汽车服务工程课程
汽车服务工程课程是一门培养学生在汽车服务工程领域专业知识和技能的课程。该课程旨在培养学生适应汽车服务行业的发展需求，了解和掌握汽车维修与保养、汽车故障诊断与排除、汽车电子技术等相关的理论和实践知识。
汽车服务工程课程通常包括以下内容：
1. 汽车基础知识：涵盖汽车构造、汽车原理、汽车部件等基础知识，为学生打下扎实的汽车知识基础。
2. 汽车维修与保养：介绍汽车常见故障的诊断和修理方法，学习汽车维护保养的技巧和方法，包括更换零部件、调整制动系统、更换机油等。
3. 汽车电子技术：涉及汽车电子控制系统的工作原理、故障诊断等内容，包括发动机控制系统、传动系统、车身电子系统等。
4. 汽车故障诊断与排除：学习故障诊断的基本理论、故障排除的方法和技巧，通过实践操作和案例分析提高学生的故障诊断能力。
5. 汽车配件与供应链管理：介绍汽车配件的分类、选择和采购等内容，了解汽车配件的供应链管理和售后服务。
6. 汽车服务管理：了解汽车服务企业的运营和管理，学习汽车服务业务的市场营销、客户关系管理等知识。
在课程学习过程中，学生通常会进行实践操作和实习实训，通过参观汽车维修厂、参与汽车服务项目以及进行实际汽车维修操作，提高学生的实际操作能力和问题解决能力。
完成汽车服务工程课程后，学生可进入汽车维修服务机构、汽车经销商、汽车售后服务企业等从事汽车售后服务与维修工作，也可提升为汽车维修工程师、汽车技术培训师等职位。
全国高校主要汽车营销专业及汽车服务工程专业课程设置 1．武汉理工大学汽车工程学院汽车服务工程专业 主要课程设置：工程力学、教学设计基础、电子及电工技术基础、汽车构造、汽车运用工程、汽车营销与技术服务、汽车保险与理赔、国际贸易、国际经济技术合作、汽车服务工程、汽车维修工程、汽车电器设备与控制系统、汽车检测与诊断技术、运筹学、物流工程、交通运输学、计算机网络与通讯等。 2．黑龙江工程学院汽车工程系汽车服务工程专业 主要课程设置：英语、数学、计算机、电子学、电工学、机械制图、汽车构造、汽车电气设备，汽车故障诊断和检测、汽车运用和油材料、汽车维修行业法规及标准。 3．长安大学汽车学院汽车服务工程系市场营销专业、汽车服务工程专业（1）市场营销专业： 主要课程设置：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调查与预测等。 主要实践性教学环节：金工实习、汽车驾驶实习、生产实习、课程实习、毕业实习等。 （3）汽车服务工程专业： 主要课程：1．公共基础课：马克思主义哲学原理、政治经济学、毛泽东思想概论、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、英语、法律基础、思想道德修养、高等数学、普通物理、线性代数、概率论与数理统计、计算机应用基础、C 语言程序设计、画法几何与机械制图。2．专业基础课：工程力学、机械原理与设计、机械制造材料与工艺、气液传动与控制、电工与电子技术、汽车构造、汽车电器与电子设备、发动机原理、汽车理论、汽车机电控制、汽车诊断学、汽车评估学。3．主要专业课：汽车服务工程、汽车使用技术、汽车检测与诊断技术、汽车维修工程、汽车营销学、汽车金融与保险、汽车服务经营与管理、汽车回收再生技术等。 主要实践性教学环节（内容、要求）：汽车驾驶实习、汽车拆装实习、汽车
《汽车专业英语》 一、前言 （一）课程设计思路 本课程系汽车服务工程专业的英语课程，对学生所学习的中文汽车结构加以概括、分类，以英文的形式表达出来，用英语介绍了汽车的主要系统构造和工作原理、汽车结构和新技术方面的汽车电子燃油喷射系统、汽车润滑系统、冷却系统等。在课程中安排几个实践学习环节，巩固发动机、底盘主要零部件的英文名称对其进行简单描述。 （二）课程性质： 《汽车专业英语》是一门有效提高学生汽车专业英语的水平，使学生会用专来英语识别汽车的基本部件、维修工具，会用简单句子进行会话，基本上能够连贯发言表达思想，描述汽车常见故障。毕业后在日常和涉外业务活动中进行交际、交流的课程，是汽车工程系的必修课。 （三）课程目的： 1、培养学生具有较强的阅读能力和一定的译、听、说、写能力，提高学生专业英语的水平，使他们能用汽车专业英语交流信息——用英语识别汽车的基本部件、维修工具，会用简单句子描述汽车常见故障。汽车专业英语教学应通过复习巩固以及进一步扩大英语词汇量，帮助学生打下扎实的语言基础掌握良好的语言学习方法，以适应社会发展和经济建设的需要。 2、培养学生的责任专、合作、自信等优良品质，培养学生健康
