重庆贾道科技有限公司
客户评价管理系统
方
案
书
联系地址：重庆市渝中区肖家湾康德糖果盒2栋8-7
客户评价管理系统
一、产品报价
产品
名称
图片照片型号、规格单价（元）
评价器jD-919K客户评价器客户端包括：
液晶显示、评价四按键、与电脑系统相联接
（也可独立方案中使用）。
4种评价：非常满意、满意、一般、不满意
220（不包
安装）
评价
系统
软件
赠送
二、安装方案
1、目前已经安装过评价管理系统及产品的网点
（即评价系统与电脑系统无缝对接）
一个网点中，在每个窗口的评价器的USB线连接端分别连接一台对应的电脑，即每个窗口配置一个评价器客户端。由于电脑为评价器供电，则连接成功便可使用。
评价器客户端
评价器客户端采用流线型外型设计符合人体工学。
插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、
工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评
窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；
4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。
USB口连接
评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
三、软件功能展示
以科学的分析功能获取独一无二的综合资料，动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据，实时观察变化情况，并可与历史同期数据相比较，从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。
客户评价管理系统与电脑管理系统充分结合，将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。
客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工
工作效率；动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的
员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析，
为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用
者能够迅速的分析解决问题，针对性地矫正及改进服务方式、
升华服务质量，引领行业服务形象。
1、用户设置及权限
工作人员可通过不同的登录身份进行识别，使顾客的评价对应到各自的服务人员，通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息（工作信息）逐级传递到管理层人员处。各级管理层可分别设置对等级别的用户帐号及密码，并为其开通专项级别权限。
进入用户权限设置
客户评价管理系统软件使用B/S结构，统计的所有评价信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限。
可使用勾选的方式设计该用户帐号的权限
综上方式根据管理职位的级别，客户评价管理系统支持多种权限组合模式，可为不同管理者开放或封闭相应权限。
2、用户列表
系统管理者可根据后台列表，随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、禁止或开启。方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。
3、机构设置
客户评价管理系统可容纳复杂机构的架构体系，通过编号及所属关系所定不同机构级别，从而使综合数据进行正确核算分析。
4、窗口设置
客户评价管理系统可使管理者直观了解各个分支机构的内部服务结构及调整动态。
如有网点业务量扩大，可通过“增加窗口”添加新的业务柜台。
5、职员设置
客户评价管理系统可集中展现下属分支所有在职员工岗位安排状况及到岗实况。职员根据编号上岗登陆并在线现实登陆状态。
6、评价设置
客户评价管理系统原设置为4种评价结果：
非常满意、满意、一般、不满意。
其评价结果也可根据行业不同特色在内容上进行任意的修改。
例如，可修改为：
满意、不满意-服务礼仪、不满意-服务效率、
-业务知识
7、时间设置
可为评价延迟时间设定时限，以免因评价环节耽误后面的服务。
8、数据管理：
（1）数据清理
定期可将已经使用的数据清空，从而使数据分析更针对性的服务于今阶段工作动态核算。清理分为三种设定：一个月前、一年前、全部数据。其设计的阶段性科学，可满足服务行业的内部评定周期。
（2）数据备份
管理者可将使用完毕的数据进行长期保存。即通过数据备份下载，将使用过的数据转存到配置电脑中，便于以后的再次利用。而已经下载的数据则可从“数据清理”中删除。从而避免因数据庞杂而带来的不便。数据保存格式为mdb，应用程序是Access。
9、统计信息
电脑管理系统和客户评价管理系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。
客户评价管理系统根据员工的实际工作效率计算出各口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。
客户评价管理系统具备强大的统计功能可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询，还可以查询员工的上柜时间和顾客的意见反馈信息。
（1）依据上面设定的机构分配，总公司位于树状结构的顶端，囊括下属各分支机构的所有数据的汇总。可随时浏览各个分支网点的动态服务状况。分为不同时间阶段统计：
当天、当月、当季、当年。也可通过输入起始时间和中止时间数据，手动搜索。（2）本系统也具备项目分类统计，分别通过：队列、窗口、职员、综合详细评价（囊括前三项）
（3）本系统可同时，时时显示窗口排队及办理状态，管理层可随时监控到各机构服务流量及运作过程。
即举例中：总公司所体现的数据为西客站营业厅和车公庄营业厅的数据之和。
数据可通过三位图示直观体现
（4）客户评价管理系统支持网络应用，即系统软件、数据库可安装在局机房服务器上，而所有终端的数据可集中在局机房，如：评价信息实时在线统计并自动生成报表（按时间、数据及人员等）发送到局机房。
