1. 前言
随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。
汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。
2. 建设呼叫中心的必要性
2.1 改善服务质量
对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。
呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。
2.2 树立品牌形象
目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。
2.3 降低服务成本
在教育培训机构呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。
2.4 优化服务流程
在教育培训机构设立呼叫中心后，为学生提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从学校的角度，在明确了学生的需求之后，可以直接进行解答，或者将学生的请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。这样，无论是从学生还是学校的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。
2.5 开辟业务渠道
由于呼叫中心的建立，扩展了许多服务，从中可以开辟出一些新的业务渠道，例如：
1、开设家校通等服务，学生家长打电话询问学生在校情况。
2、与教育培训网站进行关联，实现资源共享
3. 展望呼叫中心的系统结构及组成
4. 呼叫中心功能描述
4.1 IVR（自动语音应答）
为学生提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以学生自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
4.2 座席接听
当学生无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。
在座席方，可以通过登录的方式来受理学生发起的请求，并进行相应的处理。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。
4.3 座席班长监管
座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足学生提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
4.4 专业技能分组
对于业务相对较多的教育培训机构，学生咨询的信息所涉及的内容也更加广泛，并且更加深入，比如专业情况、招生要求等等。在这样的前提下，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的一组座席人员（专家）来进行解答。在教育培训呼叫中心系统中可以灵活的进行座席技能分组，动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员，这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
同时，我们可以设立一个覆盖学校所有连锁机构的专家中心，各地域的分布客服中心都可以共享这个专家中心的资源，对于各地座席员所不能解答的专业性问题，都可以直接转交给专家中心，并且专家座席直接面向学生进行解答。这样，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
4.5 电话全程录音
呼叫中心系统对于学生与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。
4.6 自动呼叫、回访
在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫学生的电话，并在接通后播放预先录制的语音。
4.7 基于互联网的呼叫中心服务
目前，呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有的学生群体，也无法做到服务的全面性。随着互联网技术的发展，越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务，教育培训机构呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。
学生可以通过学校网站查询招生信息、专业情况等，当学生在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以马上进行解答；学生也可以选择“陪同浏览”，此时座席在远程与学生浏览同一界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作的时候，学生的页面也随之变化。这样，在扩展服务领域的同时，也为的为学生开辟接受服务的新手段，可以让学生有更多的选择，并扩展学生群体。
5. 呼叫中心运营说明
5.1 建立各部门座席组
教育培训机构涉及的专业信息、招生信息、课程信息、就业情况等等信息非常多，这样就不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的专员（专家）来进行解答，也就使得所有教育培训机构涉及到的问题都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
为了满足这样的需求，需要在教育培训机构呼叫中心中建立各个部门、分类的座席组，当学生选择某一专科进行转接时，话路会自动转接到对应的座席组，比如当有学生需要咨询专业课程内容的时候，可以直接转接到专业课程服务座席组；而当客户需要咨询就业信息时，则转接到就业服务座席组，使客户的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为以服务为主的教育培训机构的客户服务中心，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到。
