汽车营销师（四级）考试知识点
1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。
2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。
3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。
4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。
5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。
6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流，而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织。
7.需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。
需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。
8.人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。
9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产品所付出的成本的理解之差。
只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。
通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。
顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。
顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本。
10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。
质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。
11.与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。
12.市场是联系生产与消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。
13.市场的规模取决于三个要素：人口，购买欲望，购买力。
14.人口是决定市场大小的基本要素。
购买欲望是构成市场的主要因素。
购买力是构成市场市场的主要因素。
市场=人口+购买欲望+购买力。
15.市场营销者是整个营销体系中最活跃的单元。
16.汽车属于消费品、耐用品、奢侈品、工业用品、民用品。
17.汽车营销是指汽车相关企业或个人通过调整和预测顾客的需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
18.汽车营销的起点不是生产过程，而是顾客的需要。
19.汽车产品包括实体产品和服务两个方面，服务伴随着产品的始终。
20.汽车营销的目的是企业通过商品流和服务流来为顾客提供全过程的服务。
21.整个汽车营销活动以顾客满意为终点，可以说顾客是否满意指导着整个汽车营销体系的运行。
22.市场营销的中心是交换，是买卖双方为了实现各自目标而进行的交换过程。市场营销观念大体经历了四个阶段：即生产中心观念阶段，推销中心观念阶段，市场营销中心观念阶段及社会营销观念阶段。
其中，生产中心观念阶段和推销中心观念阶段合称为传统营销观念，是“以企业为中心的观念”；而后两者合称为现代营销观念，分别是“以顾客为中心的观念”和“以社会长远利益为中心的观念”。
23.汽车营销人员的基本素质
1）积极向上的心态；
2）谦卑的态度；
3）坚持不懈的决心；
4）掌握总结与分析的工作方法；
5）了解全面的产品知识。
24.工作意识
1）目的意识。对行动目的的认识，就是目的意识。
2）交期意识。
3）成本意识。
4）问题意识。
5）协调意识。
6）客户意识。
7）品质意识。
8）具有5W3H意识。3H指How to（怎么做）。How much（多少钱），How many（多少个）9）PDCA意识。P-计划；D-执行；C-检查；A-行动。
10）具有报告，联络，商讨意识。报告，联络，商讨意识是汽车营销人员所具备的基本能力。
11）具有三无意识。无理性，无用功，无定性。
12）具有VSOP意识。V-充满活力；S-有专业性；O-有独创性；P-有个性。
25.道德的社会功能。表现在三方面：认识作用，调节作用，教育作用。
道德可分为三种类型。家庭道德，社会公德和职业道德。
影响道德观念转变的主要因素有三方面：自身文化素质，修养的影响；环境条件的影响；时间因素的影响。
26.汽车营销师的职业道德可以概括为：实事求是，真诚可信；公正无私，光明磊落；勤奋努力，精益求精。
27.机动车辆保险所承保的机动车辆是汽车，电车，电动汽车，摩托车，拖拉机，各种专用机械车，特种车。机动车辆保险主要分为两个主险种和三个附加险种。只有投保了主要险种后方能投保相对应的附加险，附加险不能单独投保。
28.仪容，通常是指人的外观，容貌。
汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。具体有三层含义：
1）仪容自然美；2）仪容修饰美；3）仪容内在美。
仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。
修饰仪容的基本规则是：美观，整洁，卫生，得体。
29.不借用他人的化妆品。借用他人的化妆品，既不卫生也不礼貌。
30.仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的样子，风度是气质方面的表露。
31.汽车销售人员必须在训练中达到提高个人仪态与风度的目的。
32.坐下后不可双腿拉开呈“八”字形，也不可将脚伸得很远。
33.走姿。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
34.蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本上垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臂部向下。
35.招手。向远距离的打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。
36.当顾客走到展厅前2m左右。
15度—请稍等一会儿；30度—欢迎观临；45度—谢谢光临。
37.仪表是指人的外表，服饰对人的仪表起到修饰作用。
38.公众场合：庄重保守（男士：制服/西服套装/长裤/长袖衬衫，女士：制服/西装套裙/长裙）
社交场合：时尚个性（礼服/时装/民族服装/中山装/旗袍等）
休闲场合：舒适自然（牛仔裤/沙滩裤/运动裤等）
39男士着装的“三个三原则”包括：
1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种以内。
2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）
3）三大禁忌：不拆商标，正式场合夹克打领带，袜子颜色，质地和衣服不统一。
40.女士着装的基本原则：符合身份，扬长避短，遵守惯例，区分场合。
41.礼仪的基本原则主要有遵守社会道德，顾全大局，相互尊重，友诚守信和注重仪表等五项基本原则。
42.礼仪的作用：1）协调作用；2）教育作用；3）创效作用。
43.介绍是人与人之间相识的一种手段，它最突出的作用是缩短人与人之间的距离。介绍包括自我介绍和介绍他人。
44.自我介绍的时机
1）在社交场合，与不相识者相处时，或是有不相识者表现出对自己感兴趣时，或是有不相识者要求自己做自我介绍时，
2）在公共聚会上，与身边的陌生人组成一定的交际圈时，或是打算介入陌生人组成的交际圈时。
3）有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。
4）前往陌生单位，进行工作联系时。
5）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。6）初次通过大众传媒向社会公众进行自我推荐，自我宣传时。
7）在出差，旅行途中，与他人临时接触时。
45.介绍他人的时机
1）陪同上司，长者，来宾时，遇见了不相识者，而对方又跟自己打招呼时。2）本人的接待对象遇见不相识的人士，而对方又跟自己打招呼时。
3）在办公室或其他社交场合，接待彼此不相识的客人或来访者时。
4）与家人，亲朋外出，路遇家人，亲朋不相识的客人或来访者时。
5）打算推荐某人加入某一方面的交际圈时。
6）受到为他人做介绍的邀请时。
46.介绍他人的顺序。在介绍他人时要掌握优先权的原则。即：“尊者居后”。把身份，地位较低的一方介绍给身份，地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。
1）把男士介绍给女士认识。
2）把晚辈介绍给长辈。
3）把客人介绍给主人。
4）把地位低者介绍给地位高者。
5）把个人介绍给团体。
47.介绍他人时，陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。
48.介绍者为被介绍者之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。
49.握手的顺序
1）男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，即是无握手之意，可用点头或鞠躬致意。
2）宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。