综合或分级的服务信息可通过点击“输出Excel”，下载到本地电脑中，长久保存。
10、其他
（1）免重呼功能
客户评价管理系统具备设置“限一次按键有效”功能, 可有效避免因顾客评价的重复操作而出现的信息重复统计发生，杜绝无效统计现象。
【例】：将评价间隔时间设置为“10秒”，则10秒钟内系统将不接受顾客的第二次或第三次评价结果。
（2）投诉服务功能（此功能为单独报价）
客户评价管理系统可与短信模块链接，当顾客出现评价“不满意”时，系统将自动向预先设施好的主管部门发送报警短信，主管部门领导可根据短信提示及时了解评价不满意次数、比例及时间。其他未经授权的工作人员不能查询“不满意”等投诉类评价发出的相关信息。
顾客可在中意客户评价管理系统中留下个人电话号码。
（3）星级考评功能
客户评价管理系统具备评星等级服务统计功能，评比后的星级柜员信息公示可通过软件设置从窗口显示该服务窗口的星级（共分为四级：二星级、三星级、四星级、五星级，星级高则表示服务质量好）。
客户评价管理系统可以建立远程巡视平台。远程网络巡视平台依据安装在各个网点的数据采集终端，将客流量与用户意见进行实时采集，并实时通过网络系统将采集的原始数据发到服务器上进行数据的归纳与分析，并依据特定的数学模型将整个行业数字化，使决策者可以实时了解系统的运行状况，并查询相关数据。管理部门则可通过系统统计出的数据对全局工作进行有效的规划和调整。
1、提升单位服务品质，为使用
单位等级评定创造条件。
2、提高服务质量，为顾客实行
人性化服务。
3、有效防御顾客与服务方发
生矛盾，为使用单位带来经
济与社会效益双丰收。
4、员工考核评定的实用依据。
5、为单位抉择者提供科学的参考数据。
6、与电脑系统无缝对接，减少故障率，减少硬件投入成本。
四、适用场所
适用于各种服务型窗口的单位（如：公安机关、银行、保险公司等）
客户评价管理系统方案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
重庆贾道科技有限公司 客户评价管理系统 方 案 书 联系地址：重庆市渝中区肖家湾康德糖果盒2栋8-7 客户评价管理系统 一、产品报价 二、安装方案 1、目前已经安装过评价管理系统及产品的网点 （即评价系统与电脑系统无缝对接） 一个网点中，在每个窗口的评价器的USB线连接端分别连接一台对应的电脑，即每个窗口配置一个评价器客户端。由于电脑为评价器供电，则连接成功便可使用。 评价器客户端
评价器客户端采用流线型外型设计符合人体工学。 插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、 工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评 窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。 USB口连接 评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。 三、软件功能展示 以科学的分析功能获取独一无二的综合资料，动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据，实时观察变化情况，并可与历史同期数据相比较，从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。 客户评价管理系统与电脑管理系统充分结合，将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。 客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工 工作效率；动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的 员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析， 为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用 者能够迅速的分析解决问题，针对性地矫正及改进服务方式、 升华服务质量，引领行业服务形象。 1、用户设置及权限
银行管理信息系统解决方案 银行成立于1987年，10年来的利润增长率始终居国内银行业的前列。银行作为国内第一家由法人执股的商业银行，在实现银行柜台业务的电子化同时，将构筑全行内部网络、实现办公自动化及领导决策支持系统放在了银行电子化工作的重点。 系统构想 银行行领导在仔细分析“信息处理”的工作后，总结出主要有两类事情要做： 1．对银行内外的经济、金融数据整理、加工、分析。即“数据”变为“信息”的过程。这里的特点是“量化”，一切用数据说话。这一类的工作构成了“数据仓库系统”的设想。 2．对各类信息发布、传输及其流程控制。主要任务是“文本”处理、“流程”控制。这一类的工作构成“办公自动化系统”的设想。 为了从系统整体的高度来规范“信息处理”，行领导决定选用业界流行成熟的lotus notes作为招行的办公自动化的平台，构建全银行的办公自动化应用，同时构建全行性的数据仓库，在它的上层建立招行的管理信息系统。 经过比较，选用sun enterprise 10000作为银行“信息处理”的中心服务器，操作系统用sun solaris。选择sun e10000作为硬件平台主要从以下几个因素考虑： 1．主机事务处理能力要求要高。因为该服务器要承担两件任务：作为全行性的数据仓库服务器和lotus notes的中心服务器，sun e10000
