咨询的经典话术
经典话术是咨询中非常重要的工具，它能帮助咨询师更好地与客户进行沟通和交流。下面列举了十个符合标题内容的经典话术，希望对大家有所帮助。
1. 了解客户需求：
- 您好，请问有什么问题或困惑我可以帮助您解决吗？
- 可以告诉我您对这个问题的具体期望和需求吗？
- 您希望通过咨询获得什么样的解决方案？
2. 与客户建立关系：
- 我明白您的感受，我们将尽力帮助您解决问题。
- 您可以放心，我们已经帮助很多客户解决过类似的问题。
- 我们将全力以赴，尽可能提供最适合您的解决方案。
3. 提供专业建议：
- 根据我的经验，我建议您采取以下措施...
- 有一种方法可能适合您，您可以考虑...
- 您可以尝试一下这个方法，看看是否有效。
4. 引导客户思考：
- 您可以思考一下这个问题的原因是什么？
- 是否有其他因素可能影响到这个问题的解决？
- 您可以考虑一下不同的解决方案，看看哪个更适合您。
5. 提供实际案例：
- 有一个客户曾经遇到类似的问题，我们通过...解决了他的问题。
- 我们之前遇到过一个案例，他们通过...得到了满意的结果。
- 我们曾经帮助过一个客户，他们采取了...的方法，成功解决了问题。
6. 倾听客户意见：
- 我很理解您的想法，我们将会认真考虑您的建议。
- 您的意见对我们来说非常重要，我们会尽量满足您的期望。
- 如果您有任何其他想法或建议，请随时告诉我们。
7. 解释解决方案：
- 这个解决方案可以帮助您解决目前的问题，但需要一些时间和耐心。
- 这个解决方案需要您配合一些操作步骤才能实施。
- 我们可以为您提供一个详细的解决方案说明，以便您更好地理解。
8. 探索其他选择：
- 如果您对当前的解决方案不满意，我们可以一起探讨其他选择。
- 如果这个解决方案对您来说不可行，我们可以尝试其他方法。
- 如果您有其他想法或建议，我们可以一起讨论并找到最适合的解决方案。
9. 提供持续支持：
- 如果您在实施解决方案的过程中遇到任何问题，随时联系我们，我们将提供支持。
- 我们会定期跟进并了解解决方案的进展情况，以确保问题得到有效解决。
- 如果您需要进一步的帮助或咨询，我们随时为您提供支持。
10. 感谢客户选择：
- 感谢您选择我们的咨询服务，我们将竭尽全力帮助您解决问题。- 非常感谢您的信任和支持，我们会尽一切努力达到您的期望。
- 如果您对我们的服务满意，请推荐给您的朋友和同事，谢谢！
以上是十个符合标题内容的经典话术，希望对咨询师在工作中有所帮助。记住，好的话术不仅可以帮助建立良好的咨询关系，还能有效解决客户的问题，提升咨询服务的质量。
课程顾问咨询话术 常见问候，您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： ⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）?对学校所用教材的评价。 ⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感. ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏. ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊?那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语?物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别) （问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名?以前情况怎样？最好到多少?—-根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心) ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？—-引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？—-对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题-—了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢. ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题. ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？-—挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍. ⒄激发危机感和引导的技巧. ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩) ⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义;