3）长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。
4）上下级之间，下级要等上级先伸手，以示敬重。多人同时握手切忌交叉，可依次进行，要等别人握完后再伸手。
50.名片使用同样是按照位尊者有优先知情权原则。
51.交换名片的顺序
1）地位低的人先向地位高的人递名片。
2）男性先向女性递名片。
3）当面对许多人时，应先将名片递给职务较高者或年龄较大者，如分不清职务高低或年龄大小时，则可先和自己对面左侧的人交换名片。
52.称呼的原则是尊重他人。
53.开场白1)语言同步；2）表现同步。表征系统主要分为视觉表征，听觉表征，感觉表征等；3）状态同步。
54.不让顾客说“不”的技巧1）暗示法；2）引导法；3）反客为主法；4）假设成交法；5）重新框定法。
55.汽车营销人员不该说的话
1）不说批评性话语；
2）杜绝主观性话题；
3）少用专业性术语；
4）不说夸大不实之词；
5）禁用攻击性话语；
6）避免谈隐私问题；
7）少用质疑性话题；
8）变通枯燥性话题；
9）回避不雅之言。
56.通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。
57.拨打电话的内容：1）事先准备；2）简明扼要；3）适可而止。
58.拨打电话时的表现：1）语言文明；2）态度文明；3）举止文明。
59.本人受话：1）及时接听；2）应对谦和；3）主次分明；4）待遇同等。
60.代接电话：1）尊重隐私；2）记忆准确；3）传达及时。
61.关系密切有私交的人谈话时保持私人距离；较熟悉但不密切的人之间谈话的距离为常规距离；与不太熟悉的顾客的谈话距离是礼仪距离；陌生人之间谈话则要保持公共距离。
1）私人距离：小于0.5m；
2）常规（交际）距离：约0.5—1.0m；
3）礼仪距离：1—3.5m；
4）公共距离：3m以上，陌生人的距离。
62.微笑一般露出3—5颗牙齿且要发自内心。
63.左叉右刀。
64.世界汽车诞生日是1986年1月29日，由德国工程师卡尔本茨设计制造。
65.第一次变革是汽车实现流水线生产，汽车行业进入生产阶段。
第二次变革是汽车行业进入营销阶段。
第三次变革是汽车行业进入个性化阶段。
66.汽车工业是资金密集，技术密集，人才密集，综合性强，经济效益高的行业。
67.目前，全世界汽车年产量近8000万辆，汽车保有量已超过8亿辆，主要生产国是美国，日本，德国，中国，法国，韩国等。
68.我国汽车发展史
1）起步时代（1980以前）
2）计划时代（1980—1990年）“重货轻轿”是当时汽车厂家的普遍做法。
3）批发时代（1990—2000年）中国行业迎来了桑塔纳，富康，捷达三足鼎立的时代。
4）井喷时代（2000—2003年）
5）理性增长时代。（2004年至今）售后服务成为主要利润来源。
69.世界汽车产业已经初步形成了“6+4”的格局，其中的“6”是指通用系，福特系，戴姆勒—克莱斯勒系，大众系，丰田系，雷诺—日产系；“4”是指标致—雪铁龙，本田，宝马，现代—起亚。
70.国内大型的汽车集团主要包括一汽集团，上汽集团，东风集团，长安集团和北汽集团。
71.我国自主品牌发展模式有1）研发外包；2）日韩模式；集成创新；4）借鸡
下蛋。
72.汽车分类1）传统分类：轿车、客车、货车、牵引车、越野车、自卸车、专用汽车。2）新标准分类：乘用车和商用车。
73.VIN由三部分组成，即世界制造厂识别代号（WMI），车辆说明部分（VDS）和车辆指示部分（VIS），共17位。
74.美国的WMI前两位区短为10—19,1A—1Z。
中国的WMI前两位区间为L0—L9，LA—LZ
75.我国轿车VIN码大多可以在仪表板左侧，风挡玻璃下面找到。
LSV—上海大众；LFV一汽大众；LDC—神龙富康；LEN—北京吉普；LHG—广汽本田；LHB—北汽福田；LKD—哈飞汽车；LS5—长安汽车；LSG—上海通用。
76.1—载货汽车；2—越野汽车;3—自卸汽车；4—牵引汽车；5—专用汽车；6—客车；7—轿车，8—暂时无；9—半挂车。
77.6102Q-1指汽油机，六缸，四冲程，缸径102mm，水冷，汽车用，第一种汽车用。
78.汽车由发动机，底盘，车身，电气设备四部分组成。
79.发动机是为汽车行驶提供动力的装置，其作用是将燃料燃烧所产生的热能转变为机械能，并通过底盘驱动汽车行驶。
80.。汽油机的压缩比一般为7—10；柴油机的压缩比为15—22.
81.汽油发动机主要包括两大机构和五大系统。即曲柄连杆机构，配气机构，燃料供给系统，点火系，冷却系，润滑系，起动系。
82.底盘是汽车装配与行使的主体。底盘由传动系，行驶系，转向系，制动系四个部分组成。
83.离合器的作用：1）保证汽车平稳起步；2）中断给传动系的动力，便于换挡；3）防止传动系过载。
84.驱动桥一般由主减速器、差速器、半轴和桥壳组成。
85.行驶系是汽车的基础，由车架，车桥，车轮与轮胎以及位于车轮与车架之间的悬挂装置组成。
86.前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束。前束值是指两前轮的前边缘距离小于后边缘的差值。
87.汽车主要的性能参数
（1）汽车动力性。1）最高车速；2）加速性能；3）最大爬坡度。
（2）汽车的制动性能。1）制动效能；2）制动效能的恒定性；3）制动时汽车的方向稳定性。
A.制动跑偏原因有两个1）汽车左，右车轮，特别是前轴由左，右车轮（转向轮）制动器制动力不等。（制造，调整误差造成）；2）制动时悬挂导向杆系与转向系拉杆在运动上的不协调（互相干涉）（设计造成）。
B.侧滑。侧滑是指制动时，汽车的某一轴或两轴发生横向移动。
C.前轮失去转向能力。
（3）汽车的操纵性和稳定性。
（4）汽车的行驶平顺性。
（5）汽车的经济性。由耗油量来表示。1）等速百公里油耗；2）循环油耗。（6）汽车的通过性。
（7）汽车的其他性能。1）操纵轻便性；2）机动性；3）装卸方便性；4）容量。
88.汽车的主要技术参数
1）车身尺寸：长*宽*高；2）轴距；3）轮距；4）最小离地间隙；5）最小转弯半径；6）接近角；7）离去角；8）行李箱容积；9）悬挂；10）转向系统；11）轮胎型号；12）整备质量；13）发动机形式（直列、V型、水平对置）14）最大扭矩；15）排放标准；16）加速时间；17）最高车速；18）油耗。
89.汽车产品配置1）视野配置；2）灯光配置；3）内饰配置；4）外观配置；5）舒适性配置。
90.汽车维护分为定期维护和非定期维护。定期维护分为日常维护、一级维护、二级维护。非定期维护分为季节性维和走合维护。
91.汽车维护作业的主要内容包括清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整。
92.走合期的要求包括：减载，限速，正确驾驶等。
93.营销信息的一般属性：普遍性，可感知性，可处理性，可转换性，可传递性，有效性等。
特殊属性1）营销信息是多种信息资源，多种信息渠道，多个信息层次，多种信息表达方式的综合。
2）营销信息具有双向流动性。
3）营销信息具有时效性、活跃性。
94.营销信息的主要内容
1）汽车产品供求及其变化的信息。
2）汽车产品的价格及其变化信息。
3）汽车行业市场竞争情况及其发展趋势信息。
4）技术进步及新产品开发信息。
5）国际市场及其变化信息。
6）与市场营销有关的其他信息。
95.市场调查的分类
1）探索性调查：是什么；2）描述性调查：何时或如何；3）因果分析调查：为什么；4）预测性调查：将来如何。
96.市场调研的步骤1）预备调研阶段；2）正式调研阶段；3）结果处理阶段。
97.市场调研的主要内容
1）市场环境调查；2）企业竞争者调查；3）市场竞争需求及产品状况调查；4）企业自身营销组合要素调查；5）销售企业的客户满意度调查。
98.我们把获取第二手资料的调查方法称为文案调研；获取第一手资料的调查方法称为实地调研。
99.文案调研的资料选用原则1）系统系原则；2）时效性原则；3）相关性原则；4）经济性原则。
100.文案调研的类型
1）内部资料。以会计统计为主的报告系统资料，内部信息系统档案资料等。2）外部资料。①网络信息资源；②政府资料；③行业组织资料；④新闻媒体信息；⑸私人性资源。
101.实地调研资料的类型
1）事实；2）所知信息；3）意见。意见会影响顾客的购买行为，包括人们的某种倾向性想法，人们对事物的看法，态度和信念。4）打算；5）动机。
102.实地调研的方法：1）咨询法；2）观察法；3）实验法。
103.咨询法分为1）个人访问法；2）邮寄调查法；3）电话调查法；4）混合调
查法。
104.咨询法（定性访谈）1）个人访谈；2）电话调查；3）小组讨论。
询问法（定量访谈）1）日记调查；2）留置问卷调查；3）计算机网络统计调查；4）邮寄调查。
105.观察法分为1）直接观察法；2）亲身经历法；3）实际痕迹测量法；4）行为记录法。
106.观察法（人工观察）1）神秘顾客调查；2）直接观察。
观察法（仪器观察）1）实际痕迹测量法；2）行为记录法。
107.实验法分为1）小批量对比法；2）事前事后对比法；3）分组对法。
108.随机抽样分为1）简单随机抽样；2）分层随机抽样；3）分群随机抽样。109.非随机抽样分为1）便利抽样；2）典型抽样；3）配额抽样；4）滚雪球抽样。
110.访问的方式1）接头访问；2）客户访问；3）拜访访问；4）小组访问。111.问题的形式分为开放式问题和封闭式问题两大类。
112.问题答案设计的原则1）互斥性原则；2）完备性原则。
113.问卷回收率=回收问卷份数/发放问卷份数*100%
问卷回收有效率=有效问卷份数/回收问卷份数*100%
调查对象单位数=研究对象单位数/问卷回收率*回收问卷有效率
114.定性问题1）专题问题讨论；2）德尔菲法（专家调查）
定量问题1）问卷调查；2）电话调查；3）人员调查。
115.市场预测的主要内容
1）预测汽车市场需求；
2）预测汽车市场价格；
3）预测消费心理和消费行为；
