生鲜电商类网站案例分析
顺
丰
优
选
案
例
分
析
系别：电子商务系
班级：11网营
学号：11310301036
姓名: 姚丰会
前沿
据亿邦动力网了解，由于这几大电商网站均定位中高端人群，在配送服务上有较高标准，原本上就与顺丰速运有着密切合作。甚至部分网站仅承认顺丰作为唯一快递服务提供商。由此推断，顺丰合作伙伴接下来的扩展方向，则极有可能面向已经在配送层面开展合作的电商公司。
实际上，邮寄目录属于邮购直销的范畴，曾在上世纪上半叶兴起于欧美，是相较于电子商务更早期的推广方式。所谓邮寄目录，是把具有相同特性的产品或根据具有相同消费群体需求的同类产品罗列成一产品目录，经由名单的搜集与整理，筛选出符合条件的消费群，然后利用产品目录、直接邮件、传单等媒体，主动将信息传达给消费者，并经由视觉上与沟通信息上的刺激，激发起消费者的购买欲。
在国内电商圈，红孩子、麦考林等老牌电商企业中，邮寄目录仍然是重要的获取订单和营收增长来源。亿邦动力网查看麦考林2013年第二季度财报显示，因减少目录发行量，其呼叫中心业务受到重挫，净营业收入下降了7.8%。
顺丰此次介入目录销售服务，实则是一种增值业务。利用其强大的配送覆盖网络，完成目录的精准投递。一方面可以稳固双方已有的合作关系，另一方面，则能够将精准营销延伸至最后一公里，为电商网站做到精准营销。
业内人士指出，顺丰获得融资之后，在电商领域动作连连。除了顺丰优选继续高歌猛进，扩大配送区域，新增20城市外，顺丰借助国际快递优势，还将业务延伸至海淘领域，从事代购转运。此次销售目录，则可以让顺丰围绕电商产业链布局更加完善。
据了解，在日前举行的第44届世界邮政日上，国家邮政局局长马军胜表示，到2020年，我国快递业务收入将达4000亿元，比2010年翻三番。届时，将培育出两个年业务收入超千亿元和若干个年业务收入超500亿元大型快递企业或集团。
目前，“四通一达”和顺丰距离这一目标仍有差距。其重要瓶颈在于快递业务收入与利润的不成正比。而顺丰多元化业务的布局，则可以有效弥补快递“亚健康”短板，在造血机能和抬升估值方面，提供了更多可能性。
目录
一、顺风优选运营现状 (4)
（一）顺风简介 (4)
（二）商业模式 (5)
（三）经营模式 (7)
（四）盈利模式 (8)
（五）资本模式 (9)
二、存在问题 (9)
三、发展前景 (11)
四、结论与建议 (11)
（一）总结 (11)
（二）建议 (11)
一、顺风优选运营现状
（一）顺风简介
顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。网站于2012年5月31日正式上线，目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。优选事迹：
2012年5月31日，顺丰优选正式上线，北京区域全品类配送；
2012年12月12日，顺丰优选“时令优选”频道上线，特色经济产品开通全国配送；
2013年2月26日，顺丰优选新增上海、广州、深圳三个城市常温产品配送；2013年3月26日，顺丰优选新增天津、南京、苏州、武汉、杭州五个城市常温
配送服务；
2013年4月26日，顺丰优选新会员体系上线；
2013年5月2日，顺丰优选首款海外直采产品太阳堂凤梨酥上线；
2013年5月26日，顺丰优选开通天津生鲜配送；
2013年5月31日，顺丰优选成立一周年；
2013年9月9日，顺丰优选开通华南、华东两仓，至此可常温配送37城，生鲜配送11城。
2013年10月10日，顺丰优选再扩20城，常温配送可送57城。
（二）商业模式
1、战略目标
随着人们生活水平的提高，健康安全的进口类中高端食品消费必然会成为社会主流的消费趋势，顺丰优选将利用顺丰速运集团资源，放眼全球优质美食，逐步实现全球产地直采，缩短供应链，让用户享受到真正0污染、安全健康、优质优价的全球美食。我们愿意为您想得更多、做得更多，我们希望和您一起，成为高品质生活方式的引导者和健康生活理念的传播者。
网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。
2、目标用户
定位于目前中国快速兴起的中产富裕阶层。
3、产品与服务
主营：（1）水果（2）蔬菜（3）蛋品（4）低温奶品
（5）冷藏品（6）速食冰品（7）冰冻水产（8）精品肉类
服务：
4、核心能力
（1）专业采购严格甄选：顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好。顺丰优选美食采购团队均来自大型跨国公司，部分具备CIPS英国皇家采购师职业资格认证。（2）完备仓储高效流程：顺丰优选北京仓储中心占地面积8000㎡，配备专业的多温控区间仓库，可满足-60℃——30℃的“冷冻、冷藏、常温”及“恒温恒湿”商品的储存需求。
同时，依托全球最领先的WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流通提供了最坚实的保障。
（3）冷链直达贴心服务：优选专业先进的全程冷链设备保证货物到达用户手仍新鲜如初；优选包装设计精美，应用合理，点滴细节都为保证配送商品品质，提升用户购物体验。
（4）品牌优势：全球美食：专享世界特色美食，足不出户坐等全球美味；
产地直采：专注原产地采购，国内外直采正品保障；
全程冷链：专业冷链存储运输，生鲜美食品质无忧；
顺丰直达：专属物流快速送达、原汁原味新鲜到家。
（三）经营模式
1. 明确的战略定位
扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端。中高端的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配。顺丰在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求，来打造中高端的企业品牌提供给客户超值的感受。
2.未来业务发展方向
立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。
3.主要措施
①自建网点、两级中转
顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证快
递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化。为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。
②广泛的运营网络
顺丰集团分别从空中和地面两个纬度构建快速高效、覆盖广泛的运营网络。并配备先进的全球GPS定位系统，全程监控，为快件中转、速递服务提供强有力的支持。建立起了庞大的地面网络。空中和地面网络密切配合、有效衔接，为客户提供了快速、高效的快递服务。
