一、跟进已建档客户的第一通电话
１、销售：您好！请问是杨小姐吗？
客户：是的
销售:我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢?
客户:没有
销售：那现在到年底了，很多公司都做培训计划,我们公司有专门团队在帮企业做,不知道在培训计划方面我能帮到您吗?
客户:好的
销售：那请问您们公司的培训,是内训多呢?还是公开课较多?
客户：都有
销售：那我们做培训计划,公开课的我们会整理好课纲,发给您,但具体的开课时间,我们公司还要再确定。内训的计划您是只需要费用,还是需要更详细一些的资料呢?
客户：你先帮我整理下公开课就好
销售：好的,跟您确认下您的邮箱地址？**＊**
客户:是的
销售：好的,那保持联系!祝您工作顺利！
2、销售：您好!请问是杨小姐吗？
客户：是的
销售:我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话
回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢?
客户：有的,像＊＊**的公开课
注:如内训就按内训流程沟通。
销售：好的，我们今天就会把相关课程发给您,请您注意查收，谢谢
客户:好的
销售：那我们保持联系，祝您工作顺利！
二、跟进陌客记录客户的第一通电话
我:您好！请问是#＃#小姐吗？
客:是的
我：您好!我是中国培训网董亮，是这样的,我们通过客服了解到您是有需要*＊＊**的课程,不知道这个课程上过没有呢?
客:没有
我:那请问近期还考虑这个课程吗?
客:不考虑了！
我：那您还有其他方面的需求吧!20１0年也会有培训的计划吧！? 客:有的，需要一个#＃##＃课程
我：请问对培训地点有要求吗？
客：最好是上海,北京
我:好的，那培训时间是在近期，对吧?
客：是
我:好，我们近期就会把相关课程的课纲及时发给您,我跟您核对下邮箱地址*****？
客：好的
我：请这两天查收下邮件,谢谢！祝您工作顺利！
2、您好!请问是钟小姐吗？
是的
您好!我是中国培训网江雨菲，是这样的，我们有记录您是有需要＊**＊*的课程，请问您现在需要吗?
需要呀
那我跟您确认下您的邮箱地址？＊***
是的
我们今天就会把相关课程发给您。
三、对接陌客的常用语言
据官方网站统计:我们现在日点击率是超过10万的。
1、同行发布课程:招生代理合作程序是:您需要先注册培训机构，才
能发放课程，通过审核后我们才能合作
在我们网站首页可以留下贵公司的联系方式，学员可直接和您们联系,这个您觉得怎么样呢？
在我们网站首页有个广告服务，您可以先浏览一下，更多的了解我们
您好，您可以直接在我们网站注册为培训机构,审核通过以后您就可以自行发布课程了。
在首页还可以直接留下贵公司的联系方式。这需要付费的。ﻫ
但招生效果是非常明显的。
同行请老师：是的,我们中国培训网有３00０多名老师加盟。是专门由师资部负责的。他们现在在开会。
您可以留下您的联系方式？邮箱？我们相关同事就会联系您。2、采购公开课客户
好的,已收到，我们很乐意为您提供服务！其实不仅是我们中国培训网上的课程可以打八折，在网下或者别的途径了解到的课程都可以打八折，并且都可以累积积分的。
不好意思，近期暂时没有这个培训考证，您方便请留下联系方式，一有课程我们就发给您。
最近暂时没有,或者您方便请留下联系方式，一有课程我们就发课纲给您，好吗?
3、内训终端客户ﻫ如果您是需要请老师去公司做内训，
我们得根据目前贵公司的需求来推荐,
因为这样才能确保培训的效果。
好的，我先发一份客户需求表给您，这样由我们的专家顾问组帮您制定最合适的方案和推荐最适合的老师。
方案里包括商会收益，详细课纲，老师实力
请您留下您常用的邮箱还有您的联系电话，我们可以及时为您提供服
务。
好的，在讲师要求栏您可以把要求写好,我们方案里有价格的。我请相关同事及时发邮件给您。每个老师的价格不一样。我们是指同一个老师在行业内最底
做方案是免费的,但请老师是针对不同老师就有不同价格。
同行也是通过我们请老师的,我们是老师交易中心,所以价格是同行业最底的。
ﻫﻫ您可以在我们网站上免费注册培训机构，发放课程，这样就可以了。内训
先生/小姐:
您好！
我是中国培训网邹青，了解到贵公司在考虑做《供应商质量工程师》内训,合作之前是有专家顾问组做合适的方案及推荐合适的老师,方案里包括老师实力及案例,详细课纲，课程收益,我们机构实力等,但这些都是建立在一份客户需求表上,这样才能更好保障企业的培训效果及减少培训费用，请查收附件,我们在收到回传资料会尽快做出方案发给贵公司，有任何需要咨询请随时联系,谢谢！顺祝一切顺利!另附上一个爱的小故事 ,愿您开心，快乐！
内训应对话术
＊**您好,我是中国培训网杨理玉,之前有和你们合作企业内训的,现在到年底了很多企业都在做培训计划，我们公司有一个专门的团队在给企业做计划,就是想请问您公司有这个需求吗？
(回答没有:）那您这边有没有需要企业管理的资料或者培训的表格都可以找我。(回答有)那您是需要公开课呢还是企业内训呢?
