参考答案：
1. 着装符合职业要求。（√）
2. 能提前到会场做准备。（√）
3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）
4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）
5. 能提醒领导准点开会。（√）
6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）
7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×）
8. 对会议的评估基本到位。（√）
9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）
10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）
11. 会前资料准备不足。（×）
12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×）
13. 能控制会议经费的使用。（√）
14. 能马上收拾会议室。（√）
15. 能请领导在会议记录上签字。（√）
参考答案：
1．电话用语规范。（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）
4．知道如何使用跟踪卡。（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）
6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）
10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）
11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）
14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）
18．离开领导办公室时忘记关门。（×）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）
21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
参考结论：
1 办公室内缺少绿色植物，错；
2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；
3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；
4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；
5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；
6 一边接电话一边记录重要信息，对；
7 对总经理布置的工作能马上落实，对；
8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；
9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；
10 提前进入会场检查并调试设备，对；
11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；
12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；
13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；
14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；
15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；
16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；
17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；
18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；
19 有处理突发事件的应对能力，对。
参考答案
第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;第二,办公室物品摆放零乱。错;
第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错;第四,在领导的要求下能迅速赶到。对;
第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错;
第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;
第七,主动征询领导的意见并做好记录。对;
第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;
第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对;
第十,出领导办公室不关门。错;
第十一,提前预订酒店并进行确认。对;
第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;
第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对;
第十四,介绍信写法不规范。错;
第十五,印章没有盖在署名上。错;
第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对;第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对;
第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;
第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准
备。对。
参考答案
1.电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对;
2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错;
3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错;
4.钟苗着装不规范,错;
5.能在电话铃响三声内接电话,接电话前先报单位名称,对;
6.在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错;
7.把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里,错;
8.能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话,对;
9.把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错;
10“.请柬”两字未居中排布,错;
11.请柬正文用“自定于”开头,错;
12.请柬正文缺少新产品发布会的地点,错;
13.请柬的时间不具体,且将2005年简写为“05年”不规范,错;
14“.敬请光临”未左端顶格排布,错;
15.落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错;
16.请柬未提前一周发送,错;
17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对;
18.能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对;
19.电话通知结束时未说礼貌语,错;
20.传真前把原件的别针(硬物)取下,对;
21.在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。
参考答案
第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对；第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对；
第三，会议室温度低于16度。错；
第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对；
第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错；
第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对；
第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对；