无论在tpc－c还是在tpc－d的指标方面都处于业界领先地位。 2．升级性能：整个系统可以方便地进行软、硬件升级，以适应未来业务增长的需要。技术先进可靠性：主机系统应技术先进，成熟稳定，标准化程度高，互连性能好，具有高可靠性和高可用性。sun e10000最多可以配置64 cpu、64gb内存，基本做到了单点无故障、稳定性好。 3．配置灵活。sun e10000可以根据应用的不同，最多划分8个domains，对特定应用维护时不影响其他应用，另一方面可以针对特定应用进行性能调整，它还可以在线调整系统资源。 4．操作系统应具有开放、高效、可靠的特点，并具有很强的联网能力，并能够保证软件的可移植性。 5．开放性强。在sun e10000上，可以运行各种流行软件，如rdbms、lotus notes、sas、各类olap server等。 系统构架 目前招行的sun e10000有12个250m cpu，10g内存，分为两个domains：一个运行lotus notes，用了4个cpu，2g内存；另一个运行数据仓库，用了8个cpu，8g内存。整个系统构架如下图所示。 银行的银行业务系统主要运行在as／400上，少量在其它平台上。我们在建立数据仓库系统时，将数据清理、数据整理放在sybase ase 中进行，将数据仓库存储放在sun e10000上的sybase ase和iq上，其中as／400与sybase ase间的数据传输用sybase中间件产品direct connect for as／400，多维数据库放在sun e10000上，它从sybase ase
项目开发总结报告（GB标准） 1．引言 1.1 编写目的 在项目中犯错误是正常的，但是犯同样的错误则是不可原谅的。因此，我们应该善于在项目中总结、在实践中总结。在项目结束的时候，所有的成员汇集在一起，回顾一下项目的过程，总结出错误，找到解决的办法，总结出经验，将这些经验复用到下一个项目中。具体表现为： 1、通过项目分析、总结和会审，对项目工作进行评价，使项目组的经验成为机构过程资产，并促进软件过程的 不断改进。 2、通过技术归档，为公司加强知识产权保护提供了依据，不断增加公司的技术积累。 3、通过技术交接，为做好产品进入市场后所必需的产品维护和客户服务做好必要的准备。 4、通过产品会签和发布，确保公司向用户提供符合市场需求的软件产品 1.2 解决公司级问题 1、丰富公司资产库； 2、产品投入正常使用，减小公司应承担的售后服务压力； 3、建立与用户的长期合作关系； 4、项目团队及每一个相关人员的绩效评价； 5、项目管理的成功经验和失败教训作为无形资产长期积累； 6、项目成果的进一步产品化，已有产品的进一步商品化； 1.3 参考资料 [1] Project Management Concepts,Methods, and Techniques ，J. LeRoy Ward, Executive Vice President ESI International, Arlington, Virginia [2]软件项目开发总结报告书（GB856—88）国家标准 2．实际开发结果 2.1 产品 名称：XXX 网站 存储媒体的形式：光盘 数量：3 份； 产品文档名称： 软件开发文档：《需求需求说明书》、《概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《软件测试计划》、《软件测试报告》 项目管理文档：《软件项目计划》、《项目进度报告》、《项目开发总结报告》产品文档：《用户手册》、《演示文件》 2.2 主要功能和性能 建立一个能够实现信息填写、用户自选以及名字含义英文解读与使用频度（中国范围内）分析的板块，使其可以根据顾客的英文名字、性别、年龄、国际、地区、性格特征、爱好、星座等为顾客取一个符合其特点又富有内涵的中文名字。 2.3 进度 （1）细化消费人群需求及板块内功能分类与布局；
指纹考勤系统 方 案 书 用户单位：************有限公司 设计单位：济南博远科技 设计日期：
目录 1.公司简介 (3) 2.主要工程项目 (4) 3.考勤系统方案 (5) 4.系统产品服务 (6) 5.软件的功能 (7) 6.系统产品报价 (8)
第一部、公司简介 济南博远（电子）科技公司是深圳市高优科技有限公司设于济南的办事处。主要从事指纹/射频卡考勤系统、门禁系统、收费系统、水控系统、电子巡更系统、监控系统等电子高科技产品及碎纸机、打卡机、装订机、点钞机等商用办公机具的经营，是目前国内市场上极具竞争力的智能一卡通产品及中小型办公机具供应商之一。 公司总部设在深圳，位于著名的电子科技商圈--华强北。公司由国内业界资深人士创办、多名具有丰富研发经验的科技人员技术开发、一批高素质的市场人员推广销售及技术支持；建立了一流的研发和管理队伍。公司数年来紧跟欧美同行业先进技术，结合国内实际应用情况，自行研发的CU系列门禁产品，完全拥有自主的知识产权，主要技术性能指标达到国际先进水平。公司的主要产品目前在国内市场上获得广泛的好评，并且成功地打入东南亚市场；其中一部份产品远销欧美及澳洲等地。在全国多个省市自治区设也有办事处。公司将利用对电子技术产品及办公机具丰富的经营经验，不断完善覆盖全国的销售服务网络，诚邀四方宾客，携手共进，开拓创新，为广大客户提供更全面更周到的服务，为振兴民族工业做出应有的贡献！我们的理念：科技促进安全、智能创导未来！我们的宗旨：以优越的品质取信客户以优惠的价格回报客户以优质的服务方便客户
第二部、公司主要工程目录 济南博远部分样板工程 1、青岛商务管理学院（42台收费机考勤机） 2、青岛高科园地下餐厅（8台收费机） 3、青岛莱西建筑总公司十二个项目部（65台收 费机） 4、青岛莱西第一中学（108台水控） 5、青岛三利集团（5台考费机） 6、山东高速青岛海湾大桥（3台收费机） 7、青岛亚海大酒店（3台考费机） 8、青岛皇家大酒店（5台考费机） 9、青岛高校电子（7台考费机） 10、胶州四洲电力设备有限公司（8台考费机） 11、胶州新永安服饰（12台收费机和考勤机） 12、胶州綺丽集团（11台考费机） 13、七公司技校（8台收费机） 14、即墨市人民医院（7台收费机） 15、即墨即发集团（35台收费机） 16、即墨华美集团（5台收费机） 17、即墨华山中学（10台考勤机）
能源管理与监测系统技术方案
目录