③直营网络自主化管理
顺丰为提升服务质量和快件安全，公司按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但同时分区管理，极大提升了运作质量和客户满意度。
④服务模式
顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式。专业：专业的流程、专业的设施和系统、并且开通了VIP绿色通道等。安全：全方位的检测体系、严格的质量管控等。快捷：构建了12种服务渠道，使顾客能时刻体验轻松、便捷的顺丰服务。
⑤跨界经营
顺丰开通网上商城顺丰E商圈，E商圈网经营的商品囊括了数码、母婴用品、商务礼品等商品，主打中高端物流服务的顺丰E商圈跨界经营网上商城，是凭借物流配送优势，并且顺丰E商圈将网上零售业务作为一个产品来运作。同时其还推出了配套的支付工具——顺丰E商圈宝。但是目前仍处于起步阶段，难以和现在一些有名的B2C网站抗衡，并且仍存在一些问题。
（四）盈利模式
连志军称，顺丰优选顺针对中高端食品电商，但生鲜只是其中一个重要分支，顺丰优选绝对不仅仅只是生鲜电商。
其针对中高端市场主要表现在三个方面：第一，在正常的商品中，国内、国外的选择一些中高端品质的商品。第二专注于进口食品，在整体中有60%到70%以上的商品是进口食品，是从国外进口的，这会有差异。第三方面，利用顺丰在
全国甚至全球都有布点的优势，将触角伸向了全球，可以利用顺丰集团在产地、国外的优势，获得第一手资源，利用顺丰速运12家自有包机，接近20家可以调动的货运机的资源，可以把各种商品进行快速送达。
通过这个优势可以缩短供应链，也实现了产品的差异化，最终把成本降低，提高了利润。但连志军坦言，现在顺丰优选赔钱赔的非常多，而且绝大部分的食品电商都是处于赔钱状态，绝大部分的电商也都处于赔钱状态。
（五）资本模式
在资本运作上，经营快递业务要依赖一个网络，而这个网络不是短时间可以建立起来的，因此通过收购的方式，可以有效地提高市场开发的速度、降低难度，甚至可以降低开发成本。当前我国的民营快递企业多走两种发展道路。一是寻求战略投资者，甚至被外资收购。二是坚持独立的发展道路。但民营快递业自主经营的风险较大。
包括顺丰速运在内的民营快递企业前期都通过承包、加盟等形式，来扩张企业规模，然后通过价格竞争等手段扩大市场份额。但经过初期的发展阶段后，企业后续发展遇到了机制、人才、资金、技术等方方面面因素的制约，仅仅依靠企业自己的力量，或从内部寻求改变的力量对有些企业来说比较困难，因此引入战略投资者是一些企业的解困之道。近年来，兴起的网络购物市场为快递业提供了新的业务增长点，使得快递业更加吸引投资人的眼光。
二、存在问题
1、.生鲜供应链要求高，卖相决定成败。不怀疑顺丰做不到，这需要金钱；在包材和JIT 能力上。
2、生鲜食品安全高，大家对食品安全越来越重视了，如果顺丰要做好牌子，对生产环节的监控，运输过程以及最后质检是非常费时费力的，也是非常专业的。不怀疑顺丰做不到，这需要时间；
3、本地化的仓储建设要求高，需要一个城市几个仓。顺丰点多不等于仓多。
4、快递与电商两者之间还是隔行如隔山，运营模式与思维，人才与团队都差别很大。除了运营与团队问题外，内部资源如何分配，是否能达到整合借力的目的，都存在很大变数。
5、生鲜产品属于非标准商品。不能以图片就能满足客户购买欲望。千里之堤真正会毁于蚁穴。
6、国内网购高端市场需求不大。目前有高端的成功没有电商案例。走秀网半死不活，唯品会打折为主，投入巨资的银泰百货遭遇市场的需求瓶颈，定位高端的玛萨玛索在寻求转卖中。相反淘宝和凡客等能够高速扩张，与其定价定位不无关系，大部分网购用户就是希望买到物美价廉的商品。很低的免费配送的门槛，很低的退货成本，甚至没有。
7、被其道而行需要承受考验。LV 能违背市场规律而活，需要百年历史的沉淀，顺丰优选配送运费按10元/单计；购物金额满200元可以免运费；退换货运费按10
元/单计。本来就是一个培养市场的过程，需要通过免费的方式来降低门槛，如今等于违背了网购的基本规律。
8、“慢钱”在“快钱”面前容易低头。“爱买网超”于今年7月28日成立，计划依托申通快递在仓储物流上的优势，以“网上超市”为切入点，仿照“1号店”的经营模式，开设一家在线的大型实体超市，满足家庭的日常生活所需。志在“懒人的幸福未来”，理想只要用户登录“爱买网超”，一罐可乐、一包针线都能送货上门。然而从9月中旬起，“爱买网超”的网页就已无法打开，官方微博也不再更新。这个所售商品包罗万象、承载了快递业转型理想的电商平台，实际仅运营了1个多月。“爱买网超”首期投资近5000万元，从不同行业挖来100多名精英，但这些资金并非来自申通快递，实际上是申通快递原总裁奚春阳的个人投资。奚春阳近期在接手天天快递后，已将“爱买网超”转交了申通快递，而申通快递高层无意经营网上超市，意欲寻求转型。所以，电商辅助下的快递市场，其实寡头游戏开始了。无论顺丰还是申通圆通。走路都可以捡到钱的时候，是否有决心分精力去“烧”和“熬”电子商务这份慢钱。
三、发展前景
1、国内食品越来也坑爹，信誉度越来越坑娘，顺丰进口食品为主牌，切入时机堪为精准。
2、市场不成熟，没有成功案例。一片蓝海。
3、创业初期有实力给这个行业定个规则，制定行业壁垒，其他人难以进入分享。
4、倡导绿色安全食品，现阶段靠政府的监管很难达到的时机下，能引导中国食品行业良性发展，将成为政府扶持标配。
5、自有强大的物流配送体系。
6、目标客户群很清晰。顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合，甚至能达到1+1>2的效果。
7、长期承担国内网购高端用户市场的配送，拥有大量的用户数据，推广成本相对廉价。
8、口碑爆发。在快递业内的鼻祖定位，和严明的形象，得到了网民的高度信赖。
四、结论与建议
（一）总结
顺风优选成功因素：
①优质的服务
②多元化产品和服务
③完善的物流网络
④先进的科技应用
⑤完善的员工培训体系
（二）建议
①应加大网点建设，实现覆盖全国的大局势，另外，随着我国对外贸易的发展，
对外快递也是快递行业的一大商机。顺丰要抓住当前作为国内最大的民营自主经营品牌的强大优势，不断扩大国外市场，发展国外市场。
②要实现国内物流快递行业的关键成功要素和盈利模式，即是将优势资源集中在服务和管理上，加强信息系统、电子商务等投入，细分各产品的边际利润，有取舍地实现产品多元化经营。
③从资产规模、经营规模角度来看，我国大型、集团型国际货运代理企业数量较少，中小国际货运代理企业占70%以上，多数国际货运代理企业缺乏精通有关业务的专业人才，因此应提高或招募较高水平的人员。
