窗口标准化管理规范
篇一：窗口服务单位工作标准2
窗口服务工作标准
一、工作纪律（十不准）
1、不准迟到、早退、旷工；
2、不准擅自离岗、串岗；
3、不准带小孩上班；
4、不准在上班时吃零食、干私活，不准用电话聊天；
5、不准在工作和午休时间饮酒；
6、不准在岗位上会客；
7、不准在上班时间睡觉，打牌、下棋、玩电脑游戏；
8、不准在上班时间聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；
9、不准在服务大厅内吸烟；
10、不准擅自找人代班替岗。
二、服务用语（十个要）
1、在工作中要使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
2、接打电话时，要主动自报单位。
3、当来电话找人或者查询某事时，要热情地说：“请稍候”。
4、如果对方打错电话，要友好地说：“对不起，这不是你要找的单位”。
5、服务对象前临窗口时，要主动接待说：“您好”。
6、当服务对象提供的证件不齐全时，要耐心地说“麻烦您，请您备齐相关资料”或“对不起，这是政策规定，请您配合”。
7、业务繁忙或设备发生故障时，要谦意地说“对不起，请稍候”，并放置“对不起，请稍候”的告示牌。
8、当服务对象有意见而大声喧哗时，要客气地说“对不起，请不要着急，慢慢讲”。
9、当服务对象要求办理事项不属于我局的职责范围
时，要诚恳地说“对不起，请您到**办理”或“请稍候，我给您联系一下”（应主动与办理部门联系），并告知办理单位的名称、地址；
10、服务对象办完业务时，要礼貌地说“请您慢走”或“再见”。
三、服务质量（十做到）
1、服务窗口标志做到清晰，柜台摆放服务指南。
2、工作人员做到挂牌上岗，着装整齐。
3、严格执行首问责任制，做到对来电来访耐心解答，不推诿。
4、受理同一件业务时，做到一次告知，二次办结，尽量不让办事者跑三次。
5、对业务量较大或有特殊需求的企业、单位、个人，电话预约服务。
6、在接待服务对象时，做到诚恳热情、谦虚礼貌、热情周到。
7、在办理业务时，做到快捷、准确、优质高效。
8、服务对象错怪时，做到顾全大局，不争吵。
9、接待老、弱、病、残者或接受客户建议和批评时，做到主动上前服务。
10、服务大厅内工作人员应坚守岗位，如有急事离开，遇有服务对象，其他同志要做到主动补位，做好解答。
篇二：质量标准化管理制度
贵州金永泰矿业投资
质量标准化管理制度
贵州金永泰矿业投资
二〇一七年一月
安全质量标准化办公室安全生产责任制
1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法规和有关安全质量标准化的规定。
2、负责本公司安全质量标准化现场管理推进工作。
3、负责本公司安全质量标准化的监督、验收、上报，及时准确传达上级指示。
4、指导监督检查所属下级人员的各项工作，掌握工作情况及相关数据。
5、根据安全质量标准化推进情况，制定科学合理的考核办法，并将考核日常化，日常考核习惯化，同时考核结果通报常规化。
6、严格管理安全质量检查员的日常工作，确保督查准确记录真实。
7、根据安全质量标准化工作的推进情况，合理安排安全质量检查员的工作，确保组织工作的合理性和科学性。
8、根据安全质量标准化工作的推进情况，合理地制定下属的经
济目标责任书，使经济目标责任书能够引导各项工作的有序健康推进。
9、参与安全事故的调查处理，并致力事故调查报告，对事故的调查处理提出自己的见解和意见。
质量标准化办公室主任安全生产责任制
1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法规，并监督基层单位的贯彻执行情况。
2、负责组织、协调、督促、检查全矿各单位安全质量标准化工作。
3、负责制定公司安全质量标准化达标工作规划和年度计划，并负责对贯彻落实情况进行监督检查。
4、负责组织制定全公司质量管理标准、工作标准、安全质量标准化会战项目。
5、负责全公司的安全质量标准化达标工作，定期组织召开全公司质量标准化会议，参加公司组织的安全大检查。
6、负责组织公司各职能科室对周检、月验、季度检查验收工作，督促整改存在的问题，及时上报质量标准化月度验收报表，并向有关领导汇报。
7、负责组织全公司安全质量标准化检查，并对上级检查提出的问题督促有关单位及时整改落实。
8、经常深入现场检查质量工作，发现问题协助有关单位及时处理，并向有关领导汇报。
9、定期做好安全质量标准化的总结工作，收集整理质量管理方面的技术资料。
质量标准化办公室技术员安全生产责任制
1、负责组织各专业现场及软件资料周检查、月验收打分评比工作。
2、负责各专业软件资料日常记录的分类归档管理。
3、协助相关职能部门制定作业规程及技术措施，并负责监督贯彻落实。
4、及时上报各种总结，准备好各种会议材料。
5、负责收集整理各专业的技术资料，并分门别类地整理保存。
6、负责月度、季度、年度安全质量标准化奖罚兑现工作。
7、深入井下各作业现场，检查处理有关技术问题和监督检查作业规程执行情况，确保工程质量。
8、完成领导交办的其它工作。
安全质量标准化办公室工作职责
1、在公司党委的直接领导下，认真执行上级部门的安全质量标准化的相关政策、法律法规和质量标准，行使全公司安全质量标准化工作监督管理职能，接受上级相关业务部门的检查指导。
