商场保洁全套方案
一、基础知识
二、服务示范
三、物料准备
四、工作须知
五、清洁流程
六、安全管理
七、工作应急方案
八、质量标准及检查方法
一、商场保洁服务基础知识
（一）岗位定义
本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、
保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的
收集清运。
（二）工作范围
工作主要为商场卖场、超市、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。
（三）岗位职责
①自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。
②严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。
③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。
④负责岗位的垃圾收集和清运。
⑤养成安全第一和节约水电的习惯。
⑥及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。
（四）工作要求
①按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。
②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。
③严格按照清洁内容及标准安全作业。
二、商场清洁服务规范
（一）着装要求
①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。
②内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。
③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。
④按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。（图）（二）仪表要求
①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。
②头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。
③女员工长发要束好，不得过肩。
④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。
⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。（图）（三）仪态要求
1?坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上,
不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。（图）
2?站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。（图）
3?行姿
①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。
②不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。（图）
4.谈话
①无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正
视对方。
②需要回避和保密的问题，做礼貌回答。（图）
注意事项
距离：30?60厘米表情：微笑、正视、专注、自然
回答：简要、回避、保密、礼貌
（四）工作礼仪
⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使
用敬语：请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为
了工作方便用粗直语言让他人退让。
⑵工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：您好！早上好！”特别是早上第
一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。
⑶进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方可
进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：打扰了”。
⑷凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。
⑸客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：需要我为您做什么吗？”请
稍候，我为您打听一下”等。
⑹发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如请问先生（小姐）您找谁？”请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。
⑺对本单位领导在每天第一次见面称您早”前面加上XXX经理或XXQ 管。
⑻公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。
⑼遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
⑽见到同事时应礼貌问好，早上应说早上好”，其他时间应说您好”。
（11）清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。
（12）工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。（13）在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先
行通过，不得超越客人。
（14）不得乘电扶梯和电梯上下。
购物中心保洁规范及内容流程 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司 卖场管理，提高服务工作质量，商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。 一.保洁人员行为规范 1.热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。 2.克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。 3.一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。 4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。 5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。 6.保洁人员在岗七不准: ①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。 ②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。 ③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的 行为举止 ④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。 ⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。 ⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。 ⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。 7.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点
并倒入集装箱。 二.保洁人员服务用语规范 1.如遇顾客吸烟时应说：先生，对不起。本商场是无烟商场为大家的安全，请将 烟熄灭，谢谢合作”。 2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释：对不起, 卫生间正在维修，请稍后再用”。 3.在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的 说：对不起，劳驾您让一下”或我来清理一下，打搅您了，谢谢”。 4.顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发 生争执。如对方表示谢意或歉意应说：不客气”或没关系”。等清理完毕后 可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。 5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走” 6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：打扰下，清理垃圾”。 7.同顾客说话四不准: 不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言; 不准以任何借口顶撞、挖苦顾客; 不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话; 不准模仿顾客的语言、语调和谈话; 日常保洁项目 1.各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘 脚垫每天清理不得少于2次）。
商业保洁服务方案本2 商业保洁服务方案本2提要：为企事业商场、医院、学校、公司、单位提供保洁人员，按保洁员人数收费，每名保洁员最低收费/双方协议/月 更多精品表格 商业保洁服务方案本2 一.第一种托管形式： ①固定保洁员数名，每天3~5小时保洁时间（节假日不计） ②作息时间企业定，过午供餐。 ③服务容包括：门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、收拾垃圾、清理卫生间 ④公司提供：简单清洁用具、清洁剂（不包括垃圾袋、卫生纸、香皂、卫生球等清洁消耗品） ⑤公司每月对托管方进行一次全面擦玻璃，卫生间消毒服务，企业享受其它清洁服务一律半价收费。 托管价格：双方协议 二.第二种托管形式： ①固定保洁员数名起始：全天负责企业卫生清理（节假日不计），每天8小时工作制。 ②服务容包括：所有企业部清理卫生工作。
③公司提供：清洁用品、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、香皂（洗衣粉）、卫生球等清洁消耗品。 ④公司每月对托管方进行一次全方位保洁杀菌服务，企业享受其它清洁服务一律半价收费。 托管价格：双方协议 提供保洁员服务 定点保洁服务： 为企事业商场、医院、学校、公司、单位提供保洁人员，按保洁员人数收费，每名保洁员最低收费/双方协议/月。 服务项目包括：保洁员日常清洁服务，提供清洁工具、用品、药剂、每月一次由公司委派的全面清洁服务包括擦玻璃、洗地面、卫生间、消毒及被服务方特殊安排的清洗服务。程序与标准 1、对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。 2、对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。 3、定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。 4、对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯镜面。对电梯进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上
商场保洁服务方案（七） 商场保洁服务方案（七）提要：机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面 来自 商场保洁服务方案（七） 一、保洁方案： 1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。 2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。 3、保洁员具体清洁操作： 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。 个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。
4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排） 5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施） 6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。 7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。 8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。 9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。 二项目质量及服务承诺 1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮 2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外） 4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.
