顺丰优选案例分
析
目录
一、背景状况 (4)
二、商业模式 (5)
2.1战略目标 (5)
2.2目标用户 (5)
2.3产品与服务 (5)
2.4产品特色 (6)
2.5赢利模式 (6)
2.6核心能力 (6)
三、经营模式 (7)
3.1主导思想明确 (7)
3.2差异化营销 (7)
3.3缓慢性扩张 (8)
四、技术模式 (8)
4.1WMS仓储管理系统 (8)
4.2物流管理系统 (8)
五、管理模式 (8)
5.1支付方式 (8)
5.2组织机构 (10)
5.3企业文化 (10)
5.4流程管理 (10)
5.5货源管理 (11)
六、资本模式 (11)
七、结论与建议 (11)
一、背景状况
顺丰优选（https://www.doczj.com/doc/6211512426.html,，网站首页如图1-1所示）是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。顺丰速运成立于1993年3月，是一家的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业。顺丰优选于2012年5月31日正式上线，是以经营全球优质安全美食为主的B2C 电子商务网站。目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。
图1-1 顺丰优选网站首页
截止2013年10月10日，顺丰优选已开通华东仓、华东仓和华南仓、将配送范围扩展到37个城市后，今天，顺丰优选宣布再扩20城，进入东北、西北、西南、华中，并再次扩大了华北、华东、华南覆盖地区。至此，顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。成立仅一年半的顺丰优选依靠自家的顺丰速递，常温配送服务区域达到56城，生鲜配送11城。
二、商业模式
2.1战略目标
顺丰优选的战略定位是成为高品质生活方式的引导者和健康生活理念的传播者。
2.2目标用户
专注高端食品，面向中高端客户群服务。中高端食品主要表现在三个方面：第一，在正常的商品中，国内、国外的选择一些中高端品质的商品，商品的所谓品牌价值比较高，还有一个特点，顾客具有消费实力，他会选择多种的商品进行组合。第二专注，对于进口食品，在整体中顺丰优选有60%到70%以上的商品是进口食品，是从国外进口的，这会有差异。第三，利用自神很多的优势，因为顺丰在国内全国进行布点，在全球也有很多国家有我们自己的网点，所以优选的触角伸向了全球，可以利用顺丰集团在产地、国外的优势，获得第一手资源，通过这个优势可以缩短供应链，也实现了产品的差异化，最终把成本降低，提高了牟利。
2.3产品和服务
目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮、美食用品、礼品中心等品类。
2013年8月，顺丰优选推出升级版APP应用，APP客户端首页看到，点击“我要寄件”，填写个人订单信息，通过“摇一摇”功能，即可获取自己当前的地址信息，提交订单后，顺丰将会第一时间安排快递员上门取件。此外，用户可以通过客户端查看附近的服务点，方便自取自寄。在顺丰优选APP 客户端看到，当用户通过客户端下单时，顺丰速运会提前进行消息推送，其中包括快件动态和快递员身份信息（如工号、照片等）。用户在收发快件时，可核对快递员头像，防止假快递员欺诈。
到目前优选已共享了顺丰航空、干线等资源，其次是强化配送队伍的“作战力量”，配送团队和配送设备独立运营，标配冷藏车，为了完善售后服务，每位客户代表（自顺丰给配送员的特别定位）从最初的标配一台iPad，发展
到了人手一把手持喷枪，及时更新客户信息。
2.4产品特色
1）专业采购严格甄选。
顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好。顺丰优选美食采购团队均来自大型跨国公司，部分具备CIPS英国皇家采购师职业资格认证。
2）完备仓储高效流程。
顺丰优选北京仓储中心占地面积8000㎡，配备专业的多温控区间仓库，可满足-60℃——30℃的“冷冻、冷藏、常温”及“恒温恒湿”商品的储存需求。同时，依托全球最领先的WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流通提供了最坚实的保障。
3）冷链直达贴心服务。
优选专业先进的全程冷链设备保证货物到达用户手仍新鲜如初；优选包装设计精美，应用合理，点滴细节都为保证配送商品品质，提升用户购物体验。
2.5赢利模式
1）电子交易服务
顺丰优选70%以上的进口产品，对内优选产品占20%，SKU达到6000，,进口产品毛利率达40%，是优选的主要收益部分。
2）联合服务收入
顺丰优选会大型国际贸易商进行联营。优选将引入一家红酒贸易商做联营，共同定价，分享利润。这家红酒贸易商每年在法国波尔多采购额就超过60亿元，红酒品类超过1万个SKU，在中国的线上渠道将与优选独家合作。优选负责在线上的销售，而对方则负责整个红酒的供应链。
2.6核心能力
1）仓储优势。
截止目前，顺丰优选已开通华东、华南、华北三个综合型仓储中心内部配
备专业的多温控区间仓库，可满足各类商品的存储；同时，依托全球领先WMS 仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。
2）物流优势。
物流环节在整个生鲜电商起着至关重要的地位，冷链物流体系的建立和完善是真正推进这个市场发展的关键。拥有强硬“后台”——至少15万派送员以及20多架飞机的顺丰速运，优选似乎并不担心这一环节，在冷链方面摸索了一年之后，丰富的经验让优选已在华东、华南做好了冷链仓储准备，之后更是在下半年于广州有所布局，高价买下普洛斯多功能(冷藏冷冻恒温恒湿)库房。至此，顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。
3）品牌优势
全球美食：专享世界特色美食，足不出户坐等全球美味
产地直采：专注原产地采购，国内外直采正品保障
全程冷链：专业冷链存储运输，生鲜美食品质无忧
顺丰直达：专属物流快速送达、原汁原味新鲜到家
4）直采优势
顺丰集团现有员工18万人，拥有自营飞机20多架，顺丰快递业务和营业网点遍布港澳台、新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国等很多国家。强大的运力储备和业务覆盖范围，使其各地工作人员也可以向优选推荐当地特色商品，帮助顺丰优选从严格选品到报关报检、从航空陆路运输到送达用户，能够快速高效完成产地直采。
三、经营模式
3.1主导思想明确