2、实施安全质量标准化攻坚战略，加强公司安全质量标准化建设的长效机制，强化日常检查验收工作，使公司标准化时时达标，动态达标，全过程达标，夯实安全基础。
3、建立和完善本公司安全质量标准化监督管理体系。负责牵头组织、监督、指导、考核相关职能部室、区队、班组的标准化建设工作。
4、组织本公司安全质量标准化工作的周、月、季、年度检查验收及评比。
5、制定年度本公司安全质量标准化建设工作目标和任务，将任务分解，实行目标管理。
6、负责对公司安全质量标准化办公室和各部室安全质量标准化工作的管理。
7、负责对全公司安全质量标准化工作的监督检查和相关标准化资料分类管理工作。
质量标准化办公室主任工作职责
1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法规、条例和上级主管部门有关安全质量标准化管理的规定。
2、在分管副总的领导下全面做好全公司安全质量标准化建设和管理工作。
3、负责制定公司年度安全质量标准化达标计划、质量考核和奖惩办法工作。
4、组织好旬、月、季度的安全质量检查验收工作，对检查发现的安全隐患和质量问题，及时通知到有关单位落实整改。
篇三：UI界面设计规范
UI设计(流程/界面)规范
一：UI设计基本概念与流程
1.1 目的
规范公司UI设计流程，使UI设计师参与到产品设计整个环节中来，对产品的易用性进行全流程负责，使UI设计的流程规范化，保证UI设计流程的可操作性。
1.2范围
l 界面设计
l 此文档用于界面设计,本文档的读者对象是项目管理人员、售前服务人员、UI界面设计人员、界面评审人员和配置测试人员。
1.3 概述
UI设计包括交互设计，用户研究，与界面设计三个部分。基于这三部分的UI设计流程是从一个产品立项开始，UI设计师就应根据流程规范，参与需求阶段、分析设计阶段、调研验证阶段、方案改进阶段、用户验证反馈阶段等环节，履行相应的岗位职责。UI设计师应全面负责产品以用户体验为中心的UI 设计，并根据客户（市场）要求不断提升产品可用性。本规范明确规定了UI设计在各个环节的职责和要求，以保证每个环节的工作质量。
1.4 基本介绍
A、需求阶段
软件产品依然属于工业产品的范畴。依然离不开3W的考虑（Who,where,why.）也就是使用者，使用环境，使用方式的需求分析。所以在设计一个软件产品之前我们应该明确什么人
用(用户的年龄，性别，爱好，收入，教育程度等)。什么地方用（在办公室/家庭/厂房车间/公共场所）。如何用（鼠标键盘/遥控器/触摸屏）。上面的任何一个元素改变结果都会有相应的改变。
除此之外在需求阶段同类竞争产品也是我们必须了解的。同类产品比我们提前问世，我们要比他作的更好才有存在的价值。那么单纯的从界面美学考虑说哪个好哪个不好是没有一个很客观的评价标准的。我们只能说哪个更合适，更合适于我们的最终用户的就是最好的。
B、分析设计阶段
通过分析上面的需求，我们进入设计阶段。也就是方案形成阶段。我们设计出几套不同风格的界面用于被选。
C、调研验证阶段
几套风格必须保证在同等的设计制作水平上，不能明显看出差异，这样才能得到用户客观真实的反馈。
测试阶段开始前我们应该对测试的具体细节进行清楚的分析描述。
调研阶段需要从以下几个问题出发：
用户对各套方案的第一印象
用户对各套方案的综合印象
用户对各套方案的单独评价
选出最喜欢的
选出其次喜欢的
对各方案的色彩，文字，图形等分别打分。
结论出来以后请所有用户说出最受欢迎方案的优缺点。
所有这些都需要用图形表达出来，直观科学。
D、方案改进阶段
经过用户调研，我们得到目标用户最喜欢的方案。而且了解到用户为什么喜欢，还有什么遗憾等，这样我们就可以进行下一步修改了。这时候我们可以把精力投入到一个方案上，将方案做到细致精美。
E、用户验证阶段
改正以后的方案，我们可以将他推向市场。但是设计并没有结束。我们还需要用户反馈，好的设计师应该在产品上市以后去站柜台。零距离接触最终用户，看看用户真正使用时的感想。为以后的升级版本积累经验资料。
经过上面设计过程的描述，大家可以清楚的发现，界面UI设计是一个非常科学的推导公式，他有设计师对艺术的理解感悟，但绝对不是仅仅表现设计师个人的绘画。所以我们一再强调这个工作过程是设计过程。UI界面设计不存在美工。
2. UI设计流程
2.1 概述
根据上述原则，分析公司产品的特点，制定符合软件产品（或项目）生命周期的UI设计流程。每个产品（或项目）的生命周期中，UI设计师应该严格按照流程，完成每个环节的职责，确保流程准确有效的得到执行，从而提高产品的可用性，提升产品质量。
二：UI界面用户体验设计原则与规范
1：应该遵循的基本原则
无论是控件使用，提示信息措辞，还是颜色、窗口布局风格，遵循统一的标准，做到真正的一致。
这样得到的好处：
1：使用户使用起来能够建立起精确的心里模型，使用熟练了一个界面后，切换到另外一个界面能够很轻松的推测出各种功能，语句理解也不需要费神理解
2：降低培训、支持成本，支持人员不会行费力逐个指导。
3：给用户统一感觉，不觉得混乱，心情愉快，支持度增加
做法：
项目组有经验人士，确立UI规范：
美工提供色调配色方案，提供整体配色表
界面控制程序人员、用户体验人员提出合理统一使用的控件库。参考标准界面使用规范：控件功能遵循行业标准，windows平台参见《Microsoft 用户体验》
控件样式在允许的范围内可以统一修改其样式、色调
参考其他软件先进操作，提取对本项目有用的功能，以使用，绝对不能盲从，漫无目的。根据需要，设计特殊操作控件，准则为：简化操作、达到一定功能目的
