秘书资格考试复习笔记（三级）
第一章文书基础
1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成
的具有法律效力和规范体式的文书（P3上）
2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程
序。（P3右）
3.公文的制发程序（详见P254，在这个表中，交拟、
议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发（P4）
4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级
阅读的环节是：拟办
5.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②
确定印制数量③确定发送范围。（P4）
5.公文的三要素：眉首、主体和版记（P5）
6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发
文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。（P5中）
7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，
每行排28个字。（P5下）
8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范
化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上
9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P6中区分发文字号）
10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发[2000]23号
11.什么文必须有签发人、会签人姓名上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人
12.正确的保密标志：密级★保密期限（题型：选择正确的一种）。其中保密期限可以省略不写
13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达
电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的哪是电报的）
14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）
15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。P8中
16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。P8
17.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。
18.签署的权限只限机关首长一人。P10
19.签署与签发的区别：签署是对组织外部而言。签发是对组织内部而言。P11上
20.成文日期的原则：①以领导人签发日期为准②以通过的日期为准③以实际印发的日期为准（P11中看一下即可）行政机关公文成文日期的正确书写：二OO一年一月一日党委机关的公文用阿拉伯数字书写
21.确定主题词的步骤：审读文稿、分析主题、查阅主题词表、著录标引（顺序不能错）主题词的排列顺序，应根据主题词的涵义，由小到大，从内容到形式（选择题）P12上
13.抄送机关间用逗号隔开。
14.印发日期以公文印付的日期为准，用阿拉伯数码标识（P13上）
15.版记应位于公文的最后一面，版记的最后一个要素置于最后一行。P13
16.有特殊格式的公文有三种：信函式、命令式、会议纪要式。在信函式的格式中，发文字号位于武文线下一行右边缘顶格。密级和紧急程度位于左侧公文份数序号之下。
“简报式”会议纪要不用加盖印章。（看书中这三种的格式P14、P15）
17.法定的行政机关公文的主要种类13种（P18上）18.决定和决议的不同：决议是党委机关的法定文种，行政机关不用。P18下19.决定分为两大类：一是指令性决定；二是宣告性决定p19中
20.通告分为周知性通告和法规性通告。题型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通报D.请示选择：BC
21.通告的特点：专业性较强。P22上
22.注意“批转”型通知和“转发”型通知。上级和平级来的文称为：转发；下级来的文称为批转P23
23.通报的拟写：四个要素：倾向性导语、通报的事实（事件）、对事实（事件）的认定和分析、处理意见 P25下和p26上
24．议案是适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项时使用的专用文种。P26
25.重点：请示的写作题型：给出一段请示公文，然后做后面的小题。要求同学：（1）是否与报告连用：即要求同学们区分请示与报告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明确，理由是否充分（4）标题说清楚、明白否（5）行文格式是否正确（6）打破口语化，应用书面语。如资金不够，应表达为资金尚有缺口。（7）结束语规范，如以上请示，如无不妥，请批准。
26.报告的分类：（1）工作报告（2）情况报告（3）调查报告
报告正文由报告导语、报告内容、报告结束语三部分构
成。P27中下
27.请示写作的注意事项：（1）坚持一文一事（2）请示的目的要明确（3）理由要充分（4）不要多头主送P29 28.批复的正文一般由批复引语、批复内容、结尾用语三部分构成。P3029.意见可以用于上行文、下行文和平行文 P31中30.会议纪要与会议决议的区别：纪要用于行政会议；决议用于党务会议会议纪要的特点：（1）全面反映会议内容，综合反映会议的基本情况、主要精神和中心内容。（2）表现形式可灵活多变（3）行文方向不固定31.公文的文体结构开头有（1）概述式（2）目的式（3）开门见山式（4）引述来文式P3832.公文的结尾的方式主要有：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式 P3933.公文的用语要注意：承启用语、引述用语、经办用语（题型：给出几个用语，哪些属于承启用语引述用语经办用语考经办用语多） P3934.公文的三大表达方式：叙述、议论、说明。其中说明最常用，其次是叙述，最后是议论。P39下
第二章办公自动化
此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示
1.计算机运行速度是由CPU决定的。P41下
2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。
硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。
P42中
3.目前常用的杀毒软件是：（1）诺盾（2）金山毒霸（3）
瑞星杀毒软件（4）KV3000（常识了解）
4中英文切换：ctrl+shift回车键：Enter重启计算机：ctrl+alt+del
上表中：（1）剪切、复制和粘贴（顺序不变）。（2）单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。
6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动 B.最
小化C.关闭D.复原答案：BCD
7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以
打印宽幅；针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大；
其中要经常更换的耗材是：色带。
喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒
激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小；
缺点是：价格高。其中要经常更换的耗材是：硒鼓 P47中
8.数码相机的核心部件是：CCD P48上
9.清洗相机要用一块柔软的干布 P49上
10.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下
在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。
11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上
允许动的部件，不要盲目拉扯上盖；尽可能把整纸取出，
不要把破碎的纸片留在机器内。P52上
12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75%
13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。（注意顺序不能变）P54中
14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网；一是资源子网 P54下
15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上
16.网络的主要功能：数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性 P55
17. 计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源 P55
18.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网
19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器；在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器 P56中
20.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案 P57下
21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。P58上
22.发送电子邮件的步骤：见书上59—60页
接收电子邮件的步骤：见书上61页上。沟通基础
第一节、沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：
非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性
（二）沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感
（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；
积极参与；全体参与，不同意见受欢迎
（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式
（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍
二、有效沟通的要素及其过程考试大收集整理
（一）有效沟通的要素
1、有效沟通的前提：尊重；理解
2、实现沟通的关键：倾听提问
（二）有效沟通的原则