④对于物流行业，不但是速度很重要，服务质量和服务水平也影响着一个企业的发展，在竞争激烈的今天，顺丰应加强服务质量，提高服务水平，更好的满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
⑤顺丰采取的是直营模式，派送人员的形象影响着企业的形象，因此加强组织架构的搭建，人员的招募及培训。
物流经典案例：顺丰的物流运作模式 顺丰优选：物流不是我们的优势 炎热的夏季，不愿走出门Shopping的人们都会选择点点鼠标在网上购物。不 仅是服装、生活用品，近年生鲜电商网站成为了热门话题——将生鲜蔬果放进“购物车”，第二天傍晚下班后，这些食品直接被快递送到家门口的运作模式，得到了广大白领们的青睐。 顺丰集团旗下电商网站“顺丰优选”自从上线后一直低调运营着，今年才逐渐掀起宣传攻势，似乎已蓄势待发。外界普遍认为，顺丰做生鲜电商最大的优势在于自身 拥有一套强大的物流体系。谈及这样一种观念，顺丰优选总裁助理杨军认为顺丰优选的 优势并不在此，“这只是个基础，任何一家企业只要有钱都能做到，我们的优势在于提供优质的产品”。 海内外直采+海陆空运输=速度和稳定 今年开始，众多电商前仆后继于生鲜领域，其竞争也从物流转变至对产品原产 地的占有。5月份生鲜荔枝大战，顺丰优选早在1月份就开始蹲点荔枝原产地，调查供 应商情况、气候条件以及周边环境。 除了北京、深圳，顺丰优选在华东、华南同样预备着置办工作点，并且组织成一个采购团队去全国各地进行原产地直采。在买手们亲自挑选完食品并封箱后，就不得不谈到顺丰做电商的一张王牌——与深圳泰海合资组建的“顺丰航空”，这使跨地域物
流的实效得到保证。杨军说，“我们能在24小时内让食物从‘枝头到舌头’，只要不 遇到极恶劣的自然因素，保证每天能都一样速度和稳定。” 对于生鲜电商一直以来“最后一公里”的难题，杨军介绍，顺丰现具备140多辆可控温度的运输车，并且一直严格按照冷链要求执行。供应链缩短之后，就能有价格优势，接着通过运营效率提升和创新的商业模式，把成本压下，最终让利给消费者。 杨军还透露，九月份会用轮船运输从美国某处葡萄原产地进口葡萄酒，据了解，奥巴马曾用这款酒招待过各国领导，可知价格定位不低。 专注做食品聚焦中高端消费者 目前看来，生鲜电商这块蛋糕还很小，虽然越来越多的企业涉足该领域，使得竞争加剧，但杨军认为生鲜电商的消费者购买习性还需大家共同培养，“只有越多的人参与进来，这块蛋糕才能做大，我们才能从中分一杯羹”。字里行间透露着他对未来生鲜领域的信心和野心。 据了解，一直处于运营初阶段的顺丰优选，目前已经推出了在上海、深圳、杭州和南京等地的常温食品配送服务，但生鲜类食品并未在此次开通服务内。 向来“谨慎”的顺丰优选在面对天猫、京东等“大牌来袭”时也表达了会专注 在食品领域的决心。杨军期间多次强调顺丰优选不会成为综合性平台，“网站上生鲜的比例已达到30%，再加上母婴食品、酒水饮料为主打，三者一共达到了50%的份额。专
顺丰优选
目录 一、基本情况 (3) 二、商业模式 (3) （一）战略目标 (3) （二）目标用户 (3) （三）产品和服务 (4) （四）盈利模式 (4) （五）核心能力 (5) 三、经营模式 (5) （一）主导思想明确 (5) （二）资源整合 (5) （三）物流配送 (5) （四）质量安全 (6) 四、技术模式 (6) （一）后台仓储管理系统 (6) （二）质量管控体系 (6) （三）先进的呼叫中心 (6) （四）“吧枪”管理工具 (6) 五、管理模式 (7) （一）公司管理 (7) （二）企业文化 (7) （三）供应链管理 (7) （四）物流管理 (7) （五）客户管理 (7) 六、资本模式 (8) 七、结论与建议 (8) （一）问题 (8) （二）机遇 (9)
一、基本情况 顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。网站于2012年5月31日正式上线，目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。 图1 顺丰优选网站首页 二、商业模式 （一）战略目标 顺丰优选是一个食品类的B2C网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。人们足不出户，就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品，农业食品在市场上流通速率加快，更好的服务大众。 （二）目标用户 顺丰优选做的是中高端产品，它产品种类的70%均为进口食品，采自全球60
多个国家和地区。它更注重食品的品质，追求绿色环保。所以它的顾客群体多为追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为商务企业人士。 （三）产品和服务 1．产品种类繁多 拥有全国超过60多个国家的美食产品，全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。 2．特色产品和服务 顺丰优选的核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。生鲜是顺丰优选的强势品类，是增加客户黏度的；母婴则能够提升用户群体；酒类产品毛利率大，可以弥补其他方面的资本损耗。 3．仓储和物流 利用顺丰大网的优势，它可以提供安全、优质的专业快递物流服务。发挥航空直达优势，用极快的物流缩短链条，满足客户需求，加强客户体验。 4．支付和配送 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。 （四）盈利模式 顺丰优选的利润可以分为供应链上游毛利和供应链下游毛利。它在世界各地分布买手，采取产地直采的方式专注原产地采购，国内外直采正品，减短了供应链，降低了产品成本，在一定程度上节省了大量的开支，同时保障了产品质量，吸引了更多的客户流量。供应链下游是来顺丰优选购物的消费者，顺丰优选利用商品差价会赚取一定的毛利。