界面实施人员与美工商榷控件可实现性,(如不实行此步骤，将会导致各自对对方工作不满意，也会产生不一致的混乱)。重复叠代上述工作。
建立合理化文档《UI标准》描述上述规范，
强行界面设计者理解之，并作为开发准则，
SQA人员进行监控开发人员是否遵循，及时告诫开发人员。
2：(Color)颜色使用恰当，遵循对比原则：
1：统一色调，针对软件类型以及用户工作环境选择恰当色调：
如：安全软件，根据工业标准，可以选取黄色，绿色体现环保，蓝色表现时尚、紫色表现浪漫等等，淡色可以使人舒适，暗色做背景使人不觉得累等
2：如果没有自己的系列界面，采用标准界面则可以少考虑此方面，做到与操作系统统一，读取系统标准色表
3：色盲、色弱用户，即使使用了特殊颜色表示重点或者特别的东西，也应该使用特殊指示符，?quot;!，?着重号，以及图标等
4：颜色方案也需要测试，常常由于显示器、显卡的问题，色彩表现每台机器都不一样，应该经过严格测试，不同机器进行颜色测试
5：遵循对比原则：在浅色背景上使用深色文字，深色背景上使用浅色文字，蓝色文字以白色背景容易识别，而在红色背景则不易分辨，原因是红色和蓝色没有足够反差，而蓝色和白色反差很大。除非特殊场合，杜绝使用对比强烈，让人产生憎恶感的颜色。 6：整个界面色彩尽量少的使用类别不同的颜色
itop色表
规范化服务窗口规范 一、概述 规范化服务窗口是指为了提供更高效、更便捷的服务而设立的特定窗口。通过对服务窗口的规范化管理，可以提高服务质量，降低服务成本， 提升服务效率。本规范旨在建立一套统一而完善的服务窗口规范体系，以 规范化服务窗口的建设和运营，确保服务窗口能够有效地满足用户需求。 二、服务窗口规范的内容 1.窗口布局和设计 （1）窗口布局应科学合理，充分考虑用户的使用习惯和心理需求， 确保用户可以轻松找到所需的服务资源。 （2）窗口设计应简洁大方，不应过于花哨或复杂，以免给用户带来 困扰与不适。 （3）窗口设计应体现企业的形象和文化，通过窗口布置和展示，传 达出企业的品牌价值和服务理念。 2.服务人员素质和技能要求 （1）服务窗口的工作人员应具备丰富的服务经验和良好的沟通技巧。他们应热情、耐心、细心地为用户提供服务，并能够及时解答用户的问题 和需求。 （2）服务窗口的工作人员应熟悉所提供的各项服务，能够准确、全 面地为用户提供服务，及时处理各种突发事件和异常情况。
（3）服务窗口的工作人员应具备良好的团队合作意识和紧急处理能力，能够有效地协调各种资源，解决问题，确保服务的连贯性和效率性。 3.服务窗口的服务流程和标准化操作 （1）服务窗口应建立完善的服务流程和标准化操作规范，明确每个 环节的责任和要求，确保服务的一致性和稳定性。 （2）服务窗口应进行日常巡检和定期维护，确保设备和系统的正常 运行，提高服务的可靠性和连续性。 （3）服务窗口应建立健全的服务评价机制，收集用户的意见和建议，及时改进服务，并提供用户满意度报告。 4.服务窗口的信息公示和宣传工作 （1）服务窗口应向用户提供充分的信息，包括服务内容、办理流程、申请要求等，确保用户能够全面了解所需的服务信息。 （2）服务窗口应根据需要进行宣传和推广，提高用户对服务的认知 度和使用率。 三、服务窗口规范的实施 1.建立服务窗口规范的工作机构，负责规范的制定、实施和监督。 2.所有服务窗口的建设和运营都必须按照规范进行，不得有任何违规 行为和操作。 3.定期开展服务窗口的评估和检查，对不符合规范要求的窗口进行整 改和处理。
行政服务中心窗口规范化管理办法 一、服务态度 1.窗口工作人员应热情、有礼貌，对待每位前来办事的民众应友善、 耐心、细致。 2.窗口工作人员应站好岗，不得迟到早退，不得携带手机等私人物品，保持良好的仪容仪表。 4.窗口工作人员应主动帮助办事民众解决问题，提供专业、高效的服务。 二、工作规范 1.窗口工作人员应准确理解办事民众的需求，根据规定的流程向其提 供服务。 2.窗口工作人员应当引导办事民众正确填写申请表格，帮助民众梳理 办事所需材料，并核对认证。 3.窗口工作人员应及时向办事民众反馈办理结果，告知进度和可能的 问题，提醒民众办理后续手续。 4.窗口工作人员应保持工作区域整洁，及时清理办事所需的材料和垃圾。 三、信息公开 2.窗口工作人员应公开发布各项政策法规和政务信息，及时更新服务 指南和办理流程。
3.窗口工作人员应做好事前、事中、事后的宣传工作，向社会公众介 绍政务服务的方式和渠道。 四、监督机制 1.行政服务中心应建立投诉举报制度，对窗口工作人员的不当行为进 行监督和处理。 2.建立行政服务中心窗口工作评估制度，对窗口工作人员的服务质量 进行定期评估。 3.监察部门、纪检部门等部门可以对行政服务中心窗口工作进行随机 抽查和管理巡查，确保规范执行。 五、培训与考核 1.行政服务中心应定期组织培训活动，提高窗口工作人员的综合素质 和业务水平。 2.定期对窗口工作人员进行考核，对优秀的窗口工作人员进行表彰奖励，落实激励机制。 六、科技支持 1.行政服务中心应加强信息化建设，提供在线申请、预约服务等便民 措施。 2.推行一窗受理，避免办事民众反复奔波，提高办事效率。 总之，规范化管理行政服务中心窗口是提高政务服务质量的关键措施，有助于提升政府形象、推动行政，也是为了更好地满足人民群众的需求和 提供便利。同时，需要加强对窗口工作人员的培训和监督，为他们提供良