的兴趣爱好，培养学生的创新精神，创造能力，初步形成创新人格。重视汽修专业特长生的挖掘与培养，引导学生开发自我潜能，使之发展成为企业需要的实用人才。 （四）课程任务 本课程针对学生在未来职业中可能遇到的英文进行口头和书面交际的需要，结合学生认知规律，通过听、说、读、写与翻译多种技能的训练，掌握汽车企业人员所需要的专业英语。 二、课程目标 （一）知识目标 1、掌握基本专业单词的语音并能在业务会话中做到语音、语调基本自然； 2、理解话语中词汇表达的不同功能、意图和态度等； 3、能有效地使用交际功能的表达形式展开业务交际活动。 （二）能力目标 1、灵活运用已经学过的常用功能项目，进一步学习并掌握新的功能项目的能力； 2、具有解决问题的方法能力和制定工作计划的能力； 3、具有查找维修资料和获取信息的能力； 4、能借助工具书进行与专业相关的英语资料的书面翻译的能力。 （三）素质目标 1、具备良好的思想品德修养和职业道德素养； 2、具备较强的语言表达能力、组织协调能力和团队合作精神；
汽车服务工程专业本科培养方案 一、专业代码及名称 专业代码：080308W。专业名称：汽车服务工程。 二、业务培养目标 本专业旨在培养汽车服务、汽车营销与保险方面的复合型高级技术人才。了解国内外汽车营销市场及汽车售后服务业的发展趋势，具备现代经营管理的基础知识和汽车售后服务的基本技能，具有从事汽车营销、售后服务、车辆检测维修、车辆鉴定评估以及金融保险等汽车服务工作的能力。 三、业务培养要求 本专业学生主要学习数学、物理、电子技术、机械基础、汽车原理与结构领域的基本理论和基本知识，受到相关的物理、电子技术实验、计算机技术等方面的基本训练，具备综合运用汽车、技术、经济、管理和法律知识，从事汽车营销、汽车售后服务、汽车检测与维修、汽车保险与理赔的能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 1．具有良好的思想道德素养，德、智、体、美全面发展，适应社会主义现代化建设需要； 2．掌握数学、物理、机械、电子和计算机技术等基础知识； 3．掌握汽车结构与理论、汽车检测与维修、汽车服务与营销、金融与保险等基本理论与知识； 4．具备汽车营销、检测、维修、评估鉴定等方面的能力； 5．了解汽车技术、服务、经营、管理等方面的最新发展和动态； 6．具备较强的语言文字表达、人际沟通、信息检索和科学研究等能力。 汽车服务工程专业是一个宽口径专业。注重基本理论知识、基本实验技能和科研素质培养的同时，加强人文社科知识拓展和经营管理能力训练，设置了汽车服务、汽车技术等特色方向，知识结构合理，能力培养全面，择业范围较广，发展空间较大。 四、主干学科 汽车服务工程。 五、主要课程 机械设计与制造技术、电工与电子技术、汽车理论与构造、发动机原理、汽车电控系统、汽车服务工程、汽车维修工程、汽车营销与策划、汽车保险与理赔、汽车检测与诊断技术等。 六、主要专业实验与主要实践性教学环节 主要专业实验课程：电工电子技术实验、汽车结构实验、汽车发动机实验、汽车控制系统实验等。 主要实践教学环节：电工电子技术实践、金工实践、汽车检修实践、汽车营销实践、汽车驾驶技术、生
机电工程学院《汽车服务工程》课程教学大纲 课程性质：专业必修课总学时数：56 学分：4 适合专业：交通运输专业 一课程教学目标 通过本课程的学习,使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式,规则,及行业要求,进一步的提高学生的职业能力,能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求. 二课程的目的与任务 通过本课程的学习,使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域,汽车服务的方式与方法,汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式.本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力;注重内容的现实性,超前性,知识体系的系统性,针对性;强调学习培训的务实性和实效性.促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式,规则,具备汽车服务工程专业必备的专业知识和技能，为以后的后继学习和进一步额获得知识鉴定一定的理论基础， 三理论教学的基本要求 本课程的基本要求是通过教学,使学生比较系统地掌握汽车服务战略,汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策.