目录
一、超市介绍 (2)
二、信息技术成就高效管理 (2)
三、ERP系统管理 (2)
3.1.物流管理模块 (3)
3.1.1.采购管理 (3)
3.1.2.分销管理 (3)
3.1.3.库存控制 (4)
3.2.销售管理模块 (5)
3.3.财务管理模块 (5)
3.4.客户管理模块 (6)
四、总结 (6)
麦德龙超市信息系统管理
一、超市介绍
麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下
拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界五百强之一，分店遍布32个国家。由奥托·拜斯海姆（Otto Beisheim）创建，目前总部
位于杜塞尔多夫。1964年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国
诞生了，这就是麦德龙。在全球32个国家中经营现购自运制（Cash and
Carry，C&C）商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。
麦德龙集团结构清晰。最高层是麦德龙集团公司从战略上管理整个股份公司。麦德龙集团公司运作分成四部分，拥有六个独立销售区域及不同品牌。现
购自运针对商业和专业顾客，其它部分则针对零售销售和最终顾客。所谓的跨
区域服务公司即为集团内所有销售区域提供服务，例如采购,物流、信息技术、广告、财务、保险、餐饮。麦德龙现购自运是麦德龙集团旗下最具销售能力和
最国际化的分支机构。
今天，集团已在全球30多个国家拥有超过670家门店。在10万名员工的共同努力下，公司2010年营业额达到了310亿欧元。
二、信息技术成就高效管理
麦德龙公司中国区董事总经理认为，麦德龙紧抓两个核心：一是利用信息
技术对进销存各个物流的流程进行整合，使商品以最快的速度到达最终用户。
二是利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，赢得协作优势。麦德龙
公司对每个员工都一样，人人平等。但每个员工的工作职责和操作规范说明不同。这些职责和业务操作规范相互衔接，形成麦德龙一整套标准化的管理。这
是为了将不同水平、来自不同部门的人结合起来，让他们互相帮助、互相了解，从而为顾客提供高质量的服务和持续的低价。
三、ERP系统管理
企业的所有资源简要地说包括三大流:物流、资金流、信息流，ERP也就是
对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。概括地说，ERP是建立在信息
技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
一般ERP系统包含销售管理、采购管理、库存管理、制造标准、主生产计划、成本管理等模块。
3.1.物流管理模块
3.1.1.采购管理
确定合理的订货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供
订购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有:
A、供应商信息查询(查询供应商的能力、信誉等)。
B、催货(对外购或委外加工的物料进行跟催)。
C、采购与委外加工统计(统计、建立档案，计算成本)。
D、价格分析(对原料价格分析，调整库存成本)。
动态管理供应链管理的目标之一，就是要降低商品库存。因此，有效的物
流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。麦德龙富
有借鉴意义的实务操作经验是电子化商品管理系统，相关负责人能在任何时间
知道有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行
操控。如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。在麦德龙，电脑控制系统
掌握了商品进销存的全都动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于
安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品
持续供应和低成本经营。
3.1.2.分销管理
销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客
户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做
出全面的分析，分销管理模块大致有三方面的功能。
①对于客户信息的管理和服务
它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的
客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到
的就是最近新出现的CRM软件，即客户关系管理，E即与它的结合必将大大增加企业的效益。
②对于销售订单的管理
销售订单是REP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括:
A、客户信用审核及查询(客户信用分级，来审核订单交易)。
B、产品库存查询(决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等)。
C、产品报价(为客户作不同产品的报价)。
D、订单输入、变更及跟踪(订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析)。
E、交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。