咨询师咨询话术 一、电话咨询 1、常见问候：您好！XX教育咨询部。 2、留来源信息。 3、询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： （1）您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？ 几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评 价。 （2）哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的 路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中 学一个简单评价，适当夸奖或者激发其危机感。 （3）引导家长谈开，找切入点。 （4）哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 （5）请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面 提高一下呢？ （6）让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 （7）那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？您看过他的试卷没 有？哪种题型扣分比较多呢？——了解其各科偏重情况；家长避讳时只了解大概 分数段。（与别的家的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答 案） （8）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长 避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。 （9）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 （10）对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 （11）开家长会一般是您去还是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。 （12）您以前都给孩子采用过哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； （13）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一级教师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 （14您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 （15）您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。
话术基本都是实际中出现的例子 1、你们的老师都是哪儿的啊 我们学校是有许可证的不像一般的小补习班，老师都是有教师资格证的，而且都是有多年教学经验的。或者是在公立学校教过课的。（如果家长还继续询问在哪个学校教过，可以说不方便透露,让家长觉得肯定是好地方，老师是因为公立学校挣钱少才不做的）我们这都是有教研员的，给老师定期培训。 2、孩子在你那有保障吗 这个你可以放心，我们是正规的办学机构，在沈阳都好多年了。学生在我们这是肯定有保障的。我们是做教育的，评的就是良心、细心。 3、如果询问价格 电话中要含糊报价，主要目的是让家长带着孩子到学校来。 在校内的话，可以报价，但报价略高，如果家长觉得高，可以以折扣形式降低些，或者和家长说，我们是一对一的形式授课，如果您能报的多，可以给您赠送几堂。 4、如果家长价格怎么这么贵啊 我们世博在沈阳这么多年了，口碑您也是知道的。我们这的老师都是有多年教学经验的，而且都是带过初三高三的课程的，对考试的考点重点都非常了解的。 学习不比别的东西，您说您买个电器什么的便宜点也就凑合用用，但学习可是涉及到孩子的未来啊，您说咱孩子的未来能凑合吗？我们的价格确实是比别的学校稍高些，但我可以和您保证性价比绝对是最高的，您也知道学习这个东西，再穷也不能穷教育，您说咱做回家长是不应该把改进的义务都做到了。 5、在你这学能达到什么效果啊 这要看您想要给孩子达到什么样的效果了（这时要反问家长，不要随便承诺。这时家长一时也想不到要说什么），我们会按照你孩子的情况和预期目标制定课程，提升孩子的学习成绩。这时要举例（就像前几天有个学员，来的时候都还不能及格呢，上个20堂课以后考试及格是没问题了，他妈又给她报了40堂，还说打算要往36中考了，这就能进市重点了，那以后考大学肯定也能考个挺好的，像您孩子，本身基础就不错，可以再上个层次）。这时还可以问问给孩子打算考哪个高中，或者大学。说想考***学校可得多努力些了。
电话咨询的话术（问答赞） 一．确认信息，自我介绍，唤醒记忆，说明来意 您好，请问XX的妈妈吗，我这边是I2全外教少儿英语的教育顾问XX老师，今天非常高兴跟您通电话。是这样的，小朋友（什么时间）在（什么地方）参与我们的亲子活动的，还有印象吗？刚好我们本周有明星外教老师的体验课，您看是周中还是周末方便带小朋友过来体验呢？ 二、暖场（确认试听时间后） 由于我们的体验课是全英文环境，所以我们外教老师需要了解一下小朋友的基本情况方便设计适合的体验课，所以跟您简单了解小朋友的情况可以吗？ 基本信息： 1．英文名 2．性别 3．年龄 4．年级（幼儿园还是小学） 5．学校（学校名字，有没有英文课，是中教还是外教，平时每周上课的频率） 6．英文程度：小朋友目前程度是怎么样呢，能够单词去表达还是也能够用完整的句型表达呢，之前有接触英文机构学习过吗？ 7．性格（小朋友的性格是怎么样的呢？） 8．兴趣爱好（平时小朋友喜欢做什么呢？