摘要 随着我国经济的快速发展，我国国民生活质量和水平都得到了有效的提高，对于衣食住行的要求也随之提高，特别是“食”，由于现在地沟油、过量化肥等造成的一些食品卫生健康安全问题，人们对于吃的东西投放的关注度越来越高，对于吃的要求也越来越高。近几年，冷链物流的出现解决了部分食品安全问题，能够有效的延长食品的保质期，并且能够给生鲜产品提供很好的储藏空间。但是冷链物流对我国来说还是处于探索发展完善阶段，冷链物流的相关理论知识和科学技术并不是十分成熟，依旧需要不断的探索发现和学习。不仅如此，由于冷链物流的热度高涨，许多企业都开始踏入了冷链物流这一行业，能够促进冷流物流产业的欣欣向荣。但是行业发展的越大，就越是存在许多的问题，尤其是在我国不成熟的冷链物流环境下，所以，冷链物流的发展完善是重中之重。 随着人们对食品需求的不断增加，农产品在消费市场上的流通量越来越大。目前我国有80% 的农产品采用常温物流，粮食在流通存储环节的损失率占其总产量的12% —15% 、果蔬损失率达25% —32% 、鸡蛋腐蚀率达5% 、肉干等变质率达3% ，农产品货损导致的直接经济损失达750 亿元。为了降低农产品的成本损耗，不少企业对变质食品重新加工，继续流向消费者市场，导致不少消费者在食用后出现中毒症状。消费者对农产品企业的信任度持续下降，对食品安全可靠度的呼声日益强烈，因此将安全可靠度引入到冷链物流库存管理中具有重要意义。目前国内外学者对冷链物流库存管理进行了较深入的研究。Net M 在冷链库存过程中不同温度对食品的影响进行了研究; Yogesh Gupta 研究了季节性需求的易腐品库存订货策略，针对实际情况分别讨论了最终订货的经济批量; Mari ja Bogataj 等研究了冷链物流中易腐产品的稳定性，主要研究在低温库存环境下易腐食品的腐败轨迹。国内也对冷链物流库存管理进行了一定的研究。张曙红、彭代武和冷凯君通过对湖北省中百集团等大型零售企业的调研，提出了基于农产品质量安全的冷链物流供应商管理库存模式( VMI); 张歆祺 、何静认为，优化库存成本是优化冷链物流成本的重中之重，并提出相应的优化方法;
顺丰优选运营模式的研究 摘要 2012年，被誉为“生鲜电商元年”，几大生鲜电商平台成立。顺丰也由物流产业大跨步的进入电商之中一直被避之不及的生鲜行业。随着电子商务的蓬勃发展，现代物流行业与电子商务已然密不可分。然而物流与电商是两个不同的领域，电商的本质还属于零售业，顺丰的配送优势并不足以构建核心竞争力，完美的配送仅仅是锦上添花。顺丰跨界生鲜电商平台前景如何尚未可知。通过了解与分析调查，以下是我对顺丰进入生鲜电商行业前景的浅谈及一些参考建议。 关键词：顺丰优选；电子商务；生鲜产品；跨界；多元化发展；前景分析 1 关于顺丰速运旗下顺丰优选网购商城 1.1 顺丰速运（集团）有限公司简介 顺丰速运（集团）有限公司是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。时至今日已奠定了业内客户服务满意度的领先地位，并已稳坐国内快递行业龙头位置。 1.2 顺丰优选简介 顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品，超过一万余种美食。顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，借顺丰自有的强大物流网络优势，力图建立一个全方位的一站式美食服务中心。 2 顺丰优选面临的现状 2.1 顺丰物流方面现状 顺丰速运现有员工15万，网点遍布国内外，以速度、安全、服务为核心，已经建立起相对完善的物流体系，无论快递安全时效、大众口碑、企业形象均遥遥领先其他同业第三方物流公司。 目前，我国的快递市场有三大竞争主体——EMS、外资快递巨头、民营快递企业。 EMS所占的份额，从上世纪80年代初的94%，已萎缩到10%以下。但具政策和网络优势，
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？
顺丰优选案例分 析
目录 一、背景状况 (4) 二、商业模式 (5) 2.1战略目标 (5) 2.2目标用户 (5) 2.3产品与服务 (5) 2.4产品特色 (6) 2.5赢利模式 (6) 2.6核心能力 (6) 三、经营模式 (7) 3.1主导思想明确 (7) 3.2差异化营销 (7) 3.3缓慢性扩张 (8) 四、技术模式 (8) 4.1WMS仓储管理系统 (8) 4.2物流管理系统 (8) 五、管理模式 (8) 5.1支付方式 (8) 5.2组织机构 (10) 5.3企业文化 (10) 5.4流程管理 (10)
5.5货源管理 (11) 六、资本模式 (11) 七、结论与建议 (11)
一、背景状况 顺丰优选（https://www.doczj.com/doc/9b11301042.html,，网站首页如图1-1所示）是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。顺丰速运成立于1993年3月，是一家的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业。顺丰优选于2012年5月31日正式上线，是以经营全球优质安全美食为主的B2C 电子商务网站。目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。 图1-1 顺丰优选网站首页 截止2013年10月10日，顺丰优选已开通华东仓、华东仓和华南仓、将配送范围扩展到37个城市后，今天，顺丰优选宣布再扩20城，进入东北、西北、西南、华中，并再次扩大了华北、华东、华南覆盖地区。至此，顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。成立仅一年半的顺丰优选依靠自家的顺丰速递，常温配送服务区域达到56城，生鲜配送11城。
中文摘要 顺丰速运是由港资的注册成立的快递型物流企业在1993年3月，其经营内容包括了，保险，报关，报检，国内外快递等，是为全体客户提供快速、安全、优质的服务为目标。顺丰优选的创建是由顺丰速运以美食的安全并且优质为目标的电子商务企业。 本优化分析是研究顺丰优选的食品仓储，首选通过对顺丰自身食品仓储的方式和现有设备的进行介绍。其次，我们对顺丰优选的冷冻仓库的储存规划及冷冻仓库的管理进行分析，得出我们可以从中看出的问题，然后使用鱼骨图分析出影响问题的主要因素存在于哪些方面。 最后，我们使用ABC分析法把食品分为周转快和周转慢的两大类，然后进行顺丰优选的仓储空间重新规划，把食品流通快的叫做流通区域，把食品流通慢的叫做储备区域，接着我们就可以对库区进行储位管理。在满足食品储存最基础的需求条件下，我们可以尽量的降低工作占地空间以及过道占地空间，来提高食品储存的有效占地面积，提高食品的存储量。 关键词:食品，冷链物流，仓储