电话咨询的话术（问答赞） 一．确认信息，自我介绍，唤醒记忆，说明来意 您好，请问XX的妈妈吗，我这边是I2全外教少儿英语的教育顾问XX老师，今天非常高兴跟您通电话。是这样的，小朋友（什么时间）在（什么地方）参与我们的亲子活动的，还有印象吗？刚好我们本周有明星外教老师的体验课，您看是周中还是周末方便带小朋友过来体验呢？ 二、暖场（确认试听时间后） 由于我们的体验课是全英文环境，所以我们外教老师需要了解一下小朋友的基本情况方便设计适合的体验课，所以跟您简单了解小朋友的情况可以吗？ 基本信息： 1．英文名 2．性别 3．年龄 4．年级（幼儿园还是小学） 5．学校（学校名字，有没有英文课，是中教还是外教，平时每周上课的频率） 6．英文程度：小朋友目前程度是怎么样呢，能够单词去表达还是也能够用完整的句型表达呢，之前有接触英文机构学习过吗？ 7．性格（小朋友的性格是怎么样的呢？） 8．兴趣爱好（平时小朋友喜欢做什么呢？兴趣爱好是什么呢） 9．兴趣班（小朋友现在有在上什么兴趣班呢） 10．兴趣班时间（一般兴趣班安排在什么时间呢） 11．决策人（平时是谁负责孩子学习呢，这些兴趣班是谁决定的，谁给宝贝报名的呢）12．接送问题（平时兴趣班是会负责接送的呢？） 13．交通方式（到时候是开车过来还是坐车过来呢？） 14．之前培训经历（之前小朋友有体验过英文机构吗？感觉怎么样表现这么样呢？当时什么原因没报呢？/报读过的：什么原因这次想给小朋友了解其他机构呢？是哪些部分觉得不适合吗？这次想要找怎么样的呢？） 三、需求 1．学习目的：为什么想让孩子在XX岁接触英文，提升英文呢？/之前没接触过，怎么这次想给小朋友了解呢？是身边都有在学吗？/之前已经XX机构学习，怎么想给她换机构学习？是觉得哪些地方不适合呢？ 2．找学校的标准：想找怎么样的课程呢？/选择课程的标准是什么呢/班型:4-6人的小班，还是大班的形式呢/老师师资：中外教 3．想让孩子学成什么样呢（探查家长的教育规划能力和长远眼光）？
教育咨询师应答话术55个 目录 1、你们的教材必须和培训班配套使用吗? 2、你们的培训班是什么时间上课? 3、你们都什么时间开新班？ 4、每班有多少学生？ 5、你们的教程是怎么安排的？ 6、你们的收费标准是多少？ 7、你们学完一套教材需要多长时间？ 8、上课时，学生是否需要当堂写作文？ 9、课后有没有家庭作业？ 10、你们允许家长和孩子一起听课吗？ 11、对家长听课有什么具体要求吗？ 12、课后，家长需要配合老师做哪些工作？ 13、你们的老师都是哪里的？ 14、你们的老师都有教师资格证吗？ 15、你们的老师都是多大年龄的？ 16、老师负责为孩子们批改作文吗？ 17、老师的作文点评能落实到每一位学员吗？ 18、你们老师是统一备课么？ 19、孩子写的慢，老师会留下来继续辅导吗？ 20、课后孩子能和老师联系吗？ 21、你们的作文培训班适合什么年龄段的孩子？ 22、小学生和初中生是在一个班上课吗？ 23、对小学生和初中生的作文要求一样吗？有什么区别？ 24、例：小学三年级的学生报几级的班呢？ 25、你们已经开课一段时间了，我的孩子怎么报班？