一、前言 伴随科技与信息化的发展，智能配电与智能能源管理系统越来收到广大用户的关注与喜爱。**经过多年的实践经历总结与积累，立足于用户为酒店、大型商务体、办公楼等提供配电安全与能源管理系统解决方案，使用电更加安全、更加有效便捷、更加节能。 结合本项目的实际情况为本项目设计预付费管理系统和能源管理平台系统。预付费系统配套预付费电表用于售电管理，能源管理平台对园区水电使用情况进行分析管理。预付费系统与能源管理系统可实时进行数据交换。能源管理系统支持CS、BS架构，支持第三方系统数据接入。 以下为系统的初步展示可供参考，为使用户得到最佳的系统解决方案，具体方案需根据本项目的实际需求另行设计定制。 二、预付费电能管理系统 1概述： 本项目中针对酒店和商业广场的商业用户设计一套智能用电计量管理系统，本系统主是针本对商户用电的性质，实现商户用电的智能化管理，为保证商户用电的独立性和安全性，应采用一户一表的方案，针对本项目为商业用户配置**终端预付费电能计量表计 DTSY1352-NKC、DDSY1352-NKC来独立计量每个商业用户的用电量。通讯管理机通过RS-485总线采集所有终端电能计量仪表的数据。通讯管理机将数据通过由光纤组成的专用网络将数据传输至中心管理计算机。系统管理软件对数据进行存储、处理，形成物业管理方需要的图形、文字等形式的文件，以此实现整个广场商户用电的智能化管理。 2技术要求 本项目设计的智能用电计量管理系统，由**品牌三相预付费电能表DTSY1352-C、单相预付费电能表DDSY1352-C,通讯管理机、RS—485总线（局域网）/光纤环网、中心管理计算机、系统管理软件及预付费充值系统组成。**品牌预付费仪表的产品特点有以下几条： ?计量控制独立 电表内对应于各用户单元的计量单元独立，保证计量准确性：控制单元独立，保证控制可靠性。
客户信息管理系统立题目的及意义和系统 主要功能
立题的目的和意义： 以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当客户需要查找一个客户的电话号码时，只需要敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料；当客户的生日快到时候，软件可以提醒用户是时候给客户寄出贺卡了。实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。技术要求与主要功能： 一、技术要求 1、软件开发平台：基于Windows 操作系统下Visual https://www.doczj.com/doc/8a1751448.html, 2003中的Visual https://www.doczj.com/doc/8a1751448.html,开发前台用户界面后台数据库采用Microsoft SQL Server 2000。本客户信息管理系统的软件架构为C/S(Client/Server)架构。 2、软件运行环境：操作系统：Windows 2000/Windows NT/Windows XP/Windows98 简体中文操作系统(不推荐使用)。安装Microsoft SQL Server 2000 数据库管理系统 3、硬件配置最低要求CPU：P4 1500 Hz 内存：256MB 硬盘：40GB 二、主要功能 1)客户类型的建立与维护，包括客户类型的新建、修改和删除等。 2)客户信息的输入。客户信息包括客户的基本信息、一般的通讯方式及客户其它信息。 3)客户信息的修改与删除，包括启动与取消客户的生日提醒等。 2
后评估报告模板
****有限公司 **项目后评估报告 （要点，可根据实际调整补充） （总规图片） 年月日
第一章项目概况及土地拓展后评估（地产发展部）1.1项目概况及背景 1.2 项目经济技术指标 1.3项目发展周期 1.4项目投资研判的准确程度； 1.5项目定位、产品定位与投资预测的偏差情况1.6项目整体的投资收益情况 1.7与国土局等外部关系的沟通协调情况 1.8对招拍挂所需的相关手续办理情况 其它 第二章项目营销管理后评估（营销部） 2.1项目各类型物业销售情况 2.2项目销售时机 2.2.1与市场定位时房地产市场情况对比分析 2.2.2一期计划销售时间与实际销售时间的对比分析2.2.3原定位与实际设计建设成果的对比分析 2.2.4预期销售价格与实际价格的对比分析 2.2.5项目计划销售期、速度与实际情况的对比分析2.3项目销售策略 2.3.1项目销售周期中营销费用控制情况 2.3.2项目推广渠道对比分析
2.3.3各阶段销售策略逾期与实际产生效果对比分析2.4项目客户分析 2.4.1成交客户来源分析 2.4.2成交客户年龄、职业分析 2.4.3成交客户家庭构成及收入分布 2.4.4成交客户置业动机及次数 2.4.5成交客户付款方式 2.4.6项目最初客户定位 2.5项目营销大事记 2.6项目交付 2.7项目组织建设情况 2.8成功与不足 2.8.1综合评述 2.8.2营销工作成功之处 2.8.3营销工作不足之处 2.9改进提升计划 2.9.1与代理公司合作的经验教训 2.9.2首推产品及时机选择 2.9.3产品规划前期需营销介入 2.9.4组织建设方面 2.9.5销售管理方面 2.9.6广告推广方面
2019年下半年，总务部节能科准备在全公司建立能源管理体系，但需要公司主要领导的支持！ 黑龙江省节能减排工作领导小组对公司每年的重点用能单位能耗总量和强度”双控“目标责任考核实施方案中有多项建立能源管理体系要求，并且企业建立完整的能源管理体系对节能降耗有非常重大而深远的意义。 企业要想真正做到节能降耗就必须建立完善的能源管理体系！ 能源管理体系是能源管理工作的总抓手
1、节能降耗首先应本同期对比分析现状，发现问题。 2、分析各种能耗增长问题中各种影响因素。 3、找出影响能耗增长问题的主要原因。 4、针对主要原因，提出解决的措施并执行。 5、检查执行结果是否达到了预定的目标。 6、把成功的经验总结出来，制定相应的标准。 7、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。 一、什么是能源管理体系：建立并实现能源方针、目标的一系列相互关联要素的有机结合，包括组织机构、职责、惯例、程序、过程和资源等。企业在管理能源方面，借鉴其他体系模式，结合能源利用管理特点，提供优化管理模式，建立系统完整管理标准规范，促进企业最大限度降低能耗提高能效。 二、能源管理体系建设的作用：利用节能贯标机制、节能技术进步机制、节能文化促进机制、全过程管理控制机制，持续提高企业的管理水平，提高能源利用效率。 三、能源管理体系核心思想：
【过程方法】均以过程为基础，着眼于每个具体过程，对其输入、输出进行有效识别与控制，对各个过程及其作用进行识别、策划和管理； 【管理的系统方法】着眼于整体和实现总目标，促进用能单位策划的各个过程相互协调匹配。
四、能源管理体系特点：
SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ 毕业设计说明书CRM客户关系管理系统 学院：计算机科学与技术学院 专业：计算机科学与技术专业 学生姓名： 学号： 指导教师： 2012 年 06 月