4）预测市场占有率；
5）预测生命周期。
116.汽车市场营销宏观环境
1）人口因素。人口结构包括年龄结构，家庭结构和社会结构。
2）经济因素。产业结构，购买水平，居民储蓄。
3）自然环境因素。
4）科学技术因素。
5）社会文化因素。价值观念，民族传统，宗教信仰；亚文化群。
6）政治法律因素
117.汽车市场营销微观环境
1）企业的内部环境；2）生产供应者；3）营销中介；中间商（批发商和零售商），实体分配公司，营销服务公司，财务中间机构；4）顾客（用户）5）竞争者6）有关公众。
118.需求的特征
1）原始本能性；2）可选择性；3）可诱导性；4）可连带性；5）可发展性。119.汽车销售者的购买行为分析
1）汽车消费是一种复杂的购买行为；
2）购买行为的理智性。
3）需求的派生性。
120.影响消费者购买行为的主要因素
1）社会影响。包括文化因素，社会阶层和社会群体。
2）个人及心理因素；
3）营销因素；
4）购买因素。
121.角色
1）发起者；
2）影响者：指其看法和建议对最终决策有一定影响的人。
3）决策者：指对整个购买行为起决定性作用的人。
4）购买者；
5）使用者。
122.消费者购买决策过程
1）发现问题；
2）信息搜索；
①个人来源；
②商业来源。即从广告，售货，推销员介绍，商品展销会，订货会，商品説明书等方面得到的信息。
③公众来源。即从新闻媒介，互联网，商评等方面得来的信息
④经验来源。
3）方案评价；
4）购买决策；
5）购后评价。
123.动机的作用。
即动机是驱动人们行为的根本原因。
1）激活作用；
2）指向作用；
3）强化作用。
124.需要、动机、行为三者的关系
1）动机源于需要；
2）动机和需要受外界刺激因素的影响。
3）内在动机导致行为。
125.动机的体现形式
1）求实购买动机；
2）求新购买动机；
3）求美购买动机；
4）求利购买动机；
5）求名购买动机；
6）好奇购买动机；
7）从众购买动机；
8）癖好购买动机；
9）习惯性购买动机。
126.参照群体分裂
1）紧密群体。紧密群体是指对消费者行为影响最经常，最直接，最重要的群体。包括父母、兄弟姐妹、亲戚朋友、同学同事、老师、邻居等。
2）归属群体。社会名流、企业高层管理者、民营企业主、专家学者、白领雇员、公务员、教师、个体商户、蓝领雇员等。
3）比照群体。名流、影视明星、体育明星、甚至本单位或本地区的帅男帅女等。127.社会阶层的决定因素
1）受教育程度；
2）职业；
3）收入；
4）权力；
5）阶层意识。
128.交际风格类型
1）权威者（驾驭型，红色）喜欢告知别人如何去做，很少关注别人的感受。2）思考者（分析型，蓝色）遇事慎重，关注工作细节，完美主义者。
3）合作者（亲切型，绿色）喜欢沟通，关注融洽的合作关系。
4）外向者（表现型，黄色）幽默合群，关注过程表现，冒险主义者。
129.汽车消费者解决问题的方式
1）解决大量问题；
2）解决有限问题；
3）反应行为定性。
130.整体产品概念的要素
1）产品的效用或服务。这是产品的核心部分。
2）产品的品质。主要指产品的物理化学性质，技术经济性能，使用寿命等，是产品的质量水平的重要标志。
3）产品式样。主要指产品的原理，结构，造型，花色等，是决定产品吸引力强弱的重要因素。
4）。产品特色。指产品与同类产品相比所具有的与众不同的特有的优点，它在很大程度上决定着产品竞争能力的强弱。
131.根据产品的耐用性和有形性，将产品分为非耐用品，耐用品和服务。
132.产品生命周期是指产品的市场寿命，是指它从投入市场到被市场淘汰的全过程。
大致经历四个阶段：投入期，成长期，成熟期和衰退期。
133.投入阶段营销策略
1）快速掠去策略；
2）缓慢掠取策略；
3）快速渗透策略；
4）缓慢渗透策略。
134.成熟阶段营销策略
1）产品改革策略；
2）市场开发策略；
3）营销组合改革策略。
135.衰退阶段营销策略
1）集中策略；
2）持续策略；
3）撤退策略。
136.新产品的分类
1）全新新产品；
2）换代新产品。是指在原有产品的制造原理基础上，部分采用新技术，新材料或新元件，使产品性能有显著提高的产品。
3）改进新产品。是指对企业现有产品在品质，结构，花样品种，材料等方面做出改进的产品。
4）仿制新产品。
137.新产品的开发战略
1）补缺战略’
2）配角战略；
3）创新战略；
4）扩散战略；
5）组合战略。
138.私人汽车消费市场的基本特征
1）需求具有伸缩性；
2）需求具有多样性；
3）需求具有可诱导性；
4）需求具有替代性；
5）需求具有发展性；
6）需求具有集中性和广泛性。
139.私人汽车消费者购买行为模式
1）理智型；2）冲动型；3）习惯性；4）选价性；5）情感性。
140.集团组织的购买方式
1）公开招标选购；2）议价合约选购。汽车产品的大宗订单，特殊需求订单一般均采用议价合约选购模式。
141.影响汽车产品定价的主要因素
1）定价目标。维持企业生存，保持或扩大市场占有率，争取当期利润最大化，达到目标市场投资利润率。
2）汽车产品成本。产品成本包括制造成本，营销成本，储运成本等。它是构成价格的一项最基本，最主要的因素。
3）企业的营销组合策略。价格是营销组合中最活跃的因素。
4）市场类型。①完全竞争市场。②完全垄断市场。③垄断竞争市场。④寡头垄断。指少数几家厂商垄断了某一行业市场，控制了这一行业的供给（成本加成法，最常用的方法）
5）市场供需弹性。①需求弹性；②供给弹性。
142.汽车产品的基本定价方法
1）成本导向定价法；
2）需求导向定价法；
3）竞争导向定价法。
143.心理定价策略
1）声望定价策略；2）尾数定价策略。
144.折扣定价策略
1）功能折扣；2）现金折扣；3）数量折扣；4）季节折扣；5）价格折扣。145.汽车产品的售后服务泛指汽车在售前，售中，售后服务的全过程，包括汽车
经销企业为顾客提供所有的产品销售服务工作及技术型服务的前期沟通工作。146.售前服务：是指销售人员在客户决定购买车前的前期咨询工作。
寻找和发展潜在顾客，并进行售前跟进。
147.售中服务是指销售人员在客户购买过程中提供的全方位服务。
接待和甄别顾客—车辆介绍—产品展示—车辆选购—销售核准—交车
148.售后服务是指销售人员在购买行为完成后所做的服务工作。
149.汽车销售流程
1）需求探寻阶段。①顾客接待；②顾客开发；③顾客需求分析。
2）传递核心信息阶段。①车辆展示。②试乘试驾；③选购车型；④选择付款方式。
3）处理异议阶段。①订立合同；②验车与交车；③协助办理相关手续，完善顾客档案。
4）售后评价阶段。
150.一般情况下，展厅面积在100—150m2陈列3台车；150—250m2陈列4—5台车；；250—300m2陈列6—8台；300m2以上可以陈列10台车。
151.顾客接待是实现销售的首要环节。
152.顾客接待的分类
1）展厅接待；
2）电话咨询；
3）邀约客户接待。
153.寻找潜在顾客的方法
1）连锁销售法；2）资料分析法；3）一般性方法。
154.寻找潜在顾客的途径
1）从销售人员认识中发掘；
2）借助专业人士的帮助；
3）借助企业提供的名单；
4）展开商业联系；
5）结识汽车销售界的同行；
6）从用车顾客中寻找潜在顾客；
7）注意协调公司其他各部门员工的关系；
8）利用店头活动；
9）户外展示会；
10）利用媒体广告。
11）寄发传单或E-mail网络销售；
12）老客户介绍；
13）服务人员介绍。
14）扩大人际关系圈。
155.判断潜在顾客的原则—“MAN”原则
M：代表金钱；A：代表购买“决定权”；N：代表“需求”。
1）M+A+N：是有望顾客，理想的销售对象
2）M+A+n：可以接触，配上熟练的销售话术，有成功的希望。
3）M+a+N：可以接触，并设法找到具有A之人。（有决定的权的人）
4）m+A+N：可以接触，但需调查其业务状况，信用条件等给予融资。156.FBI产品介绍原则，也可以称为“寓教于售”的销售原则。
F：特色。卖点。B:利益，好处。I：冲击，影响。
157.倾听的技术
1）专心致志地倾听；
2）有鉴别地倾听；
3）不因反驳而结束倾听；
4）倾听时要有积极的回应。
158.提问的技巧类型
1）开放式询问；2）闭锁式询问；闭锁式询问一般用来确认和暗示。159.常用提问的技术与方式
1）求索式问句；2）证明式问句；3）选择式问句；4）引导式问句。160.语言技巧
1）用数字；2）讲故事；3）富兰克林法；4）引证；5）赞美；6）对比。161.分析顾客异议产生的根源
1）认知障碍；2）情绪障碍；3）行为障碍；4）群体障碍。
162.顾客异议分类
1）货源异议。①产品异议；②企业异议；③行为障碍。
2）购买时间异议；
3）财力异议。财力异议是指顾客以为没钱购买产品的一种异议。
4）权力异议；
5）价格异议。
163.顾客异议处理原则
1）事前做好准备的原则；
2）保持冷静，避免争论的原则；
3）留有余地的原则；
4）以诚相待的原则；
5）及时处理的原则。
164.顾客异议的处理方法
1）反驳处理法；
2）回避处理法；
3）利用处理法；
4）“同意和补偿”处理法；
5）询问处理法；
6）忽视处理法；
7）反复法。
165.价格谈判的原则
1）强调价值，弱化价格；
2）把产品与其经济使用寿命相结合；
3）创造建议性降价。
166.整车销售包括进货、验车、运输、存储、定价、促销、销售等环节。167.验收的核心问题是真货还是假货，是新车还是旧车，质量有无问题，防止上当受骗。
168.验车首先要查对车号，发动机号与文件上的号是否一致。
169.汽车工业企业根据市场需求自行确定其生产的民用汽车产品价格，但对小轿
车暂时实行国家指导性价格。
170.汽车销售价=进货价+商品流通费+销售利润
商品车的流通费用包括前述的营销费用，管理费用和财务费用。
171.商务谈判的一般程序：询价—报价—还价—认同—签约。
172.谈判是寻求“双赢”的结果。即达到双方都满意的目的。谈判要在平等互利、协商一致、谋求合作、互谅互让的原则下进行友好协商，当然谈判的目标是获取利益，但绝不是意味着损害别人的利益。
秘书四级理论考试题库