顺丰优选有着自己的梦想，就是做中高端的食品。而且强调顺丰优选不是生鲜电商，生鲜只是顺丰优选一个分类之一，是顺丰优选非常重要的一个战略性分类，但是顺丰优选绝对不是生鲜电商。
3.2差异化营销
顺丰优衍少在价格上做文章，只是在不断深化服务和强调品质，并努力探索
属于自己的差异化营销之路，以此寻求突破。诞生之初，顺丰优选就定位于别人不敢轻易涉足的“食品生鲜”，力图开辟一条全新的电商品质之路。为满足不同食物的存储要求，顺丰优选建立了大型食品仓储基地，在配送过程中根据需要采用常温、冷冻、冷藏三种配送方式，确保将最新鲜的商品第一时间配送到消费者手上。精细化的流程设置，让顺丰优选被誉为“中国电商业的海底捞”，赢得消费者的一致好评。
3.3缓慢性扩张
保守的战略来自顺丰本身的特质，而顺丰优选目前在传统媒体上基本没做过推广，所有的推广仅集中在电商圈内的一些渠道，比较谨慎。”据介绍，目前顺丰优选在营销方面的花费仅仅占10%到15%左右。2012年，顺丰优选已经将全程冷链测试完成，2013年初时也已经把常温配送铺到所有的大城市，所以现在这样的步伐是水到渠成的。
四、技术模式
4.1WMS仓储管理系统
顺丰优选依托全球领先WMS仓储管理系统，该仓储管理系统具有仓储库存低，物料资产使用率高，数据及时, 成本降低，提供历史的记录，分析规程文件变更后的及时传递和正确使用，仓库与财务的对帐工作量见效效率，提高预算控制严格、退库业务减少等功能，是使其仓储具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。
4.2物流管理系统
在优选成立之前，顺丰已因物流业务闻名于快递行业，其不断投入巨资加强物流基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识。经过多年的努力，顺丰在中国速运领域已取得了令人瞩目的成绩。
五、管理模式
5.1支付方式
1）顺丰优选礼品卡
顺丰优选礼品卡是顺丰优选平台推出的为消费者提供更全面的赠送朋友、员工福利、客户奖励等一款时尚、便捷的消费卡抵扣卡，可以在购物结算时冲抵商品总额。
2）顺丰优选优惠券
顺丰优选优惠券作为顺丰优选的一种优惠形式赠予用户，可抵用现金购买顺丰优选销售的指定商品，或兑换某一单品。
3）货到付款
目前顺丰优选已开通货到付款、银联在线、快钱、汇付天下、银行转帐、支票支付、余额支付等付款方式。顺丰优选已在可配送范围内均可支持现金或POS机刷卡支付。
4）银行转账
消费者也可以选择向顺丰优选开立的银行账户汇款进行购买。收款时间一般为汇款之后的1-3个工作日内。
5）在线支付
顺丰优选在线支付包含中行网银及第三方支付平台两大类，支持绝大多数银行借记卡及信用卡网银在线支付，即时到账，准确快捷。
6）顺丰优选优选单
顺丰优选推出的优选单结算方式是顺丰优选网站推出的一种新型的品牌推广及商品活动促销的手段，网站会不定期会发送给消费者精心设计的印刷品优选单，使消费者可以上网购买优选单上的商品，也可以拨打客服4009 111 111 热线来购买，购买的商品将会给予相应的折扣。
5.2组织机构
顺丰优选本着“尊重、团结、认真、奉献，尊重他人才能获得他人的尊重和信赖；团结才能获得他人的支持和帮助；认真才能把事情做好，才有突出的业绩；奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会”的经营理念，独立于顺丰集团，在顺丰优选成立一年的时间里，顺丰优选不再壮大自己的配送队伍，而是更多地购买顺丰集团的业务，将仓储和配送的业务慢慢给到顺丰快递的大网。目前顺丰优选的700多名员工中有两三百人都是物流团队的，如果能嫁接在大网里，也能降低人力成本。
5.3企业文化
尊重团结认真奉献
尊重他人才能获得他人的尊重和信赖
团结才能获得他人的支持和帮助
认真才能把事情做好，才有突出的业绩
奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会
5.4流程管理
为提高用户的消费转化率，顺丰优选可在无登录状态下将商品加入购物车，结算时只需直接注册用户名，确认收货地址、提交订单、付款四步即可，看似简单的网页，其实已经过层层加密过程。截止目前顺丰优选已和18家银行以及九家第三方支付平台进行合作。（如图5-1）
图5-1 顺丰优选支付平台
5.5货源管理
顺丰快递业务和营业网点遍布港澳台、新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国等很多国家。强大的运力储备和业务覆盖范围，使其各地工作人员也可以向优选推荐当地特色商品，帮助顺丰优选从严格选品到报关报检、从航空陆路运输到送达用户，能够快速高效完成产地直采。
六、资本模式
顺丰优选是由顺丰速运集团筹备了200多天后倾力打造成立的，而在顺丰的商业体系中，之前共有着五大控股实体：顺丰集团、深圳市泰海投资有限公司、顺丰控股有限公司（HK）、顺丰速运（海外）有限公司（HK）和翠玉控股（BVI），分别经营着顺丰的国内外快递业务、第三方支付、电商、投资和地产等业务。2013年八月顺丰的融资中，元禾控股、招商局集团、中信资本三家联合投资各入股
7.65%，古玉资本入股1.53%。
七、结论与建议
1.顺丰目前依然因物流而出名，顺丰优选的知名度不够高，顺丰应着手进行一定的业务宣传。
2.生鲜是优选的强势品类，是增加客户黏度的；母婴则能够提升用户群体；但真正对于毛利率产生巨大贡献的，是酒类，但是作为一个主题为全球美食的网站，消费者很难将奶粉类与美食联想到一起，优选应处理好产品与目标之间的联系。
3.顺丰快递业务的组织活性来源于终端员工的分配机制，充分调动了员工的主动性与积极性，如今客户接触面已不再是终端快递员工，而是一个综合性界面，因此顺丰优选要获得效率优势，必须重建激励机制。
4.由于顺丰速递掌握着大量客户信息，做电商会和很多竞争对手强占市场，导致速递业务量减少，高层应当处理好两者之间的协调关系。
5.移动互联网的用户在近两年来不断剧增，优选也要不断完善并升级移动终端的服务。
6.从主业物流跳转到电商，顺丰面临的是不同从前的机制和性质，应更加注重消费者所担心的食品安全问题。
7.虽然现在顺丰的仓储已达相对先进水平，但对于生鲜食品，把握合理的库存周期、降低库损至关重要，一定要专注于努力提高动销率和品类汰换。由于食品有保质期，库损无可避免，但降低损耗的关键就在于提高运营能力。
8.今年6月优选因无故取消订单并无法得到解决而受到投诉，用户从下单、支付、物流配送、售后等任一环节的购物体验都将直接影响用户对购物网站的印象。因此，为了更好的服务用户，提高用户粘度，优选需重视用户服务，及时帮助用户解决购物问题。