窗口标准化管理规范 篇一：窗口服务单位工作标准2 窗口服务工作标准 一、工作纪律（十不准） 1、不准迟到、早退、旷工； 2、不准擅自离岗、串岗； 3、不准带小孩上班； 4、不准在上班时吃零食、干私活，不准用电话聊天； 5、不准在工作和午休时间饮酒； 6、不准在岗位上会客； 7、不准在上班时间睡觉，打牌、下棋、玩电脑游戏； 8、不准在上班时间聊天、嬉戏打闹、大声喧哗； 9、不准在服务大厅内吸烟； 10、不准擅自找人代班替岗。 二、服务用语（十个要） 1、在工作中要使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 2、接打电话时，要主动自报单位。
3、当来电话找人或者查询某事时，要热情地说：“请稍候”。 4、如果对方打错电话，要友好地说：“对不起，这不是你要找的单位”。 5、服务对象前临窗口时，要主动接待说：“您好”。 6、当服务对象提供的证件不齐全时，要耐心地说“麻烦您，请您备齐相关资料”或“对不起，这是政策规定，请您配合”。 7、业务繁忙或设备发生故障时，要谦意地说“对不起，请稍候”，并放置“对不起，请稍候”的告示牌。 8、当服务对象有意见而大声喧哗时，要客气地说“对不起，请不要着急，慢慢讲”。 9、当服务对象要求办理事项不属于我局的职责范围 时，要诚恳地说“对不起，请您到**办理”或“请稍候，我给您联系一下”（应主动与办理部门联系），并告知办理单位的名称、地址； 10、服务对象办完业务时，要礼貌地说“请您慢走”或“再见”。 三、服务质量（十做到） 1、服务窗口标志做到清晰，柜台摆放服务指南。 2、工作人员做到挂牌上岗，着装整齐。 3、严格执行首问责任制，做到对来电来访耐心解答，不推诿。
窗口管理制度 窗口管理制度是为了提高行政机关办事效率和提供优质服务而设立的一项管理制度，它建立在实践基础上，以简洁、高效、便捷为基本原则，旨在解决机关办事效率低、群众投诉多、环节复杂、程序繁琐等问题。本文将从制度运行机制、制度运行的实践效果、制度遇到的问题和解决方式等方面进行探讨。 一、制度运行机制 执行窗口管理制度，最重要的是建立一套完整的工作流程体系。首先，应确定领导和窗口工作人员的职责和权限，规范窗口工作人员的办公行为，确保领导和窗口工作人员的职责分工、权限划分和工作联系紧密有序。其次，要对窗口工作程序进行标准化和规范化，确保各个环节的流程顺畅，程序流畅、简洁、高效。第三，要加强窗口工作人员的培训和管理，特别是对新近招收的工作人员进行集中培训和考核，对技术专业人员要加强专业职业化培训，不断提高窗口工作人员的管理水平和综合素质。第四，要加强对窗口工作及时性的监督和管理，及时发现问题和弱项，不断完善和提高窗口质量和服务水平。 二、制度运行的实践效果 窗口管理制度的实践效果主要表现在以下几个方面： 1.提高了行政效率 窗口管理制度的建立和执行，使公民的业务办理时间从过去相
对缓慢的低效状态转变为高效快捷的状态。通过优化流程和加强内部协调，能够更快速地响应公民的请求，大大减少了处理时间和办理手续次数。 2.优化了服务质量 窗口管理提高了领导和工作人员的服务意识和工作态度，强调工作流程的标准化和规范化，保证了办事人员的服务质量。窗口上实施的绿色通道、重点关照等服务措施，更是提高了服务质量和满意度。 3.重塑了公共形象 窗口管理制度的实行，突显了机关部门的责任担当和公共形象，让公民和企业有了更好的信任感和归属感。在整个机关体系中间，窗口管理无疑是展示资源和服务能力的关键窗口，因此做好窗口管理工作，对于提升机关的品牌价值和商业形象，具有重要意义。 三、制度遇到的问题和解决方式 1.窗口工作人员缺乏专业素质，服务态度欠佳 窗口工作人员是机关部门与外界沟通的重要纽带，其工作素质、服务态度的好坏，直接影响着机关形象和公民的评价。为此，应加强窗口人员的培训和管理，提高他们的专业和服务水平，在招收和培训窗口人员时，更加注重其职业道德和法律素养等方面的素养。
行政服务中心窗口规范化管理办 法 第一章总则 第一条为规范行政服务中心窗口管理，提高行政 服务质量和效率，制定本管理办法。 第二条行政服务中心窗口是指政府机构面向公众 提供行政服务的窗口。 第三条窗口工作人员应遵守法律法规，秉承为公 众服务的宗旨，严格执行岗位职责，认真办理每一笔业务。 第四条行政服务中心应当建立健全服务评价机制，及时反馈公众意见，不断改进服务质量。 第五条行政服务中心应当不断优化营商环境，提 高便民服务水平，为公众提供便捷高效的行政服务。 第二章窗口人员规范
第六条窗口人员应具备相关业务知识和能力，熟悉窗口工作流程和办理事项。 第七条窗口人员应热情、礼貌地接待公众，提供耐心、细致的服务，不得推诿、敷衍或怠慢工作。 第八条窗口人员应当保护公民的隐私权，严禁泄露公民个人信息。 第九条窗口人员应根据法律法规和办事指南为公众提供准确、全面的行政服务信息，明确办理时间和法定办理期限。 第十条窗口人员应当做到工作时态度端正、肢体语言得体、着装整洁，严禁吃零食、接打个人电话或进行与工作无关的行为。 第三章窗口工作流程 第十一条行政服务中心应当建立标准化的窗口工作流程，明确办理事项的受理、审核、办理、公告和归档等环节。