第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错；
第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错；
第十，会后能整理“会议简报”。对；
第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。错；
第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错；
第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错；
第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错；
第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而
把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。错；
第十六，在发传真文件时，能先打电话确认对方。对；
第十七，文件传真后，能打电话问对方是否收到。对；
第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。错。
参考答案
1.职业培训着装规范,对;
2.提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对;
3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对;
4.办公室采光充足,环境良好,对;
5.电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错;
6.办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错;
7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对;
8.电话用语礼貌规范,对;
9.上班时间补妆,错;
10.离开办公室没关电脑,错;
11.进王总办公室先敲门,对;
12.制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错;
13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错;
14.做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错;
15.领导布置工作时能做好记录,对;
16.与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对;
17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对;
18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错;
19.会议时间不具体,且将下午写成了上午,错;
20.会议通知中没说明会议主题,错;
21.用车计划考虑不周全,错;
22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对;
参考答案
一、情景录象参考答案及评分标准：
答出以下各点，每点计2分：
1、将挡住通道的移开，保持畅通。（√）
2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）
3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）
4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）
5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）
6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）
7、泄露会议中信息（×）
8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）
9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）
10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）
11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）
12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）
13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）
14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√）
15、能快速接应电话；
二、情景录象参考答案及评分标准：
答出以下各点，每点计2分：
1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×）
2、请柬中没有写明活动地点；（×）
3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）
4、没有准备宣传资料（×）
5、对参观路线不熟悉（×）
6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）
7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）
8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（×）
9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）
10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）
11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）
12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的
作用）（√）
13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）
14、能够在门口迎候来宾（√）
15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）
答出以下各点，每点计1分：
16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）
17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）
18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（×）
参考答案
1.秘书着装正确，符合职业标准。对
2.办公桌比较零乱，不整齐。错
3.电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。对
4.不应在传真机上放置任何其他东西。错
5.选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。对
6.应提前接通电源，做好工作准备。错
7.能够正确处理传真机报警故障。对
8.能够区分传真纸的正反面。对
9.能够正确安装记录纸。对
10.能够检查原稿，取下回形针。对
11.能够正确放置发送原稿。对
12.电话用语正确。对
13.发送传真过程正确。对
14.能够对传真进行确认。对
15.领用物品需要填写申请表。错
16.物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错
17.物品领用申请表中未填写日期。错
18.发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。错
19.能够及时更新库存记录。对
参考答案
1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X）
2、宴请选择的地点合适，安静。（V）
3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）
4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。（X）
5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V）
6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X）
7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V）