5.2 与第三方系统结合
前面提到过，教育培训机构的运作需要多领域的服务共同配合，在信息资源方面也需要相互关联与共享，在教育培训机构的呼叫中心系统中，我们提供灵活的第三方系统接口，可以很方便的与其他配套服务系统进行挂接，例如学校的网站，这样，教育培训呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的业务范围，同时也为客户提供了更多的服务方式。
6. 呼叫中心业务开展
6.1 信息查询
学生呼叫教育培训机构的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，学生可以选择收听教学相关信息的介绍，例如：专业分类说明、招生要求、学费情况等等。
对于信息的查询，可以提供两种方式：自助检索、信息推送。
6.1.1 自助检索
学生可以通过教育培训机构呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，例如上面介绍过的专业分类说明、招生要求、学费情况等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由学生自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
6.1.2 信息推送
信息推送功能是在学生呼叫学校的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向播放播放某些信息。这里可以包括学校宣传信息、节日问候、优惠信息广告等等。
6.2 人工服务
系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，并且完成相应的业务功能：
1、为学生提供信息咨询、报名等服务。
2、将学生的电话直接面向所处环节（招生、培训学习、毕业等等）对应的服务人员进行受理。
3、辅导学生使用呼叫中心系统提供的各项服务。
4、接受学生的投诉、举报。
6.3 服务通知
当学生提出某些具有周期性服务（比如报名开始、报名截止日提醒等等）请求时，服务不能立刻生效，需要服务人员上门或者是有一定的操作周期。在这种情况下，可以通过呼叫中心向学生送服务相关通知和请求结果。这样，让学生即时了解服务的每一个环节，让学生体验到更加细致入微的服务。
在这里，通知的发送可以是电话呼叫方式，或者短信发送方式，针对不同的业务，提供最为适合的服务方式。
6.4 广告宣传
目前，呼叫中心支持的媒体交互方式很多，包括电话、短信、传真、E-mail等等，对这些媒体支持不仅仅是呼入，还包括呼出，学校可以以任意一种方式，或者几种方式组合起来发送宣传信息。这样，就为教育培训机构提供了一个方便、快捷、低成本、而且渠道广泛的广告宣传平台。
6.5 人文关怀
随着教育培训机构服务质量的提高，为学生提供的服务种类也需要进一步的丰富，不仅需要在学生报名时提供服务，还需要提供全方位的、全天候的、更优质的服务。例如：学生过生日时自动发送生日祝福短信，开通心理咨询等
6.5.1 消费提示
当学生在学校报名某专业课程之后，可以通过呼叫中心向学生发送专业具体情况、学费等信息。这样，为学生提供更加细致的服务，更加人性化的服务，大大提高了学生的满意度，也树立了教育培训机构的服务形象。
6.5.2 教学反馈
对于大部分教育培训机构，非常注重反馈信息的收集与整理，对于传统的信息收集方式，往往不被学生所接受，并且收集的信息量也非常有限。针对这种情况，可以通过呼叫中心以呼叫学生电话或者发送短信的方式对学生进行反馈信息的调查，这样，大大节省了调查时间，信息来源也更为广泛。
6.5.3 个性化关怀
在取得学生信息资料之后，可以根据这些资料对学生进行更加个性化的关怀，例如发送节日祝福、生日祝福等等，同时也可以对学生家长提供学生学习情况的汇报，这样就更好的体现了学校人性化服务的理念，提高教育培训机构的美誉度，知名度。
6.6 投诉处理
教育培训机构可以通过呼叫中心建立一个投诉受理部门，学生可以对老师、学校服务人员、教学质量等进行评价和建议。这样，可以对整个教学培训机构的服务水平进行监督，对老师等人员进行考核，从而更好的提升学校的教学质量，树立品牌形象。
7. 结束语
教育培训机构呼叫中心的建设，不仅提高了学校的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了学生的满意度、师生情，体现了教育培训机构的服务理念；同时，随着互联网技术不断的应用到教学服务中，教育培训机构呼叫中心必将成为学校与学生之间、需求与服务之间必不可少的桥梁。也会成为教育培训机构为学生提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助加教育培训机构树立一个精品的服务形象。
1. 前言 随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。 汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量 对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。 学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。 呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象 目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
青少年教育培训机构成立方案
XX 教 育 文 化 培 训 有 限 公 司 计 划 书 目录
一、执行总结………………………………………… 二、公司概述………………………………………… 2.1、企业的文化………………………………………… 2.2、公司的组织结构………………………………………… 2.3、管理人员及职责………………………………………… 三、产品与服务………………………………………… 3.1、服务产品………………………………………… 3.2、服务特色………………………………………… 3.3、服务优势………………………………………… 3.4、品牌的服务………………………………………… 四、市场分析………………………………………… 4.1、市场现状分析………………………………………… 4.2、市场定位………………………………………… 1、目标市场定位………………………………………… 2、目标消费群定位………………………………………… 4.3、市场需求趋势与公司招生规划………………………… 4.4、市场优势………………………………………… 目录