兴趣爱好是什么呢） 9．兴趣班（小朋友现在有在上什么兴趣班呢） 10．兴趣班时间（一般兴趣班安排在什么时间呢） 11．决策人（平时是谁负责孩子学习呢，这些兴趣班是谁决定的，谁给宝贝报名的呢）12．接送问题（平时兴趣班是会负责接送的呢？） 13．交通方式（到时候是开车过来还是坐车过来呢？） 14．之前培训经历（之前小朋友有体验过英文机构吗？感觉怎么样表现这么样呢？当时什么原因没报呢？/报读过的：什么原因这次想给小朋友了解其他机构呢？是哪些部分觉得不适合吗？这次想要找怎么样的呢？） 三、需求 1．学习目的：为什么想让孩子在XX岁接触英文，提升英文呢？/之前没接触过，怎么这次想给小朋友了解呢？是身边都有在学吗？/之前已经XX机构学习，怎么想给她换机构学习？是觉得哪些地方不适合呢？ 2．找学校的标准：想找怎么样的课程呢？/选择课程的标准是什么呢/班型:4-6人的小班，还是大班的形式呢/老师师资：中外教 3．想让孩子学成什么样呢（探查家长的教育规划能力和长远眼光）？
咨询的经典话术 经典话术是咨询中非常重要的工具，它能帮助咨询师更好地与客户进行沟通和交流。下面列举了十个符合标题内容的经典话术，希望对大家有所帮助。 1. 了解客户需求： - 您好，请问有什么问题或困惑我可以帮助您解决吗？ - 可以告诉我您对这个问题的具体期望和需求吗？ - 您希望通过咨询获得什么样的解决方案？ 2. 与客户建立关系： - 我明白您的感受，我们将尽力帮助您解决问题。 - 您可以放心，我们已经帮助很多客户解决过类似的问题。 - 我们将全力以赴，尽可能提供最适合您的解决方案。 3. 提供专业建议： - 根据我的经验，我建议您采取以下措施... - 有一种方法可能适合您，您可以考虑... - 您可以尝试一下这个方法，看看是否有效。 4. 引导客户思考： - 您可以思考一下这个问题的原因是什么？ - 是否有其他因素可能影响到这个问题的解决？ - 您可以考虑一下不同的解决方案，看看哪个更适合您。
5. 提供实际案例： - 有一个客户曾经遇到类似的问题，我们通过...解决了他的问题。 - 我们之前遇到过一个案例，他们通过...得到了满意的结果。 - 我们曾经帮助过一个客户，他们采取了...的方法，成功解决了问题。 6. 倾听客户意见： - 我很理解您的想法，我们将会认真考虑您的建议。 - 您的意见对我们来说非常重要，我们会尽量满足您的期望。 - 如果您有任何其他想法或建议，请随时告诉我们。 7. 解释解决方案： - 这个解决方案可以帮助您解决目前的问题，但需要一些时间和耐心。 - 这个解决方案需要您配合一些操作步骤才能实施。 - 我们可以为您提供一个详细的解决方案说明，以便您更好地理解。 8. 探索其他选择： - 如果您对当前的解决方案不满意，我们可以一起探讨其他选择。 - 如果这个解决方案对您来说不可行，我们可以尝试其他方法。 - 如果您有其他想法或建议，我们可以一起讨论并找到最适合的解决方案。 9. 提供持续支持：
咨询话术 一、先了解信息： 1、您孩子今年多大 2、上几年级 3、在哪上学（为了确定去诚基还是西门） 4、以前学过书法吗？顺便问下在哪学的？为什么不继续在那 学了，想学硬笔还是毛笔 二、根据学生情况；建议他学什么班 三、遇到要求一对一的家长怎么办？ 我们学校是一对一示范，小班制上课（4—6）这样给孩子一个竞争的环境，适应检测孩子的只是掌握情况，一对一的学习，容易让孩子形成自我为中心的习惯，好几个孩子一起学习，有助于更好的交流和提高。 四、家长问你们这边是怎么上课的 我们这边上课的时间和频率都是根据您孩子的具体情况来定的我们会保证每节课的效果。首先是一个老师对您一个孩子进行授课，孩子哪个知识点不会就讲哪个知识点，直到孩子弄懂了为止，然后小组交流，我们保证学习质量。 五、都是孩子到你们那去上课吗？能不能上门服务？ 我们都是要求孩子在我们这里上课的，因为在家里上课呢呢 是熟悉的环境熟悉的人和物影响他注意力的因素会比较多，而在我们这里是个新环境、新面孔、威慑力相对家里要好很多而且周围
孩子都在专心上课，那么他肯定也会好好上课的，您说是不是孩子上完课之后如果孩子愿意的话还可以在这边上自习对他上节课所学的东西及时的巩固消化和吸收这样他掌握的知识才会更加牢固 他的学习的效率比在家里肯定会高很多您说是不是 六、在你们那边学习就一定能提高吗？有没有一个保证? 我现在跟您保证孩子一定能达到多高水平，我觉得是对您的不负责任因为孩子写多好是跟很多因素有关的比如说他的一个心态问题 他对学习内容的一个吸收程度很多因素都导致了孩子的水平，那么我这边对每节课的效果是肯定能够保证的，学习是一个长期的过程只要孩子全心全意的配合加上我们老师的配合，以及家长您的支持，我想达成即定的目标是没问题的甚至效果好的超出即定目标的例子也是有的，很多学生每年都考级，在省、市及全国书法比赛中获奖，这个您可以去咱学校网站上看下。 七、你那学费怎么交，能便宜吗？ 毛笔书法班： 启蒙班：一期12次课500元（一次2课时） 初级班：一期15次课750元（一次2课时） 精品班：一期24次课1500元（一次2课时，每次2小时） 硬笔书法班：