8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）
9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）
10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X）
11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）
12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。（V）
13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V）
14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。
15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V）
参考答案
1、不应在办公室补装（X）
2、电话应接及时，语言规范。（V）
3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）
4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）
5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）
6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）
7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）
8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X）
9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X）
10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）
11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X）
12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。
（X）
13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X）
14、能够正确敬茶，姿势规范。（V）
15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X）
16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V）
参考答案
1.白天自然光很好，会议室里依然开灯错
2.总经理讲完后，高秘书能很快确定议题，并引导大家参与讨论对
3.在大家提出建议的时候没能做好记录错
4对于收集资料有很好的分类思路对
5大家的发言之后并没有进行合理的分工，没能责任到人错
6了解手机市场信息能进行实地调研对
7对于提出的调查问卷能很快的予以实施对
8在问卷调查中没有提供笔，后续工作不到位错
9对于第一手的资料没有进行必要的加工错
10受到领导批评，与同事抱怨错
11能很快的对信息加工的方向提出解决思路，并做出市场调查报告对
12试图利用同学关系谋取对方客户资料信息错
13在调研报告中写出了现状与预测对
14没能对于预测，提出行动的建议错
15对报纸等有用的资料进行合理归档对
1、着装正确
2、电源裸露，存在安全隐患
3、放置灭火器，有安全意识
4、接听电话及时
5、电话应答语规范
6、能提醒上司要注意的事项
7、能过对上司的工作日记及时进行修改
8、对个人日记及时修改
9、遇到不明白的地方会主动询问上司
10、对修改的会议通知及时通知个部门经理
11、介绍信应该放在加锁的抽屉里，随用随开
12、文末盖反了
13、没有盖骑缝章
14、用印后能够及时进
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：
1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和
未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。
6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等
8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
05年5月缺答案 工作实务 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15分) 电子邮件 收件人：gaoye@https://www.doczj.com/doc/1f7119672.html, 抄送： 主题：起草公文 高叶： 你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。 行政经理苏明 ××年×月×日 附：(材料) 我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月 ×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他 擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。 夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队 员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。 (考生可根据试题内容自定日期) 二、(15分) 便条 高叶： 前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场 虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我 拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟 出相应的建议。 谢谢 行政经理苏明 ××年×月×日 三、(20分) 便条 高叶： 我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本， 共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做 法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。 另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。 谢谢。 行政经济苏明 ××年×月×日 05年11月缺答案 工作实务 背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。 一、（15分） 便条 高叶：
2006年11月三级秘书试卷技能操作卷册第一部分案例分析题第一题。 人物：宏远公司办公室主任高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。 物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。 场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。 情景1 上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。” 电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？” 李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9：00点带到会议室来吧！” 高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？” （特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。） 这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。” 钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？” 高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。” 钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。 高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。” 高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。” 钟苗：“那我先回去了。” 