4.5、竞争者分析………………………………………… 五、市场营销………………………………………… 5.1、营销策略………………………………………… 5.2、营销手段………………………………………… 5.3、目标人群………………………………………… 5.4、价格定位………………………………………… 六、人力资源管理………………………………………… 6.1、教师的招聘………………………………………… 6.2、对内部工作人员的管理……………………………… 6.3、对学生的管理………………………………………… 第一部分执行总结
学习-----好资料 1. 前言 随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。 汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量 对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。 学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。 呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象 目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。 更多精品文档． 学习-----好资料 在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。 2.3 降低服务成本 在教育培训机构呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。 2.4 优化服务流程
教育培训的未来发展趋势 所以谁拥有未来，首先是规模领先，接下去是管理较量，然后是资本制胜，最后走向你这个公司变成TMT化，平台化，你就盈利了，就像可口可乐在软饮料的行业地位，就像麦当劳在快餐行业的地位，否则的话，你都是浮云。 中国教育培训联盟：王明夫：我的题目有所改动，我是从资本运作的角度来说一下教育培训行业的形势。我的内容是这样安排的，一个是我对这个行业的观察。第二是整个行业是资本投资的热点，蜂拥而入。如果在座各位从事这个行业的同仁，如果你缺钱的话，你就来找我，所以钱不是个问题，钱过剩，真正好的教育培训企业不多，是这样一个问题。 第三，因为投钱不是简单投给你就了了，你这个企业的质地怎么样，民办教育行业，根据我们十多年咨询的经验，总体感觉就是，整个行业非常粗放，行业格局呈现出小、散、乱、弱的格局，十年前我给XX俞校长在做顾问，XX整个战略规划，和他纽约上市整个进程的起动，是十年前我起动的。即便是这样做成了XX的老大，今天这么大，目前也才三十几亿的规模，这是非常非常小的。 大家在座多数人都非常羡慕XX那么大，但XX是个典型的中小企业，他确实太小。这个行业的特点就是小，非常散，据说今天有八百家企业，但是没别的一家行业大。很小，很散，肯定就很乱，所以你打上教育培训公司加骗子，结果会出来很多很多，所以他就乱。另外就是很落，你又小，又乱，你能不弱吗？所以整个行业格局就呈现出这样的格局。 王明夫谈教育培训之未来大势 未来的大趋势究竟在哪里？最后就是谁会拥有未来。这是我今天想跟大家分 享的内容 首先说一下这个行业的最大特点，目前市场爆炸，高速增长，增长非常快。刚才陈总，和君咨询团队正在给他做组织优化的咨询，他刚才的数据不是太准确，德勤讲的是2009年是6800亿，2010年是一万亿，增长这么快，这个行业增长
【引言】 数字校园建设的主要特点： 业务需求形式多样：主要有信息中心的教务系统、一卡通、视频、WEB、FTP、OA、邮件系统；图书馆的借还书系统、电子图书、期刊以及校园监控系统等等； 存储数据类型多样：校园的数据有音视频流媒体、文件以及数据库等类型，需要不同的存储介质； 业务量、数据量随时间日益增长：数字校园的监控、视频、邮件、电子图书馆等规模的扩展产生巨大的业务级数据量压力，对信息化建设提出性能更高、功能更强、容量更多、访问量更大的要求； 应用连续性、系统统一协作要求提升：随着学校内部的信息化建设深入，系统整合、数据共享、集中存储等对整体性能及功能要求更高。系统的建设需要数字校园信息化具有更加灵活可靠、高效稳定的架构和处理能力。 校园信息化存储方案 一、背景 从传统的基础建设、到系统集成、再到应用集成，校园信息化走过了一个又一个的阶段，不断地满足校园内的各种应用需求。但是，当我们回顾建设数字化校园的历程时，却发现以往都是以单一系统为核心；各应用系统之间缺乏必要的联系，没有统一的标准；作为学校核心资产的应用系统和信息数据，却只配置了最基本的数据保护手段，根本无力应对灾难的侵袭，更无法做到关键业务的快速恢复。 为了解决这些问题，数字校园2.0正在向我们走来。她带来了全新的信息化运作模式和建设思路，提出要以顶层设计为主导，以用户为核心设计应用系统和数据流图，在统一的标准之下建设应用系统，实现数据的整合和共享，并且采用丰富的技术手段关注业务的连续性 ，提高校园的服务级别承诺。数字化校园2.0是建立在网络服务器体系上的,为广大教职工、科研人员和学生提供一个在网络环境下进行教学和科研工作的先进平台。校园网不仅包含局域网和广域网、网站和网页的建设，也开始关注网络平
第一节：申请办学流程及注意事项 一．申请办学者在办学所在地领取《民办教育办学申请表》一式三份。 二、将书面申请和按要求填写好的《民办教育办学申请表》以及办学所需的相关材料交办学所在地教育局，教育局组织人员对所申请内容及提供的相关材料逐项进行审查。 三、申请办学者将审查合格、基本符合办学条件的办学单位的书面申请和《民办教育办学申请表》签具意见附上相关材料一并交教育局。 四、教育局对所申请内容进行复核、审批。 五、对符合条件的办学单位颁发《民办教育许可证》，对不具备办学条件的，做出不同意办学的书面通知，并说明理由。 六、办理《民办教育许可证》不收取任何费用。 七、在县城等地或在当地有一定教育关系的，在教育局申请民办教育办学资质很容易，而在一二线城市饱和的地方办起来困难，可以在工商局注册教育咨询有限公司，同样经营（可以先办机构，再去办执照，容易） 《民办教育办学须提交下列相关材料： 1、申办报告内容应该主要包括：举办者、培养目标、办学规模、办学层次、办学形式、办学条件、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。 2、举办者姓名、住址或者名称、地址。 3、资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。