1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力
2、用心去听，不在乎对方的表达方式
3、积极去想，分析出弦外之音
（三）有效沟通的目标
1、说明事物
2、表达情感
3、建立联系
4、和谐工作环境
（四）有效沟通的过程
沟通前的准备－确认对方的需求－正确阐述自己观点－关注对方的反映－实施有效的提问－积极认真地倾听－及时确认、应对－适时进行总结
说
1、与客户沟通
2、与同事沟通
3、与上司沟通
第二节沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）
（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格
（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈
第三节横向沟通和纵向沟通
一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通
横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通考试大编辑整理
危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略：
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失哪些人与危机有直接联系哪些人对危机特别关注
2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）
速记基础
第一节速记概述
1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。
2、2、功效：快，速度是速记的灵魂。
3、3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。
4、4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)
5、记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)
6、5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。
7、
8、第二节手写速记知识
9、一、汉字速记基本原理：1、汉字速记是汉字草书的快写。2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。3、汉字速记是灵活运用借代的快写。
10、二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。
11、三、汉字速记法的创制规则：1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)
12、2、双音节词略写法3、三音节词略写法4、词组略写法5、合体字替代法6、语句略写法
13、四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符
14、五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。3、在符形上不能与一般速符相混淆。4、创制的略符必须便于书写与认读。
15、
16、第三节计算机速记知识
17、1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。
18、2、特点：速度快，强度低，效率高来源于考试大
19、3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。
20、4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”
21、5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。
第四章企业管理基础
1.管理是计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。P111上
2.企业是进行自主经营、实行独立经济核算、具有法人资格的经济组织。
企业的主要特征是盈利，追求利润最大化 P111中
3.企业管理有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等现代企业资源。P112上
4.企业特点：自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展 P112上管理是一种生产力。
5.现代企业制度以公有制为主体，是社会主义市场经济体制的基础。
6.现代企业制度以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点。P112下
7.重点：现代企业制度的主要特征：（1）产权明晰（2）权责明确（3）优胜劣汰（4）科学管理。P113
8.法人对企业的责任：依法经营、自负盈亏、照章纳税、保值增值。P113中
8.产权明晰是指出资者所有权与法人财产权相分离。P113
9.公司制企业的出资者享有的权利有：资产受益权、重大决策权、管理者选举权P113
10.市场经济的本质特征之一是竞争。P113
11.科学管理是调节所有者、经营者、员工之间的关系。P113
12.建立现代企业制度，重点是对企业的机构设置、用工制度、工资制度、财务制度、会计制度等进行改革。P113下
13.公司治理结构由股东大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构三个部分 P113
14.现代企业文化以企业价值观念为核心内容。
现代企业文化的功能：（1）导向功能（2）约束功能（3）凝聚功能 P114上
15.会计的两个基本职能是核算和监督。P115中
16.会计的六大要素：资产、负债、所有者权益、费用、收入、利润（指的是利润总额扣除企业所得税后的企业的净利润）
所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权。
作为所有者，下面哪个可以作为实性质的可以再投入生产的是：为分配利润
费用的发生会导致资产的减少或负债的增加。P115下17.会计核算的一般原则：（1）真实性原则（2）相关性原则（3）可比性原则P116中（4）历史成本原则（是指各项财产物资应当按其取得或构建时发生的实际成本计价，作为入帐的基础，并作为分摊和转作成本费用的依据）。P117
18.核算的方法：（1）复式记账（2）等记账簿（3）成本计算（4）财产清查P117中
19.会计凭证是登记帐簿的依据。包括原始凭证、记账凭证 P117下
20.税收的特征：无偿性、固定性、强制性。P118中
21.以税负能否转嫁为标准分类，税收分为直接税和间接税两种 P118中
22.流转税包括：增值税、消费税、营业税和关税。 P118下
第三章法律与法规
1.有限责任公司中，股东以其出资额为限对公司承担责
任。
股东的人数为2—50人。
2.有限责任公司的组织机构包括股东会、董事会及经
理、监事会。
3.国有独资公司的董事会成员为3—9人，其中成员中
必须有公司职工民主选举的职工代表。董事会设董事长1人。P81上
4.股份有限公司特点：（1）应当有5人以上为发起人；
（2）采取募集方式；（3）注册资本的最低限额1000万元人民币。（4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。（5）资和P81中
5.股份有限公司的组织结构由三部分构成：股东大会、
董事会、监事会（区分有限
责任公司的组织结构）P81中
6.上市公司的4个构成点：（1）公司股本总额不少于
5000万元人民币。（2）最近3年连续盈利；（3）持有人民币1000元以上的股东人数不少于1000人；（4）最近3年内无重大违法行为P82中
7.对上市公司的监管：（1）信息公开制度（2）暂停上
市制度（3）终止上市制度。
题型：上市公司对政府、股民负责，遵循的原则是：信息公开制度
8.题型：如有一企业，注册资本为2500万，因为经营不
善，负债累累，应采取的方法：宣告破产。（注意，不得自行解散，不得转让）
9.清算组的职权：（1）负责清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单（2）清算有关的公司未了结的业务（3）清缴所欠税款（4）清理债权、债务
10.清算组的义务：依法履行清算义务；但不负有替公司经营的责任。P83中
11.清算程序：（1）申报债权（2）制定清算方案（3）剩余财产的分配P83中
12.中外合资经营企业的设立有利于技术改造，能做到投资少、见效快、收益大、科技含量高、可持续发展、不得污染环境 P84上
13.多选题：中外合资经营企业的出资方式有：货币、实物、工业产权、专有技术等；中方还可以土地使用权作价出资；P84
14.外国合资者的投资比例一般不低于25%.P84
15.选择题：中外合资经营企业的权力机构合营企业的权力机构是董事会 P84下
16.中外合资经营企业的劳动管理：职工的录用、辞退、报酬、福利、劳动保护、劳动保险等事项，应当依据中国相关法律。P85
17.国家鼓励兴办产品出口的或者技术先进的生产型合作企业。即依据：中外合作经营企业法
18.中外合作经营企业的合作方面有：物资购买、收益分配和投资回收P86
19.外商独资企业的设立条件：（1）能够取得显著的经济效益（2）采用先进技术和设备（3）节约能源和原材料（4）鼓励举办产品出口的外资企业。P86下
20.外商独资企业的组织形式为有限责任公司 P87中
21.合同法的四个原则：（1）平等自愿的原则（2）公平原则（3）诚实信用原则（4）合法的原则P88中下
22.合同订立采取要约、承诺方式。要约是相对方发出招标书；承诺是对方回投标书。要想要约取消，必须在要约未到达被要约人之前毁约。P89
23.区分无效合同和可撤消合同（题型：举个例子，判断是属于哪类合同）重点看一下P90属于无效合同或者可撤消合同的情形。
损害国家利益、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益等属于无效合同
一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可撤消合同。P90
24.当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产应当收归国家所有或者返还集体、第三人P91上
25.合同履行的原则：（1）全面履行原则（2）诚实信用原则
26.若合同上未注明合同付款的地点，则在收款人的所在地履行付款
逾期交付表的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。P91中
27.合同的保全措施主要有两种：即债权人享有的代位权和撤消权。合同履行的担保方式有：定金、保证、抵押、质押、留置 P92上
28.合同的转让是指合同当事人依法将其合同的权利、义务的全部或者部分转让给
第三人，或者将合同的权利和义务一并转让给第三人的行为。P92中
29.合同的权利和义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。P93中下
30.选择题：承担违约责任的方式有：（1）支付违约金（2）支付赔偿金（3）继续履行（4）修理、更换、重作、退货和减少价金（5）定金制裁
因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任P94