秘书基础理论 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”错误的填“×” ) 1．秘书活动的基本方式是处理事务和提供信息。 2．从秘书的来源与服务对象划分，可分为普通秘书和专职秘书两大类。 3．秘书工作包括的内容，其依据，一是国家劳动和社会保障部2003 年新颁布的秘书国家职业标准的规定，二是现实状况的总结。 4.秘书工作在领导活动中．没有决定权和指挥权．只有参谋建议、管理日常事务的责任和义务。 二、单项选择题（选择一个正确的答案．将相应的字母填入题内的括号中） 1.“秘书”同教师、津师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导者提供辅助性、事务性和（）服务的专业人员。 A.决策性 B.专业性 C.中介性 D.信息性 2.秘书职业属于（）。 A.第一产业 B.第二产业 C.传统服务业 D.现代服务业 3.从秘书工作的性质划分有（）。 A.党政秘书、企业秘书、商务秘书等 B.行政秘书、机要秘书、生活秘书等 C.事务秘书、信访秘书、会议秘书等 D.公务秘书、个人秘书、私人秘书等 4.（）可称为“行政助理”。 A.事务秘书 B.机要秘书 C.行政秘书 D.生活秘书 5.根据秘书的（）划分，秘书可分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。 A.职务名称 B.职能能力 C.职务层次 D.职务定位 6.秘书工作内容大致分为三大类：（）。 A.办文、办事、办会 B.日常事务性工作、管理工作、沟通协调工作 C.处理信件、收发公文、接待来访 D.文书拟写、办公室管理、沟通协调 7.以下不属于日常事务性工作的一项是（）。 A.处理信件、接听电话 B.接待访客、招待客人 C.收发公文、管理档案 D.督查工作、协调工作 8.秘书工作的基本职责包括（）。 A.辅助性、事务性、协调性 B.辅助性、事务性、中介性 C.处理信件、接听电话、拟写文书 D.起草文稿、办理公文、撰写报告 9.（）是秘书工作的基本特性。 A.辅助性 B.操作性 C.事务性 D.协调性 10.领导工作要适应新形势，掌握新情况，及时制定新的决策，就更需要秘书人员发挥）。 A.枢纽作用 B.助手作用 C.参谋作用 D.协调作用 11.解决单位内部部门之间的矛盾，需要发挥秘书的（）作用。 A.助手 B.参谋 C.协调 D.公共关系 12.职业道德是从事一定职业的人们在职业劳动中必须遵循的（）的总和。 A.道德规范 B.行为规范 C.法律规范 D.行政规范
英语四级考试试题秘书四级考试试题 报考了秘书资格证书四级，知道哪里有秘书四级的考试试题可以复习吗?下面给大家介绍关于秘书四级考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 1.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的“五个要求”是( )。 A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A.勇亍创新是成功的重要条件 B.团结协作是成功的保证
C.勤劳节俭是重要社会美德 D.诚实守信是为人之本 3.“霸主孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了( )。 A.勤劳是丰收之母 B.****是有历史原因的 C.****是社会发展的必然现象 D.节俭与成功紧密相连 4.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )。 A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.一下货架上的物品
D.看报纸 5.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( )。 A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感 6.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种( )。 A.公忠为国的社会责任感 B.恪尽职守的敬业精神 C.自强不息、勇于革新的拼搏精神 D.以礼待人的和谐精神
7.“王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。 A.“天时不如地利” B.“业精于勤，荒于嬉” C.“不绝欲，亦不纵欲” D.“人而无信，百事皆虚” 8.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是( )。 A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野 B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的 C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助
汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展 一、判断题 1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。( ) 2、顾客的价值是一种绝对价值。( ) 3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。( ) 4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。( ) 5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。( ) 6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。( ) 7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。( ) 8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。( ) 9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。( ) 10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡 量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。( ) 11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听 部分顾客的抱怨。( ) 12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系 客户的忠诚度。( ) 13、客户的忠诚对企业有益。( ) 14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉 他们的内容。( ) 15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要 比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。( ) 16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾 客购买总价值的大小。( )
17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。( ) 18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。( ) 19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( ) 20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。( ) 21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。( ) 22、频次奖励主要用于消费可以进行储备的服务产品的销售激励。( ) 23、客户忠减度组织结构纽带的核心思想就是供应链。( ) 24、为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。( ) 25、“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。( ) 26、在声望定价中，企业声望越高，价格相应定得较低，可以使企业及其服务产品给顾客留下较深、较好的印象，从而促进销售。( ) 27、实行服务差别歧视的前提是各个细分市场上的消费者对销售商提供服务的期望值不同。( ) 28、实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。( ) 29、在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。( ) 30、服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。( ) 31、“重过程，轻结果”是目前汽车销售管理过程中普遍存在的问题。( ) 32、顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。( )