4、属捐赠性质的校产须提交捐赠协议，载明捐赠人的姓名、所捐赠 资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件。 5、学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员 名单。 6、学校资产的有效证明文件。 7、校长、教师、财会人员的资格证明文件 第二节：市场分析 一、本地市场概况 市区面积：市区人口： 所辖区域：个区个县 所在地公务员平均月收入：元 学校数量：（如果可以，请列出每所学校的情况） 高校:____所,在校人数_____; 中学:_____所,在校人数_____; 小 学：____ 所，在校人数________ 幼儿园_____所,在校人数_____; 当地学生是否有文化补习的习惯/补习的学费一般标准是多少 当地教师在家开补习班的比例大概是多少？这些教师，开哪个年龄段 的最多？开哪个科目培训的最多？ 二、消费心理、消费状况分析 1、当地家长喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、 外聘家教、或选择学校老师家中） 2、投资孩子教育的具体目的（促进孩子英语成绩/提高孩子学习兴趣 /锻炼孩子的沟通能力/提高孩子的学习成绩/为出国移民做准备等） 3、影响其选择教育机构的主要因素（学校品牌/教学质量/名师效应/ 就近选择/价格因素/学校环境/） 4、校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安 排等
艺术教育培训行业从业者的认知手册 作者：?顽童
?录 01 延长传统教培机构寿命的“新三观” 02 艺术教培机构如何迎接?天鹅的到来？03穿越2025看?乐教育培训?业的六?不同04穿越2030看?乐教培?业的三六??化05正确认识资本对教育培训?业的重要性06关于教育培训那点事?的终极问答
01 延长传统教培机构寿命的“新三观” ?、“教师观”：传统教培机构与教师的关系不能再是雇佣制，?应该是合伙制。在“?众创业、万众创新”?环境下的80后90后是跃跃欲试的，现80后90后已经成为就业的主?军，这?代?不单单只关注?资多少，更关注??的职业发展空间，?教培机构中这些有 知识细胞、在艺术氛围熏陶下的80后90后教师们，更是极具个性化。在宏观的创业环境与氛围、中观的家庭厚爱与?持和微观的个?理想化与个性化下，都使传统教培机构与教师必须?向合伙?制。
?、“课程观”：想培养学?及家?对传统教培机构的黏性，必须要使产品和服务都标准化。 教培机构的核?产品就是课程内容，课程内容的标准化使机构不再以教师为主体，?是以课程内容为主体，这么做可以有助于学?及家?与课程本身保持良好互动与连接，?不是与教师个?，就可以??避免教师?学?也跟着流失的尴尬局?，从?对机构未来的健康发展起到奠基作?。?服务的标准化正是巩固机构主动权，形成壁垒的重要步骤。服务的标准化可以严建以下?个部分，机构对教师的服务、机构对学?及家?的服务和教师对学?及家?的服务，以形成可复制的、系统化的可持续发展体系。产品与服务的标准化是传统教培机构要做?做强的必经阶段。 三、“理念观”：传统教培机构应尽快与互联?深?结合，加快互联?化。
英语培训机构教育解决方案选择自己的英语课程体系，打造独有的培训品牌形象 培训学校日趋成熟，光靠单个课程已经难以号召整个市场。从零起点到高年级，给学生一个整体规 划，让您的学校脱颖而出。 ? ? ? ? ? ? ? 剑桥通用英语五级证书考试是剑桥大学外语考试部为初级至高级各个不同水平的英语学习者设计的高质量的国际英语考试，是终生有效的英语能力证书。KET(Key English Test)、KET for schools（KET校园版）和PET(Preliminary English Test)、PET for schools （PET校园版）分别为剑桥通用英语五级证书中的前两个级别。该系列考试是一种对考生的英语听、说、读、写能力进行考察的水平考试。对成绩及格者提供由英国剑桥大学考试委员会颁发的成绩合格证书。该证书由于其考试的科学性、稳定性、权威性，在世界各国获得承认，被用于入学、就业等各种用途。 自2014年开始，外语教学与研究出版社（简称外研社）受国际教育测量交流与合作中心委托负责承办北京地区的考试。外研社委托北京老教育工作者培训中心负责具体考点考务管理工作。 CCEC儿童英语等级考试是我国唯一一套专为3-10岁低龄儿童设计的英语初级水平考试系统。该考试由四个级别组成：一级、二级、三级、四级，分别对应《剑桥国际儿童英语》
(Playway to English) 的四个级别或相当英语水平。 “新概念英语等级考试”（New Concept Tests of English）是针对全国青少年英语学习者的英语语言水平测试。考试基于交际语言测试（communicative language testing）理论，通过具体情境下的语言任务来考查英语学习者的综合语言运用能力。在经过了3年的研发、试测和反复论证后，于2011年10月举行了第一次考试，2012年起进行全国范围统考。“新概念英语等级考试”旨在检测考生的实际英语水平，为广大英语学习者提供一套具有全新理念的、更加科学的英语水平测评体系。 采用计算机自适应测试技术，能准备判断任何用户的英语阅读能力等级。 TKT(Teaching Knowledge Test)是为母语为非英语国家的中小学或成人英语教师研发的英语教学能力证书，主要测试考生对语言及语言应用基本概念的掌握，以及对教学与学习的背景知识及实践过程的把握。