31.劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位之间在实现劳动过程中发生的社会关系。劳动法调整的对象主要是劳动关系。P94下
32.选择题：劳动法的适用范围和不适用范围（重点看：P94下）
33 .促进就业是国家的基本职责，促进就业的目标是实现充分就业。P95中34.童工是指16岁以下；未成年工是指16—18岁
禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人，若招用未满16周岁的文艺工作者、运动员和艺徒时，要保障其接受义务教育的权利。
35.劳动合同的客体具有单一性，即劳动力。劳动合同是要式、有偿合同。P95下
36.订立劳动合同应当遵循平等自愿、协商一致的原则。P96上
劳动合同的试用期最长不得超过6个月. P96中
劳动者解除劳动合同,应当提前30日以书面形式通知用人单位. P96下
37.选择题：（要看书）用人单位可以单方解除劳动合同的情形：P97上
用人单位不得解除劳动合同的情形：P97中
劳动合同的终止的情形：P97下
38.集体合同当事人一方是企业或事业组织工会或职工代表，另一方是企业或事业组织。P97下
39.集体合同是要式合同。应报送劳动行政部门登记、审查、备案，方为有效。
40.允许集体合同的变更和解除：（1）经劳动合同当事人协商一致，可以解除；
（2）订立集体合同依据的法律、法规已经修改或者废止的（3）企业转产、停产、破产、被兼并的，致使集体合
同无法履行的 P98中
42.因履行集体合同发生争议时，先通过协商，协商不成可通过调解，再不成，就可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁不服最后进行诉讼。（顺序不能错）P98
43.无定时工作日适用于工作时间和职责不受固定工作时间限制的职工，主要包括高级管理人员、外勤人员、推销人员等。P99上
44.对休息休假时间工资：休息日的工资为平时的200%；晚上加班的工资为平时的150%；法定节假日的工资为300%
45.加班时间：一般每日不得超过1小时；在保障劳动者身体健康的条件下可延长工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时。
46.工资分配原则：（1）宏观调控原则（2）自主分配原则（3）按劳分配原则（4）效率优先、兼顾公平的原则 P100上
47.劳动安全卫生包括劳动安全和劳动卫生两方面的内容。
劳动安全卫生工作的方针是安全第一，预防为主。P100中
48.对未成年工劳动保护的措施有：（1）上岗前的培训（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供适合未成年工身体发育的生产工具。（4）定期进行健康检查P101中
49.我国的社会保险有以下几个特点：强制性、补偿性、互济性；P102上
50.社会保险基金的经办机构负有使社会保险基金保值增值的责任。P102中
51.劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、人民法院
劳动争议的调节途径：协商、调解、仲裁、诉讼 P102 52.知识产权包括著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果权等 P102
53.著作权的内容：（1）人身权（2）财产权
54.著作权的客体：（1）作品必须具有独创性（2）作品必须能以某种物质形式复制看一下不属于著权的客体的作品（题型：下列哪些是著作权的客体）P103下
55.著作权规定：对公民、法人或者非用人单位的作品，不论是否发表，实行自动保护原则。既保护作者人身权，也保护作者著作财产权。（题型：我是一个学者，写了文章但未发表，受不受知识产权法保护答：受）P104上56.专利权的客体：符合专利条件的发明、实用新型和外观设计。
不授予专利权的对象：科学发现、智力活动的规则和方法、疾病的诊断和治疗方法、动物和植物品种、用原子核变换方法得到的物质等。P104下
57.专利权的期限：自申请日起计算。
58.看一下书上第105页下侵犯专利权的行为有哪些不属
于侵犯专利权的行为有哪些
59.注册商标包括：商品商标、服务商标和集体商标、证明商标
60.商标权的客体：包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合。不可用事物自身的特点或用原材料作商标。例如：牛皮牌皮包、绵羊牌毛线等
61.商标权的取得应遵循的原则：（1）注册原则（2）先申请原则
62.注册商标的有效期为10年。注册商标的续展，应在期满前6个月内申请，每次续展的有效期为10年。在此期间内未能提出申请的，可给予6个月的宽展期。P106下63.商标权人的主要权利包括对商标的使用、转让、许可等P107上
64.世界贸易组织在日内瓦正式成立。
65.世界贸易组织的基本宗旨是指通过一个开放、完整、健全和持久的多边贸易体制，促进世界货物和服务贸易的发展。P108上
66.世界贸易组织体制中有关协调多边贸易关系，解决贸易争端以及规范国际贸易竞争规则的实质性规定均体现在四个附件中。P108上
67.专门理事会下设：货物贸易理事会、服务贸易理事会和与贸易有关的知识产权理事会三个分理事会。P108中68.总干事由部长会议任命。69.选择题：世界贸易组织法的基本原则：（1）国民待遇原则（2）互惠原则（3）透明度原则（4）逐步削减关税原则 P108下
70.有关与货物贸易有关的法律规则选择题中，答案是：反倾销措施。
三级秘书——《会议管理》复习提纲
第一节会前筹备
一、会议筹备方案的内容：
1、确定会议的主题和议题。
2、确定会议的名称。
3、
确定会议的议程。4、确定会议的时间和地点。5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。7、确定与会代表的组成。8、确定会议住宿和餐饮安排。10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织。2、
确保会议服务质量和沟通协调到位。3、确保领导的意图得以贯彻执行。
三、远程会议筹备方案的优点：1、节省时间和金钱。2、
与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。
3、交流更加直接与简短。
四、会务机构分工的要求：1、根据会议的规模和类型
组织人员队伍。2、分工明确，责任到人。3、加强协调，定期沟通。
五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。
六、会议座位安排的方法：1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。
七、会务筹备情况检查的主要内容：1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）2、能否排除各种干扰。3、环境条件与用品准备。4、文件材料的准备。5、会场布置情况。6、会议保卫工作。7、其它内容。
八、会务筹备情况检查结果的形式：1、书面形式。2、口头形式。3、协调会形式。
九、会议文件的类型：1、立项方面。2、筹备工作方面。
3、会议内容方面。
4、会议宣传报道方面。
5、会议管理与服务方面。
6、不同载体的信息材料。
7、各种形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书）
十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。十一、会议文件审核的程序：自审，初审，会审，终审。十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：1、提高效率2、协调整体3、各自发挥作用。
十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。
十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：1、定期提交报告。2、由会议负责人定期口头汇报3、领导亲自参加。4、其它途径
十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：1、成员经验2、承担的工作总量3、统筹分配4、会议成员的特长爱好5、合理公平分配6灵活实施
十六、会议应急方案的内容：1、可能出现的问题（人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为）2、出现问题时负责解决的会议工作人员）
十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地
十八、会议应急方案实施的原则：1、思想上充分重视。
2、人才物方面措施到位。
3、坚持定期检查。
第二节会中服务
一、推进会议，进程应遵循的原则：1、认真听，少打断。2、树立信心，确信能对任何突产生积极的影响。3、消除交流障碍。4、强调问题5、使用精湛的人际交流技巧。
二、会议经费的类型：1、与会人员交费2、参展商交费3、联合主办者交费4、广告、赞助和捐助5、公司分配6、其他收入项目
三、会议经费使用的主要方面：1、文件资料费2、邮电通讯费用3、会议设备和用品费4、会议场所租用费5、会议办会费6、会议宣传交际费7、会议住宿补贴费
8、会议伙食补贴9、会议交通费10、其他开支
四、会议经费使用的监督方法：1、报告和会议2、授权与自我控制3、质量4、损益平衡表5、比率分析6、审核时逐项细审
五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题
六、处理会中突发事件的程序：1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。2、启动会议
应急方案的各项措施。3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。4、必要时向公共应急机构请求支援。5、处理好突发事件的善后工作。
第三节会后落实
一、会议总结的目的：1、检查会议目标的实现2、各小组的分工情况3、自我总结与集体总结相结合，不断改进。4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题
二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后工作任务布置。
三、会议总结的要求：1、以科学的绩效考评标准为指导。2、逐项检查3、总结教训，探索规律4、突出重点，有所侧重。5、一分为二，激励为主。6、总结出简单易行的办会程序和制度。
四、会议总结工作程序：征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿，印发，归档，组织全体工作人员总结。
五、撰写新闻稿件的注意事项：1、及时2、准确反映会议精神3发布前定要审核。考试大收集整理六、影响会议成效的原因：1、会议的必要性2、前期工作的准备质量3、会议责任分工
七、会议评估的标准：1、目标2、会议时间3、与会人员参与会议的状态与收获4、会议服务评估5、会议实际费用支出、会议成本评估6、再度召开同样的会议时，继续推进写维持的事项。
八、设计会议评估表格需考虑的因素：1、表格的长度
2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式5、分析数据方式
三级秘书——《事务管理》复习提纲
第一节接待