26、如果我们插班，孩子能跟上吗？ 27、如果我的孩子缺课怎么办？ 28、办理停课怎么办？ 29、复课手续怎么办？ 30、市内分校是否统一收费？ 31、如在**路分校报名交的费，能否在**路分校上？ 32、在你们这里培训，学生的作文水平真的会有提高吗？ 33、你们作文培训班的主要特点是什么？ 34、你们用什么办法能快速提高学生的作文水平呢？ 35、你们对孩子进行“思维训练”，孩子能接受能学会吗？ 36、在你们培训过程中，学生大约能完成多少篇作文？ 37、培训班的课堂上，学生们活跃吗？ 38、从以往你们的培训课上看，学生们是否喜欢上？ 39、你们有什么方法让孩子喜欢你们的课？ 40、课堂上，你们能做到“因材施教”吗？ 41、在教孩子作文的同时，你们是否注重对孩子性格上的教育？ 42、你们的教学理念是什么？ 43、你们**作文培训的科学性表现在哪儿？ 44、你们的教材可以邮购吗? 45、在网上可以报名参加培训吗？ 45、对参加**作文培训的学生有什么具体要求吗？ 46、除了作文班之外，你们还有别的班吗？ 47、什么是特色阅读班? 48、特色阅读班每期多少学时？收费标准是多少？ 49、什么是小升初综合素养班？ 50、小升初综合素养班的学时是多少？收费标准是多少？ 51、什么是课后辅导班？ 52、课后辅导班是什么时候上课？收费标准是多少？ 53、在你们这上课学生安全吗？ 54、你们如何对学生进行管理？ 55、你们学校搞校外活动吗？
微创整形顶级咨询顾问与销售话术技巧大全 1、形象永远走在能力前面。 2、爱老公是对的，爱老公之前先爱自己，老公要的是妻子，而不是保姆，不要做老公的嫌妻凉母。 3、女人在25岁以后从面部开始渐渐下垂，走下坡路，新陈代谢开始缓慢，岁月的摧残，地心引力，胶原蛋白的流失，弹力纤维的断裂。 4、你老公给你多少钱，就说明你值多少钱。 5、身材一变，市场一片。 6、房子精装修，卖好价，女人也是精装修，卖好价。 7、男人愿意在你身上投资多少由自己说了算。 8、中医上讲（腰粗80公分以上多一寸寿命减一年）。 9、优秀，理智的女人一定不能三围女人（围着老公转，围着小孩转，围着锅台转）三等女人（等老公，等孩子，等死：三心女人（留在家里放心，在办公室想着恶心，带出去没信心）。 10、70%的孩子的心理疾病来自于父母的不修边幅。 11、男人有两个名片（自己女人和事业）。 12、每个女人都不能抵挡岁月的摧残：有骨骼支撑的地方，每年以0.02公分下垂, 没有骨骼支撑的地方每年以0.06公分下垂。 13、你有多少钱都不重要，主要的是健康，健康是1后面有多少都是0, 1都倒了后面有多少真的就是0 了，身体（生命）是革命的本钱。
14、男人的变心来自于女人的变形。 15、内在的形象吸引别人，外在的形象影响别人。 16、男人永远都喜欢20岁的女人，永远都希望自己的老婆是刚娶回来的。 17、整形不是为了改变生活，而是为了防止生活被改变！ 18、女人失去美丽就失去了一切！一定要学会善待自己！ 19、老公挣钱老婆花，你舍不得花别人花！ 20、有人说女人一变心，男人就变心！这一点都不错！ 21、男人从骨子里喜欢狐狸精！要想打败狐狸精首先让自己变成狐狸精!