教育培训机构客户服务解决方案1 1. 前言 随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。 汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。 2. 建设呼叫中心的必要性 2.1 改善服务质量
对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。 学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。 呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。 2.2 树立品牌形象 目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。 在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。 2.3 降低服务成本
9 12 14 目录 第一部分执行总结 ........ 第二部分机构慨述 ........ 2. 1机构的文化??…… 2.2机构的组织结构 2. 3管理人员及职贵 第三部分产品与服努” 3. 1服务特色 ...... 3. 2服务优势 ..... 3. 3 第四部分 第五部分 第六部分 4 4 5 5 7 7 7 8 品牌的创造?… 市场分析 ..... 市场营销 人力资源管理
6. 1教师的招聘.......... 6. 2对内部工作人员的管理6. 3对学生的管理........ 14 16 20
第一部分执行总结 当下素质教育己成为主流教育，而艺术教育越来越受到人们的重视。 艺术教育是生命早期发展的主要动力，是全面提升个体素质与能力的重要路径，是增长个人才干和生命热爱的重要内容。 以兴趣拓展为主题创办一家培训机构，是一个很好的商机，我们经过系统的调查发现，很多家长都让孩子进行课程之外的学习，但社会上为其提供的场所相对太乱杂，质量难以保证。因此，我们在针对现有人群开设以兴趣拓展和素质为主题创办一家培训机构。 机构简介 1.机构名称：XXX青少年教育文化培训机构 2.公司地址: 3.经营业务：非学历类课外培训机构 4.注册资金：3万元 5.机构目标：创建“明星”教育培训机构，打造校外教育品牌 6.机构的目标人群：家庭的幼儿和青少年，以及有需要的初中生和高中生。 机构发展规划 在创办这个培训机构三到五年，我机构将处于南昌同行培训机构的前列。 后期随着知名度的提高以及自身的不断完善，将采取与国内知名课外培训机构联合向南昌全市等消费层次高、人口密集的经济文化区进行扩张。 市场进入优势 1、迎合消费考的市场需求，质量、价格之比高（性价比）
教育培训行业培训总结 和感悟 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
教育培训行业培训感悟通过为期一个月的培训学习，我真真正正的了解了教育行业的一些知识和话术礼仪，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，业务修养等方面有了一定的了解，进一步增强了做好本职工作的能力和信心。参加本期培训我主要有以下几方面体会和收获： 一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识 培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。更何况我们还是教育行业，更要了解各种政策以及学科知识才能更好的与家长和孩子进行沟通，才能更加的专业化，才能更好的做好服务，让家长放心和满意。作为教学老师，更要时刻学习专业知识以及学科分析掌握要点，做到心中有数。 二、通过学习培训，使我清楚地体会到要一个团队具有向心力，凝聚力，执行力才能发展的更好 1、团队的向心力，要有明确的核心；保持组织政令通畅；建立明确的组织文化、价值观，从团队的领导核心到组织成员,要通过多个渠道清晰、坚定、持续地将组织的文化和价值观传递给团队中其他成员,在日常工作行为中的规范和处理中,以这些组织的文化和价值观为基本原则。 2、团队的凝聚力，有共同的目标和任务,并能人人清晰,去解决；所有人都能清晰地了解,自己以及战友在达成目标的过程中所处的位置,责
任和价值。避免责任稀释定律:尽量分工明确,责任明确;按流程,按制度执行;灰色区域——责任心。 3、团队的执行力，我们有了目标任务，大家要心往一处去，劲往一处使，这样才能更好的完成我们的目标而且方向不会出现问题，会使得我们向前进。 三、通过培训学习，我明白了沟通和话术的重要性 我们要在适合的时间，适合的地点，以适合的方式，说适合的话，做适合的事。正如徐老师说的我们跟家长沟通要注意倾听，看着对方的眼睛，表示对对方的尊重同时更多的了解孩子的状况，方便给他指定合适的学习方案。与家长沟通时尽量用封闭的沟通方式让家长做选择题。 通过短期的培训学习也使我感受到了自己身上的一些不足和缺点，需要好好的进行反思和自省，主要有以下几点： 1、要主动学习，不要老是等着安排任务，要学会自己快速成长。 2、自己要增强执行能力，对于自己的任务要及时了解并要高质量的执行。 3、要多做题，多看书，多总结，对知识进行系统的学习。 在学习了培训知识和反思之后下一步就是在工作中要制定自己的执行方案，对于以后的工作首先要先进行一个全面的学习和了解，明确自己的目标，学会分解先完成小的，逐步全面进行完成，每做完一项之后要进行总结分析，好的地方继续保持，不足的地方进行改正。希望以后在教育培训行业能够实现自己的一个价值，同时也能为学生带来一些成绩，和家人们共同成长，做一个合格教培人。
教育培训机构教务流程本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
教务流程明细 一、与教育咨询师交接学生基本情况： 二、与咨询师沟通并做沟通记录，双方签字入档。 三、3分钟致电家长 1、自我介绍，联系电话 2、争取与学生沟通的机会，建立好感