③对于销售的统计与分析
这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分
类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企业实际销售效果进
行评价:
A、销售统计(根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数
量
来分别进行统计)。
B、销售分析(包括对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、
利润及绩效等方面作相应的分析)。
C、客户服务(客户投诉纪录，原因分析)。
早在20世纪70年代，麦德龙就将信息管理的概念带迸麦德龙的物流管理。麦德龙有自己的软件开发公司，它的电脑专家专门为麦德龙开发设计了一套适
合其管理体制的商品管理系统。经过30多年的不断改进和完善，从商品的选择、订货、追加订货，到收货、销售、收银每一个环节，麦德龙都有先进的电脑信
息系统进行严格的控制。当然，进行电脑控制还需要人工的监督和决策配合。
麦德龙有专门的监督人员检查整个系统，检查订货数量和交货数量是否相符。
一般的订货程序是电脑提出采购预测，管理者再结合经验做出决定。采购预测
是影响整个供应链的关键环节，预测的准确性将影响到其他各个环节效率，对
成本高低产生直接影响。电脑根据顾客的需求信息，提出采购预测，管理者根
据电脑的预测并参考其他的因素，如季节的变化、促销计划、社会上的大型活动，以及整个供应链各个环节的负荷能力等，结合经验做出最后决定。
3.1.3.库存控制
用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小
限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够
结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。
很多中国企业供应链管理存在的问题就是没有对物流管理进行严格的标准
化学控。麦德龙的经营秘诀就是所有麦德龙的分店都一个样，它将成功的模板
复制到每个商场，包括商场的外观和内部布置及操作规则，所有商场实施标准化、规则化管理。这些规则包括购买、销售、组织等各个方面。就像工厂的机
械化操作一样，每个人都知道自己要做什么，应该怎么做，规则非常明确。从
与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售、收银整个流程，都是由一
系列很完善的规则控制这套动作。麦德龙有两个降低成本的标准化原则：一是
整个店铺的设计，分店不追求豪华但很有效率。作为仓储式的配销中心，麦德
龙采用的是门店和仓储合一的方式，不但节省了店面投入成本，而且能够从时
间上做到快速补货。其工业大货架将销售和存货合为一体的设施，使空间上的
垂直补货成为可能，适合麦德龙这种大量销售、物流速度快的商业模式，有助
于麦德龙实现低成本高效运作。在整个供应链上，不仅仅需要企业内部各个环
节能有效地完成各自的工作，更需要供应商与企业之间、企业与客户之间的无
缝对接。麦德龙的价格优势，来自于从采购到销售有一套严谨的、标准化的管
理程序。而这一套标准化管理顺着供应链一直延伸到供应商处的供货流程。麦
德龙专门为供应商制作了供货操作手册，包括凭据、资料填写、订货、供货、
价格变动、账单管理、付款等过程的方方面面。麦德龙通过这种规范化采购运
作的延伸，把供应商纳入自己的管理体系，将供应商的运输系统组合成为麦德
龙服务的社会化配送系统，从而大大降低了企业的投资，实现了低成本运营。3.2.销售管理模块
有限的“会员制”拉动目标消费绝大多数普通超市的目标消费群是无差异性的，即服务对象是全体普通消费者，消费者短期内的重复购买率高，但每次的购买量不大，多为临时性随机性消费行为。而仓储式超市的目标消费群比较明确，麦德龙针对“有限”客户，即只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。麦德龙整个供应链的运作，则是由顾客的需求来拉动的。因而，它能站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。麦德龙主要针对专业客户，如中小型零售商、酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等。
其供应链管理的特色之一就是对顾客实行不收费的会员制管理，并建立了顾容信息管理系统。麦德龙的会员制限定了一些客户，但同时也减少了一些运营成本，减小了管理难度。例如，麦德龙可以从接货处直接用机器将货品摆上货架，选择那些愿意～箱一箱购买的客户，而不是那些希望一件一件零买的客户，这样可以减少操作成本。操作成本的减少就意味着人员成本的减少。
其二，如果麦德龙知道自己有哪些用户，就可以分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，移去他们不需要的商品优化商品品种。其他零售店可能需要40万种商品去满足他们的顾客需求，麦德龙只需要15万种。只关注目标客户，知道他们需要什么，因此麦德龙可以控制品种数目。“如果我们服务所有人，就需要更多的投入、更多的供应商、更多的洽谈⋯⋯这就是成本。从技术的角度讲，限制客户范围可以提高经营效率。”麦德龙公司中国区董事总经理如是说。
麦德龙的信息系统不但能详尽反映销售情况，提供销售数量和品种信息，而且还记录了各类客户的采购频率和购物结构，准确反映了客户的需求动态和发展趋势，使麦德龙能及时调整商品结构和经营策略，对顾客需求变化迅速做出反应，从而最大程度地满足顾客需求。在别人等待客户的时候，麦德龙已经在主动接近客户了。在中国，麦德龙每家店有15个客户咨询员。他们每天都跑出去拜访客户，了解客户需求。按照客户寓麦德龙商店的路程远近，将客户进行分类，对他们进行重点分析和研究。同时，麦德龙还对其客户提供咨询服务。除定期发送资料外，他们还组织“客户顾问组”，对客户购物结构进行分析，同主要客户进行讨论，帮助客户做好生意。与供应商双赢高效地把产品从供应商传送到顾客手中，需要商品订购、存储和配送过程的优化管理。