案例2 调整干线网络，打通任督二脉 前言 SF速运以全部自主经营、自有资源规模化发展的模式在全国稳步推进网络建设，为了满足快件时效性和流量的要求，SF速运构建了一张以各级分拨中心为节点，航空、公路干线为弧线，自动识别系统和运营信息系统为神经中枢的干线网络。SF速运业务网络图如下所示： 图1 SF速运核心业务网络图 如果从淘宝上买了一部手机，通过SF速运从深圳发到昆山，在淘宝订单的“收货与物流信息”一栏中，我们可以查询该快递订单的跟踪情况，追踪其行走的路线。比如，3月7日寄出的包裹，3月8日上午去查询时可能出现的一种情况是： 福田华强南营业点张三收件（3月7日，上午，11：30）——由福田华强南
营业点发往深圳宝安中转场（3月7日，下午，14：53）——由深圳宝安中转场发往上海中转场（3月7日，晚上，21：36）——快件到达上海中转场（3月8日，上午，8：25）——由上海中转场发往SF速运昆山分部（3月8日，上午，10：25）－昆山分部城西点部收派员李四正在派件（3月8日，上午，11：26）这一张订单的背后，体现的是SF速运干线网络的快捷高效。为了保证“隔日送达”产品的准时送达，SF在中长距离干线上基本上是使用航空运输（从深圳到上海使用航空货运包机或客运航班配舱，从运至机场货运中心等待装机配舱到上海提货的时间一般在12小时以内），到达目的地区航空枢纽以后，再使用地面车辆进行短距离的驳接与派送。 干线网络的合理布局和路由线路的科学编排，是保证速运效率达成的基本保障，因此，不断调整和优化干线网络成为SF速运营运部门的一项重要职能。 一、粤闽干线调整 下午两点，华南区营运部召开干线网络调整分析会议，参加会议的有华南区营运赵副总监，营运部高级经理钱经理，营运部高级经理孙经理，福州分公司李总经理，福州分公司调度经理邓经理。 邓经理首先介绍基本情况： “目前广东和福建之间还没有全货机运行，互寄快件主要通过陆运干线和散航两种运输方式，网络其他区域有一大部分至福建的快件也是通过华南分拨区进行中转，由陆运干线进入福建的三个中转场。” “粤闽干线主要包含深圳——泉州干线（3组对开）、深圳——福州干线（1组对开）及深圳——厦门干线（1组对开）共5组，这是干线网络和区位示意图”
物流经典案例：顺丰的物流运作模式 顺丰优选：物流不是我们的优势 炎热的夏季，不愿走出门Shopping的人们都会选择点点鼠标在网上购物。不 仅是服装、生活用品，近年生鲜电商网站成为了热门话题——将生鲜蔬果放进“购物车”，第二天傍晚下班后，这些食品直接被快递送到家门口的运作模式，得到了广大白领们的青睐。 顺丰集团旗下电商网站“顺丰优选”自从上线后一直低调运营着，今年才逐渐掀起宣传攻势，似乎已蓄势待发。外界普遍认为，顺丰做生鲜电商最大的优势在于自身 拥有一套强大的物流体系。谈及这样一种观念，顺丰优选总裁助理杨军认为顺丰优选的 优势并不在此，“这只是个基础，任何一家企业只要有钱都能做到，我们的优势在于提供优质的产品”。 海内外直采+海陆空运输=速度和稳定 今年开始，众多电商前仆后继于生鲜领域，其竞争也从物流转变至对产品原产 地的占有。5月份生鲜荔枝大战，顺丰优选早在1月份就开始蹲点荔枝原产地，调查供 应商情况、气候条件以及周边环境。 除了北京、深圳，顺丰优选在华东、华南同样预备着置办工作点，并且组织成一个采购团队去全国各地进行原产地直采。在买手们亲自挑选完食品并封箱后，就不得不谈到顺丰做电商的一张王牌——与深圳泰海合资组建的“顺丰航空”，这使跨地域物
流的实效得到保证。杨军说，“我们能在24小时内让食物从‘枝头到舌头’，只要不 遇到极恶劣的自然因素，保证每天能都一样速度和稳定。” 对于生鲜电商一直以来“最后一公里”的难题，杨军介绍，顺丰现具备140多辆可控温度的运输车，并且一直严格按照冷链要求执行。供应链缩短之后，就能有价格优势，接着通过运营效率提升和创新的商业模式，把成本压下，最终让利给消费者。 杨军还透露，九月份会用轮船运输从美国某处葡萄原产地进口葡萄酒，据了解，奥巴马曾用这款酒招待过各国领导，可知价格定位不低。 专注做食品聚焦中高端消费者 目前看来，生鲜电商这块蛋糕还很小，虽然越来越多的企业涉足该领域，使得竞争加剧，但杨军认为生鲜电商的消费者购买习性还需大家共同培养，“只有越多的人参与进来，这块蛋糕才能做大，我们才能从中分一杯羹”。字里行间透露着他对未来生鲜领域的信心和野心。 据了解，一直处于运营初阶段的顺丰优选，目前已经推出了在上海、深圳、杭州和南京等地的常温食品配送服务，但生鲜类食品并未在此次开通服务内。 向来“谨慎”的顺丰优选在面对天猫、京东等“大牌来袭”时也表达了会专注 在食品领域的决心。杨军期间多次强调顺丰优选不会成为综合性平台，“网站上生鲜的比例已达到30%，再加上母婴食品、酒水饮料为主打，三者一共达到了50%的份额。专
顺丰物流设计大赛案例__调整干线网络
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
案例2 调整干线网络，打通任督二脉 前言 SF速运以全部自主经营、自有资源规模化发展的模式在全国稳步推进网络建设，为了满足快件时效性和流量的要求，SF速运构建了一张以各级分拨中心为节点，航空、公路干线为弧线，自动识别系统和运营信息系统为神经中枢的干线网络。SF速运业务网络图如下所示： 图1 SF速运核心业务网络图 如果从淘宝上买了一部手机，通过SF速运从深圳发到昆山，在淘宝订单的“收货与物流信息”一栏中，我们可以查询该快递订单的跟踪情况，追踪其行走的路线。比如，3月7日寄出的包裹，3月8日上午去查询时可能出现的一种情况是： 福田华强南营业点张三收件（3月7日，上午，11：30）——由福田华强南
营业点发往深圳宝安中转场（3月7日，下午，14：53）——由深圳宝安中转场发往上海中转场（3月7日，晚上，21：36）——快件到达上海中转场（3月8日，上午，8：25）——由上海中转场发往SF速运昆山分部（3月8日，上午，10：25）－昆山分部城西点部收派员李四正在派件（3月8日，上午，11：26）这一张订单的背后，体现的是SF速运干线网络的快捷高效。为了保证“隔日送达”产品的准时送达，SF在中长距离干线上基本上是使用航空运输（从深圳到上海使用航空货运包机或客运航班配舱，从运至机场货运中心等待装机配舱到上海提货的时间一般在12小时以内），到达目的地区航空枢纽以后，再使用地面车辆进行短距离的驳接与派送。 干线网络的合理布局和路由线路的科学编排，是保证速运效率达成的基本保障，因此，不断调整和优化干线网络成为SF速运营运部门的一项重要职能。 一、粤闽干线调整 下午两点，华南区营运部召开干线网络调整分析会议，参加会议的有华南区营运赵副总监，营运部高级经理钱经理，营运部高级经理孙经理，福州分公司李总经理，福州分公司调度经理邓经理。 邓经理首先介绍基本情况： “目前广东和福建之间还没有全货机运行，互寄快件主要通过陆运干线和散航两种运输方式，网络其他区域有一大部分至福建的快件也是通过华南分拨区进行中转，由陆运干线进入福建的三个中转场。” “粤闽干线主要包含深圳——泉州干线（3组对开）、深圳——福州干线（1组对开）及深圳——厦门干线（1组对开）共5组，这是干线网络和区位示意图”