工作实务例题： 一、（15分） 便条 钟苗： 在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 二、（15分） 便条 钟苗： 最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。 请于明天下班前将建议交给我。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 三、（20分） 便条 钟苗： 公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明： 1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？ 2．怎样才能全面收集相关信息？ 3．如何对信息进行加工？ 4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？ 四、（共20分） 便条 钟苗： 我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。 行政经理谢飞 2005．5．22 五、（共15分） 公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务
方面有价值信息的主要步骤。 行政经理谢飞 2005．5．22 六、（共15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2005.6.2 内容： 2005年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导叙职（上午9：00~11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30~12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15：20—16：00）在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。 此次活动主陪人为我公司总经理，两为副总经理，办公室主任及秘书。请你写一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理谢飞 2005．6．2 七、（20分） 便条 钟苗： 江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。 八、（15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2003.11.21 内容：公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢 九、（15分） 便条 钟苗：
汽车营销师（四级）考试知识点 1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。 2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。 3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。 4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。 5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。 6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流，而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织。 7.需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。 欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。 8.人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。 9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产 品所付出的成本的理解之差。 只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。 通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。 顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。 顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本。 10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。 顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。 质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。
2007秘书国家职业资格四级理论知识试题及答案 理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、两个机关联合行文，在加盖印章时，应该()。 (A)只加盖主办机关的印章，且要压在成文时间上 (B)两个印章均压在成文时间的上方，印章之间不能相交或相切 (C)将成文时间拉开，两个印章均应压住成文时间，印章之间不能相交或相切 (D)两个印章均在成文时间的下方，印章之间不能相交或相切 27、确定机关之间行文关系的重要前提是()。 (A)隶属关系和职权范围 (B)领导和被领导的关系 (C)指导和被指导的关系 (D)上下级关系
28、下列选项不属于发文字号内容的是()。 (A)机关代字 (B)文件名称 (C)年份 (D)序号 29、答复上级机关的询问，应该使用()。 (A)函 (B)报告 (C)通知 (D)意见 30、公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的要素是()。 (A)发文机关 (B)发文事由 (C)发文文种 (D)发文对象
31、下列软件中，不属于系统软件的是()。 (A)UNIX (B)CCED (C)NetWare (D)DOS 32、Windows可以同时搜索多个文件，在输入多个文件名时不可以用作分隔符的符号是()。 (A)分号 (B)逗号 (C)空格 (D)单引号 33、Word编辑状态下，如果要在表格的末尾添加一行，可将插入点移至表格的最后一个单元格中，然后按()键。 (A)Alt (B)Shift
第一部分职业道德 一．职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1-8题） 1．关于道德的说法中，正确的是（） A．道德是处理人与人之间，人与社会之间关系的特殊行为规范 B．道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优略是不可能的 C．道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准 D．在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心 2．传统道德所谓“见利思义”的意思是（） A．见到利益时，不要犹豫，应立即获取 B．见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取 C．见到利益时，首先需要思考是否合乎道义 D．见到利益时，要讲义气，吧好处让给朋友 3．对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（） A．着装朴素 B．语言婉转 C．举止典雅 D．严肃待客 4．在企业文化诸要素中，居于核心地位是（） A．企业规章制度 B．企业价值观 C．企业形象 D．企业目标 5．爱岗敬业的意思是() A．只要工作符合自己的兴趣,就努力去做好 B．不管从事何种工作,从业人员不能想“跳槽” C．选择工作时,要把个人专业和能力放在第一位 D．对工作不怠慢，心存崇敬之情 6．关于诚实守信，正确的说法是（） A．诚实守信是从业人员立足于社会，干好工作的资本 B．诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题 C．不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信 D．诚实守信属于个人品质，与企业发展无关 7．关于节俭，你能够认可的说法是（） A．节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别 B．节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容 C．节俭是建设节约型社会的需要 D．会花钱才能挣钱，无须大力倡导节约 8．哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然个有一个苹果。但是倘若你有一个思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两个思想。”你对此的理解是（） A．物质交换没有意义，只有思想交换才你拓展视野 B．团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的