3.3.财务管理模块
企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在ERP整个方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如:它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。
麦德龙利用由全球最大的企业管理软件供应商德国SAP公司提供的R/3
系统对财务采取集中统一管理。在国内，各地连锁店每天发生的每一笔销售数据，均通过网络传送至上海总部，由上海总部统一进行会计核算。采购货款的支付也由上海总部统一控制，而各地连锁店的财务人员只负责每天的收银汇总及在上海总部核定的备用金使用范围内，报销日常的费用开支。这种管理模式使得企业财务管理高度透明化，财务成本维持在一个比较低的水平上。
3.4.客户管理模块
最初，麦德龙的服务人员将会员填写的《客户登记卡》的资料输入微机，创建顾客的初始资料。会员信息管理系统自动记录顾客每一次的购买情况，根据各类客户的购买频率和消费结构，准确分析出客户需求的动态发展趋势，使麦德龙能对顾客需求变化迅速做出反应，及时调整商品结构和经营策略，最大程度地满足顾客需求。
麦德龙根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客
户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户（特别是中小企业）提供特色咨询服务。同时，与主要的客户进行沟通，向他们提出采购建议，帮助客户降低采购成本。通过提供全方位服务，麦德龙不仅拥有了大批的稳定客户，还及时掌握了市场需求动态，从而提高了商品管理的主动性和灵活性。
四、总结
麦德龙优化的信息化管理系统为麦德龙再中国赢得进一步的发展，麦德龙
通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。同时
麦德龙国际分销系统将中国商品推向国际市场。麦德龙C&C营销体制在中国
的成功推行应归功于其完善的内部管理体系和高度的管理信息化。经过三十多年的经营发展麦德龙自创了一套适合C&C体制的商品信息管理系统和会
员信息管理系统，使内部管理成功实现了信息化，中国连锁企业应该向其学习，并成功运用。
前言 SAP简介 SAP是一家通过业务工程成功地集成信息技术的公司，SAP（System, Applications, and Products in Data Processing,数据处理的系统、应用和产品）。SAP公司是ERP思想的倡导者，成立于1972年，总部设在德国南部的Walldorf。SAP的主打产品R/3是用于分布式客户机/服务器环境的标准ERP软件，主要功能模块包括：销售和分销、物料管理、生产计划、质量管理、工厂维修、人力资源、工业方案、办公室和通信、项目系统、资产管理、控制、财务会计。R/3支持的生产经营类型是：按定单生产、批量生产、合同生产、离散型、复杂设计生产、按库存生产、流程型，其用户主要分布在航空航天、汽车、化工、消费品、电器设备、电子，食品饮料等行业。 SAP R/3的功能涵盖了企业管理业务的各个方面，这些功能模块服务于各个不同的企业管理领域。在每个管理领域，R/3又提供进一步细分的单一功能子模块，例如财务会计模块包括总账、应收账、应付账、财务控制、金融投资、报表合并、基金管理等子模块。SAP所提供的是一个有效的标准而又全面的ERP软件，同时软件模块化结构保证了数据单独处理的特殊方案需求。 目前，SAP在120多个国家和地区拥有17,500多家客户、44,500多个系统安装点、1000万名最终用户，世界500强80%以上的公司都在使用SAP的管理方案。SAP在全球多家证券交易所上市，包括法兰克福证交所和纽约证交所。SAP 在八十年代开始同中国企业合作，于1995年正式成立中国分公司，并设立了北京、上海、广州分公司。根据IDC数据，2000年SAP在中国ERP软件市场份额达到30％，并逐年递增。SAP在中国已有300多家用户，其中既包括中国石化、中化、红塔、海尔、联想、COSCO、长虹、一汽-大众、上海通用、上海浦发行、国贸中心、李宁、乐百氏、麦德龙、万科、康佳、浙江电力、上海三菱、小天鹅、大唐电信、宗申摩托、华凌空调等大型企业和集团，也包括宝岛眼镜、青岛狮王、兆维晓通、杭州解放路百货等中小型企业。在消费品行业有广东乐百氏集团、广东保洁有限公司、广东美晨集团有限公司等。
ERP与SAP的区别 1 所谓ERP，即企业资源计划，是一套对企业资源进行综合规划管理，达到流 程优化的目的的体系。而SAP是ERP软件供应商的一种，它代表着最先进的管理思想，最优秀的软件技术，全球ERP做的最好的就是SAP。 2 ERP与SAP在特点方面也有所不一样。ERP系统的主要特点，信息集成度高， 操作简捷易学，实施上线快，强大的生产管理，适合大众化需求，强大的内核设计，而SAP具有独一无二的特点。如智能数据导航，强大的分析工具，在线预警，开放的标准。 3 SAP与其他国内外著名的ERP系统相比，在具体模块中，其它几个系统都有 比SAP强许多的模块，SAP的很多模块确实不值得称道，比如在排产方面在解决能力瓶颈的功能方面在解决具体行业的特殊性方面，SAP都有大不如其它系统的地方。 结合中国市场环境，选取麦德龙公司中某一环节（如财务物流销售）怎样通过ERP来实现的。 在物流方面，作为一家跨国连锁零售集团，麦德龙公司对供应商提供产品的质量和供货能力的稳定性要求很高。因此它们在与供应商建立购销关系时一般不采用常规签订书面购销合同的方式，而是按照已确立完整的交易惯例，通过一套系统的操作程序来获得质量稳定的商品，保证可靠的供应。麦德龙在每一个环节以及双方当事人应予遵循的交易规则和操作程序。双方确认后，麦德龙和供货商之间形成长期合作关系，不再就单笔交易签订采购合同。通过这种规范化采购的运作，麦德龙把供应商纳入自己的管理体系，将供应商的运输系统组合成为自己的商品配送系统，从而大大降低了企业的投资，实现了低成本运营。为了维护与供应商之间的伙伴关系，采购过程中麦德龙会协助供应商选择最经济的送货路线，帮助供应商利用互联网接受订单，以降低订单处理成本，并通过及时向供应商提供有关市场需求方面的信息。