Abstract SFis by the Hong Kong express logistics enterprise registered in March 1993, its business includes, insurance, customs clearance, inspection declaration, domestic and international express delivery, etc., for all the customers to provide fast, safe, high quality service as the goal. The optimization of motion is created by the SFto food safety and quality as the goal of e-commerce enterprises. The optimization analysis is the study of SFBESTfood storage, preferred by its motion food storage and introduces the way and the existing equipment. Second, our frozen warehouse storage for SFBESTplanning and frozen warehouse management were analyzed, and concluded that we can see the problem, and then use the fishbone diagram analysis of the main factors influencing the problem exists in what aspects. Finally, we use an ABC analysis method divided the food into two broad categories of fast and slow, and then SFBESTof warehouse space to plan, called the fast food circulation area, called the food circulation slow reserve area, then we can for storing reservoir management. Under the condition of the food store the most basic needs, we can try to reduce the work and corridor space covers an area of space, to improve the effective of food storage area, improve the storage of food. Key Words：food, cold chain logistics, warehousing
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 品牌理念 1.积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 2.创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 3.务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 4.活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 顺风文化 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 在价值观的昭示下，顺丰希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚顺丰前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。 顺丰速运营销策略 顺丰速运无疑为目前国内物流企业营销的成功典范。顺丰速运自1993年成立以来，十多年间迅速发展，成为国内速度最快、服务最好、系统最完善、最安全的快递物流企业。顺丰的成功迅猛发展，除了它别具一格的管理理念之外，出色的营销策略运用对顺丰品牌的树立和宣传、顺丰文化的深入人心、顺丰产品及服务的推广也起到了极大的作用。 目前，顺丰速运的营销可以说是无孔不入，各种营销策略的联合使用，让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初，营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。 而在近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的4Ps物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的4Cs物流营销组合策略。将尽可能地按照消费者的需求提供优质的服
顺丰优选 一．公司概况 顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，现有商品数量超过一万余种，其中70%为进口商品。 顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和物流优势，力求用物流缩短供应链，减少中间流通环节，为消费者提供更多优质低价、地道美味的商品；同时顺丰优选顺利获得国家进出口商资质，逐渐发力国内、外原产地商品直采，所有直采商品支持全程溯源。 在商品储存方面，华东、华南、华北三个综合型仓储中心内部配备专业的多温控区间仓库，可满足各类商品的存储；同时，依托全球领先WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。 商品定位：进口食品为主，占比70%左右。以全球优质安全美食为主的网购商城（口 号）商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类。定位于食品类 B2C的顺丰优选，模式上其实并无太大创新，更像是一个精缩版的1号店。只不过顺丰优选 的定位更加高端：70%的商品都是进口。 市场定位：中高端市场，主要面向中产阶级 顺丰优选定位中高端市场，“进口食品为主”、“国内外原产地直采”。 说到顺丰优选关于自己商品和市场的定位不知道大家知不知道其中的原因 （1）国内食品越来也坑爹，信誉度越来越坑娘，顺丰进口食品为主牌，切入时机堪为精准。（2）目标客户群很清晰。顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合，甚至能达 到 1+1>2的效果。 （3）长期承担国内网购高端用户市场的配送，拥有大量的用户数据，推广成本相对廉价。（4）口碑爆发。在快递业内的鼻祖定位，和严明的形象，得到了网民的高度信赖。 服务理念：强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好，为 您提供安全、便捷和舒适的网购体验，致力于成为您最可信赖的美食网购平台， 带给您更有品质的生活享受！ 现有物流配送条件：