高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。” 高叶打开计算机，把优盘插上审看这幻灯片。 情景2 会议室里，会议桌上物品摆放规范。 （特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。） 几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。” 高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明。。。”（声音淡出） 这时钟苗给来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。 这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，汪经理痛苦地甩着手。 高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”（特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院。。。”） 高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊？” 高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。” 李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。（声音淡出，画面淡出） 案例分析： 本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是本题已经涵盖了五、四级秘书的知识内容。从秘书人员的结构上讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因而高叶负有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容，考生可从如下多个题点着手： （1）秘书着装（2）时钟（上班时间）（3）电话——电话用语、电话礼仪（4）书柜中的资料（5）秘书行为（乱翻乱找）（6）办事——应急事务处理（7）办会——会议文件、会议用品、会议用设备（8）综合处理办事、办会及其程序 （9）对秘书人员管理与责任（10）资料信息等管理（11）办公设备使用 参考答案：
、公文写作试题及答案1 一、单项选择题 1．由机关领导对发文稿批注核准发出的意见并签署姓名及日期的活动,是发文处理中的（）。 A．会商B．审核C．注发D．签发 2．以机关名义发文的重要文稿，由（）审核。 A．机关综合办公室部门的负责人或由其授权的机要秘书B．组织机构的负责人 C．授权的秘书人员D．机关领导人亲自 3．如下公文处理环节属于发文处理过程的是（）。 A．拟办B．审核C．批办D．注办 4．下列哪一种情况，可越权批办文件？（） A．经过授权B．避免积压C．急需处理D．属一般性文件 5．以下哪一做法是在催办、查办工作过程中都共同具有的？（） A．对公文产生时效的全部过程都需给予监督控制 B．查办、催办之目的都要求能按时、按质、按量地将有关事务办毕 C．查办、催办都以一份具体的公文为单位展开 D．查办、催办都是带有监督性质的管理活动 二、多项选择题 1．维护公文的稳定性易出现的问题是（）。 A．仓促制定文件，不合实际B．规定的表述过于绝对化C．内容不全面D．层次混合、割裂事项联系2．公文处理必须遵行的原则有（）。 A．全面质量原则，创造全面优质B．简化原则，即在保证功能的前提下，对有关事物化繁为简 C．时效原则D．法制原则，使公文处理活动法制化、规范化
3．以下关于办毕公文的处置说法正确的是（）。 A．销毁是指对失去留存价值或留存可能性的办毕公文所作的毁灭性处理 B．清退公文可以成批定期进行，也可不定期进行，甚至阅后随即清退 C．无论何种情况，个人都不得私自销毁公文 D．立卷的基本方法是把握公文特征，进行有效的分类、组合、编目 4．销毁公文的主要方式有（）。 A．焚毁B．重新制成纸浆C．掩埋D．清洗消磁 5．积累与占有材料的途径主要有（）。 A．观察体验B．调查采访C．文献采集D．按主题表现的需要编创 三、判断题 1．档案主要是从公文转化而来的，今天的档案是昨天的公文。（） 2．承办是公文处理的中心环节。（） 3．批办是指机关或部门的领导人对来文办理提出指示性意见的决策性活动。（） 4．机关正职因故离职时，副职领导才可以签署。（） 5．需核稿的公文，在签发之后必须加以核稿。（） 参考答案 一、单项选择题 1．D［解析］发文处理中，签发是指机关、单位领导人对已审核的文稿进行最后审定并签署印发。会商是指当公文文稿内容涉及有关机关（部门）的职权范围，需征得其同意和配合时所进行的协商活动。 2．D［解析］审核文稿工作有分工，以机关名义发文的重要文稿，由机关领导人亲自审核。 3．B［解析］公文的发文处理程序为：拟稿—核稿—审批—审核—会签—发文编号—制作—校对打印—封
参考答案： 1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 5. 能提醒领导准点开会。（√） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 8. 对会议的评估基本到位。（√） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 13. 能控制会议经费的使用。（√） 14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 参考答案： 1．电话用语规范。（√） 2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√） 3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√） 4．知道如何使用跟踪卡。（√） 5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×） 6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√） 9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√） 10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√） 11．知道制定大型活动要有应急方案。（√） 12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×） 13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×） 14．知道在网上发布内部会议信息（√） 15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√） 17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√） 18．离开领导办公室时忘记关门。（×） 19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√） 20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√） 21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
三级秘书录像题1（日常事务） 1．办公桌面零乱（错） 2．着职业装上班（对） 3．办公室有绿色植物盆景（对） 4．电脑等设备靠墙摆放，易于布线（对） 5．站起迎送上司（对） 6．重点工作能主动电话催办（对） 7．利用电话留言的方式办事（对） 8．电话铃响三声之内接听（对） 9．左手持话筒接听电话（对） 10．接听电话开头使用礼貌用语（对） 11．没有准备好电话记录（错） 12．电话结束使用礼貌用语（对） 13．办公地点租赁证明乱放（错） 14．用纸张记录传真号不便保存（错） 15．指导做筹备计划要明确承办人或负责人（对）16．指导做筹备计划要安排阶段性检查（对）17．指导将新产品宣传册提前送印（对） 18．指导做计划要分清轻重缓急（对） 19．指导正确填写《事故情况记录表》（对）20．接待工作有礼有节，态度诚恳（对）
1．提前到大门外迎宾（对） 2．着装整洁（对） 3．宾客到来，上前几步迎接（对） 4．迎宾用语礼貌（对） 5．迎宾手势正确（对） 6．引见时走路位置正确（对） 7．提醒“小心台阶”（对） 8．未安排来宾在休息室休息（错） 9．签约场所没有会标（错） 10．签约场所没有绿色植物盆景（错） 11．签字桌铺白色台布（错） 12．签字桌上没有双方的小国旗（错） 13．签字桌摆放主、客双方台签（对） 14．引导双方主签人从左侧入座（对） 15．客方主签人座位在主方主签人的右边（对）16．助签、观礼人员站位正确（对） 17．为主签人打开待签文本，并指明签字之处（对）18．两份文本都是本国签字在先（错） 19．双方主签人签字后，助签人互换文本（错）20．签字后上香槟酒以示祝贺（对） 21．合影时主宾的位置安排错误（错） 22．会客室布置合理（对） 23．打听外宾所在国的政治问题（错） 24．熟悉西安旅游、饮食特色（对）