顺丰优选
目录 一、基本情况 (3) 二、商业模式 (3) （一）战略目标 (3) （二）目标用户 (3) （三）产品和服务 (4) （四）盈利模式 (4) （五）核心能力 (5) 三、经营模式 (5) （一）主导思想明确 (5) （二）资源整合 (5) （三）物流配送 (5) （四）质量安全 (6) 四、技术模式 (6) （一）后台仓储管理系统 (6) （二）质量管控体系 (6) （三）先进的呼叫中心 (6) （四）“吧枪”管理工具 (6) 五、管理模式 (7) （一）公司管理 (7) （二）企业文化 (7) （三）供应链管理 (7) （四）物流管理 (7) （五）客户管理 (7) 六、资本模式 (8) 七、结论与建议 (8) （一）问题 (8) （二）机遇 (9)
一、基本情况 顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。网站于2012年5月31日正式上线，目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。 图1 顺丰优选网站首页 二、商业模式 （一）战略目标 顺丰优选是一个食品类的B2C网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。人们足不出户，就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品，农业食品在市场上流通速率加快，更好的服务大众。 （二）目标用户 顺丰优选做的是中高端产品，它产品种类的70%均为进口食品，采自全球60
多个国家和地区。它更注重食品的品质，追求绿色环保。所以它的顾客群体多为追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为商务企业人士。 （三）产品和服务 1．产品种类繁多 拥有全国超过60多个国家的美食产品，全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。 2．特色产品和服务 顺丰优选的核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。生鲜是顺丰优选的强势品类，是增加客户黏度的；母婴则能够提升用户群体；酒类产品毛利率大，可以弥补其他方面的资本损耗。 3．仓储和物流 利用顺丰大网的优势，它可以提供安全、优质的专业快递物流服务。发挥航空直达优势，用极快的物流缩短链条，满足客户需求，加强客户体验。 4．支付和配送 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。 （四）盈利模式 顺丰优选的利润可以分为供应链上游毛利和供应链下游毛利。它在世界各地分布买手，采取产地直采的方式专注原产地采购，国内外直采正品，减短了供应链，降低了产品成本，在一定程度上节省了大量的开支，同时保障了产品质量，吸引了更多的客户流量。供应链下游是来顺丰优选购物的消费者，顺丰优选利用商品差价会赚取一定的毛利。
我国民营快递企业成本管理和内部控制 改善机制的研究 ——以圆通和顺丰为例
内容摘要 随着当前经济社会发展，快递服务业得发展又进入了一个新的春天，但快递行业所面临的挑战也越发明显，尤其是民营快递公司。本文以顺丰快速和圆通速递为例，通过分析各自的经营现状，总结出韧力调节性、消极进取型民营快递公司，以及整个快递行业所存在的问题，并以此为基础，提出针对成本管理和内部控制的整套完善机制，以促进快递业的健康蓬勃发展。 关键词：快递业成本管理内部控制 Abstract Nowadays, with the development of the economy, there are more and more chances for the expressage. However, at the same time, the challenges faced by the express companies are also increasing rapidly, especially for the privately-run businesses. This paper takes YuanTong Express and ShunFeng Express as examples to find out the problems lying in positive reacting privately-run companies, negative reacting companies and the whole industry as well, by analyzing their state of operation respectively. Furthermore, with this basis, we come up with a set of methods to improve both the cost management and the internal control in order to propel the healthy development of the expressage. Key words：expressage cost management internal control
摘要 随着我国经济的快速发展，我国国民生活质量和水平都得到了有效的提高，对于衣食住行的要求也随之提高，特别是“食”，由于现在地沟油、过量化肥等造成的一些食品卫生健康安全问题，人们对于吃的东西投放的关注度越来越高，对于吃的要求也越来越高。近几年，冷链物流的出现解决了部分食品安全问题，能够有效的延长食品的保质期，并且能够给生鲜产品提供很好的储藏空间。但是冷链物流对我国来说还是处于探索发展完善阶段，冷链物流的相关理论知识和科学技术并不是十分成熟，依旧需要不断的探索发现和学习。不仅如此，由于冷链物流的热度高涨，许多企业都开始踏入了冷链物流这一行业，能够促进冷流物流产业的欣欣向荣。但是行业发展的越大，就越是存在许多的问题，尤其是在我国不成熟的冷链物流环境下，所以，冷链物流的发展完善是重中之重。 随着人们对食品需求的不断增加，农产品在消费市场上的流通量越来越大。目前我国有80% 的农产品采用常温物流，粮食在流通存储环节的损失率占其总产量的12% —15% 、果蔬损失率达25% —32% 、鸡蛋腐蚀率达5% 、肉干等变质率达3% ，农产品货损导致的直接经济损失达750 亿元。为了降低农产品的成本损耗，不少企业对变质食品重新加工，继续流向消费者市场，导致不少消费者在食用后出现中毒症状。消费者对农产品企业的信任度持续下降，对食品安全可靠度的呼声日益强烈，因此将安全可靠度引入到冷链物流库存管理中具有重要意义。目前国内外学者对冷链物流库存管理进行了较深入的研究。Net M 在冷链库存过程中不同温度对食品的影响进行了研究; Yogesh Gupta 研究了季节性需求的易腐品库存订货策略，针对实际情况分别讨论了最终订货的经济批量; Mari ja Bogataj 等研究了冷链物流中易腐产品的稳定性，主要研究在低温库存环境下易腐食品的腐败轨迹。国内也对冷链物流库存管理进行了一定的研究。张曙红、彭代武和冷凯君通过对湖北省中百集团等大型零售企业的调研，提出了基于农产品质量安全的冷链物流供应商管理库存模式( VMI); 张歆祺 、何静认为，优化库存成本是优化冷链物流成本的重中之重，并提出相应的优化方法;
