第六课要求建立业务关系函件（有介绍者）及回复
一：挨拶とウォーミングアップ（5分）
皆さん、おはようございます。それでは授業を始めます。
二：前の内容を復習（10分）
取引先の開拓についての通信文を復習する。
三：新しい内容を導入する（70分）
（一）新出単語
1 候：季节
例①春暖の候：春暖花开之际②厳寒の候：时值严寒
2 はなはだ：很，甚
例①はなはだ遺憾である：甚为遗憾
②つきましては、はなはだ勝手なお願いではございますが、来週なのかの夜8時頃のご都合はいかがでしょうか。
我有个不情之请，不知下周7号8点左右您有没有时间。
3 ご高配：ご愛顧、お引き立て、ご厚情、ご支援、ご配慮、ご指導、ご鞭撻．．．。例①日頃は格別のご高配を賜りましてまことにありがとうございます。
平素多蒙格外关照，深表谢意。
②ご多忙中大変恐縮ではございますが、なにぶんよろしくご高配賜りますようお願い申し上げます。百忙之中，非常抱歉，还请您多关照。
4 かねて：事先，以前
例①かねての計画：原先的计划
②さて、かねてよりお尋ねのありました、プリントショーツの件についてお答えいたします。另外，我现在回答您早先询问的有管印花三角裤的事情。
5 拡大
例①販路を拡大する：扩大销路②販路を広げる：扩大销路
③販路を開く：开辟销路
④さて、このたび小社では、業務拡大に伴い、本社を下記に移転することになりましたのでご案内申し上げます。
此次随着我公司业务的扩展，总公司搬迁到以下地址，特此通知。
6 推薦：推荐
例①推薦状：推荐信
②僭越ではございますが、森地茂先生をご推薦申し上げたいと存じ上げます。请恕冒昧，我想推荐森地茂老师。
7 ならびに：
例①このたびはお中元のご挨拶ならびに結構なお品を頂戴たしまして、ほんとうにありがとうございました。
此次收到您的中元节问候及精美的礼物，真实万分感谢。
②至急202005品番の価格、ならびに在庫状況をお知らせください。
请告知商品号202005产品的价格及库存状况。
8 に関しましては：有关，相关
例①弊社の商品に関しましては、日頃から格別のご関心を賜り、厚く御礼申し上げます。您对我公司产品平日就给了格外的关注，在此深表谢意。
9 高覧：垂览，参阅
例①ご高覧をお願いします。敬乞垂览。
②同社の概要につきましては、添付の会社案内および会社経歴書をご高覧いただきたく存じます。
关于我公司的概况，请参阅随函附上的公司手册和公司发展简介。
11 前向き：向前方看，积极
例①前向きに生きる：要向前看，乐观地生活
②前向きの発言：积极的发言
③前向きの努力：积极的努力
12 参上：拜访，造访
例①近日中に、弊社担当社員を参上させますので、よろしくご引見のほどお願い申し上げます。
近日我公司负责此项工作的员工将登门拜访，拜托您给予接见为盼。
13 所存：主意，想法，打算。
例①来月帰国する所存です。打算下月回国。
②今後とも一層品質向上に向かって努力する所存でございますので、よろ
しくお引き立てのほどお願い申し上げます。
我们今后将继续努力提高产品质量，还望继续给予大力关照。
③来年も社員一同、皆さまのご期待にそえますよう、いっそう努力いたす所存でございます。明年我们全体员工决心不负各位所望，决定开设新的营业所。
14 販売拡張：扩大销售
例①さて、当社におきましては、このたび地方に販売拡張のため新たに営業所を開設することになりました。
本公司为了扩大地方销售，决定开设新的营业所。
15 取引条件：交易条件，贸易条件
例①つきましては、具体的なお取引条件に関しまして、下記につきご回答くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
因而关于具体的交易条件，拜托您就以下内容给予答复。
②尚、弊社の取引条件につきましては別紙同封いたしましたでご高覧の上、ご不明の点などございましたらなんなりとお問い合わせください。另外，关于我公司的交易条件已同函附上，敬请垂览，如有不明指出，欢迎随时垂询。
16 合致：一致，吻合，符合。
例①契約とはお互いの意思表示の合致、すなわち一方の申し込みと他方の承諾によって成立する法律行為です。
合同是双方共同意愿的表示，即由一方提出，另一方同意而达成的法律行为。
17 ．．．を機に：
例①これを機に一層の飛躍と事業の拡大をはかるよう社員一同努力いたす所存でございます。
我公司全体员工将以此为契机，为争取更大进步和扩大业务而共同努力。
②これを機に社員一同新たな決意をもってサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒、これまでと変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。我公司全体员工将以此为契机，努力提升服务质量，因此今后还请给继续关照为盼。
18 末永く：永久，长久，永远。
例①なにとぞ、弊社製品を末永くご愛顧を賜りますよう心よりお願いいたし
ます。今后还请长期惠顾我公司产品。
②弊社といたしましても、大変光栄なことと存じ、今後は精いっぱいご厚情にお応えしてまいる所存でございますので、どうか末永くお引き立てのほどをよろしくお願い申し上げます。我公司感到无上荣幸，今后还将努力报答贵公司的深厚情谊，因此还请长期提携为盼。
（二）例文を説明する
本课也是关于建立新的业务关系的函件。只不过是在有介绍人的情况下要求建立业务关系的函件以及回复。
在有人介绍的情况下，卖方要求建立业务关系的函件
写作要点：
1 写明由谁介绍的。
2 写明自己要求建立业务关系的意图。
3 介绍自己的公司，或者随函寄送相关资料。
4 表明自己的信用状况。
5 写明成交条件，或者提出面谈希望。
例文1
中発第080112号
2008年09月25日田中商事株式会社
田中武様
中国服装進出口有司
国際貿易部日本科李玲
取引開始のお申し込み
拝啓爽秋の候、貴社いよいよご隆盛のこととお詫び申し上げます。
さて、はなはだ突然ではございますが、日新株式会社営業部長?山田太郎様よりご紹介を受け、弊社との新規お取引の件でお願いを申しあげます。弊社では、かねてより、御地に販売経路を拡大すべく、お取引先を探しておりましたところ、山田様より貴社のご推薦をいただいた次第です。