熟识汽车售后服务,汽车美容,汽车配件经营,旧车交易,汽车服务市场开发,汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式.在教学过程中还应贯彻理论联系实际的原则,以理论教学为主,并根据当前汽车服务行业的实际情况,适当开展社会实践. 四教学学时分配 章次各章名称总学时 学时分配 讲课实验实训习题 1 绪论 4 4 2 服务战略 6 6 3 汽车厂商的售后服务 6 6 4 汽车维修与美容装饰服务 6 6 5 汽车配件经营 6 6 6 旧车交易 6 6 7 汽车服务管理政策法规及汽 车法律服务概述 4 4
8 汽车服务市场的开发 6 6 9 汽车回收与再生 6 6 10 复习 2 2 11 机动 4 4 总计56 56 五大纲内容 第1章绪论 1 教学目的：熟悉汽车服务工程的内涵和汽车服务战略 2 教学基本要求： 了解近年我国汽车产业的发展趋势;掌握汽车服务工程的内涵及其所涉及的领域和基本内容;了解国内外汽车服务产业的演变及其发展趋势;了解汽车服务业对国民经济的拉动作用，汽车服务战略，掌握汽车服务战略的基本内涵及其在汽车服务中的地位和作用;掌握服务竞争环境的内涵及特点;掌握汽车服务企业一般性竞争战略及其在汽车服务竞争中的特点和适用情况;掌握汽车服务企业服务质量的内涵,测量及其管理方法;掌握服务补救的内涵,成因以及服务的对策 3教学内容 我国汽车产业的发展趋势，汽车服务工程的内涵及其所涉及的领域和基本内容，汽车服务战略的基本内涵及其在汽车服务中的地位和作用，汽车服务企业一般性竞争战略及其在汽车服务竞争中的特点和适用情况。 4 教学重点和难点 汽车服务企业服务质量的内涵,测量及其管理方法 第2章服务战略 1 教学目的：掌握汽车服务战略的内涵 2 教学基本要求： 掌握汽车汽车服务战略的基本内涵和在汽车服务中的地位和作用；掌握汽车服务质量的内涵、测量及管理方法；掌握服务补救的成因及对策。 3教学内容 汽车汽车服务战略的基本概念，服务质量和服务补救。 4 教学重点和难点 汽车服务战略的基本内涵 第3章汽车厂商的售后服务
汽车服务工程专业解读与就业分析 什么是汽车服务工程？ 汽车服务工程专业是一门理论与工程技术方法相结合的专业，具有很强的实践性，主要培养掌握扎实的现代汽车技术和管理学知识，具备汽车技术服务和经营管理等方面的能力，能从事汽车研发和制造中的服务性工作、汽车售后服务、汽车故障检测诊断与维修设备研发、车辆鉴定评估、汽车营销、金融保险等工作的高级复合型人才。该专业融汇机械工程、交通运输工程、管理科学与工程三个一级学科，涵盖了车辆工程、载运工具运用工程等二级学科，以现代数学、力学、管理学、经济学及计算机科学与信息技术等学科为基础。该专业工学特征明显，适合理工科学生报考。 汽车服务工程专业学什么？ 为满足汽车服务工程的培养目标，高校的汽车服务工程专业通常会开设高等数学、线性代数、大学物理、电工与电子技术、机械制图、机械设计、理论力学、材料力学、C语言程序设计、微机原理与接口技术、管理学等工科理论课程，为以后就业或继续深造打下坚实基础。 在专业课程方面，通过学习汽车理论、汽车构造、汽车电器与电子设备、发动机原理、汽车计算机控制、汽车服务工程、汽车维修工程、汽车检测与诊断技术、汽车可靠性理论、汽车评估理论与技术、汽车金融与保险、汽车服务信息系统、汽车服务经营与管理等课程，学生能够掌握本专业的基本技能。 除了上述基础课与专业课之外，汽车服务工程专业还包括大量的专业实践教学课程。专业与就业 毕业生主要就业去向
汽车服务工程专业的毕业生就业面十分宽广，学生毕业后可以就业于汽车生产企业，以及汽车销售、评估、检测维修、金融与保险等汽车服务领域，从事与汽车服务相关的技术和管理工作，也可以到科研单位和大专院校从事科研和教学工作。例如，长安大学汽车服务工程专业的毕业生的就业去向有以下几类：整车制造厂，如：一汽大众、上汽乘用车、广州丰田、东风日产、北汽福田、厦门金龙、厦门金旅、苏州金龙等汽车公司；汽车行业第三方服务机构，如：中国汽车技术研究中心等；交通运输企业及管理部门，如：苏州汽车客运集团有限公司等；继续深造或出国留学，每年约20%左右的毕业生选择保送或者考取国内985及211院校的硕士研究生，报考硕士较集中的专业有车辆工程、机械工程、交通运输工程等。