1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗
2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。
3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式
5、会见和会谈的区别
6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有
关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束
7、涉外宴请的原则
8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪
9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节
10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)
11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定
第二节办公环境管理
1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队
2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)
3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。
4、办公布局的种类：开放式，封闭式
5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)
7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。
第三节办公室日常事务管理
1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简
2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施
3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌
4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生
5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途
6、突发事件的预防措施和应对措施考试大收集整理
7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会
8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性
9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合
10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研
11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档
12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度
13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎
14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项
15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算
16、承办期限的内容，承办期限制度及意义
17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。
18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估
19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估第四节办公用品管理
1、获得设备使用权的方式：购买和租用
2、政府采购的主体：采购机关和供应商。主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源
3、办公用品与设备的采购程序：提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款
4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性
5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见，完善方案
6、预算方法：传统预算法，零基预算法
第五节信息管理
1、信息开发的特性：多次性
2、信息开发的类型：一次信息开发，二次信息开发，三次信息开发
3、信息开发的主要形式：剪报，索引，目录编制，文摘，信息资料册，简讯，调查报告
4、信息编写的类型：动态型，建议型，经验型，问题型，预测型
5、信息开发的工作程序：确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息
产品
6、信息利用的特点：周期性，经常性，广泛性和实效性
7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息
8、信息反馈的特点为：针对性，及时性，连续性
9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈信息；前反馈和后反馈10、信息反馈的工作程序：明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息
第二节收发文处理
一、文书的审核
概念：对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。审核要求：发现问题逐一纠正；一般性问题直接修改；较大的改动，具体协商
审核的工作程序： 1、明确审核范围 2、确定是否需要行文 3、审核文书内容 4、检查文字表达 5、检查文件体式 6、检查文书在处理程序上是否妥善完备
二、文书的拟办
概念：对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。
文书拟办的要求： 1、熟悉政策和规定 2、熟悉职责范
（－）单项选择题（第l 题～第8题，每题1分，共8分。） 1．对待竞争的正确看法是( A)。 A、竞争有利也有弊 B、竞争会带来全面富裕 C、竞争会带来社会全面进步 D、只有竞争才是正确的人生观 2．“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”，反映了(C )的重要性。 A、奉公守法 B、谦虚谨慎 C、团结协作 D、实事求是 3．在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中(A )。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 4．一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务负的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的( B)要求。 A、表情从容 B、举止得体 C、态度恭敬 D、忠于职守 5．按照有无“契约合同”的标准，职业合作可以分为( A)。 A、非正式合作和正式合作 B、长期合作和短期合作 C、国内合作和国际合作 D、经济合作和外交合作 6．合作的作用不包括( A)。 A、有助于身体成长 B、有助于成就事业 C、有助于优势互补 D、有助于取得成绩 7．关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是(C )。 A、太勤劳是不懂得生活的表现 B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C、勤劳节俭有利于防止腐败 D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
05年5月缺答案 工作实务 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15分) 电子邮件 收件人：gaoye@https://www.doczj.com/doc/9710708908.html, 抄送： 主题：起草公文 高叶： 你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。 行政经理苏明 ××年×月×日 附：(材料) 我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月 ×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他 擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。 夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队 员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。 (考生可根据试题内容自定日期) 二、(15分) 便条 高叶： 前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场 虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我 拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟 出相应的建议。 谢谢 行政经理苏明 ××年×月×日 三、(20分) 便条 高叶： 我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本， 共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做 法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。 另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。 谢谢。 行政经济苏明 ××年×月×日 05年11月缺答案 工作实务 背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。 一、（15分） 便条 高叶：