つきましては、弊社ならびに弊社商品に関しましての各種資料を同封させていただきます。ぜひともご高覧下さいまして、お取引を新しく始めさせていただければ、大変にありがたく存じます。なお、弊社の信用状態につきましては、中国銀行青島支店にお問い合わせくだされば、ご理解いただけることと存じます。
前向きにご検討いただけるようでしたら、さっそく弊社担当部課長が貴社の現地駐在事務所に参上いたしまして、種々の取引条件などをご相談させていただきたく所存でございます。何とぞご高配賜りまして、ご回答くださいますよう、お願い申し上げます。
敬具
买方接受建立新的贸易关系的请求函件
写作要点：
1 说明此回复是针对何时函电或者什么具体编号的回复。
2 感谢对方希望建立业务关系的请求。
3 表明如果条件合适希望建立业务关系的意愿。
4 最后表明希望知道详细的合作细节，或者提出详谈的请求。
例文2
お取引申し入れについて
拝復時下ますますご隆盛のこととお慶び申し上げます。
さて、このたび貴信080112号にて、弊社との新規お取引開始のお申し入れをいただき、厚く御礼申し上げます。弊社といたしましても、販売拡張の機械はまことにありがたいことで、取引条件が合致いたしますれば、ぜひともお取引を開始させていただきたく存じます。
これを機に末永くお付き合いくださいますようお願い申し上げます。
なお、近々詳しくお問い合わせに追伺いいたしたく存じますのでよろしくお願い申し上げます。
まずはご挨拶かたがたお知らせいたします。
敬具四まとめ（5分）
业务公函格式 公函是党政机关、人民团体、企事业单位间商洽和联系工作时使用的一种文体，关于业务的公函又该怎么写呢？下面橙子给大家带来业务公函格式范文，供大家参考! 业务公函格式范文篇一 xx人才事务所: 同道(身份证号码: )原租赁期自年月日至年月日。 因 (缘由),现我单位赞同与其消弭租赁联络。 工资发放至年月,养老安全等缴至年月,住房公积金缴至年月,请予筹划停保、离任等相关手续。 经办人: 联络电话: 单位(盖章): 年月日 业务公函格式范文篇二 致：贵州xx机电安装公司项目部 事由：关于各子项单位工程开工的报审事宜 内容： 本工程各子项的单位工程划分，已在下发给你们的《贵州xx化工氢氧化铝建设工程交工技术文件组卷编制办法》中有明确规定，今后每个单位工程开工都要向项目监理站和建设单位报送开工报告的
系列文表，开工前的准备工作一般应包括下列内容： 1、施工组织设计(施工技术方案)已编制并审批; 2、开工所需要的施工图纸已到(白图应有业主签章)并交底会审; 3、施工质量保证体系已建立并能正常运转; 4、施工劳动力、机械已进场并布置就绪，特种工种、测量仪器及主要施工机具已报审并经批准; 5、设备安装的基础已中交验收; 以上内容的准备工作基本具备后，必须向项目监理站和建设单位呈交开工报告且批准后方可开始施工。除有特殊情况需要与业主商定并告知监理单位外，否则不得擅自施工。 抄送：各施工单位项目部、业主基建处 项目监理机构： 总\专业监理工程师： 日期：201*年3月22日 业务公函格式范文篇三 经与贵公司就xx项目合作事宜进行初步洽谈后，我公司对合作事宜进行了研究，认为： 1、该项目符合国家的产业政策，具有较好的市场前景和发展空间; 2、该项目不仅将极大的促进双方发展，而且还将极大的促进两地合作，具有较大的经济效益和社会效益; 3、该项目所在我地区有很好的资源优势，具备合作的基本条件。
深层次开发,呈现函件新亮点()20xx年我局全年经营指标为_万元，实际完成业务收入_万元，完成年计划的_，超额完成_万元，比20xx年增长八点四个百分点，为20xx年的经营工作划上了一个比较圆满的句号。在20xx年一度以国际业务发展为重点的我们，全年完成国际业务收入_万元。由于种种原因，20xx年国际业务发展面临下滑的趋势，我局意识到国际业务已不再是推动我局发展的主导业务了，正如我局所料，20xx年国际业务只完成了计划的_，同比减少_。但这并没有影响我们的发展，我局将国内函件业务推向各项业务发展的最前沿，帐单、邮政贺卡、DM广告等商函类业务一跃成为了我局发展最快、含金量最高、占比重最多的邮递类业务。我局在20xx年实现国内函件业务收入_万元，完成年计划的_，占全年业务收入的_，比上年增长_万元。如此之快的发展从何而来？面临国际业务的下滑，我们并没有坐以待毙，重新规划业务发展重点，瞄准函件业务发展，详细制定了20xx年函件业务发展措施，明确了发展目标，对函件业务发展提出了具体的目标和对策措施。在函件类业务中，确定了“在帐单类业务上有进一步发展，将邮政贺卡业务做开做大，在DM广告业务开发上零的突破”的目标，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件类业务全面开花。发展业务首先得有发展对象，为尽快达到预期目标，我局将发展对象锁定在老客户身上，对他们进行二次以及深层次的开发，经过周密的分析研究，建设银行成为了我们的首选目标。建设银行是我局的长期合作单位，自20xx年起就一直与我局有业务往来，使我局在近几年的经营发展中实现了帐单类业务的持续发展，也正是看好这一点，我局对建行目前发展情况和用邮情况仔细分析后，对其展开更深层次的计划与开发。首先，我们加强对帐单类业务的进一步拓展工作。在一次偶然的机会里，我局得知建行卡部为增加龙卡办理数量于下半年开展两节营销活动这一讯息后，主动上门与建行联系，洽谈龙卡邮寄问题。在沟通中我们了解到建行并无意在我局进行邮寄，他们早已选定了优质的配送公司对集团客户进行龙卡的集中配送工作。可我们并没有因此放弃，凭借多年来良好的合作关系，针对龙卡邮寄制订详细的营销方案，极力向他们推荐使用挂号信为集团客户邮寄龙卡。在反复的沟通与商讨下，我们凭借真诚的服务和长期、稳定地合作关系说服了他们，最终建行卡部将活动期间所办理的龙卡交于我局以挂号信的形式代为邮寄。由于活动开展顺利，龙卡办理数量速增，建行卡部时常要求我局晚上11点到建行卡部拉运邮件，第二天一早进行赶发。