教育咨询师咨询话术大全 1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？ 答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。 2、能不能我们自己选老师？ 答：首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。 3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？ 答：初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。 4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？ 答：由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗
列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。感谢您对XXX教育的关注。 5、孩子厌学，病根在哪儿？ 答：家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。教养方式问题。家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观，不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。 6、数学扩展思维不行,稍微别劲就不会做了 答：发展理论将数概念形成过程划分为以下三个阶：最初对实物的感知，例如数数、比对实物查数等；然后形成对数的
一、跟进已建档客户的第一通电话 1、销售：您好请问是杨小姐吗 客户：是的 销售：我是中国培训网江雨菲,今天给您电话是想做一个简单的电话回访,主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢 客户：没有 销售：那现在到年底了,很多公司都做培训计划,我们公司有专门团队在帮企业做,不知道在培训计划方面我能帮到您吗 客户:好的 销售：那请问您们公司的培训,是内训多呢还是公开课较多 客户：都有 销售：那我们做培训计划,公开课的我们会整理好课纲,发给您,但具体的开课时间,我们公司还要再确定;内训的计划您是只需要费用,还是需要更详细一些的资料呢 客户：你先帮我整理下公开课就好 销售：好的,跟您确认下您的邮箱地址 客户：是的 销售：好的,那保持联系祝您工作顺利 2、销售：您好请问是杨小姐吗 客户：是的 销售：我是中国培训网江雨菲,今天给您电话是想做一个简单的电话回访,主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢
客户：有的,像的公开课 注：如内训就按内训流程沟通; 销售：好的,我们今天就会把相关课程发给您,请您注意查收,谢谢 客户：好的 销售：那我们保持联系,祝您工作顺利 二、跟进陌客记录客户的第一通电话 我：您好请问是小姐吗 客：是的 我：您好我是中国培训网董亮,是这样的,我们通过客服了解到您是有需要的课程,不知道这个课程上过没有呢 客：没有 我：那请问近期还考虑这个课程吗 客：不考虑了 我：那您还有其他方面的需求吧2010年也会有培训的计划吧 客：有的,需要一个课程 我：请问对培训地点有要求吗 客：最好是上海,北京 我：好的,那培训时间是在近期,对吧 客：是 我：好,我们近期就会把相关课程的课纲及时发给您,我跟您核对下邮箱地址 客：好的 我：请这两天查收下邮件,谢谢祝您工作顺利 2、您好请问是钟小姐吗 是的 您好我是中国培训网江雨菲,是这样的,我们有记录您是有需要的课程,请问 您现在需要吗
当面咨询话术 寒暄暖场 –您好，很高兴为您咨询。这是我的名片。 –您家住在这附近吗？ –平常是您在带宝宝吗？ –之前了解过早期教育和XXXX吗？ –如果您来给宝宝上课是周末还是平时上课呢？ 早教专业知识介绍 –为您简单介绍一下早教也就是早期教育 –现在很多妈妈为宝宝选择早教，但也有不选择的。其实专业的早教是必不可少的，更不是单纯自己培养就行的。 是需要依靠正规、科学、成体系的早教进行系统的培养 的。（举例1：学习知识：我们要想自己提升技能都找到 培训班，比如说英语培训，因为在培训中得到的提升是 最系统最标准的，而自己学不仅不系统而且保证不了质 量是时间，早教也是如此，只不过早教得到的提升不是 宝宝某一方面的知识而是技能，而且宝宝比大人培训更 要求的紧迫，大人随时学习都可以，到宝宝错过这成长 的某个时期也就错过机会之窗了） –机会之窗是指每个宝宝在特定的成长阶段都有特点的敏感时期，这个时期的提升对宝宝是最要的，如果他错过 就再难得到能够超过平均水平的提高了。比如语言敏感
期0-6个月和2岁-6岁；专注力的建立从出生开始了。（举 例2：从出生开始阅读和从几个月开始阅读：我们经常会 看到6、7个月的宝宝在最开始课上的早期阅读环节时时 无法专注的，这就是从小的专注力没有建立。如果宝宝 从出生开始后就开始阅读，是不需要花费时间培养阅读 专注力的，而在几个月之后再培养通常就需要几个月的 时间来提高专注力，而且无论怎么做，她也不会比刚出 生就学会阅读的宝宝在阅读上更专注！） –早教和不早教的区别是很大的，从现在实践得出的结论是：（1）大学文凭的取得（84%：32%）；（2）心里健康 （4倍）；（3）社会回报率7%-10%；（4）家庭回报率1：16（举例3：美国社区早教：所以，美国的早教是政府办 的，每个宝宝都可以享受，早教是进入社区的。这种早 教中心的环境的设置一定是早教元素丰富但不复杂，不 会有很多的大型玩具很多五彩斑斓的色彩，从幼儿学上 来讲大型玩具对提高宝宝专注力是有很大影响的。） 介绍XXXX（介绍课程） –下面我给您介绍一下XXXX课程的特点： –XXXX的课程是最专业的 –XXXX已经做了14年了，现在已经是第15个年头了。我们培养的会员已经超过了150万，我们也是三一五消费 者最信赖的企业。所以，有这么多宝宝实践的经验，可
教育咨询师咨询常有话术参照 此问题话术总结，一看就不是资深一对一从业者总结的，一对一是个性化教育的一种表现形式，不可以简单的等同于班，“一对一”与“班”是两个同量级并列词语，不是包含和被包含的关系，所以，下边的话术只好作为参照，不可以完整照搬。 一对一家教班相关于指导班的好处。 答：一对一可以更有针对性地给学生指导，包含培育方案，每次课的教课设计还有课后的练习都是针关于单个孩子的。老师的所有授课活动都是基于学生详细状况的，所以在时间利用率上和学生的进步上是更高的！ 2、家教班的师资本源于哪里？ 答：老师这个您放心的，有学校名师，有特地做一对一家教的老师。 3、老师是什么样的学历、背景？以前有过如何的教课经验？ 答：老师都是有过实质的教课经验的，少则三到五年，多则十多年的教龄，都是一些实质带过课，有实质教课水平的教师，不然不会被我们录取。 4、家教班目前没有成功事例，老师的教课质量怎么样？ 答：家教班目前经过期中考试和期末考试的成绩来看，我们有很多的学员进步都是质的飞驰，基本上每一位学员都有相应的进步和提升。老师的教课质量是切合每一位学生的实质状况的，所以教课质量是有所保证的。 5、为何叫“家教”却不可以上门？ 答：我们是一对一家教班的形式，所以不可以供应上门，并且这些授课的教师的确是教师不等同于上门的大学生。 6、为何一定一次性报4个月？学费不可以月付么？ 答：由于学生的学习是一个长远的过程，是量变到质变的过程，不是上一两个月就可以解决的，自然每节课会有每节课的收获。并且家长和学生一旦满意这位老师，那么这位老师的时间是为这位学生准备的，签约的时间越长越能保证上课时间的稳固性，最重要的是老师是为学生在做一个长悠久久的学习计划。 7、间隔式的教课环境能否保证教课质量，能否会相互影响？ 答：相对来说假如没有一点影响是不太现实的，可是由于是一对一的形式所以这类影响是很小的，由于老师在教课的过程中间会对学生有指引，不会影响正常的教课。 8、4个月以后能达到一个什么成效，有什么样的承诺？ 答：假如要硬性的承诺的话，是不会给学生以及家长下的，可是我们可以保证的是每节课都会有不一样的收获，协议上规定是可以随时停止协议就是给家长最大的承诺，之所以我们有这样的承诺，就是由于我们可以保证我们的教课质量。 9、没有承诺能否可以保证教课成效？ 答：固然我们没有承诺，可是教课成效是可以保证的，由于每节课老师都是依据学生的状况及时的备课，所以每节课的针对性很强。