问候：您好！ ##教育教育。 ： ⑴您好，家长。您是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书(学校的水平)？对学校所用教材的评价。 ⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长，找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前几名，知识方面的难度还是上不去，中 /高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是重点班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？重点班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别) (问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案)
⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。 (让家长有危机感，分析，看到希望给他信心) ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。( 家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。 ) ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。
学大教育高级咨询师咨询话术 常见问候，您好！ 询问学生情况，填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的 子叫什么名字？几年级？是中学念书(学校的水平)？价。 (12)您以前都给孩子采用哪种 辅导方式？一一 对比别的辅导方式( 网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教； (13)您以前给孩子请过家教？ 是一线老师还是大 学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的? 辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊端,即常规家教的问题了解家长对家教的态度和看法，以 有的放矢。 事情是吧？请问您孩男孩还是女孩？哪个对学校所用教材的评 ⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。 (14)您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？一一引入分析孩子问题。 (15)您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给 孩子辅导哪方面？一一挖掘需求。 (16) -------------------------- 我们的家教有两种引入公司介绍。 ⑶引导家长谈开，找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。⑸请问 您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文? 数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避 讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别) (问话方式的改变一一简洁，注意避免重复家长的答案) (17)激发危机感和引导的技巧。 (18)初三、高三可带孩子学习。教务部的一线 老师。 分析孩子问题：(与广告词挂钩) ⑴贪玩，自制力差：谁都有自制力差的时候，这 不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法 您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 不能比昨天多坚持10分钟 个人发挥: ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？ 他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？一一根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望, 给他信心) ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效 率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？一—引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发针 对本公司师资力量和服务掺差 孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案⑵有 畏难心理：这是孩子自 家长的危机感 内容 信心不足又缺乏成 就感激励的一种过早自我否定的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不进去。有这 么几个办法可以试试: (11)开家长会一般是您去还是孩子 的爸爸去? 您和孩子的班主任老单独沟通过？班主任建议或者对孩子的评通情况及对老师的评解决不了与家长沟通师有没有就孩子的学习问题老师有没 有给您提出过什么价？一一了解家 长与学校沟价。(家长的心理障碍,学 校的问题。) 避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和 责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会 孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他 的支持和鼓励； 其他个人发挥：....... ⑶粗心马虎，非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人 的问题，您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不 一样，有这么几点是关键：