城南时代广场保洁工作方案一、人员配置 保洁主管：1人 保洁员工：8人 二、设备配置 洗地机：1台 尘推车：1台 保洁推车：4台 吸尘、吸水机：1台 三、工作细则 1、商场保洁管理
2、商厦清洁服务细则及要求
四、日常保洁材料费明细表
年合计：元 月额：元 保洁人工费用明细表 保洁费用总表 年合计：元 四、培训考核制度：
公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、商场清洁主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向公司主管经理汇报工作。 4、接受时代广场管理处的定期抽查。 六、主管职责： 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，
定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 8、向公司领导汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、清洁工组织纪律： 1、清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守好公司的纪律和制度，如有违反，将按照公司的规则制度进行处分和处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神，如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、清洁工人必须服从公司领导的指挥和安排，工作中保持较高的责任心和业务水准。 4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与商厦员工及顾客
商场保洁方案及报价 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
城南时代广场保洁工作方案一、人员配置 保洁主管：1人 保洁员工：8人 二、设备配置 洗地机： 1台 尘推车： 1台 保洁推车： 4台 吸尘、吸水机：1台 三、工作细则 1、商场保洁管理 2、商厦清洁服务细则及要求
四、日常保洁材料费明细表
年合计：元 月额：元 保洁人工费用明细表 保洁费用总表 年合计：元 四、培训考核制度： 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、商场清洁主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向公司主管经理汇报工作。 4、接受时代广场管理处的定期抽查。 六、主管职责： 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
合肥立萍保洁有限公司商场保洁托管工作方案及报价一、人员配置 保洁主管：1人 保洁员工：8人 二、设备配置 洗地机：1台 尘推车：2台 保洁推车：4台 三、工作细则 1、商场保洁管理
2、商厦清洁服务细则及要求 四、保洁报价
日常保洁材料费明细表
年合计：12850元月额：1070元 保洁人工费用明细表 保洁费用总表
年合计：280104元 四、培训考核制度： 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向天唯实业公司汇报工作。 4、接受百货商城负责方定期抽查。 六、主管职责： 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。
保洁范围及人员配备 一、保洁范围：地下一层－四层的公共区域（走廊、楼梯、 电梯、厕所、室外环境）。 二、保洁人员配备：共配备保洁人员21名（地下一层2名、 一层4名、二层2名、三层2名、四层2名、厕所5名、 室外2名、替班1名、现场主管1名）注：节假日每层增 加一名。
百货大楼保洁费用明细表
保洁质量标准 一、卫生间与洗手池清理质量标准 1、卫生间要求：无异味，无水垢，无尿碱，无积水，无青 苔，无痰迹，无死角，无灰尘，保持原色。 2、洗手池要求：无水垢，无青苔，保持原色，保持畅通， 无堵漏。 二、走廊、楼梯、的保洁质量标准 1、地面无积水，无痰迹，无死角，无灰尘，无烟头，保持 原色、有亮度：墙面无污点，无灰尘，无蜘蛛网，灯罩无 积尘。 2、门框、门、门把手、座椅、灯开关、消防栓、保持原 色，细小垃圾存留不超过10分钟。 四、玻璃的保洁质量标准
1、玻璃的门框、窗框干净无灰尘，保持原色。 2、玻璃要求无污点，无水痕，无指纹。 保洁员考核标准
保洁员用工管理制度 一、新员工入公司首先报名登记，要统一面试。 二、理论培训，实地操作培训。 三、经过培训被录取的员工，列入正式试用期，试用 期为一个月。 四、试用期后双主签订劳务合同，进入公司的正式考核期，同 时享受各种奖惩。 五、试用期内员工如有意终止试工，应提前5天写出申请，批准后结算试工工资后方可离职，否则不与结算试工工资。
六、试用期内，员工必须认真遵守各项管理制度，如工作不努力， 公司有权随时终止试工期。 七、在试用期内对工作不努力，又严重违犯规章制度的员工，公 司实行开除制度，被开除职工不结算工资。 百货大楼保洁方案
新 东 方 保 洁 服 务 方 案 亳州世佳物业管理有限责任公司二0一七年七月二十七日
一、保洁方案： 1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。 2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。 3、保洁员具体清洁操作： 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。 个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。 4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排） 5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。 7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。 8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。 9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。 二、项目质量及服务承诺 1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮 2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手. 5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。 6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