第十二条窗口工作流程应经过科学设计，合理分工，确保业务能够高效地流转。 第十三条窗口工作人员应严格按照流程办事，不得随意改变流程，不得将工作中的环节或责任推给其他窗口或部门。 第十四条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当凭借公章、证明等必要的证件对业务进行核实。 第十五条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当按照流程和规定的时限办理，不得擅自延迟或提前办理业务。 第十六条窗口服务人员在办理窗口业务时，应当保证办理过程的公正、公平和透明。 第四章窗口环境规范 第十七条窗口工作人员应当保持窗口环境的整洁和安全。
第一章总则 (2) 第二章窗口服务管理标准化 (2) 第三章窗口服务行为标准化 (9) 第四章窗口服务用语标准化 (12) 第五章窗口物品摆放标准化 (15) 第六章窗口服务办事指南标准化 (17) 第七章办件服务流程标准化 (19) 第八章窗口服务监督评价标准化 (24) 第九章窗口服务考核评比标准化 (25) 第十章窗口办件制度标准化 (28) 第十一章服务大厅功能分区标准化 (33) 第十二章附则 (36) XXX行政服务中心窗口标准化制度 第一章总则 第一条为深化服务窗口建设，提升窗口服务效能，规范窗口办件，结合工作实际，特制定此标准化制度。 第二条本制度所指窗口标准化是指对服务管理、服务行
为、服务用语、物品摆放、服务办事指南、服务流程、服务监督评价、服务考核评比、办件制度、大厅功能分区等实施全方位标准化管理，为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。 第三条X行政服务中心负责统筹组织、协调推进窗口标准化管理工作。各进驻中心有关政府部门依照各自职责，遵照本制度的各项规定，做好本部门窗口标准化工作。 第四条本制度适用于已进驻中心的所有依申请类政务服务事项行使全过程的标准化管理。 第二章窗口服务管理标准化 第五条考勤管理规定。 （一）窗口工作人员必须按时考勤打卡。每日必须严格按上、下班时间通过钉钉考勤系统打卡四次，上班时间为：08：30-12：00, 14：00-17：000最晚12：40之前可打上午下班卡，最早13：00之后可打下午上班卡。延时错时和预约服务实行考勤登记制，中心值班长负责值班人员的考勤签到。 1.按时上下班而因故忘记打卡的，可在36小时内申请补卡，经业务科审批确认后可更改为正常考勤，逾期不补。在月考勤中，对缺卡人员，扣除相应考勤费。
行政效劳中心窗口标准化治理方法〔试行〕 第—章总则 第—条遵照县委争当“开明放开、创新创业、亲民为民、科学开展〞的典范，推动兴国经济社会开展“提速、提质、提效〞的工作要求，为进一步提高我县行政效劳中心的运行质量和治理水平，完成窗口治理标准化，特制定本方法。 第二条本方法包含窗口效劳事项、工作制度、工作纪律、人员治理、监督检查等方面标准化内容。 第二章窗口效劳事项 第三条窗口效劳事项为经国家、省、市、县政府审定保存实施的行政许可工程，非行政许可效劳工程以及公共效劳事项。 第四条按照县政府规定，政府部门、事业单位、公共效劳企业凡涉及市民和企业利益紧密相关的审批效劳事项应进入行 政效劳中心设立工作窗口公开办理。 第五条进入行政效劳中心设立工作窗口的部门〔单位〕，应按照行政审批“两个集中〞改革要求，归并内部行政审批职能，授权行政审批效劳股室整体进驻窗口公开办理行政效劳事项，原部门不得受理、出件。 第三章窗口工作制度 第六条政务公开制。全部在窗口办理的行政效劳事项，均须在中心统一组织下实行政务公开，即公开效劳内容、公开办事程序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限及
公开收费标准。公开事项在中心网站、触摸屏可供查询。窗口单位需修改政务公开内容的，应报中心核准。 第七条 AB岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位职责，做到权责明确；同时要设置AB岗，A岗责任人因事不在岗，由B岗责任人顶岗，确保窗口不出现空岗。 第八条首问负责制。接待效劳对象诉求的第—人为首问责任人。首问责任人对属于本窗口职责范围内的事项，应按规定马上接办；对不属于本窗口职责范围内的事项，应指引效劳对象到相关业务窗口办理。 第九条一次性告知制。窗口工作人员应对效劳对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理范围、符合准入条件并符合标准要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求。 第十条办事时限承诺制。窗口单位应最大限度地减少审批环节，缩短办理期限，并将已缩短的办事时限向社会公开承诺，接受社会、群众和行政监察部门的监督。 第十一条否认事项报备制。窗口工作人员在办理行政审批事项中，认为效劳对象诉求事项因违背有关法律、法规和标准性文件精神而不能办理的，应进行登记备案并按业务治理权限逐级请示汇报，在确定不能办理后以书面形式如实向效劳对象说明理由和依据。