大家全身心地投入到工作中，不敢有一丝地松懈。“一分耕耘一分收获”大家的努力换来了丰厚的果实。仅此期间，龙卡邮寄数量就达到30多万件，仅挂号收入就100多万元，使我局在帐单类函件业务的开发上有了新的进展，成功迈开了我局对建行深层次挖掘的第一步。我们紧抓建行卡部扩展业务之际，展开了中邮专送广告的开发计划。把中邮专送广告的广告定位与建行龙卡发展方向相联系，结合产品发布范围广、针对性强的这一特点积极全面向客户推荐。由于我局前期营销准备工作充足，在短时期内顺利谈成了DM广告制作项目，为建行一次性制作DM广告10万件，实现了我局在邮政DM广告开发上零的突破。在深层次开发中，我们又走出了一条函件发展的道路。随着建行龙卡业务的发展，为配合此次活动的开展我局向建行提议出一份专刊并得到了建行的采纳。建行于四季度出版季刊[龙卡信用专刊杂志——缤纷龙卡生活]，此杂志对外邮寄量较大，我局得到了区局商函处理中心的全力支持，免费为客户进行信封的打印、封发、邮寄，在年底的仅仅几天里，商函处理人员就处理大宗印刷品10多万件，为我局函件业务收入的完成又进行了很好地补充。到此，我局对建行深层开发计划还未告终。于当年7月开始筹备的邮资封片开发行动也同时紧张筹备着，这也是我局对建行深层次开发的另一个重点项目。通过我局持之以恒的努力，周密营销对策的制订，年内分别为建行制作邮简14万件，制作邮资明信片1万件。“功夫不负有心人”，一连串的营销方案，成功完成了我局对建行的深层次开发，共计创收220万元。此外，瑞恩公司邮政贺卡的开发也成为了另一函件新亮点。瑞恩公司为答谢新老用户的支持，想对用户进行回报。
交通银行嘉兴分行国际部市场拓展科岗位职责 市场拓展科应履行以下主要工作职责： （一）市场调研。密切跟踪监管规则、市场和产品动态变化，对相关产品进行收益成本、客户贡献、市场竞争力等方面的分析，做好客户需求分析、市场细分和市场预测等工作，为国际业务产品营销和管理提供依据。（二）产品优化整合。跟踪国际业务产品的销售情况，提出产品优化及组合方案，并加以培训、推广。收集市场产品需求信息，及时向上级行提出开发申请。 （三）营销策划。在市场调研的基础上，制订本行国际业务产品营销目标和营销策略，选择产品销售渠道，依据全行定价管理的有关规定，进行国际业务产品定价管理和修正建议，并及时上报经理室。 （四）市场推广。制订国际业务产品市场推广计划，组织产品推介和营销活动，制定重点客户产品营销方案，直接开展或联合相关部门共同开展国际业务产品营销。 （五）信息沟通。主动与监管部门、同业、客户经理以及客户保持密切沟通，建设信息交流平台，及时收集、汇总、分析、发布各类政策、市场和产品信息。 （六）产品培训咨询。组织面向全行产品经理、客户经理和重点客户的产品培训,提供及时的产品咨询服务和专业化技术支持。 （七）纵向经营。主动运用进出口海关数据、“四个一批”等工具，筛选目标客户，直接营销客户，加深国际业务纵向经营，发挥国际业务团队直
销功能。 1 / 20 交通银行嘉兴分行2014年 国际业务部市场拓展科岗位设置计划 一、设置目的：为提高国际业务产品推广、营销能力，强化国际业务营销体制，提升国际业务专业化服务水平，建立和健全“客户经理+产品经理”双线营销的模式，切实将国际业务部的营销职能前移，在分行国际业务部特设市场拓展科，并设置国际业务产品经理岗位。 二、设置依据：《交通银行嘉兴分行国际业务产品经理管理暂行办法》 三、岗位设置：专职产品经理两名，兼职产品经理若干。 四、岗位职责：参见《交通银行嘉兴分行国际业务产品经理管理暂行办法》第二章、第三章 五、任职条件：参见《交通银行嘉兴分行国际业务产品经理管理暂行办法》第六章 六、管理目标：除日常工作外，应完成经理室确定的管理目标 七、选拔程序：经理室筛选符合任职条件的人员名单，经人力资源部
第一章通信业发展概述 一、通信业的产业属性 （一）产业的划分：两部门法：物质生产部门和非物质生产部门 三产业分类法：第一产业农业和畜牧业，第二产业工业和制造业，第三产业服务业四产业分类法：农业、工业、服务业、信息业 （二）通信业的产业属性 1、通信业部分属于物质生产部门，部分属于非物质生产部门 2、通信业属于第三产业 3通信业属于信息产业 二、通信产业的经济特征 1、自然垄断性 2、生产的网络型 3、产品的服务性（无形性、差异性、不可分离性、不可存储性、无所有权转移） 4、规模经济性 5、范围经济型 6、网络外部性 7、服务普遍性 8、基础设施性 三、通信业与社会信息化 （一）信息化的层次 1、企业信息化 2、产业信息化 3、国民经济信息化 4、社会信息化 第二章通信市场及竞争 一、通信市场 相关市场：经营者在一定时期内就特定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围，确定市场范围的两个因素：市场因素和地域因素。 二、市场结构的影响因素 行业集中度，行业内规模最大的前几位企业的市场份额 HHI指数，特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和 进入壁垒分为外生壁垒和内生壁垒，外生壁垒依赖于市场的基本特征，企业无法控制。内生壁垒指市场内现有企业可以控制的相关因素造成的市场进入壁垒。 退出壁垒是企业在推出某个行业市场时所遇到的阻碍。这通常与以下因素相关，如资产专用性和强和存在大量的沉没成本。 三、通信市场竞争行为分析 （一）定价行为 交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战 （二）销售行为 搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户