顺风总案例分析报告 一、人力资源的合理优化问题 员工是一个企业的根本，业务需要员工的操作才能正常运营，员工的频繁流动会导致营运的不稳定。同时，招聘、培训一个新员工，都要付出相应的成本，招聘、培训、离职、再招聘、再培训…如此往复，肯定也导致了无效成本的增加，留住老员工，即留住了人力资源，可以减少频繁招聘新的员工，降低成本，SF 在人员管理做的不够，建设完善规划人力资源管理体系。 二、DDS失败原因？怎样做就可以避免发生倒闭？ 根本原因：高层决策失误 直接原因：盲目扩张带来的用人不当 要根据地区差异制定符合各地区的快递模式，不可盲目求成；要注重员工培训，保证服务质量；同时DDS的企业决策缺乏民主性 三、倒闭之前留下还没有做完的业务怎么办？SF 公司作为总部同在深圳的大型快递企业，DDS 是否应该主动站出来承担其巨大的社会责任？SF 应该怎么做？ 作为国内有一定影响力的大型快递公司，顺丰快递在 DDS 倒闭后应该像 EMS、圆通、申通等快递公司一样分担DDS公司留下的快件，这样能够缓解 DDS 倒闭带来的恶劣的社会影响，维护消费者的利益，维持社会稳定。同时还能提升企业的形象，给企业打了很好的软性广告。 顺丰可以根据自己的实际，有选择性的接收部分业务。顺丰接收 DDS 遗留的订单，可以拓宽企业的发展道路 四、全面预算管理是联接决策和控制的桥梁，是企业整合资源以提高资金使用效率的有效手段。通过预算管理，企业的经营目标变得明细和可预见。SF 该采取什么样的预算管理方案？ 1、完善公司预算体系 2、规范预算管理机制 3、建立预算分析系统 4、建立预算考评体系 五、成本管理是企业管理的重要组成部分，成本管理的水平反映了企业管理的整体水平。SF 速运（集团）经过多年的实践积累，逐渐形成了适应本企业特点的成本管理模式。SF 在进行成本管理时，应该采取什么样的方法？ 顺丰应该采取作业成本管理方法。作用成本管理方法是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。他通过对作业成本的确认、计量，最终计算产品成本，同时将成本计算深入到作业层次，对企业所有活动追踪并动态反映，进行成本链分析，包括动因分析、作业分析等，为企业决策提供准确的信息，指导企业有效地执行必要的作业，消除和精简不能创造价值的作业，从而达到降低成本，提高效率的目的。 六、目前国家已经明确提出要大力抓好节能降耗、保护环境，对于 SF 来说，“低碳”的标杆显然越来越具体了，是等待触杆，还是轻松跨越？ 低碳在未来将成为中国经济发展的新动力和引擎。实施低碳战略，有利于发展环境节约型社会，顺应时代的发展。顺丰实施低碳战略虽然会增加一定的成本，如信息化系统的建立、仓储系统和运输系统的改进。但是从长远看会给企业带来长足的利益。面对低碳的国家规定， SF 企业发展办公室战略研究中心的几位年轻参谋在总部召开了低碳战略启动工作会，
2018年10月自考《电子商务案例分析》真题（完整试卷） 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.国际商会于1997年11月举行了世界电予商务会议，会议地点在 A.纽约B，巴黎 C.伦敦 D.上海 2.全球纺织网的商业模式属于 A.以在线交易服务为主的综合B2B模式 B.以招商加盟服务为主的行业B2B模式 C.以“行业门户十联盟”为主的综合B2B模式 D.以供求商机信息服务为主的综合B2B模式 3.eBay采用的主要赢利途径是 A. 在线提供服务模式 B.广告支持 C. 交易费用模式 D.网络游戏 4.下列属于行业联盟型B2B电子商务平台的是 A. 阿里巴巴 B.Chemconnect C. 通用电气的GXS D. 海尔 5.阿里巴巴在成立之初的经营理念是 A. “让天下没有难做的生意” B.“work in alibaba” C.“打造中小企业间信息服务平台” D.“构建中小企业诚信交易生态链” 6.敦煌网的赢利模式主要是 A.收取交易成功的交易额的百分比 B.“诚信通”会员费 C.广告费 D.旺铺租金 7.下列不属于网上订阅模式的是 A.在线出版 B. 在线付费 C.在线服务 D.在线娱乐 8.当当网的使命是坚持 A.“更多选择，更多低价” B.“更多选择，更多实惠” C. “更多方便，更多实惠” D. “更多方便，更多低价” 9.以“定制批量化的衬衣、T恤”为起家之本的B2C电子商务网站是 A.淘宝 B. 阿里巴巴 C.凡客诚品 D.京东商城 10.下列不属于网络消费需求特征的是 A.个性消费的隧归 B.价格不再是影响消费心理的重要因素 C.消费需求具有交叉性 D.网络消费具有层次性 11.易趣在创立初期，以及和eBay合作期间，其赢利方式是收取 A.卖家商品登录费
顺丰优选——电子商务案例分析 XX 2013/10/25
目录 一、基本情况 (4) 二、商业模式 (5) （一）战略目标 (5) （二）目标用户 (5) （三）产品和服务 (5) （四）盈利模式 (6) （五）核心能力 (7) 三、经营模式 (7) （一）主导思想明确 (7) （二）资源整合 (7) （三）物流配送 (8) （四）质量安全 (8) 四、技术模式 (8) （一）后台仓储管理系统 (8) （二）质量管控体系 (8) （三）先进的呼叫中心 (9) （四）“吧枪”管理工具 (9)
五、管理模式 (9) （一）公司管理 (9) （二）企业文化 (9) （三）供应链管理 (9) （四）物流管理 (10) （五）客户管理 (10) 六、资本模式 (10) 七、结论与建议 (11) （一）问题 (11) （二）机遇 (12) 一、基本情况 顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。网站于2012年5月31日正式上线，目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。
图1 顺丰优选网站首页 二、商业模式 （一）战略目标 顺丰优选是一个食品类的B2C网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。人们足不出户，就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品，农业食品在市场上流通速率加快，更好的服务大众。 （二）目标用户 顺丰优选做的是中高端产品，它产品种类的70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。它更注重食品的品质，追求绿色环保。所以它的顾客群体多为追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为商务企业人士。 （三）产品和服务 1．产品种类繁多