教育咨询师应答话术55个 目录 1、你们的教材必须和培训班配套使用吗? 2、你们的培训班是什么时间上课? 3、你们都什么时间开新班？ 4、每班有多少学生？ 5、你们的教程是怎么安排的？ 6、你们的收费标准是多少？ 7、你们学完一套教材需要多长时间？ 8、上课时，学生是否需要当堂写作文？ 9、课后有没有家庭作业？ 10、你们允许家长和孩子一起听课吗？ 11、对家长听课有什么具体要求吗？ 12、课后，家长需要配合老师做哪些工作？ 13、你们的老师都是哪里的？ 14、你们的老师都有教师资格证吗？ 15、你们的老师都是多大年龄的？ 16、老师负责为孩子们批改作文吗？ 17、老师的作文点评能落实到每一位学员吗？ 18、你们老师是统一备课么？ 19、孩子写的慢，老师会留下来继续辅导吗？ 20、课后孩子能和老师联系吗？ 21、你们的作文培训班适合什么年龄段的孩子？ 22、小学生和初中生是在一个班上课吗？ 23、对小学生和初中生的作文要求一样吗？有什么区别？ 24、例：小学三年级的学生报几级的班呢？ 25、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？
26、如果我们插班，孩子能跟上吗？ 27、如果我的孩子缺课怎么办？ 28、办理停课怎么办？ 29、复课手续怎么办？ 30、市内分校是否统一收费？ 31、如在**路分校报名交的费，能否在**路分校上？ 32、在你们这里培训，学生的作文水平真的会有提高吗？ 33、你们作文培训班的主要特点是什么？ 34、你们用什么办法能快速提高学生的作文水平呢？ 35、你们对孩子进行“思维训练”，孩子能接受能学会吗？ 36、在你们培训过程中，学生大约能完成多少篇作文？ 37、培训班的课堂上，学生们活跃吗？ 38、从以往你们的培训课上看，学生们是否喜欢上？ 39、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？ 40、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？ 41、在教孩子作文的同时，你们是否注重对孩子性格上的教育？ 42、你们的教学理念是什么？ 43、你们**作文培训的科学性表现在哪儿？ 44、你们的教材可以邮购吗? 45、在网上可以报名参加培训吗？ 45、对参加**作文培训的学生有什么具体要求吗？ 46、除了作文班之外，你们还有别的班吗？ 47、什么是特色阅读班? 48、特色阅读班每期多少学时？收费标准是多少？ 49、什么是小升初综合素养班？ 50、小升初综合素养班的学时是多少？收费标准是多少？ 51、什么是课后辅导班？ 52、课后辅导班是什么时候上课？收费标准是多少？ 53、在你们这上课学生安全吗？ 54、你们如何对学生进行管理？ 55、你们学校搞校外活动吗？
一、跟进已建档客户的第一通电话 1、销售：您好请问是杨小姐吗 客户：是的 销售：我是中国培训网江雨菲,今天给您电话是想做一个简单的电话回访,主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢 客户：没有 销售：那现在到年底了,很多公司都做培训计划,我们公司有专门团队在帮企业做,不知道在培训计划方面我能帮到您吗 客户:好的 销售：那请问您们公司的培训,是内训多呢还是公开课较多 客户：都有 销售：那我们做培训计划,公开课的我们会整理好课纲,发给您,但具体的开课时间,我们公司还要再确定;内训的计划您是只需要费用,还是需要更详细一些的资料呢 客户：你先帮我整理下公开课就好 销售：好的,跟您确认下您的邮箱地址 客户：是的 销售：好的,那保持联系祝您工作顺利 2、销售：您好请问是杨小姐吗 客户：是的 销售：我是中国培训网江雨菲,今天给您电话是想做一个简单的电话回访,主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢
客户：有的,像的公开课 注：如内训就按内训流程沟通; 销售：好的,我们今天就会把相关课程发给您,请您注意查收,谢谢 客户：好的 销售：那我们保持联系,祝您工作顺利 二、跟进陌客记录客户的第一通电话 我：您好请问是小姐吗 客：是的 我：您好我是中国培训网董亮,是这样的,我们通过客服了解到您是有需要的课程,不知道这个课程上过没有呢 客：没有 我：那请问近期还考虑这个课程吗 客：不考虑了 我：那您还有其他方面的需求吧2010年也会有培训的计划吧 客：有的,需要一个课程 我：请问对培训地点有要求吗 客：最好是上海,北京 我：好的,那培训时间是在近期,对吧 客：是 我：好,我们近期就会把相关课程的课纲及时发给您,我跟您核对下邮箱地址 客：好的 我：请这两天查收下邮件,谢谢祝您工作顺利 2、您好请问是钟小姐吗 是的 您好我是中国培训网江雨菲,是这样的,我们有记录您是有需要的课程,请问 您现在需要吗