市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文 市场细分与产品的消费者定位姓名：王笑野单位：北京信息科技大学摘要：购买者是 一个庞大而复杂的群体，由于消费心理，购买习惯，收入水平，资源条件和地理位置等等差别，不同消费者对同类产品的消费需求和消费行为具有很大的差异性。对于某一企业来说，没有能力也没有必要全部予以满足，只能通过对市场调研，将购买者细分为需求不同的若干群体，结合特定的市场营销环境和自身资源条件选择某些群体作为目标市场，并制定周密的市场营销战略满足目标市场的需求。 正文：一、市场细分概述市场细分化就是在市场调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场细分成若干部分或亚市场的过程。每一个市 场或亚市场部分，即每一个细分市场都是一个有相似的欲望和需求的消费者群体，而分属不同细分市场的消费者的欲望和需求存在明显的差异。市场细分不是对产品进行分类， 而是对消费者的需求和欲望进行分类，市场细分结果是否成功，需要进行四个方面的检验：（一）可预测性。即细分出的几个市场的大小、购买量等关键指标是否可以进行测量。 在做细分分析时，营销人员经常碰到的问题是他们既可以只考虑一种变量，譬如性别，也可以全面考虑多个变量，譬如人口因素、生活形态等。既可以考虑这些变量譬如文化因素等，又可以考虑那些变量譬如心理因素等。到底应该以哪些变量为主对市场进行细分？关键是看细分出的市场是否可预测。（二）可进人性。即细分出的市场是看得见的，经营 手段可以到达的。如果用客户可以承受的价格作为细分的指标，假设根据其对产品的价格承受能力分出来的细分市场是5万元、8万元=、10万元和10万元以上4个细分市场。 很显然，商家可能难于接触到这些人。但如果进一步将价格承受能力与性格、年龄、职业、家庭组成联系起来，那么这个群体又是可以接触到的了。（三）量的大小。即每个细分 市场的量应该足够大，从而使商家获得企业运营必需的利润。如依星手机，专门服务于野外、航海等处作业的人员通过卫星进行沟通。这群人的需求非常特殊，用户是看得见的、摸得着的，这是一个非常有特点市场。可是这部分市场的总量太小了，小到几乎没有利润甚至亏损。最后，商家也只能在投入巨资后放弃这个市场。（四）可操作性。即每个细 分市场应该是能够允许营销人员开展后的营销活动。如果细分出了市场，但没有能力去开展后续的营销支持，那么细分的市场也是没有用的。通过市场细分，能使我们发现市场 机会，从而使企业设计塑造自己独特的产品或品牌个性有了可观依据。所以，以市场细分为前提选择目标市场，在目标市场进行市场定位、品牌定位，是营销人员赢得市场、开拓市场的必然选择。 二、消费者市场的细分标准在现代社会中影响和造成消费者市场需求差异性的因素是极 其复杂的，因此细分消费者市场就不可能有一个绝对正确的标准和方法或固定不变的模式。各行业，各企业可采取许多不同标准和方法来细分市场，以寻求最佳的营销机会。根据长期以来细分汽车消费者市场的实践经验，影响消费者市场需求的主要因素大致可分为四类，
职业资格全省统一鉴定 秘书四级操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、案例分析（第1题20分，第2题30分。共50分。） 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题20分。共50分。） 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 3. 便 条 钟苗： 为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。 谢谢！ 行政经理 ×× ××××年×月×日 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
便条 钟苗： 刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。 谢谢！ 行政经理×× ××年×月×日 5. 背景材料： ××年7月15日，××市组团参加了在广州召开的“泛珠三角贸易洽谈会”。会上，该市一老牌中型国有企业——星城汽车制造厂引起了一家台商——宏远汽车股份有限公司的投资兴趣。当日下午，双方在广州市天地宾馆举行了洽谈。 以下是参加会议的××市星城汽车制造厂秘书钟苗记录的双方达成的初步合作意向的主要内容。 甲、乙两方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为宏远（××）汽车制造有限公司。 工程建设期为1年，即从××××年9月—××××年9月全部建成。双方意向书签订后，即向各自上级申请批准，批准的时限为1个月，即××××年8月15日前完成，然后由星城汽车制造厂办理合资企业开业申请和各项报建手续。项目总投资9000万元（人民币），其中土建施工部分投资5000万；设备部分投资4000万。甲方投资3000万（以工厂 现有厂房、水电设施现有设备等折款投入）；乙方投资6000万（以现金投入，购买设备）。合资企业生产能力及利润分配：新项目建设完工后，形成年产各类专用汽车3000辆的生产能力，实现产值收入10亿元，创利税1亿元。各方按投资比例或协商比例分配利润。合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。合资年限为20年，即××××年9月—××××年9月。合资企业其他事宜按《外商投资企业法》有关规定执行。双方将在各方上级批准后，再行具体协商有关合资事宜。 根据以上材料，请你以秘书钟苗的身份拟写一份××市星城汽车制造厂与宏远汽车股份有限公司双方合作的意向书。 要求：一、分条列项、材料组织有序； 二、正文结构符合要求。
秘书资格四级理论知识（中级）模拟试题及答案解析（4） (1/8)职业道德基础知识 单项选择题 第1题 孔子《论语》中说：为人师者应当“诲人不倦”。这句名言至今仍在中国广泛流传说明了( )。 A.职业道德的广泛性 B.职业道德的历史继承性 C.职业道德的限定性 D.职业道德的社会性 下一题 (2/8)职业道德基础知识 单项选择题 第2题 中共中央提出的“科学发展观”，是指( )。 A.以效益为本，效率第一、公平第二的发展 B.以人为本，公平第一、效率第二的发展 C.以人为本，全面、协调、可持续的发展 D.以企业为本，全面、健康、科学的发展 上一题下一题 (3/8)职业道德基础知识 单项选择题 第3题 你认为，愚公移山的故事说明了( )。 A.要向愚公那样娴熟掌握移山的技能 B.愚公有较好的职业道德 C.从事事业要诚敬专一，才能把工作做好 D.结交朋友，要深入了解对方 上一题下一题 (4/8)职业道德基础知识 单项选择题 第4题 布伦特兰夫人提出的“可持续发展”思想的核心内涵是( )。 A.就是要使国民经济持续、平稳、健康发展 B.实现经济、社会、人口、环境和资源的相互协调 C.是克林顿针对美国社会发展提出的 D.其核心思想就是号召人类保护珍稀野生动植物 上一题下一题 (5/8)职业道德基础知识 单项选择题 第5题 俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )。 A.“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出” B.“小胜靠智，大胜靠德” C.“天时不如地利，地利不如人和”
D.“成由勤俭败由奢” 上一题下一题 (6/8)职业道德基础知识 单项选择题 第6题 正确的义利观，在现实条件下的选择是( )。 A.见利思己 B.见利思义 C.嘴上讲义，行动上讲利 D.行小义，得大利 上一题下一题 (7/8)职业道德基础知识 单项选择题 第7题 “天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求。 A.团结互助 B.爱岗敬业 C.遵纪守法 D.诚实守信 上一题下一题 (8/8)职业道德基础知识 单项选择题 第8题 “慎独”体现了( )。 A.夜以继日、废寝忘食 B.精忠报国、反对侵略 C.修身为本、严于律己 D.立志勤学、持之以恒 上一题下一题 (1/8)多项选择题 第9题 职业道德主要通过( )的关系，增强企业的凝聚力。 A.协调企业职工间 B.调节领导与职工 C.协调职工与企业 D.调节企业与市场 上一题下一题 (2/8)多项选择题 第10题 公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是( )。 A.摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明 B.经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情 C.在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋 D.那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”