（三）企业兼并包括三种方式 1、横向兼并，同一产业链中处于类似地位，双方是竞争对手或者一方是另一方潜在的竞争 对手的公司之间的合并； 2、纵向兼并，处于产业链上下游环节的不同公司间的合并； 3、其他兼并：分属不同产业、生产工艺无关联关系，产品也完全不同的企业之间的合并。 第三章电信管制 一、电信管制概述 实施电信管制的一般原则：透明性原则、管制机构独立性、竞争体系建立之后减少管制和干预，协调地方和国际管制标准，建立高效运作体系，注重可操作性。 二、电信普遍服务管制 设立电信普遍服务基金通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。 现阶段我国的电信普遍服务政策主要是通过由政府指定企业承担普遍服务义务的方式实施。 三、电信市场准入管制 （一）规模经济和竞争活力具有互斥性，追求规模经济可能导致垄断、扼杀竞争，使经济丧失活力，导致竞争效率的损失，反过来，竞争能带来竞争效率，但难于获得规模经济，从而导致规模效率的损失，这种两难选择就是所谓的马歇尔困境。 （二）许可证制度要取得较好效果需要注意的几个问题 透明度、公众意见征询、许可证费用、兼顾确定性和灵活性、许可证涉及业务区域的确定、资格审定标准和选择标准 四、电信网间互联管制 （一）网间互联管制应遵循的基本原则 1、管制机构应提供事先监管指导 2、进行非对称管制，将网间互联义务集中于主导运营商 3、保证透明度 4、保证非歧视性 5、网间互联费用的收取应以成本为基础 网间于连费用结算以相应资费标准的一定比例作为结算费标准，我国尚不具备以成本为基础制定的互联费条件。 五、其他管制内容 电信市场准入、普遍服务和网间互联管制是电信管制的重要内容，除此之外，还有电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制等。 第四章邮政管制 一、邮政管制概述 （一）邮政管制的表药性 1、国家主权和信息安全的需要 2、全程全网的需要 3、普遍服务的需要 4、规范市场的需要 5、邮政改革的需要 （二）邮政管制体制的沿革 1、邮电合一的管理体制
函件重点业务开发项目 一、数据库业务、DM广告、邮资明信片。 1、数据库商函的客户选择 优先选择成长型的中小企业、产业集群企业。所选企业一般具有急于开拓市场打开销路，企业销售渠道单一，网络不健全，知名度不高等特点。支局可针对以上条件，走访各自辖区内的工业区。 1、通州张家湾工业开发区 2、马驹桥工业园区 3、永乐经济开发区， 4、台湖工业园 5、次渠工业园 6、通州食品工业园 7、漷县工业园区 8、西下营工业园 2、DM广告主要客户为房地产、旅游餐饮业 随着通州城市副中心的建设，众多地产商入驻通州区，我们要抓住房地产火爆契机，通过走访、大力宣传、推介等举措，与辖区内的地产商建立良好关系，引导客户利用DM广告进行楼盘宣传。目前城区内的开发商众多，如万达、绿城、绿地、珠江、万福。新华、梨园、运河等支局可进行走访。 旅游餐饮业是DM广告中效果最好、反馈最快的行业。目前区内的采摘、农家乐有西集樱桃采摘、张家湾草莓采摘、潞城镇莎日蒙古
风情农家乐、西集镇怡水庄园农家乐、台湖镇第五生产队、漷县薯一薯农庄等。农村支局可根据以上内容进行走访。 3、邮资明信片主推个人市场、私企市场。 个人市场：-----突出宣传、展示功能 对辖区内的宋庄画家村进行重点宣传与走访，突出贺卡的宣传和展示功能。 私企市场：------增加功能突出创新 通州做为首都副中心，云集着很多外企。利用贺卡的宣传答谢功能，及二维码新技术，可开发汽车4S店贺卡、特需产品宣传等贺卡、及门票型贺卡。 二、国内小包业务 目标客户主要分为三大类：网络购物市场寄递公司（电子商务网站经营者或其网站平台上的商户）、邮购类企业（电视购物、目录册营销等企业）和其他有刚性寄递需求（如试用装、样品、积分兑换礼品、赠品等）的企业。以下为经营场所在通州的电商客户，主要寄递国内小包，支局可进行走访。
邮政函件业务总结 邮政函件业务总结 【内容摘要】 。 韶关市邮政局函件业务发展情况汇报 在省局的正确领导和省函件集邮局的关心与支持下，韶关局以科学的发展观为指导，紧紧围绕国家邮政局、省局重点发展函件业务的总体要求，坚持以质量和效益为中心，突出重点，强化营销，不断加大函件特别是商函业务的发展力度，近年来函件尤其是商函业务正朝着健康、稳定的方向发展。现将具体情况汇报如下: 一、韶关邮政函件业务发展情况近年来，韶关局函件业务发展呈现以下三个主要特征：（1）社会个人用邮需求呈下降趋势，导致邮政函件业务收入不断下滑。2003年函件收入112 9、47万元；2004年函件收入106 7、82万元，同比下降 5、5%；xx年函件收入102 1、75万元，同比下降 4、3%。（2）商函业务发展较快，商函收入占函件收入比重不断提高，逐步缓和了函件业务收入同比下降的趋势。2003年商函收入61
1、60万元，占函件收入比重5 4、15%；2004年商函收入68 4、17万元，占函件收入比重64%；xx年函件收入65 2、69万元，占函件收入比重64%。进入xx年，韶关局商函业务发展的特征尤为明显：第一季度累计实现函件业务收入24 2、69万元，其中商函收入19 8、25万元，占函件收入比重8 1、68%。（3）账单业务全面开花，量收实现新突破：2001年成功开发第一个帐单客户联通客户以来，通过不断完善帐单制作、打印、投递、回访等服务，我局帐单客户已达10个，含盖了公用事业类（供电）、通信类（移动、联通和电信）、金融类（中行、工行和农行）、保险类（中国人寿和泰康）、交警类等五大类行业客户，帐单业务量收由业务开发之初的 5、4万件和 4、86万元发展到xx年的324万件和34 9、19万元，量收分别增长了59%和70%。 二、主要措施与经营亮点 （一）领导重视，责任落实为使我市各级邮政部门领导重视函件业务的发展，我局将函件业务纳入到各级单位的年度经营责任考核制度中去，“以制度明确各单位责任，以制度带动业务的发展，以制度规范业务的经营，以制度奖励业务的贡献”，从而充分调动了各级领导班子做大、做强函件业务的工作积极性。
邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级