商场保洁全套案 一、基础知识 二、服务示 三、物料准备 四、工作须知 五、清洁流程 六、安全管理 七、工作应急案 八、质量标准及检查法 一、商场保洁服务基础知识 （一）岗位定义 本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理法和清洁、保 养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收 集清运。 （二）工作围 工作主要为商场卖场、超市、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环 境。 （三）岗位职责 ①自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。 ②格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。 ③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。 ④负责岗位的垃圾收集和清运。 ⑤养成安全第一和节约水电的习惯。 ⑥及时汇报和制止区域的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。 （四）工作要求 ①按岗位流程进行区域清洁和保养工作。 ②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。 ③格按照清洁容及标准安全作业。 二、商场清洁服务规 （一）着装要求 ①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。 ②外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，衣带不外露。 ③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。 ④按季节换装，禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。（图）（二） 仪表要求 ①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 ②头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。 ③女员工长发要束好，不得过肩。 ④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净须。
⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸饰物。（图）（三）仪态要求 上, 1?坐姿坐姿要舒展、自然、大，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之 不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对，显得精神饱满。（图） 2?站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻。（图） 3.行姿 ①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前，两腿有节奏地交替向前迈进。 ②不要左顾右盼，东西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜。（图） 4.谈话 ①无论在任场合谈话，态度均要诚恳大，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对。 ②需要回避和的问题，做礼貌回答。（图） 注意事项 距离：30?60厘米表情：微笑、正视、专注、自然 回答：简要、回避、、礼貌 （四）工作礼仪 ⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让便。有碍他人时要使用 敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、”，同时以礼节手势示意，不可为了工 作便用粗直语言让他人退让。 ⑵工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上 第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。 ⑶进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允可进门，未经允，禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。 ⑷凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意向。 ⑸客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。 ⑹发现形迹可疑人员，要有防意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。 ⑺对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。 ⑻公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 ⑼遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 ⑽见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。 （11）清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。 （12）工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，禁私自处理或隐瞒不报。（13）在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先 行通过，不得超越客人。 （14）不得乘电扶梯和电梯上下。 （五）八个不准 ①不准当班时与同伴闲谈。
城南时代广场保洁工作方案 一、人员配置 保洁主管：1人 保洁员工：8人 二、设备配置 洗地机：1 台尘推车：1 台保洁推车：4 台吸尘、 吸水机：1台 三、工作细则 1、商场保洁管理
、商厦清洁服务细则及要求 四、日常保洁材料费明细表
年合计：元 月额：元 保洁人工费用明细表 保洁费用总表 年合计：元 四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上
岗。 五、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、商场清洁主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向公司主管经理汇报工作。 4、接受时代广场管理处的定期抽查。 六、主管职责： 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定 期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
商场保洁月度工作计划 【导语】通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划。这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题。本文《商场保洁月度工作计划》由WTT为您整理，仅供参考！ 20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下： 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率， 对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就 是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高 保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工