咨询的经典话术 经典话术一：咨询客户需求 您好，我是XX公司的客服，很高兴为您服务。请问有什么我可以帮助您的吗？ 经典话术二：确认问题重点 非常抱歉给您带来不便，我能帮您解决哪方面的问题呢？请您具体描述一下，我会尽力为您解答。 经典话术三：提供解决方案 针对您的问题，我们可以提供如下解决方案：（详细列出相应的解决方案，如产品功能介绍、操作指导等） 经典话术四：解答疑问 您对我们提供的解决方案还有其他疑问吗？请您告诉我，我会为您一一解答。 经典话术五：提供支持和帮助 如果您需要进一步的帮助或支持，我们的团队随时愿意为您提供协助。请告诉我您需要什么帮助，我们将尽力满足您的需求。 经典话术六：处理投诉和意见 非常抱歉给您带来不愉快的体验，我们对此深感抱歉。请您详细描述一下问题，我们将积极处理并给您一个满意的解决方案。
经典话术七：询问满意度 在解决您的问题或提供帮助后，您对我们的服务满意吗？如果有任何不满意的地方，还请您告诉我们，我们会及时改进。 经典话术八：感谢客户 非常感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。您的支持是我们不断进步的动力。 经典话术九：提醒客户其他服务 除了解决您当前的问题，我们还提供其他相关的服务，如果您有需要或有其他问题，随时欢迎您向我们咨询。 经典话术十：结束对话 非常感谢您的咨询，如果您还有其他问题，随时欢迎您再次联系我们。祝您生活愉快，一切顺利。 总结： 以上是经典的客户咨询话术，通过这些话术，客服人员可以更好地与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案，并给予支持和帮助。在与客户交流过程中，还应注意礼貌、耐心和专业，以提升客户满意度和用户体验。同时，客服人员也应不断学习和改进，提高自身的服务水平，为客户提供更优质的服务。
对外咨询话术 1、价格太贵了? 我非常理解您的想法. 同时这么多年以来,我发现了一个非常有趣的现象：凡是那些舍得投资去学习的人,他们都找到了比较理想的工作,当然收入也增长了许多,而对于那些一直认为学习很贵的人来说，因为从来没有尝试去学习，所以至今只能勉强从事一份自己并不喜欢的工作,当然工资也并不乐观. 反过来可以这样说:学习每天都在为我们赚更多的钱,不学习会让我们每天损失更多钱,您认为对吗? 所以说,虽然学习很贵，但是，不学习会更贵！ 2、怕学完了,没什么用？找不到工作？ 是的，每个人都渴望学有所用,所以您的担心我完全能够理解． 我想没有任何人可以向您保证,您学了以后就一定能达到您的目的，但是您不学习铁定不能改变您的人生,您的命运也不会有很大的变化.您说对吗！ 所以说:我们所有的改变都是从学习开始的。 多年以来,我发现，凡是那些按照老师方法去做、去学的人都找到了自己喜欢的工作,我想请问:当您今天下定决心去学习的时候，您会完全按照老师的方法去做吗？(会） 所以,我完全相信，通过您的努力学习一定可以拥有一个美好的人生。 3、工厂老是加班，没有时间？ 我非常理解您的想法！ 同时我想请教您一个问题:您为什么会没有时间学习呢？（老加班),是什么原因导致您要加班太多呢？(因为厂里订单多）,是的,厂里订单多不是我们个人所能改变的,于是，我们就会继续的加班，加班太多又导致我们没时间学习。 而不通过学习我们的能力就肯定得不到提升，因为能力不够我们只能做类似的工作。而类似的工作又导致我们没时间学习，那么我想请问：这样下去我们三年以后会有时间学习吗？(没有)，那么五年以后呢!是的，依然没有! 所以说,正因为我们的时间很少,所以我们更应该下定决心挤出时间通过学习来改变我们的现状，找到一份更好的工作。您同意吗? ﻬ4、怕学历太低或没有基础，学不会？ 您的担心我完全能够理解， 同时，我发现一个有趣的现象：学习电脑知识的人,什么年龄结构、学历层次的人都有，有许
客服不能不了解的100个话术 貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯穿，最终无招胜有招！客户效劳100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10."听得出来您很着急〞"感觉到您有些担忧〞"我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？〞"我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……〞"我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11."如果是我，我也会很着急的……〞"我与您有同感……〞"是挺让人生气的……〞；12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13.您说得很对，我也有同感；14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；16."女士，我真的理解您……；17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18.先生，你都是我们**年客户了；19.您都