中国邮政国际函件业务发展现状 时间：2007-9-20 一、基本发展情况 2007年1月至4月，在各级邮政部门的共同努力下，全国邮政国际函包业务发展开了个好头，取得了较好成绩，国际函件实现收入10216万元，同比增长28.84%，占函件总收入的3.65%，完成计划进度35.85%，超过计划进度2.52个百分点。国际函件累计完成业务量1354.04万件，同比下降0.94%。 从省（自治区、直辖市）情况看，1-4月，国际函包业务收入累计完成同比增幅达20%以上的省市有11个，分别是青海（88.89%）、西藏（44.23%）、上海（39.23%）、重庆（38.53%）、海南（34.09%）、宁夏（31.25%）、河南（30.56%）、湖南（28.42%）、内蒙古（27.66%）、安徽（25.16%）以及甘肃（22.92%）。 二、主要发展特点 1、全国国际函包业务首次实现了整体较大幅度增长 通过努力，国际函包业务扭转了持续下滑的局面，去年实现了正增长。今年1-4月，全国国际函包业务收入累计完成同比又增长14.66%，而去年1-4月份全国国际函包业务收入负增长4.23%。今年1-4月，全国31个省（区、市）中29个实现了正增长，26个单位实现10%以上增长。充分证明，国际业务不是没有市场，关键在于发展的力度和重视的程度。 2、国际名址数据库应用范围不断拓展 2006年，集团公司和邓白氏国际名址数据公司签订国际名址数据租用合
同。今年上半年，各地积极利用国际名址数据库发展国际商函，成为国际函件业务发展的新亮点。截至5月9日，共有10个省、市的20个城市下载国际名址，累计使用量达67万条，其中河南、广东、浙江、江苏、辽宁、北京6个省市的使用量超过万条。数据的使用以会展业、百货零售业、环保化工业、服装纺织业、电子业、运输业、旅游业及外贸行业的客户居多。 3、重点地区、重点市场的业务发展有所突破 北京公司利用首都文化中心的优势，下大力气创新产品，拓展销售渠道，灵活制定价格，为中国教育图书进出口公司寄发图书征订函1万封，回函55封，用户非常满意；广东深圳局利用与香港的地缘优势，帮助一家房地产公司一次性寄发广告商函10万封，现客户又追加使用20万条；浙江丽水、义乌、宁波局利用侨乡的优势，面向海外的华人企业寄发商函3万封；河南公司靠“经营政府”，建立与政府的良好合作关系，为5个地市的商务局寄发招商商函17万封。 4、国际小包业务得到进一步发展 国际小包业务是国际函件业务，针对小件物品的寄递而设计。一直以来，我国东部沿海经济发达地区依靠网上交易办理国际小包业务，如上海、北京、浙江义乌等。目前中部地区也认识到了国际小包业务的市场需求，逐渐发展本地的国际小包寄递。河南南阳市的镇平就利用当地特产的玉器加工产品发展国际小包业务的大客户，4月国际小包业务收入就占到河南省国际函件业务收入的50%以上。 5、对国际函包业务的培训不断加强 集团公司二月份在海南举办国际名址库应用培训班。湖北和上海率先举办了国际名址库应用的省内培训，充分利用邓白氏国际名址库，加大国际商函开发力度。江苏、江西也分别举办培训，加强国际名址库在国际商函业务开发中
邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。 6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。 11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。
13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。 15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。 18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称＿契约＿、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。 二．单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。
商业信函常识介绍 商业信函 商业函件业务简称商函业务，它区别于具有个人通信性质的信件，是为社会各类用户 提供迅速准确传递商用信息的业务。商业函件是一种广告媒体，利用邮局点多面广的优势，以邮寄的方式，将广告客户要求寄发广告商品介绍、订货单、调查征函、通知单等投送到 广告客户所希望的接收人手中。 商业函件是一种新兴的广告形式，利用邮政点多面广的优势，以邮寄信件的方式，将 您要求寄发的广告、商品介绍、订货单、调查征询函、通知单等投送到指定的收件人手中。目前商业函件的种类有信函型商函、对帐单型商函、邮送广告(印刷品形式)、货样广告型 商函、邮政广告邮资明信片(含企业拜年卡)等。 广告函件与广播电视及报刊广告相比，具有广告发布面广、针对性强、手续简便、价 格便宜、方便迅速等特点。 为方便广告客户的使用，各地邮政局可为客户提供商业函件的策划、设计、制作(可 提供企业和单位名址库)、投递等一条龙服务。 中国邮政推出混合信函 邮政混合信函业务是用户利用计算机发信，通过因特网传输，由专用设备打印、封装，按国内平常信函进行投递的信函业务，是计算机通信技术和邮政传统信函投递业务相结合 的产物，具有传递速度快、保密性强、成本低、效率高等特点。 一、业务主要服务内容 1、出售《桌面邮局》软件和邮资支付卡。 2、对混合信函自动受理、计费和转发，并利用收件人所在地的收发一体机对混合信 函进行打印、封装。 3、按照国内平常信函业务分拣封发、运输和投递混合信函。 4、对混合信函进行机上查询。 二、价格标准 1、混合信函起价2.00元，含1页B5信纸和信封，每增加1页信纸0.50元，每封信 以4页纸为限，最高资费3.50元。 2、邮资卡面值分50、100元和200元这几种。 三、邮政混合信函业务具体业务流程