三级秘书考试试题及答案 /ruchunfang[与专家互动] 一、单项选择 1、秘书人员要保持（A ）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（A ） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可（C ） A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 4、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（B） A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球 5、“吾妻之美我若，私我也“运用了（B） A、动词的使动用法 B、形容词的使动用法 C、形容词的意动用法 D、名词的意动用法 6、从定语和中心语的意义关系来看，有（D）两种 A、修饰性和制约性 B、美化性和限制性 C、制约性和美化性 D、修饰性和限制性 7、状语的正常位置是在中心语（D） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 8、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（B ）记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 9、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（B ）略写法 A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词
10、汉字草书是有规律、（B ）的“草率化“ A、无规则 B、有系统 C、无系统 D、无规则 11、根据合同法规定，下列关于违约责任的说法错误的是（C ） A、违约责任是一种民事责任 B、违约责任是一种财产责任 C、违约责任是一种人身责任 D、违约责任具有一定的惩罚性 12、公司法规定，股东以工业产权．非专利技术作价出资金额，不得超过公司注册资本的（B ），国务院另有规定的除外。 A、15％ B、20％ C、25％ D、35％ 13、根据劳动法的规定，发生（C ）情形时，劳动合同即终止 A、试用期限届满 B、企业合并成立分立的 C、企业被宣告破产的 D、劳动者患重病的 14、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（D） A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性 15、企业的运作就是（C ）这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程 A、投入、产出、转换、反馈 B、投入、转换、反馈、产出 C、投入、转换、产出、反馈 D、生产、转换、反馈、销售 16、建立现代企业制度，重点是对企业（A ）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。 管理机构B、人员配备C、机构设置D、领导机构 17、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、XX、（B ）、级别及一行人数，以及到达的 日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 18、接待日程安排应当（B ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美 19、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（D ） A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决 20、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（C ） A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密 21、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（B ）
我的第一次三级秘书考试 具体报考什么条件我不清楚，当初学校安排报名时我和同学直接选的我们能报的最高级考试。于是报上去是三级秘书考试。什么4级，5级完全没体验过，也没上过课。然后到了将近考试的时候又觉得万分后悔实在不想报，纵观全书，都是芝麻绿豆云云，很多琐碎细节的东西，而且文秘不是我的主修专业，并且我没有秘书的工作经验，觉得这些东西是很难记下来的，完全不熟悉。想干脆放弃了，又嗷嗷的心痛我那几百元。 书发下来就看过每章标题，直到考试前最后2天我才开始细看，因为听说都是选择题，因此不下心。并且对实务操作完全没把握，直到考试前一天，仍然不清楚究竟考什么怎么考。于是在网上搜索试题时发现考试大，特别是论坛里的那一帖，还有一天要考试了没看书怎么办，说真的看到diet-pepsi老师打包票的话时我是半信半疑，毕竟说大话的人多了，但是看到这种帖子觉得心里很安慰，就算是谎话也有种被人理解的心情。细看后，发现diet-pepsi老师不是光说大话的人，因为她发了相应试卷以及比较客观正确的答案出来，要知道秘书有很多题都是有争议的。三套题做完后说真的，心里有点底，然后又把历年的题全翻出来当练习做，
一晚下来也大练兵了几百题，然后做错的题再翻书对照正确答案究竟是什么。这时心里有点谱了，原来考来考去就是年年岁岁花相似，由于我学经济专业，有少部分题目都是我修过的商务礼仪课还有企业方面等等内容。对此我有了信心，除了多选题的把握不大，但是60分相信不难拿。 然后发现还有很棘手的实务操作题，听说很多人不过就卡在这部分。我真觉得要昏倒了，因为这方面的题目录像很少，就算找到题目也没有答案，很难去摸个底，实务其实才是最难过。搜索了几个小时，翻遍论坛也就大概知道要考什么，手上大概也就5，6道题的资料。于是我方法就是把这有限的5，6道题的答案总结出来，找出共性和它解题的思维思路就算过了。至于拟写公文方面完全不会，没见过没写过，只能大概看了书上的各种类型公文格式介绍，还有步骤等。搞完这些，我的鬼啊，都4点半了。匆忙睡了2个小时就起床去考试了。 我们考试是机考，心里更是七上八下，老师的警告都很严重，特别要求我们不要写错，填错。跟恐怖的是千万别点错，因为有些地方点错了就过了，回不了头修改了。考试时一对着电脑我脑袋就发蒙，一个严重睡眠不足，头脑不清头重脚轻头晕眼花的人一对着电脑屏幕就是傻，还特傻，反应迟钝，眼睛脑子一起难受。我输考号什么答题什么的都比别
秘书资格会议管理辅导重点模拟试题一 （一）案例分析题示例 录像 人物： 高叶总经理助理 王民宏远公司总经理 谭平总经理办公室文员 刘建设备采购部经理 孙悦设备采购员 陈宏财务总监 物品： 采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会） 情景一（公司会议室） （高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏） 高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。 孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。 高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。 苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。 高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。 高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。 苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗？ 苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。 陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。 高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。（淡出） 情景二（在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货） 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧？ 孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。 高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。 情景三（高叶办公室，电话铃响） 高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗？你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。哪出问题了？是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀？好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。 （重新拿起电话给钟秘书打电话） 高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给