一、课前讲解(5′) 同学们，今天教授汽车贸易，其实也是讲授普遍的贸易原理。因此，大家从基本的贸易元素学起：市场、市场营销，营销观念，产品，产品的“4P”等。这些概念似曾相识，却又很陌生。这就是学问和常识的区别。 二、授课内容(60′) 第一篇汽车贸易 第一章汽车市场营销概述 第一节市场与市场营销 一、市场的涵义 市场是商品经济的产物，哪里有商品生产和商品交换，哪里就会有市场。但市场的概念又不是一成不变的，是随着商品经济的发展而不断发展的，是一个“历史范畴”。 1.市场是商品交换的场所。 2.市场是各种商品交换关系的总和。 3.市场是人口数量、购买能力和购买欲望的总和。 4.市场是现实的潜在的具有购买能力的总需求。 5.市场是买方、卖方和中间商组成的有机整体。 名词解释： 买方市场——有两层含义：一是指对买方有利，买方在市场中占主动地位，在市场政策和市场条件中占优势；二是指该产品在市场的价格疲软。这是一种供过于求的态势。 卖方市场——也有两层含义：一是指对卖方有利，卖方在市场贸易的各项条件中占主导地位；二是指该产品在市场的价格坚挺。这是由于生产力不足或结构不合理造成的供不应求的态势。
关于市场类型的划分： 1.按商品的形态不同划分：有形市场商品市场、无形商品市场和生产要素市场三种； 2.按商品在流通过程中说经历的环节不同划分：有批发市场和零售市场两种。 二、市场营销的涵义 关于市场营销较为完整的定义是：市场营销的目的是通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售活动过程。 三、市场营销的功能与效用 （一）市场营销的功能 1.交换功能。包括购买与销售，实现所有权的转移。 2.供给功能。包括运输和存储，“拉特纳定律”－运输与贸易平方律。 3.便利功能。包括资金融通，风险负担、市场情报与商品标准化和分级等。 （二）市场营销的效用:1.形式效用；2.地点效用；3.时间效用；4.持有效用。 第二节汽车营销观念的演变 汽车营销观念－是汽车企业领导人对于汽车市场的根本态度和看法，是一切汽车营销活动的出发点。 汽车营销观念的核心问题——以什么为中心来开展汽车企业的生产经营活动。 一、“生产观念”阶段 市场营销的重心在于大量生产，解决供不应求的问题，消费者的需求与欲望并不受重视。
汽车服务工程专业本科人才培养方案专业代码：080208 学科门类：工学授予学位：工学学士 一、培养目标 本专业培养德智体美劳全面发展，具有跨车辆工程、交通运输、物流管理、市场营销专业的基础理论知识，具有良好职业道德和社会责任感，敬业精神强、团队意识强、创新意愿强，具备“厚基础、精技术、能创新、善管理、好合作、有担当”的能力素质，能够从事汽车技术支持、汽车行业法规与信息服务、汽车营销与企业经营管理、汽车周边产品开发等汽车服务领域工作的跨学科高素质应用型人才。 二、专业特色 1.紧跟汽车行业新能源技术、智能网联技术发展方向，学生兼修机械、电子、信息、控制领域理论知识和实践技能，能够从事汽车技术支持、汽车周边产品开发工作。 2.瞄准普通汽车用户需求，培养能提供汽车行业法规与信息服务、汽车产品全寿命管理与维护服务的高素质应用型人才。 3.拓宽并加强数学与自然科学基础，培养学生自主学习的能力和适应社会发展的能力，注重其发展后劲；实践环节四年不断线，让学生多实践多动手多思考，强化训练职业技能和专业就业能力。 4.培养具备良好的职业道德、社会责任感、法律意识和人文社会科学素养，自立自强，积极敬业，修身齐家，爱国守法，能在工作中正确
运用专业知识和技能，服务社会，支持并保证与自然、社会协调可持续发展。 三、毕业要求 1.厚基础 掌握足够的数学、自然科学、管理科学、材料科学、电子技术、信息技术、机械工程等基础理论和学科知识，具有跨车辆工程、交通运输、物流管理、市场营销的专业理论知识和实践动手技能，能运用所学的理论知识、专业工具分析解决具体工程问题。 2.精技术 熟悉汽车各系统、主要零部件的结构原理，有较强的动手能力，能够从事汽车状态评估、故障诊断、维修改装等工作，能够进行汽车周边产品的设计、制造和技术支持工作。 3.能创新 具有创新创业意识和能力，能跟踪汽车产业发展和技术发展方向，通过自学或继续教育等途径拓展自身的知识视野，获得适应发展的素质技能，能在汽车信息服务、汽车周边产品开发等汽车服务领域发掘新的工作机会。 4.善管理 能跟踪汽车服务专业领域的发展，掌握企业经营管理、产品营销的流程和技能，遵守并合理运用汽车行业法规，从事汽车营销与企业经营管理等相关工作。