课程顾问咨询话术 常见问候，您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好，家长.你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字?几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价. ⑵哦,这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感. ⑶引导家长谈开,找切入点. ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去,就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变—-简洁，注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名?以前情况怎样？最好到多少?-—根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去.（让家长有危机感，分析,看到希望，给他信心） ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比.对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？—-了解家长与学校沟通情况及对老师的评价.（家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?—-对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?-—引入分析孩子问题. ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？—-挖掘需求. ⒃我们的家教有两种—-引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习.教务部的一线老师. 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试; 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；
咨询师咨询话术 常见问候，您好！*＊*＊*。 留来源信息. 询问学生情况，填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长.你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级?是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平)？对学校所用教材的评价. ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开，找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的. ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语?物理？化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别) （问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望，给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？—-引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端，即常规家教的问题—-了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢. ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？-—引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧. ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师. 分析孩子问题：(与广告词挂钩) ⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后；
咨询流程 ●破冰 定义：打破僵局，建立和拉近关系 注意：破冰不只是在第一步，贯穿了销售流程的始终，特别是在报价以后，仍需再次破冰.不同阶段不同层次，不同方法的破冰。 第一印象很重要 方法：1。真诚的赞美（注意要有凭有据) 2.寻找共同点 3。尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等） 4。同理心：忧其所忧，感其所感，替对方难受等 5。投其所好 6。聊热点新闻或信息 7。适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对 8.适度的请教对方。前提是在教育以外的领域。 9。适当的透露自己的信息. 准备： 形象：着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净，不穿白色袜子，饰品不夸张 精神状态：热情主动，自然亲切，微笑 物品：名片，测试账号，合同,报价单，推荐名单、课程简介等 咨询室：干净整洁，电脑正常
步骤:1.客户到访后在前台签到,前台cc 2.2分钟内出现在客户面前，微笑,握手，自我介绍：“**妈妈,您好，我 是和您预约的*老师，欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下我 们的校区” ●参观校区 目的：建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感 方法:代入法（假设孩子已经在校区学习) 参考话术: CC：*＊妈妈,过来还方便吗? 家长：还可以,这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC：恩，第一次来路线可能还不熟悉.先带您看一下我们的等候区。如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课,也是开家长会的地方，您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角，家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。这里是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生，我们采取线上线下相结合的教学方式，每个学生的学习内容都是个性化的，所以也是1对1 的。 这里是老师的办公室，孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。＊*妈妈您看一下这是我们的照片墙，这里是优秀学员的照片，经过在智适应的学习，成绩已经有了明显的提升,如果＊＊在这里学习，相信他的照片也可以成为优秀学员中的一个.＊*也可以到校区来写作业，还有老师辅导哦。这里是咨询室，您请坐,我帮您倒水。 如果爸爸和孩子都在,不要忘记和他们的互动
一、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….) 请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧 你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….） 客套问话 带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如⏹您过来方便吗？怎么过来的？ ⏹您是宁波人吗？ ⏹是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔） 二、Q/A ⏹首先交换名片 “仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）” ⏹含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。开始Q/A
针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）： A2 1、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。 平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔） 2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学 是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数 学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？ 3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60 噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？ 那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？ 噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗？（可以严肃点