“郑明杯”第五届 全国大学生物流设计大赛案例 (发布稿) 2015年9月25日
目录 上海郑明现代物流有限公司概况 (3) 案例1：冷链市场现状、国内外差异与未来趋势的分析与判断 (6) 案例2: 从脆薯项目看领先的专业供应链解决方案提供商建设之路 (13) 案例3: 谈生鲜电商，看郑明与京东如何“郑京全场” (21) 案例4：大数据时代郑明公司的改革与机遇 (26) 案例5：自贸区背景下郑明的发展之路 (31) 案例6：客户财务之急，危呼？机呼？ (37) 案例7：信息技术如何保障冷链物流质量与安全 (43) 案例8：冷链车辆统一调度平台的优化 (52) 案例9：面向生鲜电商的冷库内部设计 (56) 案例10：面向90后的冷链物流企业建设 (66) 案例11：西北地区冷库网络布局的探索 (70) 案例12：冷链物流末端配送网络建设——面向B2B的城市配送网.75 案例13：郑明物流如何切入冷链零担物流市场 (82) 案例14：打造冷链行业最有价值的品牌 (87) 案例15：客户，想说爱你不容易 (94)
上海郑明现代物流有限公司概况 上海郑明现代物流有限公司于2011年5月正式成立。其前身是1994年成立的上海郑明汽车运输有限公司。深耕于冷链物流领域的上海郑明现代物流有限公司初创至今已走过20多年的历程，由单一的冷链运输商已华丽转型为将商流、物流、信息流和资金流整合为一体的供应链集成商，正朝着领先的专业供应链解决方案提供商迈进。郑明现代物流有限公司主要从事冷链物流、汽配物流、电商物流、商贸物流、供应链金融等领域的服务。郑明现代物流秉承“心系所托，物畅其流”的服务理念，以优质的服务、规范的管理、领先的技术和强大的资源整合能力，以每年超过50%的增长速度在中国物流业中迅速崛起。通过郑明人的不懈努力，公司先后被中国食品工业协会授予“全国食品冷链物流定点企业”称号；被中国冷链物流联盟授予“2014年度中国冷链物流50强企业第二名”,“2014年度中国冷链物流50强企业测评活动全国第三方食品冷链物流服务商第一名”等荣誉。郑明物流正在脚踏实地、昂首阔步地为建设成为中国冷链物流第一品牌而不懈努力。 （一）郑明的发展历程 1994年，上海郑明汽车运输有限公司成立，作为公路运输承运人，开启了专业物流模式。 1998年，布局全国物流网络。 2011年，获得红杉资本投资，将原物流板块整合，成立上海郑明现代物流有限公司。 2012年，设立国内第一家第三方物流行业企业大学——郑明学院。 2012年，成立企业发展战略服务的内部研究机构——郑明现代物流研究所。 2012年，建立与上海高校合作的校企合作基地——郑明实训基地。 2013年，开创国字号冷链培训基地与地方民营企业战略合作的先河——中仓储冷链物流培训基地。 2013年，成为国家现代食品物流体系建立、食品物流管理水平提升及核心竞争力打造的载体——中国食品物流示范基地。
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？
顺丰优选案例分 析
目录 一、背景状况 (4) 二、商业模式 (5) 2.1战略目标 (5) 2.2目标用户 (5) 2.3产品与服务 (5) 2.4产品特色 (6) 2.5赢利模式 (6) 2.6核心能力 (6) 三、经营模式 (7) 3.1主导思想明确 (7) 3.2差异化营销 (7) 3.3缓慢性扩张 (8) 四、技术模式 (8) 4.1WMS仓储管理系统 (8) 4.2物流管理系统 (8) 五、管理模式 (8) 5.1支付方式 (8) 5.2组织机构 (10) 5.3企业文化 (10) 5.4流程管理 (10)
5.5货源管理 (11) 六、资本模式 (11) 七、结论与建议 (11)
一、背景状况 顺丰优选（https://www.doczj.com/doc/6211512426.html,，网站首页如图1-1所示）是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。顺丰速运成立于1993年3月，是一家的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业。顺丰优选于2012年5月31日正式上线，是以经营全球优质安全美食为主的B2C 电子商务网站。目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。 图1-1 顺丰优选网站首页 截止2013年10月10日，顺丰优选已开通华东仓、华东仓和华南仓、将配送范围扩展到37个城市后，今天，顺丰优选宣布再扩20城，进入东北、西北、西南、华中，并再次扩大了华北、华东、华南覆盖地区。至此，顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。成立仅一年半的顺丰优选依靠自家的顺丰速递，常温配送服务区域达到56城，生鲜配送11城。
中文摘要 顺丰速运是由港资的注册成立的快递型物流企业在1993年3月，其经营内容包括了，保险，报关，报检，国内外快递等，是为全体客户提供快速、安全、优质的服务为目标。顺丰优选的创建是由顺丰速运以美食的安全并且优质为目标的电子商务企业。 本优化分析是研究顺丰优选的食品仓储，首选通过对顺丰自身食品仓储的方式和现有设备的进行介绍。其次，我们对顺丰优选的冷冻仓库的储存规划及冷冻仓库的管理进行分析，得出我们可以从中看出的问题，然后使用鱼骨图分析出影响问题的主要因素存在于哪些方面。 最后，我们使用ABC分析法把食品分为周转快和周转慢的两大类，然后进行顺丰优选的仓储空间重新规划，把食品流通快的叫做流通区域，把食品流通慢的叫做储备区域，接着我们就可以对库区进行储位管理。在满足食品储存最基础的需求条件下，我们可以尽量的降低工作占地空间以及过道占地空间，来提高食品储存的有效占地面积，提高食品的存储量。 关键词:食品，冷链物流，仓储