第二部分理论知识 （26-125题，共100道题，满分为100分。） 一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26、CIS的主导内容是（c ）。 A、VI B、BI C、MI D、SI 27、制发招标书的目的在于（ d ）。 A、为企业做广告 B、显示企业实力 C、整合企业资源 D、优选投标人 28、信息开发是对信息进行综合分析和（ d ）。 A、理论概括 B、综述评价 C、汇集组合 D、归纳提炼 29、在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用（ c ）。 A、项目团队工作模式 B、弹性时间工作模式 C、在家工作模式 D、交叉工作模式 30、适用于整洁、改动不多的会议文稿的审核方法是（）。 A、对校法 B、折校法 C、读校法 D、清校法 31、下列关于办公用品发放的叙述，正确的是（）。 A、视需要随时领取 B、按需分配 C、指定专人发放 D、严格控制数量 32、涉外迎接的准备工作，不包括（）。 A、布置会场 B、准备酒会
C、提供背景资料 D、接待人员安排 33、下列总结的标题属于非公文式的是（）。 A、《推动人才交流，培植人才资源》 B、《××公司2008年销售工作总结》 C、《市航务管理处春运工作总结》 D、××学院××专业《毕业实习总结》 34、负责人对已审核的文稿予以审定、签字，准予印发这一程序叫做（）。 A、草拟 B、复核 C、审核 D、签发 35、投标书的拟写要注意语气（）。 A、强硬 B、卑微 C、谦和 D、高雅 36、具有个人性特点的文书是（）。 A、讲话稿 B、述职报告 C、邀请信 D、调查报告 37、处理会议中突发事件的程序是：向领导报告→启动会议应急方案→（）。 A、向公共应急机构请求支援→实施应急方案 B、实施应急方案→做好善后 C、实施应急方案→向公共应急机构请求支援→做好善后 D、做好善后 38、写作调查报告应该注意：一是深入调查，充分占有材料；二是（）。 A、深入研究，抓住重点 B、广泛听取意见 C、实事求是 D、明确调查对象 39、在远程会议中，花费最少的是（）。 A、视频会议 B、会议 C、电视会议
1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。对 2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。对 3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。对 4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。对 5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。对 6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。对 7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。对 8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。对 9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。对 10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。错 11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。错 12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。错 工作环境、工作表现和个人行为作 1办公室内缺少绿色植物，错； 2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对； 3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对； 4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错； 5 电话铃响三声内接听，用语规范，对； 6 一边接电话一边记录重要信息，对； 7 对总经理布置的工作能马上落实，对； 8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对； 9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对； 10 提前进入会场检查并调试设备，对； 11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对； 12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对； 13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对； 14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错； 15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对； 16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对； 17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对； 18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对； 19 有处理突发事件的应对能力，对。 1、不应在办公室补装（X） 2、电话应接及时，语言规范。（V） 3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V） 4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V） 5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X） 6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X） 7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X） 8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X） 9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X） 10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X） 11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X） 12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X） 13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X） 14、能够正确敬茶，姿势规范。（V） 15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X） 16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V 1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X） 2、宴请选择的地点合适，安静。（V） 3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V） 4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。
