的网络。同时，连接这些不同布线的插头，插座及配线架均无法互相兼容，相互之间达不到共用的目的。 现在可以将所有语音、数据、电视(会议电视、监视电视)设备的布线组合在一套标准的布线系统上，并且将各种设备终端插头插入标准的插座，结构化综合布线系统可实现上述功能.故一套先进的楼宇布线系统，不仅能支持一般的话音、数据传输，它还应能支持多种网络协议，不同生产厂商机器的互连，可适应各种灵活的、容错的组网方案。 本次技术标书XXXX国际机场新航站楼综合布线系统选用世界著名瑞士德特威勒的UNILAN布线系统。 1.1.1德特威勒公司介绍： 德特威勒公司是瑞士的一家成立于1915年的综合性的跨国企业，总部位于瑞士中部的Aldorf市。目前德特威勒公司的业 务已遍及世界，在欧洲、美国和亚洲共拥有42家分支机构。约
信息化项目立项〔201X〕xx号 信息化子项目验收申报书 子项目名称： 项目名称： 项目建设单位：（盖章） 项目负责人： 验收日期：年月日 表X08网络与信息化办公室编制
说明 1.项目的终审验收由网络与信息化办公室负责组织，邀请相关专家组或委托相关机 构进行，审查项目建设单位是否按照预算批复和项目实施方案的要求，完成全部工作内容，审核项目是否通过终审验收。 2.信息化项目涉及多个单位共建或者参与建设的，由填报项目建设申报书的牵头单 位，填写信息化项目验收报告书。 3.项目验收申请表是为检查项目是否按原审批通过的项目方案实施，是否达到原设 定的建设目标和要求：主要含项目整体完成情况介绍及按合同分类(每个合同对应一个子项目)的各子项目的执行明细情况，信息化系统开发需填写表五。子项目验收明细是按合同填写，检查每个子项目的执行是否达到相应合同设定的实施要求及功能指标。金额为10万以上的合同要求必填。项目采购中单台（套）购置超过10万元的设备，按实验与设备管理处规定填写《大型仪器设备验收报告》。 已经按实验与设备管理处规定先自行组织完成大型设备验收的，需提供相关人员签字盖章后生效的《大型仪器设备验收报告》。 4.项目建设单位应先将项目验收申报书及附表的电子文档发送给网络与信息化办 公室信息化项目专用电子邮箱（ xxhxm@https://www.doczj.com/doc/eb8503925.html, ），经网络与信息化办公室预审通过之后，再请项目负责人签署意见并加盖单位公章。网络与信息化办公室按项目管理办法组织验收。 5.项目建设方除准备项目验收申报书以外，还需要上报验收支撑材料，详见附件。
项目名称：项目编号： （子项目名称）验收明细表
银行经营管理智能分析平台系统解决 方案
银行经营管理智能分析平台系统解决方案 微软公司总裁比尔.盖茨曾说: 今天传统的商业银行将是要在21世纪灭绝的一群恐龙。这是非言、预言还是警言? 不论怎幺说, 银行业在面临激烈的竞争时, 确实感受到生存的压力。特别是中国经济正处于转型期, 融入全球市场进程不断加快, 使得传统银行业的经营管理不论是理念、方法、技术都不适应金融行业的快速发展变化的要求, 经营决策者已经意识到, 利用信息技术来提升银行的经营管理水平, 是增强自身核心竞争力的重要手段。 一、银行经营管理面临的问题 金融行业的发展变化要求银行的经营管理必须与之相适应, 从银行经营管理角度出发, 需要解决的问题有: 1、金融创新与风险的复杂化: 随着金融市场的开放、中国入世, 由市场主导和政府主导的多种金融创新将不断涌现, 同时也不可避免的是银行业面临诸多新的风险, 这使得银行的经营管理既要进行管理上的创新、经营业务上的创新, 又要及时的规避风险, 使银行能够积极稳健的生存和发展。 2、金融自由化、证券化: 融资证券化使大公司可直接在资本市场和货币市场筹措资金, 商业银行的传统金融媒介作用降低, 优质客户减少, 使