ERP企业管理系统 ERP（Enterprise Resource Planning）是企业资源计划的缩写，是 一种综合性的企业管理系统。它通过整合企业内部所有部门及外部供应商、合作伙伴和客户的各种信息和流程，实现数据的共享和业务流程的优化， 为企业提供高效的管理和决策支持。 ERP企业管理系统集成了企业的各个业务领域，包括采购、库存、销售、生产、财务、人力资源等。它利用计算机技术和现代管理理念，将企 业各个部门或环节之间的信息流、物流和资金流进行整合和优化。通过集 中管理和控制，ERP系统可以提高企业运营效率、降低成本、提升服务质量，并为决策者提供准确、实时的数据分析和报告，帮助企业做出明智的 战略决策。 1.采购管理：包括供应商管理、询价、订单管理、入库管理等，使企 业能够实现优质原材料的采购、供应链的有效控制和成本的掌控。 2.库存管理：通过对库存的实时监控和管理，确保企业能够及时调配 和利用库存资源，降低库存成本，同时提供准确的产品信息和现场库存查询，以满足客户需求。 3.销售管理：包括客户管理、订单管理、发货和物流管理等，通过对 销售流程的精细管理，帮助企业提供更好的客户服务，并实现销售目标的 达成。 4.生产管理：通过对生产进程的全面监控和协调，帮助企业实现物料 和人力的合理规划、生产进度的掌控和生产成本的降低，提高生产效率和 产品质量。
5.财务管理：包括会计核算、财务报表、预算与成本控制等，通过对企业财务活动的全面管理和分析，为企业提供准确的财务数据和报表，帮助企业决策者进行财务决策。 6.人力资源管理：包括员工档案管理、考勤管理、薪资管理等，通过对人力资源的全面管理，帮助企业实现人员的合理调配和利用，提高员工满意度和企业的绩效。 除了以上核心功能，ERP企业管理系统还可以根据企业的需求进行定制开发，满足不同企业的特殊需求。同时，随着科技的发展和企业需求的变化，ERP系统也在不断演化和更新，提供更加智能化的功能和更高级的分析工具，以适应企业的管理和决策需求。 总之，ERP企业管理系统是现代企业管理不可或缺的工具，它通过整合和优化企业的各个业务流程，提供准确的数据和分析，帮助企业实现高效运营、降低成本和提升服务质量，为企业的持续发展提供有力支持。
简介ERP管理系统 一、ＥＲＰ概述 ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： １、管理思想 由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,"制造资源计划"）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；详细内容如下，包括三个方面： 体现对整个供应链资源进行管理的思想 在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。 体现事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，
ERP系统操作教程 引言： 企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）是指通过对企业内部各个环节的资源进行规划和整合，实现资源的最优配置，提高企业的管理水平和经营效益的一种管理信息系统。ERP系统已经成为企业管理的重要工具，但是对于初学者来说，如何正确操作ERP系统可能会存在一些困难。 一、ERP系统的基本架构和功能 1.ERP系统的基本架构 -前台界面：包括系统登录、主菜单、功能模块等，提供用户与系统的交互方式。 -中台处理：负责接收用户输入的数据、处理业务逻辑、调用数据库等。 -后台数据库：存储数据、提供数据的读写以及数据的备份和恢复。 2.ERP系统的基本功能 -人力资源管理：包括员工信息管理、招聘管理、薪酬管理等，用于管理企业的人力资源。 -采购管理：包括采购需求分析、供应商管理、采购订单管理等，用于管理企业的采购流程。 -销售管理：包括客户管理、销售报价、订单管理等，用于管理企业的销售流程。
-库存管理：包括物料管理、仓库管理、库存预警等，用于管理企业的库存情况。 -财务管理：包括收入管理、费用管理、资产管理等，用于管理企业的财务情况。 -生产管理：包括生产计划、生产进度、生产质量管理等，用于管理企业的生产流程。 二、ERP系统的操作流程 1.ERP系统的登录与退出 -打开ERP系统的登录页面，输入用户名和密码，点击登录按钮进行登录。 -在登录成功后，可以点击退出按钮进行退出系统。 2.ERP系统的主菜单导航 -登录成功后，进入ERP系统的主菜单界面，主菜单通常以图标或文字的形式展示。 -点击主菜单中的图标或文字，可以进入相应的功能模块。 3.ERP系统的功能模块操作 -在每个功能模块中，通常包含了多个子菜单，用于进一步操作相关功能。 -点击子菜单，可以进入相应的功能页面，进行相关操作。 4.数据录入与查询