2006年11月秘书三级试卷情景录像题 这里解读的是第二题。 题目要求： 根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。 情景叙述： 宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。 电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高… … 嗯… …好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂下电话。 高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。 会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。 高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。 钟秘书进来：“好了吗？ 高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。 1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。 高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。 高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。 马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？ 高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢？ 吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。 马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。 高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。” 高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？ 吴经理有些勉强：“行。 马经理点头说：“可以。 高叶：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗？ 大家说：“没意见。 高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。 高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。 高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀？ 高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！ 吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。
三级秘书资格证考试试题及答案 职业：秘书 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1，考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔圆珠笔等写上试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处 2, 考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处 3, 本试卷册包括职业道德的理论知识两部分 第一部分，1-25题，为职业道德题 第二部分，26-125题，为理论知识题 4, 每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案，所有答案均不得答在试卷上 5, 考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员 6, 考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行真涂，则均属作答无效地区： 姓名： 准考证号： 第一部分职业道德（1-25题，共25题） 一，职业道德理论基础与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的, 择题有两个或两个以上选项是正确的 请根据题意和内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选少选多选均不得分 单项选择（第1题一一第8题，每题1分，共8分） 1下列不属于企业文化的功能是（C） A整合功能B激励功能C强制功能D自律功能 2中共中央提出科学发展这一新理念，其含义是指（D） 3社会主义道德建设的基本要求是（C） 4三人行必有我师说明了（C）的道理 A执政为民B团结各睦C互相学习D助人为乐 5关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（C） A太勤劳是不懂得生活的表现B节俭不符合政府扩在内需政策的要求多项选 A以人为本效率优先兼顾公平的发展C以企业为本，全面健康和谐的发展B以GDP为主，全面快速可持续的发展D以人为本，全面协调可持续的发展 A社会公德，职业道德，家庭美德B爱国主义，集体主义和社会主义 C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义D有理想有道德有文化有纪律 C勤劳节俭有利于防止腐败D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
三级秘书2005年11月国考真题 作者：andylao 发表时刻：2007-3-7 访问：678次 科目代码:130 2005年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：秘书 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项
选择题只有一 个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请依照题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题 1、在我国，协调各种利益关系，最全然的是坚持（）原则。 （A）个人主义（B）利益最大化 （C）平衡（D）集体主义 2、对从业人员来讲，职业劳动（）。 （A）是谋生的手段，谋生包含了生活的全部内涵 （B）是从业人员通往幸福之门的金钥匙 （C）只是积存物质财宝的过程 （D）遏制了人的自由和全面进展 3、对从业人员而言，文明礼貌的差不多要求是（）。 （A）相貌端正（B）热情奔放
（C）张扬个性（D）语调自然 4、关于职业选择的讲法中，你能够认可的是（）。 （A）职业选择是国家宪法给予每个人公民的差不多权利 （B）实现职业选择，等于讲职员能够自由、任意地选择自己的职业 （C）“三百六十行，行行出状元”，职业选择徒劳无益 （D）给予职员职业选择的自由，会导致人们“挑肥拣瘦” （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第5～8题） 日本松下电器公司有自己独特的育人、选人、用人方法和标准。例如，第五条是 “做出正确价值推断的人”，第六条是“有自主经营能力的人”，第七条是“随时随地差不多上一个热忱的人”，第八条是“能够得体支使上司的人”，第九条则是“有责任意识”的人，等等，松下电器公司的这些做法，为其进展成为世界闻名电器公司发挥了重要作用。 5、关于上述事例的“第六条”的理解，你认可的讲法是（） （A）职员不要按照上司的要求去做
国家秘书三级职业资格鉴定考试真题及答案 1、秘书人员要保持（ A ）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（ A ） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可（C） A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 4、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（B ） A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球
5、“吾妻之美我若，私我也“运用了（ B ） A、动词的使动用法 B、形容词的使动用法 C、形容词的意动用法 D、名词的意动用法 6、从定语和中心语的意义关系来看，有（ D ）两种 A、修饰性和制约性 B、美化性和限制性 C、制约性和美化性 D、修饰性和限制性 7、状语的正常位置是在中心语（ D ） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 8、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（ B ）记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 9、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（ B ）略写法