邮政函件部分业务推介书 一、名址数据库商业信函业务简介 1、名址信息库介绍 邮政名址信息系统是依托邮政综合网，应用先进的计算机技术、数据库技术和先进的 业务处理模式，建设一个全国性、权威性、统一管理、便于维护、数据及时更新、安全可靠运行的邮政名址信息系统，并逐步建设邮政客户管理和经营分析系统。 通过名址库的建立和使用，进一步开发邮政名址信息资源，大力促进邮政商函等业务的发展，大力提高与之密切关联的邮政综合业务各子系统的科学管理水平，为电子商务、信息服务、邮购等邮政业务的迅速扩展提供有力的信息支持，提高邮政系统整体运行效率和服务质量，并使之成为国民经济的基础信息资源，以取得更多、更大、更广泛的社会效益与经济效益。 目前，邮政名址信息系统上线的数据主要分三部分，即：全国企事业单位名址信息库、全国报刊订阅户名址库、及邮政地址信息库。全国企事业单位数据有 800多万条，报刊订阅 用户数据 1200多万条，准确率在 90％以上，在邮政商函业务发展中发挥着重要作用。 鹤壁市邮政名址信息库现已与省邮政名址信息库、国家名址信息库实现全部联网，实现资源数据共享，并在此基础上，收集整理出鹤壁市企业、事业单位名址信息2000多条，个性化名址信息50000多条，精品名址信息5000多条，准确率在90%以上，能满足企业、事业单位寄发大批商函的需求。 地址库是邮政重要资源，现全国已全面开始建设，地址库作为全国邮政名址信息系统建设的一个重要组成部分，建设好邮政地址信息库，对加快名址库建设、推动商函业务发展，提高邮政投递准确率和工作效率，提高邮政服务质量和全网的运行质量有着非常重要的意义。同时，地址库作为连接和匹配系统内部数据（组织机构库、报刊数据、电子汇兑数据、集邮数据、储蓄数据等）和外部数据的重要基础数据库，起着支持系统建设和运行的基础作用。届时，将形成以地址库为基础，扩展相关信息的全国邮政名址信息库，为商函及邮政业务发展提供有力支撑。 2、商业信函业务介绍 商业信函是指利用信函的方式，通过邮政的渠道，依靠邮政强大的名址库信息资源，向指定的单位或个人传达商务广告信息，以期达到一定目的信息传播活动。它的特点是受众可控，受众基本有3种类型：企业名录，住宅名录，人员名录。商业信函之所以能成为当今经济市场的热点广告媒体，主要由于它具有以下几方面优点： （一）、特点 1、经济性：成批交寄的商业信函在资费上可享受优惠，与其它信息发布形式相比费用
业务公函格式公函 一、函的涵义与用途 函，适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问与答复问题，请求批准与答复审批事项。函的使用范围极广，使用频率极高，可谓公文中的轻武器。具体来说，函的用途主要包括四个方面： 1、平级机关或不相隶属机关单位之间的公务联系，往来。 2、向无隶属关系的业务主管部门请求批准有关事项。 3、业务主管部门答复审批无上下级隶属关系的机关请求批准的事项。 4、机关单位对个人的事务联系，如复群众来信等。 二、函的特点 1、使用广泛性。函的使用不受级别高低，单位大小的限制，收发函件的单位均以比较平等的身份进行联系。上至国务院，下至基层组织，企事业单位，社会团体都广泛地使用函。 2、行文多向性。函可以上行，下行，但大多数函作平行文。 3、用语谦敬性。不论什么类型的函，用语皆得注重谦恭有礼，尊重对方，力求得到对方更多的理解与支持。函是最注重使用文言词汇的公文。函是公文中最富有文学性的文种。 三、函的类型 1、商洽函。即不相隶属机关之间商洽工作，联系有关事宜的函
。如人员商调，联系参观学习等。 2、询答函。即不相隶属机关之间相互询问与答复有关具体问题的函。询答函实际上又可分出询问函与答复函。有些不明确的问题向有关机关与部门询问，用询问函。对机关与部门所询问的问题做出解释答复，用答复函。询答函涉及的多数是问题而不是具体的工作。 3、批请函。即用于不相隶属机关之间请求批准与答复审批事项的函。批请函实际上又可以分为请批函与审批函。请批函用于向不相隶属的主管部门请求审批事项，而审批函则用于主管部门答复不相隶属机关单位的请批事项。 4、告知函。即告知不相隶属机关有关事项的函。 以上是按内容与用途对函所作的分类。若按照文面格式分类，函可以分为公函与便函。若按照行文去向分类，函又可以分为去函与复函。 四、函的结构与写法 （一）标题 函的标题一般由发文机关，事由与文种构成，有时也可以只由事由与文种构成。 （二）正文 1、开头。写行文的缘由，背景与依据。 一般来说，去函的开头或说明根据上级的有关指示精神，或简要
邮政业务试题基础知识 邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳特种日戳 字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 地市以上城市每天开箱不少于2次 邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 信函最大重量限度为——2千克 报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构 邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量 根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错 邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标 邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。 任务：1，保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作
关于邮政函件业务发展的思考 关于函件业务发展的思考 函件寄递是邮政的核心业务，这已成为国际邮政界的共识，而人均函件量的高低也已成为衡量一个国家邮政发展水平的重要标准。人均函件多少基本与一个国家经济发展水平同步。经济发达国家人均函件量达到404.9件，美国更高达700件；发展中国家则只有十几件则几十件；全球人均为68.3件。而我国人均不到6件，这一数字与我国飞速发展的经济很不相称。从函件收入占邮政总收入的比重看，也能说明函件业务确实处于核心地位。多数国家的函件收入都超过邮政总收入的一半，有的发达国家则高达百分之七八十，如美国为88.5%、英国为75.5%、法国58.2，全球则为56%。 我国函件收入所占比重是偏低的。据XX年邮政发展统计公报所示，邮政业务总收入为649.3亿元，其中函件收入57.8亿元，所占比重约为9%，不用说与美英等国比，就是与全球平均水平比，也有不小的差距。 我国函件业务的发展，在20世纪50年代到80年代是比较正常逐年增长的。50年代末超过10亿件，六七十年代末超过20亿件，70年代末超过30亿件，到1988年接近60亿件。但是，从此时开始，函件量就忽升忽降，进一步退两步。1996年邮资调整前函件量已达到79亿件，调整后一下