摘要 摘要 客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入，就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。 该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。 本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。 关键词：客户关系，管理系统，客户，JSP ，MySQL
英文摘要 Abstract Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise's survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and customer relationship management of the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities. This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function. Customers management system has a good application prospect, along with the computer technology and network technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high security, steady operation. Key words: CRM，Management System，corporate customer，JSP ，MySQL
康师傅检验信息管理系统 解决方案 2010-04-06 康师傅软件股份公司
一、 产品概述 康师傅检验信息管理系统是将实验室的分析仪通过计算机网络连接起来,采用科学的管理思想和先进的数据库技术,实现以实验室为核心的整体环境的全面管理，为临床提供全面的医学检验服务。它集样本管理、资源管理、流程管理、网络管理、数据管理(采集,传输,处理,输出,发布) 、报表管理等诸多模块为一体,组成一套完整的、符合实验室管理规范的综合管理和检测质量监控体系,既能满足实验室日常管理要求,又保证各种实验分析数据的严格管理和控制。 系统应支持条形码管理，具有医嘱和检验仪器双向自动传输功能。检验仪器应通过终端服务器的方式直接接入HIS 系统的主干网络。 二、 仪器连接 SYSMEX UF-100 SYSMEX UF-50 桂林优利特-300 桂林优利特-100 迪瑞H-300 罗氏MODULAR P+P 分析仪 电解质分析仪AVL-988-3 贝克曼LX-20 SYSTEM KX21 SYSMEX 9000/RAM-1 贝克曼库尔特 ACL-200 贝克曼库尔特 ACL-9000 SYSMEX 1800I 雷勃MK-3 罗氏E170 罗氏Light Cycle 中佳放免分析仪精子分析仪普利生NA6 细菌鉴定仪HX-21
三、检验流程 四、集团化医院网络布局 医院一医院二医院三需求说明： 1）医生根据登陆的医院科室申请检验医嘱 2）样本采样可以实行集中和分散两种方式
集中采样：系统中所有标本可以进行集中采样，然后根据执行科室进行标本分拣，将标本送到各自医院对应的检验科室 分散采样：用户根据登录医院查询对应医院的标本进行采样后，送到对应的检验科室 3）各检验科室收到标本后，进行标本接收上机 4）标本完成检验后，完成采集结果和报告审核，同时报告可以在各自医院的医生工作站进行浏览和打印 五、产品特点 ?使用高性能的数据库平台 ?使用专业的数据采集器(终端服务器)连接检验分析仪器 ?实现样本全程状态监控和周转时间(TAT)管理 ?使用条码管理，实现双向通讯和标本管理 ?符合临床实验室管理系统标准和管理规范 ?提供专业规范的检验报告和个性化报告定制服务 ?提供完善的质量控制体系 ?支持ASTM,HL7, SNOMED,NCCL等医疗行业相关标准 ?支持报告以Web，手机短信，电子邮件多种形式进行访问和发布 ?提供丰富的查询和统计功能 六、产品功能 1检验申请 1.1 医生或护士可在临床工作站录入检验医嘱形成检验申请单； 1.2 技师可在标本登记中录入检验申请单； 1.3 自动根据录入的医嘱取得标本类型，医嘱数量和容器类型； 1.4 可以接受来自外部系统的检验申请； 1.5 支持打印多种形式的检验申请单。
考勤管理系统 解 决 方 案
目录 一、开发背景 (2) 二、客户需求 (2) 三、方案设计 (3) 1、指纹识别技术 (3) 2、网络条件及方案 (3) 3、指纹考勤速度和识别 (4) 四、组成介绍 (5) １、系统组成 (5) ２、产品视图： (5) ３、产品特性： (5) 五、产品报价 (6)
考勤解决方案 一、开发背景 随着科学技术的发展，企业、机关单位都引用科学管理，高效办公。进一步提高员工的工作效率，提高企业的效益、产值。而员工考勤管理是每天员工上岗的保证、上岗时间的统计。为了使考勤管理更系统化、专业化，避免出现传统中的代考勤与管理的疏松，运用生物识别技术，使用指纹识别技术进行人员考勤管理。 指纹识别技术是目前最方便、可靠、非侵害和价格便宜的解决方案。指纹识别作为识别技术有着悠久的历史，这种技术通过分析指纹的全局特征和局部特征，从指纹中抽取的特征值可以非常的详尽以便可靠地通过指纹来确认一个人的身份。平均每个指纹都有几个独一无二可测量的特征点，每个特征点都有大约七个特征，我们的十个手指产生最少4900个独立可测量的特征——这足够来确认指纹识别是否是一个更加可靠的鉴别方式。指纹是人体独一无二的特征，并且它们的复杂度足以提供用于鉴别的足够特征；如果我们想要增加可靠性，我们只需登记更多的指纹，鉴别更多的手指，最多可以多达十个，而每一个指纹都是独一无二的；扫描指纹的速度很快，使用非常方便；读取指纹时，用户必需将手指与指纹采集头相互接触，与指纹采集头直接接触是读取人体生物特征最可靠的方法。这也是指纹识别技术能够占领大部份市场的一个主要原因。 二、客户需求 某某企业现在员工****余人，分为**个车间 管理要求 现有要求通过企业内部局域网，考勤数据可时时上传考勤数据及下载查寻。总行对各部门所进行汇总统计，分部门统计，汇总各种考勤报表、及进行考勤数据管理。