汽车服务工程专业介绍 【汽车服务工程】 1、什么是汽车服务工程？ 汽车服务工程是指通过设计、制造和专业的维修技术，使用机械和电子技术来确保汽车的可靠性和安全性，这一类工程结合了工程学和机械知识，是一门讲求实践的交叉学科。它的主要内容包括汽车结构、机械性能、燃油系统、汽车电气和零部件。 2、汽车服务工程的学习内容 汽车服务工程主要涉及日常维护、安全、功能及性能改进服务，其具体学习内容有： （1）机械结构：学习汽车的机械结构，包括发动机、变速箱、车桥系统、制动系统、动力输出系统等。 （2）汽车电气：学习汽车电气方面的知识，如计算机控制系统、设配件、电气安全性能、电气可靠性等。 （3）维修技术：学习汽车维修技术，如结构性能测试分析、发动机状态诊断、发动机损坏维修等。
（4）零件开发：学习汽车配件设计与制造，如燃油系统开发、动力传 动系统开发、发动机组件开发等。 3、汽车服务工程的就业方向 汽车服务工程是广泛的跨学科领域，因此也会有丰富的就业方向可选。学习汽车服务工程的人才可以从事的主要就业方向有： （1）汽车制造厂：参与汽车设计和研发，从事汽车制造、服务、维修等。 （2）汽车经营企业：参与汽车经营、销售以及汽车服务等。 （3）车辆检测机构：专业检测汽车质量，分析车辆性能，提高检测技 术水平。 （4）驾驶安全研究机构：利用工程技术及应用研究，进行汽车安全及 能源经济性的研究及推广，提高驾驶安全水平。 4、汽车服务工程就业前景 近年来，随着汽车行业的发展，汽车服务工程应用越来越广泛，汽车 服务工程市场前景广阔。同时，政府对汽车行业的投入也不断加大， 服务业同样受到重视，逐渐形成了一定要求，从而使得拥有汽车服务
08587汽车服务工程 一、自学教材 本课程使用教材为：《汽车服务工程》，谭德荣等主编，北京理工大学出版社出版，2007年版。 二、关于命题和考试的若干规定 1.本课程考试试卷可能采用的题型有：单选题、填空题、名词解释、简答题、论述题等。 2.试卷难易度大致可分为容易、中等偏易、中等偏难、难四个等级，试卷中不同难易度试题所占 的分数比例，大致为容易占20%，中等偏易占30%，中等偏难占30%，难占20%。 三、考核重点及难点 1.汽车服务工程绪论 （1）汽车服务工程的基本概念、主要特征、及内涵。 （2）国内外汽车服务业概况。 （3）汽车服务工程的系统构成。 2.汽车服务的系统理论 （1）系统基本概念、系统特征、系统工程方法的基本原理。 （2）服务系统的组成结构、服务企业在困难的经济环境中竞争的原因。 （3）汽车服务现代理念 （4）汽车服务体系评价指标、服务质量要素；服务质量的范围；服务质量测试；服务质量的提高。 （5）汽车服务系统质量管理、服务质量的构成要素；服务质量的感知；服务质量的衡量、提高服务质量的措施。 3.汽车消费信贷服务 （1）汽车消费信贷的基本概念： （2）我国汽车消费特点、汽车消费发展趋势、消费信贷的特点和发展。 （3）国内外汽车消费信贷的方式。 （4）信贷工作参与单位及其职责、消费信贷的业务操作流程。 （5）我国汽车消费信贷风险及防范：消费信贷风险结构分析、信贷风险管理、消费信贷风险控制与防范。 4．汽车营销与市场分析 （1）市场营销的含义、汽车营销及发展。
（2）汽车营销的宏观和微观环境、我国汽车市场面临的机遇和挑战。 （3）汽车用户购买行为及分析、汽车市场营销调研、汽车市场营销预测。 （4）汽车产品定价、汽车产品分销、汽车市场促销策略。 5.汽车维修服务与装饰 （1）汽车维修业的概念、汽车维修业发展过程与发展趋势；汽车维修业的特点和作用；我国的汽车维修制度；汽车维修企业类别与作业范围；汽车保养作业的主要任务和措施。 （2）汽车配件的供应、配件供应中的质量管理、汽车配件储存。 （3）汽车美容的基本概念与作用；汽车美容作业项目；汽车美容的依据与原则；汽车的装饰服务。 6.汽车保险与理赔 （1）保险概念与作用、汽车保险的特点、汽车保险投保实务。 （2）汽车事故理赔意义与原则、理赔应具备的条件、汽车理赔业务流程。 （3）交通事故现场分类、查勘程序、现场查勘工作实务。 7.二手车置换与报废回收 （1）二手车交易基本方法：二手车收购与拍卖、二手车置换。 （2）车辆评估概念与目的、车辆评估的主体和客体、车辆评估价格计量标准、车辆评估的原则与基本程序、车辆评估方法、车辆技术状况鉴定。 （3）二手车销售实务。 （4）国内外报废汽车回收利用现状、废旧汽车回收利用流程。 8．汽车信息与咨询服务 汽车导航信息系统、紧急救援信息系统、交通诱导系统、交通安全。 9．汽车物流 （1）物流及汽车物流概念、汽车物流特点、汽车企业物流过程、汽车物流的基本环节。 （2）汽车主要物流活动、物流信息管理、第三方物流。 10.汽车服务政策法规 （1）缺陷汽车召回基本概念、缺陷汽车召回管理制度意义和管理规定、缺陷汽车召回管理程序、国内外汽车召回制度发展。 （2）汽车租赁定义与分类、汽车租赁政策法规、租赁企业及业务流程、租赁企业风险管理、租赁突发事件应对措施。 （3）法律服务概念、汽车法律服务贸易、汽车技术服务管理政策法规、政策法规；、汽车法律