商场保洁全套方案 一、基础知识 二、服务示范 三、物料准备 四、工作须知 五、清洁流程 六、安全管理 七、工作应急方案 八、质量标准及检查方法 一、商场保洁服务基础知识 （一）岗位定义 本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。 （二）工作范围 工作主要为商场卖场、超市、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。 （三）岗位职责 ①自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。 ②严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。 ③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。 ④负责岗位的垃圾收集和清运。 ⑤养成安全第一和节约水电的习惯。 ⑥及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。 （四）工作要求 ①按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。 ②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。 ③严格按照清洁内容及标准安全作业。 二、商场清洁服务规范 （一）着装要求 ①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。 ②内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。 ③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。 ④按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。（图）
（二）仪表要求 ①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。 ②头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。 ③女员工长发要束好，不得过肩。 ④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。 ⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。（图） （三）仪态要求 1?坐姿 坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。（图） 2.站姿 站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。 （图） 3.行姿 ①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。 ②不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。（图） 4?谈话 ①无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。 ②需要回避和保密的问题，做礼貌回答。 （图） 注意事项 距离：30?60厘米 表情：微笑、正视、专注、自然 回答：简要、回避、保密、礼貌 （四）工作礼仪 ⑴清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。 ⑵工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。 ⑶进办公室，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到 允许方可进门，未经允许，严禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。 ⑷凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。 ⑸客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗？”“请稍候，我为您打听一下”等。 ⑹发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生（小姐）您找谁？”“请问有什么事需要让我帮助？”等。不可用盘查态度和证据询
立萍保洁商场保洁托管工作方案及报价 一、人员配置 保洁主管：1人 保洁员工：8人 二、设备配置 洗地机：1台 尘推车：2台 保洁推车：4台 三、工作细则 1、商场保洁管理 2、商厦清洁服务细则及要求
四、保洁报价 日常保洁材料费明细表
年合计：12850元 月额：1070元 保洁人工费用明细表 保洁费用总表 年合计：280104元
四、培训考核制度： 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向天唯实业公司汇报工作。 4、接受百货商城负责方定期抽查。 六、主管职责： 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 8、向好帮手家政保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律： 1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守好帮手家政保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受广源商厦有关条文的处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、清洁工人必须服从立萍保洁公司管理人员指挥，工作保
合肥立萍保洁有限公司商场保洁托管工作方案及报价 一、人员配置保洁主管：1人保洁员工：8人二、设备配置洗地机：1台尘推车：2台保洁推车：士台三、工作细则 1、商场保洁管理
2、商厦清洁服务细则及要求 四、保洁报价
R常保洁材料费明细衣
年合计：12850元 月额：1070元 保洁人工费用明细衣 保洁费用总表