3、我的致电模板： XX家长： 您好！我是思齐教育刘老师，XX后期的学习由我来专门负责，孩子的课程安排如下：++++，我的联系方式是：.如果您有孩子的学习情况想与我交流，请随时打我的电话，我也会及时向您反馈孩子学习情况。希望我们共同配合，帮助孩子取得进步和提高。 四、落实师资、排课 1、咨询师向教务交接完整的新生档案 2、排课、落实师资 3、准备入学测试，做好存档 五、第二次回访电话 1、通知上课时间、地点、学习用品 2、介绍教师基本情况、探听家长听课意向，做好准备工作 3、我的致电模板： XX家长： 您好！我是思齐教育刘老师，XX这周的上课时间是XX，他需要携带X册课本以及学习用具。老师本次上课重点是++，希望XX做好课前准备，按时到校区上课。 六、第一次上课前十分钟 1、咨询师、学管师、家长、学生认识 2、学管师与家长沟通，要求学生、任课老师课后主动找学管师反馈上课情况 七、第一次课程结束后 1、学管师与学生交流，聆听反馈 学管师与老师交流，聆听反馈 2、收教案，做排课记录 八、课后回访（要求每次课程结束24小时内回访电话） 1、了解家长满意程度 2、将上课情况，老师的反馈，以及老师课后布置的任务再次告知。
首次家长回访登记表 九、定时听课 十、月测 1、日历标志，月测时间，提前与学生定时间 2.月测反馈、入档 十一、督促检查学生家庭作业完成情况及质量 十二、学生学校月考、月测、期中、期末考试成绩的及时跟踪 1、进步——法表扬信、发奖状 2、退步——鼓励、分析试卷，教学研讨找问题，调整学习方案
教育培训APP开发解决方案 教育培训APP概述 教育培训APP是一个实用性信息平台，为学员和教育机构提供专业、贴心、自主的网络服务，运用互联网技术、创新管理模式，为培训机构搭建一个智能化、个性化、信息化的网络展示平台，提供招生就业、市场营销、品牌推广、业务拓展等专业化服。 移动教育培训行业市场商机 数据显示，每年我国有近1亿人在参加各类培训，庞大的用户基数也给教育培训行业带来了巨大的商机。随着时间的推移，教育培训模式在不断发生变化中，通过APP 手机应用，把线下培训和手机移动学习做有益的整合，这种便捷的培训模式正被越来越多的人所接受。 在众多教育类APP当中，“教育培训”APP无疑是行业的先驱者。湖南艾尼科技专家认为，现代培训机构的招生不应该局限于传统的模式，而应该借助互联网的东风，
面向更广阔的受众。同时学员们在选择自己着意的机构和教育产品也不会局限于“仅仅这么几家”，互联网让他们有了更广阔的选择天地和平台。 教育培训行业为何需要开发APP 1.产品推广渠道有限：很多教育培训企业为推广教育产品，让更多精准客户了解品牌而绞尽脑汁。 2.市场竞争同质化：在传统营销模式下，市场竞争逐渐趋于同质化，行业正在寻求差异化营销方式。 3.利润空间小：在传统的教学模式下，教育培训企业需要投入大量的教学设备、人力成本，降低了利润空间。 教育培训APP开发能够带来什么 对于教育培训机构来说： 精准定位潜在客户：精准推送新课上线、课程推荐等信息，深度挖掘潜在客户 减少教育设备投入：在线教学模式既可以节省大量宣传费用，也可以减少教育设备投入，大大节约成本 学习效果完全掌握：通过对学员资料下载、登录次数统计，可以有效跟进和掌握学员学习效果 定制终端教育方案：根据学员学习情况反馈，定制专业高效的终端教育方案 对于学员来说： 灵活多变的学习方式：无论是等候间歇，还是片断时间，用户可以最大化利用碎片时间来学习。 先进高效的学习理念：在学习中加入许多分享互动环节，联系实际，加强记忆同时
教育培训行业不应按学校模式去运行，而应以公司模式去经营． 一流企业定标准，二流企业搞技术，三流企业拼价格 宣传方面 发传单没有问题，关键是执行的问题，要选择重点的区域，也就是有消费群体的地方。其实建议多帖海报，新东方就是靠它做的宣传，到现在都是的，已海报为主打。但是一定要形成一种铺天盖地的感觉。一望过去就是一片海报的海洋。内部的学生介绍个人给提成。对原来的同学进行电话回访。 考虑的招生策略是： 一、首先要在小区内大批的散发传单，让家长知道开设的项目；专人到小区、学校散发传单; 其中在金华地区的传单散发不仅仅是在小区，江南区应该增加“龙腾数码广场”“福泰隆四楼电影城”“金华商城”江北区应该增加“恒大”“金茂负一楼到四楼”“太阳城”等众多个人承包的商铺。商铺内的传单散发以写作报为主，增加可读性，也可以避免商场保安的驱逐。如果以写作报为宣传的主打，那写作报还可以直接放在沿街店铺的书架上，争取达到遍布各地区的效果。 二、要在重点地区悬挂条幅，包括小区主要出入口，以及城市主要街道上，张贴海报； 三、要找口才优秀的人做咨询；编写一本家长完全手册。在这本手册里，把培训 概况、举办者的背景、办学理念、办学特色、收费标准、入学须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时，送上一本。 四、让内部的学生进行宣传； 五、提出学功课免费学电脑等（对内部学生可以采用＂预交下学期学费，报名寒
假班，免费学电脑＂的方针） 六、对老学员要进行电话回访； 七、请专业的的老师进行试讲； 八、做几块展版，搁在外面，以便家长前来咨询时参看。 九、在自己门口，挂一个横幅，以引起大家的注意。（汇金已经挂了） 十、依据自己的经济实力，有选择地在金华当地媒体，通常是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传． 十一、必须全面招生，时间持续两个月。 十二、找学校老师．中小学辅导班成功与否教师是最关键的因素，只有真正的名师，才能带动学生的增加。 尽量不要咨询师自己去讲课（看着就不像资深教师）。再请名师做个针对家长的免费讲座等等 首先是想尽一切办法打听周围学校的优秀教师，搞到他们的电话和家庭住址。然后拎上一些东西（不必很贵重，水果、食用油等即可）登门拜访，说明来意（重点是分成制）。关键是诚意，一次不行多去几次，每次留下东西走人。老师们还是比较容易被感化的，一般有个两三次拜访就会被感化同意试着讲一学期。对老师要千方百计体现出尊重（车接车送是应该的、逢年过节也要拎东西家里走走）。 拥有几个稳定的优秀教师的好处太多了，起码能有稳定的生源。因为总是会有人找名师补课，老师会把这样的学生拉到班里来.... 稳定的优秀教师我想固然可以用金钱去吸引，可情感的交流是真正的线 宣传单直接发给学生基本是没用的，要打听家长会的时间，在校门口夹道派送，效果应该不错。