是长期支持我们的老客户了；20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21.先生/女士，很抱歉之前的效劳让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改良；三、用"我〞代替"您〞22.您把我搞糊涂了—〔换成〕我不太明白，能否再重复下你的问题；23.您搞错了—〔换成〕我觉得可能是我们的沟通存在误会；24.我已经说的很清楚了—〔换成〕可能是我未解释清楚，令您误解了；25.您听明白了吗？—〔换成〕请问我的解释你清楚吗？；26.啊，您说什么？—〔换成〕对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27.您需要—〔换成〕我建议....../ 您看是不是可以这样......；四、站在客户角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益；29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30.我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了；32.非常感您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33.〔客户不满意但不追究时〕您的理解和支持，我们将不断改良效劳，让您满意；34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任......；35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反应给相关部门，会尽可能防止问题的再次出现 (36) 非常感您向我们提供这方面的信息，这会让我们的效劳做得更好；37.您这次问题解决后尽管放心使用！；38.感您对我们工作的支持，希
6种经典开场白话术 6种电话销售话术开场白 作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售话术开场白一：直截了当法 销售员：你好，X小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问XXX，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？ 顾客X：没有 销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。 顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话） ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ （当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……） 电话销售话术开场白二：他人引荐法 销售员：X小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客X：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售话术开场白三：故作熟悉法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客X：还好，您是？ 销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有联系的，上次您还说有招聘会找我
问候：您好!＃#教育教育. 一、留来源信息询问学生情况，填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长.您就是想给孩子咨询辅导学习得事情就是吧？请问您孩子叫什么名字?几年级?就是男孩还就是女孩?哪个中学念书(学校得水平）？对学校所用教材得评价。 ⑵哦，这个中学还就是挺不错得，就是孩子自己考得还就是在您自主择校上得?自己考上得啊？那您孩子也应该下了不少功夫.现在学习有什么困难呢?哦，您帮她铺得路啊？那孩子现在学习得竞争实力怎么样啊？能适应这个学校得难度吗？给该中学一个简单得评价,适当夸奖或者激发其危机感。ﻫ⑶引导家长，找切入点。ﻫ⑷哦，这个中学不就是很有实力，您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去，就算考在前几名,知识方面得难度还就是上不去，中／高考还就是会吃亏。ﻫ⑸请问您孩子就是在普通班还就是重点班？普通班啊?那她们老师教得怎么样啊?孩子经常与老师交流讨论学习吗？重点班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ﻫ⑹让家长自己介绍孩子得情况，但先表明我们自己得目得。ﻫ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学?数学与英语分数不就是很高啊？您有帮孩子总结一下就是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别得家长得区别）（问话方式得改变——简洁，注意避免重复家长得答案）ﻫ⑻她们班一共多少人?您孩子这次排多少名?她们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样？最好