高二四级秘书第一次过程考核 班别：姓名：学号：成绩： 一、单选题（30分） 1、手工填写的工作日志，秘书通常要准备（d。 A、一份 B、五份 C、三份 D、二份 2、下列表述不正确的选项是（c）。 A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律 B、要保持两本工作日志信息的一致 C、工作曰志只给上司查阅 D、秘书是上司工作时间的“警察” 3、秘书在使用计算机时，如发现计算机无法工作，就应填写“（c ）” 。 A、设备隐患表 B、隐患记录及处理表 C、设备故障表 D、《设备处理表》 4、在办公室中，常用（b ）将发票固定在一起。 A、订书机 B、胶水 C、大头针 D、曲别针 5、关于办公环境中的隐患，以下描述不正确的选项是（b ）。 A、下班忘记关门 B、下班常有早退现象 C、室内光线太强 D、下班忘记断电 6、值班工作是秘书部门的一项（c ）。 A、特殊工作 B、临时性工作 C、日常工作 D、突击性工作 7、布置办公室的三大原则是（a ）。 A、有利于沟通，便于监督，协调、舒适 B、有利于保密，便于监督，协调、舒适 C、有利于沟通，便于监督，严肃、紧凑 D、有利于沟通，便于活动，开放、舒适 8、通常在办公室中（b）是印章的保管者。 A、公司保密人员 B、秘书 C、档案员 D、专门技术人员 9、编制时间表通常是根据（c ）确定编制时间的周期。 A、指示 B、会议 C、需求 D、部门 10、办公室布置时，光线应来自（ c ），以保护视力。 (A) 上方(B) 下方(C) 左方(D) 右方 11、办公室布置的一项基本原则是（ c ） (A) 有利于沟通(B) 便于监督 (C) 协调和舒适(D) 满足需要 12、在安全检查时，若发现设备故障，应立即报告，并填写（ b ）。 (A)事故责任书(B) 设备故障登记表 (C) 设备维修记录(D) 设备损坏登记表 13、（ a ）具有介绍和证明双重作用。 (A) 介绍信(B) 推荐信(C) 决议书(D) 证明 14、（a）是对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等进行认真登记。 A值班电话记录(B) 值班接待记录 (C) 值班日记(D) 信息传递 15、（ b ）就是把发话者说话的内容全面、完整地记录下来。 A要点记录法(B) 详细记录法(C) 常用记录法(D) 笔记与录音并用法 16、上司在向秘书下达指示时，（ b ）的形式是主要的。 (A) 指令(B) 口授(C) 示意(D) 笔授 17、时间管理中，紧急而不重要的事情属于（ c ）。
汽车行业资格证
下面，我们仅就汽车后市场（汽车制造之后的营销与服务市场）领域的专业培训和权威认证作一个简单介绍： 汽车营销领域：全国性的职业资格证书目前没有，有些地方有地方政府推出的资格证书，也有一些行业协会推出了行业性认证。与此相关的还有泛泛然的营销师、营销员证书，等等。国家劳动部有汽车销售顾问、汽车商务营销师、汽车经纪师等CETTIC培训合格证书。那么，究竟哪种证书更好一点呢？按照中国国情，因为有些领域有持证上岗机制，难保哪天汽车营销领域不要持证上岗。要求持证上岗的，必然要有国家颁发的职业资格证书或从业资格证书。职业资格证书或从业资格证书一般都是国家劳动部颁发，而且在国家级职业资格证书推出试点前，地方自行发布的职业资格认证无效。因此，如果有国家级的“汽车营销师”职业资格证书，那当然是最好了，可惜没有。如果没有国家级的职业资格证书，可以考虑考取低一个层次的国家级CETTIC培训合格证书，按规定，考取了CETTIC证书可以直接申报国家职业资格，这也
好过地方的职业资格证。未经国家级证书试点的地方资格认证，严格来说无效，因为没有国家职业标准支持。自然也不能通用。至于行业认证，在社会主义初级阶段，有中国特色国情存在，要使非官方认证做到主流，还不到时候。如果考与汽车不沾边的营销师、营销员证书，那么，建议你可以考虑去其他行业发展了。 汽车维修领域：汽车维修管理师高级专项职业资格（OSTA全国证）、汽车售后服务管理师（CETTIC 全国证）、汽车配件营销师高级专项职业资格（OSTA 全国证）、汽车碰撞修复师高级专项职业资格（OSTA 全国证）。还有地方认证的汽车修理工初级、中级、高级、技师级均有效，因为有国家职业标准，且经国家试点成熟交由地方认证，可全国通用（未经此过程的地方认证无效，如有的地方劳动局颁发的所谓“汽车经纪人”职业资格证书）。汽车维修领域证书以实用为主，因为汽车维修很多领域都是需要持证上岗的。学汽车维修专业的学生修理工证书至少要考到中级。如有进一步的发展期望，可以考虑考取高级OSTA证书。
一、单项选择题 1．秘书学，从学科大类来说，属于 ( ) 范畴。 A．社会科学 B.人文科学 C 管理科学 D 综合科学 2．“秘书”的涵义，有一个( ) 的演变过程。 A．由人到物 B 由小到大 C 由物及人 D 由上到下 3． ( )，朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。 A．东周 B 商末周初 C 秦末汉初 D 隋末唐初 4．虞舜时的史官称为“( ) ”。 A．纳言 B 出纳 C 长史 D 记言 5．秘书，是一种职务名称，指处于( ) 地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。 A．中心 B 枢纽 C 中枢 D 中介 6．公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须( ) 。 A．反映作者的思维活动 B 在法律赋予的职权范围内进行 C 熟练掌握修辞技巧 D 有业务目的 7．秘书工作的辅助性主要体现在地位的 ( )与工作的被动性两个方面。 A．被领导性 B 中介性 C 从属性 D 隐秘性 8．智能结构即( ) 和能力的综合反映。 A．智力 B 智商 C 知力 D 知识 9．协调是一门(学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸；二是要善于掌握有利时机；三是要讲究一定的 ( )。
A．技巧 B 技术 C 艺术 D 语言艺术 10．( ) 是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A．性格 B 兴趣 C 意志 D 毅力 11．( ) 随机抽样，又叫机械随机抽样。 A．等距 B 纯 C 标准 D 简单 12．信访工作的特点，一是高度的 ( )性；二是广泛的监督性；三是综合的服务性。 A．时效 B 整体 C 政策 D 政治 13．按信息形式分，可分成( ) 信息和物化信息。 A．内化 B 内储 C 内存 D 内蓄 14．协调工作的内容主要是 ( )协调、关系协调和事务协调。 A．组织 B 领导 C 政策 D 法律 15．从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的 ( )逐级进行。 A．层次 B 逻辑 C 子项 D 母项 16．下列各组文种中，属于行政公文的一组是( ) 。 A．报告命令议案 B 条例办法章程 C 条例章程简报 C 报告办法方案 17．按行文关系分，报告属于( ) 。 A．上行文 B 下行文 C 平行文 D 多行文 18．按性质作用分，会议纪要属于( ) 公文。
汽车营销师模拟题 一、判断题 1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。 （） 2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满 足。（） 3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（） 4、产品的概念仅限于实物。（） 5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（） 6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（） 7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （） 8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（） 9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（） 10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （） 11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（） 12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（） 13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（） 14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（） 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。 （） 16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（） 17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（） 18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（） 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求 是：庄重保守。（） 20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对 方的手做介绍。（） 21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（） 22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（） 23、货车主要用于运载各种货物的汽车，在驾驶室内可容纳2～6个成员。（） 24、自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（） 25、海滩游玩汽车属于特种作业汽车。（） 26、特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（）