医院收费窗口服务标准化管理 随着医疗技术的不断进步，医院的服务质量和管理水平也越来越受到关注。医院收费 窗口服务标准化管理是医院管理工作中的一个重要环节。医院收费窗口是医院服务的重要 窗口之一，不仅关乎病人就诊体验，还涉及医院收入和医疗质量等方面。对医院收费窗口 服务进行标准化管理是提高医院服务质量和管理效率的重要举措。 1. 提高服务质量：医院收费窗口是医院服务的重要流程之一，良好的收费服务能够 直接影响到患者的就诊体验。通过标准化管理可以规范服务流程，提高服务质量，增强患 者满意度。 2. 提高管理效率：标准化管理可以规范流程和规范行为，降低管理成本，提高收费 工作效率，从而提高医院整体管理效率。 3. 保障医院收入：规范的收费窗口管理能够提高工作效率和服务质量，有效减少因 工作失误导致的医疗事故和医疗纠纷，保障医院的经济效益。 1. 服务流程标准化：医院收费窗口服务标准化管理应该从服务流程入手，明确各个 环节的操作规范和责任分工，以确保患者在缴费过程中能够得到规范、快捷、高效的服 务。 2. 服务标准规范：医院收费窗口的服务标准应该明确窗口服务人员的服务标准，包 括服务态度、服务语言、服务技巧等方面的规范，以提高服务质量。 3. 收费流程规范：医院收费窗口的收费流程应该明确规范，要求收费窗口人员在收 费过程中应当遵循的步骤和操作规范，以确保患者的缴费过程合法、规范、透明。 4. 数据管理标准：医院收费窗口服务标准化管理还应当规范数据管理，包括对收费 数据的采集、录入、统计、汇总和分析等方面，以确保数据的准确性和及时性。 5. 服务质量监控标准：医院收费窗口服务标准化管理还应当建立服务质量监控机制，对窗口服务质量和工作效率进行监控和评估，及时发现问题并采取改进措施。 1. 制定管理规定：医院应当制定《医院收费窗口服务管理办法》，明确规范收费窗口服务标准化管理的具体内容，明确管理责任和管理流程。 2. 培训管理人员：医院应当对收费窗口的管理人员进行岗前培训和定期培训，提高 他们的服务意识、服务水平和管理能力。 3. 设立监督机制：医院应当设立收费服务质量监督机制，包括设立监督岗位、建立 监督制度、进行监督考核等措施，对收费窗口服务实行全程监督。
医院收费窗口服务标准化管理 医院收费窗口是医疗服务体系中非常关键的环节，直接涉及到医院的经济和服务质量 问题，因此，医院收费窗口的服务标准化管理势在必行。下面，就医院收费窗口的服务标 准化管理进行具体阐述。 一、选用科学合理的收费软件 医院重视医疗信息化建设，配备先进科技的计算机硬件设备，选择与之相配套的收费 软件，不仅使医院的收费窗口操作流程更加高效便利，而且保证了数据的安全性和正确 性。 二、对窗口服务人员进行培训 窗口服务人员是医院服务的重要一环，需要具备良好的服务意识、专业素养和高效的 工作能力。医院应该经常对窗口服务人员进行专业岗位培训，加强其业务水平和沟通能力，使其更好地服务于患者。 三、制定明确的服务流程和规范 服务流程的明确化和规范化是医院收费窗口服务标准化管理的重要内容。应建立详细 的服务流程和规范，并将其制度化和标准化。发挥信息化技术作用，打破信息孤岛，与信 息中心进行数据互通，做到实时监督，满足患者的需求，提高服务质量。 四、加强对服务质量的监督和评估 对于医院收费窗口的服务质量，应该从多个方面进行检查和评估，例如患者的满意度、窗口服务人员的责任心和工作效率、操作软件的合理性和准确性等，建立完善的管理机制 和监督评估体系。 五、完善投诉和处理机制 医院应该建立完善的投诉和处理机制，鼓励患者对服务质量提出意见和建议，并对投 诉进行调查和处理，解决患者的困难和问题，确保服务质量的不断提高。 六、信用卡、支付宝等支付方式的实现 提供各种现代支付方式是医院收费窗口服务标准化管理的必然趋势，应该逐步实现信 用卡、支付宝等多种支付方式，满足患者的多样化需求，提高服务水平。 综上所述，医院收费窗口的服务标准化管理不仅可以提高服务质量，增强医院的竞争力，更能够拉近患者与医院之间的距离，使医院更受欢迎和信赖。对医院来说，它不仅是 一个管理和服务理念，更是一种承诺和责任。
窗口管理制度 1. 简介 窗口管理制度是指在政府部门、机关、企事业单位等公共服务场所，为了提高办事效率、提供高质量服务而设立的一套规范，旨在统一窗 口的管理流程，保障公众的权益，提升营商环境和社会治理水平。 2. 窗口管理的重要性 窗口管理制度的实施对于提高行政效能、推进政务公开、促进政府 公信力的建设具有重要意义。通过合理的窗口管理制度，可以规范公 共服务流程，提升服务质量，优化沟通渠道，增强社会满意度，提高 政府的形象。 3. 窗口管理制度的基本原则 （1）公平原则：窗口管理应公正、公平，不偏袒一方，不歧视任 何人。 （2）便捷原则：窗口服务应提供便捷、高效的服务，最大限度地 简化办事流程，减少来回跑腿。 （3）规范原则：窗口管理应遵循一定的规范操作流程，保证办事 公开、透明、规范。 （4）友善原则：窗口工作人员应友好、热情地接待公众，尊重他 人的权益和需求。 4. 窗口管理制度的主要内容
（1）服务标准：明确窗口的服务项目、办事内容及办理条件，指 导窗口工作人员提供标准化的服务。 （2）流程规范：规定窗口工作的操作流程，包括材料准备、受理、审批、领取等各个环节，确保办事程序公开、透明、合规。 （3）窗口技能培训：加强窗口工作人员的业务培训，提高服务意 识和业务水平，使其能够更好地应对各类突发情况。 （4）窗口评估考核：建立评估考核机制，对窗口工作人员的服务 态度、工作效率等进行定期评估，及时发现问题并采取措施加以改进。 （5）信息公开：窗口应主动公布相关政策、法规和操作流程信息，提供便民公开服务。 5. 窗口管理制度的实施效果 通过窗口管理制度的有效实施，可以达到以下效果： （1）提高行政效能：简化办事流程，缩短办事时间，提高服务效率，降低行政成本。 （2）提供优质服务：规范的服务流程，友好的服务态度，提升公 众满意度，增强政府的形象。 （3）促进政府公信力：公开透明的窗口服务，减少不公平现象和 腐败行为，增强公众对政府的信任。 （4）改善营商环境：优质高效的窗口服务，吸引更多的投资者， 促进经济发展，提升城市竞争力。