Abstract SFis by the Hong Kong express logistics enterprise registered in March 1993, its business includes, insurance, customs clearance, inspection declaration, domestic and international express delivery, etc., for all the customers to provide fast, safe, high quality service as the goal. The optimization of motion is created by the SFto food safety and quality as the goal of e-commerce enterprises. The optimization analysis is the study of SFBESTfood storage, preferred by its motion food storage and introduces the way and the existing equipment. Second, our frozen warehouse storage for SFBESTplanning and frozen warehouse management were analyzed, and concluded that we can see the problem, and then use the fishbone diagram analysis of the main factors influencing the problem exists in what aspects. Finally, we use an ABC analysis method divided the food into two broad categories of fast and slow, and then SFBESTof warehouse space to plan, called the fast food circulation area, called the food circulation slow reserve area, then we can for storing reservoir management. Under the condition of the food store the most basic needs, we can try to reduce the work and corridor space covers an area of space, to improve the effective of food storage area, improve the storage of food. Key Words：food, cold chain logistics, warehousing
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 品牌理念 1.积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 2.创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 3.务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 4.活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 顺风文化 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 在价值观的昭示下，顺丰希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚顺丰前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。 顺丰速运营销策略 顺丰速运无疑为目前国内物流企业营销的成功典范。顺丰速运自1993年成立以来，十多年间迅速发展，成为国内速度最快、服务最好、系统最完善、最安全的快递物流企业。顺丰的成功迅猛发展，除了它别具一格的管理理念之外，出色的营销策略运用对顺丰品牌的树立和宣传、顺丰文化的深入人心、顺丰产品及服务的推广也起到了极大的作用。 目前，顺丰速运的营销可以说是无孔不入，各种营销策略的联合使用，让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初，营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。 而在近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的4Ps物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的4Cs物流营销组合策略。将尽可能地按照消费者的需求提供优质的服
顺丰优选 一．公司概况 顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，现有商品数量超过一万余种，其中70%为进口商品。 顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和物流优势，力求用物流缩短供应链，减少中间流通环节，为消费者提供更多优质低价、地道美味的商品；同时顺丰优选顺利获得国家进出口商资质，逐渐发力国内、外原产地商品直采，所有直采商品支持全程溯源。 在商品储存方面，华东、华南、华北三个综合型仓储中心内部配备专业的多温控区间仓库，可满足各类商品的存储；同时，依托全球领先WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。 商品定位：进口食品为主，占比70%左右。以全球优质安全美食为主的网购商城（口 号）商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类。定位于食品类 B2C的顺丰优选，模式上其实并无太大创新，更像是一个精缩版的1号店。只不过顺丰优选 的定位更加高端：70%的商品都是进口。 市场定位：中高端市场，主要面向中产阶级 顺丰优选定位中高端市场，“进口食品为主”、“国内外原产地直采”。 说到顺丰优选关于自己商品和市场的定位不知道大家知不知道其中的原因 （1）国内食品越来也坑爹，信誉度越来越坑娘，顺丰进口食品为主牌，切入时机堪为精准。（2）目标客户群很清晰。顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合，甚至能达 到 1+1>2的效果。 （3）长期承担国内网购高端用户市场的配送，拥有大量的用户数据，推广成本相对廉价。（4）口碑爆发。在快递业内的鼻祖定位，和严明的形象，得到了网民的高度信赖。 服务理念：强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好，为 您提供安全、便捷和舒适的网购体验，致力于成为您最可信赖的美食网购平台， 带给您更有品质的生活享受！ 现有物流配送条件：