麦德龙客户关系管理 企业简介：麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙超市”，是德国 最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之一，分店遍布32个国家。由奥托·拜斯海姆（Otto Beisheim）创建，目前总部位于杜塞尔多夫。 1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。在全球32个国家中经营现购自运制（Cash and Carry，C&C）商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。今天，集团已在全球33个国家拥有超过2100家门店。在10万名员工的共同努力下，公司2010年营业额达到了310亿欧元。 在中国的客户关系情况：麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有 限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300 余万，并日益庞大。 客户信息渠道： 1网站收集客户信息，通过客户访问网站进行注册的方式，建立客户档案资料。收集客户信息越来越受到企业的重视，已经成为企业收集客户信息的重要渠道。2麦德龙的服务人员将会员填写的《客户登记卡》的资料输入微机，创建顾客的初始资料。会员信息管理系统自动记录顾客每一次的购买情况，根据各类客户的购买频率和消费结构，准确分析出客户需求的动态发展趋势，使麦德龙能对顾客需求变化迅速做出反应，及时调整商品结构和经营策略，最大程度地满足顾客需求。 3麦德龙根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户（特别是中小企业）提供特色咨询服务。同时，与主要的客户进行沟通，向他们提出采购建议，帮助客户降低采购成本。通过提供全方位服务，麦德龙不仅拥有了大批的稳定客户，还及时掌握了市场需求动态，从而提高了商品管理的主动性和灵活性。 4.麦德龙将自己的目标客户分为三类，在此基础上采用了差异化的直接分销渠道。针对这三类客户，麦德龙大连店的客户开发部的客户咨询员被分成三个团队，成为麦德龙的三只触角，每天穿梭在大街小巷，从而形成了麦德龙大连店差异化的直接分销渠道。 麦德龙将自己的目标客户分为三类，在此基础上采用了差异化的直接分销渠道。针对这三类客户，麦德龙的客户开发部的客户咨询员被分成三个团队，成为麦德龙的三只触角，每天穿梭在大连的大街小巷，从而形成了麦德龙差异化的直接分销渠道。(1)HORECO，即伙食团，包括酒店或宾馆、餐厅、酒吧或咖啡厅、伙食提供者或食堂。这类客户对价格敏感，服务要求高。客户开发部的咨询员通过上门拜访，与客户建立联系，对于餐厅、食堂的客户，一般都是在客户开餐前一个小时之前拜访客户，对于酒吧、咖啡厅的客户，一般在下午或晚上拜访
erp采购管理系统 随着信息化时代的来临，企业在处理采购业务方面面临着越来越多 的挑战。传统的采购管理方式已经无法满足企业的发展需求，因此， 企业资源规划（ERP）采购管理系统应运而生。本文将介绍ERP采购 管理系统的定义、特点以及对企业发展的重要性。 一、定义 ERP采购管理系统是指整合采购活动各个方面的信息和流程，通过 信息技术手段实现企业对采购流程的全面监控与管理的系统。它包含 了供应商管理、采购需求管理、合同管理、供应链管理等多个模块， 通过信息的自动化处理和数据的准确性，提高了采购管理的效率和准 确性。 二、特点 1. 集中管理：通过集中管理和控制采购信息，ERP采购管理系统能 够实现对采购流程的实时监控和精确控制。企业可以根据实际情况， 及时调整采购计划和供应商选择，以提高采购状况的透明度和灵活性。 2. 数据整合：采购管理涉及到大量的供应商信息、采购需求和交易 记录等数据，通过ERP采购管理系统，企业可以将这些散乱的数据整 合到一个系统中，提高数据的一致性和准确性，减少因数据不一致而 导致的错误和风险。 3. 流程优化：ERP采购管理系统可以对采购流程进行全面的优化和 协调。通过对采购流程进行分析和优化，可以减少人工操作和冗杂流
程，提高效率和准确性。同时，系统还可以根据规则和算法，通过自动化的方式进行采购决策和采购计划的制定。 4. 供应链协同：ERP采购管理系统能够实现企业内外部供应链的协同工作。通过与供应商和合作伙伴之间的信息交流和协调，可以实现供应链上下游之间的信息共享和协同决策，提高供应链的效率和灵活性。 三、对企业发展的重要性 1. 提高采购管理效率：ERP采购管理系统可以实现对采购流程的全面管理和控制，减少了人工操作和冗杂流程，大大提高了采购管理的效率。企业可以通过系统的自动化功能，更加快速、准确地进行供应商选择、采购计划制定和采购合同签订等环节，从而节约时间和人力成本。 2. 降低采购成本：通过ERP采购管理系统，企业可以实现对供应链各个环节的全面监控和控制，从而更好地把握市场行情和供求关系，以最低的价格获得最高的采购质量。同时，系统还可以对采购数据进行分析和挖掘，进一步降低采购成本，提高利润水平。 3. 优化资源配置：ERP采购管理系统可以帮助企业更好地分析和评估供应商的综合实力和信誉度，从而有针对性地选择最适合的合作伙伴，优化企业资源配置。同时，系统还可以实现采购需求的自动匹配和订单的自动推送，以确保采购活动的及时性和准确性。