秘书基础知识要点 基础知识要点顾名思义就是比较重要的方面，下面是为你整理的秘书基础知识要点，希望对你有用! 秘书基础知识要点1 应用文书的概念与制发 (一)文书的含义与分类 1.含义：应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用到的具有一定格式的文体总称。 2.分类： (1)行政公文(通用公文) 党的机关独有5种：决议、指示、公报、条例、规定。 行政机关独有4种：命令、公告、通告、议案。 党政机关共有9种：通知、通报、决定、报告、请示、批复、函、会议纪要、意见。 (2)事务文书 传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿。 (3)商务文书 意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。 (二)通用公文的制发程序包括：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发。 1.草拟
(1)人名、地名、数字、引文准确。 (2)结构层次序数，一(一) 1. (1) (3)使用国家法定计量单位。 (4)公文的数字，除成文日期、部分结构层次序数和惯用的词素的数字必须使用汉字，其余应当使用阿拉伯数字。 2.审核 行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求。 3.签发 上行文应交由主要负责人或者主持工作的负责人签发; 下行文或者平行文由主要负责人或者授权的其他责任人签发。 应用文书的格式 一、通用公文的格式 (一)通用公文用纸和印装规格 1.公文用纸：A4纸，尺寸210mm*297mm。 2.公文页边与版心：天头(上白边)：37mm±1mm; 订口(左白边)：28mm±1mm; 版心尺寸：156mm*225mm。 (二)各要素标识规则：分为眉首、主体、版记三部分。 (1)主题词：先标类别词，再标类属词。“主题词”用三号黑体字居左顶格标识，词目用三号小标宋体字，词目之间空1字。坚持“谁办文，谁标引”的原则。
秘书四级考试试题 报考了秘书资格证书四级，知道哪里有秘书四级的考试试题可以复习吗?下面我给大家介绍关于秘书四级考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书四级试题如下 1.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的"五个要求"是( )。 A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 2."一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩"说明了( )。 A.勇亍创新是成功的重要条件 B.团结协作是成功的保证 C.勤劳节俭是重要社会美德 D.诚实守信是为人之本 3."霸主孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?"，你认为这句话说明了( )。 A.勤劳是丰收之母 B.****是有历史原因的 C.****是社会发展的必然现象
D.节俭与成功紧密相连 4.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )。 A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.整理一下货架上的物品 D.看报纸 5.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( )。 A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感 6."大禹治水，三过家门而不入"体现了一种( )。 A.公忠为国的社会责任感 B.恪尽职守的敬业精神 C.自强不息、勇于革新的拼搏精神 D.以礼待人的和谐精神 7."王献之依缸习字"故事，你认为说明了( )。 A."天时不如地利" B."业精于勤，荒于嬉" C."不绝欲，亦不纵欲"
D."人而无信，百事皆虚" 8.哲学家肖伯纳说："倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。"你对此的理解是( )。 A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野 B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的 C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助 D.物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同 9.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是( )。 A.太勤劳是不懂得生活的表现 B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.节俭是个人品质，与反****也有内在关联 D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 9.下列说法中，违背办事公道原则的选项是( )。 A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服 务 B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 参考答案：1-5ABDDC 6-10BBBCD
江苏省职业技能鉴定 汽车营销师四级理论知识试卷 注 意 事 项 1.测试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一. 单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分60分。) 1. 职业素质是由（ D ）构成的。 A ． 思想政治素质 职业道德素质 B ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 C ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 D ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 身心健康素质 2. 在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（ C ）。 A ．鼓励人们自由选择职业 B ．遏制牟利最大化 C ．促进人们的行为规范化 D ．最大限度地克服人们受利益驱动 3. 礼仪的基本要素是（ D ）。 A ．礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4. 下列不属于三明治报价法的特征的是（ D ）。 A ．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D.和其它产品进行价格比较 5. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（ C ）是服务语言艺术最基本的表现。 A. 标准用语 B .委婉用语 C. 礼貌用语 D. 沉默用语 6. 关于电话礼仪下列不正确的是（ D ）。 A.电话铃声响三声内接听 B .接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7. 广州本田生产的轿车品牌是（ B ）。 A.君威 B. 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特 8. 关于轿车的分类下列说法错误的是（ D ）。 A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
职业资格全省统一鉴定 职业代码：140 职业：秘书 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的、号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的 相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不 得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地区： 姓名： 号：
第一部分职业道德 （1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 孔子讲到的“敬事而信”，意思是说( )。 A、克己奉公，努力奉献国家 B、爱岗敬业，做好本职工作 C、意志坚定，对事业成功充满信心 D、诚实守信，做到表里如一 2. 下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。 A、语调温柔，使客人产生甜蜜感 B、语言简练，问一答一，问二答二 C、语意明确，直接指出客人的不足之处 D、语速适中，让客人听得清楚、明白 3. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 4. 企业工作人员应当坚持实事的作风，( )。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. 正确说明了社会主义道德规与法律规之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规涵盖道德规 D、二者部分重叠 6. “王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。 A、“天时不如地利” B、“业精于勤，毁于惰” C、“不绝欲，亦不纵欲” D、“人而无信，百事皆虚” 7. 《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为主要容的职业道德建设。 A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献