国际机场节能管理能源管理平台解决方案
目录 1.工程概况 (2) 2.建设背景 (3) 1.1挑战 (4) 1.2需求分析 (5) 3.解决方案概述 (6) 4.系统架构 (9) 4.1能源管理系统主站 (9) 4.2通讯网络 (9) 4.3测控层硬件设备 (9) 5.技术特点 (11) 5.1能源管理可视化 (11) 5.2用能分析图形化 (12) 5.3智能数据统计分析 (13) 5.4管理规范化 (16) 5.5支持多种数据源 (16) 5.6能源系统云服务 (16) 6.应用场景 (17) 6.1能源购进 (17) 6.2能源消耗 (17) 6.3能源转供 (17) 6.4能源运行 (17) 7.计量点设置 (18) 7.1电计量点 (18) 7.235KV变电站计量点设置 (18) 7.3试点变电站（1#变电站）计量点设置 (20) 7.4水计量点设置 (21) 7.5热计量点设置 (23) 8.系统配置及预算 (24) 9.结语 (30)
1.工程概况 **国际机场位于*市东南方向，距*市？km，始建于？年，曾于？年进行过扩建。经过扩建后航站楼面积为？万平方米，跑道及滑行道延长至？米，并加宽跑道及滑行道道肩，飞行区等级由？升格为？级，可满足当前最大机型A380等飞机的备降要求，为国内干线机场及首都国际机场的备降场。 经中国民用航空总局批准，“**机场”更名为“**国际机场”。机场已开通航线*多条，通达国内外60多个城市，保障机型近20种。
2.建设背景 节能减排已经被全社会普遍关注。就民航业而言，民航总局明确要求，到2020年我国民航单位产出能耗和排放要比2005年下降22%，达到航空发达国家水平。 目前，机场能耗占民航业能耗的3%。其中，供暖、制冷、照明又占了机场能耗的70%。 在这一背景下，****国际机场的能源管理也提上日程。如何降低运营成本，在保持优质服务水平的基础上减少能源消耗，将耗能大户变为节能大户，树立良好的社会形象，为社会节能减排做贡献，也成为****国际机场运营管理的关注焦点之一。 ****国际机场设有飞行区、航站区、办公生活区、塔台和通讯导航站、气象观测站、供油站、机务维修区、消防应急等区域设施，其面积大，分布广，负荷密集，供电容量大，不仅对于系统的安全性和可靠性要求极高，而且航空级的设施水平和服务水平也决定了机场对管理水平的高度要求。 **国际机场对于能源管理的需求主要包括： 1)持续安全可靠运行。由于机场交通枢纽有大量的人群聚集，为确保人员和设备的安全，对设施的照明、通风、航班的通讯导航等系统的持续可靠运行提出了极高的要求。而且机场功能决定了其站房和相关设施必须长时间持续稳定运行，以便确保设施的高利用率，从而也要求能源管理系统持续可靠地运行。 2)实现能源成本管控。由于机场航空级的设施水平和一系列人性化的体验要求，空调、照明通风的能耗必然很大，因此需要对能耗进行分类监测和统计，找出无效能耗，针对实际客流变化进行合理调控，以降低整体运营能耗。 3)降低运营管理强度。对于规模大、设施分布广、客流密度高的**** 国际机场，其日常运营的管理强度极大，仅仅靠传统的管理模式无法满足正常功能和可靠性保障的要求，必须借助现代自动化技术手段以降低传统的人工管理强度。
第三节评价 第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。 第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。 一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？ 信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。 二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？ 信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。 信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。 店铺评分：仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。 第三十三条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。 每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。 一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？ 如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。 二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加一分的？ 由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。 三、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解？ 例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。 第三十四条自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改，也不影响天猫商家的店铺评分。 第三十五条被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。第三十六条天猫将根据平台运营需要，调整交易评价的开放逻辑。
ABC公司信息管理系统解决方案书 版本<1.0> 提交给: 提交者:
修订历史记录
目录 1 序言 (4) 2用户需求 (4) 3 硬件系统技术方案设计 (4) 3.1 网络方案设计 (4) 3.2 服务器方案设计 (4) 3.2.1 设计原则 (4) 3.2.2 选型方案 (5) 4 技术方案设计 (5) 4.1组织机构 (5) 4.2业务概述 (6) 4.3系统功能 (6) 4.3.1系统管理 (6) 4.3.2基础档案 (6) 4.3.3项目管理 (9) 4.3.4预算管理 (9) 4.3.5采购管理 (9) 4.3.6库存管理 (10) 4.3.7财务管理 (11) 4.3.8统计报表 (11)