一、成功案例 “全方”现在的主要客户为百事（中国）食品有限公司，业务量占“全方”业务总量的70% 。作为一家世界500强企业，它对后勤保障系统的要求是非常严格的。在“全方”尚未建成之前，“百事”的整个物流储存业务量分散在上海三个地方，其中的管理，协调都存在不同程度问题。当“全方”诞生后，考虑到其独特的地理位置，以及巨大的运作潜力，现在“百事”已将它的整个储存业务全部转移至“全方”。一方面大大减少了自身的物流成本，另一方面提高了整个运作效率。2001年“全方”为其调整了整个运作体系，使其在市内配送以及工厂仓库做到了“零配送”和“零库存”。“百事”的生产线下来的成品直接由“全方”接运进库管理，直至离开“全方”仓库配送到上海的每一家超市门点，真正的一条龙物流供应链服务。另外，“全方”还为“百事”提供了流通加工和成品报废处理等一系列延伸服务，在提高了“全方”营运收入的同时，也扩展了物流功能。此外，“全方”现在提供的是24小时全天候运作，不需通知，凭证发货，真正意义地满足了客户的进出仓业务的需求。2004年，全方成功地为百事食品提供了市内配送的服务功能。所涉及的门店包括连锁店421家，大卖场72家，独立客户65家，总仓4家，便利店9家，经销商24家。就此一项服务，为百事节约物流成本达11%。 自2000年近三年来雀巢公司产品的市场占有率在逐年递增，每年仓库单位面积吞吐吨在递升，分别为112.74吨、114.33吨、116.75吨。足以证明，第三方物流综合功能的优势必将会给货主单位带来第三利润源泉，最终也会给消费者带来真正的实惠。 二、物流配送中心项目总体管理 1、物流项目组织机构图
erp系统流程 ERP(system)流程是指通过企业资源计划（ERP）系统对企业 日常运营过程进行自动化管理和集成的整体流程。 1.数据收集和整合：ERP系统通过各种数据源（如销售、采购、库存等）收集企业内部和外部环境相关的数据，并将其整合到一个统一的数据库中。 2.业务流程设计：根据企业的需求和业务流程，ERP系统根据 不同的业务流程设计模块，比如销售、采购、生产、财务等，并为每个模块制定相应的功能和流程。 3.流程自动化：ERP系统通过自动化技术，将人工操作转换为 系统自动执行的操作，包括数据输入、数据分析、报告生成等，减少了人为因素的干预。 4.信息共享和沟通：ERP系统通过将不同模块间的数据共享， 实现了企业内部各部门之间的信息共享和沟通，提高了工作效率和协作能力。 5.业务分析和决策支持：ERP系统通过数据分析和报表生成功能，帮助企业进行业务分析和决策支持，提供了更准确、及时的数据和信息。 6.供应链管理：ERP系统通过集成供应链管理模块，对供应商、生产商和销售商进行管理，并优化供应链的流程，提高供应链的效率和透明度。
7.库存管理：ERP系统通过库存模块，实现对库存的监控和管理，包括库存数量、库存成本和库存流动等方面，提高了库存的管理效率和精确性。 8.财务管理：ERP系统通过财务模块，实现对财务数据的收集和处理，包括会计核算、财务报表生成、预算管理等，提供了全面的财务管理功能。 9.人力资源管理：ERP系统通过人力资源模块，管理员工的基本信息、员工招聘、薪酬管理、绩效考核等，提高了人力资源管理的效率和准确性。 10.客户关系管理：ERP系统通过客户关系管理模块，管理客户的基本信息、客户关系、销售活动等，提供了全面的客户管理功能。 综上所述，ERP系统流程是通过数据收集和整合、业务流程设计、流程自动化、信息共享和沟通、业务分析和决策支持、供应链管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和客户关系管理等一系列步骤，将企业的各个方面进行集成和管理，从而提高企业的工作效率、管理水平和竞争力。
ERP管理系统 随着信息技术的发展和企业经营规模的扩大，企业管理面临了许多 挑战。为了提高组织的效率和透明度，许多企业引入了ERP（企业资 源计划）管理系统。本文将探讨ERP管理系统的定义、功能和实施的 利弊。 一、ERP管理系统的定义 ERP管理系统是一个综合性的企业资源管理工具，它集成了各个部 门的数据和工作流程，并为管理者提供了实时的决策支持，以帮助企 业实现高效、规范的运营。该系统通常由多个模块组成，包括供应链 管理、客户关系管理、财务管理和人力资源管理等。通过集成和共享 数据，ERP管理系统使企业能够实现资源优化、成本控制和业务流程 的优化。 二、ERP管理系统的功能 1. 供应链管理：ERP系统可以跟踪和管理企业的供应链活动，确保 原材料从供应商到生产现场的流程顺畅，并最大程度地减少库存和运 输成本。 2. 客户关系管理：ERP系统可以整合企业与客户的关系，包括销售、服务和市场营销等。通过分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求，并提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
3. 财务管理：ERP系统可以自动化财务流程，包括会计凭证、报表 制作和预算管理等。通过提供准确和及时的财务信息，企业可以更好 地监控财务状况，做出明智的财务决策。 4. 人力资源管理：ERP系统可以帮助企业管理人力资源流程，包括 招聘、培训和薪酬管理等。通过集中管理员工信息和组织结构，企业 可以更好地分配人力资源，提高员工的工作效率和满意度。 5. 生产管理：ERP系统可以帮助企业规划和管理生产过程，包括物 料需求计划、生产计划和产品质量控制等。通过优化生产资源的利用 和降低生产成本，企业可以提高生产效率和产品质量。 三、ERP管理系统的实施利弊 1. 利益： （1）流程优化：ERP系统强调标准化的业务流程，可以帮助企业 发现和解决潜在的问题，提高工作效率。 （2）数据集成：ERP系统集成各个部门的数据，消除了数据孤岛，提供了全面和准确的信息，便于决策。 （3）资源优化：ERP系统可以帮助企业优化资源配置，降低成本，提高利润率。 2. 弊端： （1）高成本：ERP系统的实施和运营成本较高，包括软件购买、 培训和维护等。对于中小型企业而言，可能承担不起这样的费用。