利息收入的比重下降。对此, 商业银行必须转变经营观念, 根据市场变化, 开辟新的业务领域和赢利渠道, 因此经营管理对业务进行了重新定义, 使其适应业务多元化的要求。 3、客户选择多样化: 激烈的金融竞争使客户面临的选择多样化, 如何发现和留住高价值的客户, 同时又控制客户风险, 是银行急需解决的问题。因此在经营管理上应以客户为核心, 从不同角度分析客户需求, 以灵活的经营手段满足客户。 4、金融交易电子化、智能化: 经过多年的金融电子化建设, 银行积累了大量的反映银行经营管理活动的数据。新型的经营管理就是要结合数据仓库、智能分析等最新IT技术, 对银行积累的这些运营数据进行深入系统的分析, 从中寻找业务创新和管理创新的思路以应对这些挑战。 二、智能分析平台 基于以上分析, 中软融鑫利用在金融统计分析领域的多年经验积累, 将银行新的经营管理思想与先进的智能分析技术相结合, 开发了银行经营管理智能分析平台软件BBAP(Bank Business Analyze Platform)(图1), 能够为银行经营管理提供智能分析。 1、系统结构
关于医药卫生信息系统建设方案建议书 一、背景与现状 中共中央、国务院于2009年向社会公布了《深化医药卫生体制改革的意见》。卫生部指出，卫生信息化建设不仅是医改的重要任务，也是其他各项医改工作的重要保障和技术支撑。加快推进卫生信息化，对于提高医疗卫生服务质量和效率，优化服务流程，方便群众看病就医，改善就医体验，降低医药费用，促进人人享有基本医疗卫生服务目标的实现，具有十分重要的意义。 “十二五”卫生信息化发展规划中提出“3521”的发展框架，进一步明确了卫生信息化发展思路为整合资源、总体设计、分步实施；发展原则为统筹规划、顶层设计，惠及居民、服务应用；发展的切入点为居民电子健康档案、电子病历和远程医疗；发展重点为加快居民健康卡推进和区域卫生信息化建设。要坚持政府主导的多元化筹资机制，充分发挥政府在制定规划和标准、建设信息平台等方面的职责，主导卫生信息化建设，发挥社会力量的积极性，多渠道筹集资金，发挥医疗卫生机构的积极性，以及社会力量在人力资源、信息化技术等方面的优势，努力推进卫生信息化建设。 “十二五”期间要重点推进以下工作：一是加快推进各地卫生信息平台建设工作；二是加快推进居民电子健康档案和电子病历建设工作；三是加快推进居民健康卡建设工作；四是加快推进应用系统建设工作；五是加快推进卫生信息化标准规的完善和执行工作。 2010年，卫生部会同财政部选择、、、、5个省（区、市）开展卫生试点工作，近期，又确定、、、、、、、生产建设兵团7省（区、市）为2011年新增省份，目的是扩大围，更大区域实现业务协同，连点成面。 卫生部与国家发改委设立项目，在32个省份建立基本药物集中采购使用系统，并选择、等10个省份建设统一的基层医疗卫生机构管理信息系统，实现卫生、医保、药监等系统有效衔接为提供基层医疗服务水平提供技术支撑。 二、市场前景 新医改实施三年来，全国财政新增投入11342亿元，今年执行下来会超额，预计会多2842亿元。中央财政投入注重“保基本、强基层、建机制”。一是向基本倾斜，如加大基本医疗保障的投入力度，3年花了2300亿元，占到中央财政整个医疗卫生支出的50%以上；二是向基层倾斜，支持基层软硬件建设、基本药物制度实施等，3年将超过1100亿元，占24%；三是向建机制倾斜，如实施公共卫生服务均等化，共投入900亿元，占20%；四是向中西部倾斜，缩小地区间的医疗卫生服务的差距，3年对中西部的补助将占到中央财政补助地方资金总额