、公文写作试题及答案1 一、单项选择题 1．由机关领导对发文稿批注核准发出的意见并签署姓名及日期的活动,是发文处理中的（）。 A．会商B．审核C．注发D．签发 2．以机关名义发文的重要文稿，由（）审核。 A．机关综合办公室部门的负责人或由其授权的机要秘书B．组织机构的负责人 C．授权的秘书人员D．机关领导人亲自 3．如下公文处理环节属于发文处理过程的是（）。 A．拟办B．审核C．批办D．注办 4．下列哪一种情况，可越权批办文件？（） A．经过授权B．避免积压C．急需处理D．属一般性文件 5．以下哪一做法是在催办、查办工作过程中都共同具有的？（） A．对公文产生时效的全部过程都需给予监督控制 B．查办、催办之目的都要求能按时、按质、按量地将有关事务办毕 C．查办、催办都以一份具体的公文为单位展开 D．查办、催办都是带有监督性质的管理活动 二、多项选择题 1．维护公文的稳定性易出现的问题是（）。 A．仓促制定文件，不合实际B．规定的表述过于绝对化C．内容不全面D．层次混合、割裂事项联系2．公文处理必须遵行的原则有（）。 A．全面质量原则，创造全面优质B．简化原则，即在保证功能的前提下，对有关事物化繁为简 C．时效原则D．法制原则，使公文处理活动法制化、规范化
3．以下关于办毕公文的处置说法正确的是（）。 A．销毁是指对失去留存价值或留存可能性的办毕公文所作的毁灭性处理 B．清退公文可以成批定期进行，也可不定期进行，甚至阅后随即清退 C．无论何种情况，个人都不得私自销毁公文 D．立卷的基本方法是把握公文特征，进行有效的分类、组合、编目 4．销毁公文的主要方式有（）。 A．焚毁B．重新制成纸浆C．掩埋D．清洗消磁 5．积累与占有材料的途径主要有（）。 A．观察体验B．调查采访C．文献采集D．按主题表现的需要编创 三、判断题 1．档案主要是从公文转化而来的，今天的档案是昨天的公文。（） 2．承办是公文处理的中心环节。（） 3．批办是指机关或部门的领导人对来文办理提出指示性意见的决策性活动。（） 4．机关正职因故离职时，副职领导才可以签署。（） 5．需核稿的公文，在签发之后必须加以核稿。（） 参考答案 一、单项选择题 1．D［解析］发文处理中，签发是指机关、单位领导人对已审核的文稿进行最后审定并签署印发。会商是指当公文文稿内容涉及有关机关（部门）的职权范围，需征得其同意和配合时所进行的协商活动。 2．D［解析］审核文稿工作有分工，以机关名义发文的重要文稿，由机关领导人亲自审核。 3．B［解析］公文的发文处理程序为：拟稿—核稿—审批—审核—会签—发文编号—制作—校对打印—封
参考答案： 1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 5. 能提醒领导准点开会。（√） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 8. 对会议的评估基本到位。（√） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 13. 能控制会议经费的使用。（√） 14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 参考答案： 1．电话用语规范。（√） 2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√） 3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√） 4．知道如何使用跟踪卡。（√） 5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×） 6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√） 9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√） 10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√） 11．知道制定大型活动要有应急方案。（√） 12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×） 13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×） 14．知道在网上发布内部会议信息（√） 15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√） 17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√） 18．离开领导办公室时忘记关门。（×） 19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√） 20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√） 21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
三级秘书考试试题及答案 /ruchunfang[与专家互动] 一、单项选择 1、秘书人员要保持（A ）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（A ） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可（C ） A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 4、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（B） A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球 5、“吾妻之美我若，私我也“运用了（B） A、动词的使动用法 B、形容词的使动用法 C、形容词的意动用法 D、名词的意动用法 6、从定语和中心语的意义关系来看，有（D）两种 A、修饰性和制约性 B、美化性和限制性 C、制约性和美化性 D、修饰性和限制性 7、状语的正常位置是在中心语（D） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 8、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（B ）记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 9、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（B ）略写法 A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词
10、汉字草书是有规律、（B ）的“草率化“ A、无规则 B、有系统 C、无系统 D、无规则 11、根据合同法规定，下列关于违约责任的说法错误的是（C ） A、违约责任是一种民事责任 B、违约责任是一种财产责任 C、违约责任是一种人身责任 D、违约责任具有一定的惩罚性 12、公司法规定，股东以工业产权．非专利技术作价出资金额，不得超过公司注册资本的（B ），国务院另有规定的除外。 A、15％ B、20％ C、25％ D、35％ 13、根据劳动法的规定，发生（C ）情形时，劳动合同即终止 A、试用期限届满 B、企业合并成立分立的 C、企业被宣告破产的 D、劳动者患重病的 14、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（D） A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性 15、企业的运作就是（C ）这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程 A、投入、产出、转换、反馈 B、投入、转换、反馈、产出 C、投入、转换、产出、反馈 D、生产、转换、反馈、销售 16、建立现代企业制度，重点是对企业（A ）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。 管理机构B、人员配备C、机构设置D、领导机构 17、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、XX、（B ）、级别及一行人数，以及到达的 日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 18、接待日程安排应当（B ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美 19、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（D ） A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决 20、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（C ） A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密 21、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（B ）
我的第一次三级秘书考试 具体报考什么条件我不清楚，当初学校安排报名时我和同学直接选的我们能报的最高级考试。于是报上去是三级秘书考试。什么4级，5级完全没体验过，也没上过课。然后到了将近考试的时候又觉得万分后悔实在不想报，纵观全书，都是芝麻绿豆云云，很多琐碎细节的东西，而且文秘不是我的主修专业，并且我没有秘书的工作经验，觉得这些东西是很难记下来的，完全不熟悉。想干脆放弃了，又嗷嗷的心痛我那几百元。 书发下来就看过每章标题，直到考试前最后2天我才开始细看，因为听说都是选择题，因此不下心。并且对实务操作完全没把握，直到考试前一天，仍然不清楚究竟考什么怎么考。于是在网上搜索试题时发现考试大，特别是论坛里的那一帖，还有一天要考试了没看书怎么办，说真的看到diet-pepsi老师打包票的话时我是半信半疑，毕竟说大话的人多了，但是看到这种帖子觉得心里很安慰，就算是谎话也有种被人理解的心情。细看后，发现diet-pepsi老师不是光说大话的人，因为她发了相应试卷以及比较客观正确的答案出来，要知道秘书有很多题都是有争议的。三套题做完后说真的，心里有点底，然后又把历年的题全翻出来当练习做，
一晚下来也大练兵了几百题，然后做错的题再翻书对照正确答案究竟是什么。这时心里有点谱了，原来考来考去就是年年岁岁花相似，由于我学经济专业，有少部分题目都是我修过的商务礼仪课还有企业方面等等内容。对此我有了信心，除了多选题的把握不大，但是60分相信不难拿。 然后发现还有很棘手的实务操作题，听说很多人不过就卡在这部分。我真觉得要昏倒了，因为这方面的题目录像很少，就算找到题目也没有答案，很难去摸个底，实务其实才是最难过。搜索了几个小时，翻遍论坛也就大概知道要考什么，手上大概也就5，6道题的资料。于是我方法就是把这有限的5，6道题的答案总结出来，找出共性和它解题的思维思路就算过了。至于拟写公文方面完全不会，没见过没写过，只能大概看了书上的各种类型公文格式介绍，还有步骤等。搞完这些，我的鬼啊，都4点半了。匆忙睡了2个小时就起床去考试了。 我们考试是机考，心里更是七上八下，老师的警告都很严重，特别要求我们不要写错，填错。跟恐怖的是千万别点错，因为有些地方点错了就过了，回不了头修改了。考试时一对着电脑我脑袋就发蒙，一个严重睡眠不足，头脑不清头重脚轻头晕眼花的人一对着电脑屏幕就是傻，还特傻，反应迟钝，眼睛脑子一起难受。我输考号什么答题什么的都比别