年合计：2S010承元 四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所 有员工均经 培训后才能上岗。 五、管理检查制度: 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执 行和落实, 确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货 商城实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服 务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题, 岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、 岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检 查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清 洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所 发现Z问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向天唯实业公 司汇报工作。 4.接受百货商城负责方定期抽查。 六、主管职责: 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的
指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作, 消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗, 定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4.分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对 本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第 一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养 方面的投诉。 7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本 职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 8、向好帮手家政保洁公司汇报本班在保洁工作屮发现的问 题，听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律: 1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作 证，遵守好帮手家政保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受广源商厦有关条文的处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精 神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
商场保洁制度 第一部分商场保洁服务基础知识 、岗位定义 本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。 二、工作范围 工作主要为商场卖场、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。 三、岗位职责 1、自觉遵守清洁作业要 2、严格按技术流程及清 3、正确使用、保管、保 4、负责岗位区域的垃圾 5、养成安全第一和节约 6、及时汇报和制止区域 四、工作要求求，服从工作安排。洁标准对指定岗位进行清洁操作。养和摆放清洁器具及药剂。收集和清运。水电的习惯。内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。 1、按岗位流程进行区域 2、正确使用清洁剂和清 3、严格按照清洁内容及内清洁和保养工作。洁工具、设备。标准安全作业。
第二 部分 商场 清洁服务规 范 一、着装要求 二、仪表要求 、颈清洁，无异味。 ，勤剪勤修，不能将头发染成异色。 不得过肩。 指甲，应刮净胡须。 淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项 三、仪态要求 1、坐姿 坐姿要舒展、自然、大方，上体保持 正直，两脚分开与肩同宽，双手放 于大 腿之 上，不得垂肩、摇腿 、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对 方，显得精神饱满。 2、站姿 站立端庄，腰要直，肩要平，头要正 ，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、 倚靠、 伸懒腰、打呵欠，挖 鼻孔。 3、行姿 ■行走轻捷、稳健， 身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地 交替向前迈进。 ■不要左顾右盼， 东张西望， 走路时不得吃东西、 吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。 4、谈话 ■无论在任何场合谈 话， 态度均要诚恳大 方， 亲切自然， 与人交谈时要神情专注， 正 视对方。 ■需要回避和保密的 问题，做礼貌回答。 注意事项：距离，3 0 — 6 0厘米；表情，微笑、正视、专注 、自然；回答，简要、回 避、保密、礼貌。 四、工作礼仪 1、 清洁操作时遇见行人 要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、 让方便。有碍他人时要使 用敬语： “请 当心 、对不起、打扰您了、 请这边走、谢谢 ”，同时以礼节手势示意，不可为 了工作方便用粗直语 言让他人退让。 2、 工作时与客户相遇要 礼貌问候，或点头示意，用语为： “您好！早上好！ ”特 别是早上 第一次见客 户一定要 问候，多次相遇可点头微笑致意。 3、 进办公室，要先以中 指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后， 说明来意，得到允许方可 进门，未经允许，严 禁私自进入。对客户讲话要谦恭有礼，并 使用敬语： “打扰了 ”。 4、 凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点 路径要按规定礼节、手势示意方向。 5、 客户或客人有疑难时 ，要主动热情给予帮助，可主动表示： “需要我为您做 什么吗？ ” “请稍候， 我为您 打听一下 ”等。 6、 发现形迹可疑人员， 要有防范意识，但用语一定要注意礼节， 如 “请问先生 （小姐）您 找谁？ ”,请“问有什么事需要让我帮助？ ”等。不可用盘查态度和证据询问，如 需要盘查应 1、上岗前必须按规定着 2、内外衣整洁，衣领、 3、脚穿黑色布鞋或皮鞋 4、按季节换装，严禁混 工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便 袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖， ，穿肉色丝袜。 穿，每年 5 月 1 日统一换夏装， 10 月 衣。 内衣带不外露。 日统一换冬装。 1、保持脸、眼、鼻、口 2、头发整洁，保持洁净 3、女员工长发要束好， 4、指甲勤剪勤修，不染 5、女员工打扮适度，化 链及夸张饰物。