1、分别找出SCM、ERP、CRM的2个厂商，以及每个厂商提供的2个功能。 供应链管理系统(SCM)已经同企业资源管理系统(ERP)和客户关系管理系统(CRM)一起成为中国企业业务管理信息化的重点。 （1）SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统。 北京百盛推出的在线供应链管理系统运行状况让百盛中国总部的高层相当满意，这套系统也被迅速移植到了上海百盛等分布在全国的20多个百货店和大型超市。据介绍，该项目曾获评为国家原内贸局电子商务示范工程，被选为北京大学MBA的教材案例。 百盛的供应链管理从项目的推进速度，到系统的运转能力和投资效益等方面都颇为鼓舞人心，“百盛模式”已经渐渐成为国内零售行业信息化中令人关注的一个话题。 百盛的在线供应链管理系统功能包括在线结算，信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管理及分析；总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的CRM顾客关系管理系统，以及BI商业智能系统。 沃尔玛通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛还在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。 此外，沃尔玛也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。 沃尔玛还利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。 （2）ERP是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。 智帮国际ERP。功能模块包括：客户管理、联系人管理、对手管理、项目管理、报价管理、询价管理、合同管理、退货管理、售后管理、团队管理、产品管理、采购管理等等。
ERP的主要功能模块简介 ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP 系统进行资源计划和管理。 这里我们将以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块。在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。 对ERP基本原理和发展过程的初步了解，对ERP和SAP 关系的清晰认识，是我们理解ERP的基础。下面为使大家对ERP进一步认识，我们将简要介绍ERP系统的基本功能模块。 各软件商ERP系统的模块结构相差较大，在这里，我们撇开具体的ERP系统，如SAP ERP、Oracle ERP、用友ERP
等，从实际业务的角度简要说明ERP系统的基本功能模块，即ERP系统是如何支持实际业务的。 实际业务中，主要包括三方面的内容：财务管理（会计核算、成本管理），生产控制（计划、实绩管理）、物流管理（销售、采购、库存管理）。 1.财务管理 企业中，财务管理的清晰分明是极其重要的，它在ERP 系统中是不可或缺的一部分。一般ERP系统包括会计核算与成本管理。 1.1.管帐核算（FI） 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、固定资产等部分构成。 1.1.1总帐模块 它的功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心。 1.1.2应收帐模块 指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款帐。它包括管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和客户
目录 一、超市介绍.............................................................................- 1 - 二、信息技术成就高效管理.....................................................- 1 - 三、ERP系统管理 ....................................................................- 1 - 3.1. 物流管理模块..................................................................- 2 - 3.1.1. 采购管理..................................................................- 2 - 3.1.2. 分销管理..................................................................- 2 - 3.1.3. 库存控制..................................................................- 3 - 3.2. 销售管理模块..................................................................- 4 - 3.3. 财务管理模块..................................................................- 4 - 3.4. 客户管理模块..................................................................- 5 - 四、总结.....................................................................................- 5 -