汽车服务工程教学大纲 课程名称：汽车服务工程课程编码：0112240006 英文名称：Automotive Support Engineering 学时：36 学分：2 适用专业：汽车服务工程课程类别：必修 课程性质：学科基础课 教材：张国方，汽车服务工程，电子工业出版社，2004年。 一、课程性质与任务 《汽车服务系统规划》课程是汽车服务工程专业本科生必修的学科基础课。全球汽车行业近60%的利润来源于服务，而我国目前的汽车制造水平与国际先进水平相差不大，而汽车服务水平与国际水平相差甚大，因此加快汽车服务业的发展已成为我国汽车业的当务之急。通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，使学生获得汽车服务工程方面的基本概念和基本理论，具备汽车服务工程专业基本的专业的知识和技能，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，在汽车服务工程专业知识体系中起着举足轻重的作用，同时便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。 二、课程教学的基本要求 《汽车服务系统规划》课程的重点在于汽车服务工程领域的运行规律及其相关管理政策与法规，具体包含以下内容：汽车服务工程的概念及其所涉及的领域和基本内容；汽车服务战略的概念及其基本内容；服务竞争战略、服务质量、服务补救；售后服务的内涵及其基本内容、售后服务网络的建设与管理、售后服务的管理；汽车维修企业管理；汽车美容行业管理；汽车配件零售网点规划和经营管理；旧车交易市场的特点、旧车交易的运作；汽车贸易相关法律法规；汽车法律服务的内容；汽车服务市场的开发方式、盈利模式。汽车回收管理；汽车再生管理。 通过该课程的学习，帮助学生了解汽车服务贸易领域汽车技术服务、贸易服务、配件经营、二手车交易、汽车金融服务、经营型停车场、汽车文化等方面的专业知识和相关技能，掌握其运营的基本规律和一般技巧。 三、课程内容及教学要求 第1章汽车服务工程概论 教学基本内容： 汽车服务工程的内涵：广义和狭义的汽车服务工程概念；汽车服务工程的基本内容；汽车服务工程的分类。 汽车服务业的形成与发展：国际汽车服务业的形成与发展；我国汽车服务业的形成与发展；我国汽车服务业的发展趋势。 汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用：汽车服务业的特点；汽车服务业在国民经济中的地位与作用。 教学重点： 汽车服务工程的概念及其所涉及的领域和基本内容。 教学难点： 汽车服务工程的内涵。
自学考试汽车营销与售后技术服务(独立本科段)专业 《汽车售后服务工程》课程考试大纲 一、课程及自学考试大纲说明 （一）、本课程性质和任务 “汽车服务工程”课程是自学汽车服务工程专业的专业技术核心课程。它是一门综合性的汽车运用与管理方面的系统学科，是交通运输及汽车运用工程专业的主干课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握交通运输与汽车维修企业的设计和管理，汽车的营销与今售后服务，汽车配件和维修设备的供应，汽车事故的保险与理赔，汽车维修行业的管理和信息网络系统，物资流通等理论基础知识；通过学习，使学习对汽车服务工程有个全面的了解和认识，为学习今后从事汽车服务事业打下坚实和理论基础，有利于提高我国汽车服务水平。 课程任务是：使自学应考者通过学习，使学习对汽车服务工程有个全面的认识，掌握汽车贸易流程和分析方法及采取营销策略；掌握汽车配件的经营与管理；掌握汽车美容内涵及汽车用品市场范畴；掌握汽车保险与理赔的流程及相关法律法规，并具备一定的物流基础，为从事汽车服务工程做准备。 （二）本课程自学教材 刘仲国、何效平等．汽车服务工程．北京：人民交通出版社，2004年7月第一版. （三）本课程学习方法 按照考纲的要求系统而详细地进行自学，在自学的基础上结合重难点章节的面授来扫清学习过程中未发现的盲点和疑难点。 （四）本大章各章节内容划分为重点要求、理解掌握、一般要求三种。 二、课程内容与考试要求 本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其内容为： 第一篇汽车贸易 第一章汽车市场营销概述 重点要求：市场营销涵义，功能、效用；汽车营销观念的演变五个阶段；汽车企业的市场营销管理。 理解掌握：我国汽车市场运行特征； 一般要求：我国汽车市场营销研究的必要性 第二章汽车市场营销环境分析 重点要求：汽车市场营销宏观环境和微观环境内容；