教育咨询师咨询话术1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点。 ,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重
复家长的答案） 名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题
课程顾问咨询话术常见问候,您好 留来源信息; 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长;你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧请问您孩子叫什么名字几年级是男孩还是女孩哪个中学念书学校的水平对学校所用教材的评价; ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的自己考上的啊那您孩子也应该下了不少功夫;现在学习有什么困难呢哦,您帮他铺的路啊那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊能适应这个学校的难度吗给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感; ⑶引导家长谈开,找切入点; ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏; ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班普通班啊那他们老师教得怎么样啊孩子经常和老师交流讨论学习吗实验班啊那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢 ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的; ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样语文数学英语物理化学数学和英语分数不是很高啊您有帮孩子总结一下是什么原因吗家长避讳时只了解大概分数段;与别的家长的区别问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案
⑻他们班一共多少人您孩子这次排多少名他们年级一共多少人您孩子能排多少名以前情况怎样最好到多少——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去;让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心 ⑼是住校还是走读住校的话晚自习学习效率如何走读的话自己的时间是否抓得够紧——引导家长谈开; ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感;跟其他学校和我们的教学进度相比;对比别的孩子的学习进度差别; ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价;家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题; ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式——对比别的辅导方式网校、辅导班、教学软件、辅导书等与家教； ⒀您以前给孩子请过家教是一线老师还是大学生一周辅导多少时间具体给孩子怎么辅导的辅导效果您觉得怎样为什么效果不明显帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢; ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么——引入分析孩子问题; ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助您想给孩子辅导哪方面——挖掘需求;
课程顾问咨询话术(经典) LT
课程顾问咨询话术 常见问候,您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和
老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。
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⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线
老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 个人发挥：…… 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 ⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不
★客服话术模板_共10篇 范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术 1.顾客讨价还价时 2。顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。 (一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的) ３．顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持。一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求.我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。因为我们这样说的话,表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有8９折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题 或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好 ４.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 回答：亲，我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦。或者:也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的 5．顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲,您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您，所以亲不用再犹豫了哦. 当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择
要还是不要。或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我6。顾客拍下宝贝付款时 回答:亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的 然后核对下买家拍下的商品和地址 结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的哦） 1。问候语（最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情，专业,微笑服务） A。亲，您好，在的，有什么可以为您服务的呢？ B.亲，在么？是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。 ２。怎么解释低价销售：（现在大家都是在做活动嘛,低价销售，所以就必须要和 客户解释为什么这个价格的） A.亲您好我们现在正在打造爆款期间,所有的产品都是低价销售赚信誉的,您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的。 B。亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵） 亲到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在ＸX左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办?）