第二部分理论知识 （26-125题，共100道题，满分为100分。） 一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26、CIS的主导内容是（c ）。 A、VI B、BI C、MI D、SI 27、制发招标书的目的在于（ d ）。 A、为企业做广告 B、显示企业实力 C、整合企业资源 D、优选投标人 28、信息开发是对信息进行综合分析和（ d ）。 A、理论概括 B、综述评价 C、汇集组合 D、归纳提炼 29、在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用（ c ）。 A、项目团队工作模式 B、弹性时间工作模式 C、在家工作模式 D、交叉工作模式 30、适用于整洁、改动不多的会议文稿的审核方法是（）。 A、对校法 B、折校法 C、读校法 D、清校法 31、下列关于办公用品发放的叙述，正确的是（）。 A、视需要随时领取 B、按需分配 C、指定专人发放 D、严格控制数量 32、涉外迎接的准备工作，不包括（）。 A、布置会场 B、准备酒会
C、提供背景资料 D、接待人员安排 33、下列总结的标题属于非公文式的是（）。 A、《推动人才交流，培植人才资源》 B、《××公司2008年销售工作总结》 C、《市航务管理处春运工作总结》 D、××学院××专业《毕业实习总结》 34、负责人对已审核的文稿予以审定、签字，准予印发这一程序叫做（）。 A、草拟 B、复核 C、审核 D、签发 35、投标书的拟写要注意语气（）。 A、强硬 B、卑微 C、谦和 D、高雅 36、具有个人性特点的文书是（）。 A、讲话稿 B、述职报告 C、邀请信 D、调查报告 37、处理会议中突发事件的程序是：向领导报告→启动会议应急方案→（）。 A、向公共应急机构请求支援→实施应急方案 B、实施应急方案→做好善后 C、实施应急方案→向公共应急机构请求支援→做好善后 D、做好善后 38、写作调查报告应该注意：一是深入调查，充分占有材料；二是（）。 A、深入研究，抓住重点 B、广泛听取意见 C、实事求是 D、明确调查对象 39、在远程会议中，花费最少的是（）。 A、视频会议 B、会议 C、电视会议
2012年5月19日秘书三级试题 一、职业道德 （一）单项选择题（每题1分，共8分） 1、下列说法中，包含着创新思想的是（）。 A、见利思义 B、礼之用，和为贵 C、民为邦本，本固邦宁 D、与时俱进 2、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是（）。 A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭 B、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念 C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响 D、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围 3、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、谦让原则的要求 D、功利原则的要求 4、关于职业选择的意义，你赞同的看法是（）。 A、提倡自由选择职业会导致无政府主义 B、职业选择有利于个人自由的无限扩展 C、职业选择意味着可以不断变换工作岗位 D、职业选择有利于促进人的全面发展 5、下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是（）。 A、自发性 B、决策分散性 C、竞争性 D、盲目性 6、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。 A、互相学习 B、平等尊重 C、助人为乐 D、胸怀坦荡 7、下列不属于中华民族传统美德内容的是（）。 A、个性自由，讲求独立 B、自强不息，勇于革新 C、父慈子孝，尊老爱幼 D、仁以待人，以礼敬人 8、关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（）。 A、道德调整范围比法律广 B、道德实施比法律更具有强制性 C、道德产生时间比法律早 D、道德的表现形式不如法律严格 （二）多项选择题（每题1分，共8分） 9、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的是（）。 A、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 D、诚实守信的企业最终能够取信于社会 10、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。 A、视服务对象而定 B、既不欺人也不自欺 C、顾及各方面的关系 D、正确对待利益问题 11、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（）。 A、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 B、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 C、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 12、在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（）。 A、培养和谐的人际关系 B、树立进取精神 C、正确对待利益问题 D、培养高尚品德
1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。对 2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。对 3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。对 4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。对 5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。对 6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。对 7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。对 8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。对 9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。对 10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。错 11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。错 12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。错 工作环境、工作表现和个人行为作 1办公室内缺少绿色植物，错； 2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对； 3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对； 4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错； 5 电话铃响三声内接听，用语规范，对； 6 一边接电话一边记录重要信息，对； 7 对总经理布置的工作能马上落实，对； 8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对； 9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对； 10 提前进入会场检查并调试设备，对； 11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对； 12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对； 13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对； 14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错； 15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对； 16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对； 17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对； 18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对； 19 有处理突发事件的应对能力，对。 1、不应在办公室补装（X） 2、电话应接及时，语言规范。（V） 3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V） 4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V） 5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X） 6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X） 7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X） 8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X） 9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X） 10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X） 11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X） 12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X） 13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X） 14、能够正确敬茶，姿势规范。（V） 15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X） 16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V 1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X） 2、宴请选择的地点合适，安静。（V） 3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V） 4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。