子跌掉了10亿件，降到69亿件。此后缓慢回升，曾达到80亿件，但近两年连续下降，以XX年和XX年两年的统计公报作比较，可以发现函件量在XX年已经降到了73.5亿件，而到XX年又继续下降到71.3亿件。这一数字比10年前还要低7亿多件。 近一时期邮政主管部门对函件业务的发展是重视的，曾多次提出函件量增长目标，要求各地下大力气发展函件业务。20世纪90年代中，当时的邮政主管部门提出到XX年函件量要达到130亿件，人均10件的目标，到期没有完成。进入新世纪，新的主管部门又提出函件量达到100亿件的目标，至今也没有完成，反而出现了逐年下降的局面，这不能不使人感到困惑不解。 函件的主要部分信件属于通信性质，是满足人们信息传递的需要。由于近年来先进通信手段的飞速发展，使一部分信件转移了，不可否认，现在人们很少写信，电话、手机短信、电子邮件等非常方便。有人因此认为邮政函件业务不可避免要走向衰亡，这是不正确的认识。前面所引世界人均函件量已经说明，函件业务并没有衰亡，尤其在美国，一个电信十分发达、互联网网民也最多的国家，函件量仍在不断增长，目前已超过XX亿件，占到全球函件量4000多亿件的43%，这说明电信和电子通信手段固然夺走了一部分函件的阵地，但它们并不能完全替代函件实物信息传递的功能。
快递是伴随着当今社会快速、高效，便捷，应运而生的服务业。快递员是快递业中的主角。他所扮演的角色就是要在规定的时间内将物品或信件快速、安全交送到客户所指定的接收方手中。作为一名快递员，除了要求其责任心强以外，还必须有一个健康的体魄和吃苦耐劳的精神，只有这样才能够适应长时间的户外紧张、高效率的工作。 目前，快递公司在招聘快递员时，大都希望快递员自备交通工具及通信工具。假如你对快递员这一岗位有兴趣的话，那么，你应该有这方面的准备。快递员的快递任务是根据公司的调度室分配的任务指令。一旦接到任务指令，快递员应根据所要快递的目标区域，及时、合理的做出快递计划。 在执行快递任务过程中，熟悉交通路线对于快递员来说是十分重要的。因为，选择最佳的工作线路不仅可以省时省力，而且还能提高工作效率。注重礼仪，诚实守信是一名快递员良好素质的体现。在执行快递业务时，快递员应保持着装整齐、微笑服务，准确、准时地完成快递任务。 如果由于特殊原因不能按时投递时，快递员应主动向客户道歉、说明原由并取得客户的理解。快递是一项非常细致的工作。当货物或信件进行交接时，快递员应按章办事，仔细核对，做到手续齐全，准确无误。当投递的货物或者信件要送往外地时，快递员应先将货物或信件送回公司进行包装，由公司统一安排送往目的地。 总起来说，作为一名快递员应具备这样的一些基本素质与要求：身体健康，能够适应长期的户外工作及出差；有较强的时间观念；为人诚实，守信；熟悉交通路线；有较强的安全意识；仪表大方得体，注重礼仪礼节。目前，快递员的市场工资指导价位：低位数： 800元左右；中位数：1000元左右；高位数：1800元左右； 市场的发展需要规范的、有一定规模的快递业，作为这一行业的主角--快递员也应该加强学习，以适应迅速发展的快递业对就业者的需求。 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。
精心整理 邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品—— 7.邮袋按邮件种类可分为—— 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在—— 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志—— 12. 13.邮件按处理手续分为—— 14.邮政资费主要分为—— 15.信函（首重100克内，每重——本埠0.60外埠0.80 16. 17. 18.邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.北京1，2；81，82上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局。国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安 23.我国邮政编码采用的是——4级6位制结构 邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局
24.衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 25.邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量 26.根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错 27.邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标 28.邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。 29.任务：1，保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作正常进行维护邮政企业的合法权益促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设和人民生活的需要 30.作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展 业与用户及其他部门的关系 31.