企业案例分析大赛演讲稿 大家好，欢迎来到百世讲堂，我是今天的主讲人####。剖析自我，改革自身，让百世为您服务百世 接下来，我将从分别从百世是什么，百世有什么，百世怎么做来为您分析百世集团 首先百世集团是什么，百世集团是一家致力于打造一站式物流供应链平台的企业，以客户为先，坚守责任为企业核心价值观。2007年，成立于杭州，2017年纽交所上市，今年获得了中国物流与采购联合会的5A物流企业资质。目前百世集团有八大业务部，专注于15公斤以下快递包裹的百世快递，零担运输的百世快运，一站式综合供应链品牌百世供应链，快消品综合服务平台百世店加，以及百世云，百世国际，百世优货，百世金融等平台。 其次，百世集团有什么。我们通过惯用的SWOT 分析法，可以看出百世集团的优势，劣势，机遇，威胁。首先来看优势。百世依托全国128个转运中心，100%省事网络，98%县区覆盖率，348个云仓，240万平方米仓库面积，39万家百世店加门店，22万辆优货平台注册货车的资源，其构建的端到端智慧供应链已经出现端倪，人工智能技术导入的仓库，天地网络的协调，都在为智慧供应链提供服务。除了智慧化供应链，百世集团八大业务板块构成的生态圈也是其优势之一，通过整个生态圈的商流，资金流，信息流，物流的整合，为百世发展提供动力，为客户提供更加完善的服务。 金无足赤，人无完人。更何况是一个大型企业。百世集团发布的2018第二季度财报显示，净亏损虽然和2017年同期相比，亏损缩窄53.6%，但亏损额度仍然较大，不容乐观除了直观的财务状况，百世的仓储配送也不尽如人意，快递订单来源复杂，订单寻仓，批次分析容易疏漏，多仓管理，调度规范难于统一，报表数据的关联性不够，维度分析缺少依据，库存损耗，货品种类过多等各种情况都给仓储配送环节造成了不小的麻烦，同时，基层配送人员的素质问题，一直被普通消费者诟病，言辞粗鲁，敷衍了事，这是一个很大的问题。 而机遇方面，随着电子商务发展的势头逐渐减缓，电子商务的弊端也渐渐暴露出来，接触不到的终究不实在，新零售则能很好的解决这一问题，百世可以利用百世店加39万多的门店，将零售末端延续到您身边。 除此之外，国家相关部门对于智慧物流，供应链的大力扶持也是一个新的机遇点。国务院关于推进供应链创新及应用的意见也指出，发展智慧生态圈，提升整合企业资源，推动建立供应链资源平台，并通过互联网＋，人工智能等技术的结合，提高效率，扩大资源配置范围，让物流更加智慧。 竞争对手一直都在。例如京东，拥有全球唯一的六大物流网络，中小件，冷链，大件，跨境，众包，同时，京东的京准达，京尊达能够实现一小时极速配送。除了这些京东的更加多样的服务，正逆向一体化的解决方案，正是百世的劲敌。而除了京东，顺丰也不甘示弱，基于长期以来的快递，重货，冷链，仓储，等方面的投入，再加上直营的优势，顺丰已经形成产地到消费者全供应链的一体化，同时，顺丰在新零售方面也有所动作，去经销商化，门店服务升级，都是在为供应链下的新零售做准备。 那么针对这样的情况，百世集团应该采取什么样的策略来解决呢，让我们来看最后一部分，百世怎么做。优势是要拿来用的，深化智慧化供应链，打通供应链上下游，同时用好39万家百世门店，打通“最后一公里”，提高效率，并与其他业务进行协同。同时，利用百世自身的科技优势，去优化整合物流系统，在全链路的供应链环境中实现智慧化，高效率。用海量客户数据，多个业务平台的合作，以及自有科技的加持，这将成为百世新的盈利增长点。 而对于仓储配送问题，百世同样可以利用自有技术，联合专业系统平台打造百世特有的S2b2b平台，结合仓储管理系统的基础的收货盘点，库位优化，订单管理的全程可视化，周
顺风总案例分析报告 一、人力资源的合理优化问题 员工是一个企业的根本，业务需要员工的操作才能正常运营，员工的频繁流动会导致营运的不稳定。同时，招聘、培训一个新员工，都要付出相应的成本，招聘、培训、离职、再招聘、再培训…如此往复，肯定也导致了无效成本的增加，留住老员工，即留住了人力资源，可以减少频繁招聘新的员工，降低成本，SF 在人员管理做的不够，建设完善规划人力资源管理体系。 二、DDS失败原因？怎样做就可以避免发生倒闭？ 根本原因：高层决策失误 直接原因：盲目扩张带来的用人不当 要根据地区差异制定符合各地区的快递模式，不可盲目求成；要注重员工培训，保证服务质量；同时DDS的企业决策缺乏民主性 三、倒闭之前留下还没有做完的业务怎么办？SF 公司作为总部同在深圳的大型快递企业，DDS 是否应该主动站出来承担其巨大的社会责任？SF 应该怎么做？ 作为国内有一定影响力的大型快递公司，顺丰快递在 DDS 倒闭后应该像 EMS、圆通、申通等快递公司一样分担DDS公司留下的快件，这样能够缓解 DDS 倒闭带来的恶劣的社会影响，维护消费者的利益，维持社会稳定。同时还能提升企业的形象，给企业打了很好的软性广告。 顺丰可以根据自己的实际，有选择性的接收部分业务。顺丰接收 DDS 遗留的订单，可以拓宽企业的发展道路 四、全面预算管理是联接决策和控制的桥梁，是企业整合资源以提高资金使用效率的有效手段。通过预算管理，企业的经营目标变得明细和可预见。SF 该采取什么样的预算管理方案？ 1、完善公司预算体系 2、规范预算管理机制 3、建立预算分析系统 4、建立预算考评体系 五、成本管理是企业管理的重要组成部分，成本管理的水平反映了企业管理的整体水平。SF 速运（集团）经过多年的实践积累，逐渐形成了适应本企业特点的成本管理模式。SF 在进行成本管理时，应该采取什么样的方法？ 顺丰应该采取作业成本管理方法。作用成本管理方法是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。他通过对作业成本的确认、计量，最终计算产品成本，同时将成本计算深入到作业层次，对企业所有活动追踪并动态反映，进行成本链分析，包括动因分析、作业分析等，为企业决策提供准确的信息，指导企业有效地执行必要的作业，消除和精简不能创造价值的作业，从而达到降低成本，提高效率的目的。 六、目前国家已经明确提出要大力抓好节能降耗、保护环境，对于 SF 来说，“低碳”的标杆显然越来越具体了，是等待触杆，还是轻松跨越？ 低碳在未来将成为中国经济发展的新动力和引擎。实施低碳战略，有利于发展环境节约型社会，顺应时代的发展。顺丰实施低碳战略虽然会增加一定的成本，如信息化系统的建立、仓储系统和运输系统的改进。但是从长远看会给企业带来长足的利益。面对低碳的国家规定， SF 企业发展办公室战略研究中心的几位年轻参谋在总部召开了低碳战略启动工作会，