深圳市和创财税科技有限公司 注册教育培训机构流程 2018/5/25一句“不能让孩子输在起跑线上”，无数的教育机构就在全国逐渐兴起，有针对常见学科数理化教育培训的，也有针对孩子运动兴趣方面的提升，例如游泳，跳舞及棋艺等，反正就是坚持让自己的孩子多学点，不能让自己的孩子在起跑线上就输了，更何况还有句话是这么说的“技多不压身”，有这两大理由，在深圳这个人才需求量大的地方，教育培训机构根本不需要担心没有发展的市场，那么如何注册教育培训机构，就由和创财税为您详细介绍。 注册教育培训机构条件： 要想成立一家“教育培训机构”公司，那么对公司的经营场地及师资力量都会有要求，首先需要有多名教师资格证的老师及其他相关人员，有正规的办公场地，场地最好靠近住宅区或者周边学校，才能确保生源。所以创业初期没必要非要注册个“教育培训机构”公司，以“教育科技”或“文化传播”的形式来注册，也一样可以经营您的项目，等您的企业壮大了，还是可以申请“教育培训机构”类的公司。 注册教育培训机构流程：
深圳市和创财税科技有限公司 1.核名：取好5个以上的名字作为备选提交到工商局，看是否重名， 2.确定公司股东人数及出资比例——建议股东人数不要超过3个人，这样能使得股权结构清晰，对于未来融资比较有利。 3.办公地址：租用专门的办公室，如果你自己有厂房或者办公室也可以，有的地方不允许在居民楼里办公，若是租房，需要交租房合同提交到房管部门进行备案。 4.编写公司章程：“章程”的模板可以从工商局官方网站上下载，根据自身公司进行修改，最后由全体股东签完名后提交给工商部门。 5.申请营业执照：工商局经过企业提交材料进行审查，确定符合企业登记申请，经工商行政管理局核定，即发放工商企业营业执照，并公告企业成立。 7.开立银行基本账户。 以上为和创财税为您整理的注册教育培训机构的流程。
培训机构如何申请办学资质 新的《民办教育促进法》明确规定了培训公司（营利性民办学校）必须拿到有培训经营范围的《营业执照》和《办学许可证》的。这是国家法律的强制性规定。新法出台后，各地工商、教委都开始大力规范教育培训市场，无证办学不仅会被会勒令整改关闭，还会对公司举办者处于违法所得一倍以上五倍以下罚款，严重的还会给予治安管理处罚或追究刑事责任，那么怎么才能申请办理办学资格证？ 一、为什么要申请办学资质 二、申请办学许可证的十大攻略 三、如何申请办学消防许可证 为什么要申请办学资质 今年6月1日起，上海市政协就推出了“整顿规范教育培训市场秩序”的提案专题。截止到今年9月1日，计划将对梳理出的近7000家教育培训机构进行分类整治规范。据悉，7000家教育培训机构中，证照齐全的有2000多家，有营业执照但无教育培训资质的占3200多家，无照经营的有1300多家。 杭州也要开始整顿教培行业，教育行业的整顿不远，我们要正规化，正规化先从资质开始。由此可见：办学资质的重要性。 什么是办学资质呢？ 回答这个问题，首先要搞清楚什么是经营性和非经营性的培训机构？根据最新发布的《民办教育促进法》规定：非营利性民办学校的举办者不得取得办学收益，学校的办学结余全部用于办学。而营利性民办学校的举办者可以取得办学收益，学校的办学结余依照公司法等有关法律、行政法规的规定处理。通常在培训行业，我们都会选择设立营利性民办学校（培训公司）。
因此，对营利性民办学校（培训公司）来讲，不仅要去找教育局或人保局申请《办学许可证》。还要找工商局来注册《营业执照》，申请的经营范围要含有培训等业务。 而非营利性的在教育局或人保局拿到《办学许可证》之后则是找民政局拿《民非登记证》。这些就是最核心的办学资质文件。 为什么培训公司也一定要获得合法办学资质呢？ 新的《民办教育促进法》明确规定了培训公司（营利性民办学校）必须拿到有培训经营范围的《营业执照》和《办学许可证》的。这是国家法律的强制性规定。新法出台后，各地工商、教委都开始大力规范教育培训市场，无证办学不仅会被会勒令整改关闭，还会对公司举办者处于违法所得一倍以上五倍以下罚款，严重的还会给予治安管理处罚或追究刑事责任。 其次，现在学生和家长也越来越重视培训机构是否拥有合法资质。一方面没有合法办学资质，招生和运营肯定受影响。不论是你做线上广告，还是线下推广，甚至租赁场地的时候，都是需要给对方提供资质证明的，就拿大家都熟知的线上推广来举例，百度公司就是要求必须出具营业执照和办学资质的，没有办学资质，你的推广当中就不能涉及到教育培训。另一方面，一旦发生纠纷，由于举办者非法办学在先，不仅无法主张合法权益，而且还可能受到相关部门的处罚。对没有办学资质的教培机构，不管对方的要求多么无理，你也只能吃这个亏，毕竟对簿公堂的时候，你无证办学都是最致命的错误。 如何申请办学资质？ 在申请办学资质前，你要先确定自己是要办营利性还是非营利性的，确定好了之后就要去相关的行政部门提交手续。拿营利性培训公司的注册来举个例子，首先要向教育局提交申请报告及一系列的相关证明，比如：课程设计、内部管理制度、培养目标等等材料。得到教育局审批通过获得办学许可证之后再到工商局去申请办理营业执照。工商这边，法人资质，场地面积，场地消防和办学资金等都要符
教育培训策划方案 为了进一步加强全市系统干部教育培训工作，全面提～部队伍整体素质，为新时期工商行政管理改革和发展提供人才支持，根据《省工商行政管理系统干部教育培训五年规划》的要求，结合实际制定本方案。 一、指导思想 全市系统干部教育培训工作以“xxxx”重要思想为指导，坚持理论联系实际，按需施教，学以致用，注重质量和实效的原则，全面提～部队伍整体素质。 二、总体目标 着力培养和提高全市系统干部履行岗位职责、依法行政和维护市场秩序的能力，努力造就一支适应新时期工商行政管理改革和发展需要的高素质专业化的干部队伍。 三、培训内容和工作要点 （一）法律法规培训 培训对象以一线执法人员为主，重点是注册登记审批、日常巡查监管和经检办案人员。培训内容为企业登记管理、市场监督管理、公平交易管理、广告监督管理、商标注册管理、个体私营经济管理以及执法行为规范等方面的法律法规，重点是《公司法》、《商标法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保～》、《合同法》等6部基本法律。培训形式采取个人自学和集中培训相结合、最后进行书面考