窗口人员管理制度 窗口人员是指负责为公众提供服务的工作人员，他们在政府机关、银行、医院以及其他各类服务机构中起着至关重要的作用。为了提高服务质量，确保窗口人员的工作效率和服务水平，以及规范和管理窗口人员的工作行为，制定和执行一套窗口人员管理制度是必要的。 一、窗口人员的基本要求 1. 具备专业知识与技能：窗口人员应具备相应的专业知识和技能，了解相关法律法规、政策和业务操作流程，能够为公众提供准确、优质的服务。 2. 优秀的沟通能力：窗口人员需要具备良好的沟通能力，能够与公众进行有效的交流，倾听他们的需求并提供满意的解答和帮助。 3. 良好的服务态度：窗口人员应具备亲和力和耐心，以友善、礼貌和专业的态度面对每一位公众，解决问题并提供帮助。 二、窗口人员管理制度的内容 1. 岗位责任和职责：明确窗口人员的岗位职责和具体工作内容，确保每个窗口人员了解自己的职责，能够快速高效地处理公众的需求。 2. 工作时间和休假制度：规定窗口人员的工作时间和休假制度，确保工作任务的安排合理，保障窗口人员的工作生活平衡。 3. 值班轮换制度：建立合理的值班轮换制度，确保窗口服务在工作时间内不间断，有效解决服务压力大、公众需求集中等问题。
4. 绩效考核和奖惩机制：建立科学合理的绩效考核制度，对窗口人员的工作表现进行考核，根据考核结果进行奖惩，激励窗口人员提高服务质量。 5. 培训和提升机制：为窗口人员提供必要的培训和发展机会，提升他们的专业能力和职业素养，促进他们在工作中不断成长和进步。 6. 窗口服务规范：制定窗口服务的标准和规范，包括服务流程、语言礼仪、工作纪律等方面的规定，确保窗口人员在服务中遵循标准化操作，保证服务质量的稳定性和持续性。 三、窗口人员管理制度的实施 1. 制度宣贯：将制度内容向窗口人员进行详细解读，确保他们理解制度的内容和要求，并能够灵活应用于实际工作中。 2. 监督和检查：建立有效的监督和检查机制，定期对窗口人员进行业务技能、服务态度和工作纪律等方面的检查，及时发现问题并及时纠正。 3. 奖惩激励：根据窗口人员的工作表现和考核结果，及时给予表彰和奖励，激励他们提高工作质量和效率；同时，对于违反制度和规范的行为，要依法依规进行相应的纪律处分。 4. 定期评估和调整：对窗口人员管理制度进行定期评估和调整，根据实际情况和问题的发现，及时对制度进行补充和完善，以适应不断变化的工作环境和服务需求。 总结：
医院收费窗口服务标准化管理 摘要：医院收费窗口是医院收费流程中的重要环节，对于患者来说，收费窗口是他们 与医院交费的最直接接触点，因此窗口服务的质量直接关系到患者的满意度和医院的形象。为了提高医院收费窗口服务质量，需要进行标准化管理，本文将围绕收费窗口服务标准化 管理展开探讨。 一、问题引出 1. 提高服务质量 标准化管理可以明确收费窗口人员的工作职责和服务流程，规范窗口服务行为，提高 服务效率和质量。 2. 保障患者权益 标准化管理可以明确窗口服务规范，保障患者的权益，避免发生因服务问题导致的纠纷。 3. 塑造医院形象 标准化管理可以确保窗口服务的一致性和规范性，提升医院品牌形象，增强患者对医 院的信任感。 1.明确窗口服务标准 制定并明确收费窗口服务的标准，包括服务流程、服务态度、服务标准等，确保每个 窗口人员在服务过程中都能按照标准进行服务。 2.培训和考核 对窗口工作人员进行专业培训，提高他们的职业素养和服务意识，定期进行绩效考核，引导窗口人员不断提升自我。 3.监督和反馈 建立监督制度，通过监督和检查确保窗口服务的规范与标准，收集患者的反馈意见， 及时改进窗口服务质量。 4.信息化管理 通过信息化手段，对窗口服务进行全面管理和监督，包括收费系统、患者信息管理系 统等，提高服务的透明度和规范性。
四、标准化管理的实施效果 通过标准化管理，窗口服务流程更加规范，服务态度更加亲切，服务效率大大提高，患者满意度显著提高。 2.增强了医院形象 3.减少了纠纷发生 五、总结与展望 医院收费窗口是医院重要的服务环节，标准化管理是提高收费窗口服务质量的有效手段。通过制定明确的窗口服务标准、加强窗口人员的培训和考核、建立监督和反馈机制、推进信息化管理等措施，可以提高窗口服务的规范性和专业性，增强医院的整体服务质量和形象，同时也能为医院的可持续发展打下良好基础。未来，医院应该进一步加强窗口服务的标准化管理，不断提升窗口服务水平，为患者提供更加优质的服务。
服务窗口管理规章制度 服务窗口管理规章制度 一、服务窗口的定义 服务窗口是指各单位内部或外部提供服务的地方，包括但不限于窗口、前台、接待处等。 二、服务窗口的职责 1. 接待前来咨询、办事的人员，提供相关信息和咨询服务； 2. 提供各类证件办理、申请等服务； 3. 协助处理来访者的投诉、求助等事项； 4. 维护服务窗口区域内的安全和秩序，保障工作人员和来访者的人身财产安全。 三、服务窗口管理规定 1. 工作人员应穿着整洁、文明礼貌，接待来访者时应微笑、热情、礼貌； 2. 工作人员需熟练掌握业务办理流程和操作要领，及时处理来访者提出的问题和要求； 3. 工作人员应当尽可能的在规定的时间内完成办理服务，严禁