A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词 10、汉字草书是有规律、（ B ）的“草率化“ A、无规则 B、有系统 C、无系统 D、无规则 1.A 2.A 3.C 4.B 5.B 6.D 7.D 8.B 9.B10.B 11、根据合同法规定，下列关于违约责任的说法错误的是（ C ） A、违约责任是一种民事责任 B、违约责任是一种财产责任 C、违约责任是一种人身责任 D、违约责任具有一定的惩罚性 12、公司法规定，股东以工业产权．非专利技术作价出资金额，不得超过公司注册资本的（B），国务院另有规定的除外。 A、15％ B、20％ C、25％ D、35％ 13、根据劳动法的规定，发生（ C ）情形时，劳动合同即终止
2006 年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答 案 ( 一) 目要求：根据像中宏公司理助理高叶的工作情景，指出其工作境、工作表和个人行中至少巧正确或的地方，每两分，共30 分。 情景叙述：宏公司理助理高叶公室，和打印机放有序。高叶着便装坐在公桌前 公。公桌上放着、名片盒、通和零乱的文件、文件，身后的椅子上也放着一堆文件。 响两声，高叶左手拿起，右手准：“喂，你好，是宏公司。啊，王，我是小高???? 好，行，可以！没，您放心好了。再！”挂下。高叶看了一下手表，拿起打：“喂， 秘？我是高助理，在是 9:30 ，通知售部吴理、公关部理，有保的方主任， 10:00 到 1 号会室开个碰会。好，就 。再！”高叶挂上。会室的指着9:50 ，高叶身穿装和同 事秘在会室投影。高叶：“怎么不亮啊？秘，个投影有 啊！你通知一下行政部的技人，上来一下，耽了开会。” 秘出去来一位技人。后没了。秘来：“好了？高 叶：“ 没。把开会的相关料准好，上要开会了。 1 号会室。会桌椅放整、美。高叶主持会，两依次坐着秘、理、吴理、方主任等四人。高叶： “今天会的内容是的，我集公司和威世公司正在判的合作目已入关段，是我公司和威世公司已有的一些合作目和合作情况，大家看一下相关像。” 会室的多媒体屏幕上出像，而像消失。高叶言：“下周一，威世公司太地区裁要来我公司考察，王委托我跟大家一起在此前筹一个小型的展示会。个展示会一定要外商留下深刻 的印象，而且要花少。我大家一下。理：“我有一个建。作公司内部的展示会，我 没有必要在外面租地，可以把那个荣誉室布置成展示，既可以开支，又能外商体到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原就行了。怎么？高叶接着：“大家看理的建如何??吴理您得呢？吴理：“ 上要开人大会了，荣誉室是人大代表常参 的地方，来去不太方便。公关部出去租个地方并不事呀。理听后，气冲冲地了吴理一眼，从座位上站起来反道：“出去租地方就会离公司太，既不合适又花。” 完要 走，高叶忙手示意他坐下。高叶：“ 理是了开支，吴理是了不影响荣誉室的正常工作，各有 各的道理。从王既要外商留下深刻印象，又要花少的要求来看，他也有把
2009年 5月国家秘书三级真题录像题答案 案例分析 (第 1题 20分,第 2题 30分,共 50分 1. 参考答案: 1. 着装符合职业要求。(√ 2. 能提前到会场做准备。(√ 3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。(√ 4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。(√ 5. 能提醒领导准点开会。(√ 6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。(√ 7. 问卷没有综合,没有给每人一份。 (× 8. 对会议的评估基本到位。(√ 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(√ 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(√ 11. 会前资料准备不足。 (× 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。 (× 13. 能控制会议经费的使用。(√ 14. 能马上收拾会议室。(√ 15. 能请领导在会议记录上签字。(√ 评分标准:
1.本题满分为 20分 2.每答对 1点给 2分,答对 10点即得满分。 3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。 4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。 2. 参考答案: 1.电话用语规范。(√ 2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。(√ 3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。(√ 4.知道如何使用跟踪卡。(√ 5. 在指导新来的秘书工作时, 不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(× 6.对档案工作熟练,业务能力强。(√ 7. 知道如何为自己的领导分忧, 主动提出替刘经理去送文件, 使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。(√ 8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。(√ 9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(√ 10.向领导汇报工作简洁、清楚。(√ 11.知道制定大型活动要有应急方案。(√
秘书三级经典真题(doc 9页)
2004年6月 第一部分职业道德（1～50题，共50题） 一. 职业道德理论知识部分 （一）单项选择题1.依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（）。 （A）消费者维权日（B）传统美德宣传日（C）全民健康活动日（D）公民道德宣传日2.市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（） （A）见利思义（B）先利后义 （C）见利忘义（D）无利不干 3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（）。 （A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 （B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业（C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 （D）树立职业理想容易导致人们在择业上
不顾社会需求 4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（）。（A）缺乏职业技能的表现 （B）缺乏职业责任感的表现 （C）有职业理想的表现 （D）有强烈职业责任感的表现 5、《公民道德建设实施纲要》颁布于（）。（A）2000年（B）2001年 （C）2002年（D）2003年 6、社会主义市场经济条件下的诚信，（）。（A）只是一种法律规范（B）只是一种道德规范 （C）既是法律规范，又是道德规范 （D）既不是法律规范，也不是道德规范 7、保守企业秘密属于（）职业道德规范的要求。 （A）办事公道（B）遵纪守法 （C）坚持真理（D）团结协作 8、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（）。 （A）诚实守信与市场经济规则相矛盾 （B）诚实守信是市场经济应有的法则 （C）是否诚实守信要视具体对象而定
(D) 诚实守信应以追求物质利益最大化为准则 9、下列体现办事公道的做法是（）。（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务 （B）对当事人“各打五十大板” （C）协调关系奉行“中间路线” （D）处理问题“不偏不倚” 10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（）。（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 （B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 （C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 （D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（）。 （A）学法、知法、守法、用法 （B）钻法律空子，为企事业谋利益 （C）依据企业发展需要，创建企业的规章制度 （D）用法、护法，维护自身权益 12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。