商场开荒保洁方案 开荒，是建筑物清洁保养的一句行话，是指建筑物装修工程结束后第一次彻底的清洁保养。开荒是一个综合工程，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，涉及建筑物内外的所有装修表面，而且污垢的程度是罕见的。各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。开荒程序如下 一．粗开荒： 清理施工现场留下的装修垃圾，通常粗开荒由施工单位来实施完成。 二．细开荒： 1.墙面: 按不同墙面材料采取不用的方法： a.石材、墙砖墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应 采用中性。清洁保养的注意点在板材的接缝和凹凸面上。在用水清 洗时，必须注意对地面的保护; b.金属墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中性。在使用金属光亮剂前，必须将潮湿的金属墙面擦干。在用水清洗时，必须加强对地面的保护。 c.涂料墙面不得使用液体清洁剂剂水进行清洁保养。对墙面的浮灰应 使用灰尘掸清扫或使用干抹布擦拭，一般不采用湿抹布擦拭。局部 的深度污染，在所用涂料表面允许的情况下，可使用湿抹布配合专 用清洁剂擦拭。对湿抹布擦拭后产生的水渍、印迹，应及时采用同 牌号、色号的涂料修补。 d.踢脚线是墙面清洁保养的最后工序。踢脚线有木质的，有塑料的， 有石材的，有釉面的。踢脚线接缝和与墙面交接的平面是清洁保养 的重点。木质踢脚线在使用液体清洁剂剂水进行清洁保养时应谨
慎。 2．玻璃及门窗: 门是物业的脸面，玻璃和窗户是物业的眼睛。搞卫生有窗明几净的说法，所以清洁好门窗和玻璃尤为重要。 a.门： 分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。手柄的下部、铰链处是清洁保养的重点。 b.玻璃： 在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃 水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干 净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框 上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净； c.窗： 要把窗框铰链、轨道、接缝处存留的污垢、粉尘清洁干净; d.对玻璃及门窗进行清洁保养时，必须注意对地面的保护。 3．地面: 环境的干净首先表现在地面，按不同的地面材质使用不同的清洁方式： a.釉面砖地面：先用刮刀把釉面砖表面的污垢、保护蜡层刮掉，可用 机械清洗。 b.石材地面:分清花岗岩、大理石。在选用清洁剂时应掌握好pH值。 c.木地板:只能用湿抹布沾清洁剂擦拭，不可直接用水清洗，更不可 用机械清清洗。 d.复合地板:只能用湿抹布沾清洁剂擦拭，不可直接用水清洗，更不可 用机械清洗。 4、卫生间： 坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的
【最新整理，下载后即可编辑】 保洁范围及人员配备 一、保洁范围：地下一层－四层的公共区域（走廊、楼梯、电 梯、厕所、室外环境）。 二、保洁人员配备：共配备保洁人员21名（地下一层2名、一 层4名、二层2名、三层2名、四层2名、厕所5名、室外2名、替班1名、现场主管1名）注：节假日每层增加一名。 百货大楼保洁费用明细表
保洁质量标准 一、卫生间与洗手池清理质量标准 1、卫生间要求：无异味，无水垢，无尿碱，无积水，无青 苔，无痰迹，无死角，无灰尘，保持原色。 2、洗手池要求：无水垢，无青苔，保持原色，保持畅通， 无堵漏。 二、走廊、楼梯、的保洁质量标准
1、地面无积水，无痰迹，无死角，无灰尘，无烟头，保持原色、有亮度：墙面无污点，无灰尘，无蜘蛛网，灯罩无积尘。 2、门框、门、门把手、座椅、灯开关、消防栓、保持原色， 细小垃圾存留不超过10分钟。 四、玻璃的保洁质量标准 1、玻璃的门框、窗框干净无灰尘，保持原色。 2、玻璃要求无污点，无水痕，无指纹。 保洁员考核标准
保洁员用工管理制度 一、新员工入公司首先报名登记，要统一面试。 二、理论培训，实地操作培训。 三、经过培训被录取的员工，列入正式试用期，试用 期为一个月。 四、试用期后双主签订劳务合同，进入公司的正式考核期，同 时享受各种奖惩。 五、试用期内员工如有意终止试工，应提前5天写出申请，批 准后结算试工工资后方可离职，否则不与结算试工工资。六、试用期内，员工必须认真遵守各项管理制度，如工作不努力， 公司有权随时终止试工期。 七、在试用期内对工作不努力，又严重违犯规章制度的员工，公 司实行开除制度，被开除职工不结算工资。
商场保洁服务方案(7) 商场保洁服务方案（七） 一、保洁方案： 1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。 2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。 3、保洁员具体清洁操作： 保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。 个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。 4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排） 5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施） 6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。 7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。 8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。 9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。 二项目质量及服务承诺 1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮 2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。 3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外） 4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手. 5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。 6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。 7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。 8以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。 二、服务承诺： 1、快捷及时：动作快捷，清理及时。 2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。 3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。 4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。 5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务一、每天清洁作业次数：