以任何理由拖延客户的办理时间； 4. 服务窗口应当设立客户接待投诉箱、建立客户投诉处理制度，对每一项投诉均要认真处理，及时反馈处理结果给客户； 5. 严格服务窗口安全管理制度，强化安全巡查，确保窗口区域内没有危险物品和安全隐患； 6. 积极营造文明、和谐、规范的窗口服务工作氛围，推进服务标准化建设，不断提高服务质量水平。 四、服务窗口值班纪律管理规定 1. 工作人员必须按照规定的时间到岗上班，服从值班安排，不能迟到早退； 2. 上班前必须到达指定休息区域并更换工作服装，提前进行岗前会议，了解岗位任务和注意事项； 3. 服务窗口工作人员在工作期间，严格遵守工作规程，不得随意离开、吃饭、聊天等，要保持警觉，随时做好接待来访者的准备； 4. 若未经批准不能随意离开服务岗位，如需离岗，必须找过岗班长或同事，并且在离开前将工作任务安排好。 五、服务窗口服务质量考核制度
窗口服务管理制度_窗口服务管理制度（2） 窗口服务管理制度_窗口服务管理制度范文 窗口服务管理制度篇2 第一条为进一步加强车管窗口作风建设，提高窗口单位工作质量和服务水平，根据《中华人民共和国人民警察法》、公安部《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所等级评定方法和标准(2013版)》、《全国优秀县级车辆管理所评选条件(2013版)》等规定，以及《全区加强政法机关服务型窗口单位建设实施意见》制定本规定。 第二条接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，实现建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化的目标。 第三条在服务设施上实现建设标准化： (一)窗口单位对外设置统一标识，使用规范文字。 (二)业务大厅实行低柜台式服务，根据业务需要合理划分等候区、选号区、宣传区、填表区及业务办理区。 (三)办公场所摆放的物品应整洁有序，门窗玻璃、墙壁、地面等干净整洁，植物花草无明显枯萎现象。 (四)车管服务窗口实行朝九晚五工作制，如遇服务时间调整，应至少提前1个工作日通知。 (五)根据需要公示办事流程，在专门区域放置办事指南等资料，并定期更换、补充。 (六)业务大厅应设置“帮您办”服务台。向群众提供咨询、引导、审核材料、复印资料等相关跟进服务。 第四条在服务群众上体现服务亲民化： (一)窗口工作人员应按《公安机关人民警察着装管理规定》要求规范着装。在统一位置佩戴胸牌，待人接物注重礼仪风范，做到精神饱满、态度可亲、举止端庄、言行文明、用语规范。 (二)接待办事群众微笑服务。应正视对方、态度和蔼。使用规范文明用语，从“您好”、“对不起”、“请稍等”“再见”等做起。无
规范窗口标准化管理的实践应用 引言 随着企业信息化建设的不断深入，各类软件日新月异，企业内部的软件和应用 越来越多，窗口标准化管理的需求也越来越重要。在实际应用过程中，窗口标准化管理的规范化应用具有重大的意义，可以提高通用窗口的使用率和规范化程度，减少人为因素的干扰和人工配置的时间和成本。 本文将以实践应用的角度，探讨如何规范窗口标准化管理，提高窗口使用效率，节约企业资源和成本。 窗口标准化管理的意义 减少人工操作错误 窗口标准化管理可以减少窗口设置过程中人为设定的参数错误，从而提高效率，降低企业的成本。 统一窗口可视化界面 采用标准的窗口界面，可以使员工使用更方便简洁的窗口操作界面，更快速地 完成任务，降低企业的维护成本和用户的培训成本。 减少窗口配置时间 通过制定标准的窗口配置方案，可以减少人工窗口配置工作的时间，提高工作 效率，增强企业竞争力。 提高窗口使用效率 标准的窗口配置方案可以避免重复的配置，使窗口设定更加规范化，窗口使用 效率也会得到提高。 窗口标准化管理的实践应用 制定窗口标准化管理方案 窗口标准化管理方案是企业进行窗口标准化管理的重要保证。窗口管理方案应 符合企业的实际需求，具有可行性、实效性和操作性。方案制定的主要目标是规范窗口使用流程，达到窗口使用的合理化和高效化。 制定窗口管理方案时需要注意以下几点：
•制定目标：企业应该在制定窗口管理方案的同时，明确窗口标准化管理的实际目标。如：提高操作效率、减少错误率、规范使用流程、降低成本等。 •制定标准：在制定窗口管理方案时，应该确定标准窗口界面的设计方案。可以在窗口设计中采用颜色、字体、图标、按钮等多种方式进行标准窗口界面的设计。 •编写规范：制定规范是实现窗口标准化管理的重要保证。规范应确定窗口的使用范围、窗口的标准配置、窗口的标准设置、窗口的使用方法等。 •做好示范：为了实现标准的窗口管理，企业需要培训窗口使用者，并提供一些窗口管理的示范操作。这样可以更好地推广窗口管理方案，在员工间的使用中得到更好的推广。 窗口标准化管理的技术支持 在窗口标准化管理的实践应用过程中，需要具备一定的技术支持，才能高效且 规范地进行窗口管理。窗口管理方案需要具备统一的管理平台，以确保窗口管理方案的实施和执行。万能的 PowerShell 脚本，可以起到非常好的支持作用。 在对窗口进行管理时，常常会遇到一些无法避免的窗口复杂性，例如界面复杂 可能频繁更改，窗口数据结构更新不能及时更新等。此时，窗口管理方案设计中即应该考虑到窗口管理的复杂性。 定时的管理和监督 窗口标准化管理的实质是对窗口进行规范化和标准化的管理，需要保证每日例 行