汽车服务工程专业课程介绍《专业导论》是汽车服务工程专业的一门学科基础必修课，通过本课程的学习，帮助刚入校的新生尽快了解：本专业现状及发展方向、教师人员组成、科研及教研项目、毕业生就业；汽车服务工程的内涵；汽车服务工程专业培养计划与基础课学习方法；汽车基础知识；汽车技术服务基础知识；汽车营销基础 知识；智能交通运输系统的组成及功能。数据库》《SQL Server汽车服务工程专业有关数据库的一门学科必修课。主要任务数据和数据库编程、SQL Server SQL Server 2000基础、 数据库的创建与管理、Transact-SQL是介绍库技术的发展及数据库应用系统的开发等。目的使学生通过该课程的学习，掌握数据库基础理论和数据库应用系统设计与开发的能力。实践开发能 力，具有进行简单SQL Server 2000《工程力学》是由基础理论课过渡到设计课程的一门技术基础课。它的任务是研究简单机构的受力分析以及工程构件的强度、刚度和稳定性计算，为 工程设计提供力学理论基础。对于非机类专业学生了解工程力学知识具有重要意义。》B《工程图学是非机械类专业的一门必修的学科基础课。它是研究绘制和阅读工程图样的一门学科。工程图样是表达和交流技术思想的重要工具，是工程技术领域的重要技术文件。本课程是以几 《工程材料》何学为基础，以投影理论为方法，研究工程图样绘制和阅读基础的工程基础课。 是高等工科院校机械类专业和近机械类专业必修的学科基础课。学习本课程的目的，是使学生对于材料的化学成分、组织结构与性能之间的关系及其变化规律，建立比较系统而深入的理论基础，从而了解强化材料的几种手段（控制结晶，塑性变形、热处理和合金化）的基本原理，掌握合理选择材料、正确设计采用热处理方案的基本知识，从而为专业教学提供必要的条件。》《机械设计基础B是一门介绍常用机构和通用机械零件的基本知识和基本设计方法的工科基础课。通过本课程的学习使学生掌握常用机构的结构、特性等基本知识，并初步具有选用、分析基本机构的能力；掌握通用机械零件的工作原理、特点、应用和简单设计计算方法，初步具有选用和分析简单机械传动装置的能力；具有运用标准，规范，手册、图册等有关技术资料的能力。《金属工艺学》是高等工科院校机械类和近机械类专业必修的学科基础课程，本课程是研究机械零件毛坯的制造方法及毛坯设计时的结构工艺性问题，同时还研究机械加工方法的特点及各种加工方法对机械零件的工艺性要求。通过本课程的学习了解和掌握各毛坯制造方法的基本原并且对各种表面加工的方法选择和机械零件的加工工艺规程的编制有较全面的了解，理和工艺特点，使学生具有初步的选择毛坯、制造毛坯及零件加工的工艺分析能力。》B《互换性与测量技术是机械类各专业的一门必修的学科基础课，是教学计划中联系设计课程与工艺课程的纽带，是从基础课学习过渡到专业课学习的桥梁。本课程的主要任务是通过讲课、作业、大型作业、实验和考试等教学环节，使学生了解精度设计与检测的重要性及其关系，并建立精度设计与
第一章绪论 1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进 入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持 性服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特 殊服务。内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想。③现代汽车服务的界定标志是信息技术。④现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化趋势。⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容. 2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。 3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。 4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。： 大体经历三个阶段： 第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。 第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。汽车市场总体处于卖方市场，汽车服务领域表现比较混乱，整体内涵很不健全，我国的汽车服务体系有待发展。 第三阶段，1994年到现在，加入WTO经济领域对外进一步开放，我国企业全面参与国际经济大