“顺丰杯”第三届物流设计大赛案例编制工作汇报 “顺丰杯”第三届物流设计大赛案例编制工作汇报 第三届大学生物流设计大赛案例编制课题组 全国大学生物流设计大赛是一项由教育部批准并资助、教育部高等学校物流 类专业教学指导委员会和中国物流与采购联合会主办、全国各高校物流类专业本科 在校学生和老师共同参与的严格规范的、非盈利性的赛事，现已经纳入教育部“高 等学校本科教学质量与教学改革工程”项目。在已经举办的两届全国大学生物流设 计大赛中，参与院校众多、社会反响强烈，是在高校的物流专业中声势最为浩大的 一项活动，引起了全国众多高校的高度关注。 “顺丰杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例编写小组自接到编制任务 以来，得到了教育部物流教指委、中国物流与采购联合会和顺丰集团相关领导的大 力支持与指导，经过近半年的努力，已经完成案例编写工作。为案例编写更好地服 务于大赛、服务于顺丰公司，现将案例编写工作汇报如下： 一、案例调研编制工作进行情况 案例研制过程中，为保证案例编制工作顺利进行，成立了相关的组织结构 和制度保障体系；同时，顺丰集团与之对应的成立了相关的领导机构；调研小组成 员经过对顺丰集团的全面细致调研基础上整理了281个问题，并将之整理梳理调整为14个案例内容，经过案例编制小组内部的反复修改和顺丰集团的反复修订，案 例编制小组于2010年4月提交了案例初稿，并组织案例编写专家委员会成员、教 指委秘书处、顺丰集团高层领导和相关专家学者在湖南商学院召开了“第三届大学 生物流设计大赛案例编制研讨会”，案例修订稿顺利通过专家评审。现将具体编制 过程汇报如下： 1、案例编制课题小组在2009年9月成立了内部协调及联络机构，并建立 了案例编制课题小组与教指委秘书处、案例编制专家小组、顺丰集团公司等四方协 调沟通机制。同时，为推进案例调研与编制工作，案例编制小组根据实际需要，相 继建立了《案例编制工作的决策机制》、《案例编制工作的沟通机制》、《案例编 制工作的保密机制》、《案例调研及编制工作制度》等相关制度和规定，保证了案 例编制工作在制度化框架下有序进行。 2、鉴于顺丰公司目前规模大、部门多、层次也多，案例编制工作的协调难 度很大。为此，案例编制小组建议顺丰公司拟成立20人工作小组，由公司总裁办 负责人担任小组长，由公司企划部总监和公共事务本部总监担任副组长，六大职能 部门和六大经营部门都将抽调专人参加小组。此后，案例编制小组和顺丰公司共同 设计编制了第一轮摸底调研问卷，并拟定发放和回收计划，将顺丰公司反馈的286个可能编制案例的顺丰速运集团经营管理问题进行梳理，整理了《案例问题筛选及 重点调研区域》，并由此制订了详细的调研计划。 3、2010年1月6日~4月10日，案例编制小组主要成员先后对顺丰集团公 司合肥呼叫中心、华东经营本部、华南经营本部、深圳总部、华北经营本部、华中
参赛团队：顶创舰队 参赛队长：刘伟 参赛队员：李素云、袁鹏、李晶、李小波、熊薇团队口号：志在顶尖，勇于创新 团队理念：速度提升价值，服务追求卓越 2010年11月
方案摘要 随着市场竞争的加剧，运输、仓储和配送一体化的趋势日益明显，如何在有效降低物流配送费用的同时，提高配送及时率，满足客户愈加严格的服务要求，物流网络系统的优化设计是解决相关问题的重要切入点之一，引起了各物流公司和工商企业的普遍关注和重视。 市场经济和信息化条件下的企业间竞争，是一场资金、技术、人才、理念、战略的综合竞争，具体到我国尚未成熟的物流行业，这种竞争又演化成为一种现状化程度的较量，谁率先实现了现代化的物流管理和运作，谁的现代化程度高，谁就能在物流市场中领先对手。 本方案在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上，指出其可能存在的问题，根据案例实际，本优化方案明确了以下的指导思想：以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点，帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。 在指导思想的总体框架内，方案从战略和战术两个层面对顺丰集团的网络中心进行了优化设计：在战略层面上，以将顺丰集团一流的速递服务公司作为企业的战略目标，以物流网络的优化和设计作为企业战略基础；在战术层面上，从顺丰集团现存的及潜在的问题入手，在增值服务可行性、人力资源开发与利用、大客户管理、成本管理、时间定价、低碳行动设计六个层面提出了系统化、全方位、具有较强可操作性的顺丰集团发展规划。
本优化方案的目标是： （1）涵盖案例中的绝大部分信息，突出重点； 方案从案例中反映出顺丰运集团的实际问题入手，紧密围绕确定的以顺丰集团优化和创新为核心的选题进行规划设计。方案综合利用了案例中50%以上的信息，忠于案例中提供的事实和依据，并根据我国实际做出了一些合理的假设，对于案例中描述的问题提出了综合性的解决方案。同时，方案以总体战略为指导，将涵盖的所有问题有机结合起来，形成了系统化、整体性的发展规划。 （2）提高技术含量，增强创新性 方案在紧密结合顺丰集团实际的基础上进行了理念创新、流程创新、方法创新和技术创新，为顺丰集团的发展壮大注入新鲜血液。同时，方案充分采用成熟理论和先进方法，为创新提供了依据和动力。本优化方案综合应用了经济、管理、网络等不同领域的多方面科学方法和技术手段，为顺丰集团提供了有力的技术支持和理论依据。 （3）论述严谨，依据充分 本优化方案严格参照案例中提供的数据和信息，方案中所有的文字描述、图表等相互支持，共同解决所确定的问题。通过定性分析和定量分析相结合、文字要素和图表、数学模型等非文字要素相结合的手段，根据案例中提供的数据和事实建立实用的模型，从而保证了论述的科学、严谨。 （4）立足顺丰集团实际，注重整体效果和推广性 方案立足于顺丰集团实际，注重操作性、实用性、系统性。考虑到顺丰集团作为国内优秀的民族品牌速运企业，在企业规模、发展方向、业务类型等方面与其他的速递企业有所不同，因此，规划方案着力把握“低投入、高产出”和“实用性、适用性”这两条重要原则，实现顺丰集团业务流程合理化，物流网络化、现代化的发展之路。