试的方法，市局统一安排培训课程，聘请专业教师，编选培训教材和题库。 （二）基层所长（分局长）培训 举办2－3期基层所长（分局长）培训班，将全市系统所长（分局长）全部轮训一遍。培训内容主要是有关政策理论、法学理论、工商法律法规、执法办案、微机应用技术等。 （三）任职培训 凡提任县、市工商局副局长以上领导干部的，由市局统一组织安排到市委党校培训2个月以上。 （四）专家型人才培养 通过选送大专院校进修、专门培训等办法培养造就一批精通法律法规、市场经济知识和wto规则，具有较高理论水平和较强实践经验的专家型人才。重点培养工商系统急需的法律、办案、登记注册、计算机软件与网络等方面的高层次专业人才。 （五）后备干部培训 每个县市局推荐2—3名作为县市局长后备干部的科（股）长、基层所长（分局长）参加培训，培训内容主要是政治理论、经济学、行政管理学、领导学、组织学、法律法规等。培训采取专家讲座、讨论交流等形式，培训期间要结合实际撰写一篇调研论文（专家评分记入个人培训档案）。 （六）大专以上学历教育 鼓励系统干部参加各种学历教育，提高队伍的整体文化素质和学
教育行业发展现状分析 业内人士指出，教育行业提供的是教学，输出的是“孩子的成长”，让家长清楚的了解教学进度和效果，对于整个行业的良性发展有着至关重要的作用。少儿英语教育本身是一个过程，培训机构需要把服务，让所有的家长清楚的看到，这样家长就会对孩子的英语学习和教育机构有一个判断，这不论对于孩子的英语学习，还是培训机构的规范化运作，都是非常有帮助的。 据了解，我国的少儿英语培训机构，完全没有成型的教学体系，一个老师就宣传资深教师，一本美国引进的教材就宣传美式教育，这样的教学模式，教学效果很难得到保障。而与此同时，由于这些少儿英语培训机构缺乏过程监控的体系，很多家长对孩子的学习情况不清楚，也无从判断，更加谈不上根据孩子的学习情况，选择针对性的教育，从而使孩子错过最佳的学习时机。 2010年多家中国教育培训机构在美国上市，这又重新引发了投资者对这个新兴行业，特别是课外辅导行业的关注。但大多数普通的投资者对这个行业的运营模式以及实际发展情况知之甚少，基本上只是根据自身了解到的大机构口碑传闻以及几篇广泛流传的概括性文章来获取一些粗略信息。而事实上这个行业发展变化之大、改革速度之快、竞争之激烈、运营之混乱是超出大家的想象的，甚至是从教育机构离职超过半年的员工可能就完全不了解老东家的策略转变与制度安排。这么一个从3000年前孔子办私塾开始就有的行业，突然以新兴崛起行业的姿态出现在世人面前，反而让人有些摸不着头脑 先问大家一个问题，什么是教育培训机构的生存根本。大部分人肯定会告诉我，是优秀的师资力量和较高的教学水平。其实无论哪个行业的公司想生存发展，高素质的人才都是必不可少的。但在其他大多数行业，一个高素质的人才必须在公司里配合其他同事和部门才能发挥出他的才干。而教育培训业的特殊性导致，一个优秀的老师完全可以不依靠公司或机构就能独立地完成授课，而一个有名气的老师也完全不用担心招生的问题。教师自己会想，如果从招生到授课全都是自己完成的，那么我凭什么受你机构剥削，把学费的大部分上交到机构里去。所以这个行业极不稳定的因素就是教师的流动门槛很低，一个教师刚被机构培养起来就可能马上把老东家给炒了自己去创业了。 所以这个行业初期曾涌现过不少优秀的机构但都因为教师的流失而很快就从市场上消失了。很多人曾想，建立p2p式的中介教育机构是不是能产生更高的效益，机构只收中介费用，通过建立平台让教师和学员自由选择。但这样的机构几乎没有可能做大。因为优秀的老师通过平台赚足了名气后就脱离了平台自己发展起来，这个中介平台的优秀老师越来越少。而自由的中介平台难以对老师有全面的审核，学员通过该平台多次雇佣到低质量教师后，就再也不到这个平台来了，接下来这样的培训中介机构很快就难以为继了。于是，中介机构为了提供质量过关的教师开始对教师质量进行审核，甚至开始培训老师，慢慢就发展成了学大一对一模式的雏形。这样的机构已不再是中介机构，因为对教师的选择和培训会产生大量的费用，事实上这个模式仍然不能解决教师在成名之后就流失的问题。到此，相信各位雪球的朋友已经能想到，一个教育机构能持续发展下去，要么建立一种模式保证老师不会轻易流失，要么建立一种模式降低教师的重要性，也就是
教育培训行业营销推广方案模板
教育培训行业营销推广方案 教育培训行业不应按学校模式去运行,而应以公司模式去经营． 一流企业定标准,二流企业搞技术,三流企业拼价格 宣传方面 发传单没有问题,关键是执行的问题,要选择重点的区域,也就是有消费群体的地方。其实建议多帖海报,新东方就是靠它做的宣传,到现在都是的,已海报为主打。可是一定要形成一种铺天盖地的感觉。一望过去就是一片海报的海洋。内部的学生介绍个人给提成。对原来的同学进行电话回访。 考虑的招生策略是: 一、首先要在小区内大批的散发传单,让家长知道开设的项目;专人到小区、学校散发传单; 其中在金华地区的传单散发不但仅是在小区,江南区应该增加”龙腾数码广场””福泰隆四楼电影城””金华商城”江北区应该增加”恒大””金茂负一楼到四楼””太阳城”等众多个人承包的商铺。商铺内的传单散发以写作报为主,增加可读性,也能够避免商场保安的驱逐。如果以写作报为宣传的主打,那写作报还能够直接放在沿街店铺的书架上,争取达到遍布各地区的效果。二、要在重点地区悬挂条幅,包括小区主要出入口,以及城市主要街道上,张贴海报; 三、要找口才优秀的人做咨询;编写一本家长完全手册。在这本手册里,把培训概况、举办者的背景、办学理念、办学特色、收费标
准、入学须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时,送上一本。 四、让内部的学生进行宣传; 五、提出学功课免费学电脑等(对内部学生能够采用＂预交下学期学费,报名寒假班,免费学电脑＂的方针) 六、对老学员要进行电话回访; 七、请专业的的老师进行试讲; 八、做几块展版,搁在外面,以便家长前来咨询时参看。 九、在自己门口,挂一个横幅,以引起大家的注意。(汇金已经挂了) 十、依据自己的经济实力,有选择地在金华当地媒体,一般是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传． 十一、必须全面招生,时间持续两个月。 十二、找学校老师．中小学辅导班成功与否教师是最关键的因素,只有真正的名师,才能带动学生的增加。 尽量不要咨询师自己去讲课(看着就不像资深教师)。再请名师做个针对家长的免费讲座等等 首先是想尽一切办法打听周围学校的优秀教师,搞到她们的电话和家庭住址。然后拎上一些东西(不必很贵重,水果、食用油等即可)登门拜访,说明来意(重点是分成制)。关键是诚意,一次不行多去几次,每次留下东西走人。老师们还是比较容易被感化的,一般有个两三次拜访就会被感化同意试着讲一学期。对老师要千方百计体现出尊重(车接车送是应该的、逢年过节也要拎东西家里走走)。