顺丰快递案例分析报告组员
摘要 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 顺丰积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 总案例分析报告 (3) 案例1 合肥呼叫中心的惊艳蜕变 (6) 案例2 调整干线网络，打通任督二脉 (9) 案例3 理想与现实的差距 (10) 案例4 高效网点运作统领高新科技园 (11) 案例5 航空网络规划及其配套资源利用最大化 (12) 案例6 快件操作流程的优化设计 (12) 案例7 采购中心的年终总结会 (13) 案例8 小熊在SF公司的幸福生活 (14) 案例9 大客户营销：任重道远 (14) 案例10 DDS倒闭的“余震”会有破坏性吗？ (15) 案例11 有待进一步挖掘的“利润源泉” (16) 案例12 SF的预算管理怎样才能实现精细化? (17) 案例13 做“低碳”的追随者制定引领行业的行动方案 (18) 案例14 信息流领先实物流——永不停息的奔跑 (19)
顺丰速运案例分析 目录 16黄乃欣 一、行业分析及公司基本概况 1.物流行业分析 2.顺丰的简介 3.顺丰的发展历程 二、商业模式 1.价值主 2.消费者目标群体 3.分销渠道 4.客户关系 三、技术模式 1.快递信息系统 2.自有庞大的服务网络 四、经营模式 1.明确的战略定位 2.未来业务发展方向 3.主要措施 五、管理模式 1.产品管理 2.人员管理 3.成本管理 4.市场管理 六、资本模式 七、总结与建议 1.SWOT分析 2.建议
一．行业分析及公司基本概况 1. 物流行业分析 目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以、、、为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。 2. 顺丰的简介 顺丰于1993年3月27日在成立。初期的业务为顺丰与之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至、番禺、江门和等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国20多个省及直辖市，101个地级市，包括地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰作为一家主要经营国际、国快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 3. 顺丰的发展历程 从“挟带人”引发的第一桶金： 1992年后，"前店后厂"模式在之间形成。线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到地. 公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。在这样发展不规的模式下，许多在这条线路上起家，看似光鲜的企业最终逃不出"昙花一现"的命运，但顺丰的货运，却成就了王卫的第一桶金。扩大市场后的整改： 创业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。顺风客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。而在加盟制下，顺风很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货。这就出现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰人为造成了与服务定位之间的背离。 2000年，在发生了几次大的事故之后，顺风创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制。重新自建网点。建立起国快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。 这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺风速运，通过选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。 危机也是转机： 2003年的“非典”，让很多人在足不出户的无奈选择下开始尝试网络购物。网络购物所依赖的快递服务，也进入了一个爆发增长期。那些城市中的年轻白领们，也开始通过网店购买一些电子产品和其他价值更高的消费品。为了消除这种非体验消费模式下的不安全感，他们中的很多人在购买商品时，宁愿多花5-10元钱，也希望找到一家更可靠的快递公司。顺丰抓住了这样的心理，快速发展，
生鲜电商冷链物流配送存在的问题及对策研究 ——以顺丰优选为例 摘要：随着经济的发展，网络技术的不断进步，电子商务已逐步成为消费者的一种习惯性选择。人们通过网络购物从原来的电子产品、衣物、家具等开始转向生鲜产品。但由于我国冷链物流行业起步较晚，以致我国冷链物流服务发展存在很多需要改进的地方，甚至在学术界对冷链物流在电子商务中的应 用研究相对也比较匮乏。为了促进建立生鲜电商的冷链物流系统，并确保新鲜产品的质量和安全，将新 鲜产品，电子商务，冷链物流等因素综合在一起。本文先从生鲜电商的市场现状出发，探讨其运营中存 在的问题并针对性的提出改善措施，同时以顺丰优选为例，结合电商发展的实际情况，本文研究分析了 顺丰优选冷链物流配送中存在的问题，并提出了相应的改进建议。 关键词：生鲜电商；冷链物流；顺丰优选 引言 随着电子商务的不断发展和人们生活水平的提高，人们对生活质量的追求越来越高。生鲜电商行业朝气蓬勃，生鲜电商以“生鲜”为突出特点的物流模式，需要重点发展冷链物流。新鲜食品作为一种新的网上购物时尚趋势，正逐渐蔓延到全国各地。消费者对高质量和高品质生活的态度变化，让消费者对绿色产品多样化和个性化的消费需求产生了变化，所以使生鲜电子商务成为中国目前电子商务平台发展的新一片海洋。 作为物流企业的典型代表，顺丰优选作为生鲜电商，家喻户晓。2015年，顺丰快递涉足电子商务领域，逐步发展成为以生鲜产品为主的顺丰优选。顺丰充分利用了自己在物流方面的优势。顺丰作为一家专业的物流公司，拥有非常强大的冷链配送系统，可以最大限度的减少新产品的配送损失，而且顺丰分公司的仓储中心可以为生鲜产品提供最佳的仓储环境。然而，只依靠一个强大的物流条件，还远远不够。如何进一步增加用户数量，与京东和天猫竞争，是其未来发展的重点。 1绪论 1.1 研究目的、意义 1.1.1 研究目的 因为国内冷链物流产业发展比较晚，现有研究多为产业政策、产业规划等理论性宏观