SAP商超订单统一管理系统解决方案以商超平台订单集中管理为核心，系统支持多平台、多店铺、全渠道系统采购订单、验收单、结算单等业务单据的统一管理。 SAP商超订单统一管理系统支持与 SAP ERP 系统的无缝衔接，系统提供在 SAP ERP 系统中自动生成销售订单、外向交货单，核对验收单、结算单等 SD 模块业务操作，有效的简化企业商超订单管理工作流程，保证订单数据处理的统一、准确、高效，实现跨系统、组织的协同管理，提升企业营销效率。 二、原理 SAP商超订单统一管理系统基于Chromium 浏览器核心运行包，面向网络侦听，基于JAVA SWING 开发的富客户端数据获取器，通过订单执行过程各数据的自动获取，实现商超订单的统一精细化管理，提升工作效率;可有效减少下单员工在SAP ERP 系统中录入订单的重复劳动，及时发现异常订单，调整物流计划并获取用户反馈，提高订单执行效率。 SAP商超订单统一管理系统解决方案目前支持永辉超市、大润发、家乐福、沃尔玛、物美超市、麦德龙、天猫超市、京东超市、苏宁易购、旺店通、速卖通等全网30 多个知名商超及电商平台的对接。 三、架构
1.SAP商超订单统一管理系统解决方案由AMS 浏览器客户端、 AMS 网关服务器与SAP ERP 系统协同工作，三者共同完成订单 获取及创建;客户端程序基于Chromium 浏览器定制开发核心运 行包，面向网络侦听，使用JAVA SWING 完成数据获取。 2.SAP 商超浏览器客户端解析订单方案面向请求，客户端从业务单 据的请求开始介入，采用多线程跟踪捕获数据，解析生成订单，可 确保订单数据获取的完整性和实效性。 3.SAP网关服务器向客户端提供配置参数和各商超的HTTPS 企业 证书，确保能够获取、转发客户端获取的订单数据，系统解析各商 超原始订单数据，创建SAP 系统内业务凭证；AMS 网关服务器 同时支持记录客户端用户在商超系统中的操作日志，实现可审计、 追溯、排障的运维体系；AMS 网关服务器提供客户端的自动更新 服务。 声明：本文章仅用于SAP软件的应用、学习沟通；文中所示的截图、名词等来源于SAP软件，相应著作权归SAP公司所有。
ERP的功能和作用 一、前言 20世纪60年代，企业开始了管理信息化的应用,从MRP到ERP,逐步实现了对采购、库存、生产、销售、财务和人力资源等业务的管理,使内部业务流程和处理实现了自动化，为企业内部纵向一体化管理奠定了基础。在经济全球化的今天，ERP在供应链的跨企业横向一体化管理方面力不从心。全球500强企业在经过若干年的ERP应用后纷纷引入SCM(供应链管理），将ERP拓展到整个行业的所有物流环节 二．ERP的主要作用 1、提供集成的信息系统，实现业务数据和资料共享。 2、理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动,实现业务处理的标准化和规范化，提供数据集成，业务处理的随意性被系统禁止，使得企业管理的基础工作得到加强，工作的质量进一步得到保证. 3、由于数据的处理由系统自动完成，准确性与及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度，还将促进企业管理人从繁琐的事务处理中解放出来，用更多的时间研究业务过程中存在的问题,研究并运用现代管理方法改进管理，促进现代管理方法在企业中的广泛应用。 4、加强内部控制，在工作控制方面能够做到分工明确，适时控制，对每一环节所存在的问题都可以随时反映出来，系统可以提供绩效评定所需要的数据。 5、通过系统的应用自动协调各部门的业务，使企业的资源得到统一规划和运用，降低库存，加快资金周转的速度，将各部门联成一个富有团队精神的整体，协调运作。 6、帮助决策，公司的决策层能明适时得到企业动态的经营数据和ERP系统的模拟功能来协助进行正确的决策。 三、ERP的功能 ERP的出现，有力扩展了企业管理的资源范围，将企业之外的资源也纳入了其管理的范围,形成集成化供应链管理体系，通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行。
ERP- U8连锁零售解决方案 文档作者：用友公司U8业务本部 确认日期：2006.2.25 当前版本：V1.0
文档控制 撰写更改记录 日期作者版本撰写更改记录 姓名职位 审核人 分发 姓名职位
目录 1．连锁零售业的发展趋势 (5) 1.1 世界零售业的现状 (5) 1.2 零售业态的分类 (5) 1.3 零售业态变化带来的管理需求 (6) 1.4 连锁专卖行业的现状 (7) 2．U8ERP-连锁零售解决方案的应用价值 (7) 3．U8ERP-连锁零售解决方案 (9) 3.1 U8ERP-连锁零售解决方案应用的整体目标 (9) 3.2 U8ERP-连锁零售解决方案应用架构图 (10) 3.3 ERPU8-连锁零售解决方案详细说明 (13) 3.3.1 总部对连锁体系的统一管理 (13) 3.3.2 连锁体系的统一销售策略管理 (16) 3.3.3 连锁零售企业的VIP管理 (18) 3.3.4 零售门店业务 (19) 4．应用部署方案 (21) 4.1 应用部署图 (21) 4.2 推荐设备 (22) 5．解决方案整体实施、培训计划及技术支持 (25) 5.1 项目范围 (26) 5.1.1 客户范围 (26) 5.1.2 系统模块范围 (26) 5.1.3 组织范围 (26) 5.2 项目实施策略 (26) 5.2.1 项目实施方法 (26) 5.2.2 项目管理 (26) 5.2.3 项目计划 (26) 5.2.4 项目控制 (26) 5.2.5 需求变动控制机制 (27) 5.2.6 项目组织 (27) 5.3 用友公司的组织 (27) 5.3.1 用友公司项目组 (27) 5.3.2 项目实施工作活动 (28) 5.3.3 实施工作成果 (29) 5.4 客户项目组织 (30) 5.4.1 最高管理层的强力支持与驱动 (30) 5.4.2 项目组人员与职责 (30) 5.4.3 对项目组人员的要求 (30) 5.5 实施阶段（里程碑）的验收与批准 (31) 5.6 实施流程 (31)