解决方案说明书 1 序言 ABC公司过去几年规模不断扩大，项目不断增多，对物流、资金、数据信息掌控的需求越来越强烈，原有的手工处理数据的模式已经不能满足管理需求，因此ABC公司决定开发一套简单实用的财务信息管理系统，主要用于处理相关资金流信息。 2用户需求 （1）提供一套管理系统，主要功能包括基础档案、预算、项目、采购、库存及财务管理； （2）系统在X年1月1日上线（考虑节假日因素，应在节后上线）； （3）可远程（在公司总部大楼外的办公场所）操作系统； （4）系统查询项目的成本利润。 3 硬件系统技术方案设计 3.1 网络方案设计 鉴于原本ABC公司已经有了自己的内部网络，所以只需要外网访问带宽达到10M以上即可。另外，需要一个固定IP地址供系统使用。 3.2 服务器方案设计 3.2.1 设计原则 服务器是系统运行的主要载体，为了安全和高效，应用（程序）和数据库应
项目开发总结报告(GB标准) 1．引言 编写目的 在项目中犯错误是正常的，但是犯同样的错误则是不可原谅的。因此，我们应该善于在项目中总结、在实践中总结。在项目结束的时候，所有的成员汇集在一起，回顾一下项目的过程，总结出错误，找到解决的办法，总结出经验，将这些经验复用到下一个项目中。具体表现为： 1、通过项目分析、总结和会审，对项目工作进行评价，使项目组的经验成为机构 过程资产，并促进软件过程的不断改进。 2、通过技术归档，为公司加强知识产权保护提供了依据，不断增加公司的技术积 累。 3、通过技术交接，为做好产品进入市场后所必需的产品维护和客户服务做好必要 的准备。 4、通过产品会签和发布，确保公司向用户提供符合市场需求的软件产品 解决公司级问题 1、丰富公司资产库； 2、产品投入正常使用，减小公司应承担的售后服务压力； 3、建立与用户的长期合作关系； 4、项目团队及每一个相关人员的绩效评价； 5、项目管理的成功经验和失败教训作为无形资产长期积累； 6、项目成果的进一步产品化，已有产品的进一步商品化； 参考资料 [1] Project Management Concepts,Methods, and Techniques，J. LeRoy Ward, Executive Vice President ESI International, Arlington, Virginia [2]软件项目开发总结报告书（GB856T—88）国家标准 2．实际开发结果 产品 名称：XXX网站
存储媒体的形式：光盘 数量：3份； 产品文档名称： 软件开发文档：《需求需求说明书》、《概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《软件测试计划》、《软件测试报告》 项目管理文档：《软件项目计划》、《项目进度报告》、《项目开发总结报告》 产品文档：《用户手册》、《演示文件》 主要功能和性能 建立一个能够实现信息填写、用户自选以及名字含义英文解读与使用频度（中国范围内）分析的板块，使其可以根据顾客的英文名字、性别、年龄、国际、地区、性格特征、爱好、星座等为顾客取一个符合其特点又富有内涵的中文名字。 进度 （1）细化消费人群需求及板块内功能分类与布局； （2）进行板块的前端，后端的设计与开发； （3）针对外国留学生这一群体进行试用并收集反馈信息进行分析； （4）根据试用分析结果对板块进行功能、布局等方面的优化； （5）正式投入使用，回收成本； （6）根据市场环境变化不断更新板块的功能，扩大使用规模。 费用 项目预期费用：包括建站基本费用（如域名、空间购买）300元，后期可能的姓名数据库、界面及算法设计费用约8000，网站推广费用约5000元，差旅费1000元，商品展示样品费用300元。后期网站维护运营300元/年。 总体预算约15000，实际开支符合前期预算。 3．开发工作评价 对生产效率的评价 １．系统开发已历时快半年的时间了
指纹考勤网络管理解决 方案 2011年02月 一、前言 随着Internet的高速发展，以及企业现代化人事管理需求的不断增加，传统的考勤解决
方案已经不再能够满足高端客户及大型企业的管理要求。目前大型企业人事管理所面临的问题，不再单单是针对人员的管理，逐渐在向员工、考勤设备、卡的综合管理过渡。如何保障企业在使用大量考勤设备和管理众多员工的同时，对考勤设备、考勤数据高效、准确的管理，成为管理人员必须面对的一个管理难题！ 本系统正是顺应信息技术发展的潮流，以及广大客户的需求而开发出基于B/S架构的考勤管理系统，这种基于B/S架构的考勤系统必将为企业的办公自动化带来巨大变革。本系统可在局域网、广域网内实现，方便企业考勤的异地管理，数据完全实现自动上传下载，管理人员无须太干预，实现真正的管理“无人值守”！ ZK Software Inc.是全球著名的生物识别核心技术及产品提供商，员工近1000名，在美国/中国设有商业机构，在中国深圳设有深圳工厂占地近20000平方米，东莞中控产业基地占地近30000平方米。从产品研发/工业设计/SMT自动流水线/光学设计生产中心/模具设计中心/注塑生产线/印刷生产线/五金生产线等全部的产业设计制造链，公司从1985年开始从事指纹识别算法、面部识别、虹膜识别等技术的研究，已经有超过5000万人使用中控科技的指纹识别技术，同时有超过180万套中控科技生产的指纹识别产品在全球运行，中控科技致力于生物识别技术在全球的推广应用及产业化的发展。中控科技自主知识产权的生物识别算法ZKFinger是全球最为开放的技术之一，从LIDense到OEM/ODM/OBM等商业模式已经被中控科技建立，在全球有近1600家合作开发商，一个杰出的市场、技术、制造团队已经见证、经历、创造着生物识别的历史。目前中控科技是全球最大的指纹识别民用产品核心技术提供商、生产商、OEM制造商，占据全球近40%以上的民用市场。 银泰科技作为山东省最大的考勤机运营商，在市场运作和品牌建设上，永远同合作伙伴携手共进。为保证市场利润空间，银泰科技一贯执行针对代理商“五个保障”的商业经营模式：即市场保障、项目保障、产品保障、技术保障、服务保障。以“把握科技高端，共赢指纹市场”为核心，秉承“求真、务实、创新、卓越”的企业文化，不断创造生物识别行业的辉煌。 关键词：基于广域网考勤进出考勤数据实时传输无须复杂网络设置报警信号实时上传 二、本系统适用范围 适用于： 1、保险类企业，全国分支机构较多，人员众多 2、金融单位，如银行、证券公司