Modern Management 现代管理, 2017, 7(5), 272-279 Published Online October 2017 in Hans. https://www.doczj.com/doc/9b11301042.html,/journal/mm https://https://www.doczj.com/doc/9b11301042.html,/10.12677/mm.2017.75037 Motion Optimization of Cold Chain Logistics Risk Analysis Qinwen Yang, Haohao Duan, Weijie Hao, Zepeng Zheng, Chenxia Suo Beijing Institute of Petrochemical Technology, Beijing Received: Sep. 30th, 2017; accepted: Oct. 14th, 2017; published: Oct. 20th, 2017 Abstract Based on the risk evaluation and analysis of the cold chain logistics operation in SF, this paper studies the methods of logistics risk evaluation and analysis based on the consumers’ perspective, based on the summary of other domestic and foreign research on risk assessment. The risk as-sessment model introduced in this paper is simple and effective and has good credibility. At the same time, this model can provide reference for the construction of cold-chain logistics system of other enterprises in our country, and the well-known cold chain logistics in the early period of in-vestment, the characteristics of long payback period, better cognitive cold-chain logistics, and provide effective support for its further development. Keywords Logistics, Cold Chain, Risk 顺丰优选冷链物流风险分析 杨钦文，段好好，郝玮杰，郑泽鹏，索晨霞 北京石油化工学院，北京 收稿日期：2017年9月30日；录用日期：2017年10月14日；发布日期：2017年10月20日 摘要 本文以顺丰优选运营的冷链物流中存在的风险评价和分析为研究目的，在总结其他国内外风险评估的研究的基础上，通过本文的研究结合顺丰优选自身的特性，研究了基于消费者角度的物流风险评价和分析的方法。文中介绍的风险评估模型操作简易且准确有效，具有很好的可信度。同时本模型能够为我国其
顺丰速运案例分析 目录16黄乃欣 一、行业分析及公司基本概况 1.物流行业分析 2.顺丰的简介 3.顺丰的发展历程 二、商业模式 1.价值主张 2.消费者目标群体 3.分销渠道 4.客户关系 三、技术模式 1.快递信息系统 2.自有庞大的服务网络 四、经营模式 1.明确的战略定位 2.未来业务发展方向 3.主要措施 五、管理模式 1.产品管理 2.人员管理 3.成本管理 4.市场管理 六、资本模式 七、总结与建议 1.SWOT分析 2.建议
一．行业分析及公司基本概况 1. 物流行业分析 目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100万之众，年营业规模在100亿元人民币左右，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。 2. 顺丰的简介 顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 3. 顺丰的发展历程 从“深港挟带人”引发的第一桶金： 1992年后，"前店后厂"模式在深港之间形成。深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地. 公司成立之初，王卫不仅是老板，也是"挟带人"，亲自上阵送货。在这样发展不规范的模式下，许多在这条线路上起家，看似光鲜的企业最终逃不出"昙花一现"的命运，但顺丰的深港货运，却成就了王卫的第一桶金。扩大市场后的整改：创业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。顺风客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。而在加盟制下，顺风很多地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货。这就出现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰人为造成了与服务定位之间的背离。 2000年，在发生了几次大的事故之后，顺风创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制。重新自建网点。建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。 这个行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆：曾经毫不起眼的顺风速运，通过选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”，并重新构建资源和能力，最终成为整个行业的游戏规则制定者。 危机也是转机： 2003年的“非典”，让很多人在足不出户的无奈选择下开始尝试网络购物。网络购物所依赖的快递服务，也进入了一个爆发增长期。那些城市中的年轻白领们，也开始通过网店购买一些电子产品和其他价值更高的消费品。为了消除这种非体验消费模式下的不安全感，他们中的很多人在购买商品时，宁愿多花5-10元钱，也希望找到一家更可靠的快递公司。顺丰抓住了这样的心理，快速发展，