到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳得就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析,瞧到希望给她信心) ⑼就是住校还就是走读?住校得话晚自习学习效率如何？走读得话自己得时间就是否抓得够紧？——引导家长谈开. ⑽对学校教学进度得了解,以激发危机感。跟其她学校与我们得教学进度相比。对比别得孩子得学习进度差别。ﻫ⑾开家长会一般就是您去还就是孩子得爸爸去?您与孩子得班主任老师有没有就孩子得学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子得评价?-—了解家长与学校沟通情况及对老师得评价。（家长得心理障碍,学校解决不了与家长沟通得问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别得辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教; ⒀您以前给孩子请过家教？就是一线老师还就是大学生？一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导得？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显?帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端，即常规家教得问题——了解家长对家教得态度与瞧法，以有得放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在得最大困难、问题就是什么？--引入分析孩子问题. ⒂您想给孩子提供什么样得帮助?您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求. ﻫ⒃引入公司介绍:＃＃教育教育中心，就是针对中小学阶段得学生,致力于学生中文特长培训。我们实行“四位一体"模式(教育咨询
问候:您好！＃#教育教育。 一、留来源信息询问学生情况,填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： ⑴您好，家长。您是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长,找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前几名，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是重点班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？重点班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别）（问话
方式的改变—-简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样?最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析,看到希望给他信心） ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧?--引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比.对比别的孩子的学习进度差别. ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价.(家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样的帮助？您想给孩子辅导哪方面?-—挖掘
常问家长旳问题以及回答方式 一方面需要问旳：基本信息，如年级、学校、性别、文理科 1、孩子上次期中/期末/模拟考试成绩怎么样？比上一次成绩进步了还是下滑了？孩子始终都是这样旳成绩吗？此前（小学、初中阶段/上个学期/去年）成绩如何？（根据成绩和排名变化旳状况切入分析）是快到及格线旳，此类学生是始终成绩不好，还是此前更差目前上来旳，或者是此前成绩较好目前下来旳。 （1）始终不好旳。就是始终不好学，那需要变化学习态度，懂得学习旳重要性，可以从孩子旳虚荣心上来调动，激起想学旳欲望，看是什么样旳孩子就从各个角度出发，这样旳状况只要孩子点头了，家长基本上就不会有什么旳； （2）此前相称差目前上来某些旳。可以说目前孩子正好在上升旳趋势，我们加把劲帮孩子一下，成绩提得更高那届时候信心就会建立，对整个人生都会彻底旳变化。从这方面再加以拓展。同步也可以说目前孩子好不容易懂得要学好，竭力在努力，但学习又是一环扣一环旳，她前面落下旳知识肯定不少，单凭自己去攻很难，也很费时间，老师指点一下就会不久明白，否则揣摩老半天也没揣摩出来，是很容易泄气旳，我们大人也是这样旳，有几种是越难做起来越有劲，况且孩子毕竟毅力还是稍差，目前这一代旳孩子又没吃什么苦，老是被打击哪受得了呀？！做家长我们这时候不帮什么时候再帮？并且这时候帮会起到事半功倍旳效果旳。 （3）此前还可以，目前降下来旳。我们可以从此前成绩好是不是目前又不适应旳地方，还是心理上是不是有什么承当，还是转变了精力旳方向例如谈恋爱等，理解清晰，从这几方面分别去说服家长过来或者签单。同步加些信心不要丧失之类旳拓展，在加些知识是环环相扣旳，后来再不就更难，既要学习新东西，尚有补旧知识，趁着目前刚拉下来补起来比较容易我们一起帮孩子一把，您说呢？看什么时候过来，我理解一下孩子从什么时候开始落下来旳，毕竟我是做这个旳，从因素上理解更清晰些更利于孩子将来旳学习，您说是吧？ （4）不及格旳另一类是只有二三十分旳学生，此类学生课堂上主线就听不懂了，学生和家长都很苦恼，说服此类学生及其家长，让学生懂得学习时很简朴