职业资格全省统一鉴定 涉外秘书（国家职业资格三级）英语试卷 A. Listening Test I. Listen to the dialogue and choose the best answer for the questions. (10 marks) 1. A secretary should have a agenda in place A . （A）before a meeting or a conference （B）during the meeting （C）after the meeting （D）at any time 2. Whom should a secretary inform before a meeting? A . （A）All those authorized to participate （B）Presents and participants （C）The participants who have titles （D）None 3. A secretary should take notes B . （A）after the meeting （B）during a meeting （C）when they are discussing before the meeting （D）in all the cases mentioned 4. What a secretary should do after a conference? C （A）do nothing but serve the boss well （B）leave the minutes unprocessed （C）keep records of the business transacted（D）all of them 5. Which of the followings is not CORRECT? C . （A）A secretary needs to take care of all different things through the whole process of a meeting. （B）A secretary should implement many of the decision reached at the meeting （C）All a secretary should do during a meeting is to listen attentively. （D）A secretary should type the minutes up after the meeting. II. Here your boss asks you to write a business letter. Listen carefully and then fill in the blanks with phrases or sentences. (10 marks) Please write a letter to Keith Brown，the Purchasing Manager of ANA Enterprises. Their address is, 100 George Street, Sydney, NSW, Australia, 1.postcode 2001. Tell them that we have agreed to a 4% reduction 2. in the price that we originally quoted them for the supply of. 3.100 high
三级秘书资格证考试试题及答案 职业：秘书 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1，考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔圆珠笔等写上试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处 2, 考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处 3, 本试卷册包括职业道德的理论知识两部分 第一部分，1-25题，为职业道德题 第二部分，26-125题，为理论知识题 4, 每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案，所有答案均不得答在试卷上 5, 考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员 6, 考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行真涂，则均属作答无效地区： 姓名： 准考证号： 第一部分职业道德（1-25题，共25题） 一，职业道德理论基础与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的, 择题有两个或两个以上选项是正确的 请根据题意和内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选少选多选均不得分 单项选择（第1题一一第8题，每题1分，共8分） 1下列不属于企业文化的功能是（C） A整合功能B激励功能C强制功能D自律功能 2中共中央提出科学发展这一新理念，其含义是指（D） 3社会主义道德建设的基本要求是（C） 4三人行必有我师说明了（C）的道理 A执政为民B团结各睦C互相学习D助人为乐 5关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（C） A太勤劳是不懂得生活的表现B节俭不符合政府扩在内需政策的要求多项选 A以人为本效率优先兼顾公平的发展C以企业为本，全面健康和谐的发展B以GDP为主，全面快速可持续的发展D以人为本，全面协调可持续的发展 A社会公德，职业道德，家庭美德B爱国主义，集体主义和社会主义 C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义D有理想有道德有文化有纪律 C勤劳节俭有利于防止腐败D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
2007年11月国家秘书资格考试三级试卷情景录像题解读 一、情景描述 场景一: 王总办公室。王总正在办公。高叶手持文件夹敲门。王总:“请进! 哦, 高秘书, 接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了? ”高叶( 递过文件夹) :“王总, 这是接待计划, 请您过目。另外, 我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的1个套间和6个商务间。”王总( 边看边念) :“接待计划, 包括接待规格、接待人员.. 呃, 有关接待经费的细目表在哪里? 还有, 你刚刚说订了6 个商务间, 我不是让你订3个商务间、3个标准间吗? 另外, 旅游观光活动安排得怎么样了? ”高叶:“接待经费的细目表还没做完, 下午我做完后再给您送过来。”王总:“下午我要去洪都宾馆开会。”高叶:“哦, 我忘了。那.. ”高叶想了一下,“明天一早给您送来。关于酒店订房的事, 我去看了一下, 标准间太小, 不够气派, 我就都订了商务间。”王总:“你倒挺大方, 你匡算过费用要增加多少吗? ”高叶:“大概3000元吧。”王总:“你尽快把经费细目表做出来, 看看是否超出预算。如果超支了, 马上把预订的商务 间改过来。”高叶:“那我做完细目表再请您决定。另外,旅游观光活动计划确定后, 还没有和三明公司沟通。还有, 有些商务活动是由我们定的, 还需要与对方沟通吗? ”说完拿起笔边听王总讲话边记录。王总:“接待日程定了以后, 还是要与对方通通气, 否则显得不够礼貌。你就先抓紧时间把这几件事办好吧, 客人后天就要到了。另外再帮我印一套考究一点的名片, 在日本代表团到来之前办妥。”高叶:“好的。王总, 如果没别的事, 我就先回去了。”王总:“好。” 场景二: 高叶办公室。打印机、复印机、电话等设备排列有序, 桌面整洁。( 高叶给秘书钟苗打电话。)钟苗:“你好, 宏远公司。”高叶:“是钟苗吗? 你好, 我是高叶。接待日本客人的事准备得怎么样了? ”钟苗:“准备得差不多了, 献给客人的鲜花明天一早去买。”高叶:“王总的名片取回来了吗? ”钟苗:“取回来了。我马上给你送过去。”高叶:“好的。”( 不一会儿, 高叶办公室的电话响了。)高叶:“你好! 宏远公司。”对方:“王总经理在吗? ”高叶:“她外出了。”对方:“能给王总留个言吗? ”高叶:“你说吧! ”高叶拿出专门的留言簿边听边记。对方:“我是贵翔公司的总经理李君, 想跟你们王总见个面, 谈谈我们双方的技术合作问题。请她给我回个电话。我的电话是×××××××××××。我是王总的老朋友了, 我后天回贵州。”高叶:“好的。您的电话是×××××××××××,我一定转告王总。再见! ”( 钟苗敲门。)高叶:“请进! ”钟苗:“这是王总的名片。”高叶( 看过名片) :“怎么和原来的一样? ”钟苗:“王总不是一直用这种名片吗? ”高叶:“我跟你说了要用有网纹的纸, 纸要厚一点, 版式设计中必须要有公司的LOGO。”钟苗:“那怎么办呀? ”高叶:“你马上让初秘书去做名片的地方盯着, 按我刚才说的样式做一套加急名片, 必须在下班之前取回来。”钟苗:“嗯, 好的。”高叶:“你一会儿和我一起去签字厅检查一下准备情况。”钟苗:“好的。” 场景三: 签字厅里桌椅摆放整齐, 还有绿色植物点缀。签字桌上铺了白色桌布, 桌前放置了三把座椅。宏远公司与日本三明公司达成协议,明天双方就要在这里举行签约仪式。钟苗:“这是签字桌, 已经铺好了桌布, 签字笔和茶杯我都准备好了。日本代表坐左边, 我方代表坐右边。”高叶:“很好。协议文本在刘秘书那儿吗? ”钟苗:“嗯。”高叶:“明天一早要放好。文本的封面换好了没有? ”钟苗;“换过来了, 用了真皮的。”高叶:“还有, 酒准备了没有? ”钟苗:“准备好了, 香槟酒和高脚杯都准备好了。”高叶:“好的, 记得明天要早一点来, 再检查一下, 一定要万无一失。” 二、情景分析 该录像情景的主题是外事商务活动, 分三个场景进行, 涉及到五级、四级、三级秘书的多个层面的商务接待、商务礼仪、办公室日常事务管理等相关方面的知识和技能。 ( 一) 商务接待 商务接待包括了解基本情况、确定接待规格、制定接待计划( 包括经费预算) 等内容。 1.了解基本情况 根据外事活动“不卑不亢、依法办事、内外有别、了解国际交往的基本礼仪”的原则, 确定该不该接待, 按什么规格接待, 由哪些人接待。录像情景中, 总经理助理高叶显然已经做了这方面的工作, 否则无法确定接待规格, 制定接待计划。 2.确定接待规格 接待规格一般有以下三种:
涉外秘书二级试题