内容：1 护邮政专营权等重大的原则性问题2 3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据 32.邮件处理三项基本制度—— 交接验收分为—— 平衡合拢有—— 33.邮政通信纪律六不准：1’4不准刁难勒索用户5不准失密泄密 34.——忠诚 3.52，邮政通信生产产品的非实物性；34，全程全网，联合作业 36. 邮政投递试题专业知识 37.邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵 38.五不讲包括：生硬唐突的话不讲低级庸俗的口头语不讲粗鲁侮辱用户的话不讲讽刺挖苦用户的话不讲不耐烦催促用户的话不讲 39.邮政投递的内部操作程序是——一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件 40.四统一是指——操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一
业务公函格式 公函，正式的或官方的书信。公函是党政机关、人民团体、企事业单位间商洽与联系工作时使用的一种文体。下面是整理的业务公函格式，希望对你有所帮助！ 一、函的涵义与用途 函，适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问与答复问题，请求批准与答复审批事项。函的使用范围极广，使用频率极高，可谓公文中的轻武器。具体来说，函的用途主要包括四个方面： 1、平级机关或不相隶属机关单位之间的公务联系，往来。 2、向无隶属关系的业务主管部门请求批准有关事项。 3、业务主管部门答复审批无上下级隶属关系的机关请求批准的事项。 4、机关单位对个人的事务联系，如复群众来信等。 二、函的特点 1、使用广泛性。函的使用不受级别高低，单位大小的限制，收发函件的单位均以比较平等的身份进行联系。上至国务院，下至基层组织，企事业单位，社会团体都广泛地使用函。 2、行文多向性。函可以上行，下行，但大多数函作平行文。 3、用语谦敬性。不论什么类型的函，用语皆得注重谦恭有礼，尊重对方，力求得到对方更多的理解与支持。函是最注重使用文言词汇的公文。函是公文中最富有文学性的文种。 三、函的类型 1、商洽函。即不相隶属机关之间商洽工作，联系有关事宜的函。如人
员商调，联系参观学习等。 2、询答函。即不相隶属机关之间相互询问与答复有关具体问题的函。询答函实际上又可分出询问函与答复函。有些不明确的问题向有关机关与部门询问，用询问函。对机关与部门所询问的问题做出解释答复，用答复函。询答函涉及的多数是问题而不是具体的工作。 3、批请函。即用于不相隶属机关之间请求批准与答复审批事项的函。批请函实际上又可以分为请批函与审批函。请批函用于向不相隶属的主管部门请求审批事项，而审批函则用于主管部门答复不相隶属机关单位的请批事项。 4、告知函。即告知不相隶属机关有关事项的函。 以上是按内容与用途对函所作的分类。若按照文面格式分类，函可以分为公函与便函。若按照行文去向分类，函又可以分为去函与复函。 四、函的结构与写法 （一）标题 函的标题一般由发文机关，事由与文种构成，有时也可以只由事由与文种构成。 （二）正文 1、开头。写行文的'缘由，背景与依据。 一般来说，去函的开头或说明根据上级的有关指示精神，或简要叙述本地区，本单位的实际需要，疑惑与困难。 复函的开头引用对方来文的标题及发文字号，有的复函还简述来函的主题，这与批复的写法基本相同。继而，有的复函以现将有关问题复
中国邮政函件业务的营销发展策略 关键词：邮政函件营销发展策略 一.邮政函件对于市场经济发展的重要性 虽然随着信息技术的不断提升，信通信技术的广泛使用，信函业务受到很大的冲击和挑战，函件业务市场萎缩，利润空间缩小，但是邮政作为信息产业和基础产业，必须参与社会、服务社会，才能获得实施可持续发展战略的良好外部环境。在邮政经营的诸多业务品种中，函件寄递无疑是广大公众依法享有的最基本、最普遍的服务之一。虽然邮政的发展要关注其商业前景，但决不能放弃提供普遍服务的社会效益，而函件的传递正是邮政提供普遍服务，参与社会文化交流与经济发展的最好方式之一。（一）函件业务直接体现邮政的本质 近年来，由于电子邮件营销以及电子账单的出现，函件业务发展缓慢。当前中国邮政函件业务构成比例的快速下降，但其存在性是关系社会服务职能以及邮政这个品牌，如果失去函件业务，邮政的本质将无法体现，邮政企业的性质将会发生变化。（二）函件业务关系到我国可持续发展的政策环境 自中华人民共和国成立以后，国家对信件业务实行国家垄断，交邮政专营。《中华人民共和国邮政法》规定“信件和其它具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”，其资费标准由国家规定。这些规定，都为中国邮政获得了最有利的宏观政策环境。在市场经济条件下，任何行业获取垄断专营的空间并不大，
如果我们不利用政策环境优势，在尚无竞争对手的领域迅速扩大业务发展的规模，而是坐视函件量的萎缩而不顾，将最终导致现有政策失去实际意义。邮政业的可持续发展将成为泡影。 （三）函件业务发展是邮政企业扭亏的关键 邮政同时拥有资金流，实物和信息流三流合一的特性。为了保障“三流”的畅通，组建了庞大的邮政通信网。但依现有的函件业务量，造成网上实物流量不足，使网络中大量的分拣设备、运输设备处理能力闲置。只有充分发挥函件业务的优势才能实现三流畅通，保障资金流和实物流的有序发展。 二．我国邮政函件业务的SWOT分析 （一）优势分析： 1.邮政拥有三流合一的资源优势，以及全面系统的客户信息资源，有效整合三流的资源优势可以稳健函件业务的发展。 2.政策优先在很大程度上保证了邮政函件业务的竞争环境的平稳。 3.无可替代的沟通平台和有效的信息传达。借助这个良好的平台，可以帮助提高顾客的忠诚度和对公司的信任；可以运用交叉销售和向上销售，成功实现产品或服务的销售；可以对客户进行培育；可以提高品牌的知名度；更可以保持与客户的互动与沟通。是商家与客户沟通的最佳平台。 （二）弱势分析： 1.邮政函件业务的构成比例失调。在我国邮政函件业务的主体信函业务中，私人之间来往的信函比例约为70%，商业信函比例于30%，