汽车专业英语 一、前言 一课程设计思路 本课程系汽车服务工程专业的英语课程,对学生所学习的中文汽车结构加以概括、分类,以英文的形式表达出来,用英语介绍了汽车的主要系统构造和工作原理、汽车结构和新技术方面的汽车电子燃油喷射系统、汽车润滑系统、冷却系统等;在课程中安排几个实践学习环节,巩固发动机、底盘主要零部件的英文名称对其进行简单描述; 二课程性质： 汽车专业英语是一门有效提高学生汽车专业英语的水平,使学生会用专来英语识别汽车的基本部件、维修工具,会用简单句子进行会话,基本上能够连贯发言表达思想,描述汽车常见故障;毕业后在日常和涉外业务活动中进行交际、交流的课程,是汽车工程系的必修课; 三课程目的： 1、培养学生具有较强的阅读能力和一定的译、听、说、写能力,提高学生专业英语的水平,使他们能用汽车专业英语交流信息——用英语识别汽车的基本部件、维修工具,会用简单句子描述汽车常见故障;汽车专业英语教学应通过复习巩固以及进一步扩大英语词汇量,帮助学生打下扎实的语言基础掌握良好的语言学习方法,以适应社会发展和经济建设的需要; 2、培养学生的责任专、合作、自信等优良品质,培养学生健康的
兴趣爱好,培养学生的创新精神,创造能力,初步形成创新人格;重视汽修专业特长生的挖掘与培养,引导学生开发自我潜能,使之发展成为企业需要的实用人才; 四课程任务 本课程针对学生在未来职业中可能遇到的英文进行口头和书面交际的需要,结合学生认知规律,通过听、说、读、写与翻译多种技能的训练,掌握汽车企业人员所需要的专业英语; 二、课程目标 一知识目标 1、掌握基本专业单词的语音并能在业务会话中做到语音、语调基本自然； 2、理解话语中词汇表达的不同功能、意图和态度等； 3、能有效地使用交际功能的表达形式展开业务交际活动; 二能力目标 1、灵活运用已经学过的常用功能项目,进一步学习并掌握新的功能项目的能力； 2、具有解决问题的方法能力和制定工作计划的能力； 3、具有查找维修资料和获取信息的能力； 4、能借助工具书进行与专业相关的英语资料的书面翻译的能力; 三素质目标 1、具备良好的思想品德修养和职业道德素养； 2、具备较强的语言表达能力、组织协调能力和团队合作精神；
上海建桥学院汽车服务工程课程教案
汽车服务工程课程教案 周次 1 第 1 次课学时 3 教案设计人裘文才 章节名称 第一章:绪论 授课形式理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求 重点学习汽车服务工程的分类与基本内容,国内外汽车服务业的发展趋势,以及国家管理部门关 于汽车服务工程专业相关技能证书的考证要求,提升学生对行业和自己的职业生涯进行宏观思考和理性选择的能力。 本次教学重点与难点 重点:汽车服务工程的分类与基本内容 教学内容提要及时间分配教学方法与手段设计 1、汽车服务工程的分类与基本内容(45分 2、国内外汽车服务业的现状与发展趋势(60 分 3、与汽车服务工程专业相关的技能证书(15 分讲授、影视、动画、图片案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置 课后小结汽车服务工程的内涵与主要内容
课外复习、预习要求及作业布 1、什么是汽车营销? 2、汽车营销主要工作有哪些? 3、简述汽车营销各岗位具体职责. 4、绘制市场调查流程图. 5、完成 4S 店汽车销售核心流程执行情况的调查. 课后小结 汽车营销服务是最具挑战性的职业之一、价值大、服务要求复杂,要求业务人员的具备比较完整的素质结构 汽车服务工程课程教案 周次 4 第 4 次课学时 3 教案设计人裘文才 章节名称 第 2 章汽车物流服务 授课形式理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求 了解汽车物流的特点与发展现状,熟悉汽车物流实务,提升学生运用计算机信息管理技术理解、实践汽车物流的能力。 本次教学重点与难点 重点:汽车物流的作用 难点:汽车物流的内涵