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职业技能鉴定国家题库 涉外秘书三级英语试卷 注意事项 I . Directions: You are going to hear an announcement. Then you need to complete the multiple-choice questionsbased on what you hear, only one correct answer for each question. (10 marks) 1. When the stateme nt was made, the pla ne ____ . (A) was in the course of landing (B) had already Ian ded (C) had just taken off (D) was in the middle of its flight 2. The passengerscan get to the centre of the city by all the transports except ___________ (A) a taxi (B) by bus (C) by coach service (D) by tube 3. How much money can an adult save if she/he takes the coach service in stead of taxi to the city? ____ . ------ (A) 12 Australian dollars (B) 6 Australian dollars (C) 3 Australian dollars (D) 4 dollars and 50 cents 4. The announ ceme nt is mainly about ____ . (A) the terminal building at the airport (B) the tran sportati on in the centre of Syd ney (C) the departure taxi (D) the service the airport can provide for the passe ngers 5. In the announcement, all the serving facilities are mentioned except ______ . (A) tran sportati on (B) banking facilities (C) book ing facilities (D) postal facilities n . Directions: You are going to hear a dialogue between a buyer and salesperson, it will be played twice continuously and please complete the following sentences. You need to fill in more than just one word to make it full and meaningful sentence according to the text. (10 marks) 1. According to the salesman, they raised the price because has bee n skyrocketi ng 2. The salesman was surprised when the buyer ______________ the prices. 3. From the conv ersatio n we can infer that the pote ntial buyer would probably place a big order if the seller offer ______________ of at least 10 perce nt. 4. Accord ing to the conv ersati on, in the chemical fertilizer market,the dema nd ________________ the supply. 5. The buyer suggested that the salesman cable ___________________ for advice . 得分 评分人 听力部分笔试部分总分核分人得分 A. Listening Test 匚 7—、一证考 准1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
三级秘书2005年11月国考真题 作者：andylao 发表时刻：2007-3-7 访问：678次 科目代码:130 2005年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：秘书 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项
选择题只有一 个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请依照题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题 1、在我国，协调各种利益关系，最全然的是坚持（）原则。 （A）个人主义（B）利益最大化 （C）平衡（D）集体主义 2、对从业人员来讲，职业劳动（）。 （A）是谋生的手段，谋生包含了生活的全部内涵 （B）是从业人员通往幸福之门的金钥匙 （C）只是积存物质财宝的过程 （D）遏制了人的自由和全面进展 3、对从业人员而言，文明礼貌的差不多要求是（）。 （A）相貌端正（B）热情奔放
（C）张扬个性（D）语调自然 4、关于职业选择的讲法中，你能够认可的是（）。 （A）职业选择是国家宪法给予每个人公民的差不多权利 （B）实现职业选择，等于讲职员能够自由、任意地选择自己的职业 （C）“三百六十行，行行出状元”，职业选择徒劳无益 （D）给予职员职业选择的自由，会导致人们“挑肥拣瘦” （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第5～8题） 日本松下电器公司有自己独特的育人、选人、用人方法和标准。例如，第五条是 “做出正确价值推断的人”，第六条是“有自主经营能力的人”，第七条是“随时随地差不多上一个热忱的人”，第八条是“能够得体支使上司的人”，第九条则是“有责任意识”的人，等等，松下电器公司的这些做法，为其进展成为世界闻名电器公司发挥了重要作用。 5、关于上述事例的“第六条”的理解，你认可的讲法是（） （A）职员不要按照上司的要求去做
国家秘书三级职业资格鉴定考试真题及答案 1、秘书人员要保持（ A ）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（ A ） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可（C） A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 4、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（B ） A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球
5、“吾妻之美我若，私我也“运用了（ B ） A、动词的使动用法 B、形容词的使动用法 C、形容词的意动用法 D、名词的意动用法 6、从定语和中心语的意义关系来看，有（ D ）两种 A、修饰性和制约性 B、美化性和限制性 C、制约性和美化性 D、修饰性和限制性 7、状语的正常位置是在中心语（ D ） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 8、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（ B ）记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 9、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（ B ）略写法
A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词 10、汉字草书是有规律、（ B ）的“草率化“ A、无规则 B、有系统 C、无系统 D、无规则 1.A 2.A 3.C 4.B 5.B 6.D 7.D 8.B 9.B10.B 11、根据合同法规定，下列关于违约责任的说法错误的是（ C ） A、违约责任是一种民事责任 B、违约责任是一种财产责任 C、违约责任是一种人身责任 D、违约责任具有一定的惩罚性 12、公司法规定，股东以工业产权．非专利技术作价出资金额，不得超过公司注册资本的（B），国务院另有规定的除外。 A、15％ B、20％ C、25％ D、35％ 13、根据劳动法的规定，发生（ C ）情形时，劳动合同即终止
秘书三级经典真题(doc 9页)
2004年6月 第一部分职业道德（1～50题，共50题） 一. 职业道德理论知识部分 （一）单项选择题1.依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（）。 （A）消费者维权日（B）传统美德宣传日（C）全民健康活动日（D）公民道德宣传日2.市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（） （A）见利思义（B）先利后义 （C）见利忘义（D）无利不干 3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（）。 （A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 （B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业（C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 （D）树立职业理想容易导致人们在择业上
不顾社会需求 4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（）。（A）缺乏职业技能的表现 （B）缺乏职业责任感的表现 （C）有职业理想的表现 （D）有强烈职业责任感的表现 5、《公民道德建设实施纲要》颁布于（）。（A）2000年（B）2001年 （C）2002年（D）2003年 6、社会主义市场经济条件下的诚信，（）。（A）只是一种法律规范（B）只是一种道德规范 （C）既是法律规范，又是道德规范 （D）既不是法律规范，也不是道德规范 7、保守企业秘密属于（）职业道德规范的要求。 （A）办事公道（B）遵纪守法 （C）坚持真理（D）团结协作 8、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（）。 （A）诚实守信与市场经济规则相矛盾 （B）诚实守信是市场经济应有的法则 （C）是否诚实守信要视具体对象而定
(D) 诚实守信应以追求物质利益最大化为准则 9、下列体现办事公道的做法是（）。（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务 （B）对当事人“各打五十大板” （C）协调关系奉行“中间路线” （D）处理问题“不偏不倚” 10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（）。（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 （B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 （C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 （D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（）。 （A）学法、知法、守法、用法 （B）钻法律空子，为企事业谋利益 （C）依据企业发展需要，创建企业的规章制度 （D）用法、护法，维护自身权益 12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。