同景地产两江工业园项目能效管理系统
目录 1 概述 ....................................................... 错误!未定义书签。 项目概况............................................................... 错误!未定义书签。 系统概述............................................................... 错误!未定义书签。 需求分析............................................................... 错误!未定义书签。 设计依据............................................................ 错误!未定义书签。 设计原则............................................................ 错误!未定义书签。 2 设计方案 ................................................... 错误!未定义书签。 总体设计............................................................... 错误!未定义书签。 系统组成............................................................... 错误!未定义书签。 数据采集系统设计....................................................... 错误!未定义书签。 采集设计............................................................ 错误!未定义书签。 计量表的安装........................................................ 错误!未定义书签。 数据采集器.......................................................... 错误!未定义书签。 数据传输系统设计....................................................... 错误!未定义书签。 系统架构............................................................ 错误!未定义书签。 计量装置和数据采集器的连接.......................................... 错误!未定义书签。 采集网络设计........................................................ 错误!未定义书签。 软件系统设计........................................................... 错误!未定义书签。 设计思路............................................................ 错误!未定义书签。 建筑能耗分项模型设计................................................ 错误!未定义书签。 软件功能介绍........................................................ 错误!未定义书签。 3 能效管理系统软硬件清单...................................... 错误!未定义书签。
智能评价管理系统技术方案1 智能排队管理系统 技术方案 南京瀚之显电子科技有限公司 一、系统简述 在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，凝聚更多的客户资源对窗口服务行业显得尤为重要。通过建立直接客观的服务评价系统，企业能更了解自己的客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，推出更贴心的服务。 根据窗口服务行业的实际需要，推出了“EQMS智能排队管理系统”。该系统既可以用来直接进行客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计，又可以动态显示业务宣传信息及人性化信息，并集成了短信息提醒服务等更多附加功能，是一种新型的高附加值评价管理系统。 EQMS智能排队管理系统由服务评价器、通讯控制器，总线分配器、后台服务软件，统计分析软件等部件组成。窗口容量可自由扩充，组件即插即用。系统集合了顾客评价、窗口对讲二种功能，可实现柜员与顾客之间的对讲，以省却另外购置对讲设备的烦恼。其中服务评价器采用了精致的蓝色背光液晶显示器，4行*8汉字大屏幕显示，对顾客的操作进行智能导航，同时可以播放编辑的一些宣传图片或者人性化信息。 统计分析软件可以从服务态度、服务效率、业务水准等几个
方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，员工的不满意业务数，员工的客户满意度等，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据。 EQMS智能排队管理系统可广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。 采用“服务评价系统”可以实现以下目标： ?实现员工通过控制器登录工号上岗，透明服务，接受监督，提高柜面服务质量。 ?体现顾客权利，提供顾客与员工的交流平台，倡导以顾客为中心的服务理念。 ?优美语音提示、大屏幕液晶显示导航信息、宣传信息，统计方便快捷，不增加顾 客负担。 ?通过网络，管理员可在电脑管理终端上查询到各网点上的工作人员的评价情况。 ?通过SMS短信息提醒，各网点负责人及时处理顾客的服务不满意和潜力客户信息。 ?统计员工业务量、服务满意度，作为其业绩的一个辅助指标。